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1º Anuário IDC do Sector das TIC O directório independente das empresas do sector das TIC mais completo de Portugal Ficha Técnica Índice Promoção IDC Portugal - Marksearch, Estudos de Mercado, Lda Contribuinte nº 507 510 453 - Capital Social €10.000 C.R.C.L.14.862 Av. António Serpa, 36 - 6º 1050-027 Lisboa Tel.: 21 796 5487 Fax: 21 796 5476 Email: [email protected] www.idc.pt Revisão Gabriel Coimbra 4 Prefácio 6 Editorial IDC 8 A Visão da Accenture Publicidade Bibiana Coimbra Concepção Gráfica e Paginação Monica Kalman Pré Impressão e Impressão Textype Peridiocidade Anual Tiragem 4.000 exemplares Sobre a IDC A IDC é a empresa líder mundial na área de “market intelligence”, serviços de consultoria e organização de eventos para os mercados das Tecnologias de Informação, Telecomunicações e Electrónica de Consumo. A IDC ajuda os profissionais de Tecnologias de Informação, decisores empresariais e investidores a tomarem decisões sobre tecnologia e estratégias de negócio baseadas em factos. Mais de 850 analistas da IDC em 50 países fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades, tendências tecnológicas e evolução dos mercados a nível global, regional e local. Há mais de 42 anos que a IDC tem fornecido informação estratégica para ajudar os seus clientes a atingirem os objectivos de negócio. Todos os direitos reservados. A informação contida neste anuário não pode ser reproduzida, no todo ou em parte, qualquer que seja o método utilizado, salvo autorização expressa da IDC. Os artigos e opiniões constantes deste anuário são da responsabilidade dos próprios autores aos quais agradecemos a disponibilidade, empenho e confiança na concepção deste anuário. www.idc.pt 14 Listagem Principal >01 Actividades Base Hardware 119 Software 123 IDC - Tendências no Mercado de Software Lawson? Quanto mais simples melhor Empresas de Software Soluções de ERP 78 IDC - Tendências no Mercado de Serviços de TI Empresas de Serviços TI Telecomunicações 84 86 88 IDC - Tendências no Mercado de Telecomunicações Novis - Líder da inovação em Portugal Operadores e Organizações do Sector das Telecomunicações >02 Soluções Disponibilizadas 96 100 IDC - Tendências no Mercado de BPM Business Performance Management Business Objects - Chegou a gestão da performance empresarial…é impossível voltar atrás Empresas de Soluções: BPM & BI Soluções de Business Continuity & Storage 104 106 109 IDC - Tendências no Mercado de Business Continuity & Storage MGE - Intelligent power for your business continuity Empresas de Soluções: Business Continuity & Storage 116 Altitude Software - Um Centro de Competências de Nível Mundial ao Serviço dos Centros de Contacto em Portugal Empresas de Soluções: Contact Centers Empresas de Soluções: Open Source & Linux Soluções de Outsourcing & BPO 132 134 138 IDC - Tendências no Mercado de Outsourcing & BPO Xerox - A Xerox aposta em demonstrar às empresas que compensa recorrer ao outsourcing dos processos relacionados com documentos. Empresas de Soluções: Outsourcing & BPO Soluções de Segurança 141 142 145 IDC - Tendências no Mercado de Segurança de Informação Panda Software - Posição de liderança Empresas de Soluções: Segurança Soluções de Sistemas de Informação Geográfica 148 Empresas de Soluções: Sistemas de Informação Geográfica Soluções de System and Network Management 151 Empresas de Soluções: System and Network Management Soluções de Telecomunicações 154 157 Siemens - Comunicações inovadoras para a sua Empresa Empresas de Soluções: Telecomunicações Soluções de Telefonia IP 160 162 166 Soluções de Contact Centers 112 Empresas de Soluções: Gestão Documental e de Conteúdos Soluções de Open Source & Linux 130 Soluções de BPM & BI 93 Empresas de Soluções: ERP Soluções de Gestão Documental e de Conteúdos 126 Serviços TI 77 Empresas de Soluções: CRM & BI Convex Implementa solução de Telefonia IP e desenvolve projecto de Mobilidade para a Konica Minolta NextiraOne no projecto Almada Cidade Digital Empresas de Soluções: Telefonia IP Soluções de Web services & SOA 169 Empresas de Soluções: Web services & SOA Soluções de Wireless & Mobile 170 171 IDC - Tendências no Mercado de Soluções Wireless & Mobile Empresas de Soluções: Wireless & Mobile 1º Anuário IDC do Sector das TIC O directório independente das empresas do sector das TIC mais completo de Portugal 71 72 73 Soluções de CRM & BI IDC - Tendências no Mercado de Hardware Empresas de Hardware Índice 67 68 Prefácio É com grande satisfação que a IDC publica o 1º Anuário das empresas do sector das TIC em Portugal. Com a edição deste documento pretendemos alargar o conjunto de informação independente acessível ao mercado. Para os fornecedores, o objectivo é projectar as soluções hoje disponíveis no mercado, enquanto que para a comunidade utilizadora este directório significa a possibilidade de consulta de um tipo de informação facilitadora no que toca a tarefa de consulta e decisão. Pretendemos assim, transformar este anuário numa ferramenta de trabalho de referência para identificar os players deste vasto sector. Embora as empresas apresentadas neste directório sejam consensualmente consideradas como as mais proeminentes no mercado de TIC, será bom notar que a lista não é de forma alguma exaustiva. Na realidade, a grande fragmentação existente no mercado torna proibitiva uma análise completa. Também por essa razão, embora tenha a IDC tenha feito todos os esforços para apresentar a informação mais correcta possível, algumas empresas eventualmente foram excluídas devido à falta de dados disponíveis. Por fim, resta acrescentar que, este é o primeiro directório que nos abalançamos a realizar numa área que notoriamente estava por cobrir no nosso já vasto portfólio. Esperando preencher essa lacuna, temos a consciência que ainda muito ficará por aperfeiçoar. O que, cremos verdadeiramente, as próximas edições se encarregarão por fazer. Para isso é fundamental a participação de todos os nossos leitores, através de comentários e sugestões para o email [email protected] de elementos que devam ser considerados em edições futuras. Uma última nota: a menos que expressamente referido, as opiniões constantes deste documento são da responsabilidade dos próprios autores. Prefácio Gabriel Coimbra Research & Consulting Manager da IDC Portugal [email protected] Eventos IDC Portugal Aumente as suas oportunidades de negócios nos Eventos da IDC Interacção com Prospects, Clientes e Parceiros www.idc.pt Editorial IDC A importância do alinhamento das TIC com o negócio e das ferramentas de análise de retorno do investimento É hoje inquestionável que as Tecnologias de Informação e Comunicações (TIC) são capazes de aportar valor ao negócio das organizações. Uma análise rápida permite elencar várias respostas à afirmação colocada: Aumento das vendas; Diminuição dos custos; Criação de vantagens competitivas face à concorrência; Aumentar a produtividade; Fornecer benefícios operacionais; Conhecer melhor os clientes e as suas tendências de compra. Editorial IDC Esta lista, ainda que não exaustiva, e apenas apresentada a título de exemplo genérico, é suficiente para determinar a importância estratégica das TIC. Mas a verdadeira questão que se coloca é como o podem fazer e em que medida, numa lógica de rentabilização do investimento efectuado. Contudo, durante os últimos anos da década de 90, caracterizados por um forte crescimento económico, a generalidade dos decisores, sobretudo responsáveis pelos departamentos de TIC, suportaram-se em doses de sentido prático e “sexto sentido” à mistura para definir e avaliar os sucessivos investimentos em tecnologias. Ante a importância e contributo das TIC para o sucesso das estratégias de negócio, e a ameaça de novas empresas criadas durante a euforia da Internet, a generalidade das organizações teve de reagir, investindo fortemente em novas soluções, de forma a alcançarem ou reforçarem vantagens competitivas. Entretanto, e face à deterioração das condições económicas, as organizações abandonaram os planos mais agressivos de crescimento e investimento, passando o foco a residir sobretudo na racionalização de processos e na defesa do posicionamento de mercado atingido. Neste sentido, uma das actividades mais importantes que um responsável de TIC pode fazer pela sua organização é analisar qual o impacto dos investimentos do seu departamento no contexto concreto do negócio. Assim, a identificação do valor acrescentado deve ser efectuada através de um processo bem definido e conhecido na organização, capaz de providenciar um caminho sistemático e credível, com resultados objectivos. O alinhamento das TIC com o negócio crescerá em importância à medida que as organizações tiverem de se adaptar mais rapidamente aos mercados, de reagir à necessidade de mudar de orientação ou de modelo de negócio. No entanto há vários inibidores do alinhamento entre a estratégia de TIC e de negócio. Entre os factores mais fortes, podemos encontrar: Relacionamento pouco próximo entre as unidades operacionais e os departamentos de TIC; Falha no cumprimento dos compromissos por parte dos departamentos de TIC e restantes unidades de negócio; Reduzido entendimento do negócio por parte dos departamentos de TIC; Unidades de negócio pouco receptivas à participação dos departamentos de TIC no processo de definição das estratégias de negócio; Resistência e falta de apoio por parte da administração em relação às estratégias de TIC; Falta de integração entre as várias soluções tecnológicas existentes nas unidades de negócio. Em jeito de resumo, podemos concluir que à medida que as TIC se tornam ubíquas e o seu impacto cada vez mais transversal nas organizações, o alinhamento entre as estratégias de TIC e de negócio torna-se necessário e inevitável. Neste sentido, o papel do responsável pelas TIC estará cada vez menos relacionado com as tecnologias em si mesmas, e mais com o seu contributo para a estratégia do negócio. Em consequência disso, os departamentos de TIC têm vindo a ser pressionados para a necessidade de abandonarem os métodos de avaliação com base em ferramentas analíticas mais simplistas, e a adoptar outros mais rigorosos do ponto de vista financeiro. Apesar de não ser o único instrumento, e de existirem algumas limitações relacionadas com o cálculo dos benefícios intangíveis, num momento de restrições orçamentais, o ROI (Return on Investment) é uma ferramenta extremamente importante para assegurar que as decisões de investimento em TIC são as mais adequadas e proveitosas. Acrescenta-se o facto do ROI ser excelente ponto de partida para alinhar os projectos de TIC e as estratégias de negócio, um factor cada vez mais crítico, dado que é da sintonia de ambas que resulta o reforço de vantagens competitivas. Visão da Accenture TIs, um Custo ou uma Porta para a Competitividade? Manuel Mira Godinho, Partner Accenture e responsável pela Accenture Technology Solutions Num estudo, realizado pela Accenture, empresa global de consultoria de gestão, tecnologias de informação e outsourcing, a centenas de executivos de topo (dos quais, cerca de 50%, eram responsáveis pela área de Tecnologias de Informação - TIs), constatou-se que os gestores de negócio e os responsáveis pelas TIs, estão de acordo em que a produtividade das empresas tem aumentado nos últimos anos, devido fundamentalmente, a quatro factores: Visão da Accenture recurso à reengenharia de processos; implementação de medidas de redução de custos; investimento em TI’s; melhor utilização das tecnologias de informação. Onde as opiniões não convergem é no nível de impacto que os, por vezes enormes, investimentos em TIs têm sobre os resultados das empresas. O resultado deste “braço de ferro” tem oscilado ao longo dos tempos. Numa primeira fase, com a implementação de novas soluções informáticas que conduziram à automatização e simplificação de processos, os responsáveis pelas TIs viveram o seu período “dourado”. Os ganhos, muitas vezes traduzidos em reduções consideráveis no número de efectivos das áreas de negócio, foram substanciais e encorajadores. Dissiparam-se as dúvidas. Os investimentos em TIs eram compensadores e verdadeiros indutores de competitividade nas várias áreas de negócio. Com o passar do tempo a complexidade dos sistemas de informação aumentou consideravelmente e, inevitavelmente, os custos também. Entrámos numa nova fase. As empresas passaram a depositar grandes esperanças em novos sistemas integrados (vulgo ERPs – Enterprise Resources Planning), que conduziram a longos programas de mudança e investimentos avultados. Esperavam, através da substituição de uma enorme panóplia de aplicações desconexas e tecnologias obsoletas, atingir um novo patamar de ganhos de produtividade e acesso a informação integrada e relevante, potenciadora de decisões de negócio mais assertivas e em tempo útil. Para algumas empresas, esta fase veio a revelar-se um pesadelo. Na verdade, para algumas, ainda o é. O arrastar dos investimentos em TIs por um período demasiado longo, à mercê de mudanças de direcção estratégica, perda de objectividade e confli- tos internos, indutores de um desalinhamento crescente entre as áreas de negócio e os projectos em curso, resultou num enorme desgaste para as organizações e, consequentemente, no descrédito de grande número de direcções de sistemas de informação. Neste contexto, de opiniões por vezes divergentes, constata-se que, quando há um maior alinhamento entre as TIs e os objectivos de negócio, os gestores de negócio sentem-se mais confortáveis com este tipo de investimentos e que este nível de confiança, alicerçado em ganhos de produtividade consideráveis (entre 30% a 40%), contribuía fortemente para uma maior e melhor fluidez do diálogo entre os responsáveis pelas TIs e os gestores de negócio. No entanto, as nossas pesquisas mais recentes, complementadas pela nossa experiência adquirida ao longo de milhares de projectos, realizados em todos os continentes, têm revelado uma fotografia ligeiramente diferente. Poucos são os ganhos de produtividade cujo crédito pode ser atribuído inteiramente e exclusivamente às TIs. O “emagrecimento” das empresas, tendo como elemento catalizador a redução de efectivos, tem sido o “filão” mais explorado na busca de ganhos de produtividade e, consequentemente, na procura de um alto desempenho. Mas esse “filão” está a esgotar-se. Chegou o momento de olhar para as TIs como factor diferenciador. Não basta reduzir custos, é necessário inovar, caso se pretenda atingir e manter altos padrões de desempenho, especialmente nos sectores dos serviços. Porém, quando se trata de decidir sobre investimento, mesmo nesta nova era das TIs, verifica-se que nuvens de cepticismos ainda pairam sobre alguns Conselhos de Administração / Direcções Gerais. É compreensível. Avultados investimentos em TIs, realizados num passado recente, por vezes em reconversões tecnológicas com pouca visibilidade e impacto no desempenho das empresas, deixaram as suas marcas. “Não basta reduzir custos, é necessário inovar, caso se pretenda atingir e manter altos padrões de desempenho, especialmente nos sectores dos serviços” “É nossa convicção que a optimização dos investimentos em TIs, se consegue através de uma articulação perfeita dos investimentos em cinco áreas: infra-estruturas, integração, industrialização, informação e inovação” Mas há atenuantes. Antes de equacionar extrair todo o potencial das TIs, as organizações devem assegurar que dispõem de uma infra-estrutura de sistemas de informação básica complementada por uma cartografia aplicativa integrada, flexível e ágil, capazes de suportar um contexto de mudança continua. É nossa convicção que a optimização dos investimentos em TIs, se consegue através de uma articulação perfeita dos investimentos em cinco áreas: infra-estruturas, integração, industrialização, informação e inovação. Chegou a hora de procurar os altos padrões de desempenho através de investimentos mais selectivos nas TIs. Estamos perante um momento de viragem. Para uma grande parte das empresas, a reconversão tecnológica, a consolidação de servidores, a implementação do ERP, etc., são temas do passado. É necessário passar dos investimentos infraestruturais aos investimentos em áreas de maior valor acrescentado (ex. inovação) e em que seja possível obter resultados mais rapidamente. Um exemplo disso será a implementação, por parte de empresas que já disponham de um ERP, de módulos específicos da sua indústria. Entre outros, há dois factores que, seguramente, irão contribuir para que se consiga uma melhoria significativa do retorno nos investimentos em TIs. Um deles é a indústria das TIs em si própria, fruto da sua maior maturidade, patente na redução dos custos em Software e Hardware de base, na enorme panóplia de utilitários (“tools”) de suporte ao desenvolvimento, manutenção e exploração de soluções, nos novos paradigmas da construção de soluções informáticas e no aumento da quantidade e qualidade dos recursos humanos com competência na área das tecnologias de informação. O outro é a cada vez maior e melhor quantidade de informação relevante, ao dispor dos sistemas de informação, proveniente de fontes tão diversas como: RFID, sensores diversos (ex. biotecnologia), câmaras web, GPS, etc. potenciada por um incremento na facilidade e mobilidade (tecnologias móveis tais como o “wireless”) de acesso. Implementação de modelos cooperativos (com clientes e fornecedores), desenvolvimento virtual de áreas de suporte ao negócio, melhorar o conhecimento do cliente, modelos de avaliação de desempenho dos recursos internos, criação de novos produtos e serviços, entre outras, são áreas para as quais se deve equacionar direccionar os investimentos em TIs. O recurso a arquitecturas SOA (Service Oriented Architecture) e a serviços web, na concepção e construção de novas soluções informáticas, possibilitando uma maior e melhor partilha de dados e aplicações, veio dar um novo impulso às TIs. É minha convicção que os futuros investimentos em TIs, serão fortemente influenciados / “moldados” pelo novo paradigma da construção de soluções informáticas, SOA. Dispor de uma “arquitectura de negócio” onde funções de negócio separadas, suportadas por sistemas “autónomos”, conseguem inter-operar e executar processos de negócio “É minha convicção que os futuros investimentos em TIs, serão fortemente influenciados / “moldados” pelo novo paradigma da construção de soluções informáticas, SOA...” Visão da Accenture de forma integrada, é a aspiração de qualquer organização que procura o alto desempenho. 10 Explorar e desbravar o terreno fértil da inovação, suportada em TIs, é, sem dúvida alguma, o caminho a seguir na construção de organizações que procuram alcançar alto desempenho, sustentado e duradoiro. A disponibilidade de tecnologias cada vez mais avançadas abriu as portas à “construção” de organizações mais flexíveis e eficientes, à disponibilização de mais e melhores produtos e serviço, a um maior conhecimento do comportamento dos clientes, a uma maior e melhor interacção com fornecedores e à melhoria na comunicação dentro das empresas, em suma, à criação de vantagens competitivas. Onde Investir? Investir? Sim. Mas quanto e em que condições? A preocupação em extrair o máximo de valor dos investimentos em TIs, como forma de alcançar elevados padrões de desempenho, ganhou uma legião de adeptos entre os responsáveis de negócio. Mas como saber se os gastos em TIs são os adequados? Eis uma questão à qual é difícil responder. O recurso a “benchmarks” foi, e continua a ser, o processo mais rápido e mais comum de se conseguir respostas satisfatórias. No entanto, para quem procura atingir elevados padrões de desempenho, este método clássico não deve bastar. A técnica do “benchmark”, como por exemplo, a percentagem de gastos em TIs vs. as receitas, é limitativa, pois queda-se por um patamar meramente informativo (ex. como nos comparamos com a indústria). Não nos proporciona valor qualitativo. Será que, embora gastando menos que a média da indústria, estamos a conseguir extrair todo o valor possível desse investimento, ou como conseguir mais, são questões natu- rais, para as quais não se consegue dar resposta sem uma abordagem mais estruturada. A diferenciação está na capacidade das organizações em estabelecer a correcta correlação entre investimento e valor acrescentado, evitando assim a armadilha em que muitas delas caiem ao sincronizarem o budget disponível para investimentos, através de “benchmark”, com as receitas. Menos receitas, menos dinheiro disponível para investir em TIs. Ao centralizarem-se o seu esforço na redução de custos há empresas que, considerando as TIs como um custo sem capacidade para criar valor, optam por implementar cortes significativos nos orçamentos destinados à compra de hardware, software e desenvolvimento / implementação de soluções informáticas. Consequência: TIs depauperadas e incapazes de responder aos novos desafios das áreas de negócio. A Accenture, no estudo anteriormente referido, verificou que as empresas com melhores resultados financeiros investiam cerca de 10% mais do seu budget destinado às TIs em inovação e renovação, que as empresas com desempenho médio. A solução passa por estabelecer uma visão, realizar um diagnóstico detalhado aos diferentes gastos em TIs e identificar medidas concretas a implementar, com resultados claros e mensuráveis, de forma a assegurar que os investimentos em TIs estão alinhados com a estratégia de negócio. A clarificação do que são investimentos infraestruturais (por vezes um pré-requisito dos segundos) de investimentos em projectos com valor acrescentado para o negócio, ajuda a alinhar as expectativas dos gestores, retirando assim pressões prematuras e desnecessárias que, por vezes, conduzem a constantes alterações de estratégia, com projectos a arrastarem-se ao longo do tempo sem nunca contribuírem significativamente para a melhoria do desempenho das empresas. Não justificar projectos infraestruturais com pretensos ganhos de produtividade, cuja obtenção tarde ou nunca se concretiza, contribuirá seguramente para aumentar a credibilidade dos gestores das áreas de TIs. Deve-se evitar cair na tentação de justificar todos os investimentos em TIs pelo contributo que têm para o negócio. Um bom diagnóstico, objectivo e sem estar inquinado por lutas de poder, pode revelar a necessidade de realização de investimentos que, embora sem grandes resultados no curto prazo, são vitais para a sustentabilidade das próprias TIs, como agente activo de qualquer empresa moderna. Organizações que procuram elevados padrões de desempenho conseguem identificar e parar investimentos em TIs que não produzem os resultados esperados. Um bom diagnóstico deverá permitir aos gestores balancear os gastos entre custos recorrentes e projectos com potencial para criar valor. Reduzir os gastos, regra geral, através da redução do budget para investimento (“cortar” nos custos recorrentes é mais complexo e difícil de conseguir …), como forma de respeitar rácios de gastos em TIs, não é uma solução estruturante. A chave do segredo não está em gastar menos mas sim em gastar bem, o que dificilmente se conseguirá sem um bom diagnóstico. Os Recursos Humanos Mas não basta ter uma visão clara de onde e como investir em TIs. Reconhecer que a problemática das Tecnologias de Informação, mais do que um mero tema de “bits” e “bytes”, é também uma questão de pessoas, é um passo importante para o sucesso das organizações. Substituir uns quantos servidores, instalar um novo software, desenvolver uma nova aplicação é difícil, demora tempo, mas pode ser feito com resultados quase previsíveis. No entanto, enfrentar o desafio de reestruturar ou simplesmente motivar a direcção de Sistemas de Informação pode revelar-se uma tarefa árdua, senão mesmo impossível. 11 Em muitas empresas, anos sucessivos de cortes nos orçamentos, associados a políticas de redução de efectivos, têm depauperado as suas direcções de informática dos meios humanos necessários, para enfrentar os novos desafios de negócio associados a uma competitividade cada vez mais galopante. A desadequação de competências, consequência do aumento da complexidade e da proliferação de soluções tecnológicas, e a desmotivação dos efectivos são enfermidades das quais padecem um grande número de direcções de informática. Por vezes, a falta de visão estratégica para as TIs, processos de avaliação das pessoas pouco transparentes, programas de formação sem nexo e o facto de poucos projectos terminarem dentro do “budget” e nos prazos previstos, são factores que afectam a moral das organizações informáticas e, consequentemente, a lealdade dos seus recursos. Estratégias e planos de sistemas muito elaborados, soluções aplicacionais inovadoras e reduções de custos com “hardware” e “software”, dificilmente se traduzirão em benefícios para as empresas, se não forem acompanhadas de iniciativas para motivar e dotar das devidas competências os efectivos das direcções de informática. No limite, podemos dizer que benefícios e impactos positivos na performance das empresas, induzidos por investimentos em TIs, dificilmente serão conseguidos se as suas direcções de informática operarem de forma deficiente. Captar e reter profissionais qualificados e motivados é uma tarefa árdua e complexa, pelo que, paralelamente aos investimentos em soluções informáticas, as empresas devem assegurar uma gestão efectiva dos seus recursos humanos. A criação de competências e a avaliação de desempenho são, entre outros, pilares essenciais ao bom desempenho de qualquer organização e requerem especial atenção do “management”, quando se equaciona fazer investimentos em TIs. A Liderança Por último, mas não menos importante, alcançar padrões de alto desempenho, através das TIs, requer liderança. Sem liderança não há estratégia que chegue a bom porto. Os responsáveis pelos sistemas de informação desempenham um papel crucial na concretização dos objectivos associados aos investimentos em TIs. Visão da Accenture Demonstrando ter conhecimento do negócio, visão estratégica, pragmatismo, consistência e clareza no discurso, inspirando as equipas, etc.., os responsáveis pelas TIs, no seu papel de timoneiros de investimentos consideráveis (dependendo do sector de negócio) podem e devem actuar como pilares fundamentais em processos de mudança que conduzam a ganhos de produtividade. 12 Sensibilidade e um bom conhecimento das variáveis de negócio são fundamentais para garantir uma perfeita articulação entre a estratégia e as soluções preconizadas. Resistir à tentação de tratar as TIs como um “brinquedo”, avaliando as alternativas e prioridades de investimento na óptica da “beleza” das soluções tecnológicas adoptadas, é uma “armadilha”, à qual se deve resistir a todo o custo. Em contrapartida, como geradores de ideias inovadoras, com reconhecido potencial de valor acrescentado para o negócio ou como fonte inspiradora, envolvendo e maximizando as suas equipas, os responsáveis pelas TIs terão um lugar na galeria de retratos dos agentes da mudança, com um contributo assinalável para o alto desempenho das suas organizações. Os responsáveis pelas TIs com padrões de desempenho superiores à média, são aqueles que conseguem estabelecer a “ponte” entre os objectivos de negócio e os vários investimentos, assegurando que os recursos (financeiros e humanos) são canalizados para os projectos de maior valor acrescentado. Um verdadeiro líder é aquele que consegue estabelecer um conjunto de métricas e aceita as consequências dos seus falhanços e sucessos. Investir em TIs, tal como em qualquer área de negócio, deve ser um exercício racional e quantificável, orientado para os resultados. Outsourcing das TIs Mas investir em novas soluções informáticas, organizações e recursos humanos, na área das TIs, embora com ganhos significativos no curto prazo, pode não ser o suficiente para se alcançar um patamar de alto desempenho, diferenciador e sustentável a longo prazo. Manter a liderança e competitividade requer organizações flexíveis, capazes de adaptar e fazer evoluir as suas soluções de TIs de acordo com os novos desafios de negócio, num espaço de tempo cada vez mais reduzido e a custos inferiores. O Outsourcing, isto é, a externalização de funções de suporte e/ou de negócio (que no contexto das TIs pode traduzir-se, por exemplo, na externalização da gestão e manutenção de aplicações), não sendo um conceito recente, surge como uma das vias credíveis pela qual podem optar as organizações que procuram atingir alto padrão de desempenho, nomeadamente no que respeita aos custos em TIs, onde é realista esperar reduções dos custos totais das aplicações (Total Cost Ownership) superiores a 30%. Mas o recurso ao Outsourcing, como factor de competitividade, baseado exclusivamente na redução, pura e simples, dos custos em gestão e manutenção das TIs pode ser contraproducente e/ou limitativo, caso não sejam salvaguardados aspectos tais como garantias de nível de serviço – SLA (Service Level Agreement), modelos de partilha de risco e valor acrescentado associado aos serviços externalizados. Visão, capacidade de realização, flexibilidade, qualidade do serviço, conhecimento do negócio, competência técnica, escala, são, entre outros, critérios muito importantes a avaliar, quando se trata de optar pelo Outsourcing como chave para o alto desempenho. Optar por parceiros credíveis e com provas dadas é fundamental numa boa estratégia de investimentos em TIs, com recurso ao Outsourcing. Por exemplo, a Accenture, tirando partido dos quase quinze anos de experiência na prestação de serviços de Outsourcing, e com o objectivo de melhor ajudar os seus clientes a atingir altos padrões de desempenho, criou, e continua a desenvolver, uma rede mundial de centros de competência (que conta já com mais de 30.000 profissionais), especializados em diferentes tipos de Outsourcing (áreas financeiras, recursos humanos, marketing, call-center, manutenção de aplicações, Data Center, gestão do infra-estruturas de rede, gestão do parque de PC’s, etc.). No contexto desta rede, desenvolveu, em Portugal, para o mercado nacional e internacional, um Centro de Competência que presta serviços de Implementação e Manutenção do sistema mySAP ERP para a área de Recursos Humanos. A partir deste centro, onde operam dezenas de consultores especializados em implementação e manutenção de diversos softwares packages, realiza-se e implementa-se, remotamente, soluções SAP em vários países da Europa e assegurase o suporte a sistemas em produção, disponibilizandose serviços on-site e off-site, estes últimos garantidos através de conexões remotas seguras. “Por exemplo, a Accenture, tirando partido dos quase quinze anos de experiência na prestação de serviços de Outsourcing, e com o objectivo de melhor ajudar os seus clientes a atingir altos padrões de desempenho, criou, e continua a desenvolver, uma rede mundial de centros de competência especializados em diferentes tipos de Outsourcing (áreas financeiras, recursos humanos, marketing, call-center, manutenção de aplicações, Data Center, gestão do infra-estruturas de rede, gestão do parque de PC’s, etc.).” 13 Listagem Principal 01Direct Av. da Liberdade Nº 9 - 7º 1250-139 Lisboa Tel.: 800 780 300 Fax.: 800 780 301 [email protected] www.01direct.net Ano de Fundação: 1999 Actividades Base: Serviços de TI Gobelas, nº 25 28023 Madrid Tel.: +34 91 509 69 00 Fax.: +34 91 307 66 63 www.3com.es Ano de Fundação: 1979 Actividades Base: Hardware, Software Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Segurança, System & Network Management 2FS 3CS R. Capitão Leitão, Edif. Centro da Parede, 2 D 2775-226 Parede Tel.: 21 457 38 91 Fax.: 21 458 40 33 www.ffs.pt Av. do Forte, 3 - Edif. Suécia I, Piso 2 2795-503 Carnaxide Tel.: 21 424 57 00 Fax.: 21 424 57 09 www.3cs.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Actividades Base: Serviços de TI 2N Portugal Soluções Disponibilizadas: Segurança R. de João Mendonça, 31 - 1º Esq. 3800-200 Aveiro Tel.: 23 437 11 33 Fax.: 23 437 11 35 www.2n-portugal.com Actividades Base: Hardware, Serviços de TI 3C - Customer Contact Center Rua Latino Coelho 89 A/B 1050-134 Lisboa Tel.: 21 318 55 00 Fax.: 21 318 55 99 [email protected] www.contactcenter.pt Capital Social: 3.150.000€ Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI, Outsourcing & BPO, Telecomunicações, 14 3Com 3W 4SIR Edifício Amadeo de SouzaCardoso, Alameda António Sérgio, n.º 22 - 12º 1495-132 Algés Tel.: 21 413 71 40 Fax.: 21 413 71 41 [email protected] www.4sir.com Capital Social: 330.000€ Ano de Fundação: 1990 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Outsourcing & BPO, Segurança, Web Services & SOA A Beltrónica R. Dr. José Baptista de Sousa, nº 27 1549-002 Lisboa Tel.: 21 711 30 00 Fax.: 21 711 30 03 [email protected] www.abeltronica.com Ano de Fundação: 1971 AlfaPark, Estrada de Alfragide, Km 1,5 -Alfragide 2610-008 Amadora Tel.: 21 470 26 90 Fax.: 21 470 26 99 www.3w.com.pt Actividades Base: Hardware Actividades Base: Serviços de TI Av. Eng. Duarte Pacheco Amoreiras, Torre 1-16 piso 1070-101 Lisboa Tel.: 21 380 35 00 Fax.: 21 371 35 00 www.accenture.com Capital Social: 2.000.000€ Ano de Fundação: 1989 Soluções Disponibilizadas: Segurança Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Telecomunicações Accenture Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Contact Centers, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, SIG, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Acer Computer Quinta da Fonte - Edfício D. Pedro I, Escrit. 114 2770-071 Paço d’ Arcos Tel.: 21 460 36 02 Fax.: 21 460 36 08 www.acer-pt.com Acitel Actividades Base: Hardware Av. Salgueiro Maia, nº 1072 A/B 2785-502 Cascais Tel.: 21 762 03 00 Fax.: 21 762 03 15 [email protected] www.acitel.pt Capital Social: 750.000€ Ano de Fundação: 1986 CAE: 64200 Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Actividades Base: Serviços de TI Acidados Soluções Disponibilizadas: Contact Centers R. Cidade de Rabat, 29 B 1500-159 Lisboa Tel.: 21 386 71 84 Fax.: 21 386 72 07 www.acidados.com Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos AciNet R. Rosa Araújo, 34, 6º 1250-195 Lisboa Tel.: 21 310 23 30 Fax.: 21 310 23 39 www.acinet.pt Actividades Base: Serviços de TI ACIST-AET Av. Fernão de Magalhães, 495, 6º A 3000-177 Coimbra Tel.: 23 985 12 80 Fax.: 23 985 12 81 [email protected] www.acist.pt Ano de Fundação: 1994 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Actis Alameda dos Oceanos, Edifício Ecran, Lote 3.15.03.C, Escritório 8, Parque das Nações 1990-197 Lisboa Tel.: 21 893 61 54 Fax.: 21 893 61 59 [email protected] www.actis.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 1998 Adonix Portugal Edifício Monumental, Av. Praia da Vitória, nº 71 - 6º B 1050-183 Lisboa Tel.: 21 351 11 50 Fax.: 21 354 42 49 [email protected] www.adonix.pt Ano de Fundação: 1979 Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP, Advantis Solutions Rua Basilio Teles nº 24 - 3 1170-021 Lisboa Tel.: 21 721 01 60 Fax.: 21 721 01 69 www.advantis.pt Capital Social: 158.000€ Ano de Fundação: 1994 CAE: 72200 Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Soluções Disponibilizadas: CRM & BI Av. da Boavista, 2671 4100-135 Porto Tel.: 22 615 85 00 Fax.: 22 617 68 40 [email protected] www.aeportugal.pt Ano de Fundação: 1849 Adecco Rua António Pedro, 111 - 3º Fte 1150-045 Lisboa Tel.: 21 316 83 00 Fax.: 21 316 83 50 www.adecco.pt Actividades Base: Recursos Humanos AEP Actividades Base: Associações Adobe Systems R. Tomás da Fonseca, Torre G - 1º Centro Empresarial Torres de Lisboa 1600-209 Lisboa Tel.: 21 723 06 41 Fax.: 21 723 06 75 www.adobe.com/pt/ Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos 15 Listagem Principal AerACom Rua de Castelões Sul - Recta do Mindelo 4485-103 Vila do Conde Tel.: 22 927 99 60 Fax.: 22 927 99 89 [email protected] www.aera.pt www.aera.es Capital Social: 150.000€ Ano de Fundação: 2003 Actividades Base: Hardware Afina Edificio Arcis, Rua Ivone Silva nº 6, 6º D 1050-124 Lisboa Tel.: 21 031 02 10 Fax.: 21 031 02 00 [email protected] www.afina.pt Ano de Fundação: 1990 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Wireless & Mobile AHP Edifício Diogo Cão, Doca de Alcântara Norte 1350-352 Lisboa Tel.: 21 030 15 01 Fax.: 21 030 15 15 [email protected] www.ahp.pt Actividades Base: Serviços de TI AIP Praça das Indústrias 1300-907 Lisboa Tel.: 21 360 10 00 Fax.: 21 364 13 01 [email protected] www.aip.pt Ano de Fundação: 1837 16 Actividades Base: Associações Alcatel Estrada da Malveira da Serra 955 - Aldeia de Juzo 2750-782 Lisboa Tel.: 21 485 90 00 Fax.: 21 486 62 94 [email protected] www.alcatel.pt Capital Social: 10.375.000€ Ano de Fundação: 1932 Allasso Rua Tomás da Fonseca Torre G 1º 1600-209 Lisboa Tel.: 21 723 06 16 Fax.: 21 723 06 66 [email protected] www.allasso.com Actividades Base: Hardware, Software Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Segurança, Telecomunicações, Wireless & Mobile Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI, Telefonia IP, Outsourcing & BPO, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile Altior Algardata R. D. João V, Edif. Elvas, Bloco B, Nº 8 8125-207 Quarteira Tel.: 28 930 01 80 Fax.: 28 930 21 73 www.algardata.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP Alidata Casal do Cego - Marrazes 2410-973 Leiria Tel.: 24 485 00 30 Fax.: 24 481 11 78 [email protected] www.alidata.pt Capital Social: 75.000€ Ano de Fundação: 1984 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Telecomunicações Praça Duque de Saldanha, Edifício Atrium Saldanha, nº1 9ºG 1050-094 Lisboa Tel.: 21 351 07 50 Fax.: 21 351 07 69 [email protected] www.altior.pt Ano de Fundação: 1998 Actividades Base: Serviços de TI Altitude Software Alameda Fernão Lopes, 16 - 4º 1495-136 Lisboa Tel.: 21 412 98 00 Fax.: 21 412 98 90 [email protected] www.altitude.com Capital Social: 5.237.380€ Ano de Fundação: 1995 CAE: 72200 Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI, Telefonia IP, Telecomunicações Altran Av. Forças Armadas, 125 - 3º C 1600-079 Lisboa Tel.: 21 780 26 70 Fax.: 21 780 26 89 www.altran.pt ANJE Actividades Base: Serviços de TI M.Casa do Farol, Rua Paulo da Gama 4169-006 Porto Tel.: 22 010 80 00 Fax.: 22 010 80 10 [email protected] www.anje.pt Ano de Fundação: 1986 Soluções Disponibilizadas: Outsourcing & BPO Actividades Base: Associações Altrantec APC Av. Forças Armadas, 125, 3º D 1600-079 Lisboa Tel.: 21 002 00 30 Fax.: 21 002 00 50 [email protected] www.altrantec.pt Actividades Base: Serviços de TI Ambisig Av. Infante Santo nº 68 E-H 1350-180 Lisboa Tel.: 21 392 09 50 Fax.: 21 397 98 95 www.ambisig.com Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG Anixter Taguspark, Edifício Inovação II, 312 2780-920 Porto Salvo Tel.: 21 422 04 00 Fax.: 21 421 46 56 [email protected] www.anixter.pt Capital Social: 1.400.000€ Ano de Fundação: 1991 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile Av. Dr. Francisco Luis Gomes, nº 1 Edf. Entreposto Piso 4 Fracção 6 1801-802 Lisboa Tel.: 21 850 41 00 Fax.: 21 850 41 50 [email protected] www.apc.com/pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 2000 CAE: 51860 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Segurança, Business Continuity & Storage APDC Rua Tomás Ribeiro,nº 41 - 8º 1050-225 Lisboa Tel.: 21 312 96 70 Fax.: 21 312 96 88 [email protected] www.apdc.pt Ano de Fundação: 1984 Actividades Base: Associações Apple IMC Estrada do Seminário, Edif. Firmo Piso1 Dto. 2610-171 Amadora Tel.: 21 470 76 10 Fax.: 21 472 05 61 www.apple.com.pt/por/ Actividades Base: Hardware, Software APR R. das Macieiras, 25 - 2º, Apartado 4012 4449-909 Ermesinde Tel.: 22 977 34 60 Fax.: 22 977 34 79 www.apr.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos AR Telecom Doca de Alcãntara Edf. Diogo Cão 1350-352 Lisboa Tel.: 21 030 10 30 Fax.: 21 030 13 00 [email protected] www.artelecom.pt Capital Social: 2.500.000€ Ano de Fundação: 2005 CAE: 64200 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Arena Direct Marketing Rua Ferreira Lapa, 16 B 1150-158 Lisboa Tel.: 21 012 35 00 [email protected] www.arenadirect.pt Ano de Fundação: 1994 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Arestel Praceta das Torres do Restelo, 10 1400-136 Lisboa Tel.: 21 303 08 50 Fax.: 21 301 62 21 www.arestel.pt Actividades Base: Serviços de TI 17 Listagem Principal Artemis International Al .dos Oceanos 3.11.08B 2ºB 1990-139 Lisboa Tel.: 21 894 51 11 www.aisc.com/Country/pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI Artsecrets R. Brito Capelo, 223 - 4º, Esc. 25 4450-072 Matosinhos Tel.: 22 939 62 80 Fax.: 22 939 62 89 www.artsecrets.pt Actividades Base: Software Aspid Estrada Outeiro de Polima, Lote 11, 3-D 2785-521 Abóboda Tel.: 21 448 97 05 Fax.: 21 448 97 09 [email protected] www.aspid.pt Capital Social: 10.000€ Ano de Fundação: 2002 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Segurança, Telecomunicações, Wireless & Mobile Atlanco ATM Informática Audaxys R. do Barroco, 214C - Leça do Balio 4465-591 S. Mamede de Infesta Tel.: 22 956 70 00 Fax.: 22 953 93 66 [email protected] www.atminformatica.pt Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1989 Actividades Base: Software Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações Atos Origin Av. 5 de Outubro, Nº 73 C - 1º Escritório 4 1050-049 Lisboa Tel.: 21 359 31 50 Fax.: 21 359 31 59 www.atosorigin.com Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 1994 CAE: 72200 Actividades Base: Serviços de TI ATX Software Largo Rafael Bordalo Pinheiro, 12 1200-369 Lisboa Tel.: 21 003 68 00 Fax.: 21 003 68 08 [email protected] www.atlanco.pt Rua Saraiva de Carvalho, 207 C 1350-300 Lisboa Tel.: 21 012 05 00 Fax.: 21 012 05 55 [email protected] www.atxsoftware.com Ano de Fundação: 1996 Actividades Base: Recursos Humanos Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Outsourcing & BPO, Web Services & SOA 18 Alfrapark Edifício F piso 3 2721-801 Amadora Tel.: 21 722 93 00 Fax.: 21 722 93 90 [email protected] www.audaxys.com Ano de Fundação: 1988 Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP Audio Media Edificio Atlas III, Av. José Gomes Ferreira 13, R/c Dto 1495-139 Algés Tel.: 21 352 26 11 Fax.: 21 353 52 79 [email protected] www.audiomedia.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Autodesk Quinta da Fonte - Edfício D. Pedro I 2770-071 Paço d’ Arcos Tel.: 21 000 18 06 Fax.: 21 000 81 98 www.autodesk.pt Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: SIG Avaya Quinta da Fonte - Edfício Dom Pedro I 2770-192 Paço d’ Arcos Tel.: 21 032 24 00 Fax.: 21 032 24 24 [email protected] www.avaya.com/emea Actividades Base: Hardware, Software Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, Telefonia IP, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações Avetel Edificio Avetel, R Sebastião de Carvalho - Apartado 333 4764-901 Vila Nova de Famalicão Tel.: 25 230 12 52 Fax.: 25 230 12 59 [email protected] www.avetel.pt Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1992 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile BAAN Rua Castilho, nº 32 - 9A 1250070 Lisboa Tel.: 21 722 26 00 www.ssaglobal.com Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP Babo R. do Círio, 4 A Quinta da Barrica 2815-150 Charneca da Caparica Tel.: 21 297 80 47 Fax.: 21 297 80 49 [email protected] www.babomultimedia.com Actividades Base: Serviços de TI BEA Quinta da Fonte 2780-730 Paço d’ Arcos Tel.: 21 000 16 70 Fax.: 21 000 81 10 [email protected] www.bea.com Capital Social: 4.987€ Ano de Fundação: 2000 BeAdvance Av. Conde Valbom, 30 - 9.º 1050-068 Lisboa Tel.: 21 330 33 10 Fax.: 21 330 33 19 www.beadvance.com BetterSoft Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Estrada de Lisboa 7 3020-089 Coimbra Tel.: 23 944 58 08 Fax.: 23 944 50 79 [email protected] www.bettersoft.pt Capital Social: 25.000€ Ano de Fundação: 2000 Soluções Disponibilizadas: Segurança Actividades Base: Software, Serviços de TI Beltrão Coelho Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Wireless & Mobile Rua Castilho nº 1 A 1250-066 Lisboa Tel.: 21 312 28 00 Fax.: 21 312 29 29 [email protected] www.beltraocoelho.pt Capital Social: 5.000.000€ Ano de Fundação: 1962 CAE: 51900 Actividades Base: Hardware BenQ Torre de Monsanto, R. Afonso Praça, 30 -5º 1495-061 Algés Tel.: 21 413 89 00 Fax.: 21 413 89 99 www.benq.pt Actividades Base: Hardware Bersis R. do Miradouro, 14 - A 2720-376 Amadora Tel.: 21 472 15 40 Fax.: 21 274 82 90 www.bersis.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage BFCall Apartado 3063 2689-520 Prior Velho Tel.: 21 002 99 00 Fax.: 21 941 42 23 [email protected] www.bfcall.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Bi4all Rua Basilio Teles Nº 35 - 2º D 1070-020 Lisboa Tel.: 21 726 61 65 Fax.: 21 726 61 64 [email protected] www.bi4all.pt Capital Social: 100.000€ Ano de Fundação: 2004 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, Web Services & SOA Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Telefonia IP, Open Source & Linux, Web Services & SOA, Wireless & Mobile 19 Listagem Principal BioGlobal Av. Miguel Bombarda, 61 - 4º Esq. 1050-161 Lisboa Tel.: 21 312 96 20 Fax.: 21 312 96 25 www.bioglobal.pt Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Segurança Bizdirect Rua do Viriato, nº 13 a 17, 5º 1050-352 Lisboa Tel.: 21 010 48 00 Fax.: 21 010 45 90 [email protected] www.bizdirect.pt Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Serviços de TI BMC Software Rua Tomás da Fonseca, Torre E 10 D 1600-209 Lisboa Tel.: 21 722 23 20 Fax.: 21 722 23 29 www.bmc.com Ano de Fundação: 1980 Actividades Base: Hardware, Software Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage Boston Rua das Chagas,nº 7-15 1200-106 Lisboa Tel.: 21 321 48 00 Fax.: 21 321 48 01 www.bcg.pt Actividades Base: Serviços de TI Bragatel Av. 31 de Janeiro,177 4715-052 Braga Tel.: 25 361 10 71 Fax.: 25 361 69 98 www.bragatel.pt Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Broadnet Edifício Eastécnica, Taguspark 2780-920 Oeiras Tel.: 21 422 96 00 Fax.: 21 422 96 96 [email protected] www.broadnet.pt Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Brother Ibéria Rua da Garagem nº 7, Edificio Brother 2790-078 Carnaxide Tel.: 21 425 44 50 Fax.: 21 416 02 00 [email protected] www.brother.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 2002 CAE: 51850 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos BT Portugal Rua D.Francisco Manuel de Melo 21-1º 1070-085 Lisboa Tel.: 21 352 55 11 Fax.: 21 352 55 13 [email protected] www.bt.com/globalservices Capital Social: 1.000.000€ Ano de Fundação: 1996 Actividades Base: Serviços de TI, Serviços de Telecomunicações Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Contact Centers, Telefonia IP, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile Bull Av. 5 de Outubro, nº 35 - 6º 1050-047 Lisboa Tel.: 21 312 62 00 Fax.: 21 312 63 95 [email protected] www.bull.pt Capital Social: 2.493.990€ Ano de Fundação: 1955 CAE: 72200 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, System & Network Management Business Objects Torres de Lisboa, Torre G, 2º andar 1600-209 Lisboa Tel.: 21 723 06 24 Fax.: 21 723 06 75 www.iberica.businessobjects.com Ano de Fundação: 1990 Actividades Base: Software 20 Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI Business Software Av. de Burgos 12, 3ª planta 28036 Madrid Tel.: +34 91 766 87 43 Fax.: +34 91 766 87 78 Ano de Fundação: 1990 Actividades Base: Hardware, Software Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI BySat Rua Armando Guerreiro nº 6 2855-598 Corroios Tel.: 21 253 55 50 Fax.: 212 535 552 [email protected] www.bysat.pt CADFlow Edif. Pinus Park, Piso 2, Fracção AC, Embra - Apartado 11 2431-901 Marinha Grande Tel.: 24 455 01 11 Fax.: 24 455 01 15 www.cadflow.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Caixa Mágica Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Software Capsoft Soluções Disponibilizadas: Open Source & Linux Soluções Disponibilizadas: SIG Capgemini Edifício Arquiparque I, Rua Dr. Antº Loureiro Borges nº1 – 5º piso 1495-131 Algés Tel.: 21 420 06 00 Fax.: 21 420 06 10 [email protected] www.ca.com Ano de Fundação: 1976 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: System & Network Management Cabovisão Lugar de Poços, Rua Poços nº1 2950-425 Palmela Tel.: 21 080 10 80 Fax.: 21 080 10 00 [email protected] www.cabovisão.pt Ano de Fundação: 1993 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Av. Infante Dom Henrique - Edifício Entreposto - piso 3 fracção 2 1800-177 Lisboa Tel.: 21 003 61 00 Fax.: 21 003 61 20 [email protected] www.capital-contact.com Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 2004 CAE: 72220 Av. das Forças Armadas, 125 - 4º A 1600-079 Lisboa Tel.: 21 792 12 60 Fax.: 21 792 12 62 www.caixamagica.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI CA Capital Contact Soluções Disponibilizadas: Contact Centers R. Capela do Telheiro, 70/76 4465-054 São Mamede de Infesta Tel.: 22 905 20 00 Fax.: 22 905 20 40 www.capsoft.pt Torre de Monsanto - Rua Afonso Praça 30 1495-046 Algés Tel.: 21 412 22 00 Fax.: 21 412 22 99 [email protected] www.pt.capgemini.com Capital Social: 8.494.210€ Ano de Fundação: 1992 CAE: 72220 Actividades Base: Hardware Actividades Base: Software, Serviços de TI Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Contact Centers, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações CBE Parque Industrial Via Nova, UrbanizaçãoTerras Compridas, Lote 7 2625-338 Vialonga Tel.: 21 949 80 30 Fax.: 21 940 80 36 www.cbe.pt CCCGeo Taguspark - Núcleo Central, Sala 242 2780-920 Porto Salvo Tel.: 21 422 26 53 Fax.: 91 942 69 76 [email protected] www.cccgeo.com Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG 21 Listagem Principal CDP - SI Calçada Palma Baixo nº 6-r/c-lj 3 1600-176 Lisboa Tel.: 21 723 22 00 Fax.: 21 723 22 99 [email protected] Actividades Base: Serviços de TI CEMI Av. Columbano Bordalo Pinheiro,nº 108 1º A 1070-067 Lisboa Tel.: 21 720 05 50 Fax.: 21 720 05 58 [email protected] www.cemi.pt Capital Social: 37.420€ Ano de Fundação: 1989 CAE: 74140 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers CentralGest Av. Cidade de Coimbra, 92/94 3050-374 Mealhada Tel.: 23 120 95 30 Fax.: 23 120 31 68 www.centralgest.com Actividades Base: Software Centralsoft Praceta das Flores, 6 A/B 2610-074 Amadora Tel.: 21 470 79 90 Fax.: 21 470 79 99 [email protected] www.centralsoft.pt Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 1999 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI 22 Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, ERP, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações CESCE SI - SIA Group CGI Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Actividades Base: Software, Serviços de TI Av. Torre de Belém, nº 17 1400-342 Lisboa Tel.: 21 302 55 00 Fax.: 21 302 55 10 [email protected] www.cesce.pt Capital Social: 251.875€ Ano de Fundação: 1989 Rua Tomás da Fonseca, Torres de Lisboa, Torre G-12º 1600-209 Lisboa Tel.: 21 721 90 00 Fax.: 21 721 91 00 [email protected] www.cgi.com Capital Social: 1.888.219€ Ano de Fundação: 1992 Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Gestão Documental e de Conteúdos, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, Outsourcing & BPO, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Cézanne Software A CGI é a 8ª maior empresa independente do mundo em serviços de TI e de gestão de processos de negócio. Oferece serviços de consultoria, integração de sistemas, soluções avançadas de negócio, gestão de tecnologias de informação e de funções de negócio, para os sectores financeiro, distribuição e retalho, telecomunicações e utilities e administração pública. Com mais de 100 escritórios, a CGI tem uma presença global e um modelo de proximidade com opções de onsite, nearshore, ou offshore, estando presente em Portugal desde 1992. Rua Alexandre Herculano 19 3 Andar - Sala 308 1250-008 Lisboa Tel.: 21 356 20 24 [email protected] www.cezannesw.com Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Software, Serviços de TI Checkpoint R. Cidade de Aveiro, 7 B 2660-018 Frielas Tel.: 21 989 72 00 Fax.: 21 989 72 01 www.checkpoint.com Actividades Base: Hardware, Software Soluções Disponibilizadas: Segurança Chip 7 R. Óscar da Silva, 3047 4455-520 Perafita Tel.: 22 010 77 77 Fax.: 22 010 77 00 www.chip7.pt Actividades Base: Hardware Chipidea Claranet Actividades Base: Hardware Actividades Base: Serviços de Telecomunicações CIL ClickDOC Taguspark, Edif. Inovação IV, Sala 733 2780-920 Porto Salvo Tel.: 21 033 63 00 Fax.: 21 033 63 96 www.chipidea.pt Av. Carolina Michaelis nº 16-A 2796-901 Linda-a-Velha Tel.: 21 415 65 00 Fax.: 21 419 85 67 [email protected] www.cil.pt Ano de Fundação: 1978 Actividades Base: Hardware, Software Cisco Quinta da fonte - Edificio Gil eanes, Piso 1A 2770-192 Oeiras Tel.: 21 446 87 00 Fax.: 21 446 87 01 [email protected] www.cisco.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 1984 Actividades Base: Hardware, Software Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, Telefonia IP, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile Citeforma Av. Marquês de Tomar, nº 91 1069-181 Lisboa Tel.: 21 799 45 60 Fax.: 21 799 45 66 [email protected] www.citeforma.pt Actividades Base: Serviços de TI Av. D. João II, 1.07-2.1 - R/C - Edif. Parque Expo 1998-014 Lisboa Tel.: 21 319 92 00 Fax.: 21 319 92 01 www.claranet.pt Av. 5 de Outubro, 96 - 9º C 1050-060 Lisboa Tel.: 21 795 12 09 Fax.: 21 795 12 09 www.clickdoc.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos CMC-IN2 Av. Irene Rosa nº 54 - S-Z 2635-001 Rio de Mouro Tel.: 21 917 95 00 Fax.: 21 917 95 99 www.cmcin2.pt Ano de Fundação: 1973 Actividades Base: Serviços de TI CNS Largo da Lagoa, 15 E 2795-116 Linda-a-Velha Tel.: 21 414 95 00 Fax.: 21 414 95 01 www.cns.pt Actividades Base: Serviços de TI COLT Estrada Outurela 118-Ed B 2790-114 Carnaxide Tel.: 21 120 00 00 Fax.: 21 120 00 09 [email protected] www.colt-telecom.pt Compta Av. José Gomes Ferreira, nº 13 1495-139 Algés Tel.: 21 413 42 00 Fax.: 21 413 12 20 [email protected] www.compta.pt Capital Social: 5.500.000€ Ano de Fundação: 1972 CAE: 72210 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, Outsourcing & BPO Compuquali Taguspark - Edifícios Qualidade Bloco B2 - 3A 2740-120 Oeiras Tel.: 21 422 04 60 Fax.: 21 422 04 69 [email protected] www.compuquali.pt Capital Social: 60.000€ Ano de Fundação: 1992 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Computer One Largo da Lagoa, 8 D 2795-116 Linda-a-Velha Tel.: 21 414 35 83 Fax.: 21 414 28 77 www.computerone.pt Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Serviços de Telecomunicações 23 Listagem Principal Compuware Campo Pequeno, 48 - 7º 1000-081 Lisboa Tel.: 21 792 81 60 Fax.: 21 793 93 95 www.compuware.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, System & Network Management Convex Taguspark, Ed. Qualidade, Bloco B3, Av. Prof. Dr. Aníbal Cavaco Silva 1740-120 Oeiras Tel.: 21 422 92 00 Fax.: 21 422 92 02 [email protected] www.convex.pt Capital Social: 2.000.000€ Ano de Fundação: 1989 Actividades Base: Serviços de TI Cortec Telecomunicações Av. Helen Keller, 15 C 1400-197 Lisboa Tel.: 21 012 15 00 Fax.: 21 012 15 19 [email protected] www.cortec.pt Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 1991 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Beloura Office Park, Edif. 10 Qta.da Beloura 2710-693 Sintra Tel.: 21 910 02 00 Fax.: 21 910 02 99 www.consiste.pt Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI, ERP, Telefonia IP, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Actividades Base: Serviços de TI Copicanola R. Alfredo da Silva, 14 2721-862 Amadora Tel.: 21 470 40 00 Fax.: 21 471 09 89 www.copicanola.pt CPC DI Actividades Base: Hardware Actividades Base: Hardware, Software Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos CPC HS Consiste Contact Av. Infante D.Henrique,nº 343 1800-218 Lisboa Tel.: 21 850 57 00 Fax.: 21 850 57 99 [email protected] www.contact-act.eu Capital Social: 2.988.282€ Ano de Fundação: 2000 CAE: 74140 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI, Outsourcing & BPO, Telecomunicações Corsicatel R. Gen. Queirós 62, 1º. 2500-211 Caldas da Rainha Tel.: 21 013 12 45 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Largo da Lagoa, 8 E 2795-116 Linda-a-Velha Tel.: 21 414 82 00 Fax.: 21 419 29 93 www.cpcdi.pt R. das Oliveiras, 72 4050-448 Porto Tel.: 707 227 242 Fax.: 22 201 0536 www.cpchs.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI CPC IS Rua Alfredo da Silva nº2 2610-016 Amadora Tel.: 21 470 62 00 Fax.: 21 470 62 90 [email protected] www.cpcis.pt Ano de Fundação: 1989 Actividades Base: Serviços de TI CPCnet 24 Rua Alfredo da Silva, nº2, 4º Piso 2610-016 Amadora Tel.: 21 472 62 00 Fax.: 21 472 03 23 www.cpcnet.pt Actividades Base: Hardware, Software Creative Labs Edif. Monsanto, R. Alto do Montijo, Lotes 1 e 2 2794-088 Carnaxide Tel.: 21 416 90 10 Fax.: 21 416 90 11 http://pt.europe.creative.com/ Actividades Base: Hardware CRH Critical Software Parque Industrial de Taveiro, Lote 48 3045-504 Coimbra Tel.: 23 998 91 00 Fax.: 23 998 91 19 [email protected] www.criticalsoftware.com Ano de Fundação: 1998 Actividades Base: Software, Serviços de TI Av. Almirante Reis,nº 201, 1º 1000-048 Lisboa Tel.: 21 036 84 00 Fax.: 21 030 84 60 [email protected] www.grupocrh.com Capital Social: 15.000€ Ano de Fundação: 1991 Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Actividades Base: Serviços de TI, Recursos Humanos CSC Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Criativa Rua Hintze Ribeiro, 66 R/c Dto. 3800-359 Aveiro Tel.: 23 438 46 84 Fax.: 23 438 49 85 [email protected] www.criativa-si.pt Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 1993 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI, Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, System & Network Management Criterium R. das Quintinhas, 1 2799-522 Carnaxide Tel.: 21 303 47 00 Fax.: 21 303 47 99 www.criterium.pt Actividades Base: Hardware Lagoas Park, Edif. 1 2740-264 Porto Salvo Tel.: 21 004 08 00 Fax.: 21 004 08 99 [email protected] www.csc.pt Capital Social: 355.000€ Ano de Fundação: 1985 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Contact Centers, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Cybergal Rua São Romão, 69 2790-436 Queijas Tel.: 21 424 11 10 Fax.: 21 424 11 19 www.cybergal.pt Data Recover Center Rua Caetano Maria Batalha, 9A 1º Esq. 2800-040 Almada Tel.: 707 200 017 Fax.: 21 272 89 89 [email protected] www.datarecovercenter.com Ano de Fundação: 1989 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Segurança, Databox Rua Sebastião e Silva, 23 2745-838 Massamá Tel.: 21 430 84 00 Fax.: 21 430 84 99 [email protected] www.databox.pt Capital Social: 200.000€ Ano de Fundação: 1980 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Telefonia IP, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile Datacomp Rua Dr. José Espírito Santo, Lote 1 A 1949-038 Lisboa Tel.: 21 831 55 50 Fax.: 21 831 55 55 [email protected] www.datacomp.pt Capital Social: 2.000.000€ Ano de Fundação: 1987 CAE: 51840 Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Actividades Base: Serviços de TI 25 Listagem Principal Datinfor Quinta do Património, nº5 2685-005 Sacavém Tel.: 21 942 66 00 Fax.: 21 942 66 15 [email protected] www.datinfor.pt Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Decsis Parque Industrial de Vale Flores R. Quinta do Gato Bravo, 12C Feijó 2810-069 Almada Tel.: 21 255 55 00 Fax.: 21 255 55 09 www.decsis.pt Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage DeLaRue R. Visconde Moreira Rey , 18 Linda-a-Pastora 2799-510 Queijas Tel.: 21 416 86 10 Fax.: 21 424 86 80 www.delarue.com Actividades Base: Hardware Dell Taguspark - Edifício Inovação escritório 211 B 2740 Oeiras Tel.: 21 422 07 10 Fax.: 21 424 01 12 [email protected] www.dell.pt Capital Social: 5.000€ Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, System & Network Management, Wireless & Mobile 26 Deloitte Edificio Atrium do Saldanha - Av. Fontes Pereira de Melo, nº 1 - 6º piso 1050-094 Lisboa Tel.: 21 042 25 00 Fax.: 21 042 29 50 [email protected] www.deloitte.com/pt Ano de Fundação: 1990 - fusão que dá origem à Deloitte & Touche 2003 - fundação da marca Deloitte como é conhecida hoje Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA DevNet Taguspark - Nucleo Central nº234 2780-920 Porto Salvo Tel.: 21 422 08 10 Fax.: 21 422 08 11 [email protected] www.devnet.pt Capital Social: 42.500€ Ano de Fundação: 2000 CAE: 72200 Actividades Base: Serviços de TI Diamond Cluster Edif. Atrium Saldanha, Pça. Duque de Saldanha, 1, 9º E 1050-094 Lisboa Tel.: 21 004 64 00 Fax.: 21 010 58 10 www.diamondcluster.com Actividades Base: Serviços de TI Diebold Rua Alfredo da Silva, nº8 A - 1º Edifício Stern 2610-016 Amadora Tel.: 21 470 80 00 Fax.: 21 470 82 10 [email protected] www.diebold.com Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Serviços de TI Digisis Campo Grande, 35, 11º B 1700-087 Lisboa Tel.: 21 797 40 64 Fax.: 21 796 69 69 www.digisis.net Actividades Base: Serviços de TI Distrilogie Av. D. João II, 1.17.03D - 11º B Central Office - Parque das Nações 1990-084 Lisboa Tel.: 21 893 31 00 Fax.: 21 893 31 09 www.distrilogie.pt/ Actividades Base: Hardware, Software Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, System & Network Management Distrim Sistemas Estrada de Leiria Nº 210 Apartado 19 2431-967 Marinha Grande Tel.: 25 660 07 80 Fax.: 25 660 07 81 www.distrim.pt Actividades Base: Hardware Distrirede Rua 16 de Março, nº14 2600-135 Vila Franca de Xira Tel.: 26 320 04 80 Fax.: 26 320 04 89 [email protected] www.distrirede.com Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 1996 CAE: 51840 Do IT Rua 3, Nº 145 1300-561 Lisboa Tel.: 21 712 19 90 Fax.: 21 712 19 99 [email protected] www.doit.pt Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 2000 CAE: 72220 Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Serviços de TI DLI Docma Quinta Duque Complexo Olival Minas, Lt 19 2626-510 Vila Franca de Xira Tel.: 21 042 62 00 Fax.: 21 042 62 01 [email protected] www.dli.pt Actividades Base: Hardware DMR Consulting Atrium Saldanha - Praça Duque de Saldanha, 1 - 10º E/F 1050-094 Lisboa Tel.: 21 330 10 20 Fax.: 21 330 10 21 [email protected] www.dmr-consulting.com Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 1999 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO, Segurança, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile EN 1 - Mourisca do Vouga, Apto 309 Complexo da Marlanvil 3754-909 Águeda Tel.: 23 464 81 74 Fax.: 23 464 81 76 www.docma.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Gestão Documental e de Conteúdos DOCmaster R. Augusto Gil, 11 - 5º Esq. 1000-062 Lisboa Tel.: 21 799 91 10 Fax.: 21 799 91 19 www.docmaster.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos Documática R. da Tóbis Portuguesa, n.º 8 - B 1750-292 Lisboa Tel.: 21 751 80 00 Fax.: 21 757 17 67 [email protected] www.documatica.pt Capital Social: 249.398€ Ano de Fundação: 1994 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO, System & Network Management DPW IT Av. D. Vasco da Gama, 40 1400-128 Lisboa Tel.: 21 302 56 00 Fax.: 21 302 56 99 [email protected] www.dpw.pt Ano de Fundação: 1998 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Segurança, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile DSTS Estrada Casal do Canas, Ed. Mailtec 2720-092 Amadora Tel.: 21 092 55 00 Fax.: 21 092 55 01 www.dsts.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage EAD Parque Industrial Mata Lobos, Lote 2 - Apartado 151 2951-901 Palmela Tel.: 21 233 84 20 Fax.: 21 233 84 29 www.ead.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos e-Chiron Alameda Fernão Lopes, 16 - 10º Edif. Premium 1495-190 Algés Tel.: 21 412 70 00 Fax.: 21 412 70 99 www.echiron.com Actividades Base: Software, Serviços de TI 27 Listagem Principal Econocom R. Augusto Pina, 3, Loja A 1500-065 Lisboa Tel.: 21 770 90 10 Fax.: 21 778 03 42 www.i2s.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Eddil Praceta Maria Lamas, 1 - R/C Dto 2695-060 Bobadela Tel.: 21 995 94 20 Fax.: 21 995 94 29 www.eddil.pt Actividades Base: Serviços de TI Edinfor LogicaCMG Alameda dos Oceanos, Lt.4.62.01 - Edificio Rock One 1990-392 Lisboa Tel.: 21 001 80 00 Fax.: 21 005 77 69 [email protected] www.edinfor.logicacmg.com Capital Social: 17.000.000€ Ano de Fundação: 1991 CAE: 72300 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Outsourcing & BPO Edisoft Rua Quinta dos Medronheiros 2826-801 Caparica Tel.: 21 294 59 00 Fax.: 21 294 59 99 [email protected] www.edisoft.pt Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1988 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Segurança, SIG, Web Services & SOA, Wireless & Mobile A EDISOFT é uma empresa constituída em 1988 que, entre os seus accionistas, inclui a EMPORDEF – Empresa Portuguesa de Defesa, SGPS, S. A., a NAV – Navegação Aérea de Portugal, E. P. e a THALES NEDERLAND B. V.. Hoje, a EDISOFT é líder nacional nas áreas de sistemas de comando e controlo militares, sistemas de informação logística militar, sistemas de segurança colectiva e sistemas espaciais. Norteados pela inovação e exigentes padrões de qualidade, os sistemas operacionais desenvolvidos pela EDISOFT, presentes em todo o mundo, atestam bem do esforço de internacionalização da Empresa. EDS Av. Tomás Ribeiro, nº143 2799-555 Oeiras Tel.: 21 425 84 00 Fax.: 21 425 84 05 www.eds.com Ano de Fundação: 1962 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Outsourcing & BPO 28 Egor Rua Castilho, nº 75 - 7º Andar 1250-068 Lisboa Tel.: 21 389 63 06 Fax.: 21 389 63 01 [email protected] www.egor.pt Actividades Base: Recursos Humanos Elabora Software Rua dos Mourões, 1486 4410-137 S. Felix da Marinha Tel.: 22 731 93 33 Fax.: 22 731 93 35 [email protected] www.elabora.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 1999 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: ERP Elemento Digital Av. Bento Gonçalves, 22B 2910-431 Setúbal Tel.: 26 553 01 40 Fax.: 26 553 01 49 [email protected] www.elementodigital.pt Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 2001 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Web Services & SOA EMC R. Dr. António Loureiro Borges, nº 2 1495-131 Lisboa Tel.: 21 412 96 00 Fax.: 21 412 96 99 www.emc.com Ano de Fundação: 2001 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management Enabler Av. da Boavista, 1223 4100-130 Porto Tel.: 22 607 75 00 Fax.: 22 607 74 01 [email protected] www.enabler.com Ano de Fundação: 1997 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Outsourcing & BPO, Web Services & SOA Ensitel Quinta do Marchante, Lote 20 2689-504 Prior Velho Tel.: 21 940 91 00 Fax.: 21 940 91 01 www.ensitel-equipamentos.pt Epson R. Gregório Lopes, Lote 1514 1400-197 Lisboa Tel.: 21 303 54 00 Fax.: 21 303 54 90 www.epson.pt Actividades Base: Hardware, Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos Ericsson Edifício Infante D. Henrique, Quinta da Fonte 2770-192 Paço d’ Arcos Tel.: 21 446 60 00 Fax.: 21 446 66 10 [email protected] www.ericsson.com Capital Social: 114.723.517€ Ano de Fundação: 1953 CAE: 51430 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, Telefonia IP, Telecomunicações Escripóvoa R. dos Balazeiros - Pav. 20 - Argivai 4490-232 Póvoa de Varzim Tel.: 25 269 08 20 Fax.: 25 269 08 29 www.escripovoa.pt Actividades Base: Software Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: ERP Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações Espectro Enterasys Rua Alves Redol,nº 9 1000-029 Lisboa Tel.: 21 350 45 80 Fax.: 21 350 45 89 [email protected] www.enterasys.com Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Segurança, System & Network Management R. Dr. Luís A.Duarte Santos, 20 3030-216 Coimbra Tel.: 23 979 23 50 Fax.: 23 971 72 23 [email protected] www.espectro.com.pt Capital Social: 14.963€ Ano de Fundação: 1993 ESRI Portugal Rua Julieta Ferrão, 10 - 10ºA 1600-131 Lisboa Tel.: 21 781 66 40 Fax.: 21 793 15 33 [email protected] www.esri-portugal.pt Capital Social: 400.000€ Ano de Fundação: 1987 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG, Web Services & SOA Etica Software C/ Rosa de Lima, 1 Bis Ed. Alba 28290 Las Matas - Madrid Tel.: +34 91 636 98 54 www.eticasoft.com Actividades Base: Software Eticadata R. Alexandre Vieira, 35 4705-163 Braga Tel.: 25 320 82 80 Fax.: 25 320 82 89 www.eticadata.pt Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: ERP Eurotux Informática R. Rosalvo de Almeida, 5 4710-429 Braga Tel.: 25 325 73 95 Fax.: 25 325 73 96 http://eurotux.com/ Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP, Outsourcing & BPO 29 Listagem Principal Exabyte R. Pedro Álvares Cabral, nº10A 2670-391 Loures Tel.: 21 982 86 80 Fax.: 21 982 86 90 [email protected] www.exabyte.pt Ano de Fundação: 1992 Actividades Base: Hardware Exact Software CEB - Centro Empresarial de Braga - Edf Z, 4º esq. 4700-319 Braga Tel.: 25 333 91 23 Fax.: 25 367 43 78 [email protected] www.exact.pt Capital Social: 150.000€ Ano de Fundação: 2004 CAE: 72220 Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP Expert Av. Colégio Militar, nº 18C, Galeria 3 1500-185 Lisboa Tel.: 21 711 01 90 Fax.: 21 715 43 59 [email protected] www.expert.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 1998 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Web Services & SOA, Wireless & Mobile F3M Praceta Parque de Exposições, 15/18 4705-104 Braga Tel.: 25 320 83 40 Fax.: 25 361 35 61 [email protected] www.f3m.pt Capital Social: 450.000€ Ano de Fundação: 1987 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Rua da Bela Vista à Lapa, 39 - cv 1200-612 Lisboa Tel.: 21 392 81 88 Fax.: 21 395 87 10 [email protected] www.finactiva.com Capital Social: 626.000€ Ano de Fundação: 1995 Actividades Base Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: ERP, Telecomunicações Soluções Disponibilizadas BPM & BI, Segurança, Wireless & Mobile Factis Flag Rua Basilio Teles, nº 24 - 4º Piso 1070-021 Lisboa Tel.: 21 355 36 20 Fax.: 21 355 36 28 [email protected] www.factis.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 1995 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile FileNet Av. del Partenón, 8-10 Campo de las Naciones 28042 Madrid Tel.: +34 91 721 49 80 Fax.: +34 91 721 09 56 www.filenet.com Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos 30 Finactiva Etiestrela Atrium Saldanha, 3º D, Praça Duque de Saldanha, nº 1 1050-094 Lisboa Tel.: 21 356 06 06 Fax.: 21 353 52 85 www.flag.pt Actividades Base: Serviços de TI Fluxo Virtual R. Luís de Camões, Lote 9, R/C Dto. 1495-083 Algés Tel.: 21 411 11 00 Fax.: 21 411 11 01 www.fluxovirtual.pt Actividades Base: Serviços de TI Fujitsu - Siemens Computers Av. Dom João II, 1.16.05L 12º 1998-022 Lisboa Tel.: 21 891 17 00 Fax.: 21 891 17 05 marketing.pt@fujitsu-siemens. com www.fujitsu-siemens.com Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 1999 Actividades Base Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Wireless & Mobile Fujitsu Services Green Park, Rua General Firmino Miguel, Nº 6 - Piso A 1649-043 Lisboa Tel.: 21 724 44 44 Fax.: 21 724 44 45 [email protected] http://www.fujitsu.pt Capital Social: 5.000.000€ Ano de Fundação: 1977 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management Fujitsu Telecomunicações Rua Sebastião e Silva, 67/69 2745-838 Massamá Tel.: 21 913 86 00 Fax.: 21 913 86 32 [email protected] www.fujitsu.com/pt Capital Social: 748.500€ Ano de Fundação: 1974 Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Outsourcing & BPO, Telecomunicações Futurmática Av. das Túlipas, 6-12º-B, Centro de Escritórios 1495-161 Algés Tel.: 21 412 36 60 Fax.: 21 412 36 69 [email protected] www.futurmatica.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 1989 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Segurança Gadsa Portugal GEDI Actividades Base: Software, Serviços de TI Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos Soluções Disponibilizadas: ERP Galileu GeoConceito R. Cidade de Aveiro, 7, Armz. C2 2660-018 Frielas Tel.: 21 989 69 00 Fax.: 21 989 69 09 www.gadsa.pt R. dos Lusíadas, 9, 1º Fte. 1300-365 Lisboa Tel.: 21 361 22 00 Fax.: 21 361 22 38 www.galileu.pt Actividades Base: Serviços de TI Gedas Edifício Infante, Avenida D. João II, Nr. 1.16.05L 10º Piso C/D 1990-083 Lisboa Tel.: 21 892 31 00 Fax.: 21 892 31 48 [email protected] www.gedas.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Outsourcing & BPO Av. General Norton de Matos, 71 - 4º 1495-148 Algés Tel.: 21 412 80 00 Fax.: 21 412 07 26 www.gedi.pt Pólo Tecnológico de Lisboa - Estrada do Paço do Lumiar, Lote 1, Sala 1600-546 Lisboa Tel.: 21 710 11 25 [email protected] www.geoconceito.com Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG Geoglobal R. Rodrigo da Fonseca, 103, 3º 1070-239 Lisboa Tel.: 21 382 3177 Fax.: 21 382 3155 [email protected] www.geoglobal.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG Geometral Av. Conselheiro Barjona de Freitas, 20 A 1500-204 Lisboa Tel.: 21 774 2076 Fax.: 21 778 0533 [email protected] www.geometral.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG 31 Listagem Principal Geserfor Rua Rainha D. Estefênia 113, 1º 4150-304 Porto Tel.: 22 606 13 90 Fax.: 22 600 96 09 [email protected] www.geserfor.pt Actividades Base: Recursos Humanos Gesphone Av. Elias Garcia 123, 7ºEsq 1050-098 Lisboa Tel.: 21 780 07 51 Fax.: 21 780 07 56 [email protected] www.gesphone.pt Grupo Nett Actividades Base: Software, Serviços de TI Actividades Base: Recursos Humanos Soluções Disponibilizadas: SIG Grupo Promosoft Av. Estados Unidos da América, 57, sobreloja 1700-165 Lisboa Tel.: 21 843 55 00 Fax.: 21 843 55 09 [email protected] www.gismedia.pt GlobalValue Actividades Base: Serviços de TI R. de Inglaterra - Quinta São Gonçalo, Lote 14 A - R/C Esq. 2775 Carcavelos Tel.: 21 458 03 33 www.globalvalue.pt Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Actividades Base: Serviços de TI Getronics GMtel Rua General Firmino Miguel, Torre 2 - 11º Andar 1600-100 Lisboa Tel.: 21 032 44 00 Fax.: 21 727 65 18 [email protected] www.getronics.com Capital Social: 49.879€ Ano de Fundação: 1994 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile 32 GisMédia R. Sousa Lopes, Lt. IJ, Escr. B 1600-207 Lisboa Tel.: 21 761 34 70 Fax.: 21 761 34 71 [email protected] www.gmtel.com Capital Social: 117.500€ Ano de Fundação: 1999 CAE: 72600 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI Grupês Rua Maria Andrade, nº6A 1170-216 Lisboa Tel.: 21 814 15 15 Fax.: 21 813 32 54 [email protected] www.grupes.com.pt Ano de Fundação: 1986 CAE: 51870 Av. Bento Gonçalves, N.º 10-B e 10-D 2910-468 Setúbal Tel.: 26 554 42 20 Fax.: 26 554 42 21 [email protected] gruponett.com Rua Alfredo Guisado, 8 1500-030 Lisboa Tel.: 21 110 71 00 Fax.: 21 110 71 03 [email protected] www.promosoft.com Capital Social: 765.000€ Ano de Fundação: 1988 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management Grupo Soft Praceta Soeiro Pereira Gomes nº 5 2720-519 Amadora Tel.: 21 490 81 70 Fax.: 21 490 53 23 [email protected] www.gruposoft.pt Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1984 Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: CRM & BI GTBC Actividades Base: Serviços de TI Campo Pequeno, 48 - 2º Esq. 1100-081 Lisboa Tel.: 21 792 19 20 Fax.: 21 792 19 29 www.gtbc.pt Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Actividades Base: Serviços de TI GTI R. Prof. Henrique de Barros, Edif. Sagres, 4 R/C A 2685-338 Prior Velho Tel.: 21 949 16 00 Fax.: 21 949 16 09 www.gti.es Actividades Base: Hardware, Software Hay Group Rua Luciano Cordeiro, 123 3º 1050-139 Lisboa Tel.: 21 315 21 70 Fax.: 21 315 22 93 www.haygroup.com Actividades Base: Recursos Humanos Hays Personnel Av. da República, nº 90 - 1º Fracção 2 1600-206 Lisboa Tel.: 21 782 65 62 Fax.: 21 782 65 66 [email protected] www.hays.pt Actividades Base: Recursos Humanos Headbrand Rua Tenente Coronel Salgueiro Maia 2380-153 Alcanena Tel.: 24 988 17 25 Fax.: 24 988 18 60 [email protected] http://www.headbrand.net Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 2005 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI, Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile HES Hiperbit HP Portugal Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile. Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Beloura Office Park - Edifício 7 - 1º 2710-693 Sintra Tel.: 21 910 92 00 Fax.: 21 924 11 38 [email protected] www.hiperbit.pt Capital Social: 400.000€ Ano de Fundação: 1994 Edifício D. Sancho I - Rua dos Malhões, 4 2770-071 Paço de Arcos Tel.: 21 482 85 00 Fax.: 21 483 84 20 www.hp.pt Capital Social: 2.160.000€ Ano de Fundação: 1990 As soluções disponibilizadas pela HP vão desde infra-estruturas de TI, computadores pessoais e dispositivos de acesso, a soluções de impressão e imagem e serviços globais. Em 1990 a HP começou a operar em Portugal, liderando actualmente o mercado português nos segmentos de produto (fonte: IDC): Computadores, Computadores Portáteis, Servidores Intel, Servidores UNIX, Servidores Blade e Soluções de Armazenamento. A HP detém ainda uma liderança destacada no segmento de Impressoras (fonte: GFK). Mais informação disponível em www.hp.pt Hyperion Pça. Aquelino Ribeiro, 5 3ºdto 2735 Cacém Tel.: 21 912 97 20 www.hyperion.com/pt/ Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, Web Services & SOA Apartado 616 - Marrazes 2401-976 Leiria Tel.: 24 483 07 20 Fax.: 24 481 32 02 www.hes.pt Actividades Base: Hardware 33 Listagem Principal I2S Informática R. Zambeze, 289 4250-505 Porto Tel.: 22 834 04 00 Fax.: 22 834 04 95 www.i2s.pt Actividades Base: Software Ibervoice Av. da Quinta Grande, nº 87 - A 2610-158 Amadora Tel.: 21 470 92 10 Fax.: 21 470 92 11 [email protected] www.ibervoice.pt Ano de Fundação: 2001 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, Telecomunicações IBM Edifício Oriente – Rua do Mar da China, Lote 1.07.2.3 1990-138 Lisboa Tel.: 21 892 70 00 Fax.: 21 892 71 40 [email protected] www.ibm.com/pt Capital Social: 15.000.000€ Ano de Fundação: 1938 34 IBS Portugal Edifício Central Park Rua Central Park, nº2 - 2º 2795-242 Linda-a-Velha Tel.: 21 410 09 06 Fax.: 21 419 10 30 [email protected] www.ibs.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP ICP - Autoridade Nacional de Comunicações Av. José Malhoa, 12 1099-017 Lisboa Tel.: 21 721 10 00 Fax.: 21 721 10 01 [email protected] www.anacom.pt Ano de Fundação: 1981, com início de actividade em 1989 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Identisis Largo do Movimento das Forças Armadas,10 2610-123 Alfragide Tel.: 21 472 16 40 Fax.: 21 471 44 69 www.identisis.com Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Contact Centers, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile IDW Av. 5 de Outubro, nº 293, 2º andar 1600-035 Lisboa Tel.: 21 094 52 00 Fax.: 21 094 52 01 [email protected] www.idw.pt Capital Social: 250.000€ Ano de Fundação: 2002 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, Web Services & SOA IG Av. Frei Miguel Contreiras, 54 A 4º 1700 Lisboa Tel.: 21 846 05 06 Fax.: 21 846 05 70 www.ig.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: ERP Imediata Aguda Parque, Edifício G2 Largo de Arcozelo, 76 4405-021 Vila Nova de Gaia Tel.: 22 772 88 00 Fax.: 22 772 88 01 [email protected] www.imediata.pt Capital Social: 1.000.000€ Ano de Fundação: 1995 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI inCentea Apartado 555, Rua das Oliveiras, 51A 2416-905 Leiria Tel.: 24 485 04 50 Fax.: 24 483 43 34 www.incentea.pt Actividades Base: Serviços de TI Inclass Av. de D. Miguel, 344 4435-678 Baguim do Monte Tel.: 22 010 30 00 Fax.: 22 010 30 30 www.inclass.pt Actividades Base: Hardware Indra Rua da Indústria, 6 2610-088 Amadora Tel.: 21 472 46 00 Fax.: 21 472 46 84 [email protected] www.indra.pt Capital Social: 4.464.285€ Ano de Fundação: 2002 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile infaut Automação - Pinnacle Praceta da Juventude, Lote 14 1ºE 2975-339 Quinta do Conde Tel.: 21 080 64 51 Fax.: 21 080 64 61 www.infaut.com Actividades Base: Software Infidis Estrada do Zambujal, 39 A Amadora 2610-184 Amadora Tel.: 21 002 78 80 Fax.: 21 002 78 81 www.infidis.pt Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações Infinet Informática / PowerData Av. Helen Keller,nº 15 C 1400-197 Lisboa Tel.: 21 360 07 00 Fax.: 21 360 07 09 [email protected] www.infinet.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 2000 CAE: 51640 Praça Nuno Rodrigues dos Santos,nº 7 sala 211 1600-171 Lisboa Tel.: 21 721 75 25 Fax.: 21 726 99 85 [email protected] www.informatica.com Capital Social: 3.030€ Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Web Services & SOA Inforap R. Cidade do Porto, 61 - 1º 4705-086 Braga Tel.: 25 369 15 77 Fax.: 25 369 15 76 www.inforap.pt Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP Inforlândia R. Nova de Vilar, Armazém 3, EN 109 3810-196 Aveiro Tel.: 23 434 08 00 Fax.: 23 434 38 16 www.inforlandia.pt Information Builders Centro Empresarial Torres de Lisboa Rua Tomás da Fonseca, Torre G 1600-209 Lisboa Tel.: 21 723 07 20 Fax.: 21 723 06 75 [email protected] www.informationbuilders.pt Ano de Fundação: 1975 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, Web Services & SOA Actividades Base: Hardware Inforlíder Centro Empresarial Maia, Zona Industrialda Maia - Sector I, Loja 77 4470-605 Maia Tel.: 22 947 55 23 Fax.: 22 947 19 76 www.inforlider.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP 35 Listagem Principal Infosistema Edif. Atlas II, Av. José Gomes Ferreira, N. 11, Sala 34 1495-139 Algés Tel.: 21 413 98 60 Fax.: 21 413 98 61 [email protected] www.infosistema.pt Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 1996 Actividades Base: Serviços de TI, Software Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO, Web Services & SOA Consultoria, Tecnologia e Outsourcing em Sistemas de Informação. Com vasta experiência nas áreas de Strategic Outsourcing (IT Outsourcing Services, IT Sourcing), Enterprise Management Solutions (CRM, ERP, Portais, Gestão Documental) e Intelectual Property (Software próprio), contribui para que Grandes e Médias empresas implementem estratégias de crescimento, com soluções críticas ao seu negócio. Concentra a sua actuação nos sectores da Banca de Investimento e Gestão de Activos, Banca de Retalho, Seguros e Administração Pública. Inmersa Technologies R. Dr. Fernandes Martins, Lote 12 - 3º E, Sala C 3030-300 Coimbra Tel.: 23 970 40 14 Fax.: 23 970 40 13 www.inmersa.com 36 Innovagency Rua Serpa Pinto, nº14 A 1200-445 Lisboa Tel.: 21 010 88 00 Fax.: 21 010 88 99 [email protected] www.innovagency.com Capital Social: 150.000€ Ano de Fundação: 1996 CAE: 72200 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, Wireless & Mobile Inogate Av. 5 de Outubro,10 6º 1050-056 Lisboa Tel.: 21 013 20 11 Fax.: 21 013 20 12 www.inogate.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI INSA Intelac Rua Belo Horizonte, 9 - G 2780-006 Oeiras Tel.: 21 440 82 00 Fax.: 21 440 82 09 www.intelac.pt Actividades Base: Recursos Humanos Interacesso Av. Dias da Silva, 230, 1º 3000-135 Lisboa Tel.: 707 220 230 Fax.: 707 220 239 www.interacesso.pt Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Interactiva / DM6 ® Rua do Campo Alegre, 464 4150-170 Porto Tel.: 22 609 13 99 Fax.: 22 609 13 91 [email protected] www.dm6.pt Ano de Fundação: 1995 Actividades Base: Serviços de TI Av. da Liberdade,nº 110, 3ºD 1250-146 Lisboa Tel.: 21 321 96 00 Fax.: 21 347 10 91 [email protected] www.insa.pt Capital Social: 100.000€ Ano de Fundação: 1998 CAE: 72200 Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Software, Serviços de TI Intel InterReditus Actividades Base: Software Quinta da Fonte - Edificio D, Pedro 1 2780-730 Paço d’ Arcos www.intel.com Ano de Fundação: 1968 Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: System & Network Management, Wireless & Mobile Intergraph Taguspark - Edif. Inovação I, 224 2780-920 Porto Salvo Tel.: 21 032 95 00 Fax.: 21 032 95 20 www.intergraph.pt Rua Pedro Nunes, nº11 r/c 1050-169 Lisboa Tel.: 21 412 41 00 Fax.: 21 412 41 98 [email protected] www.interreditus.pt Capital Social: 750.000€ Ano de Fundação: 1996 CAE: 72200 Actividades Base: Serviços de TI Introduxi E.N. 15-3 - Km 1,5 - Zona Industrial deVilarinho 4585-187 Gandra PRD Tel.: 22 415 75 10 Fax.: 22 415 75 11 www.introduxi.pt Actividades Base: Hardware Investrónica R. Quinta do Pinheiro, 16 - 4º A Edif.Tejo 2790-143 Carnaxide Tel.: 21 416 61 00 Fax.: 21 416 61 01 www.investronica.es Actividades Base: Hardware IOL R. Mário Castelhano, 40 2749-502 Barcarena Tel.: 808 226 744 [email protected] www.iol.pt Actividades Base: Serviços de Telecomunicações ISLA Estrada da Correia, 53 1249-016 Lisboa Tel.: 21 030 99 00 Fax.: 21 030 99 17 [email protected] www.isla.pt Capital Social: 100.160€ Ano de Fundação: 1999 CAE: 80422 Actividades Base: Serviços de TI Isretail Av. Marginal, 4628A 2765-554 São Pedro do Estoril Tel.: 21 467 86 15 Fax.: 21 467 86 90 [email protected] www.myisretail.com Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: Open Source & Linux, Wireless & Mobile IT Synergy Av. Engº. Arantes e Oliveira, nº 11 – 4º A – Olaias 1900-221 Lisboa Tel.: 21 844 42 40 Fax.: 21 844 42 49 [email protected] www.ipcom.pt Rua Dr. Carlos Felgueiras, N.º 98 3ª D 4470-157 Maia Tel.: 22 947 60 32 [email protected] www.itsynergy.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 2004 Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Software, Serviços de TI IsiNet Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile IP Com R. do Loureiro, 2 A - Murganhal Caxias 2780-543 Paço de Arcos Tel.: 21 446 71 54 Fax.: 21 446 71 57 www.isinet.pt Actividades Base: Serviços de TI ITDS R. do Entreposto Industrial, 15 D 2720-440 Alfragide Tel.: 21 470 23 70 Fax.: 21 470 23 80 www.itds.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos Iwaytrade Praça das Indústrias, Edif. AIP Piso 2 1300-307 Lisboa Tel.: 21 361 57 40 Fax.: 21 361 57 02 www.iwaytrade.com Actividades Base: Serviços de TI JobServe Av. Tomás Ribeiro,nº 129 Edifício de Escritórios Quinta do Jamor 2795-891 Linda-a-Pastora Tel.: 21 425 35 80 Fax.: 21 425 35 99 [email protected] www.jobserve.pt Actividades Base: Recursos Humanos Jopra Rua da Assunção, 7 - 5º 1100-042 Lisboa Tel.: 21 880 20 00 Fax.: 21 880 20 09 www.jopra.com.pt Actividades Base: Recursos Humanos JP Sá Couto Rua da Guarda, n.º 675 4455-466 Perafita Tel.: 22 999 39 99 Fax.: 22 999 39 39 [email protected] www.jpsacouto.pt Ano de Fundação: 1989 Actividades Base: Hardware 37 Listagem Principal Knowit Kyocera Mita Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Hardware Konecta Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos R. Piedade, 43 - 1º, Sala 13 4050-481 Porto Tel.: 22 605 22 50 Fax.: 22 605 22 59 www.knowit.pt Rua Gragório Lopes, Lt 1596 B R/C 1449-970 Lisboa Tel.: 21 300 20 79 Fax.: 21 300 20 50 www.konectaportugal.com Ano de Fundação: 2003 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Konica Minolta R. Prof. Henrique de Barros, 4 10º B -Edif. Sagres 2685-338 Prior Velho Tel.: 21 949 20 00 Fax.: 21 949 21 99 www.minolta.pt Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos KPI Solutions Urbanização Pólo Tecnológico de Lisboa,C.I.D. - Lote 1, Sala 15 1600-546 Lisboa Tel.: 21 710 11 50 Fax.: 21 710 11 03 www.kpisolutions.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI R. do Centro Cultural, 41 1700-106 Lisboa Tel.: 21 843 67 80 Fax.: 21 849 33 12 www.kyoceramita.pt Lawson Rua Tomás da Fonseca Torres de Lisboa - Torre G - 1º andar 1600-209 Lisboa Tel.: 21 723 07 10 Fax.: 21 723 06 75 [email protected] www.lawson.com Capital Social: 125.000€ Ano de Fundação: 1998 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Outsourcing & BPO, Web Services & SOA Leadership R. Mouzinho da Silveira, 27, 4º B 1250-166 Lisboa Tel.: 21 358 10 60 Fax.: 21 358 10 61 www.leadership-bc.com Actividades Base: Serviços de TI Lenovo Edif. Office Oriente, R. do Mar da China, Lote 1.07.2.3 - Parque das Nações 1990-138 Lisboa Tel.: 21 892 70 00 Fax.: 21 892 76 29 www.lenovo.pt Actividades Base: Hardware 38 Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Letswork Polo Tecnológico de Lisboa, Lote 1 - Estrada do Paço do Lumiar 1600-546 Lisboa Tel.: 21 714 21 89 Fax.: 21 710 11 03 www.letswork.pt Actividades Base: Serviços de TI Lexmark Alameda Fernão Lopes, 16 A - 8º, Edif. Miraflores Premium 1495-136 Algés Tel.: 21 420 03 60 Fax.: 21 410 92 13 www.lexmark.pt Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos LG Electronics Quinta da Fonte - Edfício D. Amélia, R. Vítor Câmara, 2 - Piso 2 2770-229 Paço d’ Arcos Tel.: 21 120 22 00 Fax.: 21 120 22 40 http://pt.lge.com Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Link Consulting Av. Duque de Ávila 23 1000-138 Lisboa Tel.: 21 310 00 31 Fax.: 21 310 01 04 [email protected] www.link.pt Capital Social: 1.750.000€ Ano de Fundação: 1999 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Linkcom Av. Duque d’Ávila, 23 1000-138 Lisboa Tel.: 21 310 00 46 Fax.: 21 310 01 31 www.linkcom.pt Actividades Base: Serviços de TI Listopsis R. Prof. Santos Lucas, Lote 1350 1500-511 Lisboa Tel.: 21 710 06 00 Fax.: 21 710 06 01 www.listopsis.pt Actividades Base: Hardware Log Internet Consulting Av. Duque de Ávila, nº 23 1000-138 Lisboa Tel.: 21 330 42 20 Fax.: 21 330 42 19 [email protected] www.log.pt Capital Social: 6.000€ Ano de Fundação: 2001 CAE: 72200 Actividades Base: Serviços de TI Logiciel Rua Sousa Lopes Lote MNO Loja 3 - Edifício Tridente 1600-207 Lisboa Tel.: 21 799 61 50 Fax.: 21 799 61 59 [email protected] www.logiciel.pt Capital Social: 39.904€ Ano de Fundação: 1979 CAE: 72220 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Logiser R. Padre Américo, 19 B - 1º Dto. 1600-548 Lisboa Tel.: 21 712 24 02 Fax.: 21 715 98 37 www.logiser.pt Actividades Base: Software Lokemark Lusomatrix Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Contact Centers LusoRede Estrada Vale de Mulatas Lote 12 2910-737 Setúbal Tel.: 26 554 51 32 Fax.: 26 554 51 30 [email protected] www.lokemark.com Lucent Technologies Av de Berna, 54 1050-042 Lisboa Tel.: 21 782 25 00 Fax.: 21 782 25 55 [email protected] www.lucent.com Ano de Fundação: 1996 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Telefonia IP, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile Av. Coronel Eduardo Galhardo, 7, 1C 1170-105 Lisboa Tel.: 21 816 26 25 Fax.: 21 814 94 82 www.lusomatrix.pt Av. da República, 90, Galeria 1 1600-206 Lisboa Tel.: 21 799 10 60 Fax.: 21 794 01 70 www.lusorede.pt Actividades Base: Serviços de TI M. M. Vaquinhas R. Nossa Sra. da Piedade, 63 2715-391 Almargem do Bispo Tel.: 21 962 65 00 Fax.: 21 962 65 99 www.mmvaquinhas.pt Actividades Base: Hardware Macrosistemas Av. Fontes Pereira de Melo, nº 3 - 11º 1050-115 Lisboa Tel.: 21 350 27 00 Fax.: 21 350 27 01 [email protected] www.lusocede.pt Rua 31, Nº 781 4500-306 Espinho Tel.: 22 733 00 40 Fax.: 22 733 00 49 [email protected] www.macrosistemas.com Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 1994 Actividades Base: Recursos Humanos Actividades Base: Software Lusodata Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP Lusocede R. Quinta da Nora, 5 B/C 2790-140 Carnaxide Tel.: 21 417 35 67 Fax.: 21 417 30 09 www.lusodata.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, ERP, System & Network Management Mactek Passeio das Garças, Lote 4.39.01 G/ H -R/C - Parque das Nações 1990-396 Moscavide Tel.: 21 895 26 88 Fax.: 21 895 26 90 www.mactek.pt Actividades Base: Hardware 39 Listagem Principal Magnelusa Quinta do Lavi - Bloco B Escritório 16 2710-089 Sintra Tel.: 21 915 46 30 Fax.: 21 915 46 39 [email protected] www.magnelusa.pt Capital Social: 200.000€ Ano de Fundação: 2005 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI Mainroad Lugar do Espido, Via Norte 4471-909 Maia Tel.: 22 011 48 00 [email protected] www.mainroad.pt Capital Social: 8.000.000€ Ano de Fundação: 2003 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management ManPower Pr. José Fontana, 9C 1050-129 Lisboa Tel.: 21 313 40 00 Fax.: 21 313 40 70 [email protected] www.manpower.pt Capital Social: 630.000€ Ano de Fundação: 1962 Actividades Base: Recursos Humanos MarketWare R. Olavo d’ Eça Leal, 4 B 1600-054 Lisboa Tel.: 21 722 34 32 Fax.: 21 722 34 34 www.marketware.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI 40 Soluções Disponibilizadas: Segurança Match Profiler Av. Duque d’Ávila, nº 185 - 4º A 1050-082 Lisboa Tel.: 21 330 44 03 Fax.: 21 330 44 05 [email protected] www.m-profiler.com Capital Social: 7.500€ Ano de Fundação: 1999 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile McAfee Praça Duque de Saldanha, Edif. Atrium Saldanha, 1 - 9º B 1050-094 Lisboa Tel.: 21 319 20 20 Fax.: 21 319 20 21 www.mcafee.com/pt/ Actividades Base: Hardware, Software, Soluções Disponibilizadas: Segurança MCall Taguspark - Edif. Tecnologia IV, nº 81/82/83 2740-257 Oeiras Tel.: 21 000 80 00 Fax.: 21 421 10 69 [email protected] www.mcall.pt Ano de Fundação: 1998 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers McKinsey Av. Casal Ribeiro,nº 14 - 5 1000-092 Lisboa Tel.: 21 312 32 00 Fax.: 21 315 43 65 www.mackinsey.pt Actividades Base: Serviços de TI Mdados Av. do Forte, 3, Edif. Suécia III, Piso1 2795-504 Carnaxide Tel.: 21 005 80 00 Fax.: 21 005 80 09 www.mdados.pt Actividades Base: Serviços de TI Medidata Av. Dr. Antunes Guimarães, 423 4100-080 Porto Tel.: 22 619 89 00 Fax.: 22 610 27 76 www.medidata.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Megasis Aeroporto da Portela 1704-801 Lisboa Tel.: 21 841 68 88 Fax.: 21 841 57 14 www.megasis.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Meta 4 Edf. Castil - Rua Castilho, 39 10º B 1250-066 Lisboa Tel.: 21 384 54 70 Fax.: 21 387 01 13 [email protected] www.meta4.pt Ano de Fundação: 1991 Actividades Base: Recursos Humanos Methodus Av. Marginal - Ed. Parque Oceano, 3G 2780-337 Oeiras Tel.: 21 422 88 70 Fax.: 21 441 30 99 [email protected] www.methodus.com Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1987 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile MGE UPS Systems Centro Empresarial “Sintra Nascente” - Edificio 18 Av. Almirante Gago Coutinho, nº 132-134 2710-418 Sintra Tel.: 21 910 68 00 Fax.: 21 910 68 01 [email protected] www.mgeups.pt Ano de Fundação: 1996 Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Telefonia IP Microdados R. da Escola, 40 - Edif. Microdados Cabeço de Montachique 2670-741 Lousa LRS Tel.: 21 975 73 00 Fax.: 21 975 73 99 www.microdados.pt Actividades Base: Hardware MicroEnergia Largo da Lagoa, 8 2795-116 Linda a Velha Tel.: 21 414 35 36 Fax.: 21 414 36 85 www.microenergia.pt Actividades Base: Hardware Microfil Av. D. João II Edf. D. João II Lote 1.06.2.3 7º A 1990-095 Lisboa Tel.: 25 675 91 00 Fax.: 25 675 72 00 [email protected] www.microfil.pt Ano de Fundação: 1985 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO, SIG, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Microsoft Edifício Qualidade, C1 - C2 Av. Prof. Doutor Aníbal Cavaco Silva Tagus Park 2744-010 Oeiras Tel.: 21 440 92 00 Fax.: 21 441 21 01 www.microsoft.com Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile MicroStrategy Lagoas Park, Edif. 11 2740-244 Porto Salvo Tel.: 21 421 76 20 www.microstrategy.com Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: BPM & BI Minimal R. Prof. Vítor Fontes, 11 A\B 1600-670 Lisboa Tel.: 21 757 57 72 Fax.: 21 759 80 08 www.minimal.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Minitel Tv.da Légua da Póvoa , 1 A 1250-136 Lisboa Tel.: 21 381 09 00 Fax.: 21 385 05 44 www.minitel.pt Actividades Base: Hardware Mister Doc R. das Casas Novas, 704 - Moradia nº 9 4810-025 Lisboa Tel.: 25 341 54 21 Fax.: 25 341 54 21 www.misterdoc.com Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos MobiComp Rua Peão Meia Laranja 43, R/C Dto. 4700-241 Braga Tel.: 25 330 52 50 Fax.: 25 330 52 51 [email protected] www.mobicomp.com Capital Social: 200.000€ Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Mobile4B Largo Movimento das Forças Armadas, 4 2610-123 Alfragide Tel.: 21 413 94 60 Fax.: 21 410 53 66 www.mobile4b.pt Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile 41 Listagem Principal MoreData Av. Almirante Reis, 113, Escritório 604 1150-014 Lisboa Tel.: 21 352 01 71 Fax.: 21 314 18 28 www.moredata.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Motorola Av. José Malhoa, 16 Edf. B 3º 1070-158 Lisboa Tel.: 21 413 77 00 Fax.: 21 413 77 50 [email protected] www.motorola.com Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Movensis Taguspark, Edifício Qualidade B2, Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, n3 - 2º 2740-296 Porto Salvo Tel.: 21 422 06 60 Fax.: 21 422 06 69 [email protected] www.movensis.com Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, Telefonia IP, Telecomunicações MPM Software Portugal Edif. Infante D. Henrique, R. João Chagas, 53 - Escritório C04 1495-075 Algés Tel.: 21 414 95 20 Fax.: 21 414 95 29 www.mpm.pt Actividades Base: Software 42 Mr.NET Av. do Brasil, 43 - 3º Dto. 1700-062 Lisboa Tel.: 21 782 69 20 Fax.: 21 782 69 29 www.mrnet.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos, Segurança MRA Taguspark - Edf. Inovação IV, salas 813-814 2740-122 Porto Salvo Tel.: 21 421 74 72 Fax.: 21 421 81 88 [email protected] www.mra.pt Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Multicert Polo Tecnológico de Lisboa - CID - Lote 1 1600-546 Lisboa Tel.: 21 712 30 10 Fax.: 21 712 30 11 [email protected] www.multicert.com Capital Social: 2.250.000€ Ano de Fundação: 2001 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Segurança Multilabor Av. Duque de Ávila, 120 Galeria 1050-084 Lisboa Tel.: 21 318 26 40 Fax.: 21 318 26 49 [email protected] www.multilabor.pt Actividades Base: Recursos Humanos Multipessoal Av. Liberdade 211,2º-E 1269-250 Lisboa Tel.: 21 319 04 30 Fax.: 21 319 04 31 [email protected] www.multipessoal.pt Actividades Base: Recursos Humanos Multitempo Praça de Alvalade, 6 - 12º A 1700-036 Lisboa Tel.: 21 795 75 72 Fax.: 21 795 75 84 [email protected] www.multitempo.pt Actividades Base: Recursos Humanos Municípia Taguspark, Av. Prof. Cavaco Silva, Ed.Ciência II, Nº 11, 3º B 2740-120 Oeiras Tel.: 21 422 82 00 Fax.: 21 422 82 05 [email protected] www.municipia.pt Capital Social: 3.236.678€ Ano de Fundação: 1999 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG NaOnda.net R. dos Casimiros, 43 R/C, Loja Q 3510-061 Viseu Tel.: 23 243 53 15 Fax.: 23 243 53 15 http://naonda.net Actividades Base: Serviços de TI NCIT Rua Delfim Ferreira, 739 4100-201 Porto Tel.: 22 605 98 00 Fax.: 22 609 17 95 [email protected] www.ncit.pt Capital Social: 250.000€ Ano de Fundação: 1995 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Wireless & Mobile NCR R. dos Anjos, 79 1150-035 Lisboa Tel.: 21 313 62 00 Fax.: 21 313 62 98 www.ncr.com Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI NEC Philips Unified Solutions R. Quinta do Pinheiro, 16 - 4º D Edif. Tejo - Portela de Carnaxide 2790-143 Carnaxide Tel.: 21 416 30 37 Fax.: 21 416 30 74 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Telecomunicações Netcall Edificio Amadeo de Souza Cardoso, Alameda António Sérgio, 22 - 10º B 1495-132 Algés Tel.: 21 012 87 01 Fax.: 21 012 87 09 [email protected] www.netcall.pt Ano de Fundação: 2003 Actividades Base: Serviços de TI, Serviços de Telecomunicações Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA NEC Netmais Quinta dos Medronheiros, Lazarim, Apartado 309 2826-801 Almada Tel.: 21 294 84 00 Fax.: 21 295 06 16 [email protected] www.nec.pt Capital Social: 3.316.401€ Ano de Fundação: 1985 CAE: 51860 Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações, Wireless & Mobile Rua da Praia de Pedrouços, 108 1400-282 Lisboa Tel.: 21 300 80 50 [email protected] www.netmais.pt Capital Social: 80.000€ Ano de Fundação: 1996 Netopolis Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1, 8º C 1600-198 Lisboa Tel.: 21 782 81 00 Fax.: 21 782 81 09 [email protected] www.netopolis.pt Capital Social: 25.000€ Ano de Fundação: 1992 CAE: 51700 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI New Boston Select Rua Bouça nº 125 4445-042 Valongo Tel.: 22 969 01 78 Actividades Base: Recursos Humanos New Vision Polo Tecnológico de Lisboa, EE3 1600-546 Lisboa Tel.: 21 710 16 60 Fax.: 21 710 16 20 [email protected] www.newvision.pt Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 2000 CAE: 30020 Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos, Web Services & SOA 43 Listagem Principal NextiraOne Rua Moínho da Barrunchada, 2 2794-026 carnaxide Tel.: 21 416 95 00 Fax.: 21 416 95 18 [email protected] www.nextiraone.pt Capital Social: 1.890.000€ Ano de Fundação: 2002 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Contact Centers, CRM & BI, Telefonia IP, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile NHK Av. Duque d’ Ávila, 72 B 1050-083 Lisboa Tel.: 21 330 18 88 Fax.: 21 330 18 86 www.nhk.pt Actividades Base: Serviços de TI NLS Av. da República, 53 SL 1050-188 Lisboa Tel.: 21 792 49 00 Fax.: 21 792 49 80 www.nls.pt Actividades Base: Serviços de TI Noesis Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, Edif. Ciência II, 13 - 2A/2B - Taguspark 2740-120 Porto Salvo Tel.: 21 423 54 30 Fax.: 21 423 54 59 www.noesis.pt Actividades Base: Serviços de TI 44 NOK R. D. Luís, 19 - 3º 1200-149 Lisboa Tel.: 21 799 80 60 Fax.: 21 394 00 44 www.nok.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Outsourcing & BPO Nokia Quinta Fonte Ed D.João I-piso 0B 2770-192 Oeiras Tel.: 21 446 56 00 Fax.: 21 446 56 01 www.nokia.pt Ano de Fundação: 1967 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Nónio Hiross R. Luís Derouet, 18 A 1269-090 Lisboa Tel.: 21 382 61 60 Fax.: 21 385 79 35 www.nonio.pt Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage Normática Rua de Pedrouços, nº 28 1400-290 Lisboa Tel.: 21 304 16 00 Fax.: 21 304 16 19 [email protected] www.normatica.pt Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1986 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Nortel Networks Av. Liberdade , nº 180-A,3º 1250-146 Lisboa Tel.: 21 310 92 00 Fax.: 21 310 92 01 www.nortelnetworks.com Ano de Fundação: 1895 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, Telefonia IP, System & Network Management, Telecomunicações Novabase Av. Engº Duarte Pacheco, Amoreiras, nº15 F 1099-084 Lisboa Tel.: 21 383 63 00 Fax.: 21 383 63 01 [email protected] www.novabase.pt Capital Social: 14.362.882€ Ano de Fundação: 1989 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Novageo Taguspark - Núcleo Central, Sala 241 2744-008 Oeiras Tel.: 21 421 28 89 Fax.: 21 421 39 29 [email protected] www.novageo.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG Novell Centro Empresarial Torres de Lisboa Torre G 1º Andar Sala 111, Rua Tomas da Fonseca 1600-209 Lisboa Tel.: 21 723 06 30 Fax.: 21 722 35 33 [email protected] www.novell.com Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: Open Source & Linux, System & Network Management Novis Endereço: Lugar do Espido, Via Norte - Maia, Rua Henrique Pousão, nº 432 C. Postal: 4461-901 Cidade: Porto Tel: 22 010 10 00 Fax: 22 010 11 22 Web-Site: www.novis.pt Cap. Social: 50.025.000€ Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Serviços de TI, Telecomunicações Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, IP Telephony, Telecomunicações Oblog Consulting Rua da Barruncheira, 4 2790-034 Carnaxide Tel.: 21 428 86 00 Fax.: 21 425 86 88 [email protected] www.oblog.pt Capital Social: 1.500.000€ Ano de Fundação: 1993 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA Océ Portugal Av. José Gomes Ferreira, 11, Edif. AtlasII, 2º Piso - Miraflores 1495-139 Algés Tel.: 21 412 57 00 Fax.: 21 412 58 02 www.oce.com/pt/ OGI R. Coronel Bento Roma, 47 A/C 1700-121 Lisboa Tel.: 21 843 82 60 Fax.: 21 847 30 12 www.ogi.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI OKI Systems Av. da Quinta Grande, 53 - 7º D 2614-521 Amadora Tel.: 21 470 42 00 Fax.: 21 470 42 01 www.oki.pt Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos OnData International Praça Nuno Rodrigues dos Santos, 7 1600-171 Lisboa Tel.: 21 721 74 57 Fax.: 21 721 75 42 www.ondata-pt.com Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Segurança ONI Lagoas Park - Edifício 12 2740-269 Oeiras Tel.: 21 000 53 00 Fax.: 21 000 71 75 [email protected] www.oni.pt Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos 45 Listagem Principal ONtheGO Estrada de Alfragide Km 1,5 Alfrapark Edifício SGC 2614-819 Amadora Tel.: 21 033 24 00 Fax.: 21 471 81 29 [email protected] www.onthego.pt Capital Social: 15.000€ Ano de Fundação: 2000 CAE: 72200 Orgacard Rua Julieta Ferrão, nº 10-13º -B 1600-131 Lisboa Tel.: 21 381 56 10 Fax.: 21 381 56 19 www.orgacard.pt Actividades Base: Serviços de TI OutSystems Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI Optimus Lugar do Espido, Via Norte 4471-909 Maia Tel.: 93 100 60 00 Fax.: 93 100 70 00 [email protected] www.optimus.pt Capital Social: 425.000.000€ Ano de Fundação: 1998 CAE: 64200 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Oracle Lagoas Park, Edificio 8 2740-244 Porto Salvo Tel.: 21 423 50 00 Fax.: 21 423 51 00 [email protected] www.oracle.com Ano de Fundação: 1990 CAE: 72600 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Contact Centers, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Segurança, Web Services & SOA, Wireless & Mobile 46 Rua Central Park 6, 2A 2795-242 Linda-a-Velha Tel.: 21 415 37 30 Fax.: 21 415 37 31 [email protected] www.outsystems.com Ano de Fundação: 2001 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI , Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Web Services & SOA, Wireless & Mobile A OutSystems fornece uma plataforma que permite às empresas criar rapidamente aplicações empresariais, que podem ser modificadas com facilidade em qualquer momento e com um custo de operação inferior ao tradicional. A OutSystems oferece ainda um vasto leque de soluções empresariais para várias indústrias. Estas soluções encontram-se prontas a usar e podem também ser rapidamente customizadas para satisfazer as necessidades específicas de cada empresa. Pahldata Rua do Açúcar, 78 1950-009 Lisboa Tel.: 21 862 20 40 Fax.: 21 862 20 99 [email protected] www.pahldata.pt Ano de Fundação: 1987 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Outsourcing & BPO, Telecomunicações, Wireless & Mobile Panda Software Rua Professor Henrique Barros, Edifício Sagres, 7B 2685-338 Sacavém Tel.: 21 942 68 00 Fax.: 21 940 16 64 [email protected] www.pcseguro.pt Capital Social: 250.000€ Ano de Fundação: 1992 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Segurança Pararede Rua Laura Alves, nº 12 - 3º 1050-138 Lisboa Tel.: 21 723 50 00 Fax.: 21 723 50 01 [email protected] www.pararede.com Capital Social: 4.877.935€ Ano de Fundação: 1991 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Partner Solutions Centro de Comércio e Serviços, Ed E, 1º Piso, Esc.4 2735-307 Cacém Tel.: 21 426 67 30 Fax.: 21 426 67 49 [email protected] www.partnersolutions.pt Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 2003 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile PH Informática R. D. Pedro V, 171 4150-603 Porto Tel.: 22 606 31 56 Fax.: 22 606 31 58 www.phinformatica.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: ERP, SIG PHC Software Av. da Quinta Grande 30 2610-161 Amadora Tel.: 21 472 43 40 Fax.: 21 472 43 39 [email protected] www.phc.pt Ano de Fundação: 1989 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Wireless & Mobile Philips Rua Doutor António L Borges, nº 5 1499-026 Algés Tel.: 21 416 33 33 Fax.: 21 416 33 66 [email protected] www.philips.pt Ano de Fundação: 1927 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Telecomunicações Pluricall Av. Defensores de Chaves nº 45 - 4º 1000-112 Lisboa Tel.: 21 791 93 00 Fax.: 21 791 93 99 [email protected] www.pluricall.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers pmelink.pt Rua Mouzinho da Silveira, 32, 7º 1250-167 Lisboa Tel.: 21 330 72 18 Fax.: 21 330 72 27 [email protected] www.pmelink.pt Capital Social: 8.000.000€ Ano de Fundação: 2001 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Web Services & SOA PMO Consulting R. dos Malmequeres, 26 2º Dto Lombos Sul 2775-666 Carcavelos Tel.: 21 421 43 13 Fax.: 21 457 80 45 www.pmo-consulting.pt PMR R. Sarmento de Beires, 23 B 1900-410 Lisboa Tel.: 21 847 25 90 Fax.: 21 847 25 89 www.pmr.pt Actividades Base: Software Pregale Rua do Alto do Lagoal, 15 - Gab. 12 2760-003 Oeiras Tel.: 21 441 56 40 [email protected] www.pregale.com Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG Priberam Av. Defensores de Chaves, 32 - 3º Esq 1000-119 Lisboa Tel.: 21 781 72 60 Fax.: 21 781 72 79 www.priberam.pt Actividades Base: Software Primal Management Solutions Rua Castilho, nº 5 2º - Sala 26 1250-066 Lisboa Tel.: 21 356 67 00 Fax.: 21 356 67 09 [email protected] www.primalms.com Capital Social: 10.000€ Ano de Fundação: 2004 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI Actividades Base: Serviços de TI 47 Listagem Principal Primavera Business Software Solutions Edifício Olympus II, Rua Cidade do Porto, 79 4704-541 Braga Tel.: 25 330 99 00 Fax.: 25 330 99 09 [email protected] www.primaverasoft.pt Capital Social: 800.000€ Ano de Fundação: 1993 Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos Primesoft Rua Prof. Alfredo de Sousa, 6A 1600-188 Lisboa Tel.: 21 754 34 70 Fax.: 21 754 34 79 [email protected] www.primesoft.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 2004 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Outsourcing & BPO Prisma Av. 5 Outubro, 293 - 9º 1600-035 Lisboa Tel.: 21 799 17 60 Fax.: 21 797 51 17 www.prisma.pt Actividades Base: Serviços de TI Probitas / Infinity Plus Travessa do Conde da Ponte 2 1300-141 Lisboa Tel.: 21 362 46 06 Fax.: 21 362 44 87 [email protected] www.probitas.pt Actividades Base: Serviços de TI 48 Procensus Av. Duque de Loulé, 1 - 3º Dto. 1050-085 Lisboa Tel.: 21 358 22 22 Fax.: 21 352 12 66 www.procensus.pt Actividades Base: Serviços de TI Procontacto Prológica Rua Alexandre Herculano, nº 4 2799-551 Linda-a-Velha Tel.: 21 415 73 00 Fax.: 21 414 46 13 [email protected] www.prologica.pt Ano de Fundação: 1984 Actividades Base: Hardware Rua do Campo Alegre, 496 4150-170 Porto Tel.: 22 600 73 20 Fax.: 22 600 73 19 [email protected] www.procontacto.pt Prosonic Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Actividades Base: Hardware Prodirecto Rua do Campo Alegre, 496 4150-170 Porto Tel.: 22 600 73 21 Fax.: 22 600 73 19 [email protected] www.prodirecto.pt Capital Social: 2.500€ Ano de Fundação: 2004 CAE: 74860 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers ProfitAbility Av. Marechal Craveiro Lopes, 8 B - 2º D 1700-284 Lisboa Tel.: 21 754 09 54 Fax.: 21 754 09 58 www.profitability.pt Actividades Base: Serviços de TI R. Rui Teles Palhinha, 3 - Leião 2744-015 Porto Salvo Tel.: 21 425 77 00 Fax.: 21 425 77 01 www.prosonic.pt Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Segurança, Telecomunicações Proximity Alameda dos Oceanos, Edif. Lisboa, Lote2.11.01, Fracção Q 1990-096 Lisboa Tel.: 21 393 14 00 Fax.: 21 394 21 01 www.proximity.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI PSE - Produtos e Serviços de Estatística Rua Castilho, 44 - 8º Andar 1250-071 Lisboa Tel.: 21 317 09 10 Fax.: 21 317 09 19 [email protected] www.pse.pt Capital Social: 60.000€ Ano de Fundação: 1994 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, System & Network Management PT Sistema de Informação Urbanização Tagus Park, lt. 35 2784-549 Porto Salvo Tel.: 21 501 90 04 Fax.: 21 501 99 64 [email protected] www.ptsi.pt Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1999 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Contact Centers, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile PT Comunicações Rua Andrade Corvo, nº6 1050-009 Lisboa Tel.: 21 500 20 00 Fax.: 21 356 26 24 [email protected] www.ptcom.pt Capital Social: 150.000.000€ Ano de Fundação: 2000 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações PT Contact Av. Casal Ribeiro, nº 14 1000-092 Lisboa Tel.: 21 330 81 00 Fax.: 21 330 81 60 [email protected] www.ptcontact.pt Capital Social: 750.000€ Ano de Fundação: 1970 CAE: 74860 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, Outsourcing & BPO, Telecomunicações PT Prime Endereço: Avenida Fontes Pereira de Melo, 40-2º C. Postal: 1069-300 Cidade: Lisboa Tel: 21 500 22 55 Fax: 21 500 22 65 E-mail: [email protected] Web-Site: www.ptprime.pt Cap. Social: 30.000.000€ Ano de Fundação: 1992 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI, Serviços de Telecomunicações Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, SIG, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile PT Wi-Fi Av. Fontes Pereira de Melo nº 40 1250-256 Lisboa Tel.: 21 500 20 00 www.ptwifi.pt Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile PVA R. dos Açores, 8 R/C 1000-004 Lisboa Tel.: 21 315 06 42 Fax.: 21 315 06 45 www.pva.pt Actividades Base: Serviços de TI QOS Av. Helen Keller, 15 C 1400-197 Lisboa Tel.: 21 002 78 20 Fax.: 21 002 78 29 [email protected] www.qos.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 2005 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Wireless & Mobile Quadriga Av. Gen. Norton de Matos, 59 A - 1º C -Miraflores 1495-148 Algés Tel.: 21 413 56 70 Fax.: 21 413 56 78 www.quadriga.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Qualius R. João de Barros, 138C,h15 4150-416 Porto Tel.: 93 965 30 64 [email protected] Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 2005 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Outsourcing & BPO, Segurança Soluções Disponibilizadas: Segurança 49 Listagem Principal Quidgest R. D. João V nº 2, 6º Esq. 1250-090 Lisboa Tel.: 21 387 05 63 Fax.: 21 387 06 97 [email protected] www.quidgest.com Capital Social: 24.939€ Ano de Fundação: 1988 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Randstad R. Joshua Benoliel , nº 6- 9º 1250-133 Lisboa Tel.: 808 302 222 Fax.: 21 371 52 71 [email protected] www.randstad.pt Actividades Base: Recursos Humanos RAY Human Capital Av. Praia da Vitória, 48 - 5º 1050-184 Lisboa Tel.: 21 358 37 20 Fax.: 21 351 18 00 www.rayhumancapital.com Actividades Base: Recursos Humanos Realtech Portugal Av. da Igreja, nº 42 - 7º Esq. 1700-036 Lisboa Tel.: 21 799 71 30 Fax.: 21 799 71 39 [email protected] www.realtech.com Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 2001 CAE: 72200 50 Reditus Rua Pedro Nunes, nº 11 r/c 1050-169 Lisboa Tel.: 21 412 41 00 Fax.: 21 412 41 98 [email protected] www.reditus.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 1996 CAE: 72400 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Redman Rua Gonçalves Novo, 74 Vilarinho das Cambas 4760-772 Vila Nova de Famalicão Tel.: 25 230 17 05 Fax.: 25 230 17 08 www.redman.pt Actividades Base: Serviços de TI Regra Rua Coronel Bento Roma, 51 B 1749-058 Lisboa Tel.: 21 843 23 00 Fax.: 21 840 87 21 [email protected] www.regra.pt Capital Social: 320.000€ Ano de Fundação: 1966 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Telefonia IP, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile RGPS Actividades Base: Serviços de TI R. Mãe d’ Água, 26 2780-001 Oeiras Tel.: 21 440 95 00 Fax.: 21 469 78 11 http://rgps.quodis.com Soluções Disponibilizadas: CRM & BI Actividades Base: Serviços de TI Rhmais Praça de Alvalade, nº 6 - 12º 1700-036 Lisboa Tel.: 21 797 46 97 Fax.: 21 793 33 46 [email protected] www.rhmais.pt Capital Social: 1.150.000€ Ano de Fundação: 1987 Actividades Base: Recursos Humanos RHpro Pta. Irene de Castro, nº 47 Loja 1 4350-199 Porto Tel.: 22 508 97 55 Fax.: 22 508 97 54 [email protected] www.rhpro.pt Capital Social: 25.000€ Ano de Fundação: 1997 CAE: 51640 Actividades Base: Serviços de TI Ribatel EN 3 Edificio Ribatel - S. Pedro 2005-356 Santarém Tel.: 24 335 90 90 Fax.: 24 335 10 33 [email protected] www.ribatel.pt Capital Social: 200.000€ Ano de Fundação: 1988 CAE: 52488 Actividades Base: Serviços de TI Ricmade R. Ten. Cor. Sarmento, 33 9000-020 Funchal Tel.: 29 174 04 00 Fax.: 29 174 04 01 www.ricmade.pt Actividades Base: Serviços de TI Ricoh Rumos SageInfologia Actividades Base: Hardware Campo Grande, 56 1700-093 Lisboa Tel.: 21 782 41 00 Fax.: 21 797 15 68 [email protected] www.rumos.pt Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1992 Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Software Rigor-P Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP R. da Paz, 66 - Loja 4050-461 Porto Tel.: 22 608 38 00 Fax.: 22 608 36 39 www.ricoh.pt Urb. Vale da Fonte, Lote 6, Nº 246 R/C Esq./Dto. - Marrazes 2415-797 Leiria Tel.: 24 485 01 20 Fax.: 244 85 01 29 www.rigor-p.com Actividades Base: Serviços de TI Rinforgama R. Ana de Castro Osório, 2 B / 4 B 1500-039 Lisboa Tel.: 21 714 46 46 Fax.: 21 714 42 64 www.rinforgama.pt Actividades Base: Hardware Risa Rua 24 de Junho - Apartado 63 2384-908 Vila Moreira Tel.: 24 988 91 20 Fax.: 24 988 91 28 www.risa.pt Actividades Base: Serviços de TI Roff Torre de Monsanto - Rua Afonso Praça, nº 30 - 6º 1495-046 Algés Tel.: 21 839 34 10 Fax.: 21 859 24 56 [email protected] www.roff.pt Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 1996 CAE: 74140 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP SADCI Av. Álvaro Pais, 11 - 2º 1600-007 Lisboa Tel.: 21 781 59 50 Fax.: 21 795 20 95 www.sadci.com Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: ERP Safira Consultadoria R. General Ferreira Martins nº 8 5º Andar 1495-137 Algés Tel.: 21 030 89 00 Fax.: 21 030 89 01 [email protected] www.safira.pt Capital Social: 60.000€ Ano de Fundação: 1997 Actividades Base: Serviços de TI Edifício Centro de Comunicações Alameda dos Oceanos Lote 2.08 Piso 1 1990-075 Lisboa Tel.: 21 710 13 10 Fax.: 21 710 13 90 www.sageportugal.com Ano de Fundação: 1980 Sagem Av. Miguel Bombarda, 42 - 3º C 1050-166 Lisboa Tel.: 21 780 44 30 Fax.: 21 780 44 39 www.sagem.com Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações, Wireless & Mobile Samsung Rua Cesário Verde,nº 5 - 4º piso 2790-326 Queijas Tel.: 21 425 10 00 Fax.: 21 425 10 10 www.samsung.pt Capital Social: 8.755.000€ Ano de Fundação: 1982 CAE: 51900 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO, Web Services & SOA 51 Listagem Principal SAP Rua Quinta da Quintã,nº 6 - Edf. D. Sebastião - Quinta da Fonte P - 2770-203 Paço de Arcos Tel.: 21 446 55 00 Fax.: 21 446 55 01 [email protected] www.sap.pt Capital Social: 1.000.000€ Ano de Fundação: 1999 CAE: 72200 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Contact Centers, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Segurança, Web Services & SOA, Wireless & Mobile A SAP é o fornecedor líder mundial de soluções de software empresarial. Em Julho de 2006, cerca de 32,000 clientes, em mais de 100.600 instalações distribuídas por 120 países, usufruem dos benefícios do software SAP, desenhado para ir ao encontro das necessidades das empresas de todas as dimensões - desde pequenas e médias a grandes organizações. Com base no SAP NetWeaver, uma plataforma que facilita a mudança e a inovação do negócio, as soluções mySAP Business Suite estão a contribuir para a melhoria das relações com clientes e parceiros, e para a maior eficiência/rentabilidade de todas as cadeias logísticas e operações de negócio. SAPi2 CI Edif. Mota Galiza, R. Júlio Dinis, 247 -4º E1 e E2 4050-324 Porto Tel.: 22 606 19 60 Fax.: 22 606 19 69 www.sapi2.pt Actividades Base: Serviços de TI 52 Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP, Web Services & SOA SAS Campo Grande 378 - 1ºAndar 1700-097 Lisboa Tel.: 21 031 60 00 Fax.: 21 031 60 99 [email protected] www.sas.com/portugal Capital Social: 685.360€ Ano de Fundação: 1994 Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI O SAS é o líder de mercado no fornecimento de software de Business Intelligence, soluções e serviços que criam o verdadeiro conhecimento da organização. As soluções do SAS são utilizadas em mais de 40 mil locais, incluindo 96 das 100 maiores empresas da Fortune. O SAS é o único fabricante que integra de uma forma completa, tecnologia de Data Integration, Armazenamento, Aplicações Analíticas e de Business Intelligence. Durante três décadas o SAS tem oferecido aos seus clientes a capacidade de Power to Know®. Em Portugal, o SAS conta com mais de 70 clientes das maiores empresas nacionais oriundos de indústrias como a Banca, Serviços Financeiros, Seguros, Serviços, Telecomunicações e Administração Pública. Satyam World Trade Center, muelle de Barcelona, Edif Sur, Planta 2 8039 Barcelona Tel.: +34 933 44 32 80 Fax.: +34 93 344 32 99 [email protected] www.satyam.com Ano de Fundação: 1980 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA SBG R. Padre Américo, 19 B - 1º Esq. 1600-548 Lisboa Tel.: 21 711 17 98 Fax.: 21 711 18 75 www.sbg.pt Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Scansystem Portugal Av. Dr. Mário Moutinho, Lote 1732, R/C 1400-136 Lisboa Tel.: 21 303 22 45 Fax.: 21 302 00 86 www.scansystem.com Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos Seara.com Cais das Pedras, 8/9 - 1º Esq. 4050-465 Porto Tel.: 22 607 56 70 Fax.: 22 607 56 77 http://seara.com/ Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos Select Rua Gonçalo Cristóvão, nº 183 4000-269 Porto Tel.: 22 011 80 00 Fax.: 22 010 20 01 [email protected] www.select.pt Actividades Base: Recursos Humanos Selesta R. Alexandre Herculano, 5 1150-005 Lisboa Tel.: 21 317 58 00 Fax.: 21 357 56 58 www.selesta.it Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Segurança Selgec Rua Alexandre Herculano, 39 - R/C Esqº / 1º Dto 1250-009 Lisboa Tel.: 21 351 14 90 Fax.: 21 351 14 98 [email protected] www.selgec.pt Actividades Base: Recursos Humanos serviSIS SICNET R. do Barroco, 214C - Leça do Balio 4465-591 S. Mamede de Infesta Tel.: 22 957 93 80 Fax.: 22 953 93 66 [email protected] www.sicnet.pt Capital Social: 150.000€ Ano de Fundação: 1993 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Av. Dr. Francisco Luís Gomes, Lote 1 1800-181 Lisboa Tel.: 21 854 00 09 Fax.: 21 854 09 60 www.servisis.pt Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Telefonia IP, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile Actividades Base: Serviços de TI Sidereus Servisoft R. da Cerca, 88 4150-200 Lisboa Tel.: 22 610 95 16 Fax.: 22 610 95 74 www.servisoft.pt Actividades Base: Software SGS Pólo Tecnológico de Lisboa, Lote 6, Pisos 0 e 1 1600-546 Lisboa Tel.: 21 710 42 00 Fax.: 21 715 75 20 [email protected] www.pt.sgs.com Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1922 CAE: 74872 Actividades Base: Serviços de TI SHM Campo Grande nº 220 D, R/C 1700-094 Lisboa Tel.: 21 781 58 20 Fax.: 21 781 58 29 [email protected] www.shm.pt Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1995 CAE: 74872 Actividades Base: Serviços de TI, Recursos Humanos Av. da Boavista, 3383 - 7º 4100-138 Porto Tel.: 22 616 96 30 Fax.: 22 616 96 29 www.sidereus.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos Sidinfor Tv. do Miradouro, 10 C/V 2720-377 Amadora Tel.: 21 470 23 00 Fax.: 21 471 21 30 www.sidinfor.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: ERP Siemens Rua Irmãos Siemens, 1 2720-093 Amadora Tel.: 21 417 80 00 Fax.: 21 417 80 44 [email protected] www.siemens.pt/ic Capital Social: 70.000.000€ Ano de Fundação: 1905 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, Segurança, Telecomunicações, Wireless & Mobile Sigemaz Rua Ernesto Soares dos Reis,nº 208 apartado 98 3720-909 O. Azemeis Tel.: 25 666 07 40 Fax.: 25 668 12 06 [email protected] www.sigemaz.pt Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 1990 CAE: 74872 Actividades Base: Serviços de TI SigWeb Rua do Conde Redondo, 8 - 2ºDto 1150-105 Lisboa Tel.: 21 357 30 71 Fax.: 21 357 30 71 [email protected] www.sigweb.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG Sinfic Estrada da Ponte, 2 - Quinta Grande - Alfragide 2610-141 Amadora Tel.: 21 010 39 00 Fax.: 21 010 39 99 www.sinfic.pt Actividades Base: Serviços de TI 53 Listagem Principal Sinfocall R. Anjos, nº 66 - 4º 1150-039 Lisboa Tel.: 21 359 23 00 Fax.: 21 314 36 79 [email protected] www.sinfocall.pt Capital Social: 677.300€ Ano de Fundação: 2000 CAE: 74842 Actividades Base: Software, Serviços de TI Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: ERP Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Sistrade Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, Segurança, SIG, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Campo Grande, 378 - 3º 1700-097 Lisboa Tel.: 21 758 87 80 Fax.: 21 758 87 78 www.siscog.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Sisconsult Edif. do Lago, R. Prof. Mota Pinto, 42 F, Esc. 2.01 4100-353 Porto Tel.: 22 616 92 96 Fax.: 22 616 92 89 www.sisconsult.com Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI Sisinfo R. da Sobreira, 174 4535 Paços de Brandão Tel.: 22 747 04 50 Fax.: 22 745 56 40 www.sisinfo.online.pt Actividades Base: Hardware Av. Comendador Ferreira de Matos, 801 4450-125 Matosinhos Tel.: 22 939 77 90 Fax.: 22 939 77 99 www.sisqual.pt Skysoft Portugal Av D.João II, Lote 1.17.02, Torre Fernão de Magalhães - 7º 1998-025 Lisboa Tel.: 21 382 93 66 Fax.: 21 386 64 93 [email protected] www.skysoft.pt Capital Social: 1.400.000€ Ano de Fundação: 1998 Siscog 54 Sisqual R. Manuel Pinto de Azevedo, 80 4100-320 Porto Tel.: 22 615 36 00 Fax.: 22 615 36 99 www.sistrade.pt Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos Sitel Praça Duque de Saldanha, nº 1 Ed. Atrium Saldanha, Piso 3, Sala GeH 1050-094 Lisboa Tel.: 21 358 56 00 Fax.: 21 358 56 40 [email protected] www.sitel.com Capital Social: 29.927.871€ Ano de Fundação: 1992 CAE: 74401 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers SMC Networks Av. 25 de Abril, 672 - 6º, Sala 2 2750-512 Cascais Tel.: 21 482 66 66 Fax.: 21 482 66 68 www.smc.com Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile SNSI R. Major Neutel de Abreu, 14 A 1500 Lisboa Tel.: 21 771 05 70 Fax.: 21 774 24 53 www.snsi.pt Actividades Base: Serviços de TI Soft Finança Central Park, Rua Alexandre Herculano, 1 - 2C 2795-242 Linda-a-Velha Tel.: 21 412 78 30 Fax.: 21 412 08 32 [email protected] www.softfinanca.com Capital Social: 100.500€ Ano de Fundação: 1990 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA SOFT2000 Praceta Soeiro Pereira Gomes, 5 2720-519 Amadora Tel.: 21 490 81 70 Fax.: 21 490 53 23 [email protected] www.gruposoft.com Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1984 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, ERP, Outsourcing & BPO SOFT400 Praceta Soeiro Pereira Gomes, 5 2720-519 Amadora Tel.: 21 490 81 70 Fax.: 21 490 53 23 [email protected] www.gruposoft.com Capital Social: 95.000€ Ano de Fundação: 1991 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, ERP, Outsourcing & BPO Softeste R. Princesa M. Benedita, 3 - Loja 7 2560 Torres Vedras Tel.: 26 132 24 54 Fax.: 26 131 38 09 www.softeste.pt Actividades Base: Hardware SoftFinança R. Alexandre Herculano, 1 - 2º C 2795-242 Linda-a-Velha Tel.: 21 412 78 30 Fax.: 21 412 08 32 www.softfinanca.org Actividades Base: Software, Serviços de TI Softi9 Av. Dr. Lourenço Peixinho, 105 C 3800-166 Aveiro Tel.: 23 442 94 09 Fax.: 23 438 24 12 www.softi9.pt Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: ERP SOFTSOL Praceta Soeiro Pereira Gomes, 5 2720-519 Amadora Tel.: 21 490 81 70 Fax.: 21 490 53 23 [email protected] www.gruposoft.com Capital Social: 95.000€ Ano de Fundação: 1991 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, ERP, Outsourcing & BPO Software AG Campo Grande, 28 1700-093 Lisboa Tel.: 21 781 7530 Fax.: 21 797 41 79 [email protected] www.softwareag.pt Capital Social: 75.000€ Ano de Fundação: 1986 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Segurança, Web Services & SOA Solbi Rua Casal do Canas, nº 14 2794-085 Oeiras Tel.: 21 424 95 00 Fax.: 21 424 68 33 [email protected] www.solbi.pt Capital Social: 6.500.000€ Ano de Fundação: 1980 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Segurança, System & Network Management, Wireless & Mobile Sol-S e Solsuni Rua Central Park, 2 - 1º 2795-242 Linda-a-Velha Tel.: 21 722 09 00 Fax.: 21 722 09 01 [email protected] www.sols.pt Capital Social: 5.000.000€ Ano de Fundação: 1992 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile 55 Listagem Principal Sony Edif. Sony, Av. do Mediterrâneo Parquedas Nações 1990-156 Lisboa Tel.: 21 891 20 00 Fax.: 21 891 20 01 www.sony.pt Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Sony Ericsson Av. Berna ,nº 52 -1º-C 1050-043 Lisboa Tel.: 808 204 466 Fax.: 21 780 31 89 www.sonyericsson.com Ano de Fundação: 2001 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Sopra Group Rau Joshua Benoliel - Edificio Alto das Amoreiras 1250-133 Lisboa Tel.: 21 282 54 70 Fax.: 21 386 68 47 www.sopragroup.com Actividades Base: Serviços de TI Sortico Av. Bento Gonçalves, 3 A 2830 Barreiro Tel.: 21 206 72 40 Fax.: 21 207 23 10 www.sortico.pt Actividades Base: Hardware, Serviços de TI STE R. de S. Tomé, 124/125 2689-509 Prior Velho Tel.: 21 940 46 00 Fax.: 21 940 46 99 www.stesa.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações Sttei Campo Grande, 382 C, 1º A 1700-097 Lisboa Tel.: 21 754 24 80 Fax.: 21 752 08 19 [email protected] www.sttei.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: SIG Sun Microsystems Rua Dr. António Loureiro Borges, n 9 -11 1495-131 Algés Tel.: 21 413 40 00 Fax.: 21 413 40 99 www.sun.pt Actividades Base: Hardware, Software Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Open Source & Linux, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Suprema Largo de S. Sebastião da Pedreira, 9D 1050-205 Lisboa Tel.: 21 313 93 90 Fax.: 21 313 93 99 [email protected] www.suprema-tt.pt Actividades Base: Recursos Humanos 56 Sybase Av. do Forte, Nº 3 - Edifício Suécia IV, Piso 1 2795-504 Carnaxide Tel.: 21 424 67 10 Fax.: 21 424 67 19 [email protected] www.sybase.pt Capital Social: 5.486€ Ano de Fundação: 1999 Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile. Symantec Portugal Av. da Liberdade, 110 - 1º Piso 1269-046 Lisboa Tel.: 21 340 46 63 Fax.: 21 340 45 75 www.symantec.com Actividades Base: Hardware, Software Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Segurança Symbol Technologies Quinta da Fonte - Edifício D. Pedro I 2770-071 Paço d’ Arcos Tel.: 21 000 17 90 Fax.: 21 000 81 30 www.symbol.com Actividades Base: Hardware SysValue R. Serpa Pinto, 14 A - 2º 1200-445 Lisboa Tel.: 21 010 88 00 Fax.: 21 010 88 99 www.sysvalue.com Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, Segurança T.I. TCSI Actividades Base: Software Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, ERP Tech Data Praceta das Descobertas, 8 1679-017 Pontinha Tel.: 21 478 94 00 Fax.: 21 478 94 99 [email protected] www.artsoft.pt Capital Social: 500.000€ Ano de Fundação: 1987 Talk Corp. Praceta Caldas Xavier , nº 4 - 2ºesq 2725-241 Lisboa Tel.: 96 688 51 66 Fax.: 96 688 51 66 [email protected] www.talkcorporation.com Ano de Fundação: 1992 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações TBA Praça Natália Correia,nº 2C 2720-414 Amadora Tel.: 21 497 42 18 Fax.: 21 497 04 73 [email protected] www.tba.pt Capital Social: 7.500€ Ano de Fundação: 1992 Actividades Base: Hardware, Serviços de TI TCS - TATA Consultancy Services Quinta da Fonte - Edificio D. Pedro I 2770-071 Paço d’ Arcos Tel.: 21 000 17 81 Fax.: 21 000 81 01 [email protected] www.tcs.com Ano de Fundação: 2005 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Contact Centers, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, SIG, System & Network Management, Web Services & SOA Rua Alexandre O’Neill Lote nº1 Loja Esq.Urb. Alto de Tercena 2730-010 Barcarena Tel.: 21 438 25 70 Fax.: 21 438 81 40 [email protected] www.tcsi.pt Ano de Fundação: 1991 Ed. Mirante, Bl A2, EN 6/2 2610-008 Alfragide Tel.: 21 472 84 00 Fax.: 21 472 84 02 www.techdata.pt Ano de Fundação: 1974 Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: SIG Tecnidata Torre de Monsanto, Rua Afonso Praça nº 30- 6º 1495-046 Algés Tel.: 21 839 07 00 Fax.: 21 859 21 31 [email protected] www.tecnidata.pt Ano de Fundação: 1985 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI Tekever R. Alves Redol, 9 1000-029 Lisboa Tel.: 21 310 03 00 Fax.: 21 352 58 43 www.tekever.pt Actividades Base: Serviços de TI Telcabo Estrada Nacional 1 - Km 38,6 2580-374 Alenquer Tel.: 26 373 10 00 Fax.: 26 373 10 60 [email protected] www.telcabo.pt Ano de Fundação: 1986 Actividades Base: Serviços de TI Tele 2 Apartado 518 4764-909 Vila Nova de Famalicão Tel.: 800 734 040 Fax.: 808 272 790 [email protected] www.tele2.pt Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Teleca Solutions Av. D. João II, Lote 1.022.2A - 1º Esq. 1990-095 Lisboa Tel.: 21 893 70 10 Fax.: 21 893 70 19 www.teleca.com Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações, Wireless & Mobile. Telegest R. Dr. José Nascimento e Sousa, 64/66 2461 Alcobaça Tel.: 26 259 75 67 Fax.: 26 259 75 88 www.telegest.pt Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile. 57 Listagem Principal Teleonda R. do Alportel, 136 A 8000-291 Faro Tel.: 28 989 07 00 Fax.: 28 989 07 09 www.teleonda.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações Teleperformance Portugal Rua Alexandre Braga, nº 25 B 1150-003 Lisboa Tel.: 21 311 39 00 Fax.: 21 311 39 99 [email protected] www.teleperformance.pt Capital Social: 841.125€ Ano de Fundação: 1994 CAE: 74130 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI, Telecomunicações Telindus Rua Afonso Praca, nº 30 Edificio Torre de Monsanto, piso 5 1495-061 Algés Tel.: 21 011 88 00 Fax.: 21 011 88 01 www.telindus.pt Ano de Fundação: 1969 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Telefonia IP, System & Network Management, Telecomunicações Telvent Av. Severiano Falcão, 14 2685-378 Prior Velho Tel.: 21 940 53 25 Fax.: 21 940 53 29 www.telvent.com Actividades Base: Serviços de TI 58 Terasystem Av. do Forte, 3, Edif. Suécia IV Piso 2 2794-038 Carnaxide Tel.: 21 417 76 97 Fax.: 21 418 60 48 www.terasystem.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage Tibco Quinta da Fonte Edifficio Dom Pedro 1 2780-730 Paço d’ Arcos Tel.: 21 000 17 45 Fax.: 21 000 81 26 www.tibco.com Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: Web Services & SOA TietoEnator Rua dos Malhões, Edifício D. Pedro I Quinta da Fonte 2770-071 Paço d’ Arcos Tel.: 21 000 82 31 Fax.: 21 000 16 75 www.tietoenator.com Actividades Base: Serviços de TI Timetotrain Alameda Salgueiro Maia, Lt 4, sala 4 2660-329 Sto. António dos Cavaleiros Tel.: 21 989 62 14 Fax.: 21 988 02 36 [email protected] www.timetotrain.pt Actividades Base: Serviços de TI TLT Av. Sidónio Pais, 18 - R/C Esq 1050-215 Lisboa Tel.: 21 030 74 00 Fax.: 21 030 74 98 [email protected] www.tlt.pt Ano de Fundação: 1992 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers TMN Av. Álvaro Pais, n2 1649-041 Lisboa Tel.: 21 791 44 00 Fax.: 21 891 45 00 [email protected] www.tmn.pt Capital Social: 47.000.000€ Ano de Fundação: 1991 CAE: 64200 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Toshiba Lagoas Park, Edif. 1, Piso 3 2740-244 Porto Salvo Tel.: 21 006 50 00 Fax.: 21 006 50 15 www.toshiba.pt Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile TotalStor Estrada de Alfragide, Lt 107 Edif.Mirante 2720-018 Amadora Tel.: 21 472 40 90 Fax.: 21 472 40 99 www.totalstor.com Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage Tradecom R. de Entrecampos, 28 1749-076 Lisboa Tel.: 21 500 40 00 Fax.: 21 500 35 65 www.tradecom.pt Actividades Base: Serviços de TI Transcom Lago Trade Town - Ed. A3 ,nº 1º e 2º Andar 4760-727 Vila Nova de Famalicão Tel.: 25 240 14 00 Fax.: 25 240 14 50 [email protected] www.transcom.com Capital Social: 5.000€ Ano de Fundação: 2003 CAE: 74872 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI Transitar Rua Castilho n 39 - 13A 1250-068 Lisboa Tel.: 21 381 26 33 Fax.: 21 386 08 50 www.lhh.com/pt Ano de Fundação: 1974 Actividades Base: Recursos Humanos Trend Micro Rua dos Malhões Edifício D. Pedro I Quinta da Fonte 2770-071 Paço d’ Arcos Tel.: +34 91 369 70 30 Fax.: +34 91 369 70 31 http://pt.trendmicro-europe.com/ Trumaxx Praça Nuno Rodrigues dos Santos, 7 Centro Empresarial Laranjeiras 1600-171 Lisboa Tel.: 21 721 74 00 Fax.: 21 726 99 85 www.trumaxx.com Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI Tyco Integrated Systems Sintra Business Park, Zona Industrial da Abrunheira, Edif. 1 - 1º C e 1º E 1710-089 Sintra Tel.: 21 911 25 60 www.tycotelecom.com Actividades Base: Hardware Soluções Disponibilizadas: Telecomunicações Ultimus Rua do Moinho Novo, 1 Bl.3 R/C B 2710-704 Sintra Tel.: 91 493 68 72 Fax.: 21 924 17 57 www.ultimus.com Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage Ultrassis Actividades Base: Software Rua Bartolomeu Dias, Lote 14, 1ºB 2785-428 São Domingos de Rana Tel.: 93 802 02 04 Fax.: 21 460 10 06 [email protected] www.ultrassis.pt Capital Social: 5.100€ Ano de Fundação: 2003 Soluções Disponibilizadas: Segurança Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Triudus Soluções Disponibilizadas: Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Estrada da Luz, 64 1600-166 Lisboa Tel.: 21 722 17 80 Fax.: 21 727 16 66 www.triudus.com Actividades Base: Hardware Unilógica R. Visconde Seabra, 4 - 1º Fte. 1700 Lisboa Tel.: 21 795 23 81 Fax.: 21 795 24 06 www.unilogica.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: ERP Unisys Av. Praia da Victória, 71A - 8º Andar 1069-002 Lisboa Tel.: 21 312 75 00 Fax.: 21 353 82 82 [email protected] www.unisys.pt Capital Social: 4.000.000€ Ano de Fundação: 1986 Actividades Base: Hardware, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Business Continuity & Storage, CRM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile UQ Consult R. Nossa Sra. de Fátima, 177 - 5º 4050-427 Porto Tel.: 22 605 96 00 Fax.: 22 605 96 01 www.uq.pt Actividades Base: Serviços de TI Valor Humano Av. 5 de Outubro 70, 8º 1069-192 Lisboa Tel.: 21 792 99 00 Fax.: 21 792 99 90 [email protected] www.valorhumano.pt Actividades Base: Recursos Humanos 59 Listagem Principal Vantec R. Fernandes Tomás, 794 - 2º e 3º 4000-213 Porto Tel.: 22 332 32 40 Fax.: 22 203 06 60 www.vantec.pt Actividades Base: Serviços de TI Vantyx Taguspark, Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, Ed. Qualidade, B1-2A 2740-120 Porto Salvo Tel.: 21 487 33 00 Fax.: 21 487 33 99 [email protected] www.vantyx.com Capital Social: 1.250.000€ Ano de Fundação: 2003 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers, CRM & BI, ERP, System & Network Management, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Vedior Quinta da Fonte - Edfício D. Pedro I 2780-730 Paço d’ Arcos Tel.: 21 000 16 45 Fax.: 21 000 20 85 www.vignette.com Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos Vip Postal Rua Mouzinho de Albuquerque, 2-2 E 2910-719 Setúbal Tel.: 26 579 03 80 Fax.: 26 579 03 99 [email protected] www.vippostal.com Ano de Fundação: 1995 Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Contact Centers Rua Porto Mós Lote 19-r/c-E-A 2415-784 Leiria Tel.: 24 481 77 30 Fax.: 24 481 77 39 [email protected] www.vedior.pt VisionSolutions Actividades Base: Recursos Humanos Actividades Base: Serviços de TI ViaTecla Software Soluções Disponibilizadas: BPM & BI R. Torcato José Clavine, 11 A Piso 1 2800-592 Pragal Tel.: 21 272 35 00 Fax.: 21 272 35 09 www.viatecla.pt Actividades Base: Software, Serviços de TI 60 Vignette Ibérica Taguspark, Núcleo Central, 333 2740-122 Porto Salvo Tel.: 21 422 00 96 Fax.: 21 422 00 89 www.visionsolutions.pt Visionware R. Direita de Pereiró, 2021 - 1º Dt 4100-215 Porto Tel.: 22 618 81 14 Fax.: 22 610 99 32 [email protected] www.visionware.pt Capital Social: 50.000€ Ano de Fundação: 2005 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Business Continuity & Storage, CRM & BI, ERP, Gestão Documental e de Conteúdos, Telefonia IP, Open Source & Linux, Outsourcing & BPO, Segurança, System & Network Management, Telecomunicações, Web Services & SOA, Wireless & Mobile Visual Forma Rua José de Matos, 98 Edif. Visual Forma 8000-502 Faro Tel.: 28 988 00 40 Fax.: 28 988 00 49 www.visualforma.com Actividades Base: Serviços de TI Vobis Estrada da Outorela, 118 - Bloco B/C Edifício Imopólis 2790-114 Carnaxide Tel.: 21 472 13 00 Fax.: 21 472 01 52 www.vobi.pt Actividades Base: Hardware Vodafone Parque das Nações, Avenida D. João II - Lote 1.04.01E 101 Mez 1998-017 Lisboa Tel.: 800 910 200 Fax.: 21 095 28 99 [email protected] www.vodafone.pt Ano de Fundação: 1992 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Void Praça do Município, 5 - 1º Dto. 3260 Figueiró dos Vinhos Tel.: 91 221 33 70 www.void.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: Gestão Documental e de Conteúdos VP Consulting Av. Eng.Duarte Pacheco,Torre 1,Piso 4,Sl4 1070-101 Lisboa Tel.: 21 387 29 22 Fax.: 22 600 07 13 www.vpconsulting.pt Actividades Base: Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI Webpower Wincor Nixdorf Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Hardware WEBuild.com Wintouch Av. Eng. Duarte Pacheco, Amoreiras, Torre 2 - Piso 8, Sala 10 1070-103 Lisboa Tel.: 21 384 50 10 Fax.: 21 386 44 91 www.webpower.pt Edif. Cascais Office, Rotunda das Palmeiras, R/C - C 2645-091 Alcabideche Tel.: 21 460 61 30 Fax.: 21 460 61 39 www.webuild.pt Actividades Base: Serviços de TI WhiteBook Zona Industrial Aveiro Sul - Centro Empresarial de Aveiro 3810-783 Aveiro Tel.: 23 494 04 10 Fax.: 23 494 04 11 www.wavecom.pt Parque de Ciência e Tecnologia da Maia, Rua Eng.º Frederico Ulrich,nº 2650 4470-605 Maia Tel.: 22 940 82 00 Fax.: 22 942 04 29 [email protected] www.whitebook.pt Ano de Fundação: 2002 CAE: 74140 Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Actividades Base: Serviços de TI We Do Consulting WhiteHat Wavecom Edif. Picoas Plaza - Rua do Viriato, 13E - núcleo 6 - 4º andar 1050-233 Lisboa Tel.: 21 011 14 00 Fax.: 21 011 14 01 customerservices@wedoconsulting. com www.wedoconsulting.com Capital Social: 250.000€ Ano de Fundação: 2001 Av. Quinta Grande, 53 - 5º A Alfragide 2614-521 Amadora Tel.: 21 006 90 53 Fax.: 21 006 90 80 www.wincor-nixdorf.com R. José António Cruz, nº 24 4715-343 Braga Tel.: 25 324 05 55 Fax.: 25 324 05 59 [email protected] www.wintouch.pt Capital Social: 4.489.182€ Ano de Fundação: 1998 CAE: 72200 Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: ERP Wiston Wolf Rua Repouso n.º1, Sala O 3800-245 Aveiro Tel.: 23 431 25 50 Fax.: 23 431 25 56 www.wistonwolf.com Actividades Base: Serviços de TI R. Marcos Portugal, 4 R/C Dto. 1495-091 Algés Tel.: 21 413 92 10 Fax.: 21 413 92 12 www.whitehat.pt Actividades Base: Serviços de TI Actividades Base: Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: CRM & BI, Telecomunicações, Wireless & Mobile 61 Listagem Principal Workforce Rua 1º de Maio, 100 1300-474 Lisboa Tel.: 21 361 70 50 Fax.: 21 361 70 59 [email protected] www.work-force.pt Actividades Base: Recursos Humanos Xerox YDreams Madan Park, Quinta da Torre 2829-516 Caparica Tel.: 21 294 96 83 Fax.: 21 295 23 80 www.ydreams.com Actividades Base: Software Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Zapp Av Infante D Henrique c/ Marechal Gomes da Costa 1801-001 Lisboa Tel.: 21 040 04 00 Fax.: 21 040 04 01 [email protected] www.xerox.pt Capital Social: 2.493.989€ Ano de Fundação: 1965 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: BPM & BI, Gestão Documental e de Conteúdos, Outsourcing & BPO Xerox Portugal, maioritariamente participada pela Xerox Limited, trabalha em Portugal desde 1965. Vende Tecnologia, Gestão Documental e Consultoria, liderando os mercados onde actua. Integra um Grupo que actua em 150 países, de todos os continentes, investindo na pesquisa de inovações para as novas TIC. Tem sede em Lisboa, concessionários autorizados e parceiros em todo o país. Associada a valores empresariais de orientação para o cliente, qualidade, motivação dos colaboradores, a empresa actua ao nível da responsabilidade social e de preservação do meio ambiente. 62 Sintra Business Park, Edif.9 2710-089 Sintra Tel.: 21 006 2777 Fax.: 21 006 2725 [email protected] www.zapp.pt Actividades Base: Serviços de Telecomunicações Soluções Disponibilizadas: Wireless & Mobile Zetes Burótica Edifício Empresarial – Alameda António Sérgio, 7 2799-532 Linda-a-Velha Tel.: 21 415 22 00 Fax.: 21 415 22 90 [email protected] www.zetes.com/pt Capital Social: 1.000.000 Ano de Fundação: 1981 Actividades Base: Hardware, Software, Serviços de TI Soluções Disponibilizadas: System & Network Management, Telecomunicações, Wireless & Mobile Indepêndencia, Credibilidade e Experiência Consultoria Estudos de Mercado Conferências Sobre a IDC A IDC é a empresa líder mundial na área de “market intelligence”, serviços de consultoria e organização de eventos para os mercados das Tecnologias de Informação, Telecomunicações e Electrónica de Consumo. A IDC ajuda os profissionais de Tecnologias de Informação, decisores empresariais e investidores a tomarem decisões sobre tecnologia e estratégias de negócio baseadas em factos. Mais de 850 analistas da IDC em 50 países fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades, tendências tecnológicas e evolução dos mercados a nível global, regional e local. Há mais de 42 anos que a IDC tem fornecido informação estratégica para ajudar os seus clientes a atingirem os objectivos de negócio. IDC Portugal - Av. António Serpa, 36 - 6º 1050.027 Lisboa Tel: 21.796.5487 Fax: 21.796.5476 Email: [email protected] www.idc.pt Actividades Base >01 >1.1 Hardware Hardware Tendências no Mercado de Hardware A IDC estima que em 2005 foram gastos em Portugal, por organizações e consumidores em geral, cerca de 1.300 milhões de Euros em Hardware (incluindo aqui servidores, PCs, storage, periféricos, impressoras / multi-funções, equipamento de rede, PDAs e smartphones). Prevemos que este mercado, em função da crescente procura por computadores portáteis, smartphones e equipamentos de rede, continue a crescer nos próximos anos e atinja quase 2.000 milhões em 2009. Em termos proporcionais, o mercado de Hardware assume em Portugal uma importância significativamente superior, tendo superado os 54% do total do mercado de TI, contra os 35% da média europeia. Acresce que a situação é agravada pela tendência que existe de aumento dessa diferença relativamente ao espaço europeu, sendo previsível que o peso específico do Hardware quase atinja os 60% em 2009, à custa do mercado de Serviços – na generalidade da Europa, por exemplo, ocorre exactamente o contrário, desfrutando os Serviços, já hoje, de uma posição dominante. Gastos em Hardware por segmento em Portugal, 2004 – 2009 Milhões de Euros 2.000 1.600 Equip. de rede Outros periféricos 1.200 PDAs e Smartphones Impressoras e MFPs 800 Storage 400 0 2004 PCs Servidores 2005 2006 2007 2008 2009 Fonte: IDC, 2005 67 Empresas de Hardware 2N Portugal 3Com A A Beltrónica Acer Computer Actis AerACom Afina Alcatel Alidata Allasso Copicanola Futurmática CPC DI Getronics Cisco Cortec Telecomunicações CPCnet Creative Labs Criativa Criterium D Databox Apple IMC Datinfor Aspid ATM Informática Avaya Avetel B BeAdvance Beltrão Coelho BenQ Datacomp Decsis CBE Centralsoft H Headbrand HES Hiperbit HP Portugal I Distrilogie Identisis DLI Inclass Distrim Sistemas Imediata Documática Indra E Ensitel Epson Ericsson Espectro Exabyte F CESCE SI - SIA Group F3M Chip 7 Finactiva Etiestrela Checkpoint GTI IBM Enterasys Capsoft Grupo Promosoft Dell Brother Ibéria C G Ibervoice EMC Business Software Fujitsu Telecomunicações DeLaRue BioGlobal BMC Software Empresas de CIL Fujitsu - Siemens Computers Anixter APC 68 Chipidea Factis Inforlândia Intel Introduxi Investrónica J JP Sá Couto K Konica Minolta Kyocera Mita Empresas de P T Lenovo Pararede TBA LG Electronics Philips Telegest Lexmark Listopsis Lucent Technologies Lusomatrix M M. M. Vaquinhas Partner Solutions pmelink.pt Prológica Prosonic PT Prime R Mactek Regra MGE UPS Systems Rinforgama McAfee Microdados MicroEnergia Minitel Mobile4B Motorola MRA N NCIT NCR NEC NEC Philips Unified Solutions NextiraOne Nokia Nónio Hiross Normática Nortel Networks Novabase O Océ Portugal OKI Systems Ricoh S Sagem Samsung SBG SICNET Siemens Sisinfo SMC Networks SOFT2000 Tech Data Toshiba Triudus Tyco Integrated Systems U Ultrassis Unisys V Visionware Vobis W Wincor Nixdorf X Xerox Z Zetes Burótica SOFT400 Softeste SOFTSOL Solbi Sol-S e Solsuni Sony Sony Ericsson Sortico Sun Microsystems Symantec Portugal Symbol Technologies Empresas de L Hardware 69 >1.2 Software Software Tendências no Mercado de Software A IDC estima que em 2005 foram gastos em Portugal, por organizações e consumidores em geral, cerca de 330 milhões de Euros em Software, não incluindo aqui o Software desenvolvido a medida. A fatia de leão cabe à parte aplicacional, representando mais de metade do todo. A outra metade encontra-se distribuída de forma quase igual pelas categorias de infraestrutura e de ferramentas de desenvolvimento, mas com percursos diferentes ao longo do período em análise – enquanto a infra-estrutura aumenta o seu peso específico, as ferramentas de desenvolvimento diminuem-no. Os índices de crescimento esperados são, no plano global e a exemplo do passado recente, ligeiramente superiores ao da média europeia, mas abaixo do requerido para uma recuperação significativa do atraso de apetrechamento tecnológico e organizativo – funcional existente. Essa superioridade não se manifesta, porém, em todas as três categorias, a IDC prevê um crescimento bastante acima da média no mercado do Software de Infraestrutura, incluindo aqui Software de segurança, gestão de redes e middleware, impulsionado principalmente pela actualização tecnológica a nível da infra-estrutura, e não tanto ao nível do investimento em aplicações. Gastos em Software por segmento em Portugal, 2004 – 2009 480 Milhões de Euros 400 320 240 Aplicacional 160 Desenvolvimento 80 0 2004 Infra-estrutura 2005 2006 2007 2008 2009 Fonte: IDC, 2005 71 Software Lawson? Quanto mais simples melhor Em 2006 a Lawson Software e a Intentia fundiram-se dando origem a nova Lawson. Disponibilizamos software e serviços de implementação a cerca de 4000 clientes na área de Produção, Distribuição e Serviços em mais de 40 países. Os nossos módulos de Finanças, Gestão de Capital Humano, Gestão da Cadeia de Abastecimento, Business Intelligence, Gestão de Activos e as nossas soluções industriais específicas ajudam os nossos clientes a optimizar os seus processos e melhorar o seu desempenho a nível de negócio. Ao simplificar radicalmente os processos de implementação e utilização das nossas aplicações, contribuimos para que os nossos clientes possam reduzir seus custos enquanto aumentam a sua flexibilidade. Pretendemos exceder as vossas expectativas. As soluções de software da Lawson assentam na disponibilidade de uma vantagem competitiva e na flexibilidade de negócio. Os clientes da Lawson procuram aplicações e serviços empresariais globais, sofisticados, com um menor custo de propriedade. Lawson proporciona soluções completas para empresas com processos complexos, com duas linhas de produtos concebidos e testados com as mais avançadas tecnologias de standards abertos: M3 para clientes que produzem, distribuem e realizam manutenção (Make, Move and Maintain) e S3 para clientes que actuam no mercado de serviços (Source, Staff and Serve). Fornecemos também aplicações transversais tais como Finanças, Gestão de Capital Humano, Business Intelligence, Gestão de Activos. Um serviço dedicado e da maior qualidade. Trabalhando em conjunto, estruturámos as nossas funções de serviço de forma a proporcionar o mais alto nível de consultoria e serviço de suporte aos nossos clientes globais. Possuímos o conhecimento, a experiência, a metodologia e a cultura para dar a cada e a todos os nossos clientes um serviço dedicado e da maior qualidade. A organização dos serviços pretende dar-lhe apoio com um profundo conhecimento de software, das indústrias às quais damos apoio e com estratégias de implementação de projecto efectivas. Ajudamos os nossos clientes a manter o seu software Lawson a correr de forma suave. Tudo tem a ver com serviços, satisfação de clientes, conhecimento de produto e experiência da Lawson, profissionais de apoio dedicados e motivados. Todos os clientes necessitam de apoio. A frequência, a quantidade e o âmbito da ajuda solicitada varia de cliente para cliente, no entanto, para nós na Lawson, a procura de respostas atempadas e de ajuda profissional numa base ad-hoc está a crescer. Para atender a estes requisitos presentemente e no futuro temos o serviço de Suporte Global Lawson. 72 Empresas de 3Com 4SIR A Adobe Systems Adonix Portugal Afina Alcatel Algardata Alidata Allasso Altitude Software Ambisig Apple IMC APR Artemis International Artsecrets ATM Informática ATX Software Audaxys Autodesk Avaya Avetel B BAAN BySat C CACADFlow Caixa Mágica Capgemini CCCGeo CentralGest Centralsoft CESCE SI - SIA Group Cézanne Software CGI Checkpoint CIL Cisco ClickDOC Compta Compuware Cortec Telecomunicações CPC DI CPC HS CPCnet Criativa Critical Software CSC D BEA Databox BetterSoft Distrilogie BeAdvance Bi4all BioGlobal BMC Software Business Objects Business Software Decsis Docma DOCmaster Documática DPW IT E e-Chiron Econocom Edinfor LogicaCMG Edisoft Elabora Software Elemento Digital EMC Enabler Ericsson Escripóvoa Espectro ESRI Portugal Etica Software Eticadata Exact Software Expert F F3M Factis FileNet Finactiva Etiestrela Fujitsu - Siemens Computers Futurmática G Gadsa Portugal GEDI GeoConceito Geoglobal Geometral Getronics GisMédia Empresas de 2FS Software 73 Empresas de Software Grupo Promosoft Grupo Soft GTI H Headbrand Hiperbit HP Portugal Hyperion I I2S Informática IBM IBS Portugal Identisis IDW Imediata Indra infaut Automação - Pinnacle Infidis Inforap Inforlíder Informática / PowerData Information Builders Infosistema Inmersa Technologies Intergraph Isretail IT Synergy Empresas de K 74 KPI Solutions L Lawson Link Consulting Novageo Novell O Logiser Oblog Consulting Lusodata Oracle Lucent Technologies M Macrosistemas OGI OutSystems P MarketWare Panda Software McAfee Partner Solutions Match Profiler Medidata Megasis Methodus Microfil Microsoft MicroStrategy Minimal Mister Doc MobiComp MoreData Pararede PH Informática PHC Software pmelink.pt PMR Pregale Priberam Primal Management Solutions Primavera Business Software Solutions Movensis MPM Software Portugal Mr.NET Multicert N NCIT NCR Netmais Netopolis NextiraOne Normática Novabase PSE - Produtos e Serviços de Estatística PT - Sistema de Informação PT Prime Q Quadriga Quidgest R Regra Empresas de S SADCI SageInfologia SAP SAS Servisoft SICNET Sidereus Sidinfor Siemens SigWeb Siscog Sisqual Sistrade Skysoft Portugal Soft Finança SOFT2000 SOFT400 SoftFinança Softi9 SOFTSOL Software Trend Micro U Ultrassis Unilógica V Vantyx ViaTecla Software Vignette Ibérica Visionware W We Do Consulting Wintouch X Xerox Y YDreams Z Zetes Burótica Software AG Solbi Sol-S e Solsuni Sttei Sun Microsystems Sybase Symantec Portugal T.I. TCS - TATA Consultancy Services Teleca Solutions Tibco Empresas de T 75 >1.3 Serviços de TI Serviços de TI Tendências no Mercado de Serviços de TI A IDC estima que em 2005 foram gastos em Portugal, basicamente por empresas e organizações, cerca de 730 milhões de Euros em Serviços de TI (incluindo aqui consultoria de TI, implementação e integração de sistemas, suporte, gestão de operações/outsourcing e formação). Prevemos que em 2009 este mercado atinja quase 900 milhões de Euros. As actividades com maiores níveis de procura são a implementação – integração de sistemas (representando uma fatia de cerca de 37% do total de Serviços, ao longo de todo o período) e suporte (rondando os 25%). É de notar um crescimento acima da média na actividade de Gestão de Operações, a qual inclui o Outsourcing. Gastos em Serviços de TI por segmento em Portugal, 2004 – 2009 960 Milhões de Euros 800 640 Formação 480 Gestão Operacional (inclui o Outsourcing) Suporte 320 160 0 2004 Implementação Consultoria 2005 2006 2007 2008 2009 Fonte: IDC, 2005 77 Empresas de Serviços de TI 01Direct 2FS 2N Portugal 3C - Customer Contact Center BEA BeAdvance 3CS 4SIR BFCall A Accenture Acidados AciNet Acitel Actis Advantis Solutions Afina Empresas de Babo Bersis 3W 78 B BetterSoft Bi4all BioGlobal Bizdirect Boston BT Portugal Bull BySat C AHP CA Algardata Capgemini Altior CCCGeo Altrantec CEMI APR CESCE SI - SIA Group Arestel CGI ATM Informática ClickDOC ATX Software CNS Avetel Compuquali Alcatel CADFlow Alidata Capital Contact Altran CDP - SI Ambisig Centralsoft Arena Direct Marketing Cézanne Software Artemis International Citeforma Atos Origin CMC-IN2 Audio Media Compta Computer One Compuware Consiste Contact Convex Corsicatel Cortec Telecomunicações CPC HS CPC IS CRH Criativa Critical Software CSC Cybergal D Data Recover Center Databox Datacomp Datinfor Decsis Deloitte DevNet Diamond Cluster Diebold Digisis Distrirede DMR Consulting Do IT Docma DOCmaster Documática DPW IT DSTS E EAD e-Chiron Econocom Eddil Edinfor LogicaCMG Edisoft EDS Elabora Software Elemento Digital EMC Enabler GeoConceito Intergraph Geometral IP Com Geoglobal Gesphone Getronics GisMédia GlobalValue GMtel Grupês Grupo Promosoft GTBC H Ericsson Headbrand ESRI Portugal HP Portugal Espectro Eurotux Informática Expert F F3M Factis Finactiva Etiestrela Flag Fluxo Virtual Fujitsu - Siemens Computers Fujitsu Services Fujitsu Telecomunicações Futurmática G Serviços de TI Hiperbit Hyperion I IBM IBS Portugal Identisis IDW IG Imediata inCentea Indra Infinet Inforlíder Informática / PowerData Information Builders Gadsa Portugal Infosistema Gedas Inogate Galileu Innovagency GEDI INSA Interactiva / DM6 ® InterReditus IsiNet ISLA IT Synergy ITDS Iwaytrade K Knowit Konecta KPI Solutions L Lawson Leadership Letswork Link Consulting Linkcom Log Internet Consulting Logiciel Lokemark Lucent Technologies Lusodata LusoRede M Magnelusa Mainroad MarketWare Match Profiler MCall McKinsey Mdados Medidata Empresas de Empresas de 79 Empresas de Serviços de TI Megasis Netcall Primesoft MGE UPS Systems New Vision Probitas / Infinity Plus Methodus Microfil A Microfil especializou-se no desenvolvimento de Soluções de Gestão Integrada de Informação. O desenvolvimento das soluções é transversal a toda a organização, podendo incluir várias fases, desde o levantamento de requisitos, passando pelo desenvolvimento da solução incluindo software e hardware à medida, serviços de outsourcing, Data Center, Digital Archive, PCO e Help Desk. 1. Software Engineering 2. Business Consulting 3. E-Government 4. Business Intelligence 5. Business Continuity e Data Center Minimal Mister Doc MobiComp Mobile4B MoreData Movensis Mr.NET MRA Multicert Municípia Empresas de N 80 NaOnda.net NCIT NCR NEC Netopolis NextiraOne NHK NLS Noesis NOK Nónio Hiross Normática Novabase Novageo Novis O Oblog Consulting OGI OnData International ONtheGO Oracle Orgacard OutSystems P Pahldata Panda Software Pararede Partner Solutions PH Informática PHC Software Pluricall pmelink.pt PMO Consulting Pregale Primal Management Solutions Prisma Procensus Procontacto Prodirecto ProfitAbility Proximity PSE - Produtos e Serviços de Estatística PT - Sistema de Informação PT Contact PT Prime PVA Q QOS Quadriga Qualius Quidgest R Realtech Portugal Reditus Redman Regra RGPS RHpro Ribatel Ricmade Rigor-P Risa Roff Rumos Empresas de SADCI Safira Consultadoria SAP SAPi2 CI Satyam SBG Scansystem Portugal Seara.com Sol-S e Solsuni Sopra Group Sortico STE Sttei SysValue T TBA V Vantec Vantyx ViaTecla Software Vip Postal VisionSolutions Visionware Visual Forma Selesta TCS - TATA Consultancy Services Void SGS Tecnidata SICNET Telcabo Webpower Sidinfor Teleonda WhiteBook Sigemaz Telindus Wintouch Sinfic Terasystem Siscog Timetotrain Sisqual TotalStor Skysoft Portugal Transcom VP Consulting serviSIS TCSI SHM Tekever We Do Consulting Sidereus Teleca Solutions WEBuild.com Siemens Teleperformance Portugal WhiteHat SigWeb Telvent Wiston Wolf Sinfocall TietoEnator Sisconsult TLT Sitel Tradecom SNSI Trumaxx Soft Finança SOFT2000 SOFT400 SoftFinança SOFTSOL Software AG Solbi W X Xerox Z Zetes Burótica U Ultimus Ultrassis Unilógica Unisys UQ Consult Empresas de S Serviços de TI 81 A TEXTYPE é uma referência nas Artes Gráficas em Portugal. Multipremiada ao longo de um quarto de século, executa todos os trabalhos de pré-impressão, impressão e acabamentos: livros, revistas, catálogos de arte, folhetos, agendas, calendários, postais, cartões, envelopes... Associando a qualidade do produto final a uma política de proximidade com o nosso cliente, convidamos V. Ex.as a visitar-nos. contactar Amílcar Morais | Gisela Inocêncio | tel. 21 771 05 40 | fax. 21 771 05 48 | [email protected] >1.4 Telecomunicações Telecomunicações Tendências no Mercado de Telecomunicações Embora o quadro regulamentar em vigor tenha permitido estabelecer condições de alguma concorrência, assegurando uma oferta de serviços inovadores e a preços progressivamente acessíveis; crescentemente se coloca a questão de até que ponto a regulação deve ou pode acomodar a alteridade e complexidade das novas infraestruturas, plataformas, e serviços. Se para o dinamismo da oferta tradicional, a regulação designadamente do acesso ao mercado e do comportamento do incumbente se tornou fundamental, no novo contexto o argumento tem-se tornado progressivamente problemático e contestado. Apesar da inevitável evolução do mercado em direcção à convergência de serviços, onde os dados terão um papel fundamental, capazes de proporcionar uma multiplicidade de novas aplicações e contrapartidas, a oferta sobretudo dos operadores incumbentes continua sobranceiramente a prescrever a voz comutada fixa e móvel, e circuitos dedicados tradicionais. Neste sentido, tornar-se-á imprescindível que alguma da incerteza que actualmente existe no mercado se reduza, sob pena de que alguns modelos de negócio se tornem insustentáveis e a inovação tecnológica seja progressivamente fragmentada e consequentemente marginalizada e asfixiada. Não obstante a introdução ininterrupta de novas tecnologias forçosamente enrede os processos de reforma, também é certo que o dinamismo comercial e tecnológico nas telecomunicações tem sido em larga medida uma função dos ambientes regulador e político existentes. Ainda que a desagregação do lacete local, a portabilidade dos números, a provisão do serviço universal, ou a gestão do espectro radiofónico continuem a constituir desafios críticos, a ignorância da convergência poderá ter graves implicações no desenvolvimento da indústria de telecomunicações, sobretudo na perda de oportunidades criadas pelo enfoque continuado dos fabricantes na inovação tecnológica de infraestruturas e aplicações que sirvam a convergência. Posição relativa e absoluta do mercado de serviços de Telecomunicações em Portugal, 2004 – 2009 80% Telefonia IP Crescimento 04-09 60% 40% Banda Larga 20% Dados móvel Voz móvel Voz fixa 0% -10% 0% -20% Circuitos dedicados 10% 20% 30% 40% Acesso Internet “Dial-up” Peso no total do mercado em 2004 84 Fonte: IDC, 2005 Nota: A dimensão das esferas representa o valor de mercado em 2009 50% 60% Pretendemos com o gráfico resumir a posição dos vários serviços de telecomunicações no período de análise, mais especificamente, retratamos o mercado em termos relativos e absolutos utilizando três variáveis: Eixo horizontal (abcissas) - valor relativo dos gastos em 2004. Eixo horizontal (ordenadas) - crescimento previsto para os gastos no período 2004 – 2009. Dimensão das esferas - valor dos gastos em 2009. Em jeito de resumo, podemos concluir que: Os serviços de voz actualmente representam a maior fatia do mercado, no entanto as perspectivas de crescimento não são animadoras, decrescendo 0,4% no período em análise. Com excepção dos serviços “Dial-up” para acesso à Internet, os quais serão canibalizados pelo serviço Banda Larga, as várias categorias de serviços associados aos dados apresentam taxas de crescimento superiores à globalidade do mercado. 85 Telecomunicações Líder da inovação em Portugal Com uma infra-estrutura de última geração (Next Generation Network - NGN) e uma equipa ousada e exigente, a Novis consegue disponibilizar soluções exclusivas ao nível das mais avançadas do mundo e coloca Portugal ao nível dos países mais avançados. Detida pela Sonaecom, a Novis foi, ainda em 1999, o primeiro operador a apresentar-se ao mercado como alternativa ao incumbente, apresentando hoje uma oferta integrada de soluções profissionais para grandes empresas, PME´s, pequenos negócios, profissionais liberais e fornecendo ainda capacidade a outros operadores, nacionais e estrangeiros (wholesale). A Novis apresenta-se assim preparada para construir relações de confiança com os seus Clientes e elege a performance como elemento crítico, garantindo a capacidade tecnológica para oferecer soluções inovadoras e fiáveis, bem como o capital humano para implementar e apoiar soluções. REDE Enquanto vector essencial da conquista de autonomia, a aposta na construção de uma infra-estrutura própria. mais de 100 milhões de euros numa sofisticada rede de telecomunicações assente nas tecnologias mais avançadas backbone com mais de 6.000km mais de 23.000l kms de pares de fibra óptica em redes metropolitanas (MAN) assegurando em Portugal a ligação directa à maior rede mundial de comunicações presente no país – o backbone da France Telecom. equipamentos próprios em quase 140 centrais desagregadas permite ligar directamente mais de 50% da população nacional. Evolução do Mapa de Rede 2001 86 2002 2003 2004 “...construir relações de confiança com os seus Clientes...” Serviços de Voz Serviços de Dados Voz Empresas Top O Voz Empresas Top apresenta uma solução completa e personalizada para as necessidades de comunicações de voz da sua Empresa. VPN IP MPLS É uma solução (network based) de comunicação de dados suportada na rede IP MPLS de última geração da Novis, integralmente baseada em tecnologia Cisco, desenvolvida exclusivamente para responder às necessidades e especificidades crescentes das comunicações de dados das empresas. Serviços de Valor Acrescentado Suportados na plataforma de rede Inteligente de voz da Novis, os serviços de valor acrescentado, Número 800, Número 808 e Número 707 disponibilizam um meio de contacto simples e de fácil memorização aos Clientes da sua Empresa. Serviços de Acesso à Internet e Alojamento de Servidores NetLink É uma gama de serviços de acesso destinados a empresas que necessitam de uma ligação dedicada à Internet de elevado desempenho e qualidade. Os serviços desta gama diferem entre si especialmente pela tecnologia utilizada: Netlink - solução completa de acesso à Internet suportada nas plataformas de serviço e Rede IP de banda larga da Novis; Netlink Express - serviço suportado em circuitos digitas de cobre da infra-estrutura Novis; Netlink Extreme - especialmente destinado a empresas que necessitam de um acesso simétrico (com a mesma largura de banda de upstream e downstream), suportado em tecnologia xDSL de até 2Mbps. Corporate ADSL Com larguras de banda exclusivas em Portugal e ao nível das mais avançados do Mundo – até 20 Mbps – o ADSL da Novis destina-se a empresas que pretendem ter uma solução simples e de baixo custo para uma ligação permanente da sua rede local à Internet. Housing Este serviço destina-se a empresas que pretendem disponibilizar serviços avançados de forma permanente através da Internet, instalando os seus servidores nas infra-estruturas de suporte do ISP. O serviço Housing da Novis oferece a possibilidade de alojamento do equipamento do cliente em instalações especializadas, assegurando uma ligação permanente e robusta à Internet com garantia de largura de banda. VPN IP Serviço (premises based) de comunicação de dados baseado em IP, que possibilita a constituição de redes privadas de dados através da interligação das diferentes localizações das empresas. O serviço VPN IP pode ser disponibilizado utilizando-se como meios de acesso à rede IP da Novis as tecnologias de acesso ADSL e Circuito Dedicado. A segurança das comunicações é baseada na autenticação de sessões e encriptação de dados de acordo com a norma IPSec/3DES. VPN Frame Relay É um serviço de comunicação de dados suportado na rede multiserviços Frame Relay/ATM, que garante uma maior eficácia das comunicações internas da sua Empresa através da interligação dos seus vários centros de trabalho por meio de uma rede privada de comunicações de voz, dados e Internet, num ambiente de qualidade de serviço e segurança. Conectividade de Alto Débito Soluções de Conectividade de Alto Débito baseadas na oferta de circuitos digitais de elevada capacidade e suportados nas Redes Metropolitanas SDH de acesso e de transmissão da Novis, integralmente construídas em fibra óptica. Connect Link Serviço de comunicação de dados baseado na oferta de circuitos digitais ponto-a-ponto, suportados na rede de transmissão da Novis. O serviço Connect Link permite a interligação de cada duas diferentes localizações das empresas através de circuitos totalmente dedicados, assegurando total segurança e muito elevado desempenho. www.novis.pt 87 Operadores e Organizações do Sector das A ACIST-AET AR Telecom B Bragatel Broadnet BT Portugal C Cabovisão Claranet COLT I Operadores e Organizações do Sector das ICP - Autoridade Nacional de Comunicações 88 O ICP-Autoridade Nacional de Comunicações (ICP-ANACOM) é a entidade responsável pela regulação, supervisão e representação do sector das comunicações electrónicas e dos serviços postais em Portugal, bem como a entidade de supervisão central em matéria de comércio electrónico. No desempenho das suas atribuições, o ICP-ANACOM tem como principais objectivos a promoção da concorrência, o desenvolvimento dos mercados e a defesa dos interesses dos utilizadores de serviços de comunicações. Interacesso IOL N Netcall Novis O ONI Optimus Telecomunicações P PT Comunicações PT Prime PT Wi-Fi T Talk Corp. Tele 2 TMN V Vodafone W Wavecom Z Zapp Soluções Disponibilizadas >02 >2.1 BPM & BI Soluções de BPM & BI Tendências no Mercado de BPM Business Performance Management Define-se o termo Business Performance Management Software como o conjunto de aplicações capazes de disponibilizar uma análise transfuncional do negócio e processos das organizações. Esta análise deverá ser capaz de medir o desempenho de uma estratégia de negócio através da monitorização de indicadores chave predefinidos (KPI – Key Performance Indicators). Enquanto a classificação de Business Intelligence recai sobre um conjunto de ferramentas definido de acordo com a tecnologia utilizada (ferramentas de análise do tipo quer e reporting versus ferramentas de data mining / previsão), consideram-se as aplicações analíticas transfuncionais como aquelas capazes de apresentar uma visão detalhada sobre as várias funções ou processos de negócio de uma organização: Processos voltados para o cliente – segmentação de clientes, cross-selling, pricing web analytics, etc Processos voltados para a produção – análise do mix de produto, detecção de fraude, planeamento da procura, etc. Processos voltados para os recursos humanos – recrutamento, planeamento, análise de retenção, etc. Processos voltados para a função financeira – orçamentação, planeamento, consolidação, métodos de custeio e activity based costing, etc. É portanto natural que um projecto de BPM obrigue a uma reflexão aprofundada da própria organização, não só em relação aos seus objectivos, mas também em relação às métricas a utilizar para avaliar a sua execução. A relação do BPM com a função financeira Existe muitas vezes a tendência para identificar BPM com os processos voltados para a função financeira, o que não é estranho se considerarem os seguintes pressupostos: A maior parte dos processos de implementação de ferramentas de BPM têm a sua origem ou caem sob a responsabilidade do Chief Financial Officer das organizações. Pelo ponto evidenciado acima, muita da oferta existente no mercado também é vocacionada naturalmente para a componente financeira, não só em termos de linguagem, como também em termos da funcionalidade disponibilizada. Existe uma natural tendência para definir o mais objectivamente possível os Key Performance Indicators, o que leva muitas vezes ao emprego de indicadores de natureza financeira. 93 É de ressalvar no entanto que a visão e abrangência de projectos de BPM devem ser as mais globais possíveis, pois indicadores não financeiros apresentam muitas vezes indícios mais detalhados do impacto na própria performance financeira de uma organização. Por exemplo, a satisfação do cliente é muitas vezes um indicador da performance financeira futura. Resulta assim reforçada a necessidade de âmbito alargado deste tipo de aplicações, pois a prévia da performance futura de uma organização não se avalia em termos financeiros puros, em especial no que respeita às razões ou causas para determinados eventos. Este conceito de BPM aparece muito ligado com as teorias de Balanced ScoreCard, constituindo-se como o painel de controlo executivo de uma organização, e tornando-se muitas vezes a face visível da implementação deste tipo de projectos. Âmbito de um projecto de BPM Cabe apenas uma referência ao facto de se considerar que o âmbito de um projecto deste tipo dever considerar não só a direcção executiva, mas também todo o resto da organização, sob pena de não se conseguirem atingir os objectivos prefixados. Uma visão de um processo de negócio ao nível dos operacionais das diversas áreas intervenientes permite a tomada de decisões com a devida informação e em tempo útil sobre as várias variáveis capazes de afectar a criação de valor, a receita e o custo. De notar portanto que uma abordagem puramente financeira da questão não permite extrair todo o valor de uma solução de BPM, colocando o sucesso deste tipo de projectos em dois níveis distintos: Um nível inicial muito relacionado com a componente financeira, mas requerendo grande integração com os restantes processos de negócio, onde é possível diagnosticar e apresentar causas para o comportamento de uma organização. Um nível mais avançado, onde da observação e do conhecimento obtido no nível anterior é possível alterar as variáveis em tempo real e determinar efectivamente o comportamento da organização. Este grau apenas é possível quando um projecto de BPM extravasa o âmbito puramente financeiro e é disponibilizado aos diversos intervenientes operacionais em tempo útil. Requisitos de uma aplicação de BPM Em termos de requisitos funcionais genéricos deste tipo de aplicações, ressaltam: A necessidade de integração com os vários tipos de aplicações empresariais. A componente de integração é das mais complexas de resolver. Se, por um lado, o advento das linguagens de normalização vem de alguma forma introduzir alguma simplificação, é necessário ter em mente que a realidade é heterogénea, complexa, e difícil de integrar, por definição. A elevada flexibilidade de parametrização é um requisito fundamental. Os vários tipos de organizações existentes, cada um com as suas especificidades, obrigam a que as possibilidades de parametrização e customização sejam as mais abertas possíveis. A acessibilidade alargada, com um esquema de permissões que espelhe o mapa das organizações e seja capaz de levar a informação relevante aos actores correctos é também de suma importância. Finalmente, a capacidade e a flexibilidade de mapear os vários processos de negócio de uma organização, não condicionando o seu desenho, revestem-se de grande relevância. Perspectivas futuras 94 Em termos das evoluções futuras para este mercado, e para além dos movimentos de consolidação já descritos, há três tendências que se podem perspectivar: A verticalização das aplicações de BPM. Reforço da funcionalidade das aplicações de BPM na área financeira. A cobertura do mercado médio (middle market), com oferta vocacionada para este segmento. Soluções de BPM & BI Chegou a gestão da performance empresarial…é impossível voltar atrás Rui Gaspar, Sales Director da Business Objects Portugal A gestão da performance empresarial, EPM (Enterprise Performance Management), está hoje no seio das maiores empresas e organizações do mundo. A EPM estabeleceu-se como a ferramenta por excelência para avaliar e executar a estratégia corporativa. Porquê a EPM? Porque tem o poder de relacionar planos de métrica, metodologia e finanças, através da tecnologia que faz com que a informação certa chegue até às pessoas certas, no momento oportuno, de uma forma que lhes permite efectuar mudanças com impacto. Esta foi uma transformação pela qual todos esperávamos há anos. A estratégia corporativa de sucesso sempre se baseou em conseguir uma resposta a uma simples pergunta: “Como está o desempenho da minha empresa?”. Mas quantas empresas possuem de facto os sistemas e processos necessários para obter uma resposta? Poucas. E essas mesmas empresas não estão habilitadas para gerir cenários nem obter previsões exactas, e não têm muita visibilidade no que diz respeito ao desempenho futuro. No entanto, esta situação está a mudar rapidamente, graças à EPM. A EPM é uma solução recente para um problema já antigo, uma vez que relaciona os utilizadores empresariais à informação que precisam para aumentar o seu desempenho. Só uma organização perfeitamente integrada é capaz de reunir todos os recursos de informação e direccioná-los para a estratégia empresarial. Todos os colaboradores precisam de ter uma visão das metas da empresa que lhes é proporcionada pela EPM, o que requer um esforço conjunto de toda a empresa em termos de infra-estruturas e financiamento. A primeira conclusão que se extrai em relação a esta temática é que a EPM melhora as práticas empresariais. Há vários anos que as empresas desenvolvem métodos para optimizar os seus processos e introduzir melhores práticas de negócio. Hoje em dia, a EPM ajuda a integrar e centralizar a informação chave, organizando tudo num só sistema. O sucesso ou não de uma empresa depende hoje em dia da forma como se integra fornecedores e clientes. Por outras palavras, a colaboração interna e externa é um requisito de sobrevivência e é facilitada pela utilização do EPM. Nos mercados altamente competitivos do futuro, a EPM pode ajudar uma empresa a definir a contribuição de cada papel dento da empresa e criar uma cultura de responsabilidade. Por outro lado, estandardiza o estilo dentro das empresas. A execução de estratégias de desempenho significa que todos os indivíduos de qualquer nível dentro de uma empresa podem ver como estão a ser medidas as suas actividades e como cada um 96 contribui para o desempenho geral da empresa. A EPM vai tornar-se uma extensão integrada de várias aplicações e processos de negócio, como uma parte de uma metodologia standard para gestão de projectos e de programas, e ligado a componentes empresariais tais como Recursos Humanos, prémios para colaboradores, comunicações entre vendedores e clientes e actividades de parceiros. A EPM permite coordenar as diferentes partes de um todo empresarial, o que torna a ideia de qualidade não apenas um conceito, mas uma ideia real. O objectivo é: tornar a estratégia empresarial executável por todos os membros da empresa. Isto implica que os colaboradores não estão a par de toda a estratégia e objectivos da empresa, mas também têm acesso às capacidades de informação e análise que informam e permitem-lhes agir mais rápida e eficazmente. A EPM poderá ser o elo de ligação que permite aos colaboradores aperfeiçoar as suas capacidades. Deve ajudar a motivar os colaboradores para que percebam exactamente o que a empresa espera deles. A EPM significa que a responsabilidade pelo lucro e pela perda será medida até ao nível individual e a eficácia será conseguida em cada função. A EPM acelera a tomada de decisões a partir da informação disponível. Está a transformar empresas líderes em autenticas indústrias, permitindo-lhes responder às mudanças do mercado integrando várias fontes de informação externas. A EPM cobre todos os departamentos e todos os colaboradores e assegura que os factores de sucesso do negocio sejam atempados e transparentes. Torna-se mais fácil visualizar os prejuízos causados a longo prazo por acções imediatas. É possível aceder à informação da empresa em tempo real e tomar decisões imediatamente em resposta às exigências de mercado. Por fim, a EPM muda a forma de definir a estratégia empresarial. O mais importante na EPM é a mudança no comportamento dos indivíduos na organização sobre como eles vêem o negócio e o seu papel no todo organizacional. A EPM muda a forma como os gestores pensam a performance. A gestão da performance é assunto de todos e é uma temática que está a crescer de forma exponencial. As empresas que implementam esta estratégia por completo têm sucesso garantido. A sua empresa não está a adoptar estratégias de gestão de desempenho? Então tem de ter cuidado, porque os seus concorrentes com certeza que já o fizeram. A EPM não é uma solução do futuro, é um processo que se tem vindo a implementar ao longo dos anos mas que já está disponível a todos, hoje! Rui Gaspar, Sales Director da Business Objects Portugal 97 Empresas de Soluções BPM & BI 4SIR A Accenture APR Artemis International ATX Software B BEA BetterSoft Work-Out Clareza e agilidade nos processos de negocio. Através do Work-Out a organização passa a dispor de um canal interno de comunicação utilizando práticas baseadas em processos, reduz riscos e aumenta os resultados de uma forma melhor, mais rápida e mais eficiente. Os Modulos do Work-Out são: Plataforma de Colaboração Processos de Negocio Prestação de Serviços Gestão de Projectos Gestão de Operações Qualidade ISO 9001:2000 Operação Logística Acção comercial CRM – Gestão de Relacionamento com o cliente Gestão Documental Gestão da Formação Gestão de Recursos Humanos Bi4all Business Objects Empresas de Soluções Business Software 100 C Capgemini CGI Compuquali Compuware Critical Software CSC D M Deloitte Match Profiler Documática Microfil DMR Consulting DPW IT E Edisoft EMC Enabler Finactiva Etiestrela F Fujitsu - Siemens Computers H Hiperbit Hyperion IBM I Methodus Microsoft MicroStrategy Movensis N NCR Novabase O Oracle OutSystems P Pararede Partner Solutions Primal Management Solutions IDW Indra Informática / PowerData Information Builders Infosistema Innovagency Inogate K KPI Solutions L Lawson Link Consulting PT - Sistema de Informação PT Prime Q Qualius Quidgest R Rumos S SAP SAS Satyam Empresas de Soluções BPM & BI Sisconsult Sistrade Soft Finança Software AG Sol-S e Solsuni T TCS - TATA Consultancy Services Trumaxx U Unisys V VisionSolutions VP Consulting X Empresas de Soluções Xerox 102 >2.2 Business Continuity & Storage Soluções de Business Continuity & Storage Tendências no Mercado de Business Continuity & Storage O Storage é das disciplinas das Tecnologias de informação que apresenta mais desenvolvimentos recentes, mercê do rápido avanço da tecnologia. O reconhecimento do valor estratégico da informação para as organizações, a par da implementação de arquitecturas de Storage Área Network e de Network Attached Storage é já uma realidade, que vem influenciar a estratégia do negócio de forma incontornável. A conjuntura económica actual, voltada para a redução de custos de exploração, levanta temas como a Consolidação e o recurso a serviços especializados, também como forma de maximizar o retorno dos investimentos já efectuados. O quadro legal vigente e as alterações expectáveis em termos do valor legal da informação guardada em formato digital, vêm também colocar os temas da integridade e do Business Continuity / Disaster Recovery na ordem do dia. A resposta das organizações a estas questões passa inquestionavelmente não só pela cuidada avaliação da sua situação actual mas também pelo esboço de um plano integrado de acção que considere as vertentes aqui apresentadas. Importa também referir que o significado do termo Business Continuity é altamente dependente da interpretação de cada um. Pressupondo a existência de um evento causador de indisponibilidade num sistema de informação, do qual é necessário recuperar o nível de serviço anterior, o critério de recuperação é altamente subjectivo e variável. O tempo de recuperação necessário está intimamente relacionado com o nível de investimento que é necessário realizar. Quanto mais rápido se considerar necessário repor o nível de serviço, maior o investimento. 104 Assim, Business Continuity tem significados diferentes para realidades diferentes, com um elemento de subjectividade muito forte, representado pelo nível de criticidade dos sistemas de informação aceite por cada um, e pela capacidade de investimento disponível. Cabe também neste contexto uma palavra para legislação e regulamentação. As sociedades financeiras e as sociedades cotadas em bolsa, nos termos legais, são já obrigadas a endereçar o tema e a possuir algum tipo de mecanismo que garante a integridade da informação em caso de acidente. No entanto, é uma preocupação que se estende a todas as organizações, à medida que existe uma tomada de consciência do valor e da dependência da informação. É possível identificar diversos graus de “Business Continuity”, e citam-se nomeadamente os mais comuns: Infra-estrutura de minimização de eventos – consiste na organização de um datacenter com preocupações ao nível das várias componentes que podem minimizar o risco de eventos, como por exemplo, localização, tipo de construção, segurança, acessos, ar condicionado, alimentação eléctrica, e extinção de incêndios.w Backup – para muitas organizações, é uma forma aceitável de recuperação em caso de um evento disruptivo. Realizam-se backups da informação, de forma periódica, para, em caso de falha, efectuar uma reposição da informação. Muitas vezes, enviamse os backups para locais remotos, por forma aumentar a probabilidade de sucesso de um restore. Não previne o risco de perda do próprio hardware, salvaguardando apenas a informação. Processos – documentação exaustiva de processo e procedimentos a efectuar em caso de falha de um ou mais componentes, periodicamente testados, ensaiados e revistos, por forma a fornecer um plano de acção rápido em caso de problemas. Ambiente remoto de cold stand-by – réplica remota do ambiente de produção, preparada substituir o ambiente principal, pelo menos com os serviços considerados mínimos. Normalmente enviam-se os backups para este centro, de forma a possibilitar a recuperação num intervalo de tempo definido como aceitável. Ambiente remoto de hot stand-by com replicação remota. É uma variante mais evoluída do ponto anterior, envolvendo a replicação de informação entre os dois centros. O segundo centro consegue assim minimizar o tempo necessário para substituir o primeiro, em caso de falha deste. Business Continuance total - ambiente remoto síncrono, com distribuição de carga. Mais uma variante que difere do anterior por a replicação ser síncrona, ou seja a informação é actualizada em simultâneo nos dois centros, sendo que estes se encontram sempre em funcionamento, dividindo a carga de processamento. 105 Soluções de Business Continuity & Storage Intelligent power for your business continuity O plano de business continuity, faz hoje parte das estratégias implementadas pelas empresas, para assegurar a disponibilidade das infra-estruturas informáticas e a segurança das aplicações, e dos processos críticos. Constitui, ainda, para os investidores e analistas, um dos elementos de valorização nas auditorias financeiras, e um desafio no domínio dos riscos e do controlo interno, cada vez regulamentados. 106 Disponibilidade, flexibilidade, TCO, os critérios de escolha da alimentação segura. Com 40 anos de experiência ao serviço dos clientes. A business continuity abrange três grandes factores: A alta disponibilidade: caracteriza-se pela capacidade em aceder às aplicações, independentemente de avarias locais, equipamento, processos ou sistema. A continuidade de exploração: define-se pelo prosseguimento da actividade mesmo durante uma actualização ou manutenção. O Disaster recovery: capacidade de reiniciar o sistema após a anomalia. É também importante ponderar, de um modo eficiente, o custo do risco. O custo de uma falha num sistema de informação pode atingir montantes por vezes de difícil recuperação financeira. A alimentação segura é um elemento-chave da business continuity Protecção contra todos os defeitos de alimentação Supervisão proactiva e protecção da integridade dos dados Exemplos A tolerância de avaria, pode ser implementada numa infra-estrutura eléctrica, graças à redundância da distribuição permitida por STS (Sistemas de Transferência). A manutenção em funcionamento dos equipamentos, permite intervir na infra-estrutura eléctrica, sem perturbar o normal funcionamento das aplicações protegidas. Os softwares de gestão de energia MGE UPS SYSTEMS, permitem controlar o shutdown dos servidores de forma a assegurar um rearranque rápido e garantir a integridade dos dados. A MGE UPS SYSTEMS, líder mundial em soluções de alta disponibilidade eléctrica, contribui para a business continuity nas organizações, através de soluções de UPSs, cada vez mais evoluídas e mais fiáveis para fornecer uma energia de qualidade. Como para qualquer projecto, estes avanços só são viáveis se a sua implementação for simples e flexível e o custo optimizado. Por isso, MGE criou as soluções de continuidade, procurando valorizar os três critérios: Disponibilidade: A energia está sempre disponível e é de elevada qualidade. Flexibilidade: As UPSs acompanham, sem sobrecusto na aquisição, as evoluções de exploração e o desenvolvimento da actividade. TCO (Custo total de propriedade): A instalação é a mais económica durante o tempo de vida útil. 107 José Costa, Director da MGE Directions ® O maior e mais conceituado evento sobre TIC em Portugal Uma Referência no Mercado Português Edição de 2006 10 e 11 de Outubro - Culturgest, Lisboa Keynote Speakers convidados Jonas Ridderstråle, MBA e PhD em international business. Co-Autor dos livros Funky Business: Talent makes capital dance e Karaoke Capitalism: Management for Mankind. John Ettlie, Director of the Technology Management Center, Rochester Institute of Technology, com a palestra Process Innovation Management: Don Quixote or Unsung Hero? João César das Neves, Professor de Economia, Universidade Católica, com a palestra Perspectivas de crescimento em Portugal Pedro Oliveira, Professor da Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais, Universidade Católica, com a palestra Inovação em Portugal: Muita Parra e Pouca Uva Sebastian Schreiber, CEO, SySS, com a palestra sobre o futuro da segurança: Live Hacking - How hackers break into IT networks José Manuel Tribolet, Professor Catedrático de Sistemas de Informação, Deptº de Engenharia Informática e Deptº de Engenharia e Gestão, IST , com a palestra The end of two cultures: bridging the gap between “hard” sciences and “soft “humanities” A Accenture APC ATM Informática B Bersis BMC Software BT Portugal Bull C Centralsoft CESCE SI - SIA Group CGI Compuquali Critical Software CSC D Data Recover Center Databox Decsis Dell Distrilogie DMR Consulting Docma Documática DPW IT DSTS E Edisoft EMC Business Continuity & Storage F Fujitsu - Siemens Computers Fujitsu Services G Getronics H Hiperbit HP Portugal IBM I IDW L Lucent Technologies M Mainroad Methodus Microfil N NCIT NextiraOne Nónio Hiross Normática Novabase O Oblog Consulting OnData International P Pararede Partner Solutions PHC Software Prosonic PT Sistema de Informação PT Prime Q Qualius R Regra Rumos S Safira Consultadoria Satyam SICNET SOFT2000 SOFT400 SOFTSOL Sol-S e Solsuni Sun Microsystems Symantec Portugal SysValue T Terasystem TotalStor U Ultimus Unisys V Visionware Empresas de Soluções Empresas de Soluções 109 >2.3 Contact Centers Soluções de Contact Centers Um Centro de Competências de Nível Mundial ao Serviço dos Centros de Contacto em Portugal Entrevista com José Santos Coelho, Director Geral Altitude Software Portugal Qual o posicionamento da Altitude Software em Portugal? A Altitude Software posiciona-se como líder de mercado ao serviço das necessidades de negócio dos centros de contacto. A capacidade de inovação da Altitude Software é suportada numa presença e numa capacidade de resposta sem igual no mercado português. Com 12 anos de actividade e dezenas de milhões de euros investidos em investigação e desenvolvimento tecnológico, a Altitude Software tem um papel estruturante na afirmação e dinamização do sector dos centros de contacto em Portugal. Neste contexto, a centena e meia de colaboradores que a Altitude Software tem em Portugal constituem um centro avançado de competência num mercado de futuro. Qual a expressão da Altitude Software no mercado nacional? Em Portugal, a Altitude Software possui clientes em praticamente todos os sectores económicos, com especial destaque para os serviços financeiros, comunicações e serviços, por sinal os sectores pioneiros na adopção dos centros de contacto. Destaco alguns: ES Contact Center, Teleperformance, e 3C (Prestadores de serviços de centros de contacto); Portugal Telecom, TMN, Vodafone e Optimus (Operadores de Telecomunicações); Grupo CGD, Grupo Totta, Grupo BES, Montepio Geral, SIBS e Unicre (Serviços Financeiros). Em outros sectores podemos salientar entidades como Edinfor (grupo EDP), SATA, SIVA, Xerox, Wurth, Loja do Cidadão e Governo Regional dos Açores. Qual é a vossa abordagem ao mercado? Que vectores estão a privilegiar? A Altitude Software tem vindo a privilegiar uma abordagem ao mercado com um enfoque natural na necessidade de assegurar aos centros de contacto uma transição tranquila para IP aproveitando a infra-estrutura e as aplicações existentes. Isto sem deixar de protagonizar as modificações estruturais em curso neste mercado. Estamos a implementar ou a preparar novas soluções que enderecem as necessidades deste sector, que é extremamente dinâmico. Desde a introdução de soluções sobre IP capazes de reformular radicalmente a cadeia de valor da indústria, passando pelo apoio á adopção de estratégias de “outsourcing” de complexidade crescente, até aos modelos ASP. As nossas soluções estão a integrar tendências emergentes como os 112 José Santos Coelho, Director Geral Altitude Software Portugal novos canais (nomeadamente MMS e Vídeo) e a sofisticação crescente das soluções de “self-service”. O VoIP é uma solução para todos os centros de contacto? Seguindo a filosofia de independência da plataforma que sempre norteou o desenvolvimento da solução Altitude uCI, nos nossos produtos o segmento VoIP é endereçado da mesma forma e em paralelo com as soluções tradicionais. Suportamos indiferentemente os dois tipos de infra-estruturas, quer seja IP sobre redes de dados, quer seja telefonia (PSTN). Pensamos que as soluções VoIP são o futuro na maioria dos casos. No nosso entender a migração irá ser faseada e não uma mudança radical, ficando a coexistir durante algum tempo as duas tecnologias na mesma organização. Este período permitirá efectuar uma aprendizagem interna e fazer uma transição mais segura e com menos custos e sobressaltos. A grande vantagem da solução Altitude uCI é justamente o facto de, sendo independente da tecnologia usada, permitir correr aplicações existentes quer sobre VoIP quer sobre PSTN, sem exigir alterações para o cliente. Esta é uma característica única da nossa solução. Existe ainda a possibilidade de manter partes do centro de contacto usando PSTN conjuntamente com outras partes totalmente distribuídas sobre VoIP. Cada empresa tem as suas necessidades específicas, no entanto uma das mudanças potenciadas pela tecnologia é tornar as funcionalidades de voz acessíveis em qualquer ponto em que o agente esteja ligado na rede VoIP seja ele fisicamente no interior ou no exterior da organização. Ora este simples facto traz um enorme potencial em termos de inovação e flexibilidade na gestão. No entanto, há que aferir correctamente a necessidade e a rentabilidade deste tipo de implementações avaliando factores como: a existência de infra- José Santos Coelho, Director Geral Altitude Software Portugal 113 Soluções de Contact Centers estrutura hardware e o tipo de infra-estrutura de comunicações disponível; possibilidade de (des)localização dos actores do contact center; benefícios de negócio associados a uma maior dinâmica do número e localizações dos núcleos de atendimento, etc. No contexto das soluções VoIP, a Altitude Software vai ter novidades este ano? A Altitude Software irá lançar ainda este ano uma inovadora solução de instalação “chave-na-mão” de um centro de contacto sobre IP. A solução, actualmente em demonstração em diversos eventos em que a Altitude Software está presente, alia as funcionalidades de um centro de contacto multimédia com as vantagens das redes IP. Para este efeito recorre a um servidor de comunicações empresariais a correr uma central de comunicações IP (IP-PBX) desenvolvida em software “Open Source”. Esta solução, baptizada “Altitude VBox”, é a base de uma solução inteiramente modular, muito competitiva, e particularmente adequada a centros de contacto, ou núcleos, com poucos agentes. A solução Altitude vBox proporciona às empresas uma solução de centro de contacto capaz de gerir centralmente agentes em diversas localizações, gerar relatórios, direccionar chamadas em função de regras de negócio, instituir uma fila única para todas as interacções, apresentar no écran, informação e histórico de contactos, gerir canais de voz em modo “inbound”, “outbound” e misto; gerir correio electrónico, colaboração web e chat. Que outras tendências se fazem sentir no centro de contacto? Por outro lado, continuaremos a presenciar uma expansão dos novos canais multimédia (E-mail, SMS, Chat; Colaboração Web) que complementam a oferta tradicional da voz e que facilitarão a ligação entre cliente e empresa, ou entre o cidadão e a instituição. Cada vez será mais fácil, a qualquer hora em qualquer lugar, obter informação ou tratar de um assunto, sem ter de se deslocar e usando qualquer um dos meios de comunicação à sua disposição Outras tendências fortes são a integração entre o centro de contacto e os mais variados sistemas empresariais, façam eles parte da organização ou estejam acessíveis em organizações externas, e a adopção de metodologias inovadoras e de tecnologias standard que permitem reduzir drasticamente o “custo de propriedade” e tornam fácil e rápida a operacionalização, multiplicando as oportunidades de negócio. 114 Transcom (Grupo Tele 2) Implementa Altitude em Centros de Contacto A Nível Mundial Na Transcom, a solução Altitude uCI 7 foi escolhida após um rigoroso e longo processo de selecção. Factores decisivos na escolha foram a sua capacidade para aumentar a produtividade dos centros da Transcom em 300 % em aplicações-chave; a melhoria dos níveis de serviço nos centros em que decorreram projectospiloto, e finalmente, a flexibilidade e rápida implementação e replicação das aplicações (um exemplo: a aplicação de marcação automática inteligente foi instalada em sete centros em apenas cinco semanas). Em Portugal, a Transcom dispõe de um centro de contacto aberto em 2003 e situado perto do Porto, com cerca de 350 posições projectadas, num investimento de 1,3 milhões de euros. A Transcom é o prestador de serviços CRM com a maior cobertura geográfica a nível europeu, com 40 centros de contactos, em 21 países, empregando mais de 9000 pessoas e prestando serviços a mais de 100 clientes em 38 línguas. Na sua vasta lista de clientes encontram-se entidades como o Citibank e a Tele 2, o conhecido grupo pan-europeu de telecomunicações que oferece serviços de acesso telefónico fixo, móvel e Internet a mais de 18 milhões de clientes em 22 Países. centros de contacto, numa perspectiva de outsourcing de processos de negócio (BPO – Business Process Outsourcing). Por outro lado, e graças à capacidade da solução Altitude uCI para suportar os maiores fabricantes de centrais IP (incluindo soluções ditas de “puro” IP) desde o inicio de 2001, a Transcom está a beneficiar da utilização criteriosa de soluções IP, nomeadamente nas comunicações e no reencaminhamento entre centros de atendimento, com toda a tranquilidade. A solução Altitude uCI realmente proporcionou a Transcom liberdade de escolha. E a Transcom está a aproveitar esta situação para fazer uma transição tranquila para soluções IP, aproveitando a infra-estrutura existente, fazendo um investimento faseado e mantendo abertas diversas vias de evolução para os seus diversos centros de contacto, em função do seu papel na rede de centros, das necessidades de negócio, e da sua intervenção no desenvolvimento futuro da empresa. Com um rápido ritmo de crescimento, a Transcom oferece aos seus clientes, num conjunto diversificado de sectores, um vasto conjunto de serviços de gestão do relacionamento e do apoio a clientes. A implementação de processos de negócio (workflow) foi uma das áreas em que as soluções Altitude Software tiveram um impacto imediato nos Centros da Transcom, em termos de redução de custos e de eficácia acrescida, com uma solução desenvolvida para a realidade multimédia e multi-site da nova geração de 115 Empresas de Soluções Contact Centers 01Direct 3C - Customer Contact Center A Accenture Acitel Alcatel Altitude Software A Altitude Software é um líder global na área das soluções independentes de software para centros de contacto. A solução Altitude uCI é uma suite de soluções de gestão da interacção com clientes em situações de atendimento e de gestão de campanhas: apoio ao cliente, “help desks”; cobranças; telemarketing, televendas, bem como na gestão de processos de negócio ligados aos centros de contacto. Fundada em 1995, com onze escritórios em onze países, tem cerca de 650 clientes (150 mil licenças) em 55 países à volta do mundo. Os seus produtos ganharam nos últimos anos 25 prémios sectoriais, e estão classificados pelos melhores analistas do mercado, como o Gartner Group. Arena Direct Marketing Audio Media Avaya B Empresas de Soluções BFCall 116 BT Portugal C Capgemini Capital Contact CEMI Cisco Compta Contact Corsicatel Cortec Telecomunicações CRH CSC E P Pluricall Procontacto Prodirecto PT Sistema de Informação PT Contact Ericsson G Gesphone GMtel Grupês I Ibervoice IBM Infinet Interactiva / DM6 ® K Konecta L Logiciel Lokemark Lusodata M Magnelusa MCall N Netopolis NextiraOne Nortel Networks Novis O Oracle A PT Contact aposta no fornecimento de soluções que potenciem o relacionamento das empresas com os seus público-alvo, transformando a gestão de clientes em oportunidades de negócio: a nossa especialidade. Detentora de uma rede de 20 Contact Centers em todo o país, está presente em 15 regiões no Door-to-Door, num total de 3.286 posições de atendimento, uma força de trabalho de 6.200 colaboradores e atende/efectua mensalmente um volume superior a 7 milhões de chamadas, configurando-se como a maior empresa prestadora deste tipo de serviços em Portugal. R Reditus S SAP Sinfocall Sitel T TCS - TATA Consultancy Services Teleperformance Portugal TLT Transcom V Vantyx Vip Postal 20 >2.4 CRM & BI 3C - Customer Contact Center 4SIR A Accenture Actis Elemento Digital Enabler Espectro Exact Software Expert F Adonix Portugal Factis Algardata Fujitsu - Siemens Computers Alcatel Altitude Software Audaxys B BAAN BetterSoft Bi4all Business Objects Business Software C Capgemini CGI G Getronics GMtel Grupo Promosoft Grupo Soft H Hiperbit HP Portugal Hyperion I Compuquali IBM Cortec Telecomunicações IDW CSC Inforap Contact IBS Portugal Criativa Indra D Deloitte DMR Consulting DOCmaster Documática E Edisoft CRM & BI L Lawson Link Consulting M Macrosistemas Magnelusa Match Profiler Methodus Microsoft Movensis N NCR Netopolis NextiraOne Novabase O Oblog Consulting ONtheGO Oracle Outsystems P Pararede PHC Software Inforlíder Primal Management Solutions Information Builders Primavera Business Software Solutions Informática / PowerData Infosistema Inmersa Technologies Innovagency IT Synergy Proximity Empresas de Soluções Empresas de Soluções 119 Empresas de Soluções CRM & BI PSE - Produtos e Serviços de Estatística A PSE é uma empresa nacional que comercializa soluções para aumentar os níveis de eficiência e de produtividade dos seus clientes. Com o objectivo de transformar as empresas em organizações predictivas, incorporamos tecnologia analítica nas suas operações diárias: O SPSS para análise estatística e previsões; O Clementine para data mining O Dimensions para realizar inquéritos e recolher informação de forma integrada. Soluções de Previsão, para Retalho, para Market Research, de Combate à Fraude, para Análise de Texto, e Avaliação da Qualidade estão entre as que a PSE priveligia. PT Sistema de Informação PT Prime Q Quidgest R Realtech Portugal Roff S Safira Consultadoria Empresas de Soluções SageInfologia 120 Software AG Sol-S e Solsuni Sybase T T.I. TCS - TATA Consultancy Services Tecnidata Teleperformance Portugal Transcom U Unisys V Vantyx As soluções de CRM Vantyx são direccionadas para uma gestão cuidada do relacionamento com o Cliente, auxiliando o processo de fidelização e contribuindo para a obtenção de maiores receitas. Suportadas pela plataforma tecnológica Microsoft CRM, são suficientemente flexíveis para se adaptarem a qualquer sector do mercado e proporcionam uma experiência de utilização agradável, com um custo de propriedade baixo. As características de Marketing, Vendas e Serviço permitem implementar um modelo de relacionamento orientado ao cliente. SAP Visionware SAS We Do Consulting SAPi2 CI Satyam Sidereus Sistrade Skysoft Portugal Soft Finança W >2.5 ERP Empresas de Soluções A Accenture Adonix Portugal Algardata Alidata APR Audaxys B BAAN BetterSoft C Capgemini Centralsoft Cortec Telecomunicações Criativa CSC D Deloitte DMR Consulting E Elabora Software Enabler Escripóvoa Espectro Eticadata Exact Software Expert F F3M Fujitsu - Siemens Computers G GEDI Grupo Promosoft H Hiperbit HP Portugal P Pararede PH Informática PHC Software Primavera Business Software Solutions I IBM IBS Portugal IG Indra Inforap Inforlíder Inmersa Technologies IT Synergy L Lawson Link Consulting Lusodata M Macrosistemas Match Profiler Methodus Microsoft N Novabase O Oblog Consulting Oracle PT Sistema de Informação PT Prime Q Quidgest R Roff S SADCI SageInfologia SAP SAPi2 CI Satyam Sidinfor Sisqual Sistrade SOFT2000 SOFT400 Softi9 SOFTSOL Sol-S e Solsuni T T.I. TCS - TATA Consultancy Services Empresas de Soluções 4SIR ERP 123 Empresas de Soluções U Unilógica V Vantyx Visionware W Empresas de Soluções Wintouch 124 ERP >2.6 Gestão Documental e de Conteúdos Empresas de Soluções A Accenture Acidados Adobe Systems Alidata APR B BetterSoft Brother Ibéria C Capgemini CESCE SI - SIA Group ClickDOC Compuquali Copicanola Criativa Critical Software CSC D Deloitte DMR Consulting Docma DOCmaster Documática Empresas de Soluções DPW IT 126 E EAD Edisoft Elemento Digital EMC Epson Expert Gestão Documental e de Conteúdos F FileNet Fujitsu Services G Gadsa Portugal Getronics Grupo Promosoft H Hiperbit HP Portugal I IBM IDW Indra Infosistema IT Synergy ITDS K Konica Minolta Kyocera Mita L Lexmark Link Consulting M N Netmais Normática Novabase O Oblog Consulting Océ Portugal OKI Systems Oracle OutSystems P Pararede Partner Solutions A Partner Solutions opera no mercado Ibérico sendo constituída por uma equipa com uma sólida experiência na implementação de projectos de Gestão Documental e Workflow contando com mais de 30.000 utilizadores das suas soluções. Presta serviços de carácter estratégico na área da Consultoria, como sejam Estudo de Arquivos e Reengenharia de Processos. É parceiro Ibérico da FileNet e da TIS, empresas líderes mundiais respectivamente nas áreas de Gestão de Conteúdos, Workflow e Processamento automático de Facturas e de Formulários. PHC Software Match Profiler Primavera Business Software Solutions Microfil PT Sistema de Informação Methodus Mister Doc Mr.NET PT Prime Q Quidgest Empresas de Soluções Gestão Documental e de Conteúdos R Ricoh S Safira Consultadoria SAP Satyam Scansystem Portugal Seara.com Sidereus Sistrade Soft Finança Software AG Sybase T TCS - TATA Consultancy Services U Unisys V Vignette Ibérica Visionware Void X Xerox materializa desmaterializando A Xerox através da sua Divisão Xerox Global Services trabalha em parceria com os seus clientes na área documental desenvolvendo uma abordagem única que permite materializar as reduções de custos e a melhorar dos processos, tornando as organizações mais eficientes. A vantagem competitiva da Xerox reside no recurso à combinação perfeita de pessoas, tecnologias e metodologias adequadas a cada situação, mantendo o foco na capacidade de acrscentar valor aos clientes. Empresas de Soluções Xerox 127 >2.7 Open Source & Linux Cadernos IDC 2006 Os Cadernos IDC são publicações mensais sobre Novas Tecnologias de Informação, criadas pela IDC em 1998 com o objectivo de auxiliar os Directores de Sistemas de Informação. Cada publicação normalmente inicia com as principais definições do tema, seguidas de um enquadramento. Após esta caracterização, é apresentada a importância e o impacto da implementação da Tecnologia em análise nas organizações. Por último, são indicados os níveis de adopção em Portugal e em alguns países europeus, assim como os principais fornecedores de soluções e as tendências do mercado. Alguns dos temas: Análise ROI IDC BPM & Business Intelligence A Utilização da Internet em Portugal Utility Computing IT Governance Content Management Análise dos Principais Fornecedores de Software e Serviços em Portugal Linux e o Software Open Source Outsourcing e BPO Network Convergence IP Communication Sim, desejo assinar os Cadernos IDC 2006 e receber gratuitamente as publicações de 2005 no seguinte formato: Formato digital: 1.290 Euros + IVA. Formato digital e em papel: 1.500 Euros + IVA Os cadernos podem ser adquiridos individualmente pelo preço de 180 Euros + IVA. Dados da Empresa Empresa:_______________________________________________Morada:________________________________________________________ Cod. Postal:_______________Tel.:___________________________Fax.:__________________________Nº de Contribuinte:__________________ Nome:______________________________________Cargo/Depto.:______________________________Email:____________________________ Formas de Pagamento Cheque anexo a ordem de Marksearch - Estudos de Mercado, Lda Favor enviar factura Transferência Bancária: MillenniumBCP, 5 de Outubro NIB: 0033 0000 45302947707 05 Assinatura_________________________________________________________________________Data_____________________________________________ Carimbo da Empresa IDC Portugal Av. António Serpa, 36 - 6º 1050-027 Lisboa Tel.: 21 796 5487 Fax.: 21 796 5476 Email.: [email protected] www.idc.pt Empresas de Soluções A IBM Alidata Indra ATM Informática B BEA C Caixa Mágica Capgemini IDW Informática / PowerData Isretail IT Synergy M Match Profiler N Centralsoft NCIT Critical Software Novabase Compuquali CSC D DPW IT E Edisoft Elemento Digital F Factis Fujitsu - Siemens Computers Fujitsu Services Empresas de Soluções I Accenture Afina 130 Open Source & Linux G Getronics H Hiperbit HP Portugal Normática Novell O Oblog Consulting OutSystems P Pararede Partner Solutions PT Prime Q Quidgest S Satyam Software AG Sol-S e Solsuni Sun Microsystems Sybase T TCS - TATA Consultancy Services U Ultrassis Unisys V Visionware >2.8 Outsourcing & BPO Soluções de Outsourcing & BPO Tendências no Mercado de Outsourcing & BPO O termo Outsourcing é aplicado a praticamente todos os serviços em que entidades fornecedoras de serviços são contratadas para realizar tarefas no interior de uma organização. Um conceito tão alargado inclui as actividades mais variadas, desde a limpeza das instalações, a vigilância e segurança das mesmas, aos serviços de refeitório e assim por diante. Como empresa dedicada ao mercado das Tecnologias da Informação e Comunicações, a definição que a IDC faz de Outsourcing limita naturalmente às fronteiras desse mercado. Assim, em termos de TI, Outsourcing traduz a contratação, por parte de uma organização, de uma entidade exterior, à qual entrega a gestão e manutenção da totalidade ou de apenas uma parte das operações regulares da sua infra-estrutura de Tecnologias da Informação, bem como das funções que nela assentam e dos processos ou soluções de negócio. Implica uma relação contratual bem definida no tempo, que pode envolver a transferência de activos e / ou de pessoal. Não se trata, portanto, de entregar a terceiros «tudo ou nada». Pelo contrário, abrange um vasto leque de opções, desde a decisão estratégica que implique a entrega da gestão da totalidade dos Sistemas de Informação, à execução de apenas uma função específica que tenha por objectivo dar resposta a necessidades bem delimitadas. Em qualquer dos casos, é essencial a existência de métodos precisos de medida de custos e de níveis de serviço, perseguindo a relação ideal de win-win – excelente qualidade de serviço, de custo efectivo para o cliente, em simultâneo com uma confortável margem de lucro para o fornecedor do serviço. As pesquisas da IDC relacionadas com os mercados de Outsourcing incidem nas seguintes áreas chave: - Tecnologias de Informação; onde incluímos os serviços específicos e directamente relacionados com a gestão da tecnologia: desde as redes e postos de trabalho, passando pelas aplicações até a totalidade ou grande parte dos Sistemas de Informação. - Negócio; onde incluímos o Outsourcing completo dos processos de negócio (BPO) assim como o seu simples processamento. - Utilidades; área emergente onde incluímos os serviços de Hosting e aplicações em ASP. É um facto que a comunidade utilizadora vem crescentemente questionando, não apenas se a redução de custos pode ser alcançada através do Outsourcing das Tecnologias da Informação, mas igualmente se os Processos de negócio que são por elas suportados são de facto adequados às actuais e futuras condições do mercado. A esta situação têm os prestadores de serviços rapidamente respondido com soluções de Outsourcing de Processos, às quais «emprestaram» muito da experiência adquirida com a prestação de Serviços de Outsourcing de TI. A figura seguinte tem por objectivo dar ao leitor uma panorâmica do que tem sido a evolução do Outsourcing ao longo dos últimos 35 anos e que futuro lhe é possível perspectivar. 132 Figura 1 – A evolução do Outsourcing Evolução do Outsourcing Estratégico Finanças Rec. Humanos Clientes Compras Específicos Emergentes BPO BPM Aplicações e Utilidades Redes e PCs Táctico Mainframes e Centros de Dados 1970 1980 1990 2000 2004 2010 Consolidados 2020 Fonte: IDC, 2005 Respectivamente à classificação utilizada pela IDC, o comportamento do mercado para com os vários tipos de Outsourcing é bastante heterogéneo: Quanto aos níveis de crescimento é de destacar: O Outsourcing de Utilidades, com quase 30% ao ano, mais que triplica a receita no final dos 5 anos em análise – apesar do seu peso no total do mercado se manter quase insignificante. O Outsourcing de Processos de Negócio, cujo crescimento anual médio ultrapassa os 14% entre 2004 e 2009, quase duplicando os seus valores e ultrapassando mesmo o valor do mercado de Outsourcing de TI em Portugal. Mais conservador, por ser já se encontrar num estado de maturidade superior, o Outsourcing de TI regista um crescimento anual médio no período em análise de 6%. Em termos absolutos nacionais, a liderança pertence ao Outsourcing de TI, seguindo-se o BPO e deixando o ainda emergente Outsourcing de Utilidades para o fim. Relativamente à relação com a despesa europeia, as coisas mudam de figura: o Outsourcing de Processos de Negócio toma a dianteira, se bem que seguido de perto pelo Outsourcing de TI e em 3º lugar, ainda também num estado relativamente embrionário, as Utilidades. Figura 2 – Situação actual e perspectivas para o mercado de Outsourcing e BPO em Portugal, 2004 – 2009 35% Crescimento médio anual 04-09 30% Utilidades 25% 20% Negócio 15% 10% TI 5% 0% 0 100 200 300 400 500 600 Milhões de Dólares Fonte: IDC, 2005 Notas: A dimensão das esferas representa o valor relativo do mercado em 2004. O eixo das abcissas representa o valor absoluto do mercado previsto para 2009. 133 Soluções de Outsourcing & BPO A Xerox aposta em demonstrar às empresas que compensa recorrer ao outsourcing dos processos relacionados com documentos. “Ajudamos as empresas a avaliar quanto gastam em documentos e implementamos soluções que levam à obtenção de economias significativas.” por Luís Melo Global Account Manager Xerox Global Services Num ambiente empresarial onde a pressão para aumentar os lucros, melhorar a produtividade e reduzir custos é imperativa, o outsourcing surge como uma opção que permite às organizações libertar tempo de gestão e concentrarem-se nos aspectos centrais do seu negócio. Como parte integrante da estratégia das organizações, o Outsourcing Documental inclui um conjunto de componentes que vão desde a Consultoria Documental, os Serviços de Impressão Remota, à Produção de Documentos de Comunicação Personalizada passando pelos Serviços de Imagem e Arquivo, Serviços Criativos ou a Gestão do Ambiente de Impressão do Escritório. Mas o que é que significa o Outsourcing Documental para as organizações? Pode ter uma variedade de significados; desde a gestão de activos, à gestão de processos documentais, dentro ou fora da empresa, à utilização de efectivos da empresa prestadora de serviços ou requalificação de colaboradores. Apesar das várias interpretações possíveis, a ideia-chave que descreve o Outsourcing Documental para as organizações é a de trabalhar em conjunto com o parceiro de negócio estratégico para melhorar e gerir os processos que envolvem a utilização intensiva de documentos – nos processos do dia-a-dia como as comunicações a clientes, a facturação, a formação ou gestão de informação. De acordo com o The Outsourcing Institute, 80% das empresas cotadas na Fortune 500 recorrem ao outsourcing de algumas ou de todas as funções de gestão de informação. As razões mais comuns pelas quais as organizações adoptam o Outsourcing Documental como uma solução estratégica são a redução de custos de produção de documentos, o aumento da eficácia de processo em áreas centrais da empresa e a optimização da produtividade dos seus funcionários. 134 7,5 biliões é o número de documentos produzidos por ano em todo o mundo 90% das empresas não são capazes de estimar quanto gastam em documentação 82% dos executivos sénior acreditam que os documentos são essenciais para o funcionamento bem sucedido das suas empresas 15% dos lucros das empresas são gastos em documentos 88% da informação de gestão não está acessível de forma fácil 70% dos executivos afirmam que o atraso na actualização de documentos em conformidade com os requisitos negociais torna a sua empresa menos ágil 1 em cada 5 colaboradores passam pelo menos 60% do seu tempo a processar documentos 90% das comunicações com os clientes são efectuadas através dos documentos Fontes: 1 Universidade da Califórnia – Berkeley 2 Documents – The Life Blood of Your Business, IDC 2003 3 Estudo Xerox / MORI de Directores Europeus, 2002 4 Palo Alto Research Centre Incorporated 135 Soluções de Outsourcing & BPO O recurso ao Outsourcing Documental, na forma e critérios de selecção dos parceiros deve ser considerado pelas organizações como o primeiro passo decisivo para o sucesso do projecto. Embora a gestão dos processos-chave possam não estar incluídos numa iniciativa de outsourcing, as organizações devem ter em atenção que enquanto as operações de suporte não são críticas para o negócio, os documentos, o conteúdo e a informação que as suportam são absolutamente críticos. Desta forma é imperativo estabelecer uma relação sólida de mútua confiança entre a organização e o prestador de serviços numa relação contratual que se define numa base de longo prazo. Com base neste tipo de relação, a tendência natural é a de retirar a natureza transaccional da parceria e a organização ver o prestador de serviços como um parceiro de negócio estratégico. O prestador de serviços deve ter competências na utilização de um conjunto integrado de tecnologias e metodologias que permitam analisar o ambiente de trabalho das organizações, definir o estado actual e o caminho para obter os melhores resultados. Deve compreender os requisitos do cliente e dos seus utilizadores, compreender integralmente os processos de produção de documentos e a forma como as pessoas trabalham para garantir a máxima eficácia dos processo de negócio e assegurar uma análise precisa dos dados do ambiente de trabalho. A Xerox tem obtido excelentes resultados com a implementação de soluções e projectos com base nesta mesma abordagem. Por todo o mundo os nossos clientes definem com a Xerox elevados padrões de exigência aos quais temos sabido responder com a máxima eficácia. Um dos processos que tradiconalmente as empresas gostariam de ver facilitado é o do processamento da sua correspondência, dado que são processos normalmente realizados de forma manual e demorados. Se pensarmos numa empresa com diversas filiais esta situação torna-se ainda mais morosa e os processos administrativos e comerciais mais complexos, resultando na dificuldade da gestão de documentos e aumentado exponencialmente as possibilidades de erros. A abordagem da Xerox permite a integração da informação recebida, a redução do tempo necessário para o processamento e uma resposta just-in-time às solicitações dos clientes. No âmbito da contratação de um serviço de office printing os factores-chave essenciais à selecção do prestador de serviços incluem a experiência comprovada em projectos semelhantes de redução de custos e melhorias de eficiência, a capacidade de garantir contratualmente os resultados e economias esperados e ser capaz de gerir equipamentos de diversos fabricantes, facilitando a transição para o novo ambiente sem disrupção. Uma das vantagens competitivas da Xerox é a capacidade de implementar todo um novo conjunto de procedimentos no cliente que lhe permite ser facturado numa base “por click” e numa única factura incluir ainda a manutenção e gestão de consumíveis de todos os equipamentos e todo o suporte de helpdesk onsite e off-site. Os nossos clientes têm obtido economias que variam entre os 10% e os 20%, baseado na aferição do real custo total de propriedade (TCO), pois só assim se pode avaliar se as economias são reais. 136 Luís Melo Global Account Manager Xerox Global Services “Muitas vezes os clientes dizem que após o assessment realizado pela Xerox, foi a primeira vez que conseguiram ter uma verdadeira visibilidade dos custos totais de gestão do parque de impressão da sua empresa.” Mas estes projectos exigem à Xerox e aos clientes uma eficaz gestão de mudança. O que nos é exigido é que tenhamos o know-how, as capacidades e a experiência para gerir a fase de transição nos ambientes de escritório e possuir a consistência necessária para ser capaz de gerir todos os desenvolvimentos ao longo do tempo, por toda a empresa, escritório a escritório, filial a filial, país a país. À medida que os projectos evoluem, os escritórios transformam-se, dando lugar a novos ambientes de trabalho, onde existem menos equipamentos, mas actualizados com as últimas evoluções tecnológicas e utilizados de forma mais racional. Deste modo estes novos ambientes conseguem satisfazer na íntegra as necessidades dos utilizadores finais, bem como manter os elevados níveis de suporte e disponibilidade. “Abranger todas as infraestruturas de Produção e IT das empresas, criando ambientes de trabalho mais eficazes, são desafios incríveis que a Xerox assume diáriamente junto dos seus clientes.” 137 Empresas de Soluções 3C - Customer Contact Center 4SIR A Accenture Afina Alcatel Altran ATM Informática ATX Software B BT Portugal C Capgemini Centralsoft Factis Fujitsu - Siemens Computers Fujitsu Services Fujitsu Telecomunicações G Gedas Getronics Grupo Promosoft H Hiperbit HP Portugal I CGI Compuquali Indra Convex Infosistema Compta IDW Contact Informática / PowerData Critical Software IT Synergy D L Lawson Deloitte Lucent Technologies Documática Mainroad DMR Consulting Empresas de Soluções F IBM CSC 138 Outsourcing & BPO E Edinfor LogicaCMG EDS EMC Enabler Espectro M Match Profiler Microfil N NCIT NextiraOne NOK Normática Novabase O Oblog Consulting P Pahldata Pararede Partner Solutions Primesoft PT Sistema de Informação PT Contact PT Prime Q QOS Qualius Quidgest R Rumos S Safira Consultadoria Satyam Soft Finança SOFT2000 SOFT400 SOFTSOL Sol-S e Solsuni Sybase T TCS - TATA Consultancy Services Empresas de Soluções Outsourcing & BPO U Ultrassis Unisys V Visionware X Empresas de Soluções Xerox 139 >2.9 Segurança Soluções de Segurança Tendências no Mercado de Segurança de Informação Com o correr dos tempos, têm-se vindo a acumular os produtos destinados a desmantelar as ameaças que vão surgindo ao nível da segurança de informação. Foram, assim, surgindo diversas soluções no âmbito dos dispositivos de hardware e de software, da segurança de aplicações, da regulamentação de políticas segurança (PECS - Policy Enforced Client Security), da segurança autonómica, da gestão de identidade e da convergência da segurança física com a virtual. No actual estado de coisas - persistência do clima ameaçador de intensificação de tentativas de agressão contra os sistemas informáticos e uma cada vez maior exposição ao risco, por via da “explosão” no uso da Web - é de prever que surjam novos produtos e se aprofunde o aparecimento de soluções do tipo das que referimos. Os dispositivos de hardware têm vindo a ganhar aspectos de ubiquidade, começando a ser integrados num vasto leque de soluções. Segundo as previsões da IDC, por daqui a três ou quatro anos andará pelos 80% a percentagem de produtos de segurança baseados em Software que os incluirão de forma integrada. Esta convergência entre Hardware e Software no espaço da segurança emergiu inicialmente no âmbito do Firewall e das VPN - Virtual Public Networks. Hoje, existem dispositivos no campo dos antivírus, da aplicações, da filtragem de conteúdos, na detecção e apuramento de vulnerabilidades, etc. A IDC estima o valor actual do mercado de soluções baseadas em dispositivos de segurança na Europa Ocidental em 495 milhões de euros (dados de 2004), com um crescimento composto de 26,7% (em termos de unidades vendidas) até 2009, atingindo os 1,1 mil milhões de euros nesse ano. Resultados de um recente estudo da IDC indicam que o mercado português de segurança continuará a crescer a uma taxa superior à do mercado global da Europa Ocidental. 141 Soluções de Segurança Posição de liderança A Panda Software é a líder europeia no mercado antivírus. Após 15 anos de existência, continua a manter um nível de crescimento impressionante, tendo crescido 60% no mercado mundial só em 2005. Em Portugal, ocupa a primeira posição em todos os segmentos. Ruben Dias, presidente da empresa no nosso país, explica a receita para o sucesso. A Panda Software tem obtido um crescimento impressionante nos últimos anos. Como explica este sucesso? Os bons resultados quer a nível nacional quer a nível internacional estão intimamente ligados à nossa filosofia de customer service. Não vendemos um produto que protege, vendemos uma protecção. Essa pequena nuance representa a diferença entre comercializar um determinado software ou hardware, prestando o apoio contratualmente definido e estar presente em todos os momentos necessários, aconselhando o cliente e ajudandoo a ultrapassar os seus problemas específicos. Essa relação próxima acaba por se reflectir de forma muito positiva na aceitação dos nossos produtos. Em Portugal, o crescimento é devido ao excelente trabalho realizado por uma das maiores equipas a actuar na área da Segurança Informática no nosso país. Um suporte incansável e uma equipa comercial ao mais alto nível contribuem para uma posição de liderança a que não estamos acomodados. Pretendemos continuar a crescer em Portugal, pois acreditamos haver ainda muitas oportunidades a explorar. Nos últimos anos, tivemos alguns sucessos importantes, como as parcerias com os ISPs do grupo PT, que têm contribuído em muito para o nosso sucesso e para a divulgação das nossas tecnologias junto de todo o tipo de público. Como caracteriza actualmente o mercado da segurança informática? Segundo o relatório produzido pelo PandaLabs sobre o ano passado, assistimos a uma crescente profissionalização do crime informático, fazendo com que este se esteja a tornar cada vez mais engenhoso e difícil de detectar. Da geração do malware – termo lato para descrever múltiplas espécies de ameaças com um espaço mais ou menos próprio – passamos para o crimeware – malware criminoso, mais eficaz, em que é cada vez mais difícil distinguir um tipo de ameaça específica de outra, dado que este novo tipo de código malicioso combina muitas vezes quatro ou cinco ameaças tradicionais num único programa, destinado unicamente a proporcionar o máximo possível de lucro ao seu criador. À medida que a sofisticação dos atacantes vai crescendo, é igualmente necessário aumentar o número e a redundância das protecções existentes, o que implica a adopção de uma estratégia de múltiplos perímetros. Essa é a razão pela qual os dispositivos de Secure Content Management, as appliances, são cada vez mais populares: é essencial minimizar os riscos da entrada de conteúdo externo na rede ou segmento. Assim, o trabalho realizado pela protecção seguinte poderá ser efectuado com maior desempenho, ficando mais facilitado e existindo menos riscos de infecção ou ataque. 142 Ruben Dias, Presidente da Panda Software Quais as novidades para 2006? Pautamo-nos pela inovação constante e 2006 não fugirá à regra. Também em 2005, fizemos vários lançamentos a todos os níveis, como o VPNSecure, uma solução inovadora capaz de proteger os clientes de uma VPN, ou o WebAdmin, que permite a gestão e manutenção das protecções antivírus em parques dispersos através da Web. Este ano, vamos manter o mesmo ritmo de inovação e aperfeiçoamento das nossas soluções. Iremos lançar em Maio as versões 2006 dos produtos empresariais, com novas funcionalidades a corresponder às exigências do mercado e um importante aumento do desempenho. Já durante o mês de Março lançámos as GateDefender Performa, uma nova série de appliances anti-malware de alto rendimento. Estamos também a preparar o lançamento das novas GateDefender Integra, a nossa solução completa que inclui – além dos módulos de filtragem de conteúdos, filtragem Web, anti-spam e anti-malware presentes na GateDefender tradicional – protecção firewall, acesso VPN e sistema de detecção de intrusões (IDS). Desta forma, poderemos disponibilizar mais opções aos nossos clientes. Para os que já possuem uma firewall por hardware, disponibilizamos a GateDefender Performa. Os clientes que pretenderem uma solução em que todos os componentes funcionem de forma integrada para maximizar a eficiência com um impacto mínimo no desempenho podem optar pela Integra. Temos também vários produtos em fase de beta testing, que poderemos lançar durante este ano. Os melhores exemplos são o MobileSecurity, a protecção para telefones baseados no sistema operativo Symbian 60, ou o DesktopSecure, um antivírus para Linux, compatível com as principais distribuições e que será gratuito para utilizadores particulares. A área dos serviços também continuará a ser inovada. Depois de criarmos uma gama de ofertas para clientes Premium e de oferecer certificações nos nossos produtos, iremos acrescentar ainda mais áreas de intervenção. Como entende o relacionamento com o canal? Estamos cada vez mais a diminuir a nossa intervenção directa no mercado em benefício da constituição de um canal certificado e muito competitivo. Para isso, criámos um programa de parceiros – o Panda Business Partner – com condições muito atraentes para todos os que connosco colaboram de forma regular e continuada. Além das margens disponibilizadas, os parceiros certificados recebem ainda formação técnica e comercial regular. Estes dois aspectos procuram ao mesmo tempo incentivar e dar as ferramentas necessárias à excelência do parceiro. Este pode ainda contar com um acompanhamento comercial 143 Soluções de Segurança constante, disponibilização de toda a estrutura de marketing e suporte técnico específico. O sucesso é recompensado por um sistema de margem variável e por um conjunto de incentivos indirectos, como os prémios de produtividade. Um dos componentes principais do programa é o seu site, onde são reunidas ferramentas essenciais de apoio à venda, todo o tipo de materiais relevantes e uma elevada interacção com os nossos serviços de suporte técnico. É através deste que se estabelece o principal veículo de comunicação com os parceiros durante os processos normais de trabalho, resultando numa eficiência acrescida. O site possibilita a gestão simples de todas as etapas de negócio, desde a geração de uma proposta para o cliente final, passando pela encomenda, facturação, etc. Quando existir alguma situação que deva ser resolvida directamente, o parceiro poderá continuar a contactar o seu assistente comercial. Este modelo está implantado há cerca de dois anos com muito bons resultados, tendo já ultrapassado as duas centenas de parceiros certificados, o que é impressionante num mercado tão específico. Quais os principais argumentos da Panda Software? Além de contarmos com produtos preparados para tirar o máximo de desempenho com o mínimo de exigências ao nível do hardware, congratulamo-nos especialmente pela facilidade de administração e estabilidade das nossas soluções. Ao nível da detecção de ameaças, possuímos os mais altos níveis de eficiência: o PandaLabs, o laboratório antimalware da Panda Software é considerado um dos mais eficientes da indústria. Todos os nossos produtos são frequentemente testados por entidades independentes como os ICSA Labs ou os Westcoast Labs, recebendo regularmente certificações demonstrando o bom desempenho. A Panda Software conta ainda com as Tecnologias TruPrevent, o mais avançado conjunto de sistemas de detecção de ameaças desconhecidas, que permite neutralizar qualquer tipo de malware ou intruso, mesmo que ainda não tenha sido identificado pelas empresas de antivírus. Estas tecnologias têm sido tão bem sucedidas que, desde o seu lançamento em 2004, foram capazes de detectar proactivamente todas as grandes epidemias sem falsos positivos. Estes resultados fizeram com que fossem integradas em todos os produtos empresariais e domésticos da Panda Software. Em Portugal, contamos com uma equipa de mais de quarenta pessoas dedicadas ao apoio dos nossos clientes e parceiros. Somos a maior estrutura desta área no nosso país. Além da venda e suporte ao cliente, estamos intimamente ligados ao desenvolvimento das versões localizadas dos produtos, disponibilizando a gama completa de soluções de segurança, assim como a documentação correspondente, em Português de Portugal. Esta proximidade aos clientes e canal permite-nos um nível de serviço muito superior ao dos restantes players, o que é recompensado com a liderança no mercado nacional. Desde o seu lançamento, as tecnologias TruPrevent foram capazes de detectar todas as grandes epidemias 144 Segurança 3Com Deloitte McAfee 3W DPW IT MGE UPS Systems 3CS 4SIR A Accenture Afina Allasso Anixter APC Aspid ATM Informática Avaya Avetel B BeAdvance BioGlobal BT Portugal C Capgemini Centralsoft CESCE SI - SIA Group Checkpoint DMR Consulting E Edisoft EMC Enterasys F Factis Finactiva Etiestrela Fujitsu - Siemens Computers Fujitsu Services Futurmática G Getronics Grupo Promosoft H Headbrand Hiperbit HP Portugal I Cisco IBM Convex Indra Compuquali Cortec Telecomunicações Critical Software CSC D Data Recover Center Databox IDW L Link Consulting Lucent Technologies M Mainroad MarketWare Methodus Microsoft Mr.NET Multicert N NCIT NextiraOne Normática Novabase O Oblog Consulting OnData International Oracle P Panda Software A Panda Software é líder no desenvolvimento e disponibilização de soluções de segurança integradas para combater vírus, hackers, trojans, spyware, phishing, spam e outras ameaças da Internet. Com as Tecnologias TruPrevent(tm), as soluções da Panda Software oferecem um elevado retorno do investimento, mantendo os clientes protegidos mesmo contra ameaças desconhecidas. O PandaLabs, o laboratório mais rápido da indústria, proporciona uma resposta 24 horas, 7 dias por semana. Pararede Partner Solutions Prosonic PT Sistema de Informação PT Prime Empresas de Soluções Empresas de Soluções 145 Empresas de Soluções Segurança PVA Q QOS Qualius R Regra Rumos S SAP Satyam Selesta SICNET Siemens Skysoft Portugal Soft Finança Software AG Solbi Sol-S e Solsuni Sun Microsystems Sybase Symantec Portugal SysValue T Empresas de Soluções TCS - TATA Consultancy Services 146 Trend Micro U Ultrassis Unisys V Visionware >2.10 Sistemas de Informação Geográfica Empresas de Soluções Sistemas de Informação Geográfica A Accenture Ambisig Autodesk B BySat C CCCGeo E Edisoft ESRI Portugal Pioneira na oferta SIG no território nacional, a ESRI Portugal desenvolve a sua actividade em toda a extensão e âmbito dos SIG. Não há actividade económica que, passível de beneficiar dos Sistemas Estratégicos de Apoio à Decisão SIG, não beneficie da «inteligência geográfica» proporcionada pela tecnologia ESRI® em geral e, muito em particular, dos Serviços de Gestão de Projectos, Desenvolvimento de Aplicações, Consultoria, Auditoria, Integração de Sistemas, Formação e Suporte Técnico oferecidos pela ESRI Portugal. A bem da inovação, da competitividade, do futuro. G Empresas de Soluções GeoConceito 148 Geoglobal Geometral GisMédia Microfil M Municípia N Novageo P PH Informática Pregale PT Prime S SigWeb Skysoft Portugal Sttei T TCS - TATA Consultancy Services Tech Data >2.11 System and Network Management 3Com A Accenture Afina Alcatel Anixter ATM Informática Avaya Avetel B BT Portugal System and Network Management E EMC Enterasys F Factis Fujitsu - Siemens Computers Fujitsu Services G Getronics N NCIT Netcall NextiraOne Normática Nortel Networks Novabase Novell O Oblog Consulting Bull Grupo Promosoft C CA Headbrand Centralsoft HP Portugal CGI IBM PT Prime Intel QOS Capgemini CESCE SI - SIA Group Cisco Compuquali Compuware Convex Cortec Telecomunicações Criativa CSC D Databox H Hiperbit I Indra IT Synergy L Link Consulting Lucent Technologies Lusodata M Dell Mainroad Distrilogie Methodus Deloitte Match Profiler Documática MGE UPS Systems Microsoft P Pararede Partner Solutions PSE - Produtos e Serviços de Estatística PT Sistema de Informação Q R Regra Rumos Satyam S SICNET SMC Networks Soft Finança Solbi Sol-S e Solsuni Sun Microsystems Sybase Empresas de Soluções Empresas de Soluções 151 Empresas de Soluções System and Network Management T TCS - TATA Consultancy Services Telindus U Ultrassis Unisys V Vantyx Visionware Z Empresas de Soluções Zetes Burótica 152 >2.12 Telecomunicações Soluções de Telecomunicações Comunicações inovadoras para a sua Empresa As escolhas de hoje vão reflectir-se no sucesso de amanhã! Esta é uma verdade absoluta e mais do que comprovada no que se refere à escolha das comunicações. Mobilidade, flexibilidade, segurança e utilização intuitiva, são requisitos fundamentais nos sistemas de comunicação empresarial. Uma infra-estrutura de comunicações única, que possa ser usada em qualquer momento, a partir de qualquer ponto e independente do terminal do utilizador, é já hoje uma realidade. Os sistemas de comunicação da geração HiPath da Siemens permitem modernizar as suas comunicações, proteger o seu investimento e reduzir os custos de operação da rede de comunicações. A Siemens possui o know-how global, quer das redes de operador como das empresas, o que lhe permite desenvolver soluções end-to-end com a máxima inovação e eficiência. Como resultado final, podemos hoje oferecer-lhe as comunicações de amanhã. O negócio, o sector, a dimensão da empresa são requisitos a ter em conta pelo fornecedor quando indica ao cliente qual a melhor solução para as suas necessidades. Como cada caso é um caso, a Siemens tem soluções à medida da sua empresa. A gama de produtos HiPath abrange um vasto leque de soluções de comunicação IP, inovadoras e orientadas para o negócio do cliente. A arquitectura modular do HiPath permite a implementação de um ambiente de comunicações seguro, fiável e económico, para uma maior produtividade da sua empresa. O HiPath oferece aos seus utilizadores acesso simples a todos os recursos, optimizando as comunicações entre indivíduos, grupos de trabalho, parceiros e clientes, contribuindo assim para o aumento da produtividade dos seus colaboradores. Um portfólio abrangente de software modular e multifuncional, serviços e hardware, aumentam o valor acrescentado e a rentabilidade da empresa. Cada caso é um caso As linhas de produto HiPath 2000, HiPath 3000, HiPath 4000 e HiPath 8000, respondem às necessidades da sua empresa, independentemente da dimensão e sector de actividade. Para empresas de pequena dimensão (até as 30 extensões), o Hipath 2000 permite agregar no mesmo sistema a telefonia IP (baseada em SIP) e funcionalidades de routing, ideais para ligar a sua empresa ao mundo das comunicações IP, quer para voz quer para dados, oferecendo o best-in-class na relação custo/ qualidade. 154 Para empresas de média dimensão (até às 200 extensões) o HiPath 3000 permite agregar no mesmo sistema, telefonia IP, digital e analógica. Esta solução integra modularmente funcionalidades de voice mail e dispões de interfaces para ligar os seus telefones aos directórios da sua empresa, permitindo migrar as suas comunicações para IP, à velocidade das suas necessidades. Nesta família de soluções e a pensar nas empresas de maiores dimensões temos ainda o Hipath 4000 e 8000. Quer esteja localizado numa sede de grandes dimensões, ou distribuído por filiais geograficamente dispersas, o HiPath 4000 é a solução de comunicações certa para empresas e grupos de média e grande dimensão. Full-Feature e multitecnologia (IP, analógica e digital) são as melhores soluções para quem pretende preservar investimentos em tecnologias tradicionais, sem condicionar a evolução para IP (em H323 e/ou SIP). O HiPath 8000 foi desenvolvido para empresas de grande dimensão, ou com elevada dispersão geográfica. Esta solução de comunicações é ideal para quem procura serviços assentes em standards e com elevada capacidade de integração com aplicações orientadas ao negócio da sua empresa. A Siemens tem assim o portfólio adequado para qualquer negócio que queira estar um passo à frente nas comunicações. Soluções para todas as necessidades Para responder às necessidades de mobilidade, flexibilidade, segurança e utilização intuitiva a Siemens dispõe de um vasto número de aplicações que não apenas aumentam a produtividade das empresas como permitem a integração das comunicações. O HiPath MobileOffice traduz-se num conjunto de aplicações orientadas às suas necessidades de mobilidade empresarial. O software inclui soluções para serviço de unifiedmessaging, tele-trabalho e desk-sharing, bem como acesso telefónico a conteúdos Web. Através da gestão mais eficiente do fluxo de comunicação, os colaboradores da empresa aumentam a sua eficácia, evitando perdas de informação e garantindo uma resposta rápida aos clientes. Ainda com o objectivo de estar “always on” e de conseguir gerir todos os dispositivos de comunicação, independentemente da forma como o contactam, a Siemens tem o HiPath OpenScape, uma solução para comunicação em tempo real, que permite colaboração e acessibilidade multi-terminal. 155 Soluções de Telecomunicações Administração simples A gestão de processos, de segurança e da rede são elementos fundamentais para o sucesso de um negócio. Assim como um líder tem de ter conhecimentos de gestão, a sua empresa também tem de ter as ferramentas que assegurem a gestão do seu funcionamento. A Siemens tem diversas soluções entre as quais destacamos o HiPath MetaManagement, uma solução global que possui um conjunto de ferramentas integradas para funções de gestão, configuração e monitorização de rede. Para directorias extensas, complexas e difíceis de gerir, que acabam por condicionar os processos de negócio, a solução ideal é o HiPath MetaDirectory, o qual reúne todos os dados existentes numa única directoria. Por fim, o Hipath Sicurity, um conjunto de soluções feitas à medida, para satisfazer os requisitos de segurança individuais das empresas, através da adaptação de pacotes de soluções flexíveis, desenvolvidos com base em perfis típicos. O futuro é hoje! As comunicações do futuro estão disponíveis hoje. Na nossa vasta oferta temos os produtos ideais para si e para o seu negócio. A lista é extensa mas a nossa equipa e a nossa experiência permitem-nos ser os seus consultores, fornecedores, implementadores e gestores da informação e das comunicações da sua empresa. Representada em 160 países, estamos onde a sua empresa estiver. Inúmeros prémios, para não mencionar as recomendações dos analistas, comprovam a elevada qualidade dos produtos Siemens HiPath. Mas, o mais importante para nós é a satisfação dos clientes, é a sua satisfação, e podermos consigo, atingir o sucesso do seu negócio! 156 3C - Customer Contact Center A A Beltrónica Alcatel Alidata Telecomunicações F F3M Pahldata Fujitsu Telecomunicações Philips Factis H Allasso Headbrand Anixter HP Portugal Altitude Software Aspid ATM Informática Avaya Avetel B BT Portugal C Capgemini CBE Centralsoft CGI Cisco Contact Convex Cortec Telecomunicações Critical Software CSC D Databox DMR Consulting DPW IT E Ensitel Ericsson P Hiperbit I Ibervoice IBM Indra Infidis L Lucent Technologies M Match Profiler Methodus MGE UPS Systems MobiComp Movensis N NEC NEC Philips Unified Solutions Netcall NextiraOne Nortel Networks Novabase Novis O Oblog Consulting Pararede Prosonic PT Sistema de Informação PT Contact PT Prime R Regra Rumos S Sagem SICNET Siemens SMC Networks STE T Teleca Solutions Telegest Teleonda Teleperformance Portugal Telindus Tyco Integrated Systems U Ultrassis Unisys V Visionware W We Do Consulting Z Zetes Burótica Empresas de Soluções Empresas de Soluções 157 >2.13 Telefonia IP Soluções de Telefonia IP CONVEX implementa solução de Telefonia IP e desenvolve projecto de Mobilidade para a Konica Minolta Em Portugal, a fusão da Konica e da Minolta desencadeou um processo de implementação de uma rede IP capaz de ligar vários escritórios dispersos pelo país, ao mesmo tempo que uma solução de mobilidade permitia aumentar a produtividade dos elementos dos serviços técnicos da nova empresa A Konica Minolta, fabricante mundial de material fotográfico e de sistemas de tratamento e comunicação de imagem, tem já a funcionar um sistema de telefonia IP que liga os escritórios de Lisboa e Porto. O projecto foi desencadeado pela fusão das duas empresas, anunciada a nível internacional em Agosto de 2004. Em Portugal, a fusão entre a Konica e a Minolta implicou, na prática, a ligação de mais de 10 escritórios em todo o país (da Minolta e de quatro distribuidores da Konica). «Isto significava redesenhar toda a arquitectura de redes de transmissão de dados», de acordo com Vasco Falcão, director financeiro da Konica Minolta. A tecnologia IP surgiu como resposta a esse desafio, «pela sua possibilidade de integração e porque deixava a porta aberta a tudo o que quiséssemos fazer», explica. Vasco Falcão diz que a solução de telefonia IP se posicionou como a «mais fiável e a mais adequada, tanto à situação no momento – uma fase de transição – como ao futuro, por ser uma plataforma que nos permitiria crescer com um certo grau de autonomia». “A tecnologia IP surgiu como resposta a esse desafio” A CONVEX foi o integrador escolhido para a implementação da solução de telefonia IP Cisco na Konica Minolta. Para já, a telefonia IP está nos escritórios de Lisboa e Porto, se bem que, a prazo, a Konica Minolta equaciona alargar a solução aos restantes locais. Para este projecto, a Konica Minolta investiu mais de 100 mil euros na compra de equipamentos e infra-estrutura de switching. Em paralelo, foi implementada uma rede wireless no escritório de Lisboa. 160 “A CONVEX foi o integrador escolhido para a implementação da solução” As vantagens da tecnologia IP começam já a ser notadas. Vasco Falcão explica que a empresa tem um pequeno call center e que havia aspectos a melhorar relacionados com a rapidez do atendimento das chamadas. «Com a simples gestão do CallManager Cisco, conseguimos criar regras para a entrada de chamadas, criar listas de espera e isso permitiu-nos melhorar a gestão do atendimento.» Esta não é, no entanto, a única forma de tirar partido da solução implementada. Depois de uma primeira fase em que o objectivo foi «estabilizar a tecnologia», a Konica Minolta pensa agora fazer um levantamento das necessidades departamentais e, de seguida, estudar o modo como a solução IP pode ser explorada com o objectivo de aumentar a produtividade global da empresa. O director financeiro da Konica Minolta afirma que está actualmente a ser elaborado o business plan para os próximos anos, onde estão já a ser incluídos projectos para explorar todo o potencial da telefonia IP. Paralelamente, decorre na Konica Minolta a implementação de um projecto inovador que vai permitir o aumento da eficiência dos seus serviços técnicos. Em Março de 2007, todos os técnicos da Konica Minolta (actualmente são 60) terão um PDA equipado com um software que lhes permitirá receber e enviar informação actualizada, em tempo real, sobre os trabalhos a fazer ou já concluídos. O sistema, que assenta na transmissão de informação sobre GPRS, encontra-se actualmente em fase de pré-arranque, estando a ser testado por 10 técnicos. Esta solução de mobilidade (DataMóvel), desenvolvida também pela CONVEX, visa aumentar a produtividade dos técnicos e a qualidade global do serviço de assistência técnica prestado pela empresa. Até há pouco tempo, o planeamento e operação do serviço de assistência técnica da Konica Minolta faziase com base em folhas de obra em papel e em chama- das telefónicas para os técnicos, que tinham de se deslocar várias vezes por dia ao escritório. Sempre que surgia um pedido de assistência, era difícil saber quem estava em melhores condições para prestar a devida assistência. A nova solução permite resolver estes problemas, pois a actualização dos dados é feita pelos técnicos, que, usando o PDA e a ferramenta de mobilidade desenvolvida para o efeito, fazem o ponto de situação dos trabalhos, indicam o material gasto… O software DataMóvel está já plenamente integrado com o ERP da Konica Minolta (Navision). Com informação sempre disponível e integrada nas aplicações de suporte ao negócio, permitindo uma maior visibilidade operacional, é possível uma constante optimização dos processos com custos de logística mais baixos. “...é agora possível reagir prontamente a situações imprevistas” Além disso, é agora possível reagir prontamente a situações imprevistas (a avaria de uma carrinha, por exemplo), pois as tarefas são rapidamente redistribuídas. «Esta solução de mobilidade implicou um baixo custo de investimento», diz Vasco Falcão, «mas esperamos que traga um elevado retorno». A melhoria do serviço ao cliente, o aumento da produtividade dos técnicos (que incrementam o número de intervenções diárias em 25%) e a redução de custos (poupança em deslocações e em comunicações móveis) são os principais benefícios desta aplicação. No futuro, a integração da aplicação DataMóvel com sistemas de geo-referenciação, geo-fencing e RFID (para informação de entrada/ saída de existências nos veículos sem intervenção humana) poderão abrir novas possibilidades. «Esta solução de mobilidade implicou um baixo custo de investimento...mas esperamos que traga um elevado retorno» 161 Soluções de Telefonia IP NextiraOne no projecto Almada Cidade Digital Rede privada IP reforça controlo de custos A NextiraOne foi o parceiro escolhido pela Câmara Municipal de Almada para apoiar a implementação de um dos sub-projectos do programa Almada Cidade Digital. José Gancho, director de Sistemas de Informação da autarquia, explica as premissas em que assentou a colaboração. O projecto “Estrada Digital do Município”, que o município almadense implementou em todo o território concelhio com a colaboração da NextiraOne, assume contornos inéditos em termos nacionais, tendo como principais objectivos a redução de custos e o aumento de velocidade das comunicações da autarquia sem estrangulamentos na rede. O projecto consiste numa solução de comunicações em rede convergente IP, permitindo a comunicação de voz, dados, vídeo e Internet sobre uma infra-estrutura de alto débito em tecnologia Gigabit ethernet, suportada em 25 quilómetros de fibra óptica e ambiente sem fios (17 links wireless MAN). A rede metropolitana (MAN) interliga todos os serviços camarários e outras entidades municipais, incluindo edifícios administrativos, Protecção Civil, Serviços Municipalizados, corporações “...principais de Bombeiros, pavilhões desportivos, bibliotecas, objectivos a museus, etc., num total superior a cinquenta locais redução de custos geograficamente dispersos. e o aumento de Segundo o director de Sistemas de Informação da velocidade das Câmara Municipal de Almada (CMA), o ponto de comunicações partida para a decisão de implementar uma nova soluda autarquia sem ção de comunicações IP deveu-se, em grande parte, à estrangulamentos insatisfação que a autarquia sentia em relação à rede existente. “O que estava a suceder é que a rede tinha na rede.” custos de exploração muito elevados e estava aquém das nossas necessidades”, afirma José Gancho. “Havia constantes congestionamentos de tráfego e sucessivas falhas de rede, com todos os inconvenientes que uma situação destas gerava no dia a dia da autarquia”. Perante esta situação, a CMA decidiu alterar radicalmente a sua estratégia e criar a sua própria rede privada de comunicações em fibra óptica. “As infra-estruturas aproveitadas para esse efeito foram sobretudo a rede municipal de esgotos pluviais e procedeu-se à construção de algumas condutas próprias”. A implementação da nova rede de alto débito, para a comunicação de voz, dados, vídeo e Internet implicou igualmente a reestruturação das redes locais dos próprios edifícios camarários. “Houve situações em que se instalaram sistemas de cablagem estruturada, totalmente novos”, sublinha o director de Sistemas de Informação da autarquia almadense. “Era preciso preparar os edifícios camarários para integrar a nova rede, e havia que dotá-los internamente com uma infra-estrutura capaz” para dar resposta às novas necessidades de comunicação. 162 Total controlo de custos Os benefícios oferecidos pela nova rede privada de comunicações foram avassaladores em relação à anterior infra-estrutura. “Por exemplo, o débito máximo que a rede anterior dispunha era de 2 Mbps”, sublinha José Gancho. “Actualmente, a autarquia dispõe nas ligações sem fios, de capacidades entre 11 e 36 Mbps, enquanto as ligações em fibra óptica são de 1 Gbps na maior parte dos locais, e 2 Gbps nos troços principais”. Os benefícios oferecidos pela nova rede privada de comunicações foram avassaladores em relação à anterior infra-estrutura.” Para além de uma rede de comunicações que já não dava resposta às suas necessidades (LAN’s e MAN), a CMA tinha extrema dificuldade em controlar os custos de comunicação para o exterior. “Como integradora de toda a solução de comunicações, também adquirimos à NextiraOne os gateways GSM”, refere José Gancho. “Embora em termos técnicos não seja nada de novo, esta solução permitiu à autarquia partilhar o acesso GSM, conseguindo assim poupanças significativas nos custos da rede fixa para telemóveis, com tarifários muito mais baixos do que os anteriormente praticados”. lizada pela NextiraOne incidiu sobretudo no aconselhamento da melhor solução para o efeito, em termos de dimensionamento dos equipamentos, verificação das cablagens internas dos edifícios, teste às tomadas de rede, levantamento e análise dos circuitos de voz, dados e centrais telefónicas existentes, etc. “Precisávamos, por isso, de uma auditoria técnica que não poderia ser feita pela própria autarquia. Este projecto implicou um planeamento cuidado e rigoroso de toda a infra-estrutura de comunicações”, refere o director de Sistemas de Informação. “Foi esse valor acrescentado que a NextiraOne nos ofereceu, embora tenham ficado condicionados à estratégia da CMA.” Nesse sentido, a auditoria realizada pela NextiraOne incidiu sobretudo no aconselhamento da melhor solução para o efeito, em termos de dimensionamento dos equipamentos, verificação das cablagens internas dos edifícios, teste às tomadas de rede, levantamento e análise dos circuitos de voz, dados e centrais telefónicas existentes, etc.” Parceria exemplar A forma como se deu a colaboração entre a CMA e a NextiraOne pode considerar-se exemplar, quando comparada com processos semelhantes. “Numa primeira fase foi lançado um concurso público, ganho pela NextiraOne, para auditar as necessidades de toda a autarquia”, explica o quadro da autarquia almadense. Durante esse processo, foi realizado um primeiro caderno de encargos para a implementação de uma rede privada de comunicações em fibra óptica, enquanto a segunda fase do processo, que está na fase final de implementação, já compreendia soluções de VoIP e de segurança. Um factor a sublinhar é que a estratégia de implementação da rede privada de comunicações foi delineada pelo próprio município. Nesse sentido, a auditoria reaJosé Gancho, Director de Sistemas de Informação da Câmara Municipal de Almada 163 Soluções de Telefonia IP Na opinião de José Gancho, a parceria encetada entre a autarquia da margem sul do Tejo e a NextiraOne foi, em todos os aspectos, bastante satisfatória. “A NextiraOne conseguiu integrar, de forma muito positiva, tecnologias de diferentes fabricantes, acabando por aproveitar o que de melhor existe no mercado”. Por outro lado, a parceria entre as duas partes permitiu ao município de Almada “obter o know-how que nos faltava, exactamente por envolver inúmeras tecnologias como a segurança da rede, e soluções de voz e dados”. Benefícios visíveis “A NextiraOne conseguiu integrar, de forma muito positiva, tecnologias de diferentes fabricantes, acabando por aproveitar o que de melhor existe no mercado”. “O grande benefício que a solução nos ofereceu foi o acesso rápido dos funcionários da autarquia aos sistemas de informação centrais”, afirma o técnico da autarquia almadense. “Hoje em dia, qualquer funcionário acede rapidamente a informação estratégica e essencial para o seu trabalho a partir de qualquer ponto da autarquia”. Além disso, a solução em rede IP permitiu igualmente uma maior interoperabilidade e interacção entre todos os serviços da câmara e com outras entidades. Para além dos já referidos, apontaria como principais vantagens, as seguintes: 1) Alargamento da rede de comunicações a outros serviços camarários e outras entidades (foi o fim das “ilhas” isoladas); 2) Implementação de Wireless LAN’s nalguns espaços nos edifícios (salas de reuniões, auditórios, etc.), que vai facilitar a mobilidade dos utilizadores da CMA; 3) Maior apoio técnico à Câmara, através do alargamento da cobertura dos serviços de suporte e manutenção. Com a implementação deste projecto, para além da MAN e da solução de voz, ficou garantido o suporte às redes locais dos edifícios (activos e passivos), soluções de segurança (firewalls redundantes, Detecção de Intrusão - IDS, URL filtering, Traffic Shapping e VPN para acesso remoto) e Unified Messaging; 4) Responsabilidade única e facilidade de gestão (Single Point of Contact); 5) Solução de voz homogénea virtualizando um único servidor de comunicações, permitindo aplicações de gestão/accounting (apuramento dos custos das chamadas telefónicas para o exterior, por centros de custo); 7) Centralização de todos os acessos internos à Internet num único acesso para o exterior, possibilitando a implementação de políticas de segurança num único ponto (facilidade de gestão e economia de equipamentos/soluções); 8) A infra-estrutura de comunicações fica preparada para uma fácil implementação “O grande benefício que a solução nos ofereceu foi o acesso rápido dos funcionários da autarquia aos sistemas de informação centrais”, 164 de um futuro Contact Center para servir os munícipes, funcionários internos e serviços técnicos; 9) Possibilidade de implementação de novas soluções de Vídeo-vigilância IP, complementando, ou eventualmente substituindo, a vigilância humana; 10) Administração de sistemas centralizada (servidores, armazenamento, etc.), facilitando a sua gestão e potenciando economia no número de equipamentos e soluções. Com esta infra-estrutura, fica também facilitada a implementação de soluções de Disaster Recovery and Business Continuity; A implementação de todas estas soluções permitiram criar condições tecnológicas para desenvolver novos serviços e ferramentas de trabalho que contribuem para o processo de modernização da autarquia almadense. A reforçar esta ideia, o técnico do município considera que, com esta estrutura, ficou criado um pilar tecnológico fundamental para os futuros objectivos do município. “Vai ser difícil esgotar os recursos desta rede em pouco tempo”, afirma em jeito de conclusão o director do Departamento de Sistemas de Informação da CMA. “A implementação de todas estas soluções permitiram criar condições tecnológicas para desenvolver novos serviços e ferramentas de trabalho que contribuem para o processo de modernização da autarquia almadense.” José Gancho, Director de Sistemas de Informação da Câmara Municipal de Almada 165 Empresas de Soluções 3Com A A Beltrónica Accenture Afina Alcatel Altitude Software Aspid Avaya Avetel B BEA BT Portugal C Centralsoft Cisco Convex Cortec Telecomunicações Critical Software D Databox DPW IT E Ericsson Empresas de Soluções F 166 Factis Fujitsu Telecomunicações G Getronics Telefonia IP H Headbrand S SICNET HP Portugal icnet S IBM SMC Networks Hiperbit I L Lucent Technologies M MGE UPS Systems Movensis N NCIT NEC Philips Unified Solutions Netcall NextiraOne Nortel Networks Novabase Novis P Pahldata Pararede Philips PT Prime Q QOS Quidgest R Regra Siemens Sol-S e Solsuni T Telindus U Unisys V Visionware >2.14 Web services & SOA 4SIR A Accenture ATX Software B BEA Bi4all C Capgemini CESCE SI - SIA Group CGI Compuquali Cortec Telecomunicações Critical Software CSC D Deloitte DMR Consulting DPW IT E Edisoft Web services & SOA Hiperbit HP Portugal Hyperion I IBM Rumos Information Builders Infosistema IT Synergy L Lawson Link Consulting M G Getronics H Headbrand R S SAP Safira Consultadoria SAPi2 CI Satyam Skysoft Portugal Soft Finança Match Profiler Software AG Microfil Sun Microsystems Methodus Sol-S e Solsuni Microsoft Sybase MobiComp N Normática Factis Q Informática / PowerData Indra ESRI Portugal F PT Prime Quidgest Netcall Expert PT Sistema de Informação IDW Elemento Digital Enabler pmelink.pt Netmais Novabase O Oblog Consulting Oracle OutSystems P Pararede Partner Solutions T TCS - TATA Consultancy Services Tibco U Ultrassis Unisys V Vantyx Visionware Empresas de Soluções Empresas de Soluções 169 Soluções de Wireless & Mobile Tendências no Mercado de Soluções Wireless & Mobile A venda de dispositivos móveis e portáteis em Portugal atingiu 3,8 milhões de unidades no ano 2005, prevendo-se uma taxa de crescimento média anual de 20% para este mercado nos próximos 4 anos, de acordo com o estudo publicado pela IDC “Serviços, Aplicações, e Dispositivos Móveis e Portáteis: Análise e Previsões, 2005 – 2009”. >2.15 Wireless & Mobile Este estudo da IDC teve por objectivo apresentar a situação actual do mercado da mobilidade em Portugal e as tendências até ao ano 2009 na vertente das aplicações, serviços e respectivos equipamentos, nos segmentos de consumo e empresarial, tendo por base as múltiplas transformações que se têm verificado neste mercado: massificação do UMTS (3ª geração de comunicações móveis), advento do Wi-Fi, disseminação dos hotspots comerciais e a evolução contínua dos equipamentos de acesso a aplicações e serviços. Ao nível dos dispositivos que compõe o mercado de equipamentos móveis e portáteis, os telefones móveis continuam a dominar o mercado em Portugal com 3,3 milhões de unidades vendidas em 2005, prevendo-se que este segmento cresça a um ritmo de 16% ao ano até 2009. A dinâmica deste segmento, que já atingiu a sua maturidade, está associada à introdução de novos componentes tecnológicos e pela progressiva transição para o UMTS (Serviços de 3ª Geração). Os smartphones são o segmento com maior potencial de crescimento no mercado dos dispositivos móveis, prevendo-se um crescimento médio anual de 93% para o período compreendido entre 2005-2009, dinamizado pelo segmento empresarial e de consumo. Os PCs portáteis, continuam, no entanto, ainda a ser o dispositivo preferido pelos utilizadores empresariais no acesso a dados em mobilidade, prevendo a IDC que este segmento cresça a uma taxa anual média de 37% para o período em análise. No que se refere à utilização dos serviços móveis de dados pelas principais aplicações em Portugal, o SMS continuará a ser a aplicação com maior número de utilizadores, mais de 7 milhões em 2009, mas o seu crescimento médio anual, será apenas 4% entre 2005 e 2009. A IDC prevê que as aplicações com maior potencial de crescimento, são a música, o vídeo, o MMS e o Instant Messaging, com taxas de crescimento anuais médias entre 2005 e 2009 superiores a 50%. Relativamente aos serviços de Mobile TV, e embora o mercado ainda se encontre numa fase embrionária de desenvolvimento e seja um serviço muito recente, o que condiciona o cálculo da taxa de crescimento anual média no período de análise, a IDC prevê cerca de 1,5 milhões de utilizadores em 2009. Outras aplicações com elevado potencial de crescimento são os jogos, os toques e o email através do telefone móvel, em que se estimam taxas de crescimento anuais situadas entre os 20% e 40% no período 2005 e 2009. A Wireless & Mobile F Accenture Factis Afina Fujitsu - Siemens Computers Acer Computer Alcatel Allasso Anixter Aspid Avetel B BEA BetterSoft BT Portugal C Capgemini CESCE SI - SIA Group CGI Cisco Compuquali Convex Cortec Telecomunicações Critical Software CSC D Databox Dell DMR Consulting DPW IT E Edisoft Expert Finactiva Etiestrela G Getronics H Headbrand Hiperbit HP Portugal I IBM Motorola N NCIT NEC NextiraOne Nokia Normática Novabase O Optimus Oracle OutSystems P Identisis Pahldata Innovagency Partner Solutions Isretail PT Sistema de Informação Indra Pararede Intel PHC Software IT Synergy L Lenovo LG Electronics Link Consulting Lucent Technologies M Match Profiler Methodus Microfil PT Prime PT Wi-Fi Q QOS Quadriga Quidgest R Regra S Microsoft Sagem Mobile4B SAP MobiComp Samsung SICNET Empresas de Soluções Empresas de Soluções 171 Empresas de Soluções Siemens Skysoft Portugal SMC Networks Solbi Sol-S e Solsuni Sony Sony Ericsson Sun Microsystems Sybase T Tekever Teleca Solutions TMN Toshiba U Ultrassis Unisys V Vantyx Visionware Vodafone W We Do Consulting Y Empresas de Soluções YDreams 172 Z Zapp Zetes Burótica Wireless & Mobile