Visão, Missão, Valores, Competências Empresariais

Robert Bosch GmbH
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O que nos move, o que nos une, o que representamos.
House of Orientation: Visão, Missão, Valores,
Competências Empresariais, Bosch Business System
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O que a Bosch representa exatamente? Qual é a visão que temos em comum?
O que orienta o nosso trabalho e como lidamos com as mudanças?
Quais são os nossos valores e quais são as nossas competências empresariais?
Editorial
Prezados colaboradores,
nosso caminho. Porém, motivação e compartilhamento de objetivos
em comum dependem da boa comunicação e do preparo dos Colabora-
Há quase 120 anos, o Grupo Bosch tem sido bem-sucedido pelo seu
dores para assumirem sua responsabilidade nesse processo. Para
pioneirismo e por suas soluções úteis e inovadoras, fato que gerou
participar dessa visão do que representa o forte e significativo desen-
um forte crescimento. Hoje o Grupo Bosch dispõe de uma rede mun-
volvimento do Grupo Bosch, elaboramos este documento: “House of
dial de clientes e fornecedores. Manter esta posição e, sobretudo,
Orientation”. Pois a nossa meta conjunta deve ser aproveitar ao máxi-
expandi-la é uma tarefa contínua para nós e, para realizá-la, preci-
mo o grande potencial de todas as unidades de negócio em todas as
samos de um entendimento comum e o comprometimento de todos.
regiões do mundo. E assim, aumentar claramente a capacidade compe-
No entanto, quanto mais internacionais nos tornamos, menos pode-
titiva e sustentável da Bosch no mercado.
mos assumir que os nossos valores e princípios são automaticamente
absorvidos por cada um dos nossos Colaboradores. Por isso é exata-
Entender e vivenciar a cultura da empresa
mente na nossa cultura empresarial (estabelecida em bases sólidas
A “House of Orientation” define como nós vemos nosso futuro de-
e aliada ao compromisso com outras iniciativas importantes), que se
senvolvimento e os princípios que estão por trás dos processos, e
encontra a base do sucesso, bem como a capacidade de transforma-
retrata a capacidade que temos e queremos explorar para também
ção dentro das exigências do mercado internacional.
sermos bem-sucedidos no futuro. Além disso, nos orienta sobre procedimentos e valores que nos motivam em nosso esforço diário por
O futuro necessita de tradição
sucesso e melhoria. A “House of Orientation” ajudará todos os Cola-
Robert Bosch deu o seu nome à empresa e criou valores que são
boradores a entender e a vivenciar a cultura de nossa empresa – uma
válidos até hoje. O sucesso, para ele, não significava apenas o cresci-
cultura que fornece orientação, fortalece a coesão e cria identidade.
mento econômico, mas também a melhoria das condições de vida.
Hoje incorporamos essa crença em nosso lema “Tecnologia para a
Cordialmente,
Vida”. E até hoje em dia, as diretrizes e os princípios formulados por
Robert Bosch são aplicáveis. Eles nos acompanham e orientam em
direção às tendências, pois uma companhia de futuro requer uma
herança consistente. A nossa empresa é regida pela tradição e pela
modernidade, e esses dois pilares são a força com que trilhamos
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Franz Fehrenbach
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A nossa “House of Orientation” é composta pelos alicerces: visão, missão, valores, competências
empresariais e pelo “Bosch Business System” (BBS). Ela conduz, fortalece e motiva.
Nos transmite segurança, força e a consciência sobre nossas potencialidades, assim como as
ferramentas com as quais podemos continuadamente inovar e melhorar.
Conteúdo
Visão
Missão
BeQIK
Visão
6
Missão
8
Valores
10
Competências Empresariais
12
Bosch Business System
16
Be Better Be Bosch
Competências
Empresariais
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Valores
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Visão – House of Orientation | 6
Onde queremos ir. O que queremos ser.
A Visão é nossa imagem compartilhada do futuro. Ela aponta em qual
direção queremos nos desenvolver e o que dirige nossas ações.
Nossa Visão. Criando valores – Compartilhando valores
Como empresa líder em tecnologia e serviços, aproveitamos
Conquistamos nossos clientes com força inovadora e eficiên-
mundialmente nossas chances para um desenvolvimento
cia operacional, com credibilidade e qualidade. Nossas estru-
significativo. Nosso objetivo é melhorar a qualidade de vida
turas, processos e ferramentas são claros e efetivos e aten-
com soluções úteis e inovadoras, sendo que para tanto foca-
dem às exigências em nossos negócios. Agimos com base em
mos nossas competências empresariais na tecnologia auto-
objetivos comuns e somos fortemente determinados a alcan-
motiva e na tecnologia industrial, bem como nos produtos ou
çar metas fixadas coletivamente.
serviços para profissionais e para o consumidor final.
Como Colaboradores, estamos unidos no mundo inteiro pela
Procuramos o sucesso econômico e sustentável e uma posi-
vivência diária de nossos valores. A diversidade cultural é um
ção mercadológica de ponta em tudo o que fazemos. Autono-
diferencial competitivo para nós. Vivenciamos nossas tarefas
mia empresarial e independência financeira nos possibilitam
como um desafio, somos engajados em nosso trabalho e
uma ação a longo prazo. No legado de nosso fundador, assu-
temos orgulho por fazer parte da Bosch.
mimos responsabilidades empresariais e ambientais onde
quer que estejamos.
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Missão – House of Orientation | 8
Nossa missão
BeQIK
Qualidade é nosso maior tesouro
Inovação garante nossos negócios de amanhã
Orientação ao Cliente empolga clientes e Colaboradores
BeQIK
Como trabalhamos em conjunto.
– Qualität
– Innovation
– Kundenorientierung
Be Better Be Bosch
BeBetter
Buscamos a melhoria contínua
Buscamos ser melhores que a concorrência
BeBosch
Oferecemos produtos de ponta no mundo todo
Mantemos a nossa palavra
Os resultados garantem nosso crescimento
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No caminho em direção ao futuro, o BeQIK é uma linha de orientação concreta. Ela revela
o foco de nossas ações. É nossa meta melhorar continuadamente os processos internos.
Para tanto existe o CIP (“Continuous Improvement Process”) como marca da transformação
da Bosch.
BeQIK significa mais rapidez em tudo o que fazemos, significa Qualidade (Q), Inovação (I)
e Orientação ao Cliente (K) – para que, no futuro, também possamos obter os resultados
necessários para garantir o nosso crescimento e o nosso sucesso econômico, sendo a base
para a manutenção duradoura de nossa empresa.
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Valores – House of Orientation | 10
Os valores da Bosch são os fundamentos nos quais se baseiam os
sucessos do passado e sobre os quais construímos o nosso futuro.
Eles orientam nossas ações, nos dizem o que é importante e com
o que estamos comprometidos.
Nossos valores
Orientação para o Futuro e os Resultados
Abertura e Confiança
Garantimos nosso sucesso empresarial a longo prazo e o
Informamos no momento correto, de forma transparente,
contínuo desenvolvimento de nossa Organização através
nossos Colaboradores e parceiros de negócio sobre impor-
do ativo envolvimento nas mudanças técnicas e mercado-
tantes desenvolvimentos na Organização, estabelecendo
lógicas. Temos o objetivo de oferecer soluções inovado-
assim uma base de confiança no trabalho conjunto.
ras aos nossos clientes e atraentes oportunidades de trabalho aos nossos Colaboradores. Agimos e tomamos deci-
Seriedade e Honestidade
sões orientadas para o resultado, de forma a garantir nos-
Consideramos a seriedade e a honestidade no trato com
so crescimento e independência financeira, bem como a
nossos Colaboradores e parceiros de negócios condições
apoiar/financiar os diversos projetos sociais.
fundamentais para o nosso sucesso.
Responsabilidade
Confiabilidade, Credibilidade e Legalidade
Estamos conscientes de que nossas atividades empresa-
Cumprimos o que prometemos. Vemos nossa palavra como
riais devem estar em harmonia com os interesses da socie-
uma obrigação e respeitamos o direito e a lei.
dade. Nossos produtos e serviços estão orientados à segurança das pessoas, à utilização adequada dos recursos e
à preservação do meio ambiente.
Diversidade Cultural
Respeitamos nossas origens regionais e culturais, considerando a diversidade como uma vantagem competitiva e
Sobre o que construímos. O que nos impulsiona.
Iniciativa e Determinação
condição necessária para o nosso sucesso mundial.
Atuamos por iniciativa própria, com responsabilidade
empresarial e somos determinados na implementação de
nossos objetivos.
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Nossas competências empresariais
Visão Estratégica de Longo Prazo
Nossa experiência de muitos anos nos permite identificar,
Competências Empresariais – House of Orientation | 12
em tempo hábil, novas tendências tecnológicas e de negócios, de maneira oportuna e focada em objetivos claros.
Asseguramos que nossas metas sejam alcançadas sistematicamente para que nossos objetivos e ações sigam sempre
uma estratégia de longo prazo, tanto no tocante à gama de
setores de atuação, quanto em sua abrangência mundial.
Esta busca constante de objetivos a longo prazo é baseada
em uma política de negócios focada na preservação de
nossa autonomia empresarial e independência financeira.
Força Inovadora
A vontade de gerar novas soluções tecnológicas de alto
nível de utilização pelo cliente a partir de idéias próprias e
criativas é a célula reprodutiva de nossa empresa e força
motriz de nosso desenvolvimento. Temos a capacidade de
gerar novas tecnologias por meio da alta qualificação e
Por mais de um século, a nossa empresa construiu um conjunto único de competências
empresariais relacionadas entre si, das quais se derivam vantagens competitivas. É a base
para o futuro desenvolvimento de nossa empresa.
motivação de nossos Colaboradores, além da estreita
cooperação com nossos clientes, líderes em tecnologia.
A disposição do Grupo Bosch de fazer altos investimentos
em pesquisa e desenvolvimento contribui para este cenário, que vislumbra sucesso a longo prazo.
Processos Eficientes
Como uma grande indústria, dispomos de amplo “knowhow” sobre todas as etapas de agregação de valor, desde
o desenvolvimento e a fabricação até a venda. À esta efi-
O que sabemos.
ciência somam-se também nossa força interior e nossa
capacidade para a melhoria contínua (CIP), que visam viabilidade econômica. Com isso criamos um panorama que,
por um lado, destaca os diferenciais de nossos produtos
frente a concorrência internacional com outros competidores e, por outro lado, enaltece nossa condição de competitividade nos custos de produtos convencionais.
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Qualidade e Credibilidade
Desenvolvimento de Colaboradores
Desde a sua fundação, nossa empresa construiu sua repu-
O futuro de nossa empresa apóia-se no trabalho sistemáti-
tação oferecendo produtos e serviços confiáveis e de quali-
co e conseqüente de Recursos Humanos. A área garante
dade. A declaração de Robert Bosch – “Qualidade é nosso
que nossos Colaboradores estejam capacitados a futuras
maior patrimônio” – continua sendo de modo inalterado a
demandas e exigências. Para tanto, nosso sistema interno
diretriz de nossa política empresarial. A sua bem-sucedida
de treinamento fornece um grande suporte. Além disso,
implementação justifica a boa imagem da marca Bosch.
também concentramos esforços no sentido de manter uma
Nossos clientes depositam confiança em nossa capacidade
cultura empresarial intacta, de forma a propiciar o desdo-
de produzir produtos de alta qualidade, mesmo quando os
bramento do conhecimento. Isso nos auxilia sobremaneira,
sistemas se tornam mais complexos. Esta credibilidade
à medida que nos engajamos a atingir metas empresariais
está também baseada em nossa capacidade de implemen-
importantes e a integrar as diversas culturas internacionais
tar melhorias necessárias e fundamentais a longo prazo.
numa única identidade Bosch.
Presença Internacional
As raízes da Bosch estão na Alemanha, mas desde o início
a empresa teve uma forte orientação internacional. Nas
áreas em que atuamos é raro haver empreendimentos com
uma presença global semelhante à nossa. Nossas áreas de
desenvolvimento e de fabricação trabalham em estreita
cooperação. Com esta base e tais experiências, estamos
em condições de aproveitar nossas chances nas atuais e
futuras regiões com potencial de crescimento no mundo.
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Bosch Business System – House of Orientation | 16
Gerenciamento
Bosch
Sales &
Marketing
System
(BSS)
Vendas e Marketing
Engenharia de produto
Conduzir, orientar, direcionar e fortalecer a visão, a missão, os valores e as competências empresariais.
Elas constituem a base para um desenvolvimento sustentável permanente e positivo de nossa empresa.
Para que também possamos implementar a nossa Visão Bosch, devemos nos desenvolver de modo
contínuo e gerar mudanças. Para isto, precisamos de uma sistemática que nos mostre concretamente
onde devemos nos renovar e como devemos gerenciar sua implementação na prática.
Fabricação
Suporte
Bosch
Production
System
(BPS)
Ilustração 1 – Dos processos “núcleo” ao BBS
Sistemas
de Gerenciamento
e Suporte
Bosch
Product
Engineering
System
(BES)
Visão
Diretriz
BeQIK
Be Better Be Bosch
Competências
Empresariais
Valores
Ilustração 2 – Alocação do BBS
na “House of Orientation”
O “Bosch Business System” (BBS)
destes processos são sintonizadas e implementadas com o
BBS é nossa resposta para suprir a necessidade por uma
Deste modo, o “Bosch Business System” contribui com a
metodologia sistemática para nossa empresa. O sistema
implementação do BeBetter do BeQIK e constitui uma parte
está montado numa estrutura uniforme, clara e concisa, que
importante da “House of Orientation”.
BBS, tanto nas unidades operacionais, como nas funcionais.
se orienta pelos processos “núcleo” e pelos processos “de
Como nós aprendemos. Como ficamos à frente.
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suporte” que ocorrem dentro de nossas fábricas e nossos
Por que nós necessitamos de um sistema de mudanças?
departamentos. Entre os processos “núcleo”, se encontram
Se quisermos estabelecer mudanças bem-sucedidas na
os três processos de agregação de valor do mercado ao clien-
Bosch, devemos observá-las sempre num contexto geral.
te. O BBS contém para cada um desses processos “núcleo”,
O BBS e os subsistemas nele contidos satisfazem geralmente
bem como para os processos gerenciais e de suporte, subsis-
este requisito, uma vez que consideram as correlações com-
temas específicos (veja a ilustração 1). Sendo assim, são
plexas e as interdependências das atividades a serem modifi-
consideradas as particularidades dos processos e as diferen-
cadas, levando em consideração principalmente as necessi-
tes exigências delas resultantes, feitas pela liderança e pelos
dades relacionadas aos Colaboradores e à liderança.
Colaboradores. A visão e as metas de negócios derivadas
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Metas
Como conseguiremos isto?
Quais vantagens concretas resultam da implementação do
No presente momento, estão em desenvolvimento e em
Para podermos direcionar e sintonizar as atividades a serem
“Bosch Business System”?
implementação os seguintes subsistemas do BBS:
modificadas na Bosch, o BBS e seus subsistemas estão de-
As concepções uniformes e as estruturas do BBS, assim co-
senvolvidos segundo uma estrutura uniforme (Ilustração 3):
mo de seus subsistemas, as metas traçadas em comum acor-
O “Bosch Product Engineering System” (BES) está
do, a ação segundo os princípios mútuos e a descrição homo-
orientado para a criação e o desenvolvimento de produtos
No nível mais alto estão as metas que buscamos com a mu-
gênea dos módulos ali contidos criam clareza em todas as
e atividades relacionadas. Por meio do emprego dos pro-
dança a ser implementada. As metas derivam da Visão e
atividades de aperfeiçoamento e de mudança que precisamos
gramas “Melhores Práticas” e “os Colaboradores mais
apóiam nossa orientação estratégica.
para manter ou até mesmo para aumentar nossa capacidade
qualificados”, alcançamos a excelência nos produtos e
competitiva.
garantimos sua permanência como os melhores de seu
Princípios
Módulos
Ilustração 3: Estrutura do BBS
gênero.
No outro nível estão os princípios. Eles também servem para
nossa orientação e para o direcionamento de nossas ações.
O BBS nos habilita a trocar experiências de modo mais con-
São barreiras protetoras e, ao mesmo tempo, fornecem a
creto e, além disso, nos permite aprender melhor uns com os
O “Bosch Production System” (BPS) é uma sistemática
liberdade necessária para a implementação das mudanças.
outros. Assim sendo, os desenvolvimentos subseqüentes, que
que orienta e constitui os processos de agregação de valor
A maioria dos princípios é formulada nos subsistemas do
são obtidos dos setores e das unidades de negócio, podem
desde o desenvolvimento do produto até o fornecimento a
BBS de modo igual ou similar.
ser utilizados mais amplamente. É mais fácil e aconselhável
nossos clientes. No centro do BPS está a prevenção contra
aproveitar todas as vantagens oriundas das dimensões de
desperdícios durante a produção e em todos os processos
nossa empresa e de nossa diversidade cultural.
operacionais pertinentes.
futuro dos processos. Ali estão descritas as solicitações da
Com isso, através da utilização do “Bosch Business System”,
O “Bosch Sales and Marketing System” (BSS) expõe as
liderança aos Colaboradores de tal forma que, na implemen-
impulsionamos e praticamos continuadamente o desenvolvi-
exigências do mercado às vendas e ao marketing. O alcan-
tação dos módulos, possa ser alcançado o maior efeito pos-
mento geral de nossa empresa.
ce da “Sales Excellence” (Excelência em Vendas) é a meta
Nos módulos estão compilados os métodos e as ações, que
foram aprovados para o aperfeiçoamento e desenvolvimento
sível sobre os resultados.
definida pelo BSS.
O “Bosch Human Resources System” (BHS) é um sistema de
gerenciamento e suporte que constitui nossa iniciativa mundial por progressos na gestão de pessoas. Há nele estrutura
e orientação para um trabalho estratégico e operacional em
Recursos Humanos. A meta é o controle sistemático mundial
pela otimização dos processos em Recursos Humanos e por
sua organização.
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Visão, diretriz, missão, competências empresariais e o “Bosch Business System” descrevem como um
todo de que forma e em que direção a empresa Bosch quer se desenvolver, constituindo assim a estrutura
básica para o seu constante desenvolvimento.
“House of Orientation/Casa de Orientação” – um sumário de seus elementos
A visão é a futura imagem da empresa colocada em desta-
O Grupo Bosch dispõe de competências empresariais
que. Ela mostra a direção para um desenvolvimento forte e
que, claramente, ultrapassam as fronteiras de uma ou
contínuo do Grupo Bosch.
outra unidade. Por meio do conseqüente uso destes potenciais de eficiência em todas as áreas e regiões, a Bosch
Como guia das ações diárias, o BeQIK apresenta e fornece
fortalece sua capacidade competitiva.
os princípios concretos de como assegurar um rendimento
e um crescimento a longo prazo.
O “Bosch Business System” fomenta a melhoria contínua
de todos os processos internos na empresa e estimula sua
Os valores criam a base comum para uma cooperação
implementação na prática.
internacional bem-sucedida. Esta cultura vivenciada na
Bosch qualifica a empresa para constantes mudanças e
inovações, que visam adaptá-la ao mercado internacional.
Este guia auxilia todos os Colaboradores do Grupo Bosch a compreender melhor as mudanças e as inovações na empresa,
incentivando-os a participar de seu desenvolvimento e, assim, a garantir nossa capacidade competitiva e sustentável.
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Cinco letras vermelhas e o induzido – eles compõe há décadas a imagem da Bosch. Um outro
alicerce da imagem mercadológica da empresa é o lema “Tecnologia para a Vida”. Ele transmite
as competências empresariais e o benefício que a marca Bosch propicia. O lema é utilizado no
idioma de cada país e representa a liderança tecnológica (a força inovadora) da empresa, bem
como a qualidade de nossos serviços e a vantagem de nossos produtos. Seu duplo significado
foi escolhido conscientemente: além da durabilidade e confiança, ele sinaliza uma tecnologia a
serviço da vida e das pessoas. Com isso, o lema indica ainda nossa especial responsabilidade.
Tecnologia para a vida.
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