Engajamento Sustentável
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Engajamento Sustentável
Engajamento Sustentável A chave para sustentar o alto desempenho Empregados engajados apresentam melhor desempenho do que seus colegas não engajados. Esta afirmação, antes vista com ceticismo, é hoje amplamente aceita como verdadeira em função das inúmeras evidências obtidas ao longo da última década, validando a relação entre o nível de engajamento dos empregados e o desempenho financeiro da empresa. Entretanto, através dos nossos estudos, descobrimos que o ENGAJAMENTO dos empregados leva a empresa somente até um determinado ponto. Outros fatores relacionados ao ambiente de trabalho também exercem funções importantes. Para influenciar o desempenho dos empregados, assim como sua disposição e capacidade de dar esforço extra, as empresas podem se concentrar em dois aspectos do ambiente de trabalho. Em primeiro lugar, podem fornecer o SUPORTE ORGANIZACIONAL necessário para que seus empregados realizem o trabalho de maneira eficiente e eficaz. Podem, também, criar um ambiente de trabalho saudável — que proporcione o BEM-ESTAR físico, social e emocional dos empregados. Quando uma organização constrói um ambiente de trabalho que combina ativamente níveis elevados de ENGAJAMENTO dos empregados com SUPORTE ORGANIZACIONAL e BEM-ESTAR, abre portas para alcançar aumentos significativos de desempenho. Pense nisso como engajamento elevado à terceira potência — o que chamamos de Engajamento Sustentável (figura 1). Por que sustentável? Porque essa combinação pode impulsionar o desempenho financeiro a níveis consideravelmente elevados. Por que o engajamento por si só não é suficiente Tradicionalmente, as pesquisas sobre a relação entre engajamento e desempenho têm focado em tendências nas organizações que se encontram em estado “estável”. Sem considerar influências dramáticas — sejam externas ou internas da organização — os estudos têm investigado como os altos níveis de engajamento ajudam organizações a alcançarem melhores resultados financeiros. Na realidade, entretanto, as organizações enfrentam tendências econômicas instáveis, assim como alterações em seu modelo de negócios, concorrência, quadro de funcionários, estilo de liderança, fusões e aquisições, entre outros. Tais mudanças podem levar os empregados a se tornarem ineficazes, ainda que engajados. Muitos fatores podem levar à frustração dos empregados, entre os quais falta de suporte ou empowerment adequados, pressão excessiva no trabalho, baixa cooperação, falta de reconhecimento e oportunidades de desenvolvimento, entre outros aspectos. Estes e outros problemas relacionados ao ambiente de trabalho podem atrapalhar a motivação e a produtividade dos empregados. “Empregados “ engajados apresentam melhor desempenho do que seus colegas não engajados.” A medição e compreensão desses aspectos são críticos para aumentar os níveis de desempenho. Por meio de uma boa gestão dos temas relacionados ao ambiente de trabalho, as organizações podem obter resultados consistentemente mais altos. À medida que as organizações buscam fazer mais com menos, as estratégias para maximizar a contribuição dos empregados tornam-se cruciais. Mas o sucesso dessas estratégias depende, em grande escala, do nível de suporte organizacional oferecido pela empresa. Figura 1. Nosso modelo de engajamento sustentável Vínculo à empresa e disposição a dar o melhor de si (esforço extra) Engajamento Suporte organizacional Bem-estar físico, interpessoal e emocional no trabalho Bem-estar Ambiente de trabalho que favoreça a produtividade e o bom desempenho Pesquisas realizadas pela Towers Watson mostram as vantagens para o negócio de não apenas engajar os empregados, mas de viabilizar altos níveis de desempenho. Em um estudo envolvendo 10 empresas globais e pesquisas com empregados que incluem medições do engajamento e de suporte organizacional, encontramos maiores margens de lucro líquido em empresas com alto engajamento e suporte organizacional, como mostra a figura 2. O apoio à melhoria do desempenho dos empregados, portanto, aumenta o impacto positivo do engajamento sobre o sucesso do negócio. Mas o suporte organizacional por si só não basta para sustentar o alto desempenho ao longo do tempo. Mesmo com toda a confiança que podemos ter em nossa capacidade de superar os desafios e obstáculos, muitas vezes as 24 horas do dia não são suficientes para suprir todas as demandas da organização, independentemente do nível de suporte fornecido. A pressão cresce, os relacionamentos de negócio se desgastam, empregados acumulam estresse e o bemestar pessoal é colocado em risco. Para que se obtenha o melhor de seu desempenho, os empregados precisam de ambientes saudáveis que ajudem a sustentar altos níveis de energia e disposição. Por exemplo, prioridades claras, equipes eficazes, colegas respeitosos e um bom equilíbrio entre as expectativas de desempenho e a carga de trabalho, juntos, contribuem para a sensação de bem-estar no trabalho. Consequentemente, o bem-estar positivo apoia o esforço contínuo. Nosso estudo realizado com uma grande organização ilustra como o bem-estar contribui para o engajamento contínuo dos empregados. Como parte da pesquisa anual com empregados da empresa, desenvolvemos um índice de bem-estar, focando as conexões sociais no trabalho e as percepções dos empregados sobre o estresse e a pressão no trabalho. Para o estudo, identificamos duas áreas com operações de negócios semelhantes: uma na qual os empregados apresentaram resultados significativamente altos relativos a bem-estar, e outra caracterizada por resultados baixos nesse tema. towerswatson.com Figura 2. Margem de lucro líquido (em um ano) por engajamento e suporte organizacional 12 % 11,4 % 10 % 8% 6,9 % 7,3 % 6% 4% 2,6 % 2% 0% Baixo suporte organizacional Alto suporte organizacional Baixo engajamento Alto engajamento Figura 3. O impacto do bem-estar no engajamento 100 83 Nível de Engajamento É preciso remover as barreiras que dificultam a realização do trabalho. As empresas têm que assegurar ótimas condições de trabalho e seus empregados precisam ser capazes de superar efetivamente os obstáculos. Em outras palavras, os empregados precisam se sentir apoiados. Isto significa que as organizações devem, no mínimo, fornecer os suprimentos necessários, equipamentos que funcionem bem, processos de trabalho eficazes e orientação clara da liderança imediata. Todos esses itens contribuem diretamente para a capacidade dos empregados realizarem seu trabalho com excelência. 79 80 78 69 60 40 Alto bem-estar 2008 Baixo bem-estar 2009 Importante dizer, os níveis de engajamento nas duas áreas eram praticamente idênticos. A figura 3 revela que a área com bem-estar alto sustentou, e até aumentou, seu engajamento ao longo de um ano, subindo quatro pontos. Contrastando com isso, o engajamento na área com baixo nível de bem-estar caiu quase 10 pontos. Resumindo: os altos níveis de bem-estar sustentaram o nível de engajamento necessário para apoiar e aumentar o desempenho. Engajamento Sustentável 2 Como mencionamos, no entanto, o suporte organizacional é apenas uma parte da equação. O verdadeiro poder vem do tripé engajamento, suporte organizacional e bem-estar. Empregados engajados que não recebem o suporte organizacional necessário e apresentam baixo índice de bem-estar, não só tendem a ter desempenho baixo, mas também representam um risco para os negócios. Podem se sentir frustrados, desmoralizados ou com raiva, se não com os três sentimentos ao mesmo tempo. É fácil imaginar os resultados potenciais das interações desses empregados com os clientes, tomando decisões e liderando equipes e projetos. Baixa qualidade, perda de prazos, não conformidade, perda de clientes e receita são riscos significativos em tais casos. Para validar nosso entendimento sobre a importância de todos os três elementos para o desempenho das empresas, conduzimos outro estudo envolvendo 41 empresas globais para as quais tínhamos dados sobre os três elementos. Verificamos que as empresas que se beneficiam do impacto da combinação de todos os três fatores de engajamento sustentável apresentam resultados financeiros substancialmente melhores do que outras organizações no mesmo setor. A figura 4 evidencia a importância do engajamento sustentável para que as empresas estejam à frente de seus concorrentes nos indicadores financeiros. •• As empresas com alto engajamento sustentável apresentaram um crescimento de receita em média 18% maior do que seus pares no mesmo setor. Ao mesmo tempo, empresas com apenas alto engajamento superaram seus pares em somente 9% na mesma métrica. •• O alto engajamento sustentável também é acompanhado por um maior crescimento dos lucros brutos (5% maior) além de um maior crescimento nos ativos totais (7% acima dos pares). •• Os crescimentos alcançados por empresas apenas com alto engajamento foram de apenas 2% acima do setor em lucro bruto e 3% maior em ativos totais. Empresas com baixos índices nos três componentes do engajamento sustentável (engajamento, suporte organizacional e bem-estar) também apresentaram os piores resultados financeiros quando comparadas com o setor que atuam, inclusive apresentando redução dos lucros brutos e dos ativos totais de um ano para o outro: -13% e -3%, respectivamente. O engajamento sustentável pode, portanto, ser parte de um ciclo virtuoso de crescimento financeiro e investimento. Os ganhos de produtividade obtidos a partir da combinação dos três elementos do engajamento sustentável podem melhorar o crescimento das receitas, o que por sua vez ajuda a aumentar a rentabilidade, trazendo mais recursos para investimento em ativos adicionais para apoiar towerswatson.com o crescimento do negócio. As empresas de maior sucesso financeiro são aquelas que investem e desenvolvem todos os três fatores do engajamento sustentável. Aproveitando o poder do engajamento sustentável para gerar diferencial competitivo Resumindo, enquanto empregados altamente engajados geralmente produzem melhores resultados do que seus colegas menos engajados, somente o engajamento não garante desempenho máximo. As empresas podem gerar maior valor se aproveitarem a oportunidade não só de engajar seus empregados, mas também de prover suporte organizacional e valorizar o bem-estar. “As “ empresas podem gerar maior valor se aproveitarem a oportunidade não só de engajar seus empregados, mas também de viabilizar e energizar seus esforços” A forma mais confiável de se avaliar o engajamento sustentável é medir individualmente cada um dos três elementos por meio de uma pesquisa com os empregados. É possível avaliar cada componente separadamente a partir de algumas questões e, depois, combinar os resultados para obter um índice de engajamento sustentável. Ainda que mensurar o engajamento sustentável por si só seja útil para verificar os atuais níveis e compará-los com referências externas relevantes, medir o engajamento juntamente com uma gama mais ampla de fatores relacionados às experiências de trabalho dos empregados e ao funcionamento da empresa pode ser uma abordagem mais eficaz e de maior valor. Nesta abordagem, o engajamento sustentável é examinado como um resultado, ou consequência, das condições do ambiente de trabalho. Além disso, análises estatísticas realizadas após a pesquisa podem revelar os principais influenciadores do engajamento sustentável, apontando áreas críticas a serem melhoradas para aumentar o desempenho nos negócios. Figura 4. Engajamento sustentável está relacionado ao desempenho financeiro Resultado de um ano: crescimento do ano anterior versus empresas do mesmo setor (pares) 30% 20% 10% 0% 27.8 18.3 19.2 8.2 9.2 13.7 1.9 5.2 3.2 –2.7 –10% 7.0 -11.2 –13.3 –20% Receita (EBIT) Lucro bruto Ativos totais –30% Empresas com baixo engajamento Empresas com alto engajamento Empresas com alto engajamento sustentável Engajamento Sustentável 3 Quando uma empresa do setor de energia utilizou essa abordagem, a liderança da organização descobriu que os fatores-chave de engajamento sustentável eram empowerment, trabalho em equipe, cooperação e liderança, como demonstrado na figura 5. Em outras palavras, esta organização pode elevar a capacidade de sua força de trabalho para promover o sucesso nos negócios aumentando a possibilidade de seus empregados se envolverem nas decisões sobre seu trabalho, ajudando-os a trabalharem em equipe de modo mais eficaz e melhorando as competências dos líderes em toda a organização. O desenvolvimento de estratégias para cada um desses fatores requer a colaboração de diferentes níveis na organização. O aumento do empowerment da equipe é um aspecto importante no gestor imediato. Gerentes de primeiro nível podem realizar ações concretas para aumentar o envolvimento dos empregados na tomada de decisões e garantir que os empregados possam utilizar adequadamente suas habilidades. Os gerentes imediatos também podem melhorar o trabalho em equipe, ajudando os empregados a trabalharem juntos de modo mais eficaz para alcançar metas do grupo. Os líderes de divisão e de função também podem fazer sua parte, promovendo o compartilhamento de melhores práticas e criando mais oportunidades de formar equipes e realizar projetos envolvendo mais de um departamento. E a liderança sênior pode garantir que suas comunicações internas reconheçam e encorajem os esforços dos empregados, expressando também preocupação com seu bem-estar. Neste exemplo, os líderes, em todos os níveis, têm um papel no aumento do engajamento sustentável. As diversas ações surgem dos diferentes componentes do próprio conceito. Especificamente, o empowerment é uma forma de apoiar o desempenho e aumentar a percepção de suporte organizacional. Equipes eficazes ajudam a criar um ambiente que promove o alto bemestar, energizando os empregados. A liderança eficaz não apenas aumenta o vínculo entre os empregados e a empresa como um todo, mas é geralmente um dos principais influenciadores do engajamento tradicional. Sobre a Towers Watson A Towers Watson é uma empresa global líder em serviços profissionais que auxilia as organizações a melhorar seu desempenho através do gerenciamento efetivo de pessoas, riscos e finanças. Com mais de 14.000 colaboradores ao redor do mundo, oferece consultoria, tecnologia e soluções para questões de negócios nas áreas de benefícios, gestão de talentos, recompensas, e gerenciamento de risco e capital. 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A responsabilidade pelas ações podem realizar ações pós-pesquisa inclui todos os níveis da organização. concretas para aumentar Envolve todos os líderes e gerentes nos passos o envolvimento dos necessários para aumentar o engajamento, de forma que realmente acelerem o desempenho nos negócios. empregados na tomada de Quando os líderes monitoram essas ações em toda a organização e incorporam os resultados aos scorecards decisões e garantir que eles possam utilizar suas corporativos, a responsabilidade pelo aumento do engajamento sustentável é clara e compartilhada habilidades adequadamente. ” igualmente entre todos os níveis. Para saber mais sobre como medir o engajamento sustentável, identificar seus influenciadores e implementar as mudanças necessárias para melhorar o desempenho nos negócios, acesse o site: towerswatson.com/pt-BR/Services/our-solutions/ employee-surveys.
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