Informações sobre os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos

Serviço de Adultos e da Comunidade
Informações sobre os Serviços de Cuidados
Sociais para Adultos
A trabalhar em conjunto
www.devon.gov.uk/socialcare
Promoção da independência
Os habitantes de Devon dizem-nos que querem usufruir de vidas plenas e independentes. Como
resposta, estamos a trabalhar arduamente para garantir que os nossos serviços promovem a
escolha e a independência, para que você possa controlar os seus próprios serviços.
Trabalhamos com a organização de Saúde e outras organizações do sector público e comunitário
no sentido de visar aqueles que mais necessitam do nosso apoio.
Este folheto explica quem somos e como podemos ajudar aqueles que precisam do nosso apoio.
Se desejar de mais informações, ou se desejar falar com alguém sobre os nossos serviços, queira
telefonar para o Care Direct, no Centro de Apoio ao Cliente MyDevon, através do número 0845
1551 007.
David Johnstone
Director dos Serviços de Adultos e da Comunidade
Câmara Municipal de Devon
Informações sobre os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos
Índice
Como mudámos
2
Os nossos padrões
3
Quem ajudamos?
3
Como contactar os serviços de adultos e da comunidade 4
Tem direito a assistência
5
Como podemos satisfazer as suas necessidades
6
Prestadores de cuidados
7
Pagamento de serviços
7
Informações sobre si
7
Como comentar sobre os nossos serviços
8
As nossas Fichas Informativas
9
Contactar-nos
10
Site da Internet
10
Emergências fora do horário de atendimento
10
Centros de Atendimento
11
Equipas hospitalares de cuidados sociais
11
Dificuldades de aprendizagem
12
Saúde mental
12
Revista Link de Devon
contracapa
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Informações sobre os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos
Como mudámos
Os Serviços Sociais foram substituídos por duas novas Direcções da Câmara Municipal de Devon.
Os serviços de cuidados sociais infantis e a Autoridade Educacional Local passam agora a ser:
Serviços de Crianças e Jovens
ao passo que o serviço de cuidados sociais para adultos e o serviço educacional para adultos
passam a ser:
Serviços de Adultos e da Comunidade.
Os Serviços de Adultos e da Comunidade assistem as necessidades de cuidados
sociais de idosos vulneráveis e adultos com deficiência.
Os indivíduos com problemas de saúde mental são assistidos pela Devon Partnership NHS Trust –
uma parceria entre o serviço de saúde nacional (NHS) e os Serviços de Adultos e da Comunidade
da Câmara Municipal de Devon.
Temos equipas de profissionais de saúde e assistentes sociais a trabalhar em conjunto nos
hospitais e na comunidade, conjugando recursos e conhecimentos para o benefício dos nossos
clientes, as pessoas de Devon.
A trabalhar em conjunto
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Informações sobre os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos
Os nossos padrões
Queremos que receba um serviço de excelência. Pretendemos:
•
colocá-lo sempre em primeiro lugar
•
facilitar o seu contacto connosco
•
resolver as suas dúvidas o mais depressa possível
•
disponibilizar serviços de alta qualidade e em conta.
Quem ajudamos?
Qualquer pessoa pode obter informações e aconselhamento fornecido por nós, e muitos
recebem apoios adicionais. Ajudamos:
•
idosos vulneráveis em risco
•
pessoas com deficiências físicas e sensoriais
•
pessoas com dificuldades de aprendizagem
•
prestadores de cuidados.
Sempre que possível, ajudamos as pessoas a manterem a sua independência,
para que possam continuar a viver nas suas próprias casas.
As pessoas com problemas de saúde mental ou problemas relacionados com droga ou
álcool podem obter apoio junto da Devon Partnership NHS Trust. Deve ser o médico
de família a efectuar encaminhamentos para os serviços comunitários de saúde
mental.
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Como contactar os Serviços de Adultos e da Comunidade
As perguntas são esclarecidas pelo serviço telefónico Care Direct, parte do Centro de Apoio
ao Cliente MyDevon da Câmara Municipal de Devon, Tel. 0845 1551 007. Care Direct
oferecerá informações e aconselhamento sobre cuidados e assistência em sua casa,
reformas, subsídios e bem-estar geral. Este serviço fornecerá a informação de que necessita
ou contactará a pessoa certa para o ajudar.
O consultor do Care Direct contactará o seu departamento local se achar que você pode
beneficiar de serviços de cuidados sociais. Se desejar visitar-nos pessoalmente, encontrará
uma lista de departamentos locais e contactos nas páginas 11 e 12.
0845 1551 007
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Tem direito a assistência?
A situação de cada um é única, e consideramos cuidadosamente cada pedido de assistência.
Utilizamos as directrizes nacionais do Ministério de Saúde denominadas Fair Access to Care
Services (Acesso Justo a Serviços de Cuidados), FACS, para garantir que os nossos serviços
são fornecidos de forma justa e assistem aqueles que mais necessitam. Se acharmos que
poderá necessitar dos nossos serviços, você e/ou o seu prestador de cuidados obterão uma
avaliação. Se for adequado, os nossos funcionários poderão executar a avaliação pelo telefone.
Você ou o seu prestador de cuidados podem também solicitar uma visita domiciliária.
A avaliação vai ajudar-nos a decidir se o seu nível de necessidade lhe permite ter direito aos
serviços. Iremos analisar as suas dificuldades e circunstâncias específicas e medir o impacto que
estas têm no seu nível de segurança e independência. Temos recursos limitados, por isso nem
todas as pessoas que procuram assistência obterão a assistência ou o serviço que esperam.
Temos de dar prioridade às pessoas com o maior nível de necessidade.
Para mais informações sobre os nossos critérios de elegibilidade, leia a nossa Ficha Informativa
1, Assessments and Fair Access to Care (Avaliações e Acesso Justo a Cuidados), ou telefone
para Care Direct através do número 0845 1551 007 para um esclarecimento pessoal.
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Informações sobre os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos
Como podemos satisfazer as suas necessidades
Um dos nossos funcionários, que poderá ser um assistente social, um terapeuta ocupacional ou
um assistente de cuidados comunitários, levará a cabo a sua avaliação.
•
Primeiro tentamos ajudar oferecendo informação e aconselhamento.
•
Depois consideramos a assistência dada por prestadores de cuidados, familiares, amigos e
outras organizações.
•
Se não se encontrarem outras opções, e se necessitar de assistência com cuidados
sociais, podemos organizar uma assistência a curto prazo para lhe permitir tornar-se mais
independente ou para lhe dar tempo para organizar o seu próprio serviço.
•
Podemos organizar assistência para que possa viver da forma o mais independente
possível a longo prazo.
•
Se tiver necessidades que lhe permitam ter direito aos nossos serviços, podemos
considerar a utilização de Pagamentos Directos (consulte a Ficha Informativa 8 - Direct
Payments (Pagamentos Directos)). Poderá receber dinheiro para adquirir os seus
próprios cuidados dentro dos limites acordados.
•
Tentaremos satisfazer as necessidades acordadas da forma mais eficaz e económica
possível, tendo em conta as suas necessidades culturais.
Se tiver direito, analisaremos o tipo de assistência que lhe pode ser útil. Esta assistência pode
incluir reabilitação, cuidados pessoais, refeições comunitárias, cuidados domiciliários, emprego
assistido, equipamento, apoio de prestadores de cuidados, etc.
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Informações sobre os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos
Prestadores de Cuidados
Valorizamos e respeitamos o papel dos prestadores de cuidados não remunerados e tentamos
apoiá-los sempre que possível. Os prestadores de cuidados têm direito a uma avaliação das suas
necessidades, separadamente ou com a pessoa de quem tomam conta. Caso tenham direito, os
prestadores de cuidados podem obter serviços para si próprios.
Há Grupos de Prestadores de Cuidados (Carers Links) geridos por organizações voluntárias e
assistidos por nós e pelo Ministério da Saúde. Para mais informações sobre o Carers Link,
consulte o Folheto 6, You are a carer (É prestador de cuidados).
Pagamento de serviços
Há encargos para a maioria dos serviços de organizamos, o que significa que lhe pediremos que
nos apresente as suas circunstâncias financeiras para decidirmos quanto tem de pagar. Para
mais informações sobre os encargos, pode consultar as seguintes fichas informativas:
2a Charges for Home Care, Day Centres and Community Meals (Encargos para Cuidados
Domiciliários, Centros de Dia e Refeições Comunitárias)
2b Charges for Residential and Nursing Care (Encargos para Cuidados Residenciais e de
Enfermagem)
Informações sobre si
Se nos contactar para pedir informações ou uma avaliação das suas necessidades, podemos
pedir-lhe os seus dados pessoais. Se necessário, esses dados serão partilhados com as agências
com quem trabalhamos, tais como o Ministério da Saúde e fornecedores de serviços.
Normalmente, faremos isto apenas com a sua autorização.
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Informações sobre os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos
Como comentar sobre os nossos serviços
Fazemos todos os esforços para lhe fornecer um serviço da maior qualidade. Pode elogiar,
comentar ou reclamar dos nossos serviços ou de qualquer aspecto do seu contacto connosco. Se
desejar fazer uma reclamação, iremos investigar a questão rapidamente e de forma justa, informálo do resultado e resolver os erros.
O seu primeiro passo é contactar o funcionário com quem comunica ou pedir para falar com o
gestor. Para mais informações sobre o nosso processo de reclamações, comentários ou elogios,
consulte o Folheto 3, Compliments, Comments and Complaints (Elogios, Comentários e
Reclamações).
Contacto do Gestor de Apoio ao Cliente:
Adult & Community Services
Devon County Council, County Hall Topsham Road, Exeter EX2
4QR Tel. 212783 0800 Fax: 01392 382363
E-mail: [email protected]
Dar a sua opinião
Monitorizamos a eficácia do nosso trabalho para nos ajudar a melhorar, e executamos consultas
no sentido de garantir que os nossos serviços são o que as pessoas desejam. Se desejar dar a
sua opinião no planeamento da forma como os serviços são fornecidos na sua área,
agradecemos as suas sugestões ou comentários. Consulte a página de consulta da Câmara
Municipal de Devon em: www.consultationfinder.com/devon
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Informações sobre os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos
As nossas Fichas Informativas
Para informações mais detalhadas sobre os serviços que oferecemos e as questões
relacionadas com os seus cuidados, emitimos uma série de Fichas Informativas gratuitas.
Estas fichas são actualizadas constantemente e estão disponíveis no nosso site, através do Care
Direct ou nos departamentos locais. Encontrará abaixo a lista das Fichas mais solicitadas, mas
poderá obter a lista completa através do nosso site: www.devon.gov.uk/factsheets
FS1
Assessment and Fair Access to Care (Avaliação e Acesso Justo a Cuidados)
FS2a
Charges for Home Care, Day Centres and Community Meals
(Encargos para Cuidados Domiciliários, Centros de Dia e Refeições
Comunitárias)
FS2b
Charges for Residential and Nursing Care
(Encargos para Cuidados Residenciais e de Enfermagem)
FS8
Direct Payments (Pagamentos Directos)
FS10a
What to look for in a Care Home (O que procurar num Centro de Cuidados)
FS10b
Moving in to a Care Home (Mudar-se para um Centro de Cuidados)
FS55
Help with Meals (Assistência com Refeições)
FS79a
Equipment to Help in your Home (Equipamento Auxiliar para a sua Casa)
FS79b
Adapting your Home (Adaptar a sua Casa)
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Contactar-nos
Pode contactar-nos ligando para o Care Direct através dos números abaixo. Os nossos
consultores experientes tentarão resolver a sua questão com apenas um telefonema.
Care Direct
Horário de Atendimento:
8:00 – 20:00 Durante a semana
9:00 – 13:00 Sábados
0845 1551 007
Telefone de texto (Minicom) 0845 1551 020
Mensagens por telemóvel 07773 333 231
Site da Internet: www.devon.gov.uk/socialcare
Pode enviar um e-mail para os nossos departamentos através do nosso site.
Emergências fora do horário de atendimento
Fora do horário de atendimento e aos fins-de-semana, contacte a
Equipa de Emergência através do número 0845 6000 388
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Centros de Atendimento
Barnstaple
20 St George’s Road, Barnstaple EX32 7AU
Bideford
Abbotsham Road, Bideford EX39 3AF
Crediton
Market Street, Crediton EX17 2AJ
Exeter
St Edmunds Court, 16 Okehampton Street, Exeter EX4 1DU
Exmouth
Town Hall, St Andrews Road, Exmouth
EX8 1AW
Honiton
St Michaels, Orchard Way, Honiton EX14 1HU
Newton Abbot
Teign House, Kingsteignton Road, Newton Abbot TQ12 2QG
Okehampton
Jacobspool House, 11 West Street, Okehampton EX20 1LJ
Tavistock
Abbey Rise, Whitchurch Road, Tavistock
PL19 9AS
Tiverton
Phoenix Lane, Tiverton EX16 6LB
Equipas Hospitalares de Cuidados Sociais
Exeter
RD&E Hospital (Wonford), Noy Scott House, Barrack Road, Exeter EX2 5DW.
Tel. 01392 402244
Barnstaple
North Devon District Hospital, Munroe House,
Raleigh Park, Barnstaple EX31 4JB.
Tel. 01271 322474
Newton Abbot Newton Abbot Hospital Gateway Team, Victoria Ward, East Street, Newton
Abbot TQ12 4PT. Tel. 01626 357213
Plymouth
Derriford Hospital, Level 2, Norwich Union Building, Brest Road, Plymouth
PL6 8YE. Tel. 01752 763734
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Informações sobre os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos
Dificuldades de aprendizagem
A Sociedade de Dificuldades de Aprendizagem e Cuidados Sociais (Learning Disability Health &
Social Care Partnership) oferece apoio a adultos com dificuldades de aprendizagem e aos
prestadores de cuidados. Para saber mais, contacte:
Exeter e East Devon
Exeter
Franklyn House, Franklyn Drive, Exeter
EX2 9HS
Tel. 01392 208730 Fax: 01392 208386
Honiton
Honiton Hospital, Jerrard Wing, Marlpits Lane,
Honiton EX14 2DE Tel. 01404 540500
Fax. 01404 540505
Exmouth
Exmouth Hospital Annexe, Claremont Grove,
Exmouth EX8 2JW Tel. 01395 282082 Fax. 01395 282084
South Hams, West Devon e Teignbridge
Ivybridge
Butterpark, Brook Road, Ivybridge PL21
0AX Tel. 01752 891003 Fax. 01752 891001
Kingsteignton
Ryefields, Avery Hill, Kingsteignton TQ12 3QG Tel. 01626 216262
Fax. 01626 216220
North e Mid Devon (incluindo Okehampton)
Tiverton
Alexandra Lodge, 5 Old Road, Tiverton EX16 HQ Tel. 01392 381122
Fax. 01884 243825
Bideford
Abbotsham Road, Bideford EX39 3AF
Tel. 01271 388814 ou 01271 388850 Fax. 01271 388950
Saúde Mental
As pessoas com problemas de saúde mental ou problemas relacionados com droga ou álcool
podem obter apoio junto da Devon Partnership NHS Trust. Deve ser o médico de família a
efectuar encaminhamentos para os serviços comunitários de saúde mental.
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Revista Link de Devon
Publicamos a revista Link de Devon para pessoas com deficiências físicas e sensoriais e para os
prestadores de cuidados.
Para receber uma cópia GRATUITA, ligue para o 01392 382332 ou envie um e-mail para
[email protected]
Serviço de Adultos e da Comunidade
Informações sobre os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos
Para obter uma cópia deste folheto noutro formato, como um formato de impressão maior,
ou noutra língua, queira ligar para o 0845 1551 007 ou envie um e-mail para:
[email protected]
Para obter mais cópias ou para comentar sobre este folheto, queira contactar:
Devon County Council, Adult & Community Services, County Hall, Topsham Road,
Exeter EX2 4QR. Tel. 0845 1551 007.
E-mail: [email protected]
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recicláveis.
Folheto 1
Setembro 2006
www.devon.gov.uk/socialcare