CHUBB GROUP OF INSURANCE COMPANIES

Transcrição

CHUBB GROUP OF INSURANCE
COMPANIES
AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
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ASSISTÊNCIA 24H PLATINUM
Assistência 24 horas
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ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL – AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
Prezado Segurado(a),
Bem Vindo ao seu Manual de Assistência 24 horas Automóvel
Seguro Auto Quality Protection Platinum Chubb
Estamos muitos satisfeitos por tê-lo(a) em nosso seleto grupo de clientes!
Nós sabemos que você, segurado da Chubb, mais do que luxo, requinte e
sofisticação, não abre mão de tranquilidade e segurança. Por esse motivo,
oferecemos um amplo plano de Assistência, com serviços que visam atender todas
as suas necessidades, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A partir de agora, você
passa a contar com a proteção e a qualidade de um dos seguros mais completos do
mercado.
A Chubb Seguros é uma das mais destacadas seguradoras em atuação no Brasil.
Ao aliar o know-how e a tradição de uma das maiores companhias do mundo, a
Chubb Corporation, ao conhecimento acumulado pela mais antiga seguradora em
operação no país, a Argos Fluminense, adquirida pela Chubb em 1973, a empresa
inova e surpreende o mercado constantemente. Essa postura foi responsável pela
consolidação do posicionamento de seguradora Platinum, conseqüência não apenas
dos diferenciais de produtos e serviços, mas, principalmente, do compromisso de
seus profissionais com a satisfação de clientes e parceiros.
A seguir, neste manual, você encontra informações sobre os Serviços de Assistência
24 horas. Ele vai ajudá-lo a conhecer melhor as coberturas contratadas e usufruir
dos benefícios do seu seguro. Por isso, é muito importante que você leia com
atenção e, assim, obtenha informações específicas sobre cada tipo de serviço e as
coberturas aplicáveis a cada um.
Obrigado por escolher a Chubb Seguros. Tenha certeza que todos os nossos
profissionais estarão prontos a atendê-lo(a) e empenhados em superar suas
expectativas, pois a sua satisfação é o nosso mais importante indicador de sucesso.
Atenciosamente,
Chubb do Brasil Companhia de Seguros
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ÍNDICE
1 - DEFINIÇÕES ..................................................................................................................................... 6
2 - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEIS ........................................................................ 8
2.1 – SERVIÇOS EMERGENCIAIS ........................................................................................................ 8
2.1.1 - ACOMPANHANTE ANJO DA GUARDA ................................................................................ 8
2.1.2 - AUTO SOCORRO APÓS PANE ............................................................................................. 8
2.1.3 - AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA ................................................... 9
2.1.4 - BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO ........................................................................ 9
2.1.5 - CHAVEIRO .............................................................................................................................. 10
2.1.6 - GUARDA DO VEÍCULO ........................................................................................................ 11
2.1.7 - HOSPEDAGEM ...................................................................................................................... 11
2.1.8 – MOTORISTA SEGURO ........................................................................................................ 12
2.1.9 - MOTORISTA SUBSTITUTO ................................................................................................. 13
2.1.10 - PASSAGENS PARA RETORNO ....................................................................................... 13
2.1.11 – REBOQUE DE VEÍCULO................................................................................................... 14
2.1.12 - REBOQUE PARA TERCEIRO ........................................................................................... 15
2.1.13 – SUBSTITUIÇÃO DE PNEUS FURADOS ........................................................................ 15
2.1.14 - TÁXI........................................................................................................................................ 16
2.2 – SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS ............................................................................................ 17
2.2.1 - ACOMPANHANTE A SEGURADO HOSPITALIZADO ..................................................... 17
2.2.2 - CARRO RESERVA PARA TERCEIROS ............................................................................ 17
2.2.3 - CARRO RESERVA POR PANE........................................................................................... 18
2.2.4 - ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO ................................... 19
2.2.5 - CONCIERGE (SERVIÇOS GERAIS) .................................................................................. 19
2.2.5.1 – ASSESSORIA CULTURAL E TURÍSTICA ....................................................... 19
2.2.5.2 - ASSESSORIA EMPRESARIAL .......................................................................... 21
2.2.5.3 - ASSESSORIA EM VIAGENS .............................................................................. 22
2.2.6 - DESPACHANTE EM CASO DE ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO
INTEGRAL DO VEÍCULO .................................................................................................................. 23
2.2.7 - DESPACHANTE PARA RENOVAÇÃO DA CNH .............................................................. 24
2.2.8 - DESPACHANTE PARA EMPLACAMENTO....................................................................... 25
2.2.9 - DESPACHANTE ROUBO, FURTO OU PERDA DE DOCUMENTOS ........................... 25
2.2.10 - DESCONTO NA LOCAÇÃO DE VEÍCULO ...................................................................... 25
2.2.11 - HOSPEDAGEM APÓS ALTA HOSPITALAR................................................................... 26
2.2.12 - LEVA E TRAZ (SERVIÇO DE REBOQUE) ...................................................................... 27
2.2.13 - MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO .............................................................. 27
2.2.14 - MOTORISTA PARTICULAR............................................................................................... 28
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2.2.15 - ORIENTAÇÂO E ENVIO DE DOCUMENTOS ................................................................. 28
2.2.16 - REGISTRO NO CNVR (Comercialização Nacional de Veículos Reintegrados) ........ 29
2.2.17 - REMOÇÃO MÉDICA INTER HOSPITALAR (TRANSLADO MÉDICO) ....................... 29
2.2.18 - RETORNO ANTECIPADO EM CASO DE MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU
CÔNJUGE ............................................................................................................................................ 30
2.2.19 - RETORNO ANTECIPADO EM CASO DE SINISTRO DE RESIDENCIA .................... 30
2.2.20 - RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR............................................... 31
2.2.21 - RETORNO DO VEÍCULO APÓS REPARO ..................................................................... 31
2.2.22 - SERVIÇO DE TRANSLADO DE CORPO ........................................................................ 32
2.2.23 - TRANSPORTE DE VEÍCULO ACIDENTADO ................................................................. 32
3 – SERVIÇOS EXCLUSIVOS PARA SEGURADOS EM VIAGEM PELOS PAÍSES (Paraguai,
Uruguai, Chile e Argentina) ............................................................................................................... 33
3.1 - ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA ........................................................................ 33
3.2 - ADIANTAMENTO EM CASO DE ROUBO OU FURTO DE DINHEIRO ......................................... 33
3.3 - ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS PESSOAIS ..................... 34
4 – SERVIÇOS EXCLUSIVOS – AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM ..................................... 35
4.1 – SUPORTE HELP DESK ........................................................................................................................ 35
4.2 - ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL ............................................................................................................. 36
4.3 - ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA............................................................................................................. 37
4.4 – ASSISTENCIA EMERGENCIAL – SEGURADO EM USO DE VEÍCULO TERCEIRO ............... 37
4.4.1 - AUTOSSOCORRO APÓS PANE ........................................................................................ 37
4.4.2 - REBOQUE DO VEÍCULO ..................................................................................................... 38
4.4.3 - SUBSTITUIÇÂO DE PNEU FURADO ................................................................................. 38
4.4.4 - AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA ................................................ 39
4.4.5 - CHAVEIRO .............................................................................................................................. 39
4.4.6 - GUARDA DO VEÍCULO ........................................................................................................ 40
4.4.7 – PASSAGENS PARA RETORNO ........................................................................................ 40
4.4.8 - SERVIÇO DE HOSPEDAGEM ............................................................................................. 41
5 – DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA ................................................................................ 43
6 – EXCLUSÕES GERAIS .................................................................................................................. 44
6.1 - ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO: .............................................................................. 44
6.2 – DESPESAS COM CARRO RESERVA: ..................................................................................... 46
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1 - DEFINIÇÕES
Usuário: é a pessoa física ou jurídica titular ou aquela que estiver conduzindo o
veículo no momento do evento.
Veiculo: veículo de propriedade particular ou uso habitual, devidamente cadastrado,
exceto: veículo destinado a transporte público de mercadoria ou passageiros, de
aluguel, que tenha peso superior a 3.500 Kg ou qualquer outro veículo que não
tenha 4 (quatro) rodas.
Evento Previsto: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato
gerador dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles:
Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane.
Acidente: é a ocorrência de colisão, abalroamento, capotagem, alagamento, queda
de objetos, incêndio, tombamento, queda em precipícios ou ribanceiras, envolvendo
direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus
próprios meios.
Roubo e Furto: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal
Brasileira a esses eventos ocorridos com o veículo, desde que tenham sido
oficialmente comunicados às Autoridades Competentes.
Pane: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo
por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível, troca de
pneus e perda ou quebra de chaves.
Pane Repetitiva: repetição de utilização dos serviços de assistência em casos de
pane, caracterizando falta de manutenção por parte do usuário. Para este contrato,
dentro do período de vigência do serviço, a partir da quarta solicitação de
assistência por pane no veículo, conforme descrição acima estará caracterizada a
pane repetitiva, cujos gastos passarão a ser de responsabilidade do usuário.
Acompanhantes: são considerados acompanhantes os demais ocupantes do
veículo, desde que afetados por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto do veículo,
respeitando sua capacidade legal.
Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e
registros da Assistência, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta,
risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos
serviços em suas várias modalidades.
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Domicílio do Usuário: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro.
Franquia: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a
ser prestado, estabelecido em função de:
a) a distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o
evento previsto ou pane e o local de domicílio do usuário; ou
b) a distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o evento
previsto ou pane e o destino de jornada do usuário.
Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito a
utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela Chubb Seguros.
Evento: Imobilização do veículo em sequência de roubo/furto, acidente e/ou pane,
falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar
por meios próprios.
Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em
função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de
utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do
serviço.
Âmbito Territorial: Os serviços de assistência serão prestados dentro do Território
Nacional e Paraguai, Uruguai, Argentina e Chile.
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2 - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEIS
PRAZOS / VIGÊNCIAS
O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado
junto à contratante.
ÂMBITO TERRITORIAL
Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.
2.1 – SERVIÇOS EMERGENCIAIS
2.1.1 - ACOMPANHANTE ANJO DA GUARDA
Em caso de pane ou acidente com o veículo, a Assistência Chubb Seguros
disponibilizará a opção do envio de um acompanhante, para que este possa
acompanhar o Usuário até a solução completa do problema, ou ainda para substituílo na espera pelo reboque, desde que não haja a necessidade de permanência do
usuário.
No caso de pane, o próprio técnico que prestará o serviço de “Auto socorro” poderá
ser o acompanhante.
LIMITE:
Sem limite de utilização.
FRANQUIA: Sem franquia.
2.1.2 - AUTO SOCORRO APÓS PANE
Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção própria do veículo, será
providenciado o envio de um mecânico de uma oficina especializada para realizar o
conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o
conserto, mesmo após envio do mecânico, o veículo será rebocado.
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A Assistência Chubb Seguros se responsabiliza apenas pelas despesas com mãode-obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa
relativa à reposição de peças será de responsabilidade do usuário.
Importante:
a) Esse serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva – mais de 3
acionamentos
LIMITE:
Sem limite.
FRANQUIA: Sem Franquia.
2.1.3 - AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA
Em caso de imobilização do veículo devido à falta de combustível, a Assistência
Chubb Seguros providenciará um reboque para que o veículo seja removido até o
posto de abastecimento mais próximo do local do evento.
Importante: O custo do combustível é de responsabilidade do Usuário.
LIMITE:
Sem limite.
2.1.4 - BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO
Em caso de não ser encontrada a peça necessária para o conserto do veículo no
município de reparo, a Assistência Chubb Seguros se responsabilizará pela
localização e o envio desta peça até a oficina.
Importante:
a) O custo da peça será por conta do Usuário.
b) O Usuário será responsável por fornecer as informações necessárias para a
busca da peça.
c) Peso máximo de 20 (vinte) Kg.
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d) Na hipótese de peças com peso superior ao limite estabelecido no quadro
acima, os custos de envio serão de responsabilidade do usuário.
e) Estão excluídas as despesas com procura, localização e envio de peças do
Exterior para o Brasil.
LIMITE:
Sem limite.
FRANQUIA: Sem limite.
2.1.5 - CHAVEIRO
Se, em consequência da perda, roubo/furto, emperramento, ou quebra da chave nas
fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do
veículo, não funcionamento da fechadura e/ou miolo de contato, o usuário não puder
entrar no veículo, ou o veículo se encontrar imobilizado, a Assistência Chubb
Seguros enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a
abertura da porta e uma cópia da chave.
Importante:
a) Valor máximo por intervenção de acordo com plano contratado.
b) Este serviço está limitado ao perímetro urbano.
c) Caso o segurado tenha uma chave reserva, será disponibilizado um
transporte (táxi) para conduzi-lo até o local para que ele possa buscar a
chave ou poderá ser enviado um transporte (táxi) para buscá-la
juntamente com um responsável. O serviço de transporte conduzirá o
segurado de volta ao local onde se encontra o veículo fechado.
OBSERVAÇÕES:
Nos casos em que o prestador não conseguir executar o serviço, devido ao modelo
do veículo, a Assistência Chubb Seguros rebocará o veículo para a concessionária
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da marca e irá arcar com o custo do serviço, porém reduzindo o valor já gasto com o
prestador local.
LIMITE:
Auto Assistance Platinum: até R$ 1.500,00 por evento sem limites de utilização.
Auto Assistance Super Platinum: até R$ 2.000,00 por evento sem limites de
utilização.
2.1.6 - GUARDA DO VEÍCULO
Na hipótese de pane, acidente ou incêndio, em que a recuperação do veículo exija
um tempo de imobilização superior a 24 horas, em caso de roubo ou furto, quando o
veículo for recuperado após a saída do usuário do local da ocorrência, ou ainda caso
não haja uma concessionária ou oficina disponível imediatamente após o evento, a
Assistência Chubb Seguros arcará com as despesas para o depósito ou guarda do
veículo reparado ou recuperado, até a sua retirada do local pelo usuário ou pessoa
habilitada por ele designada.
LIMITE:
Até R$ 150,00 por intervenção.
2.1.7 - HOSPEDAGEM
Em caso de ser confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período
superior a 24 horas e na impossibilidade de fornecer o serviço de retorno ao
domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os
ocupantes do veículo – perfazendo entre o segurado e acompanhantes um total de
05 (cinco) pessoas – terão direito a 2 (duas) diárias, em hotel de 3 ou 4 estrelas da
rede credenciada da Assistência, no valor de até R$ 200,00 (duzentos reais), por
pessoa, por dia, por intervenção. A escolha do hotel mencionado será efetuada de
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acordo com as disponibilidades da infraestrutura hoteleira do local onde se encontra
o veículo.
Despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com
frigobar, telefone, lavanderia, etc., em qualquer caso serão por conta do Usuário.
Importante:
a) O usuário poderá optar pelo “Serviço de Hospedagem” nos casos em que for
confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período superior a
24 horas, em substituição ao serviço de “Retorno ao Domicílio”.
b) Quando fornecido o serviço de “Serviço de Hospedagem”, fica excluído o
direito ao serviço de “Retorno ao Domicílio”.
c) Quando o custo da diária do hotel escolhido for superior a R$200,00, a
diferença será de responsabilidade do Usuário.
d) Quando o custo da diária do hotel escolhido for inferior a R$200,00, em
hipótese alguma será feito reembolso da diferença entre o limite
disponibilizado e a diária do hotel.
LIMITE:
Até R$ 200,00/ dia/ pessoa (conforme capacidade do veículo).
FRANQUIA: Fora do Município de Domicílio do Segurado.
2.1.8 – MOTORISTA SEGURO
Em caso de impossibilidade do condutor do veículo de dirigir em razão de
embriaguez, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição, um motorista
habilitado para retorno ao seu domicílio, desde que não haja nenhum acompanhante
que possa dirigir o veículo.
Importante:
a) A Assistência Chubb Seguros não se responsabilizará por despesas com
combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista.
b) Este serviço será prestado, com limite de 100 (cem) km, a contar do local
onde se encontra o veículo.
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LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Máximo 03 (três) intervenções durante a vigência da
apólice.
2.1.9 - MOTORISTA SUBSTITUTO
Em caso de acidente com o veículo que impeça o usuário de dirigir, ou ainda em
função de seu falecimento, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição, um
motorista habilitado para o prosseguimento da viagem ou retorno ao município de
domicílio, desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo,
durante um período máximo de 05 (cinco) dias.
Importante:
a) Em se tratando de retorno ao domicílio com o serviço de motorista substituto,
este terminará no dia da chegada do veículo ao município de domicílio do
segurado.
b) A Assistência Chubb Seguros não se responsabilizará por despesas com
combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista.
LIMITE:
Até 5 dias.
2.1.10 - PASSAGENS PARA RETORNO
Na hipótese de pane ou evento previsto (descrito no item Definições deste manual),
ocorridos fora do município de residência do usuário e o veículo se encontrar
imobilizado por mais de 24 horas, a Assistência Chubb Seguros colocará a
disposição do usuário e de seus acompanhantes um meio de transporte alternativo
para retorno ao município de sua residência ou para continuação da viagem até o
município de seu destino.
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Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, preferencialmente passagens
aéreas, será colocado à disposição do usuário e de seus acompanhantes segundo
critério da Companhia e de acordo com as possibilidades oferecidas pela estrutura
local.
Meios de transporte alternativos previstos:
a) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes aéreos, classe
econômica.
b) Locação de automóvel “Intermediário” condizente com as necessidades de
lotação e trajeto;
c) Serviço de táxi.
Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa
com transporte alternativo não poderá ser superior à de retorno ao município de sua
residência.
Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade
de deslocamento do veículo por seus próprios meios.
Nos casos de roubo ou furto do veículo, este serviço somente será disponibilizado
após ser realizado o registro oficial junto às autoridades competentes.
LIMITE:
Meio de transporte alternativo a critério da Assistência Chubb
Seguros, preferencialmente passagens aéreas.
FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário.
2.1.11 – REBOQUE DE VEÍCULO
Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto (descrito no
item Definições deste manual), e não havendo a possibilidade técnica de reparo no
local, a Assistência Chubb Seguros fornecerá ao Usuário o serviço de reboque para
que o veículo seja levado até a oficina mais próxima.
Importante:
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a) Este serviço limita-se ao fornecimento de 02 (dois) reboques por evento.
b) O Usuário se responsabilizará pela remoção de eventual carga transportada
no veículo antes da efetivação do reboque.
c) No caso de veículos de grande porte (pick-ups e camionetes), o limite de
carga transportada será de até 500kg.
LIMITE:
Sem limite de km.
2.1.12 - REBOQUE PARA TERCEIRO
No caso de sinistro envolvendo terceiros em que o usuário se considerar culpado, a
Assistência Chubb Seguros disponibilizará a remoção do veículo do terceiro até uma
oficina ou concessionária mais próxima, no raio máximo contratado.
Importante:
a) No caso de quilometragem excedente, o valor correspondente é de
responsabilidade do usuário e deverá ser pago diretamente ao prestador.
b) O cálculo de quilometragem total considera a ida e a volta do reboque.
c) Caso haja carga no veículo, a remoção da mesma é de responsabilidade do
terceiro.
LIMITE:
1 reboque de até 100 km - 2 acionamentos por vigência.
2.1.13 – SUBSTITUIÇÃO DE PNEUS FURADOS
Na hipótese de danos aos pneus, a Assistência Chubb Seguros disponibilizará um
profissional para solução do problema (simples troca ou reboque até o borracheiro).
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As despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras, correrão por conta
do usuário.
Importante:
d) Este serviço será prestado desde que o usuário disponha de pneu reserva em
seu veículo, em perfeitas condições.
e) Este serviço fica limitado à troca de pneu. As despesas com reparo e/ou
aquisição de pneus e rodas serão por conta do usuário.
LIMITE:
Mão de obra para troca de pneus ou reboque até o borracheiro
mais próximo.
2.1.14 - TÁXI
Em caso de evento previsto (descrito no item Definições deste manual) ou pane
dentro do município de domicílio do segurado onde o veículo se encontrar
imobilizado, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição do usuário o
serviço de táxi para retorno ao domicílio, ou, se em viagem, ao hotel, rodoviária ou
aeroporto mais próximo.
LIMITE:
1 destino - Transporte dentro do município do evento.
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2.2 – SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS
2.2.1 - ACOMPANHANTE A SEGURADO HOSPITALIZADO
Em caso do usuário desacompanhado permanecer hospitalizado em sequência a
acidente com o veículo segurado por um período superior a 10 (dez) dias, a
Assistência Chubb Seguros colocará a disposição de um parente ou pessoa por ele
indicada, 1 (uma) passagem aérea – classe econômica, de ida e volta, para que o
mesmo possa visitá-lo.
2.2.2 - CARRO RESERVA PARA TERCEIROS
Na ocorrência de acidente envolvendo veículo de terceiro, em que o usuário do
veículo
segurado
seja
considerado
culpado
pela
Chubb
Seguros,
será
disponibilizado pela Assistência 24 horas carro reserva ao proprietário do veículo de
terceiro atingido no evento.
Importante:
a) Este serviço refere-se somente ao custo das diárias de locação do veículo,
excluídos quaisquer valores referentes a multas, despesas com combustíveis
ou outras despesas, as quais serão de responsabilidade do terceiro locatário.
b) Este serviço será disponibilizado após a realização de vistoria no Veículo de
terceiro pela Chubb Seguros, na qual se determina tratar-se de sinistro
indenizável, onde houve culpa do usuário. Em sendo constatado o direito ao
serviço, o proprietário do veículo de terceiro deverá entrar em contato com a
Central de Atendimento para agendar locação.
c) Para usufruir deste serviço, o proprietário do veículo de terceiro deverá se
submeter às algumas condições das locadoras. São elas:
A) Idade mínima: 21 (vinte e um) anos;
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B) O condutor deverá ser portador de um cartão de crédito, com limite mínimo de
R$ 1.000,00 (mil reais). Esta quantia será utilizada pela locadora para pagamento
de franquia em um eventual sinistro;
C) carteira de habilitação com no mínimo 2 (dois) anos de emissão; e
D) caso o condutor queira estender o período de locação, as diárias adicionais
serão de responsabilidade do terceiro.
A Assistência Chubb Seguros não reembolsará ao terceiro despesas relativas à
locação de veículo reserva que não tenham sido intermediadas pela Central de
Atendimento.
LIMITE:
Até 07 (sete) diárias de um veículo reserva modelo popular, sem
ar-condicionado e sem direção hidráulica e 02 (dois) acionamentos por
vigência da apólice.
FRANQUIA: Sem franquia
2.2.3 - CARRO RESERVA POR PANE
Na hipótese de pane com o veículo, após confirmação da necessidade de
imobilização do veículo para reparo por período igual ou superior a 24 horas, a
Assistência Chubb Seguros providenciará um veículo Intermediário 1.4 ou 1.6, de
acordo com a especificação da locadora, durante o período de (03) três dias, que
deverá ser retirado pelo usuário na locadora indicada no momento da solicitação do
serviço.
Não estão inclusas as despesas com seguro total, quilometragem, taxa de retorno,
combustível, pedágios, etc. O fornecimento desse serviço está condicionado aos
requisitos e exigências habituais das locadoras, bem como à existência de locadoras
em funcionamento no município do evento e disponibilidade de veículos.
Na ocorrência de eventos em locais e horários que não haja plantão de lojas de
locação de veículos, ou ainda quando não houver veículo de aluguel disponível,
poderão ser utilizados os serviços de táxi, porém, nesses casos, as despesas
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adquiridas com o serviço de táxi serão abatidas do período máximo previsto para o
veículo de aluguel, ficando excluídas as despesas de combustível ou pedágio.
Em se tratando de retorno ao domicílio com o veículo de aluguel, o serviço terminará
no dia da chegada ao domicílio do usuário, não podendo o prazo de aluguel do
veículo ultrapassar o limite previsto acima.
LIMITE:
Até 3 diárias.
2.2.4 - ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO
Em caso de acidente, roubo ou furto do veículo segurado, a Assistência Chubb
Seguros auxiliará o Usuário, no preenchimento do aviso de sinistro, bem como o
informará a respeito das formalidades, documentações necessárias e oficinas
próximas.
LIMITE:
Sem limite.
2.2.5 - CONCIERGE (SERVIÇOS GERAIS)
2.2.5.1 – ASSESSORIA CULTURAL E TURÍSTICA
Quando da solicitação do usuário, a Assistência Chubb Seguros fornecerá todas as
informações publicamente disponíveis sobre eventos culturais, diversões, além de
indicações e reservas, conforme descrito abaixo.
Obs.: As informações prestadas serão de natureza turística e cultural.
a) Informações de Viagens
- Documentações, passaportes, requisitos de vistos, vistos de entrada, vacinas;
- Números de telefones de Embaixadas e Consulados brasileiros;
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- Informações meteorológicas;
- Condições do trânsito e mapas;
- Informações sobre o país e suas principais cidades.
b) Informações de Eventos
- Informações sobre horários e ingressos para ópera, balé, teatros, concertos,
museus, shows e outras atividades culturais;
- Informações sobre eventos esportivos;
- Informações sobre locais para a prática de esportes.
c) Reserva e Compra de Ingressos
- Reservas e compras de ingressos para peças de teatro, espetáculos musicais,
concertos, museus, shows, jogos esportivos e outros eventos;
- Reservas em restaurantes, bares e casas noturnas.
Observações:
O custo do ingresso poderá ser acrescido de taxa de reserva e/ou entrega, cujo
valor será informado quando da sua aquisição.
Esses ingressos estão sujeitos à disponibilidade local e, após solicitação, não será
possível efetuar alterações ou cancelamentos.
Restituições de valores pagos para compra de ingressos de eventos cancelados
estão sujeitas às condições determinadas pela organizadora do evento.
Uma vez realizada a reserva e/ou a locação, a Assistência Chubb Seguros não
garantirá a devolução de eventuais valores que tiverem sido adiantados.
d) Locação
- Veículos de passeio, luxo, esportivos e especiais;
- Limusines;
- Imóveis de temporada, flats, castelos, ilhas;
- Helicópteros, embarcações, aviões.
e) Compra e envio de presentes
- Envio de flores, balões, cestas;
20
- Envio de bebidas finas, caixas de chocolate;
- Presentes tradicionais e originais;
- Envio de serenata, serestas;
- Telegrama animado, tele mensagens, chuvas de pétalas.
LIMITE:
Sem limite.
2.2.5.2 - ASSESSORIA EMPRESARIAL
Quando da solicitação do usuário, a Assistência Chubb Seguros intermediará a
contratação para os seguintes serviços:
a) Locação de equipamentos: telefone celular, Pager, modem, retroprojetor,
projetor e outros;
b) Locação de salas para realização de eventos: convenções, palestras,
conferências, exposições, “workshops”;
c) Indicação de profissional para trabalho em evento temporário: recepcionista,
secretária, tradutor, intérprete, mestre de cerimônias, manobrista e outros
necessários à realização do evento.
LIMITE:
Sem limite.
21
2.2.5.3 - ASSESSORIA EM VIAGENS
A Assistência Chubb Seguros disponibilizará uma estrutura para fornecer assistência
durante a viagem do usuário, de acordo com as condições estabelecidas em cada
serviço:
a) Assistência em viagens
- Reservas de Hotel;
- Reservas e confirmação de voos;
-Transmissão de mensagens urgentes, exclusivamente para familiares domiciliados
no Brasil;
- Indicação de agências e/ou operadoras de viagens.
b) Envio de Documentos
- Documentos Pessoais
Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal,
imprescindível para prosseguimento da viagem, a Assistência Chubb Seguros,
sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia
local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, administradora de
cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda
entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao
usuário.
OBSERVAÇÕES:
Limite de peso do documento até: 1 Kg, dentro das exigências de postagem.
Este serviço será fornecido quando o usuário encontrar-se em viagem a mais de 100
(cem) quilômetros do Município de sua residência.
- Documentos Empresariais
Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao seu trabalho
(disquetes, CDs, relatórios etc.), a Assistência Chubb Seguros, sempre que possível
enviará cópias desses documentos ao usuário, desde que a empresa as
disponibilize.
22
OBSERVAÇÕES:
Limite de peso do documento: até 1 Kg, dentro das exigências de postagem.
Este serviço será fornecido quando o usuário encontrar-se em viagem a mais de 100
(cem) quilômetros do município de sua residência.
LIMITE:
Sem limite.
EXCLUSÕES PRODUTO CONCIERGE:
a) Qualquer tipo de despesa proveniente das solicitações do segurado ou de
seu representante;
a) b) A Assistência Chubb Seguros não se responsabiliza pelos serviços e
produtos adquiridos pelo segurado.
2.2.6 - DESPACHANTE EM CASO DE ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM
INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO
Em caso de roubo, furto ou colisão com indenização integral do veículo, a
Assistência Chubb Seguros colocará à disposição do Usuário os serviços de um
despachante para que seja providenciado todos os documentos requisitados pela
Companhia.
- Retirada do boletim de ocorrência;
- Obtenção da certidão policial de não localização do veículo;
- Obtenção da certidão negativa de multas;
- Formulação do pedido de isenção do IPVA.
Importante:
23
b) Todas as demais despesas como multas de trânsito, impostos, taxas de
circulação, juros de mora e outras que não se relacione com o serviço acima,
serão por conta do Usuário.
c) Os serviços de despachantes para casos de colisão com indenização integral
deverão ser solicitados pela Assistência Chubb Seguros, por meio de facsímile ou e-mail.
LIMITE:
Sem limite para honorários do despachante.
2.2.7 - DESPACHANTE PARA RENOVAÇÃO DA CNH
Na hipótese de vencimento ou na eminência de vencimento (30 dias de
antecedência) da Carteira Nacional de Habilitação, o usuário poderá efetuar o
contato através da Central 0800 e será orientado quanto aos procedimentos,
documentos necessários e locais para o processo de renovação da C.N.H.
Os honorários dos despachantes são de responsabilidade da Assistência Chubb
Seguros, que fará a indicação dos despachantes mais próximos para a execução
dos serviços. As taxas oficiais referentes a esse serviço são de responsabilidade do
usuário.
OBSERVAÇÕES:
•
Esse serviço está disponível exclusivamente para as capitais;
•
Impreterivelmente as carteiras a serem renovadas deverão ser do mesmo
Município;
•
Serviço válido apenas para o Segurado com C.N.H vencida ou a vencer em
até 30 dias.
LIMITE:
Sem limite para honorários do despachante.
24
2.2.8 - DESPACHANTE PARA EMPLACAMENTO
A Assistência Chubb Seguros se responsabilizará pelo pagamento dos honorários
do despachante para o emplacamento de veículo segurado zero km, sendo que
todas as taxas serão de responsabilidade do usuário.
Este serviço terá abrangência no território nacional. Nas cidades sem infraestrutura
consultar a Central de Atendimento.
LIMITE:
Sem limite para honorários do despachante – 1 intervenção por
ano.
2.2.9 - DESPACHANTE ROUBO, FURTO OU PERDA DE DOCUMENTOS
Em caso de roubo, furto ou perda dos documentos do Usuário ou de seu veículo
durante viagem, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição os serviços de
um despachante para que sejam providenciadas as formalidades necessárias para o
prosseguimento da viagem.
LIMITE:
Sem limite.
FRANQUIA: Usuário em viagem a mais de 100 km do município de residência.
2.2.10 - DESCONTO NA LOCAÇÃO DE VEÍCULO
O cliente poderá solicitar a locação de um veículo na Assistência Chubb Seguros
sem que haja vinculação a evento coberto. Todas as solicitações devem ser feitas
através da Central de Assistência Chubb, que ficará responsável apenas pelo
agendamento da locação do veículo.
Importante:
25
a) O pagamento das diárias de locação são de responsabilidade do cliente e
deverá ser feito diretamente para a locadora.
b) Para usufruir deste serviço, o cliente deverá se submeter às algumas
condições das locadoras.
São elas:
A) idade mínima: 21 (vinte e um) anos;
B) o condutor deverá ser portador de um cartão de crédito, com limite mínimo de R$
1.000,00 (mil reais). Esta quantia será utilizada pela locadora para pagamento de
franquia em um eventual sinistro;
C) carteira de habilitação com no mínimo 2 (dois) anos de emissão.
LIMITE:
Sem limite.
2.2.11 - HOSPEDAGEM APÓS ALTA HOSPITALAR
Em caso de acidente com o veículo segurado ocorrido fora do município de domicílio
do segurado e for necessária a hospedagem dos ocupantes, imediatamente após
alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo Médico Local em acordo com a
Equipe Médica da Assistência, as despesas decorrentes deste serviço serão
suportadas pela Assistência Chubb Seguros, pelo período máximo de 05 (cinco)
dias.
Na eventualidade de ser escolhido pelo segurado um hotel cujo valor da diária seja
superior ao limite estabelecido, será de sua responsabilidade do Usuário o custo da
diferença.
Este serviço inclui apenas o pagamento da diária no hotel, estando excluídas todas
as despesas extras.
26
LIMITE DE UTILIZAÇÃO: R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais), por diária (por
pessoa, conforme capacidade legal do veículo)
FRANQUIA: Fora do Município de Domicílio do Segurado
2.2.12 - LEVA E TRAZ (SERVIÇO DE REBOQUE)
O Segurado poderá solicitar o reboque do seu veículo sem que haja vinculação a
evento coberto.
Importante:
a) No caso de quilometragem excedente, o valor correspondente é de
responsabilidade do usuário e deverá ser pago diretamente ao prestador.
b) O cálculo de quilometragem total considera a ida e a volta do reboque.
c) Caso haja carga no veículo, a remoção da mesma é de responsabilidade do
usuário.
LIMITE:
Até 100 km – 2 acionamentos por vigência.
2.2.13 - MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO
Em caso de reparo do veículo no local do evento, e não sendo utilizada a passagem
para retirá-lo, a Assistência Chubb Seguros colocará a disposição um motorista
habilitado para o retorno do veículo ao Município de domicílio do Usuário.
Importante:
a) A Chubb Seguros não se responsabilizará por despesas com combustível,
pedágio e gastos pessoais do motorista.
LIMITE:
Sem limite.
27
2.2.14 - MOTORISTA PARTICULAR
Na ocorrência de doença, acidente ou não comparecimento do motorista particular
do segurado a Assistência Chubb Seguros enviará um motorista particular para
substituí-lo.
Importante:
a) A solicitação deste serviço deverá ser feita com antecedência mínima de 03 (três)
horas;
b) Fora do horário comercial, a disponibilização do serviço será de acordo com as
condições locais;
c) No serviço de assistência não estão incluídas despesas com combustível,
pedágio e gastos pessoais do motorista.
LIMITE:
8 (oito) horas por dia. Máximo de 03 (três) dias por vigência.
2.2.15 - ORIENTAÇÂO E ENVIO DE DOCUMENTOS
Documentos Pessoais
Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal,
imprescindível para prosseguimento da viagem, a Assistência Chubb Seguros,
sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia
local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, administradora de
cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda
entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao
Usuário.
Documentos Empresariais
28
Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao seu trabalho
(disquetes, CDs, relatórios etc.), a Assistência Chubb Seguros, sempre que possível
enviará cópias desses documentos ao Usuário, desde que a empresa as
disponibilize.
OBSERVAÇÕES:
Limite de peso do documento: até 1 Kg, dentro das exigências de postagem. A
forma de envio ficará a critério da Assistência 24h e dependerá da estrutura local.
Este serviço será fornecido quando o Usuário encontrar-se em viagem a mais de
100 (cem) quilômetros do Município de sua residência.
2.2.16 - REGISTRO NO CNVR (Comercialização Nacional de Veículos
Reintegrados)
Em caso de roubo ou furto do veículo segurado, a Assistência Chubb Seguros se
disponibiliza a acionar o CNVR para facilitar sua localização.
LIMITE:
Sem limite.
2.2.17 - REMOÇÃO MÉDICA INTER HOSPITALAR (TRANSLADO MÉDICO)
Em caso de evento previsto (descrito no item Definições deste manual), a
Assistência Chubb Seguros se responsabilizará pela transferência do usuário e/ou
seu(s) acompanhante(s) desde o local de internação até um Centro Hospitalar
tecnicamente capacitado e mais próximo, desde que o quadro clínico da pessoa
hospitalizada se encontre estabilizado. Isso será feito através do meio de transporte
que a Equipe Médica da Assistência, em comum acordo com o médico que atendeu
o usuário, considerar apropriado, por ambulância, carro, avião comercial ou avião
U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva), com a devida aparelhagem médico-auxiliar.
29
Caso haja necessidade, o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) será(ão)
acompanhado(s) por um médico ou um enfermeiro.
Importante:
Nenhum outro motivo que não o da extrema necessidade médica poderá determinar
a remoção do usuário, bem como a escolha do meio de transporte.
LIMITE:
Sem limite.
2.2.18 - RETORNO ANTECIPADO EM CASO DE MORTE DE PARENTE DE
1º GRAU OU CÔNJUGE
Em caso de falecimento de um parente de 1º grau ou do cônjuge, a Assistência
Chubb Seguros organizará e assumirá as despesas adicionais resultantes do retorno
antecipado do Usuário ao município de seu domicílio, com passagem aérea – classe
econômica, caso no local não tenha permanecido outra pessoa que possa conduzir
o veículo para o domicilio do segurado.
Importante:
a) Considera-se parentes de 1º grau os pais, irmãos e filhos.
LIMITE:
Meio de Transporte a Critério da Chubb Seguros.
2.2.19
-
RETORNO
ANTECIPADO
EM
CASO
DE
SINISTRO
DE
RESIDENCIA
Em caso de furto ou incêndio na residência do Usuário durante sua viagem, serão
colocadas a disposição do Usuário e seus acompanhantes (considerada a
capacidade de lotação do veículo como sendo de, no máximo 5 (cinco) pessoas,
30
incluído o motorista), passagens aéreas – classe econômica, a critério da
Assistência Chubb Seguros, para que possam retornar ao Município de seu
domicílio.
LIMITE:
Meio de Transporte a Critério da Chubb Seguros.
2.2.20 - RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR
Em caso de acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado, a Assistência
Chubb Seguros a critério da Equipe Médica da Assistência organizará o retorno ao
domicílio do motorista e seus acompanhantes pelo meio de transporte mais
adequado.
Importante:
Será considerado como município de residência dos acompanhantes o mesmo do
usuário.
LIMITE:
Meio de transporte alternativo a critério da Chubb Seguros.
2.2.21 - RETORNO DO VEÍCULO APÓS REPARO
Em caso do usuário não se encontrar mais no local onde o veículo foi reparado, ou
local onde o veículo furtado ou roubado foi localizado, a Assistência Chubb Seguros
colocará a disposição do Usuário uma passagem aérea - classe econômica, a
critério da Assistência Chubb Seguros, para que este possa buscar seu veículo.
Esta passagem limita-se a cobrir a extensão entre o domicílio e o local onde se
encontra o veículo
Importante:
31
Este serviço não será fornecido quando a ocorrência se der no município de
domicílio e o veículo for removido para outro município para conserto.
LIMITE:
Meio de transporte alternativo a critério da Chubb Seguros.
FRANQUIA: Local do conserto fora do município de domicílio do Usuário.
2.2.22 - SERVIÇO DE TRANSLADO DE CORPO
Em caso de falecimento do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) durante a viagem,
a Assistência Chubb Seguros atenderá às formalidades administrativas necessárias
para o translado do(s) corpo(s) – totalizando entre o Usuário e seus acompanhantes
05 (cinco) pessoas – transportando-o(s) em esquife standard até o município de
domicílio do Segurado.
Importante:
a) Estão excluídas despesas relativas ao funeral e enterro.
b) No caso de morte acidental, esse serviço só será prestado a partir do
momento em que o corpo estiver liberado pelas autoridades policiais e que
não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a
sua remoção do local do falecimento.
c) Esse serviço não contempla buscas, realização de provas, bem como outras
formalidades legais e burocráticas, no caso do usuário ou acompanhantes
tiver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando
em “morte presumida”.
LIMITE:
Sem limite.
2.2.23 - TRANSPORTE DE VEÍCULO ACIDENTADO
32
Em caso de acidente, não sendo possível a utilização do reboque em função da
distância, a Assistência Chubb Seguros transportará o veículo até a oficina mais
próxima, utilizando-se para tanto da contratação de transportadora especializada,
que possua seguro para ressarcir possíveis danos que venham a ser causados ao
veículo.
LIMITE:
Até R$ 500,00 por intervenção.
3 – SERVIÇOS EXCLUSIVOS PARA SEGURADOS EM
VIAGEM PELOS PAÍSES (Paraguai, Uruguai, Chile e
Argentina)
3.1 - ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA
Caso seja exigido judicialmente o pagamento de fiança para concessão de liberdade
provisória ao usuário, a Assistência Chubb Seguros adiantará até US$ 2.500,00
(dois mil e quinhentos dólares) para pagamento da fiança.
IMPORTANTE: A liberação deste valor está condicionada a assinatura de Termo de
Reconhecimento de dívida pelo usuário ou seu representante legal. O valor
adiantado deverá ser devolvido à Assistência Chubb Seguros no prazo máximo de
60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso.
LIMITE:
Adiantamento de até US$ 2.500 (dois mil e quinhentos dólares).
3.2 - ADIANTAMENTO EM CASO DE ROUBO OU FURTO DE DINHEIRO
Em caso de roubo ou furto de dinheiro (excluindo-se os cheques de viagem) do
usuário, a Assistência Chubb Seguros, com o objetivo de suprir a falta dos bens de
primeira necessidade, disponibilizará ao usuário recursos para suprir essa
necessidade emergencial. Somente terá direito ao auxilio financeiro o usuário em
viagem e desde que apresente o Boletim de Ocorrência Policial.
33
LIMITE:
US$300,00.
3.3 - ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS
PESSOAIS
Em caso de extravio (perda, furto/roubo) de qualquer documento pessoal,
imprescindível para prosseguimento da viagem, a Central de Assistência sempre
que possível, fornecerá informações relativas de como proceder com a polícia local,
endereços e telefones de consulados ou embaixadas, administradora de cartões de
crédito indicado o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em
contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos.
LIMITE:
Documentos de até 1 kg, dentro das exigências de
postagem.
34
4 – SERVIÇOS EXCLUSIVOS – AUTO ASSISTANCE SUPER
PLATINUM
Esta assistência é exclusiva a seguros que, mediante pagamento adicional de
prêmio, optaram pelo plano Auto Assistance Super Platinum
4.1 – SUPORTE HELP DESK
Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware,
software, sistemas ou internet, o usuário poderá acionar a Assistência Chubb
Seguros que o auxiliará a solucionar o problema por telefone, desde que o problema
não seja físico – peça quebrada.
EQUIPAMENTOS ASSESSORADOS E DIAGNOSTICADOS:
Hardware
A partir de: Processador Pentium IV ou equivalente,
Memória de 256 MB RAM,
Hard Disk de 4 GB.
Assessórios
Placa de Vídeo
Placa de TV
Placa de Rede Off-Board (Realtek, 3com)
Gravador e leitor de Cd e DVD
Teclado com Interface
Mouse
Aplicativos
Sistema Operacional Windows (a partir do Windows XP ) Linux e Macintosh.
LIMITE:
Sem limite
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De segunda a sexta, das 8h às 22h e sábado das
8h às 12h, exceto feriados nacionais.
35
EXCLUSÕES DO SERVIÇO DE HELP DESK
Não estão cobertos por esta assistência:
- Equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricação;
- Serviços solicitados por terceiros ou que não sejam pertinentes ao imóvel
contratante;
- Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças;
- Softwares não licenciados;
- Palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e softwares não licenciados;
- Equipamentos que não sejam destinados à utilização doméstica;
- Servidores, no-Breaks;
- Softwares de Jogos.
4.2 - ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL
A Assistência Chubb Seguros disponibiliza aos seus usuários informações sobre
alimentação e nutrição de forma simples e objetiva. A cada contato, o usuário
receberá dicas e comentários motivando-o a utilizar o programa de forma contínua e
a alcançar seus objetivos.
SERVIÇOS OFERECIDOS
- Calorias na Medida
- Perfil Pessoal
- Perfil Alimentar Personalizado
- Modelo de Cardápio
- Nutrição no Dia-a-Dia
OBSERVAÇÃO.: O conteúdo transmitido pelo serviço possui caráter informativo e
não substitui a orientação de um profissional nutricionista.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De segunda a sexta, das 8h às 20h, exceto feriados
nacionais.
36
4.3 - ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA
Serviço de orientação psicológica para o segurado e seus familiares. Pode ser
utilizado ao longo de toda a vigência da apólice, sem limitação de acionamento. O
atendimento é realizado por psicólogos e assistentes sociais e funciona 24 horas por
dia, 7 dias por semana.
SERVIÇOS OFERECIDOS
- Apoio Psicológico
- Indicação de Visita
- Apoio Social
Horário de atendimento: Atendimento das 8h às 20h em dias úteis por
profissional treinado (assistente clínico) com atendimento diferenciado capaz
de responder à solicitação do usuário de imediato.
Outros horários: das 20h às 8h, fins de semanas e feriados o usuário será
orientado através de uma gravação, a ligar gratuitamente ao telefone de
emergência. O atendimento será realizado por um profissional treinado e capaz
de avaliar a gravidade da situação e orientar o usuário em relação às
providências necessárias.
4.4 – ASSISTENCIA EMERGENCIAL – SEGURADO EM USO DE VEÍCULO
TERCEIRO
Para usufruir destes serviços o segurado deverá se encontrar em viagem a mais de
50 Km do município de residência do segurado.
4.4.1 - AUTOSSOCORRO APÓS PANE
Em caso de imobilização do veículo decorrente de pane, será enviado até o local do
evento um socorro elétrico/mecânico para reparo do mesmo, se tecnicamente
possível.
37
A Chubb Seguros arcará com os custos de mão de obra do referido socorro volante,
excluindo-se, portanto qualquer despesa com substituição de peças.
Esse serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva – mais de 3
acionamentos.
LIMITE:
Sem limite;
4.4.2 - REBOQUE DO VEÍCULO
Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto (descrito no
item Definições deste manual) e se não houver a possibilidade técnica de reparo no
local, a Assistência Chubb Seguros fornecerá ao Usuário o serviço de reboque para
que o veículo seja levado até a oficina mais próxima.
a) Este serviço limita-se ao fornecimento de 01 (um) reboque por intervenção.
b) O Usuário deverá se responsabilizar pela remoção de eventual carga
transportada no veículo antes da efetivação do reboque.
c) Esse serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva – mais de 3
acionamentos.
d) Importante: A Assistência Chubb Seguros poderá fornecer 2 reboques por
evento quando solicitado pelo segurado.
LIMITE:
Sem limite de km;
4.4.3 - SUBSTITUIÇÂO DE PNEU FURADO
Na hipótese de danos aos pneus do veículo no qual se encontra o usuário, a
Assistência Chubb Seguros disponibilizará um profissional para solução do problema
38
(simples troca ou reboque até o borracheiro). As despesas para o conserto do pneu,
câmara, aro, entre outras, correrão por conta do usuário.
Importante:
a) Este serviço será prestado desde que o Terceiro disponha de pneu reserva em
seu veículo, em perfeitas condições.
b) Este serviço fica limitado a troca de pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição
de pneus e rodas serão por conta do Usuário.
LIMITE:
Mão de obra para troca de pneus ou reboque até o borracheiro
mais próximo;
4.4.4 - AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA
Na hipótese de impossibilidade de locomoção do veículo, por falta de combustível, a
Assistência Chubb Seguros providenciará o reboque até o posto de abastecimento
mais próximo para que o usuário possa abastecê-la. A Assistência Chubb Seguros
arcará apenas com o custo do reboque ficando a cargo do usuário os gastos com
combustível.
LIMITE:
Envio de reboque
FRANQUIA: Sem Franquia
4.4.5 - CHAVEIRO
Se, em consequência da perda, roubo/furto, emperramento, ou quebra da chave nas
fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do
veículo, não funcionamento da fechadura e/ou miolo de contato, o Usuário não
puder entrar no veículo, ou o veículo se encontrar imobilizado, a Assistência Chubb
Seguros enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a
abertura da porta e uma cópia da chave.
39
Importante:
a) Valor máximo por intervenção de acordo com plano contratado.
b) Este serviço está limitado ao perímetro urbano.
c) Caso o segurado tenha uma chave reserva, será disponibilizado um
transporte (táxi) para conduzi-lo até o local para que ele possa buscar a
chave ou poderá ser enviado um transporte (táxi) para busca-la
juntamente com um responsável. O serviço de transporte conduzirá o
segurado de volta ao local onde se encontra o veículo fechado.
Obs.: Nos casos em que o prestador não conseguir executar o serviço, devido ao
modelo do veículo, Assistência Chubb Seguro rebocará o veículo para a
concessionária da marca e irá arcar com o custo do serviço, porém reduzindo o valor
já gasto com o prestador local.
LIMITE:
Até R$ 2.000,00 por evento
FRANQUIA: Sem franquia
4.4.6 - GUARDA DO VEÍCULO
Na hipótese de pane acidente ou incêndio, em que a recuperação do veículo exija
um tempo de imobilização superior a 24 horas, em caso de roubo ou furto, quando o
veículo for recuperado após a saída do usuário do local da ocorrência, ou ainda
quando caso não haja uma concessionária ou oficina disponível imediatamente após
o evento, a Assistência 24 horas arcará com as despesas para o depósito ou guarda
do veículo reparado ou recuperado, até a sua retirada do local pelo usuário ou
pessoa habilitada por ele designada.
LIMITE:
Até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por intervenção;
4.4.7 – PASSAGENS PARA RETORNO
40
Na hipótese de pane ou evento previsto (descrito no item Definições deste manual),
ocorridos fora do município de residência do usuário e o veículo se encontrar
imobilizado por mais de 24 horas, a Assistência Chubb Seguros colocará a
disposição do usuário e de seus acompanhantes um meio de transporte alternativo
para retorno ao município de sua residência ou para continuação da viagem até o
município de seu destino.
Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, preferencialmente passagens
aéreas, será colocado à disposição do usuário e de seus acompanhantes segundo
critério da Companhia e de acordo com as possibilidades oferecidas pela estrutura
local.
Meios de transporte alternativos previstos:
a) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes aéreos, classe
econômica.
b) Locação de automóvel “Intermediário” condizente com as necessidades de
lotação e trajeto;
c) Serviço de táxi.
Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa
com transporte alternativo não poderá ser superior à de retorno ao município de sua
residência.
Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade
de deslocamento do veículo por seus próprios meios.
Nos casos de roubo ou furto do veículo, este serviço somente será disponibilizado
após ser realizado o registro oficial junto às autoridades competentes.
LIMITE:
Meio de transporte alternativo a critério da Assistência Chubb
Seguros, preferencialmente passagens aéreas;
4.4.8 - SERVIÇO DE HOSPEDAGEM
41
Em caso de ser confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período
superior a 24 horas e na impossibilidade em fornecer o serviço de retorno ao
domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os
ocupantes do veículo – perfazendo entre o segurado e acompanhantes um total de
05 (cinco) pessoas – terão direito a 2 (duas) diárias, em hotel de 3 ou 4 estrelas da
rede credenciada da Assistência, no valor de até R$ 200,00 (duzentos reais), por
pessoa, por dia, por intervenção, desde que o usuário tenha utilizado os serviços de
reboque e/ ou autossocorro.
A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com as disponibilidades da
infraestrutura hoteleira do local onde se encontra o veículo.
Despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com
frigobar, telefone, lavanderia, etc., em qualquer caso serão por conta do Usuário.
Importante:
a) O usuário poderá optar pelo “Serviço de Hospedagem” nos casos em que
confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período superior a
24 horas, em substituição ao serviço de “Retorno ao Domicílio”.
b) Quando fornecido o serviço de “Serviço de Hospedagem”, fica excluído o
direito ao serviço de “Retorno ao Domicílio”.
c) Quando o custo da diária do hotel escolhido for superior a R$200,00, a
diferença será de responsabilidade do Usuário.
d) Quando o custo da diária do hotel escolhido for inferior a R$200,00, em
hipótese alguma será feito reembolso da diferença entre o limite
disponibilizado e a diária do hotel.
LIMITE:
Até R$ 200,00/ dia/ pessoa (conforme capacidade do veículo);
FRANQUIA: Fora do Município de Domicílio do Segurado
42
5 – DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA
a) Em caso de carros importados ou veículos em garantia de fábrica, o reboque
será efetuado até uma oficina ou concessionária mais próxima.
b) O usuário deverá sempre providenciar previamente a remoção de eventual
carga que prejudique ou impeça o reboque;
c) Despesas médicas, hospitalares ou com medicamentos ficarão por conta do
usuário;
d) A Assistência Chubb Seguros estará desobrigada da prestação de serviços
nos casos alheios à vontade, tais como: enchentes, greves, convulsões
sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras vias de
acesso, casos de fortuitos ou de força maior;
e) Lembramos que o conserto no local é um paliativo para que o veículo possa
rodar, mas não substitui o ingresso deste na oficina;
f) Os serviços serão prestados nas medidas das disponibilidades legais;
g) A Assistência Chubb Seguros não se responsabiliza por eventuais reboques
de veículos que exijam utilização de “munck” ou outro equipamento para fins
de resgates que não o tradicional reboque.
43
6 – EXCLUSÕES GERAIS
Não estão cobertos por esta assistência:
6.1 - ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO:
1) Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio
contato com central de atendimento;
2) Ocorrências fora dos âmbitos definidos;
3) Eventos ocorridos com veículos com peso superior a 3,5 toneladas e com
número de rodas inferior ou superior a 04 (quatro);
4) Atendimento em decorrência da prática de competições esportivas, provas de
velocidade, rachas ou corridas;
5) Participação em apostas, duelos, crimes, disputas.
6) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou
bebidas alcoólicas;
7) Mão de obra para reparação do veículo (exceto nos casos de conserto no
local);
8) Consertos de pneus;
9) Conserto do veículo.
10) Substituição de peças defeituosas no veículo;
11) Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do veículo;
12) Fornecimento e gastos com combustível;
13) Serviços de assistência para terceiros, exceto os serviços já garantidos no
plano de assistência 24(vinte e quatro) horas contratado.
14) Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção
do veículo;
44
15) Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do
veículo, bagagem e objetos do usuário e/ou seus acompanhantes;
16) Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o veículo estiver na
Garantia de Fábrica;
17) Atendimento para veículos em trânsito por estradas, trilhas ou caminhos de
difícil acesso, impedidos ou não abertos ao tráfego ou de areias fofas ou
movediças;
18) Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos
de terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou
outras vias de acesso, detenções por parte de qualquer autoridade por delito
não derivado de acidente de transito e restrições à livre circulação, casos
fortuitos e de força maior;
19) Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a
prestação do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido.
20) Eventos ocorridos por má manutenção ou descuidos do responsável pelo
veículo.
21) Eventos que tenham por causa irradiações provenientes de transmutação,
desintegração nuclear ou radioatividade.
22) Ação ou omissão do SEGURADO, causados por má fé.
23) Eventuais reboques de veículos que exijam utilização de “munk” ou outro
equipamento para fins de resgate que não o tradicional “reboque”.
24) Eventos ocorridos com veículos em desrespeito às normas de segurança
recomendadas pelo fabricante ou autoridades.
25) Gastos com reparações e roubo de acessórios incorporados ao veículo.
26) Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada.
27) Mercadorias transportadas.
45
28) Reparo do veículo fora do local do evento.
6.2 – DESPESAS COM CARRO RESERVA:
1) Pagamento de despesas de combustível;
2) Pagamento de pedágios;
3) Pagamento de eventuais excedentes de quilometragem estipulada pela
locadora;
4) Pagamento de eventual taxa de retorno do automóvel locado;
5) Despesas decorrentes de mudança de categoria de veículo.
46
47
TELEFONES UTÉIS
Assistência 24 horas
0800 055 9091 (Brasil)
55 (11) 4133 6017 (Países Mercosul)
Central de Atendimento a Sinistro
0800 702 5048
(2ª a 6ª feira, das 8h ás 20h)
Central de Atendimento a Cliente
0800 703 6665
(24 horas por dia , 7 dias por semana)
Central de Atendimento a Cliente
com deficiência auditiva ou de fala
0800 724 5084
(24 horas por dia , 7 dias por semana)
Ouvidoria
0800 722 1036
(2ª a 6ª feira, das 8h ás 20h)
CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS
www.chubb.com.br
CNPJ 33.170.085/0001-05 – Processos SUSEP 15414.100313/2004-12, 15414.000143/2005-40
15414.000305/2009-73, 15414.00140/2005-14 – O registro destes planos na SUSEP não implica, por parte
da48Autarquia,ASSISTÊNCIA
incentivo ou recomendação
à sua comercialização.
24H AUTOMÓVEL
– AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

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