Guia de Resolução de Problemas de Connectividade

Guia de Resolução de Problemas de Connectividade
DisneyConsumerProducts.com apoio técnico
Este documento é fornecido como uma referência para os usuários que podem estar tendo dificuldade
para se conectar ao DisneyConsumerProducts.com (http://www.disneyconsumerproducts.com/) de
dentro da sua rede da empresa. Se você não conseguir conectar depois de seguir as recomendações
abaixo, ou se quiser um suporte representativo para receber chamadas, entre em contato conosco em
um dos seguintes procedimentos:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Requisitos do Sistema
Para obter adequado desempenho ao usar DisneyConsumerProducts.com e respectivas aplicações, são
recomendadas as seguintes normas:
Hardware
PC
Pentium 4 2.53 GHz
512 MB RAM
Mac
PowerMac G5 2.1 GHz
1.5 GB RAM
Sistema
Operacional
desktop ou laptop: Windows 2000
SP2 ou superior(Windows XP)**
desktop ou laptop: OS 10.X ou
superior**
Visualizador Global
Compressão
Adobe Acrobat Reader 6.0.1 ou
superior
WinZip 8.0
Adobe Acrobat Reader 6.0.1 or
higher
Stuff-It 8.0.2 ou superior
Navegador
IE 6.0 ou superior
Safari 2.0 ou superior**
Plug-ins
Flash 9.0.28.0 ou superior
Flash 9.0.28.0 ou superior
áudio /vídeo
QuickTime 6.0 ou superior
Windows Media Player 7.0
QuickTime 6.0 ou superior
Monitor /
Resolução
17” Monitor / 1024x768 resolução
17” Monitor / 1024x768 resolução
WAN Link
DSL, cabo, fibra
DSL, cabo, fibra
Invision Java
condições
Sun Java 2 Runtime Environment,
Standard Edition 1.6.0_01 ou
superior.
OS 10.X já inclui o exigido
ambiente Java.
Considerações
Art work
Muitos mais recente estilo guias contêm artwork criado usando o Adobe
Creative Suite 3 aplicativos. Para melhores resultados, use Creative
Suite 3 aplicativos ao trabalhar com esses arquivos.
Esta aplicação requer que o navegador seja
Habilitado para aceitar cookies.
Cookies
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Esta aplicação requer que o navegador seja
Habilitado para aceitar pop-ups.
Pop Ups
Throughput
Minimum 384 kb (download)*
Minimum 384 kb (download)*
* Este é o mínimo recomendado velocidade. A velocidade mais elevada irão melhorar o desempenho.
** De momento não apoiar o Vista ou Leopard sistemas operativos ou o navegador Safari 3,0.
Troubleshooting Connectivity Issues (For Network Services Technicians)
1) Se você está atrás de um firewall e não pode conectar-se ao DisneyConsumerProducts.com site, você
terá de verificar se as seguintes portas estão abertas para assegurar acesso:
ƒ Port 80 for Internet traffic
ƒ Port 443 for SSL
2) Além disso, você deve permitir o acesso aos seguintes domínios:
*.disney.com, *.disneyconsumerproducts.com
3) Se a sua empresa de configurações de proxy ditar que o acesso deve ser configurado para cada portal
localizado dentro de um site, você precisa de configurar o seguinte também:
ƒ For Artwork Catalog, o nosso repositório central of downloadable art:
o awc.disney.com
o awc-portalart.disney.com
o awc3.disney.com
ƒ Por Invision,o nosso licenciado forecast application:
o invision.disney.com/Invision2Forecast/
ƒ Para Online Produto Aprovação:
o opa.disney.com
ƒ Por DisneyConsumerProducts.com, o nosso site:
o enterpriseportal.disney.com
o www.disneyconsumerproducts.com
o licensing.disney.com
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Resolução de Problemas -Disney apoio técnico
Se você ainda não conseguir resolver o seu problema conectividade, fornecer respostas para as seguintes
perguntas quando entrar em contato com seu representante apoio ao endereço de e-mail acima.
Please provide:
1) A rede geral arquitetura diagrama entre você e seu ISP. Inclua qualquer servidor proxy ou
firewalls.
Se você é um Small Office / Home Office, indicar todos networking hardware, incluindo
roteadores, equipamentos VPN e firewall conexões. Se você estiver usando um dispositivo ou
software para compartilhar uma única conexão à Internet (Windows Internet Connection
Sharing), por favor informe-nos de que tão bem.
2) Vendedor versão e informação para os dispositivos que você identificou na sua rede diagrama.
3) Um traço rota de um sistema situado fora do seu firewall e / ou servidor proxy (se houver). Se
você está conectado diretamente à internet, forneça um traço rota a partir desse sistema. Por
favor, trace para:
www.disneylicensing.com
disneyconsumerproducts.com
enterpriseportal.disney.com
awc3.disney.com
www.disney.com
4) Un "nslookup", para os seguintes domínios:
www.disneylicensing.com
disneyconsumerproducts.com
enterpriseportal.disney.com
awc3.disney.com
www.disney.com
5) O endereço IP do sistema (quando conectado diretamente à Internet) ou servidor proxy (se atrás
de um proxy), o tempo de dia e horário para a última tentativa falhou. Iremos usar esta
informação para monitorar o servidor através de log do nosso lado para continuar a solucionar
problemas.
6) Sua internet service provider informações de contato (em caso de necessidade, devemos
envolver-los)
7) Informações sobre a natureza exacta do problema, o mais detalhado possível. Será que qualquer
parte do site show? São quaisquer erros HTTP (por exemplo, 404, 403, 500) aparecem? Captura
de tela, a hora do dia, e detalhes específicos seriam úteis. Quaisquer pormenores sobre a forma
como você reproduzir o problema poderia ser muito útil..
8) Identifique a plataforma, sistemas operacionais e versões do navegador para os sistemas /
usuários que estão enfrentando esse problema.
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9) Se você tiver configurações personalizadas para o navegador (configurações de proxy,
configurações de segurança, permissões, usuário lockdown) favor fornecer todos os detalhes
possíveis.
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