qualitymagazine - Latin American Quality Institute

Transcrição

quality
ediçÃo
177
magazine
A Nova Atmosfera do
Marketing
daniel bizon
Com “o melhor preço”,
todos ganhamos?
fernando e. passarelli
A Rotação, veneno
empresarial
Como contar a história de sua
marca em quatro passos?
hector o. ayala
Tendências para construir e
fortalecer marcas
Ferramenta de consultoria para
criar e implementar um Planejamento Estratégico de sucesso.
miguel cané
kleber rodrigues
martín álvarez
Quality Magazine • www.laqi.org
1
INDICE
INDICE
iNDEX
04
Carta do editor
Edição Nº177.
06
artigos
10-12
Matín Álvarez
Ferramenta de consultoria para criar e
implementar um Planejamento
Estratégico de sucesso.
20-22
28
2
Daniel Bizon
A Nova Atmosfera do
Marketing
Miguel Cané
Como contar a história de sua marca
em quatro passos?
16
Carta do CEO
Mensagem do Presidente da LAQI.
36
ALIMIENTOS
CHILCUHI
38
42
OLD WEST
44
48
COLEGIO
DOMUS SAPIENS
50
40
ESTUDIO Y
CONSULTOÍA
FOCUS
ACCIONES
HPZ IMÓVEIS
Hector O. Ayala
A Rotação, veneno
empresarial
24-26
32
reportajes
TWS
INICIATIVAS
46
CENTRO DE CIRUGÍA
PLÁSTICA ARZE’S
Kleber Rodrigues
Tendências para construir e
fortalecer marcas
AVITALSA
AVICOLA VITALOA S.A.
52
PARAPENTE
FLORIPA
Fernando E. Passarelli
todos ganhamos?
3
EDITORIAL
Carta
do Editor
Managing director
Daniel M. Da Costa
[email protected]
Editor-in-chief
Ana Lucía Ramos
[email protected]
Art editor
Andrea Fronda
[email protected]
Copy editors
Carlo Chávez Ferrari
[email protected]
Neil Baños Velarde
[email protected]
Como em todas as edições da Quality Magazine,
continuamos proporcionando informações de
interesse para cada uma das instituições e empresas
participantes da Rede de Membros da LAQI.
Nesta edição, contamos com a participação de
Héctor Ayala, que em seu artigo nos explica como a
rotação pode gerar uma instabilidade trabalhista nas
empresas, fazendo com que as mesmas possam se
ver afetadas em sua solidez empresarial. Contamos,
ainda, com o palestrante internacional Kleber
Rodrigues, que nos mostra a essência detrás de
uma marca e os passos a seguir para fazer com que
a mesma seja sólida e respeitada; o conferencista
motivacional Daniel Bizon nos explica como a
mudança acelerada de vários aspectos, tanto nos
negócios como na vida, podem assemelhar-se a
entrar em uma nova atmosfera; o engenheiro Miguel
Cané nos mostra que uma boa marca é aquela que
transmite a história da empresa, e nos ensina como
contar essa historia em quatro passos; além do
mais, o especialista em RSE, Fernando Passarelli,
comenta-nos sobre o preço como atributo essencial
no mix do marketing de toda empresa; e, finalmente,
o conselheiro empresarial e engenheiro Martín
Alvarez nos leva a descobrir em seu artigo quais os
pontos importantes para criar um plano estratégico
de sucesso para nossa marca.
Em nome da LAQI, quero desejar a todos que
tenham um mês frutífero e cheio de êxitos, e que
a conquista de seus objetivos esteja cada dia mais
próxima, assim como todo seu planejamento para
esta temporada
.
Sucesso!
4
5
CEO
carta
do ceo
Nesta nova edição, continuamos com nosso compromisso de
oferecer constante apoio a nossa Rede de Membros da LAQI,
com a colaboração de importantes profissionais que nos trazem
uma amostra de seus conhecimentos em seus artigos, beneficiando a todas as empresas e instituições membros.
Entramos na contagem regressiva para o início de nosso Quality
Festival, a ser realizado em novembro na cidade de Santiago
do Chile. Nesse evento, as empresas e instituições de cada país
participarão de conferências sobre temas atuais, as quais serão
ministradas por destacados especialistas em Qualidade, RSE,
Comércio Justo, entre outros, para logo ser reconhecidas por
sua excelência na gestão durante o ano.
dANIEL
MAXIMILLIAN
DA COSTA
Quero cumprimentar o trabalho que todos vêm realizando
durante todo esse tempo, desejando que esta edição da Quality
Magazine satisfaça suas expectativas e sirva para enriquecer
seus conhecimentos, e que possam empregá-los a favor de
suas empresas e instituições.
founder & ceo
LAQI
Daniel Maximilian Da Costa
Founder & CEO
Latin American Quality Institute
6
7
STRATEGIC
PLANNING
8
9
STRATEGIC PLANNING
STRATEGIC PLANNING
O que fez com que a construção do Palácio de Belas
artes, na Cidade do México,
em 30 anos?
Sua construção foi ordenada
pelo presidente Porfirio Díaz
para comemorar o centenário
da independência do México. As
obras começaram em 2 de abril
de 1904 e pensavam em terminar
em 1910, mas por problemas revolucionários e econômicos, foram terminada pelo presidente
Abelardo L. Rodríguez e o lugar
oficialmente inaugurado em 29
de setembro de 1934.
O que fez com que algumas
das pirâmides do Egito tenham sido construídas ao
longo de 100 anos?
Martín
Álvarez
Director General
GRUPO ALBE CONSULTORÍA,
S.A. DE C.V.
“Potenciamos y Liberamos
tus Recursos
Competitivos Humanos y
Empresariales®”
Ciudad de México
T: +52 55 5310 0950 /
+52 55 5310 4993
[email protected]
www.grupoalbe.com
Twitter: @MatElEstratega
10
Ferramenta de consultoria para
criar e implementar um Planejamento Estratégico de sucesso
(MODELO PLANoS®).
O que torna possível que
um automóvel “Smart” seja
construído em uma linha de
montagem em apenas quatro horas?
O que tornou possível a
construção da torre Eiffel,
em Paris, em dois anos, dois
meses e cinco dias, por 250
operários?
Este é um tempo recorde de fabricação, devido ao tamanho do
automóvel e à porcentagem importante de componentes para
montagem. Por outro lado, um
Volkswagen pode ser construído
entre 15 e 20 horas.
Sua construção foi iniciada pelo
francês Gustave Eiffel, em 8 de janeiro de 1887, depois de ganhar
um concurso do qual participavam 300 desenhistas, em comemoração ao centenário da revolução francesa. Foi inaugurada em
31 de março de 1889.
Assim como nestes casos, a maioria dos projetos e empresas que o
ser humano empreende precisam
pelo menos de dois ingredientes
fundamentais para ter sucesso.
Em primeiro lugar, é preciso um
sonho, uma ideia, uma inspiração, um desenho e um planejamento estratégico claramente
concebido, e em segundo lugar, é
necessária uma realidade, um seguimento, uma supervisão, uma
execução e uma implementação.
Só os planejamentos estratégicos
bem desenhados implementados
se transformam em sucesso. Um
planejamento sem implementação é somente um sonho, e uma
implementação sem um planejamento é somente uma anarquia.
Quer dizer, todo projeto nasce
com a colocação da primeira pedra e termina com a colocação da
primeira última pedra. Ambos os
processos, de planificação e de
implementação requerem esforço, recursos e disciplina.
Para maiores detalhes, consulte nossa metodologia de Planejamento Estratégico (MODELO
PLANOS®) e nossa metodologia
Painel Estratégico de Controle
(Balanced Scorecard) (MODELO
TABLES®) em nossa página Web:
www.GrupoAlbe.com. Também
poderá ler os testemunhos de
clientes como GRUPO GRISI, EL
FOGONCITO, PRENDAMEX, GRUPO CALDERÓN, entre muitos ou-
tros que incrementaram suas vendas e lucros em até 500% em um Quando uma empresa /
lapso de cinco anos ao vivenciar organização diz:
os benefícios de realizar e executar magistralmente um Planejamento Estratégico quinquenal • “Quero alcançar vendas de
com ajustes anuais.
50 milhões de dólares no fechamento do ano”
O Grupo Albe, ao longo de seus • “Quero obter lucros financei25 anos atuando em consultoria
ros de 25% no fechamento do
de empresas e de ter realizado
ano”
mais de 250 planejamentos es- • “Quero abrir dez novas sucurtratégicos, com uma infinidade
sais este ano”
de empresas e organizações de • “Quero incrementar minha
todos tamanhos, setores, proparticipação de mercado
dutos e culturas, posso dizer que
para chegar a 25% no final
as empresas que cresceram e se
do ano”
desenvolveram de maneira mais • “Quero ter um nível de sasólida são aquelas em que houve
tisfação de clientes de pelo
maior congruência entre “desemenos 90% no ano”
nhar” e “implementar”. Isso quer • “Quero conservar pelo medizer que os planejamentos foram
nos 95% de minha carteira de
alcançados exatamente como placlientes durante todo o ano”
nejados? Não, mas significa que • “Quero que o clima organizapor executar o planejamento, a
cional de meus colaboradoempresa / organização foi descores seja de pelo menos 90%”
brindo uma melhor forma de al- • “Quero conservar pelo menos
cançar o objetivo traçado ou poliu
100% de meus colaboradores
a estratégia original. E como diz
chave”
Henry Mintzberg, “no caminho, • “Quero que os processos esvai-se encontrando estratégias
tratégicos sejam automatizaemergentes que seriam impossídos com o passar do ano”
veis de descobrir se este não for
percorrido”.
11
STRATEGIC PLANNING
Ou qualquer outro objetivo estratégico relacionado à satisfação
dos acionistas, dos clientes, dos
colaboradores ou da sociedade,
significa que o planejamento que
está sendo pensado pela empresa
/ organização está tomando forma, porque já colocaram as ideias
no papel. E este é o primeiro passo
para ter um planejamento estratégico bem-sucedido, esclarecer
quais são os objetivos, as metas
e as conquistas do planejamento. Mas isso não é suficiente: o
seguinte passo é detalhar as estratégias e as atividades a serem
desenvolvidas com o passar do
período planejado: 1 ano, 2 anos,
5 anos ou 30 anos. Dessa forma,
não deve haver dilema entre decidir qual será mais importante, se
o desenho ou a implementação.
Ambos são mutuamente complementares. Há dias de luz e escuridão, um ciclo tem princípio e fim,
uma vida tem nascimento e morte, um Planejamento Estratégico
tem desenho e implementação.
Imagine toda a quantidade de recursos humanos, técnicos, tecnológicos e humanos envoltos para
garantir que um “Smart” possa
ser montado em apenas quatro
horas. Esta execução, poderíamos
dizer, é realizada “rapidamente”
porque todas as estratégias e
atividades são bem executadas
por todas as partes envolvidas:
planificadores, diretores, administradores, engenheiros, operadores, técnicos e fornecedores.
Obviamente, neste caso em que a
cada quatro horas sai um automóvel e o projeto está se repetindo
constantemente, houve muitas
oportunidades, com o passar do
tempo, de corrigir e aperfeiçoar
este ciclo de implementação. A
moral deste tipo de projetos é a
seguinte: “aperfeiçoemos o processo de implementação para
que tudo flua sem nenhum contratempo”. Quando outro novo
automóvel seja desenhado, estou
seguro que a montagem realizada
por essa linha expert de produção sairá tão rápido quanto pão
quente.
originadas inicialmente por sua
construção, cumpriu com o prazo
de dois anos estipulados originalmente. Como o engenheiro Gustave Eiffel obteve esse excelente
resultado? Tendo um planejamento mestre e enfrentando, um por
um, todos os obstáculos que surgiam, e resolvendo-os da melhor
maneira em prol de seu objetivo:
ter uma Torre emblemática da cidade de Paris, para cumprir com
o tempo e a forma originalmente
planejados. Sua persistência e a de
sua equipe de trabalho foram chave. Ele sempre olhou para frente.
A moral deste tipo de projetos é
esta: “demos o melhor de nós para
cumprir com o objetivo”. Se no lugar da Torre Eiffel outro desenho
tivesse ganhado, tenho certeza de
que, de qualquer forma, todos os
envolvidos teriam dado o melhor
de si mesmos para terminar seu
planejamento em tempo e forma.
Por outro lado, pense no que ocorreu com a construção do Palácio
de Belas Artes do México. Em
vez de terminá-lo nos seis anos
planejados, a obra atrasou tanto
que terminou trinta anos depois.
Entretanto, devido à magnitude
e importância do projeto, outros
presidentes posteriores a Porfirio
Díaz foram passando o bastão até
que, finalmente, decidiram concretizar esse projeto que tinha estado pela metade, sem terminar
por muitos anos. A moral deste
tipo de planejamento é: “quando o
sonho apaixona a muitos não resta outro remédio do que torná-lo
realidade apesar da adversidade
das circunstâncias”.
** Artigo baseado no livro Manual de Planeación Estratégica, de Martín G. Álvarez Torres,
Panorama Editorial, 2006.
O sábio se lembra do passado, goza do
presente e prevê o futuro.
Isócrates
A dúvida é o estado perfeito do espírito;
ensinar a duvidar é a única maneira de
ensinar a pensar.
José María Vargas Vila
Há alguns aspectos importantes a serem considerados
para que cada Planejamento
Estratégico tenha sucesso:
No momento de criar um
Planejamento:
1. Nomear um líder (ou comitê)
encarregado de gerar e formalizar o Planejamento.
2. Ter um diretor geral e uma
equipe diretora com visão
estratégica.
Por sua vez, as pirâmides do Egito 3. Ter abertura para escutar feedbacks francos e eliminar os
passaram pelas mãos de muitos
paradigmas nocivos que não
faraós, uns as construíam um pouagregam valor à organização.
co, outros as abandonavam para
realizar projetos próprios, e assim
foram passando os anos até que 4. Ter disposição para a mudança, para as novas ideias e para
finalmente alguns faraós puseram
as novas propostas.
todo seu empenho para terminá-las. É difícil imaginar a quantidade
de operários e de recursos utiliza- 5. Criar por escrito “O Planejamento”. Quanto menos pádos ao longo de muitos anos, em
ginas o planejamento tiver,
alguns casos até séculos. A moral
melhor (algo que possa realdeste tipo de projetos é essa: “pasmente ser trabalhado pode
semos a fazer parte da história
ter entre uma e cinco páginas
Pense agora no caso da Torre Eif- com obras majestosas”.
impressas).
fel, que apesar das controvérsias
12
13
QUALITY
MANAGEMENT
14
QUALITY
MANAGEMENT
QUALITY
MANAGEMENT
Partindo da premissa de que uma
pessoa está contratada em sua
empresa porque reúne todos os
requisitos impostos pela mesma
para o fim determinado, então
podemos dizer que o trabalho
de retenção recai sobre o líder,
e sobre mais ninguém, porque
definitivamente a empresa não
merece estar em um constante
vai-e-vem de contratações devido
ao alto custo que isso representa
e à baixa capacidade de reação
comercial que isso dá à empresa.
hÉctor 0.
ayala
A ROTAÇÃO, VENENO
EMPRESARIAL
Empresa: COACHING & ARQUITECTURA EMPRESARIAL
Web: www.cyaeinternacional.
com
E-Mail: [email protected]
Miembro directivo de la RED
GLOBAL DE MENTORES
Red Global de Mentores
16
“A solidez empresarial co- guém, existem milhares de pesmeça pela estabilidade tra- soas que precisam desse trabalbalhista”, Não digo isso apenas ho”.E assim, podemos citar outros
da boca para fora, mas porque
certamente existem muitas empresas que hoje podem dar fé
dessa frase.
exemplos de frases utilizadas por
alguns “líderes” de empresas para
“conscientizar” seus trabalhadores a cuidarem de seus empregos
ou aprender a seguir as instruções
Por que a rotação pode ser enviadas pela gerência. Essa forconsiderada um veneno ma de “motivar” não é mais que
para as empresas?
uma forma simples e vil de amedrontar, que pode surtir efeito
Essa pergunta tem muitas respos- positivamente na execução das
tas, e todas estas respostas têm tarefas, mas um efeito negativo
um impacto negativo para as em- a muito curto prazo.
presas, e é por isso que devemos
ver este tema com muito cuidado. Provavelmente, esses “líderes”
não tenham percebido o custo
Provavelmente, algum de nós real de suas ações, já que com
já escutou por aí um gerente de cada pessoa da empresa que “moempresas que tenha dito a seus tivemos” dessa forma, estaremos
empregados: “O que mais tem ganhando um verdadeiro freio no
nas ruas é gente querendo tra- desenvolvimento e na produtivibalhar”, ou essa outra frase: dade da organização, e o pior é
“Quem quiser ir embora, pode que essa pessoa já está pronta
ir, mas não vamos mimar nin- para deixar nossa empresa.
Em muitas ocasiões, alguns empresários se perguntam por que
é tão difícil para eles crescer com
suas empresas e, quando revisamos as pessoas detalhadamente,
vemos que não existe nenhuma
constância na retenção do talento, devido a uma diversidade de
fatores, como o mau caráter do
chefe, a mentira como norma empresarial, o descumprimento dos
compromissos com os empregados, a falta de um salário junto,
etc.
Como podemos diminuir a
rotação da empresa?
somado aos fatores externos
de mercado que permitam
que a empresa tenha a maior
competitividade possível).
Antes de qualquer coisa, garanta ter um excelente programa de
contratação de pessoal, dentro do • O controle da informação
qual estejam disponíveis todas as
deve ser totalmente transpaA alta rotação implica não dar ferramentas, como um manual de
rente para todas as áreas.
força à estrutura organizacional. contratação, as definições claras
Cada vez que devemos remover dos cargos e perfis dos candida- • Certifique-se de não mostrar
um empregado de qualquer uma tos, bem como provas que ajufavoritismo por nenhum de
das áreas, devemos começar um dem a tomar uma boa decisão de
seus empregados.
processo dentro do qual teremos contratação e, inclusive, um bom
como resultado uma nova pessoa manual de indução de pessoal, • Enfoque seus esforços na
que treinar para uma área, e tem- sabendo, contudo, que estamos
construção de uma equipe
po investido na empresa e nos ou- contratando pessoas adequadas
de trabalho altamente coesa
tros departamentos, diminuindo para o trabalho. Sendo assim:
pela confiança.
sua produtividade, e isso é o que
eu chamo de “veneno empresa- • Conscientize seus líderes so- • Conheça os interesses de seus
rial”, pois a empresa entra, cada
bre a importância de a emprefuncionários.
vez que contrata alguém, em um
sa identificar e reter o melhor
letargo operativo. Por mais getalento humano possível.
• Invista mais em desenvolver
nial que possa parecer, existem
sua equipe, não pense que
escritórios de recursos humanos • Não prometa a seus funcioestá preparando-os para
em algumas empresas que nunnários aquilo que você não
uma competição, eles são
ca saem do processo de contratem certeza de poder cumprir.
como nossos filhos, e algum
tação, porque costuma ser uma
dia terão que nos deixar, mas
atividade permanente do depar- • Garanta que está pagando
não é por isso que vamos dar
tamento, e isso faz com que não
um salário justo (um salário
menos a eles.
consigam se enfocar em outros
justo é aquele que inclui as
programas de desenvolvimento
competências e experiência Em suma, os líderes que não enhumano mais importantes para
do indivíduo, junto à reali- tendem o impacto negativo da
a empresa, como a melhoria do
dade econômica da empresa rotação em sua empresa, transclima organizacional, a avaliação
ou o momento pela qual está formam-se nas âncoras mais pedo desempenho e, inclusive, a repassando, e avalizado pela sadas para o desenvolvimento das
tenção do talento humano.
realidade econômica do país, mesmas..
17
MARKETING
18
MARKETING
MARKETING
Cerca de 90% (noventa por cento) do esforço de marketing era
focado nas mídias impressas que
ocupavam algum espaço pequeno
ou grande no mundo real.
Agora a situação é a seguinte: não
somos nem mais digitais. Somos
pós-digitais. Somos uma sociedade transformada não somente
em sua comunicação de negócios,
mas na comunicação humana. Os
parâmetros sociais foram profundamente transformados. A vida
ganhou uma vitrine digital irreversível. Somos, enfim, uma sociedade tecnológica.
Somos, enfim, uma
sociedade tecnológica.
DANIEL
O marketing das empresas
agora terá obrigatoriamente uma nova proporção: 90%
online e 10% offline.
Bizon
A Nova Atmosfera do
Marketing
PALESTRAS DE ALTO
IMPACTO
contato@danielbizon.
com.br
Phone:
55 (31) 9949 1642
www.danielbizon.com.br
A
dificuldade de lidar com
o novo, com mudanças e
com novas realidades é
parte das limitações naturais do ser humano. Certamente fomos criados para ser adaptáveis. A história da humanidade
revela isso de forma magistral.
Mas é provável que não tenhamos
sido criados para mudar tão rápido quanto temos tido que mudar.
Para muitos, a mudança acelerada de vários aspectos da vida
cotidiana e dos negócios talvez
seja comparável a entrar numa
nova atmosfera. É assim o que
tem acontecido com o universo
do marketing.
20
Há bem pouco tempo investíamos
quantias significativas em cartões,
folder, banner, outdoors, busdoor,
dentre outras muitas mídias que
agiam no mundo real também
chamado pelos estudiosos do
marketing de “mundo offline”.
Quando a internet começou a
fazer parte do universo do marketing e mesmo após seu amadurecimento como novo canal
de negócios, muitas empresas se
mostravam desconfiadas e em
dúvida quanto a investir ou não
em mídias online.“Será que isso
dá certo”? Era a pergunta dos empresários.
As empresas mais ágeis e menos
burocráticas já compreenderam
isso, especialmente as chamadas
startups. Agora, as demais empresas e instituições precisam compreender o caminho sem volta da
sociedade digital.
Há muitos que ainda duvidam do
poder da internet e continuam
apostando predominantemente
no marketing offline num mercado que funciona online. Pode
ser que sua empresa ainda esteja concentrando o marketing em
mídias antigas e talvez você tenha
receio de mudar o foco para a internet. Para muitos ainda é difícil enxergar relações de causa e
efeito que mostrem um caminho
seguro no marketing digital. Mas
há evidências e ferramentas muito eficazes que contrariam esta
reação natural ao novo.
Como empresário posso compreender os receios de quem
ainda os tem e por isso vou apresentar agora um caminho para
que empresas e instituições que
cumprem uma missão no mundo
possam entrar na atmosfera digital com segurança e eficiência.
21
MARKETING
Em cinco passos,vamos caminhar juntos nesta nova
atmosfera:
1. Utilize o planejador de palavras chave do Google para
saber se o seu mercado procura por soluções na internet.
Entre no Google e digite “planejador de palavras chave”
e faça login com uma conta
do Gmail. Ao digitar algo que
você vende terá uma bela noção da quantidade de buscas
realizadas por pessoas que
estejam procurando por soluções que sua empresa/instituição oferece com ou sem
fins lucrativos.
2. Se você tem loja física, um
escritório, um consultório
ou qualquer outra forma de
presença física utilize o Facebook para Empresas para
atrair clientes em potencial
que estejam na sua região.
Acesse o facebook para empresas
em a: https://www.facebook.com/
business/resources
3. Otimize o site da sua empresa
ou instituição. Um site na internet sem otimização é como
um monte de lixo virtual que
não tem qualquer utilidade.
Um site, como qualquer mídia
que você utilize tem que ter
objetivo estratégico mensurável.
4. Faça marketing de conteúdo.
A credibilidade que você gerava no mundo real continua
sendo válida e agora se estende ao mundo virtual. Produza conteúdo gratuito e envie
para seus clientes e clientes
em potencial. No mundo digital conteúdo é que gera credibilidade.
22
5. Utilize e-mail marketing de
forma profissional. El email
de clientes potencial. O e-mail
de clientes em potencial é um
dos mais preciosos ativos intangíveis de qualquer negócio. O importante é que a sua
lista de e-mail de clientes e
futuros clientes seja sempre
construída e jamais comprada.
Não há dúvidas: concentre 90%
do seu esforço de marketing no
ambiente online e mantenha não
mais do que 10% no ambiente
offline.
A nova atmosfera do marketing é
uma realidade e é nela que precisamos respirar, viver e aprender
todos os dias. Mude sua mente,
mude seu marketing!
MARKETING
MARKETING
qual era? Coca-Cola. Quando as tes três é o ponto mais forte, na
pessoas estavam de olhos aber- sua opinião?
tos, qual escolhiam? Coca-Cola. Conforme a instituição Brand Finance, a marca mais valiosa, hoje,
. Esse nome, no Brasil, já é quase é disparada a Apple, seguida da
sinônimo de refrigerante. A min- Samsung. Quantas vezes essas
ha pergunta é: Quantas vezes a marcas aparecem para você?
Coca-Cola já fez parte de momen- Quantas vezes você olha para o
tos especiais na sua vida? Uma celular? As marcas oriundas dos
festa marcante... Uma conversa meios tecnológicos são as mais
especial... Um fim de semana di- bem avaliadas. Alguma dúvida de
vertido... Somado a uma série de que a comunicação pela internet
comerciais que exploram sempre facilitou este processo?
momentos de família, surpresa,
felicidade... Resultado: Marca Ok, você não tem algumas cenforte! Quando você degusta esse tenas de milhões de dólares para
refrigerante, seu cérebro resga- investir como estas gigantes, mas
ta uma série de lembranças, que, o que você pode fazer com relação
na maioria das vezes você nem à sua marca? Anote essas três dipercebe, mas o seu inconsciente cas que trago para você:
te traz uma sensação de prazer.
Simples assim...
1. Crie experiências de
KLEBER
RODRIGUES
Pitágoras do Brasil
Capacitação e Jogos de
Treinamento
Grupo Argus
Tel.: (21) 2620.7535
(21) 98123-1036
kleber@pitagorasdobrasil.
com.br
www.pitagorasdobrasil.
com.br
TENDÊNCIAS PARA CONSTRUIR E
FORTALECER MARCAS
¿
O que vem à sua mente quando se fala em Volvo? Talvez
segurança? E Nike? “Just do
it”? IBM: Computadores?
As marcas são poderosos patrimônios das empresas, que são
capazes de conduzir a nossa mente em uma misteriosa viagem de
desejos, sentimentos, lembranças
e realizações. Mas qual o sentimento que você quer que eles
tenham a respeito da SUA MARCA?
Há poucos dias, eu conversava
com um consultor de marketing
digital que me disse mais ou menos o seguinte: “Hoje as marcas
necessitam de um novo apelo... A
fórmula do sucesso de uma marca
já não é mais a mesma!”.
Antigamente, as marcas eram
criadas com duas palavrinhas
mágicas: repetição e emoção.
Provavelmente, você queira saber
a minha opinião... Pois bem, para
construir e fortalecer uma marca
hoje, você precisa de... repetição
24
Agora, a pergunta mais importante: o que vem à cabeça de seus
clientes quando se lembram de
sua marca? Significados das palavras? Experiências de consumo?
Experiências pessoais? Qual des-
consumo incríveis
Para simplificar a sua vida, pense
no trinômio Qualidade, Diferenciação e Atendimento.
Tenha produtos e serviços adequados, que atendam às necessi-
dades e desejos dos seus clientes,
mas lembre-se de que o seu concorrente irá copiá-lo em pouquíssimo tempo! Crie diferenciações,
planeje surpresas para o cliente,
atenda-o como nenhum outro.
Fui a um restaurante japonês,
como todos os outros, onde tanto
o gerente quanto o garçom foram
extremamente simpáticos conversaram, explicaram e sugeriram
combinações, trouxeram algumas
degustações de cortesia e ainda
me deram dicas para concorrer
às promoções da rede. Eu disse
“como os outros”? Perdão...
otro»? Perdón...
2. Crie sentimento
Conte histórias, inspire... Trabalhe com os sonhos do seu cliente.
Uma empresa do segmento de
comunicação móvel brasileira,
chamada Nextel, usou e abusou
de histórias de pessoas comuns
e famosas, que contavam seus
desafios e superações. As campanhas foram um sucesso pois
e emoção! Isso mesmo! A fórmula não mudou absolutamente em
nada, o marketing não mudou. Os
cérebros não mudaram, o que
mudou foram os meios. A única
diferença é que agora dispomos
de novas formas de comunicação.
Então, vamos compreender a
essência por trás de uma marca
e, em seguida, alguns passos que
nos auxiliarão a construir uma
marca sólida e respeitada.
Como funciona esse
binômio repetição-emoção?
Há alguns anos, a mais falada batalha de marcas foi travada entre
dois gigantes do consumo: Coca-Cola e Pepsi. Para os que não
lembram, a Pepsi atacou com o
famoso “teste cego”, onde as
pessoas degustavam os dois refrigerantes de olhos vendados e
diziam qual era o mais saboroso. A
Pepsi ganhou disparada... Mas no
balcão de vendas, a preferência
25
MARKETING
NOTAS
DE
PRENSA
SOCIAL
MEDIA
FEEDBACK
PR
CREATIVIDAD
N
A
Ó
CI
C
I
N
EFICIENCIA
@
CONVOCATORIA
#
RR.PP
U
M
O
C
mento do Novo Uno, um carro
popular brasileiro, onde os internautas sugeriram como deveria
ser feito o carro. Você prefere
O respeito é importante, sim, e comprar um carro feito por uma
isso se conquista com a qualida- pessoa qualquer ou por alguém
de, mas as marcas mais valiosas tão íntimo que permitiu que você
são amadas pelo sentimento que sugerisse novas ideias? Alguma
replicam.
dúvida sobre o sucesso de vendas?
as pessoas se identificavam com
histórias.
Por que vocês acham que tantos
palestrantes utilizam histórias
para motivar e sensibilizar o público? Quantas vezes você ouviu
algo a respeito da genialidade do
Steve Jobs? Alguma dúvida de
que boa parte valiosa da marca
da Apple está calcada no mito de
seu criador?
Como elas podem ser divulgadas
e criar um sentimento especial
com a sua marca?
Há alguns anos, um grupo de empresas brasileiro sofreu um grande golpe financeiro. Seu presidente, apresentador carismático de
TV, tem uma conhecida trajetória
de sucesso de vendedor ambulante a grande empresário. Recordo-me de vários funcionários
do SBT apoiando o presidente,
solidários à sua história, e se juntaram para reerguer o canal de
televisão.
Quais as histórias guardadas de
sua empresa? A sua, a do office
boy, a do gerente de logística...?
Traga seu cliente para perto de
você!
26
es una empresa creada con el fin de brindar servicios
de comunicación organizacional y relaciones públicas
través de planes y programas a corto, mediano o
largo plazo.
3. Crie intimidade
Crie canais de comunicação e
interação com os seus clientes
(e entre os seus clientes). Esteja
próximo para falar e ouvir. As feAs mídias sociais não possuem rramentas tecnológicas, as mídias
nada de novo. Desde a década de sociais e o Google estão aí para
60 a Harley-Davidson criou vários ajudar, mas de nada adianta esgrupos de aficionados pela marca. forços constantes na divulgação
Só não tinham computador.
digital se você não possui uma
estratégia tradicionalmente bem
Quantos varejistas de roupas já consolidada.
convidaram você para o lançamento da nova coleção? Você
E até uma próxima
interagindo com a marca, você
conversa!
interagindo com outros clientes!
Há poucos anos Fiat fez o lança-
La agencia se especializa en cinco áreas:
Comunicación Externa
Comunicación Interna
Responsabilidad Social Empresarial
Capacitación
Planificación de eventos
Conoce más de la agencia en www.prnewsecuador.com.ec
27
MARKETING
MARKETING
nos interessa é o que essa história
nos faz sentir, não só o que nos
diz. Se quisermos rir, leremos
uma comédia; se desejamos nos
emocionar, talvez escolhamos
uma história romântica; mas se
procurarmos sentir medo, com
certeza optaremos por uma história de terror.
Não importa o que se diz,
mas as emoções que isso
provoca..
Miguel
Cané
CEO Grupo Qenti
Director SerGerente.net
Tel y WA:
+5493515098710
E-mail: migue@qenti.
com
Web: www.sergerente.
net
COMO CONTAR A HISTÓRIA DE SUA
MARCA EM QUATRO PASSOS?
C
ada empresa transmite, através do que é, um conceito e
uma ideia que é recebida pelos consumidores e interpretada.
Cada mensagem é decodificada
pelas pessoas segundo o sentido
comum de cada um, é por isso que
a empresa que comunica deve ser
consciente de que sua mensagem
será recebida por vários grupos de
pessoas, cada um com seu sentido
comum e seus vícios interpretativos.
Da mesma forma, o primordial é
saber e conhecer quem nos interessa que receba corretamente
nossa mensagem já que, cada
mensagem, cada atitude transmitida pela empresa deixa um rastro
nos consumidores. Uma boa marca
é aquela que marca o público que
deseja marcar. Uma boa marca, é a
que transmite a história da empresa, a filosofia da empresa, sempre
ao público que deseja chegar.
Independentemente da mensa-
28
gem comercial, detrás dele existe
uma entidade, um logotipo, uma
história, uma equipe humana, valores e mais qualidades que devem
ser sempre transmitidas com eloquência, com paixão, com transparência.
Para contar a história de sua marca
ao mundo, imagine sua empresa
como se fosse uma pessoa. Digamos primeiro se ela é homem ou
é mulher, se é jovem, adulta ou
criança. Como se veste? É formal,
moderna ou esportiva? Como é
sua voz? Fala energicamente e decidida ou faz suave e tranquila? É
muito importante que projetemos
a imagem de nossa empresa como
se ela fosse uma pessoa, detalhadamente.
Uma vez que já imaginamos essa
pessoa que representa nossa empresa, pensemos na história que
esta pessoa irá contar. Quando escutamos uma história, o que mais
Então, agora o importante é traduzir a história em emoções.
Quais são as emoções queremos
gerar? Quais emoções se relacionam com a história de sua empresa? Por exemplo, se pensarmos em uma empresa de muitos
anos, que nos custou muito para
se posicionar e que vem prosperando de geração em geração, as
sensações que se relacionam com
ela poderiam ser transmitidas,
por exemplo, ao traduzir essas
frases em emoções:
O esforço de anos deu seus
frutos: orgulho
Empresa renomada de muitos
anos: prestígio, segurança,
confiança
Empresa atendida por seus
donos:amor, dedicação, honestidade
Devemos realizar esse exercício até conseguir duas ou três
emoções que desejamos transmitir. Estas emoções substituem a
história da marca.Bem, resumindo o conceito, podemos dividir
o processo de “contar a história
de sua marca” em quatro passos
muito importantes:
O tópico 4 tem a ver com a combinação dos três primeiros passos,
imaginando agora que a “pessoa”
(tópico 2) transmite as “emoções”
(tópico 3) ao “público desejado”
(tópico 1).
tória. Estar atentos ao efeito produzido minuto a minuto e corrigir
a mensagem, se for necessário, até
conseguir gerar nesse público o objetivo, os sentimentos, as emoções
desejadas.
1. Definir o público a que O canal e a forma de transmitir Contar a história de nossa marca é
a história de sua marca essas emoções estarão associadas transmitir a essência da empresa,
deve chegar
ao tipo de pessoa que representa é gerar nas pessoas uma relação
nossa marca, esse IDENTIKIT que direta entre as emoções e a marca.
2. Personificar sua empresa fabricamos. Essa mensagem deve Essa é a diferença, a grande difecom detalhes
ser congruente com essa pessoa e rencia entre lembrar com o cérebro
com segurança que assim também e lembrar com o coração, é romper
3. Precisar as emoções que será com a empresa, com a marca.. a lógica comercial, dominar o mera história deve gerar
cado fazendo de sua marca um ras4. Armar a história
Concentrar-se nas emoções e tro emocional capaz de ultrapassar
não na mensagem é a chave para a lembrança e perdur para sempre,
transmitir com sucesso uma his- de geração a geração.
29
CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY
30
31
CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY
CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY
FERNANDO ESTEBAN
pactos ambientais, deteriorização
na vizinhança, são algumas das
implicações que podem se revelar
quando é gerado um diagnóstico
exaustivo sobre algumas cadeias
de valor de grandes empresas.
PASSARELLI
DCO consultores
Asesoramiento y
Gestión para Organizaciones
E-mail: dcoconsu@
gmail.com
Cel: +54 11 4474 4319
todos ganhamos?
O
preço é um atributo essencial no mix de marketing de
toda empresa que oferece
produtos e serviços. Para inúmeras companhias, a compra por
preço configura sua principal estratégia de negócios, sobre tudo
nos países que registram baixos
índices de renda per capita.
No entanto, os manuais de gestão
empresarial e de comercialização
mais reconhecidos e utilizados
identificam o preço como um
atributo com grandes fraquezas,
porquanto sua adoção supõe
a ideia de uma corrida sem fim
com a concorrência, já que a um
baixo preço sempre a concorrência responderá com outro menor.
Por outro lado, existe uma clara
fragilidade na fidelização com o
consumidor, visto que sua compra na essência responde a quem
ofereça o melhor preço.
32
Mas um dos piores efeitos de uma
estratégia baseada em preços
resulta na potencialidade de
precarização dos componentes
de custo para chegar a um preço
determinado.
Um preço competitivo pode responder a vários fatores postivos
que se conjugam para oferecer
ao mercado um produto ou serviço determinado, mas também
poderia ser o reflexo de “exprimir
custos”, colocando condições de
abastecimento nos elos da cadeia
que impliquem gerar más práticas, abusos e até o não cumprimento legal nas empresas fornecedoras e subcontratantes.
Precarização trabalhista, longas
jornadas e condições deficientes
de trabalho, deficiência na qualidade dos insumos e componentes, má gestão nos resíduos e im-
Por isso, existe um forte preceito na totalidade das tendências
globais de sustentabilidade e nos
públicos que se relacionam com
as grandes empresas para que
se implementem um esquema
de gestão que proativamente
identifique possíveis impactos
negativos na cadeia de valor e
defina estratégias de influência e
de transferências de boas práticas, que ofereçam uma resposta
contundente a estes fenômenos.
O argumento de que a terceirização isenta de responsabilidade
as grandes empresas é cada vez
menos aceito, e encontram-se
inúmeros erros jurídicos em que
as “responsabilidades ampliadas”
se tornam sumamente graves
para os grandes compradores.
Cabe aos diretores assumir o papel de influenciar proativamente
seus fornecedores e subcontratantes para que não só garantam
o cumprimento legal em toda
cadeia, mas também para que
um preço justo seja o reflexo de
processos que se garantam uma
rastreabilidade ética em todos os
seus elos.
33
REPORTAJES
34
REPORTAJE
REPORTAJE
ALIMENTOS CHILCUHI
C
hilcuhi é uma empresa mexicana localizada em um dos
municípios com maior taxa
de marginalidade do México
(Comonfort, Guanajuato), onde
a carência de empregos e oportunidades gera altos índices de
pobreza.
Chilcuhi é uma marca que não
está preocupada apenas com
oferta bens de consumo no setor
mantimentos de alta qualidade,
inovação e de sabores que reflitam a gastronomia mexicana, mas
procura satisfazer os paladares
nacionais e internacionais através
de seus sabores únicos, criando
consciência entre seus consumidores sobre o aproveitamento
dos alimentos por meio da oferta
de produtos desidratados, de fácil
e rápida preparação, preferentemente com ingredientes, sabor e
consistência naturais e fáceis de
armazenar, características que a
oferta atual de produtos tradicionais da cozinha mexicana não
satisfaz.
de elaboração e degustação em
molhos características da gastronomia mexicana, que por ser desidratadas preservam seus sabores
naturais e seu valor nutrimental
sem a necessidade de utilizar preservantes.
consumidores conhecessem ainda mais sobre a participação dessas pessoas na área trabalhista,
e isto repercutiu em uma maior
sensibilização dos consumidores, os quais consideram que não
só estão comprando produtos
alimentícios inovadores de qua65% dos funcionários da Alimen- lidade, mas também contribuindo
tos Chilcuhia são pessoas de para com o consumo dos mesmos,
escassos recursos econômicos, gerando fonte de emprego e nosejam mulheres abandonadas, vas oportunidades a este grupo
mães solteiras ou pessoas com de pessoas vulneráveis, inserincapacidades diferentes. Através do-as no setor econômico e na
da difusão de seus produtos, sociedade.
conseguiram fazer com que seus
Em suas comunidades rurais, as
mulheres foram em sua maioria
abandonadas por seus parceiros,
que imigraram aos Estados Unidos, e não contam com nenhum
apoio moral ou econômico para
levar adiante os numerosos membros de sua família. Da mesma forma, o município tem alta percentagem de jovens com capacidades
diferentes, em sua maioria com
Síndrome do Down e problemas
motores.
A empresa conta com HACCP e
constantemente monitora seus
Chilcuhi procura inserir esta clientes, observando pontos críparte da sociedade no desen- ticos de controle para tomar mevolvimento da empresa, ge- didas corretivas e poder oferecer
rando oportunidades de tra- ao mercado um produto com albalho e capacitando-os para tos padrões de qualidade. Chilcuiniciar negócios próprios que hia oferece a seus consumidores
lhes permitam uma melhor produtos naturais de fácil e rápida
qualidade de vida.
preparação, a melhor experiência
36
37
REPORTAJE
REPORTAJE
As comunidades com
as quais a empresa trabalha também são seus
clientes e é com eles
que a mesma se preocupa de forma especial
para garantir a qualidade dos projetos.
Permanentemente, a FOCUS procura pôr seu selo de empresa B
e de consultora interessada pelo
meio ambiente e em temas sociais.
ESTUDIOS Y CONSULTORÍAS FOCUS:
“20 anos desenvolvendo projetos de alto valor social”
E
m primeiro lugar, a FOCUS,
desde suas origens, surge
como uma consultora com
um fim social declarado, isto é,
com um foco (por isso, “FOCUS”)
nas comunidades vulneráveis
e naqueles que tiveram menos
oportunidades. Desde 2012, a FOCUS está certificada como empresa B, ou seja, declara formalmente seu compromisso com o meio
ambiente e os temas sociais (até
a mudança em seus estatutos).
Com relação ao âmbito social, a
FOCUS conta com um convênio de
colaboração com a aldeia infantil
Cardenal Raúl Silva Henríquez,
com quem trabalha em distintas
dimensões.
cus, manual de eco-práticas para
fornecedores e colaboradores,
além de diversas capacitações e
sensibilizações que se realizam
com o passar do ano para os profissionais da FOCUS.
Por último, a FOCUS fomenta o
uso de transporte sustentável
entre seus trabalhadores, através
de um sistema de acumulação de
“folhas verdes” que podem ser
trocadas em panoramas culturais,
esportivos e/ou recreativos.
É por isso que a empresa se preocupa em primeiro lugar com as
pessoas, o que as leva a trabalhar
com muita dedicação e responsabilidade, pois acredita que se
puserem o Foco onde deve estar, isto é, naqueles que menos
oportunidades tiveram, e trabalharem conjuntamente com eles,
poderão impactar de forma positiva na sociedade e colaborar para
com a construção de um país mais
justo.
Atualmente, a FOCUS está trabalhando em uma política de relacionamento com seus clientes.
De qualquer modo, a relação da
FOCUS com seus clientes, por sua
natureza de consultoria, é consAlém disso, os beneficiários dire- tante e fluída. Seus clientes estão
tos ou indiretos dos projetos que muito bem definidos, trabalham
impulsiona e desenvolve são, em de forma coesa e sustentam um
sua maioria, de comunidades vul- relacionamento com a empresa
neráveis. Com relação ao tema a médio e longo prazo. Quanto
meio-ambiental, a FOCUS conta às relações públicas, a empresa
com um comitê interno chamado fomenta os encontros, além das
Ficus, encarregado de zelar pelo reuniões de trabalho, e se preomeio ambiente, o qual impulsiona cupa em manter os colaboradores
diversas iniciativas com o fim de e clientes informados a respeito
diminuir os impactos negativos de sua notícias e temas relevantes
que possam afetar o nosso pla- (através do envio bimensal de seu
neta. Entre eles: a reciclagem, a boletim FOCUS em dia) e permaelaboração da política Ficus, a ela- nentemente estão procurando
boração e o envio do boletim Fi- realizar melhorias em seu serviço.
38
39
REPORTAJE
REPORTAJE
Nossos processos de seleções
passam por criteriosas analises e
avaliações para mensurar a qualidade tanto pessoal quanto profissional de seus candidatos. São
submetidos com regular periodicidade a acompanhamento de
produtividade, onde alinhamos
todos os atendimentos com vistas
a minimizar erros e maximizar a
qualidade de atendimento;
ações HPZ Imóveis
A HPZ Imóveis preza também pela
excelência em seu ambiente de
trabalho, de forma que semanalmente confraternizamos juntos
estabelecendo elos e vínculos
profissionais cada vez mais fortes, com vista a manter sempre
em alto nível o trabalho coletivo
de todos os nossos colaboradores. O trabalho em equipe é fundamental para o andamento da
companhia e para o sucesso de
todo o nosso grupo.
A HPZ Imóveis realiza ações C.
Ao final da aquisição do
como:
imóvel a HPZ Imóveis comumente
recepciona seus clientes em seu
novo lar com calorosa recepção
de boas vinda acompanhada com
café da manhã ou presentes diverB.Arborização e revitalização em sos.
praças
A.Campanhas pela valorização
das reservas legais
Nós da HPZ Imóveis
acreditamos que para o crescimento empresarial deverá necessariamente existir
ações de responsabilidade
social, para tal abaixo noD.Recolhimento de papel para fins meamos algumas ações
abaixo:
de reciclagem
C. Distribuição de copos e xícaras
de vidro para os colaboradores e
clientes a fim de reduzir o uso de
material plástico
Además, la empresa
• Promovemos ações de
Além do mais, para alcançar
doações em nosso meio cora satisfação dos clientes,
porativo quer seja através de
toma medidas como:
nossos colaboradores, parcei-
ros, clientes e amigos, que são
destinados a instituições cariA.
Em um mesmo local é
dade de nossa comunidade.
possível lidar com as diversas vertentes do ramo, quer seja compra
e venda, quer seja arrendo, analis- • Em datas comemorativas
como Natal, a HPZ Imóveis
Constantemente, o corpo ge- ta de crédito habitacional ou até
rencial da HPZ Imóveis mantém mesmo Direito imobiliário. Os vavisita as comunidades preseus colaboradores atualizados riados serviços o cliente encontra
senteando as crianças com
com informações da atualida- em nossa companhia
brinquedos a fim de promode no campo imobiliário, para
ver a paz e a alegria, além
que os mesmos desenvolvam B.
de transmitir a mensagens
Mantém um ciclo de consuas tarefas com maior asserti- tato com os mesmos, através de
de ânimo a fim de que essas
vidade e eficiência, oferecendo pesquisas de satisfações, contamesmas crianças sejam fortes
assim informações precisas e to por telefone, promoções, pree brilhantes profissionais do
eficazes aos clientes.
futuro.
miações, entre outros
Um pouco sobre a HPZ
Imóveis:
A HPZ Imóveis também
oferece diversos parceiros
comerciais voltados a área
A HPZ Imóveis nasceu da união de imobiliária, desde a área de
dois sócios, cada um com mais de construções à de mobiliário.
cinco anos de experiência no mercado imobiliário. Ao longo desse
período, foram visualizando as
deficiências do setor, e a fim de
aprimorar e facilitar a vida de seus
clientes, criaram uma estrutura
que reúne em um único lugar a
possibilidade de resolver todas as
questões imobiliárias.
Sempre priorizando os valores
que segue:
• Ética: Postura nos negócios
e nos relacionamentos interpessoais.
• Respeito: Valorização das
pessoas.
• Competitividade: Condição
O objetivo da HPZ Imóveis é sinpara o lucro e crescimento.
tetizar todo o sistema burocrá- • Responsabilidade: Zelo na
tico que envolve o processo de
gestão dos recursos.
compra, venda, locação, ava- • Inovação: Agregar valor para
liação de imóveis, administração
os clientes.
imobiliária, crédito imobiliário e • Direção: Clareza e foco nos
direito imobiliário, zelando semobjetivos.
pre pelo bem estar e a saúde da • Transparência: Conduta que
negociação para todas as partes
transmite confiança.
envolvidas.
40
41
REPORTAJE
REPORTAJE
Responsabilidad Social
Empresarial
Entendemos que o mundo vive
hoje em um caos incalculável e
que o dinheiro permeia os valores
das pessoas. Isto nos fez perceber a necessidade de reforçar e
incluir um posicionamento onde a
harmonia deve prevalecer perante tudo e que atos de bondade e
gentileza devem ser praticados e
cultivados para que o nosso objetivo seja alcançado, a total satisfação do cliente.
Old West
Desenvolvimento Susten- e educadas, que tenham princítável
pios e que tenham potencial para
Temos uma política junto a nossos colaboradores de economia
de recursos básicos como: água
e luz; óleo vegetal armazenado
em local próprio para reciclagem;
separação de lixo orgânico e reciclável em todas as praças de trabalho. Além do mais, trabalhamos
com fornecedores de alimentos
próximos ao local da empresa.
Aproveitamento máximo dos alimentos e controle de desperdício.
Transparência e respeito aos direitos trabalhistas.
aprimorar a pratica de virtudes.
Estamos atentos com novidades
e melhorias de produtos
e serviços. Investimos na modernização de equipamentos e
infraestrutura. Ouvimos o nosso
cliente sobre melhorias e críticas
e ensinamos nossa brigada a ouvir elogios, incentivando sempre
a humildade entre os colaboradores. Atendemos o cliente com
a prática da filosofia da empresa
com cordialidade, simpatia e calor
humano.
Há uma comunicação frequente entre a brigado de trabalho, a
gerencia e os proprietários para
Primeiramente, semeamos a fi- análise e correção de problemas
losofia da empresa baseada nos em atendimento. Além de nossas
valores do ser humano. Mante- sinceras desculpas por eventuais
mos a harmonia de nossa equipe falhas, medidas como a troca de
e nos preocupamos com sua qua- produto e cortesia estão entre as
lidade de vida. Tentamos selecio- correções adotadas pela emprenar e recrutar pessoas humildes sa.
Qualidade Total
42
Transmitir e praticar os princípios
e valores da empresa, sendo um
líder de exemplo nas ações e decisões a serem tomadas, contribui
para que sua filosofia seja disseminada aos clientes. Valorizar a
equipe de trabalho, se preocupar com sua qualidade de vida e
ajudar a enfrentar obstáculos no
âmbito.
Profissional e pessoal, reflete
na sua interação e dedicação ao
cliente mostramos aos nossos colaboradores que simples atos de
carinho e bondade, conquistam
e aproximam pessoas. A conduta
transparente e a prática de virtudes no ambiente de trabalho
sempre serão ações onde todos
ganham. Acredito que esta postura motive nossos colaboradores a
levar isso para sua vida pessoal e
serve de exemplo para que nossos clientes e a sociedade como
um todo absorvam essa energia
e transmitam ao seu cotidiano.
43
REPORTAJE
REPORTAJE
Qualidade Total
A satisfação do cliente é um dos
pilares da política de gestão integrada da nossa empresa.
TWS EMPREENDIMENTOS
Desenvolvimento
Sustentável
• I• Implantação e estímulo ao
uso das práticas sustentáveis
Nossa empresa trabalha
nos canteiros de obras, desenem prol do desenvolvimenvolvendo nos colaboradores e
to sustentável, realizando
na sociedade atitudes diárias
diferentes ações que corrode respeito ao meio ambienboram nosso compromisso:
te;
• Criação de projetos que utilizem os conceitos de sustentabilidade em suas formas e
tecnologias empregadas;
• Uso de novas tecnologias desenvolvidas para proporcionar
a sustentabilidade dos projetos desenvolvidos;
• Economia no consumo de
recursos naturais não renováveis e redução da geração
de resíduos;
• Sconomia no consumo de
recursos naturais não renováveis e redução da geração
de resíduos;
44
Somos ainda, certificados pela
Fundação Vanzolini, com o Selo
AQUA - Auta Qualidade Ambiental, em nosso empreendimento Tour Geneve.O Selo Aqua é
um conceito holístico e por esta
razão, fundamenta-se na análise
do local do empreendimento e de
seu programa de necessidades. E,
nesta globalidade, o AQUA busca
proporcionar condições ideais de
conforto e saúde para os usuários,
respeitando o meio ambiente e a
sociedade, atendendo integralmente a legislação e obtendo
viabilidade econômica por meio
da análise do ciclo de vida dos empreendimentos.
Para suprir essa satisfação a TWS
Empreendimentos investe em
pesquisa de mercado, em desenvolvimento de produtos de alta
qualidade, no uso de inovações
tecnológicas, em diferenciais de
projetos, no bom atendimento
ao cliente e acompanhamento
das suas necessidades durante a
obra, na entrega da obra e após
o recebimento e utilização dos
nossos produtos.
A TWS tem um plano de ação corretiva onde todos os investimentos citados acima e realizados são
analisados em contrapartida com
a satisfação que trouxe aos clientes. Dessa forma, entramos num
processo de retroalimentação
para novos empreendimentos,
buscando a melhoria contínua
dos nossos produtos para, cada
vez mais, aumentar a satisfação
dos nossos clientes.
• Temos parceiras com o SENAI
para aperfeiçoamento e formação de novos profissionais.
• Trabalhamos com jovens
aprendizes, formamos e contratamos como profissionais
ao término de sua formação.
• Realizamos investimentos em
atletas locais.
• Cedemos espaço destinado a
exposição para que os artistas locais possas expor suas
obras.
• Temos parcerias com catadores e empresários que
utilizam alguns de nossos resíduos como fonte de renda.
Responsabilidade Social Empresarial
A TWS acredita no desenvolvimento justo da sociedade, para
tanto, a premissa de todas as
ações é o respeito a legislação,
onde todos os funcionários recebem seus direitos trabalhistas
mensais em dia. Outras ações são
desenvolvidas para colaborar com
a sociedade, tais como:
• O projeto Escola na obra que
visa erradicar o analfabetismo
e estimular os funcionários a
aprender e avançar em sua escolaridade com vistas a maiores oportunidades;
• Nossos funcionários são continuamente treinados para
executarem suas atividades,
aperfeiçoando seu trabalho
e aprendendo o uso de novas
técnicas.
45
REPORTAJE
REPORTAJE
em informação massiva através
de meios de comunicação sobre
o uso responsável por serviços
médicos certificados e sobre as
consequências na saúde da má
escolha de procedimentos estéticos não autorizados.
CENTRO DE CIRURGIA PLÁSTICA ARZE’S
Outras campanhas sociais que
organizamos estão pensadas em
prol da população científica e acadêmica, de tipo informativa, publicando conhecimento técnico
científico de muito alto valor, para
que a sociedade em seu conjunto
possa aproveitá-lo.
Temos planejado para este
ano várias atividades e
campanhas de
Responsabilidade Social
Empresarial em benefício
do segmento da sociedade
menos favorecida e
vulnerável.
C
om respeito ao Desenvolvimento Sustentável, a empresa se enfocou neste ponto
tão importante dirigindo-se a dois
segmentos de mercado: o cliente
interno (seus trabalhadores) e o
cliente externo (pacientes).
Para satisfazer as necessidades
de seus clientes, o objetivo do
Centro de Cirurgia Plástica Arze’s,
por meio do Dr. Wilfor Arze e seus
colaboradores, é brindar serviços
que cumpram com os mais altos
critérios de excelência, qualidade, ética e profissionalismo. OfeO cliente interno são os profissio- recem a seus clientes um serviço
nais que trabalham em diferentes amável e comprometido com o
especialidades, tanto administra- bem-estar e a satisfação de seus
tivas quanto médicas, os quais re- pacientes, mediante a melhor
cebem um bom tratamento traba- equipe humana e a mais alta teclhista e geram bem-estar em seu nologia a seu alcance.
meio, impactando diretamente
no cliente externo, já que uma vez A melhoria contínua para a Qualisatisfeita as necessidades estéti- dade Total é uma das metas buscas específicas, os pacientes tam- cadas pela empresa, exigindo-se
bém têm uma satisfação psicoló- ser cada dia melhores, escutando
gica que repercute em seu meio o cliente e praticando a medicina
ambiente social, sendo geradores do futuro, hoje.
de felicidade em todo seu entorno
através de sua autoestima e trans- O centro de Cirurgia Plástica Arformando-se em entes altamente ze’s, pensando na Responsabiliprodutivos a nível organizacional dade Social Empresarial, executou
e pessoal.
numerosas campanhas focadas
46
47
REPORTAJE
REPORTAJE
em 2015, à construção do Hospital da Criança, que será um grande
centro para tratamento e pesquisa do câncer infanto-juvenil e tratamento especializado a crianças
com outras patologias, ampliando os números de atendimento
e de serviços prestados, além de
suprir as necessidades atuais do
público beneficiado dando uma
melhor qualidade de vida e estrutura ainda mais adequada aos
seus familiares no período em que
eles estiverem em tratamento e
manutenção.
COLÉGIO DOMUS SAPIENS
Qualidade Total
A nossa empresa trabalha com
profissionais altamente qualificados. O foco principal é a competência e habilidade de todos. Os
pontos principais são a excelência
no atendimento, equipe preparada, passar segurança aos pais e
estar sempre inovando.
O Hospital da Criança contará com
48 leitos de internação, seis leitos
de UTI e três Centros Cirúrgicos,
além de oferecer atendimento em
diversas especialidades médicas
para outras patologias.
Trabalhamos anualmente com a
Gincana da Solidariedade. Dentro
do projeto, além das crianças participarem de competições, arrecadam mantimentos. A equipe
campeã determina a entidade
que receberá a doação.
Responsabilidade Social Empresarial
Este ano, o Colégio Domus Sapiens firmou uma parceria com o
Desenvolvimento Susten- “Eu Sou amigo 500 do Grendacc”.
tável
O nosso objetivo é apostar na responsabilidade social e apoiando o
Em 2015, adquirimos um material combate ao câncer infanto-juvede limpeza sustentável. Os alunos nil estaremos contribuindo com a
participaram de palestras e incen- prestação do tratamento e atenditivos à economia de água, papel, mento pleno e integral, gratuito,
sabonete e energia. Usamos o a crianças e adolescentes portatema: “O mundo não precisa de dores de doenças oncológicas e
super-heróis. Precisa de nós”.
hematológicas, de zero a 19 anos.
Trabalhamos também com o projeto Eco Colaboradores. Os alunos
orientam aos todos para manter o
ambiente limpo e saudável. Jogar
lixo no lixo faz parte da educação.
48
Espera-se, com o Programa “Eu
Sou amigo 500 do Grendac”, que
a instituição consiga captar recursos necessários para dar início,
49
REPORTAJE
REPORTAJE
tante em todos seus produtos, já
que são elaborados de frango e
peru; atualmente, trabalham com
técnicas e tecnologia de ponta
que certificam a naturalidade e o
frescor de seus produtos Frango
Andino e Peru Andino.
Avitalsa é uma empresa Bem Administrada, com uma visão de liderança clara, que trabalha constantemente em harmonia com o
meio ambiente. Logicamente,
guiado por uma estratégia administrativa potencializadora em todos os níveis, enfocada na conseA política da Avitalsa acolhe a ges- cução de resultados positivos que
tão ambiental. Um de seus seus vão de mãos dadas com a fideliprocessos de inovação se encon- dade de seus clientes, gerando
tra na Planta de Abatimento, onde assim, a confiança da sociedade.
foram desenvolvidos sistemas
que diminuíssem a utilização de Sua projeção é manter as técnicas
recursos naturais, como é o caso que lhe permitiram crescer e podo sistema de tratamento de água tencializá-las, procurando sempre
de descarga, cuja etapa final é o inovações com o desenvolvimenbiofiltro, que permite que a água to da tecnologia, comprometidos
do processamento de aves retor- com oferecer a seus clientes um
ne à natureza em condições ami- produto Fresco e Natural de alta
gáveis para com o ambiente.
qualidade e grande serviço.
AVITALSA
«TRABALHO DIÁRIO E HONESTIDADE PARA OFERECER QUALIDADE»
Outra fortaleza de inovação é a
Planta de Farinha Aviar (RENDERING), onde todos os resíduos
orgânicos gerados na planta de
abatimento são processados e
transformados em farinha aviar.
Para o futuro, sua meta é ser a empresa líder em alimentos frescos
e naturais, através de um sistema
de distribuição de cobertura que
lhes permita obter o reconhecimento do consumidor.
O processo de criação e engorda é
baseado na qualidade do alimento produzido por sua planta de balanceamento. Seus colaboradores
trabalham junto a uma equipe de
veterinários altamente qualificados focados na boa criação e saúde do frango.
Quando este entra no processo de
abate, os altos níveis de controle e
qualidade permitem que tenham
diversas apresentações para todos seus nichos de mercado, com
vitalsa fundamenta sua pro- um objetivo único: contribuir com
posta de valor em conservar um produto com grandes níveis
durante toda a produção nutricionais, oferecendo a seus
altos níveis de padrões de quali- clientes um frango fresco e com
dade, conservando um valor nu- sabor natural.
tricional que garanta a seus consumidores um produto único em Avitalsa tem vinte anos de trajesabor, sempre oferecendo perus tória e crescimento constante. A
e frangos frescos e naturais.
cultura Organizacional que se foi
criando nestes anos está refletida
Seu processo produtivo é assu- na paixão com a que trabalham
mido como uma forte cadeia de por entregar um produto semresponsabilidades, e começa nas pre fresco, natural com os mais
granjas reprodutoras, localizadas altos padrões de qualidade, assim
no oriente equatoriano. Nessas como ações de Responsabilidade
granjas, é obtido o ovo fértil, pos- Social com todas as comunidades
teriormente são incubados com onde operam.
os mais exigentes padrões.
Avitalsa reflete sua inovação cons-
A
50
51
REPORTAJE
QUALITY IS
OUR MISION
Parapente Floripa
E
scola de Voo Livre é uma em- São habilitados e reconhepresa voltada para o ensino cidos pela:
das práticas esportivas, turismo de aventura e comercio vare- • APPI PPG (Association of Parajista de equipamentos, acessórios
gliding Pilots and Instructor)
e vestuários no sul do país.
• ABVL (Associação Brasileira
Sua missão, oferecer cursos de
de Voo Livre), entidade máxiformação e aperfeiçoamento,
ma que regulariza o esporte
organizar excursões turísticas de
no Brasil.
aventuras e comercializar equipamentos, acessórios e vestuários • BPM (Confederação Brasileira
destinados às práticas de esporde Paramotor), entidade que
tes.
regulariza o esporte de paramotor no Brasil.
Sua Visão é ser reconhecida como
uma das maiores, mais bem estru- • FCPM (Federação Catarinense
turada e organizada escola de voo
de Paramotor), que trabalha
livre do Brasil.
em conjunto com a CBPM.
52
Via Ricardo J. Alfaro,
The Century Tower Of. 401-03
Ciudad de Panamá
Republica de Panamá
Phone
(507) 202 - 9505
Fax
(507) 360 - 5400
E-mail
[email protected]
[email protected]
www.laqi.org
/LAQI.Quality
@LAQI_quality
53

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