comunicação interna

Oficina:
comunicação interna
07 de novembro de 2013
“
A Comunicação Interna é o esforço de
comunicação desenvolvido por uma empresa,
órgão ou entidade para estabelecer canais que
possibilitem o relacionamento, ágil e transparente,
da direção com o público interno e entre os
próprios elementos que integram este público
(Bueno, 2003)
”
ATIVIDADE:
Liste suas
angústias
“
A Comunicação Interna é o esforço de
comunicação desenvolvido por uma empresa,
órgão ou entidade para estabelecer canais que
possibilitem o relacionamento, ágil e transparente,
da direção com o público interno e entre os
próprios elementos que integram este público
(Bueno, 2003)
”
Colaborador: um dos principais embaixadores
de uma organização
Hoje, não é incomum que um funcionário:
• Não atue em escritório fixo.
• Nunca tenha visto seu chefe direto.
• Responda a muitos líderes que estão em muitos lugares diferentes.
• Participe de equipes globais que se unem e se separam com facilidade.
• Tenha responsabilidades e hierarquias transitórias.
• Tenha tantos colegas de trabalho quanto projetos dos quais participa. Parte ele conhece
pessoalmente , enquanto outros nunca viu.
• Estabelece mais comunicações digitais que pessoais.
• Não acumula informação porque é ridículo e impossível acumular.
• É “obrigado” a estar 24 horas conectado, visível, disponível acessível.
• Pensa sua permanência na empresa não mais que um ano e meio.
Quer ser ouvido
Evidência
Marco Sá
56 anos
Diretor de novos
negócios
Autorizou o uso de sua imagem para esta apresentação
Emissor
Canal
Receptor
Emissor
Canal
Tradicional
2.0
Receptor
Conheça seu público
31 anos – Diadema, pais vivos, 2 irmãos
Casado, 1 filho – Davi, 7 meses
Gosta de esportes – Corinthiano
Gosta de seriados e filmes - GOT
Pós-graduado – Quer fazer MBA
Morou fora – Não voltaria
Não tem PET – já tem o Davi
Implementar uma comunicação interna 2.0 é um
desafio dos grandes porque implica em
reconfigurar a cultura, as práticas, os poderes, as
dinâmicas e formas de organização. Portanto, é
“perigoso” colocar em prática, porque vai gerar
tensões, dissidências e pessoas vão se sentir
exiladas dentro da empresa, porém também
surgirão adeptos.
Não é fácil. Ao menos que somente tenhamos em
mente abrir blogs, twitters, wikis e outros
canais tecnológicos.
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Acesso e disponibilidade
Igualdade
Participação
Interatividade
Construção coletiva e colaboração
Escutar, responder e fazer
Respeito e redução do ego
Redução do controle
Desintermediação e Horizontalidade
Comunicação 2.0 = cultura 2.0
Uma plataforma cultural
e não uma coleção de tecnologias em
“constante estado beta”.
Implica analisar e intervir sobre a
cultura organizacional e suas práticas.
Depois, em um segundo ou terceiro
plano, planejar que meios e
ferramentas vamos utilizar.
1.0
2.0
Empregado
Colaborador
Público Interno
Ator multidimensional
Recurso Humano
Pessoa
Competência
Cooperação
Informação
Diálogo
Direção
Facilitadores
Trabalhar muito
Trabalhar melhor
O líder é que sabe
O líder se cerca de quem sabe
Não fracassar
Aprender com os errar e tentar de novo
Adaptados e repetitivos
Insatisfeitos e criadores
Obsessão por reduzir custos
Paixão por gerar valor
Empresa: distribuidora de produtos eletrônicos para engenheiros com cerca de
4.100 funcionários em todo o mundo.
O que fez
Ela comprou milhares de câmeras de vídeo e as ofereceu para os seus
empregados em todos os escritórios, incentivando-os a gravar a si mesmos em
suas melhores práticas. Esses vídeos foram então disponibilizados internamente
e apropriadamente chamado de “OurTube”. Essa iniciativa permitiu a eles
falarem sem restrições e sem edições, o que trouxe profundas mudanças na
cultura organizacional na empresa.
Empresa: movimento internacional humanitário com aproximadamente 97
milhões de voluntários mundialmente. Seu objetivo é proteger a vida e a saúde
humana, e prevenir e aliviar sofrimento humano, sem discriminação baseado em
nacionalidade, raça, sexo, religião, classe social ou opiniões políticas
O que fez
Sofreu prejuízos de imagem em função de sua lenta reação ao furacão Katrina.
Foi então que Wendy Harman assumiu a responsabilidade pela gestão das
mídias sociais, deu acesso aos funcionários a sites como MySpace e o
Facebook, selecionou mensagens mais relevantes de uma média de
quatrocentos comentários postados todos os dias e as enviou para a alta
liderança da organização.
Empresa: A IBM fabrica e vende Hardware e Software, oferece serviços de infraestrutura, serviços de hospedagem e serviços de consultoria nas áreas que vão
desde computadores de grande porte até a nanotecnologia.
O que fez
Criada nos anos 2000, a BluePage, rede social interna da IBM nasceu para
conectar os milhares de funcionários da multinacional que viviam em diferentes
lugares do globo. A BluePage conta hoje com mais de 500 mil perfis ativos e
1,8 mil comunidades. A ferramenta online não possui nenhum tipo de
monitoramento ou censura por parte da equipe de marketing da empresa. Além
disso, pesquisas internas da multinacional indicam que a rede social aumentou
a produtividade e o número de reuniões presenciais e de e-mails trocados entre
funcionários diminuíram consideravelmente.
Comunicação eletrônica
Comunicação impressa
• Público interno com amplo
acesso ao computador
• Maior quantidade de
informações
• Maior velocidade de
atualização e publicação de
notícias
• Quantidade grande de locais
e públicos
• Menor impacto ambiental
• Possibilidade de interação
maior
• Público interno que não tem
acesso ao computador
• Faixa etária muito ampla
• Intervalo maior de publicação de
noticias
• Menor velocidade de atualização
• Possibilidade de leitura em
diversos momentos e/ou por outros
públicos (familiares e comunidade)
• Pequena quantidade de
locais/unidades
• Memória documental
Dialogue
Cenário do funcionário:
• Não atua em escritório fixo.
• Responde a muitos líderes que estão em muitos lugares diferentes.
• Participa de equipes globais que se unem e se separam com facilidade.
• Tem responsabilidades e hierarquias transitórias.
• Conhece um número pequeno de colegas pessoalmente, enquanto outros nunca viu.
• Estabelece mais comunicações digitais que pessoais.
• É “obrigado” a estar 24 horas conectado, visível, disponível acessível.
Integração
Comunicação
oficial
Colaboração
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+ 55 11 98756-0409
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