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Salto histórico no Banco Central Embratel participa do novo Sistema de Pagamentos Brasileiro Promoção 0800 Smart está de volta Serviço de Atendimento Automático A garantia de receber todas as chamadas Ecossistema monitorado por Movsat D Plus Inaugurado novo Data Center em São Paulo Ano 13 - 145 - Abril - 2001 www.embratel.com.br/via www.embratel.com.br/via Registro Índice Registro 2 Serviço 4 a 9 Destaque 10/11 Telefonia 12 Internet 13 Cliente 14/15 Digidial 16 Meio Ambiente 17 Tecnologia 18 Empresa Cidadã 19 Via Embratel Conselho Editorial Antonio Nunes Junior, Federico Gallart, Amos Maidantchik, Leonello Patitucci, Luiz Cláudio Gonçalves, Luiz Carlos Oliveira e Luiz Freitas Diretoria de Publicidade, Imprensa e Relações Públicas Wallace Grecco Supervisão Luiz Freitas Editora Executiva Margareth Santos (reg.17.756-RJ) [email protected] [email protected] Editoração Eletrônica www.linetron.com.br Copy Desk e Revisão Francisco Domingues Pereira (reg. 14.054-RJ) Fotografia Octales Gonzales, Oswaldo Maricato, Davi Fernandes, César Diniz, Alexandre Machado, Eugênio Novaes, José Lira, Aluizio Accioly e Bruno Leonardo F. Ximenes. Colaboração José Ricardo de Aguillar Pinho, Jorge Moutinho, Patrícia Carvalho, Manoel Angel e Teresa Cristina Machado. Endereço para correspondência Av. Presidente Vargas, 1.012, 14º andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP 20.179-900 Tels.: 0 21 21 519 8427 e 519 7545 Fax: 0 21 21 519 7791 e 519 8661 Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: 38.000 exemplares mensais. Prêmio Imprensa Embratel 2001 distribui R$ 140 mil em prêmios O Prêmio Imprensa Embratel 2001, iniciativa da Embratel e do Sindicato dos Jornalistas Profissionais do Município do Rio de Janeiro, vai distribuir R$ 140 mil entre trabalhos jornalísticos genéricos de jornal, revista, rádio, televisão e fotografia, além de mídia especializada em telecomunicações. Este ano há novidades como os prêmios regionais e as categorias internet e jornalismo esportivo. Poderão se inscrever o(s) autor(es) de matéria(s) veiculada(s) no período de agosto de 2000 a julho de 2001, em primeira edição. Não serão aceitos trabalhos veiculados antes de agosto de 2000 e que tenham sido reproduzidos, em segunda edição, de agosto de 2000 a julho de 2001. Só podem participar jornalistas que possuam registro profissional. O objetivo do Prêmio Imprensa Embratel é reconhecer trabalhos jornalísticos de grande qualidade, estimulando a publicação de reportagens de interesse da sociedade. Os valores (brutos) serão distribuídos da seguinte forma: Grande Prêmio Barbosa Lima Sobrinho (melhor trabalho entre todas as categorias): R$ 25 mil. Reportagem (tema livre) em jornais e revistas: R$ 15 mil. Reportagem (tema livre) em emissora de TV: R$ 15 mil. Reportagem (tema livre) em emissora de rádio: R$ 10 mil. Reportagem fotográfica (tema livre): R$ 10 mil. Reportagem esportiva: R$ 10 mil. Internet (avaliação de conteúdo): R$ 10 mil. Prêmios Regionais: R$ 5 mil para o melhor trabalho de cada região (Norte, Nordeste, Sudeste, Sul e Centro-Oeste), independentemente da mídia na qual tenha sido veiculado, totalizando R$ 25 mil. Prêmios especiais de telecomunicações R$ 20 mil (brutos), distribuídos da seguinte forma: 1) reportagem sobre o tema telecomunicações em jornal ou revista não-especializados: R$ 10 mil; 2) reportagem sobre o tema telecomunicações em jornal (inclusive caderno especializado e/ou especial) ou revista especializados: R$ 10 mil. Os melhores trabalhos regionais e os de cada uma das categorias também estarão concorrendo ao Grande Prêmio Barbosa Lima Sobrinho. Inscrições As inscrições devem ser feitas pelo(s) próprio(s) autor(es), em ficha própria, encaminhada à Secretaria do Prêmio Imprensa Embratel (Rua Evaristo da Veiga, 16/17º andar – Centro – Rio de Janeiro – RJ – CEP: 20031-040 – tel.:(02121) 544-2100. O prazo de inscrição se encerra, impreterivelmente, no dia 5 (cinco) de agosto de 2001. Para fins de aceitação ou não de inscrições feitas pelos correios, será considerada a data de postagem da ficha de inscrição. As fichas devem ser acompanhadas de cópia do comprovante do registro profissional no Ministério do Trabalho, na qual se identifiquem o nome do concorrente e o número do registro. Cada trabalho deve ser inscrito com cinco originais ou cópias sem redução da reportagem veiculada em jornal ou revista. Na categoria rádio, são necessárias cinco cópias em fita cassete; na categoria televisão, cinco cópias em fitas VHS. No caso de fotografias, em cores ou preto-e-branco, devem ser enviadas quatro cópias tamanho 20cm x 25cm e uma cópia tamanho 30cm x 40cm. Cada jornalista poderá participar de uma ou mais categorias, com limite de até três trabalhos por categoria. Serão concedidos dois prêmios específicos para reportagens dedicadas ao setor de telecomunicações, veiculadas em jornal ou revista genéricos e em mídia especializada. Esses dois prêmios somarão Mais informações sobre o Prêmio Imprensa Embratel 2000/2001 podem ser obtidas nos sites www.embratel.com.br e www.jornalistas.org.br. Errata - Informamos que a Promoção 0800 Smart teve seu início em 6 de abril e não no dia 2, conforme publicado na edição de março/2001. - Na matéria do iG, publicada na edição de março/2001, o telefone correto do gerente de contas Ricardo Faria é 0 21 11 238 3185. 0800 901 021 Centro de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias da semana 2 Via Embratel - Abril 2001 Segurança, modernização e 0800 ainda mais atraente Esta edição do Via Embratel registra um momento histórico para a Empresa: desde abril, ela está participando do projeto de modernização do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), o qual utiliza a tecnologia e o backbone da Embratel, necessários à interligação de todos os bancos do Brasil com as câmaras de compensação interbancárias. A plataforma escolhida, IP Intranet, é suportada por redes ATM e Frame Relay e serviços de Business Security, com firewalls gerenciados, redundantes e de alta disponibilidade. Tudo isso para adaptar o novo Sistema de Pagamentos Brasileiro, a partir de 1º de outubro, às recentes normas baixadas pelo Banco Central. A escolha da família de Business Security da Embratel para a adequada comunicação entre os bancos, é o melhor aval para a qualidade e a confiabilidade de nossos serviços. todos os clientes que utilizam o 0800 da Embratel poderão ampliar sua capacidade de atendimento, melhorando a qualidade, uma vez que nenhuma chamada deixará de ser respondida, mesmo no caso de um call center com todos os seus operadores ocupados. Conheça detalhes do serviço nesta edição. E o Via Embratel traz mais uma boa notícia: a volta da Promoção 0800 Smart, com atraentes descontos que valem agora para novos contratos assinados de 6 de abril a 29 de junho de 2001. Portanto, seja para o Banco Central, seja para empresários de qualquer porte, a Embratel demonstra que está sempre pronta a oferecer serviços e produtos que possam atender às reais necessidades de todos os seus clientes. Editorial A Plataforma de Atendimento Automático é outro destaque do Via Embratel de abril. Agora, Abril 2001 - Via Embratel 3 Serviço Promoção 0800 Smart está de volta Benefícios valem para quem assinar contrato até o dia 29 de junho Se em time que está ganhando não se mexe, promoção de sucesso tem de ser relançada para que mais clientes possam ser beneficiados por ela. Por isso, a Embratel relançou no dia 6 de abril a Promoção 0800 Smart, que atraiu, no ano passado, vários novos clientes para o serviço 0800, oferecendo descontos que chegavam a 100% da fatura. A promoção vale agora para novos contratos assinados entre 6 de abril e 29 de junho de 2001. O 0800 da Embratel serve para todos os tipos de negócios e portes empresariais, desde pequenos escritórios até call centers com muitas posições. O serviço tanto pode ser dedicado, para os clientes de maior porte, quanto comutado, para os que recebem chamadas abaixo de 25 mil minutos/mês. Para os clientes de médio e grande portes, que necessitam de acesso dedicado, a Embratel oferece acesso direto ao 0800, seja por fibra óptica ou rádio de 2 Megabit/s. Vantagens são as mesmas da promoção anterior Além da tabela de descontos em cascata pelo volume de tráfego (chamadas recebidas), que será mantida, os clientes serão beneficiados com descontos no tráfego, nos itens fixos e nas facilidades, conforme a duração do contrato assinado: Duração do contrato 2 anos 3 anos ou mais Desconto na 3a fatura Desconto na 15a fatura Tráfego: 100% Itens fixos: 100% Tráfego: 100% Itens fixos: 100% Tráfego: 50% Diferenciais O serviço 0800 da Embratel reúne importantes diferenciais em relação à concorrência. Por ser uma empresa de atuação em todo o país, a Embratel oferece um único número de acesso nacional, mesmo que o cliente tenha centros de atendimento em várias localidades. As chamadas são encaminhadas para os centros de atendimento selecionados pelo clientes de acordo com a sua conveniência. A Embratel oferece diversas facilidades para o seu cliente, tais como agendamento das chamadas 4 Via Embratel - Abril 2001 Tráfego: 75% Desconto na 27a fatura Tráfego: 50% em função da data ou do horário, bloqueio de áreas de atendimento, mensagens orientadoras de navegação e reencaminhamento das chamadas em caso de ocupado ou congestionamento. Para suportar todas essas facilidades, a Embratel dispõe de uma Rede Inteligente (RI) de alta tecnologia, flexibilizando a configuração do 0800 conforme as necessidades do cliente. O 0800 da Embratel é a solução para empresas que querem se aproximar cada vez mais dos seus consumidores por meio de um canal de comunicação direta com o mercado. Para mais esclarecimentos sobre o serviço 0800 e a promoção, basta ligar para a Central de Atendimento a Clientes da Embratel: 0800 901 021. Jandyra Mendes Cravo 0 21 21 519 6196 [email protected] Fernando Marçal 0 21 21 519 6187 [email protected] Juliana Sarué Szechtman 0 21 21 519 6182 [email protected] Serviço Novo tempo para a Codifarma Empresa de produtos Banco Ford aproveita 0800 Smart farmacêuticos aposta em telemarketing como diferencial Promoção atrai toll free de braço financeiro da Ford Brasil Ricardo de Moraes, Ford A Ford Brasil, que já tinha um 0800 da Embratel para atender os clientes da montadora, decidiu em março contratar mais um serviço 0800 para seu braço financeiro, o Banco Ford, aproveitando a volta da Promoção 0800 Smart, que oferece descontos especiais para os contratos firmados até 29 de junho. “Após uma licitação, passamos a trabalhar somente com o 0800 da Embratel não só pela qualidade dos serviços da companhia, da qual somos parceiros há mais de vinte anos, como também pela redução de custos que isso nos proporciona”, explica o gerente de Telecomunicações do Grupo Ford, Ricardo de Moraes. A Promoção 0800 Smart voltou no dia 6 de abril. Todos os clientes que contratarem um novo número do serviço, além dos descontos por volume, terão nos contratos de dois anos 100% de desconto na terceira fatura em tráfego e itens fixos e 50% no tráfego na 15ª fatura. Os contratos de três anos terão desconto de 100% em tráfego e itens fixos na terceira fatura; 75% em tráfego na 15ª fatura; e 50% em tráfego na 27ª fatura. O Banco Ford faz parte da Ford Credit, presente em quarenta países e com mais de dez milhões de clientes em todo o mundo. No Brasil, são 250 mil clientes ativos que buscam os serviços do banco para financiamentos, leasing, consórcio e seguros. Esses clientes são atendidos por um call center com 75 posições de atendimento e que recebe entre 12 mil e 15 mil chamadas por mês, de segunda a sexta-feira, no horário comercial, e nos sábados até meio-dia, como informa Ricardo de Moraes. Atendimento 24 horas O 0800 da montadora Ford Brasil, voltado para os clientes, tem 62 posições de atendimento para cerca de 15 mil ligações mensais e funciona 24 horas em todos os dias da semana. “O primeiro atendimento ao cliente no Banco Ford é feito automaticamente pela URA, Unidade de Resposta Audível, que, após a identificação da chamada, por meio de senha, oferece um leque de opções a quem está ligando. A tecnologia permite que 25% das chamadas sejam atendidas eletronicamente, enquanto 75% delas são redirecionadas para um atendente”, diz o executivo. Ele destaca outros pontos importantes na parceria Ford–Embratel: “Nós tivemos importante mudança no meio físico, já que agora dispomos de fibra óptica e contamos também com um ponto de presença da Embratel no Banco Ford, o que nos permitirá expandir os serviços conforme as demandas da instituição. Essas necessidades serão detectadas pelo relatório que a Embratel nos fornecerá, com todos os dados estatísticos do 0800, incluindo origem das ligações, inicialmente por regiões geográficas e depois por estado da federação, duração das chamadas etc. Com base nessas informações e sempre de acordo com a Embratel, poderemos definir a necessidade ou não da expansão do serviço.” A Ford do Brasil, lembra Ricardo de Moraes, mantém ainda com a Embratel alguns serviços de acesso de dados utilizando o Topnet e o VipPhone, interligando as principais localidades da empresa em São Bernardo do Campo, Taubaté, Tatuí e a administração do Banco Ford. “É mais uma prova de que nosso relacionamento com a Embratel está consolidado”, acrescenta. Francisco Aliperti Neto 0 21 11 238 3509 [email protected] A Codifarma, Comércio e Distribuição de Produtos Farmacêuticos, fica em Vitória de Santo Antão, na Zona da Mata pernambucana, a 50 km do Recife, e é uma das distribuidoras de medicamentos do estado. Para impulsionar seus negócios, a empresa resolveu investir em telemarketing, contratando para isso o serviço 0800 da Embratel. “Nós atendemos a todo o estado de Pernambuco e pretendemos conquistar importantes nichos de mercado em todos os estados do Nordeste. Com a Embratel, seremos capazes de suportar adequadamente a demanda para nosso telemarketing receptivo”, explica Lourinaldo Martins de Araújo, gerente administrativo da Codifarma. Comercializando cerca de 2.600 itens de mais de uma centena de fornecedores, a Codifarma distribui para farmácias, hospitais e prefeituras e não podia ficar em compasso de espera. Com a Embratel, a empresa recebeu logo de início trinta linhas para suportar qualquer aumento no volume de ligações telefônicas, o que dá muito mais eficiência ao seu telemarketing. Velocidade nas ligações “Estamos há três meses com o 0800 da Embratel e já percebemos, desde o primeiro dia, a qualidade na telefonia, no apoio que a Embratel nos dá na velocidade das ligações. Temos agora um serviço muito eficiente e, como é de graça para quem nos liga, torna-se um diferencial bastante simpático que nossos clientes percebem logo, desde a primeira ligação. Nossos cinqüenta funcionários e mais a força de vendas também estão mais motivados, pois sabem que agora contam com um serviço de telefonia especial, avançado e muito eficiente. Quem quiser verificar o que é eficiência de 0800 em Pernambuco é só ligar para o nosso telemarketing e verificar a grande diferença”, convida Lourinaldo. Os números da Codifarma são 0800 711 02 77 e 0800 711 02 66. Abril 2001 - Via Embratel 5 Serviço Cooperativa habitacional com 0800 Afonso de Souza Filho, Chave Real Gilson Araújo, Chave Real 6 Chave Real tem ligação direta com seus associados Quando fugiu das tropas de Napoleão e refugiou-se no Rio de Janeiro em 1808, D. João VI trouxe consigo um séquito de mais de 10 mil súditos. Para acomodar tanta gente, ele desapropriou residências e provocou a primeira grande crise habitacional do Brasil. A crise gerou, por sua vez, o maior surto de construção civil do país. Depois disso, a nação já passou por mais de uma dezena de planos econômicos e habitacionais que, sem sucesso, tentaram solucionar a questão habitacional. Em 1996, especialistas no mercado imobiliário criaram no Rio de Janeiro a Chave Real, uma cooperativa habitacional, com todas as proteções oferecidas pela lei. Compreendendo que a comunicação imediata é a chave do êxito, a Chave Real já nasceu dotada de duas novidades importantes: o Plano de Livre Escolha do imóvel a ser financiado e um serviço 0800 da Embratel. “Temos aqui uma linha 0800, que usamos para o nosso telemarketing passivo”, explica Afonso de Souza Filho, administrador da Chave Real Cooperativa Habitacional Ltda. “Todo o atendimento é feito por nosso pequeno e eficiente call center, onde os interessados em aderir ao sistema Chave Real podem obter todas as informações necessárias e agendar um atendimento personalizado com hora marcada. O serviço funciona muito bem. Via Embratel - Abril 2001 Estamos muito satisfeitos com esse sistema vinculado à Embratel. É muito ágil e só traz soluções para todas as nossas necessidades de comunicação rápida e eficiente com associados e futuros associados. Até mesmo a transferência da linha de um call center terceirizado que tínhamos no Teleporto foi feita pela Embratel sem demora e sem problemas.” Comodidade Uma cooperativa precisa estar sempre aumentando o número de associados, pois quanto mais sócios tiver, melhor será para seu funcionamento. “Buscamos atender as pessoas em seus lares e locais de trabalho”, afirma Gilson Araújo, também administrador da Chave Real. “Um serviço 0800 traz comodidades para nós e para os associados, que podem ligar sem custos. Todo o nosso serviço é feito por meio do 0800, nossa via de acesso direto com os sócios e os interessados. Dificilmente uma pessoa chega aqui ou até nós sem ser via 0800. Marcamos horário para um atendimento personalizado, e hora marcada facilita muito a vida do trabalhador, que não perde tempo de trabalho ou lazer”, conta. Com a média de duas mil ligações por mês, o 0800 é a principal porta de acesso à Chave Real. A cooperativa tem comunicação diária e intensa com escritórios em São Paulo e Brasília, via telefone e fax, além de dez escritórios no estado do Rio de Janeiro. Katia de Souza Almeida 0 21 21 519 7893 [email protected] Criatividade no uso do 0800 TVCNet garante acesso gratuito à internet a seus clientes Em Camaçari, região metropolitana de Salvador (BA), uma jovem e moderna empresa provedora de acesso à internet aproveitou sua criatividade para contratar um serviço 0800 da Embratel. É a TVCNet, que oferece conexão de qualquer lugar do Brasil, pelo 0800, a seus clientes empresariais que estejam fora daquela região. “Nossos clientes corporativos viajam muito por várias regiões do Brasil e não querem pagar interurbano para se conectarem à internet”, explica Cláudio Souza, diretorgeral da TVCNet. “Assim, onde quer que estejam, nossos clientes corporativos têm acesso internet sem pagar ligações interurbanas nem ligação local, pois o 0800 é grátis.” A criativa idéia está em experiência desde o início de abril. Segundo Souza, a expectativa é “facilitar a vida dos clientes e atrair a atenção de outras empresas, aumentando a base de clientes da TVCNet”. Fundada há pouco mais de um ano, a TVCNet conta com o trabalho de vinte empregados e já tem cerca de seiscentos assinantes, que se conectam até 2 Megabit/s em acessos dedicados. Serviço Linha direta com os clientes Administradora de cartões do Grupo Bompreço, Hipercard investe no 0800 Mais de um milhão de titulares e uma base de 1,65 milhão de cartões aceitos em 106 lojas do Grupo Bompreço e em mais de 47 mil estabelecimentos comerciais. Trata-se de uma operação complexa a cargo da Hipercard Administradora de Cartão de Crédito Ltda. – empresa administradora de cartões do Grupo Bompreço, tradicional rede varejista do Norte e do Nordeste do Brasil – e que significa um volume mensal de mais de dois milhões de chamadas para verificação de saldos, operações de compra, extratos ou cancelamento de cartões perdidos ou roubados, por exemplo. “Escolhemos a Embratel como parceira no 0800 porque já temos um relacionamento de longa data e por tratar-se da opção mais segura e estável do ponto de vista de tecnologia”, afirma o vice-presidente executivo de Finanças e Tecnologia do Bompreço, Marcelo Silva. Ele conta que atualmente a empresa possui dois call centers, um em Salvador e outro em Recife, sede do Bompreço e de sua coligada, a Hipercard: “Temos 150 posições de atendimento. O serviço 0800 desempenha um papel fundamental no suporte às operações de cartão de crédito, pois possibilita o contato imediato entre a administradora e seus clientes, tanto os portadores de cartões como lojistas credenciados.” É por meio do 0800 que os clientes são atendidos, por exemplo, para tirar dúvidas, verificar saldos e extratos e solicitar cartões. O serviço também permite aos lojistas credenciados obter autorizações de vendas, extratos de créditos e antecipações de créditos. “Sem as telecomunicações, hoje nossos negócios simplesmente não existiriam. Cartão de crédito funciona de forma online, com autorizações de vendas instantâneas, suporte ao cliente via call center e ligações com lojistas de forma direta. Cada vez mais as telecomunicações se tornam imprescindíveis para nossa atuação”, salienta Silva. De acordo com ele, a Hipercard, criada em 1982, surgiu da base de cartões de clientes preferenciais para acatamento de cheques do Bompreço: “Mas sua expansão se deu fortemente a partir de 1995, com a estabilização da moeda em função do Plano Real. Hoje é o principal instrumento de crédito do Grupo Bompreço.” No final do ano passado, o saldo de contas a receber do Hipercard era de R$ 420 milhões, segundo dados divulgados no balanço da empresa. Vanguarda em tecnologia Um de seus pontos fortes diante da concorrência sempre foi o investimento em tecnologia. Em 1987, o Bompreço foi o primeiro supermercado brasileiro totalmente automatizado com PDVs e Marcelo Silva, Hipercard scanners de leitura ótica, numa posição de vanguarda na automação comercial no Brasil. “Tecnologia e atendimento de qualidade a nossos clientes são a base dos nossos negócios”, atesta Silva. Na sua opinião, a escolha da Embratel como parceira preferencial foi racional e ditada pela necessidade de eficiência. “Toda a infra-estrutura de comunicação de dados entre as lojas do Bompreço e sua central de informática também são feitas pela Embratel. Temos um longo relacionamento, e a escolha da Empresa para suprir nossas necessidades nos serviços 0800 foi apenas um atestado de credibilidade na prestação de serviços com qualidade e agilidade. Outro ponto decisivo foi o suporte técnico que sempre tivemos por parte da Embratel”, assegura. Edson Paiva 0 21 81 416 3066 [email protected] Ageagro dá salto qualitativo A AG Distribuidora de Produtos Agropecuários – conhecida como Ageagro – comercializa produtos “Pedigree”, marca de ponta no mercado mundial de alimentos para cães, gatos e aves, na Região Metropolitana de Salvador e parte do interior baiano. A empresa, com menos de um ano de existência, passa por uma reestruturação administrativa radical. Com isso em mente, os seus gerentes, Júlio Matoso e Marcos Luiz, convenceram seus empresários a procurarem a Embratel e a investirem no 0800 para dar um salto qualitativo, capaz de colocar a jovem empresa pontos acima da concorrência. “Estamos há pouco no mercado, mas queremos crescer logo”, diz Matoso. “Criaremos um gradual processo de fidelização de nossos clientes. Agora, com um 0800, estaremos disponibilizando um diferencial competitivo muito importante.” Diretrizes claras Com uma média de 75 toneladas de produtos comercializados por mês, a Ageagro não teme a concorrência. “Temos diretrizes claras quanto ao nosso crescimento, e os serviços de telefonia são apenas o começo. O 0800 da Embratel vai nos tornar uma empresa melhor e alavancar o potencial de nossa força de vendas”, acentua. Abril 2001 - Via Embratel 7 Telefonia Serviço Serviço de Atendimento Automático A garantia de receber todas as chamadas Desde que as chamadas via 0800 tiveram início no Brasil, o serviço tornou-se uma ferramenta importante na concretização de negócios, vendas de produtos e serviços, concessão de informações e para ouvir o mercado. Com as vantagens da rapidez e da praticidade, o serviço 0800 no Brasil observou um crescimento de tráfego nacional, pois o consumidor acostumou-se com esse canal de comunicação direta com as empresas e instituições. Muitas delas não estavam preparadas e, por isso, surgiram problemas de sobrecarga no excesso de chamadas, o que deixava muita gente sem resposta ou sem o atendimento correto. Mas isso agora terminou. A Embratel está oferecendo aos clientes a oportunidade de acabar com essa deficiência. A Plataforma de Atendimento Automático é um serviço por meio do qual nenhuma chamada 0800 fica sem ser atendida. Quando um call center está com seus operadores totalmente ocupados, o serviço imediatamente redireciona as chamadas para o Atendimento Automático, que transmite à pessoa que ligou uma mensagem personalizada, informando que sua chamada será respondida o mais rápido possível. As ligações são registradas com todas as informações da origem, como o número do telefone que ligou, o código de área e a hora da chamada. Essas informações são recebidas pela Embratel e retransmitidas ao cliente, em tempo real, por meio do serviço FastNet, ou em periodicidade previamente acordada. Com base nessas informações, o cliente providenciará o retorno das ligações registradas. Capacidade ampliada Com o Atendimento Automático, ninguém perde. Todos os clientes que têm 0800 podem usar essa facilidade para ampliar a sua capacidade de atendimento, otimizar seus recursos e sua operação, por utilizar os horários de baixa demanda para retorno das ligações. Se a sua empresa tem um 0800, não perca nenhuma chamada: ela pode ser fundamental para os seus negócios. Alexandre Avellar 0 21 21 519 6197 [email protected] 8 Via Embratel - Abril 2001 Chamadas com retorno garantido Fundação João Paulo II beneficia-se da Plataforma de Atendimento Automático Parceira há muitos anos da Embratel, a Fundação João Paulo II, de Cachoeira Paulista (SP), fez recentemente o overflow do 0800 para os serviços da Plataforma de Atendimento Automático, o que lhe permite que, quando todas as suas posições de atendimento estiverem ocupadas, as ligações sejam encaminhadas para a PAA da Embratel, onde o atendimento é feito por meio de mensagem personalizada, ficando registrado o número de quem fez o contato. Diariamente, informa o engenheiro Carlos Dolberth Jaeger, a Embratel entrega à fundação, por e-mail, uma listagem com as ligações que chegaram à Plataforma, permitindo o retorno das chamadas e também a aferição das necessidades de atendimento do 0800. De acordo com Jaeger, o serviço 0800 da Embratel, um dos primeiros a ser usados pela fundação, serve principalmente para cadastramento dos novos sócios da instituição, a qual mantém a TV e Rádio Canção Nova e o site www.cancaonova.com, nos quais divulga a doutrina católi- Wellington Silva Jardim, Fundação João Paulo II ca. A entidade também realiza obras assistenciais em Cachoeira Paulista, dentre elas o Posto Médico Padre Pio e o Lar de Assistência ao Menor. A Fundação João Paulo II surgiu com a formação da Comunidade Missionária Canção Nova, que tem como objetivo evangelizar pelos meios de comunicação social. “Nossa missão é evangelizar”, acentua Wellington Silva Jardim, membro missionário e vice-presidente da FJPII. Maria Cristina Romero Ribeiro 0 21 12 325 4120 [email protected] Serviço Integração e eficiência com o FastNet Riachuelo investe em tecnologia e contrata segunda rede São setenta lojas espalhadas por vinte estados, com uma linha de produtos que inclui moda masculina, feminina, infantil, calçados, relógios, artigos para casa e a tradição de mais de vinte anos de atuação. As Lojas Riachuelo chegaram ao século 21 inaugurando uma política de marketing mais agressiva, com campanhas publicitárias fortes, nova política de abertura de lojas (privilegiando os shopping centers), novo visual nos pontos de venda e, principalmente, com o uso intensivo de tecnologia para dar suporte às suas operações – contando, para isso, com a parceria da Embratel. “Sabemos que precisamos oferecer o melhor nível de serviços a nossos clientes, e a tecnologia é uma grande aliada para esse objetivo”, afirma o gerente de Informática da empresa, Elias Abdala Bittar. Há mais de um ano utilizando o serviço FastNet da Embratel para interligar as lojas à matriz, em São Paulo, e também para administrar o sistema logístico e de distribuição, a Riachuelo contratou recentemente uma segunda rede FastNet. “Colocaremos voz nessa rede, a qual também servirá de contingenciamento à original”, diz ele. Ou seja, no caso de algum problema com a rede principal, a segunda entra em cena. “O importante é que não tenhamos nunca a possibilidade de interrupções no sistema. Vamos centralizar todo o sistema de cobranças também em São Paulo graças a essa nova rede.” Atualmente, a cobrança é executada por 12 regionais espalhadas pelo país. Com a contratação do segundo FastNet, será possível centralizar tudo em São Paulo, “diminuindo os custos e aumentando o controle e a eficiência de toda a operação”, salienta Bittar. Tempo real Hoje, os clientes da Riachuelo em São Paulo, Pernambuco ou Goiás são atendidos por um sistema online, com as informações obtidas em tempo real. “Quando um cliente faz um pagamento no caixa, por exemplo, esse pagamento entra automaticamente no sistema e o consumidor tem seu novo saldo imediatamente. É isso o que o mercado pede hoje: agilidade”, analisa Bittar, ressaltando o sistema de planos de pagamento parcelados, um dos pontos fortes do marketing da Riachuelo. Também os centros de distribuição, localizados em São Paulo e em Natal, têm suas operações acompanhadas e coordenadas via FastNet. “A distribuição, o controle de estoques, o faturamento, a emissão de pedidos e notas, tudo é via Frame Relay, e a reposição de estoques nas lojas é feita de forma automatizada”, acentua. “Com isso, obtemos uma logística de distribuição extremamente racional e eficiente”, diz ele, acrescentando que em breve será inaugurado um novo centro de distribuição em São Paulo, próximo a Guarulhos, com cerca de 40 mil metros quadrados de área construída e também servido por Frame Relay. Frame Relay Segundo Bittar, hoje os negócios e toda a logística da empresa dependem 100% do FastNet: “Por isso optamos por contratar uma segunda rede para colocar voz, em vez de fazer um upgrade na atual. Optamos por uma segunda rede que suprisse nos- Elias Abdala Bittar, Riachuelo sas necessidades de voz sobre Frame Relay, diminuindo assim os custos com telefonia, e que ao mesmo tempo fosse uma rede de contingenciamento da primeira.” O gerente de Informática prossegue: “Hoje temos um serviço excelente, com ótima disponibilidade e facilidade de acesso. Estamos extremamente satisfeitos com a performance da rede, tanto que contratamos uma segunda, pois o custo-benefício do serviço é altamente satisfatório. Além disso, a Embratel é a única operadora que podia nos atender nacionalmente. O fato de a Empresa ter pontos de presença em todo o Brasil e condições de suprir as nossas necessidades em qualquer local onde atuemos foi determinante na escolha da Embratel como parceira.” Alexandre Alves 0 21 11 238 2823 [email protected] Abril 2001 - Via Embratel 9 Destaque Banco Central rumo à economia em tempo real Embratel participa do Sistema de Pagamentos Brasileiro A Embratel está participando de um momento histórico no sistema bancário brasileiro: fornecer a tecnologia e o backbone necessários para as redes que serão utilizadas como meio de comunicação justamente do novo Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), que interligará todos os bancos do Brasil na troca de informações e liquidação de pagamentos. Esta é uma profunda transformação tecnológica para adaptar os bancos às normas baixadas pelo Banco Central. O novo modelo entra em vigor no dia 2 de janeiro de 2002, impreterivelmente, quando já estará funcionando a transferência de grandes valores com liquidação bruta em tempo real e o monitoramento online da conta reservas bancárias mantida no Bacen, que deixará de cobrir saldos negativos dos bancos nas operações diárias. O consórcio formado pela Embratel e a Rede de Telecomunicações para o Mercado (RTM), da Andima, foi qualificado pelo Grupo de Trabalho Redes de Comunicação, integrado por representantes das sete principais associações do mercado financeiro, decisão esta validada pelo Bacen. A Embratel une seu know-how no desenvolvimento de tecnologia, produtos e serviços de comunicação à experiência da RTM no atendimento voltado para o mercado financeiro. Com uma rede de abrangência nacional, a Embratel participa do projeto fornecendo os meios físicos e a tecnologia necessária para a implementação da rede RSFN. Já a RTM, por sua vez, responderá pela rotina operacional, o gerenciamento e o atendimento aos usuários. 10 Via Embratel - Abril 2001 Padrões internacionais A decisão do Banco Central de reestruturar o Sistema de Pagamentos Brasileiro foi tomada em junho de 1999 e tem como principal objetivo nivelar o país aos padrões internacionais de segurança em pagamentos e transferências de valores estabelecidos pelo BIS (Bank for International Settlements – Banco para Compensações Internacionais). Atualmente, as transferências de fundos entre as contas de reservas bancárias que as instituições financeiras mantêm no Bacen são realizadas no período da manhã e no final do dia. Os resultados da compensação são enviados, por meio de arquivos, ao Bacen e processados pelo sistema de reservas bancárias, à noite. Resultado: o saldo de cada conta é verificado após o encerramento do movimento diário. Operações a descoberto podem gerar saldos negativos de até R$ 6 bilhões por dia. O novo Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) vai eliminar o risco do Bacen e passá-lo para os agentes do sistema financeiro. Isto será possível graças à criação das clearings, câmaras de compensação responsáveis pelos pagamentos de valores maiores, que terão que arcar com o risco da operação (as liquidações de varejo continuarão sendo feitas pelo Bacen). Hoje, quem atua nesse segmento são Compe, Selic, Cetip, CBLC e BM&F. Por meio de um sistema baseado na troca de mensagens, essas clearings se interligarão ao Bacen e aos bancos, permitindo o monitoramento em tempo real da conta reservas bancárias de cada instituição, que será debitada se houver saldo. A nova sistemática do SPB vai minimizar o risco Brasil, o que pode atrair mais investimentos estrangeiros e melhorar o rating de risco do país. Do ponto de vista tecnológico, será criada uma forte interação entre todos os participantes: bancos, clearings e Bacen. Do ponto de vista comercial, surgirá um número de produtos incalculável, graças à rede de alta velocidade que será implementada pela Embratel em consórcio com a RTM. Um exemplo de produto que pode surgir é o DOC eletrônico em tempo real, que vai aumentar a segurança para os bancos ao deixar de ser manual. O novo SPB vai preparar o país para a economia digital, imprimindo segurança total à liquidação financeira. A implantação do SPB avança em um cronograma apertado: em 16 de abril começaram os testes piloto das redes de telecomunicações, envolvendo alguns bancos e clearings e o Bacen. De 1º de junho a 31 de outubro, serão feitos os testes obrigatórios e integrados do Sistema de Transferência de Reservas (STR) entre Bacen, bancos e clearings, para que o SPB comece a operar, suportando reservas menores, a partir de 1º de novembro. O novo Sistema de Pagamentos Brasileiro acaba com a brecha de liquidação, substituindo o atual Sistema de Liquidação de Valores Defasada (Deferred Net Settlement DNS) por outro chamado Liquidação pelo Valor Bruto em Tempo Real (RTGS – Real Time Gross Settlement), que operará em tempo real, graças às garantias de disponibilidade, velocidade e segurança do backbone da Embratel. Certificação digital Além da alta disponibilidade, é preciso assegurar a continuidade total. No novo modelo do SPB, a segurança das informações será garantida por certificação digital e criptografia. A solução IP Intranet Dedicado, com abrangência nacional, atende à exigência de que nenhuma instituição acesse o sistema via rede telefônica e de que a plataforma da Embratel pode ser acessada de forma dedicada. Uma rede Frame Relay baseada no protocolo de comunicação IP (Internet Protocol) interligará Bacen, clearings e bancos, que deverão investir em infra-estrutura de telecomunicações, segurança de dados e, principalmente, nas indispensáveis soluções de mensageria e piloto de reservas, responsáveis por promover a troca de dados entre os participantes do SPB e por monitorar, ininterruptamente, a conta reservas bancárias da instituição no Bacen, para evitar que seu saldo fique negativo. Online e tempo real O Banco Central exige que todas as clearings estejam preparadas para qualquer contingência nas mensagens com as instituições financeiras e o Banco Central precisam dispor de sistemas duplicados e diferentes fornecedores. O princi- pal objetivo do novo Sistema de Pagamentos Brasileiro é acabar com o risco sistêmico e fazer com que toda e qualquer transação financeira – principalmente aquelas de alto valor pecuniário, por meio de cheque, por compra e venda de ações, por contratos de mercados futuros, transferências de títulos e valores, por contratos de câmbio etc. – seja de fato segura e livre da ação de intervenções externas. Tudo online e em tempo real. E para cumprir essa tarefa, a Embratel, consorciada com a RTM, já está pronta para atender a cerca de 180 instituições financeiras participantes do novo SPB. A família de Business Security da Embratel A terceirização dos serviços de segurança de redes tem-se tornado a opção preferida e confiável para a gestão da segurança das comunicações das empresas. É o que oferece ao mercado brasileiro a família de serviços Business Security da Embratel. Esses serviços foram projetados para quem precisa de segurança e não tem tempo, nem recursos internos ou especialização em sua equipe para proteger dados e sistemas da rede. Os serviços de Business Security permitem que os clientes confiem a segurança da sua rede ao Centro de Operações de Segurança de Redes da Embratel (SNOC – Security Network Operation Center), o mais avançado da América Latina no gênero. Especialistas fornecem serviços de monitorização e gestão em tempo inte- gral, 24 horas por dia, com a tecnologia da Internet Security Systems (ISS), líder mundial em segurança. Entre os principais benefícios da terceirização da segurança de redes, destacam-se: garantias práticas e procedimentos atualizados de segurança, com consultores especializados; cobertura de segurança abrangente e flexível, por meio das mais avançadas soluções de hardware/software; redução da necessidade de investimentos e overhead na proteção da rede; fornecimento de informações relevantes e atuais sobre o uso dos recursos, permitindo que o usuário avalie a eficácia da política de segurança da empresa; vantagem para que cada organização possa se concentrar em sua atividade principal, deixando a garantia na segurança com a Embratel. Os serviços de Business Security oferecem a mais completa estrutura de serviços de segurança gerenciada disponível atualmente no mercado brasileiro e latino-americano. O serviço básico de firewall gerenciado pode ser complementado com uma série de serviços de segurança adicionais, dentre os quais se destacam: Firewalls de Alta Disponibilidade; VPN site-to-site e userto-user; Autenticação Forte dos Usuários; Bloqueio de Sites Web; Antivírus; Detecção de Invasão e Resposta; Varredura de Vulnerabilidades de Redes e Sistemas. Eduardo Riganelli 0 21 21 519 7943 [email protected] Izaquiel Gielman 0 21 21 519 7300 [email protected] Abril 2001 - Via Embratel 11 ( Transcrito, conforme original, do Jornal do Commercio do Rio de Janeiro, edição de 28/03/2001, coluna Coisas e Fatos do jornalista Genilson Gonzaga.) Pirataria Telefônica Tal como no mercado fonográfico, da moda, da bebida, dos cigarros, das canetas e dos cosméticos, a pirataria chegou à telefonia e galopa impunemente na planície do escárnio e da delinqüência. Empresas que não têm permissão para prestar serviço público de telefonia (DDD e DDI) estão realizando ligações clandestinas de longa distância, oferecendo um serviço precário a preços bem menores, porque não pagam impostos e não têm qualquer tipo de compromisso com a qualidade. É caso de polícia. O ministro das Comunicações, Pimenta da Veiga, tem, diante dele, um pepino mamute para consumir, exatamente porque esse tipo de delito virou rotina no Brasil. Embratel e Intelig estão dispostas a dar um basta à pirataria telefônica que pulula no País. Pretendem responsabilizar criminalmente empresas que atuam clandestinamente nesse mercado. PIRATARIA - 2 Embratel e Intelig têm razão. Estão sendo tungadas. Há que punir a ilegalidade. E é também importante que o mercado fique atento a essas ofertas, para não comprar gato por lebre. As empresas que utilizam serviços de telecomunicações não podem nem devem ser coniventes com essa situação flagrantemente irregular, utilizando serviços piratas de telefonia sob a alegação de que estão reduzindo custos. PIRATARIA - 3 E onde fica a legalidade? O secretário da Receita Federal, Everardo Maciel, vai correr atrás desses sonegadores. Já tem informações a respeito. Querem fechar essas empresas e pedir judicialmente ressarcimento pelos prejuízos que a ação pirata lhes causa. Assim se desenrola o golpe: 1. Empresas se instalam e passam a operar oferecendo serviços limitados de telecomunicação, de rede ou de circuito especializado, destinados exclusivamente ao mercado corporativo. 2. A partir daí, se valem da outorga para prestar serviços limitados e passam a oferecer, ilegalmente, serviços de telefonia pública de longa distância, nacional e internacional. Na maior cara-de-pau. Outras empresas sequer têm autorização para prestar serviços limitados de telecomunicações, mas, mesmo assim, oferecem o mesmo serviço ilegal de telefonia pública. Pode? Não pode. Mas está acontecendo. por parte de quem adquire produtos piratas, cortando-se o mal pela raiz, com a mobilização de todos - Anatel, Justiça, empresas operadoras, governos e sociedade que, no final, é a mais prejudicada pelos espertalhões. PIRATARIA - 4 A abertura do setor de telecomunicações no Brasil, iniciada com a privatização do Sistema Telebrás, em julho de 1998, proporcionou grande evolução nesse setor, com investimentos de porte por parte dos grupos privados que adquiriram o controle das ex-estatais e também das empresas-espelhos que entraram para competir saudavelmente, oferecendo novas opções ao consumidor. Esses investimentos beneficiaram vários Considera imprescindível o combate a essa setores da economia, gerando empregos e aumentando a arrecadação fiscal de prática criminosa de sonegação de impostos, tanto por parte de quem vende quanto todos os estados brasileiros. 12 Via Embratel - Abril 2001 Esse processo não pode ser interrompido. Nem conspurcado. PIRATARIA - 5 Essas empresas privadas investiram e estão investindo alguns bilhões para ampliar suas redes de transmissão, instalar centrais telefônicas digitais, levar serviços de telefonia às regiões mais remotas do País, aumentar o número de terminais de telefone fixo instalado nas residências, gerar um volume de tráfego ainda maior, além de contribuir com o aumento de arrecadação de impostos. Estão cumprindo sua parte nesse processo. Até porque acreditaram na abertura do mercado, na existência de uma demanda crescente e no conseqüente retorno a médio e longo prazos dos significativos investimentos realizados. Não podem ser desestimuladas, muito pelo contrário. Internet Novo espaço para o Business Hosting em São Paulo Hospedagem especial em Data Center para sistemas ligados à Internet A web já tem novo endereço em São Paulo – pelo menos para aquelas empresas que optarem por terceirizar a hospedagem de servidores com aplicações estratégicas para os seus negócios. Nos dias de hoje, as empresas bem-sucedidas não podem deixar de vender pela internet, muito menos ficar sem uma presença forte e segura na web. Também não podem deixar de considerar as possibilidades de hospedar seus sites e sistemas no Data Center do Business Hosting da Embratel. O serviço garante conexões de alta velocidade pelo backbone da Embratel. Situado na região da Bela Vista, centro comercial financeiro da capital paulista, o prédio da Rua dos Ingleses é considerado um dos centros da mais alta hierarquia de rede da Embratel, contando com serviços de infra-estrutura em telecomunicações, acessos e um dos pontos do núcleo do backbone Internet da Embratel. Trata-se de uma localização estratégica, tanto do ponto de vista de estruturas de telecomunicações quanto como centro de roteamento importante para atender à demanda de clientes que migram para o conceito de IDC (Internet Data Center) e se voltam cada vez mais para os seus próprios negócios. Privacidade O Data Center oferece ainda às empresas uma excelente área, com privacidade absoluta e acesso restrito, segurança física total, garantias contra invasões e uma série de outras vantagens. Entre os benefícios do novo espaço estão sistemas de aterramento de proteção e de sinal, ou seja, segurança no sistema elétrico e um sistema blindado nas instalações que não permite interferências de sinais externos nas transmissões. Além disso, o novo espaço é munido de um sistema nobreak – desenvolvido especialmente para que não haja interrupções de eletricidade –, um grupo motor gerador com alta capacidade projetada e uma subestação alimentada por sistema Network para prover redundância. Todo Centro de Operações do Data Center o projeto foi pensado de forma a que interferências externas nas transmissões ou falhas no sistema elétrico fiquem longe dos empreendimentos dos clientes. Também o sistema de ar condicionado foi projetado para preservar com toda a qualidade e eficiência os equipamentos. Ambiente reservado para instalar equipamentos dos clientes em bastidores fechados Segurança virtual e real Além de um projeto tecnológico pensado para suprir todas as necessidades dos clientes, o novo espaço foi planejado para dar conforto e segurança física e lógica às suas operações. O monitoramento de rede é feito durante 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. O Data Center oferece ainda sistema de segurança com controle de acesso em três níveis: na portaria do prédio, no acesso ao site e no próprio ambiente do usuário. Um circuito fechado de TV monitora todo o ambiente ininterruptamente. Também foram implantados sistemas de prevenção e combate a incêndios e projetados complexos de redundância de todos os serviços, de forma que os serviços não sejam interrompidos. Mas como conforto e espaço para trabalhar com a concentração necessária também são itens de peso, os clientes dispõem de sala de reuniões privativas no local. Ainda há salas para clientes com pontos de acesso às suas redes, no caso de ser necessária a presença física de pessoal das empresas para fazer atualizações em seus servidores, monitorar servidores ou prover novos serviços. Planos de expansão Até o próximo ano, mais três mil metros quadrados se somarão aos mil metros quadrados já disponíveis para atender os clientes Webfarm no quarto andar da Rua dos Ingleses. Além desse espaço, há em São Paulo outra área no prédio da Lapa, na Rua Aldo de Azevedo, 200. No Rio de Janeiro, os equipamentos dos clientes estão hospedados no núcleo do backbone Internet da Embratel, na Rua Senador Pompeu, 119. Em breve, outras empresas cariocas poderão contar com total conectividade de mais um Data Center da Embratel. Elisa Vergara 0 21 21 519 6123 [email protected] Abril 2001 - Via Embratel 13 Cliente Mais infra-estrutura para a Triângulo do Sol Com Topnet e VipPhone, sistema de comunicações de concessionária ganha agilidade Marcos Awad, Triângulo do Sol 14 São mais de 440 quilômetros de rodovias a serem administradas, sete praças de pedágio que necessitam de planejamento e manutenção constantes e mais de 46 mil veículos circulando todos os dias. “Até o começo deste ano, simplesmente não tínhamos um sistema de comunicações que interligasse essas praças de maneira eficiente”, conta Marcos Awad, gerente de tecnologia da Concessionária Triângulo do Sol, sediada em Matão, perto de Araraquara, interior de São Paulo. Anteriormente, segundo ele, das sete praças de pedágio sob a responsabilidade da empresa, em quatro delas a comunicação de voz era feita por celular e, em duas, havia problemas sérios de acesso. “Fizemos então uma pesquisa de mercado para verificar quais empresas de telecomunicações poderiam nos fornecer a tecnologia necessária. A solução nos foi apresentada pela Embratel”, afirma. O resultado dessa nova parceria é que, desde dezembro de 2000, a Triângulo do Sol conta com um pacote de serviços da Embratel para interligação de todas as praças de pedágio e do sistema interno de comunicações. “Com o serviço Topnet, temos atualmente total interligação na comunicação de voz e dados entre todas as praças e toda a nossa administração, centralizada em Matão”, acentua. “Foi a melhor solução que encontramos. Temos agora informações em tempo real de todos os setores, ocorrências e fatos ligados à empresa.” Além disso, dentro do pacote de serviços adquirido pela empresa está o VipPhone, que vai proporcionar uma economia de cerca de 25% nas contas de interurbanos, como destaca o gerente de tecnologia. Com a nova configuração do sistema de telecomunicações, de acordo com Awad, é possível um melhor planejamento de atendimento aos usuários, pois há maior Via Embratel - Abril 2001 agilidade e flexibilidade, graças às informações em tempo real. “Também temos agora toda a nossa administração agilizada, em termos de planejamento, gerência de processos, uso de planilhas nas praças de pedágio e programação de tráfego, por exemplo. E dispomos ainda de meios mais ágeis para oferecer um atendimento de qualidade a nossos usuários, como informações, manutenção de estradas e socorro”, salienta. Novos investimentos Com 45 viaturas que rodam todo o sistema em tempo integral, incluindo ambulâncias, carros de primeiros socorros, guinchos leves e pesados e carros de apoio, a Concessionária Triângulo do Sol, segundo Awad, vem implementando um projeto de investimentos de longo prazo. Esse plano envolve duplicação de estradas, benfeitorias, áreas de descanso, pedágios automáticos e investimentos em infra-estrutura, inclusive na de telecomunicações, “essencial atualmente para que qualquer empresa funcione eficientemente”. “A previsão é investir R$ 500 milhões em infra-estrutura global e mais R$ 600 milhões na operação das estradas”, ressalta. Formada por três acionistas, a Con- cessionária Triângulo do Sol assumiu a concessão das estradas da região em junho de 1998, “com a meta de garantir tranqüilidade, conforto e segurança para os usuários”, como lembra Awad. De acordo com dados da empresa, já foram duplicados mais de 25 quilômetros de estradas, além de dez dispositivos de entroncamento em desnível, obras que geraram 600 empregos diretos e 1.800 indiretos. “Todo o nosso esforço tem sido no sentido de buscar serviços de qualidade e nos munir de tecnologia para garantir a segurança dos usuários e o bom funcionamento do sistema”, assegura Awad, para quem a parceria com a Embratel, nesse aspecto, foi um grande passo: “Precisávamos de uma rede corporativa, de meios modernos de comunicação em tempo real, e só encontramos uma resposta eficiente na Embratel. Nossa opção pela Empresa, portanto, deve-se ao bom atendimento que temos recebido e aos recursos tecnológicos que ela nos apresenta. Trata-se de uma parceria que só tende a crescer.” Leandra Venturini 0 21 16 605 8190 [email protected] Multisserviços com qualidade Vip Service Club oferece maior comodidade a seus clientes A Vip Service Club, adquirida recentemente pelo grupo Voetur, uma das maiores operadoras de turismo da América Latina, está inovando no setor de transportes ao utilizar alta tecnologia para agilizar o contato com seus clientes. A empresa, com unidades em Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo, buscou apoio da Embratel para modernização do serviço de 0800, por onde quase todos os pedidos são feitos, e está implantando o FastNet, um arrojado projeto de comércio eletrônico via Internet que estará no ar nos próximos dois ou três meses. O diretor comercial da Vip Service Club, Paulo Cambraia, salienta que a estratégia é investir em tecnologia para oferecer serviços cada vez melhores e garantir uma logística adequada. “Até o final de 1999, por exemplo, tínhamos três números de 0800 diferentes para cada filial da empresa. Um projeto nada prático, que não atendia plenamente às nossas necessidades”, afirma. “Por isso fizemos um novo projeto com a Embra- Cliente Transporte e logística Rodonaves investe em sua infra-estrutura de telecomunicações São centenas de ligações diárias, que influem diretamente no ritmo e na eficiência do transporte de toneladas de produtos todos os dias. Esta é a rotina da Rodonaves Transportes e Encomendas Ltda., sediada em Ribeirão Preto, interior de São Paulo, e hoje uma das maiores transportadoras do Centro-Sul do país. Com uma área de atuação que abrange cerca de mil cidades nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Goiás e no Distrito Federal, seis filiais e 75 franquias, a Rodonaves, segundo seu assessor de diretoria, Mateus Naves, vem investindo fortemente na infra-estrutura de telecomunicações para ganhar em eficiência e competitividade – e a Embratel torna-se fundamental nesse processo. “Contratamos o VipPhone e o 0800 e estamos contratando também o 0300. São serviços que respondem às nossas necessidades. É o início de uma parceria estreita com a Embratel”, afirma ele, ressaltando que, por se tratar de uma empresa de prestação de serviços, um sistema ágil de comunicações faz parte do negócio. De acordo com Naves, a empresa pesquisou o mercado antes de se decidir pelo VipPhone e pelo 0800 da Embratel. “Levamos em conta os critérios de qualidade, custos e abrangência nacional dos serviços e hoje temos serviços e um aten- dimento superior”, atesta. “Na verdade, o VipPhone veio responder a uma grande necessidade que tínhamos de aumentar os troncos telefônicos e a qualidade dos acessos. Mais do que a economia que o serviço possibilita, no nosso caso de 25% sobre o tráfego total, foi a qualidade e a agilidade do serviço que nos atraíram.” Segundo Naves, o 0800 é hoje um grande meio de comunicação com os clientes: “Temos oito atendentes e um grande tráfego de ligações para nosso 0800, por meio do qual os clientes podem fazer desde pedidos de coletas ou entregas até se informar sobre embarques de mercadorias, tirar dúvidas e verificar o despacho de boletos de cobrança, por exemplo.” O próximo passo, de acordo com o assessor, é a contratação do 0300: “Isso vai proporcionar uma grande economia e melhor qualidade nas comunicações entre nossa matriz, filiais e franquias, pois hoje a matriz tem suas ligações feitas via VipPhone, mas nossas agências não. A solução, portanto, é o 0300. Também estamos estudando planos de trocar parte da telefonia comum para Frame Relay entre a matriz e as maiores franquias e filiais. Será um novo momento nas nossas telecomunicações, e a implantação poderá ser feita em médio prazo.” Com uma frota própria de cem cami- tel, no qual agora temos um único número (0800 99 1997) e três centrais, uma em Brasília, uma no Rio e outra em São Paulo. Se algum cliente de outra localidade ligar, vai ser direcionado para uma dessas centrais, de acordo com a distribuição geográfica.” Segundo ele, antigamente os clientes de outros estados tinham que ligar a cobrar ou bancar os custos da ligação, “o que não só era pouco prático como também ruim para a imagem de uma empresa como a nossa, cuja filosofia é a prestação de serviços”. “A Embratel nos apoiou neste projeto e agora estamos estreitando essa parceria com a implantação do serviço FastNet”, destaca. Paulo Cambraia explica que o FastNet usa a tecnologia Frame Relay. O serviço vai comportar voz e dados e, futuramente, será interligado ao site da empresa, que está sendo desenvolvido. “Vamos ter um portal de e-business com a segurança de estarmos trabalhando com uma linha dedicada e, com isso, dando maior privacidade a nossos clientes.” A idéia é que os clientes tenham códigos de acesso às suas contas no site, não precisando fornecer informações como número do cartão de crédito via rede. Em vez disso, os dados dos clientes estarão cadastrados e poderão ser facilmente checados por meio do FastNet, que interliga a sede e as filiais. A empresa é especializada na área. Oferece multisserviços que vão desde a loca- 0800 e 0300 nhões, além dos veículos dos parceiros, o que significa centenas de veículos próprios ou terceirizados, a Rodonaves é especializada em transporte de cargas fracionadas, especialmente nos setores de confecção, autopeças, produtos para laboratórios e livros, por exemplo. “Nosso slogan é ‘Atenden- Mateus Naves, do você 24 horas’. Além Rodonaves do rastreamento das cargas, oferecemos como valor agregado o seguro dessas cargas, pois temos uma corretora de seguros especialmente para isso, o que é um grande diferencial de mercado”, ressalta Naves. “E nosso slogan é uma realidade. Nossa estrutura em Ribeirão Preto possui 3 mil metros quadrados de plataforma e trabalha 24 horas por dia, pois a meta é entregar as mercadorias o mais rápido possível. Para isso, precisamos não só de uma estrutura física e de pessoal bem consolidada como também de um sistema de telecomunicações ágil e de abrangência nacional, como o que temos hoje, graças à parceria com a Embratel.” Marcelo Eduardo Pires 0 21 16 605 8178 [email protected] ção de veículos ao fornecimento de carros com motoristas bilíngües, traslados executivos, viagens, city tour. Faz todo o trâmite aeroportuário para clientes executivos, do check-in no aeroporto ao despacho de bagagens. Atua, também, em transportes de cargas aéreas (Voetur Cargas). “Estamos investindo pesadamente para tornar a viagem de nossos clientes, seja de negócios ou de lazer, mais confortável e prazerosa”, afirma Cambraia. Paulo Cambraia, Vip Service Club Patricia Andrade Marques 0 21 61 316 8556 [email protected] Abril 2001 - Via Embratel 15 Digidial Informação na ponta dos dedos Rapidez e simplicidade do Digidial atraem clientes no GP Brasil 2001 Quando o circo da Fórmula 1 deslocase pelo mundo durante sua temporada anual, engenheiros, técnicos, pilotos e um batalhão de especialistas e de apoio não ficam um minuto sequer longe do contato com suas matrizes, bases de coordenação, supervisão e principalmente fornecedores e consultores, geralmente espalhados em todo o mundo. Buscam sempre as melhores opções em telefonia com segurança e qualidade nos países onde se realizam alguns dos maiores eventos esportivos internacionais. No Brasil, essa opção é sempre a Embratel, que ativou cem circuitos do serviço Digidial para o GP Brasil 2001, no Autódromo de Interlagos, em São Paulo, no dia 1º de abril. Com o Digidial, os integrantes das diversas equipes e jornalistas de todo o mundo tiveram cobertura geral com transmissão de dados e voz sem compressão com alta qualidade e confiabilidade. Emissoras de rádio e TV usaram o Digidial para transmissões de voz internacional com a maior fidelidade de áudio possível. A Embratel colocou mais um serviço de tecnologia de ponta, 100% di- gital, à disposição de mais de trinta clientes de um evento de porte internacional. O serviço comutado foi ativado em circuitos múltiplos a 64 Kbit/s. Boxes, contêineres, salas de imprensa e de comentários e outros ambientes tiveram seus equipamentos de dados conectados com qualidade a seus países de origem, sem falhas, impecavelmente cobertos por uma infra-estrutura de atendimento, com suporte, supervisão e serviços de rede 24 horas todos os dias. Como a transmissão pode ser feita em múltiplos circuitos de 64 Kbit/s, clientes como a Williams contrataram até dez circuitos comutados para transmitir a 512 Kbit/s e ainda ter reservas. Trinta e cinco clientes do GP Brasil 2001 de Fórmula 1 contrataram o serviço Digidial via Embratel em alta velocidade. Desses, 21 eram emissoras e agências internacionais de rádio, TV e notícias: TF1, RTLTV, MSE, Pole Position, ORF Radio e ORF TV, Pan Images, Plaza Media, Telepiu SRL, BBC Radio, ITV Sports, MTV3, RTETV, TSRDRS, AllSports, DRTV Danish, RTL 4/5, POP TV, RAI TV, EBU e SWR; quatro empresas de serviços: Prost Grand Prix, Formula 1 Management, British American Racing e AsiaTech; e oito escuderias: Arrows, Ferrari, Benetton, Honda, Jordan, McLaren, Williams e Jaguar. Luiz Fernando Moraes de Oliveira 0 21 21 519 6207 [email protected] Agregando diferenças O Digidial integra um conjunto de serviços, por meio da telefonia fixa, em âmbito nacional e internacional, permitindo uma conexão direta do PABX do cliente com a plataforma digital da Embratel. O serviço gera e recebe chamadas telefônicas pela rede de telefonia pública comutada, com a garantia de conectividade digital em velocidades de transmissão múltiplas de 64 Kbit/s. Empresas e centros comerciais, federações e associações, centros médicos, hotéis, bancos, escolas e instituições que fazem treinamento interativo podem agregar, com o Digidial, um grande diferencial à qualidade no serviço de telefonia, sem interrupções ou ruídos e com grande capacidade de dispersão. Os clientes beneficiam-se de economia e agilidade e de um conjunto de aplicações, como videoconferência corporativa, uma das mais importantes aplicações do serviço, permitindo a integração de imagens, voz e dados; comunicação de voz com alta qualidade, sem compressão; transmissão de arquivos CAD/CAM para a troca de imagens e desenhos de forma rápida e econômica; telemedicina para a transmissão de exames médicos, contendo eletrocardiogramas e encefalogramas, tomografias e outros tipos de exames com scanning de imagens em centros hospitalares. Projeto ambiental dá prêmio à Embratel A certificação ISO 14001 para o projeto da Embratel em Fernando de Noronha é um dos grandes vencedores do Top de RH 2001, prêmio concedido pela Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB-NE), considerado um dos mais importantes do setor de Recursos Humanos e que contempla os melhores trabalhos desenvolvidos por empresas, acadêmicos e profissionais nessa área. 16 Via Embratel - Abril 2001 A Embratel concorreu ao prêmio com o trabalho Gestão Ambiental Certificada, que corresponde à certificação ISO 14001, conquistada pela empresa em outubro de 1999, que acaba de ser renovada, pelo projeto de sua Estação Terrena de Fernando de Noronha, onde foi adotada uma política ambiental própria. Em busca do cumprimento dessa política ambiental própria, a Embratel vem proporcionando uma série de mudanças e melhorias na Estação Terrena do Arqui- pélago de Fernando de Noronha. Nos últimos três anos, a empresa realizou treinamentos em brigadas de incêndio e em sistemas de gestão ambiental informatizado, preparando, com isso, todos os colaboradores envolvidos diretamente com o projeto para um maior conhecimento e melhor interpretação dos requisitos da Norma Brasileira (NBR) ISO 14001. Em parceria com a Universidade Federal de Pernambuco, a Embratel de- Meio Ambiente Em defesa do meio ambiente Lagoa Rodrigo de Freitas é monitorada por serviço MovSat D Plus A “saúde” da Lagoa Rodrigo de Freitas – um dos cartões-postais do Rio de Janeiro e que tem um ecossistema bastante instável – está sendo monitorada, via satélite, pelo serviço MovSat D Plus da Embratel. O trabalho, encomendado pela Secretaria Municipal de Meio Ambiente à empresa Tecma, especializada em tecnologia do meio ambiente, consiste no levantamento diário dos vários índices de qualidade da água da lagoa, obtidos a cada hora por um medidor multiparamétrico instalado em bóia ancorada no local, onde também fica um transceptor DPlus da Embratel, que envia os dados para o satélite Inmarsat. As informações são decodificadas por softwares desenvolvidos pela Vector Engenharia, parceira da Embratel também na automação das transmissões, analisadas em laboratório e interpretadas pela Tecma. Os dados são usados pela Secretaria Municipal de Meio Ambiente para a adoção, com vários dias de antecedência, de ações corretivas e medidas preventivas, como a pesca intensiva dos peixes sempre que as condições da água indiquem uma provável mortandade, com todos os seus reflexos indesejáveis para um ponto tão nobre da cidade. O objetivo do trabalho é o monitoramento contínuo da qualidade da água por meio de parâmetros como pH, temperatura, salinidade, turbidez, teor de oxigenação e condutividade. Antes da utilização do satélite via Embratel, a coleta de informações era feita uma ou três vezes por semana por um funcionário da Tecma, que ia até a lagoa e retirava os dados coletados pelo medidor instalado na bóia – que tem um sistema independente de baterias. Isso criava uma defasagem na identificação de problemas, o que podia ser crucial para antecipar soluções mais urgentes. Nos dias críticos, a coleta de dados era feita a cada 24 horas; mesmo assim, a resposta às demandas ambientais às vezes vinha tarde demais. Hoje, a mortandade de peixes, especialmente pela falta de oxigenação na água, pode ser prevista com até três dias de antecedência, dando tempo a ações que ainda são um paliativo, mas as únicas possíveis no momento, de acordo com o engenheiro Luiz Carlos Cunha, diretor da Tecma. “Com o sistema de telemetria que usa o serviço via satélite da Embratel, temos acesso a informações muito mais rapidamente, de forma que podemos analisálas, gerando gráficos e tabelas que são repassados pela Internet, a cada hora, à Secretaria Municipal de Meio Ambiente, com a qual dividimos a responsabilidade senvolveu em Fernando de Noronha um projeto para instalação de painéis solares, que possibilitou o aproveitamento da energia do sol em substituição à energia fornecida por motores geradores, eliminando por completo o uso de óleo diesel. Com a instalação de uma turbina eólica também foi possível o fornecimento de 100% da energia consumida pelos equipamentos da Estação Terrena, na qual a Embratel dá suporte a toda a ilha. O projeto de arquitetura implantado visa ainda à não utilização de sistema de climatização artificial. Esse procedimento ajudou a reduzir em 40% o consumo de energia elétrica utilizada na Estação Terrena. E, além disso, eliminou por completo a poluição sonora gerada pelo funcionamento dos motores e a emissão de gases poluentes à atmosfera, contribuindo para preservação das reservas não renováveis de petróleo. Outro benefício desse projeto foi a transformação do sistema convencional de ar Defasagem no passado da interpretação. Com o novo sistema, ganhamos em agilidade e acabamos com a inércia que havia na obtenção de dados do medidor multiparamétrico, um equipamento importado dos Estados Unidos”, explica Luiz Carlos. Luiz Carlos Cunha, Tecma Próximo passo O próximo passo desse programa, que está sendo estudado pela Secretaria Municipal de Meio Ambiente do Rio de Janeiro, é sua ampliação para outros parâmetros. Na opinião de Luiz Carlos Cunha, o sistema de monitoramento online, proporcionado pelo serviço via satélite geoestacionário da Embratel aliado às análises convencionais da Tecma e da própria secretaria, mostrou-se muito eficiente na antecipação dos problemas do ecossistema da lagoa. Além de monitorar a Lagoa Rodrigo de Freitas, a Tecma tem a responsabilidade, pelo contato com o município, de monitorar as demais lagoas da cidade e as condições de balneabilidade das praias. Valmir de Brito Padrone 0 21 21 519 3891 [email protected] Judson Goulart Filgueiras 0 21 21 519 3890 [email protected] condicionado em um sistema de climatização natural, que não afeta a camada de ozônio. Para melhorar a qualidade e a confiabilidade dos serviços prestados pela Empresa no arquipélago, a Embratel instalou equipamentos digitais em substituição aos analógicos. Com a desativação desses motores geradores, foi possível a ampliação e a demarcação da mata de vegetação, que compreende uma área de sete mil metros quadrados. Abril 2001 - Via Embratel 17 Tecnologia Tecnologia e cidadania em Sergipe Sistema de saúde tem novo conceito de democratização Não importa se o paciente, ou a paciente, está na capital ou no interior, nas maiores ou nas menores cidades e vilas do estado. A saúde está ao alcance de todos em Sergipe, que montou uma infraestrutura baseada no serviço Business Link Flex, da Embratel, para dar um atendimento mais personalizado, ágil e eficiente aos cidadãos. A idéia, segundo Fernando Carvalho, gerente de informática da Enprocad, empresa contratada pelo estado para prover soluções de tecnologia da informação ao sistema público de saúde, começou a ser testada e aplicada no Centro de Referência da Saúde da Mulher Leonor Barreto Franco, órgão vinculado à Secretaria de Estado da Saúde há cerca de dois anos. “Quando estive, naquela época, no Centro de Referência da Mulher, percebi que 95% dos atendimentos eram de cidadãos de Aracaju e que a disponibilidade de atendimento para quem morava no interior era muito pequena”, explica. “Na capital, encontram-se apenas 25% da população do estado”, completa. Diante disso, Carvalho, em conjunto com a Secretaria de Estado da Saúde e com a direção do Centro de Referência da Mulher, pensou em um modo de, primeiramente, democratizar o acesso de todas as mulheres aos serviços e, “em segundo lugar, solucionar o problema das filas para atendimento, dando prioridade aos casos de maior urgência”. “Para isso contratamos a Embratel, que nos proveu o serviço de Business Link Flex, o qual permite trabalhar com as informações em tempo real e com baixo custo. Tanto que hoje o sistema já está sendo utilizado não só pelo Centro de Referência da Mulher como por todo o sistema de saúde do estado”, afirma Carvalho. Atendimento descentralizado O funcionamento do sistema é baseado no atendimento descentralizado, em parceria com as secretarias municipais de saúde. “As pessoas são atendidas nos consultórios ou postos de saúde dos municípios, e os próprios médicos indicam a prioridade de atendimento para exames e atendimento”, ressalta. Ou seja, a partir do momento em que uma paciente, por exemplo, em Poço Verde, cidade situada no extremo oeste do estado, faz uma consulta no posto ou consultório local e é detectada a necessidade de um exame específico, o médico coloca o caso na rede e o Programa de Saúde da Família, que já está abrangendo 90% do estado, ou os mutirões de saúde feitos no interior recebem o pedido do exame e o providenciam. Fernando Carvalho (E) e José R. Oliveira, Secretaria de Estado de Saúde, Sergipe “E tem mais: se alguém fizer um exame e não for apanhar o resultado, o pessoal da secretaria, que tem todos os dados do paciente, como endereço e telefone, vai buscar o paciente para iniciar o tratamento. O que se está fazendo, portanto, é um sistema de saúde pró-ativo e voltado para todos os cidadãos”, reitera Carvalho. “Além disso, hoje temos uma base de dados no caso do Centro de Referência da Saúde da Mulher Leonor Barreto Franco (esposa do atual governador de Sergipe, Albano Franco), que trabalha em conjunto com o Instituto do Câncer. Essa base de dados, que hoje começa a reunir informações não só sobre a saúde da mulher como sobre a saúde em geral da população, também tem permitido saber a situação da saúde das populações das vá Educação do novo milênio Tecnologia alia-se à pedagogia na Universidade de Ribeirão Preto Teobaldo Rivas, Unaerp Fernando Zara, Unaerp 18 Dois campi totalmente interligados, aulas online, um portal para educação continuada e um método pedagógico e educacional integrado com a era atual, contando com a parceria da Embratel. É dentro dessa nova realidade que vivem hoje os alunos da Universidade de Ribeirão Preto (Unaerp), uma das mais conceituadas instituições de ensino superior do estado de São Paulo, com um campus em Ribeirão Preto e outro, inaugurado em 1999, no Guarujá (SP), com um total de 10 mil alunos. “Para nós, tecnologia é uma realidade diária”, afirma Teobaldo Rivas, diretor de Projetos Estratégicos da Associação de Ensino de Ribeirão Preto, mantenedora da Unaerp. Segundo ele, o que hoje é um fato, a teleducação à distância, começou a ser planejado em 1993 pela universidade. Hoje, os dois campi da Unaerp estão totalmente integrados por meio do Primelink Via Embratel - Abril 2001 da Embratel. Os alunos do campus do Guarujá podem assistir às aulas ministradas por professores de Ribeirão Preto “como se estivessem na mesma sala de aula e sintonizados via fones de ouvido, utilizando os recursos da integração entre dados, voz e vídeo em rede”, esclarece Rivas. “É o que chamamos de educação distribuída, que é a mescla entre a educação presencial e à distância, suportadas por novas tecnologias e novos paradigmas de educação.” Além de assistir às aulas, que podem reunir até quatro salas de aula tendo um só professor, os alunos podem tirar dúvidas online. “No campus de Ribeirão Preto, já implantamos e testamos o sistema via wireless, que permitirá aos alunos a ‘presença’ nas aulas via notebooks, por exemplo, dentro de todo o campus, sem que seja necessário estar dentro da sala de aula”, acrescenta. “Hoje, a utilização da Internet pela universidade é intensiva. Os alunos podem fazer suas pré-matrículas e respectiva alteração online, assim como pesquisar suas notas, faltas e histórico escolar via internet.” Planejamento estratégico A utilização intensiva, não só da Internet como de toda uma infra-estrutura de comunicações, segundo Rivas, foi pensada dentro de um planejamento estratégico da própria universidade. “Nesse planejamento, sempre tivemos na Embratel uma aliada. Atualmente, todas as comunicações entre os dois campi são feitas via Primelink, incluindo voz, dados e vídeo, o que significa uma otimização do link de 1 Megabit/s de banda nos dois campi”, explica o coordenador de Suporte Técnico e Atendimento da instituição, Fernando Zara. “Inclusive as ligações entre Ribeirão Preto e Guarujá são Marta Barreto, Secretaria de Estado de Saúde, Sergipe rias regiões, onde há maior necessidade de assistência.” Carvalho prossegue: “O sistema tem funcionado tão bem que já contratamos outro Business Link Flex, para aperfeiçoar as comunicações entre todas as pontas do sistema de saúde. Temos ao todo 75 municípios. Em cada um deles, a Secretaria Municipal de Saúde já está conectada com a Secretaria Estadual e os órgãos competentes, formando uma grande rede de troca de informações e atendimento. Trata-se de um projeto que é modelo para todo o país”. Ednaldo Bezerra 0 21 79 216 6177 [email protected] feitas via ramal, com as centrais telefônicas interligadas.” Além do Primelink e da Internet, a Unaerp utiliza os serviços Renpac, 0800 e VipPhone da Embratel. “O Renpac serve para comunicações com a Receita Federal, por exemplo, e para o uso do Sistema de Comércio Exterior (Siscomex), que é utilizado nos cursos de comércio exterior”, conta Zara. “Temos dois 0800 contratados com a Embratel: um para dar suporte à educação à distância e atendimento aos alunos; e outro para o processo seletivo, informações etc. A Empresa tem nos provido de soluções e de um tratamento de excelência”, garante ele, para quem as soluções e os serviços fazem parte hoje de um sistema que integra tecnologia com educação. Silvio Mazzei 0 21 16 605 8119 [email protected] EMPRESA Cidadã Alzheimer: Apaz ajuda famílias Nem sempre o objeto da ajuda é a primeira vítima de uma patologia física ou neurologicamente incapacitante. No caso da Associação de Parentes e Amigos de Pessoas com Alzheimer, Doenças Similares e Idosos Dependentes (Apaz), uma organização filantrópica com sede no Rio de Janeiro, os beneficiários das contribuições e do apoio oferecido pela Embratel são as famílias que, no caso do Mal de Alzheimer, são verdadeiramente as “segundas” vítimas. Criada há dez anos, a Apaz reúne pessoas, familiares, profissionais e interessados em ajudar e aliviar o sofrimento dos doentes de Alzheimer e seus familiares. Organizando grupos de apoio, troca de experiências e aconselhamento, a entidade também distribui literatura traduzida e adaptada para maior conhecimento da doença pelos familiares e pelas pessoas que cuidam dos doentes. Hoje, cerca de duas mil famílias são beneficiadas por essa troca de informações. A Apaz promove uma reunião mensal, eventos, palestras, conferências, simpósios e cursos para cuidadores sem ferir a ética dos conselhos profissionais de enfermagem. “Para nós, a informação e a disseminação da informação para familiares são Jacob Guterman, Apaz os melhores remédios para manter a qualidade de vida de todos os envolvidos com esse terrível mal”, afirma Jacob Guterman, fundador e presidente da Apaz. “Com toda a certeza, a participação de empresas como a Embratel, apoiando com recursos os trabalhos de disseminação da informação e de conhecimento, deveriam ser seguidos por todos os que compreendem o grande estigma que essa incurável doença pode trazer, principalmente para a família dos pacientes que, no caso de Alzheimer, são de fato as ‘segundas’ vítimas.” A doença A Doença de Alzheimer (DA), descrita pela primeira vez em 1907 pelo médico alemão Alois Alzheimer, é um tipo específico de demência, distúrbio que acarreta a perda progressiva das funções intelectuais, da memória e das funções físicas. As causas da DA estão relacionadas a certas mudanças nas terminações nervosas e células cerebrais que interferem nas funções cognitivas. É uma doença progressiva, degenerativa, sem cura ou prevenção. Quem quiser conhecer mais a Apaz e contribuir com a entidade pode acessar o site www.apaz.org.br. Abril 2001 - Via Embratel 19 20 Via Embratel - Abril 2001
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