Manual IPPR_2013 - Volkswagen do Brasil

Transcrição

Manual de Treinamento e Apoio
Irregularidades no Pedido de Peças de
Reposição
IPPR – IRREGULARIDADES NO PEDIDO DE PEÇAS DE REPOSICÃO
ÍNDICE
Quando abrir um processo de IPPR?
4
Tipos de ações e seus significados
4
Sistema Barcode
6
2.1
Consultando box number no portal da rede
7
2.2
Possiveis Erros
7
3
Prazos
8
4
Consulta de Crédito
8
5
Acessando o Sistema de IPPR
9
6
Consultando uma IPPR
10
7
Ação A
11
8
Ação B
13
9
Ação C
15
10
Ação D
17
11
Ação E
19
12
Ação F
21
13
Ação G
23
14
Ação H
25
15
Ação I
28
16
Ação J
31
17
Abertura de Sinistro
34
1.1
2
17.1 Classificação para reclamação de sinistros e IPPR
35
18
Dados de Transporte
36
19
Emissão de Carta de não Recuperação de Impostos
38
20
Registro de dados de NF de Faturamento Adicional
40
21
Canais de Comunicação - Dúvidas
41
Volkswagen do Brasil
1
2
Edição 2013 / Versão 1
APRESENTAÇÃO
Caro Concessionário,
O nosso objetivo é a sua satisfação. Por este motivo e com o intúito de
possibilitar maior entendimento sobre o funcionamento do sistema, como
utilizá-lo e o acompanhamento de cada ação desde o seu início até a sua
finalização a equipe da Qualidade apresenta uma nova versão do manual de
abertura de IPPR (Irregularidade de pedido de peças de reposição).
Nós consideramos seu feedback e desejo de melhoria para este manual em
acordo com as àreas envolvidas. O conteúdo está em detalhes com
descrições e exemplos sistêmicos possibilitanto treinamentos para novos
colaboradores bem como apoio e detalhamento à todas as pessoas.
Esperamos que você tire bastante proveito deste material consultando-o
sempre que necessário.
Atenciosamente,
P&A Qualidade
3
1. QUANDO ABRIR UM PROCESSO DE IPPR?
O processo de IPPR deve ser aberto após a conferência do volume recebido e constatação
de irregularidades, para tanto, note abaixo o que é necessário ser verificado:
1. Volume intacto, ou seja, sem violação ou danos.
Em caso negativo, consultar ABERTURA DE SINISTRO na pag. 34
2. Verificar se o volume pertence à concessionária.
Em caso negativo, receber os volumes corretos e anotar ressalva atrás da Nota
Fiscal . Atenção para não coletar volumes de outros concessionários!
3. Confrontar o conteúdo do volume com a Nota Fiscal.
Em caso de divergência, verificar tabela abaixo para abertura correta de IPPR
NOTA: Primeiramente realizar a conferência do volume para depois coletar as informações
no sistema BARCODE.
1.1 TIPOS DE AÇOES E SEU SIGNIFICADO
Abaixo segue breve explicação sobre as ações disponíveis para abertura de IPPR.
Entrega a menor
(A)
Descrição
Item enviado a menor.
DN deverá ser creditado
Com ou
sem
devolução
Sem
(*) Exemplos
Obrigatoriedade de
abrir outra ação
Sim -> Entrega de
item a menor, porém
com outro item no
lugar, abrir ação I ou
J.
Não -> Item e/ou
quantidade solicitadas
não entregue.
Entrega a maior
(B)
Entrega a maior
(C)
Item não
solicitado
(D)
Item enviado a maior que o
solicitado.
DN tem interesse em ficar
com a peça
Item enviado a maior que o
solicitado.
DN tem não interesse em
ficar com a peça
Item gerado
automaticamento pelo
sistema Autopart.
para
preencher o
campo
“Observação”
Informar o número
de IPPR ação I ou
J.
Informar todos os
nºs de box
correspondetes às
peças reclamadas
do IPPR.
Sem
Não
Nenhuma
exigência de
informação.
Com
Prazo: 15
dias
Não
Nenhuma
exigência de
informação.
Não
Justificar
devolução
informando a
média de
utilização do item
na concessionária.
Com
Prazo: 15
dias
Motivo da
reclamação e
código da ação
4
Item trocado na
embalagem (etiqueta com
número de peça diferente
do item)
Com
Prazo: 15
dias
Solicitação
incorreta
(F)
Item solicitado
indevidamente pelo
concessionário
Com
Prazo: 15
dias
Informação
errada
(G)
Informação de utilização
incorreta fornecida pela
VW (sistema ETKA)
Com
Prazo: 15
dias
Problema de
Qualidade
(H)
Problemas de qualidade
e/ou avarias observados
na peça
Com
Prazo: 15
dias
Não
Descrever avarias
observadas no
item e na
embalagem e
anexar fotos.
Sem
Não
Informar intenção
de abertura de
ação A.
Com
Prazo: 15
dias
Não
Informar intenção
de abertura de
ação A.
Item incorreto
(E)
Entrega a maior
(I)
Entrega a maior
(J)
Item enviado a maior,
porém item não solicitado.
DN tem interesse em ficar
com a peça
Item enviado a maior,
porém item não solicitado.
DN não tem interesse em
ficar com a peça
Não
Não
Não
Informar código
descrito na
embalagem e
código observado
na peça.
Nenhuma
exigência de
informação.
Informar número
de Ticket Etka ou
Diss/Cotec.
(*) Para todas as ações informar o número contido na etiqueta, conforme abaixo.
5
2. SISTEMA BARCODE
O Sistema Barcode foi desenvolvido para facilitar a conferência dos volumes e
agilizar a análise e aprovação dos processos. Além disso, controla o tempo de
entrega e vale como base na abertura de IPPR.
Como utilizar o sistema Barcode?
Comparar com as informações constantes de conhecimento.
O Número do Box deve ser coletado primeiro e depois os
itens contidos no Box, para que os dados migrem para o
Portal da Rede.
Coletar todos os volumes entregues pela transportadora.
Caso não haja divergências de volume, liberar a
transportadora;
Se houver divergências na quantidade de volume abrir
Sinistro.
Coletar ou selecionar na tela do leitor o volume a ser
conferido.
Coletar todas as peças utilizando a etiqueta de
identificação contida nas peças.
NOTA 1: O Portal da Rede atualiza as informações a cada 30 minutos.
NOTA 2: Solicitação de pedido de aparelho, login de usuário e senha, pedido de
equipamentos e sistemas, acessar o site: www.assobrav.com.br
Quando não houver mais peças para coletar, selecionar a
opção FINALIZAR.
6
2.1 CONSULTANDO BOX NUMBER NO PORTAL DA REDE
Após a utilização manual do sistema Barcode o Portal da Rede deve ser acessado para a
obtenção das informações, conforme abaixo.
Em seguida, selecione Consulta de BN conforme abaixo.
2.2 POSSÍVEIS ERROS
Durante a conferência no Portal é possível identificar erros conforme abaixo.
No campo Status pode aparecer as
seguintes inconsistências:
A) 000 – Volume sem inconsistência.
B) 003 – Volume com divergências.
C) 004 – Volume não faturado ou não pertence
ao Concessionário.
D) 999 – Erro de transferência de dados do
barcode para o Portal da Rede.
(Contatar [email protected])
ou
E) Erro de configuração do barcode.
(contatar Henrique da Assobrav, contato (011) 5078-5400)
7
Ao consultar o Box desejado já é possivel abrir a IPPR, conforme exemplo abaixo.
3 PRAZOS
Abertura de IPPR
A abertura de IPPR poderá ser realizada em até 10 dias a partir da data de recebimento;
após esta data as IPPRs serão recusadas.
Para ações E, o prazo de abertura de IPPR será de até 180 dias a partir da data do
recebimento.
Para ações H, nos casos de sinistros recusados por classificação de IPPR, o prazo é de 15
dias a contar da data da recusa do sinistro.
Para ações D, os casos em que as peças de campanha foram faturadas em quantidade a
maior, o prazo é de 15 dias a cotar da data de término da campanha.
Análise e aprovação de IPPR
A análise e aprovação por número de processo de IPPR é de 3 dias úteis após a data de
abertura.
Reanálise de um processo de IPPR
Caso o concessionário não concorde com a análise da IPPR, o mesmo terá o prazo máximo
de 10 dias para solicitar sua reanálise. Após este prazo as solicitações de reanálise serão
recusadas.
4 CONSULTA DE CRÉDITO
O crédito deve ser verificado na movimentação da Conta Corrente com o código 2197.
8
5 ACESSANDO O SISTEMA DE IPPR
Nos passos seguintes, mostraremos como acessar a IPPR e fazer o seu primeiro acesso ao
Sistema.
Para acessá-la, você deverá conectar-se à internet e digitar o endereço:
http://www.portalredevw.com.br
1 Você visualizará a página do Portal Rede Volkswagen, conforme abaixo.
2 Faça o login digitando o seu CPF e sua senha recebida por e-mail.
3 Clique em Peças e Acessórios, no menu superior do portal, para abrir o submenu.
Clique em IPPR 2000, dentro do submenu, como você vê na tela a seguir.
9
6 CONSULTANDO UMA IPPR
É possível consultar IPPRs já encerradas e/ou IPPRs em andamento.
Lembrando que o sistema IPPR2000 informa apenas ipprs com notas fiscais emitidas a
partir de março de 2009.
No menu inicial selecione IPPR e, em seguida, Consultar.
Preencha os campos abaixo e selecione Pesquisar. Também é possivel consultar pelo
número de IPPR.
Selecione a IPPR que deseja para visualizar a etapa em que o processo se encontra.
10
7 AÇÃO A – Item enviado a menor
Descrição: Item solicitado não entregue.
7.1 Abertura da IPPR
1 Passe o mouse na palavra IPPR para que abra o submenu
2 Clique em “Abrir”
1 Preencher o n° da NF
2 Selecionar “Divergência”
3 Clicar em “Buscar dados”
1 Preencher data de recebimento da mercadoria
2 Selecionar ação “A”
3 Clicar em “Abrir IPPR”
11
1 Preencher a quantidade divergente
2 Descrever a irregularidade no campo “Observação” (verificar instruções no item TIPOS
DE AÇÔES E SEUS SIGNIFICADOS)
3 Clicar no ícone “Enviar para análise”
ATENÇÃO: Quantidade divergente nunca será maior que a quantidade faturada, já
que se trata de ação a MENOR.
7.2 Análise da IPPR
O analista avalia a IPPR observando a data de reclamação, utilização de
Barcode/reconstituição de volumes bem como informações sistêmicas e evidências (caso
possua).
7.3 Aprovação da IPPR
Com base na avaliação do analista o aprovador confere as informações podendo validar ou
regredir a IPPR.
Caso a IPPR seja rejeitada, então a IPPR será finalizada.
Caso a IPPR seja aprovada, então seguirá o procedimento abaixo:
1°) O DN envia a Emissão de Carta de ICMS/IPI (veja item 20 EMISSÃO DE CARTA DE
NÃO RECUPERAÇÃO DE IMPOSTOS ICMS/IPI)
2°) A VW recebe a carta via Correio;
3°) A VW registra no sistema na etapa Recebimento de Carta de ICMS/IPI;
4°) IPPR concluída conforme etapa Finalizado.
5°) O DN deve solicitar o item de seu interesse novamente.
12
8 AÇÃO B – Item enviado a maior que o solicitado (DN possui interesse em ficar com
a peça)
Descrição: Item solicitado foi entregue em quantidade maior que a solicitada. DN possui
interesse em ficar com essas peças enviadas a mais.
2 Selecionar ação “B”
13
possua).
regredir a IPPR.
1°) A VW informa a Nota Fiscal gerada para a IPPR na etapa Registro NF Adic.
2°) DN informa o recebimento da Nota Fiscal através da etapa Recebimento NF Adicional
14
9 AÇÃO C – Item enviado a maior que o solicitado (DN não tem interesse em ficar com
a peça)
Descrição: Item solicitado foi entregue em quantidade maior que a solicitada. DN NÃO
possui interesse em ficar com essas peças enviadas a mais.
2 Selecionar ação “C”
15
possua).
regredir a IPPR.
ATENÇÃO: O prazo de devolução da carga é de 15 dias após a liberação da nota
fiscal adicional e os itens deverão ser devolvidos juntamente com suas embalagens
originais nas mesmas condições em que foram entregues no concessionário. As
peças também não podem sofrer nenhum tipo de marcação ou inserção de adesivos
e afins por parte do concessionário. Caso contrário, e se for observado manipulação
das peças, o processo de IPPR será negado e o volume será devolvido com os custos
de frete direcionados ao Concessionário.
1°) A VW informa a Nota Fiscal gerada para a IPPR na etapa Registro NF Adic.;
2°) DN informa o recebimento da Nota Fiscal através da etapa Recebimento NF Adicional;
3°) DN gera Nota Fiscal de devolução para o Depósito VW e registra na etapa Dados da NF
devolução (veja item Dados de transporte);
4°) O Operador logístico valida o volume e registra na etapa Validação de Volume;
16
10 AÇÃO D – Item gerado automaticamento pelo sistema Autopart
Descrição: Por falha do sistema Autopart item foi faturado e entregue.
2 Selecionar “Devolução”
2 Selecionar ação “D”
17
possua) e encaminha a reclamação ao analista de Autopart para verificação.
regredir a IPPR.
ATENÇÃO: O prazo de devolução da carga é de 15 dias após a análise da IPPR e os
itens deverão ser devolvidos juntamente com suas embalagens originais nas mesmas
condições em que foram entregues no concessionário. As peças também não podem
sofrer nenhum tipo de marcação ou inserção de adesivos e afins por parte do
concessionário. Caso contrário, e se for observado manipulação das peças, o
processo de IPPR será negado e o volume será devolvido com os custos de frete
direcionados ao Concessionário.
18
11 AÇÃO E – Item trocado na embalagem (etiqueta com número de peça diferente do
item)
Descrição: Código do item solicitado descrito na embalagem. Porém peça com código
diferente.
2 Selecionar ação “E”
19
possua) e encaminha a reclamação à Qualidade VW para verificação de estoque.
regredir a IPPR.
2°) O Operador Logístico valida o volume e registra na etapa Validação de Volume;
3°) IPPR concluída conforme etapa Finalizado;
20
12 AÇÃO F – Item solicitado indevidamente pelo concessionário
Descrição: Item solicitado por engano pelo DN.
2 Selecionar ação “F”
21
possua).
regredir a IPPR.
ATENÇÃO: Haverá cobrança de despesas administrativas e frete ao concessionário.
22
13 AÇÃO G – Informação de utilização incorreta fornecida pela VW (sistema ETKA)
Descrição: Item solicitado indevidamente em razão de informação incorreta do sistema
ETKA.
2 Selecionar ação “G”
23
Barcode/reconstituição de volumes e evidências de informação errada por parte da
Volkswagen.
regredir a IPPR.
ATENÇÃO: Caso a informação errada tenha sido fornecida através do ETKA
(Webticket), informar o número dos tíquetes envolvidos como evidência.
24
14 AÇÃO H – Problemas de qualidade observados na peça
Descrição: Item possuindo problemas de qualidade ou avarias.
2 Selecionar ação “H”
25
Limite
600
Kbts
NOTA: Todos os processos neste tipo de ação deverão, obrigatoriamente, possuir
imagens demonstrando condição da embalagem no momento do recebimento e
detalhando local de danificação do produto e do volume. A imagem anexada deve
obrigatoriamente contemplar toda a embalagem e não parcialmente.
Lembrando que a foto apenas autoriza a devolução da mesma e sua avaliação física
será realizada posteriormente, ou seja, a priori a foto não significa que a ação será
aprovada.
No caso de peças codificadas, encaminhar email para [email protected]
antes de abrir o IPPR.
possua) e fotos anexas e encaminha a reclamação à Qualidade VW para verificação de
estoque e, se necessário apuração do caso com a área Técnica e Engenharia.
regredir a IPPR.
26
A Ação H deverá ser usada para ressarcimento das avarias que indevidamente foram
classificadas inicialmente como sinistro:
a) No momento da vistoria o Concessionário e o vistoriador da RSA deverão avaliar as
mercadorias avariadas e verificar se existe alguma avaria que pode ser classificada
como IPPR. Neste caso a abertura do IPPR dever ser feita de imediato pelo
concessionário.
b) No casos em que o sinistro for recusado e reclassificado como IPPR, o
concessionário terá um prazo de 15 dias para abertura do IPPR a contar da data da
recusa do sinistro.
27
15 AÇÃO I – Item enviado a maior, porém item não solicitado (DN tem interesse em
ficar com a peça)
Descrição: Item não solicitado entregue. DN possui interesse em ficar com essas peças a
mais.
3 Preencher o nº de Box referente ás peças reclamadas
2 Clicar em “Peça não encontrada”
1 Clicar em “selecionar”
28
1 Preencher o código da peça recebida sem NF
2 Sselecione a ação I (para ficar com a peça)
3 Clicar em “Buscar Produto”
29
possua).
regredir a IPPR.
1°) A VW informa a Nota Fiscal gerada para a IPPR na etapa Registro NF Adic.
2°) DN informa o recebimento da Nota Fiscal através da etapa Recebimento NF Adicional
30
16 AÇÃO J – Item enviado a maior, porém item não solicitado (DN não tem interesse
em ficar com a peça)
Descrição: Item não solicitado entregue. DN NÃO possui interesse em ficar com essas
peças a mais.
3 Preencher o nº de Box referente ás peças reclamadas
1 Clicar em “Selecionar”
2 Clicar em “Peça não encontrada”
31
1 Preencher o código da peça recebida sem NF
2 Selecione a ação J (para devolver a peça)
3 Clicar em “Buscar Produto”
32
possua).
regredir a IPPR.
1°) A VW informa a Nota Fiscal gerada para a IPPR na etapa Registro NF Adic;
2°) DN informa o recebimento da Nota Fiscal através da etapa Recebimento NF Adicional;
ATENÇÃO: O prazo de devolução da carga é de 15 dias após a liberação da nota
fiscal adicional e os itens deverão ser devolvidos juntamente com suas embalagens
originais nas mesmas condições em que foram entregues no concessionário. As
peças também não podem sofrer nenhum tipo de marcação ou inserção de adesivos
e afins por parte do concessionário. Caso contrário, e se for observado manipulação
das peças, o processo de IPPR será negado e o volume será devolvido com os custos
de frete direcionados ao Concessionário.
33
17 ABERTURA DE SINISTRO
Quando uma avaria na peça pode ser classificada como IPPR na ação H:
• Volume intacto, ou seja, sem violação ou danos e peça avariada;
• Volume e peça avariados onde a avaria do volume não guarde relação com a avaria
da peça.
• Peças avariadas recebidas sem embalagem
• Peças avariadas embaladas sem as devidas proteções
• Volume com leve avaria e peça avariada somente para faróis e lanternas
• Peças avariadas onde os adesivos de impacto e direção (quando houver)
encontram-se violados no momento da entrega
Se as condiçoes forem diferentes destas citadas acima, acionar o seguro.
1. Fotografar o estado das mercadorias no momento da abertura do caminhão;
2. Avaliar se as sinalizações das embalagens foram respeitadas na arrumação da
carga;
3. Verificar o estado geral do caminhão;
4. Verificar se o descarregamento foi feito de forma adequada respeitando a
sinalização das embalagens;
5. Checar se a quantidade de volumes está de acordo com o Conhecimento de
Embarque (CTE);
6. Identificar que a avaria da embalagem tenha relação com a avaria da peça;
7. Preservar as embalagens das peças avariadas no mesmo estado em que foram
recebidas;
8. As ressalvas de lataria e vidros deverão ser feitas no momento da entrega e deverá
conter a nº do documento e assinatura do motorista;
9. As ressalvas tanto no Conhecimento rodoviário como na Carta Protesto deverão
OBRIGATÓRIAMENTE conter a descrição:
a. dos códigos e das avarias das peças
b. das avarias das embalagens
10. Preencher checklist;
11. Avaliar e comentar no checklist as possíveis causas que geraram avarias na
carga.Faturar apenas as peças que serão indenizadas pelo processo de sinistro
(caso na mesma NF tenha reclamações de sinistros e IPPR);
12. No momento da vistoria o Concessionário e o vistoriador da RSA deverão avaliar as
mercadorias avariadas e verificar se existe alguma avaria que pode ser classificada
como IPPR. Em havendo o vistoriador deverá informar no formulário”Laudo de
vistoria Veículos e Peças )
13. Entregar ao vistoriador todo material fotográfico e documentos que compõe cada
processo de avaria.
IMPORTANTE: a efetivação da vistoria, ajuste ou aprovação do orçamento não
significam que o sinistro será indenizado. A cobertura estará condicionada a análise do
processo do sinistros
Condições básicas a serem observadas pelos concessionários para o acionamento
do seguro:
34
17.1 CLASSIFICAÇÃO PARA RECLAMAÇÃO DE SINISTROS E IPPR
Situação
Conferência de volumes no
momento da entrega
Característica
Tipo de reclamação
Sinistro
IPPR
Identificada a quantidade
de volumes a
menor(extravio)
caixa intacta e peça
avariada
Latarias,
caixa e peça avariadas
desde que a avaria da peça
tenha relação com a avaria
da embalagem
Caixa intacta e peça
avariada
Recebimento de faróis e lanternas
Caixa com leve avaria e
peça avariada
Caixa com claros sinais de
avarias e peças avariadas
desde que a avaria da peça
tenha relação com a avaria
da embalagem
Recebimento de peça sem
embalagem
Peças embaladas sem as devidas
proteções (caracteriza falha no
procedimento do operador logístico
ou fornecedor do PAC
Caixa intacta ou avariada e
peça avariada
Peça avariada
Peça e embalagem
avariadas
Recebimento de vidros totalmente
moído
35
18 DADOS DE TRANSPORTE
As ações de IPPR que implicam em algum tipo de devolução de peça será necessário
informar os dados da transportadora no sistema, note as instruções a seguir.
1 No menu inicial, selecione Dados da NF de Devolução.
2 Preencha os argumentos de pesquisa e pressione pesquisar.
3 Selecione o número da IPPR que necessita consultar.
** Os dados foram preservados.
A seguinte tela será aberta. Siga as orientações conforme a seguir:
36
No passo Dados da NF devolução, é obrigatório o preenchimento dos itens:
1 Número da NF e série
2 Data de emissão
No passo Dados de Transporte, verifique:
Situação B
Frete por responsabilidade da Concessionária
Preencha os campos obrigatórios:
1 CNPJ, Razão Social
2 Transit Time previsto
3 Nr. Conhec. Embarque
4 Data de Embarque
5 Pressione OK para validar.
ATENCÃO!!!
CASO ESTE PASSO NÃO SEJA CONCLUIDO O PROCESSO NÃO SERA FINALIZADO.
Situação A
Frete por responsabilidade da Volkswagen
O sistema atribuirá automaticamente os dados, sendo obrigatório, preencher somente:
1 Nr. Conhec. Embarque
2 Data de Embarque
3 Pressione OK para validar.
37
19 EMISSÃO DE CARTA DE NÃO RECUPERAÇÃO DE IMPOSTOS ICMS/IPI
Siga o procedimento abaixo para emitir a Carta de ICMS/IPI.
1 Selecione ICMS/IPI
2 Selecione a opção Dados Carta
1 Preencha os argumentos de pesquisa
2 Pressione “Pesquisar”.
O sistema atribuirá um número de carta de ICMS/IPI automaticamente, conforme tela
abaixo.
1 Selecionar Imprimir Carta ICMS
2 Imprimir Carta IPI.
38
A carta será preenchida automaticamente pelo sistema e, deverá ser impressa em papel A4
timbrado da Concessionária sendo devidamente assinada como forma de declarar que não
se beneficiará do valor dos impostos.
Envie a carta pelos Correios através de uma correspondência registrada para:
Volkswagen do Brasil Ltda.
P&A Qualidade - A/C Análise de IPPR Automóveis
Av. Das Indústrias, s/n
CEP: 13280-000 – CPI 5000
Vinhedo - SP
Após o envio da carta você deverá registrar no sistema o número de protocolo no campo
abaixo. Para chegar nesta tela, basta consultar o número da IPPR que o próprio sistema
indicará o passo abaixo.
ATENÇÃO!!!
JUNTAMENTE COM A CARTA DEVE-SE ENTREGAR A VIA/PROCESSO DO IPPR
REFERENTE INFORMANDO O NÚMERO DO MESMO.
FIQUE ATENTO AO ENVIO DA CARTA E A ATUALIZAÇÃO DOS DADOS DENTRO NO
SISTEMA, CASO CONTRÁRIO A CONCESSIONÁRIA TERÁ O VALOR DOS IMPOSTOS
DEBITADOS.
39
20 REGISTRO DE DADOS DE NF DE FATURAMENTO ADICIONAL
Siga o procedimento abaixo para registrar o recebimento da NF de Faturamento Adicional
referente à IPPR a ser debitada da sua Concessionária.
1 Selecione “Dados NF Fat. Adic” no submenu “Notas Fiscais”
1 Preencha os argumentos de pesquisa
2 Pressione “Pesquisar”
Após receber a NF de Faturamento Adicional é necessário registrar o recebimento da NF
de faturamento pelo correio, selecione Sim e, em seguida, OK para finalizar o processo.
40
21 CANAIS DE COMUNICAÇÃO – DÚVIDAS
Para maiores esclarecimentos sobre a utilização do sistema eletrônico de IPPR, a
Volkswagen disponibiliza uma equipe de profissionais para prestar o suporte necessário à
Rede de Concessionárias Automóveis.
Problemas em geral com as IPPRs
Contatar seu Regional ou Dealer Care
Problema de Qualidade
Email: [email protected]
Pedido de Barcode
Através do site: www.assobrav.com.br
Itens codificados
Email: [email protected]
41

Manual IPPR_2013 - Volkswagen do Brasil

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