Yasuda Marítima Assistência Residência

MGR.FOL.0330.00 V1ABR07
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produto às mais diversas necessidades, entre em
contato com o seu Corretor de Seguros.
Esse material não constitui um contrato de seguro,
nem uma completa descrição das condições,
garantias, exclusões ou outros termos de cobertura.
Para maiores detalhes, por favor consulte as
condições gerais do produto.
Processo SUSEP: nº 15414.005203/2005-11
CNPJ: 61 383 493/0001-80
“O registro deste plano na Susep não implica, por parte
da autarquia, incentivo ou recomendação à sua
comercialização”.
0800 773 7685
Yasuda Marítima
Assistência Residência
24h à sua disposição
COBERTURA
PROVIDÊNCIA E GARANTIA
Serviços 24 horas
Eletricistas, encanadores e chaveiros
Serviços em horário
comercial
Pedreiro, marceneiro, vidraceiro, serralheiro, pintor
e técnico em conserto de eletrodomésticos para
linha branca (fogão a gás, lavadora de louças,
refrigerador/geladeira e freezer, lavadora de
roupas, tanquinho, centrífuga, secadora de roupas).
Chaveiro
Envio de chaveiro para conserto definitivo ou
provisório da porta de acesso à residência ou
confecção de chave, conforme evento ocorrido.
Mão-de-obra Hidráulica
Envio de encanador para resolver problemas de
vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar
problemas que possam acarretar risco de alagamento
na residência, conforme evento ocorrido.,desde de
que não haja necessidade de utilização de qualquer
equipamento de detecção eletrônica .
Este serviço não cobre tubulação de esgoto e
caixa de gorduras que venham acarretar
alagamento no imóvel.
Mão-de-obra Elétrica
Envio de eletricista para realizar reparos
necessários para o restabelecimento da energia
elétrica ou para solucionar problemas que possam a
vir acarretar curto circuito ou interrupção de
energia na rede de baixa tensão na residência.
Não estão amparados reatores e defeitos em
luminárias e similares.
Vidraceiro
Envio de profissional para consertar portas ou
janelas externas contendo a situação de risco, ou
colocação de tapume, caso não seja possível a
execução do serviço. Neste caso após a colocação
do tapume o serviço será encerrado. NÃO
HAVENDO RETORNO PARA COLOCAÇÃO DO
VIDRO DEFINITIVO.
Não estão amparados
vidros jateados,
temperados, especiais ou que estejam fora de
Linha de fabricação.
Limpeza da Residência
Envio de profissional para execução de limpeza
emergencial para dar condições de habitação à
residência, sem descaracterizar o evento previsto.
Entende-se por condição de habitação do imóvel, a
limpeza de pisos, paredes ou tetos para retirada de
sujeira que não permitam a utilização do imóvel.
Não estão amparados serviços de desentulho,
ou serviços que necessitem de equipamento
específico.
Serviço de Vigilância /
Guarda da Residência
Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da
residência assistida, após tentativa de contenção
emergencial aos locais de risco.
Mudança e Guarda Móveis
Retirada, guarda de móveis e posterior devolução
à residência em caso de evento previsto que
exijam reformas ou reparos à residência.
* Benefício exclusivo para Segurados que tenham contratado
na apólice o serviço Yasuda Marítima Assistência Residência.
Somente com o Yasuda Marítima Assistência você deixa seu lar
mais protegido e fica cada vez mais tranquilo. Basta um simples
telefonema para ter à disposição uma completa equipe de
profissionais devidamente treinados e capacitados a prestar os mais
diversos tipos de serviços, desde um simples chamado para abertura
de uma porta, em função de perda da chave, até a realização de uma
cobertura provisória de telhado.
O Yasuda Marítima Assistência pode ser acionado sempre que for
necessário, seja em situações que envolvam eventos involuntários ou
problemas emergenciais, seja simplesmente para a realização de
uma consulta orçamentária ou para manutenção geral do imóvel - um
serviço de pintura, por exemplo.
Nos casos de problemas emergenciais ou eventos involuntários,
o Yasuda Marítima Assistência levará até você soluções imediatas,
amenizando a situação até que providências definitivas sejam
tomadas. Em caso de manutenção geral, você pode contar com
profissionais selecionados, sem custo de visita, para elaboração de
orçamentos de mão-de-obra e materiais a serem utilizados na
execução do(s) serviço(s), seja(m) este(s) uma reforma, reparos ou
até mesmo construções. É importante lembrar que nestes casos, os
custos para execução dos serviços e materiais são de
responsabilidade do segurado.
Importante: Todos os serviços executados pela rede de
prestadores do Marítima Assistência possuem garantia de 03 meses,
exceto peças e materiais. Serviços disponibilizados: Eletricista,
Encanador, Chaveiro, Pedreiro, Vidraceiro, Marceneiro, Serralheiro e
Pintor.
É assim que a Yasuda Marítima trabalha: produtos ágeis e
modernos, atendimento centrado no cliente e serviços que garantem
sua segurança 365 dias por ano.
Yasuda Marítima
Assistência Residência
Situações de Uso
Plano Básico
Com um extenso leque de serviços, o Yasuda Marítima Assistência Residência
pode ser acionado em 04 situações distintas de utilização:
1- Evento involuntário: é um evento externo, súbito, fortuito e violento,
involuntário por parte do Segurado ou de seus prepostos, que provoque danos
materiais no imóvel e/ou resulte em ferimentos nos seus ocupantes, conforme
as condições gerais desta proposta. Nessas situações a Yasuda Marítima
disponibilizará os seguintes serviços ao segurado:
Conserto de Portas e Fechaduras, Serviço de Vigilância e Guarda da
Residência, Limpeza do Imóvel, Cobertura Provisória de Telhados, Regresso
Antecipado, Recuperação do Veículo, Reparo na Antena Receptiva de Sinais,
Remoção Inter-hospitalar, Mudança e Guarda de Móveis, Perda ou Roubo de
Chaves, Transmissão de Mensagens Urgentes, Despesas com Restaurantes e
Lavanderias, Hospedagem, Serviço de Baby-sitter, Serviço de Guarda de
Animais Domésticos, Indicação e Envio de Prestadores para Consertos em
eletrodomésticos.
Eventos Previstos
•Roubo ou Furto Qualificado (destruição ou rompimento de obstáculos para
acesso à residência, com ou sem ações de vandalismo)
•Arrombamento
•Incêndio / Raio / Explosão de qualquer natureza
•Desmoronamento
•Vendaval / Granizo / Fumaça
•Alagamento (danos por água, provenientes súbita e imprevistamente de
rupturas ou entupimentos da rede interna de água)
•Danos Elétricos (decorrentes de variações anormais de tensão, curto circuito
e calor gerado acidentalmente por eletricidade ou descargas elétricas que
deixem a residência, ou alguma de suas dependências sem energia,
excluindo-se os “apagões”)
•Impacto de Veículos
•Queda de Aeronaves
2. Problemas Emergenciais: são eventos inesperados, independentes à
vontade do Segurado e seus prepostos que, ocasionado pela danificação ou
desgaste de materiais, provoque desconforto ou prejuízo ao Segurado. Nessas
situações, o Segurado conta com o apoio do Yasuda Marítima Assistência nas
seguintes coberturas:
Mão-de-obra Hidráulica, Mão-de-obra Elétrica, Perda ou Roubo de Chaves.
3. Manutenção Geral*: designa o envio de profissionais para a realização de
serviços necessários aos imóveis, tendo em vista sua conservação e/ou
realização de benfeitorias no mesmo. Os serviços abrangem o seguinte leque
de atuação:
Problemas hidráulicos, Problemas elétricos, Problemas civis (Danificação de
pisos ou paredes, impermeabilização de lajes ou pisos, reparos em portas e
janelas, pintura, entre outros) e Indicação e envio de prestadores especializados
para consertos em eletrodomésticos.
*A responsabilidade da Assistência 24 horas está limitada aos custos de envio
(visita) do profissional para diagnóstico do problema e elaboração do
orçamento, sendo os custos com mão-de-obra e materiais de responsabilidade
exclusiva do usuário.
4. Consultoria Orçamentária: serviço disponibilizado ao Segurado para o
fornecimento de informações sobre custos aproximados de material e mão-deobra para serviços básicos.
Exclusões: Reformas que necessitem acompanhamento de engenheiros e/ou
arquitetos, bem como reformas que necessitem de projetos de qualquer natureza
para sua execução.
OCORRÊNCIA
Manutenção Geral
LIMITE
Envio de Profissionais para
orçamento, sendo que os custos dos
serviços e da mão de obra serão de
responsabilidade do usuário
Máximo de 2 utilizações por ano
Arrombamento, Roubo ou Furto.
Perda, Quebra de chaves na fechadura,
Roubo ou Furto de chaves.
R$200 para Evento Previsto
2 intervenções/ ano
R$60,00 p/ Problema Emergencial
02 intervenções ao ano.
Alagamento
R$300 para Evento Previsto
2 intervenções/ ano
Vazamento em tubulações (aparentes) de 1
a 4 polegadas, ou em dispositivos
hidráulicos como: torneiras, sifões,
chuveiros, válvulas de descarga, registro,
entupimento de ramais internos em pias,
vasos sanitários e tanques
R$300 para Problema Emergencial
2 intervenções/ ano
(Raio, Dano Elétrico caracterizado pela
sobrecarga de energia)
Problemas Elétricos: tomadas queimadas,
interruptores defeituosos, disjuntores e
fusíveis danificados, chaves facas, troca de
resistências de chuveiros ou torneiras
elétricas (não blindados)
R$300 para Evento Previsto
2 intervenções/ ano
R$300 para Problema Emergencial
2 intervenções/ ano
Quebra de vidro
R$300 2 intervenções/ano
Estarão amparados vidros canelados,
lisos ou martelados até 4mm de
espessura.
Incêndio, Alagamento, Impacto de
Veículos, Desmoronamento, Vendaval
R$300 - 2 intervenções/ano
Arrombamento, Roubo ou Furto
Qualificado, Vendaval, Desmoronamento,
Impacto de Veículos, Queda de
Aeronaves, Incêndio e Explosão.
R$300 - 2 intervenções/ano
Alagamento, Arrombamento, Roubo ou
F u r t o Q u a l i f i c a d o , Ve n d a v a l ,
Desmoronamento, Impacto de Veículos,
Queda de Aeronaves, Incêndio e explosão.
R$200 para Guarda e R$ 200 para
Mudança - 2 intervenções/ano
Yasuda Marítima
Assistência Residência
Plano Avançado
COBERTURA
Cobertura Provisória de
Telhados
Fixação de Antena
Receptiva de Sinais
Baby – Sitter (reembolso)
PROVIDÊNCIA E GARANTIA
Eletroassist + Help Desk
LIMITE
Em caso de danos a telhas que venham a precisar de
substituição, será enviado profissional para cobertura
provisória do telhado com lona, plástico ou material
similar, se tecnicamente possível.
Neste caso, não estão amparados os custos com
contratação de andaimes para atendimento a
imóveis com altura superior a 7 metros .
Envio de profissional para fixação ou retirada da
antena, para evitar riscos maiores ,caso esta esteja
com risco de queda.
Neste caso, não estão amparados os custos com
contratação de andaimes para atendimento a
imóveis com alturas superiores a 7 metros .
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Pagamento das despesas com baby-sitter ou berçário,
caso o usuário sofra danos físicos no imóvel, devido a um
evento previsto e não tenha quem cuide de dependentes
menores de 14 anos durante sua hospitalização.
LIMITE
Hospedagem
Reserva e pagamento de hospedagem do usuário
e familiares, caso ocorra um evento previsto que
impossibilite a habitação do imóvel.
Restaurante e Lavanderia
(reembolso)
Pagamento das despesas com restaurante e
lavanderia caso estas estejam inutilizadas devido
ao evento previsto.
Guarda de Animais
Domésticos (reembolso)
Pagamento das despesas com guarda de animais
domésticos, caso a residência sofra um evento
previsto e seja desocupado.
Regresso Antecipado
Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio
de transporte à critério da operadora de assistência,
caso ocorra evento previsto ou problema emergencial
na residência e o usuário esteja em viagem, não
tendo quem resolva o problema no imóvel.
Recuperação do Veículo
Passagem aérea (classe econômica) ou outro
meio de transporte à critério da operadora de
assistência, caso o usuário utilize o serviço
anterior e necessite buscar seu veículo.
Remoção Inter-hospitalar
Remoção pelo meio de transporte mais adequado,
caso o usuário sofra evento previsto na residência
e necessite ser transferido para outro hospital.
Transmissão de Mensagens
Mensagens urgentes quando necessário
Serviço de Informação
Telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza ou
telefones emergenciais: bombeiros, polícia e hospitais
Os serviços de indicação de mão-de-obra para conserto de eletro-eletrônicos
estarão disponíveis para as seguintes cidades:
São Paulo, Grande São Paulo, Americana, Araçatuba, Araraquara, Bauru,
Bragança Paulista , Campinas, Caraguatatuba, Franca, Santos, Guarujá, Mogi
Guaçu, Ourinhos, Piracicaba, Presidente Prudente, Presidente Prudente,
Ribeirão Preto, São Carlos, São José do Rio Preto, São José dos Campos,
Sorocaba, Tatui, Taubaté, Vinhedo.
Rio de Janeiro, Niterói, Petrópolis, Volta Redonda, Nova Friburgo, São
Gonçalo, Nova Iguaçu, Duque de Caxias.
Mão de Obra + Peças até R$ 700,00 por evento
Máximo de 02 equipamentos/ano
Produtos até 06 anos
Franquia de R$ 60,00
Carência de 30 dias
Sem limite
EVENTO
Problema Emergencial que
impeça o funcionamento de
hardware, software, sistemas
ou internet.
ABRANGÊNCIA
Nacional
Yasuda Marítima
Assistência Residência
Plano Básico
Cobertura do Básico + Inspeção Residência +
COBERTURA
Eletroassist
! Plano Cozinha e Lavanderia - Fogão a Gás, Refrigerador
(geladeira), Freezer e Lavadora de louças, Lavadora de Roupas,
Tanquinho, Centrífuga e Secadora de Roupas.
! Plano Lavanderia (Lavadora de Roupas e Secadora de Roupas)
OCORRÊNCIA
LIMITE
Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio,
Raio, Explosão, Desmoronamento,
Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos,
Queda de Aeronaves
R$600 - 2 Intervenções/ano
Vendaval, granizo, impacto de veículos,
queda de aeronaves
R$500 - 1 Intervenção/ano
roubo ou furto qualificado, incêndio, raio,
explosão, dano elétrico, desmoronamento,
vendaval, granizo, fumaça, alagamento,
impacto de veículos e queda de aeronaves.
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio,
explosão, dano elétrico, desmoronamento,
vendaval, granizo, fumaça, alagamento,
impacto de veículos e queda de aeronaves.
R$200 - 2 Intervenção/ano
! Plano Completo (Cozinha + Lavanderia)
COBERTURA
Help Desk
! Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional
Windows
! Suporte para instalação e configuração de periféricos como:
impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, hd´s externos
e outros similares
! Orientação para instalação de computadores (conexão física
do equipamento para funcionamento). Não será suportada
montagem física de equipamentos
! Instalação de softwares básicos licenciados que possuam
documentação descritiva do processo de instalação (Office,
Windows, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia,
Aplicativos de Comunicação) e seus services packs
! Diagnóstico e solução de problemas com o hardware do
microcomputador
! Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões
e específicos (Office, Windows, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos
de Multimídia, Aplicativos de Comunicação)
! Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet
! Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio
eletrônico (Outlook, OutlookExpress)
! Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus,
utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário.
(Ex.: atualizações de anti-vírus, limpeza de discos)
! Suporte a instalação da rede wireless
! Suporte a procedimentos de backups
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio,
explosão, dano elétrico, desmoronamento,
vendaval, granizo, fumaça, alagamento,
impacto de veículos e queda de aeronaves.
R$100 / dia - máximo de 4 dias
(R$400) - 2 intervenções/ano
R$100 / dia - máximo de 4 dias
(R$400) - 2 intervenções/ano
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio,
explosão, dano elétrico, desmoronamento,
vendaval, granizo, fumaça, alagamento,
impacto de veículos e queda de aeronaves.
R$150/animal - máximo de 3
animais 2 intervenções/ano
Roubo ou furto qualificado, Incêndio, Raio,
Explosão, Dano Elétrico, Desmoronamento,
Vendaval, Granizo, Fumaça, Alagamento,
Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves,
problemas elétricos, hidráulicos, chaveiro ou
quebra de vidros
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio,
explosão, dano elétrico, desmoronamento,
vendaval, granizo, fumaça, alagamento,
impacto de veículos, queda de aeronaves,
problemas elétricos, hidráulicos, chaveiro ou
quebra de vidros.
Meio de Transporte Alternativo a
critério da operadora de assistência.
Meio de Transporte Alternativo a
critério da operadora de
assistência.
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio,
explosão, dano elétrico, desmoronamento,
vendaval, granizo, fumaça, alagamento,
impacto de veículos e queda de aeronaves.
Independente de Evento
Ligações no Território Nacional
Serviço de informações
Ligações no Território Nacional
R$3.000 - 01 Intervenção/ano
Belo Horizonte, Contagem, Uberlândia, Uberaba, Juiz de Fora, Governador
Valadares, Divinópolis e Ipatinga.
Curitiba, Ponta Grossa, Foz do Iguaçu, Maringá, Cascavel e Londrina.
Florianópolis, Chapecó, Blumenau, Joinville e Lages.
Porto Alegre, Bento Gonçalves, Canoas, Caxias do Sul, Lajeado, Passo Fundo,
Santa Cruz, Santa Maria, Pelotas, Novo Hamburgo e Rio Grande.
Salvador, Feira de Santana, Vitória da Conquista e Ilhéus.
Recife, Olinda.
Brasília, Distrito Federal, Goiânia, Vitória e Fortaleza.
Yasuda Marítima
Assistência Residência
Plano Avançado
Cobertura do Básico + Inspeção Residência + Eletroassist + Help Desk
COBERTURA
LIMITE
FRANQUIA
Até 3 serviços – 1 intervenção/ano
Acionamento simultâneo
Sem Franquia
Inspeção Residência
! Revisão de instalação elétrica: ajuste de contatos
(disjuntores identificação e troca de disjuntores).
! Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores: apenas
mão-de-obra gratuita, limitada à troca de até 10 unidades
totais, independente do item.
! Verificação de possíveis vazamentos: em registros,
vedantes de torneiras, bóia da caixa d'água, caixa
acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis.
! Chaveiro: instalação de olho mágico (porta de madeira).
! Lubrificação de fechaduras e dobradiças: em portas,
portões ou janelas de madeira ou ferro, desde que não
implique em desmontagem dos mesmos.
! Limpeza de caixa d'água: até 1.000 litros, exclusivo para
casas. Não estão contemplados neste serviço coletores de
água.
! Limpeza de calhas: limitada a 10 metros.
! Mudança de móveis: remanejamento de móveis dentro da
própria residência e desde que no mesmo pavimento.
! Serviços gerais: fixação de quadros, prateleiras, persianas,
varal de teto, objetos de decoração, kit de banheiro e varões
de cortina.
! Fixação de antenas: somente fixação de antena de VHF ou
UHF, exclusivo para casas, sem responsabilidade de
sintonia dos canais e regulagem de imagem.
! Troca de vidros: mão-de-obra para substituição, parcial ou
total de até 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de
até 4 mm.
! Limpeza de ralos e sifões: até 04 ralos e/ou sifões
! Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louças, pias
e tanques. Até 06 (seis) unidades.
! Substituição de telhas: verificação e substituição de telhas
quebradas e/ou avariadas até 15 telhas (somente mão de
obra para romana e barroca).