AVALIAÇÃO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
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AVALIAÇÃO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
Profa. Dra. Eliany Alvarenga de Araújo Universidade Federal de Goiás/UFG Email:[email protected] Ementa: Biblioteca universitária brasileira: Panorama e Cenários. Avaliação de bibliotecas universitárias como atividade de gestão e planejamento. Avaliação de Bibliotecas: Indicadores de Administração (desenvolvimento institucional, planejamento/avaliação, recursos humanos, espaço físico, funcionamento, infraestrutura, segurança e condições ambientais). Indicadores de Contexto acadêmico (integração das bibliotecas com os projetos acadêmicos dos cursos). Indicadores de Formação, Processamento Técnico e Desenvolvimento das Coleções (seleção, aquisição, tratamento e condições de acesso às coleções). Indicadores de Serviços aos usuários (serviços prestados e satisfação do usuário). Avaliação de Bibliotecas Universitárias: Metodologia (delimitação do campo de pesquisa, etapas e técnicas de pesquisa). Objetivo: Atualizar profissionais bibliotecários na ação gerencial de avaliação de bibliotecas universitárias. Metodologia e Recursos: Aulas expositivas e dialogadas. Sala com data-show e com acesso a Internet. Apresentação dos participantes da oficina (nome, cargo/função, filiação institucional) Apresentação da professora Compartilhamento de expectativas Proposta de trabalho: 14:00/15:30 hs -Biblioteca universitária brasileira: Panorama e Cenários. -Avaliação de bibliotecas universitárias como atividade de gestão e planejamento. -Análises e reflexões 15:30 as 16:00 - Intervalo 16:00/18:00 hs -Avaliação de Bibliotecas: Indicadores -Avaliação de Bibliotecas Universitárias: Metodologia (delimitação do campo de pesquisa, etapas e técnicas de pesquisa). -Análise e reflexões Biblioteca Universitária:Panoramas e Cenários Em abril de 2007, a Association of College and Research Libraries-ACRL, com sede nos Estados Unidos da América, divulgou os resultados de uma pesquisa sobre o futuro da biblioteca universitária. Foram listadas as premissas mais importantes para a sobrevivência da biblioteca universitária num universo povoado por constantes mudanças culturais, tecnológicas e científicas. Estas premissas evidenciaram que: 1)Haverá um incremento na digitalização das coleções,preservação de arquivos digitais e melhoria nos métodos de armazenamento e recuperação de dados; 2)O conjunto de habilidades dos bibliotecários deverá continuar a evoluir em resposta às necessidades e expectativas das mudanças demográficas (estudantes e docentes); 3)Os estudantes e docentes aumentarão suas demandas para uma mais amplo e rápido acesso aos serviços; Estas premissas evidenciaram que: 4)Discussões sobre a propriedade intelectual serão cada vez mais comum no ensino superior; 5)A demanda para serviços tecnológicos crescerá e irá requerer verbas adicionais; 6)A educação superior cada vez mais será vista como um negócio; 7)Os estudantes, cada vez mais, se considerarão como clientes e consumidores, esperando encontrar instalações e serviços de alta qualidade; Estas premissas evidenciaram que: 8)O ensino à distancia será visto como uma opção comum no ensino superior e irá coexistir sem ameaçar o modelo tradicional de ensino presencial; 9)Continuará a crescer o acesso livre e público à informação gerada por instituições de pesquisa que recebem apoio governamental; 10)A privacidade continuará a ser um importante assunto no mundo dos usuários de redes de comunicação eletrônica. Pontos importantes: Presença constante e massiva das tecnologias de informação; Serviços e Produtos de Informação oferecidos pelas bibliotecas universitárias deverão sofrer alterações (digitalização das coleções, preservação de arquivos digitais, acesso mais rápido e mais amplo às informações, demandas por serviços tecnológicos, ensino a distancia, discussões sobre propriedade intelectual); Em termos dos usuários, temos que, na condição de clientes e consumidores deverão exigir instalações e serviços de alta qualidade, acesso livre e público à informação e privacidade; Em termos dos bibliotecários, temos que, deverá ocorrer uma evolução constante do conjunto de habilidades destes profissionais no sentido dos mesmos atenderem as demandas de informação e expectativas de docentes e estudantes (prestação de serviços de referencia e desenvolvimento de competências informacionais). Biblioteca Universitária Brasileira: Panorama e Cenários ““Embora nada haja de anormal no caminho cósmico que o planeta Terra estará percorrendo ao transpor o limiar do milênio, o sentido simbólico que a civilização judaico-cristã atribui à passagem do século é suficientemente forte para causar impactos na sociedade e na vida das pessoas e, por isso, não pode ser desprezado pela ciência apenas como um magno evento de psicologia social. Rever o passado e prever o futuro é, pois, um exercício que tende a aumentar de importância até o ano 2001, início do terceiro milênio. A Atmosfera fin de siècle,que predomina nesses dias, enaltece a preocupação com o futuro ”. (Cunha apud Marinho, 2000). Cunha, Murilo Bastos. Construindo o futuro: A biblioteca universitária brasileira em 2010. Ciência da Informação: Brasília, v. 29, nº1, p. 71/89, 2000. Objetivo do Texto: Analisar os principais tópicos que, provavelmente, terão maiores impactos na biblioteca universitária brasileira em 2010. Temas abordados estrutura, financiamento, serviços e os públicos. Nessas análises serão vistas, de forma prioritária, as mudanças que as universidades provavelmente sofrerão e, logo em seguida, os possíveis reflexos em suas bibliotecas. QUESTÃO FUNDAMENTAL PARA REFLEXÃO : QUAL O FUTURO DA UNIVERSIDADE????? “Trinta anos, a partir de agora (1997), os campi das grandes universidades serão relíquias. As universidades, como as conhece mos atualmente, não sobreviverão. Elas passarão por grandes mudanças, tais como aquelas mudanças oriundas do momento em que tiveram que inserir em seus ambientes os livros impressos”. Drucker, Peter “2020 é o ano em que a universidade vai morrer. Nesta data,salas de aulas com alunos caindo de sono diante de um professor escrevendo uma avalanche de fórmulas no quadro-negro estarão extintas. Se a universidade não inovar e se adaptar ao mundo ao seu redor, ela será irrelevante”. Wiley, David (2010) . Opiniões alarmistas fundamentadas??? Importantes iniciativas: P2PU University of the People YOU TUBE/EDU MIT/USA STOA/USP FGV Online ou opiniões bem Principais problemas levantados no debate/reflexões norte-americano: Futuro do financiamento para pesquisas; Necessidade de ampliação das verbas; Perda do sentido da erudição diante da ampliação das especializações e o desnível de prestigio entre ensino e pesquisa; Ampliação da aliança universidade/mercado (conhecimento científico e tecnológico como commodities). Principais problemas levantados no debate/reflexões brasileiras: Todos os tópicos anteriores - Futuro do financiamento para pesquisas; necessidade de ampliação das verbas;perda do sentido da erudição diante da ampliação das especializações e o desnível de prestigio entre ensino e pesquisa; ampliação da aliança universidade/mercado (conhecimento científico e tecnológico como commodities). Acréscimos brasileiros: Cobrança ou não de anuidades; Qualidade do ensino de graduação; Opções para autonomia das universidades públicas; Estrutura das carreiras docentes e dos técnico-administrativos Reflexões geram avaliações, Avaliações geram Rankings Rankings determinam imagem pública e recursos. Internacionais Times Higher Education-THE/UK QS-Quacquarelli Sysmonds/UK Ranking de Xangai/ARWU/China Nacionais Índice Geral de Cursos- IGC/MEC Ranking Universitário Folha/RUF COMO ESTES CONTEXTOS PODEM GERAR IMPACTOS NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS? Num contexto de produção cientifica e tecnológica voltada para um mercado globalizado as bibliotecas universitárias podem encontrar muitas dificuldades, pois as mesmas são caracterizadas e se comportam como centros de custos e não como centros de captação de recursos”. (Cunha, 2000). Aprofundando a reflexão: Possíveis cenários para a biblioteca universitária (Cunha, 2000). Estrutura acadêmica Tecnologias de informação Ensino a distancia Biblioteca digital Instalações físicas Acervo informacional Financiamento Produtos e serviços de informação (periódicos e referencia) Usuários Estrutura acadêmica: Estrutura acadêmica Atual paradigma centrado no corpo docente que decidem: Atual paradigma gera dependências para os estudantes: o que como quando onde ENSINAR Cenário extremamente controlado Vestibular Tempo Espaço físico APRENDER Avaliações Horários rígidos Cenário extremamente dependente Tecnologias de informação, telecomunicações, computadores em redes Consequências para as bibliotecas universitárias: Eliminam tempo e espaço e geram novas opções de ensino e de aprendizagem Cenário possível: Sistemas educacionais centrados nos estudantes e em seus processos de aprendizagem. Mudança Paradigmática Terceirização de serviços Exemplos: Universidade de Alberta/ Canadá e Wright State University/USA, em 1995 terceirizaram os processos de catalogação. Resultado: Liberação de recursos humanos para o atendimento dos usuários. Mudança Paradigmática Universidades e Tecnologias de Informação: Uso intensivo de Tecnologias de Informação mudará a missão da universidade do atual tripé (ensino, pesquisa e extensão) para servidora de conhecimentos que oferece serviços e produtos científicos e tecnológicos. Mudança Paradigmática Bibliotecas e Tecnologias de Informação: Bibliotecas sempre dependeram de tecnologias (os manuscrito, os textos impressos, o acesso a bases de dados bibliográficas, o uso de CD-ROMs, a biblioteca digital e ......... ). Previsão para 2010: A totalidade ou quase a totalidade das bibliotecas universitárias brasileiras estarão automatizadas e algumas serão totalmente digitais. Desafio: Cenário tecnológico favorável, cenário econômico desfavorável. Mudança Paradigmática Universidade brasileira e Ensino à Distância: Brasil/2000: Criada a UNIREDE, que reúne em consórcio 33 universidades publicas federais e estaduais. Mudança Paradigmática Bibliotecas Universitárias Brasileiras e Ensino Distância: à Aumento no número de usuários das bibliotecas das universidades consorciadas. Uma questão: Esta previsão se concretizou em alguma biblioteca universitária participante deste consórcio??? Mudança Paradigmática Biblioteca Digital: Conceito: Conjunto de mecanismos eletrônicos que facilitam a localização da demanda informacional interligando recursos informacionais e usuários. Problemas: Recursos financeiros e padronização dos fluxos. Mudança Paradigmática Bibliotecas digitais e bibliotecas tradicionais: Crescimento da demanda por bibliotecas digitais e gerenciamento destas pelas bibliotecas tradicionais. Problemas: Recursos financeiros recursos humanos. Mudança Paradigmática e Espaço físico em bibliotecas universitárias: Espaço insuficiente Espaço inadequado Espaço adaptado Novo Espaço físico em Bibliotecas universitárias: Mudança Paradigmática Ambiente universitário de rápidas mudanças Usuários conectados as redes. Espaço físico para coleções tradicionais e para o acesso as redes de informação Mudança Paradigmática Bibliotecas Universitárias e Acervo Informacional Bibliotecas Universitárias e o Novo acervo informacional Problemas: Verbas para manter a atualização Espaço e mobiliário adequados para o armazenamento Problemas: Integração Digitalização Mudança do foco do tamanho do acervo para o tamanho das verbas disponíveis para custear o acesso as informações digitais. Mudança Paradigmática Mudança Paradigmática Acervo Informacional-Organização Financiamento: Informação digital gera desafios: Acesso deve ser rápido e fácil; Processamento técnico deve prover novos meios de descrição dos registros e dos conteúdos dos documentos; Novas práticas de armazenamento digital. Desenvolvimento de técnicas de indexação de objetos nãotextuais; Mudança Paradigmática Existe correlação imediata entre a “saúde” da economia brasileira e as universidades e suas bibliotecas. Desde o início dos anos 90 tem crescido constantemente os custos do ensino superior brasileiro. Possível solução: Consórcios de serviços e produtos de informação. Indagação: Como se deu o financiamento de bibliotecas universitárias no contexto do REUNE???????? Mudança Paradigmática Produtos e Serviços de Informação Produtos e Serviços de Informação Referencia: Periódicos eletrônicos: Necessidade de orientação dos Formas diferenciadas de texto e formatos eletrônicos; de acesso; Educação do usuário no sentido Qualidade ou não de imagens e da competência informacional; textos; Uso de inteligências artificial nos Liberação de espaços físicos; processos de busca da informação; Liberação de recursos humanos; Gastos com encomendas de Ressurgimento da Disseminação Seletiva da Informação-DSI artigos. Mudança Paradigmática Mudança Paradigmática Usuários: “Os estudantes dos próximos dez anos – hábeis navegadores da Internet- irão requerer aprendizado integrado e colaborativo”. (Cunha, 2000). Mudança Paradigmática “E a Universidade? Irá se antecipar e promover revoluções ou irá se adaptar e evoluir lentamente diante das demandas da sociedade?” (Cunha, 2000). Mudança Paradigmática Temas fundamentais para o futuro: Mudança do enfoque centrado no professor para o enfoque centrado no estudante; Redes interligando todos os níveis de ensino; Sistema de aprendizado assíncrono; Mudança Paradigmática Temas fundamentais para o futuro: Diversidade de opções de aprendizado Expansão do número de estudantes; Aprendizado ao longo da vida/competência informacional. Mudança Paradigmática Desafios da Biblioteca Universitária Brasileira: Remover obstáculos que a impedem de responder às necessidades de uma clientela em constante mudança; Transformar processos e estruturas administrativas que caducaram; Questionar as premissas existentes e participar das reflexões e ações para atender as novas premissas. Consideração Final: “É vital entender que o desafio da mudança não seja visto como uma ameaça mortal, mas uma oportunidade para a renovação, talvez de uma renascença do ensino superior brasileiro e de suas bibliotecas”. (Cunha, 2000). Questões importantes: O que é avaliação? Atividade cuja finalidade é “reunir dados úteis para a solução de problemas e tomada de decisões.” (LANCASTER, 1996, p. 1) Em que campo de conhecimento podemos encontrar resposta para esta indagação? O campo de conhecimento é o do Planejamento Bibliotecário O que é o Planejamento Bibliotecário? Atividade racional de previsão de ações, no campo das bibliotecas, visando o atingimento de metas da forma mais eficiente e eficaz. Diagnóstico Avaliação Controle Planejamento Bibliotecário Implementa ção Prognóstico Questão importante: A avaliação é uma atividade de diagnóstico e compõe etapa fundamental do Planejamento Bibliotecário pois permite o conhecimento aprofundado da atual situação – pontos fortes e pontos fracos – bem como, dá subsídios para a formulação de soluções (prognósticos). Assim a avaliação de bibliotecas é um instrumento de gestão de fundamental importância. Análises e reflexões: Compartilhamento de ideias, duvidas e sugestões. -O futuro da universidade -O futuro da biblioteca universitária -Planejamento e Avaliação de Bibliotecas Universitárias AVALIAÇÃO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS –CONCEITOS: INDICADORES ou INDICADORES DE DESEMPENHO: Descrição de atividades (fatos, pessoas, objetos), serviços e produtos em termos quantitativos qualitativos. Sinônimo de medida de desempenho. PADRÕES: Medidas que orientam o bom desempenho nas atividades, serviços e produtos e permitem o atingimento dos objetivos estabelecidos no planejamento. Ex: 1 bibliotecário/500 estudantes. FONTE: LUBISCO, Nidia (2009). Modelo adotado para esta oficina: Lubisco, 2009. Grupo de Indicadores – administração, os seguintes indicadores: desenvolvimento organizacional, planejamento e avaliação, recursos humanos, espaço físico, funcionamento, infraestrutura para os serviços, condições ambientais de funcionamento e de segurança; Grupo de Indicadores – contexto acadêmico, o seguinte indicador: integração do SIBI/UFG com os projetos pedagógicos dos cursos; Grupo de Indicadores – formação, processamento técnico e desenvolvimento das coleções, os seguintes indicadores: seleção, aquisição, tratamento e condições dos acervos; Grupo de Indicadores – serviços aos usuários, o seguinte indicador: relação entre a prestação de serviços e os níveis de satisfação dos usuários. Grupo de indicadores – administração, refere-se aos seguintes indicadores: Desenvolvimento organizacional Planejamento e avaliação Controle de pessoal Espaço físico Funcionamento Condições ambientais de funcionamento e de segurança Grupo de Indicadores: Administração Indicador: Desenvolvimento Organizacional Critérios: Dependência Organizacional (Padrão ideal: Dependencia organizacional: Reitoria ou Pro-reitoria) Missão (Padrão ideal: Pertinencia entre a missão da universidade e do sistema de bibliotecas) Planejamento Institucional (Padrão ideal: Sistema de bibliotecas participa ativamente do planejamento institucional da universidade) Estrutura Organizacional (Padrão ideal: Estrutura organizacional adequada em relação missão, objetivos e metas) Orçamento (Padrão ideal: O sistema de bibliotecas é uma unidade orçamentária) Grupo de Indicadores: Administração Indicador: Planejamento e Avaliação Critérios: Modelos de gestão (Padrão ideal: O Modelo de Gestão do Sistema de Bibliotecas se baseia em plano estratégico de trabalho, com objetivos e metas estabelecidas e devidamente orçadas) Regimento (Padrão ideal: Existência de Regimento do Sistema de Bibliotecas atualizado) Banco de Informações Gerenciais-BIG (Padrão ideal: O sistema de bibliotecas conta com Banco de Informações Gerenciais que registra as metas, os objetivos, planos e projetos desenvolvidos, objetivando com isto, gerar um repositório institucional que auxilie no processo de tomada de decisão e a gestão de conhecimento. Grupo de Indicadores: Administração Indicador: Planejamento e Avaliação Critérios: Setor de Planejamento Bibliotecário (Padrão ideal: O Sistema de Bibliotecas tem um setor específico de planejamento, controle e avaliação com recursos humanos com formação adequada para este fim). Mecanismos Formais de Comunicação (Padrão ideal: O Sistema de Bibliotecas conta com mecanismos formais de comunicação organizacional, tais como: quadros de avisos, boletins informativos, correio eletrônico, Intranet, etc). Grupo de Indicadores: Administração Indicador: Recursos Humanos Critérios: Quantitativo Total - (Padrão ideal: O orgão coordenador conhece o quantitativo de pessoas lotadas por categoria, função e por titulação). Formação: - (Padrão ideal: Pertinência entre a formação recebida e a função exercida) Proporção de pessoal – (Padrão ideal: aux. de biblioteca/estudantes: 1 aux. por 500 estudantes e bibliotecário/estudantes: 1 bibliotecário por 500 estudantes, 1 bibliotecário-chefe/setor e por bibliotecas setorias, 2 estagiários por bibliotecário nos serviços de referencia e de processamento técnico) Capacitação dos recursos humanos: (Padrão ideal: Existência de Programa de Educação Continuada por categoria funcional e com dotação orçamentária específica) Grupo de Indicadores: Administração Indicador: Espaço Físico Critérios: Espaço físico geral: (Padrão Ideal: 1 metro quadrado/aluno e 1 assento/5 alunos) Espaço físico para usuários/individual - (Padrão Ideal: 2 .00 a 2.50 metros quadrados/usuário para presença simultânea de mais de 50% dos estudantes matriculados no turmo de maior afluência); Espaço Físico para usuários/grupos – (Padrão Ideal: 9 a 10 metros quadrados/ grupos de 4 a 6 usuários representando 4 a 5 % do total de estudantes matriculados). Espaço Físico para administração/área técnica/serviços: (Padrões Ideiais: Posto coletivo de trabalho: 5 a 6 metros quadrados/2 pessoas; existencia de area de convivência (copa/ descanso); existência de depósito para materiais de manutenção e equipamentos, existencia de sala de reunião). Grupo de Indicadores: Administração Indicador: Espaço Físico Critérios: Espaço Físico para coleções: (Padrões Ideais: 1 metro quadrado de estante aberta/150 volumes ou 60 metros quadrados/10.000 vols., Lage com capacidade para suportar 750-1000 Kg/metro quadrado). Acessibilidade: (Padrões ideais: Existência de rampas de acesso par deficientes físicos, conforme legislação, elevadores ou plataforma elevadora, postos de consulta ao catálogo on-line e mobiliário para deficientes, banheiro para deficientes). Outros espaços (prescindíveis, tendo em vista que o sistema de bibliotecas pode compartilhar com setores da universidade): Padrão Ideal: Existência de área para exposições, lançamentos, auditório, sala para treinamento). Grupo de Indicadores: Administração Indicador: Funcionamento Critérios: Condições de Funcionamento – (Padrão Ideal): As bibliotecas abrem 6 dias/semana e funcionam 12 horas diárias ininterruptas, oferecendo todos os serviços). Grupo de Indicadores: Administração Indicador: Infra-estrutura para os serviços Critérios: Computador/usuário - (Padrão ideal: Existência de 1 comp./10 usuários). Computador/biblioteca - (Padrões Ideais: 2 comp./300 a 400 transações diárias sendo 1 para empréstimo e 1 para devolução/renovação na biblioteca; 1 equipamento de autoempréstimo e autodevolução, 1 scanner; 1 comp. para cada bibliotecário/turno). Acesso livre a Internet (Padrão Ideal: Acesso a Internet/rede sem fio). Grupo de Indicadores: Administração Indicador: Condições Ambientais de Funcionamento e de Segurança Critérios: Política de Prevenção e Reparos dos Edifícios, das Coleções e dos Equipamentos - alarmes contra incêndio, extintores (1 extintor por metro quadrado), sistema antifurto, microcâmeras - ( Padrão Ideal: Existência desta política). Iluminação – (Padrão Ideal: 200 a 300 lux para as salas de leitura) Temperatura/Umidade – (Padrão Ideal: Temperatura controlada entre 18 a 22 º C. e controle de umidade). Limpeza – (Padrões Ideais: limpeza do ambiente: diárias; limpeza do acervo: Mensal) Grupo de indicadores – contexto acadêmico Indicador: Integração das ações de formação e desenvolvimento das coleções com os projetos pedagógicos dos cursos. Critério: Uso do PPC para formação e desenvolvimento das coleções: (Padrão Ideal: As bibliotecas conhecem e usam regularmente os PPCs para aquisição e estudos de uso dos acervos). Grupo de indicadores – formação, processamento técnico e desenvolvimento das coleções refere-se aos seguintes indicadores: seleção, aquisição, tratamento e condições dos acervos. Critérios: Seleção – (Padrões Ideais: Existência de - Política de Seleção Orientada aos Programas de Graduação e de Pós-Graduação; de Comissão de Bibliotecas; de Controle de Incorporações, Descartes e Transferências e de Padrões Mínimos para Criar ou Manter uma Biblioteca Setorial). Grupo de indicadores – formação, processamento técnico e desenvolvimento das coleções refere-se aos seguintes indicadores: seleção, aquisição, tratamento e condições dos acervos. Critério: Aquisição – (Padrão Ideal: Existência de Políticas de Aquisição Orientada aos Programas de Graduação e Pós-Graduação; execução de todo o processo de aquisição e determinação de épocas de compra; controle da aquisição por compra, doação e permuta; controle de todos os descartes; determinação dos padrões máximos de perda nas coleções: abertas (3%/ano)/fechadas(1%/ano); controle dos incrementos das coleções – 1 livro para 1 a 3 estudantes/ano). Grupo de indicadores – formação, processamento técnico e desenvolvimento das coleções refere-se aos seguintes indicadores: seleção, aquisição, tratamento e condições dos acervos Critérios:Tratamento das Coleções (Padrões Ideais:) Utiliza formato internacional de registro bibliográfico, utiliza regras internacionais de catalogação, utiliza sistema de classificação, utiliza vocabulários controlados e tem controle de autoridades por assunto/autor e editora. Controla: número de titulos catalogados/original: mínimo de 24itens/6 horas/pessoa: número de titulos catalogados/cooperativo: minimo de 72 itens/6 hs/pessoa, Controla o tempo: tratamento/preparação para uso: 30 a 60 min. Controla o tempo: registro/300 a 360 titulos/6 horas/pessoa Etiquetagem/300 a 360/6 horas/pessoa Controle de Bases de Dados do Acervo e de Material NãoCatalogado Grupo de indicadores – formação, processamento técnico e desenvolvimento das coleções refere-se aos seguintes indicadores: seleção, aquisição, tratamento e condições dos Acervos Indicador – Condições dos Acervos (Padrões ideais: Controle Numérico Mediante Inventário: acessibilidade/tipo de material) Armazenamento das Coleções em estantes abertas e devidamenta sinalizadas Dispõem de espaço fisico paa crescimento das coleções (20 anos) Avaliam o uso das coleções (indice de uso) Participam do Catalogo Coletivo Nacional de Publicações Periódicas(CCN) Disponibilizam a produção cientifica da IES por meio de repositório institucional (ex: Biblioteca Digital de teses e dissertações, Portal de Periódicos,etc) Grupo de indicadores – Serviços aos Usuários refere-se a relação entre a prestação de serviços e os níveis de satisfação dos usuários Indicador: Serviços oferecidos: Consulta ao acervo, Empréstimo entre as bibliotecas, COMUT, Capacitação de usuários / visitas orientadas, Catalogação na publicação, Serviço de fotocópias, Serviço de referência digital, Acessibilidade, Educação a Distância, Controle estatístico dos serviços, Controle estatístico de serviços não atendidos, Sala didática (Informática), Regulamento de empréstimo e uso, Serviço de Atendimento ao usuário / Canais de comunicação, Marketing Bibliotecário, Estudos de Satisfação de usuários, Canal de sugestões / críticas, Controle de multas). OBS: O Modelo Lubisco (2009) tem como criterio neste indicador apenas a existencia dos serviços citados. Faz-se necessário, conforme diagnóstico realizado, a determinação de criterios quantitativos e qualitativos para este grupo de indicadores, visando a maior precisão e determinação de pontos fortes e pontos fracos. Metodologia para Diagnóstico Organizacional Problematizaçao Determinação de objetivos Delimitação do campo de pesquisa Etapas e técnicas da pesquisa. -Coleta dos Dados – Questionário/Entrevista -Organização dos Dados Dados quantitativos: quadros/tabelas/gráficos Dados qualitativos: categorias temáticas -Análise dos dados: Detalhamento da realidade estudada. -Interpretação dos dados: Atribuição de significados a partir modelo teórico adotado. Redação do Relatório Final do Diagnóstico Organizacional/Versão Gerencial PROBLEMATIZAÇÃO: É uma questão que o diagnóstico organizacional pretende responder. Exemplo: Problema Geral: Qual o nível de eficiência das ações desenvolvidas pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade X ? Problema Específico: A ação administrativa desenvolvida no ambiente do sistema de bibliotecas da Universidade X auxilia no atingimento dos objetivos propostos pelo mesmo? Todo o processo de pesquisa irá girar em torno de sua solução, ou seja, um problema de pesquisa reúne questões para as quais ainda não se tem respostas ou se tem respostas consideradas incompletas. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA/Recomendações: O problema deve ser formulado como pergunta, para facilitar a identificação do que se deseja pesquisar. O problema tem que ter dimensão viável: deve ser específico em termos de espaço e tempo para permitir a sua viabilidade. O problema formulado de forma muito ampla poderá tornar inviável a realização da pesquisa. O problema deve ter clareza. Os termos adotados devem ser definidos para esclarecer os significados com que estão sendo usados na pesquisa. O problema deve ser preciso: além de definir os termos é necessário que sua aplicação esteja delimitada. DETERMINAÇÃO DE OBJETIVOS OBJETIVO GERAL -Indique de forma genérica qual o objetivo a ser alcançado. -O verbo que inicia o texto do objetivo geral deve ser representativo do objetivo que se quer alcançar com a realização da pesquisa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS -Detalha o objetivo geral mostrando o que pretende alcançar com a pesquisa. -Torna operacional o objetivo geral indicando exatamente o que será realizado em sua pesquisa. DETERMINAÇÃO DE OBJETIVOS - Verbos mais comuns: Analisar: Decomposição de um todo em suas partes constituintes; exame de cada parte do todo. Caracterizar: Individualizar, distinguir Identificar: Estabelecer a identidade (conjunto de características de um indivíduo) Compreender: Entender, perceber Estudar: Examinar, observar Verificar: Ver de forma detalhada Demonstrar: Provar por meio de raciocínio concludente Descrever: Expor, detalhar DELIMITAÇÃO DO CAMPO DE PESQUISA: Nesta etapa você mostrará como será executada a pesquisa (Diagnóstico Organizacional), em termos de: Onde a mesma será realizada (Delimitação do campo de pesquisa) Dimensão do campo de pesquisa: Universo(todos os indivíduos que atuam no campo de pesquisa) ou Amostra (parte dos indivíduos que atuam no campo de pesquisa. Esta parte nunca deverá ser inferior a 20%, devido a validade dos dados em termos de generalização). Realização do pre-teste do(s) instrumento(s) de coleta dos dados (questionário e/ou entrevista). Pre-teste do(s) instrumento(s) de coleta dos dados: Conceituação Refere-se a aplicação prévia do instrumento de coleta dos dados a um grupo que apresente as mesmas características da população incluída na pesquisa (universo ou amostra) Objetiva revisar a eficiência do instrumento de pesquisa, bem como os procedimentos de aplicação e de organização dos dados coletados. O grupo utilizado no pre-teste não deverá compor o universo ou a amostra final da pesquisa, uma vez que, o mesmo já teve contato com o instrumento e os procedimentos da pesquisa. Etapas e Técnicas de Pesquisa: Esta etapa da pesquisa estrutura-se a partir dos seguintes itens: Coleta dos dados Organização dos dados Coleta dos dados: Indica como pretende coletar os dados e que instrumentos de pesquisa pretende usar: observação, questionário, entrevistas, etc. Organização dos dados: Indica como os dados serão organizados. Geralmente dados quantitativos são organizados por meio de quadros, listas, tabelas e gráficos e os dados qualitativos são organizados por meio de categorias temáticas. Etapas da Pesquisa Organização dos dados: Dados Quantitativos (quadros, tabelas, gráficos) Dados Qualitativos (categorias temáticas, discurso do sujeito coletivo-DSC) Análise dos dados: realidade estudada. Interpretação significados adotado. Redação Detalhamento da dos dados: Atribuição de a partir modelo teórico do Relatório Final do Diagnóstico Organizacional/Versão Gerencial Agradeço a atenção! Eliany Alvarenga de Araújo/UFG Email: [email protected]