MVM – Movimento Vida Melhor

Transcrição

MVM – Movimento Vida Melhor
123Alô! Campinas - A VOZ DA CRIANÇA E DO ADOLESCENTE
Versão Chidline Brasileira
RELATÓRIO ANUAL
2015
Campinas-SP
2016
SUMÁRIO
CAPÍTULO 1: Introdução
03
1.1. Metodologia
1.2.Conceitos básicos
1.3.Registros contínuos do 123Alô! Campinas
06
09
13
CAPÍTULO 2: Resultados telefone e internet
14
2.1. Número de acessos
2.2. Caracterização das ligações
 Número de ligações
 Tipos de ligação
 Dia da semana e horário das ligações
2.3. Caracterização dos Atendimentos
 Número de atendimentos
 Meio de comunicação dos atendimentos
 Número de contatos
 Dia de semana e hora do atendimento
 Tempo médio de duração dos atendimentos
 Perfil de quem demandou atendimento
 Tipo de relacionamento
 Distribuição etária das pessoas que foram atendidas
 Distribuição por sexo das pessoas que foram atendidas
 Município da ligação que gerou atendimento
 Bairro de origem da ligação
 Como conheceu o serviço
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33
35
CAPÍTULO 3: As vozes das crianças e dos adolescentes
36

Motivo do atendimento
36
CAPÍTULO 4: Resultado das ações presenciais
43
CAPÍTULO 5: Considerações Finais
47
2
MVM- Movimento Vida Melhor
123Alô! Campinas – A voz da criança e do adolescente
Capítulo 1: Introdução

O que é o serviço 123Alô! Campinas
Na sociedade contemporânea, constata-se a existência de crianças e
adolescentes vivendo em situações de vulnerabilidade ou em situação de
violação de direitos, sofrendo e sendo afetadas por inúmeras formas de
violência, intrafamiliar e/ou extrafamiliar. Os vitimizadores são a sociedade, o
Estado, a família e em alguns casos, a própria criança e o adolescente. Suas
vozes se perdem e na maioria das vezes não são escutadas, sendo os adultos
que falam por elas.
Diante deste cenário, o Movimento Vida Melhor, em janeiro de 2014,
decidiu, com a parceria da UNIMED Campinas, implantar o serviço 123Alô!
Campinas, estabelecendo uma franquia social com o Instituto Noos, sediado no
Rio de Janeiro, que implantou a primeira linha de ajuda no Brasil em
funcionamento desde 2008.
Nosso canal de escuta é uma adaptação para o Brasil das Childlines ou
Child Helplines, ligadas a Child Helpline International Foundation (CHI), rede
global de 183 membros em 142 países (números de dezembro de 2015), que
juntos recebem mais de 14 milhões de contatos por ano de crianças e pessoas
que
precisam
de
cuidados
e
proteção,
segundo
o
site
http://www.childhelplineinternational.org consultado em janeiro de 2015.
As Child Helplines surgiram a partir das ações de Jeroo Billimoria, quando
em 1989 estava trabalhando com crianças de rua na Índia, como uma
trabalhadora social, e deu seu número de telefone para algumas crianças
ligarem se precisassem. O telefone não parou de tocar. Então ela criou a
Childline Índia - a primeira e única linha de apoio à criança da Índia. Voluntários
atendiam e registravam as chamadas e os registros das necessidades eram
enviados para os gestores, como indicativos para a implantação de políticas
públicas que atendessem as necessidades das crianças e adolescentes.
3
Depois de seu sucesso na Índia, Jeroo levou a ideia destas linhas para o
mundo. Em um encontro internacional de linhas SOS criança em Pune, na
Índia, em 2001, discutiram a necessidade da implantação de uma rede de
linhas de apoio. Isto levou em 2003 a uma Consulta Internacional, realizada em
Amsterdã, na Holanda. Foi aqui que a Child Helpline International (CHI) foi
lançada oficialmente.
A partir deste histórico, definimos que a missão do nosso serviço é
contribuir para o aumento do bem-estar das crianças e dos adolescentes em
Campinas (nosso foco de intervenção presencial), no Brasil (nossa linha está
aberta para todo o território nacional) e no mundo (o acesso pela internet não
tem fronteiras), para o exercício de seus direitos.
Partimos do princípio de que a criança é um sujeito de Direitos, conquista
recente em um cenário histórico-político de transformação social.
Nosso trabalho se pauta em alguns marcos legais que compreendem: a
Constituição Federal, de 1988, com destaque ao artigo 227, que se refere ao
dever da família, da sociedade e do Estado assegurar à criança e ao
adolescente o direito à vida, à saúde, ao lazer, à liberdade dentre outros; a
Convenção Internacional dos Direitos da Criança (CDC) de 1989 em seus
artigos 12, 13, 14, que se referem à missão dos Estados-partes signatários da
Convenção de assegurar às crianças o direito à liberdade de expressão, de
pensamento, de consciência e de crença, o direito de receber e transmitir
informações e ideias sobre todas as matérias a elas atinentes ; Estatuto
da Criança e do Adolescente (ECA) de 1990, ressaltamos o artigo 16 que se
refere, especificamente, ao direito à liberdade compreendendo os seguintes
aspectos: opinião e expressão, brincar, praticar esportes e divertir-se;
participar da vida comunitária, sem discriminação; participar da vida
política, na forma da lei, buscar orientação, entre outros...
Lembramos que a ratificação pelo Brasil através do Decreto Nº 99.710, de
21 de novembro de 1990, promulga a Convenção sobre os Direitos da Criança
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e coloca o Estado brasileiro com a importante missão de fazer valer para todas
as crianças brasileiras os princípios fundamentais deste tratado, sem
discriminação de gênero, classe social, raça, etnia, geração, religião, local de
moradia, condição física e orientação sexual.
Procuramos atender às recomendações da Cúpula Mundial sobre a
Sociedade da Informação – CMSI (novembro 2005 – Tunísia) onde inclui a
infância e adolescência como ação prioritária.
Buscamos também trabalhar seguindo as recomendações do Estudo da
Violência contra as Crianças das Nações Unidas (agosto 2006), no sentido de
viabilizar a participação cidadã das crianças e adolescentes.
Uma de nossas bases teóricas parte de Paulo Freire, entendendo que é a
partir da construção conjunta de um projeto educacional (para nós um projeto
de vida) democrático e libertador é que se consegue a superação da opressão
e das desigualdades sociais. O respeito ao indivíduo é base para a conquista
da autonomia e a dialogicidade permeia as relações. Tudo deve ser um ato de
recriação, de ressignificação de significados. Temos como premissa em nossas
escutas a manutenção de uma atitude dialógica que “... é, antes de tudo, uma
atitude de amor, humildade e fé nos homens, no seu poder de fazer e de
refazer, de criar e de recriar” (FREIRE, 1987:81).
Utilizamos os princípios da Comunicação Não-Violenta. Segundo o
psicólogo americano Dr. Marshall Rosenberg, a comunicação não violenta é
um processo de entendimento, o qual facilita a harmonização de suas
necessidades com as necessidades de outras pessoas, de uma maneira
empática. Envolve inicialmente, uma mudança de foco – de nossos erros e dos
erros do outro às necessidades de todos e pressupõem a adoção de uma
linguagem que permita construir uma relação de confiança com o próximo.
Temos como objetivo geral, contribuir para a garantia de proteção e
atendimento integral às crianças e adolescentes, para o aprimoramento da
convivência familiar e fortalecimento de vínculos nos espaços ocupados por
5
eles e para o exercício de seus direitos à liberdade de expressão,
comunicação, informação e participação, conforme expresso na Convenção
Internacional dos Direitos da Criança da ONU e no Estatuto da Criança e do
Adolescente.
Os nossos objetivos específicos são: Comunicação: Disponibilizar um
canal de comunicação, pela internet e por telefone, confidencial e gratuito que
ofereça uma escuta e atenção qualificadas, informações e referenciamento às
instâncias do Sistema de Garantia de Direitos; Sensibilização: Sensibilizar
crianças, adolescentes, jovens e adultos sobre os direitos das crianças e dos
adolescentes, por meio de atividades interativas, presenciais e virtuais; Redes:
Contribuir para o fortalecimento e articulação das redes de atenção, proteção e
promoção dos direitos da criança e do adolescente, servindo ainda de elo entre
esse público e os serviços por eles necessitados; Informação: gerar
informações através de um banco de dados, que venham a subsidiar políticas
públicas e iniciativas privadas direcionadas às crianças e adolescentes;
Participação
infanto-juvenil:
Incentivar
a
participação
das
crianças,
adolescentes, jovens e adultos, em espaços de discussão, promoção e
articulação de direitos, que efetivamente discutam, ampliem e (re) descubram
caminhos para lidar com as questões trazidas pelas crianças e adolescentes.
1.1.
Nossa metodologia de trabalho
Nosso funcionamento ocorre através de um serviço telefônico e de
internet, de fácil acesso e gratuito, possibilitando que crianças e adolescentes
expressem seus posicionamentos, suas curiosidades, suas dúvidas, seus
pedidos de ajuda, informação ou orientação, para junto com eles estabelecer
uma conversação colaborativa que favoreça a reflexão e a ampliação das
questões que os mobilizam, a identificação de possíveis rumos a tomar, se for
o caso, assim como estabelecer pontes com outros serviços de atendimento,
quando necessário. O serviço não recebe denúncias e não gera ligações de
retorno.
6
Desenvolvemos estratégias que nomeamos de “Ações Presenciais” que
envolvem o outreach1 e a divulgação,
O outreach consiste em ir à presença de crianças e adolescentes ou
grupo de profissionais ou responsáveis, utilizando recursos lúdicos adequados
a cada faixa etária dos participantes, com o objetivo de fazer do
encontro/sensibilização
um
espaço
transformador
e
de
promoção
e
conhecimento de seus direitos, com destaque aos direitos à Liberdade, ao
Respeito e à Dignidade, trabalhados a partir de temas de interesse do grupo
previamente levantados, assim como informar sobre o serviço e sensibilizar o
público infanto-juvenil a acessar o serviço e avaliá-lo.
Para a realização desta intervenção, inicialmente comparecemos às
escolas, ONGs, serviços do Sistema de Garantia de Direitos (SGD) solicitantes
e construímos, a partir da realidade e necessidade das crianças e
adolescentes, o tema da ação. Durante a ação com as crianças e
adolescentes, utilizamos dinâmicas de livre expressão, projeção de slides, roda
de conversa sobre temas de interesse dos mesmos, fantoches, intervenções
cênicas, exibição de vídeos entre outros. Estabelecemos um contrato de sigilo
com o grupo. Ao final da atividade entregamos marcadores de páginas com
nossos contatos e formas de acesso para todos os participantes e deixamos,
em caso de escolas e ONGs, materiais para serem distribuídos a todos.
A divulgação consiste no deslocamento da equipe até as escolas,
entrada nas salas de aula, explicação do serviço, breve conversa sobre
dúvidas e expectativas e distribuição de um marcador de livro personalizado do
123Alô! Campinas para cada aluno. Em outros espaços a divulgação é
planejada caso a caso.
Também são realizadas intervenções com os adultos, por entendermos
que adultos bem informados sobre o serviço são potenciais colaboradores e
1
Termo mantido em inglês devido à inexistência de uma palavra na língua portuguesa que expresse
todo o potencial das ações que a compõe
7
multiplicadores. Ao conhecerem de perto o 123Alô! e tirarem suas dúvidas,
passam a sentir mais segurança e confiança em possíveis replicações da
divulgação. Sentem-se, também, acolhidos e participantes nas opiniões que
emitem.
O 123Alô! Campinas - A voz da criança e do adolescente, busca a
participação da criança e do adolescente, não só no acesso direto ao serviço,
mas nos diferentes espaços existentes ou a serem criados, onde suas
necessidades e ideias poderão ser pensadas e encaminhadas. Quando
necessário, realizamos encaminhamentos às Instâncias Competentes para a
garantia dos direitos das crianças e adolescentes e monitoramos a ações.
O atendimento é feito por telefone no 0800 8 123 123 de segunda à
sexta feira, exceto feriados, das 8 às 18 horas e por chat via site
http://www.123alocampinas.org.br nos mesmos dias, das 09h00min às
12h00min e das 13h00min às 17h00min. Os e-mails são recebidos pelo
[email protected].
Temos a página www.facebook.com/123alocampinas?ref=ts&fref=ts.
Utilizamos um software próprio para registro das informações obtidas
nos atendimentos e elaboração de relatórios a partir deste banco de dados.
Estes relatórios são enviados a gestores públicos elencados pela necessidade
e são disponibilizados em nosso site.
Realizamos supervisão contínua dos atendimentos, participamos de
fóruns de discussão e reuniões com profissionais do Sistema de Garantia de
Direitos.
Nossa equipe é treinada e capacitada para promover a escuta
qualificada e fornecer informações e orientações. Nossas intervenções estão
centradas no respeito e no empoderamento, estabelecendo um diálogo onde o
serviço é entendido como um apoio às situações de vulnerabilidade pessoal,
8
familiar, comunitária e social e em situações de crise e de violações de seus
direitos humanos.
Nosso trabalho é para que a própria criança e adolescente identifique e
mobilize recursos de ajuda para a construção e desenvolvimento de autoria,
autonomia e exercício da cidadania e, quando necessário, somos uma ponte
para outros serviços de atendimento especializado. Podemos realizar
encaminhamentos, desde que respeitado todo o contrato de sigilo e
confiabilidade entre o serviço e a criança ou adolescente.
1.2.
Conceitos básicos
Chamada: toda e qualquer tentativa de acesso ao número, em qualquer
horário ou dia, atendida ou não. Esta informação não vem do software de
registro das ligações, mas de planilhas de controle alimentadas manualmente.
Ligação: toda e qualquer chamada para o número 0800 8 123 123 atendida
pela equipe de conselheiros-atendentes. De acordo com a terminologia Child
Helpline Internacional - CHI constante no CHI Glossary (2008) e a estrutura do
software 123Alô!, as ligações são classificadas em não responsivas e
atendimentos propriamente ditos:
Ligações não responsivas: trote / aproximação ao serviço, ligação
desligada, ameaça, engano, silêncio. Para cada uma destas designações, há
uma opção de registro no software.
 Trote / aproximação ao serviço: toda e qualquer ligação na qual
a criança usa de subterfúgios (xingamentos, brincadeiras etc.)
para se aproximar, fazer contato, conhecer a reação da equipe do
serviço, e mais especificamente de quem atende a ligação.
Adotamos a denominação dos manuais de referência da childline,
em
que
trote
é
qualquer
tentativa
de
aproximação
da
criança/adolescente que não tenha uma continuidade no diálogo.
 Desligada: ao ser atendida, a pessoa imediatamente desliga.
9
 Ameaça: ligação na qual a pessoa liga para ameaçar o serviço
telefônico, representado por seus conselheiros-atendentes ou
não.
 Engano: ligação em que a pessoa ligou para outro lugar e
declaradamente afirma que foi engano; ou aquela na qual a
pessoa não escuta o atendente (há barulhos, pessoa fala com
outros e não responde).
 Silêncio: ligação em que se percebe que há uma pessoa na
linha, mas ela não fala com o serviço ou, por exemplo, fala
apenas “alô” e se cala. Parte –se da premissa de que este tipo de
ligação também é uma forma de aproximação ao serviço e, por
isso, necessita de atenção e reflexão por parte da equipe sobre
como lidar com ela.
Ligações efetivas ou atendimentos: ligações que são devidamente
atendidas, registradas e processadas nos bancos de dados, relatórios e
estatísticas. No software do 123Alô! há a opção: “Registrar novo atendimento.”
Na chamada efetiva ou atendimento, existe por parte da criança e do
adolescente uma demanda de diálogo sobre um tema específico. Para fins
desse atendimento, nossos números apontam que a maioria das ligações
telefônicas dura de 1 a cinco minutos e geralmente gastamos em média 15
minutos para o registro, perfazendo 20 minutos para o que estamos chamando
de atendimento. Esses são valores médios estimados, o que não exclui a
possibilidade de atender a criança ou o adolescente por mais ou por menos
tempo, bem como o registro do atendimento no software exigir um tempo maior
ou menor que o estimado.
Contato2: quando uma mesma criança ou adolescente realiza nova ligação
efetiva (ou atendimento), identificando-se com nome próprio ou apelido para se
2
Este é o sentido de contato no contexto do 123Alô! Segundo o Glossary (2008), com tradução de Anna
Pinheiro de Vasconcellos, o conceito de contato “se refere a todas as formas de comunicação. O contato
não inclui grupos de escolares ou outro grupo grande ou chamadas silenciosas para testar”. Há ainda o
conceito de “continuidade dos contatos: espaço de tempo em que as chamadas são recebidas e
registradas com objetivos específicos da Child Helpline (CH)”.
10
comunicar com o 123Alô!. Neste caso, o conselheiro atendente registra o
contato da seguinte maneira: busca-se nos atendimentos já registrados (pelo
nome ou apelido da criança), abrindo-se um novo contato. Desta forma, tem-se
um ou mais contatos com o mesmo número de registro recebido no software no
1º atendimento. Porém, mesmo sendo um contato com um registro já iniciado,
ele estará dentro da contagem do número total de atendimentos realizados
pelo 123Alô! Campinas.
Categorias e subcategorias dos atendimentos: No processo de
classificação e categorização das ligações recebidas, é importante atender a
uma terminologia comum que seja consoante a outras childline e à CHI,
respeitando-se a realidade sociocultural e geográfica e os marcos legais e
conceituais onde o serviço está inserido.
Definidas as vinte categorias principais e as 100 subcategorias
correspondentes que contemplam os atendimentos do 123Alô! Campinas, este
processo de categorização requer um contínuo trabalho de atualização e
acompanhamento
da
linguagem
utilizada
nas
nossas
conceituações/categorizações com as utilizadas internacionalmente pela CHI.
Quadro 1.5: Categorias e subcategorias utilizadas nos registros do
123Alô!Campinas.
Categoria/Categoria
motivadora
Subcategoria/Categoria posterior
Violência física, Violência psicológica/emocional,
1.Violência
Negligência, Abandono, VSI3 - abuso sexual, VSI -
Intrafamiliar
exploração sexual prostituição, VSI - exploração
sexual pornografia, VSI - exploração sexual-turismo.
2. Violência
VSE4 - abuso sexual, VSE - exploração sexual-
extrafamiliar
prostituição, VSE - exploração sexual-pornografia,
3
4
Violência sexual intrafamiliar
Violência sexual extrafamiliar
11
VSE - exploração sexual – turismo, VSE – exploração
sexual- tráfico, VSE - violência institucional, violência
do tráfico, violência policial, Bullying, violência
ocasional.
3. Violência
Comportamento – ideias suicidas, autoabuso.
autoinfligida
4. Guarda substituta
Família substituta, acolhimento institucional-visitas,
acolhimento institucional-adaptação.
Hiperatividade, problemas de saúde mental,
problemas emocionais-afetivos, problemas de saúde
5. Saúde
física, distúrbios alimentares, uso e abuso: álcooldrogas, necessidade de cuidados médicos, HIV-AIDSDSTs
Problemas com vagas, acessibilidade, problemas de
6. Educação
aprendizagem, problemas com disciplina, fora da
escola, falta na escola.
Problemas com sexualidade, orientação sexual,
7. Sexualidade
métodos contraceptivos, gravidez-aborto.
Étnica racial, gênero, religião, orientação sexual,
8. Discriminação
socioeconômica.
9. Trabalho
Exploração comercial, qualificação para o trabalho.
10. Pessoas com
deficiência
Mental, física, sensorial.
Separação dos pais-responsáveis, dificuldades na
escola com colegas, dificuldades em outros
11. Relacionamentos
relacionamentos interpessoais, relacionamentos
afetivo-amorosos, dificuldades na escola com
professores, dificuldades na família.
12.Desaparecidos
Desaparecidos
12
Envolvimento com tráfico, sob MSE5 - internação, sob
13. Ato infracional
MSE - semiliberdade, sob MSE - PSC6 sob MSE –
liberdade assistida, denúncia.
14. Situação de rua
Trabalha na rua, vive na rua, família em situação de
rua
Visitação, pensão alimentícia, adoção, registro de
15.Casos legais
nascimento.
Violência intrafamiliar, violência extrafamiliar, violência
autoinfligida, guarda substituta, saúde, educação,
sexualidade, discriminação, trabalho, pessoas com
16.Informações
deficiência, relacionamentos, desaparecidos, lazercultura-esporte, sobre MSE, situação de rua, casos
legais, outra categoria, informação 123Alô!
17.Outra categoria
Outra categoria
18.Comentários
Críticas, elogios, reclamações, sugestões.
19.Orientações
Sobre crianças e adolescentes, sobre SGD7/Rede
20.Cotidiano
Assuntos do cotidiano.
1.3.
Os registros Contínuos do 123Alô Campinas
Mensalmente são elaborados indicadores construídos a partir dos registros
contínuos do projeto. O presente relatório trata dos dados de nosso segundo
ano de funcionamento, englobando o período de janeiro a dezembro de 2015.
Comentaremos a seguir alguns fatos que impactaram diretamente, tanto
positiva como negativamente em nossos resultados.
5
Medida socioeducativa
Prestação de serviço comunitário
7
Sistema de Garantia de Direitos
6
13
Capítulo 2. Resultados do telefone e internet
Dados Gerais
2.1.
Número de Acessos
Consideramos acesso como todas as tentativas realizadas através do
número 0800 8 123 123, chat, chat-email e email.
Quando as crianças e adolescentes ligam para nosso telefone e todos
os atendentes estão ocupados, ouvem uma mensagem de acolhimento e
incentivo a ligarem novamente. Esta mensagem é utilizada durante o horário de
atendimento. Fora deste horário, ou seja, após às 18h00min, sábados,
domingos e feriados, a mensagem é de agradecimento pelo contato,
informação do que é o serviço , horário de funcionamento e outras formas de
contato.
Durante o ano de 2015 recebemos um total de 3.155 acessos.
Gráfico 2.1:Acessos/mês -2015
461
399
355
343
308
249
215
103
232
132
217
141
Conforme gráfico 2.1, verificamos que o maior número de acessos
ocorreu no mês de maio, seguido de junho e agosto, meses em que
desenvolvemos os maiores números de ações presenciais, envolvendo
14
divulgações, outreach e eventos, como o 18 de maio. A menor incidência
aconteceu nos meses de dezembro, junho e janeiro, como aconteceu também
em 2014. Esses meses são de férias escolares e reforçamos nossa hipótese
de que o número de acessos cresce com as divulgações nas escolas e no
período de férias decresce, quando as crianças e adolescentes não são
estimuladas pelas escolas a contatar o 123Alô por não frequentarem para o
espaço escolar.
Gráfico 2.2: Comparativo do nº de acessos entre
2014 e 2015
JAN
2014
2015 103
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT NOV
DEZ
5
17
72
56
96
128
414
486
708
221
162
308
343
215
461
399
132
355
249
232
217
141
No gráfico 2.2 fizemos uma comparação entre os dois anos de
funcionamento do serviço. Em 2014 tivemos 2.365 acessos e em 2015 subimos
para 3.155, subimos portanto 33%.
Em 2014 fomos subindo gradativamente o número de acessos no
primeiro semestre e no segundo, tivemos um pico de ligações quando
implantamos a metodologia de divulgação nas escolas.
Em 2015, no primeiro semestre tivemos um pico de acessos em maio,
provavelmente relacionado ao número de eventos e divulgações efetuadas. No
segundo semestre nossos números foram mais lineares, talvez sendo esta a
15
tendência para 2016, pois o serviço vai tornando-se mais conhecido e portanto,
se consolidando como um canal de acolhimento, escuta e orientação.
2.2. Caracterização das ligações
 Número de ligações
A ligação é a unidade de medida dos registros do sistema, que inclui as
ligações não responsivas e as ligações efetivas ou atendimentos propriamente
ditos, conforme conceituado anteriormente e podem ser por telefone, chat, chat
- email ou e-mail.
Gráfico 3.1: Evolução Mensal do número de
ligações - 2015
JAN
FEV MAR ABR MAI
JUN
JUL AGO
SET
OUT NOV DEZ
Trote/Aprox.
10
109
129
97
151
117
32
188
85
68
100
46
Atendimento
39
98
102
63
170
142
48
62
66
79
30
47
Desligada
29
79
88
39
103
106
33
76
67
60
66
30
Silêncio
8
14
17
8
25
26
16
20
19
15
12
18
Engano
17
8
7
8
12
7
3
9
12
10
9
0
Ameaça
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
No ano de 2015, dos 3.155 contatos entre janeiro e dezembro,
realizamos 946 (30%) atendimentos, 1132 (35,9%) trotes/aproximação do
serviço, 776 (24,5%) desligadas, 102 (3,2%) enganos, 198 (6,3%) silêncios,
conforme registrado em nosso sistema (gráfico 3.1).
16
As maiores incidências no número de ligações ocorreram nos meses de
maio, junho e agosto. Estes foram meses com maior número de outreach e
divulgações.
Os menores índices aconteceram nos meses de férias escolares.

Tipo de ligação
Ligação, como já conceituado anteriormente, compreendem os registros
lançados
no
sistema
e
englobam:
atendimentos,
aproximações
ao
serviço/trotes, desligadas, silêncios e enganos.
Gráfico 3.2: Distribuição numérica e Percentual das
ligações por tipo de chamada 2015
APROX./TROTES
ATENDIMENTO
S
DESLIGADAS
SILÊNCIO
ENGANOS
AMEAÇAS
Qtd.
1132
946
776
198
102
1
Percentual
36%
30,00%
24,50%
6,20%
3,20%
0,03%
Os dados acima nos permitem dizer como as crianças e adolescentes se
utilizam do serviço.
Somando os atendimentos (30%) e as aproximações/trotes (36%), que
são as chamadas em que ocorre algum tipo de conversa entre quem liga e
quem atende, chegamos a 66% das ligações (gráfico 3.2).
Cada ligação recebida, mesmo as silenciosas ou desligadas, constituem,
para estas crianças e adolescentes, a oportunidade de conhecerem o projeto,
de iniciarem um processo de confiança. Muitas ligações começam com uma
tentativa de trote e se desenvolvem para um atendimento, outras se iniciam
com a criança/adolescente dizendo que foi um engano, e em seguida
17
conseguimos estabelecer uma comunicação e desenvolver o assunto que era o
real motivo da ligação. Existe um desconhecido que passa a ser conhecido, o
que possibilita a confiança. Portanto, cada um destes números é importante.
Segundo o manual “Aconselhamento por chat para crianças e jovens”,
publicado pela Child Helpline Internacional (2013), traduzido pelo Instituto
Noos, nas linhas de ajuda do mundo, somente 30% das chamadas se
constituem atendimentos. Nós aqui do 123Alô! Campinas, estamos com 30%
de atendimentos, dentro da média mundial, associamos isto as nossas
metodologias de divulgação que se pautam na presença, explicação direta do
funcionamento e dos objetivos e, apresentação dos profissionais da equipe
para nosso público.

Dia da semana e horários de ligações
Analisando a distribuição do total de ligações registradas no sistema,
pelos dias da semana em que o serviço funcionou, encontramos o que segue.
Gráfico 3.3: Distribuição total do número de
ligações pelos dias da semana
TERÇA
QUARTA
SEGUNDA
QUINTA
SEXTA
QTD
713
694
669
609
470
%
22,5
22
21,2
19,3
15
Podemos verificar que existe uma distribuição relativamente equilibrada
entre os dias da semana, com predomínio da terça (22,5%), seguido por quarta
(22%), segunda (21,20%), quinta (19,3%) e por último a sexta (15%).
18
2.3. Caracterização dos atendimentos
Como já citado anteriormente, nosso serviço se apresenta com 30% das
ligações caracterizadas como atendimento (uma ligação que é devidamente
atendida, registrada e processada nos bancos de dados, relatórios e
estatísticas), dentro da tendência mundial de 30%. Nosso desafio é aumentar
cada vez mais os números de atendimentos.
O presente capítulo dedica-se à sistematização e análise dos registros
feitos no ano de 2015 após cada atendimento.

Número de atendimentos
Nesse ano, das 3.155 ligações, 946 foram consideradas do tipo
atendimento, representando 30% delas. Contamos com a realização de
outreach, divulgações e participação em eventos que informaram diretamente
13.498 crianças e adolescentes sobre o serviço, além de 2.305 adultos que
potencialmente podem atuar como multiplicadores do serviço.
Gráfico 4.1: Evolução mensal do número
de atendimentos - 2015
170
142
98
102
79
63
62
48
39
Jan
66
47
30
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
19
Como podemos observar no gráfico 4.1, nossos maiores números de
atendimentos ocorreram nos meses de maio e junho, relacionando-se
diretamente com a realização de seis outreach, nove divulgações e dois
eventos, conforme metodologia desenvolvida pela equipe.
Nos meses de janeiro, julho e dezembro, seguindo a tendência de 2014, o
número caiu novamente, possivelmente por ser os períodos de férias
escolares.
Gráfico 4.2: Evolução da proporção total
2015
40
35
30
25
20
15
10
5
0
jan
fev
mar
abr
mai
jun
jul
ago
set
out
nov
dez
% 37,9 31,2 29,8 29,3 36,9 35,6 36,4 17,5 26,5 34,5 13,8 33,3
De acordo com o gráfico 4.2, tivemos uma variação de proporção entre
quantidade de acessos e atendimentos propriamente dito. Durante 7 meses
ficamos acima da média mundial de 30%, em dois meses ficamos na média e
nos meses de agosto, setembro e novembro, ficamos abaixo da média, o que
supostamente esta relacionado ao fato das divulgações terem sido realizadas
em escolas com primeiro ciclo do ensino fundamental, e geralmente, crianças
pequenas costumam fazer mais contatos do tipo trote ou aproximação.

Meio de comunicação dos atendimentos
Os acessos ao serviço podem ser por diferentes meios de comunicação,
sendo telefone, através do 0800 8 123 123, chat e chat-email pelo site
20
www.123alocampinas.org.br
ou
e-mail
pelo
endereço
[email protected].
Gráfico 4.3: Evolução mensal de ligações
pelos diferentes meios de acesso- 2015
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
TELEFONE
32
77
75
38
118 111
32
51
52
73
25
43
CHAT
6
18
19
19
36
26
14
6
9
4
3
2
CHAT E-MAIL
1
3
8
4
16
3
1
5
4
2
2
0
E-MAIL
0
0
0
2
0
2
1
0
1
0
0
2
Gráfico 4.4. Porcentagem dos Atendimentos
Segundo o Meio de Comunicação
1%
5%
17%
TELEFONE
CHAT
CHAT E-MAIL
E-MAIL
77%
A partir dos dados dos gráficos 4.3 e 4.4 acima, evidencia-se que 77%
dos atendimentos se deram através de ligações telefônicas, seguido de chat
21
(17%), chat e-mail (5%) e por último e-mail (1%). Em todos os meses ocorreu a
prevalência do uso do telefone.
Aparentemente, isso pode estar relacionado ao fato das crianças e
adolescentes costumarem ter mais acesso ao telefone do que a Internet e que
o chat demanda uma escrita mais elaborada, diferente das utilizadas nas redes
sociais, com símbolos, abreviações e códigos pertinentes ao universo
adolescente. Levantamos a hipótese de como eles vão escrever para um
adulto, podem ficar envergonhados de produzir um texto com muitos erros de
ortografia e gramática, daí a preferência por falar ao invés de escrever.

Número de contatos
Os registros do serviço também contemplam aqueles relativos ao fato da
mesma pessoa ter efetuado mais de um contato nos atendimentos em que
houve identificação, seja o nome próprio ou um apelido definido pela criança ou
adolescente.
Gráfico 4.5: Atendimentos segundo número
de contatos
4%
10%
1
15%
4 ou +
2
71%
3
Com base nestes registros é possível verificar das 946 pessoas que
fizeram contatos, a maioria fez apenas 1 contato (71%), 139 fizeram 4 ou mais
22
contatos (15%) e 97 fizeram 2 contatos com o serviço (10%) e 37 fizeram 3
contatos (4%) (gráfico 4.5).
Como mantemos anonimato e convidamos a criança e o adolescente
para se identificar com um nome para o serviço, muitas afirmam que já
entraram outras vezes com diferentes nomes. Não é possível portanto, coletar
dados fidedignos quanto ao número real de crianças e adolescentes que nos
acessam.
O aumento no número de contatos pode estar ligado ao fato das
crianças e adolescentes estarem a cada dia formando vínculos positivos com o
serviço e voltando a acessar com o mesmo nome cada vez que sentem
vontade.
Gráfico 4.6. Número de Pessoas Atendidas
Mensalmente - 2015
170
142
98
102
79
63
62
48
39
JAN
66
47
30
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
O gráfico 4.6 acima mostra que o maior número de pessoas atendidas
mensalmente ocorreu no mês de maio, possivelmente relacionado à realização
dos outreach , divulgações e eventos, com destaque ao 18 de maio e a
apresentação da peça “meu corpo é meu” como forma de prevenção e reflexão
às situações que envolvem violência sexual contra crianças e adolescentes .O
23
segundo maior número de acessos foi no mês de junho e o menor ocorreu em
novembro, mês com três feriados e emendas.

Dia da semana e hora do atendimento
Gráfico 4.7 - Distribuição dos
atendimentos pelos dias da semana
TERÇA
QUARTA
SEGUNDA
QUINTA
SEXTA
Analisando a distribuição do total dos atendimentos pelos dias da
semana em que o serviço funciona – de segunda a sexta-feira –, verifica-se
que eles distribuem-se de forma bastante semelhante, apenas mostrando
pequena redução na quinta e sexta-feira (Gráfico 4.7).
Gráfico 4.8: Incidência dos Horários dos
Atendimentos
15h 16h 13h 17h 14h
N. 130 113 109 105 101
% 13,8 12 11,3 11,2 10,6
8h
93
9,9
11h
87
9,3
12h
71
7,6
9h
70
7,4
10h
62
6,5
7h
3
0,3
18h
2
0,2
No gráfico 4.8, considerando a hora cheia do dia em que ocorrem os
atendimentos e a distribuição pelo horário de funcionamento do serviço, no
24
conjunto dos dias, os horários mais frequentes são: 15 (13,8%), 16 horas (12%)
e 13h (11,3%), todos do período da tarde.
Este dado pode estar relacionado ao fato de nossos atendidos serem na
maioria adolescentes, que aqui em nosso município, costumam estudar no
período da manhã, tendo, portanto maior disponibilidade de acesso à tarde.

Tempo médio de duração dos atendimentos
Estes dados não foram coletados de nosso sistema, pois o mesmo não
gera este relatório.
Nosso tempo de registro das ligações no sistema varia de 5 a
20minutos, com uma média de 15 minutos por registro.
Por experiência, os chats tem uma duração maior.

Perfil de quem demandou o atendimento
As características individuais das pessoas atendidas são levantadas de
acordo com as possibilidades oferecidas pelas próprias pessoas durante o
atendimento e assim, o nível de informação varia segundo cada uma delas.
Quadro 4.1
Proporção de não informações de algumas características dos
atendimentos -2015
Indicadores
% de informações ignoradas
Bairro
91,8%
Como soube
27,9%
Idade
13,42%
Município
0,95%
Sexo
2,11%
25
Quem efetuou o contato
0,20%
De acordo com o quadro 4.1 acima, 91,8% das pessoas que nos
acessam não informaram o bairro. Em nossos atendimentos, geralmente
quando perguntamos o bairro, as crianças e adolescentes expressam que
preferem não falar, porque não querem ser identificadas. Respeitamos a
vontade deles.
Com relação ao dado de como souberam do serviço, 27,9% não
informaram. Isso provavelmente esta relacionado aos nossos atendentes
priorizarem a escuta espontânea, o acolhimento, a reflexão conjunta e a ajuda
para opções de resolução aos possíveis problemas apresentados, o que muitas
vezes leva a não perguntar sobre este e outros dados de levantamento de
perfil.
Nas mensagens recebidas por e-mail, na grande maioria, não existe a
informação de dados de perfil. Nos chats, a criança ou adolescente muitas
vezes entra com um apelido. Isso provavelmente são 2,1% referentes à falta de
informação sobre o sexo.
Os registros de quem efetuou o contato, são feitos segundo as seguintes
categorias: criança e adolescente, responsável pela criança ou adolescente,
profissional, outro e ignorado e estavam disponíveis na quase totalidade dos
atendimentos.
26
Gráfico 4.9: Quem efetuou o contato
913
CRIANÇA/ADOLESCENTE
14
9
8
2
RESPONSÁVEL
OUTRO
PROFISSIONAL
IGNORADO
Os dados demonstram claramente que o serviço esta cumprindo a sua
função, de ser uma linha de atendimento, um canal de escuta e orientação às
crianças e adolescentes, já que 96,5% dos acessos foram demandados por
eles (gráfico 4.9).

Dados referentes ao tipo de relacionamento de quem entrou em
contato com a criança e adolescente que esteve em pauta no
atendimento
Os dados do gráfico 4.10 apontam que na maioria das vezes são as
próprias crianças e adolescentes que nos acessaram. Quando não foram elas
e sim “outros” (na maioria dos casos amigos - geralmente também criança ou
adolescente), a mãe e outro parente, pai, psicólogo, e também assistente
social, policial e professor. Quando estes profissionais nos acessaram foi para
entender o que era o serviço e as formas de acesso ao mesmo.
As categorias profissionais destacadas, trabalham com o universo
infanto-juvenil e muitas vezes, são modelos e figuras de confiança na infância e
adolescência e estabelecer parcerias, sensibilizá-los para os direitos das
crianças e adolescentes, utilizá-los como agentes multiplicadores na divulgação
27
do serviço são estratégias de trabalho fundamentais, que não podem ser
negligenciadas.
Gráfico 4.10: Grau de relacionamento da pessoa que
efetuou o contato em relação ao atendido
O mesmo Outros
Número
Porcentagem
924
97,6
7
0,7
Mãe
6
0,6
Número

Ots
Outro
profis. da
Professor A. Social
parente
escola
3
2
2
1
0,3
0,2
0,2
0,1
Pai
1
0,1
Porcentagem
A distribuição etária das pessoas que foram atendidas
Estes indicadores foram calculados com base nos atendimentos para os
quais estava disponível a informação.
Consideramos criança, aqueles com a idade entre 0 a 11 anos,
adolescente entre 12 a 17 anos e jovem entre 18 a 29 anos, conforme as leis
Estatuto da Criança e do Adolescente e Estatuto da Juventude8.
O Gráfico 4.11 abaixo, mostra a distribuição por faixa etária, incluindo a
proporção de não informados. A maioria dos atendimentos foi realizado para
adolescentes, seguido das crianças, conforme idades explicitadas no gráfico
4.12.
8
O Estatuto da Juventude Lei 12.852, ... ”1o Para os efeitos desta Lei, são consideradas jovens as pessoas
com idade entre 15 (quinze) e 29 (vinte e nove) anos de idade”. § 2o Aos adolescentes com idade entre 15 (quinze) e
18 (dezoito) anos aplica-se a Lei no 8.069, de 13 de julho de 1990 - Estatuto da Criança e do Adolescente, e,
excepcionalmente, este Estatuto, quando não conflitar com as normas de proteção integral do adolescente.
28
Possíveis explicações para isso são um maior interesse do público
adolescente na medida em que o serviço se torna mais conhecido e a
possibilidade da divulgação estar atingindo mais a esta faixa etária.
A participação das crianças se mostra considerável e consideramos isto
um reflexo de nosso trabalho de divulgação nas escolas de Ensino
Fundamental, ciclo I -1º ao 5ºano.
Temos um percentual significativo de jovens que acessam o serviço.
Isso aponta para a necessidade da criação de espaços e de políticas de
atendimento voltadas para essa faixa etária.
Gráfico 4.11: Distribuição Percentual das Pessoas
Atendidas por Faixa Etária
CRIANÇA
ADOLESCENTE
JOVEM
IGNORADO
N. IDADE
233
543
43
127
% IDADE
24,6
57,4
4,6
13,4
29
Gráfico 4.12-Distribuição das idades das crianças e
adolescentes que acessaram o serviço-2015
Nº
15
14
17
12
10
16
13
11
18 ou +
8
9
4a7
anos
109
95
94
91
86
78
76
66
43
42
27
12
No gráfico 4.12, observamos que entre a faixa etária da adolescência,
que é nosso maior público atendido, a maior concentração esta na faixa dos 14
aos 17 anos. Isso pode estar relacionado aos públicos atingidos pelas nossa
ações de divulgação e outreach, que aconteceu também em escolas de Ensino
Médio e no Centro de Integração Empresa Escola (CIEE) que trabalha na
preparação e inclusão do adolescente, jovem no mercado de trabalho.

A distribuição por sexo
Estes indicadores foram calculados com base nos 946 atendimentos
para os quais a informação estava disponível.
30
Gráfico 4.13-Distribuição por sexo
2%
31%
FEMININO
MASCULINO
IGNORADO
67%
O gráfico 4.13, demonstra a distribuição dos atendimentos por sexo,
incluindo a proporção de não informados. Evidencia-se que a maioria dos
atendidos foram do sexo feminino (67%), o que esta de acordo com a
tendência mundial das helplines, que aponta que meninas tem a tendência de
buscar ajuda em lugares que possam falar de seus problemas, enquanto que
os meninos são mais relutantes em buscar ajuda por iniciativa própria.

Município de origem da ligação que gerou o atendimento
Vale ressaltar que, no caso dos atendimentos, o registro do município de
origem da ligação que gerou o atendimento também é feito a partir da
autodeclaração espontânea de quem efetuou a ligação. Assim, pode não
refletir exatamente a origem da ligação já que a troca da localidade em que
uma pessoa vive por outra é prática frequente associada à idealização da
manutenção do anonimato.
Dentro do sistema, as informações relativas ao município de origem da
ligação estão disponíveis e mostram que em 867 (91,6%) dos casos, quem
31
acessou disse que era de Campinas. Nos registros, 14 (1,4%) disseram serem
moradoras de municípios pertencentes à Região Metropolitana de Campinas
(gráfico 4.14).
Gráfico 4.14-Município de origem declarado nas ligações
QTD
CAMPINAS
OUTRO
MONTE MOR
IGNORADO
PAULÍNIA
HORTOLÂNDI
A
PEDREIRA
867
56
9
8
3
1
1
Na categoria Outros Municípios, encontramos 56 registros no sistema
que corresponde a municípios de todo o território nacional.
Gráfico 4.15: Estados de origem dos
atendimentos
Nº
SP
RJ
BA
MG
PR
MA
CE
ES
PB
83
36
18
17
8
5
2
1
1
Quando consultamos o registro das ligações recebidas por telefone em
2015, encontramos ligações advindas de fora do DDD19.
32
A maioria das ligações foram provenientes dos estados de São Paulo e
Rio de Janeiro, seguido de Bahia ,Minas Gerais, Paraná, Maranhão, Ceará,
Espírito Santo e Paraíba. (gráfico 4.15).
Como a informação de nosso número de telefone consta em nosso Site
e na página do face book, mesmo não tendo a informação que a linha esta
aberta para todo o país, as pessoas acabam efetuando a chamada. O boca a
boca pelas redes sociais provavelmente é outro motivo de divulgação do
serviço. Mas, podemos observar que os dados da conta de telefone, não
correspondem aos dados do sistema que foram informados pelas crianças e
adolescentes, o que corrobora a tese da omissão da localidade real,
possivelmente para resguardarem o anonimato.

Bairro de origem da ligação que gerou atendimento
Gráfico 4.16: Bairro de origem da ligação que gerou
atendimento
40
36
35
30
25
20
15
10
5
12
5
4
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
Convém ressaltar que estes dados correspondem a chamadas,
portanto uma mesma criança pode ter efetuado várias chamadas do mesmo
bairro, assim como informar outro bairro como forma de garantir o anonimato.
33
1
No gráfico 4.16 acima, aparecem 20 bairros, os quais ficaram
registrados em nosso sistema.
Gráfico 4.17: Distribuição das ligações pelas cinco
regiões administrativas de Campinas
5%
9%
LESTE
10%
SUL
55%
21%
SUDOESTE
NOROESTE
NORTE
Em Campinas o município se divide em cinco regiões administrativas,
seguindo a classificação da Secretaria Municipal da Assistência Social.
Podemos verificar no gráfico 4.17, que 55% das ligações com discriminação de
bairros do município, vieram da região Leste, onde realizamos intervenções de
divulgação e de outreach, seguidas pela região Sul, Sudoeste, Noroeste e
Norte.
34

Como a pessoa que demandou o atendimento tomou conhecimento
do serviço
Durante nossos atendimentos, convidamos a pessoa atendida a falar
sobre a forma que ficou sabendo da existência do serviço, tanto pelo telefone,
como pela Internet.
Gráfico 4.18: Como a pessoa atendida tomou
conhecimento do serviço
MATERIAL
DIVULGAÇÃO
IGNORADO
OUTREACH BOCA A BOCA
INTERNET
OUTROS
MÍDIA FALADA
REDES
SOCIAIS
N.
465
264
89
75
31
17
3
2
%
49,15
27,9
9,4
7,92
3,27
1,79
0,31
0,21
O gráfico 4.18, mostra que a maioria dos atendidos declarou ter
conhecido o serviço, através de acesso a nosso material de divulgação
(49,15%), que consiste em marcadores de livros, cartazes e folder (este
entregue somente a profissionais).
Em nossa metodologia de divulgação que se difere do outreach, apesar
de ser presencial. Geralmente ao perguntarmos para o atendido como soube,
ele faz referência a ida da equipe em sua escola.
35
Capítulo 3. As vozes das crianças e adolescentes

Motivo do atendimento
Ter a expressão dessas vozes, dizendo quais são os conflitos que
vivenciam, numericamente, neste momento, nos permite ter um panorama
geral do que ocorre com as crianças e adolescentes no município de
Campinas, especialmente. O que lhes inquieta, sobre o que querem conversar,
quais são seus problemas, por quais violências passaram ou passam, quais
são os assuntos que lhes são relevantes, quais são as reflexões que querem
fazer?
A categorização subdivide-se em 20 categorias e 100 subcategorias. A
conversa mantida em cada atendimento, pode ser classificada em várias
categorias e subcategorias.
As categorias, Pessoas com deficiência, Desaparecidos e Situação de
rua, não tiveram incidência de registro.
.Quadro 5.1: Distribuição das categorias temáticas correspondentes aos
atendimentos
Categoria
N.
Porcentagem
Informações
658
34,50%
Relacionamentos
498
26,10%
Cotidiano
237
12,40%
Sexualidade
138
7,20%
Saúde
88
4,60%
Orientações
58
3,00%
Violência extrafamiliar
53
2,70%
Violência intrafamiliar
39
2,00%
Outra categoria
37
1,90%
36
Comentários
26
1,30%
Educação
22
1,15%
Trabalho
19
0,90%
Violência autoinfligida
12
0,60%
Discriminação
10
0,50%
Casos legais
4
0,20%
Ato infracional
3
0,15%
Guarda substituta
2
0,10%
1904
100%
Total Geral
No quadro 5.1 acima, evidencia-se que as três categorias com maior
incidência foram informação, relacionamento e cotidiano, repetindo o resultado
de 2014.
A categoria mais presente nos atendimentos refere-se a informações.
Dentro desta, o que mais ocorre são informações sobre o serviço. Isso esta
ligado ao fato que geralmente nos primeiros acessos, explicamos o
funcionamento e objetivos do serviço, porque as crianças e adolescentes
querem entender para o que serve, como funciona e com destaque, se é
anônimo e se eles realmente podem falar sobre qualquer assunto.
A segunda temática mais recorrente nos atendimentos diz respeito aos
relacionamentos, lembrando que a adolescência é a fase de desenvolvimento,
onde se iniciam as paqueras, namoros e as “grandes paixões”. Conversas
sobre paquera, namoro, ficar, amizade, amor são destaques. Grande parte
destas ligações tem como situação apresentada conflitos relacionais,
dificuldades sejam no namoro, nas amizades, na família ou na escola.
Portanto, um dos cernes da nossa prática apresenta-se como fator para
reflexão junto a essas crianças e adolescentes: a Comunicação Não-Violenta,
podendo ser discutida e multiplicada. A prática é sempre voltada à ampliação
da questão, o olhar cuidadoso para a dor da criança/adolescente, com uma
multiplicidade de ações visando diminuir esse sofrimento, contribuir para a
percepção do atendido como agente de transformação, contribuir para a
37
apropriação desse conteúdo emocional potencializando a capacidade de
análise e resolutividade do público atendido.
Assuntos do cotidiano são a terceira temática mais abordada. Muitos
acessos são feitos para verificação da confiabilidade do serviço ou mesmo para
busca de informações. Assim são trazidos temas cotidianos, em que buscamos
conhecer quem são essas crianças e adolescentes, como são suas rotinas,
participando mesmo das coisas simples e, assim, fortalecendo a capacidade
dos mesmos em expressarem-se, narrarem sua história de vida, seu entorno.
Convém explanar sobre a categoria sexualidade, que esta relacionada
com a necessidade de dar e receber afeto, que traz sensações gostosas e
prazerosas. Ela vai além do sexo, além da relação sexual entre duas pessoas.
Entendemos que durante a infância e a adolescência o corpo e a mente estão
em constante transformação e desenvolvimento. Na adolescência, as relações
entre meninos e meninas e o despertar para o sexo, o aumento das cargas
hormonais,
entre
outras
mudanças,
despertam
muita
curiosidade
e
necessidade de informação, sobre sexo e sexualidade. Comumente, eles nos
dizem que tem vergonha de falar com suas famílias e tem dúvidas sobre o que
os amigos falam. A informação fornecida é muito importante como uma
prevenção
à
ocorrência
de
violências,
gravidez
na
adolescência,
relacionamentos sexuais e afetivos perigosos, porque o adolescente esta na
fase do pensamento mágico e não consegue prever as consequências de seus
atos, agindo geralmente de forma impulsiva.
Outra categoria em destaque é a da saúde. Muitas crianças e
adolescentes
apresentam
problemas
graves
e
seríssimos
em
seus
relacionamentos emocionais-afetivos, que comprometem a qualidade de vida
dos mesmos, pois suas relações com as pessoas e seu ser e estar no mundo,
trazem muito sofrimento, insegurança, podendo chegar a um isolamento, ou os
sentimentos gerados nestes relacionamentos podem configurar-se em fatores
predisponentes a uso e ou abuso de substâncias psicoativas lícitas ou ilícitas,
comportamento sexual de risco, episódios de automutilação, podendo chegar
38
ao suicídio. Ou seja, aspectos de saúde, de cuidados em saúde, evidenciamse. A situação complica-se quando sabemos e nos é relatado, a dificuldade de
acesso aos serviços da política de saúde, muitas vezes insuficientes ou até
inexistentes.
Por último vale destacar às violências, tanto a intrafamiliar quanto à
extrafamiliar e a autoinfligida, sendo a intrafamiliar mais recorrente que a
extrafamiliar. Crianças e adolescentes nos relatam que sofrem negligências,
espancamentos, abusos sexuais e violências psicológicas daqueles que
deveriam ser seus protetores, seus próprios pais, parentes ou responsáveis
legais. Alguns nem ao mesmo reconhecem que estão sendo vítimas e a grande
maioria não conhece seus direitos e nem serviços de apoio e proteção para o
rompimento com estas situações e restabelecimento de seus direitos. Nestas
situações é comum a continuidade dos acessos ao serviço, o que possibilita
um
acompanhamento
dos
resultados
dos
atendimentos
realizados,
progressivamente, como, por exemplo, a procura por algum serviço que conte
com atendimento psicológico. Outro exemplo é afirmação da necessidade da
comunicação da violência sofrida pelas crianças e adolescentes nas escolas,
violência extrafamiliar, seja com profissionais que são referência de confiança
dos mesmos, bem como com algum familiar, fortalecendo essa capacidade em
falar sobre o que lhes é difícil, estreitando ou estabelecendo vínculos. Assim,
de modo geral, temos retornos quanto ao que foi feito pelo atendido, como
sucedeu a ação, quais foram os reflexos posteriores.
Quadro 5.2: Categorias e subcategorias de temas nos quais foram
enquadrados os atendimentos de 2015.
Categoria
Informações
Total
658
%
Cat.
0,34
Subcategoria
Freq.
casos legais - informação
10
discriminação - informação
7
educação - informação
48
guarda substituta - informação
4
39
Informação 123 Alô
255
lazer-cultura-esporte - informação
20
outra categoria - informação
26
relacionamentos - informação
76
saúde - informação
71
sexualidade - informação
81
situação de rua - informação
1
sob MSE - informação
3
trabalho - informação
37
violência autoinfligida - informação
3
violência extrafamiliar - informação
6
violência intrafamiliar - informação
10
dificuldades na escola com colegas
47
dificuldades na escola com
professores
dificuldades na família
Relacionamentos
498
26,15 dificuldades outros rel. interpessoais
novos relacionamentos dos paisresp.
Cotidiano
Sexualidade
Saúde
237
138
88
4,62
138
21
14
relacionamentos afetivo-amorosos
258
separação dos pais-responsáveis
11
12,44 Assuntos do cotidiano
7,24
9
237
aborto
9
gravidez
43
métodos contraceptivos
23
problemas com sexualidade
10
sexualidade-orientação sexual
53
distúrbios alimentares
4
hiperatividade
1
HIV-AIDS-DSTs
4
necessidade cuidados médicos
20
problemas de saúde física
5
problemas de saúde mental
14
40
Orientações
58
Violência
53
extrafamiliar
Violência intrafamiliar
39
3
2,78
2,04
Outra categoria
37
1,94
Comentários
26
1,36
Educação
22
1,15
Trabalho
19
0,99
Violência autoinfligida
12
0,63
Discriminação
10
0,52
problemas emocionais-afetivos
26
uso e abuso: álcool-drogas
14
Sobre Criança e Adolescente
10
Sobre SGD/Rede
48
bullying
33
violência do tráfico
2
violência institucional
3
violência ocasional
3
VSE - abuso sexual
8
VSE - exploração sexual-pornografia
3
VSE - exploração sexual-prostituição
1
abandono
1
negligência
5
violência física
19
violência psicológica - emocional
10
VSI - abuso sexual
4
outra categoria
37
Elogios
22
Sugestões
4
acessibilidade
1
faltas na escola
1
fora da escola
2
problemas com disciplina
6
problemas de aprendizagem
12
exploração comercial
2
qualificação para o trabalho
17
autoabuso
3
comportamento-ideias suicidas
9
étnico-racial
6
gênero
1
orientação sexual
2
religião
1
41
Casos legais
4
0,21
Guarda substituta
2
0,1
Total Geral
adoção
1
pensão alimentícia
3
família substituta
2
1904
1904
42
Capítulo 4. Resultado das Ações Presenciais
No período a que se refere esse relatório, janeiro-dezembro de 2015,
foram realizadas 126 atividades conforme o quadro 1.1 abaixo.
Quadro 1.1: Ações presenciais - 2015
Reunião
Divulgação
Outreach
Eventos
Total
Jan/Fev
16
2
-
-
18
Mar/Abr
21
8
1
5
35
Mai/Jun
12
9
6
2
29
Jul/Ago
15
3
1
1
20
Set/Out
10
1
1
1
13
Nov/Dez
5
1
3
2
11
Total
79
24
12
11
126
As 126 atividades desenvolvidas envolveram 15.803 pessoas, sendo
13.498 crianças e adolescentes e 2.305 adultos, conforme vemos no quadro
1.2 abaixo. Todas as pessoas alcançadas receberam materiais de divulgação
do serviço.
43
Quadro 1.2: Pessoas alcançadas pelas ações - 2015
Reunião
Divulgação
Outreach
Eventos
Total
Cç/Ad. Adul. Cç/Ad. Adul. Cç/Ad. Adul. Cç/Ad. Adul. Cç/Ad. Adul.
Jan/Fev
-
26
-
-
-
-
-
-
-
26
Mar/Abr
-
54
1450
-
157
6
620
300
2227
360
Mai/Jun
-
-
3927
400
418
98
3000
500
7345
998
Jul/Ago
850
50
1680
38
25
1
40
60
2595
149
Set/Out
-
10
540
18
20
10
98
560
136
Nov/Dez
-
12
595
17
76
7
100
600
771
636
850
152
8192
473
696
122
3760
1558
13498
2305
Total
Os
outreach
foram
realizados
nos
seguintes
espaços:
ONG
CEPROMM, Intersetorial Noroeste- Projeto Novas Atitudes, EE Regina
Coutinho Nogueira, Intersetorial Norte – Grupo Primavera, EE Prof. Paulo Luiz
Decourt, EE Profa. Laís Bertone Pereira, EE Santa Clara, ONG MVM –
PROCAF, ONG CRAMI, EE Coriolano Monteiro.
Quadro 1.3: Outreach - 2015
Nº Outreach
Nº Cça/Adol
Nº Adultos
Tot. Part.
Jan/Fev
0
0
0
0
Mar/Abr
1
157
6
163
Mai/Jun
6
418
98
516
Jul/Ago
1
25
1
26
Set/Out
1
20
10
30
Nov/Dez
3
76
7
83
Total
12
696
122
818
Nestes espaços foram trabalhados temas relativos à violência contra
crianças e adolescentes, prevenção a estas violências e informações sobre
onde e como buscar ajuda. Nas escolas e tema prioritário foi bullying,
44
prevenção à violência, relacionamentos interpessoais e direitos, com destaque
ao direito a opinião e expressão, brincar, praticar esportes e divertir-se;
participar da vida comunitária, sem discriminação; participar da vida política, na
forma da lei, buscar orientação, entre outros.
Quadro 1.4: Divulgações - 2015
Nº Divulg.
Nº Cç/Adol
Nº Adultos
Tot. Part.
Jan/Fev
0
0
0
0
Mar/Abr
8
1450
0
1450
Mai/Jun
9
3927
400
4327
Jul/Ago
3
1680
38
1718
Set/Out
1
540
18
558
Nov/Dez
1
595
17
612
Total
22
8.192
473
8665
As divulgações aconteceram nos seguintes locais: TV Câmara, Secretaria
Municipal de Cultura, ONG CEPROMM, Biblioteca Pública Municipal do bairro
Bonfim, Centro de Integração Empresa Escola (CIEE), Diretoria de Ensino
Oeste, EE Regina Coutinho Nogueira, Faculdades Anhanguera IV, EE Prof.ª
Laís Bertone Pereira, Inter Setorial Noroeste – CRAS Satélite Iris I, EE Santa
Clara, EE Rui Rodrigues, EE Paulo Luiz Decourt, EE Prof. João Lourenço
Rodrigues, EE Prof. Élcio Antônio Selmi, EE Prof. Milton de Tolosa, EE Dep.
Jamil Gadia, EE Cristiano Volkart e EE Coriolano Monteiro.
Percebemos
um
aumento
nos
acessos
do
serviço
nos
dias
subsequentes à realização de outreach e/ou divulgações, portanto estas ações
devem ter caráter permanente. As divulgações se mostraram uma estratégia
simples, que atingem um número muito maior de crianças e adolescentes e,
portanto, provocam um maior número de ligações nos dias subsequentes a
realização destas atividades.
45
É importante observar que as atividades presenciais, além de
divulgarem o serviço, sensibilizam as crianças e adolescentes para o exercício
de sua cidadania e promovem um debate temático com cunho preventivo.
46
Capítulo 5: Considerações finais
Neste ano de funcionamento do 123Alô! Campinas - A voz da criança e
do adolescente, apesar de todas as dificuldades, consideramos pelos
resultados apresentados neste relatório, que atingimos os nossos objetivos.
Quando constatamos que implantamos um canal de comunicação por
telefone e internet, ao qual nosso público recebe estímulos a partilharem
quaisquer
manifestações
de
violência,
maus
tratos,
abusos
e/ou
discriminações, ou para falarem livremente sobre quaisquer assuntos,
exercendo o direito deles a livre expressão, verificamos uma meta cumprida.
A identificação de casos concretos dessas manifestações e de ações
para a promoção da reversão das causas geradoras, com a busca obstinada
de comprometimento de todos os órgãos e entidades do sistema de Garantia
de Direitos, com as concomitantes ações cotidianas de avaliação de processos,
procedimentos e resultados, com a construção de uma base de dados que
permite expressar as vozes de nossas crianças e adolescentes, é outro
resultado que conseguimos atingir.
Este relatório será encaminhado aos gestores de nossa região, como um
subsídio de esperança em busca da adequação das políticas públicas que
atendem a infância e adolescência.
O fato de conseguirmos 30% de atendimentos, na média da exibida
pelas childline espalhadas pelo mundo, filiadas a CHI, nos traz satisfação e um
desafio. Satisfação por entendermos estar no caminho certo, quando
apostamos em adequar as linguagens em nosso site, abrir uma página de
comunicação nas redes sociais, criar personagens exclusivos para compartilhar
a mensagem de nosso serviço e desenvolver estratégias inusitadas de
divulgação e outreach. Desafio porque precisamos nos superar a cada dia,
para acolher mais e mais vozes e fazê-las ecoar principalmente, entre aqueles
que tem a gestão da política nas mãos.
Percebemos que precisamos adequar nosso sistema de registro e
geração de dados, para termos mais eficácia e eficiência.
47
Outra questão a ser destacada são os indicativos, sexo e idade.
Atendemos mais meninas na adolescência. Isto nos conduz a uma reflexão.
Moramos em um país que a luta para mudar os padrões de relacionamento
adultocêntricos, patriarcais, em que meninos não são estimulados a buscar
ajuda e resolver suas dificuldades de forma não violenta, se espelharam aqui.
Ainda são poucos os meninos que rompem barreiras e por experiência no
ouvir, percebemos uma quantidade maior de vozes masculinas nos trotes e
aproximações de nosso serviço. Nosso trabalho almeja a modificação destes
padrões de comportamento do que é esperado das pessoas derivado dos
papéis socialmente determinados para homens e mulheres.
Outro fator para pensarmos é o quanto estas crianças e adolescentes
buscam informações, entendida também como orientação, que se apresenta
muitas vezes quando eles expressam “O que eu faço?”. Nos dias atuais com a
Internet, com ferramentas de busca, conseguir informação é bem simples e
rápido, mas ao vermos nossos acessos para pedidos de informação, pensamos
que as crianças e adolescentes precisam muito mais que informações,
precisam é de interação, falar e ouvir sobre assuntos que lhes afetam.
As crianças, adolescentes e jovens, pedem atenção, escuta e cuidado.
Oferecer um espaço que cumpre o direito delas à livre expressão, informação e
opinião é uma realização e ao mesmo tempo um desafio. Como levar estas
vozes a quem deve ouvi-las? Como fazer com que a sociedade mude sua
visão adultocêntrica e trate as crianças como sujeitos de direitos?
Por fim, terminamos com um agradecimento especial a parceria da
UNIMED e aqueles que acreditam que é possível escutar, acolher, informar e
orientar.
48

MVM – Movimento Vida Melhor

Transcrição

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