enunciados do 3º trabalho sobre a gestão de redes e sistemas

UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA
INSTITUTO SUPERIOR TÉCNICO
TRABALHOS DE LABORATÓRIO
DE
GESTÃO DE REDES E DE SISTEMAS DISTRIBUÍDOS
TEMA III: GESTÃO DE REDES E SISTEMAS
2006/2007
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1. Introdução
A empresa WiZones especializou-se na implementação, gestão e comercialização de
serviços e soluções de comunicações e acesso à Internet, explorados via pontos de
acesso WLAN (HotSpots) para diversos ambientes, de entre os quais se salientam:
• Mu-Fi – soluções para municípios (Jardins, Parques públicos, Centros Culturais, etc.)
• HotZones – soluções para Aeroportos, Centros Comerciais, Hotéis, etc.
• NetCafé – soluções para Internet/Ciber Cafés.
• MobiZone – soluções para transportes públicos (ferroviários, fluviais)
O seu reportório de serviços, segregado em Vendas Directas e Vendas Indirectas, inclui,
para além do acesso à Internet, serviços de telefonia sobre IP, serviços de correio
electrónico, alojamento de Sites, serviços Web profissionais, e também a gestão técnica
de infra-estruturas (redes e sistemas) e de “segmentos” de rede de HotSpots dos seus
clientes de media/grande dimensão.
No âmbito da sua actividade existem diversas tarefas de gestão de infra-estruturas, de
aplicações e de serviços que a empresa tem de realizar, tanto para a exploração própria
como para a das redes dos seus clientes com os quais consignou SLAs.
Adicionalmente, para apoio às Vendas Indirectas, tipicamente para grandes clientes, são
sempre elaboradas configurações com plataformas de teste, destinadas a permitir aos
clientes avaliar as características da solução pretendida.
A elaboração das referidas plataformas de teste foi contratada aos Laboratórios de
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos.
De acordo com os procedimentos de gestão de qualidade em vigor na WiZones, todos
os trabalhos realizados nos Laboratórios têm que ser acompanhadas da produção de
manuais, em modelo (template) oficial, que incluam a descrição da solução, nas
componentes de hardware, software e serviços, configurações, planos de testes e
resultados dos testes realizados, segundo a metodologia e estrutura definida no Guia de
Laboratório, afim de poderem ser devidamente avaliados pelos clientes.
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2. Programa de Actividades de Laboratório
As actividades de Laboratório necessárias à elaboração das plataformas de teste
dividem-se nos Temas e Trabalhos que se descrevem seguidamente.
Tema I— Configuração de equipamentos de Rede, utilizando para tal equipamento
comerciais.
Tema II— Configuração de serviços,usando para tal software open-source, usualmente
utilizado para o efeito.
Tema III— Gestão de redes e sistemas, utilizando ferramentas comerciais ou software
open-source, de uso generalizado.
Este documento, descreve o conjunto
de trabalhos correspondentes ao
Tema III
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3. O Centro de Operações
Sendo a WiZones um Prestador de Serviços Internet (ISP), possui um Centro de
Operações (NOC-Network Operation Centre) avançado, onde se realizam as tarefas de
gestão de infra-estruturas, de aplicações e de serviços, tanto para a exploração própria
como para a das redes dos seus clientes com os quais consignou SLAs.
Em termos de infra-estrutura de rede de Serviços, o ISP da a WiZones é basicamente
constituído por uma rede de Front-End caracterizada por ser uma zona de perímetro
exterior com acesso aberto, onde se ligam tipicamente os servidores Web, os servidores
de MTA e POP/IMAP de correio electrónico, etc., e uma rede de Back-End onde se
localizam os sistemas críticos, tais como servidores de Bases de Dados, de Aplicações
Administrativas/Contabilísticas e de Gestão, etc. e que deve estar totalmente
resguardada de qualquer tipo de acesso directo externo.
Em termos de infra-estrutura de rede Corporativa, esta subdivide-se em zonas
administrativas onde existem postos de trabalho para os serviços de gestão
administrativa e técnica da empresa, equipados com um PC com acesso ao sistemas de
Back-Office, implementado a nível do Back-End da rede do ISP.
Apesar da infra-estrutura ser composta por uma rede segmentada, de forma a segregar o
tipo de actividade (administrativos, comerciais, engenharia, operações), há informação
que é de acesso comum, e outra que apenas poderá ser acedida pelas áreas
administrativas ou pelas áreas técnicas. Porém, é fundamental assegurar a possibilidade
de comunicação entre todos os funcionários.
A gestão técnica das infra-estruturas e Serviços está por seu lado acometida a duas
equipes, a de sistemas Corporativos e a de Operações, sendo que a primeira cuida
essencialmente dos sistemas de escritório e a outra dos sistemas afectos ao ISP.
Contudo, a supervisão geral é sempre efectuada pelo NOC em regime de 24x7 horas.
A equipe Corporativa dispõe de um Help-Desk para suporte aos utilizadores da rede
Corporativa. O Help-Desk possui uma plataforma de monitorização que apenas tem
visibilidade sobre os sistemas e componentes da rede Corporativa.
O Centro de Operações está equipado com uma Plataforma de Gestão composta por
diversas ferramentas especializadas, que abrangem quer os sistemas e elementos de rede
do ISP quer os sistemas Corporativos (essencialmente para o suporte de primeira linha
fora do horário de expediente do escritório).
Nota: para a simulação do ambiente será necessário manter funcional uma infraestrutura constituída pelos elementos de rede do TEMA I, nomeadamente
CONF_REDE_T2 (Front-Office) e CONF_REDE_T3 (Back-Office), assim como de
serviços do TEMA II, nomeadamente CONF_SERV_T2 (Serviços WWW) e
CONF_SERV_T3 (Correio Electrónico).
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3.1. TEMA III: Monitorização de Rede – Help-Desk Corporativo
Designação: GESTÃO_T1.1
A equipe Corporativa dispõe de um Help-Desk para a gestão corrente dos seus sistemas,
essencialmente os equipamentos de rede de Front-Office, os postos de trabalho dos
utilizadores (PC), os servidores de Ficheiros e de Correio Electrónico e CRM.
Para a realização do trabalho utilizam-se os produtos e equipamentos seguintes:
●
2 Desktop, em Windows XP (um para o sistema e outro para posto de trabalho)
●
VMWare Player
●
Aplicação de Monitorização ZenOSS (Máquina Virtual)
Pretende-se monitorizar os sistemas Corporativos em termos de Inventariação e
Configuração, Disponibilidade, Desempenho e Gestão de Eventos.
Todas as características funcionais da infra-estrutura de comunicação da solução final
que forem relevantes devem ser incluídas e demonstradas.
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Designação: GESTÃO_T1.2
A equipe Corporativa dispõe de um Help-Desk para a gestão corrente dos seus sistemas,
essencialmente os equipamentos de rede de Front-Office, os postos de trabalho dos
utilizadores (PC), os servidores de Ficheiros e de Correio Electrónico e CRM.
Para a realização do trabalho utilizam-se os produtos e equipamentos seguintes:
●
2 Desktop, em Windows XP (um para o sistema e outro para posto de trabalho)
●
VMWare Player
●
Aplicação de Monitorização GroundWork Monitor (Máquina Virtual)
Pretende-se monitorizar os sistemas Corporativos em termos de Inventariação e
Configuração, Disponibilidade, Desempenho e Gestão de Eventos.
Todas as características funcionais da infra-estrutura de comunicação da solução final
que forem relevantes devem ser incluídas e demonstradas.
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3.2. TEMA III: Gestão de Alarmes – NOC NMS (Network Management Station)
Designação: GESTÃO_T2.1
As equipes do NOC possuem ao seu dispor ferramentas de gestão poderosas, adequadas
a uma monitorização permanente das infraestruturas do ISP.
Essa monitorização inclui uma componente de gestão de Alarmes com opção de aviso
acústico configurável em função da severidade do alarme.
O NMS inclui a gestão de equipamentos de rede e de sistemas via SNMP ou com
agentes especializados.
As áreas funcionais que abrange são as de Gestão de Faltas, de Configuração, e de
Desempenho.
Pretende-se configurar e implementar o modelo de alarmística adequado às operações do
ISP com criação automática de eventos para o subsistema de Gestão de Problemas
(OTRS).
Para a realização do trabalho utilizam-se os produtos e equipamentos seguintes:
●
2 Desktop, em Windows XP (um para o sistema e outro para posto de trabalho)
●
VMWare Player
●
Aplicação de Monitorização VMWare NMS (Máquina Virtual)
Todas as características funcionais da infra-estrutura de comunicação da solução final
que forem relevantes devem ser incluídas e demonstradas.
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Designação: GESTÃO_T2.2
As equipes do NOC possuem ao seu dispor ferramentas de gestão poderosas, adequadas
a uma monitorização permanente das infraestruturas do ISP.
Essa monitorização inclui uma componente de gestão de Alarmes com opção de aviso
acústico configurável em função da severidade do alarme.
O NMS inclui a gestão de equipamentos de rede e de sistemas via SNMP ou com
agentes especializados.
As áreas funcionais que abrange são as de Gestão de Faltas, de Configuração, e de
Desempenho.
Pretende-se configurar e implementar o modelo de alarmística adequado às operações do
ISP com criação automática de eventos para o subsistema de Gestão de Problemas
(OTRS).
Para a realização do trabalho utilizam-se os produtos e equipamentos seguintes:
●
2 Desktop, em Windows XP (um para o sistema e outro para posto de trabalho)
●
VMWare Player
●
Aplicação de Monitorização Zabbix (Máquina Virtual)
Todas as características funcionais da infra-estrutura de comunicação da solução final
que forem relevantes devem ser incluídas e demonstradas.
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3.3. TEMA III: Gestão de Desempenho - NOC
Designação: GESTÃO_T3.1
Afim de garantir o controle sobre o Desempenho da rede e de todos os sistemas do ISP,
assim como a verificação do cumprimento dos Níveis de Serviço (SLA-Service Level
Agreements) que a a WiZones contrata com os seus clientes, é necessário possuir
ferramentas adequadas de monitorização e análise das métricas relevantes.
Pretende-se efectuar a configuração adequada de uma das ferramentas usadas para essas
finalidades, no intuito de colectar e apresentar em forma tabular e gráfica a informação
de comportamento dos elementos de rede e dos sistemas do ISP.
Para a realização do trabalho utilizam-se os produtos e equipamentos seguintes:
●
2 Desktop, em Windows XP (um para o sistema e outro para posto de trabalho)
●
VMWare Player
●
Aplicação de Monitorização de Desempenho CACTI (Máquina Virtual)
Todas as características funcionais da infra-estrutura de comunicação da solução final
que forem relevantes devem ser incluídas e demonstradas.
Designação: GESTÃO_T3.2
Afim de garantir o controle sobre o Desempenho da rede e de todos os sistemas do ISP,
assim como a verificação do cumprimento dos Níveis de Serviço (SLA-Service Level
Agreements) que a a WiZones contrata com os seus clientes, é necessário possuir
ferramentas adequadas de monitorização e análise das métricas relevantes.
Pretende-se efectuar a configuração adequada de uma das ferramentas usadas para essas
finalidades, no intuito de colectar e apresentar em forma tabular e gráfica a informação
de comportamento dos elementos de rede e dos sistemas do ISP.
Para a realização do trabalho utilizam-se os produtos e equipamentos seguintes:
●
2 Desktop, em Windows XP (um para o sistema e outro para posto de trabalho)
●
VMWare Player
●
Aplicação de Monitorização de Desempenho VMWare NMS (Máquina Virtual)
Todas as características funcionais da infra-estrutura de comunicação da solução final
que forem relevantes devem ser incluídas e demonstradas.
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