Comunicao

Comunicação
Modos de abordar a comunicação (Clampitt 2001)
Seta → (a força do emissor atinge o alvo). Expressão eficaz = comunicação eficaz.
Circuito
Dança
Compreensão entre emissor e receptor = comunicação eficaz.1
Contexto x conteúdo da mensagem = significação2
Impossível é não comunicar (Watzlawick 1967)
O silêncio é também uma forma de comunicar.
Ex. No autocarro vou de olhos fechados (estou a comunicar que não quero falar com
ninguém e que ninguém me dirija a palavra).
Elementos básicos da comunicação (Clampitt 2001)
) Objectivos do emissor. Ex. Educar, formar, motivar...
) Atributos da mensagem. Ex. Verbal, não verbal, confidencialidade, secretismo…
) Escolha do canal. Ex. Correio, fax, telefone, e-mail…
) Características do receptor. Ex. Acessos ao canal, perfil personalítico, crenças,
valores, idade, sexo.
Feedback
) Efeito de boomerang – as bananas de Guterres (Saraiva, 1999)
Comunicação criativa
Consiste em converter um handicap (incompreensões mútuas) em oportunidades, ou
seja criar e ser criado pelos outros. Ex. Mito Marilyn Monroe, Zé Maria…etc.
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Ver filme “Comunicação Vertical” da Harvard Business School.
Ver filme “Criatividade na Resolução de problemas.
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Contexto (Heyman, 1996)
Espera-se que as pessoas estudam o que se diga mesmo quando não são precisas
(princípio do etc.) mas apesar de se falar a mesma linguagem as palavras ganham
significados diferentes, dado que estão em ondas de frequência diversas.
A solução consistirá no partilhar o contexto, formulações, perguntas, respostas,
paráfrases, exemplos e histórias, resolução de enigmas.
Barreiras à comunicação
) Diferentes quadros de referência. Ex. culturas.
) Percepção selectiva. Ex. não ser bem tratado por uma chefia demasiado autoritária
que, de repente, começa a tratar bem, sentindo desconfiança.
) Não escutar. Ex. interromper, estar distraído….
) Emitir juízos de valor, preconceitos, e estereótipos. Ex. os colaboradores brasileiros
são todos preguiçosos.
) Credibilidade ou falta dela. Ex. Um especialista tem mais credibilidade que um
leigo, mas pode utilizar uma linguagem demasiado técnica e ninguém o
compreenderá.
) Posição geográfica. Ex. Estar longe.
) Filtragem. Ex. Quem conta um conto acrescenta-lhe um ponto. Ou uma chefia de
equipa não relatar ao director os atrasos dos colaboradores.
Comunicação Não Verbal
) Contacto físico. Ex. tocar mexer.
) Proximidade. Ex. estar visível.
) Orientação. Ex. observar.
) Aparência. Ex. trajar.
) Movimentos de cabeça. Ex. afirmação/negação.
) Expressões faciais. Ex. ansiedade, medo, alegria.
) Gestos. Ex. sinais, mímica.
) Postura. Ex. forma como se sente, como come.
) Movimento dos olhos. Ex. olhar, indicações.
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Estilos pessoais de comunicação
1. Modelo PAPI: Processo, acção, pessoas, ideias.
2. Modelo SARA:
o Afiliativo/Relacional (indirecto aberto)
o Social/Expansivo (directo aberto)
o Reflexivo/Pensador (indirecto auto-contido)
o Administrador/Senhor (directo auto-contido)
Nota: Aberto – orientado para o relacionamento; Auto-contido – orientado para a
tarefa
Comunicação informal
) Cadeia
a comunicação flui colaborador a colaborador seguindo uma
direcção precisa.
) Tagarelice
a comunicação espalha-se em todas as direcções aderindo os
colaboradores ociosos ou com curiosidade na recolha da informação.
) Probabilidade ?
a comunicação direcciona-se para vários lados separando-se para
outros à medida das necessidades de transmissão e de obtenção do feedback.
) Aglomerado
(cluster)
a comunicação concentra-se de acordo com as
necessidades dos interlocutores.
Modos de prevenção e de reacção ao boato
1. Antecipar as decisões importantes.
2. Manter a confiança.
3. Explicar os dados inconsistentes ou ocultos.
4. Apresentar dados irrefutáveis.
5. Dizer que não há fumo sem fogo.
6. Dizer que a mentira muitas vezes dita pode ser verdade.
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Melhoria da comunicação interdepartamental
1. Experiências em outras áreas.
2. Seminários envolvendo pessoas dos diversos departamentos.
3. Trabalhos em conjunto.
4. Brainstorming e criatividade.
5. Acordos.
6. Rotação de cargos e de instalações.
7. Criação de equipas multifuncionais.
8. Reorganização dos ciclos de desenvolvimento.
9. Reestruturação organizacional.
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