Perguntas Mais Frequentes

Perguntas Mais Frequentes
CitiDirect BESM Mobile versão 2
Citi Transaction Services | Latin America and Mexico
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Citi Transaction Services Latin America and Mexico | CitiDirect BESM Mobile
1.0 Antecedentes de CitiDirect BE Mobile (Informação Geral)
1.1 Com quais tipos de telefones o CitiDirect BE Mobile será compatível?
O CitiDirect® BE Mobile é um aplicativo de Internet móvel que pode ser utilizado na maioria dos browsers de Smartphone. Isto inclui muitos modelos de telefones de BlackBerry, Apple iOS, Android, Windows e Symbian, assim como
muitos outros dispositivos que satisfazem os requisitos técnicos mínimos. Para utilizar o aplicativo, o browser do
telefone deve suportar, como mínimo, XHTML-MP 1.0, JavaScript 1.5, CSS-MP 1.0, e permitir os cookies.
1.2 Quão seguro é o CitiDirect BE Mobile?
O CitiDirect BE Mobile vai ampliar a habilitação de segurança atual de seu sistema de desafio/resposta Safeword Card.
Desta maneira, o Citi vai autenticar e autorizar o usuário através do mecanismo de autorização realmente seguro que
o CitiDirect utiliza na atualidade. Você vai receber o benefício desta característica de segurança, assegurando-se que
a pessoa que está solicitando autorização tenha plena responsabilidade sobre suas ações ao utilizar um dispositivo
móvel.
1.3 Em quais idiomas está disponível o CitiDirect BE Mobile?
O CitiDirect BE Mobile já está disponível em inglês, chinês (simplificado e tradicional), polonês, português, espanhol e
turco. O CitiDirect BE Mobile será configurado por default no idioma de seu dispositivo móvel. Se o idioma que estiver
utilizando ainda não for compatível, o aplicativo será mostrado em inglês.
1.4 O CitiDirect BE Mobile está disponível em tablets como o iPad?
Os usuários podem acessar através de https://m.citidirectbe.com nesse tipo de dispositivos, apesar de que a apresentação possa não ser tão nítida.
1.5 O CitiDirect BE Mobile salva informação em seu dispositivo móvel?
Não. Como é um aplicativo baseado em browser (navegador), acessa a informação através do site de internet do
CitiDirect BE, da mesma maneira como o faria em um desktop. Nenhuma informação será salva no dispositivo.
2.0 Perguntas sobre configuração de usuário
2.1 Qual é o procedimento para configurar novos usuários?
Por favor, consulte a Guia do usuário. Existe uma Guia de Início Rápido em CDOL para capacitar a os usuários na
instalação e treinamento funcional.
2.2 Todos os novos usuários estão habilitados para CitiDirect BE Mobile? Em caso contrário, como se pode
proceder?
As definições de clientes de CitiDirect são outorgadas e configuradas mediante o pacote de soluções. No entanto, os
usuários devem ser criados pelos administradores de segurança (Security Manager) das definições de clientes do
CitiDirect ou pelo Citi em alguns países nos quais o Citi opera como administrador de segurança para seus clientes.
(Formulário de atualização de admissões e processos de acordo com o processo de CitiDirect existente).
2.3 O CitiDirect BE Mobile suporta Client Linkage?
O Client Linkage não é compatível através da funcionalidade móvel. A funcionalidade móvel só está disponível na
definição principal do cliente na qual você esteja configurado.
2.4 Existe a opção de não receber avisos de pagamentos por SMS ou e-mail?
Sim, desative a opção de notificação por SMS e por e-mail para esse usuário na tela Mobile User Management.
2.5 Quanto tempo vai levar para um usuário começar a receber notificações por SMS?
Uma vez que tenha sido configurado em CitiDirect BE Mobile, vai receber um SMS com seu número PIN para que
possa aderir através do CitiDirect. Uma vez concluído este passo, você deve começar a receber notificações por SMS
dentrodas 24 horas em função de sua atividade de pagamentos.
Por favor, leve em consideração que: Devido às normativas locais, os SMS podem não estarem disponíveis em determinados países.
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2.6 Quanto tempo vai levar para o usuário começar a receber notificações por e-mail?
Você começará a receber notificações por e-mail dentro das 24 horas depois de ter sido configurado no CitiDirect BE
Mobile.
2.7 Como é possível reenviar o PIN?
Seu administrador de segurança pode enviar novamente o PIN direto do CitiDirect, indo ao perfil de usuário: Access
Management / Mobile User Management.
2.8 É possível confirmar se um usuário aderiu, se foi deletado, ou quando foi gerado o PIN?
Sim, é possível. Esta informação está disponível no perfil de usuário: Access Management / Mobile User Management.
2.9 O CitiDirect BE Mobile está disponível para todos os usuários CitiDirect?
O Citi está implementando CitiDirect BE Mobile por sucursal. Se não estiver seguro de que pode utilizar CitiDirect BE
Mobile, entre em contato com a Central de Atendimento do Citi.
3.0 Perguntas funcionais
3.1 Quais pagamento/s aparecerão no aplicativo por browser CitiDirect BE Mobile para que autorize e libere?
Serão mostrados todos os pagamentos dentro de CitiDirect Online Banking que estejam pendentes de sua autorização e liberação.
3.2 Quantos pagamentos aparecerão por página?
A lista dos pagamentos é gerada de forma dinâmica em função de seu tamanho de tela, mas com um mínimo de seis
pagamentos.
3.3 Como funciona o filtro das informações?
A lista de tarefas de autorização de pagamentos restringida aparecerá na parte inferior da lista de tarefas de autorização de pagamentos, abaixo dos botões de seleção múltipla Autorizar/Enviar para Reparar.
Moeda de pagamento: Somente as seis moedas principais aparecerão na tela da lista de tarefas. As mesmas são
definidas em função do número de pagamentos na sua lista de tarefas relacionados com a mencionada moeda. Se a
moeda que estiver procurando não aparecer e houver mais de seis moedas em sua lista de tarefas, pode ser usada a
opção de "Ver todas ..." Essa ação vai lhe mostrar todas as moedas que aparecem em sua lista de tarefas. Ao lado de
cada moeda consta a quantidade de pagamentos relacionados com essa moeda específica.
Forma de pagamento: Somente as quatro formas de pagamento principais aparecerão na tela da lista de tarefas. As
mesmas são definidas em função do número de pagamentos em sua lista de tarefas relacionados com a mencionada
forma de pagamento. Se a forma de pagamento que estiver procurando não aparecer e houver mais de quatro formas
de pagamento em sua lista de tarefas, pode ser usada a opção de "Ver todas ..." Essa ação vai lhe mostrar todas as
formas de pagamento que aparecem em sua lista de tarefas. Ao lado de cada forma de pagamento consta a quantidade de pagamentos relacionados com essa moeda específica.
Número de conta de débito para o pagamento: Vai aparecer na tela de sua lista de tarefas como "Selecionar
números de conta." Ao clicar sobre o mesmo, vai aparecer uma lista de todos os números de conta que constam em
sua lista de tarefas. Ao lado de cada número de conta será mostrada a quantidade de pagamentos relacionados com
esse número de conta.
Data valor: Este item aparecerá em sua tela da lista de tarefas como "Selecionar variação de data valor". Ao clicar
sobre o mesmo, vai aparecer uma tela que lhe permite selecionar entre uma variação de datas.
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3.4 Como pode um usuário comprovar o status de uma transação processada em seu dispositivo móvel?
Se você quiser confirmar qualquer aspecto do pagamento, incluindo o rastreamento de auditoria, pode iniciar sessão
em CitiDirect.com (NÃO MÓVEL) e emitir um Relatório Detalhado de Rastreamento de Auditoria. Os pagamentos
autorizados nos dispositivos móveis serão marcados como MOBILE-AUTHORIZE na Seção de Detalhes Referenciais.
Os pagamentos liberados nos dispositivos móveis serão marcados como MOBILE-RELEASE na seção de Detalhes
Referenciais. Os pagamentos enviados para reparação nos dispositivos móveis serão marcados como MOBILE-SEND
TO REPAIR na Seção de Detalhes Referenciais.
3.5 Qual é a seção de configuração no dispositivo móvel?
A seção de configuração no dispositivo móvel lhe permite mudar o idioma e a configuração da página. A configuração
da página lhe permite modificar a quantidade de pagamentos que aparecem em cada tela.
3.6 Qual informação é mostrada na tela do menu principal?
O menu principal mostra as quatro funcionalidades características do CitiDirect BE Mobile: autorizar pagamentos,
liberar pagamentos, consulta de contas e consulta de transações. Estarão disponíveis no menu principal somente as
funcionalidades que o usuário possui acesso.
3.7 O que é o filtro de informações?
A filtragem é utiliza para limitar as listas de tarefas de autorização e liberação de pagamentos com o objetivo de
localizar pagamentos específicos. Dentro da seção de limitar a lista de tarefas, você pode filtrar sua lista de tarefas
por moeda de pagamento, forma de pagamento, número de conta de débito para o pagamento, e a data valor.
3.8 Os usuários podem modificar a quantidade de transações na tela?
Um usuário pode selecionar "Configuração" abaixo da lista de tarefas de
autorização ou liberação de pagamentos. Essa ação vai permitir ao usuário
modificar a quantidade transações que aparecem em uma página.
3.9 O saldo da conta e a consulta de transações estão disponíveis em tempo real?
O saldo da conta e o status da transação refletem a mesma informação que é apresentada no CitiDirect online.
3.10 Como faz um usuário para outorgar autorizações a diferentes pessoas com acessos a diferentes funções
em CitiDirect Be Mobile?
As autorizações de uma pessoa baseiam-se em suas autorizações atuais cadastradas no CitiDirect. Nesse ponto,
quando um indivíduo tiver direito de acesso móvel , será capaz de realizar todas as funções às quais atualmente tem
acesso. Se o usuário quiser acrescentar funcionalidades a um indivíduo, terá que fazê-lo através de CitiDirect.
3.11 Por que as transações que já autorizei/liberei continuam aparecendo como transações pendentes de
autorização/ liberação?
Algumas sucursais requerem que os que autorizam/liberam as transações sejam aprovados pelos países devido a
suas normativas Anti Lavagem de Dinheiro (AML), portanto somente os usuários aprovados por AML podem
autorizar/liberar o pagamento. A informação sobre o mesmo está disponível em CitiDirect. Para comprovar se você é
um usuário aprovado por AML, por favor, entre em contato com seu administrador de sistema ou com um represen
ante de serviços ao cliente do Citi.
Citi Transaction Services
www.transactionservices.citi.com
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