relato da experiência de se criar o web site do serviço de biblioteca

RELATO DA EXPERIÊNCIA DE SE CRIAR O WEB SITE DO
SERVIÇO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO DA
FACULDADE DE MEDICINA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Suely Campos Cardoso, Fabíola Rizzo Sanchez, Maria Fazanelli Crestana, Valeria Vilhena,
Marinalva S. Aragão, Maria Aparecida L. C. Santos, Eunice E. Furbetta, Tania A. J. Dias,
Carmelita Braz Bahia, Sonia L. P. T. Carvalho, Maria Julia A. L. Freddi
RESUMO: O web site do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina
da Universidade de São Paulo começou a ser planejado em junho de 1999. A diversidade
de informações colocadas à disposição via web se tornou uma ferramenta indispensável
para profissionais que atuam diretamente na disseminação da informação. O web site foi
criado objetivando um meio de divulgação e interação com os usuários, tanto dos serviços
que são prestados à comunidade interna e externa, como para dar visibilidade ao Serviço e
à Instituição que o abriga. A finalidade é facilitar a um maior número de usuários o acesso
às informações dos serviços prestados pela biblioteca a toda a comunidade acadêmica. Um
grupo de profissionais deste Serviço, preparou um organograma das informações de cada
serviço, e pesquisou outros web sites para definição de critérios. A construção contou com
a colaboração de profissionais do Departamento de Telemedicina da FMUSP, responsável
pelo web da Unidade e, em dezembro de 1999, foi disponibilizado com trinta e nove arquivos.
Assim se concretizou a experiência em criar, atualizar e manter o web site deste Serviço. O
endereço eletrônico foi inserido em vários sites de busca, disponibilizando nossas
informações para um número maior de usuários. Atualmente o web site da Biblioteca Central
está com novo lay out, desenvolvido com software Front Page, mantido e atualizado pela
Seção de Preparo e Divulgação de Publicações, com monitoramento semanal, voltado para
a qualidade na prestação de serviços.
Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo. Av. Dr. Arnaldo, 455 - 2o andar - Sala 2308 e
2312. 01246-903 São Paulo, SP - Brasil.
http://www.usp.br/medicina/sobre/biblioteca
e-mail: [email protected]
e-mail para correspondência: [email protected]
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CARDOSO, S.C; SANCHEZ, F.R.; CRESTANA, M.F.; VILHENA, V.; ARAGÃO, M.S.; SANTOS, M.A.L.C.; FURBETTA, E.E.; DIAS, T.A.J.; BAHIA, C.B.;
CARVALHO, S.L.P.T.; FREDDI, M.J.A.L. Relato da experiência de se criar o web site do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da
Universidade de São Paulo.
artísticas, de lazer, em tempo real, de forma direta pelo
usuário, abrindo para este possibilidades antes
inimagináveis”.
Para as bibliotecas universitárias a Internet é um
novo recurso com um universo repleto de informações a
ser explorado, contribuindo para a comunicação de
memórias compartilhadas e hipertextos comunitários.
Os Centros de Documentação estão elaborando e
disponibilizando em seus sites, serviços de forma a
interagir com os usuários, por meio de conteúdos ágeis,
informando, e seguindo as novas tecnologias, aproveitando
também para promoverem-se através do meio eletrônico.
De acordo com Guimarães (1999/2000) “o site pode ajudar
a Biblioteca a melhorar sua imagem junto à comunidade
e junto à respectiva organização mantenedora, divulgando
ou informando aos seus usuários da disponibilidade e dos
benefícios de seus serviços e produtos de informação, de
modo a estimular o uso dos mesmos”.
Os profissionais da informação têm que trabalhar
cada vez mais voltados para os usuários pois eles são os
clientes das unidades de informação. Desse modo, os
estudos de usuários de sites de bibliotecas, tornam-se
essenciais para o planejamento, elaboração e
aprimoramento desses sites.
As bibliotecas universitárias adquirem visibilidade
através dos seus sites, dado que disponibilizam
informações e podem ser considerados instrumentos de
promoção para incentivar o uso de produtos e serviços
(GUIMARÃES, 1999/2000).
Ao desenvolverem seus sites, as bibliotecas se
deparam com questões práticas e teóricas, e a partir destes
questionamentos surge o desenho da audiência para o site,
que é o foco do projeto de criação. O usuário pode
participar do processo de elaboração de sites de bibliotecas,
informando o que gostariam de obter durante a consulta
(GUIMARÃES, 1999/2000).
Segundo Amaral (1988) apud Araujo (1999/2000)
a informação é um fator imprescindível para impulsionar
o desenvolvimento da sociedade, sendo fundamental na
geração de conhecimento, pois possibilita, de modo
eficiente, a satisfação das demandas de informação da
população.
Ainda abordando a importância da informação para
a sociedade, Araújo (1999/2000), afirma: “a informação,
sendo considerada como um bem, aumenta de forma
considerável a responsabilidade das unidades de
informação, que além de exercerem seu papel habitual
junto à sociedade, passam a ser componentes estratégicos
1 INTRODUÇÃO
A Internet é considerada hoje um grande meio de
disseminação da informação, com grande velocidade de
atualização, que torna muitas vezes, as informações
impressas obsoletas rapidamente.
No âmbito acadêmico, segundo Marcondes e
Gomes (1997) a Internet “(...) vem proporcionar
facilidades que extrapolam o conceito tradicional, de
informação bibliográfica, baseado em documentos, como
artigos de periódicos, trabalhos em congressos, teses etc.
Novos recursos informacionais estão à disposição da
comunidade de pesquisa além destes tradicionais, agora
em versão eletrônica, como documentos mutimídia, listas
de discussão fóruns eletrônicos, conferências em linha,
imagens (de satélites, de microcópios em tempo real),
modelos animados, bancos de “pre-prints” etc. Estes
recursos tanto servem de subsídios à pesquisa quanto de
canais de comunicação dos resultados e de garantia de
primado e originalidade intelectuais dos mesmos”.
A Internet assumiu proporções, após a invenção da
World Wilde Web (WWW), de uma das mais espetaculares
ferramentas de navegação com recursos de multimídia,
por sua estrutura física (KILEY, 1999). Surgiu como uma
nova maneira de disponibilizar e recuperar informações,
ampliando as alternativas de comunicação e agilizando a
prestação de serviços. Preenche espaço considerável, para
o usuário acadêmico que necessita da informação mais
atualizada possível, uma vez que esta cresce diariamente.
É uma nova forma de se relacionar com a
informação, romper barreiras e permitir que uma pessoa,
em qualquer lugar da terra, tenha acesso às informações
que praticamente abrangem todas as áreas do
conhecimento humano. A evolução das tecnologias
computacionais e de telecomunicações tem sido
responsável pelo grande crescimento da Internet nestes
últimos anos, transformando-a num dos veículos mais ágeis
e eficientes da atualidade para busca e recuperação de
informações. Neste sentido, Marcondes e Gomes, 1997
consideram que “é o símbolo maior desta tendência,
significando o que a tecnologia tem de mais avançado,
mais pleno de possibilidades. Muitas vezes, esquecemos
que a tecnologia é inerte, não tem autonomia, mas sim é
instrumentalizada pelos homens, dentro de relações
sociais definidas. É nestas relações que estará o bom ou
o mal uso das novas tecnologias. A internet em termos de
sistemas de informação, provê acesso imediato a uma
quantidade gigantesca da informação científica, culturais,
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CARDOSO, S.C; SANCHEZ, F.R.; CRESTANA, M.F.; VILHENA, V.; ARAGÃO, M.S.; SANTOS, M.A.L.C.; FURBETTA, E.E.; DIAS, T.A.J.; BAHIA, C.B.;
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atualizáveis; um espaço virtual de comunicação para
diversos tipos de usuários, como também para atrair outros
que raramente procurariam informações em acervos de
bibliotecas.
Estabeleceram-se também as informa-ções sobre a
instituição (endereço físico, e-mails, telefones, estrutura
organizacional), informações sobre acervo, instrumentos
de pesquisa online, estrutura de funcionamento do
atendimento ao usuário, links para diversos sites da área
médica.
O acesso e facilidade de navegação também foram
amplamente discutidos evitando-se a construção de
páginas com textos longos e o uso de muitas imagens,
pois temos, sobretudo, a intenção de facilitar ao usuário
remoto, o acesso ao nosso acervo.
no desenvolvimento da economia de qualquer nação”.
A Internet, ainda que se constitua num potencial
ilimitado de informações, para a obtenção de imagens,
resumos e textos completos, nem sempre corresponde a
100% da expectativa, pois a pesquisa precisa ter uma boa
estratégia de busca para que os resultados esperados sejam
satisfatórios. Cabe à biblioteca, através de seu web site,
facilitar não só a busca, mas a relevância dos dados.
2 OBJETIVOS
A criação do web site do Serviço de Biblioteca e
Documentação da FMUSP, tem como objetivo:
! Proporcionar aos usuários da biblioteca um suporte
de acesso à informações, seja na divulgação de serviços/
produtos oferecidos e mantidos pela biblioteca, podendo
servir de apoio para toda comunidade acadêmica local e
externa.
Para isso, algumas metas foram estabelecidas:
! manter a informação atualizada;
! otimizar a comunicação com os usuários;
! disponibilizar serviços e produtos de informação;
! interagir com a comunidade local na disseminação
da informação.
! promover a imagem da Biblioteca Central junto à
comunidade.
3.1 Organização para o modelo pretendido
O item “estrutura” mereceu grande atenção de toda
a equipe, pois o web site possuía muitas informações.
Com a estrutura inicial definida, iniciou-se a
padronização das páginas. Considerou-se que a informação
deveria ser colocada em lugar de fácil acesso, fácil
visualização, enfim, uma estrutura voltada ao usuário. O
fundamental nesta etapa foi solicitar e aceitar sugestões.
Dada a relevância da integração das informações,
foi definido o padrão das páginas, delimitando-se todo o
lay out (cores, imagens, conteúdos etc).
Todas as páginas foram interligadas, permitindo
várias possibilidades de retorno à home ou às páginas
subseqüentes. Procurou-se, nas páginas principais,
informar o e-mail para contato, da seção pertinente ao
serviço (para este item foi necessária a criação de um email para cada seção).
A Disciplina de Informática Médica
(Telemedicina) foi a responsável, num primeiro
momento, pela criação do primeiro web site, que deu
origem ao lay out inicial, com adequação e acesso ao
conteúdo do web site deste Serviço de Biblioteca, na rede
da Instituição.
O site foi cadastrado em alguns indicadores de
busca disponíveis na época, levando a informação a todos
os segmentos da sociedade e ampliando alternativas de
comunicação, a fim de permitir a recuperação dos dados
por usuários de diversas áreas do conhecimento.
Em outubro de 2000 o web site possuía 98
arquivos, 31 imagens, 1318 hyperlinks, sendo 769 externos
e 549 internos (Gráfico 1 e Figura 1).
3 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
Um grupo de profissionais da informação do
Serviço se reuniu periodicamente para discussão sobre os
dados priorizados para a construção do web site. O grupo
era composto por bibliotecárias e técnico de documentação
dos diferentes serviços da biblioteca, para que pudessem
ser levantadas questões pertinentes a cada setor da
biblioteca.
Todo o material foi analisado, levando em
consideração as informações específicas desenvolvidas em
cada um desses serviços.
Os aspectos gerais sobre o conteúdo do web site
foram discutidos, avaliados e selecionados. Definiram-se
quais serviços seriam prestados e disponibilizados através
da internet.
Foram visitados e pesquisados vários sites de outras
bibliotecas no Brasil e exterior para observar e criar um
diferencial que trouxesse um site mais atraente.
Definiu-se que o web site da instituição seria um
instrumento de prestação de serviços dinâmicos e
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CARDOSO, S.C; SANCHEZ, F.R.; CRESTANA, M.F.; VILHENA, V.; ARAGÃO, M.S.; SANTOS, M.A.L.C.; FURBETTA, E.E.; DIAS, T.A.J.; BAHIA, C.B.;
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Universidade de São Paulo.
Gráfico 1 - Posição do web site em outubro de 2000
Figura 1 - Primeiro web site disponibilizado em 1999
A partir de setembro de 2001 o site foi redefinido
de acordo com novos estudos: a estrutura foi remodelada,
colocando-se frame na página inicial. Facilitou-se, desse
modo, a navegação no web site, inserindo-se o mapa do
site e outras informações. Ao final, o site ficou com 248
arquivos e 39 imagens, 9750 hyperlinks, sendo 5512
externos e 4238 internos.
A preocupação quanto à atualidade e qualidade é
constante, sendo assim, procura-se verificar se os links
estão atualizados, coletam-se e pesquisam-se novas informações de interesse na área e procura-se atualizar os arquivos já existentes, semanalmente (Gráfico 2 e Figura 2).
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CARDOSO, S.C; SANCHEZ, F.R.; CRESTANA, M.F.; VILHENA, V.; ARAGÃO, M.S.; SANTOS, M.A.L.C.; FURBETTA, E.E.; DIAS, T.A.J.; BAHIA, C.B.;
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Universidade de São Paulo.
Gráfico 2 - Posição do web site em setembro 2001
6000
5500
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
5512
4238
248
Arquivos
39
Imagens
Hyperlinks externos
Hyperlinks internos
Figura 2 - Web atual
! lista de livros incorporados ao acervo;
Aproveitando a disponibilização desses novos
conhecimentos, o web site deste Serviço traz o conteúdo
da informação acessível do seu acervo. Destacamos os
produtos e serviços disponibilizados em nosso endereço
eletrônico:
! lista de teses defendidas na FMUSP (com link para
o banco de dados bibliográficos - DEDALUS do
Sistema Integrado de Bibliotecas da USP - SIBi);
! lista de periódicos semanais expostos no Serviço
de Biblioteca e Documentação da FMUSP e Centro
! lista de doações de material bibliográfico;
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CARVALHO, S.L.P.T.; FREDDI, M.J.A.L. Relato da experiência de se criar o web site do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da
Universidade de São Paulo.
uma média diária de aproximadamente 200 visitantes.
de Documentação Científica do Hospital das
Clínicas da FMUSP (com link para a página do
periódico);
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
! lista das obras especiais constantes no acervo;
! normas de publicações das revistas com produção
editorial do Serviço;
A distribuição de informações, via internet, é uma
das alternativas adotadas por esta Biblioteca para levar
o conhecimento científico à toda comunidade com
interesse na área. Objetivando alcançar as necessidades
informacionais do usuário, disponibiliza-se grande
volume de informações no web site. Com esta
afirmativa, concorda Vicentini e Mileck (2002) “... com
o uso de novas tecnologias de informação, pode-se
dispor o conhecimento na rede para qualquer pessoa
em qualquer lugar e a qualquer momento”.
Atualmente, através deste web site, é possível ter
acesso à várias bases de dados, periódicos online com
textos completos, catálogo de periódicos correntes
incorporados ao acervo nos últimos quatro anos, além
de informações sobre fator de impacto e localização
online do periódico, relação de eventos da área médica
até 2007, etc.
As reavaliações, as pesquisas e as alterações são
constantes, com informações atualizadas visando
sempre ao interesse dos usuários internos e externos e
a comunidade de um modo geral.
De acordo com as avaliações constantes da equipe
participante do planejamento e criação do web site do
Serviço de Biblioteca e Documentação, as consultas e
o uso das informações dispostas, atende às expectativas
e os resultados esperados, fornecendo ainda motivos
para a implementação de melhorias e aperfeiçoamentos
periódicos.
! Perfil, títulos dos periódicos correntes do SBD (com
respectivos links);
! Manual de estrutura e apresentação de dissertações
e teses;
! Plataforma Lattes - CNPq (link para o banco de
dados de Curriculum de pesquisadores do CNPq);
! Qualis (lista de periódicos científicos avaliados pela
CAPES);
! Lista de periódicos eletrônicos da OVID-FMUSP,
ProBE, SciELO e CAPES (com respectivos links).
! Periodicamente, links que remetem para assuntos
que merecem destaque no momento e são de
interesse da população, como: dengue, lançamento
de livros e roteiro para auto-exames de mamas.
Considera-se que tais links têm papel importante
na prevenção de doenças e promoção da saúde,
pois os textos, são acessíveis e de fácil leitura.
Em junho de 2002 foi inserido no web site um
software gerador de estatísticas de uso. Com este
software está sendo possível analisar o número de
acessos/dia, usuários mais assíduos, e horários mais
utilizados.
Nestes dois anos, as páginas tiveram mais de
169.900 acessos (posição até 16 de junho de 2002), com
5 REFERÊNCIAS
MARCONDES, C.H.; GOMES, S.L.R. O impacto da internet nas
bibliotecas brasileiras. Rev. Transinformação. Disponível em:
http://www.puccamp.br/~biblio/marcondes92.html
TEIXEIRA, C. M. S.; Schiel, U. A internet e seu impacto nos
processos de recuperação da informação. Ci. Inf., v.26, n.1, jan.-abr.
1997. Disponível em: http://www.scielo.br
VICENTINI, L. A.; MILECK, L. S. Desenvolvimento de sites na
web em unidades de informação: metodologias, padrões e
ferramentas. Disponível em:
http://www.rau.tu.unicamp.br/nou-rau/sbu/document/get.php/3/t168.pdf
AMARAL, S. A. do. Marketing: abordagens em unidades de informação.
Brasília: Thesaurus, 1998 apud ARAUJO, 1999/2000.
ARAÚJO, W. J. Ferramentas para promoção em web sites de unidades
de informação. Rev. Bibliotecon. Brasília, v.23/24, n.1, p.89-107,
1999/2000.
GUIMARÃES, T. P. Uso e papel promocional do site de biblioteca:
o caso da Biblioteca Central da Universidade de Brasília. Rev.
Bibliotecon. Brasília, v.23/24, n.1, p.109-31, 1999/2000.
KILEY, R. Finding what you want. In: KILEY, R. Medical
information on the internet. 2.ed. Philadelphia: Harcourt Brace,
1999.
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