1. Definições 2. Devolução/troca de produto por avaria à sua
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1. Definições 2. Devolução/troca de produto por avaria à sua
www.sigavalemais.com.br Política de trocas da rede C&A: 1. Definições Os produtos ofertados no site “www.cea.com.br” são classificados entre: A. Moda (vestuário, sapatos, bolsas, bijuterias, carteiras e chapéus); B. Peças Íntimas (calcinha, soutien e cueca); C. Eletrônicos (celular e tablet); D. Relógios. 2. Devolução/troca de produto por avaria à sua embalagem A. Constatada no ato do recebimento do produto: Caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: ranhuras; rasgos ou mesmo aberturas),deverá: (i). Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: “embalagem avariada”; “produto avariado”; “produto em desacordo com o pedido” ou “falta de acessórios” e; (ii). Informar o ocorrido à C&A (“Canal Fale Conosco”: tel.: (11) 5504-6680 ou e- mail [email protected]), senão imediatamente, num prazo de 72h, solicitando a devolução/troca do produto. B. Constatada após o recebimento do produto: Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, o usuário deverá contatar a C&A (“Canal Fale Conosco”: tel.: (11) 5504-6680 e e-mail [email protected]), no prazo máximo 72h, solicitando a devolução/troca do produto. 3. Devolução/troca de produto por “arrependimento” do usuário O usuário pode, no exercício de seu “Direito de Arrependimento”, cancelar a compra/rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de: A. 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos das categorias “Eletrônico” e “Relógio”; B. 30 (trinta) dias, contados do recebimento de produtos da categoria “Moda”. Em ambos os casos, a C&A enviará um e-mail ao usuário, confirmando o exercício do Direito de Arrependimento. C. 07 (sete) dias contados do recebimento de produtos da categoria “Peças Íntimas”, para que a troca seja realizada o produto deve: (i). Não conter sinais de violação em sua embalagem original; (ii). Ser devolvida em sua embalagem original; (iii). Não conter indícios de uso; Em ambos os casos, a C&A enviará um e-mail ao usuário, confirmando o exercício do Direito de Arrependimento. 4. Devolução/troca do produto por defeito O usuário pode solicitar a trocar do produto com defeito contatando o Canal Fale Conosco (tel.: (11) 5504-6680 e e-mail: [email protected] , no prazo de: A. 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos das categorias “Eletrônico” e “Relógio”. Passado este prazo, o usuário deverá contatar diretamente a “Assistência Técnica Credenciada” do respectivo fabricante, observado o prazo de garantia do produto. B. 30 (trinta) dias, contados do recebimento de produtos da categoria “Moda”. Passado este prazo, o usuário poderá acessar o “Canal Fale Conosco” (tel.: (11) 5504-6680; e-mail: [email protected]), para oportunas instruções. C. 07 (sete) dias contados do recebimento de produtos da categoria “Peças Íntimas”, para que a troca seja realizada o produto deve: (i). Não conter sinais de violação em sua embalagem original; (ii). Ser devolvida em sua embalagem original; (iii). Não conter indícios de uso; 5. Condições Gerais à devolução/troca de produtos: O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da C&A, de “devolução/troca” de produtos: A. Os produtos deverão estar: (i). Acomodados na embalagem original; (ii). Acompanhados de: (a). Acessórios; (b). Manual; (c). DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica); B. Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da C&A, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o “mau uso” por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto; C. O usuário poderá realizar a devolução/troca dos produtos das categorias “Moda” e “Relógio” por meio de contato com o “Canal Fale Conosco” (tel.: (11) 5504-6680 ou e-mail para [email protected]) ou ainda dirigindo-se a alguma loja física em posse da DANFE. D. Para as categorias: “Peças Íntimas” e “Eletrônicos”, a devolução/troca dos produtos somente será realizada via contato com o “Canal Fale Conosco” (tel.: (11) 5504-6680 ou e-mail para [email protected]). 6. Meios de devolução/troca de produto A. Lojas físicas: A C&A disponibiliza a troca/devolução dos produtos adquiridos no site nas suas Lojas Físicas (exceto para produtos das categorias “Peça Íntimas” e “Eletrônicos”), de maneira rápida e fácil. Neste caso, a C&A não restitui o valor pago pelo produto (tal opção somente é viável via Canal Fale Conosco – tel.: 11-55046680 e e-mail [email protected]). Nas lojas físicas, o usuário deverá optar entre: (i). Trocar o produto por outro (se o valor do devolvido for menor que o do novo, o usuário poderá pagar a diferença, mas, se o valor do novo for maior que o do devolvido, o usuário poderá utilizar a diferença em outras compras ou receber um vale); (ii). Receber um “vale troca” que: (a). tem validade de 30 (trinta) dias; (b). não pode ser utilizado para compras no site, apenas em lojas físicas C&A; (c). é vinculado ao CPF do titular da compra devolvida, o que deverá ser comprovado mediante a apresentação de documento com foto, e não poderá ser utilizado por terceiros; (iii). Receber um “vale presente” que: (a). tem validade de 1 (um) ano; (b). pode ser utilizado para a compra de produtos tanto no site quanto nas lojas físicas C&A; (c) não é vinculado ao CPF do titular da compra, podendo ser utilizado por terceiros; B. Canal Fale Conosco (tel.: (11) 5504-6680 e e-mail [email protected]). Neste caso: (i). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela C&A; (ii). O usuário poderá escolher entre a troca do produto, o recebimento de um vale “troca” ou de um “vale presente”; ou, ainda, optar pela restituição do valor pago; (iii). O usuário deverá informar: (a). o número do pedido; (b). o motivo da devolução/troca; (c). as características do produto a ser trocado. Informações colhidas no site da empresa em 10 de janeiro de 2016