Relatório Socioambiental da Energisa Sergipe

Transcrição

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL 2014
Energisa Sergipe
RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014
ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.
ÍNDICE
DIMENSÃO GERAL
5
DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
25
DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA 29
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL 33
DIMENSÃO AMBIENTAL 73
PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTOS
83
BALANÇO SOCIAL
85
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
88
Nesta dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Sergipe e
o seu relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação; além
do controle de riscos e os indicadores operacionais e de produtividade.
DIMENSÃO GERAL
Mensagem da Administração
Apresentamos a oitava edição do Relatório
Anual de Responsabilidade Socioambiental
da ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA
DE ENERGIA S.A. (Energisa Sergipe), com
o objetivo de demonstrar aos acionistas,
investidores e demais partes interessadas
o posicionamento administrativo e
operacional desta empresa, no que tange
às atividades de distribuição de energia
elétrica. Neste Relatório mostramos como
a empresa vem realizando sua missão na
área de responsabilidade social e ambiental,
seu envolvimento e iniciativas, de forma a
compatibilizá‑los com sua atividade‑fim
(a distribuição de energia elétrica), para
levar conforto às populações atendidas e
desenvolvimento para a área em que atua.
Ser uma empresa social e ambientalmente
responsável é um objetivo estratégico,
abraçado pelos que fazem a administração
e a operação da empresa. O engajamento
contínuo com o desenvolvimento sustentável
retrata os avanços e o fortalecimento
empresarial da organização. Baseada na
sua Missão, Visão e Valores, a Energisa
Sergipe vem implementando diversas
práticas com o objetivo de melhoria dos
indicadores socioambientais das partes
interessadas, o que pode ser devidamente
constatado através das informações que
serão expostas ao longo do Relatório.
O Grupo Energisa prima pela qualidade
de seus serviços e atendimento, razão pela
qual as pesquisas de satisfação conduzidas
pelo instituto Innovare, sob a coordenação
da Associação Brasileira de Distribuidores
4
de Energia Elétrica – Abradee evidenciam
a posição privilegiada dos indicadores
de satisfação junto aos consumidores
residenciais das distribuidoras da Energisa. A
Energisa Sergipe obteve, em 2014, um Índice
de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP)
de 84,1 pontos percentuais, o que a coloca
como a 3.ª melhor empresa do Nordeste e
9.ª melhor empresa do Brasil nesse quesito.
Como reflexo do planejamento, da qualidade
na execução do trabalho e da gestão de
processo adequada com ferramentas
inteligentes e eficazes, o Grupo Energisa
deu continuidade em 2014 ao processo
de redução de perdas de energia nas suas
distribuidoras. No caso da Energisa Sergipe,
os esforços empreendidos resultaram em
uma queda das perdas consolidadas de
energia elétrica para o patamar de 9,14% no
ano, uma melhoria de 22% nos últimos cinco
anos. Foram realizadas pelo Departamento de
Medição e Combate a Perdas 17.300 inspeções
e identificadas 3.940 irregularidades em
2014. Soma‑se às ações, a atuação do Grupo
Especializado Anti Perdas – GEAP, destinado
às inspeções, regularizações e blindagens com
o apoio da Secretaria de Segurança Pública.
Todos esses resultados nos deixam muito
otimistas em relação ao futuro. Em 2015
o Grupo Energisa continuará investindo
para avançar em qualidade de serviço
e atendimento aos clientes, como uma
empresa comprometida com a criação
de valor e sustentabilidade, alcançando
e superando resultados ano após ano.
5
Dimensão geral
ALAGOAS
BAHIA
SERGIPE
63
municípios atendidos
Aracaju
708,5 mil
unidades consumidoras
1,93 millhão
de habitantes atendidos
17.465 km2
de área coberta
Perfil
Em dezembro de 1997, em um importante
marco histórico da energia elétrica no Estado,
o Sistema Cataguazes‑Leopoldina – SCL,
atualmente denominado Grupo Energisa,
adquiriu o controle acionário da então
Empresa Energética de Sergipe S.A. – Energipe.
Com isso, a nova administração passou a
implantar novos processos administrativos,
de gestão e operacionais na empresa,
com o estabelecimento de uma política
voltada a proporcionar resultados positivos
a todas as partes interessadas (acionistas,
clientes, colaboradores, fornecedores e
sociedade), com uma melhor eficácia na
alocação dos recursos disponíveis.
6
A Energisa Sergipe – Distribuidora de Energia
S.A. será assim denominada no relatório ou
através de seu nome de fantasia, Energisa
Sergipe. A Energisa Sergipe é uma sociedade
de capital aberto, eminentemente privado,
com sede e foro na cidade de Aracaju, no
Estado de Sergipe. Por já ter nascido como
companhia aberta, a ENERGISA entende e
pratica de forma permanente o respeito e
transparência no relacionamento com seus
acionistas. A Energisa Sergipe, que até o mês
de abril de 2008 se denominava Empresa
Energética de Sergipe S.A., surgiu pela lei
estadual nº 943, de 03/06/59, inicialmente
denominada de Empresa Distribuidora de
Energia em Sergipe S.A. e organizada como
uma sociedade de economia mista.
A Energisa Sergipe é uma concessionária
de serviços públicos, cuja atividade‑fim
é a distribuição de energia elétrica,
desempenhando as seguintes subatividades:
• Estudar, planejar, projetar, construir,
ampliar, operar e manter sistemas de
transporte, transformação, distribuição e
comercialização de energia, sob qualquer
forma, em toda a sua área de concessão;
• Estudar, planejar, executar projetos e
programas de pesquisas e desenvolvimento,
bem como programas de eficiência energética;
• Estudar, elaborar, executar no que diz respeito à energia,
planos e programas de interesse econômico social em
sua área de concessão, em consonância com os órgãos
governamentais federais, estaduais e municipais.
• A Energisa Sergipe é uma empresa privada
com fins lucrativos, com Receita Operacional
Bruta em 2014, de R$ milhões 1.223,1.
• A estrutura técnica‑operacional e administrativa é baseada
em áreas de apoio localizadas na sede, à Rua Ministro
Apolônio Sales, 81, bairro Inácio Barbosa, na cidade de
Aracaju/Sergipe – e nas agências polo, coordenadoras de
serviços, situadas nos municípios de Aracaju, Itabaiana,
São Cristóvão, Maruim, Lagarto, N.Sª. das Dores, N.Sª. da
Glória e Propriá. Estas, por sua vez, mantêm estrutura
administrativa e operacional adequadas para atendimento
aos demais municípios da área de concessão.
7
Dimensão geral
Breve histórico do Grupo Energisa
8
1905
1907
1908
1910
1911
1912
1918
1925
1928
1948
1956
1958
Fundação da Energisa Minas
Gerais Distribuidora de Energia
S/A (nova denominação social
da Companhia Força e Luz
Cataguazes-Leopoldina) na
Cidade de Cataguases, Zona
da Mata de Minas Gerais.
A CataguazesLeopoldina é a
terceira sociedade
anônima a obter
registro na Bolsa
de Valores do
Rio de Janeiro.
A empresa inaugura
sua primeira
hidrelétrica, a Usina
Maurício, com
800 kW de potência,
uma das geradoras
pioneiras do país.
Aquisição
dos Serviços
Elétricos de
Muriaé, MG.
Pagamento
dos primeiros
dividendos.
Ampliação da
Usina Maurício
para 1,2 MW.
Aquisição da
Companhia Pombense
de Eletricidade, em
Rio Pomba (MG) e
da Usina Coronel
Domiciano, em
Muriaé (MG).
A CataguazesLeopoldina se torna
uma das primeiras
empresas no mundo
a dar participação
aos empregados
nos lucros.
Construção da
Usina Ituerê, de
4 MW, no
município de Rio
Pomba, MG.
Aquisição da
Empresa Força e
Luz Além Paraíba,
no município de
Além Paraíba, MG.
Entra em operação
a primeira turbina
da Nova Usina
Maurício, de 5 MW.
Entra em operação
a segunda turbina
da Nova Usina
Maurício, também
de 5 MW.
1970
1971
1977
1983
1994
1995
1996
1997
1998
1999
Entra em operação a
terceira turbina da Nova
Usina Maurício, de 11,2 MW.
Aquisição de um Grupo
Diesel para geração térmica,
de 5,5 MW, em Cataguases.
Mudança de frequência da
distribuição de 50 para 60 Hz.
Primeira emissão
pública de ações da
Companhia Força
e Luz CataguazesLeopoldina,
atual Energisa
Minas Gerais.
Aquisição da
Companhia
Leste Mineira de
Eletricidade, em
Manhuaçu, MG.
Inauguração
da Usina do
Glória, de
13 MW, em
Muriaé.
Aquisição da
Empreza Industrial
Mirahy S/A,
fornecedora de
energia elétrica
no município
de Miraí, MG.
Repotenciação
da Usina
de Coronel
Domiciano.
Aquisição da
concessão do
Município de
Sumidouro (RJ)
e Repotenciação
da Usina de
Neblina, em
Ipanema (MG).
Aquisição em leilão da Companhia de
Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), atual
Energisa Nova Friburgo, em junho, por R$ 56,2
milhões, em Nova Friburgo, RJ. Aquisição em
dezembro da Energipe (Empresa Energética
de Sergipe), atual Energisa Sergipe, por
R$ 577,1 milhões, com 353 mil consumidores,
através de leilão de privatização.
Início de operação
da usina PCH
Cachoeira do
Emboque, de
21,4 MW, no
município de
Raul Soares, MG.
Fundação da Cat-Leo Energia S/A, empresa de
geração e construção de usinas hidrelétricas
do então Sistema Cataguazes-Leopoldina.
Aquisição em novembro da CELB (Companhia
Energética da Borborema), em Campina
Grande, PB, por R$ 87,4 milhões, em leilão de
privatização. Início de operação da usina PCH
Ervália, de 6,9 MW, no município de Ervália, MG.
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Aquisição em
novembro da Saelpa
(Sociedade Anônima
de Eletrificação da
Paraíba), por
R$ 363,0 milhões, em
leilão de privatização.
Entra em operação a usina PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW,
no município de Manhuaçu. Através da então Cat-Leo Energia
S/A, a Cataguazes-Leopoldina inicia a construção de 5 novas
PCHs na Zona da Mata de Minas Gerais, num total de 100 MW.
Investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de 2.500
empregos nas obras das PCHs Ivan Botelho I, II e III, Ormeo
Junqueira Botelho e Túlio Cordeiro de Melo, além do início
das obras de construção da Usina Termelétrica de Juiz de Fora
(UTEJF), primeira termelétrica a gás natural de Minas Gerais.
A empresa se lançou
em outra empreitada
de vulto, iniciando
simultaneamente as
obras de cinco novas
PCHs, todas na Zona
da Mata Mineira.
Entram em
operação as PCHs
Ivan Botelho I e
II, Túlio Cordeiro
de Melo e Ormeo
Junqueira Botelho.
Entra em operação a PCH
Ivan Botelho III. A empresa
expandiu seu know how
em construção de usinas
hidrelétricas para terceiros
e para além das fronteiras
de Minas, iniciando a
construção de duas
PCHs no Mato Grosso.
A empresa conclui
a construção da
PCH Ombreiras, de
26 MW, primeira
hidrelétrica
construída para
terceiros.
A Energia do Brasil Participações
Ltda é adquirida pela Multipar
S/A, empresa do Sistema
Cataguazes-Leopoldina.
Concluída a construção da
PCH Canoa Quebrada, de
28 MW, também no Mato
Grosso, de propriedade
da Amper Energia S/A.
Sistema CataguazesLeopoldina conclui Plano de
Desverticalização. A Energisa
torna-se a holding do SCL
e substitui a CataguazesLeopoldina na Bolsa. A Energisa
aliena a Zona da Mata Geração,
detentora de 11 pequenas
centrais hidrelétricas (45 MW).
2008
2009
2010
2011
O Grupo Cataguazes-Leopoldina
transforma-se em Grupo Energisa e
tem uma nova marca. Os acionistas
do Grupo Energisa aprovam as novas
denominações sociais das suas
subsidiárias. Todas as empresas passam
a ter o prefixo Energisa, além do nome
que as identifica com a região de
atuação ou atividade, consistentes com
a unificação sob a nova marca Energisa.
Incorporação de todas
as ações de emissão das
subsidiárias pela Energisa S/A
e intensificação dos projetos
de geração de energia elétrica,
com a construção de três novas
PCHs - Caju, São Sebastião
do Alto e Santo Antônio,
com capacidade conjunta
de 31 MW de geração.
A Energisa ingressa
na geração de energia
elétrica por fonte eólica.
A empresa construirá
cinco parques eólicos
no Estado do Rio
Grande do Norte, com
investimentos que
totalizarão
R$ 560 milhões.
Entram em operação
comercial as PCHs Caju
(10 MW) e São Sebastião
do Alto (13,2 MW) e
inicia-se a construção da
PCH Zé Tunin, com 8 MW
de potência instalada.
Em dezembro de 2011,
a Energisa adquire
duas termelétricas
pertencentes à Tonon,
localizadas nas usinas de
Bocaina (SP) e Maracaju
(MS), totalizando 60
MW de energia. Em
novembro, a empresa
adquire a PCH Cristina,
localizada no Rio Lambari,
no município de Cristina
(MG), com potência
instalada de 3,8 MW.
2012
2013
2014
A Energisa Geração conclui
a aquisição de ativos de
geração elétrica a partir de
biomassa de cana-de-açúcar.
Em fevereiro entrou em
operação comercial a PCH
Santo Antônio de 8 MW e,
em dezembro, a primeira
unidade geradora (4 MW)
da PCH Zé Tunin, de 8 MW.
A Energisa Geração colocou em operação comercial,
em março de 2013, a segunda unidade geradora
da PCH Zé Tunin (8 MW) e está construindo,
simultaneamente, cinco usinas eólicas no
Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e
Ventos de São Miguel), que juntas constituem
um Parque Eólico de 75 aerogeradores com
capacidade instalada de 150 MW e produção
de 614 GWh por ano, capazes de fornecer
energia renovável para 1,4 milhão de pessoas.
Conclusão, em 11 de abril, da
transferência do controle
acionário do Grupo Rede para
a Energisa. Com a aquisição,
a Energisa passa a atender a
aproximadamente 6,2 milhões de
consumidores, ou uma população
de 16 milhões de pessoas, em
788 municípios de nove estados,
em todas as regiões do país.
9
Dimensão geral
Expandindo fronteiras
Dados técnicos
A Energisa Sergipe é uma empresa privada
com fins lucrativos que detém a concessão
para atuar no serviço público de energia
elétrica em grande parte do estado de Sergipe,
abrangendo um território de 17.465 km2 com
63 municípios sergipanos, que possuem uma
população de aproximadamente 1,93 milhão
de habitantes. A Energisa Sergipe encerrou o
ano de 2014 com aproximadamente 708,5 mil
unidades consumidoras (“clientes”), sendo que
o volume total de energia distribuída na área
de concessão foi de 3,461 GWh, representando
um crescimento de 2,3% em relação a 2013.
No encerramento de 2014, a Energisa Sergipe
empregava 1.389 pessoas, das quais 920 eram
empregados próprios e 469 eram terceirizados,
ou seja, a força de trabalho terceirizada
representava 33,8% em relação ao total de
empregados próprios. A força de trabalho da
Energisa Sergipe considera os terceirizados de
empresas prestadoras de serviços, empreiteiras
(em execução de obras) e temporários. A
relação entre o número de consumidores e
a força de trabalho (empregados próprios +
terceirizados) é de aproximadamente 510.
O Grupo Energisa, com 110 anos de experiência,
tem na distribuição de energia elétrica a base
principal de seu negócio. A trajetória do Grupo
se mistura com a história do setor elétrico
brasileiro, marcada, sobretudo, pelo pioneirismo
que sempre norteou suas ações. Prova disso é
o fato de ter sido uma das primeiras empresas
a abrir o capital, em 1907, e a obter o registro
de n.º 3 da Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.
A Duração Equivalente de Interrupção por
Unidade Consumidora (DEC) alcançou
15,70 horas, e a Frequência Equivalente de
Interrupção por Unidade Consumidora (FEC)
foi de 13,55 horas. A Energisa Sergipe vem
continuamente investindo e adotando ações
para a melhoria da qualidade do serviço.
Entretanto o ano de 2014 foi considerado
atípico, com severas adversidades climáticas,
tais como: fortes chuvas, vendavais e
incidências de descargas atmosféricas, o que
antes não era comum no estado de Sergipe.
em número de clientes, prestando serviços a
aproximadamente 6,2 milhões de consumidores
e a uma população de 16 milhões de habitantes
em 788 municípios, em todas as regiões do país.
Em 2014, o Grupo Energisa investiu em suas
atividades o montante de R$ 1.273,4 milhões,
dos quais R$ 707,1 milhões realizados pelas
empresas adquiridas do Grupo Rede. O
montante é 55,9% superior ao investido no
ano anterior, o que atesta o compromisso
com o desenvolvimento dos estados em que
atua e com o conforto dos seus clientes.
A estratégia de crescimento está focada,
basicamente, na distribuição de energia elétrica.
Em 11 de abril de 2014, a Energisa concluiu a
aquisição das oito distribuidoras de energia
do Grupo Rede, que estavam, desde setembro
de 2012, sob intervenção da Agência Nacional
de Energia Elétrica. A compra do Grupo Rede
coloca a Energisa como o sexto maior grupo
de distribuição de energia elétrica do Brasil
Devido a essas adversidades climáticas em
2014, o DEC foi 0,072% maior que no ano
anterior, e o FEC apresentou um aumento de
0,0097%, na mesma base de comparação.
Abaixo segue a evolução dos ativos
operacionais da Energisa Sergipe:
O Grupo investe na modernização das redes de
distribuição, nos mais avançados sistemas de
automação, telecomunicações e informática,
procurando melhorar cada vez mais o
atendimento, com agilidade e eficiência.
ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA
ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA
RR
13 concessões de
distribuição de energia
AP
788
Enegisa Tocantins
municípios atendidos
6,2 milhões
Evolução dos ativos operacionais
Descrição do ativo
Número de subestações
Capacidade instalada subestações (MVA)
Postes de rede de distribuição
Alimentadores
Linhas SDAT 69 kV – km
Rede de distribuição MT e BT – km
Capacidade Instalada nos transformadores derede de Dist. (MVA)
Transformadores instalados na rede de distribuição
AM
dez/14
dez/13
Acréscimo
2014/2013
31
29
2
705
679
26
361.797
342.971
18.826
157
149
8
1.268
1.220
48
24.531
24.364
+167
740
711
29
38.013
37.039
974
AC
16 milhões
1.630 mil km
2
Energisa Mato Grosso
5 empresas de geração
21 projetos de geração
Caiuá
223 MW
Em desenvolvimento 150 MW
SE
PB
AL
Energisa Borborema
Energisa Paraíba
Energisa Sergipe
DF
GO
MG
Energisa Mato
Grosso do Sul
150 MW
RN
PE
BA
MT
total da área coberta
Em operação
TO
RO
de pessoas atendidas (8,2% do Brasil)
Em construção 115 MW
10
CE
PI
de clientes
Aptos a gerar
MA
PA
ES
MS
SP
PR
Força
e Luz
do Oeste
SC
RS
RJ
Energisa Minas Gerais
Energisa Nova Friburgo
Nacional
Bragantina
Vale Paranapanema
Distribuidoras
Termelétricas
Eólicas
PCHs
11
Dimensão geral
Missão, Visão e Valores
Missão
Visão
O Grupo Energisa existe para transformar energia
em conforto, em desenvolvimento e em novas
possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções
energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos
acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.
A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas
empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração,
comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos
seus clientes, eficiência nas operações e rentabilidade aos acionistas.
Valores
Compromisso:
hoje e com
o futuro
Clientes:
simplificar a vida
dos nossos clientes
Pessoas:
nossa energia
está nas pessoas
Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo
relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar
de nossos clientes para entregar soluções ágeis e definitivas, que
simplifiquem a vida e gerem valor para quem as utiliza.
Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender
e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente
do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência,
o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa
assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.
Resultados:
superação para
atingir resultados
Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes,
acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja
entre as melhores do setor em critérios de eficiência e serviços aos clientes.
Segurança:
em primeiro lugar
Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos
em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos
com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de
todos a consciência permanente para reduzir riscos.
Inovação:
para fazer
a diferença
12
Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza,
priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores
e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e
temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível
ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.
Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir
algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de
melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade
são parte da atitude proativa que nos diferencia.
Gestão estratégica
Organização e gestão
A atuação do Grupo é orientada pela visão
Energisa 2020, estabelecida durante o
processo de planejamento estratégico
do Grupo Energisa em 2012, com
revisões anuais, a depender dos cenários
estabelecidos para os três próximos anos.
O ciclo do planejamento estratégico
2015-2017 (realizado em 2014) contemplou
as bases do crescimento estabelecidas
pela visão Energisa 2020, priorizando a
atuação do Grupo no seguinte escopo:
Etapas do planejamento estratégico
ETAPA 1
Reflexão
estratégica
ETAPA 2
Validação
da estratégia
• Ampliação de um portfólio de soluções
integradas de serviços de operação
e manutenção, com crescimento na
cadeia de valor do setor elétrico.
Esse exercício anual de planejamento
estratégico é tido como o principal meio
de capacitação do Grupo, com análise e
disciplina, para a tomada de decisões ou
ajuste de decisões anteriores de caráter
estratégico de longo prazo, e refletir tudo
isso no curto prazo, em metas e planos
seguidos por toda a organização.
Ao longo do exercício são revistos os princípios
organizacionais e, consequentemente, o
posicionamento estratégico do Grupo, de suas
distribuidoras e demais linhas de negócio.
• Análise do ambiente interno
• Análise da Missão, Visão,
Valores e Política de Gestão
• Definição e priorização das
alternativas e cenários estratégicos
• Definição/revisão dos
objetivos estratégicos
• Definição/revisão do
modelo de negócio
• Monitoramento de oportunidades no
processo de privatização de distribuição;
• Desenvolvimento de um negócio de
Comercialização integrado e autônomo;
• Análise do ambiente externo
• Análise das competências
essenciais/ativos intangíveis
• Consolidação do processo de
aquisição com a integração das
Novas Distribuidoras ao Grupo;
• Implementação de projetos de Geração
em carteira e desenvolvimentos
de novos projetos greenfield;
• Definição dos direcionadores
estratégicos
• Elaboração dos mapas das UNs
• Alinhamento da estratégia
ETAPA 3
Alocação de
recursos e
responsabilidades
ETAPA 4
Execução,
verificação e
tratamento
• Definição dos projetos e
análise de viabilidade
• Definição dos BSCs
• Desdobramento da estratégia
• Definição dos planos de ação e
detalhamento dos projetos
• Consolidação dos dados
e orçamentos
• Execução dos planos de ação
• Acompanhamento, análise crítica
de resultados e divulgação
• Ações corretivas
A definição do Posicionamento Estratégico em 2014 (para o
ciclo 2015-2017) foi permeada pela avaliação da necessidade
de reformulação, devida principalmente a três fatores:
• Processo de aquisição das empresas do Grupo Rede;
• Cenário econômico/regulatório brasileiro atual:
extremamente incerto e com expressiva complexidade;
• Fatores adversos causados por uma hidrologia desfavorável.
13
Dimensão geral
Sistema de gestão
completa do desempenho das empresas do
Grupo. A gestão ocorre de modo estruturado,
por meio da condução de quatro etapas,
com a definição clara de cada uma das
entregas esperadas, a partir da aplicação
do método PDCA (do inglês Plan-Do-CheckAct, ou Planejar-Executar-Checar-Agir).
A Energisa possui um Sistema de Gestão
Estratégica (SGE) difundido por todas as
suas unidades. Desde sua implementação,
em 2001, o SGE vem sendo executado com a
finalidade de aperfeiçoar a análise crítica e
Planejamento (P)
Partes interessadas
Clientes
Acionistas
Fornecedores
Sociedade
Reflexão
estratégica
1
Quantificação
:
Alternativas
estratégicas
:
Orçamento
3
Execução e
acompanhamento
Resultados
:
:
Execução das ações
Avaliação de
desempenho
Metas e ações
Projetos detalhados
Tratamento dos desvios
Reuniões de resultados
:
:
:
Objetivo comum
Entendimento
das prioridades
Disciplina
Definição dos
recursos
Mobilização
Realização
Missão, Visão e Valores
Mapas estratégicos
4
Participação nos
resultados
:
Reconhecimento
PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA
Planejamento (P)
O ciclo de Planejamento começa ainda no
primeiro semestre do ano, contemplando a
gestão para longo, médio e curto prazos, e sua
execução permeia cinco grandes etapas.
Primeiramente, na Análise de Cenários, há uma
avaliação de impactos e incertezas em relação
ao setor e ao ambiente macroeconômico.
Essa análise é seguida pelo Posicionamento
Estratégico, em que são definidas as
prioridades do Grupo diante dos cenários
analisados e suas projeções financeiras.
Estabelecido o posicionamento, tem-se
a definição das alternativas e Mapas
Estratégicos; estes representam os
14
Essa fase tem como principal finalidade a
mobilização dos colaboradores em relação aos
esforços necessários para a implementação
dos objetivos estratégicos. Na prática, é
a execução das ações que garantem o
alcance da estratégia da organização.
Reuniões periódicas, e em vários níveis,
avaliam os resultados alcançados por meio
do acompanhamento de indicadores de
desempenho definidos no Planejamento.
Acompanhamento (DCA)
2
Acompanhamento (DCA)
objetivos estratégicos de cada unidade em
quatro perspectivas (Resultados, Clientes,
Processos internos e Aprendizado).
A quarta etapa, o Desdobramento de Metas,
traduz esses objetivos em metas e medidas para
todos os níveis de gestores, podendo em alguns
casos chegar até mesmo ao nível individual.
O processo de planejamento é finalizado por
meio da Comunicação da Estratégia a todos
os colaboradores. Conhecido como Projeto
Bússola, o processo de disseminação é dividido
em duas etapas. No primeiro momento,
a comunicação é feita aos líderes formais
(Bússola Gestores) e, posteriormente, aos
demais funcionários (Bússola Colaboradores).
Para apoiar as reuniões, são elaborados relatórios
mensais com os resultados das Unidades de
Negócio (Relatório Mensal de Operações - RMO)
e relatórios bimestrais para as Unidades de
Apoio (Relatório de Gestão das Unidades de
Apoio - REGUA), ambos divulgados ao presidente,
vice-presidentes, diretores e demais gestores.
Por fim, o Programa de Remuneração por
Resultados reforça a meritocracia, reconhece
o comprometimento dos colaboradores
no cumprimento ou na superação das
metas estabelecidas (mais informações em
Gestão de Pessoas). Para garantir o alcance
dos objetivos, há acompanhamento da
execução e avaliação dos resultados.
Em 2009, de forma a complementar e
fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi
implementado o Comitê de Sustentabilidade,
que se reúne trimestralmente para análise
e deliberação de questões relacionadas
ao desenvolvimento social, econômico,
cultural e ambiental, alinhando as
ações à estratégia do Grupo.
As informações e o acompanhamento
desses indicadores são obtidos por meio
do software de apoio à gestão, o SGE.
As unidades de negócio (UNs) e unidades de
apoio (UAs) realizam um conjunto sistemático
(em vários níveis de decisão) de reuniões com
vistas à tomada de decisões. O objetivo das
reuniões é atender às necessidades das partes
interessadas e à criação de valor, de maneira
harmônica e integrada. Em alguns casos, as
deliberações são repassadas aos gerentes e aos
assessores responsáveis pela implementação
dos planos de medidas e de ação. O
desenvolvimento dos planos é monitorado nas
reuniões mensais de avaliação de resultados,
coordenadas pelas respectivas Diretorias.
O PROGRAMA DE
REMUNERAÇÃO POR
RESULTADOS REFORÇA
A MERITOCRACIA,
RECONHECE O
COMPROMETIMENTO
DOS COLABORADORES
NO CUMPRIMENTO
OU NA SUPERAÇÃO
DAS METAS
ESTABELECIDAS
15
Estrutura organizacional (1)
Gestão de riscos
A Energisa Sergipe instituiu dois órgãos
para a gestão dos riscos que podem
afetar o desempenho da distribuidora:
o Comitê de Auditoria e Riscos, ligado
diretamente ao Conselho de Administração,
e a Assessoria Corporativa de Gestão de
Riscos, subordinada à Vice‑Presidência
Financeira e de Relações com Investidores.
A empresa encerrou o ano de 2014
com 920 empregados próprios,
distribuídos nas Diretorias e
Gerências demonstradas no
organograma abaixo.
Vice‑Presidência de
Distribuição – VPD
Gioreli de Sousa Filho
A Assessoria é responsável pela identificação,
classificação, análise e pelo tratamento dos
principais riscos ao negócio, assim como
pelas auditorias e pelo monitoramento
dos controles internos. Para isso, segue o
modelo instituído pelo Coso (Committee of
Sponsoring Organizations of the Treadway
Commission,em português Comissão Nacional
sobre Fraudes em Relatórios Financeiros), com
o objetivo de oferecer segurança e preservar
a transparência dos dados apurados.
Presidência
Jaconias de Aguiar
Assessoria de
Gerenciamento de
Projetos – ASGP
Pedro Kohatsu
Assessoria de Obras Civis
e Apoio – ASOC
Shirley Nogueira
Aracaju
Assessoria Jurídica – ASJU
Manoel Gonzalez
Aracaju
Os riscos são avaliados com base no
impacto monetário que podem causar
(valores em risco) e na vulnerabilidade
dos controles internos existentes em
cada processo organizacional, em uma
matriz com cinco níveis de classificação.
Aracaju
Diretoria Técnica
Comercial – DTEC
Amaury Antônio
Damiance
Aracaju
Assessoria de Estudos do
Sistema – ASES
Nilson Aragão
Assessoria de
Planejamento e
Orçamento – ASPO
Thiago Morais
Aracaju
Aracaju
Gerência de Medição
e Combate a Perdas –
DMCP
Willian Pinho
Gerência de Serviços
Comerciais – DESC
Wellington Aranha
Gerência de Construção
e Manutenção da
Distribuição – DCMD
Brunno Margato
Gerência de Operação –
DEOP
Vinicius Crema
Aracaju
Aracaju
Aracaju
Aracaju
(1) Posição em 31/12/2013
16
Em sintonia com seu planejamento estratégico,
a empresa realiza anualmente a revisão dos
riscos existentes e programa, para o exercício
seguinte, auditorias internas nos processos
organizacionais considerados mais críticos. As
auditorias são feitas com base na norma ISO
31000 – Auditoria Baseada em Riscos (ABR) –
e visam medir os valores em risco (impacto)
e a vulnerabilidade dos controles internos
dos processos auditados. As recomendações
de auditoria com vistas à mitigação das
vulnerabilidades e, consequentemente,
dos riscos são objeto de planos de ação
específicos, cuja implantação é acompanhada
e monitorada pela área de Gestão de Riscos.
Os principais riscos gerenciados pela
companhia abrangem aspectos operacionais,
regulatórios, de segurança, ambientais, de
imagem e de contratos de fornecedores.
Para minimizar a vulnerabilidade do sistema,
há o acompanhamento de indicadores
de fornecimento, as subestações são
monitoradas on‑line e são estabelecidos
critérios de segurança, limite de capacidade,
vida útil, perdas e qualidade. Há ainda o
Plano de Controle, Prevenção e de Ações de
Contingência/Emergência, que é executado
em parceria com órgãos públicos externos,
como o Corpo de Bombeiros e a Defesa Civil.
Responsabilidade
com partes interessadas
Um aspecto fundamental no relacionamento
com todas as partes interessadas é o
comportamento ético da Energisa, que
reflete diretamente na sua imagem positiva.
O Código de Ética da Energisa Sergipe,
estabelecido em 2003, disseminado a todos
os colaboradores, é o instrumento que
formaliza procedimentos, práticas e condutas
há muito exercidas pela empresa, contempla
os compromissos éticos fundamentais que
definem seus princípios, orientam as ações
de seus colaboradores, independentemente
do nível hierárquico, bem como dos membros
da Diretoria e do Conselho de Administração,
e apresentam a postura da empresa em face
dos diferentes públicos com os quais interage.
O Código de Ética foi revisado em 2003
pelo então Comitê de Responsabilidade
Social, atualmente denominado de Comitê
de Meio Ambiente e Aspectos Sociais, e
aprovado com a Diretoria da empresa para
garantir alinhamento às estratégias. Para
os colaboradores o Código foi divulgado
através de envio de uma cópia impressa da
nova versão para todos os colaboradores com
uma carta de apresentação assinada pelo
17
Dimensão geral
Com relação a benefícios, a tabela abaixo
fornece uma visualização geral do pacote
oferecido pela empresa atualmente.
presidente da empresa. Além de impresso, o
Código se encontra disponível na intranet e no
website, e é entregue aos novos colaboradores
no ato da admissão, de forma a prevenir
a ocorrência de situações potencialmente
indesejáveis, incompatíveis com os valores
da empresa. Em 2011 houve nova revisão
do Código de Ética e de Conduta, sendo
unificado para todas as empresas do Grupo
Energisa, e as ações de melhoria/atualização
foram implementadas em 2012. Essas
atualizações foram entregues com protocolo
a cada um dos colaboradores, e no Jornal
Interno são apresentados aos colaboradores,
mensalmente, artigos abordando o
Código, sua aplicação e entendimento .
Até janeiro de 2010 as denúncias relacionadas
com ética ou fraude empresariais eram
direcionadas ao Comitê de Meio Ambiente
e Aspectos Sociais. A partir de fevereiro de
2010 esse tipo de denúncia passou a ser
endereçado ao Comitê de Auditoria e Riscos,
órgão ligado diretamente ao Conselho de
Administração da Companhia. Em outubro
de 2013 foi instituído o Comitê de Ética que,
desde então, é responsável pelo recebimento
e tratamento dessas manifestações.
18
Remuneração e benefícios
A Energisa Sergipe procura remunerar os seus
colaboradores com base nas práticas usuais
de mercado e, principalmente, conforme o
desempenho de cada um e os resultados
individuais e/ou coletivos auferidos no exercício,
conforme estabelecido no Valor Pessoas e
Resultados. Outro instrumento empresarial que
busca reconhecer o esforço no cumprimento
ou superação das metas estabelecidas é o
Programa de Remuneração por Resultados, que
contempla os diretores, gerentes e assessores
da Energisa, estimulando uma orientação
voltada para resultados, em sintonia com
os objetivos estratégicos e auxiliando na
melhoria da performance organizacional.
Merece destaque o Programa de Participação
nos Lucros ou Resultados em conformidade
ao disposto na Lei 101.101, de 19/12/2000, de
forma a proporcionar uma melhoria contínua
de competitividade da empresa diante da
concorrência no setor e a satisfação dos seus
colaboradores e consumidores. Os benefícios
concedidos aos colaboradores incluem
planos de assistência médica, hospitalar e
odontológica, plano de complementação de
aposentadoria, auxílio alimentação, reembolso
de creche para empregada mãe, seguro de vida,
bolsas de estudo, prêmios de aposentadoria,
dentre outros. Tais benefícios são formalizados
por meio de Acordo Coletivo de Trabalho.
Benefício
Características
Plano de Previdência Privada
Administrado pelo Inergus
Plano de Previdência para Executivos
Executivos são assistidos pelo HSBC
Vale‑refeição
Benefício concedido para colaboradores em atividades
realizadas fora da sua área normal de atuação
Vale‑alimentação
Subsídio de valor fixo mensal
Vale‑transporte
Atende a legislação
Assistência Médico‑hospitalar
Sistema de autogestão, com ampla rede de credenciados
Assistência Odontológica
Custeio de 60% do valor do tratamento odontológico
dos empregados e seus dependentes diretos
Programa de Saúde de Executivos
e Colaboradores
Exames de saúde ocupacional
Bolsa de Estudo
Desenvolvimento profissional
Falecimento de cônjuge, pais, filhos, irmãos
ou pessoas que declaradamente vivam sob
a dependência econômica do empregado
8 dias
Licença‑Casamento
8 dias
Licença para mãe adotante (maternidade)
120 dias
Seguro de Vida
Custeio de 2/3
Auxilio‑Funeral
Ajuda de valor fixo em caso de falecimento do colaborador
Uniforme
Gratuitamente para as áreas operacionais e administrativas
Adiantamento de salário
35% da remuneração fixa no dia 15 de cada mês
Sala de descompressão
Local apropriado para minimizar o estresse
durante o horário de expediente
Salário de férias
Antecipação de 1 salário (valor recebido referente ao
gozo das férias sem 1/3) descontado em 5 vezes
Auxilio‑Excepcional
Valor fixo para tratamento específico do filho “especial”
Auxilio‑Criança
Custeio de mensalidade de creches ou pré‑escola para
filhos de empregada mãe e ao empregado pai viúvo
Ajuda‑Transferência
Ajuda no valor de 1 salário base do mês de transferência
Licença‑Prêmio
6 dias corridos para cada ano de efetivo trabalho na empresa,
em gozo ou pago em espécie juntamente com as férias
Indenização por tempo de serviço
Prêmio igual a 10 vezes a remuneração mensal, por
ocasião do desligamento do colaborador aposentado
Abono de faltas
5 dias durante o ano
PLR
Fórmula contida em ACT
Assessoria jurídica
Para colaboradores que se envolverem em processos
judiciais referentes a acidentes de trabalho
PRR
Instrumento empresarial e de motivação estabelecendo
desafios, interrelacionado ao processo de gerenciamento
estratégico, buscando reconhecer o esforço das lideranças
no cumprimento ou superação das metas estabelecidas
19
Dimensão geral
Saúde e segurança
O Plano de Segurança do Trabalho da
Energisa Sergipe tem por objetivo principal a
prevenção de acidentes por meio da orientação
aos colaboradores, pautada na Política de
Segurança do Trabalho, treinamentos nos
procedimentos de segurança e minimização
das condições de risco nas atividades do
dia a dia de trabalho dos colaboradores. O
Plano baseia‑se nos princípios educacionais
e atua fortalecendo a responsabilidade,
o comprometimento, o planejamento e
a atitude prevencionista do colaborador,
destacando‑se as seguintes medidas:
• Elaboração de manual de gestão de riscos,
política de segurança do trabalho e cartilha
pedagógica de regras básicas de segurança;
• Emissão de relatório trimestral de
segurança do trabalho para o Comitê
Central de Segurança e Saúde;
• Padronização das ações em
medicina ocupacional;
• Promoção de seminários corporativos
de segurança do trabalho;
• Programa intensivo de treinamento
voltado para segurança e procedimentos
operacionais padronizados em
todas as empresas do Grupo;
• Inspeções permanentes em veículos,
do trabalho em campo (próprios
e terceirizados) e áreas físicas
internas e externas da empresa.
20
Especializados em Engenharia e Medicina do
Trabalho – SESMT, para promover a eficácia
dos processos e o alcance de metas. Para
avaliar e monitorar os resultados das ações de
segurança, a Energisa Sergipe adota indicadores
específicos que levam em conta a segurança
dos colaboradores próprios, dos colaboradores
de prestadores de serviços e, também, da
comunidade. O indicador relacionado à
segurança do colaborador próprio leva em
conta a frequência, a gravidade e o tempo
de afastamento proveniente dos acidentes
de trabalho. O indicador de segurança nas
prestadoras de serviço leva em conta as taxas
de frequência e gravidade, calculadas pelo
mesmo critério adotado pela Fundação Coge
e Abradee. O indicador de segurança com
a comunidade considera os acidentes que
ocorrem com pessoas da comunidade, tanto
por negligência no uso da eletricidade quanto
por intervenção não autorizada nas redes. O
índice também utiliza as taxas de frequência
e gravidade, calculadas pelo mesmo critério
adotado pela Fundação Coge e Abradee.
Qualidade de vida
A Energisa Sergipe possui programas
voltados à manutenção da qualidade
de vida de seus colaboradores, com
enfoque na saúde e segurança, que serão
detalhados na Dimensão social e setorial.
• Treinamento nos Procedimentos de
Operação, Execução, NR 10 etc.
Treinamento
A Energisa Sergipe tem membros
representantes no Comitê de Segurança
e Saúde, órgão permanente, composto
por representantes de todas as empresas
do Grupo e que visa, através da interação
entre as empresas do grupo, compartilhar
experiência, indicar e monitorar melhorias nos
Procedimentos de Operação e Procedimentos
de Execução, voltados para melhor organização
do trabalho, com foco em prevenção.
Adicionalmente, conta com os Serviços
A Energisa Sergipe dispõe de ferramentas de
gestão de recursos humanos que priorizam a
integração e motivação de seus profissionais,
com o objetivo de maximizar qualidade e
eficiência. Na busca pelo desenvolvimento
contínuo dos objetivos da empresa e da
solidificação da qualidade dos serviços
prestados, a Energisa Sergipe investe no
conhecimento e na capacitação de seus
colaboradores, promovendo a especialização
e aumentando suas competências, gerando
reflexos na segurança, qualidade dos serviços,
redução de custos, de tempo e acima de tudo, no
alcance dos objetivos estratégicos da empresa.
As necessidades de capacitação e de
desenvolvimento, com vistas ao êxito das
estratégias, à formação da cultura de excelência
e à melhoria do desempenho individual
são identificadas a partir da avaliação de
desempenho, em que anualmente todos
os gerentes/supervisores e colaboradores
manifestam suas necessidades de
aperfeiçoamento e desenvolvimento. Esse
processo é participativo, no tocante à elaboração
do plano de ação e do planejamento do ano
seguinte, com relação ao desenvolvimento dos
colaboradores. Os planos de ação, elaborados na
ocasião do feedback (reuniões individuais com
cada colaborador), são utilizados como método
de desenvolvimento de carreira, já que neles
as chefias imediatas indicam os treinamentos
necessários para que o colaborador subordinado
melhore determinadas competências para
alcançar um melhor desempenho e até ser
promovido. São identificadas também as
necessidades de treinamento em função
de novos projetos que indicam demandas
por aquisição de novos conhecimentos.
A Energisa Sergipe disponibiliza, ainda, o
curso de Segurança em Instalações e Serviços
em Eletricidade, que é dividido nos módulos
básico, complementar e reciclagem, além
de medidas administrativas da empresa,
como os cursos de direção defensiva para os
colaboradores que possuam credenciamento
para dirigir, e os treinamentos de
Procedimentos Operacionais e Procedimentos
de Execução de acordo com o cargo, visando
uniformidade, padronização e segurança.
A capacitação externa é feita através de
cursos presenciais, leitura e visitas técnicas.
Para permitir maior flexibilidade em tempo
e espaço, minimizar os custos e propiciar
aos colaboradores um aprendizado em seu
próprio ritmo, a Energisa Sergipe também
utiliza o potencial da tecnologia de informação,
implementando cursos no formato de
videoconferência e Ensino à Distância – EAD.
Como refinamento, em 2009, a empresa
implantou uma plataforma própria de EAD,
que conta com cursos de diversos segmentos
contratados externamente ou desenvolvidos
pela empresa. Paralelamente à implantação
do EAD, a empresa construiu cinco web‑salas,
alocadas em sua região de atuação, para
que os funcionários que não possuam
estação de trabalho possam participar dos
treinamentos, minimizando os deslocamentos
. Em 2011 a empresa lançou o Portal Lider
Energisa, direcionado aos gestores de todo o
Grupo. A ferramenta via web é destinada ao
aprendizado, desenvolvimento e atualização de
competências, oferecendo cursos à distância e
conteúdos elaborados pelas melhores escolas
de negócios do mundo, como Harvard, Chicago
e Stanford. A Energisa Sergipe entende que o
uso dessa tecnologia é um grande diferencial
para o seu ramo de negócios, que tem como
característica diversas unidades operacionais
espalhadas por diferentes regiões geográficas.
Em 2014, a empresa lançou a Academia de
Líderes Energisa com o objetivo de ser o
principal veículo de disseminação e alinhamento
da cultura, valores, competências da liderança e
objetivos estratégicos, criando uma comunidade
de Líderes do Grupo Energisa, preparados para
o crescimento e sustentação no Negócio.
A ENERGISA SERGIPE
UTILIZA O POTENCIAL
DA TECNOLOGIA
DE INFORMAÇÃO,
IMPLEMENTANDO
CURSOS NO FORMATO
DE VIDEOCONFERÊNCIA
E ENSINO À DISTÂNCIA
21
Dimensão geral
Todas essas práticas estão relacionadas
com o objetivo estratégico de garantir
que os colaboradores estejam satisfeitos,
motivados e preparados para enfrentar
os desafios que se apresentam.
Participação na gestão
A Energisa Sergipe acredita que a participação
de seus colaboradores em sua gestão gera maior
engajamento na busca de resultados. Para tanto,
incentiva a iniciativa individual e sugestões de
melhoria. Nesse contexto, implantou em 2004
o Programa de Incentivos – PIN, que procura
mobilizar os colaboradores para a exploração
de ideias criativas, seja em equipe ou de forma
individual, através de reconhecimento e até
recompensa para os trabalhos mais inovadores.
Em 2008, foi implantado o Evento Melhores
Práticas com o objetivo de reconhecer e
premiar ideias e projetos implantados na
empresa. Em 2013, continuando na sua
trajetória rumo à excelência, o Grupo Energisa,
e consequentemente a Energisa Sergipe,
implementou o e‑nova, programa colaborativo
de incentivo à inovação da Energisa. Com
ele o colaborador pode contribuir com ideias
originais que tornem nossa empresa mais
competitiva e reconhecida no segmento em
que atuamos. Hoje o evento Melhores Práticas
Usuários cadastrados*
563
Projetos descartados
306
Projetos “Simples Assim”
207
Projetos “Grande Ideia”
15
“Grandes Idéias”
encaminhadas para P&D
8
*O sistema com mais usuários do Grupo Energisa.
Cerca de 30% da força de trabalho
22
2.945
Projetos cadastrados
é utilizado para premiar ideias que surgiram
tanto através do programa e‑nova como
por outros canais. Os melhores projetos são
reconhecidos e premiados de acordo com
a categoria do projeto. O e‑nova fechou o
ano de 2014 com os números abaixo.
A cooperação e o compartilhamento de
ideias são fatores de grande relevância
para a empresa. Seus colaboradores são
incentivados a participar de reuniões
de análise crítica e acessar informações
corporativas disponibilizadas na intranet e
em outros canais internos de comunicação.
Indicadores operacionais e de produtividade
Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas)
Número de consumidores atendidos – cativos
Número de consumidores atendidos – livres
Número de localidades atendidas (municípios)
Concernente ao plano de desenvolvimento
pessoal e profissional, a Energisa Sergipe
trata de carreira, gestão de talentos e
sucessão em consonância com as estratégias
da empresa. As práticas desenvolvidas
acerca desse plano serão apresentadas
na Dimensão social e setorial.
2012
652.278
17
17
15
63
63
63
920
920
963
Número de empregados terceirizados
469
488
748
63
63
63
Número de escritórios comerciais
Energia gerada (GWh)
NA
NA
NA
2.981
1.674
2.945
1) Itaipu
–
–
.
2) Contratos inicias
–
–
.
Energia comprada (GWh)
3) Contratos bilaterais
3.2) Com parte relacionada
129
128.86
129,21
129
128.86
129,21
–
–
.
4) LEILÃO 7
1.190
–
.
5) PROINFA
67
67,56
67,48
1.594
1.478
2.748,00
–
–
6) CCEAR
7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD
Perdas elétricas globais (GWh)
348,03
335,90
349,73
Perdas elétricas – total (%) sobre o requisito de energia
9,14%
9,03%
9,77%
Perdas técnicas – (%) sobre o requisito de energia
6,58%
6,81%
7,39%
Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia
2,56%
2,22%
2,38%
Energia vendida (GWh)
Indicadores de desempenho
operacional e de produtividade
São os resultados oriundos da produtividade
obtida no período: o aumento da capacidade
instalada, as melhorias da eficiência
operacional, a ampliação da oferta dos
serviços e o valor agregado por unidade
produzida e por receita de venda. Seguem os
indicadores operacionais e de produtividade
referentes aos anos 2014, 2013 e 2012.
2013
680.233
Número de empregados próprios
3.1) Com terceiros
Planos de carreira, gestão
de talentos e sucessão
2014
708.482
2.396
2.309
2.212
Residencial
965
918
841
Industrial
299
290
306
Comercial
523
498
476
Rural
104
107
109
Poder público
131
130
123
Iluminação pública
158
155
149
Serviço público
215
212
210
29
29
29
678
678
654
Subestações (em unidades)
Capacidade instalada (MVA)
1.165
1.220
1.160
Rede de distribuição (em km)
Linhas de transmissão (em km)
25.167
25.001
24.591
Transformadores de distribuição (em unidades)
38.013
37.039
36.020
Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*n.º horas/ano)
30.954
29.838
29.629
2.604
2.510
2.278
Número de consumidores por empregado
Energia vendida por empregado (MWh)
770
739
650
Valor adicionado/GWh vendido
203
208
198
DEC
15,70
14,64
15,74
FEC
13,55
14,39
15,48
23
DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
A Energisa Sergipe tem sua conduta pautada
pelo Código Abrasca de Autorregulação e Boas
Práticas de Governança, subscrito em 2012
pelo Grupo Energisa, em caráter voluntário. A
ferramenta estabelece a aprovação de uma
série de políticas essenciais à boa governança,
como controle e divulgação de informações,
negociação de valores mobiliários e operações
com partes relacionadas. Também instrui quanto
à constituição de um Comitê de Divulgação e à
criação do Código de Ética e de Conduta, itens
incorporados ao cotidiano da companhia.
Na reunião mensal do Conselho de
Administração, os diretores apresentam
relatórios sobre a aderência ou não ao
orçamento aprovado; do Programa Luz para
Todos e metas regulatórias relacionadas
à Aneel; dos resultados dos indicadores
estratégicos, alinhados ao Balanced Scorecard;
e os relatórios da área financeira. Anualmente,
em abril, os conselheiros avaliam o
desempenho econômico, ambiental e social da
companhia por meio da aprovação do Relatório
Anual de Responsabilidade Socioambiental.
A distribuidora é uma sociedade de capital aberto,
subsidiária integral da Energisa S.A. A estrutura
de governança é formada por órgãos que atuam
em sinergia para a obtenção de resultados
financeiros, econômicos e socioambientais,
com base no planejamento estratégico
corporativo. Tem como principais instâncias
a Assembleia Geral de Acionistas, o Conselho
de Administração e a Diretoria Executiva.
Os membros do Conselho são eleitos pela
Assembleia Geral, para mandatos com duração
de dois anos, e possibilidade de reeleição. Em
2014, o CA era integralmente composto por
oito pessoas, seis titulares e dois suplentes,
sendo um (11,1%) com até 30 anos de idade
e sete (88,9%) com mais de 50 anos. Há
três conselheiros independentes e um que
também é diretor. O presidente do Conselho
não exerce função executiva na companhia.
Assembleia Geral
A Assembleia Geral (AG) é a instância
máxima de deliberação. Por meio dela, os
acionistas analisam e decidem assuntos de
sua competência. É convocada pelo Conselho
de Administração, em caráter ordinário, nos
quatro primeiros meses após o encerramento
do exercício social, e extraordinariamente
se necessário aos interesses da empresa.
Conselho de Administração
Órgão de deliberação colegiada, o Conselho de
Administração (CA) responde pela supervisão
e pelo controle das atividades da companhia,
exercendo papel concreto em relação à estratégia
e à direção do negócio. Reúne‑se mensalmente,
com exceção dos meses de janeiro e julho.
24
A Energisa Sergipe adota o conceito de
conselheiro independente constante do
Código Abrasca de Autorregulação e Boas
Práticas das Companhias Abertas, que, entre
outros aspectos, assim o define por não possuir
vínculos com a companhia, exceto participação
de capital; não ser acionista controlador, cônjuge
ou parente até segundo grau de acionista
controlador; e não ter sido, nos últimos três
anos, empregado ou diretor da companhia,
do acionista controlador ou de sociedade
controlada pela companhia. Já membros
não executivos são aqueles que não sejam
diretores, empregados ou outros colaboradores
da companhia, classificados pelo Conselho de
Administração como não independentes.
25
dimensão GOVERNANÇA CORPORATIVA
Conselho Fiscal
De acordo com a Lei das Sociedades por
Ações (n.º 6.404/1976), o Conselho Fiscal é
um órgão independente da administração e
dos auditores externos. Tem como principais
responsabilidades fiscalizar as atividades
da administração, rever as demonstrações
financeiras da companhia e reportar suas
conclusões aos acionistas. Pode funcionar
tanto de maneira permanente quanto não
permanente. O Estatuto Social da Energisa prevê
um Conselho Fiscal de caráter não permanente,
eleito unicamente a pedido dos acionistas
em Assembleia Geral. Atualmente, a Energisa
Sergipe não tem Conselho Fiscal instalado.
Diretoria Executiva
A Diretoria Executiva responde pela condução
dos negócios da empresa com base em seu
plano estratégico. Eleita pelo Conselho de
Administração, seus membros podem ser
acionistas ou não. No ano, a Diretoria contou
com seis membros, sendo cinco homens e uma
mulher, sendo um (17%) com idade entre 30
e 50 anos e cinco (83%), acima de 50 anos.
Comitês de apoio
Os órgãos da Administração da Energisa
Sergipe são assessorados pelos seguintes
comitês da Energisa S.A., cujo mandato é
de um ano, sendo possível a reeleição.
Comitê de Auditoria e Riscos – Responsável
pelo monitoramento e assessoramento do
Conselho de Administração sobre os relatórios
contábeis e financeiros trimestrais e anuais,
do controle interno e de administração
de riscos, e das atividades dos auditores
internos. É composto por três membros (todos
independentes e não executivos, sendo um
especialista) e um secretário executivo.
26
Comitê de Divulgação – Gere a política de
divulgação da companhia, sendo responsável
pelo registro de acesso às informações
privilegiadas, classificando‑as de acordo
com critérios que possam facilitar seu
monitoramento, discutindo e recomendando
a divulgação ou não de atos e fatos
potencialmente relevantes. É formado por
quatro membros, sendo o presidente
obrigatoriamente o diretor de Relações
com Investidores e os demais, com notório
conhecimento na área. Atualmente, os demais
membros são o diretor de Finanças Corporativas,
o gerente de Relação com Investidores e um
advogado da Assessoria Jurídica Corporativa.
Comitê de Remuneração e Sucessão –
É constituído por cinco membros, sendo
dois não executivos e três independentes,
dos quais um é especialista.
Remuneração
A remuneração dos membros do Conselho
de Administração e da Diretoria Executiva
é estabelecida pela Assembleia Geral de
Acionistas. O montante global da remuneração
anual dos administradores para o exercício
de 2014 – de até R$ 5.134.295,55 – foi
aprovado e distribuído pelo Conselho de
Administração. A companhia não concede
empréstimos, créditos ou antecipações
a seus conselheiros ou executivos.
Divulgação das informações
O Grupo Energisa, conta atualmente com
três empresas com ações negociadas
na Bolsa de Valores, e com o suporte de
um setor de atendimento, que fornece
informações econômico‑financeiras a
acionistas, investidores e analistas. A
base da comunicação são as informações
trimestrais de resultados. O site de Relação
com Investidores do Grupo é outra
importante ferramenta de divulgação, sendo
continuamente revisado e atualizado.
A Política de Divulgação de Ato ou Fato
Relevante tem a finalidade de garantir a
qualidade e a transparência da informação
divulgada ao mercado, além de proteger
os interesses dos acionistas. Controladores,
conselheiros, executivos e demais
colaboradores da Energisa Sergipe, que
tenham acesso a informações dessa natureza
assinam o Acordo de Confidencialidade
e Não Divulgação, documento que tem
o objetivo de assegurar os padrões de
conduta e transparência da empresa.
Auditoria independente
Para disseminar informações sobre a empresa
de modo transparente e acessível, a Energisa
Sergipe utiliza boletins mensais colocados à
disposição em seu site na internet. A Diretoria
Financeira conta com canais proativos de
relacionamento, como o mailing list para
envio de informações econômico –financeiras,
com cadastramento aberto para investidores,
acionistas, instituições financeiras,
fornecedores e demais interessados.
As demonstrações econômicas e financeiras
da Energisa Sergipe são auditadas pela
Deloitte Touche Tohmatsu Auditores
Independentes, cuja contratação atende aos
princípios de independência, segundo os
quais o auditor não deve vistoriar seu próprio
trabalho, exercer funções gerenciais para seu
cliente nem promover os seus interesses.
27
DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA
As informações que serão apresentadas a seguir refletem os aspectos
econômico‑financeiros, bem como a geração e distribuição de riqueza entre os agentes
que dão sustentabilidade a empresa, como empregados, acionistas e governo.
Indicadores econômico‑financeiros
Detalhamento da DVA
2014
Geração de riqueza (R$ mil)
RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta
de vendas de energia e serviços)
Fornecimento de energia
2013
R$ mil
%
∆%
R$ mil
%
∆%
1.233.095
100%
43,4%
859.854
100%
‑7,0%
929.545
75%
12,8%
823.928
96%
‑5,8%
396.303
32,1%
14,8%
345.305
40,2%
‑4,8%
42.755
3,5%
10,4%
38.739
4,5%
‑0,2%
Comercial
240.141
19,5%
12,6%
213.333
24,8%
‑4,3%
Industrial
97.517
7,9%
14,1%
85.450
9,9%
‑19,9%
Rural
30.435
2,5%
4,3%
29.184
3,4%
26,9%
29.848
2,4%
12,6%
26.505
3,1%
‑7,0%
Serviço público
46.284
3,8%
8,1%
42.818
5,0%
0,1%
Poder público
46.262
3,8%
8,6%
42.594
5,0%
‑13,6%
303.550
0,25
4,2%
‑28,4%
Residencial
Residencial baixa renda
Energia de curto prazo
Serviços
(–) INSUMOS (Insumos adquiridos
de terceiros: compra de energia,
material, serviços de terceiros etc.)
Resultado não operacional
28
7,45
35.926
(658.269)
19,6%
(550.421)
‑2,1%
(7.129)
‑200,0%
7.129
43,0%
=VALOR ADICIONAL BRUTO
567.697
79,3%
316.562
‑13,9%
( – ) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO
(depreciação, amortização)
(48.035)
6,1%
(45.277)
6,9%
= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO
519.662
91,6%
271.285
‑16,6%
+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO
(Receitas financeiras, resultado
da equivalência patrimonial)
27.473
‑34,0%
41.623
15,3%
= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR
547.135
74,9%
312.908
‑13,4%
29
dimensão ECONÔMICO‑FINANCEIRA
2014
Outros indicadores
2013
Distribuição de riqueza – por partes interessadas
R$ mil
(%)
R$ mil
(%)
EMPREGADOS
73.068
13%
67.956
15%
213.020
39%
218.064
49%
80.740
15%
113.588
26%
ACIONISTAS
180.307
33%
45.560
10%
= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL)
547.135
100%
445.168
100%
GOVERNO (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais)
FINANCIADORES
2014
Distribuição de riqueza – Governo e encargos setoriais
R$ mil
(%)
R$ mil
(%)
97,1%
200.526
95,0%
194.353
91,2%
163.142
77,3%
PIS/PASEP
–
–
5.743
2,7%
COFINS
–
–
26.508
12,6%
595
0,3%
197
0,1%
IRPJ a pagar do exercício
8.737
4,1%
1.306
0,6%
CSSL a pagar do exercício
3.070
1,4%
3.630
1,7%
6.265
2,9%
10.494
5,0%
RGR
–
–
(2.466)
‑1,2%
CCC
–
–
1.481
0,7%
CDE
2.596
1,2%
1.633
0,8%
CFURH
–
–
–
–
TFSEE
–
–
3.317
1,6%
ESS
–
–
–
–
3.669
1,7%
6.529
3,1%
213.020
100%
211.020
100%
ICMS
ISS
ENCARGOS SETORIAIS
P&D
= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL)
2014
30
Receita operacional bruta (R$)
Deduções da receita (R$ mil)
2013
Valor
∆%
Valor
1.223.118
39%
993.427
311.078
10%
265.455
Receita operacional líquida (R$ mil)
912.040
29%
727.972
Custos e despesas operacionais do serviço (R$ mil)
613.928
19%
611.106
–
–
–
Resultado do serviço (R$ mil)
189.708
6%
135.558
Resultado financeiro (R$ mil)
(48.533)
‑2%
(68.411)
IRPJ/CSSL (R$ mil)
(11.807)
–
(4.936)
Lucro líquido (R$ mil)
102.178
3%
45.561
–
–
–
66.922
2%
32.030
0,24
–
0,24
Juros sobre o capital próprio (R$ mil)
Dividendos distribuídos (R$ mil)
Custos e despesas operacionais por MWh vendido (R$ mil)
Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ mil)
Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%)
EBITDA ou LAJIDA (R$ mil)
Margem do EBITDA ou LAJIDA (%)
565
–
439
45%
–
45%
210.500
7%
180.835
23,1%
–
24,8%
Liquidez corrente
0,95
–
1,09
Liquidez geral
0,84
–
0,72
Margem bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%)
8,4%
–
4,6%
Margem líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%)
11,2%
–
6,3%
0,27%
–
13,1%
Estrutura de capital
67,52%
–
72,74%
Capital próprio (%)
27,9%
–
34,9%
Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos)
39,6%
–
37,9%
0,02
–
0,02
Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%)
Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/
Receita operacional bruta nos últimos 12 meses)
Investimentos na área de concessão
2013
Investimentos
R$ mil
∆%
R$ mil
Expansão da Distribuição/Transmissão (expansão reforço)
6.480
5,6%
6.139
Renovação da Distribuição/Transmissão
74.516
10,9%
67.186
ND
ND
ND
Subtransmissão
Outros indicadores
Receitas irrecuperáveis (R$ mil)
2013
206.755
TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES
2014
31
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Esta dimensão descreve o desempenho social da
concessionária, apresentando a sua postura política
e respectivas ações relacionadas aos principais
públicos (partes interessadas), impactadas pelas
atividades da Energisa. Neste item, aspectos sociais
inerentes ao segmento também são contemplados,
descrevendo o inter‑relacionamento entre suas
cadeias de valores: seus recursos pessoais internos
e de que forma acontece essa interação com o
ambiente externo, mapeando suas principais
características e como interagem entre si.
GOVERNOS
SOCIEDADE
Clientes
Energisa
A Energisa Sergipe dispõe de ferramentas de
gestão de pessoas que priorizam a integração e
motivação de seus colaboradores, com objetivo
de maximizar qualidade e eficiência. Na busca
pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos
da empresa e a solidificação da qualidade
dos serviços prestados, a empresa investe
no conhecimento e na capacitação de seus
colaboradores, promovendo a especialização
e aumentando suas competências, gerando
reflexos na qualidade dos serviços e
atendimento, redução de custos, de tempo
e no alcance dos demais estratégicos.
32
Fornecedores
A ENERGISA SERGIPE
PRIORIZA A INTEGRAÇÃO
E MOTIVAÇÃO DE SEUS
COLABORADORES,
COM OBJETIVO DE
MAXIMIZAR QUALIDADE
E EFICIÊNCIA.
33
dimensão SOCIAL E SETORIAL
Indicadores sociais internos
Sistema de trabalho
Nesta seção serão apresentados os Indicadores
sociais internos, ou seja, os indicadores
referentes aos empregados e colaboradores.
Empregados e colaboradores
Consciente do importante papel que cada
um dos mais de 900 colaboradores tem
no pleno desenvolvimento da sua missão,
a Energisa Sergipe procura focar a gestão
dos seus recursos humanos na saúde,
segurança, capacitação e motivação de
todos os seus profissionais. Todos os esforços
são direcionados para a atração e retenção
de talentos, bem como a manutenção de
um ambiente de trabalho harmonioso,
saudável e seguro, onde o gerenciamento
dos riscos de acidente seja prioridade total.
Os colaboradores da Energisa Sergipe são
guiados pelos objetivos estratégicos definidos
pela Alta Direção e têm no Código de Ética
um guia importante na missão de atender
a cada dia melhor todos os clientes.
A Gerência de Gestão de Pessoas
da Energisa apoia‑se em alguns
projetos‑chave para gestão de pessoas:
• Sistema de Trabalho
• Recrutamento e Seleção de Pessoas
• Capacitação e Desenvolvimento
• Participação na Gestão
• Plano de Carreira, Gestão de
Talentos e Sucessão
• Avaliação e Reconhecimento
• Meio Ambiente, Aspectos
Sociais, Saúde e Segurança
• Qualidade de Vida
Essa estrutura visa assegurar os
compromissos com sua força de
34
● Diretoria
0,7%
● Assessores/Gerentes
2,0%
● Profissionais Nível Superior
4,0%
● Coordenadores/Supervisores 3,8%
● Técnicos
● Administrativos ● Operacional
12,5%
18,7%
58,4%
trabalho, quanto à saúde, segurança,
desenvolvimento pessoal e profissional.
A organização do trabalho está estruturada
e implementada com base nas diretrizes de
Pessoas e Organização da empresa e tem
foco no trabalho em equipes, no respeito
mútuo, na cooperação e na orientação
por processos de forma interdisciplinar e
multifuncional, favorecendo assim a integração,
o diálogo entre todos da organização, o
comprometimento dos integrantes pela
busca de melhorias e, consequentemente, os
resultados satisfatórios para a empresa. Para
garantir o alinhamento ao negócio, a estrutura
organizacional é formada por Diretoria, Gerência,
Coordenação, Supervisão e demais cargos.
Os Comitês multifuncionais e grupos de
trabalho podem ser fixos ou temporários e
também voltados para o desenvolvimento
de alguns projetos específicos. A utilização
dessas equipes multidisciplinares e dos
comitês garante a integração e cooperação
das pessoas, o alcance de melhores resultados
e viabilizam o aprendizado organizacional, já
que a Energisa acredita que o resultado do
trabalho em grupo é de suma importância
para o atingimento de suas metas.
O Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração –
PCCR, com foco na Gestão por Competências,
visa subsidiar as práticas de seleção de
pessoas, de desenvolvimento profissional,
reconhecimento e recompensas, na
busca de melhores resultados, do
crescimento pessoal e profissional de
todos que compõem a força de trabalho e,
consequentemente, aumento da satisfação
dos colaboradores e retenção dos talentos.
Recrutamento e seleção de pessoas
O processo de seleção é baseado no modelo
de Gestão de Competência, buscando
profissionais que possuam características
que melhor se adequem às competências
requeridas para o cargo, priorizando os talentos
internos em consonância com a estratégia
da empresa, que prevê reconhecimento,
desenvolvimento e retenção de seus talentos
e possibilita oportunidades de carreira aos
colaboradores. Quando não há profissionais
internos que possuam as competências
requeridas ou a vaga se destinar a cargos para
os quais não seja possível realizar um processo
de promoção, é efetuada a contratação
externa, priorizando a mão de obra da região.
Quanto ao trabalho infantil, a empresa
não permite a contratação de menores
de 18 anos, e estende essa restrição aos
serviços de seus terceirizados, exceto
para a contratação de aprendizes, que é
feita de forma consonante à legislação e
visando o desenvolvimento de atividades
conjuntas escola/empresa, que propiciem
a promoção da integração e formação
do jovem para o mercado de trabalho.
Capacitação e desenvolvimento
As necessidades de capacitação e
desenvolvimento, com vistas ao êxito
das estratégias, à formação da cultura de
excelência e a melhoria do desempenho
individual são identificadas a partir da
avaliação de desempenho, em que anualmente
todos os gerentes/coordenadores/supervisores
e colaboradores manifestam as necessidades
de desenvolvimento. Esse processo é
participativo, no tocante à elaboração do
planejamento do ano seguinte, com relação
ao desenvolvimento dos colaboradores,
sempre alinhado aos gaps de competências
observadas. O Plano de Desenvolvimento
Individual, elaborado durante o processo
de avaliação de desempenho e validado na
ocasião do feedback, são utilizados como
método de desenvolvimento de carreira, já
que neles o colaborador indica as ações de
desenvolvimento com base no resultado de
sua autoavaliação, e o superior hierárquico
as analisa e aprova em conjunto com o
colaborador durante o feedback sempre
objetivando aprimoramento de determinadas
competências, melhor desempenho e até
futuro aproveitamento para outras posições.
Nesse momento, também são identificadas
as necessidades de capacitação em função
de novos projetos que indicam demandas
por aquisição de novos conhecimentos.
A Energisa Sergipe conta com um
Centro de Treinamento para realização
de seus treinamentos internos, onde
disponibiliza duas salas para parte teórica
e uma área para a prática e simulação
das intervenções no sistema elétrico.
Para permitir maior flexibilidade em tempo
e espaço, minimizar custos e propiciar
aos colaboradores um aprendizado em
seu próprio ritmo, a empresa implantou
em 2009 uma plataforma própria de
Ensino a Distância – EAD, que conta com
mais de 80 cursos de diversos segmentos,
desenvolvidos pelos próprios colaboradores
(conteudistas) e fornecedores responsáveis
pela produção gráfica dos nossos cursos. A
fim de suportar toda a estrutura de ensino,
foram instalados cinco e‑learning centers,
ambientes equipados com computadores,
sendo 28 posições de estudo, distribuídas
na sua área de atuação, para os funcionários
que não possuem microcomputadores
como instrumento de trabalho.
35
Os e‑learning centers foram estrategicamente
alocados de forma que a mobilização do
colaborador para realização de cursos
presenciais nas sedes fosse minimizada ao
máximo, evitando traslados e beneficiando os
funcionários das mais distantes localidades.
Assim, o tempo em homem‑hora parado
em treinamento é menor, e o empregado
não fica sujeito a riscos de acidentes de
trânsito, já que o traslado é evitado.
Além da melhora de performance dos
colaboradores e nos resultados operacionais,
o Programa de Educação a Distância deu à
Energisa o titulo “Referência Nacional” com
a conquista do Prêmio E‑Learning Brasil,
concedido pela empresa MicroPower. A
premiação objetivou estimular as organizações
a utilizarem os recursos tecnológicos para
promover o aprendizado contínuo de seus
colaboradores, elevando, dessa forma,
seu nível de qualificação, capacitação,
desempenho, contribuição para resultados
e níveis de competitividade global.
A eficácia dos programas de capacitação
é avaliada em relação aos objetivos
operacionais com a aplicação de forma
proativa de suas metodologias de avaliação:
Avaliação de Reação, que objetiva identificar o
nível de satisfação do treinando com relação
ao treinamento recebido, através da aplicação
de formulário especifico ao término do curso.
Avaliação de Eficácia, aplicada de forma
colaborativa com gerentes, no período
de três até seis meses após o término do
curso, objetivando avaliar até que ponto os
conhecimentos e habilidades adquiridos estão
sendo aplicados nas atividades do treinando.
36
Para promover o desenvolvimento integral
das pessoas como profissionais a Energisa
Sergipe busca capacitar e desenvolver
seus colaboradores, tanto no âmbito
pessoal, quanto no âmbito profissional.
Com esse objetivo, a empresa adota, de
forma sistemática, a concessão de bolsa
de estudos, desde 1997, para cursos de
graduação/pós‑graduação/formação
técnica, aos quais todos os colaboradores
podem se candidatar, estimulando o
desenvolvimento pessoal e profissional
dos colaboradores e, consequentemente,
agregando valor ao negócio.
Ao longo dos anos a Energisa vem fazendo
alguns investimentos no desenvolvimento
da liderança. Em 2014, para continuar esse
crescimento foi preciso pensar mais no longo
prazo, na formação e consolidação de uma
cultura organizacional vencedora e em pessoas
capazes de dirigir o Negócio hoje e no futuro.
Dessa forma surgiu a Academia de Lideres,
baseada na necessidade de uma abordagem
de desenvolvimento organizacional construída
em torno do conceito de aprendizado
contínuo, sendo um grande veículo para a
disseminação e alinhamento da cultura,
valores, competências de liderança e
objetivos estratégicos da Energisa Sergipe.
Em 2014 a Energisa Sergipe lançou o
Programa de Autodesenvolvimento com o
objetivo de apoiar o desenvolvimento dos
colaboradores (gestores e não gestores)
através de ferramentas de autoconhecimento,
desenvolvimento e planejamento de
carreira profissional. Mais uma ação que
reforça o desenvolvimento no modelo de
competências, importante para o alcance
dos resultados e o crescimento pessoal
e profissional dos colaboradores.
A empresa acredita que, com a adoção dessas
medidas, aumenta a empregabilidade de
seu quadro funcional e também possibilita
maior flexibilidade para a realocação dos
colaboradores caso seja necessário.
Participação na gestão
Com relação à participação na gestão, a
Energisa Sergipe acredita que a participação
de seus colaboradores em sua gestão
gera maior engajamento na busca de
resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa
individual e sugestões de melhoria, além
de outras práticas descritas anteriormente
no item 1.6.5 da Dimensão Geral.
Plano de carreira, gestão
de talentos e sucessão
O processo de seleção de pessoal da
Energisa Sergipe busca priorizar os talentos
internos em consonância com as estratégias
da empresa, que prevê reconhecimento,
desenvolvimento e retenção de seus
talentos e possibilita oportunidades de
carreira aos colaboradores. O processo de
seleção é baseado no modelo de Gestão de
Competências, buscando profissionais que
possuam as características que melhor se
adequem às competências requeridas para
o cargo. A alternativa pela seleção externa
só é realizada quando não são encontrados
na empresa profissionais que possuam as
competências requeridas ou a vaga é destinada
para cargos inferiores, dos quais não seja
possível realizar um processo de promoção.
O processo de contratação de estagiários é
semelhante à seleção externa e realizado em
parceria com as instituições de ensino, que
divulgam as oportunidades aos alunos.
Ao adotar critérios de contratação
orientados por competência, habilidades
e atitudes nos processos seletivos de seus
colaboradores, a Energisa Sergipe assegura
a não discriminação e igualdade de
oportunidades para todos os colaboradores,
até mesmo priorizando a divulgação das vagas
internamento antes da seleção externa.
Buscando, ainda, estimular a inclusão
de minorias, foram firmadas parcerias
com instituições como: Associação dos
Deficientes Motores, Conselho Estadual dos
Direitos de Pessoas com Deficiência Senai,
Conselho Municipal dos Direitos de Pessoas
com Deficiência e o Sistema Nacional de
Integração à Pessoa com Deficiência que
divulgam as vagas para os portadores de
necessidades especiais e encaminham os
currículos que possuem em seus bancos
de dados. As vagas para portadores são
divulgadas também em jornais da região,
site da empresa e emissora de rádio, para
formação de cadastro, possibilitando que toda
a sociedade tenha acesso a essa oportunidade.
Contamos também com o Programa de
Apoio ao Ensino celebrado entre o Ministério
Público de Sergipe e as Secretarias de Estado
da Educação e da Inclusão e Assistência e
Desenvolvimento Social. O PAE tem como
principal objetivo estimular os alunos
da rede pública a aprimorarem os seus
conhecimentos acadêmicos, tendo em vista
que poderão ser selecionados para o exercício
de atividade de estágio ou profissional.
O processo de integração de novos
colaboradores, chamado programa Boas
Vindas, que conta com a participação
da Diretoria da Energisa, posiciona os
colaboradores em suas atividades dentro da
empresa, esclarecendo seu papel, direitos
e deveres, missão, visão, cultura e valores.
O objetivo é integrar novos colaboradores
ao ambiente da empresa, buscando uma
adaptação mais fácil e, consequentemente,
um melhor desempenho no início do trabalho.
Com a integração também se ganha agilidade,
pois os novos colaboradores recebem
informações sobre benefícios, estrutura
organizacional, código de ética e políticas
empresariais, programas e politicas de gestão
de pessoas e estratégicas da empresa. Nesse
momento a área de Segurança do Trabalho,
oferece informações a respeito da política
de segurança da Empresa, como também
37
da importância do uso de equipamentos
de proteção coletiva e individual.
Para aproximação da alta direção com os
novos colaboradores, são realizadas reuniões
da diretoria com os admitidos, nas quais,
através de diálogo informal, os integrantes
expõem suas expectativas em relação à
empresa, da mesma forma que a diretoria
comunica os objetivos estratégicos, visão,
missão, valores, como também conta
suas experiências profissionais, para que
inspirem esses novos colaboradores na
construção e desenvolvimento de sua
carreira dentro da empresa. Nessa ocasião,
outro ponto relevante é o incentivo pela
diretoria ao autodesenvolvimento, para
que as pessoas estejam preparadas
para abraçar as oportunidades que
venham surgir dentro da organização.
Desde 2001 a empresa realiza reuniões
com os acidentados, nas quais a diretoria
promove uma reflexão sobre os acidentes,
debate o que mais poderia ter sido feito
por parte da empresa e também pede aos
colaboradores que reflitam sobre suas atitudes
e identifiquem mudanças de comportamento
necessárias à prevenção dos acidentes.
A empresa mantém, desde 2000, o
Programa Trainee, que visa identificar e
selecionar profissionais recém‑formados
com conhecimento global e visão sistêmica,
alinhados aos nossos valores e com potencial
crítico para contribuir com as mudanças e com
o crescimento sustentável da organização.
Em 2010 o programa passou a ser corporativo,
proporcionando um enriquecimento
profissional através do job rotation, em diversas
áreas, que são definidas a partir das interfaces
para o desenvolvimento do Projeto Desafio,
em que são propostas formas diferenciadas
na melhoria dos processos e apresentadas à
Alta Direção ao final do programa. Além disso,
dentro do Programa de Desenvolvimento
são disponibilizados oito módulos, nos quais
são trabalhados vários temas objetivando
38
desenvolver as competências humanas
fundamentais para a preparação do trainee,
como também proporcionar o conhecimento
de ferramentas de suporte à gestão,
fundamentais para o alcance dos objetivos
estratégicos. Durante todo o programa o
trainee é acompanhado pelo coach, e a área
de Gestão de Pessoas dá‑lhe orientações e
feedback constante sobre sua atuação.
Nos últimos anos a Energisa Sergipe vem
investindo nos seus talentos internos. Para
tanto, contou com o apoio de consultorias
para a revisão, atualização e desenvolvimento
de planos consistentes e em sintonia com
seus objetivos organizacionais. Nesse sentido,
desenvolveu e implantou um plano de cargos
e carreira, que contempla o crescimento
profissional dos colaboradores de várias
formas, de acordo com suas aptidões e em
consonância com a missão e valores do Grupo.
A Gestão de Desempenho é feita através de
um moderno sistema de gerenciamento de
competências, totalmente informatizado, que
permite a visualização do perfil de todos os
colaboradores como também a integração dos
diversos subsistemas de recursos humanos.
Anualmente, utilizando da ferramenta, é
realizada a avaliação das competências de
360º para cargos de gestão e 180º para os
demais cargos, com elaboração de plano
individual de desenvolvimento. No tocante
a toda a política de atração, retenção e
desenvolvimento de seus talentos, a empresa
vem dando atenção especial à sucessão das
suas principais lideranças, visando preparar os
profissionais para novos desafios em posições
estratégicas. Para tanto, em 2013, a Energisa
mapeou cargos‑chaves, identificou potenciais
sucessores e estruturou comitês internos para
validação das indicações, visando assegurar
o desenvolvimento a curto, médio e longo
prazo de seus líderes, garantindo o crescente
desempenho do Grupo. Além disso, em face
da atuação da Diretoria Corporativa de Gestão
de Pessoas, foram desenvolvidas outras ações
de atração e retenção de talentos tais como:
implementação de políticas corporativas de
recrutamento e seleção e implantação do
Sistema de Captação de Currículos via web,
que permite a gestão eletrônica de currículos,
facilitando o acesso aos interessados em
disponibilizarem seus históricos profissionais.
da excelência. A implantação do sistema de
informação SucessFactors em 2010, utilizado
para realizar as avaliações, permitiu conseguir
que 100% dos funcionários possam ter o
seu desempenho avaliado para subsidiar o
plano de sucessão da Energisa Sergipe.
Avaliação e reconhecimento
Para estimular o alcance de metas de alto
desempenho e a cultura da excelência,
a Energisa Sergipe adota um sistema de
remuneração para as pessoas que trabalham
na empresa, composta por uma parte fixa, uma
variável e dos benefícios. A parte fixa é formada
pelo salário‑base e todos os adicionais pagos
habitualmente, abrangendo colaboradores
efetivos. A parte variável é paga através da
Participação nos Lucros e Resultados – PLR
para todos os colaboradores efetivos, e é
vinculada aos resultados da empresa. Essa
prática é regulamentada anualmente através
de acordo celebrado entre empresa e sindicato.
Todos os colaboradores são avaliados
anualmente com base em competências,
por sua chefia imediata em cooperação
com a área de Gestão de Pessoas, que
coordena e acompanha todo o processo.
Para obter coerência na avaliação das
competências, foi definida uma escala única
que identifica o nível de entrega de resultados
dos colaboradores (escala de proficiência).
O resultado da avaliação classifica o estágio
do desempenho do colaborador dentro da
escala de proficiência crescente que contém
os níveis “não demonstra”, “iniciação”,
“desenvolvimento”, “aplicação” e “excelência”.
A sistemática proporciona ao colaborador
receber feedback de sua avaliação,
elaborar e validar o seu Plano Individual
de Desenvolvimento junto à sua gerência
imediata. Ao mesmo tempo, viabiliza
a análise global das competências e
resultados, permitindo ainda avaliar o
trabalho em equipe, que é uma competência
estabelecida. Dessa forma o gestor
consegue visualizar o desempenho do
seu colaborador em relação ao grupo.
O gerenciamento do desempenho e a
avaliação anual subsidiam as seguintes
práticas: capacitação e desenvolvimento
de pessoas; planejamento de carreira,
remuneração, recrutamento e seleção;
políticas de movimentação, entre outras
praticas de gestão de pessoas.
O resultado da avaliação também é utilizado
como subsidio para enquadramento e
promoção, evidenciando o estímulo ao alcance
de metas de alta performance e da cultura
A empresa possui ainda o Programa de
Remuneração de Resultados – PRR, que
consiste em um instrumento empresarial
e de motivação estabelecendo desafios,
inter‑relacionado ao processo de
gerenciamento estratégico, buscando
reconhecer o esforço das lideranças
no cumprimento ou superação
das metas estabelecidas.
Avaliação de clima
O bem‑estar, a satisfação, a motivação e
o comprometimento dos colaboradores
são avaliados através do PCO – Pesquisa
de Clima Organizacional, realizada desde
2003, cujo resultado permite identificar
pontos fortes e oportunidades de melhorias
na gestão das pessoas. A PCO é realizada
por consultoria especializada, com total
confidencialidade, o que permite resultados
mais fidedignos. As dimensões analisadas
são: ambiente externo, missão e estratégia,
liderança executiva, cultura, estrutura,
práticas gerenciais, sistemas, requisitos da
tarefa, clima da unidade e motivação. O
39
resultado é integralmente divulgado a todos
os colaboradores, através de informativo.
Uma equipe multidisciplinar, coordenada
pela própria consultoria, elabora um plano
de ação para tratar as questões identificadas
como oportunidades de melhoria e
todas as questões que alcançarem índice
de favorabilidade menor que 70%.
Na última edição da pesquisa, 2011, a
Energisa Sergipe atingiu 87% no índice
de favorabilidade, superando o resultado
apresentado em 2009 e a média de mercado
com relação ao desempenho de organizações
tidas como referência, comprovando o
reconhecimento interno das ações promovidas
pela empresa no período avaliado. Após a
tabulação dos resultados, as informações são
encaminhados para conhecimento da Diretoria
e realiza‑se um workshop, com a participação
das gerências, para apresentação e entrega
A empresa desenvolve diversas ações
para a melhoria da qualidade de vida
e segurança da força de trabalho,
dentro do ambiente organizacional,
conforme demonstrado a seguir.
Meio ambiente, aspectos
sociais, saúde e segurança
A Energisa Sergipe possui política de meio
ambiente, saúde e segurança do trabalho,
que tem como objetivo a busca constante
na melhoria do desempenho de seus
produtos e serviços, considerando aspectos
qualitativos, econômicos, ambientais e de
saúde e segurança, assegurando dessa forma
o desenvolvimento sustentável. Para tanto,
são observados os seguintes princípios:
Programas
Descrição
Palestras e campanhas
Palestras de diversos temas como: prevenção de acidentes no
trânsito, benefícios da atividade física, tabagismo, dengue e
DST/AIDS, saúde da mulher, saúde dos olhos, drogas.
Programa de Controle Médico
e Saúde Ocupacional – PCMSO
É um documento regulamentado pela NR 7 e que tem por objetivo
a promoção e a preservação de saúde do conjunto de colaboradores
da empresa. Visa promoção, proteção e preservação da saúde de seus
colaboradores. Uma das ações do PCMSO são exames médicos realizados
por todos – admissão, demissional, periódico, alteração de função e
atestados por mais de 15 dias, onde são colhidas as necessidades de
campanhas e programas de saúde a serem desenvolvidas pela empresa.
Programa de Prevenção de
Risco Ambiental – PPRA
40
de relatório por área dos resultados, que
subsidiará a elaboração do plano de ação. O
resultado é divulgado no Jornal Luz Própria.
Tem como objetivo a organização do conjunto de ações que visam
antecipar, reconhecer e avaliar os riscos químicos, físicos e biológicos,
ergonômicos e de acidente nos ambientes de trabalho, priorizando
as soluções dos riscos de acidentes e doenças do trabalho, apontados
pela CIPA e levantamentos realizados pelos técnicos de segurança.
Programa de Segurança
Máxima
Este programa possui uma série de práticas que possibilitam
a participação efetiva da força de trabalho na identificação e
tratamentos dos riscos relacionados à saúde e segurança.
Programa de
Conservação de Voz
Por ser um instrumento de trabalho para alguns colaboradores, principalmente
os do Call Center, a empresa realiza a avaliação desse público, com uma
fonoaudióloga, visando a prevenção de doenças e à conservação da voz.
Programa Ginástica Laboral
Atividade física orientada à prática durante o horário de expediente, por
meio de exercícios dirigidos como: reeducação postural, alívio do estresse,
prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – LER (lesões de esforço
repetitivo) e os DORT (distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho).
• Cumprimento da legislação ambiental e
de saúde e segurança do trabalho, assim
como de outros requisitos legais aplicáveis;
• Estímulo à educação ambiental,
prevenção de acidentes, doenças
ocupacionais e otimização da qualidade
de vida dos colaboradores;
• Utilização dos recursos naturais de
forma racional e sustentável;
• Incentivo à pesquisa com vista à adoção
de práticas que promovam a proteção
ao meio ambiente, a segurança e a
saúde dos colaboradores e terceiros;
• Compromisso com a melhoria contínua
da qualidade de seus processos, produtos
e serviços de forma sustentável;
• Cooperar com as iniciativas comunitárias
que possuem o mesmo compromisso com
o meio ambiente, saúde e segurança.
Maior detalhamento das ações
ambientais pode ser verificado no
item Dimensão ambiental.
Para a área de Saúde e Segurança foram
implementados procedimentos para tratar
e investigar acidentes, quase acidentes, não
conformidades reais e potenciais e para
executar ações corretivas e ações preventivas.
Estes procedimentos definem requisitos para:
a. Identificar acidentes, quase
acidentes e não conformidades;
b. Adotar medidas para reduzir as
consequências oriundas de acidentes,
quase acidentes ou não conformidades;
c. Investigar acidentes, quase
acidentes e não conformidades;
d. Realizar ações corretivas e preventivas para
evitar a ocorrência ou repetição do acidente,
quase acidente ou não conformidade;
e. Analisar a eficácia das ações corretivas
e preventivas executadas.
Outras medidas também foram
implementadas para fortalecer a
responsabilidade, o comprometimento, o
planejamento e a atitude prevencionista
do colaborador, destacando‑se
as seguintes medidas:
• Elaboração de manual de gestão
de riscos e cartilha pedagógica de
regras básicas de segurança;
• Emissão de relatório mensal de segurança do
trabalho pelo Comitê de Saúde e Segurança;
• Padronização das ações de
medicina ocupacional;
• Programa intensivo de treinamento
voltado para a segurança e procedimentos
operacionais padronizados;
• Inspeções permanentes em veículos e
áreas internas e externas de trabalho;
• Inspeções permanentes nas equipes
de campo dos colaboradores próprios,
como também terceirizados;
• Investimento contínuo em novos
equipamentos de segurança e avaliação
contínua dos processos de trabalhos de
acordo com os critérios de segurança;
• Busca e pesquisa de novas
tecnologias no setor elétrico.
Para avaliar e monitorar os resultados das
ações de segurança, a Energisa Sergipe adota
indicadores específicos que levam em conta
a segurança dos colaboradores próprios,
dos colaboradores terceirizados e, também,
da comunidade. São eles: CST – Coeficiente
de Segurança do Trabalho, ISC – Índice de
Segurança com a Comunidade e ISPS – Índice
de Segurança com Prestadores de Serviços.
A partir de 2012 a Energisa Sergipe estabeleceu
a Segurança como seu maior valor, colocando
sempre em primeiro lugar a segurança e a
saúde das pessoas, demandando de todos
consciência permanente para redução dos
riscos. Estabeleceu um Plano de Ação para
erradicação dos acidentes, o qual gerou para os
colaboradores próprios um programa chamado
de Imersão de Segurança, que foi desdobrado
para colaboradores terceirizados num programa
chamado Pacto de Segurança Em ambos,
ações e medidas foram desenvolvidas para
41
42
tornar a execução dos trabalhos mais segura.
O objetivo dos programas é manter sempre os
colaboradores e parceiros alinhados com o valor
segurança, disseminando a cultura da segurança.
monitorar eficazmente as ações voltadas
ao cumprimento das ações de segurança,
quanto a emprego de procedimentos,
EPIs/EPCs e questões trabalhistas.
Além disso, a partir de 2007 a
responsabilidade socioambiental da
Energisa Sergipe – ESE, foi tratada de forma
mais efetiva com início da implantação
do Sistema de Gestão de Meio Ambiente,
Aspectos Sociais, Saúde e Segurança –
SGMASS, quando a questão ambiental
passou a ser tratada de forma transversal e
sistêmica em sua estrutura organizacional.
Compreende objetivos no mapa
estratégico da organização, na perspectiva
processos internos. As diretrizes da gestão
socioambiental são definidas tendo como
base a Política de Meio Ambiente, aspectos
sociais, saúde e segurança da Energisa e os
princípios do Desenvolvimento Sustentável.
Qualidade de vida
Como melhoria dessas práticas, desde 2009
a ESE elaborou procedimentos e planos de
contingências específicos para as questões das
investigações de acidentes, quase acidentes, não
conformidades, ação corretiva e preventiva e os
planos de contingência relativos aos aspectos
socioambientais identificados. Ainda assim,
foram elaboradas Instruções para Trabalho
Seguro – ITS, que tratam especificamente
da Saúde e Segurança para prestadores de
serviços, e plano de contingência referente
às questões relativas aos desastres naturais
e eventos incomuns. Além disso, em 2010 foi
criada uma Comissão – CRAP – para revisão
dos procedimentos de execução – PRE, dos
procedimentos de operação – PRO e dos
procedimentos do SGMASS, além da inclusão
nos PREs e PROs das questões de meio
ambiente. Em 2012 foi criado o CogeSA – Comitê
de Gestão Socioambiental, em substituição ao
CIGMA, que, como refinamento, traz a ampliação
da abrangência de atuação ambiental para
socioambiental dentro da empresa. Em
2013, com a implementação dos programas
Pacto de Segurança e Ações Continuadas
para Prestadores de Serviços, passamos a
• Programa de Prevenção de Risco
Ambiental – PPRA, visando antecipar,
reconhecer e avaliar os riscos químicos,
físicos, biológicos, ergonômicos e de
acidentes no ambiente de trabalho;
A Energisa Sergipe possui programas voltados
à manutenção da qualidade de vida de seus
colaboradores, com enfoque na saúde e
segurança, dentre os quais se destacam:
• Programa de Controle Médico e Saúde
Ocupacional – PCMSO, voltados à
prevenção de doenças e promoção
da saúde nos locais de trabalho;
• Novo plano de Assistência Médica;
• Exames médicos periódicos de
todos os colaboradores;
• Realização de estudos de ergonomia
sobre as condições de trabalho das
diferentes equipes, visando implantar
melhorias nas condições ergonômicas;
• Diálogo Diário de Segurança, Semana
de Prevenção de Acidentes do Trabalho
– SIPAT e Blitz de Segurança, visando
alertar e sensibilizar os colaboradores
para o tema de segurança;
• Programa de Ginástica Laboral, em que
são realizadas atividades físicas com
os colaboradores durante o horário do
expediente, visando promover adaptações
fisiológicas e físicas, bem como a integração
das equipes no ambiente de trabalho;
• Palestras sobre Dengue, Saúde das
Mamas, Prevenção do Câncer de Próstata
e do Colo do Útero e Importância
da Atividade Física no dia a dia;
• Comemoração do Dia Internacional
da Mulher (8 de março);
Incentivo a práticas esportivas, através
do qual a Energisa incentiva seus
colaboradores a voluntariamente
praticar esportes visando seu bem‑estar
e saúde. Atualmente 270 colaboradores
praticam esportes de forma regular.
outras empresas. Outro fator importante,
conforme já destacado, é o despertar da
preocupação com a saúde e qualidade de vida.
As principais modalidades, tanto masculinas
quanto femininas praticadas são: atletismo,
futebol de campo, futsal, futebol society,
futsal, natação, vôlei de praia e de quadra,
tênis de mesa, tênis de campo e xadrez.
A empresa fornece apoio financeiro à
Associação Desportiva e Beneficente –
ADEBE (associação dos funcionários),
para viabilizar o incentivo ao esporte.
Plano de Previdência Privada
Como consequência desse incentivo e por
iniciativa própria, os colaboradores participam
de jogos estaduais e regionais. Em 2014, 259
colaboradores‑atletas participaram dos jogos
estaduais, distribuídos em 14 modalidades.
Como principais benefícios das atividades
esportivas na Energisa Sergipe, destacamos
a integração entre os colaboradores das
diversas áreas, bem como a interação com
Dentre as ações realizadas, houve também
o equacionamento da situação do fundo de
pensão do Inergus com a implantação de dois
novos planos, sendo um plano saldado e o
outro na modalidade de contribuição definida.
Complementando as informações referentes
aos indicadores internos da Dimensão
Social Setorial, apresentamos os indicadores
referentes aos anos de 2012 a 2014, permitindo
uma análise mais consolidada de cada item em
comparação aos seus exercícios adjacentes:
270
colaboradores praticam
esportes de forma regular
Indicadores sociais internos
Empregados/empregabilidade/administradores
a) Informações gerais
2014
2013
2012
Número total de empregados
920
920
963
Empregados com até 30 anos de idade (%)
37%
37%
37%
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%)
37%
37%
36%
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%)
16%
19%
20%
Empregados com idade superior a 50 anos (%)
7%
7%
7%
Número de mulheres em relação ao total de empregados (%)
15%
16%
17%
Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%)
16%
14%
14%
Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%)
12%
13%
14%
Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%)
68%
68%
68%
Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais
em relação ao total de cargos gerenciais (%)
63%
63%
61%
Estagiários em relação ao total de empregados (%)
4%
4%
4%
Empregados do programa de contratação de aprendizes (%)
4%
4%
4%
35
34
33
Empregados portadores de deficiência
43
b) Remuneração, benefícios e carreira
2014
2013
2012
Remuneração
69.291
70.032
68.515
Folha de pagamento bruta
54.815
57.014
55.526
Ensino fundamental
Encargos sociais compulsórios
14.476
13.018
12.989
Benefícios
35.830
29.667
25.667
142
157
140
7.967
7.667
7.153
Educação
Alimentação
Transporte
Saúde
Fundação
Outros (segurança e saúde no trabalho, capacitação, aux.‑creche, particip. lucros) (*)
c) Participação nos resultados
Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil)
Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%)
Ações da empresa em poder dos empregados (%)
Ensino médio
79%
79%
79%
Ensino superior
13%
13%
14%
5%
6%
5%
–
–
–
522.000
679.533
807.564
112
118
107
Pós‑graduação (especialização, mestrado, doutorado)
Analfabetos na força de trabalho (%)
Valor investido em desenvolvimento profissional e educação
Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano
15.497
11.895
3.868
g) Comportamento em relação a demissões
2014
2013
2012
7.528
5.671
5.652
Número de empregados ao final do período
920
920
963
2014
2013
2012
Número de admissões durante o período
4.990
4.251
3.614
Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%)
9,1%
7,5%
6,0%
Reclamações trabalhistas
1,10
1,10
1,13
2014
2013
2012
11%
15%
19%
De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00
42%
49%
39%
De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00
29%
18%
24%
Acima de R$ 4.001,00
18%
18%
18%
4.598
5.333
4.948
10.542
9.932
8.083
Cargos administrativos
2.226
1.826
2.288
Cargos de produção
2.572
2.416
2.194
e) Saúde e segurança no trabalho
2014
2013
2012
Média de horas extras por empregado/ano
60,3
64
81
Número total de acidentes de trabalho com empregados
12
13
12
Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados
9
5
4
Média de acidentes de trabalho por empregado/ano
0,01
0,01
0,01
Acidentes com afastamento temporário de empregados
e/ou de prestadores de serviço (%)
20,9
44,4
12,50
Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à
integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço,
com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)
5
–
–
Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)
5
1
–
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados
6,88
7,37
6,57
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no
período, para terceirizados/contratados
10,9
4,9
2,67
Por categorias (salário médio no ano corrente) – R$
44
2%
413
–
Cargos gerenciais
2%
8.441
30,00
Cargos de diretoria
2%
261
–
Até R$ 1.000,00
2012
4.016
30,00
d) Perfil da remuneração – percentagem de empregados em cada faixa de salários (R$)
2013
249
–
Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente
(inclui participação nos resultados e programa de bônus)
2014
Perfil da escolaridade – em relação ao total dos empregados (em %)
4.447
19,00
Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie
paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)
f) Desenvolvimento profissional
Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil)
–
–
–
Investimentos em programas de prevenção e tratamento
de dependência (drogas e álcool) (R$ mIL)
–
–
–
110
68
116
1,1
0,59
0,59
2014
2013
2012
Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil)
38.008.336
20.219.014
23.300,14
Valor provisionado no passivo
15.836.640
13.594.709
15.948,00
365,00
286,00
274
727
692
ND
Número de processos existentes
Número de empregados vinculados nos processos
h) Preparação para a aposentadoria
2014
2013
2012
15.497
11.865
3.868
Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar
663
676
658
Número de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria
ND
ND
ND
2014
2013
2012
469
488
69
39.185
29.384
1.785
51%
53%
7%
Até R$ 1.000,00
19
20
100
De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00
75
70
–
De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00
5
10
–
Acima de R$ 4.001,00
1
–
–
Ensino fundamental
30
80
7,5
Ensino médio
61
20
92,5
9
–
ND
9,18
3,4
80,5
27.409
5.882
120
2014
2013
2012
1.300.789,52
1.303.408,08
1.997.019,30
6
6
6
Investimentos em previdência complementar (R$ mil)
i) Trabalhadores terceirizados
Número de trabalhadores terceirizados/contratados
Custo total (R$ mil)
Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho (%)
Perfil da remuneração – Faixas (R$)
Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados (em %)
Ensino superior, pós‑graduação
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados
j) Administradores
Remuneração e/ou honorários totais (R$ mil) (A)
Número de Diretores (B)
Remuneração e/ou honorários médios A/B
216.798,25
217.234,68
225.362,63
Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) ( C )
618.116,64
556.510,80
512.852,23
6
6
6
103.019,44
92.751,80
85.475,37
Número Conselheiros de Administração (D)
Honorários médios C/D
45
Indicadores sociais externos
de terceiros na rede elétrica, principalmente
ocasionados por brincadeiras com pipas.
intensificação da consciência ecológica das
comunidades que participam desses eventos.
moluscos e outros animais marinhos foram
apresentados aos funcionários e familiares.
Nesta seção, serão apresentados os
Indicadores sociais externos referentes
à Comunidade, Governo e Sociedade,
Clientes/Consumidores, Fornecedores
e aos Indicadores do Setor Elétrico.
Mais de 72 mil crianças e adolescentes já
participaram do evento, composto de peça
teatral, brincadeiras educativas e palestra
orientativa. Como refinamento, destaca‑se
o aumento da disseminação das práticas
e questões socioambientais no programa
Zé da Luz na Escola com a inclusão, desde
2009, de temas ambientais e assuntos
sociais (a exemplo de prevenção do uso
de drogas) na palestra orientativa (antes e
depois da peça), no roteiro da peça teatral e
nas cartilhas distribuídas para as crianças
e jovens que participam como agentes
multiplicadores da consciência ambiental,
contribuindo para o desenvolvimento
sustentável. Em 2012, houve uma revisão da
cartilha, a qual passou a abordar de forma
mais intensa a questão do meio ambiente
e risco da dengue. Esses assuntos foram
continuados e reforçados nos anos seguintes.
No ano de 2014, houve a participação
da Energisa Sergipe no evento Ação
Global com a participação também do
Sesi. Até 2014, foram computados 30
eventos em diversos municípios da área
de concessão da Energisa Sergipe.
Arte e Cultura
Ações nas comunidades
Incentivo à Cidadania – Uso Racional
e Segurança com Energia Elétrica
Além dos canais de divulgação listados no
item Clientes/Consumidores, a Energisa leva
às comunidades informações e orientações
quanto ao uso racional e eficiente da
energia elétrica, através dos programas Zé
da Luz na Escola e Energia Total, realizados
nos bairros com maior incidência de
ligações irregulares e interferência de
terceiros nas redes de energia elétrica.
O Programa Zé da Luz na Escola, iniciado
em 2005, contabilizou 395 apresentações
teatrais até o ano de 2014, focando os riscos
e cuidados relativos à energia elétrica,
especialmente realizadas nas escolas das
áreas onde se observou maior interferência
Evolução das quantidades de
apresentações do Programa
Zé da Luz na Escola (ano)
39
2005
46
60
54
54
2006
42
2007
58
61
44
2008
2009
2010
2011
2012
50
51
2013
2014
Iniciado em 2007, o Programa Energia
Total se destaca pela sua relevância no
processo de aproximação da empresa com
as comunidades atendidas. Trata‑se de um
evento realizado em bairros/municípios com
maior incidência de ligações irregulares,
existência de débitos de pagamento, presença
de consumidores com perfil de baixa renda
e que necessitem de atendimento para
regularização dos serviços com a Energisa.
Na oportunidade, são distribuídas lâmpadas
econômicas, ministradas palestras educativas
sobre uso seguro e racional da energia
elétrica e apresentada peça teatral do Zé
da Luz, focando o público infanto‑juvenil.
Como refinamento, desde 2010, foi ampliada
a disseminação das práticas e questões
ambientais, através da inserção de oficina de
material reciclado feito a partir de garrafas
PET e distribuição de mudas fornecidas
pela UFS – Universidade Federal de Sergipe.
Com isso, a empresa contribui para
complementação da educação ambiental e
Responsabilidade socioambiental
Em substituição à Semana do Meio Ambiente,
em 2012, a Energisa realizou sua primeira
edição da Semana Socioambiental. Essa
mudança visou à ampliação do escopo, que
passou a contemplar também os aspectos
sociais, alinhando essa prática de difusão
de conceitos e importância dos aspectos de
responsabilidade socioambiental de atuação
da Energisa Sergipe à própria alteração
das atribuições do antigo Comitê Interno
de Gestão de Meio Ambiente – CIGMA
para o Comitê de Gestão Socioambiental
(CogeSA), alinhado à importância estratégica
que os dois temas têm para a Energisa.
Como em todos os anos, em 2014 mais uma
edição da Semana Socioambiental ocorreu,
desta vez com a temática Nossa Energia
vem da Natureza com participação do
Projeto Tamar, do Oceanário de Aracaju, no
mês de outubro. A parceria com o projeto
traz novamente à tona a conscientização
sobre meio ambiente aos colaboradores,
envolvendo também seus familiares. A
semana contou com atividades dentro da
empresa (palestra sobre a vida marinha e sua
preservação), oficina de material reciclado,
apresentações teatrais e, aproveitando o
período do Outubro Rosa, foi também oferecida
uma palestra sobre saúde da mulher.
Encerrando as atividades no sábado, a III
Semana Socioambiental realizou uma
caminhada ecológica na Orla de Aracaju,
quando os participantes puderam acompanhar
a soltura de tartarugas marinhas e visitar o
Oceanário, onde diversas espécies de peixes,
Arte na Empresa: vigente desde 2002, o
programa Arte na Empresa objetiva trazer
para dentro da empresa o contato com
arte e cultura, promovendo mensalmente a
exposição de trabalhos de artistas sergipanos
ou radicados no estado, valorizando a
produção local. O programa propiciou o
aumento do acervo próprio da Energisa
(obras de arte distribuídas nas salas e
agências), a disseminação da cultura e
reconhecimento de artistas locais.
O acervo de obras de arte é composto
atualmente por 58 quadros e esculturas que
fazem parte da ambientação das salas e
agências da empresa espalhadas em toda a
área de concessão. Muitas dessas obras foram
adquiridas dos artistas expositores. Jenner
Augusto, Deolando, Bené Santana, Tintiliano,
Leonardo Alencar, Hortência Barreto, dentre
outros grandes nomes das artes plásticas
sergipanas, assinam as obras da empresa.
A Energisa Sergipe, através de recursos
financeiros próprios, também se preocupa
com a valorização cultural, apoiando artistas
da terra em exposições, lançamentos
e diversos eventos culturais, como a
última exposição de Jenner Augusto, na
Sociedade Semear. Na oportunidade, foi
lançado o livro Jenner Augusto: vida e
obra, organizado por Mário Britto e Zeca
Fernandes. Jenner Augusto é um importante
artista do estado, cujas obras são referências
no meio cultural nacional e internacional.
Biblioteca da Energisa: a criação da biblioteca,
cujo acervo contém livros dos mais diversos
temas, mais uma das iniciativas de apoio à
cultura e arte, é demonstrada pela crescente
demanda de usuários, além da constante
ampliação dos livros disponíveis. O acervo
atualmente conta com 1.191 livros (1.022 títulos)
e sua respectiva relação pode ser acessada
47
através da intranet da empresa, disponível
a todos os colaboradores. Para atender aos
colaboradores que não são lotados na sede,
a empresa disponibiliza canais de solicitação
dos livros: telefone, intranet e e‑mail. Os livros
são enviados aos colaboradores, que não
precisam se deslocar do seu local de trabalho.
Programa Jovem Aprendiz: em parceria
com o Governo do Estado, vem atendendo
aos seus objetivos relativos à inserção de
jovens estudantes no mercado de trabalho.
Ver item 3.4.1.7. Jovem Aprendiz, dentro do
subitem Indicadores sociais internos
Além das ações acima citadas, a
Energisa participa de outros projetos
sociais que visam ao fortalecimento da
sociedade através de vários mecanismos,
dentre os quais destacamos:
• Participação em comitês que
tratam de assuntos de interesse
social, a exemplo do Comitê de Responsabilidade Social da Abradee;
• Encontros com representantes de órgãos
governamentais e não governamentais;
• Desenvolvimento e implementação de
projetos voltados para o fortalecimento
da sociedade e melhoria das condições
de vida da sociedade, a exemplo dos
programas Luz para Todos de Universalização
e de Eficientização, Zé da Luz na Escola
Arte na Empresa e Energia Total;
• Execução do Projeto Energisa em Minha
Casa com recursos do Programa de
Eficiência Energética (PEE), objetivando
promover o consumo racional de energia
elétrica nas comunidades carentes na
área de concessão da Energisa Sergipe.
Como refinamento do programa e ainda
no âmbito do PEE, a Energisa adquiriu um
caminhão com estrutura preparada para
receber clientes e promover minicursos
e palestras orientativas sobre o uso da
energia elétrica. O caminhão (unidade
móvel) possui TVs de LCD, laboratório com
experimentos relacionados à energia, palco
retrátil e cadeiras com capacidade de 36
pessoas. Equipado com inúmeros recursos, o
48
veículo possibilita também a apresentação
de grupos teatrais com peças educativas.
• Ainda no âmbito do projeto Energisa em
Minha Casa, desenvolvem‑se atividades
junto à comunidade de baixo poder
aquisitivo, visando ao desenvolvimento
social e econômico com base em negócios
autossustentáveis e inclusivos, tendo
como foco principal fomentar novas
oportunidades de negócios, incentivar
a regularização dos negócios informais
existentes, desenvolver os negócios
existentes e capacitar a mão de obra local.
• Foi implementado o Projeto Conta Cidadã,
que consiste na troca de resíduos sólidos
por bônus na conta de energia elétrica. O
cliente leva resíduos domésticos como papel,
garrafas PET, plásticos, vidros, latinhas de
refrigerantes, que são pesados, valorizados
em R$ e trocados por bônus na conta
de energia, proporcionando a educação
ambiental voltada para a coleta seletiva e
para o uso racional de energia elétrica.
• Programas de pesquisa e desenvolvimento
em parcerias com universidades e órgãos
de pesquisa no sentido de identificar
e implementar novas tecnologias.”
A seleção de projetos voltados para o
desenvolvimento socioambiental a serem
implementados ou apoiados se dá através
da análise dos impactos futuros destes
nos seus indicadores, bem como as suas
interações com a sociedade. Dessa forma,
a Energisa assegura a confiabilidade e a
previsibilidade desses processos, a fim
de prevenir a ocorrência de situações
potencialmente indesejáveis. Essas ações são
disseminadas utilizando‑se os diversos canais
de comunicação da empresa, as Reuniões
de Avaliação de Resultados, as Reuniões dos
Conselhos de Consumidores, dentre outros.
Além disso, como ação de relevante impacto
social, a Energisa realizou o cadastro de
mais de 200 mil pessoas no programa de
Tarifa Social de Energia Elétrica, que prevê
descontos de até 65% na conta de energia.
O Projeto de Cadastramento da Tarifa Social
abrangeu praticamente 40% de todos os
consumidores da base da empresa.
Para avaliar a sua atuação e a imagem
resultante da implementação desses
programas, a Empresa utiliza mecanismos
de acompanhamento diário de mídia e a
Pesquisa de Satisfação do Cliente Residencial,
realizada anualmente pela Abradee, através
do indicador IDAR – Imagem da Empresa.
Como refinamento dessa prática – –
comprometimento com o desenvolvimento
das comunidades onde atua – podemos citar a
aquisição de serviço de acompanhamento de
mídia, que classifica as reportagens que citam
a Energisa positivamente, negativamente
ou de forma neutra, que subsidiará as
diversas áreas na implementação de planos
de ação para melhoria de indicadores de
desempenho, até mesmo os relativos ao
fortalecimento da sociedade. O recebimento
dos relatórios de mídia é feito pela Assessoria
de Comunicação da Energisa Sergipe.
Outros projetos implementados, desde
2012, com vistas ao desenvolvimento
socioambiental foram:
Projeto Natal Iluminado: elaborado pela
Energisa e instalado no Parque Governador
Augusto Franco, em parceria com o poder
municipal. O projeto concebeu a iluminação
permanente do parque através da instalação
de diversas luminárias espalhadas pelo espaço,
que propiciou a melhoria das condições para as
práticas de atividades físicas. Para composição
da iluminação cênica, de caráter temporário,
foram utilizados diversos equipamentos e
instalações, entre eles: projetores nas árvores
e palmeiras existentes no parque, árvores
de natal flutuantes confeccionadas em
LED, medindo cada uma 8 metros de altura;
árvores compostas por minilâmpadas de
LED com 3 metros de altura cada; árvores em
minilâmpadas de LED instaladas nas palmeiras,
bolas luminosas em fibra e um gêiser
implementado no lago do parque, que forma
uma “árvore de natal”, com um jato que alcança
altura máxima de 14 metros e diâmetro de 2,5
a 4 metros na base. Projetores subaquáticos,
equipados com lâmpadas de 1.000 W, dão um
toque luminoso especial á “árvore de água”
A iluminação da pista de caminhada, presente
permanente que a Energisa disponibiliza no
parque, conta com 96 postes que medem 3,5
metros de altura e 96 lâmpadas tubulares
de vapor metálico de 150 W. Tanto essas
lâmpadas quanto suas luminárias são de
alto rendimento, isto é, com maior qualidade
de iluminação e com menos consumo de
energia. Foram instalados também quatro
postes com lâmpadas de 70 W, também de
vapor metálico. Essa estrutura proporciona aos
frequentadores maior conforto e segurança,
no tocante à luminosidade, para a realização
de caminhadas no local, beneficiando a prática
de atividades físicas por todos. Para melhorar
a segurança do local, a Energisa forneceu cinco
bicicletas para ciclo patrulhamento no parque.
Convênio com Parque dos Falcões: localizado
no município de Itabaiana, em Sergipe, o
Parque dos Falcões é um reserva ecológica
privada, onde, voluntariamente, um grupo
de nativos se dedica ao manejo, reprodução
e reabilitação de aves de rapina, e um dos
raros locais do país com autorização do Ibama
para a criação dessas aves em cativeiro. Para
a manutenção do projeto, o parque cobra
pequenas tarifas para visitantes conhecerem
o espaço, assistirem a palestras e interagirem
com os animais. O Parque dos Falcões é
reconhecido mundialmente pela seriedade
com que cumpre sua missão, recebendo a
visita técnica de biólogos, jornalistas, artistas,
cineastas e diversos outros profissionais
de vários locais do planeta. Observando a
importância do parque como modelo de
responsabilidade ambiental para toda a
sociedade, em 2013 foi firmado convênio de
parceria com a Energisa, a qual promoveu
a construção de um auditório com todo
mobiliário necessário para recebimento dos
visitantes e estrutura congregando bilheteria,
49
banheiros, lanchonete, escritório e loja de
suvenires. A empresa também construiu
um pórtico de entrada. Após a inauguração
do auditório, o número de visitantes ao
parque quadruplicou. Importante destacar
que o Parque dos Falcões “sobrevive” da
receita oriunda das visitações. Com a
construção da bilheteria, houve uma maior
organização no recebimento do dinheiro
quando da entrada para visitação.
de divulgação pelo GACC e já foi dado início da
operação e do recebimento das contribuições.
Convênio com GACC – Grupo de Apoio à
Criança com Câncer, de Sergipe: desde 2012,
a Energisa, em convênio de parceria com o
GACC, disponibilizou, através das contas de
energia, a possibilidade de contribuir com
quantias diversas para a instituição, por meio
de autorização previamente formalizada. O
GACC foi selecionado para apoio pela Energisa
em virtude de sua expressiva e reconhecida
importância para a sociedade sergipana, onde
atua desde 1999. Os sistemas de faturamento
da empresa já foram ajustados, houve a fase
A iniciativa tem como objetivo promover,
a crianças e adolescentes de 9 a 17 anos,
o contato com a música clássica/coral. O
público‑alvo são meninos e meninas de
famílias com renda per capita mensal de até
R$ 70. Os alunos recebem auxílio mensal
de R$ 100, e as aulas são ministradas por
professores de música, a maioria dos quais
integra a Orquestra Sinfônica de Sergipe.
Em 2014 também foi consolidado o apoio
à Orquestra Jovem de Aracaju, projeto
de iniciativa do Governo de Sergipe, com
o selo da Lei Rouanet, cuja parceria com
a Energisa tem contribuído para mudar
a realidade das crianças do bairro Santa
Maria, região carente do estado.
50
ND
ND
52
ND
ND
100%
100%
100%
2014
2013
2012
877
348,60
519
7
2
3
200
329
224
2014
2013
2012
Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados
por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil)
877
1.157
1.026
Número de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania
(exercício de voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças etc.)
1.185
1.081
743
5.060
5.266
882
65%
30%
50%
Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/
total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)
ND
ND
2014
2013
2012
9.398.091
9.175.113
9.103.000
2.683
2.508
2.362
Número de processos judiciais existentes
46
46
58
Número de pessoas vinculadas nos processos
57
53
73
2014
2013
2012
Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda
259.146
260.210
253.014
Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação
ao total de clientes/consumidores residenciais (%)
40,64%
42,59%
43,24%
2014
2013
2012
52
64
85
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil)
107
86
–
Recursos aplicados em cultura (R$ mil)
455
348
413
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil)
755
659
528
1.369
1.157
1.026
3%
9%
11%
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços
ND
Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais
para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil)
ND
Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem
benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa (R$ mil)
Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade
externa à empresa/total de empregados (%)
a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno (em mil reais)
25
Recursos aplicados em educação (R$ mil)
62%
Governo e sociedade
103
d) Envolvimento da empresa com ação social
45%
Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil)*
74
c) Tarifa de baixa renda
31%
(*) Detalhar, em relação ao maior projeto, título do projeto, beneficiário, patrocinado: pessoa física ou jurídica
2012
Valor provisionado no passivo (R$ mil)
Do total destinado à ação social, percentual correspondente
a investimentos em projeto social próprio
Número de projetos beneficiados pelo patrocínio
2013
Montante reivindicado em processos judiciais
32%
Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil)
2014
b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros
2012
46%
e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos etc. (Lei Rouanet)
Comunidade
Número de melhoras implantadas nos processos da empresa
a partir das reclamações da comunidade
2013
66%
Consumidores cadastrados no programa Bolsa Família/número
de consumidores do segmento baixa renda (%)
Número de reclamações da comunidade – impactos causados pelas atividades da empresa
2014
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie.
Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de
trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários
A seguir são apresentados os
Indicadores sociais externos.
a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno
d) Envolvimento da empresa com ação social
(1) 51 Zé da Luz na Escola/5 Energia Total/4 edições Luz Total/48 tiras do O Domingo/Semana da Segurança/Apoio à APAE, Rotary Club, ACESE e UFS (Encontro
Sergipano sobre Síndrome de Down). Ver item 3.4.2.1 Ações na comunidade. (2) Conselho Municipal da Criança e Adolescente. (3) Conselho Municipal
da Criança e Adolescente (R$ 149mil, em 2009)/total de recursos destinados aos investimentos sociais (R$ 1.227 milhões, em 2009).
Clientes/consumidores
Consoante às questões relacionadas a atendimento a clientes e a respectiva política
de comunicação comercial, a Energisa Sergipe possui a seguinte composição:
Definição e divulgação dos
canais de relacionamento
Tratamento das
reclamações e sugestões
Acompanhamento
das transações com os
clientes para permitir
uma realimentação
rápida do processo
Informação a respeito dos
resultados da análise das
reclamações ou sugestões e
das ações implementadas
Avaliação da satisfação e
insatisfação dos clientes
51
Definição e divulgação dos Canais de Relacionamento
AGÊNCIAS DE ATENDIMENTOS
FALE CONOSCO
A Energisa possui, atualmente, 15
agências próprias e 48 pontos de
atendimento terceirizados, em
toda a sua área de concessão.
As informações que chegam via este
canal de comunicação vão direto
para o Call Center. Lá, os atendentes
recebem as solicitações, analisam
e encaminham para as áreas
responsáveis prontamente atenderem.
Responsável: Departamento
Corporativo de Relacionamento
com Clientes
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Com sede em Aracaju, realiza
atendimento telefônico aos clientes,
24 horas por dia, gratuitamente,
através do número 0800 79 01 96.
CONSELHO DE CONSUMIDORES
Examina questões relacionadas ao
fornecimento de energia elétrica, tarifas
e adequação dos serviços prestados ao
consumidor final. Além disso, apresenta
sugestões para o aprimoramento
da relação entre a empresa e os
clientes e com a sociedade em geral.
É composto por representantes de
todas as classes e por um Secretariado
Executivo designado pela Energisa.
Responsável: Diretoria
Responsável: Departamento Corporativo
de Relacionamento Comercial
OUVIDORIA
É um canal entre os clientes e a Energisa
que recebe reclamações, críticas e
sugestões ou detecção de problemas
nas áreas de atendimento e prestação
de serviços, visando à melhoria na
qualidade do atendimento. Chegam à
Ouvidoria solicitações que já passaram
pela Central de Atendimento, mas
não foram atendidas pelas áreas. A
Ouvidoria encaminha essas solicitações
e estipula prazo de resposta para que
sejam tomadas as providências cabíveis.
Responsável: Departamento
de Serviços Comerciais
SITE (www.energisa.com.br/sergipe)
Central de relacionamentos on‑line, que
disponibiliza informações e os mais
variados serviços, funcionando como
uma agência virtual. O relacionamento
direto com os clientes se dá através
do Fale Conosco. Novos canais de
atendimento, tipo Facebook e Twitter.
Responsável: Informática,
Marketing e Comunicação
A Energisa define seus canais de relacionamento
com os clientes em conformidade com a
Resolução 414/2010 da Aneel, que estabelece as
condições gerais do fornecimento de energia
elétrica, levando em consideração aspectos
geográficos, demográficos e tecnológicos.
Além dos critérios descritos acima, buscando
se antecipar aos fatos e assegurar a
confiabilidade e previsibilidade dos processos,
a Energisa oferece, baseada em sua Missão e
seus Valores, uma estrutura de atendimento
adequada às necessidades do seu mercado
e acessível a todos os consumidores da sua
área de concessão. As figuras acima mostram
os principais canais de relacionamento,
disponíveis a todas as classes de clientes.
Para os grandes clientes industriais e
comerciais, a Energisa dispõe de uma
estrutura de atendimento específica no
Departamento de Serviços Comerciais,
por intermédio de gerentes de negócio.
Outros canais de relacionamento também estão
disponíveis, tais como os bancos credenciados
para pagamento das contas e a própria Conta de
Energia, que apresenta espaço específico para
estreitar o relacionamento com os clientes.
Os relacionamentos com os clientes, através
do Call Center, Agências de Atendimento
e Ouvidoria, estão documentados nos
respectivos Procedimentos Operacionais
Padrão. A divulgação desses canais de
relacionamento para os clientes se dá,
principalmente, através dos seguintes
mecanismos: informações na conta de
energia elétrica; jornal Luz Total, distribuído
trimestralmente para todos os clientes; notícias
em jornal, rádio e televisão; site da Energisa.
Há, ainda, o Programa Energia Total, que
promove relacionamento direto entre a
empresa e os clientes. Através dele, a Energisa
realiza palestras de conscientização acerca de
uso racional, segurança com energia elétrica
e cuidados com o meio ambiente; oficina de
52
reciclagem, distribuição de brindes, distribuição
de lâmpadas compactas eficientes; além de
peça de teatro que engloba assuntos abordados
nas palestras, focando, principalmente, o
perigo de soltar pipas perto da rede elétrica.
Outro canal direto de relacionamento com
as comunidades é o Programa de Eficiência
Energética, que promove, através da sua
Unidade Móvel, palestras sobre segurança e uso
racional de energia, experimentos com energia –
utilizando equipamentos próprios e adequados
– e substituição de lâmpadas incandescentes
por compactas eficientes. A Unidade Móvel
percorre comunidades em toda a área de
concessão da empresa. O indicador utilizado
para o acompanhamento desta prática é o IDAR
– Informação e Comunicação com o Cliente.
O Programa Energisa em Minha Casa, associado
ao Programa de Eficiência Energética, no ano de
2014, beneficiou consumidores de baixo poder
aquisitivo dos municípios de Aracaju e Nossa
Senhora do Socorro com a apresentação de
36 palestras sobre o uso seguro e racional de
energia elétrica em associações comunitárias,
realização de 8 eventos em praça pública com
apresentação de peças teatrais e palestras
relacionando o tema eficiência energética
com a sustentabilidade do planeta, além da
substituição de 1.732 geladeiras, 1.340 padrões
de entrada e 5.971 lâmpadas fluorescentes
compactas nas residências, beneficiando 1.993
famílias residentes em comunidades de baixo
poder aquisitivo. A Companhia utilizou para
o programa uma unidade móvel educacional,
equipada com diversos experimentos científicos,
sala para apresentações e equipamentos de
projeção, som e refrigeração de alto nível e
palco voltado a apresentações externas. Em
47 municípios sergipanos foram realizados
187 eventos em praça pública, 1.015 palestras
sobre o uso seguro e racional de energia
elétrica, abrangendo um público de 20.300
pessoas. Na Unidade Móvel Educacional,
também foram realizadas trocas de lâmpadas
incandescentes por lâmpadas fluorescentes
compactas, alcançando um total de 131.796
53
que está solicitando. A imagem contribui
para que a empresa compreenda melhor
o que o cliente deseja relatar e reduz
ainda mais as falhas na comunicação.
CLIENTES
Reclamações e
sugestões através
de canais de acesso
Por meio desse aplicativo, os clientes
podem ser notificados sobre desligamentos
programados e ainda utilizar o Ligo Já.
RESPONSÁVEIS
Análise, tratamento e
registro no SIATE das
reclamações e sugestões
Redes sociais
lâmpadas substituídas, beneficiando 66.167
famílias sergipanas. No programa Energisa
em Minha Casa 2014 foram aplicados recursos
do PEE na ordem de R$ 3,7 milhões.
Como refinamento dessa prática, podemos
citar a disponibilização de serviços on‑line
através do site da Energisa na internet, a
qual foi intensificada com ampliação dos
tipos de serviços que podem ser solicitados
pela internet, como exemplos: extrato e
segunda via de conta; histórico de consumo;
consulta de débitos; alteração de modalidades
tarifária, solicitação de reparos; mudança de
titularidade; cadastro para receber a fatura
por e‑mail e cadastro no débito automático.
Para facilitar o acesso e dar comodidade
ao cliente, a Energisa Sergipe implantou o
Ligo Já, pelo qual os clientes não precisam
permanecer ao telefone esperando para falar
com um atendente. O sistema permite que
o Call Center tenha acesso ao número do
celular não atendido e, quando disponível, o
atendente retorne a ligação ao consumidor.
Além disso, a Energisa implantou o aplicativo
móvel Energisa ON, com o crescimento de
pessoas que possuem smartphone no mercado e
que utilizam aplicativos que facilitem suas vidas,
permitindo resolver problemas onde quer que
estejam, a Energisa vislumbrou a oportunidade
54
de se aproximar dos clientes oferecendo um
aplicativo móvel com os principais serviços
que podem ser prestados por esse canal de
atendimento. O objetivo é ter uma maior
aproximação com os clientes e gerar um alto
grau de satisfação com os serviços prestados,
além de mostrar inovação, uma vez que não há
no mercado nenhuma outra empresa do setor
elétrico que ofereça um aplicativo semelhante.
O Energisa ON é um aplicativo móvel para
ser executado nas principais plataformas
de smartphone do mercado (Android/iOS/
WindowsPhone). Ele oferece os principais
serviços disponíveis nos portais de
atendimento do Grupo Energisa. Com isso, os
clientes terão mais opção e comodidade.
Utilizando esse aplicativo, os clientes
podem informar falta de energia em sua
residência ou em outro endereço. É possível
comunicar falta de luz, consultar histórico
de consumo, relatar um problema na rede,
verificar contas pendentes, fazer denúncias,
acompanhar solicitações, entre aplicações.
Inovação que facilita o atendimento: o
cliente pode, através do Energisa ON, utilizar
o próprio dispositivo digital para enviar
fotos à Energisa, referentes ao serviço
Em 2013, a Energisa entrou oficialmente nas
redes sociais, sempre mantendo um cuidadoso
monitoramento de suas páginas e respondendo
rapidamente a cada intervenção dos clientes.
Todos os perfis oficiais são gerenciados
por equipes preparadas para solucionar
dúvidas, registrar reclamações, sugestões e
elogios, sempre com eficiência e rapidez.
SIM
RESPONSÁVEIS
PELO PROCESSO
• Atendimento reativo: soluções de
problemas e esclarecimentos de dúvidas,
a partir da interação dos clientes.
Abrir registro de não
conformidade/ação
NÃO
AÇÃO EFICAZ
SIM
De janeiro a dezembro de 2014, a Energisa
registrou mais de 58 mil menções à marca
nas redes sociais, gerando um alcance de
mais de 29 milhões de visualizações.
DESC/Ouvidoria
Acompanha, comunica
e confere com o cliente
Tratamento das reclamações
e sugestões
Desde 2001 a Energisa dispõe de um
mecanismo sistematizado para o
tratamento das reclamações e sugestões
originárias dos clientes, visando a uma
rápida e eficaz solução, recuperando a sua
confiança nos casos de reclamações. Em
2004 essa sistematização foi incorporada e
documentada no Manual da Qualidade da
Energisa, disseminada por todas as áreas da
empresa, conforme o fluxograma a seguir:
NÃO
PROCEDE?
O trabalho é dividido em dois objetivos:
• Atendimento proativo: produção de
conteúdo relevante para o cliente,
como orientações sobre serviços, sem
que ele necessariamente promova
este assunto no nosso perfil.
• Call Center
• Agências de
atendimento
• Ouvidorias
SIM
NÃO
CLIENTE SATISFEITO
SIM
DESC/Ouvidoria
Divulgação dos resultados
para os clientes e
setores envolvidos
Ciclo de Aprendizado/
Oportunidade de
Melhoria
55
Informação a respeito dos resultados
da análise das reclamações ou
sugestões e das ações implementadas
Considerando as peculiaridades do setor elétrico,
a Energisa dá retorno às manifestações dos
clientes, após a sua solução ou atendimento,
momento em que verifica a eficácia das ações
realizadas. Para os casos mais urgentes, a
empresa mantém uma sistemática de pronto
atendimento das reclamações através de equipes
de plantão, atendimento individualizado ou
pelo Conselho de Consumidores. Para garantir
que as sugestões e reclamações sejam tratadas
eficazmente, a Energisa avalia, nas reuniões
de sinergia entre os departamentos por meio
dos projetos estruturantes, os procedimentos
vigentes e as pendências existentes. Se
necessário, são propostos ajustes para melhoria
do processo. Nessa mesma reunião, são propostas
medidas para prevenir a ocorrência de novas
reclamações similares ou a reincidência das
reclamações analisadas e tratadas no período.
Os resultados dessa reunião são disseminados
pelas diversas áreas da empresa através de atas.
Além de estarem embasadas pelas estratégias de
qualidade da empresa, todos os procedimentos
seguem os requisitos da Resolução 414/10
da Aneel, para a qual são encaminhadas,
mensalmente, as informações consolidadas, entre
procedente e improcedente, sobre as reclamações
dos clientes. Os indicadores regulados utilizados
para o acompanhamento dessa prática são o
DER (Duração Equivalente de Reclamação) e
FER (Frequência Equivalente de Reclamação).
Acompanhamento das transações
com os clientes para permitir uma
realimentação rápida do processo
Desde 2001, a Energisa utiliza os seus
sistemas de atendimento para acompanhar
as transações com os clientes (atuais e novos),
bem como novos produtos entregues.
Coordenadas pelo DCRC (Departamento
Corporativo de Relacionamento com Clientes),
essas transações são acompanhadas junto aos
56
clientes através das atendentes do Call Center
e das agências, com a cooperação das diversas
áreas técnicas que envolvem os serviços aos
clientes, controlando os prazos de atendimento
dos serviços solicitados, conforme os padrões
estabelecidos pela legislação do setor elétrico
e dos contratos de fornecimento e de adesão.
Essa prática está coerente com a diretriz
estratégica “Prover um serviço seguro, confiável
e de qualidade aos nossos consumidores
24 horas por dia e sete dias por semana”.
Após o serviço ter sido prestado, é estabelecido
um contato com o cliente como forma de receber
uma realimentação rápida e capaz de gerar
ações de caráter corretivo e/ou preventivo.
Para os Grandes Clientes, os Gerentes de Negócio
do Departamento de Serviços Comerciais–
DESC monitoram proativamente de forma
sistemática os serviços e/ou produtos solicitados.
A análise dos dados provenientes desses
acompanhamentos é levada para as
reuniões mensais de Avaliação do
Resultado, ondenas quais são disseminados
para demais colaboradores através de
registros e, se for o caso, gerados planos
de ação e de medidas, identificando os
responsáveis e prazos das soluções.
Com o foco em acompanhar as transações
com os Grandes Clientes de forma proativa e
sistemática, a área de Grandes Clientes conta
com amplo acompanhamento das demandas
originadas desses clientes e a gestão dos
contratos com sinalização para pontos de
impacto na fatura. Como refinamento, em
2011 houve a implementação, pelo DESC,
do Projeto Estruturante “Atendimento a
solicitações de Grandes Clientes, Clientes
Especiais e de AT”, voltado ao relacionamento
e captação das demandas e expectativas
específicas dos Grandes Clientes, com
direcionamento às áreas internas envolvidas.
Avaliação da satisfação dos clientes
A Avaliação da satisfação da sociedade é medida
pela Energisa Sergipe através das pesquisas
anuais realizadas pela Abradee – Associação
Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica,
sociedade civil de direito privado, sem fins
lucrativos. A Abradee reúne 41 concessionárias
de distribuição de energia elétrica – estatais e
privadas – atuantes em todas as regiões do país
e que, juntas, são responsáveis pelo atendimento
de cerca de 98% dos consumidores brasileiros.
A pesquisa anual realizada pela Abradee mede
de forma sistemática a satisfação dos clientes
residenciais, avaliando qual o grau de satisfação
dos consumidores de energia em relação à
melhoria constante das distribuidoras brasileiras.
Através de uma árvore de indicadores, a
pesquisa aborda diversas áreas de atuação da
concessionária, dentre elas: fornecimento de
energia, atendimento, informação e comunicação
com o cliente e conta de energia (IDAR – Índice
de Desempenho da Área). Cada IDAR contém
um conjunto de atributos avaliados, designados
de IDAT (Índice de Desempenho do Atributo).
Desde 1999, a Energisa participa da pesquisa
anual e utiliza os resultados obtidos pelas
demais empresas do setor para medir o grau
de satisfação e insatisfação dos clientes da
nossa área de concessão, bem como comparar
o posicionamento das distribuidoras com as
demais. As informações obtidas são consolidadas
pela Diretoria Comercial, que promove workshops
de análise dos resultados da pesquisa com
clientes com gerentes e colaboradores‑chaves das
áreas para avaliação e desenvolvimento de ações
de reversão dos indicadores mais impactados.
Essas análises são utilizadas para revisar as
ações definidas no planejamento estratégico/
planos de ação e gerar novas atividades,
visando intensificar a satisfação e a fidelidade
dos clientes e estabelecer parcerias.
Os indicadores mais utilizados no
acompanhamento dessa prática são:
• ISQP – Índice de Satisfação com
a Qualidade Percebida.
• IDAR – Informação e comunicação
• IDAR – Atendimento ao cliente
• IDAR – Fornecimento de energia
• IDAR – Conta de energia
• IAC – Índice de Aprovação do Cliente.
A disponibilização, em 2006, de serviços
on‑line através do site da Energisa na internet
e a implantação do projeto Ligo Já, que dá
a opção para o cliente de não esperar na
fila para ser atendido pelo 08000, foram
algumas das melhorias implementadas
a partir dos resultados da pesquisa.
Complementando as informações referentes
aos indicadores internos da Dimensão Social
Setorial, apresentamos os indicadores referentes
aos anos de 2012 a 2014, permitindo uma
análise mais consolidada de cada item em
comparação aos seus exercícios adjacentes.
57
a) Excelência no atendimento
2013
2012
Entre 30 e 60 dias (%)
0,1%
0,01%
5,32%
Mais que 60 dias (%)
ND
ND
10,2
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%)
52,9%
60,19%
45,2%
Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%)
100%
66,59%
42,3%
ND
ND
ND
b) Qualidade técnica dos serviços
2012
2013
2014
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
(DEC), geral da empresa – valor apurado
15,70
14,64
15,74
Reclamações solucionadas
a) Excelência no atendimento
2014
2014
2013
2012
Perfil de consumidores e clientes
Venda de energia por classe tarifária (GWh): % total
Residencial (sem o baixa renda)
27,28%
26,72%
27,32%
Residencial baixa renda (em relação ao mercado consumidor cativo)
12,95%
12,99%
11,04%
Comercial
21,82%
21,52%
20,98%
Industrial
12,47%
12,52%
16,52%
Rural
4,33%
4,62%
3,56%
6,58%
6,70%
6,52%
Serviço público
8,97%
9,18%
9,32%
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade
Consumidora (DEC), geral da empresa – limite
13,55
14,38
11,67
Poder público
5,61%
5,61%
5,78%
c) Segurança no uso final de energia do consumidor
2012
2013
2014
304,97
120
58,84%
69,56%
64,30%
Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por
choque elétrico na rede concessionária
152
Índices de satisfação obtidos pela pesquisa IASC – Aneel
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades (Abradee, Vox Populi e
outras) e/ou pesquisas próprias (especificar) – considerado o ISQP da pesquisa Abradee
84,10%
86,7%
85,90%
Número de melhorias implementadas com o objetivo de
oferecer produtos e serviços mais seguros
ND
ND
ND
512.584
712.810
982.360
Satisfação do cliente
Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do
ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor
Atendimento ao consumidor
Total de ligações atendidas (Call Center)
Número de atendimentos nos escritórios regionais
388.562
226.943
200.208
1.174.328
315.357
59.895
Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%)
0,56%
1,08% 0,74%
Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.)
01:00
00:34
00:03
Tempo médio de atendimento (min.)
02:42
02:47
02:03
1.080
1.165
1.374
333
278
142
54
39
112
938
884
1.213
55,0%
50,4%
13,4%
2,4%
3,9%
2,4%
16,8%
19,0%
67,4%
–
–
–
Reclamações referentes ao consumo/leitura (%)
0,5%
2,5%
1,6%
Reclamações referentes ao corte indevido (%)
0,1%
0,1%
–
Reclamações por conta não entregue (%)
1,8%
2,0%
1,1%
Reclamações referentes a serviço mal executado (%)
2,9%
2,2%
5,1%
Reclamações referentes a danos elétricos (%)
2,2%
8,9%
8,8%
–
–
–
1,4%
0,8%
0,2%
–
–
54,63%
99,9%
99,99%
32,56%
Número de atendimentos por meio da internet
Número de reclamações de consumidores encaminhadas
À Empresa
À Aneel – agências estaduais/regionais
Ao Procon
À Justiça
Reclamações – principais motivos
Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%)
Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%)
Reclamações referentes a interrupções (%)
Reclamações referentes à emergência (%)
Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%)
Outros (especificar) (%)
Reclamações solucionadas
Durante o atendimento (%)
Até 30 dias (%)
58
Processos de relacionamento com os fornecedores
Nessa seção será apresentado o processo de relacionamento com os fornecedores.
Identificação dos potenciais fornecedores e desenvolvimento da cadeia de suprimentos
Identificação dos
potenciais fornecedores
e desenvolvimento da
cadeia de suprimentos
Garantia de atendimento aos
requisitos da Organização
por parte dos fornecedores
Racionalização dos custos
associados à gestão
de fornecimento
Desde 2001, os fornecedores da Energisa são
identificados conforme critérios específicos,
mencionados abaixo, que visam capacitar
a empresa para poder se antecipar aos
fatos, a fim de prevenir a ocorrência de
situações potencialmente indesejáveis
e a previsibilidade dos processos.
A gestão dos seus processos, coerente
com sua Missão e Valores, se divide em
Avaliação e informação
de desempenho
Comprometimento com
os valores e princípios
organizacionais
dois segmentos principais: fornecedores
de energia e fornecedores de materiais,
equipamentos e serviços. Em razão das
disposições regulatórias, os do primeiro grupo
– fornecedores de energia – são homologados
e qualificados pelo órgão regulador do
setor elétrico, a Aneel, estabelecendo
através dos contratos de concessão a
disponibilidade necessária de energia e os
parâmetros de qualidade associados.
59
Até a nova regulação do Mercado Atacadista
de Energia – MAE, o único fornecedor de
energia da Energisa Sergipe, Paraíba e
Borborema era a CHESF – Cia. Hidrelétrica do
São Francisco. A partir de então, a Energisa
passou a diversificar seus fornecedores de
energia por força da regulação do MAE.
Desde dezembro de 2004, com a instituição
do novo modelo do setor elétrico, todas
as distribuidoras passaram a adquirir
energia elétrica através de leilões regulados,
promovidos pela Aneel e operacionalizados
pela Câmera de Comercialização de Energia
Elétrica – CCEE, que qualificam as empresas
candidatas a serem fornecedoras de energia.
O preço de aquisição da energia e os
fornecedores são definidos no processo
licitatório. Para o segundo grupo, de
fornecedores de materiais, equipamentos e
ou serviços, o processo está sistematizado e
deve atender aos requisitos constantes da
norma NDU 11 – Homologação de Fornecedores
de Materiais e Equipamentos, implantada
em 2006. Os fornecedores de serviços
também atendem aos requisitos constantes
da norma de procedimento da Gestão de
Contratos, implantada em fevereiro de 2013.
Responsável por essa prática, o Departamento
de Suprimentos de todas as Empresas do
Grupo Energisa é centralizado. Responsável
pelos fornecedores de serviços, é a ASGC
– Assessoria de Gestão de Contratos.
Dessa forma, todo o processo de cadastramento
de novos fornecedores, homologação
comercial e técnica bem como eventuais
visitas técnicas ficam sob coordenação do
DESU – Departamento de Suprimentos, com
a participação e cooperação das demais áreas
técnicas pertinentes, tais como: Manutenção
e Projetos, Medição, Operação, dentre outros.
A ASGC (Assessoria de Gestão de Contratos) é
responsável por todo o cadastramento de novos
prestadores de serviços, com a participação
e cooperação das demais áreas técnicas.
60
Para qualquer informação técnica
complementar que se faça necessária é
acionado o Comitê Técnico para Elaboração
de Normas da Energisa, composto de
colaboradores‑chave de várias áreas da empresa.
Para aquisição de equipamentos, materiais e
serviços específicos, a área técnica solicitante
será responsável pela homologação técnica,
em conjunto com o DESU na homologação
comercial e em conjunto com a ASGC no que
tange a fornecedores de prestação de serviço.
A área solicitante será responsável por
especificar os materiais, definir os ensaios
de tipo necessários para sua aprovação
e programar visita técnica se necessário,
visando prevenir a ocorrência de situações
potencialmente indesejáveis e aumentar a
confiabilidade e previsibilidade dos processos.
Todo fornecedor desse grupo é
classificado conforme segue:
• Materiais para a rede de distribuição elétrica
• Medidores de energia elétrica
• Equipamentos de informática
• Construção, operação e manutenção de redes
• Material de expediente/consumo.
Em 2012, foi criada a área de gestão de
contratos, que, com as áreas operacionais,
é responsável pelo cadastro, seleção de
fornecedor, contratação, gestão administrativa,
técnica e financeira dos contratos. Cabe a essa
área analisar os aspectos societários, jurídicos,
administrativo, financeiro, técnico, condições
de segurança do trabalho, sustentabilidade e
análise de riscos, definindo, dessa forma, quais
serviços o pretenso contratante poderá prestar.
Garantia de atendimento aos
requisitos da Organização por
parte dos fornecedores
Desde 2005, um Manual do Fornecedor
informa a todos os fornecedores os
valores e princípios da Energisa.
Quanto ao primeiro segmento de fornecedores
(energia elétrica), os requisitos são os exigidos
pelo Poder Regulador. Os próprios indicadores de
qualidade e continuidade do fornecimento de
energia elétrica são especificados pela Aneel..
Já em relação ao segundo segmento e tendo
em vista a probabilidade de geração de passivos
ser maior em relação aos prestadores de
serviços, além do cadastro prévio que analisa
sua saúde financeira e sua capacidade técnica,
há um fiscal da Energisa acompanhando
a execução do serviço em toda atividade
desempenhada, como também fazemos
auditorias periódicas, junto com o SESMT local
da Energisa, avaliando o índice de desempenho
de forma individual. Nessas auditorias são
observados os aspectos trabalhistas, segurança,
administrativo, tributário/financeiro e técnico.
O controle é realizado mensalmente no
pagamento das faturas, quando é requisitada
a apresentação da folha de salários e das guias
de recolhimento de tributos, todas devidamente
pagas. Da mesma forma, há o controle da prática
através das reuniões mensais de avaliação de
resultados, sob a coordenação da diretoria, nas
quais os fatos atípicos são amplamente discutidos.
Realizamos, mensalmente, o PACTO DE
SEGURANÇA, que consiste em reuniões
sistemáticas entre o corpo gerencial da
Energisa e o das prestadoras de serviços, com
a finalidade de difundir e ampliar a cultura do
trabalho seguro. Essas reuniões são conduzidas
pelo Engenheiro de Segurança da Energisa e
pela ASGC e tem como participantes gestores
das áreas técnicas, Diretoria da Energisa e os
representantes das prestadoras de serviços.
Em sua maioria, os canais de relacionamento
da Energisa com os fornecedores são os
mesmos utilizados para o relacionamento
com os demais stakeholders.
Como refinamento dessa prática, podemos citar
a inclusão nos contratos da obrigatoriedade
das prestadoras de serviços promoverem
treinamento de sua mão de obra em relação
às alterações ocorridas na NR 10, norma que
regulamenta as atividades desenvolvidas em
ambientes energizados, no ano de 2006.
Em setembro de 2014 deu‑se início a nova
rodada do curso ASTA (abrir, sinalizar, testar e
aterrar), ministrado na sede da Energisa para
os terceirizados (eletricistas, encarregados
e supervisores). Até o final do ano de 2014
totalizamos 111 colaboradores das empresas
prestadoras de serviços com o treinamento ASTA.
Avaliação e informação
de desempenho
Os fornecedores de energia elétrica são
monitorados pelo ONS – Operador Nacional
do Sistema Elétrico, órgão responsável
pela verificação do cumprimento dos
procedimentos de rede e da legislação
específica, supervisionado pela Aneel, coerente
com o contrato de concessão da empresa.
61
Caso haja a identificação de alguma
irregularidade nos padrões operativos
estabelecidos, a Aneel notificará
e aplicará as medidas corretivas e
punitivas cabíveis, se pertinentes.
Os indicadores utilizados para o
acompanhamento desses fornecedores são:
• Custo Médio da Energia Comprada
• IVT – Índice de Não Violação
de Tensão da Supridora
Para o segundo grupo de fornecedores,
de materiais, equipamentos e serviços, a
avaliação de desempenho é efetuada a
cada entrega ou no término do contrato.
Essa prática é coordenada pelo departamento
de suprimentos, desde 2002, coerente
com a Missão e Valores da Energisa. Para
avaliação do desempenho dos fornecedores,
previamente selecionados e qualificados,
são utilizados os seguintes indicadores:
• A qualidade (Índice de Qualidade Amostral)
• Tempo médio de atendimento de
PMA – Pedido de Material
• % de obras de terceiros fiscalizadas.
As avaliações de desempenho efetuadas são
informadas aos fornecedores, de todos os
grupos, através de reuniões ou correspondências,
contendo a sua classificação quanto ao seu
atendimento e solicitando, se for o caso, ações
necessárias para que haja melhoria no processo.
O tempo médio de atendimento dos pedidos
de material se mostra como um indicador
estratégico na gestão da Energisa, uma vez
que quanto menor o prazo de atendimento
dos pedidos, menor o estoque existente,
liberando, dessa forma, recursos para
atividades mais prementes, além de reduzir
o tempo de realização das obras de expansão
e manutenção do sistema da Energisa.
62
Também são efetuados monitoramentos de
desempenho de materiais e equipamentos
durante a sua utilização, visando prevenir
a ocorrência de situações potencialmente
indesejáveis e aumentar a confiabilidade
e previsibilidade dos processos.
A pontuação dos fornecedores de
materiais e equipamentos se dá através
da atribuição de notas de 0 (zero) a
10 (dez), para os seguintes itens:
• Relatórios de não conformidades técnicas ou
comerciais (leve, média, grave ou sem RNC)
• ISO – fornecedor possui ou não
possui ISO 9001‑2008
• IQF – Índice de Qualidade Financeira –
derivado da análise de balanço do fornecedor
• Entregas no prazo em relação
ao total de entregas
• Prazo médio real de entregas, em
relação ao prazo médio contratual.
Nos casos de irregularidades identificadas,
o Departamento de Materiais e Transporte
registra a não conformidade no SIHOF. Essa
não conformidade é tratada pelo DESU,
que comunica ao fornecedor e solicita
resposta contendo as causas e as ações
corretivas para evitar novas ocorrências.
Para os fornecedores de serviços, os requisitos
avaliados dependem da modalidade da
contratação e são realizados por meio de
inspeções e notificados através de cartas
ou reuniões pela área responsável. Fazemos
auditorias periódicas, junto com o SESMT local
da Energisa, avaliando o índice de desempenho
de forma individual. Nessas auditorias são
observados os aspectos trabalhistas, segurança,
administrativo, tributário/financeiro e técnico.
Como exemplos podem ser citados a
manutenção da iluminação pública e da
construção de redes de distribuição do
programa Luz para Todos, em que os gestores
dos respectivos contratos realizam inspeções
periódicas para conferir aspectos técnicos,
administrativos e de segurança do trabalho.
Estas práticas buscam evitar que as não
conformidades possam se repetir, mantendo
a previsibilidade dos processos relativos
a fornecedores, visando à melhoria do
desempenho dos fornecedores, contribuindo
para a eficiência dos processos principais
do negócio e de apoio, e para a melhoria da
qualidade dos produtos da Empresa. Da mesma
forma, orienta a melhoria da gestão dos
processos principais do negócio e de apoio.
Como consequência do refinamento
dessa prática, em novembro de 2005 foi
implementado o Sistema de Homologação
de Fornecedores – SIHOF, que tem como
objetivo integrar e unificar o acompanhamento
da performance do fornecedor, atribuindo
pontuação em diversos itens:
• Controle de vencimento do cadastro do
Fornecedor de Materiais e Equipamentos;
• Controle de vencimento de
prazos de validade e aprovação de
relatórios de ensaios de tipo;
• Registros de ocorrências de fornecedores
(RNC – Registro de Não Conformidade)
– técnicas e comerciais;
• Registros de inspeções técnicas e
comerciais, realizadas no fornecedor;
• Emissão do Certificado de Registro Cadastral;
• Emissão de atestados de fornecimento;
• Busca constante junto aos fornecedores
para melhoria dos produtos existentes de
desenvolvimento de novos produtos, visando
à qualidade e ganho de produtividade.
Racionalização dos custos associados
à gestão do fornecimento
Há dois grandes segmentos na cadeia de
fornecimento da Energisa. Em primeiro lugar
há o dos fornecedores de energia, em que o
Departamento de Mercado e Comercialização
de Energia busca assegurar energia elétrica
para o mercado da Energisa com o menor
custo possível. Já em relação ao segundo
grande segmento de fornecedores, os
prestadores de serviços e fornecedores de
materiais, o supply chain management da
Energisa é totalmente informatizado, havendo
dois sistemas desenvolvidos especialmente,
desde 2002 e 2005, respectivamente, para
a contratação de serviços de terceiros e
aquisição de produtos, o SIAGO e o SIHOF.
Os referidos sistemas são atualizados
diariamente com os preços de materiais
e mão de obra constantes do mercado,
destacando‑se, pois, o controle da prática.
Os fornecedores, de antemão, tomam
conhecimento que prestarão serviços pelos
preços gerados pelo SIAGO e pelo SIHOF. Além
disso, como refinamento da metodologia, há
uma prévia fase de cadastramento que busca
analisar a saúde financeira e capacidade
técnica do fornecedor de mão de obra, o que
já previne possíveis passivos trabalhistas e
fiscais em relação aos prestadores de serviços.
Quanto aos fornecedores de produtos, as
compras são realizadas através do sistema de
cotações e, de forma centralizada, pelo Grupo
Energisa, o que faz com que o volume de
compras proporcione custos mais reduzidos de
aquisição, já que são centralizados os pedidos
das concessionárias integrantes do Grupo .
Comprometimento com os valores
e princípios organizacionais
Os fornecedores da Energisa são
envolvidos e comprometidos com os
valores e diretrizes organizacionais,
através dos seguintes mecanismos:
• Todos os fornecedores qualificados
e selecionados recebem o Código
de Ética da Empresa;
• Obrigatoriedade de apresentação
de documento que garanta a não
utilização de mão de obra infantil,
trabalho forçado e de qualquer tipo de
discriminação racial ou social, durante
os processos de qualificação e seleção;
• Inclusão de cláusulas contratuais
específicas, relativas à segurança do
trabalho e saúde ocupacional.
63
Esses mecanismos estão implementados
desde 2001 e são operacionalizados através
da participação e cooperação das áreas
de Materiais e Transporte, Segurança do
Trabalho e Saúde Ocupacional e da Assessoria
Jurídica, através dos seus gerentes e/ou
assessores, estabelecendo uma relação
harmônica das estratégias. Além disso, essa
prática atua proativamente visando prevenir
situações potencialmente indesejáveis
que venham comprometer os valores
organizacionais estabelecidos pela Empresa.
A filosofia junto aos fornecedores
busca desenvolver relações duradouras
e de parceria objetivando:
• Integração cliente/fornecedor na
busca de novas tecnologias;
• Melhoria dos aspectos de logística;
• Estabilidade de relações para
desenvolver empatia;
Indicadores do setor elétrico
Para assegurar o comprometimento
e envolvimento dos fornecedores, a
Energisa realiza visitas técnicas periódicas,
além de auditorias, em campo, para
verificação do cumprimento dos requisitos
contratuais do produto ou serviço,
em conformidade com os aspectos
relacionados aos valores organizacionais,
incluindo os de segurança e saúde.
Nesta seção serão apresentados os
indicadores do Setor Elétrico referente
à Universalização e Luz Para Todos.
O indicador utilizado para o acompanhamento
dessa prática é o % de Obras de Terceiros
Fiscalizadas. Essa prática visa ao
comprometimento dos fornecedores com os
valores da Empresa, através do envolvimento
da liderança (Diretores, Gerentes e Assessores).
Como refinamento dessa prática pode‑se
destacar a sistematização das auditorias
de inspeção de campo, realizadas pela
área de Segurança do Trabalho.
• Ações conjuntas na melhoria da
produtividade e da relação custo/benefício.
Fornecedores
Quanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.
a) Seleção e avaliação de fornecedores
Fornecedores inspecionados pela empresa/
total de fornecedores (%)
Fornecedores não qualificados (não‑conformidade
com os critérios de responsabilidade social da
empresa)/total de fornecedores (%)
Fornecedores com certificação SA 8000 ou
equivalente/total de fornecedores ativos (%)
b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores
Número de capacitações oferecidas aos fornecedores
Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores
64
2014
2013
2012
100%
100%
100%
ND
ND
ND
–
–
–
2014
2013
2012
364
406
575
2.960
1.461
5.896
Programa de Universalização
e Luz Para Todos
A Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel,
através da Resolução nº 223 de 29 de abril de
2003, alterada pela Resolução nº 52 de 25 de
março de 2004, estabeleceu as condições gerais
para elaboração dos Planos de Universalização
de Energia Elétrica visando ao atendimento
de novas ligações para o fornecimento de
energia elétrica a unidades consumidoras
ainda não atendidas. Tal atendimento foi
regulamentado pelos artigos 14 e 15 da Lei
nº 10.438, de 26 de abril de 2002, que fixou
as responsabilidades das concessionárias
e permissionárias de serviço público de
distribuição de energia elétrica. A Lei nº 10.762,
de 11 de novembro de 2003, alterou, então, a
prioridade de atendimento aos municípios
estabelecendo prioridade aos municípios
com menores índices de desenvolvimento
humano (IDH) e de eletrificação, tendo limitado
a responsabilidade das concessionárias,
nesses atendimentos, a apenas novas
unidades, ligadas em baixa tensão (inferior a
2,3 kV), com carga instalada de até 50 kW.
A Energisa SE, que atende a 63 municípios do
Estado de Sergipe, correspondentes a 90%
do mercado de energia do estado, submeteu,
em setembro de 2003, à Aneel, o Plano de
Universalização de Energia Elétrica que foi
implementado no período compreendido
entre 1.º de janeiro e 31 de dezembro de
2004. O plano para atendimento no período
compreendido entre 2005 e 2008 foi
apresentado em 15 de setembro de 2004, e
aquele relativo ao atendimento às unidades
previstas para períodos subsequentes foram
apresentados em 31 de março de 2005. Esse
plano foi aprovado pela Superintendência de
Regulação da Comercialização da Eletricidade
da Aneel, através da Nota Técnica 099/2004.
Paralelamente, através do Decreto Presidencial
n.º 4.873, de 11 de novembro de 2003, o
Governo Federal instituiu, sob a coordenação
do Ministério de Minas e Energia – MME a ser
operacionalizado com a participação das Centrais
Elétricas Brasileiras S.A. – – Eletrobras o Programa
Luz para Todos –PLPT, destinado a propiciar,
inicialmente, até o ano 2008, o atendimento com
energia elétrica a toda a parcela da população
do meio rural brasileiro que ainda não tem
acesso a esse serviço. De acordo com art. 2.º
do citado Decreto, os recursos necessários
para o custeio do Programa serão oriundos da
Conta de Desenvolvimento Energético – CDE,
instituída como subvenção econômica pela Lei
nº 10.438, de 26 de abril de 2002, da Reserva
Global de Reversão RGR, instituída pela Lei nº
5.655, de 20 de maio de 1971, de agentes do
setor elétrico, da participação dos estados,
municípios e outros destinados ao programa.
A Portaria Ministerial n.º 38, de 9 de março de
2004, publicou o Manual de Operacionalização
do PLPT, o qual se encontra na versão para
o período de 2011 a 2014, publicada em 8 de
agosto de 2011 em anexo à Portaria nº 628,
documento que estabelece os critérios técnicos,
financeiros, procedimentos e prioridades
que serão aplicados no referido programa.
Foi necessário, então, compatibilizar os Planos,
de forma a atender a todas as unidades
existentes no meio urbano e rural, tendo em
vista existirem, nos citados documentos legais,
diferenças de critérios para priorização das
unidades a serem atendidas, cuja normatização
se deu com a publicação da Resolução
Normativa n.º 175, de 28 de novembro de 2005.
Para o estabelecimento das premissas
relativas à implantação do Programa Luz para
Todos,no que tange à origem dos Recursos
Financeiros e Metas, os valores investidos e
a quantidade de domicílios rurais atendidos
de 2012 a 2014 encontram‑se a seguir:
65
Universalização
2014
2013
2012
Metas de atendimento
–
–
–
Atendimentos efetuados (n.º)
–
–
–
Cumprimento de metas (%)
–
–
–
Total de municípios universalizados
63
63
63
100%
100%
100%
Programa Luz para Todos
2014
2013
2012
Metas de atendimento
1.200
498
314
Número de atendimentos efetuados (A)
1.159
539
314
96,58%
100%
100%
Municípios universalizados (%)
Cumprimento de metas (%)
Programa de Eficiência Energética – PEE
A seguir serão apresentados os indicadores do Setor Elétrico
referentes ao Programa de Eficiência Energética – PEE.
Origem dos recursos – por classe de consumidores (R$ mil)
2014
2013
2012
Sem ônus para o consumidor (A)
1.280,36
–
–
Com ônus para o consumidor (B)
–
–
–
1.280,36
–
–
8.425
–
–
151,972
–
–
3.644,76
5.199,62
2.588,82
–
–
–
3.644,76
5.199,62
2.588
66.167
14.268
6.084
0,06
0,36
0,43
231.585
57.072
30.420
0,016
0,091
0,085
–
–
–
–
–
–
Total dos investimentos no segmento (C )
–
–
–
Residencial
A continuidade do Programa Luz para
Todos – PLPT também foi um destaque em
2014, cujos investimentos contribuíram, em
muito, para minimizar diferenças regionais,
além de ampliar o mercado consumidor,
evitando o êxodo rural para as grandes
cidades, como também impactando, com
reflexos diretos, as potencialidades de
crescimento do Estado de Sergipe.
Em parceria com os governos federal e
estadual, a Energisa Sergipe em 2015 já
contabiliza 52.972 novas ligações nesse
programa, iniciado em 2004, cujos
investimentos totalizam aproximadamente
R$ 226,32 milhões no período de 2004 a
2015, dos quais R$ 191,4 milhões advindos
de subvenções dos citados governos
Total dos recursos no segmento (C )
Total de unidades atendidas no segmento (D)
Recurso médio por consumidor (C/D)
Programa Luz para Todos
Origem dos recursos investidos (R$ mil)
Governo federal
2013
2012
Conta de Desenvolvimento
Energético – CDE
6.653,06
2.539,72
5.861,44
Reserva Global de Reversão – RGR
1.425,66
544,23
418,67
–
–
–
1.425,66
544,23
1.108,25
–
–
9.504,37
3.628,18
7.388,36
ND
ND
ND
–
–
–
8,20
6,73
2,55
Investimento médio por consumidor (C/D)
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Governo estadual
Próprios
Outros
Total dos recursos aplicados (B)
O&M (Operação e Manutenção)
Custo médio por
atendimento (B/A)
Programa baixa renda
População atendida (n.º habitantes total residencial + baixa renda) (E)
Investimento médio por população atendida (custo
total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E)
Comercial
Industrial
Tarifa baixa renda
2014
2013
2012
Número de domicílios atendidos como “baixa renda”
259.146
260.210
253.014
–
–
–
Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios
atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%)
40,63%
42,59%
43,24%
–
–
–
91.739
80.127
76.369
–
–
–
22,87%
24,03%
21,96%
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Receita de faturamento na subclasse
residencial “baixa renda” (R$ mil)
Total da receita de faturamento na subclasse residencial
“baixa renda” em relação ao total da receita de
faturamento da classe residencial (R$ mil)
Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos
consumidores “baixa renda” (R$ mil)
66
2014
42.755
39.035
33.950
Rural
67
Origem dos recursos – por classe de consumidores (R$ mil)
2014
2013
2012
Eficientização energética
2014
2013
2012
1.566,23
NA
NA
454,18
NA
NA
162,5
NA
NA
Energia economizada (em MWh)/ano
8.314,00
3.940,88
8.803,90
Redução na demanda de ponta (em MW)
4.014,00
1.294,36
2.544
124,89
124,89
135,00
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Custo evitado com a energia economizada (R$ mil)
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
664,88
NA
NA
184,63
NA
NA
153,94
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Residencial
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Custo evitado com a energia economizada (R$ x mil)
Total de kW instalados (F)
–
–
–
Investimento médio por kW instalado (C/F)
–
–
–
Serviço público
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
1.128,62
–
–
–
–
–
1.218,62
–
–
47
–
–
25,93
Poder público
Total dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil)
2014
2013
2012
Sem ônus para o consumidor
4.926.402,11
5.199.628,55
3.683,53
Com ônus para o consumidor
–
–
–
4.926.402,11
5.199.628,55
3.683,53
2014
2013
2012
Total dos recursos
Participação relativa dos recursos em projetos
de eficientização energética (R$ mil)
Por classes de consumidores
Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) (1)
Comercial
Industrial
Rural
Serviço público
Poder público
Recursos no segmento Residencial sobre total investido no PEE (%)
26%
NA
NA
Recursos no segmento Baixa Renda sobre total investido no PEE (%)
74%
100%
70,28%
Recursos no segmento Comercial sobre total investido no PEE (%)
NA
NA
NA
Recursos no segmento Industrial sobre total investido no PEE (%)
NA
NA
NA
Recursos no segmento Rural sobre total investido no PEE (%)
NA
NA
NA
Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total investido no PEE (%)
NA
NA
NA
Recursos no segmento Serviço Público sobre total investido no PEE (%)
NA
NA
NA
Recursos no segmento Poder Público sobre total investido no PEE (%)
NA
NA
28,72%
Recursos no segmento Gestão Energética sobre total de recursos no PEE (%)
NA
NA
NA
Recursos no segmento Educação sobre total de recursos no PEE (%)
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre total de recursos no PEE (%)
NA
NA
NA
Total
NA
NA
NA
Por tipos de projetos
(2)
Aquecimento solar
Eficientização interna (na empresa)
(1) e (2) em (R$  mil)/kWh
68
69
Pesquisa e desenvolvimento
tecnológico e científico – P&D
A INOVAÇÃO corre nas veias do Grupo
Energisa através de sua Missão: “O Grupo
Energisa existe para transformar energia
em conforto, em desenvolvimento e em
novas possibilidades com sustentabilidade,
oferecendo soluções energéticas inovadoras
aos clientes, agregando valor aos acionistas e
oportunidade aos seus colaboradores” e de um
dos seus Valores: “INOVAÇÃO na inquietação
que agrega valor ao dia a dia das pessoas,
ampliando as alternativas, incentivando
a imaginação e construindo o futuro”.
Nesse contexto, o programa de Pesquisa e
Desenvolvimento Tecnológico do Setor de
Energia Elétrica – P&D, regulamentado e
estabelecido pela Aneel em 24 de julho de
2000, é um grande aliado no cumprimento
da missão e na realização dos valores do
Grupo Energisa, uma vez que trabalhos
de pesquisa e desenvolvimento também
promovem a inovação na companhia.
Projetos executados por meio de investimentos
regulatórios se destacam pela capacidade
de oferecer novas ideias para o setor elétrico
brasileiro. As iniciativas estimulam o aumento
de eficiência operacional, o desenvolvimento
de tecnologias para combate a perdas
técnicas e comerciais, entre outros.
O Grupo Energisa, através das distribuidoras
Energisa Minas Gerais, Energisa Nova
Friburgo, Energisa Sergipe, Energisa
Borborema e Energisa Paraíba, realiza seu
programa de pesquisa e desenvolvimento
de forma corporativa, desde o ano 2000.
Nos ciclos de 2000/2001 até o ciclo 2006/2007
foram desenvolvidos 55 projetos, totalizando
um investimento na ordem de R$ 20.391.319,16.
De 2009 a 2014 foram desenvolvidos 35
projetos, dentro da nova metodologia
70
estabelecida pela Aneel, no valor de
R$ 49.983.818,67, sendo que desse valor
R$ 5.050.886,14 foram investidos em 2014.
O Grupo Energisa, através das distribuidoras
Energisa Minas Gerais, Energisa Nova Friburgo,
Energisa Sergipe, Energisa Borborema e
Energisa Paraíba, em 31/12/2014, de acordo
com as suas demonstrações financeiras, tem
disponível o montante de R$7.705.869,89
a serem investidos em novos projetos.
• 6585‑1405/2014 – Soluções integradas
de Self Healing e Medição Inteligente.
• 6585‑1406/2014 – Sistemática
para Otimização da Manutenção
de Ativos SOMA – Fase 2.
• 6585‑1408/2014 – Inteligência Computacional
Aplicada à Previsão de Demanda como
Ferramenta de Apoio à Decisão na
Expansão do Sistema de Distribuição.
• 6585‑1409/2014 – SIASE – Sistema de
Inteligência Analítica do Setor Elétrico.
• 6585‑1410/2014 – Sistema
Inteligente de Controle de Demanda
para Suporte à Operação.
• 6585‑1412/2014 – Arquitetura de mercado
para a comercialização de energia elétrica
no Brasil: análise, simulações e propostas.
Para a realização do programa, o Grupo
mantém parcerias com universidades
e entidades de pesquisas.
Projetos desenvolvidos em 2014:
• 6585‑1101/2011 – Projeto, implantação
e operação de uma rede de medição
da irradiação solar direta para o Estado
da PB visando ao estudo de localização
de centrais solares termelétricas.
• 6585‑1103/2011 – Estudo e análise dos efeitos
de penetração de umidade e da contaminação
sobre a durabilidade e o desempenho elétrico
dos para‑raios poliméricos de distribuição.
Recursos aplicados em pesquisa e desenvolvimento tecnológico e científico R$ mil
Por temas de pesquisa (Manual de P&D – Aneel)
Eficiência energética (A)
Fonte renovável ou alternativa (B)
Meio ambiente (C)
Qualidade e confiabilidade (D)
Meta
2014
2013
2012
2011
–
–
–
–
–
59.630,74
75.096,65
133.514,72
83,05
16,55
–
–
–
–
–
221.125,50
209.408,71
535.585,54
537,63
0,86
• 6585‑1106/2011 – Desenvolvimento de
software para simulação e análise dos
distúrbios da qualidade da energia
elétrica no contexto do Prodist.
Planejamento e operação (E)
861.431,06
815.562,99
933.213,70
2.642,03
402,54
Supervisão, controle e proteção (F)
• 6585‑1201/2012 – Avaliação da condição de
operação de isoladores de pino porcelana
instalados na rede de distribuição de
média tensão do Grupo Energisa.
• 6585‑1205/2012 – Modelagem de um Vetor
Econômico para a Qualidade do Serviço.
• 6600‑1301/2013 – Metodologias de Revisão
rifária Periódica das Distribuidoras de Energia
Elétrica: análises críticas e novas proposições.
metodologia alternativa para fundação
de linhas de distribuição em terrenos com
condições geológico‑geotécnicos extremas.
Lote Pioneiro do Dispositivo de Lacre para
Compartimento de Bornes de Medidores.
• 6585‑1404/2014 – Avaliação de
Isoladores Poliméricos Sob Condições
Climáticas Simuladas – Envelhecimento
Acelerado/Hidrofobicidade.
200.726,73
–
128.993,51
269,74
91,84
Medição (G)
–
–
–
31,97
–
Transmissão de dados via rede elétrica (H)
–
–
–
9,57
12,33
Novos materiais e componentes (I)
–
–
–
–
17,50
Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J)
45.729,17
–
61.212,54
25,34
72,34
1.388.643,20
1.100.068,35
1.792.520,01
3.599,33
613,96
–
–
–
–
–
4,29%
6,83%
7,45%
2,31%
2,70%
–
–
–
–
–
Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade
(D) sobre total investido em P&D (K) (%)
15,92%
19,04%
29,88%
14,94%
0,14%
Recursos aplicados em Planejamento e Operação
(E) sobre total investido em P&D (K) (%)
62,03%
74,14%
52,06%
73,40%
65,56%
Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção
(F) sobre total investido em P&D (K) (%)
14,45%
–
7,20%
7,49%
14,96%
Recursos aplicados em Medição (G) sobre
total investido em P&D (K) (%)
–
–
–
0,89%
–
Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede
Elétrica (H) sobre total investido em P&D (K) (%)
–
–
–
0,27%
2,01%
Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes
(I) sobre total investido em P&D (K) (%)
–
–
–
–
2,85%
3,29%
–
3,41%
0,70%
11,78%
Total de investimentos em P&D (K)
Recursos aplicados em Eficiência Energética (A)
sobre total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa
(B) sobre total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Meio Ambiente (C)
sobre total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de
Combate à Fraude e Furto (J) sobre total investido em P&D (K) (%)
71
DIMENSÃO AMBIENTAL
A responsabilidade socioambiental da
Energisa Sergipe (ESE) se apresenta de forma
mais efetiva desde 2007 com o início da
implantação do Sistema de Gestão de Meio
Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança
– SGMASS, quando a questão ambiental
passou a ser tratada de forma transversal e
sistêmica em sua estrutura organizacional.
Além disso, compreende objetivos no mapa
estratégico da Organização, na perspectiva
processos internos. As diretrizes da gestão
socioambiental são definidas tendo como
base a política de meio ambiente, aspectos
sociais, saúde e segurança da Energisa,
o Comitê de Sustentabilidade – CS e os
princípios do Desenvolvimento Sustentável.
Sob a coordenação do Comitê de Gestão
Socioambiental – Cogesa e cooperação dos
gestores e colaboradores de todas as áreas,
a ESE (desde 2007) identifica os aspectos
socioambientais relacionados às suas
atividades, processos e produtos por meio de
inspeções de campo e análise dos elementos
das atividades que interagem com o meio
ambiente e a sociedade. Com a implantação do
SGMASS essa identificação passou a ser feita
conforme o procedimento de gestão PG 4.3.1 –
Identificação de Aspectos Impactos Perigos e
Riscos. Por meio do fórum de aprendizagem das
reuniões de análise críticas pelo Cogesa, como
refinamento, foi criado o PG ESE 01, a partir do
desdobramento do PG 4.3.1, de forma a melhor
atender às necessidades e especificidades da
ESE, no que se refere a essa identificação. Depois
de identificados, os aspectos socioambientais
mais relevantes são relacionados na Carta
Socioambiental, a qual é revista, quando
pertinente, e reeditada pelo Cogesa e
disseminada interna e externamente pela
ASMK e ASCO para as partes interessadas – PIs.
72
Além disso, a ESE realiza a avaliação da
significância dos aspectos/impactos
socioambientais, conforme PG ESE 01
analisando a abrangência do impacto,
gravidade, frequência/probabilidade
de ocorrência do impacto, existência de
legislação e o cálculo da sua importância,
classificando‑os como “significativo” ou “não
significativo”; para os significativos, controles
operacionais são estabelecidos, sendo tudo
isso registrado na Matriz Levantamento e
Avaliação da Significância dos Aspectos e
Impactos Socioambientais O tratamento dos
potenciais impactos socioambientais era
realizado por meio do PG 4.5.3 do SIGMASS,
e como refinamento passou a ser realizado
conforme o PG ESE 04 – Tratamento e Registro
das Não Conformidades Socioambientais,
que classifica o tipo de ação preventiva ou
corretiva, origem e descrição da potencial não
conformidade, investigação de causa, ações
imediatas mitigadoras, estabelecimento
de plano de ação corretiva ou preventiva e
avaliação da eficácia das ações adotadas.
Além disso, são determinadas medidas de
controles operacionais ou estratégicas, para
prevenção, eliminação ou mitigação dos
impactos socioambientais de forma contínua
e evolutiva. Os passivos socioambientais, caso
existam, são tratados e as ações corretivas
são registradas pelos responsáveis dos
processos ou pela área de meio ambiente e
são analisadas criticamente pelo Cogesa.
Com a criação do Comitê Interno de Gestão
do Meio Ambiente – CIGMA, em 2004, que
passou a ser o Cogesa em 2011, são realizadas
reuniões periódicas de análise crítica do
desempenho socioambiental da ESE, que é
controlado através do registro em atas das
ações preventivas e mitigadoras realizadas,
73
DIMENSÃO AMBIENTAL
além do acompanhamento da eficácia dessas
ações. Como refinamento, a partir do resultado
das reuniões de análise crítica, o CIGMA teve sua
abrangência de atuação expandida, atuando
no tratamento das questões ambientais e
sociais, passando a ser chamado de Cogesa.
O Cogesa surgiu, portanto, da necessidade de
uma atuação mais intensificada nas questões
sociais e especificidades socioambientais da
ESE, tendo como diretrizes o SGMASS, o CS,
o Manual de Aplicação dos Recursos do PEE
e o próprio Manual do SGSA. Além do IDAR
Responsabilidade Social, a ESE utiliza os resultados
do indicador IDAT – Empresa preocupada
com o meio ambiente, cujos resultados são
obtidos através da pesquisa de satisfação dos
clientes, para proativamente elaborar planos
de ação para prevenção e mitigação dos
impactos socioambientais. As práticas descritas
anteriormente estão em consonância com os
requisitos legais e regulamentares aplicáveis
à ESE e com os objetivos estratégicos OE 10 –
“Atuar com responsabilidade socioambiental” e
OE 5 – “Melhorar a relação com a Sociedade”.
Uma vez identificados os aspectos e
potenciais impactos, conforme descritos
em 4.1.a, a ESE atua preventivamente por
meio das ações e controles operacionais,
de forma a evitar a ocorrência de acidentes
ambientais e com a sociedade. Mesmo com
a prevenção, quando ocorrem acidentes
socioambientais, a ESE analisa, investiga,
registra e trata esses acidentes e incidentes
por meio da metodologia descrita no padrão
de trabalho PRO‑05 – Plano de Contingência
às Emergências, e como refinamento no
PG ESE 04, a partir de 2012, e nos Planos
de Contingência – PCs, para responder
prontamente às eventuais situações de
emergência e potenciais acidentes e incidentes,
visando a prevenir ou mitigar os seus impactos
adversos. Com a implantação do SGMASS,
foram elaborados os PCs e PG 4.5.3 que tratam
das ações para investigação de acidente, quase
acidente, não conformidade, ação corretiva
e preventiva, mantendo os colaboradores e
principais partes interessadas preparados
para responder prontamente às eventuais
74
situações de emergência, prevenir ou mitigar
seus impactos adversos no desenvolvimento
das atividades, assim como na sociedade e
comunidades potencialmente impactadas.
Para os acidentes/não conformidades
socioambientais com exceções dos acidentes
envolvendo comunidade por choque elétrico,
a ESE investiga e documenta por meio do
PG ESE 04, identificando o tipo de ação
(preventiva/corretiva); origem da potencial/
não conformidade; descrição da potencial/não
conformidade; ações imediatas adotadas para
mitigar/prevenir os impactos socioambientais;
investigação das causa/potenciais causas;
estabelecimento de plano de ação e,
por fim, avaliando a eficácia das ações
adotadas de acordo com o resultado dessas
ações. Nos casos de acidentes envolvendo
população, por choque elétrico, as equipes de
atendimentos emergenciais e do Centro de
Operações – CO analisam se há risco elétrico
e desenergizam o sistema. Havendo danos
físicos, a ESE age imediatamente por meio
das equipes de atendimentos emergenciais
devidamente capacitadas para prestar
os primeiros socorros, além de prover os
cuidados médicos necessários que o caso
requeira. Em seguida, registra Boletim de
Ocorrência no órgão público competente e
realiza a investigação, utilizando o mesmo
procedimento do SESMT para acidentes com
colaboradores próprios, além da comunicação
com órgãos externos quando necessário.
Os registros relativos a acidentes e incidentes
socioambientais são mantidos em arquivos em
meio magnético, protegidos de modo que possam
ser disponibilizados e eliminados de acordo
com prazos legais, garantindo a conformidade
com o PS‑DR 02/2005 – Procedimento Sistêmico
de Controle de Documentos e Registros.
Para o acompanhamento e controle dos
indicadores de segurança envolvendo a
população e demais socioambientais, a
ESE, por meio do Cogesa, realiza reuniões
periódicas com objetivo de avaliar a eficácia
das ações e medidas mitigadoras adotadas
para melhoria contínua das suas atividades.
Além das práticas descritas acima, a ESE
responde às eventuais situações de emergência
e potenciais acidentes visando prevenir ou
mitigar os seus impactos adversos através
também do Programa de Segurança Máxima
– PSM, implantado em 2003, que possibilita
a participação efetiva da força de trabalho na
identificação de perigos e riscos que possam
vir a provocar impactos adversos, inclusive em
relação aos usuários e à população em geral.
Uma vez identificados os aspectos e impactos
sociais e ambientais dos produtos, processos
e instalações, através da ASMK e ASCO, a
ESE comunica esses aspectos às partes
interessadas internas e externas de acordo com
os critérios de comunicação interna e externa,
definidos por meio do PG 4.4.3 – Comunicação,
Participação e Consulta. São exemplos de
comunicações com as partes interessadas:
• Comunicação interna: é feita pela
ASMK e ASCO com a cooperação de
todas as áreas. Os principais meios de
comunicação são: circular, informativo
interno, intranet, quadros de Gestão à
Vista, quadros de divulgação, banners
com campanhas internas, e‑mails etc.
• Comunicação vinda das PI externas:
a ESE disponibiliza diversos canais de
comunicação para as PIs no âmbito das
questões socioambientais. São eles: telefones
de atendimento ao público em geral (Call
Center), endereço para correspondência
(carta), website da empresa no link“fale
conosco”, Conselho de Consumidores,
agências de atendimento e Ouvidoria,
informativo externo Luz Total, jornais
de grande circulação, emissoras de
rádio, comunicados na TV, mídias sociais,
entrevistas em meios de comunicação,
programa Energia Total, PEE e Programa Zé
da Luz nas Escolas, além de banners com
informações de campanhas socioambientais
expostos em locais acessíveis e visíveis
à população, no website e divulgação
nas mídias próprias e externas.
• Comunicação com consumidores/
clientes: feita através dos canais citados,
porém mais especificamente pelo Call
Center e agências de atendimento.
Além desses, a Carta Socioambiental, que é
revisada quando pertinente, pelo Cogesa, é
divulgada interna e externamente pela ASMK e
ASCO. Outro importante canal de comunicação
utilizado pela ESE é o programa socioambiental
Zé da Luz na Escola, que realiza apresentações
lúdicas nas escolas da Grande Aracaju. Até 2014,
foram realizadas mais de 395 apresentações.
A partir de 2011, as apresentações passaram a
ser realizadas em escolas do interior do estado;
além disso, houve aprimoramento da Cartilha
do Zé da Luz entregue às crianças e adolescentes
participantes do evento e das peças de teatro, de
modo a tornar o assunto mais atraente para as
comunidades‑alvo. Além das práticas descritas,
a ESE realiza a comunicação à sociedade dos
impactos sociais dos produtos, processos e
instalações através da Semana Socioambiental
que envolve as PIs, da distribuição da Carta
Socioambiental, realização de palestras,
divulgação da política socioambiental etc. O
controle dessas práticas e acompanhamento
é feito por meio das reuniões do Cogesa.
Graças às características intrínsecas da sua
atuação, a Energisa Sergipe age proativamente
no que tange à avaliação e prescrição de
procedimentos que eliminem ou reduzam os
riscos envolvidos, visando a uma operação segura
e sem impactos negativos para a sociedade.
Essa preocupação se materializa através da
utilização de tecnologias adequadas para garantir
a qualidade e eficiência do serviço prestado,
75
DIMENSÃO AMBIENTAL
prevendo, o mais rápido possível, todo e qualquer
impacto (rompimento de cabos, desligamentos
programados e acidentais) que as operações
possam ter sobre o bem‑estar da sociedade, para
assegurar uma atuação eficaz e preventiva.
O indicador utilizado para medir a percepção
da comunidade acerca das ações de
responsabilidade socioambientais da ESE é o IDAR
– Responsabilidade Social, medido anualmente
pela pesquisa Abradee, além das comunicações
recebidas pelos nossos canais de comunicação.
Os requisitos legais socioambientais são
identificados por meio do PG 4.3.2 – Identificação
de Requisitos Legais e outros requisitos subscritos
pela empresa. A identificação é realizada pela
área de meio ambiente com apoio da CDAJ,
através de consultas aos órgãos governamentais
nas esferas federal, estadual e municipal,
participações em eventos específicos sobre
legislação socioambiental, além de participação
em comitês socioambientais em nível nacional
e estadual. Os requisitos socioambientais
identificados são registrados no formulário
“Identificação de requisitos legais e outros
requisitos subscritos pela empresa” e analisados
com relação às aplicabilidades das atividades,
produtos e serviços da empresa e confrontados
com os aspectos socioambientais identificados.
Além disso, como refinamento, a partir do
desdobramento do PG 4.3.2, foi elaborado o PG
ESE 02, contendo a sistemática de identificação e
análise dos requisitos legais socioambientais que
melhor atende às necessidades e especificidades
da ESE. Como controle, os indicadores utilizados
são n.º de autuações e/ou multas por violação de
normas ambientais e quantidade de acidentes
por violação das normas de segurança ambiental.
Em relação às ações com vistas ao
desenvolvimento sustentável, desde 2001, a ESE,
de forma voluntária e alinhada com a sua Missão,
Valores e Política, desenvolve ações de promoção
do uso racional de água, energia elétrica e
combustível, para o desenvolvimento sustentável.
Além da parceria com o Programa das Nações
Unidas para o Desenvolvimento – PNUD, visando
76
a divulgar os oito objetivos de desenvolvimento
do milênio e ainda a disseminação de
informações sobre a preservação da fauna e
flora da sua área de concessão, a ESE promove
o desenvolvimento sustentável através de
discussões realizadas na Semana Socioambiental
e também da utilização das suas mídias próprias.
São também práticas de preservação de
ecossistemas da empresa: a não utilização
de nenhum tipo de madeira nas suas redes;
a reciclagem e reutilização de todo o óleo
mineral isolante dos seus transformadores;
a não utilização de ascarel nos seus
equipamentos; a divulgação de informações
relativas à fauna local, em especial às
espécies em processo de extinção, a exemplo
do macaco guigó‑de‑sergipe. Os clientes, a
sociedade, os fornecedores e demais PIs são
conscientizados e envolvidos nas questões
socioambientais por meio das práticas
descritas anteriormente, além de Reunião
do Conselho de Consumidores; audiências
públicas; reuniões com fornecedores; contratos
que contemplam cláusulas socioambientais.
Como forma de controle, a Assessoria de Obras
Civis – ASOC, em conjunto com a área de meio
ambiente, registra e controla o consumo de
água e energia das instalações, e ações de
conscientização são realizadas nas mídias
internas e na Semana Socioambiental.
Como iniciativa e compromisso com o
desenvolvimento sustentável, a Energisa mitiga
os impactos sociais e ambientais de seus serviços
e instalações, através de programas e práticas
que compõem o Sistema de Gestão de Meio
Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança
– SGMASS, dentre os quais merecem destaque:
• Implantação de redes isoladas e protegidas:
são usados cabos isolados nas redes de
baixa tensão e protegidos na rede de média
tensão, reduzindo significativamente a
necessidade de poda. Além disso, os vãos
são dimensionados dentro do possível para
preservar o equilíbrio ecológico, reduzindo a
necessidade de supressão vegetal e a poluição
visual com a instalação de aproximadamente
93,2 km de rede de baixa e média tensão.
• Implantação do Comitê de Gestão
Socioambiental – Cogesa, que operacionaliza
o Sistema de Gestão Socioambiental – SGSA
desdobrado a partir do SGMASS, do Comitê de
Sustentabilidade – CS e do PEE para melhor
atender às especificidades da Energisa SE. Esse
sistema possibilita que a Energisa SE gerencie
seus aspectos socioambientais e mitigue as
condições de risco em suas atividades diárias
de forma a prevenir impactos socioambientais.
O Cogesa foi estruturado em um Coordenador,
uma Secretaria Executiva, uma Assessoria
Técnica e três Comissões com foco de atuação
de acordo com os aspectos significativos da
Energisa Sergipe: comissão 1 – Gerenciamento
de Resíduos Sólidos; comissão 2 – Mitigação
de Impactos Socioambientais; e comissão
3 – Eventos e Projetos Socioambientais.
• A continuidade da Gestão de Resíduos Sólidos,
com foco, principalmente, nos resíduos
perigosos e adequação a nova Política Nacional
de Resíduos Sólidos estabelecida em 2010. Com
relação à disposição e tratamento de resíduos,
além de ter conhecimento da natureza e das
quantidades de resíduos gerados durante seu
processo e desenvolvimento de suas atividades,
a Empresa possui procedimentos para
manuseio, transporte, tratamento e destinação
final destes resíduos. A Energisa Sergipe tem
consciência de sua responsabilidade ambiental,
procedendo dessa forma à regeneração de
óleos minerais isolantes (OMI) e dos resíduos
oriundos da própria regeneração desses óleos
utilizados em seus equipamentos, assim
como faz uso do sistema, desenvolvido a
partir de um projeto de P&D, que realiza, em
um único processo, a regeneração do OMI e a
recuperação do agente adsorvente utilizado,
que, no nosso caso, é a bauxita, garantindo a
reutilização desse material, reduzindo a geração
de resíduos perigosos impregnados com óleo
e evitando a poluição do meio ambiente, sem
perder a qualidade do OMI regenerado.
• A realização sistemática de procedimentos
referentes à obtenção dos novos licenciamentos
ambientais, assim como o, monitoramento
e controle das renovações das licenças
de operação – LOs – das instalações em
operação. Além disso, foi realizado em 2014
um projeto estruturante que teve como
escopo o mapeamento de todos os processos
de licenciamento realizados pela Energisa
Sergipe no desenvolvimento das suas
atividades de distribuição de energia elétrica.
• Tratamento de lâmpadas inservíveis: a
Energisa Sergipe possui procedimento para
o correto tratamento de lâmpadas de vapor
de sódio, vapor de mercúrio e fluorescente
descartadas das suas instalações próprias e
da infraestrutura de iluminação pública por
meio da descontaminação ambientalmente
adequada dessas lâmpadas inutilizadas que
contêm na sua composição o “mercúrio”.
• Desenvolvimento de campanhas interna
e externa de redução de consumo de água
e energia (com distribuição de cartilhas
compostas por dicas de conservação de
energia e água), educação com base nos 3Rs
(Reduzir, Reutilizar e Reciclar) e educação para
o consumo consciente, através da Semana
Socioambiental e da divulgação interna,
por exemplo, intranet, adesivos e banners
dispostos pela empresa, e externa, por
exemplo, programa Energia Total, campanhas
na mídia e programa Zé da Luz na Escola.
• No tocante à conscientização ambiental, a
Energisa Sergipe promove palestras sobre
uso racional de energia elétrica e da água,
utilizandos programas Zé da Luz na Escola e
Energia Total, além de disponibilizar oficina de
reciclagem durante a realização do programa
Energia Total, fomentando, além da redução de
resíduos no meio ambiente, a geração de renda
para as pessoas das comunidades assistidas
com a venda dos produtos que aprendem a
fazer nas oficinas. A Energisa Sergipe promove,
ainda, palestra de conscientização sobre uso
racional de energia elétrica quando recebe
visitas de estudantes às instalações da empresa.
• Realização periódica de inspeção de
desempenho ambiental em suas instalações
e acompanhamento do seu Índice de
Desempenho Ambiental (IDA), no qual
o resultado é usado como base para o
planejamento da atuação das comissões
do Cogesa por meio da elaboração de plano
de melhorias socioambientais; além de
capacitação de funcionários através de cursos
ambientais específicos, participação em comitês
de meio ambiente no estado e em eventos
diversos sobre questões socioambientais.
77
DIMENSÃO AMBIENTAL
• Contratação de fornecedores que,
comprovadamente, tenham boa conduta
ambiental; como exemplo, no caso de
destinação final ou tratamento de resíduos
perigosos são exigidos licença de operação
e certificado de destinação ou tratamento
desses resíduos e, para aqueles que são
transportados, é exigida a licença de operação
da empresa para o transporte desses resíduos.
• Eficiência energética, que contribuiu para a
educação da população quanto ao uso racional
e eficiente da energia elétrica, a redução
do desperdício de energia elétrica, com a
substituição de lâmpadas eficientes, doação
de equipamentos eficientes e adequação
das instalações elétricas internas e, em casos
específicos, implantação do padrão de entrada
em comunidades de baixo poder aquisitivo. É
utilizada a Unidade Móvel da Energisa, veículo
altamente preparado com equipamentos que
proporcionam à Empresa promover palestras
sobre uso adequado de equipamentos, uso
racional de energia elétrica e experiências
elétricas, as quais servem para que crianças
e jovens sejam conscientizados acerca dos
riscos de manuseio da energia e dos benefícios
adquiridos com o uso racional da energia
elétrica. Além disso, a Energisa implantou o
Projeto Conta Cidadã,que consiste na troca de
lixo reciclável (denominado de resíduos) por
créditos financeiros (denominados de bônus)
na conta de energia elétrica dos consumidores,
com destinação organizada do material
coletado no processo à indústria de reciclagem.
A intenção do projeto é criar uma cultura de
separação dos resíduos residenciais, visando
incentivar a coleta seletiva e contribuir para
a sustentabilidade do planeta. Os materiais
recebidos são: metal, plástico, papel e vidro.
• Projeto Bem da Gente – A proposta é gerar
a inclusão produtiva por meio da criação de
um ambiente favorável aos membros das
comunidades de baixa renda, estimulando
o empreendedorismo, através da oferta
de capacitações a pessoas que pretendem
abrir o seu próprio negócio e aos micro –
empreendedores informais estabelecidos
nas comunidades. Os participes do projeto
são contemplados com as Oficinas do Sebrae
78
Microempreendedor individual, nas áreas de
planejamento, compras, controle financeiro,
vendas e associativismo, além da elaboração e
acompanhamento de um plano de negócios.
O objetivo da Energisa é contribuir com a
geração de emprego e renda, melhorando a
qualidade de vida nas comunidades carentes.
• A continuidade da coleta seletiva dos resíduos
gerados na empresa como uma das fases
da Gestão dos Resíduos Sólidos da Energisa
Sergipe. Os resíduos recicláveis segregados e
recolhidos na empresa são doados para uma
Cooperativa de Catadores do Estado – CARE –
que faz a devida reciclagem, o que promove
também a geração de renda, além de reduzir a
inserção desses resíduos no meio ambiente.
• Aquisição de caminhão equipado com
triturador e caçamba adaptada para
armazenar grandes volumes de resíduos de
poda, como exemplo, os galhos triturados.
Os resíduos são armazenados prontos para
serem usados no processo de compostagem,
por meio de parceria com o poder público
municipal, que vem recebendo esses
resíduos e fazendo uso adequado;
• Ainda em relação à Gestão socioambiental, a
Energisa Sergipe, em 2014, teve como destaque
na sua atuação em prol da sustentabilidade a
parceria com o Parque dos Falcões, “santuário”
das aves de rapina, a quem a empresa “não
deu o peixe, deu o anzol para a pesca”, ou
seja, desenvolveu um projeto funcional
que se encaixasse perfeitamente dentro do
contexto do parque e que servisse como fonte
de receita para a instituição, promovendo a
autossustentação, isto é, a sustentabilidade
organizacional do parque. Além disso, deu
continuidade e implementou diversos
programas e práticas, que totalizaram, entre
despesas operacionais e investimentos, o valor
de aproximadamente R$(mil) 11.377, sendo
R$(mil) 174 relativo às despesas operacionais
e R$(mil) 11.203 relativos a investimentos
que evidenciam o compromisso da Empresa
com a responsabilidade socioambiental
e com o desenvolvimento sustentável.
Impactos, ciclo de vida e preservação ambiental
Nesta seção serão apresentados os Indicadores ambientais.
Indicadores ambientais
Recuperação de áreas degradadas
2014
2013
2012
Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação
sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha)
ND
ND
ND
Área preservada/total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%)
ND
ND
ND
Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios
pelo Programa de Arborização Urbana (em ha)
–
–
–
Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental
–
–
–
Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais
–
–
1
Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais (R$ mil)
–
–
60.000
2014
2013
2012
Volume anual de gases do efeito estufa(CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6),
emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)
ND
ND
ND
Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes)
ND
ND
ND
Disposição de resíduos
Geração e tratamento de resíduos
Emissão
Efluentes
9.340
8.929
10.090
Volume total de efluentes com tratamento
Volume total de efluentes
5.137
5.084
5.412
Percentual de efluentes tratados (%)
55%
57%
54%
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.)
1,23
4,04
8,04
Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a empresa
ND
ND
ND
Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade
vinculada à empresa (projeto específico)
100%
100%
100%
Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade
vinculada à empresa (projeto específico)
100%
100%
100%
–
–
–
ND
ND
ND
84,00
41,29
32,35
2014
2013
2012
Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral isolante sem PCB (ascarel)
100%
100%
100%
Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído na empresa
100%
100%
100%
Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao
total substituído nas unidades consumidoras
ND
ND
ND
Gastos com tratamento e destinação de resíduos tóxicos
(incineração, aterro, biotratamento etc.)
18.012,9
42.301,74
42.061,37
Sólidos
Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil)
Percentual do material de consumo reutilizado (matérias‑primas,
equipamentos, fios e cabos elétricos)
Gastos com destinação final de resíduos não perigosos (R$ mil)
Manejo de resíduos perigosos
79
DIMENSÃO AMBIENTAL
Disposição de resíduos
Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização
2014
2013
2012
2.997.167
3.082.744
2.893.323
NA
NA
NA
Consumo total de energia por fonte
Hidrelétrica (em kWh)
Combustíveis fósseis
Fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar, etc.)
NA
NA
NA
2.997.167
3.082.744
2.893.323
0,00125
0,00133
0,00131
0,199
0,099
0,096
0,137
0,138
0,14
0,062
0,064
0,067
Álcool
–
–
–
Gás natural
–
–
–
Consumo total de energia (em kWh)
Consumo de energia por kWh distribuído (vendido)
Consumo total de combustíveis fósseis pela frota
de veículos da empresa por quilômetro rodado
Diesel
Gasolina
Consumo total de água por fonte (em m3)
Abastecimento (rede pública)
15.805
11.162
12.612
528
528
528
7
7
7
16.340
11.697
13.147
Consumo de água por empregado (em m )
17,8
12,7
15
Redução de custos obtida pela redução do consumo de
energia, água e material de consumo (R$ mil)
ND
ND
ND
2014
2013
2012
Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios
ambientais verificados pela empresa/total de material adquirido
100%
100%
100%
Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro etc.)
100%
100%
100%
Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros)
100%
100%
100%
Fonte subterrânea (poço)
Captação superficial (cursos d’água)
Consumo total de água (em m3)
3
Origem dos Produtos – material de consumo
Eficientização energética
PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia
2014
2013
Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa
66.167
14.268
5400
Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo
programa sobre total de domicílios do segmento baixa renda
25,50%
5,48%
2,34%
200.233
62.562
5.660
Número de domicílios atendidos para adequação das instalações elétricas da habitação
–
–
760
Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa
–
–
–
PEEs Aquecimento solar
–
–
–
Número de sistemas de aquecimento solar instalados
–
–
–
PEEs Gestão energética municipal
–
–
–
Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal
–
–
–
Percentual de municípios atendidos sobre total de municípios da área de concessão
–
–
–
2014
2013
2012
Recursos aplicados (R$ mil)
–
5.668,11
10.984,82
Número de patentes registradas no INPI
–
–
–
2014
2013
2012
Número de equipamentos eficientes doados
P&D voltados ao meio ambiente
P&D voltados ao meio ambiente
Educação ambiental
Educação e conscientização ambiental
2014
2013
2012
Educação ambiental – comunidade – na organização
Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental
124
97
215
Percentual de empregados treinados nos programas de
educação ambiental/total de empregados
13%
11%
15%
1,8
1,4
0,03
1.380,69
1.564,97
1.732,6
51
47
52
Número de professores capacitados
NA
NA
NA
Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas
NA
NA
NA
Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão
ND
ND
ND
8300
8775
8202
Número de horas de treinamento ambiental/total de horas de treinamento
Educação ambiental – comunidade
Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas
Número de alunos atendidos
80
2012
Cultura, esporte, turismo e saúde
Cultura, esporte e turismo
Saúde
ND
ND
ND
2014
2013
2012
ND
ND
ND
2014
2013
2012
93,2
130,4
204
Transmissão e distribuição
Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km)
Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão
ND
ND
ND
Percentual de rede isolada/total da rede de distribuição na área urbana
6,7
18,2
19,3
Gastos com gerenciamento do impacto ambiental
2,3%
1,7%
3,7%
11.377,00
16.877,73
6.754,40
81
PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTOS
As premiações e reconhecimentos
que a Energisa Sergipe
recebeu desde 1999 foram:
Outras premiações
Prêmio IASC 2006 – Melhor
Distribuidora do Nordeste
1999
Medalha Eloy Chaves 2008 –
Prêmio nacional reconhecendo
a eficiência das práticas de
Segurança do Trabalho
Prêmio da Revista Eletricidade
Moderna – Melhor Distribuidora
de Energia Elétrica do Nordeste
Moderna – Maior Evolução
do Nordeste
2000
Maior Árvore de Natal do Mundo
Para o Estado de Sergipe é
um reconhecimento muito
significativo, já que a árvore é um
ícone natalino da cidade, atraindo
visitantes do próprio estado e
de outras regiões do Brasil.
2002
2010
2001
Prêmio Abradee – Melhor Empresa
2003
2004
Prêmio Abradee – Melhor Empresa
2007
Prêmio Abradee – Melhor
Qualidade da Gestão
82
Guinness World Records –
Maior Árvore de Natal do
mundo feita de Luzes (2007)
Guinness World Record – 2009
Prêmio de Excelência de
Sergipe – PEXSE
Lançado em 2006, o Prêmio procura
estimular a melhoria da qualidade da
gestão das organizações sergipanas,
reconhecendo anualmente aquelas
que se destacam pela excelência
de suas práticas e respectivos
resultados e divulgando as
práticas exemplares da gestão.
Vencedores na categoria Bronze.
Prêmio Líderes e Vencedores –
Destaque Empresarial no Setor
de Serviços, com foco no trabalho
de cunho social relevante.
Prêmio Líderes e Vencedores –
Destaque Empresarial no Setor
de Serviços, com foco no trabalho
de cunho social relevante.
Medalha Eloy Chaves – Prêmio
nacional reconhecendo a
eficiência das práticas de
Segurança do Trabalho.
2011
Destaque no critério clientes na
19ª edição do Prêmio Nacional
da Qualidade da Fundação
Nacional da Qualidade – FNQ
Certificação NBR ISO 9001:2008
Escopo “Distribuição de
Energia Elétrica”
2012
Prêmio de Excelência de
Sergipe – PEXSE
Vencedores na categoria Ouro
Prêmio Socioambiental
Chico Mendes
Premiada na categoria Gestão
Privada Socioambiental Responsável
2013
Melhor Distribuidora do
Brasil entre as empresas com
mais de 500 mil clientes
IASC 2013 – Aneel
2014
Recertificação NBR ISO 9001:2008
Escopo “Distribuição de
Energia Elétrica”
83
BALANÇO SOCIAL
Em milhares de reais
1 – Base de cálculo
2014 Valor
2013 Valor
Receita líquida (RL)
912.040
727.972
113.985
50.498
54.815
57.014
Resultado operacional (RO)
Folha de pagamento bruta (FPB)
2 – Indicadores sociais internos
Alimentação
% sobre FPB
% sobre RL
Valor
% sobre FPB
% sobre RL
7.967
14,53%
0,87%
7.667
13,45%
1,05%
14.476
26,41%
1,59%
13.018
22,83%
1,79%
Previdência privada
6.156
11,23%
0,67%
11.895
20,86%
1,63%
Saúde
4.447
8,11%
0,49%
4.016
7,04%
0,55%
Segurança e saúde no trabalho
1.043
1,90%
0,11%
1.022
1,79%
0,14%
142
0,26%
0,02%
157
0,28%
0,02%
8
0,01%
–
3
0,01%
–
Capacitação e desenvolvimento
profissional
330
0,60%
0,04%
523
0,92%
0,07%
Creches ou auxílio‑creche
471
0,86%
0,05%
395
0,69%
0,05%
4.990
9,10%
0,55%
4.251
7,46%
0,58%
Encargos sociais compulsórios
Educação
Cultura
Participação nos lucros ou resultados
Outros
Total – Indicadores sociais internos
3 – Indicadores sociais externos
Educação
686
1,25%
0,08%
609
1,07%
0,08%
40.716
74,28%
4,46%
43.556
76,40%
5,98%
Valor
% sobre RO
% sobre RL
Valor
% sobre RO
% sobre RL
52
0,05%
0,01%
64
0,13%
–
Cultura
455
0,40%
0,05%
348
0,69%
–
Saúde e saneamento
107
0,09%
0,01%
86
0,17%
–
Esporte
107
0,09%
0,01%
4
0,01%
–
–
–
–
–
–
–
Combate à fome e segurança alimentar
Outros
648
0,57%
0,07%
655
1,30%
–
1.369
1,20%
0,15%
1.157
2,29%
–
Tributos (excluídos encargos sociais)
265.129
232,60%
29,07%
194.076
384,32%
0,01%
Total – Indicadores sociais externos
Total das contribuições para a sociedade
266.498
233,80%
29,22%
195.233
386,61%
0,01%
4 – Indicadores ambientais
Valor
% sobre RO
% sobre RL
Valor
% sobre RO
% sobre RL
Investimentos relacionados com a
produção/operação da empresa
11.377
9,98%
1,25%
16.878
33,42%
2,32%
–
–
–
–
–
–
11.377
9,98%
1,25%
16.878
33,42%
2,32%
Investimentos em programas
e/ou projetos externos
Total dos investimentos
em meio ambiente
Quanto ao estabelecimento de “metas
anuais” para minimizar resíduos, o
consumo em geral na produção/operação
e aumentar a eficácia na utilização
de recursos naturais, a empresa
84
Valor
( X ) não possui metas
( ) cumpre de 51 a 75%
( ) cumpre de 76 a 100%
( X ) não possui metas
( ) cumpre de 76 a 100%
85
Balanço social
5 – Indicadores do corpo funcional
2014
2013
7 – Outras informações
N.º de empregados(as) ao final do período
920
920
7 – Investimentos sociais
N.º de admissões durante o período
110
68
7.1 – Programa Luz para Todos
Nº de empregados(as) terceirizados(as)
469
488
2013
7.1.1 – Investimento da União
5.319
4.963
320
290
–
–
768
707
N.º de estagiários(as)
39
40
7.1.2 – Investimento do Estado
N.º de empregados(as) acima de 45 anos
176
157
7.1.3 – Investimento do Município
N.º de mulheres que trabalham na empresa
137
149
7.1.4 – Investimento da Concessionária
Total – Programa Luz para Todos (7.1.1 a 7.1.4)
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
16%
14%
N.º de negros(as) que trabalham na empresa
92
61
7.2 – Programa de eficiência energética
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
13%
8%
7.3 – Programa de Pesquisa e Desenvolvimento
N.º de portadores(as) de deficiência
ou necessidades especiais
35
34
Total dos investimentos sociais (7.1 a 7.3)
N.º de portadores(as) de deficiência
ou necessidades especiais
35
34
6 – Informações relevantes quanto
ao exercício da cidadania empresarial
2014
Metas 2015
Relação entre a maior e a menor
remuneração na empresa
19,2
N/D
31
4
Número total de acidentes de trabalho
86
2014
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos
pela empresa foram definidos por:
( ) direção
( X ) direção e gerências
( ) todos(as) empregados(as)
( ) direção
Os padrões de segurança e salubridade no
ambiente de trabalho foram definidos por:
( ) todos(as) + Cipa
( ) todos(as) + Cipa
Quanto à liberdade sindical, ao direito de
negociação coletiva e à representação interna
dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
( ) não se envolve
( X ) segue as normas da OIT
( ) incentiva e segue a OIT
( ) não se envolverá
( X ) seguirá as normas da OIT
( ) incentivará e seguirá a OIT
A previdência privada contempla:
( ) direção
( ) direção e gerências
( X ) todos(as) empregados(as)
( ) direção
A participação dos lucros ou resultados contempla:
( ) direção
( ) direção
Na seleção dos fornecedores, os mesmos
padrões éticos e de responsabilidade social
e ambiental adotados pela empresa:
( ) não são considerados
( ) são sugeridos
( X ) são exigidos
( ) não serão considerados
( ) serão sugeridos
( X ) serão exigidos
Quanto à participação de empregados(as) em
programas de trabalho voluntário, a empresa:
( ) não se envolve
( X ) apoia
( ) organiza e incentiva
( ) não se envolverá
( X ) apoiará
( ) organizará e incentivará
Número total de reclamações e
críticas de consumidores(as):
na empresa: 8.990
no Procon: 108
na Justiça: 935
na empresa: 1.230
no Procon: 96
na Justiça: 1.028
% de reclamações e críticas
atendidas ou solucionadas:
na empresa: 99%
no Procon: 88,7%
na Justiça: 58,5%
na empresa: 99%
no Procon: 93%
na Justiça: 62%
Valor adicionado total a distribuir (em mil R$):
Em 2014: 547.135
Em 2013: 445.168
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
53% governo
13% colaboradores(as)
19% acionistas
15% terceiros
0% retido
49% governo
15% colaboradores(as)
7% acionistas
26% terceiros
3% retido
6.407
5.960
10.087
5.200
1.505
1.846
17.999
13.006
87
Informações corporativas
INFORMAÇÕES
CORPORATIVAS
Energisa Sergipe – Distribuidora de Energia S.A
Rua Ministro Apolônio Sales, 81
Bairro Inácio Barbosa
CEP 49040‑150
Aracaju – Sergipe – Brasil
Fone: +55 (79) 2106 1600
CNPJ: 13.017.462/0001‑63
www.energisa.com.br/sergipe
Site na internet
Encontram‑se disponíveis no site www.energisa.com.br/sergipe
informações detalhadas sobre o desempenho financeiro
da companhia, atos societários, governança corporativa,
indicadores de mercado, relatórios, balanços anuais e
trimestrais, apresentações institucionais, dentre outras.
Créditos
Coordenação: Gerência Corporativa de Gestão Estratégica
Conteúdo: Energisa
Diagramação: Multi Design
Revisão: Lumi Casa de Edição
Fotografia: Acervo Energisa e iStock Photos
©Energisa Sergipe 2014
88

Relatório Socioambiental da Energisa Sergipe

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