Proteção Premiada

Proteção Premiada
Assistência Residencial
Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. – CNPJ - 02.102.498/0001-29
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PRODUTO PROTEÇÃO PREMIADA
Assistência residencial
1. DEFINIÇÕES
1.1. BENEFICIÁRIO
Moradores permanentes do DOMICÍLIO, participantes do Seguro de Vida em Grupo da METLIFE e seus dependentes.
1.2.DOMICÍLIO
Unidade habitacional permanente do titular do Plano de Assistência.
1.3. ATENDIMENTOS PREVISTOS
Os portadores do Cartão de Assistência 24h poderão acionar os serviços emergenciais, conforme descrito em cada item dos Serviços
Emergenciais Disponíveis.
2. DIREITO AOS SERVIÇOS EMERGENCIAIS
2.1. O titular e/ou seus BENEFICIÁRIOS poderão acionar os serviços 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana.
2.2. A Assistência 24hs garante a mão de obra nos serviços emergenciais, até o limite máximo de cada evento, não assumindo qualquer
custo com peças ou reparos definitivos.
2.3. Ao solicitar os serviços de Assistência ao DOMICÍLIO, o BENEFICIÁRIO deverá acionar obrigatoriamente a Assistência 24h, pelo telefone
0800 727 92 12, não havendo qualquer tipo de reembolso no caso de utilização de serviços não autorizados previamente pela referida
Central de Atendimento.
3. SERVIÇOS EMERGENCIAIS DISPONÍVEIS AO DOMICÍLIO
3.1. Serviço de Encanador
Será enviada ao DOMICÍLIO, profissional para reparar o sistema hidráulico interno que possa ter como consequencia alagamentos.
Estão incluidas neste serviço, as despesas de envio de profissionais, custos com material e mão-de-obra.
3.1.1. Limite máximo de R$ 60,00 (sessenta reais) por evento, limitado a 2 evento por vigência.
3.1.2. Estão excluídos destes serviço o reparo de torneiras, reservatórios subterraneos, aquecedores, caixas d´água, bombas hidráulicas,
assim como, o desentupimento de banheiros, ralos, pias, canos de esgoto, e canos de gás, sifões ou reparação de goteiras por má
impermeabilização ou proteção das paredes externas do imóvel.
3.2. Serviço de Eletricista
Devido a alguma falha ou avaria nas instalações elétricas do DOMICÍLIO que ocasione falta de energia no mesmo ou em alguma de
suas dependências, a Assistência 24hs enviará um profissional para reparo emergencial necessária para minimizar o problema ou
restabelecer a energia elétrica, sempre que o estado das instalações o permita. O limite máximo pra esta cobertura é de R$ 60,00
(sessenta reais), sendo 2 (dois) eventos ao ano. Estão incluidos neste serviço as despesas com envio do profissional, custo de mão-deobra e com material.
3.2.1. Não está incluída nesse serviço a assistência nos casos de comprovada interrupção de fornecimento de energia por parte da central
elétrica geradora, assim como não estão incluídos também a reparação de elementos próprios da iluminação, tais como lâmpadas,
lâmpadas fluorescentes, interruptores, tomadas, bombas elétricas, assim como reparação de avarias que sofram os aparelhos de
calefação, eletrodomésticos e, em geral, de qualquer avaria de aparelhos que funcionem por corrente elétrica.
3.3. Serviço de Chaveiro
Se em seqüência à perda, quebra, roubo/furto das chaves, tentativa de arrombamento ou arrobamento de portas ou janelas danificando
as fechaduras de acesso tornando o DOMICÍLIO vulnerável, impossibilitado o BENEFICIÁRIO de adentrar no seu DOMICÍLIO a Assistência
24hs enviará um chaveiro até o local para, se possível, abrir a porta e confecção da chave, se necessário.
Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. – CNPJ - 02.102.498/0001-29
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3.3.1. Limite máximo de R$ 60,00 (sessenta reais) por evento, limitado a 2 (dois) evento por vigência.
3.3.2. Estão excluidos deste serviço, as fechaduras eletrônicas, digitais ou de travamento interno da porta e janelas internas e guarda-roupas.
4. EXCLUSÕES
RESIDÊNCIAS DE VERANEIO; ESTABELECIMENTOS COMERCIAS, OPERAÇÕES DE SALVAMENTO DE BENS OU PESSOAS; MÁ FÉ; FALTA DE
MANUTENÇÃO; ATOS OU OMISSÕES DOLOSAS.
Para solicitar os serviços oferecidos nas Assistências, entre em contato pelos telefones:
Central de Atendimento
3004 9212 (capitais e grandes centros)
0800 727 9212 (demais localidades)
SAC - Serviço de Apoio ao Cliente
Reclamações, Cancelamentos, Sugestões e Elogios - 0800 746 3420
(24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o Brasil)
Atendimento ao deficiente auditivo ou de fala
0800 723 0658 (24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o Brasil)
Prestadora de Serviços: Mondial Assistance
CNPJ: 52.910.023/0001-37
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