BPO em Manufatura Pegando a nova onda de serviços

Manufacturing | the way we do it
BPO em Manufatura
Pegando a nova onda de serviços
inovadores
Nova pesquisa da Capgemini ajuda as indústrias a avaliar como a
terceirização de processos empresariais pode ajudá-las a melhorar o
seu desempenho, aumentando suas receitas com a próxima geração
de serviços de alto valor.
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Metodologia de pesquisa: modelo Networked Value Circle
A pesquisa para o documento “BPO em
Manufatura” foi realizada pelo laboratório de
manufatura da Capgemini Consulting em
Mumbai, India.
O estudo analisou os lados da oferta e
demanda no setor de manufatura do ponto de
vista do Networked Value Circle*. Aquela velha
cadeia de suprimentos, na qual as indústrias
usavam novos materiais, transformavam-nos
em produtos e os encaminhavam para um
sistema de distribuição, já não existe mais.
Os fabricantes interagem com seus clientes
e distribuidores já no processo de inovação
e criação de novos produtos, preocupando
•
•
•
se nem tanto com a colocação de bons
produtos no mercado, mas sim com a oferta
de resultados de valor para os clientes, que
valorizam não somente as características
dos produtos, mas também a experiência de
usá-los durante toda a sua vida útil.
Isso nos leva à transformação da cadeia de
valor, com insumos de um lado e resultados
do outro, para um círculo de valor que envolve
um processo contínuo e evolutivo de criação
de valor. Uma avaliação usando o círculo de
valor possibilita:
A identificação e análise das áreas de crescimento no mercado de BPO para o setor de manufatura.
A identificação de vários departamentos de uma empresa que podem ser terceirizados.
A identificação das principais áreas que podem ser terceirizadas dentro de um departamento.
The Networked Value Circle Model
PARCEIROS E REDE DE INOVAÇÃO
PARCEIROS E REDE DE CADEIA DE SUPRIMENTOS
A TI FACILITOU A
COORDENAÇÃO DOS
DEPARTAMENTOS DE
SUPORTE
Do suporte da cadeia de
suprimentos para a
gestão de uma rede que
gere valor
*“The Global Networked Value Circle:
A New Model for Best-in-Class Manufacturing,”
Capgemini and University of Edinburgh Business School
PARCEIROS E REDE DE PRODUÇÃO
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Na medida em que a economia global
começa a mostrar sinais de recuperação, as
indústrias passam a mudar o seu foco para
o crescimento, mantendo um olho nos custos. As organizações não buscam mais somente o processamento de transações ou a
seleção de fornecedores a um baixo custo;
elas também desejam soluções que tragam
resultados para o negócio e as ajudem a enfrentar os seus desafios.
As empresas se voltam cada vez mais à terceirização de processos empresariais (BPO,
na sigla em inglês) para ajudá-las a atingir
ambos os objetivos por meio da transferência de mão-de-obra e economias de escala,
juntamente com processos comuns otimizados e melhores níveis de serviço.
As empresas de manufatura normalmente
terceirizam processos não essenciais, como
recursos humanos e finanças, ampliando,
nos últimos anos, suas atividades de terceirização para as áreas de compras e cadeia
de suprimentos, entre outras.
Muitas empresas começam a expandir a terceirização para serviços de valor mais alto,
tais como desenho de produtos e inovação;
marketing, vendas, gestão de serviços e, até
mesmo, mídias sociais.
Para melhor entender as novas tendências a
área de BPO no setor manufatureiro e identificar as áreas com novo potencial de crescimento, a Capgemini conduziu uma pesquisa
que analisa as práticas de importantes empresas que atuam em vários segmentos, tais
como aeroespacial e defesa, automotivo, alta
tecnologia e produtos industriais. A pesquisa foi desenvolvida para ajudar as empresas
de manufatura e avaliar, em suas próprias
operações, onde o BPO poderia ajudar na
otimização de seus resultados e no aumento
das receitas.
Crescimento contínuo previsto para o
mercado de BPO
O mercado mundial de BPO deve crescer,
em média, 6,5% CAAGR até 2015. Isso se
deverá ao crescimento contínuo de áreas
tradicionalmente terceirizadas, como a financeira, contabilidade, recursos humanos e
atendimento ao cliente, e à rápida expansão
de novas áreas, como gestão da cadeia de
suprimentos, desenho e inovação de produtos e suporte de marketing.
Para uma visão mais detalhada de como
esse crescimento ocorrerá, nossa pesquisa avaliou as tendências atuais e futuras de
BPO no setor manufatureiro usando o nosso
modelo “Networked Value Circle” (veja a página anterior).
A pesquisa cobriu cinco áreas funcionais:
finanças e contabilidade (F&C, em inglês),
desenho e inovação de produtos, gestão
da cadeia de suprimentos (GCS), marketing,
vendas e serviços (V&S) e recursos humanos
(RH).
O estudo destacou os seguintes pontos:
•
Em F&C, novos produtos, como
suporte à decisão e planejamento financeiro
trarão crescimento nos próximos anos.
•
O mercado de desenho e inovação
de produtos, apesar de pequeno, deve registrar ganhos nos próximos anos.
•
Em GCS, a integração da logística
com o modelo 4PL será um área de grande
crescimento.
•
Em V&S, tanto a gestão do atendimento ao cliente como as publicações continuarão crescendo significativamente.
•
Em RH, haverá pouco crescimento,
com um número grande de atores num mercado relativamente maduro.
NelsonHall: “Global BPO Market Forecast: 2011-2015,” October 2011
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Além disso, nossa pesquisa identificou
um crescimento maior do que a média do
mercado de BPO na região da Ásia-Pacífico
e América Latina em todas as áreas.
Veremos a seguir um aprofundamento maior
das descobertas da pesquisa para cada uma
das cinco áreas funcionais.
Finanças e Contabilidade:
Serviços impulsionarão ganhos
Novos
Estimativa do tamanho do mercado
em milhões de $
A maioria das principais empresas de
manufatura já terceirizam suas atividades
transacionais de F&C, como contas a pagar,
viagens e entretenimento, faturamento e
emissão de notas fiscais, gestão de pedidos
e cobrança, razão e ativos fixos, há um longo
tempo. Algumas organizações agora estão
partindo para a terceirização de recursos
mas sofisticados, como análises de custos,
análises e relatórios do desempenho
do negócio, novos negócios, análise da
precificação, auditoria e gestão de riscos.
As áreas com menor probabilidade de
serem terceirizadas são a de relatórios
externos, planejamento tributário e gestão
de tesouraria, entre outras.
A terceirização de F&C transacional
representa um mercado maduro; apesar
disso, novas atividades não básicas, como
suporte à decisão e planejamento e análise
financeira devem impulsionar os ganhos nos
próximos anos contribuindo para uma taxa
projetada de crescimento de, pelo menos,
10%. Os principais provedores de serviços de
BPO devem desenvolver competências que
possibilitarão a oferta de produtos completos
dentro do ambiente de BPO para F&C.
Projeção de BPO para F&C por região 2011 – 2015
$1,749
$2,470
$114
(10.3%)
$21,006
(6.4%)
$209
(10.3%)
$25,549
(3.6%)
R 5.0%
CAAG
Global
2011
North
America
Latin
America
EMEA
( ) - CAAGR
Source: NelsonHall: “Global BPO Market Forecast: 2011-2015,” October 2011
Asia
Pacific
Global
2015
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A região EMEA e das Américas represenDesenho e Inovação de Produtos:
Crescimento esperado nos próximos tam o maior mercado de terceirização de
desenho e inovação de produtos do setor
anos
manufatureiro, sendo os segmentos de
O mercado de BPO para serviços de de- alta tecnologia, aeroespacial e defesa os
senho e inovação de produtos é relativa- mais ativos. No segmento aeroespacial, as
mente pequeno, mas estima-se que ele atividades de BPO se concentram, princicrescerá em quase 30% nos próximos palmente, em serviços de engenharia, enquatro anos. Algumas importantes em- quanto um grande número de empresas
presas de manufatura estão começando de alta tecnologia terceiriza a maior parte
a transferir para o exterior suas tarefas de de suas atividades de pesquisa e desenP&D menos críticas, usando um modelo volvimento a fornecedores de serviços de
de serviços compartilhados em países BPO ou empresas especializadas.
em desenvolvimento. Algumas atividades
cada vez mais terceirizadas são publi- Algumas montadoras de automóveis
cações técnicas, projeto e modelagem, terceirizam atividades como desenho,
testes, desenho de sistemas e desenho de criação de protótipos e CAD, enquanto
muitos fabricantes de produtos industriais
protótipos.
abriram centros de serviços compartilhaAs organizações estão transferindo suas dos ou cativos para lidar com as atividades
atividades de desenho e inovação de pro- de P&D. A maioria dos fornecedores de
dutos para o exterior não somente pelos serviços de BPO está investindo em nomenores custos, mas também para obter vos produtos, como pesquisa e desenho
uma capacidade de recursos flexível (prin- de produtos para expandir a sua carteira
cipalmente em indústrias com cargas de de serviços e galgar os degraus da cadeia
trabalho de engenharia cíclicas e produtos de valor de P&D. Por exemplo, os serviços
com curto ciclo de vida), reduzir o tempo do segmento aeroespacial evoluíram do
de lançamento de produtos, obter aces- CAD/CAM básico e desenvolvimento e
so a ferramentas especializadas e acelerar homologação de software para composite
o desenvolvimento de produtos direcio- design, análise da tolerância e montagem
nados ao mercado local em países em de protótipos digitais. Além disso, outras
competências estão sendo desenvolvidas
desenvolvimento.
em áreas de alta complexidade de P&D
básico/avançado, inclusive desenvolviMercado Global Offshore de Serviços de
Engenharia & P&D (em milhões de $)
mento de motores movidos a biocombustível (conformidade ambiental), simulação de acidentes e projetos de desenho
sofisticados, como desenho de motores
de aeronaves.
28%
15
40
CAGR
1.4
2009
Offshoring
Terceirização
3.75
2013
Observação: No modo offshoring, os serviços internos compartilhados são fornecidos a partir de uma localidade
no exterior para que a empresa possa usufruir da prática de labor arbitrage.
Na terceirização, os serviços são entregues por um terceiro, para que a empresa possa usufruir da prática de labor
arbitrage e acessar competências e melhores práticas.
Fonte: Análise do Laboratório de Manufatura da Capgemini Consulting
No segmento automotivo, as funções atuais (principalmente de média complexidade) incluem desenvolvimento de middleware e aplicativos, sub-assembly design,
manufatura digital e simulação técnica e
fabril. No entanto, agora os fornecedores
de BPO estão investindo em novos produtos para galgar os degraus da cadeia de
valor e oferecer serviços de automação do
desenho, desenho de sistemas integrados
e desenho de hardware e chips.
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Gestão da Cadeia de Suprimentos:
A crescente complexidade estimulará
a terceirização
A pesquisa cobriu três importantes áreas
de GCS:
• Gestão de pedidos
• Compras e gestão da seleção de fornecedores
• Gestão da logística
Gestão de pedidos: O mercado de
terceirização da gestão de pedidos deve
crescer aproximadamente 10% nos
próximos anos, na medida em que as
empresas de manufatura continuam a
terceirizar seus processos end-to-end.
O provisionamento local deve diminuir
significativamente em relação aos níveis
atuais, na medida em que as empresas
adotam centros de serviços compartilhados
ou a terceirização para seus serviços
de gestão de pedidos. Um crescimento
significativo virá de produtos de gestão
end-to-end para lidar com diferentes
níveis de complexidade e configuração de
clientes das organizações de manufatura.
Compras e gestão da seleção de
fornecedores: Por algum tempo, as
empresas de manufatura terceirizaram
seu ciclo de procure-to-pay, inclusive as
atividades de requisição, gestão de pedidos
de compra e processamento de faturas.
Uma crescente tendência é a terceirização
do ciclo de source-to-pay, levando em
conta atividades como gestão do conteúdo
de catálogos, acompanhamento e
melhoria do desempenho de fornecedores,
configuração
de
e-procurement,
desenvolvimento de um plano de seleção
de fornecedores e condução de uma
análise dos gastos.
Com a recuperação gradual da economia
mundial, os analistas acreditam que a
área de BPO para atividades de compra
e contratação (procurement) dentro do
setor manufatureiro crescerá num ritmo
rápido. Os maiores ganhos devem ocorrer
na região EMEA e da Àsia-Pacífico e em
um nicho do mercado, como compras/
contratação indireta.
O segmento de alta tecnologia continua a
liderar o mercado de terceirização dentro
da função de compras/contratação. Por
outro lado, o segmento aeroespacial e de
defesa continuará a centralizar as atividades
de seleção de fornecedores e compras/
contratação em um centro de serviços
compartilhados, com pouca probabilidade
de terceirização dessas funções.
Do lado do fornecedor, os provedores
estão consolidando o mercado de BPO
para seleção de fornecedores por meio
de aquisições e parcerias para poderem
oferecer serviços end-to-end, que incluem
operações de compras/contratação e
seleção estratégica e operacional de
fornecedores.
Gestão da logística: A recessão mundial
retardou a terceirização das operações de
logística no setor manufatureiro, mas isso
está mudando, especialmente na região
EMEA. Na medida em que as cadeias de
suprimento se tornam mais complexas, elas
vão sendo terceirizadas para provedores
de serviços de logística, que concentram
sua capacidade de desenvolvimento no
segmento de logística estratégica para
gerir toda a cadeia de valor do segmento.
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O segmento terceirização das atividades de
logística deve crescer, pelo menos, 10% nos
próximos anos, devido ao reconhecimento
dado às cadeias de suprimento como
propulsoras de melhorias do desempenho
das empresas e de vantagens sobre a
concorrência.
Muito da atividade de terceirização ocorre
com o modelo de logística de quatro
partes (4PL), coordenação independente
dos serviços de logística end-to-end para
se obter o máximo de benefícios. Ao
adotar uma abordagem holística, o modelo
4PL consegue integrar as competências
de várias empresas de logística, inclusive
empresas terceiras de logística (3PL),
importantes empresas de consultoria e
fornecedoras de serviços de tecnologia.
Isso tem possibilitado a oferta de melhores
preços e uma gama mais ampla de serviços
às indústrias.
O segmento automotivo permanece um
mercado forte em terceirização para
serviços de logística, enquanto o setor de
alta tecnologia tem visto um crescimento
significativo na área nos últimos anos.
Conforme aumenta a demanda por
operações sustentáveis no setor de
manufatura, os fornecedores de serviços
de BPO podem ajudar o seus clientes
a maximizar a sustentabilidade de sua
cadeia de suprimentos por meio de uma
maior consolidação, estabelecimento de
rotas e seleção de meios de transporte.
O desejo de obter redução dos custos e a
preocupação com a sustentabilidade deve
encorajar os fornecedores de serviços
de BPO para logística a mover-se do
transporte aéreo para o marítimo ou do
rodoviário para o intermodal e ferroviário
ao escolher meios de transporte para seus
clientes.
Atividades de logísticas mais frequentemente terceirizadas
Percentagens dos
usuários
Serviços de logística terceirizados
Todas as
regiões
América
do Norte
Europa
Ásia
Pacífico
América
Latina
Transporte internacional
78%
66%
91%
77%
84%
Transporte domestico
71
65
77
74
69
Armazenamento
62
65
61
65
63
Freight Forwarding
57
52
54
64
65
Despachantes aduaneiros
48
49
43
56
45
Logística reversa (defeito, reparo, devolução)
27
25
28
33
22
Cross-Docking
26
29
28
25
22
Etiquetamento, embalagem, montagem, agrupamento do produto
24
19
28
24
26
Planejamento e gestão do transporte
23
24
27
21
16
Gestão do estoque
21
20
16
27
25
Auditoria e pagamento do conhecimento do frete
12
11
8
Serviços de Tecnologia da Informação
17
15
35
15
14
13
16
Gestão e entrega do pedido
14
19
10
15
14
Logística de peças sobressalentes
14
10
14
19
10
Atendimento ao cliente
11
9
7
14
16
Serviços de consultoria para a cadeia de suprimentos, fornecidos por
terceiros
11
15
7
13
9
Gestão da frota
10
8
9
14
9
LLP (fornecedor principal de serviços de logística)/4PL Services
9
7
10
13
4
Serviços sustentáveis/ ecológicos relacionados à cadeia de
suprimentos
4
3
3
6
4
Fonte: 2012 16th Annual Third-Party Logistics Study, Capgemini Consulting, Penn State University, Panalpina, Heidrick & Struggles, eyefortransport
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Marketing, vendas e serviços:
Crescente demanda por serviços
de maior valor
O mercado de BPO para marketing,
vendas e serviços é relativamente
maduro em áreas como serviços de
publicação, análises de clientes e
gestão de centros de contato e de
canais. Em particular, processos de
gestão de documentos, tais como
gestão de publicações e de dados
mestre têm sido bastante terceirizadas por empresas de manufatura,
para que possam se concentrar nos
seus processos principais.
No entanto, existem oportunidades
para expandir o BPO para áreas de
maior valor como análises empresariais, gestão do relacionamento com
clientes (CRM) e inteligência de mercado. Essas novas áreas ajudarão a
gerar crescimento contínuo nas áreas
de V&S nos próximos anos.
redução de custos com uma melhor
experiência para o cliente. A terceirização da gestão do atendimento
ao cliente deve crescer, na medida
em que as empresas buscam novas
maneiras de aprimorar as interações
com o cliente e a sua retenção ou tentam ingressar em novos mercados ou
segmentos de clientes. A gestão do
atendimento ao cliente também está
ganhando importâncias em vários
países, como Índia e Brasil.
Em termos de segmento, as empresas aeroespaciais e de defesa estão terceirizando suas atividade de
publicação e gestão da informação.
Fabricantes de equipamentos automotivos originais estão terceirizando
a gestão de documentos, atendimento ao cliente e gestão de serviços. E
as empresas de alta tecnologia estão
terceirizando suas atividades de atendimento ao cliente e CRM.
Estima-se que haverá uma forte demanda por serviços que combinem
Mercado de serviços de gestão de clientes – Projeção por região: 2011-2015
Estimativa do tamanho do
mercado em milhões de $
$23,711
$8,731
(5.9%)
(9.3%)
$52,786
$26,542
$9,738
$68,722
(10.1%)
(5.8%)
R 6.8%
CAAG
Global
2011
North
America
Latin
America
EMEA
Asia
Pacific
( ) - CAAGR
Fonte: NelsonHall: “Mercado Mundial de BPO- Projeção para 2011-2015”, Outubro de 2011
Global
2015
Para lidar com a crescente demanda
por serviços de valor mais alto, os
fornecedores de serviços de BPO estão
expandindo o seu conhecimento na área
de análises empresariais e de clientes,
além de outros serviços inovadores,
como gestão dos dados mestre de
produtos, gestão da interação com
clientes e marketing interativo. Vários
investimentos estão sendo feitos pelos
fornecedores de BPO, inclusive:
•
Novas ofertas de serviços de
suporte às vendas, que impactarão
não somente os custos gerais e
administrativos, mas também o custo
dos produtos vendidos.
•
Um pacote típico de serviços
pode incluir qualificação de prospectos,
elaboração do perfil dos clientes,
cotação, precificação, garantia de
receita obtida com serviços e suporte a
parceiros de canal.
•
Aquisição de empresas de
médio-porte que forneçam serviços de
análises e gestão de dados, com knowhow em setores específicos.
•
Aquisição de empresas que
desenvolvam plataformas de marketing
baseadas na Internet, para auxiliar na
criação e hospedagem de soluções
de vendas e marketing para ajudar as
organizações a interagir com o cliente
no início do processo de tomada de
decisão.
•
Aquisição de empresas que
forneçam processos e metodologias
voltadas às operações de pós-venda
de indústrias, uma área de crescente
importância.
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Recursos Humanos: Mercado
maduro com crescimento mais
lento
As atividades transacionais de RH já
tem sido terceirizadas pelas empresas
de manufatura há algum tempo e o
mercado é bastante maduro com
um número estabelecido de atores
mundiais. A taxa de crescimento
deve permanecer estável, na média
de somente 5%, de acordo com a
maioria das estimativas, com muito
desse crescimento vindo da região
da Ásia-Pacífico.
Estimativa do tamanho do mercado
em milhões de $
Mercado de BPO para RH por região: 2011-2015
$9,187
$53,015
$3,432
$590
(6.7%)
(8.3%)
$1,432
$67,656
(9.7%)
(5.7%)
R 6.3%
CAAG
Global
2011
North
America
Latin
America
EMEA
Asia
Pacific
Global
2015
( ) - CAAGR
Fonte: NelsonHall: “Mercado Mundial de BPO - Projeção para 2011-2015,” Outubro 2011
Os serviços de RH mais comumente
terceirizados
são
o
controle
dos
registros
de
funcionários,
administração de benefícios, folha de
pagamento e serviços de recolocação.
Outros serviços trabalhistas, como
administração de treinamentos e
avaliação do recrutamento estão
sendo bastante terceirizados. Outros
possíveis candidatos à terceirização
são a gestão do aprendizado, gestão de
mudanças e análises da remuneração
e benefícios. As atividades com menor
probabilidade de serem terceirizadas
são gestão do desempenho, relações
trabalhistas, políticas de RH e
estratégia de RH.
O mercado de BPO para RH é
dominado, em grande parte, por
fornecedores que oferecem soluções
de RH end-to-end ou de múltiplos
processos, sendo que isso deve ser a
norma nos próximos anos. As áreas
de provável crescimento de BPO
para RH são serviços de orientação
profissional e serviços de governança
corporativa, entre outros.
Mídias sociais:
Um novo candidato à terceirização
A adoção de mídias sociais entre as
indústrias está crescendo, conforme
as empresas passam a colher os
benefícios em áreas como criação
conjunta de produtos, marketing e
comunicação e interação com clientes.
Os departamentos de atendimento ao
cliente das empresas de manufatura
estão usando as mídias sociais para
gerar benefícios mensuráveis com
atividades que vão desde o gestão
de serviços até o marketing de novos
produtos. A adoção das mídias sociais
por empresas de manufatura deve
continuar a crescer, na medida em
que as empresas tentam se conectar
com os clientes nos vários estágios
do ciclo de vida dos produtos.
Conforme as indústrias expandem
suas atividades por meio do marketing
em mídias sociais e marketing social,
algumas começam a considerar a
terceirização para a gestão mais eficaz
desse serviço dos estágios iniciais.
Apesar do fato de que os serviços de
BPO nas mídias sociais estão em seu
estágio inicial, estima-se que haverá
crescimento nos próximos anos, na
medida em que os fabricantes buscam
terceirizar serviços como marketing
por e-mail, gestão de campanhas
sociais, marketing em mídias sociais e
análises na Internet e mídias sociais.
Manufacturing | the way we do it
Conclusão:
Obtendo vantagens com serviços de valor mais alto
Por muitos anos, os fabricantes têm terceirizado processos para reduzir
os custos operacionais e ganhar acesso a competências e tecnologias
com um modelo operacional mais flexível. Nossa pesquisa deixa claro
que existem novas oportunidades, não somente para expandir o escopo
da terceirização, mas também para melhorar o desempenho e as
receitas por meio da terceirização de serviços de valor mais alto. Para
tirar proveito dessas oportunidades, recomendamos que as empresas
de manufatura implementem as seguintes ações:
Benchmark: Olhe para seus colegas tradicionais e não tradicionais para
descobrir o que está sendo terceirizado. Considere todos os aspectos
da empresa.
Concentre-se nos resultados: Considere, como uma organização, os
resultados específicos nos quais deseja se concentrar; depois, trabalhe
com fornecedores dessas soluções para alcançar esses resultados.
Acelere: Quando pensar em novos mercados, segmentos de negócios
ou expansão, pense na terceirização para obter uma vantagem
competitiva e acolher os benefícios mais rapidamente.
Seja corajoso: Quando terceirizar serviços, maximize o escopo total e
reduza o impacto da transferência dos processos.
Tenha várias fontes: Um tamanho não serve para todos e, apesar de
ser importante manter baixo o número de fornecedores para reduzir os
custos e riscos de governança, fornecedores especialistas em áreas
específicas podem trazer maiores vantagens.
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Para mais informações sobre nossa pesquisa “BPO
em Manufatura”, por favor, entre em contato com:
Greg Bateup
01 47 54 50 71
[email protected]
Nick Gill
+44 7891 15 5699
[email protected]
Derek Crates
+44 870 900 5008
[email protected]
A pesquisa “BPO em Manufatura” da Capgemini foi realizada
pelo Laboratório de Manufatura da Capgemini Consulting em
Mumbai, Índia, chefiada por Saurabh Kulkarni.
SOBRE A CAPGEMINI
Com mais de 120 mil profissionais em 40 países, a Capgemini é um dos
principais provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização. Em 2011, o Grupo reportou uma receita global de 9,7 bilhões de
euros. Em conjunto com seus clientes, a Capgemini cria e entrega soluções
de negócios e tecnologia, que atendem às suas necessidades e alcançam
os resultados desejados. Como uma empresa essencialmente multicultural,
a Capgemini desenvolveu seu modo de trabalhar, o Collaborative Business
Experience™, com base no Rightshore®, seu modelo de entrega mundial.
Em 2010, o Grupo Capgemini adquiriu a CPM Braxis, que vem operando
com sucesso no Brasil por mais de 30 anos. A Capgemini Brasil emprega
7.800 pessoas e atende mais de 200 clientes, oferecendo quatro principais linhas de serviços: Applications Services, Infrastructure Services and
Products and Business Process Outsourcing (BPO). Saiba mais sobre nós:
www.br.capgemini.com
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