CRM Web Channel para os franqueados da Cacau Show
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CRM Web Channel para os franqueados da Cacau Show
CASE DE SUCESSO CRM Web Channel para os franqueados da Cacau Show Quando a Cacau Show percebeu que precisava de um canal para fortalecer o relacionamento com seus franqueados, optou pela FH para implementação da ferramenta CRM Web Channel. Leia o case e conheça as vantagens de ter a FH como parceira! CACAU SHOW IMPLEMENTA CRM WEB CHANNEL COM A FH Fundada em 1988, a fabricante de chocolates finos Cacau Show é hoje uma das maiores empresas franqueadoras do Brasil, com mais de 1.500 pontos de venda em todo o país. Porque a FH foi escolhida VISÃO GERAL IndústriaVarejo Faturamento Mais de 2 bilhões Funcionários 6000 colaboradores LocalizaçãoSede: Itapevi/SP Franquias: Todos os estados brasileiros, mais de 1500 pontos de venda Site cacaushow.com.br Diante de seu notável crescimento, a companhia identificou a necessidade de investir em uma ferramenta de contato com os franqueados que fosse confiável e compatível com a sua constante evolução. Segundo Jorge Devitte, a decisão de contratar a FH levou em conta o know-how no mercado de franquias e o conhecimento em implementação de SAP All-in-one. “Escolhemos a FH, em conjunto com a SAP, para a implementação do CRM Web Channel. Assim vamos fortalecer o relacionamento com nossos clientes por meio de um portal de acesso amigável”, afirma Devitte. Com o CRM Web Channel, toda a rede de franqueados Cacau Show tem acesso simultâneo, com facilidade, agilidade na captação dos pedidos e acesso às informações em tempo real sobre sua situação na rede de franquias. “A opção pelo Web Channel deve-se também ao fato de ser uma plataforma robusta, flexível e totalmente integrada ao ERP”, avalia o Gerente de TI da Cacau Show. A Cacau Show possui mais de 1.500 franquias distribuídas em todo território nacional, e um dos únicos pontos de contato que os franqueados têm com a franqueadora é por meio de nosso portal, baseado na ferramenta Web Channel. Jorge Devitte Gerente TI – Cacau Show Desafios O grande desafio: realizar o projeto em apenas seis meses, de acordo com o orçamento. Foi necessário integrar as áreas de negócio: TI, SAP Consulting e FH. Com a sinergia entre os setores realizada, a FH colocou o projeto em produção com o SAP All-in-one em paralelo, atendendo assim, os objetivos propostos. Benefícios estratégicos A implementação: o CRM Web Channel permite maior confiabilidade de dados e estoque na interação com os franqueados. Com isso, as franquias passam a dispor de um portal totalmente interativo e eficiente. Esperamos fortalecer ainda mais esta parceria de sucesso e que a FH continue apoiando a Cacau Show em relação aos seus projetos de suporte ao crescimento. Benefícios Operacionais • Agilidade na captação do pedido; • Ferramenta de fácil utilização para o franqueado; • Disponibilização do estoque real para o franqueado; • Estoque disponível considerando lead time de entrega; • Único usuário para uma rede de franquias; • Catálogos definidos através do tipo de loja; • Dados financeiros disponíveis de forma on-line; • Canal exclusivo de vendas de produtos de linha e campanha; • Utilização das melhores práticas de mercado para os processos de vendas; • Ganho de produtividade na área de logística com 20% de melhora no processo de controle de estoque. Jorge Devitte Gerente TI – Cacau Show fh.com.br O SAP CRM Web Channel é uma solução de comércio eletrônico (e-commerce) totalmente integrado, que fortalece o processo de vendas (B2B ou B2C) e reduz custos operacionais com o auxílio de ações de marketing (e-marketing) gerando demandas e processos de fidelidade de cliente, oferecendo um canal intuitivo para realizações de tarefas de serviços (e-service) e disponibilizando informações precisas para medir e aperfeiçoar o sucesso de sua loja virtual (e-analytics). Quer saber mais? Nossa equipe comercial está à sua disposição para apresentar o que a FH pode fazer por você e pela sua empresa. Entre em contato e agende uma visita. Sobre a FH Com 15 anos de mercado, a FH é uma empresa de tecnologia especializada em negócios e soluções em TI. Conta com mais de 100 clientes ativos, aproximadamente 450 colaboradores e oito sedes – Curitiba, São Paulo, Porto Alegre, Joinville, Rio de Janeiro, Brasília, Stuttgart e Madrid. A FH tem atuação em mais de 25 países nos mais diversos segmentos. Para conhecer mais sobre as unidades de negócio da FH, acesse: fh.com.br