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SAÚDE E BEM ESTAR ONLINE
PRESENÇA E COMPORTAMENTO DE PROFISSIONAIS
DA ÁREA DA SAÚDE NAS REDES SOCIAIS
ALESSANDRO BARBOSA LIMA – CEO E.LIFE GROUP
OUTUBRO | 2013
↘ E.LIFE GROUP
↘ MÉTODOLOGIA E FORMADORES DE OPINIÃO
BIG DATA
MONITORAMENTO FOCADO EM PERFIS
FONTES DE INFORMAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE
↘ MÉDICOS
SOCIODEMOGRÁFICO
CHECK-INS E DISPOSITIVOS
RTS E CONTEÚDO
↘ NUTRICIONISTAS E FISIOTERAPEUTAS
↘ OUTRAS POSSIBILIDADES
E.LIFE GROUP
E.LIFE GROUP
2004
2011
2012
2013
ONDE ESTAMOS
Frankfurt
Madri
Lisboa
México
Recife
São Paulo
NOSSOS CLIENTES
METODOLOGIA E OS PROFISSIONAIS NA
ÁREA DA SAÚDE
O QUE É BIG DATA?
Big Data é um grande volume de dados, que cresce com
enorme rapidez nas redes sociais, e que permite identificar
padrões de comportamento, entre outras informações.
Foco nas pessoas:
O QUE É MONITORAMENTO FOCADO EM PERFIS?
Este tipo de monitoramento permite que um grande número
de perfis de interesse sejam seguidos e seu comportamento
espontâneo observado.
O QUE É MONITORAMENTO FOCADO EM PERFIS?
BIO
QUAIS SÃO AS FONTES DE INFORMAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE?
Os profissionais da área da saúde são a segunda principal
fonte de informação da área da saúde para diversos tipos de
públicos, como mães e pais preocupados com saudabilidade
infantil.
REDES SOCIAIS
CÍRCULO FAMILIAR,
VIZINHOS, AMIGOS E
COLEGAS DE
TRABALHO.
PROFISSIONAIS DA
ÁREA DA SAÚDE E
PUBLICAÇÕES
ESPECIALIZADAS.
INTERNET: SITE,
FÓRUNS, ETC.
Fonte: Estudo Saudabilidade, E.Life, 2013.
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
MÉDICOS
Pessoas que disseram ser médicas na Bio do Twitter
1.068 perfis individuais
5.547 check-ins
Tweets referentes ao período de 01/01 a 01/10/2013
MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO
MÉDICOS ATIVOS NO BRASIL*
59,18%
40,82%
MÉDICOS NA AMOSTRA
44,76%
55,24%
Base: 1.068 perfis
DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO
7,59%
9,83%
22,59%
CENTRO-OESTE
NORDESTE
6,03%
53,97%
NORTE
SUDESTE
SUL
Base: 596 perfis
*Fonte: CFM e CREMESP, 2013
MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO
TOP 10 ESTADOS NA AMOSTRA
28,5%
SP
14,8%
15,1%
RJ
RS
PR
RN
MG
7,0%
6,6%
3,5%
5,1%
2,8%
Médicos no
Brasil
1,2%
2,6%
10,4%
2,5%
CE
2,6%
2,1%
DF
2,8%
2,0%
PB
1,4%
1,8%
PA
1,7%
1,7%
Médicos na
Amostra
Base: 596 perfis
*Fonte: CFM e CREMESP, 2013
MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO E ESPECIALIDADES
O top especialidade é feito com base nas descrições feitas na
bio de perfis de médicos.
CIRURGIÃO
PEDIATRA
ORTOPEDISTA
DERMATOLOGISTA
RADIOLOGISTA
RADIOLOGISTA
Além disso:
10,7% dos profissionais afirmam ser pais e 6,3% são casados.
MÉDICOS: CHECK-INS
ESTADOS EM QUE MAIS FIZERAM CHECK-INS
PRINCIPAIS LOCAIS EM QUE MAIS FIZERAM
CHECK-INS**
6%
6% 4%
7%
51%
13%
13%
RJ
SP
PR
Hospitais, Clínicas e afins
Shopping
Restaurante
Centro de Ensino
RS
Guarulhos
Aeroporto
Hotel
Academia
Pátio
Higienópolis
Hospital das
Clínicas
Base: 5.547 check-ins. **Base: 1.221
MÉDICOS: ACESSO POR DISPOSITIVO
Cerca de 40% dos perfis interagem na rede social via
smartphone.
TOP 10 DISPOSITIVOS DE ACESSO
48,1%
web
19,6%
Twitter for iPhone
9,8%
Twitter for Android
Tweet Button
7,1%
Twitter for BlackBerry®
4,0%
Twitter for iPad
3,9%
Mobile Web
2,3%
Instagram
2,1%
foursquare
1,6%
Echofon
1,5%
Base: 1.594 depoimentos.
MÉDICOS: RTS
As notícias que recebem mais RTs são provenientes de grandes
portais e perfis de instituições da área médica.
@VEJA
@folha_com
@Medicina_CFM
@UOL (diversos perfis)
@g1
@Estadao
@medicinaexpress
@PoliticadeSaude
MÉDICOS: DEPOIMENTOS SOBRE O TEMA SAÚDE
Os depoimentos que tratam do tema saúde são geralmente
focado em políticas públicas e decisões de várias esferas
governamentais.
MÉDICOS: MAIS MÉDICOS
O BUZZ GERADO SOBRE O PROGRAMA MAIS
MÉDICOS FOI NEGATIVO, SEGUINDO A VISÃO DE
INSTITUIÇÕES COMO O CONSELHO FEDERAL DE
MEDICINA (CFM)
ONDE OS MÉDICOS BUSCAM INFORMAÇÕES?
Os médicos americanos passam cerca de 22h por semana online, sendo
que mais da metade do tempo de navegação é usado para assuntos
profissionais. No Brasil, esse tempo é de 25h.
30%
acessam o website de companhias farmacêuticas ao fazer buscas
relacionadas ao trabalho.
44% assistem vídeos no Youtube com fins profissionais e 1/3 deles
acredita que deveria haver mais conteúdo clínico nessa plataforma.
Fonte: Google e Manhattan Research, 2012 / Ogilvy Healthworld, 2013.
NUTRICIONISTAS E
FISIOTERAPEUTAS
Pessoas que disseram ser nutricionistas ou fisioterapeutas
na Bio do Twitter
951 perfis individuais de nutricionistas
3.105 perfis individuais de fisioterapeutas
NUTRICIONISTAS: SOCIODEMOGRÁFICO
NUTRICIONISTAS NA AMOSTRA
8,73%
91,27%
Base: 951 perfis
DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO
13,5%
8,6%
19,7%
2,6%
55,6%
CENTRO-OESTE
NORDESTE
NORTE
SUDESTE
SUL
Base: 547 perfis
FISIOTERAPEUTAS: SOCIODEMOGRÁFICO
FISIOTERAPEUTAS NA AMOSTRA
34,8%
65,2%
Base: 3.105 perfis
DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO
14%
8%
27%
CENTRO-OESTE
NORDESTE
45%
6%
NORTE
SUDESTE
SUL
Base: 1.806 perfis
SOCIODEMOGRÁFICO
TOP 10 ESTADOS (NUTRICIONISTAS)
SP
28,2%
RJ
TOP 10 ESTADOS (FISIOTERAPEUTAS)
SP
RJ
11,2%
MG
9,5%
MG
RS
9,1%
RS
PR
5,3%
RN
5,3%
23,5%
DESTAQUE
PARA OS
ESTADOS DO
SUL
11,3%
8,4%
6,6%
BA
PB
6,1%
5,6%
SC
4,4%
PR
4,2%
DF
4,2%
CE
4,0%
BA
PE
3,5%
2,6%
Base: 547 perfis
GO
3,6%
PE
3,6%
Base: 1.806 perfis
DESTAQUE
PARA OS
ESTADOS
NORDESTINO
ESPECIALIDADES
Os dois serviços mais oferecidos pelos nutricionistas são
personal diet e nutrição esportiva.
Pilates, acupuntura e RPG são as
especialidades que mais aparecem entre os fisioterapeutas.
ACESSO POR DISPOSITIVO
Os perfis de nutricionistas interagem mais via web do que os
fisioterapeutas.
TOP 10 DISPOSITIVOS
(NUTRICIONISTAS)
68,0%
web
Tweet Button
TOP 10 DISPOSITIVOS
(FISIOTERAPEUTAS)
6,9%
54,1%
web
Twitter for
Android
12,8%
Twitter for
Android
5,5%
Twitter for
iPhone
Twitter for
iPhone
5,1%
Instagram
3,6%
9,8%
Twitter for
BlackBerry®
3,5%
Mobile Web
3,6%
Instagram
3,2%
Facebook
3,5%
Mobile Web
2,9%
foursquare
3,5%
foursquare
2,0%
Twitter for
BlackBerry®
3,2%
TweetDeck
1,7%
Tweet Button
3,0%
Twitter for
iPad
1,3%
TweetDeck
2,9%
Base: 1.679 depoimentos.
Base: 7.633 depoimentos.
RTS
Enquanto os fisioterapeutas compartilham mais notícias de
grandes portais, os nutricionistas dão atenção também a perfis
específicos da área.
NUTRICIONISTAS
FISIOTERAPEUTAS
@dietpro5i
@VEJA
@VEJA
@g1
@mundoverde
@JornalOGlobo
E ENTÃO?
Alguns comportamentos já foram destacados em pesquisa
realizada pelo Google/Manhattan Research em 2012:
Crescente presença e uso das redes sociais pelos profissionais dá
área de saúde, seja para pesquisa, busca de informação, criação
de network ou mesmo contato com pacientes;
Importância do mobile, que pode chegar a atingir até 40% das
interações online feitas pelos profissionais;
E também:
Atenção aos grandes veículos de notícias e aos canais
especializados, de forma a manterem-se atualizados;
Segmentação na comunicação, seja por gênero, por região ou
mesmo por especialidade de atuação;
OUTRAS POSSIBILIDADES
ESTUDO SOBRE SAUDABILIDADE INFANTIL
METODOLOGIA: NETONOGRAFIA
O QUE É NETNOGRAFIA?
Baseada em etnografia, é usada para investigar os territórios da
marca em ambientes onde as pessoas se agrupam afinidade e
interesses em comum, através da pré-seleção de hubs de
informação (blogs, grupos, fóruns, comunidades, etc).
EXEMPLOS DE HUBS
FOCO QUALITATIVO
IMERSÃO NO AMBIENTE
INVESTIGAÇÃO PROFUNDA
ALIMENTAÇÃO E SAÚDE INFANTIL
(site, fanpage e grupo privado)
E-FAMILY. NET
(site, fórum)
REVISTA CRESCER
O QUE DESCOBRIMOS
Alimentos industrializados mesmo com base em alimentos
naturais (ex. sucos de caixinha, barras de cereal, etc), geram
dúvidas e há uma discussão acirrada contrapondo qualidade e
praticidade.
OS FLUXOS E O ZERO MOMENT OF TRUTH
CONFERE OUTRAS OPINIÕES E
MATERIAL A RESPEITO
?
DECISÃO E
TENTATIVA
CONSULTA COM
MÉDICO
!
GATILHO
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MATERIAIS ONLINE
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