Pavimentos de cortiça instalados na Sagrada Família

Interface
A revista para os fabricantes de pisos de madeira de todo o mundo.
Maio 2011
Teria Gaudi aprovado?
Pavimentos de
cortiça instalados
na Sagrada Família
Página 8
Social Media Marketing
– novas formas de comunicar
Quem o está usando e como? Página 10
As ruas são pavimentadas com ouro?
Não, mas o piso pode ser! Página 4
Nosso teste mais duro de sempre!
Bona Lifetime Support para o resgate em Xangai Página 7
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Interface
Interior
– um grande
3 Domotex
começo para 2011
lidera o caminho nos
4 Stile
pavimentos de moda
– uma entrevista
5 Greenkett
exclusiva com Iglesias
Amorim, orgulha8 Fornecedor
se da obra-prima de Gaudí
9
Ribadão investe no
mercado dos EUA
10
O que é ’cool’ no
Social Media Marketing?
11
BR-111 e a marca de
madeiras exóticas duras
12
Bona UV Traffic para
pisos pré-acabados
Editor
Paul Spångberg
Editora
Camilla Bark
Lista de colaboradores
Pontus Forsell, Juan Ramon Iglesias,
Marcel Kies, Tuula Myllykangas,
Lorenzo Onofri, Daniel Pagano,
Julio Pereira, Joanna Le Pluart,
Armando Tavares.
Caros Leitores,
Bem-vindos a uma nova
edição da revista Interface.
Este ano teve um grande
começo na Domotex em
Hannover, 15–18 de janeiro
onde encontramos vários
clientes Bona e tivemos a
oportunidade de tomar a
temperatura da indústria.
Apesar das condições difíceis ao longo
dos últimos anos, o clima era geralmente otimista. A maioria das empresas espera que os sinais de crescimento que
começaram a surgir em 2010 continuem com mais força ao longo de 2011.
Ainda existem grandes variações entre
os diferentes mercados. Alguns países
estão a lutar por uma estagnação na indústria da construção, onde os volumes
caíram drasticamente durante a crise de
crédito. Outros, como o Brasil, estão a
viver um boom da construção.
Uma tendência marcante, é que os
fabricantes de parquet estão a desenvolver alguns bons novos produtos em
resposta às mudanças nas tendências
de design de interiores. Novas colorações, padrões impressos e os tipos de
madeira ajudam a dar ao chão um papel mais proeminente no projeto total.
Estamos também a ver algumas abordagens novas e criativas de marketing.
Por exemplo, o nosso cliente austríaco,
Scheucher, lançou recentemente uma
ferramenta de TI com uma interface
amigável para ajudar os clientes a escolher o pavimento certo.
O conceito Lifetime Support de Bona
está a tornar-se mais forte. Num mercado difícil, os nossos clientes apreciam,
mais do que nunca, as vantagens do
negócio total – todo o percurso desde
a instalação até a manutenção do piso
e reforma. O distribuidor americano BR111 é uma das várias empresas atualmente a promover o nosso conceito de
Lifetime Support e tirar pleno partido
dos produtos e serviços nele oferecidos.
Uma novidade interessante de Bona
este ano é a versão UV do nosso super-resistente revestimento Traffic Bona.
Testado no pavilhão finlandês na Exposição Mundial de Shanghai em 2010,
e desenvolvido em cooperação com os
nossos clientes, agora temos uma fórmula que faz jus ao nome, Bona Traffic.
(Leia mais na página 4 e contracapa).
Espero que gostem desta edição da Interface e bem-vindos todos os vossos
comentários, como sempre!
Atentamente
Paul Spångberg
Vice-Presidente e Director da Divisão
Industrial Coating
Bona é uma empresa global. Estamos ativos em mais de 50 países em todo o mundo e possuímos filiais
A missão de Bona:
“Conseguir o melhor
dos pisos de madeira”
www.bona.com
em 18 países na Europa, América do Norte, América Latina e Ásia-Pacífico. Temos instalações de
produção na Suécia, Alemanha, nos EUA e na China.
Somos especialistas no fornecimento de todos os produtos necessários para a instalação, manu-
tenção e renovação de pisos de madeira. Na verdade, nós fornecemos quase tudo, exceto a própria
madeira. O nosso sistema completo de produtos inclui revestimentos, acabamentos UV, máquinas de lixar,
abrasivos, colas e produtos de manutenção. Estes vão ao encontro das necessidades dos contratantes,
dos produtores de pisos de madeira pré-acabado, arquitetos, especificadores e proprietários. Criamos
todos os nossos produtos para que funcionem perfeitamente entre si e para conseguir o melhor dos pisos
de madeira. Desde a produção e instalação até a manutenção e renovação – nós cobrimos tudo.
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Novidades do mercado
Hannover, 15–18 Jan 2011:
Stands Domotex
em nova dimensão!
Como muitos já sabem, a
feira anual Domotex decorreu em Hannover, em janeiro. Como podem ver nos
exemplos abaixo, o esforço
e a criatividade aplicados
à construção atraente dos
stands de acolhimento foi
maior do que nunca!
A. O “ovo” unidade de informação selfservice de Solid Floor foi uma maneira
elegante de fornecer informações sobre
o produto no ecrã, que podia ser facilmente acompanhada por amostras de
madeira real.
C.
D.
A.
B. Amorim recebeu os visitantes com
bebidas e cadeiras confortáveis, estilo
café.
C. Báltico silhuetas de árvores em madeira, protegiam as mesas de reunião
no corredor central e davam aos visitantes uma sensação de privacidade.
B.
D. O fabricante de revestimentos em
coco para paredes, Enito usou imagens
poderosas para chamar a atenção para
os danos ambientais causados pela exploração ilegal de madeira.
F.
E. O fabricante chinês Ua,
propôs este tabuleiro de xadrez em quadrados de pinho
tosco como uma alternativa
de decoração de parede.
E.
F. Bimbo com um mostrador simples, mas altamente
impressionante, composto por pilares
de 3,5 metros de altura, utilizando uma
única placa de madeira em cada um.
“Curtir” no Facebook
Fans de Bona América Latina – se já gostam de nós,
é hora de curtir também no
Facebook!
Basta que vá ao nosso site Bona America Latina e clique na frase ‘te gusta
Bona Latinoamerica’, na coluna do lado
esquerdo. O seu nome será adicionado
à lista de pessoas que gostam de nós
… que está a crescer diariamente. Os
seus amigos receberão um relatório de
‘atividade recente’ informando que gosta de Bona América Latina, e nós vamos
ser adicionados à lista ‘gosto’ no seu
perfil de Facebook.
Partilhe as notícias
Se quiser partilhar o nosso Boletim
Bona (Ecoparket Latinoamerica on-line)
com os seus amigos no Facebook, basta clicar sobre o logotipo ‘compartilhar’.
O Boletin Bona aparecerá no seu status
no Facebook. (Também funciona para
o Twitter e todo o leque de meios nas
redes sociais – então, o que o impede?).
Bona Latinoamerica
no Facebook
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Novidades de produtos
Liderando o caminho nos pavimentos de moda
Stile & Bona
mantêm a sintonia.
Em 2008, o produtor italiano de parquet, Stile, investiu
mais de 13 milhões de euros
para expandir e modernizar
a sua fábrica numa unidade
de produção de parquet totalmente automatizada.
Lorenzo Onofri,
Diretor de
vendas Stile
De mãos dadas com este investimento
esteve a ambição de estar na vanguarda
da moda e do gosto popular. O Diretor de vendas de Stile, Lorenzo Onofri, comenta, “Hoje em dia, quando as
pessoas querem criar um novo estilo de
interior significa também um piso novo.”
Um dos tipos de produtos melhor sucedido de Stile ao longo dos últimos anos,
em ambos os mercados dos EUA e europeus, tem sido pisos tratados com
Bona Naturale. Naturale oferece toda
a proteção de um acabamento normal
UV Bona, dando à madeira um aspecto
Solos de madeira de design seleccionados para coordenar com mobiliário de design
completamente natural. É uma alternativa popular para madeira oleada, sendo
muito mais prático para cuidar.
Na sequência do sucesso com Bona
Naturale, em dezembro de 2010 Stile
lançou uma gama de produtos com
uma nova superfície altamente resistente ao desgaste, Bona Traffic UV. Bona
e Stile trabalharam juntos para aperfeiçoar este novo acabamento, ajustandoo para conseguir um aspecto e toque
acetinado tal como o famoso produto
profissional com o mesmo nome.A nova
gama Stile é destinada principalmente
para uso em instalações comerciais
como escritórios, hotéis, lojas e showrooms.
Usar Pigmentos
de efeitos especiais
Uma das coisas que distingue o revestimento de madeira real de outros tipos de
material é que, literalmente,
cada pedaço de madeira é
diferente.
Embora a impressão geral possa ser
de uma determinada cor ou padrão de
grãos, se olhar mais de perto começa
a perceber que a madeira contém um
mundo de infinita variedade.
Presentemente, Bona desenvolveu uma
nova maneira de destacar essa exclusividade. Ao aplicar um pigmento de cor
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4
no fundo do grão da madeira e outro na
superfície, encontramos uma maneira
de enfatizar a individualidade da madeira para o efeito completo. Este processo de duas cores pode ser facilmente
realizado em aplicações industriais.
Realçar a infinita beleza
e variedade da madeira
Para uma impressão ainda mais espectacular, podem ser utilizados pigmentos de efeitos especiais – ouro e prata
metálicos, de auto-iluminação ou cores
que mudam em diferentes ângulos.
Estes efeitos especiais artesanais são
perfeitos para lojas especializadas, clubes ou outros interiores que aspiram a
destacar-se da multidão.
Exemplos da gama de
efeitos metálicos
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Perfil de cliente
Estratégias de sobrevivência de Iglesias nos tempos difíceis
E pode ganhar
o melhor piso!
Paul Spångberg, Kinga Urbanska e Juan Ramon Iglesias
de Bona na Domotex janeiro 2011
Há 11 anos, o empresário espanhol, Juan Ramon
Iglesias começou a crescer
o seu negócio de parquet
passando de uma empresa
local a uma casa de renome.
Esta viagem emocionante envolveu construir uma
instalação de produção de
alta tecnologia em Porriño,
adquirir a certificação do
FSC e investi-la fortemente
na marca Greenkett. As coisas estavam a correr bem,
quando os preços dos imóveis caíram em 2007. Espanha foi dos que teve maior
queda nos mercados europeus. Como resistiu Iglesias
à tempestade?
“Ainda não acabou! Leva tempo para
uma recuperação do mercado ser refletida nos números, por isso este pode ser
ainda o nosso ano mais difícil“ começa
Juan Ramon francamente. “Na minha
opinião, vão passar vários anos até que
os promotores espanhóis comecem a
construir de novo. Mas a boa notícia é
que ainda estamos aqui!” Graças à expansão internacional da empresa, Iglesias não depende do mercado interno
para sobrevivência. Os pisos Greenkett
estão a vender-se com sucesso noutras partes da Europa e, recentemente,
na China e na Índia também. Graças
à estabilidade do produto e facilidade
de instalação, o parquet multi-camada
está a tornar-se cada vez mais popular
nos últimos dois mercados.
Menos concorrência
mais produtos
Além da óbvia queda na procura doméstica, Juan Ramon nota algumas diferenças marcantes entre as condições
do mercado de há 5 anos e as atuais.
“A concorrência é forte, mas enfrentamos menos concorrentes agora do que
há 5 anos atrás”diz ele. Outra evolução
interessante que ele observa é a explosão de novos estilos – colorações
e acabamentos – que agora estão disponíveis nos pisos em parquet. “Moda
e variedade. Isto é definitivamente onde
vemos que o negócio está a ir no futuro! “
Laminados – apenas uma
tendência de curto prazo
Durante estes tempos difíceis, os pisos
laminados ganharam quota de mercado à custa do soalho de madeira, mas
Iglesias não acha que isso vai durar. “
Os produtores de laminados estão actualmente a lançar alguns produtos de
moda, de boa aparência. Mas laminado
não é um concorrente sério a longo prazo. Ao contrário da madeira, não pode
ser lixado e renovado e certamente não
‘melhorará’ com a idade! “ A outra vantagem fundamental de madeira sobre o
piso laminado é o seu respeito pelo ambiente. Considerando que a produção
de laminados envolve produtos químicos e causa poluição, a madeira é um
recurso natural renovável. Se comprar
um piso Greenkett, até a origem da madeira é rastreável.
Iglesias mantém uma estreita relação
com Bona como um fornecedor e
parceiro de negócios desde há muitos anos. Juan Ramon descreve Bona
como “o melhor parceiro que alguém
poderia ter – para toda a vida!” Valoriza
os produtos, os serviços e as pessoas
de forma igual. “Estão sempre disponíveis ao telefone quando necessitamos
deles. Exatamente o que precisamos –
nos bons e maus momentos!”
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O Pavilhão da Finlândia,
5.7 milhões de
visitantes depois
Solo Saima, Karelia-Upofloor Oy – ainda com bom
aspecto no final da Exposição Mundial de Xangai
Este é Saima o solo de madeira de Karelia-Upofloor Oy, utilizado no Pavilhão Finlandês na Exposição Mundial de Xangai de maio a outubro de 2010. Na última edição
da Interface perguntamos, ‘Que aspecto terá depois de cinco milhões de visitantes
o ter pisado?’
Agora temos a resposta: tão bom como novo.
Graças a Bona Lifetime Support, após 6 meses de uso intenso, este solo de madeira ainda
não precisa de qualquer renovação. Desde o tratamento de superfície resistente UV à limpeza
diária e aos produtos de manutenção utilizados no local, o nosso programa de tratamento
completo possibilitou a Saima enfrentar o desafio de Xangai.
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Testados
até ao limite!
Pavilhão da Finlândia premiado – ainda mais visitantes do que o esperado!
Na Exposição Mundial de
Xangai, o solo do Pavilhão
finlandês com soalho de madeira – e a promessa da marca Bona – foi posto à prova
final. Como Tuula Myllykangas de Karelia-Upofloor Oy
comentou, “Se alguém precisava de prova de que um
solo de madeira pode suportar o uso prolongado e pesado e continuar ótimo, aqui
está. Depois de seis meses
e um total de mais de 5 milhões de visitantes, ainda não
precisa de nenhum trabalho
de reparação.“
Bona presente
em todo o percurso
O segredo por trás do desempenho
excelente de Saima encontra-se no
programa de Bona Lifetime Support.
Pontus Forssell de Bona Ásia explica,
“Desde o pré-tratamento UV de resistência ao desgaste, até aos procedimentos de instalação usando cola Bona
R850 silano, com a aplicação diária de
uma gama de produtos de limpeza e
conservação – produtos Bona e conhecimentos técnicos ajudaram este solo a
enfrentar o desafio Expo.“
Correta instalação
e acompanhamento
Desde o início, Bona garantiu que Saima
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tinha os melhores pré-requisitos para o
sucesso. Os técnicos de Bona treinaram os instaladores locais chineses e
supervisionaram o processo de instalação, certificando-se que o subsolo era
sólido e que o parquet fora devidamente
colado para maximizar a estabilidade e
minimizar o ruído.
Uma empresa de limpeza local, ISS, foi
contratada para cuidar da limpeza diária e recebeu um breve treino no uso de
produtos Bona. A sua equipe limpou o
solo com mopas spray Bona cada dia e,
ocasionalmente, utilizou um produto mais
concentrado Bona para limpeza mais
profunda, quando necessário. Pontus
continua,” Isso provou ser suficiente para
manter o solo com bom aspecto. Tinha
uma superfície tão forte, resistente ao
desgaste, que apenas teve pequenos arranhões durante todo o período da Expo”
Ótimos resultados para
Bona e Karelia-Upofloor Oy
Bona procedeu a uma inspecção mensal a fim de documentar exactamente
como o solo se aguentava em cada
etapa. Pontus conclui, “Os efeitos de
ser pisado por 10 milhões de pés seria
difícil de simular numa experiência de
laboratório, de modo que este foi realmente o melhor teste concebível para
nós. Já sabíamos que os nossos produtos funcionam bem, agora também
sabemos que eles podem ser usados
com sucesso em grande escala.”
Foi um bônus adicional para KareliaUpofloor Oy e mesmo para os arquitetos do pavilhão que o pavilhão finlandês
recebera uma Estátua de Ouro de melhor Pavilhão de Design na categoria B
(pavilhões auto-construídos a partir de
2.000 m2–3.999 m2).
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Perfil de cliente
Amorim de Portugal
A eterna beleza
da cortiça
Amorim Revestimentos é
parte do Grupo Português
Amorim, que produz revestimentos para solos e paredes. Nos últimos anos, a
Amorim Revestimentos evoluiu de ser apenas um fabricante de pisos de cortiça
para uma muito maior empresa de soluções de revestimento. Hoje, oferece não
apenas produtos de cortiça,
mas também produtos de
madeira em base de cortiça
(a linha Woodcomfort), além
de investir em várias novas linhas de produtos, por
exemplo, soalhos de vinil e
parquet. Os seus produtos
são vendidos em mais de
51 países.
Amorim e Bona têm vindo a trabalhar
juntos de forma intensiva nos últimos
dois anos para desenvolver novos acabamentos de superfície para a cortiça
pré-acabada e pisos de madeira de
Amorim. A produção com acabamento
UV começou este ano e Amorim está
muito satisfeito com a cooperação até
agora. Marcel Kies, Director de Vendas
e Marketing de Amorim comenta, “Bona
tem uma boa filosofia como fornecedor
de serviço completo. É uma grande vantagem para os fabricantes como nós
que eles tenham Bona Lifetime Support,
que é uma gama completa de acabamentos, produtos de manutenção, programas de treinamento e mais.”
A Sagrada Família, Barcelona
Projectado pelo arquiteto catalão, Gaudí, a Sagrada Família de Barcelona está
em construção desde 1882. Apesar de
ainda inacabada, tornou-se um dos monumentos mais populares do mundo,
visitado por milhões de turistas todos
os anos. Agora, os visitantes da cripta
da Sagrada Família podem andar soInterface
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Pisos de cortiça instalados na cripta, novembro 2010
bre um solo de cortiça, entregue pela
Amorim Revestimentos e acabada com
um tratamento para superfície resistente de Bona. O piso de cortiça natural
foi especificado pelo arquiteto Jordi
Bonet i Armengol e vem da gama de
produtos Wicanders ®, uma parte da
linha de Amorim Corkcomfort. A elasticidade delicada da cortiça permite um
caminhar confortável e também proporciona um excelente isolamento acústico. O acabamento Bona garante que
permanecerá em boas condições por
muitos anos vindouros. Espera-se que
a Sagrada Família fique concluída em
2026, 100 anos após a morte de Gaudí.
Porque é que Jordi Bonet i Armengol, o
arquitecto responsável pela construção
da Sagrada Família escolheu cortiça
para a cripta da Catedral majestosa?
Ele explica: “Gaudí não especificou qual
o revestimento a ser usado. O uso de
arenito da zona de Montjuic era costume na maioria das igrejas da Catalunha, mas isso faz com que o som ecoe.
Como a superfície da Sagrada Família
é muito grande (4500 m2, com capacidade para 9000 pessoas), utilizando-se
arenito faria a construção acusticamente desconfortável. Sendo a acústica de
extrema importância num projeto desta
envergadura, eu, portanto, não hesitei
em usar a cortiça”
Os múltiplos usos da cortiça
A Cortiça é a casca exterior do sobreiro,
Quercus Suber. O sobreiro cobre cerca
de 2,5 milhões de hectares em toda a
região mediterrânica e a maioria está localizada em Portugal, Argélia, Espanha,
Marrocos, França, Itália e Tunísia. A casca é composta de células preenchidas
com uma mistura gasosa semelhante ao
ar e revestidas com camadas alternadas
de celulose e suberina.Esta camada é
o que dá a maravilhosa elasticidade e
Cortiça – o revestimento ideal
para solos e paredes!
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a quase-impermeabilidade à cortiça –
qualidades que fazem da cortiça um
material altamente apropriado para a
produção de rolhas, pavimentos, placas de isolamento, quadros de avisos e
outros produtos similares. Inicialmente
utilizado durante os tempos fenícios e
gregos, a cortiça é ainda o único material conhecido para fazer uma vedação
perfeita durante o envelhecimento do
vinho.
Hoje em dia, esse material versátil
também é usado em aplicações de
alta tecnologia, incluindo motores de
automóveis, os mecanismos de barragem e pistas do aeroporto. A indústria
aeronáutica tem mesmo usado cortiça
como isolante térmico em naves espaciais!
Perfil ambiental
A cortiça continua a única árvore cuja
casca pode se regenarar apos cada
colheita, deixando a árvore ilesa, sendo um recurso natural verdadeiramente
renovável no mundo.
A obra-prima de Gaudi aproxima-se da conclusão
• A primeira colheita pode ser feita
entre 20 e 25 anos, e pode ser feita
ate 20 vezes durante seu ciclo de
vida, sendo um recurso natural verda deiramente inesgotável.
• A cortiça de sobreiro vive 250–300
anos, e centenas de quilos de cortiça
podem ser colhidos a cada vez
Produtor Português
investe nos EUA
Recentemente Ribadão e o
distribuidor de piso em madeira exótica maciça nos
E.U.A., BR-111 comprometeram-se a trabalhar juntos
mais de perto.
Armando Tavares
Armando Tavares comenta sobre
esta importante decisão estratégica :
“BR111 é o maior e o mais respeitado
distribuidor de piso em madeira exótica
maciça nos E.U.A. A sua marca é sinónimo de qualidade e sofisticação, assim
que nós sentimo-nos muito confiantes
sobre o trabalho conjunto.
Estamos igualmente muito confiantes
no futuro do mercado norte-americano.”
Parceria com Bona
Tratando-se de revestimentos UV, Ribadão trabalha exclusivamente com Bona.
“Começamos a nossa linha de produção pré-acabada em 2009 e decidimos
imediatamente trabalhar com Bona,” diz
Armando. “Bona é inovativa. Surge com
Tratamentos Bona aumentam a confiança
idéias e sugestões que nos ajudam a
aumentar as vendas e diferenciar-nos
de todos os demais. E quando os nossos clientes se apercebem que estamos
a usar revestimentos de Bona, sentem
paz de espírito.”
Experiência Ribadão
Estabelecido há 35 anos, Ribadão- Indústria de Madeiras S.A. produz piso
em madeira exótica maciça de qualidade superior usando um número de
diferentes espécies de África e da América do Sul. Os pisos de madeira préacabados da Empresa são fabricados
em Portugal e exportados para todo o
mundo – principalmente para os E.U.A.,
mas também para Europa. Em conjunto, a parte de solos representa cerca
de 50% das vendas totais da Industria
Ribadão.
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Tendências consumidor
Redes sociais e marketing
Mudando a forma
como comunicamos
Desde que surgiram as redes sociais, nada é o mesmo… Mas o que significa
exatamente a expressão
“redes sociais”, e como podem servir os esforços de
marketing das empresas?
As redes sociais são tecnologias de
comunicação criadas para a interação
social. Utilizam a Internet e dispositivos móveis, como celulares, PCs e
PDAs para apoiar o diálogo interativo,
em tempo real e assincronamente (ou
seja, comunicar com os participantes
em diferentes momentos). Um tema
comum nas descrições de rede social
é a combinação de novas tecnologias
com a necessidade humana inata para
a interação social, a fim de criar valor,
seja ele privado ou comercial.
A utilização privada
das redes sociais
Para a maioria das pessoas, as redes
sociais assumem-se provavelmente,
como a maior manifestação da internet
na vida cotidiana. Facebook é a segunda rede com mais de 600 milhões de
utilizadores em todo o mundo, a partir
de janeiro de 2011. Fora da China, poucos sabem que o No.1 global é de fato
Tencent QQ, ligeiramente maior do que
Facebook! Os outros são menores, mais
especializados e/ou com formato diferente. O mais profissionalmente orien-
Facebook tem atualmente mais de 600 milhões de utilizadores em todo o mundo
tado LinkedIn é um deles, com mais
de 90 milhões de assinantes. O minimalista, e ainda independente Twitter é
claramente uma rede social, uma vez
que os seus seguidores podem manter
um perfil pessoal, enviar e receber mensagens, seguir outras contas, e serem
seguidos. O número de assinantes de
Twitter é de cerca de 190 milhões. O
super-popular site de compartilhamento
de vídeos YouTube também tem aspectos importantes de uma rede social, entre eles a capacidade de fazer amigos,
enviar e receber mensagens, comunicar favoritos e criar o seu próprio canal.
YouTube recebe mais de 2 bilhões de
visitas por dia!
Marketing e Internet
Sem dúvida, a internet significa muito
para o marketing: acesso rápido e barato para um grande número de pessoas,
com a possibilidade de interação em vez
do velho estilo de comunicação numa
única direção. Além disso, já que as
pessoas escrevem informações sobre si
próprias, e os operadores de web como
Google e Yahoo armazenam muitos
dados sobre os utilizadores, é possível
direcionar a comercialização direta para
geograficamente, demograficamente,
ou públicos-alvo selecionados. Os comerciantes também podem anunciar em
redes sociais. Há muitas páginas web
onde podem aparecer anúncios: Face-
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book, por exemplo! Estes são mostrados
numa coluna discreta à direita das principais áreas sociais e normalmente não
são muito caros.
O poder do povo
nas redes sociais
As redes sociais on-line , onde os melhores sonhos ou os piores pesadelos
dos comerciais se podem tornar realidade. Estão além do controle de uma
mesma pessoa. Nas páginas de perfil
individuais e pessoais em tópicos de
conversa, a verdade brutal sobre um
produto, serviço ou empresa pode ser
distribuída em detrimento da empresa
… ou prazer. A aprovação pode levar a
um “curtir” e outros tipos de aprovação.
A reprovação pode levar ao enfraquecimento de uma marca, vendas perdidas,
e até boicotes. A melhor coisa que pode
acontecer a uma empresa é “conseguir
viralidade” no bom sentido, onde um
grande número de seguidores espontaneamente partilham informações e
opiniões positivas sobre um produto
que eles gostaram ou apoiam.
Converse, não faça campanhas
Como podem as empresas tirar o máximo partido das redes sociais de hoje?
A melhor maneira, atualmente, é estar
visível e presente nas redes sociais de
forma pontual, discreta, e então escutar
– com cuidado e paciência. Os assinan-
Em 2010, o grupo de utilizadores que
cresceu mais rápido no Facebook foi
o de mulheres com mais de 55 anos.
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tes não gostam de uma presença comercial insuportável nos sites de redes
sociais que eles visitam para a socialização. Mas eles vão tolerar uma presença
mais suave, e envolver-se em dialogar
nos seus termos, se estes forem conveniente e suficientemente importantes
para eles pessoalmente – daí a sabedoria popular, agora que as “campanhas
são para fora, as conversas estão dentro”. Isto significou uma revolução no
serviço de atenção ao cliente, suporte
técnico, e outras atividades relacionais,
uma vez feito o trabalho do comercial.
Um relacionamento contínuo pode ser
construído com os clientes. Quando
personalizam as suas preferências e
experiências on-line, as empresas podem aproveitar essas informações para
fortalecer o relacionamento com o cliente. Por esta razão, a responsabilidade
pela rede social é compartilhada entre
o marketing e a atenção ao cliente em
algumas empresas.
Da teoria à prática
Hoje em dia as redes sociais estão
cheias de exemplos que mostram como
as empresas modernas estão a escutar,
e não apenas a falar, conversar e não
apenas a fazer campanha. Por exemplo, a página da Dell Computadores do
grupo no Facebook (gostam 480.189
pessoas no momento desta nota) convida-nos a participar na conversa sobre
os produtos da Dell, e oferece consultoria, avaliações e recomendações pessoais. No final de 2010, a Dell chegou
a abrir um “centro de comando para
http://www.flickr.com/photos/dellphotos/
Tendências consumidor
Dell escuta os seus clientes através de um “Centro de comando para escutar nas redes sociais“
escutar as redes sociais”, uma prova
do compromisso da Dell em marketing
em redes sociais. O gigante global de
artigos de decoração IKEA , também
mantém uma presença ativa, receptiva
e conversadora no Facebook, “curtem”
mais de 228.000 seguidores Facebook.
O mesmo com o concorrente dos EUA
Crate & Barrel (cerca de 112,000) e a
cadeia alemã de artigos para renovação
do lar Bauhaus que, com apenas 1.678
“gosto” parece ter aderido mais recentemente a esta estratégia).
ticipação nas redes sociais, mas outros
podem ser encontrados em todos os
setores, e, portanto, prevemos uma expansão contínua de opções e popularidade. Vale a pena envolver-se agora,
para que possa crescer com o meio.
Mas o compromisso é vital. Sem metas
claras e recursos adequados, a presença nas redes sociais pode permanecer
latente de uma intenção, e também
não é um compromisso de via única. É
bom colocar fora o seu tapete virtual de
boas-vindas, mas é preciso ter alguém
em casa quando o mundo vier chamar.
Coloque fora o seu tapete
virtual de boas-vindas!
Acima são apenas alguns exemplos de
como as empresas estão a comunicar,
a ouvir e a aprender através da sua par-
BR-111 – a marca exótica
Retrocedendo a meados
dos anos 80, quando Daniel
Pagano e o seu parceiro Ricardo Moraes tiveram a primeira ideia de começar um
negócio de importação de
madeira exótica para pisos,
esperavam as mesas de
noite e aprendiam sobre o
mercado durante o dia.
“Não sabíamos absolutamente nada
sobre solos, exceto que a madeira vi-
nha das árvores”Admite Daniel com um
sorriso. Ainda hoje, a BR-111, a companhia fundada por estes dois jovens
empreendedores brasileiros, é uma das
marcas mais conhecidas na América
do Norte. Vende mais de 50 espécies
diferentes de madeira e armazena aproximadamente 150 SKUs. Como é que
eles converteram a sua visão numa realidade?
Rapidamente compreendemos que seria mais fácil convencer os nossos fornecedores a produzirem o que o mercado
exigia do que convencer os quase 300
milhões de utilizadores finais a comprar
o que os fabricantes então forneciam.
Percebemos também que a cereja do
Brasil, por exemplo, se estava a tornar
em ‘apenas outra espécie de madeira’
e decidimos que era hora de criar uma
marca – não só para esta espécie, mas
para as exóticas como um todo. Foi isso
que fizemos.
Bona Lifetime Support
Em janeiro BR-111 começou a promover Bona Lifetime Support entre os seus
Daniel Pagano,
fornecedores. Daniel explica, “ Compreco-fundador da BR-111
endemos e apreciamos a paz de espírito
que “lifetime support” de Bona, dá aos
nossos clientes. O nosso objetivo agora é garantir que os mesmos benefícios
estejam disponíveis em todos os nossos
produtos. “
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Novidades produto
Para uma superfície resistente:
Escolha Bona
Traffic sistema UV
Graças à sua combinação
única de beleza e alta resistência ao desgaste, Bona
Traffic tem sido uma das
preferidas dos arquitetos,
especificadores e utilizadores de solo em todo o mundo. Agora, este produto de
tratamento de grande sucesso, também está disponível para aplicações industriais.
Bona Traffic UV, é o acabamento ideal
para os ambientes mais exigentes – tais
como restaurantes, hall de hotéis, aeroportos e áreas de recepção de escritórios. Disponível em três diferentes níveis
de brilho, desde fosco até alto brilho,
tem a mesma aparência suave e dá seu
solo o mesmo grau de resistência ao
desgaste que o tráfego internacionalmente reconhecido da gama de produtos profissionais Bona .
Bona Traffic UV, a superfície perfeita para áreas comerciais movimentadas
Coberto por
Bona Lifetime Support
Características
Ajudamo-lo a preservar uma superfície
perfeita durante toda a vida do seu solo
de madeira. Seja nosso parceiro e não
só terá acesso a produtos primários de
consistente e elevada qualidade e pósvenda, mas também aos serviços e conhecimentos que estão por trás delas,
em todo o mundo.
•Resistência extremamente elevada ao
desgaste e ao risco.
•Acabamento transparente que promo ve a beleza natural da madeira
•Disponível em três níveis do brilho:
Mate 16, seda mate 40 e Brilho 60
•Pode ser combinado com qualquer
uma das colorações industriais Bona,
incluindo Bona Create
•Pode ser comercializado como Bona
Traffic, um dos acabamentos de pisos
de madeira mais conhecidos mundialmente.
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