De Web to Store para Digital in Store - Blog

Livro branco
De Web to Store
para Digital in
Store
Converta seus visitantes online
para consumidores offline
www.kontestapp.com
Introdução
O comércio digital e o comércio tradicional evoluem de
formas diferentes mas não por isto são incompatíveis.
A “Web to Store” é uma tendência que permite combinar
estes dois mercados a fim de controlar um grande funil
de vendas.
Várias técnicas permitem envolver os consumidores
desde o primeiro contato web até sua ida à loja fisica,
convertendo em vendas, física e digital.
Proposto por Kontest - 2
O casamento
entre a venda
física e digital
A “Web to Store” é um tipo de conversão que consiste
em conduzir os visitantes de um site ou os usuários
de um aplicativo para a loja, transformando-os em
consumidores. O objetivo é criar um tráfego qualificado
dentro da loja física para geração de vendas graças a
experiência online positiva do visitante.
Mesmo o comércio eletrônico registrando um
crescimento de 13% em 2013, o comércio fisico
ainda conserva uma grande parte das vendas em
todos os setores, sendo 9 em cada 10 vendas feitas
em lojas físicas
Fontes: Forrester et Kantar
Proposto por Kontest - 3
Nós também chamamos isto de “SoLoMo”,
que é composto de 3 fases:
• Social: Onde os visitantes vêm das redes sociais ou
dos aplicativos.
• Local: Onde eles vão fisicamente ao lugar desejado
(pode ser nos pontos de venda mas também pode ser
em shows e eventos).
• Mobile: Onde eles estão sempre conectados em seus
aparelhos móveis (smartphones, tablets, etc) que lhes
permitem se conectar em níveis sociais e locais.
Social
Local
Mobile
Proposto por Kontest - 4
Hoje as marcas procuram saber se as redes sociais
geram vendas. A “Web to Store” é uma das soluções
que tem por objetivo conhecer e otimizar o ROI
das campanhas de marketing digital incluindo os
canais de vendas físicas. Mas isto não para por aqui,
porque a experiência dos usuários se prolonga com
a “digitalização” dos pontos de venda e também dos
eventos. Isto é “Digital in Store”.
Mas em todo caso é necessário adotar uma estratégia
“cross-channel” coerente, escolhendo cuidadosamente
as ferramentas que serão implantadas e aplicar algumas
boas práticas.
Taxa de conversão
50% no lugar
de venda
3% no
website
Proposto por Kontest - 5
Além disso, dos consumidores que entram numa
loja para comprar um produto, a parte digital da
taxa de conversão das vendas é limitada a 2 ou 3%
nos melhores casos.
Fonte : Publicis Shopper
Resumindo
“Web to Store”
Convença os internautas a irem à loja para aumentar a
taxa de conversão.
“Digital in Store”
Utilize os dispositivos móveis nas lojas para aumentar o
engajamento dos clientes.
Proposto por Kontest - 6
As boas práticas
da “Web to
Store”
Facilite a pré-compra
A fase de pré-compra é a fase anterior a compra.
O propósito do internauta é se informar sobre os
produtos ou serviços que poderão responder às suas
necessidades.
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Ele vai então consultar seu website e mais
particularmente as páginas que mostram suas ofertas,
preços e estoque. É necessario saber que existe ainda
alguns de freios para as vendas on-line. A falta de
confiança, altas taxas de transporte, demora na entrega
e sobretudo a necessidade de contato humano.
Para responder a esta tendência, os dispositivos de
“Clique & Busque” foram implantados por grandes
marcas, principalmente.
O princípio é simples e eficaz e é complementar aos
dispositivos de venda clássicos: o cliente faz seu pedido
online e vai para a loja buscar os produtos comprados.
Após adotar o “Clique & Busque”, as Galerias Lafayette
constataram que os clientes que utilizam deste sistema
eram mais propensos a comprar produtos adicionais
durante a sua ida à loja, antes mesmo de considerar
esta que esta solução ajudaria seus futuros clientes à
encontrá-los, simplesmente.
Proposto por Kontest - 8
No total, 3 de 4 internautas praticam o RoPo :
Research Online / Purchase offline (Pesquisa Online
/ Compra Offline)
Fonte : Médiamétrie
O localizador das lojas é de fato uma ferramenta
indispensável tanto para as marcas tanto para os
internautas.
Este tipo de serviço é tão eficaz quanto multi canal. Não
deixe de utilizar em seu site, num aplicativo de Facebook
e claro num aplicativo mobile.
Proposto por Kontest - 9
Utilise de cupons
Tornar a informação acessível é um primeiro passo para
uma estratégia eficaz para “Web to Store”. O intuito é
direcionar o tráfego ativo convidando seus clientes ou
fãs para ir aos seus pontos de venda.
A distribuição de cupons através de um aplicativo é
perfeitamente adequado para esta finalidade.
O Facebook possui o recurso de oferecer cupons
para os fãs de uma página e promover isto através da
publicidade na rede social.
Proposto por Kontest - 10
E é muito fácil criar uma aplicativo multi-canal para
distribuir seus cupons. Assim, você pode instala-lo em
sua página no Facebook, torná-lo disponível mobile ou
integrá-lo em seu site.
Seus clientes terão a oportunidade de ter seu cupom
promocional em qualquer lugar e em qualquer
dispositivo.
Este recurso também está disponível no Google+ e está
disponível para um número crescente de países.
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Geolocalização do usuário
A geolocalização do usuário está presente na concepção
deste tipo de campanha.
Ela tem duas vantagens:
• Primeiro, você pode oferecer seus seus cupons
quando o usuário se localiza próximo de uma de suas
lojas por meio de anúncios.
• A segunda será a recomendação do usuário em sua
timeline, mostrando o seu check-in no feed de notícias
de seus amigos.
Pelo menos 6 em cada 10 pessoas são disponíveis
para fazer check-ins para receber promoções
enquanto se movem.
Fonte : Publicis Shopper
Proposto por Kontest - 12
Uma vez recebido o cupom promocional, a sua
perspectiva pode ser usar imediatamente nas lojas e,
portanto, tornar-se um cliente. O cupom também é
uma ótima maneira de fidelizar clientes, oferecendo-os
frequentemente ofertas especiais.
Com a Kontestapp.com, você pode criar uma aplicação
«Cupom» em alguns minutos graças ao Sorteio e ao Ganhador
Instantàneo. Você pode fazer que seus cupons sejam
distribuidos somente durante o horário comercial.
Proposto por Kontest - 13
Oranize uma Caça ao Tesouro
Existem outras formas de conduzir seus fãs para sua loja
além de cupons. É o caso do jogo Caça ao Tesouro.
Como a Jimmy Choo, convide seus fãs à usar o Foursquare a fim
de descobrir um par de sapatos na cidade e ganhá-los. A equipe
da Jimmy Choo faz check-in em vários pontos da cidade e os
usuários devem encontrá-los antes deles mudarem de lugar.
Proposto por Kontest - 14
Já o Starbucks prefere utilizar vários canais para a Caça ao
Tesouro: Blogs, seu site e QR codes nas lojas, propondo aos fãs
descobrindo as mensagens respondendo perguntas de cultura
geral e resolvendo problemas de matemática. Quem responder
corretamente às perguntas são premiados com presentes da
famosa marca.
Kontestapp.com lhe permite criar facilmente seus jogos de
Caça ao Tesouro. Usado pelo smartphone, ele permitirá aos fãs
de visualizar pelas coordenadas onde eles devem ir depois de
responder às perguntas associadas para passar para a etapa
seguinte. Você pode por exemplo fazer um caminho para que a
pergunta final seja respondida em sua loja.
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“Digital in Store”
ou digitalização do
ponto de venda
Os serviços ao consumidor
Primeira etapa vencida: Seus fãs entram em sua loja.
Agora está mais fácil transformá-los em compradores.
Não se esqueça de que ele está passando pelo seu
processo de venda graças a experiência do “Digital in
Store”.
Proposto por Kontest - 16
Algumas regras importantes para uma melhor
experiência dos clientes nas lojas:
• Ofertas exclusivas que dependam de quem eles são e
o que eles querem
• Procura facilitada sobre os produtos e serviços
• Poderem localizar facilmente o que eles procuram
durante seu dia-a-dia
• Consulta do seu historico de compras e as vantagens
ganhadas graças a um programa de fidelização
simplificado
Consumidores são a favor de utilizarem o “Digital
in Store”: 75% estão prontos para utilizarem os
serviços digitais numa loja.
Fonte : Publicis Shopper
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“Digital to store” reforça a relação com o cliente,
incluindo as fases de conversão e fidelização, facilitado
por um costume já adquirido pelos usuários:
Aproximadamente 2 a cada 5 usuários mobile
utilizam de internet móvel nas lojas e 12% dos
internautas declaram usar aplicativos mobile dentro
das lojas.
Fonte : Médiamétrie
Por exemplo, na Clinique, grande marca do setor de
cosméticos, os móveis da loja são modernizados com
tablets que ajudam os clientes a se informarem sobre os
produtos e acessarem os vídeos de «como fazer».
Proposto por Kontest - 18
Em certas lojas, os clientes não são os mesmos
esperando nos caixas: os vendedores equipados com
equipamentos móveis estão à disposição para atender
sempre, não importa a compra. Este é o exemplo da
loja de Karl Lagerfeld em Paris, onde lá os clientes tem o
sentimento de que eles se preocupam com o bem-estar
deles desde sua chegada até sua saída passando claro
pela etapa de pagamento.
A cultura de acompanhamento e relacionamento com
o cliente promovida pela Apple através do Genius é
aplicada cada vez mais graças aos dispositivos digitais
conectados, que permitem um melhor engajamento
dos visitantes, uma maior taxa de retenção a longo
prazo e, finalmente, melhorar o valor do ciclo de vida do
consumidor.
Proposto por Kontest - 19
As animações na loja
Graças a seus pontos de venda digitais, você será capaz
de animar seus visitantes na loja. O objetivo é criar uma
experiência engajadora para os visitantes através da
combinação de ações físicas e dispositivos digitais.
Este é por exemplo o caso da Uniqlo quem criou um estúdio
de fotografia na loja acoplado a um aplicativo conectado. Os
clientes adicionavam sua foto à galeria do aplicativo e isso os
permitia ganhar roupas Uniqlo através do voto dos internautas.
Proposto por Kontest - 20
“Para destacar a nossa gama de camisetas UT,
UNIQLO criou «pop-up stores» ou lojas temporárias
no mundo. Para criar o evento também on-line,
criamos um aplicativo chamado UT CAMERA. Este
aplicativo permite criar animações de 2-3 segundos
e compartilhá-las nas redes sociais. Todas as nossas
lojas estão equipadas com uma cabine CAMERA
UT onde as pessoas podem criar suas animações
e assim participar diretamente dos concursos e
ganhar vários prêmios.
Thibault PASQUET, Marketing Manager, Uniqlo
Outro exemplo é o da Adobe durante o Salão de
Fotografia de Paris, em 2012, que criou um tipo de
jogo de Ganhador Instantâneo para os visitantes do
seu stand. Várias recepcionistas equipadas com tablets
convidavam os participantes para jogar e os vencedores
iam embora com produtos que ganharam no stand.
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Este tipo de operação como forma de experiência
marcante criou um sentimento positivo entre os clientes
cujo engajamento vai além da participação virtual. Criar
uma ponte entre online e offline e a proliferação dos
pontos de contato aumenta a propensão do usuário a
recomendar uma marca e a se relacionar com ela.
Conclusão
Dadas as tendências do comércio online e offline, o
«Web to Store» surgiu como uma tendência coerente
e eficaz para gerar tráfego nas lojas, convertendo
visitantes em clientes, sobretudo através das animações
durante o processo de venda.
A ideia é oferecer a seus clientes potenciais todas as
ferramentas necessárias para sua chegada nas lojas
e criar uma experiência marcante e envolvente com o
objetivo de conquistar e fidelizar.
Proposto por Kontest - 23
Impulsione a sua marca
atraves de jogos
Crie suas promoções e concursos
no Facebook, sites e smartphones.
kontestapp.com
[email protected]