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NOVAS FRONTEIRAS NAS AMÉRICAS BALANÇO SOCIAL 2013 MAIO - 2014 NOVAS FRONTEIRAS NAS AMÉRICAS Esta edição do nosso Balanço está repleta de práticas que renovam nossa disposição para crescer e desafios que nos estimulam a abrir novas fronteiras. Nossos colaboradores demonstraram compromisso com a Accor, mais uma vez presente nas listas das Melhores Empresas para Trabalhar do GPTW (Great Place to Work Institute) na Argentina, Brasil, Chile, Equador, México e Peru. Com esses votos de confiança, conquistamos a premiação na América Latina. Com a participação de outros países onde a Accor está presente, contribuímos para que o Grupo Accor integre a lista das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar no Mundo pelo segundo ano consecutivo. Em 27 de agosto, o Conselho de Administração da Accor nomeou Sébastien Bazin Presidente e CEO do Grupo Accor. Nosso novo CEO fez questão de visitar as regiões em que a Accor atua para melhor conhecer todas as operações. Esteve conosco no Brasil entre 30 e 31 de outubro e nos visitou novamente em abril de 2014. Com o objetivo de imprimir mais dinamismo e eficiência, transformando a Accor no grupo hoteleiro mais valorizado e de melhor performance, Sébastien Bazin redesenhou o mapa de operações. Assim, nossa região passou a responder pela Accor Américas e Caribe. O Grupo também está agora estruturado em dois polos complementares, a fim de obter maior eficácia nas operações e garantir seu crescimento sustentável: HotelServices, operadora e franqueadora hoteleira, e HotelInvest, proprietária e investidora. Na nossa região também temos estas duas organizações, que trabalham juntas na construção de uma Accor maior e mais forte. Com determinação, energia e ousadia, vamos trabalhar para tornar a Accor a companhia hoteleira mais valorizada e de melhor desempenho em todo o mundo. Contamos com o entusiasmo, a garra, o prazer em servir, a vontade de aprender e de fazer o melhor que nossos colaboradores dedicam ao dia a dia de suas funções. Agradeço a todos que partilham os valores Accor. Juntos, vamos evoluir e progredir. Vamos abrir novas fronteiras nas Américas. Roland de Bonadona CEO HotelServices Américas & Caribe Brasil Brasil América Latina e México Chile Argentina Peru Equador FAT O R E L E VA N T E NOVO PRESIDENTE E CEO DA ACCOR Sébastien Bazin iniciou sua carreira em Finanças nos Estados Unidos, em 1985. De volta à França, tornou-se Diretor de Investimentos do banco Hottinger Rivaud Finances. Passados dois anos, ingressou no mercado hoteleiro e assumiu o cargo de CEO da empresa Immobilière Hôtelière. Em 1997, juntou-se à Colony Capital, onde permaneceu por 15 anos. Desde 27 de agosto de 2013, é o novo Presidente e CEO do Grupo Accor. Segundo Sébastien Bazin, a estratégia, estrutura e ações da Accor devem ser marcadas pela clareza, agilidade, e responsabilidade. ACCOR AMÉRICAS & CARIBE A partir de janeiro de 2014, a região Accor Américas & Caribe passa a ter uma nova estrutura operacional. Conheça, a seguir, a opinião de alguns dos executivos da Accor na região. Xavier Perret - Diretor Geral HotelInvest Américas & Caribe “Faz parte da nossa missão garantir o controle dos investimentos, otimizar a rentabilidade dos mesmos e manter a confiança e qualidade da gestão financeira, entre tantas outras tarefas sob nossa responsabilidade. Vamos trabalhar e colaborar para o crescimento da Accor na região.” Dominique Colliat - Diretora Geral HotelServices América do Norte, América Central e Caribe “Nossa nova estrutura nos permitirá colaborar com o desenvolvimento da Accor na região. Vamos construir uma ponte entre as Américas, caminhar juntos e nos desenvolver juntos, uma região ajudando a outra. Ser parte das Américas é um objetivo importante para todos nós”. Patrick Mendes - Diretor Geral HotelServices Luxo, Upscale e Midscale América do Sul “Esta nova organização vai nos permitir melhorar significativamente em eficiência, clareza, profissionalismo e foco. Com o empenho de cada colaborador de cada marca continuaremos proporcionando experiências diferenciadas aos nossos clientes.” Franck Pruvost – Diretor Geral HotelServices Polo Econômico América do Sul “Com essa nova organização, vamos garantir a consistência e o crescimento das três marcas da familia ibis em todo o continente sul-americano, o que nos permitirá atingir a missão de 299 hotéis em 2019.” Fernando Viriato de Medeiros – Diretor de Recursos Humanos Américas & Caribe “Começamos a atuar em um novo perímetro. A Accor amplia suas fronteiras nas Américas e amplia as oportunidades de crescimento profissional para todos. A somatória de nossos esforços resultará em uma empresa mais forte e em um time de colaboradores ainda mais realizados.” I N OVA R E A P R I M O R A R Com mais práticas de RH, o Projeto de Inclusão da Accor ficou ainda melhor. MAIS OPORTUNIDADES Rede Empresarial de Inclusão Oficinas de Capacitação PROJETO DE INCLUSÃO A Accor se integrou a um grupo de 60 grandes empresas que discutem a diversidade e trabalham para aprimorar os processos seletivos. Um representante do RH participa das reuniões mensais da Rede. Alunos da Unibes Disability Day Em 3 de dezembro, Dia Internacional do Deficiente, gerentes, equipes de RH, colaboradores com deficiência e convidados da Rede Empresarial de Inclusão discutiram a inclusão de deficientes no ambiente de trabalho. Consultorias online Para as unidades mais distantes, ou para aquelas com dificuldades para recrutar deficientes, a Accor mantém parceria com consultorias especializadas e online. Esse apoio às unidades é gratuito. No evento foi lançado o Guia de Recrutamento e Inclusão de Pessoas com Deficiência. O guia foi criado pelo Grupo de Diversidade, integrado por colaboradores de Operações e de RH de vários países em que a Accor está presente. Alunos da Colmeia visitam sede da Accor A parceria com a Unibes data de 2002 e já capacitou várias turmas para as áreas de Recepção, Governança e Alimentos e Bebidas. O modelo do curso, com aulas de voluntários da Accor, foi levado para a Colmeia em 2013, outra instituição de apoio à formação de jovens. Os Clubes de Sinergia também ministram o curso em outras cidades, como Belo Horizonte e Curitiba. Junto à Apaf (Associação Paulista de Apoio à Família), colaboradores voluntários atuam na formação de camareiras e copeiras. Várias já foram contratadas pela Accor. 5 Apoio a refugiados AÇÕES INOVADORAS A Accor aderiu ao PARR (Programa de Apoio para a Recolocação de Refugiados), uma iniciativa da ONU em parceria com a entidade religiosa Cáritas. Os gerentes que contrataram esses colaboradores dizem que eles não faltam, trabalham com disposição e se integram com facilidade. Novas formas de recrutar Trilha de integração Mercure Na família ibis, algumas práticas de RH se concentram na melhoria em recrutamento, retenção e treinamento. Uma das ações é o “Quem indica amigo é”. O colaborador que indica candidatos com perfil adequado recebe um bônus por vaga preenchida. Um projeto piloto foi testado em duas unidades. A trilha propõe que o novo colaborador passe os cinco primeiros dias na empresa para conhecer o Grupo Accor, a marca Mercure, o hotel em que irá trabalhar e a sua função nesse hotel. Para chegar a este projeto, a área de RH realizou pesquisas internas com gerentes gerais e chefias das unidades Mercure e benchmarking com hotéis do mercado. Consultoras de RH nas Operações Todo ano a área de RH participa de feiras universitárias de Hotelaria, Gastronomia, Eventos e Turismo para divulgar o AccorJobs e buscar colaboradores qualificados. Os gerentes dos hotéis e representantes dos Clubes de Sinergia também participam de feiras estudantis e fazem palestras em suas localidades. Com página no Facebook, a área de RH direciona os interessados na empresa para cadastro no site AccorJobs. Carolina Marques (de blusa rosa) é consultora de RH da Regional São Paulo Silvana Paiva (de camisa branca e no meio do grupo) é consultora de RH na Regional Rio de Janeiro, Centro-Oeste e Brasília O projeto piloto criado em 2013 conta com uma consultora na Regional Rio de Janeiro, Centro-Oeste e Brasília e outra na Regional São Paulo. Ambas são colaboradoras Accor em nível de gerência que, entre muitas responsabilidades, orientam os hotéis a agir de acordo com as normas, regras e políticas de RH da Accor. Elas também ouvem os colaboradores da base e ajudam a esclarecer e solucionar problemas que possam ocorrer. 6 Ação conjunta na América Latina Encontro de RH Novotel Em outubro, a rede Novotel reuniu chefes de RH da América Latina para o alinhamento de práticas e projetos. O evento de dois dias contou com o suporte da Académie Accor. Na Argentina, a cada dois meses, o Club del Mate realiza encontro com os novos colaboradores dos hotéis em Buenos Aires. Na foto, colaboradores da área de apoio e dos hotéis Sofitel Buenos Aires, ibis Obelisco, ibis Congreso, M Gallery, Caesar Park e Sofitel la Reserva Cardales. Eles participaram de reunião sobre a história do Grupo Accor, missão, visão, valores, desenvolvimento e crescimento da região, além de visita guiada. Programas essenciais no CAF No Centro AdministrativoFinanceiro da Accor, após o processo de admissão, os novos colaboradores passam pelos programas Bem-Vindo a Bordo e Vivendo a Operação. O CAF também criou um grupo multifuncional com representantes de todas as áreas. Eles se reúnem com frequência para avaliar ideias, sugestões e ações de melhorias, especialmente do clima organizacional. R E C O N H E C E R E PA RT I L H A R DESTAQUES DO BERNACHE AWARDS Internacional 2013 Omar Caffaro – Gerente de Operações Midscale Bernache Ouro - Categoria Performance Os 17 cases de 2013 foram premiados em abril de 2014. Roland Villard – Chef Executivo Sofitel América Latina - Bernache Prata – Categoria Imaginação Carla Milovanov – Diretora de TI - Bernache Prata – Categoria Performance Emmanuelle Baly – Diretora de Recursos Humanos (Estados Unidos e Canadá) - Bernache Prata – Categoria Imaginação Ronaldo Grapiglia – Gerente Geral Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont Bernache Prata – Categoria Espírito Accor Dennis Key Vidal – Gerente Geral ibis Santiago Providencia - Bernache Prata – Categoria Confiança PROGRAMAS DE RECONHECIMENTO Bernache Awards Américas & Caribe ✶ Ações de Responsabilidade Social na Accor México (Uma ação local por mês) ✶ Transformação em Sofitel Legend (Sofitel Legend Santa Clara/Cartagena, Colômbia) ✶ Reposicionamento ibis budget ✶ Planet 21 em ação no ibis budget Paulista (SP) ✶ Olimpíada das Profissões ✶ Projeto Renova ✶ Café da manhã Rede Mercure ✶ Projeto ibis de bem com você (ibis João Pessoa, PB) ✶ Conversão Adagio – reformas em tempo recorde ✶ Uma nova política para um crédito seguro ✶ Ibis apto. nº 104: especial para uma causa nobre (Monterrey, México) ✶ Equipotel ✶ Sinergia para presidência ✶ Ibis Styles na América Top ibis América Latina Quem se destaca na função e trabalha há mais de três meses na família ibis é candidato natural ao Top ibis. Em 2013, a premiação Top ibis e Top ibis budget do ano foi para Maria Lindinalva, atendente de A&B do ibis São Luís e para duas atendentes de Hospedagem: Karla Leite, do ibis budget Belém e Jorgelina Gonzalez, do ibis Antofagasta. Latina: conceito e produto ✶ O gigante acordou! Keep walking Jaraguá! (Novotel Jaraguá, SP) ✶ Administração de mídia global complexa: Sucesso do TUMBLR para Sofitel América do Norte ✶ Tarifa exclusiva Le Club AccorHotels 8 Destaque família ibis O prêmio reconhece os hotéis e gestores que se destacam por suas performances ao longo do ano. Os vencedores de 2012 foram anunciados em evento realizado em 2013. Franck Pruvost, Diretor Geral HotelServices Polo Econômico América do Sul, entregou troféus a: (da esquerda para a direita) Juliana Fiasqui, destaque ibis budget; Nadia Quadra, destaque ibis - hotéis franqueados; Solange Manso, destaque ibis Brasil; e Guy Candusso, destaque ibis - países hispânicos, representado por Javier Lopes. Talentos Mercure Atitudes premiadas Por suas boas ideias, (da esquerda para a direita) Antônio Luiz Nogueira, assistente de Manutenção do Mercure SP Paraíso, Nelma Bragança dos Santos, atendente de A&B do Mercure Vitória, e André Mota, auditor noturno do Mercure Mogi das Cruzes, foram eleitos Talentos Mercure América Latina 2012. Os três ganharam viagens com direito a um acompanhante para qualquer hotel Mercure no Brasil.] De outubro a dezembro de 2013, a rede Novotel promoveu a Campanha Atitudes de Serviço que incluiu cartazes, um quiz e um concurso de músicas. Além disso, nas reuniões mensais, a Ação Medallia levou ao conhecimento das equipes comentários elogiosos dos clientes. O Quiz das Atitudes deu prêmios da Boutique Novotel a Thaynara D’Avila, do Novotel Campo Grande, e Daniela Fernanda Perri, do Novotel Buenos Aires. Gente de Atitude Novotel A cada quatro meses, os colaboradores que se destacam na rede Novotel recebem certificado, prêmio em dinheiro e participam de vivência de três dias em uma unidade Novotel em São Paulo. Em 2013, além da Mesa Aberta com Bernd Hofmann, Diretor de Operações HotelServices Midscale São Paulo e Países Hispânicos, e da visita a Roland de Bonadona, CEO HotelServices Américas & Caribe, os participantes do Gente de Atitude fizeram um city-tour pela cidade. Quatro unidades foram premiadas no concurso de música com um tablet (1º. lugar) e um smartphone (2º. lugar), sorteados nas festas de final de ano. As unidades vencedoras foram: BRASIL: 1º lugar: Novotel SP Center Norte 2º lugar: Novotel São José dos Campos HISPÂNICOS: 1º lugar: Novotel Buenos Aires 2º lugar: Novotel Santiago 9 Sinta-se em casa Carte Bienvenue Passar um dia em São Paulo, conhecer um hotel de cada marca e participar de reunião informal com Roland de Bonadona, CEO HotelServices Américas & Caribe, e com Fernando Viriato de Medeiros, Diretor de Recursos Humanos Américas & Caribe. Assim é o Sinta-se em Casa, programa da Académie Accor que, ao longo do ano, forma quatro grupos de no máximo 20 pessoas para conhecerem a Accor e seus projetos. Colaboradores do Chile comemoram o recebimento da Carte Bienvenue após seis meses de contratação pela Accor. Com este benefício, todos têm direito a descontos nos hotéis Accor pelo mundo. Reconhecimento do Le Club Accorhotels A equipe de Recepção do Novotel Lima partilha do sucesso do programa que fidelidade que possui mais de 13,5 milhões de associados. Seus colaboradores alcançaram a meta anual do Le Club e receberam um diploma vindo da Accor França. CLUBES DE SINERGIA EM AÇÃO Os Clubes de Sinergia estão sempre presentes no dia a dia da Accor. Eles já são 16 no Brasil e dois na América Latina, ambos criados em 2013: O Club del Mate, na Argentina, e o Club Pisco Sour, no Chile. Nesse ano, os clubes participaram de tudo: processos de recrutamento e integração de colaboradores; apoio na abertura de novas unidades; treinamentos; palestras; reuniões Participaccor; campanhas de solidariedade e de preservação ambiental; orientações sobre saúde e qualidade de vida. Club del Mate, Argentina Club Pisco Sour, Chile. C A R R E I R A E VA LO R I Z A Ç Ã O Olimpíada das Profissões A prova final da 2ª. Edição da Olimpíada das Profissões foi realizada em São Paulo em 19 de novembro de 2013, com 24 colaboradores do Brasil e oito dos demais países da região. Os vencedores, com direito a participar em 2014 da Olimpíada das Profissões na sede da Accor, na França, foram: • Mentoring para mulheres O Programa WAAG (Women at Accor Generation), iniciativa mundial do Grupo Accor de incentivo às lideranças femininas, lançou o Mentoring para mulheres em 2013. Ainda em projeto piloto, o Mentoring se desenvolve no Brasil e Ásia. No Brasil, nove gerentes serão orientadas por nove diretores durante um ano. O Mentoring tem suporte da Académie Accor e não implica compromisso de promoção, mas, sem dúvida, é uma oportunidade única de desenvolvimento na carreira das nove participantes atuais. Carolina Marques, Consultora de RH, integrante do grupo de Mentoring Restaurante: Laura Bautista, Sofitel Bogotá Vitória Régia Futuros gestores • Governança, Saul Heredia, Novotel Lima • Cozinha, Mayara Oshima, Grand Mercure SP Ibirapuera • Recepção, Carmichael Pires Rodrigues, ibis Petrolina GM Pass 2012/2013 GM Pass 2013/2014 O Programa GM Pass forma gestores para as marcas Mercure e Novotel durante um ano de vivência nas duas marcas, estágios operacionais, orientação contínua de um tutor e mediante trabalho individual de conclusão de curso. Colaboradores com dois anos em cargo de chefia, curso superior completo, domínio do idioma inglês, boa avaliação de desempenho e disponibilidade para residir em outras cidades ou países podem se candidatar ao GM Pass. 11 Valores da família ibis Em setembro, os gerentes gerais da família ibis no Brasil participaram do segundo encontro gerencial do ano para dar continuidade ao planejamento da Missão 299 (ter 299 hotéis da marca até 2019). O encontro também proporcionou a vivência dos valores ibis (Simplicidade, Modernidade e Bem-Estar) e formação específica para Gerentes Gerais e Assistentes de Gerentes. Eles têm a missão de disseminar os valores ibis para suas equipes. Modernidade Projeto CaçaTalentos As 42 contratações de Trainees, Assistentes de Gerentes e Gerentes da família ibis em 2013 decorrem do apoio dos gestores ibis, os “caçadores de talentos” em suas respectivas regiões. Simplicidade Bem-Estar Projeto Atores Este projeto proporciona aos colaboradores da família ibis as ferramentas necessárias para que se tornem Experts, ou seja, profissionais multicompetentes e muito mais preparados para o mercado de trabalho. Evolução do Projeto Atores* F 70 colaboradores ingressaram no projeto F 05 colaboradores desistiram F 11 colaboradores foram desligados F 04 colaboradores foram transferidos para outras marcas F 22 colaboradores obtiveram a certificação Expert (14 foram selecionados como Trainees e 03 já são Assistentes de Gerente F 28 Colaboradores continuam em formação. (*) De maio de 2012 a dezembro 2013 Programa de Formação Gerencial Em 13 anos, foram 19 turmas de Trainees, dos quais 262 foram contratados. Deles, 47% foram recrutados na própria família ibis. Posições atualizadas Assistente de Gerente 66 Gerente Geral 55 Gerente de Operações 04 Gerentes Accor 04 Mobilidade Internacional 01 Desligados 103 (em14 anos/diferentes cargos) Trainees na América Latina O Programa de Trainees foi ampliado para as unidades dos países hispânicos. A turma iniciada em 2013 reúne um colombiano, uma chilena, uma argentina e dois peruanos: (Melina Polo, Andrés Peñaloza, Natalia Abuhadba, Geraldine Marin e Janeth Flores). Assim como ocorre no Brasil, os trainees receberão treinamento em diferentes unidades da marca para atuar como Assistentes de Gerentes no futuro. “Comecei a trabalhar na Accor em 2009 como recepcionista do ibis Buenos Aires Obelisco. Um ano depois, ingressei no Programa de Trainees, iniciando essa nova etapa no ibis Buenos Aires Congreso. Passei pelo ibis Mendoza e logo tive a oportunidade de finalizar o programa no Chile, no ibis Antofagasta. No final de 2011 fui promovido a Assistente de Gerência para trabalhar na abertura do ibis Santiago Providencia. Em maio de 2013, tive a oportunidade da minha primeira Gerência Geral no ibis Santiago Estación Central, onde estou atualmente. Foram anos de muito crescimento pessoal e profissional, com grande apoio da Accor para o meu desenvolvimento.” – Juan Manuel Messina, Gerente Geral, ibis Santiago Estación Central 13 Intercâmbio para progredir Team building na Argentina e no Brasil Na rede Novotel, todo colaborador uma vez eleito Gente de Atitude pode concorrer ao Programa Visa. O programa oferece vivência de 20 dias em outra unidade Novotel da região. Funciona como um intercâmbio e acelera o aprendizado. Das cinco colaboradoras que fizeram o Visa em 2013, duas trocaram de país. Solange Alves dos Santos, arrumadeira do Novotel Morumbi foi para o Novotel Buenos Aires. Carolina Rosales, coordenadora de Eventos do Novotel Santiago, esteve no Novotel Center Norte em São Paulo. Solange Alves dos Santos Os colaboradores da sede administrativa da Accor na Argentina encerraram 2013 com atividade de team building em um rio, a qual reforçou a importância do trabalho em equipe. Carolina Rosales Itinéraires na rede Novotel Esta é a última etapa do Move UP, o programa mundial de Recursos Humanos da rede Novotel. É uma avaliação de desenvolvimento das equipes para identificar quais os pontos em que as chefias precisam treinar melhor os colaboradores. No Brasil, o Comitê NSB se reuniu em Goiânia para atividade de team building que começou na cozinha. D E S E N VO LV E N D O VA LO R E S Mudança de hábito Com a plataforma Click Accor, o ensino a distância foi consolidado e ampliou o alcance de todos a mais conhecimento. Equilibrando esse recurso com o ensino presencial, a Académie Accor pode levar cursos e formações específicas a mais pessoas e nos lugares mais distantes. Para tanto, um coordenador de ensino a distância está sempre a postos para esclarecer dúvidas. Nos hotéis, gerentes, assistentes e chefias são fundamentais para a multiplicação de conteúdos. Assim também é a participação do Guardião da Académie Accor. Em cada hotel há um colaborador dedicado que acompanha o aprendizado dos colegas e reporta resultados para a Académie Accor. “Como guardiã da Académie Accor, e para que o trabalho seja bem executado, sempre faço os cursos com antecedência. Procuro sanar todas as dúvidas antes de iniciar os treinamentos. Depois, agendo com os colaboradores o dia e horário para a realização dos cursos, faço a inscrição no Click Accor e acompanho-os pessoalmente, orientando e auxiliando aqueles que têm um pouco mais de dificuldade.” Joyce Elaine Batista, Assistente de Eventos, Mercure BH Vila da Serra ESCOLA DE EXCELÊNCIA SOFITEL Desde 2012, a América Latina faz parte do programa SOE (School of Excellence), a Escola de Excelência Sofitel que tem parceria com as 15 melhores escolas de hotelaria do mundo. O SOE procura nas escolas parceiras estudantes que estão concluindo o curso de hotelaria para trabalhar em um dos hotéis Sofitel no mundo em cargos de coordenadores ou supervisores. Nas fotos, dois embaixadores (como são chamados os colaboradores Sofitel) selecionados pelo SOE. Conteúdos desenvolvidos pela Académie Accor em 2013 ParticipAccor Gestão de Pool e Condomínio Online You Mentoring – WAAG Itinéraires Novos Modelos de Gestão Novotel Vivência valores ibis POP Governança ibis Rebranding CB para Mercure POP Governança ibis budget Rebranding CP para Pullman POP Recepção ibis Apimente o Paladar POP Recepção ibis budget Auditor Noturno ibis Etiqueta a seu Favor BPMA (presencial) Auditor Noturno ibis budget BPMA (online) Programa de abertura adagio Cozinha Show Programa de Qualidade Mercure Gestão de Pool e Condomínio Pré-abertura ibis Styles Valores ibis Tatiana Pulido (à esquerda), do Sofitel Montevideo Carrasco & SPA (Uruguai). Fernando Pardo (ao centro), do Sofitel La Reserva Cardales (Argentina). 15 Expansão do ParticipAccor No Brasil, as reuniões ParticipAccor receberam 1.156 colaboradores em 15 cidades entre março e abril de 2013. Mas o número de colaboradores que puderam conhecer e perguntar mais sobre a Accor foi ainda maior. Desde que criou os kits de treinamento em português e em espanhol e formou multiplicadores, a Académie Accor ampliou o alcance do ParticipAccor. Por obra dos Gerentes Gerais e RHs das sedes, agora as reuniões chegam com sucesso aos colaboradores da América Latina. No Brasil, com a colaboração dos Clubes de Sinergia, o ParticipAccor também atinge colaboradores das localidades mais distantes. Em São Paulo, Roland de Bonadona, CEO HotelServices Américas & Caribe, prestigiou o ParticipAccor do ibis Congonhas Reunião ParticipAccor no México Colaboradores do Mercure Santiago Centro (Chile) no encerramento do ParticipAccor Experts em gestão de pool e condomínio Programa internacional de desenvolvimento Quatro brasileiros estão na turma 2013/2014 do IHMP (International Hospitality Management Program), Programa de Desenvolvimento em Gerenciamento Hoteleiro, oferecido pela Accor em Evry, na França: Fábio Turchetto, do ibis RJ Santos Dumont; Beatriz Cavaciocchi, do Novotel Morumbi; Denis Mioli, do Mercure São Caetano do Sul; e Dennis Vidal, do ibis Santiago Providencia (Chile). Eles integram um grupo de 30 alunos oriundos de vários países. A Accor é a única empresa de hotelaria do mercado a ter um curso de gestão no modelo de pool e condomínio, muito adotado na rede Mercure. Quem gerencia um hotel Mercure precisa lidar com investidores, síndicos e moradores, além de seguir à risca os procedimentos e rotinas de trabalho. Por isso, o curso foi elaborado para gerentes gerais e assistentes, com conteúdo em módulos que atendem às necessidades de conhecimento jurídico e contábil. 16 Bolsa de estudos ibis Colaboradora do ibis João Pessoa na biblioteca que começa a ser formada Em 2013, a família ibis investiu R$ 76.353,26 na formação acadêmica dos seus colaboradores: 76 foram beneficiados com a bolsa de estudos e sete completaram o curso superior. Inglês sob medida A rede Mercure fechou com a EF Englishtown um curso de inglês sob medida para atender às necessidades dos Gerentes Gerais dos hotéis da marca. O curso é online, com tutoria e aulas de conversação ilimitadas. Frente aos desafios de acolher muitos estrangeiros durante a Copa do Mundo, a Académie Accor, em conjunto com as Diretorias de Operações e os RHs das marcas, estendeu a parceria com a EF e lançou o projeto Let´s Go...ool!, uma formação online em inglês para os colaboradores da Recepção e do Restaurante/Bar das cidades-sede da Copa. Semana de acolhimento A Semana de Acolhimento recebe os colaboradores de uma nova unidade com tapete vermelho na entrada, decoração com balões e calorosos aplausos dos gestores da unidade e de um consultor da Académie Accor. Tudo, para demonstrar o quanto são bem-vindos e inspirar em cada um o desejo de despertar essa mesma sensação nos futuros hóspedes! Nesta ação, os treinamentos aplicados pela Académie Accor contribuem para que cada membro da nova equipe se sinta seguro e confiante para exercer sua função. Depois da Semana de Acolhimento, os novos colaboradores recebem treinamentos técnicos, aplicados por Abertura do ibis Recife multiplicadores internos, especialistas nos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) específicos de cada setor. Ainda antes da abertura, eles participam do Workshop Operacional e se hospedam na unidade, onde vivenciam a experiência do hóspede em cada detalhe. Em 2013, foram realizadas 21 semanas de acolhimento, sendo 19 no Brasil e duas nos países hispânicos (Chile e Panamá). Formação especial para ibis Styles O primeiro ibis Styles da região foi aberto no final de 2013. A Semana de Acolhimento dos novos colaboradores foi desenvolvida pela Académie Accor com foco especial na descontração e no bom humor propostos pela marca. Supletivo virtual A Accor patrocina 100% do Supletivo Virtual nos níveis de Ensino Fundamental e Ensino Médio para os colaboradores e familiares. Isso inclui material didático e inscrição, além dos serviços de uma equipe online para esclarecer dúvidas. Em 2013, o curso teve 136 inscritos de 14 unidades. Deles, 81% eram colaboradores Accor. Os 19% restantes eram parentes indicados pelos colaboradores. B O N S M OT I V O S PA R A C O M E M O R A R As fotos de momentos festivos nestas páginas foram selecionadas entre os muitos registros dos colaboradores Accor ao longo de um ano. Elas homenageiam todos os que trabalham na Accor há vários anos; os que se destacam nos estudos e nos esportes; e os que celebram o espírito de equipe, não só em datas especiais, mas no dia a dia de suas atividades. A alegria da Páscoa Embaixadores do Sofitel Guarujá tocam e cantam na festa de Páscoa Carnaval premiado Para festejar o Carnaval, a equipe do ibis Mossoró (RN) caprichou na decoração e, por votação do Comitê ibis, foi premiada com uma TV LED 32” para a área de descanso dos colaboradores. Celebração na sede da Accor em São Paulo Páscoa na cor do ibis em São Carlos (SP) Originalidade no Dia Internacional da Mulher Torneio de Futebol Accor 40 Anos de Mercure Entre 16 de setembro e 25 de outubro, mais de 700 hotéis Mercure de 50 países comemoraram os 40 anos da rede. Mercure São José dos Campos Mercure SP Funchal Mercure SP Funchal Mercure São José dos Campos Colaboradores do Novotel Jaraguá aprendem a fazer os seus próprios ovos de Páscoa Além dos cumprimentos e mimos que as unidades distribuem às colaboradoras no Dia Internacional da Mulher, a Accor promove um concurso internacional de fotografia. As melhores fotos são publicadas na IntrAccor. A cada uma delas, a Accor Solidarity doa cinco Euros para a Associação Illy, do Marrocos, que promove a inserção de mulheres no mercado de trabalho. Este ano as colaboradoras da Accor Chile produziram uma foto campeã! Colaboradores do Brasil, Argentina, Chile e Peru formaram 50 equipes e participaram do Torneio Accor de Futebol 2013 entre os dias 23 e 25 de agosto em Serra Negra, interior de São Paulo. Entre os 31 times masculinos, o primeiro lugar ficou com a equipe Los Mezcladitos. Dos 19 times femininos, o vencedor do torneio foi o Novotel Morumbi. O torneio teve muita festa, torcidas organizadas e mais de 530 gols no placar. Um sucesso! 18 Rafting, caminhadas e rapel na Catarata del Tigre (75 metros de altura). Assim, a equipe da Colômbia celebrou o final do ano em Nimaima, a duas horas de Bogotá. Festa de Final de Ano em São Paulo Dias de festa para os colaboradores Colaboradores fantasiados para o Halloween no México Um sorriso pelo presente do Dia das Mães no Mercure Campinas Halloween para os filhos de colaboradores no Novotel Lima Almoço especial para os colaboradores do Mercure Recife Navegantes no Dia dos Pais Festa para os filhos dos colaboradores no Dia das Crianças do Novotel Center Norte Gente que estuda Aniversariantes do mês Raimunda Nascimento, governanta do Mercure Manaus concluiu sua graduação superior em Turismo pela Faculdade Metropolitana de Manaus. A gerente Geral, Helenilde Souza, levou os parabéns para ela em nome dos colegas. Com bolo e bandeira do Brasil no Mercure SP Nações Unidas 10 anos de Accor Da esquerda para a direita: Fernando Mariate, Simone Maehata, Dulce Carvalho, Juliana Bueno e Karina Rezende Festa Junina em São Paulo Colaboradores festejam o Natal com os seus familiares no Chile Em dezembro, cinco colaboradores da sede completaram 10 anos de trabalho na Accor. A área de Recursos Humanos promoveu um evento para homenageá-los e entregarlhes um certificado pelo tempo de contribuição ao Grupo. Também participaram do reconhecimento os gestores diretos dos colaboradores. Nas unidades, os colaboradores com mais tempo de casa também são cumprimentados por colegas e gestores. Almoço temático para celebrar os aniversários do mês no Novotel Buenos Aires Nas fotos, Fernando Kazuo Kanbara, Gerente Geral do Mercure Porto Alegre Manhattan, cumprimenta os colaboradores Paula Piccini, da Governança, e Alexandre Oliveira, do Administrativo. Ambos completaram 10 anos de trabalho na Accor S A Ú D E E B E M - E S TA R Temas importantes na Sipat Cuidados com a saúde e a segurança no ambiente de trabalho foram temas da Sipat, a Semana Interna de Prevenção de Acidentes no Trabalho que, anualmente, é realizada na sede e em unidades com Cipa e número expressivo de colaboradores. Ser mulher Por ocasião do Dia Internacional da Mulher, em 8 de março, o programa mundial Women at Accor Generation (WAAG) lançou o WAAG Corner, um local exclusivo em cada unidade Accor para que as colaboradoras possam cuidar melhor da sua aparência pessoal. Vacina contra a gripe Entre 19 e 22 de abril, colaboradores da sede e do CAF foram vacinados contra a gripe. Algumas unidades também realizaram ações de vacinação, inclusive em outros países da América Latina. Para pais e filhos Carnaval seguro Na sede, em São Paulo, o programa Futura Mamãe parabeniza mães e esposas de colaboradores com um livro sobre o dia a dia da gestação. Após o nascimento do bebê, os pais recebem um álbum personalizado para guardar fotos e anotações a partir dos primeiros dias de vida da criança. Nas unidades, os Chás de Bebês têm sido cada vez mais frequentes. Os colegas se reúnem para cumprimentar futuras mães (ou pais) com presentes para o enxoval das crianças. O combate à AIDS é um compromisso mundial do Grupo Accor que, todo ano, distribui material informativo para colaboradores e hóspedes em datas específicas, como o Carnaval. Assistência médica Nas unidades, o atendimento médico é feito através de convênios com clínicas especializadas de cada região. Maridos das colaboradoras da sede e do CAF têm direito ao plano de saúde. No Espaço Saúde da sede, o colaborador conta com ambulatório médico, atendimento psicológico, nutricionista, fisioterapeuta e orientador físico (ambos com hora marcada), e orientador médico para segunda opinião. A sede ainda oferece: Salão de beleza, massagem, posto bancário e terminais eletrônicos, biblioteca, computadores ligados à internet, restaurante e ginástica laboral duas vezes por semana. 20 Estique-se O Programa de Alongamento Estique-se, destinado às camareiras da família ibis, continua no dia a dia das operações e em reuniões especiais, como a realizada ao ar livre, no Parque do Ibirapuera em São Paulo. Práticas esportivas Snack Car O carrinho de sucos, frutas e sanduíches naturais circula pela sede, em São Paulo, de manhã e à tarde, todos os dias. Assim, os colaboradores podem adquirir produtos mais saudáveis para a hora do lanche. Treinamentos de segurança A prática esportiva é uma constante entre os colaboradores Accor. Além do Torneio Accor de Futebol, os atletas se destacam em diferentes modalidades e em muitas unidades. Na foto, os três colaboradores do Mercure RJ Ipanema que correram na Meia Maratona Internacional do Rio de Janeiro, em agosto de 2013. Salas de descanso e lazer Cada vez mais, os espaços destinados ao descanso e lazer dos colaboradores recebem novos itens de conforto. O Mercure Santo André, por exemplo, reinaugurou o “Cantinho dos Colaboradores” com TV de LCD, pintura imantada nas paredes para receber fotos e computador com novo processador. Bibliotecas Colaboradores do Novotel Center Norte se preparam para treinamento contra incêndio Os colaboradores da Accor passam por constantes treinamentos de segurança, inclusive aqueles relativos a acidentes naturais como os tremores de terra comuns em alguns países da América Latina. Por iniciativa dos colaboradores, e com total incentivo da Accor, mais e mais bibliotecas são formadas e mantidas nas unidades. Na foto, a biblioteca do Novotel Jaraguá, em São Paulo. Colaboradores do Mercure Santo André festejam o seu novo “cantinho” C O M P R O M I S S O C O M O P L A N E TA O programa de desenvolvimento sustentável da Accor é estruturado em sete pilares, cada qual com três objetivos (o que resulta em 21 indicadores para a sustentabilidade). Combinados, eles servem para orientar a vida pessoal e profissional de todos, em favor da qualidade da vida no planeta. Planet 21 Day Entre 22 e 26 de abril, a Accor comemorou um ano do Planet 21, o programa de desenvolvimento sustentável que tem por base os pilares: Saúde, Natureza, Carbono, Inovação, Local, Emprego e Diálogo. Limpeza de praias e parques; plantio de árvores e hortas orgânicas; coleta de recicláveis; palestras sobre saúde, nutrição e sustentabilidade; atividades ao ar livre; e doação de sangue foram algumas das ações que mobilizaram colaboradores na sede, no CAF e em todos os escritórios e hotéis da América Latina. Saúde • Garantir interiores saudáveis e seguros • Promover uma alimentação responsável • Prevenir epidemias e doenças crônicas Natureza • Reduzir nosso consumo de água • Aumentar a quantidade de lixo reciclado • Preservar a biodiversidade Maçãs verdes nos hoteis: Distribuição de maçãs verdes nas unidades Exposição no hall de entrada do edifício-sede Planet Day Buenos Aires: na Argentina, os colaboradores de todos os hotéis se reuniram em torno de palestras sobre saúde, ginástica laboral e alimentação saudável Adesivos nas portas dos elevadores da sede Carbono • Reduzir nosso consumo de energia • Reduzir nossas emissões de CO2 • Desenvolver energias renováveis Inovação • Promover produtos com design sustentável e ecologicamente corretos • Incentivar edifícios sustentáveis • Introduzir ofertas e tecnologias sustentáveis Local • Proteger crianças contra abuso e exclusão • Desenvolver compras locais e responsáveis • P reservar ecossistemas Emprego • Melhorar a empregabilidade de nossos colaboradores • Fazer da diversidade uma vantagem • Melhorar a qualidade de vida no trabalho Diálogo • Conduzir nossos negócios com transparência • Engajar nossos hotéis franqueados e administrados • Compartilhar nossa abordagem com fornecedores e prestadores de serviço Carta 21 A Carta 21 lista 65 diretrizes da Accor em torno dos pilares do programa Planet 21. Ela é um guia para que cada unidade intensifique as práticas de sustentabilidade e preste contas dos seus procedimentos à Accor, por meio da intranet. Colaboradores do Novotel Lima participam de treinamento sobre os 65 itens da Carta 21 22 Colaboradores em visita à Serra da Canastra De 21 a 24 de fevereiro de 2013, 29 colaboradores da área de Governança de diferentes unidades do Brasil visitaram a Serra da Canastra (MG), onde se desenvolve o programa Plant for the Planet. Esses colaboradores atuaram junto aos hóspedes, conscientizando-os a respeito do reuso de toalhas para a redução de consumo de água e de energia. Além da viagem, eles também receberam um vale-presente em reconhecimento à colaboração que dão ao programa. A cada cinco toalhas reutilizadas, uma árvore é plantada pela ONG Nordesta na Serra da Canastra. Mais de 340 mil árvores já foram plantadas. Certificações ambientais Em julho de 2004, a rede ibis tornou-se a primeira cadeia internacional de hotéis econômicos a obter a certificação ISO 14001. Atualmente e em nível mundial, todos os hotéis da rede estão certificados. Após obter a certificação Earth Check, também em nível mundial, agora os hotéis da rede Novotel se preparam para receber a certificação ISO 14001. Inovações tecnológicas A sustentabilidade é ponto de destaque nos hotéis Accor. O uso inovador de tecnologia cada vez mais contribui para a preservação ambiental e a economia de recursos naturais, sem afetar o conforto dos hóspedes. Alguns desses diferenciais são: • Uso de energias renováveis (energia solar e bomba de calor) para aquecimento de água • Lâmpadas led Hora do Planeta Em 23 de março, entre 20h30 e 21h30, os hotéis Accor participaram da Hora do Planeta. A iniciativa do WWF é um estímulo para que todos apaguem as luzes durante 60 minutos no mesmo dia e no mesmo horário em todo o mundo. Trata-se de um alerta para a preservação dos recursos naturais do planeta. • Sistema de fotocélula para controle da iluminação de corredores • Sistema de refrigeração por chiller para a produção de água gelada • Sistema Open de medição do consumo de energia elétrica junto à entrada de energia da concessionária • Redutores de vazão de água (até 30% de economia no consumo) • Reuso da água do chuveiro e do lavatório para o vaso sanitário • Coletores de água da chuva em algumas unidades para uso nos jardins e lavagem de áreas comuns. Moda sustentável no Sofitel Ambientes à luz de velas no Mercure Guatemala Boas-vindas no Novotel Cusco Recepção do ibis Criciúma Em agosto, os embaixadores do Sofitel Guarujá Jequitimar realizaram o 4º. Desfile de Moda Sustentável, no qual apresentaram vestimentas criadas com materiais recicláveis, como sacos plásticos, cápsulas de café e embalagens PET. A equipe vencedora foi a de Room Service, que ganhou um final de semana em um hotel fazenda. 23 Proteção à Infância Combate à AIDS Signatária do Código de Conduta para a Proteção das Crianças contra a Exploração Sexual em Viagens e Turismo, da ONG internacional ECPAT, a Accor participou de importantes atividades no sentido de proteção à infância em 2013. • Aderiu à campanha “Proteja – Não desvie o olhar” do Ministério do Turismo no Brasil, em função da Copa das Confederações e, depois, da Copa do Mundo em 2014. Em 1º. de dezembro, Dia Mundial da Luta contra a AIDS, os hotéis Accor em todo o mundo se unem em campanha de esclarecimentos, com a distribuição de informativos e de laços vermelhos, inclusive para hóspedes. Por ocasião do Planet 21 Day, em abril, muitas unidades realizam palestras sobre a AIDS e sua prevenção para os colaboradores. Incentivo à economia de energia e água Adesão da família Em julho, colaboradores do Novotel México Santa Fé levaram seus familiares para participar de ação sobre o Planet 21. Todos conheceram um pouco mais sobre o programa e receberam mudas de árvores para plantar. Outubro Rosa • Na Colômbia, os hotéis Sofitel e ibis participaram de evento da Fundación Renacer e da ECPAT Colômbia. • No Chile, colaboradores foram às ruas para distribuir material informativo sobre a campanha de proteção à infância. Danielle Costa dos Santos, atendente de A&B do ibis Rio de Janeiro Copacabana,teve sua conta de luz paga pelo hotel no mês de junho. Ela venceu a ação “Faça a sua parte” e diminuiu o consumo doméstico de energia. A campanha incentivou os colaboradores a economizar água e energia elétrica no hotel e em casa. Comunicação em braile O hotel ibis Larco Miraflores, premiado no Peru por suas ações inclusivas, adotou o idioma braile nos menus, nas informações nos apartamentos e nas placas de sinalização nas áreas comuns. No Novotel RJ Santos Dumont, os colaboradores juntaram o símbolo da Accor ao laço rosa da campanha Colaboradores da sede, do CAF e de algumas unidades aderiram à campanha de prevenção do câncer de mama denominada “Outubro Rosa”. Foram distribuídos materiais informativos, alguns se vestiram de rosa e outros usaram o símbolo da campanha na lapela dos seus uniformes. AGENTES DA SOLIDARIEDADE A Accor partilha o espírito de solidariedade com todos os colaboradores e são tantas as ações que eles desenvolvem, que não é possível mencioná-las em um único relatório. Por isso, selecionamos aqui apenas algumas delas. Natal solidário Noite feliz para todos Todo ano, os colaboradores do Novotel Cusco festejam o Natal fazendo uma visita e doações a uma comunidade carente. Assim foi com a Comunidade Llansacorma em Acomayo, cujos moradores receberam roupas, brinquedos e doces natalinos. Os colaboradores do CAF Argentina se uniram para proporcionar uma Noite Feliz de Natal (Noche Buena para Todos) a famílias carentes do Norte do país. Decoraram e doaram caixas com alimentos. Projetos de capacitação no Brasil Crianças da Comunidade Llansacorma com seus presentes de Natal Brinquedos Por meio da Accor Solidarity (atual denominação da Fundação Accor) a Accor apoia projetos na região e incentiva o voluntariado. Em 2013, quatro entidades foram beneficiadas no Brasil: Humbiumbi (Belo Horizonte), Vovô Vitorino (Curitiba), Unibes e Centro Social Menino Jesus (ambas de São Paulo). Essas entidades desenvolvem projetos de capacitação em hotelaria para inserção de jovens e adultos no mercado de trabalho e, juntas, receberam 55 mil Euros. A Semana da Solidariedade, sempre muito próxima do final do ano, levou presentes, roupas, alimentos, brinquedos, muita atenção e carinho a crianças e a pessoas necessitadas. Alguns desses exemplos foram: A equipe do ibis Morumbi doou brinquedos para crianças de duas instituições que atendem comunidades carentes, a SARP do Real Parque, e a Associação Pro Brasil, em Parelheiros. 25 Um teto no México Desde 2008, colaboradores da Accor no México realizam trabalho voluntário para a Asociación Techo. Cerca de 200 deles participam da construção de moradias provisórias e de centros comunitários, além de desenvolverem programas de capacitação para pessoas das comunidades. A Accor Solidarity também colabora com o programa, tendo doado 100 mil Euros para as atividades da Techo. Apoio ao GRAACC A Accor e seus colaboradores apoiam o GRAACC – Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer por meio da compra de vouchers de sanduíches e com trabalho voluntário durante o McDia Feliz, evento do Instituto Ronald McDonald’s em benefício do GRAACC. Colaboradores do Mercure Curitiba compraram vouchers do McDia Feliz Doação de Sangue Não só no Planet 21 Day, mas também em outras oportunidades, colaboradores de todas as marcas exercitam a solidariedade por meio da doação de sangue. Nas fotos, alguns deles: Doadores do Mercure SP Jardins Doadores do Mercure SP Privilège Doadores do Novotel Jaraguá (SP) 26 Feijoada Solidária Em todo o Brasil, os hotéis da rede Novotel se unem para destinar 50% do valor arrecadado com a Feijoada do Dia das Crianças para a Fundação Gol de Letra. Em 2013, essa ação somou R$ 10,3 mil para as atividades socioculturais que a fundação realiza para cerca de 1.300 crianças e adolescentes em São Paulo e no Rio de Janeiro. Novotel Campo Grande Campanha do Agasalho Hotéis de Porto Alegre fizeram doação ao Abrigo João Paulo II Separação de peças no ibis Congonhas Projeto Acolher O Projeto Acolher é uma iniciativa dos Gerentes e Assistentes de Gerência da família ibis. A cada novo Encontro Gerencial, eles contribuem com itens de higiene que depois são doados. Em 2013, a instituição beneficiada foi a Fraternidade Irmã Clara. Outra ação dos gestores foi uma rifa solidária que rendeu R$ 1.500,00 para Marcos Assunção, Assistente de Gerente do ibis SP Congonhas afastado por motivo de doença. O Marcos se dedica à pintura e doou um quadro para a rifa. O sorteado foi Em Porto Alegre, os hotéis Mercure Porto Alegre Beverly Hills, Mercure Porto Alegre Moinhos de Vento, Mercure Porto Alegre Manhattan, Novotel Aeroporto e Novotel 3 Figueiras se uniram para a coleta de agasalhos. No Chile, o Clube de Sinergia Pisco Sour reuniu doações de todos os hotéis. Com isso, a instituição Santa Clara, que cuida de crianças portadoras do vírus da AIDS, recebeu 72,52 kg de roupas. Em São Paulo, os colaboradores do ibis Morumbi juntaram 475 peças para doação. As equipes da sede e do CAF arrecadaram 130 peças e a equipe do ibis Congonhas doou mais 42. Marcos Assunção à esquerda e Carlos Telecki Carlos Telecki, Gerente Geral do ibis SP Congonhas. Em homenagem ao amigo, Telecki deixou o quadro exposto no próprio hotel. ORGULHO DE SER ACCOR GPTW mundial Melhor início de carreira A Accor obteve a 17ª. posição na lista do GPTW (Great Place to Work Institute) de 25 Melhores Empresas Multinacionais para Trabalhar no Mundo, após a conquista da premiação na América Latina (Argentina, Brasil, Chile, Equador, México e Peru) e também na Áustria, Índia, Portugal e Reino Unido. Além dessas importantes premiações, a Accor também foi motivo de orgulho por muitas outras conquistas, tais como: Os jovens que trabalham na família ibis elegeram a rede uma das Melhores Empresas para Começar a Carreira em pesquisa da revista Você S/A. O índice de satisfação dos colaboradores foi de 76,1%, o que distinguiu a marca ibis entre os primeiros dez classificados do ranking de 35 empresas. Líder da indústria de eventos Primeira em sustentabilidade A Accor concorreu com cerca de 300 empresas em seis categorias e conquistou o primeiro lugar do Prêmio Braztoa na categoria Meios de Hospedagem com o programa de reflorestamento Plant for the Planet. Essa foi a segunda vez em que a Accor recebeu o prêmio da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo com o Plant for the Planet. Prêmio Caio A mais admirada do Brasil A Revista Eventos elegeu Roland de Bonadona, CEO HotelServices Américas & Caribe, Líder da Indústria de Eventos no Brasil. Membros da Academia Brasileira de Eventos e Turismo escolheram Bonadona entre cerca de cem profissionais que trabalham pelo desenvolvimento do setor. A revista Carta Capital premiou a Accor como a rede hoteleira Mais Admirada do Brasil pelo quarto ano consecutivo, com o expressivo percentual de 43,25% dos votos de cerca de 1.300 executivos no país. Esta foi a 13ª. vez que a Accor participou da premiação. Líder de desenvolvimento hoteleiro Roland de Bonadona também foi homenageado como “Líder de Desenvolvimento do Setor Hoteleiro Brasileiro” durante o Brasil Hospitality Investment Conference (BHIC) em São Paulo. F Troféu Ouro na categoria Sustentabilidade com o Programa Planet 21 pelo segundo ano consecutivo F Troféu Prata na mesma categoria como o Programa Plant for the Planet F E mais 20 prêmios em diferentes categorias para hotéis Accor de Norte a Sul do Brasil 28 Top 10 na Colômbia Dose tripla Ibis Bogotá Museo figura em 10º lugar entre os melhores hotéis econômicos da Colômbia na lista do Travelers’ Choice 2013 do Trip Advisor. O Caesar Park e Business São Paulo International Airport (managed by Pullman) foi eleito pelo segundo ano consecutivo o Melhor Hotel em Aeroporto na América do Sul pela World Airport Awards, de Genebra (Suíça); o Melhor Hotel de Negócios do Brasil pela revista Business Destinations; e o Melhor Hotel da América do Sul pela Mice Report Awards, premiação da revista do mesmo nome, especializada em viagens de negócios. Marca de quem decide Na pesquisa “Marcas de Quem Decide”, do Jornal do Comércio do Rio Grande do Sul, ibis é uma das cinco marcas mais lembradas pelos gestores de negócios, proprietários e profissionais liberais do estado na categoria hotel. Satisfação Hóspede e Melhor NPS. Enquanto que o também argentino, Sofitel La Reserva Cardales e o colombiano Sofitel Cartagena Santa Clara dividiram o prêmio Melhor Evolução da Experiência dos Hóspedes. Quality Brasil Top1 no Espírito Santo Cinco vezes Accor F 3ª EDIÇÃO DO PRÊMIO VERY IMPORTANT HOTEL PROFESSIONAL F Grupo com mais finalistas F Bandeira hoteleira com maior número de indicados – Sofitel F Melhor gerente A&B para Márcia Miranda Costa - Sofitel RJ Copacabana F Gerência de hospedagem para Camila Bruno - Mercure BH Lourdes F Gerência de RH Corporativo para Ricardo Hruschka - Sofitel Top15 na Guatemala Mercure Hotel Guatemala Casa Veranda é um dos 15 melhores hotéis do país na lista do Travelers’ Choice 2013 do Trip Advisor. A marca ibis ficou em primeiro lugar entre as redes hoteleiras mais lembradas pelos capixabas na pesquisa Marcas Ícones 2013, promovida pelo Ibope Inteligência, em parceria com a Rede Vitória (TV Record ES). Foram 37% dos votos contra 7% do segundo colocado. Sofitel Hotel and Gm Awards Philippe Seigle, Gerente Geral do Sofitel Buenos Aires Richard Launay, Gerente Geral do Sofitel Cartagena Santa Clara Em Miami, em abril, o Sofitel Buenos Aires Arroyo, da Argentina, levou o prêmio de Melhor Índice de Em 22 de agosto, o Prêmio Quality Brasil 2013, realizado no Clube A Hebraica de São Paulo consagrou o Pullman SP Ibirapuera na categoria Hotelaria Luxo Upscale. Prêmio ímpar em Maringá Ibis Maringá é uma das marcas mais lembradas em hotelaria e hospedagem no Paraná, de acordo com o Prêmio Índice das Marcas de Preferência e Afinidade Regional (Ímpar) em pesquisa do Grupo RIC TV (afiliada da Rede Record). Prêmios da Gestão&RH Editora F Uma das 10 mais na lista das 50 Empresas Psicologicamente Saudáveis F Uma das 100 Melhores Empresas em IDHO – Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional 29 F Destaque na dimensão Sustentabilidade do Prêmio IDHO F Uma das 50 Melhores Empresas em Cidadania Corporativa F 3º lugar entre as 10 classificadas na dimensão Liderança na lista das 150 Melhores Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas Inclusão premiada no Peru Profissional de RH do ano O ibis Larco Miraflores foi reconhecido pelo II Prêmio Empresa Mirafloriana Inclusiva como uma das três empresas do distrito de Lima (Peru) que mais atuaram pela inclusão em 2013. Entre as práticas premiadas estão capacitação de colaboradores para atender deficientes, menu em braile no restaurante e no bar, instalações acessíveis, convênios com ONGs, visitas e doações. Fernando Viriato de Medeiros, Diretor de RH Américas & Caribe, conquistou o prêmio máximo da pesquisa realizada pela revista Gestão & RH que indica os RHs mais Admirados do Brasil. Sempre indicado entre os principais RHs anualmente, em 2013, ele partilhou a indicação de Profissional de RH do Ano com Clarice Martins Costa, da empresa Lojas Renner. Melhor opção de hotel A marca ibis conquistou o primeiro lugar na categoria Turismo e Lazer do Prêmio Época Reclame Aqui – As Melhores Empresas para o Consumidor. Mais de 1,8 milhão de consumidores votaram pela internet. Prêmio para Accor-Techo O programa Asociación AccorTecho foi reconhecido pelo Centro Mexicano para a Filantropia, A.C., a Aliança da Responsabilidade Social do México, AliaRSE, e o Fórum Empresa como uma das Melhores Práticas de Responsabilidade Social Empresarial em 2013, na categoria Voluntariado. A parceria entre a Accor no México e a Techo para a construção de moradias é feita por meio do trabalho voluntário dos colaboradores desde 2008. Os melhores da América Latina Com o Prêmio Árvores de Ouro, o Grupo Accor reconhece mundialmente a excelência da marca ibis nas categorias Produto, Satisfação do Cliente, Meio Ambiente, Gestão de Equipe e Cidadania. Os representantes dos cinco hotéis vencedores da América Latina receberam a premiação na França juntamente com Franck Pruvost, Diretor Geral HotelServices Polo Econômico América do Sul. São eles: F ibis Chihuahua – Troféu Árvore de Ouro Cidadania F ibis Santiago Providencia – Troféu Árvore de Prata Gestão da Equipe F ibis Aguascalientes Norte – Troféu Árvore de Prata Meio Ambiente F ibis Navegantes Itajaí – Troféu Árvore de Bronze Meio Ambiente F ibis Salvador – Troféu Árvore de Bronze Cidadania I N D I C A D O R E S A M É R I C A L AT I N A Total de colaboradores Estagiários remunerados Aprendizes Temporários e terceiros 11.000 150 165 26 Indicadores da diversidade Por gênero: Mulheres Mulheres entre os gestores 53% 47% Por raça: Amarelos/índios Afrodescendentes Brancos Com algum tipo de deficiência: 7% 40% 53% 139 colaboradores Referenciais de carreira Mobilidade entre chefias/gerentes gerais Promoções para cargos de chefia/gerente geral Total de promoções Contratações externas Primeiros empregos em contratações externas Níveis de instrução Ensino fundamental Ensino médio Ensino superior Pós-graduação/MBA/doutorado e outros Formação e treinamento Treinandos pela Académie Accor Horas de treinamento Colaboradores que fizeram ao menos um treinamento no ano 176 94 899 6.758 581 12% 47% 33% 8% 17.170 318.008 93% 31 Saúde e qualidade de vida Usuários de planos médicos 22.990* (*) Número estimado, incluindo total de colaboradores, mais dependentes (taxa de 1,9 por colaborador) Remuneração (R$) Total de salários fixos 216.044.895 Total de variáveis (inclusive PPR) 18.004.009 Percentual de colaboradores que receberam PPR 44% Incentivo à poupança Participantes do Plano Accor de Previdência (PAP) Contribuição média sobre valor depositado pelo participante Participantes do Accor em Ações Valorização da ação em 31/12/2013 em relação ao valor de compra em 2000 (%) Investimento social Interno 1.177 74% 652 86% R$ 96.721.377 Inclui alimentação, encargos sociais, previdência, saúde e outros. Externo R$ 184.507.690 Inclui educação, cultura, saúde e saneamento, esporte, combate à fome, tributos (excluídos encargos sociais) e outros. Cidadania e solidariedade Ações Pessoas beneficiadas Voluntários 91 10.747 4.869 Os indicadores consolidados em 31 de dezembro de 2013 representam a AMÉRICA LATINA, sem Sofitel e sem franquias. A partir do Balanço Social do ano de 2014, serão reportados os dados incluindo também Estados Unidos, Canadá, Cuba, República Dominicana e Sofitel na América do Sul. VALORES ACCOR Imaginação é a energia do nosso futuro. Queremos olhar, antecipar e agir de forma diferente para imaginar soluções inovadoras, fontes de progresso. Concretamente, nós nos engajamos a estar atentos e abertos ao mundo; estimular a criatividade; tomar iniciativas. (Atenção: este valor substitui o valor Inovação) Espírito de conquista é o motor de nosso crescimento. Assumimos riscos e combinamos audácia, iniciativa e espírito de equipe para nos desenvolver. Performance é a chave de nosso sucesso no presente e no futuro. A cada dia nos impomos altos níveis de exigência individual e coletiva, buscando o melhor de nós mesmos para obter o melhor resultado. Respeito é a base das nossas relações. Consideramos e valorizamos homens e mulheres em todo o mundo, com toda a sua diversidade, tanto dentro quanto fora da organização. Confiança é a essência da nossa forma de administrar. Criamos, a priori, um clima e uma relação de confiança entre todos. Publicação anual a cargo da diretoria de Recursos Humanos da Accor Américas & Caribe.