Assurant e Indiana ampliam atendimento AUTOonline

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Assurant e Indiana ampliam atendimento
a clientes com Garantia Estendida
AUTOonline
a plataforma de negociação de salvados líder na Europa
já está no Brasil
Celimar Autocenter
23 anos de atuação no Rio Grande do Sul
Ecopalace - Sustentabilidade ambiental
para reparação automobilística
Mais tranquilidade com garantia estendida
Celimar Autocenter:
23 anos de atuação no Rio Grande do Sul
A Celimar Autocenter iniciou as atividades no mercado rio-grandense na
cidade de Encantado, em 1987. Fundada por Celito José Fontana e seu filho
Marciano Fontana, ao longo dos anos a empresa cresceu, adotou tecnologia
de ponta, investiu na formação de equipes e incorporou novas oficinas para
ampliar o atendimento no mercado de reparação automotiva.
Hoje o Grupo Celimar conta com três unidades - Celimar Autocenter de
Encantado, Celimar – RuiCar em Venâncio Aires e Celimar - Pinturas Renato
em Santa Cruz do Sul. “A administração das três unidades é centralizada na
Celimar Autocenter, todas elas têm o mesmo padrão de serviços e seguem
os mesmos processos”, conta Marciano Fontana, diretor-geral da empresa.
As oficinas das unidades têm coordenação descentralizada para
agilizar os serviços e garantir a qualidade do trabalho realizado. Na Celimar
Autocenter, a direção da oficina é compartilhada pelos sócios Celito
e Marciano, contando com a coordenação de Elemar Ciceri. Nas outras duas
unidades, a produção é coordenada pelos fundadores e antigos proprietários:
Olmiro Rui Marmitti, na RuiCar, e João Renato Knorst, na Pinturas Renato.
Equipe da Celimar Autocenter com
o coordenador Elemar Ciceri
João Renato Knorst com a equipe
da Celimar - Pinturas Renato
O Grupo Celimar oferece serviços de reparação
e repintura automotiva, polimento e espelhamento,
martelinho de ouro e recuperação de veículos acidentados.
A empresa atende a clientes de todas as seguradoras,
sendo credenciada pelas seguradoras Liberty, HDI, Mapfre,
SulAmérica, Porto Seguro, Bradesco, Indiana, Confiança,
Itaú, Marítima, Mitsui, Unibanco, Yazuda, Zurich. Marciano
Fontana destaca que “estamos sempre em contato
com as seguradoras para estreitar o relacionamento
e desenvolver parcerias consistentes para melhor atender
todos os clientes no Rio Grande do Sul”.
De acordo com uma pesquisa de pós-venda realizada
recentemente, a empresa tem um índice de satisfação
superior a 90%.
“Nossa empresa se destaca no mercado por sua
atuação focada na satisfação total do cliente, na
qualidade dos serviços, na total garantia, no atendimento
especializado para as companhias seguradoras e no
constante investimento em inovações do mercado
automotivo em equipamentos, aprimoramento de
profissionais e ferramentas que auxiliam no processo de
reparo”, ressalta Marciano Fontana.
A equipe do Grupo Celimar é composta por 63
funcionários, sendo 22 na Celimar Autocenter, 18 na RuiCar
e 23 na Pinturas Renato. Do total da equipe, 47 atuam na
produção nas oficinas e 17 na área administrativa.
Celito José Fontana e Marciano Fontana,
sócios-fundadores da Celimar Autocenter
A garantia estendida é uma forma de seguro
regulamentada pela SUSEP - Superintendência de Seguros
Privados -, que amplia a manutenção de bens duráveis
após o vencimento da garantia legal de 90 dias ou do prazo
da garantia contratual estipulado pelo fabricante.
As montadoras de automóveis foram as primeiras
empresas a oferecer no País uma complementação da
garantia original de fábrica. Hoje essa modalidade de
seguro também é amplamente usada para eletrodomésticos
e eletroeletrônicos. No mercado segurador brasileiro, duas
companhias destacam-se neste segmento: Assurant e
Indiana Seguros.
Assurant
Indiana Seguros
A Assurant é uma empresa de mais de 100 anos de
existência e atua no segmento de garantia estendida
automotiva desde o seu surgimento nos EUA, na década de
70. Hoje o grupo está presente em 12 países.
No Brasil, a Assurant lançou esta modalidade de seguro
para veículos há três anos. Hoje, a rede de concessionárias
parceiras da Assurant reúne mais de 200 pontos de vendas
de garantia estendida.
“No primeiro momento estamos voltados para as
operações com concessionários de automóveis e comerciais
leves. Recentemente lançamos também garantia estendida
para motocicletas e não descartamos possibilidades de
negócios em outros segmentos no mercado brasileiro”,
conta Luciano Groch, diretor responsável pela área de auto
da Assurant. O produto Garantia Estendida para automóveis foi
lançado pela Indiana em 1996. A companhia, que atua
no mercado brasileiro há 64 anos, foi pioneira nesta
modalidade de seguro no País, e hoje atende às redes de
concessionárias Peugeot, Chevrolet e Ford.
Desde janeiro de 2008, a Indiana Seguros faz parte do
Grupo Liberty Mutual no Brasil. Com atuação nacional, a Indiana é especialista em seguros de automóvel
e reconhecida no mercado por sua agilidade e inovação.
A venda de garantia estendida na companhia vem
crescendo anualmente em todas as regiões do Brasil.
A expectativa da empresa é triplicar a quantidade de
apólices emitidas até 2013.
Só em 2010, a companhia negociou 25.000 apólices
de garantia estendida. “A previsão é de um crescimento
de 76% na carteira neste ano”, destaca Luiz Alves de
Carvalho Neto, gerente de regulação Canal Concessionária
da Indiana.
O atendimento de Garantia Estendida da Indiana traz
benefícios tanto para as concessionárias quanto para os
clientes. Segundo Luiz Neto, “a maior vantagem para as
concessionárias é tornar a venda do veículo mais atrativa,
pois estende a garantia de fábrica. Para o cliente também
é um produto atraente, que deixa o cliente tranquilo por
mais tempo e valoriza seu patrimônio”.
“Temos dois tipos de cobertura: ampla e básica.
Na ampla, são cobertos todos os itens que a garantia de
fábrica cobre, menos os itens de desgaste natural de uso,
como por exemplo kit embreagem, amortecedor e pastilha
e disco de freio. Na básica, a cobertura inclui as partes
internas de motor e câmbio, além dos itens definidos em
apólice”, esclarece Sergio Riba, perito especialista em
Seguro de Proteção Mecânica.
Após o término da garantia de fábrica, e conforme
a apólice, a extensão da garantia varia de um a dois anos.
Olmiro Rui Marmitti com a equipe
da oficina Celimar - RuiCar
Os funcionários da empresa participam de programas
trimestrais de treinamento e reciclagem, em especial
de cursos técnicos da PPG e administrativos para
aprimoramento da gestão.
Além da atenção especial com o aprimoramento da
equipe, a Celimar desenvolve ações para proteção do meio
ambiente, incluindo o recolhimento seletivo dos resíduos.
As três oficinas contam com certificação ambiental
e, segundo Marciano Fontana, “já está no plano de ação
da nossa empresa a adoção de tintas à base da água”.
O Grupo Celimar usa o Sistema Audatex há mais de
cinco anos “por ser o melhor sistema que julgamos para
nossas empresas, pois nos dá agilidade e segurança
na orçamentação, não deixa dúvidas e facilita nosso
trabalho”, explica Marciano Fontana.
A empresa conta com um time feminino na execução
dos orçamentos com o Sistema Audatex: Rejane de
Almeida (Celimar - Autocenter), Rozana Reckziegel
(Celimar - RuiCar) e Claudia Stein Lauschner (Celimar Pinturas Renato).
As três oficinas do Grupo Celimar atenderam em
2010 cerca de 3.500 veículos. “Estamos trabalhando
para que em 2011 haja um aumento em torno de 20%
no atendimento”, conta Marciano Fontana. “Estamos
montando uma oficina-modelo na cidade de Santa Maria,
e brevemente estaremos com as portas abertas para
atender com nosso padrão de qualidade o mercado de
Santa Maria, que será mais uma unidade a usar o Sistema
Audatex”, completa.
Luiz Alves de Carvalho Neto
Luciano Groch
No segmento automotivo a Assurant opera exclusivamente com produtos de F&I (Finance&Insurance), como
a Garantia Estendida e a Proteção Financeira.
Luciano Groch destaca que no “atual cenário de aperto
nas margens de lucro de concessionários, a Garantia
Estendida surge como o maior alívio possível, pois melhora
o processo de vendas, agrega benefícios ao consumidor.
E para o consumidor há uma gama de benefícios, como
controle dos gastos com imprevistos do veículo, valor de
revenda, liquidez, possibilidade de manter o carro nas
melhores oficinas e com peças originais”.
As coberturas de Garantia Estendida da Assurant,
que têm prazo de até 24 meses além da garantia de
fábrica, contemplam motor, transmissão manual e tração,
sistema de refrigeração e ventilação, sistema de direção,
componente dos freios, sistema elétrico, coberturas de
juntas e vedações e componentes de suspensão e do
sistema de injeção de combustível.
AUTOonline - a plataforma de negociação
de salvados líder na Europa já está no Brasil
2011 – Um ano promissor
para o mercado segurador
e de reparação automotiva
Em 2010, a venda de veículos no mercado brasileiro
superou mais uma vez o recorde, registrando um crescimento
de 11,9%, em comparação com os índices do ano anterior. No
ano passado foram licenciados 3,14 milhões de unidades no
Brasil, volume superior ao de veículos vendidos na Alemanha.
O ranking mundial é liderado pela China, seguida por EUA
e Japão.
Para 2011, a expectativa do setor automotivo mantém-se
otimista com a continuidade do aumento na produção nacional
de veículos para atender à crescente demanda interna.
“Ao longo do ano passado, investimos na ampliação
contínua do nosso banco de dados para abranger os novos
modelos em circulação e atender às necessidades dos nossos
clientes”, conta Luiz Fernando Nassif, diretor-presidente da
Audatex Brasil.
Hoje, o banco de dados da Audatex conta com mais de
um milhão de informações cadastradas e oferece a maior
abrangência da frota circulante no território brasileiro, com
cobertura de 99% da frota de automóveis, 87% de caminhões
e 85% de motocicletas. A empresa atua na manutenção
e no desenvolvimento de novos modelos para acompanhar os
lançamentos de veículos no mercado nacional.
Luiz Nassif destaca que, para atender às necessidades dos
clientes, a Audatex trabalhou na evolução de alguns produtos,
como BI - Business Intelligence, e no fornecimento de peças pela
Inpart, assim como investiu no lançamento de novos produtos,
como Revistoria e Acompanhamento de Serviços e Salvados,
que proporcionam maior eficiência no processo de sinistro.
Outro fator importante foi a integração completa das
operações da Audatex, com a transferência da sede da empresa
para um espaço maior no Centro Empresarial de São Paulo,
agregando a Inpart e a AUTOonline.
“Estamos confiantes que 2011 será um ótimo ano para
o mercado. Reafirmamos o compromisso de qualidade
assumido em 1997 com nossos clientes e parceiros. Vamos
manter o aprimoramento dos serviços e lançar produtos
inovadores para atender às expectativas do segmento, assim
como continuaremos a investir na ampliação do nosso banco
de dados e na capacitação técnica da nossa equipe de
profissionais”, completa Luiz Nassif.
Em dezembro último, a AUTOonline iniciou as atividades no Brasil, oferecendo
para o mercado o produto que é líder em venda on-line de salvados na Europa.
A AUTOonline, implantada em 1996, em Neuss, na Alemanha, foi pioneira na
criação de uma plataforma on-line de negócios para determinar o valor residual de
veículos acidentados, assim como para gerenciar a venda de veículos sinistrados.
A empresa foi adquirida em janeiro de 2009, pela Solera Inc., grupo líder em gestão
de sinistros e controlador da Audatex.
Com atuação em 26 países, a AUTOonline conta em seu portfólio com as
seguradoras Allianz, AIG, GNP, HDI e Mapfre, entre outras importantes companhias.
“O processo é rápido e totalmente automatizado. Com apenas alguns cliques
os analistas das seguradoras promovem os veículos sinistrados para uma rede de
compradores profissionais de diferentes localidades”, destaca André Fernandes,
gerente da filial brasileira da AUTOonline.
Só em 2010, as 26 operações da empresa no mundo promoveram mais de um
milhão de veículos sinistrados. Em média, foram registradas 24.000 ofertas por dia,
que foram direcionadas para mais de 3.000 compradores cadastrados, resultando
em 4.300 veículos vendidos diariamente.
André Fernandes e Sergio Delfino,
da AUTOonline Brasil
Vantagens do produto
Luiz Fernando Nassif
A plataforma de negócios da AUTOonline traz
benefícios para todos os envolvidos no processo de
salvados – companhias de seguro e compradores.
André Fernandes ressalta que este produto
proporciona maior eficiência e produtividade no
processo de salvados. “Através da integração do
Sistema Audatex com o sistema AUTOonline todas as
informações do veículo sinistrado são disponibilizadas
de forma on-line, agilizando o processo de salvados”.
Os compradores têm a oportunidade de fazer ótimos
negócios, de forma rápida e confiável. Com a utilização
dos filtros inteligentes da ferramenta é possível
encontrar exatamente o veículo desejado para comprar
e ter acesso a informações completas.
Processo simples, ágil e seguro
Siga os passos para transformar um veículo sinistrado
em um bom negócio.
1 - O veículo sinistrado é incluído automaticamente
no sistema AUTOonline, através da integração com
o Sistema Audatex;
2 - O sistema AUTOonline publica os dados do veículo;
3 - Compradores profissionais, previamente cadastrados,
acessam os dados das ofertas;
4 - Os compradores apresentam sua proposta fechada
para o veículo escolhido. Um comprador não tem
acesso à oferta dos demais participantes;
5 - A AUTOonline envia para a seguradora uma página com
todos os valores obtidos para um determinado veículo;
6 - A companhia seguradora aceita ou não a oferta;
7 - Se a oferta for aceita, o comprador faz o pagamento
e retira o veículo.
Mais informações acesse www.autoonline.com.br ou
entre em contato pelo telefone 11 2122-8451 ou e-mail
[email protected]
Nova York no dia da entrada da empresa no
mercado de ações dos EUA
Ecopalace: sustentabilidade ambiental
para reparação automobilística
Ação social da Audatex
beneficia comunidade carente do Jaguaré
A Audatex realizou em novembro último
o evento “Cantores do Bem”, que pelo sexto
ano consecutivo promoveu a arrecadação
de recursos para os projetos educacionais
da Associação Aquarela, responsável pela
formação de crianças e adolescentes de
comunidades do bairro do Jaguaré, na zona
oeste de São Paulo.
O show reuniu, no Trivento, cantores
amadores, acompanhados pelo conjunto do
maestro Dudu França. A abertura do evento
contou com uma apresentação especial de
dança de Ana Maria Diniz e Sonia Racy.
Entre os cantores amadores, que
dedicaram seu talento em prol da
comunidade carente, estão o advogado
Horácio Bernardes, a geneticista Lygia
Carramaschi, os executivos Eduardo Foz
e Roberto Curan, a publicitária Silvana
Tinelli, acompanhada pelo filho Fabio na
guitarra e o neto Lorenzo na bateria, além
da fotógrafa Betina Samaia Martins Ferreira,
as empresárias Paula de Lima Azevedo
e Claudia Rondon.
Com a venda de convites e o sorteio de
prendas doadas por empresas parceiras
da Audatex, foram arrecadados mais de
R$ 100 mil, a serem aplicados nos diversos
projetos da Aquarela, que é presidida por
Silvio Bentes, diretor-presidente da Audatex
Ibero-América.
Eduardo Vaz,
na Ecopalace em São Paulo
Silvio Bentes na abertura do
evento “Cantores do Bem”
Novo site da Aquarela está no ar
Com o apoio da Audatex e Just Digital, entrou no ar em
1º de outubro de 2010 o novo site da Associação Aquarela www.associacaoaquarela.org.br -, com informações
e imagens das ações desenvolvidas pela entidade.
“Abraçamos a causa defendida pela Aquarela
e trabalhamos na criação e no desenvolvimento do site,
sem qualquer custo para a entidade”, ressalta Andréia
Seri, idealizadora do site e responsável pela orientação
da equipe da Just Digital alocada no projeto, integrada
por Caroline Kukita, Guilherme Simões e Edson Soares.
O objetivo da Just Digital era utilizar recursos que não
tivessem nenhum custo para a Aquarela mesmo depois
do site implementado. Também foi levado em conta o fato
de o site precisar de uma interface de administração de
conteúdo simples e amigável, permitindo que os próprios
colaboradores da entidade gerassem novos conteúdos
e editassem o material existente sem a necessidade de
conhecimento técnico.
“Adotamos a solução do Google Apps Standard, que
incluiu a hospedagem gratuita do site na infraestrutura
da Google, uma solução de e-mail, chat, documentos
de texto, planilhas e apresentações sem custo algum
e para um limite de até 50 colaboradores da Aquarela.
Desta forma, a comunicação e a participação em cada
iniciativa da instituição podem ocorrer de forma mais fácil
e com maior engajamento de todos os envolvidos nas
atividades”, completa Andréia Seri.
Home do novo site
Sindirepa-SP organiza encontro nacional da reparação de veículos
O Sindirepa-SP (Sindicato da Indústria
de Reparação de Veículos e Acessórios
do Estado de São Paulo) promoverá o
I Simpósio Nacional sobre o Futuro da
Tecnologia Automotiva no dia 14 de abril,
das 19 às 22 horas, no Hotel Holiday Inn
Anhembi, em São Paulo.
O evento tem como objetivo apresentar
os impactos das novas tecnologias no
setor de reparação de veículos no Brasil
e reunirá reparadores de todo o País, que
também participarão da Automec 2011,
a ser realizada de 12 a 16 de abril, no
Pavilhão de Exposições do Anhembi.
As inscrições são gratuitas e podem ser
feitas pelo telefone 11-5594 1010 ou e-mail
[email protected]
As empresas de reparação automotiva
são consideradas grandes geradoras de
resíduos e, de acordo com a legislação
vigente, não podem descartar os dejetos
para serem recolhidos pela limpeza pública.
Em São Paulo, a Lei n° 15244 de
26/07/2010 aumentou de R$ 200,00 para
R$ 12.000,00 o valor da multa em caso de
disposição irregular, na calçada ou outras
áreas públicas, de materiais líquidos e sólidos,
peças e carbonizados com perda total.
A atuação de forma ecologicamente
correta já é uma realidade em mais de
200 reparadoras de São Paulo, que usam
os serviços gratuitos oferecidos pela
Ecopalace, que recolhe, separa, quantifica
e destina os resíduos para reciclagem
e também encaminha os não recicláveis
para um aterro licenciado.
Eduardo Vaz conta que “a Ecopalace
surgiu da dificuldade que eu tinha de
contar com um serviço completo para
a retirada de resíduos gerados pelo trabalho
das minhas empresas. As recicladoras
do mercado só queriam os itens mais
interessantes comercialmente, como parachoques, chaparia e alumínio, e eu queria
um serviço completo, com a retirada de
todos tipos de resíduo, como solventes,
óleos, carbonizados, plástico, papel, vidro,
madeira, carpete, borracha e pneus”.
A consciência ambiental e o foco em
sustentabilidade levaram Eduardo Vaz
a criar uma empresa inovadora para atender
às necessidades do mercado reparador.
O projeto Ecopalace foi desenvolvido,
em meados de 2007, com a participação
de Gustavo Valente Pires, engenheiro
mecânico, com experiência na área de
reparação automotiva, e com a consultoria
técnica de Getúlio Hanashiro, ex-secretário
municipal de Transportes.
A proposta foi apresentada inicialmente
para o SEBRAE, que viabilizou sua implantação, oferecendo inclusive assessoria em
sustentabilidade gratuita às empresas que
aderissem ao projeto.
Em 2009, além de contatar empresas
de reparação, a Ecopalace iniciou
a apresentação do projeto para companhias
de seguro, porque “entendemos que as
seguradoras são corresponsáveis na
destinação adequada dos resíduos dos
sinistros”, ressalta Eduardo Vaz.
A Ecopalace abriu as portas no bairro do
Limão, em São Paulo, em setembro de 2009.
Hoje a empresa conta com a parceria das
seguradoras Allianz, Bradesco e SulAmérica,
atendendo a mais de 200 reparadoras,
inclusive de redes de concessionárias. Com
uma frota de nove caminhões, dois deles
com capacidade para quatro toneladas,
são recolhidos resíduos de empresas
localizadas na Capital e Grande São Paulo,
e também na Baixada Santista e em cidades
do interior do Estado num raio de até 100
km de distância.
Transporte e
destinação
de resíduos
Para conhecer mais detalhes do trabalho desenvolvido pela
Ecopalace, acesse o site www.ecopalace.com.br ou entre em
contato com a empresa pelo e-mail [email protected] ou no telefone 11 3932-3898.
Coleta seletiva e
triagem de resíduos
A Ecopalace é dirigida por Eduardo Vaz
e conta com uma equipe de 22 funcionários.
O sócio Gustavo Valente Pires é responsável
pela área administrativa, e Estácio Antônio
dos Santos coordena a área operacional.
Em média são recolhidas e encaminhadas para reciclagem 130 toneladas de
resíduos por mês. “Nossa meta é ampliar
as parcerias para dobrar o volume reciclado
até o final deste ano. Só assim será possível
atingir também o equilíbrio financeiro da
empresa, que hoje ainda depende de
constantes aportes dos sócios para manter
o funcionamento”, explica Eduardo Vaz.
Além de conquistar novos apoiadores
para o projeto e ampliar o volume de resíduos
encaminhado para reciclagem, a Ecopalace
planeja, com o apoio do SEBRAE, implantar
franquias em outros Estados do País a partir
de 2012.
Módulo de Transmissão de Orçamento
Esta dica tem o objetivo de esclarecer os procedimentos de recebimento e envio de vistoria para as seguradoras.
Recebendo orçamento
O módulo Receptor permite a conexão entre o computador da oficina
e o servidor da Audatex e verifica a existência de novos orçamentos
enviados pela seguradora.
Os orçamentos importados serão localizados
Pendentes. Selecione e clique no botão abrir.
na
pasta
1 – Todos os dias deve ser verificada a existência de novos orçamentos
ou retornos da Seguradora.
Para isso, dê um duplo clique no ícone Receptor.
Enviando o orçamento
Após o término do orçamento, será preciso devolver a vistoria para
seguradora.
2 – Clique no botão Executar
1 – Entre no Módulo de Comunicação. Clique no botão Exportar
para visualizar os orçamentos Pendentes para Exportação ou que
já foram exportados.
2 – É possível transmitir todos os orçamentos de uma só vez ou
separadamente. Selecione os orçamentos que serão exportados
e, em seguida, clique no botão Escolha do Destinatário
.
3 – Opcionalmente, abra o menu Ferramentas e clique em
Escolher Destinatário.
3 – Em seguida, abra o módulo Comunicação.
4 – No Módulo de Comunicação, deve-se clicar no botão Importar
e, em seguida, no botão Transmissão, conforme abaixo:
4 – Surgirá a janela Destinatário. Selecione Matriz/Seguradora
e clique em Ok.
Item 1
Botão Importar
Item 2
Botão Transmissão
5 – É possível visualizar o status da transmissão do orçamento
por meio das cores:
5 – Enquanto o procedimento de importação está em andamento,
o botão Receptor ON
fica ligado ( verde ). Ao término da
importação, o botão se alterará para
Receptor OFF ( vermelho ),
indicando que a recepção dos orçamentos foi finalizada.
Importante: Ao mesmo tempo em que os orçamentos estão sendo
importados, no Sistema Audatex são geradas linhas registrando
o recebimento. Cada linha possui uma cor de fundo (verde, azul,
branco ou amarelo) e corresponde ao status da importação.
Nº 43 – Março de 2011
Audatex News é uma publicação bimestral da Audatex Brasil Serviços Ltda.
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Tels: 11 2122 8050 / 0800 7229700
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Fotos: Studio Fabio Nunes (SP)/Juremir Versetti (RS)/Arquivo Ecopalace/Solange Del Pozzo/Arquivo Assurant