PDF -Informações Suplementares

Transcrição

I
NFORMAÇÕES
SUPLEMENTARES
4oTRI
MESTRE2015
Sumário
1 – Informações Corporativas
Organograma Societário
Organograma Funcional
Principais Ratings
Principais Rankings
Estratégia de Segmentação
Bradesco Corporate
Bradesco Empresas
Bradesco Private
Bradesco Prime
Bradesco Varejo
Correspondente Bradesco Expresso
Rede de Atendimento
Canais Digitais
Clientes Correntistas
Contas de Poupança
Recursos Administrados
Gerenciamento de Riscos
Cartões
Área Internacional
Resultado das operações no Exterior
Soluções de Cash Management
Soluções para o Mercado de Capitais
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
Processos Corporativos
Reconhecimentos
2 – Responsabilidade Socioambiental
Sustentabilidade
Recursos Humanos
Educação Corporativa
Fundação Bradesco
Programa Bradesco Esportes e Educação
Eventos Socioculturais
Balanço Social –2015 e 2014
3 – Empresas Operacionais
Bradesco Consórcios
Banco Bradesco Financiamentos
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
Banco Bradesco BBI
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
4 – Relatório dos Auditores Independentes
3
4
6
7
8
8
8
9
9
9
10
10
13
15
21
22
22
23
25
27
31
32
35
38
38
41
42
43
47
59
68
73
75
76
77
78
86
88
91
97
99
1 – Informações Corporativas
3
Principais Acionistas
BBD PART. S.A.
(ADMINISTRADORES/
FUNCIONÁRIOS)
53,70% ON
26,07% TOTAL
NOVA CIDADE
DE DEUS
46,30% ON
100,00% PN
73,93%TOTAL
FUNDAÇÃO
BRADESCO (1)
45,05% ON
45,05% TOTAL
FAMÍLIA AGUIAR
CIDADE DE
DEUS
21,64% ON
21,64% TOTAL
33,31% ON
33,31% TOTAL
48,45% ON
0,02% PN
24,29% TOTAL
MERCADO
23,55% ON
97,73% PN
60,56% TOTAL
74,72% ON
39,51% TOTAL
BANK OF TOKIO
MITSUBISHI – UFJ
(MUFG)
NCF
8,45% ON
2,25% PN
5,35% TOTAL
2,50% ON
1,25% TOTAL
BANCO
BRADESCO
25,13% ON
100,00% PN
60,41% TOTAL
0,15% ON
0,08% TOTAL
17,07% ON
8,55% TOTAL
(1) A administração do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administração) compõe a Mesa Regedora da Fundação Bradesco,
Órgão Deliberativo máximo dessa Entidade.
Base: 31.12.2015
4
BANCO
BRADESCO
99,99% ON
99,99% TO
BANCO
BRADESCO
ARGENTINA
BRADESCO
SECURITIES
100,00% ON
100,00% TO
100% ON
100% TO
100,00%
100,00%
BANCO
BRADESCO
EUROPA
BANCO BRADESCO
FINANCIAMENTOS
S.A.
100% ON
100% TO
BRADESCARD
ELO PARTICIP.
AGÊNCIA
NOVA
IORQUE
99,99%
BRADESCARD
MÉXICO
100% ON
100% TO
BANCO
BRADESCO
BERJ S.A.
BRADESCO
CORRETORA
T.V.M.
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
100% ON
100% TO
50,01% ON
50,01% TO
BRAM BRADESCO
ASSET
MANAGEMENT
S.A. D.T.V.M.
ÁGORA
CORRETORA DE
TÍTULOS E VAL.
MOBILIÁRIOS
99,99% ON
99,99% TO
BANCO
ALVORADA
S.A.
99,99%
COTAS
ELO
PARTICIP.
S.A.
100,00%
BRADESCO
CONSÓRCIOS
BANCO
BRADESCO
BBI S.A.
98,35% ON
98,35% TO
BANCO
BRADESCO
CARTÕES
CIA. BRAS. DE
SOLUÇÕES E
SERV. - CBSS
BRADPORT –
SGPS, SOCIEDADE
UNIPESSOAL LDA.
100,00%
1,45% ON
1,45% TO
100,00% ON
100,00% TO
100,00%
99,99%
COTAS
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
LEASING S.A.
ARRENDAMENTO
MERCANTIL
BANCO
BRADESCARD
S.A.
CIA SECURIT.DE
CRÉDITOS.
FINANCEIROS
7,27% ON
RUBI
7,27% TO
BANCO
BOAVISTA
100,00%
92,73% ON
92,73% TO
99,99% ON
33,36% PN
66,68% TO
100,00% ON
100,00% TO
99,99%
COTAS
BEM D.T.V.M.
TEMPO
SERVIÇOS
LTDA.
ELO
SERVIÇOS
S.A.
COLUMBUS
HOLDINGS
28,65% ON
28,65% TO
100,00%
100,00%
IBI
PROMOTORA
DE VENDAS
100,00%
100,00% ON
100,00% TO
AGÊNCIA
GRAND
CAYMAN
1,41% ON
1,41% TO
91,51%
COTAS
8,49%
BRADESPLAN
COTAS
PARTICIPAÇÕES
LTDA.
99,99%
COTAS
SCOPUS
SOLUÇÕES
EM TI LTDA.
CIELO
99,99%
COTAS
UNIÃO
PARTICIPAÇÕES
LTDA.
82,69% ON
82,69% TO
CPM
HOLDINGS
BRADESCO
SERVICES CO.
BRADSEG
PARTICIPAÇÕES
100,00% ON
100,00% TO
99,99%
COTAS
BRADESCO
SEGPREV
INVESTIMENTOS
LTDA.
100,00% ON
100,00% TO
BSP EMPREEND.
IMOBILIÁRIOS
S.A.
BRADESCO
SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
CAPITALIZAÇÃO
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO VIDA
E PREVIDÊNCIA
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
SAÚDE
50,01% ON
50,01% TO
ODONTOPREV
99,92% ON
99,92% TO
BRADESCO
ARGENTINA DE
SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
ATLÂNTICA CIA.
DE SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
AUTO/RE CIA.
DE SEGUROS
Data Base: 31.12 2015
5
Assembleia Geral de Acionistas
Comitê de Auditoria
Comitê de Controles Internos e Compliance
Conselho de Administração
Conselho Fiscal
Lázaro de Mello Brandão
- Presidente
Luiz Carlos Trabuco Cappi
- Vice-Presidente
Denise Aguiar Alvarez
João Aguiar Alvarez
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme
Milton Matsumoto
José Alcides Munhoz
Aurélio Conrado Boni
Comitê de Gestão Integrada de Riscos e Alocação de
Capital
Comitê de Conduta Ética
Comitê de Remuneração
Comitê de Sustentabilidade
Secretaria Geral
Auditoria Interna
Diretor-Presidente
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Crédito Corporativo, Tesouraria, Pesquisas e Estudos
Econômicos, Empréstimos e Financiamentos, Leasing,
Investimentos, Financeiras, Promotoras e Produtos e
Serviços
Domingos Figueiredo de Abreu
Diretor Vice-Presidente
- Pesquisas e Estudos Econômicos
- Coordenador do Comitê Estratégico de Tesouraria
Empréstimos e Financiamentos, Leasing,
Investimentos, Financeiras, Promotoras
e Produtos e Serviços
Altair Antônio de Souza
Diretor Gerente
- Empréstimos e Financiamentos
- Leasing
- Investimentos
- Bradesco Financiamentos
- Bradesco Promotora de Vendas
- Comercialização de Produtos e Serviços
- Tarifas sobre Serviços
Tesouraria
Cassiano Ricardo Scarpelli
Diretor Adjunto
- Tesouraria
Crédito Corporativo
Eurico Ramos Fabri
Diretor Adjunto
BI, Atacado e Private
BRAM, Private Banking e Private Equity
Sérgio Alexandre Figueiredo Clemente
Denise Pauli Pavarina
Diretora Gerente
- BRAM
- Private Banking
- Private Equity
- Crédito
Internacional e Câmbio, Agências e Subsidiárias
no Exterior
Marlene Morán Millan
Diretora Adjunta
Corporate e Empresas
André Marcelo da Silva Prado
Diretor Gerente
- Internacional e Câmbio
- Agências e Subsidiárias no Exterior
- Corporate
- Empresas
Seguros, Previdência, Capitalização e Consórcios
- Bradesco Seguros, Auto/RE e Saúde
- Bradesco Vida e Previdência
- Bradseg Holdings, BSP-Affinity e BSP Emp. Imob.
- Capitalização e Mediservice
- Fleury, Europ Assistance, Odontoprev e Orizon
- OV - Organização de Vendas
Consórcios
BBI, Corretoras e Securities
Octavio de Lazari Junior
Diretor Gerente
Renato Ejnisman
Diretor Adjunto
- Consórcios
RH/UNIBRAD e O&M
- BBI
- Corretoras no País e Bradesco Securities
André Rodrigues Cano
Diretor Gerente
- Recursos Humanos/UNIBRAD
- Organização e Métodos
- PMO
Recuperação de Créditos
RH/Unibrad, O&M, Controladoria, Relações com o
Mercado, Riscos, Controles Internos, Garantias e Cadastro,
Gestão Corporativa e Suporte Operacional
Alexandre da Silva Glüher
- Representante Institucional
Canais Digitais, Tecnologia, Scopus, Processamento e
Comunicação de Dados e Suporte Operacional
Maurício Machado de Minas
- Canais Digitais (Internet PF e PJ,
Autoatendimento, Fone Fácil e Bradesco Celular)
- Fidelity
- Scopus Soluções
- Pesquisa e Inovação
- Tecnologia Bradesco Seguros
Luiz Carlos Angelotti
Diretor Gerente
- Auditoria Fiscal
- Contadoria Geral
- Planejamento, Orçamento e Controle
● Responsabilidade Socioambiental
- Relações com o Mercado
● Relações com Investidores
Riscos, Controles Internos, Garantias e Cadastro, Gestão
Corporativa
Josué Augusto Pancini
Nilton Pelegrino Nogueira
Diretor Gerente
- Relacionamento Operacional com Clientes
- Suporte a Canais
- Suporte a Produtos e Serviços
- Marketing (CRM)
11.1.2016
- Ouvidoria
Suporte Operacional
Nilton Pelegrino Nogueira
Diretor Gerente
Suporte Operacional
Marcelo de Araújo Noronha
Ouvidoria
Marlene Morán Millan
Diretora Adjunta
- Jurídico
- Ações e Custódia
- Controle Integrado de Riscos
- Garantias e Cadastro
- Segurança Corporativa
Rede de Atendimento e
Poder Público
Cartões/Marketing (CRM)
- Recuperação de Créditos
Moacir Nachbar Junior
Diretor Gerente
- Compras
- Patrimônio
- Segurança, Transportes e Numerário
- Poder Público
Eurico Ramos Fabri
Diretor Adjunto
Controladoria e Relações com o Mercado
Rede de Atendimento
Octavio de Lazari Junior
Diretor Gerente
- Bradesco Varejo
- Bradesco Prime
- Diretorias Regionais
- Expresso, Postos de Atendimento - PAs e Postos de
Atendimento Eletrônico - PAEs
Tecnologia e Processamento e Comunicação de Dados
Walkiria Schirrmeister Marchetti
Diretora Adjunta
- Processamento e Comunicação de Dados
- Desenvolvimento de Sistemas
- Tecnologia do Negócio
- Governança de TI
Cartões
Eurico Ramos Fabri
Diretor Adjunto
- Banco Bradescard
- Bradesco Cartões
- Cielo, Elo, CBSS e Elopar
Informações Corporativas
Principais Ratings
Fitch Ratings
Escala Global
Viabilidade
Suporte
bbb-
3
Moeda Local
Longo Prazo
Curto Prazo
BBBF3
Escala Nacional
Moeda Estrangeira
Longo Prazo
BBB-
Nacional
Longo Prazo
Curto Prazo
AAA(bra)
F1+(bra)
Curto Prazo
F3
Moody´s Investors Service
Escala Global
Escala Nacional
Depósito Moeda Local
Longo Prazo
Baa3
Depósito Moeda Estrangeira
Curto Prazo
P-3
Longo Prazo
Baa3
Standard & Poor's
Escala Global - Rating de Crédito de Emissor
Moeda Estrangeira
Moeda Local
Longo Prazo
Curto Prazo
Longo Prazo
Curto Prazo
BB+
B
BB+
B
Curto Prazo
P-3
Moeda Local
Longo Prazo
Aaa.br
Curto Prazo
BR-1
Austin Rating
Escala Nacional
Rating de Crédito de Emissor
Longo Prazo
Curto Prazo
brAA+
brA-1
Governança Corporativa
AA+
Seguros
Fitch Ratings
Standard & Poor's
Escala Nacional
Longo Prazo
Escala Nacional
Longo Prazo
Curto Prazo
brAAA
brA-1
Capitalização
Standard & Poor's
Escala Nacional
Longo Prazo
Escala Nacional
Escala Global
Rating Nacional de Força Financeira de
Seguradora
Rating Internacional de Força Financeira de
Seguradora
Rating de Capacidade
Financeira
Rating de Crédito de Emissor
AAA(bra)
BBB-
brAA+
brAA+
7
Principais Rankings
Critério
Posição
Data da Divulgação
Pesquisa “Forb es The World’s Leading Companies ”
Fonte
Bancos Regionais/Forbes 2000*
2° (Brasil)
Maio/2015
Bancos Regionais/Forbes 2000
7° (Mundo)
Maio/2015
Geral/Forbes 2000*
2° (Brasil)
Maio/2015
Pesquisa “Forb es The World’s Leading Companie s”
Geral/Forbes 2000*
61º (Mundo)
Maio/2015
Estratégia de Segmentação
Direcionando suas ações para o relacionamento,
a estratégia de segmentação no Bradesco alinhase à tendência de mercado que consiste em
reunir grupos de clientes de um mesmo perfil,
permitindo, assim, atendimento diferenciado e
crescentes ganhos de produtividade e rapidez.
Tal processo proporciona ao Banco maior
flexibilidade e competitividade na execução dos
seus negócios, dando dimensão às operações,
tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos
de qualidade e especialização, quanto para
demandas específicas das mais diversas faixas
de clientes.
Bradesco Corporate
O segmento Corporate atende aos clientes de seu mercado-alvo com abordagem individual e de
relacionamento de longo prazo, mantendo uma gestão centralizada que oferece soluções estruturadas
(tailor-made) e de Banco de Investimento, além dos produtos tradicionais, por meio de gerentes que
possuem visão de risco, mercado e setores econômicos.
Missão e Valores
A missão do Bradesco Corporate é buscar a
excelência na gestão de clientes, antecipando
soluções e estabelecendo vínculos duradouros,
perpetuando a geração de riqueza para nossos
acionistas, colaboradores e a comunidade.
O Bradesco Corporate contempla os seguintes
valores que permeiam o trabalho desenvolvido no
dia a dia:
•
equipe qualificada;
•
relacionamento de longo prazo;
•
satisfação do cliente;
•
Banco Completo e especializado;
•
excelência em Banco de Investimento;
•
soluções sob medida;
•
agilidade operacional / qualidade de entrega.
Os recursos administrados em ativos (créditos, títulos e fianças) e passivos (depósitos, fundos e carteiras)
totalizaram R$ 409,707 bilhões.
Mercado-alvo
Os 1.562 grupos econômicos que constituem o mercado-alvo do Bradesco Corporate — a maioria grandes
grupos, com faturamento acima de R$ 250 milhões/ano — estão distribuídos em São Paulo (Capital e
interior), Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás, Pernambuco,
Ceará e Bahia.
8
Bradesco Empresas
O Bradesco Empresas atende companhias com
faturamento
entre
R$
30
milhões
e
R$ 250 milhões por ano, em suas 70 Unidades de
Negócios posicionadas estrategicamente no
território nacional, nas diversas capitais
brasileiras, e nas regiões Sudeste (41), Sul (17),
Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2).
O segmento oferece a melhor qualidade em
gerenciamento de negócios por meio de diversos
produtos como empréstimos, financiamentos,
investimentos,
atividades
relacionadas
ao
comércio exterior, operações de hedge, cash
management e operações estruturadas na área
de mercado de capitais, buscando a satisfação de
seus clientes e resultados para a Organização.
O Bradesco Empresas administra recursos na
ordem de R$ 91,241 bilhões, entre operações de
crédito, depósitos e fundos.
Expansão
A estratégia para expandir a abrangência do
atendimento nas diversas localidades do País
abrange a implantação dos Espaços Empresas,
que são ambientes com estrutura especializada
para atender grupos econômicos com o perfil do
segmento.
Além das 70 Unidades de Negócios, possuímos
mais 93 Unidades de Espaços Empresas.
Bradesco Private
O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades
em 2000, com o objetivo exclusivo de assessorar
pessoas físicas de elevado patrimônio, holdings
familiares e empresas de participações com alta
disponibilidade líquida para investimentos. Para
tanto, busca a solução financeira mais adequada
para cada perfil de cliente, utilizando o conceito
tailor-made e de arquitetura aberta, fornecendo
assessoria na alocação de ativos financeiros,
bem
como
em
planejamento
tributário,
sucessório, patrimonial, governança corporativa e
assessoria em operações estruturadas e ativos
não financeiros, sempre valorizando a privacidade
dos negócios.
Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com
15 escritórios situados em São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Brasília,
Campinas, Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Goiânia,
Manaus, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto e
Salvador. Além disso, conta também com o
suporte das unidades no exterior, localizadas em
Cayman, Nova Iorque e Luxemburgo.
Bradesco Prime
Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua
no segmento de Pessoas Físicas e tem como
público-alvo Clientes de alta renda. Sua missão é
ser o primeiro banco do cliente, focando na
qualidade do relacionamento e na oferta de
soluções adequadas às suas necessidades, com
equipes preparadas, agregando valor aos
acionistas e colaboradores, dentro dos padrões
éticos e profissionais da Organização.
O valor do Bradesco Prime pauta-se nas
seguintes premissas:
•
Atendimento personalizado prestado por
Gerentes de Relacionamento: Um profissional
experiente e qualificado para oferecer consultoria
financeira completa. Certificados pela ANBIMA
(Associação Brasileira das Entidades dos
Mercados Financeiro e de Capitais), cada
Gerente de Relacionamento administra uma
carteira reduzida de clientes;
•
Ambientes Diferenciados: Dispõe de uma
ampla rede de agências exclusivas, que oferecem
conforto, tranquilidade e privacidade para os
Clientes tratarem de seus negócios. Dispõe
também dos “Espaços Bradesco Prime”,
ambientes reservados e diferenciados, instalados
em Agências Varejo, que mantêm integralmente a
proposta de valor do Segmento. Além disso,
coloca à disposição de seus Clientes a ampla
9
rede de Agências distribuídas pelo Brasil,
incluindo os equipamentos de Autoatendimento –
Bradesco Dia & Noite e Banco24Horas;
•
Produtos e serviços exclusivos: Dispõe do
mais completo conjunto de produtos e serviços
financeiros diferenciados e exclusivos: internet
banking (prime.bradesco), central de atendimento
(Fone Fácil Bradesco Prime), consultor on-line,
fundos de investimento e soluções de crédito com
taxas diferenciadas; um portfólio diversificado de
seguros, planos de previdência complementar,
cartões de crédito, entre outros.
Presente em todas as capitais brasileiras, o
Bradesco Prime vem, ao longo de sua existência,
investindo em tecnologia, no aprimoramento do
relacionamento com os Clientes e na capacitação
de seus profissionais. Conquistou posição de
destaque no mercado brasileiro de serviços
bancários para Clientes de alta renda e
consolidou-se como o maior provedor de serviços
para esses clientes, com pontos de atendimento
estrategicamente posicionados.
Bradesco Varejo
Presente em todos os municípios brasileiros, o
Bradesco Varejo conta com uma rede de 4.109
Agências, 3.449 Postos de Atendimento (PA), 736
Postos de Atendimento Eletrônico (PAE) e 43.560
Correspondentes Bancários Bradesco Expresso,
além de milhares de equipamentos de
Autoatendimento, para total comodidade e
conveniência no atendimento a seus clientes.
O foco do Bradesco Varejo são clientes pessoa
física
com
renda
de
até
R$ 9.999,99 e pessoa jurídica com faturamento
de até R$ 30 milhões/ano.
Para os clientes pessoa física do segmento
Exclusive, com renda entre R$ 4.000,00 e R$
9.999,99, e também aos clientes pessoa jurídica,
o Bradesco Varejo oferece atendimento
personalizado por profissionais que, a partir da
identificação de necessidades e expectativas,
apresentam soluções financeiras adequadas a
cada perfil.
A ampla rede de atendimento possibilita a
realização de um importante trabalho de inclusão
financeira, disponibilizando produtos e serviços
em locais distantes, de difícil acesso, e também
em regiões com grande concentração de pessoas
com menor poder aquisitivo, a exemplo das
comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio das
Pedras, Complexo do Alemão, Gardênia Azul,
Cantagalo, Turano, Santa Marta, Mangueira,
Chapéu Mangueira e Vila Kennedy no Rio de
Janeiro, e Heliópolis e Paraisópolis em São
Paulo.
Com o propósito de superar as expectativas
desses clientes, o Bradesco Varejo realiza
investimentos significativos na capacitação
profissional de seus colaboradores. Além dos
diversos
cursos
presenciais,
foram
disponibilizados 457 cursos à distância, (TreiNet,
Vídeo, Cartilha, Exame, Grupo de Estudo, Guia
Rápido e Simulado) nos quais foram registradas
73.255 participações do segmento no
4º
trimestre de 2015. O Bradesco Varejo investe
também no aprimoramento e na criação de
diferentes
produtos
e
serviços,
visando
estabelecer um relacionamento abrangente e
duradouro, prezando a excelência na qualidade
do atendimento.
Correspondente Bradesco Expresso
O Bradesco está cada vez mais presente na vida
dos brasileiros onde quer que eles estejam: tanto
em grandes centros urbanos como nas mais
longínquas cidades antes excluídas do sistema
financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o
Banco contribui para o desenvolvimento
socioeconômico de todos os municípios de
maneira mais homogênea.
O Bradesco Expresso possibilita ao Banco
ampliar sua participação no segmento de
correspondentes através de parcerias firmadas
com supermercados, farmácias, magazines, lojas
de departamentos e outras redes varejistas,
garantindo sua presença em todos os municípios
brasileiros. O Bradesco Expresso proporciona a
comodidade do atendimento bancário mais
próximo da residência ou do local de trabalho de
10
Para o Banco, esse é o melhor caminho para
chegar aos clientes de baixa renda e, em
especial, à população não bancarizada, uma vez
que muitas unidades são instaladas em locais
desprovidos de agências bancárias tradicionais.
seus clientes e da comunidade em geral, em
estabelecimentos com os quais eles se
identificam e já possuem relacionamento. Além
disso, o horário de atendimento é maior quando
comparado ao funcionamento das agências
bancárias.
Além de benefícios para os lojistas e populações
locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como
um importante ponto de apoio para os clientes do
Bradesco, que podem realizar suas transações
bancárias em todos os municípios brasileiros.
Além dos ganhos diretos pela remuneração
recebida, há também ganhos indiretos para o
lojista, como o incremento das vendas resultante
do maior fluxo de potenciais consumidores de
produtos comercializados no estabelecimento,
criando, desta forma, possibilidades para a
fidelização do cliente.
Serviços disponíveis:
•
Recepção e encaminhamento de propostas de
abertura de contas;
•
Recepção e encaminhamento de propostas de
empréstimos, financiamento e cartão de
crédito;
•
Saques em conta corrente e poupança;
•
Pagamento de benefícios do INSS;
•
Depósitos em conta corrente e poupança;
•
Consulta de saldos e extratos de conta
corrente, poupança e INSS;
•
Recebimento de contas
cobrança bancária e tributos;
•
Recarga de celular pré-pago.
de
consumo,
Em 31 de dezembro de 2015, a Rede do Bradesco Expresso totalizava 43.560 unidades.
11
Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Março
9.084
Junho
9.699
Setembro
10.657
Dezembro
11.539
Março
12.381
Junho
13.413
Setembro
14.562
Dezembro
16.061
Março
16.710
Junho
17.699
Setembro
18.722
Dezembro
20.200
Março
21.501
Junho
23.190
Setembro
24.887
Dezembro
26.104
Março
27.649
Junho
29.263
Setembro
31.372
Dezembro
34.839
Março
38.065
Junho
40.476
Setembro
41.713
Dezembro
43.053
Março
43.598
Junho
44.819
Setembro
45.614
Dezembro
Março
46.851
47.430
Junho
48.186
Setembro
Dezembro
Março
Junho
Setembro
Dezembro
49.020
50.006
50.043
50.042
48.175
43.560
12
Rede de Atendimento
2014
Pontos de Atendimento – Próprios
Setembro
Agências
2015
Dezembro
Setembro
Dezembro
4.659
4.651
4.659
4.651
4.593
4.587
4.507
4.501
- Banco BBI
1
1
1
1
- Banco Bradesco Financiamentos
2
2
2
2
- Banco Bankpar
2
2
0
0
- Banco Alvorada
1
1
1
1
- Bradesco Cartões
1
1
1
1
- Bradesco
1
1
1
1
PAs (1)
- Bradesco BERJ
3.497
3.486
3.496
3.511
PAEs(1)
1.159
1.145
845
736
Pontos Externos da Rede de Máquinas de Autoatendimento - Bradesco(2)
1.398
10.713
1.344
10.634
874
9.808
627
9.381
11.721
Total dos Pontos de Atendimento – Próprios
Pontos de Atendimento – Terceiros
Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas(2)
12.213
12.450
11.917
Bradesco Promotora (Correspondentes)
2.068
2.073
1.824
1.175
Bradesco Expresso (Correspondentes)
50.006
64.529
48.175
Total dos Pontos de Atendimento – Terceiros
49.020
63.301
61.916
43.560
56.456
Total dos Pontos de Atendimento no País (Próprios + Terceiros)
74.014
75.163
71.724
65.837
Agências no Exterior
3
2
3
3
Subsidiárias no Exterior
6
6
6
6
74.023
75.171
71.733
65.846
31.107
31.089
31.495
31.527
16.946
48.053
17.593
48.682
18.618
18.940
50.467
Total Geral de Pontos de Atendimento (País + Exterior)
Máquinas de Autoatendimento
Próprias
Banco24Horas
Total de Máquinas de Autoatendimento
50.113
1 - PA (Posto de Atendimento) – Dependência, subordinada a agência ou à sede da instituição, destinada ao atendimento ao público no exercício de uma
ou mais de suas atividades, podendo ser fixo ou móvel; PAE (Posto de Atendimento Eletrônico em Empresas) – Posto localizado em uma empresa com
atendimento eletrônico;
2 - Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede Banco24Horas
Rede de Atendimento – Quantidade de Agências
2004
3.004
2005
2.921
2006
3.008
2007
3.160
2008
3.359
Dezembro
2009
2010
3.454
3.628
2011
4.634
2012
4.686
2013
4.674
2014
4.659
2015
4.507
13
Agências do Bradesco – Market Share
Dezembro 2014
Região/Estado
Total do
Mercado
Bradesco
Dezembro 2015
Market
Share (%)
Total do
Mercado
Bradesco
Market
Share (%)
Norte
Acre
10
63
Amazonas
72
9
Amapá
Pará
Rondônia
15,9%
10
62
16,1%
215
33,5%
72
213
33,8%
48
18,8%
9
48
18,8%
115
485
23,7%
114
512
22,3%
38
154
24,7%
36
147
24,5%
Roraima
7
38
18,4%
7
36
19,4%
Tocantins
25
126
19,8%
25
125
20,0%
276
1.129
24,4%
273
1.143
23,9%
Total
Nordeste
Alagoas
44
202
21,8%
45
199
22,6%
Bahia
297
1.101
27,0%
296
1.083
27,3%
Ceará
137
505
27,1%
137
499
27,5%
Maranhão
117
357
32,8%
117
356
32,9%
Paraíba
43
249
17,3%
43
242
17,8%
117
609
19,2%
117
607
19,3%
Piauí
31
173
17,9%
31
174
17,8%
Rio Grande do Norte
33
213
15,5%
32
207
15,5%
Pernambuco
Sergipe
Total
25
212
11,8%
27
214
12,6%
844
3.621
23,3%
845
3.581
23,6%
45
445
10,1%
44
446
9,9%
Centro-Oeste
Distrito Federal
Goiás
153
735
20,8%
152
737
20,6%
Mato Grosso
73
335
21,8%
72
330
21,8%
Mato Grosso do Sul
74
304
24,3%
69
289
23,9%
345
1.819
19,0%
337
1.802
18,7%
Espírito Santo
60
455
13,2%
60
459
13,1%
Minas Gerais
456
2.242
20,3%
449
2.202
20,4%
Rio de Janeiro
429
2.087
20,6%
420
2.069
20,3%
Total
Sudeste
São Paulo
1.476
7.114
20,7%
1.385
7.008
19,8%
Total
2.421
11.898
20,3%
2.314
11.738
19,7%
Paraná
333
1.567
21,3%
316
1.543
20,5%
Rio Grande do Sul
239
1.770
13,5%
235
1.756
13,4%
Santa Catarina
201
983
20,4%
181
956
18,9%
Total
773
4.320
17,9%
732
4.255
17,2%
4.659
22.787
20,4%
4.501
22.519
20,0%
Sul
Total Geral
14
Rede de Atendimento – Agências – Market Share
Dezembro %
Região
2014
2015
Norte
24,4%
23,9%
Nordeste
23,3%
23,6%
Centro-Oeste
19,0%
18,7%
Sudeste
20,3%
19,7%
Sul
17,9%
17,2%
Total
20,4%
20,0%
Canais Digitais
Cada vez melhores e com interfaces mais
amigáveis e simples, os Canais Digitais são
essenciais no relacionamento com os clientes,
para
atendê-los
plenamente
em
suas
necessidades, oferecendo-lhes mobilidade e
independência para ampliar seus negócios com o
Banco.
Os dispositivos móveis tornaram-se uma
ferramenta que faz parte do dia a dia das
pessoas, o que reforça o papel do banco de
sempre criar novas possibilidades no canal e,
dessa
forma,
engajar
os
clientes
a
transacionarem de maneira mais fácil e segura
por meio do mobile banking.
No cenário de convergência atual, o desafio é
tornar a experiência bancária ainda mais
conveniente, rápida e segura para que os
diversos públicos possam escolher por onde
querem acessar o banco e, também, para atrair
novas pessoas às nossas soluções digitais.
Além dos já tradicionais e consolidados canais de
atendimento,
Autoatendimento
–
ATMs,
atendimento telefônico e Internet Banking, os
clientes e usuários encontram um amplo portfólio
de produtos e serviços no Bradesco Celular,
disponíveis para aparelhos dos mais simples aos
mais sofisticados.
Redes Sociais
O Banco tem forte atuação nas Redes Sociais
desde 2004, realizando o monitoramento da
marca e de seus produtos e serviços,
prestando atendimento e se relacionando com
clientes e não clientes 24 horas por dia, 7 dias
por semana, com respostas em cerca de 5
minutos e uma equipe própria, especialista em
mídias sociais.
O Bradesco foi o primeiro Banco a desenvolver
um aplicativo de Banking para o Facebook – o
F.Banking
–
que
permite
consultas,
transferências, pagamentos, recarga de celular
e solicitação de limite de crédito pessoal, sem
que o Cliente precise sair das Redes Sociais.
Destaque para a atuação no relacionamento
com influenciadores digitais, como blogueiros,
vlogueiros
e
demais
publishers
2.0,
aproximando-os, e aos seus seguidores, da
Organização,
comunicação.
ampliando
negócios
e
O Bradesco também mantém conteúdo
relevante sobre o universo financeiro,
tecnologia e relacionamento em todas as
principais plataformas sociais, alimentado pelas
conversações em torno do Banco, compondo
um ecossistema social que é referência de
mercado, entregando a melhor experiência
para as pessoas.
Como parte da criação de conteúdo e fomento
às conversas de rede, estão os patrocínios aos
eventos sobre internet e cultura pop, que a
área promove junto ao Marketing e outros
departamentos. Em 2015, entre os eventos,
estiveram o YouPIX Con,
realizado em
15
setembro, que é um hub que reúne e organiza
a produção de conteúdo brasileiro na internet,
e o Comic Con Experience, que aconteceu no
início de dezembro e é o maior evento de
cultura pop da América Latina, com painéis
sobre quadrinhos, cinema, séries, literatura e
games, lançamentos exclusivos e artistas
consagrados.
Destaques do 4º Trimestre de 2015
•
Patrocínio do evento YouPIX Con e participação no documentário “The
Creators Shift”: https://www.youtube.com/watch?v=havPIp1j3hA;
•
Estúdio Next Live na Comic Con XP 2015.
Bradesco Next
Em consonância com sua essência de
pioneirismo em inovação e tecnologia, o
Bradesco consolidou a versão itinerante do
Espaço Bradesco Next. Além do Shopping
Iguatemi São Paulo, foram lançados outros dois
espaços: um no Morumbi Shopping (São Paulo)
e outro no Shopping Park São Caetano, em São
Caetano do Sul.
Este novo formato, móvel, traduz as diversas
sugestões que recebemos dos mais de 250 mil
visitantes que tiveram a oportunidade de
experimentar a 1ª versão do Espaço, que ficava
no Shopping JK Iguatemi – São Paulo.
A inovadora máquina de Autoatendimento do
Espaço Bradesco Next oferece tela touchscreen
com navegação interativa e serviços integrados,
sendo possível fazer transações utilizando
cartões com dispositivos “contactless e por
aproximação (NFC), o menu pode ser acessado
em português e orientação em Libras para saque.
Além disso, como outra relevante e disruptiva
inovação, os depósitos realizados em dinheiro
são liberados em conta na hora. No
Autoatendimento, também está disponível o
serviço de realização de pagamentos com cartões
de outros bancos.
Nosso objetivo é levar ao público o que há de
mais moderno em tecnologia e inovação aplicada
ao dia a dia das pessoas na relação com o
Banco.
Há também a Mesa ciclo de vida, que permite às
pessoas planejarem sua vida financeira e
obterem as melhores recomendações para
conquistar seus sonhos a partir de um processo
interativo numa tela touch screen.
O espaço oferece facilidades tecnológicas, design
inovador e futurista, com projeções de luz em
vidro, e tecnologias de interface digital. Nele, o
Bradesco apresenta novas formas de usabilidade,
formatos, layout e design, usando Smartphones,
iPads, iPhones, Android, Windows Phone,
Wearables, entre outros.
O espaço também conta com a Sala de
Atendimento One-to-One, ambiente reservado e
personalizado, onde o cliente faz uma
videoconferência com especialistas na área de
Investimentos, Corretora e Crédito para trazer
soluções direcionadas às suas necessidades.
No Espaço Next, as pessoas também podem
testar o Aplicativo Bradesco para Apple Watch,
Acesso Grátis à conta pelo Aplicativo Bradesco,
Touch ID e Depósito de Cheque pelo Celular.
As soluções que já foram apreciadas e aprovadas
pelos Clientes vêm sendo multiplicadas à Rede
de
Agências
do
Banco.
16
Bradesco Celular
A presença do Bradesco no celular vem
crescendo exponencialmente. Pelos aplicativos
para pessoa física e jurídica, disponibilizamos
transações de pagamentos, transferências,
consultas de saldos, empréstimos e muitas outras
conveniências. Os clientes que acessam a conta
pelo celular não têm seu pacote de dados
tarifados por um acordo feito entre o Bradesco e
as principais operadoras de telefonia do Brasil
(para
saber
mais,
acesse
bradesco.com.br/acessogratis).
Possuímos o maior e mais completo conjunto de
soluções do mercado, com mais de 180 tipos de
transações e apps para celulares iOS (iPhone),
Android, Windows Phone, Blackberry e para
tablets iOS (iPad), além de um ambiente
exclusivo de acesso para aparelhos que usam a
tecnologia WAP.
Conheça alguns produtos e serviços sempre à
mão:
Depósito de Cheque pelo Celular: inédito no
Brasil, esse serviço permite aos clientes
realizarem depósito de cheque de maneira
simples e inovadora, por meio da captura de
imagens pela câmera dos smartphones nos
Aplicativos Bradesco.
Chave de Segurança (M-Token) integrada ao
celular: é um dispositivo de segurança
armazenado no celular que gera combinações
aleatórias para a validação de transações por
meio dos Canais Digitais Bradesco.
Pagamento com leitor de código de barras: ao
pagar um boleto, os clientes acessam a conta por
nosso aplicativo e posicionam a câmera no
código
de
barras,
que
é
preenchido
automaticamente.
Touch ID: A funcionalidade está disponível nos
Aplicativos Bradesco, Bradesco Exclusive e
Bradesco Prime para iPhones com leitor de
digital. Permite que o cliente associe sua
impressão digital à senha de quatro dígitos,
tornando mais rápido e prático o acesso à conta
pelos aplicativos.
Bradesco Net Empresa Celular: aplicativo
exclusivo que permite ao Cliente Pessoa Jurídica
fazer a gestão da sua empresa a qualquer hora e
em qualquer lugar.
DDA Autorização via SMS: serviço que
possibilita pagar ou agendar títulos registrados no
DDA apenas respondendo um SMS.
SMS Pague Bradesco: os clientes podem pagar
ou agendar contas de consumo das empresas
conveniadas por meio de respostas via SMS.
InfoCelular: envio de alertas via SMS com
informações sobre a conta-corrente e poupança,
conforme escolha do cliente.
SMS Banking: por meio de mensagens
interativas, possibilita ao cliente solicitar o Saldo
da Conta, os Últimos Lançamentos ou efetuar
Recarga
de
Celular.
•
Antecipação de Duplicatas pelo Aplicativo Bradesco Net Empresa;
•
Leitor de PDF: possibilita ao cliente abrir boletos de cobrança em PDF, quando
recebidos por e-mail;
•
Videoconferência, em tempo real, com gerentes ou consultores financeiros pelos
Aplicativos Bradesco para iPhone e Android para Clientes da Agência Digital.
XI Prêmio Relatório Bancário
Categoria Serviços de Integração, com o case “Aplicativo Bradesco integrado ao
Apple Watch”.
17
Internet
Pioneiro nas operações de Internet Banking, o
Bradesco tornou-se uma referência na prestação
de serviços financeiros pela Rede Mundial.
O Portal Bradesco possui um conjunto de sites
transacionais, que permitem a realizar transações
bancárias, e sites institucionais, que possuem
informações sobre a Organização Bradesco,
orientações sobre segurança, divulgação de
ações socioambientais, publicações específicas
para investidores, entre outros. Os ambientes
institucionais têm conteúdo simplificado e
linguagem adaptada para os meios digitais.
Hoje, o banco conta com um domínio próprio, o
“banco.bradesco”, tornando-se uma das poucas
empresas brasileiras a ter um domínio de primeiro
nível ou generic top-level domains (gTLDs),
iniciativa do ICANN (Internet Corporation for
Assigned
Names
and
Numbers),
órgão
responsável pelos protocolos de internet e por
regulamentar os endereços na web mundial. Os
novos endereços dos sites do Bradesco tornam
os acessos ao conteúdo do Banco mais práticos e
intuitivos. Ao digitar o nome de um segmento,
nicho ou produto seguido de .bradesco, o usuário
tem acesso direto à página relacionada ao que
ele está buscando.
•
Lançamento de novos serviços de Capitalização no Internet Banking: aquisição online de títulos, consultas de extrato detalhado e certificado de aquisição, alteração da
data de débito do título adquirido e comparação de títulos;
•
Lançamento do serviço de 2ª via de comprovante em lote no Internet Banking;
•
Lançamento do novo site Bradesco Aposentados;
•
Lançamento do novo endereço do Bradesco na Internet;
•
Troca de Acesso (Certificado e usuário e senha do Master) sem necessidade de
contato com a Central de Atendimento;
•
Implementação dos serviços de Câmbio, Financeiro Recebimento do Exterior e
Financeiro Remessa ao Exterior no Bradesco Net Empresa.
Autoatendimento
A Rede de Autoatendimento Bradesco conta com
31.527 máquinas, estrategicamente distribuídas
por todo o país, proporcionando acesso rápido e
prático aos produtos e serviços do Banco. Além
das máquinas próprias do Bradesco, os clientes
podem utilizar as 18.940 máquinas da Rede
Banco24Horas, que possibilitam a realização de
saques, emissão de extratos, consultas de saldo,
empréstimos, pagamentos de boletos de
cobrança, transferências entre contas Bradesco,
transferências para outros bancos (DOC/TED) e
Cartão Pré-Pago Meu Dinheiro Claro.
O Bradesco é pioneiro no Brasil no uso do
sistema de leitura biométrica, que identifica os
clientes e autentica as transações realizadas nas
máquinas de Autoatendimento por meio de um
sensor/luz invisível que captura a imagem do
padrão vascular da palma da mão. Essa
tecnologia permite que nossos clientes realizem
operações utilizando somente o cartão e a leitura
da palma da mão, e para maior comodidade, o
cliente ainda pode realizar saques e consultas de
saldo sem o cartão, usando apenas a biometria e
a senha de 6 dígitos, tornando o atendimento
mais rápido e fácil, além de ser uma das mais
avançadas tecnologias de segurança mundial.
Essa segurança e agilidade proporcionou uma
parceria com o INSS, oferecendo aos clientes
Aposentados e Pensionistas a realização da
“Prova de Vida” com uso da Biometria de forma
18
automática, sem necessidade de ir ao guichê de
caixa para apresentar documento, agilizando
assim o atendimento.
A Biometria já está disponível em todas as
máquinas da Rede de Autoatendimento Bradesco
e Rede Banco24Horas.
Distribuição da Rede de Autoatendimento
Fone Fácil
O Fone Fácil Bradesco é o banco por telefone,
que pode ser acessado pela opção do
Atendimento Eletrônico e do Atendimento
Personalizado (humano).
No Atendimento Eletrônico, disponibilizamos um
sofisticado sistema de atendimento por Comando
de Voz, que proporciona aos Clientes a
experiência de fazer o que desejam pela simples
verbalização de palavras, sem a necessidade de
digitar teclas no aparelho telefônico. O cliente
pode solicitar o serviço desejado, não havendo a
necessidade de ouvir um menu para escolher o
que fazer.
Já no Atendimento Personalizado, os clientes
podem contar com nossos Especialistas
Financeiros e Agentes de Convergência Digital,
especializados em Relacionamento e Negócios,
24 horas por dia, 7 dias por semana.
Pelo telefone, os Clientes realizam diversas
transações, como pagamentos, transferências
entre contas Bradesco e demais bancos,
empréstimos, investimentos, contratação de
produtos, além do cadastramento do M-Token.
Os Clientes podem também acessar outras
Centrais de Relacionamento, como: Cartão de
Crédito, Previdência Privada e Capitalização.
A inovação e qualidade no atendimento faz do
Fone Fácil Bradesco uma das mais premiadas
Centrais de Relacionamento Bancário do país.
19
•
Majoração de Limites diferenciados para Clientes da Agência Digital;
•
Implantação dos Serviços DOC/TED no Fone Fácil Atendimento Eletrônico por
Comando de Voz.
XI Prêmio Relatório Bancário
Categoria Contact Center, com o case “Fone Fácil por Comando de Voz”.
XV Prêmio ABT
Categoria Inovação Tecnológica, com o case “Conheça e utilize o atendimento
eletrônico do Fone Fácil Bradesco”.
Prêmio Revista Época / Reclame Aqui
Categoria Bancos e Serviços Financeiros.
Acessibilidade
Os Canais Digitais oferecem diversas soluções
inovadoras, que proporcionam maior inclusão e
independência às Pessoas com Deficiência.
O Bradesco é pioneiro em produtos e serviços
bancários voltados para esse público:
• Internet Banking para Pessoas com
Deficiência Visual – Virtual Vision;
•
Máquinas de Autoatendimento que seguem
às normas da ABNT, com tradução em
Libras e software de voz – que verbaliza os
valores e posições das cédulas dispensadas
– nas operações de saque, marcações táteis
e dispositivos com altura adequada, para
cadeirantes ou pessoas de baixa estatura;
•
Mouse Visual para Pessoas com Deficiência
motora;
•
Soluções em Libras no Internet Banking
(item Abra sua Conta), na página do banco
no Facebook e nos sites Bradesco Seguros
e Bradesco Saúde;
•
Atendimento personalizado às Pessoas com
deficiência visual, no Fone Fácil;
•
Atendimento SAC às Pessoas
deficiência auditiva ou de fala;
•
com
Solicitação de extrato e gabarito para
preenchimento de cheque em braille ou
em fonte ampliada, por meio do canal
Fone Fácil ou Agência;
•
Token DV (Chave de Segurança
Bradesco Eletrônica para Clientes com
Deficiência Visual);
•
Cartão de débito e crédito em AltoRelevo;
•
Porta cartão de débito e de crédito, em
Braille e fonte ampliada;
•
Soluções em crédito através do CDC
Acessibilidade;
•
Cursos de Informática com uso do Virtual
Vision,
oferecidos
pela
Fundação
Bradesco;
•
Palestras sobre soluções para autonomia
bancária aos funcionários e para os
clientes com deficiência;
•
A maioria das Agências está equipada
com rampas de acesso, piso podotátil,
sinalizações
visuais,
sanitários
e
mobiliários adequados, e vagas de
estacionamento exclusivas para pessoas
com deficiência ou mobilidade reduzida e
para idosos – algumas Agências estão
em processo de adaptação.
20
Clientes Correntistas
Ao final do 4º trimestre de 2015, registramos 26,0
milhões de clientes correntistas.
Importante destacar que no ano de 2015, houve
um crescimento de 7,3% na base de Clientes do
Segmento Prime e de 26,3% na base de Clientes
do Segmento Exclusive, demonstrando forte
atuação na Segmentação de Clientes, de acordo
com as definições estratégicas da organização.
Quantidade de Clientes Correntistas
Pessoa Física (PF)
Pessoa Jurídica (PJ)
Total (PF + PJ)
Março 2009
19.144.466
1.090.971
20.235.437
Junho 2009
19.304.475
1.108.178
20.412.653
Setembro 2009
19.509.294
1.166.001
20.675.295
Dezembro 2009
19.727.897
1.182.088
20.909.985
Março 2010
20.056.459
1.177.337
21.233.796
Junho 2010
20.670.715
1.205.311
21.876.026
Setembro 2010
21.217.556
1.236.573
22.454.129
Dezembro 2010
21.866.977
1.261.893
23.128.870
Março 2011
22.269.764
1.274.604
23.544.368
Junho 2011
22.673.431
1.301.912
23.975.343
Setembro 2011
23.334.283
1.346.876
24.681.159
Dezembro 2011
23.726.570
1.383.800
25.110.370
Março 2012
23.951.293
1.409.981
25.361.274
Junho 2012
24.118.232
1.437.652
25.555.884
Setembro 2012
24.129.784
1.495.026
25.624.810
Dezembro 2012
24.225.713
1.467.134
25.692.847
Março 2013
24.348.733
1.471.190
25.819.923
Junho 2013
24.760.254
1.489.563
26.249.817
Setembro
24.879.188
1.504.422
26.383.610
Dezembro 2013
24.888.828
1.511.105
26.399.933
Março 2014
25.067.472
1.512.572
26.580.044
Junho 2014
24.985.574
1.513.775
26.499.349
Setembro 2014
25.037.303
1.523.545
26.560.848
Dezembro 2014
24.962.278
1.519.758
26.482.036
Março 2015
Junho 2015
Setembro 2015
Dezembro 2015
25.053.257
25.031.086
24.835.358
24.520.513
1.514.345
1.517.038
1.520.333
1.505.586
26.567.602
26.548.124
26.355.691
26.026.099
21
Contas de Poupança
Os números representam uma participação de
18,0% no mercado do SBPE – Sistema Brasileiro
de Poupança e Empréstimos.
No final de 2015, o saldo das contas de poupança
da Organização Bradesco totalizou R$ 91,5
bilhões, registrando crescimento de 2,5% na
comparação com o saldo no final do 3º trimestre
de 2015, e uma involução de 0,36%, se
comparada ao mesmo período do ano anterior.
Depósitos de Poupança – R$ bilhões
Dezembro
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
27,6
32,8
38,9
45,1
54,1
59,7
69
80,7
91,9
91,5
superior a 8,5% ao ano, será mantida a
remuneração de TR + 0,5% a.m.; e b) quando a
taxa Selic for igual ou inferior a 8,5% ao ano, a
remuneração será de 70% da Taxa Selic + TR.
A rentabilidade acumulada da poupança em 2015
foi de 8,07%, considerando os critérios antigo e
atual. A carteira do Bradesco apresentou
involução de (0,36%) no mesmo período. Vale
destacar as regras de remuneração da poupança,
a saber:
A Poupança, produto voltado principalmente para
Pessoas Físicas, continua sendo um produto
interessante para o pequeno investidor, que pode
utilizar a Poupança como um porto seguro para
suas economias, dado que, além da facilidade de
movimentação, não há exigência de valores
mínimos para abertura ou movimentações.
I - A remuneração dos saldos existentes em conta
poupança até 3 de maio de 2012 (TR + 0,5%
a.m.); e
II – Nos depósitos efetuados a partir de 4 de maio
de 2012, as regras são: a) caso a taxa Selic seja
Participação no SBPE – em percentuais
Dezembro
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
18,3
17,4
18
17,7
18
17,9
17,7
17,2
17,6
18
Quantidade de Contas de Poupança – em milhares
Dezembro
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
35.175
34.623
35.796
37.694
41.101
43.418
48.596
50.897
59.091
60.086
BRAM vai além fronteiras - Fundos de Ações Internacionais
Em 1° de outubro, a BRAM lançou quatro novos
Fundos de Investimento em Ações com foco em
investimento no exterior (Bradesco Australásia,
Bradesco Japão, Bradesco Europa e Bradesco
Global). Estes produtos já estão enquadrados à
nova Instrução CVM 555 que entrou em vigor na
mesma data e possuem limites de investimentos
“mais amplos” no mercado externo, dado que a
nova norma trouxe esta flexibilidade.
22
Recertificação MQ1 (Moody’s) confirma a qualidade dos serviços BRAM.
A BRAM mantém a avaliação de MQ1 atribuída
pela Moody’s Investors Service, umas das
maiores agências de classificação de risco de
crédito do mundo. Tal classificação é testemunha
da manutenção do alto grau de qualidade dos
serviços prestados pela asset.
Lançamento de Fundos Bradesco Baseados em Fatores.
Em 1º de novembro, a BRAM lançou cinco fundos baseados em diversos fatores:
1.
Bradesco Fundo de Investimento em
Ações Índice Valor (Fator Valor);
2.
Ações Índice Momento (Fator Momento);
3.
Ações Índice Qualidade (Fator Qualidade);
4.
Bradesco
Institucional
Fundo
de
Investimento em Cotas de Fundo de Investimento
em Ações Smart Allocation (Fatores valor,
momento e qualidade – gera excedente de
retorno sobre o IBrX);
5.
Bradesco Private Fundo de Investimento
em Cotas de Fundos de Investimento em Ações
Smart Allocation (Fatores valor, momento e
qualidade – gera excedente de retorno sobre o
IBrX).
Gerenciamento de Riscos
A atividade de gerenciamento dos riscos é
altamente estratégica em virtude da crescente
complexidade dos serviços e produtos e da
globalização dos negócios da Organização. O
dinamismo dos mercados nos conduz a um
constante aprimoramento desta atividade, na
busca das melhores práticas, o que permitiu ao
Bradesco utilizar, desde janeiro de 2013, modelos
internos de risco de mercado, que já eram
utilizados na sua gestão, para apuração do capital
regulamentar.
A Organização exerce o controle corporativo dos
riscos de modo integrado e independente,
preservando e valorizando o ambiente de
decisões
colegiadas,
desenvolvendo
e
implementando
metodologias,
modelos
e
ferramentas de mensuração e controle. Promove
ainda a atualização dos funcionários em todos os
níveis hierárquicos, desde as áreas de negócios
até o Conselho de Administração.
O processo de gerenciamento permite que os
riscos
sejam
proativamente
identificados,
mensurados,
mitigados,
acompanhados
e
reportados, o que se faz necessário em face da
complexidade dos produtos financeiros e do perfil
de atividades da Organização.
Informações detalhadas a respeito do processo
de gerenciamento de riscos, patrimônio de
referência, bem como das exposições a risco da
Organização, podem ser encontradas no
Relatório de Gerenciamento de Riscos, disponível
no site de Relações com Investidores, em
www.bradescori.com.br.
Controles Internos
A efetividade dos controles internos da
Organização é sustentada por profissionais
capacitados, processos bem definidos e
implementados e tecnologia compatível com as
necessidades dos negócios.
A metodologia de controles internos aplicada no
Bradesco está alinhada às diretrizes do
Committee of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission (COSO) versão 2013, que
tem o propósito de fornecer um modelo para
controles internos, gerenciamento de riscos
corporativos e fraude, com o intuito de aprimorar
a performance e a supervisão organizacional.
A existência, a execução e a efetividade dos
controles que asseguram níveis aceitáveis de
riscos nos processos da Organização são
certificadas pela área responsável, sendo os
resultados reportados aos comitês de Auditoria e
de Controles Internos e Compliance, bem como
ao Conselho de Administração, com o propósito
de proporcionar segurança quanto à condução
adequada dos negócios e para o alcance dos
objetivos estabelecidos, em conformidade com
23
leis e regulamentações externas, políticas,
normas e procedimentos internos, além de
códigos de
aplicáveis.
conduta
e
de
autorregulação
Prevenção a Atos Ilícitos
O Bradesco conduz seus negócios e seus diversos relacionamentos com base na ética e na transparência,
conceitos que permeiam sua cultura organizacional, cujos valores e princípios estão ratificados no Código
de Conduta Ética da Organização Bradesco e nos seus Códigos de Conduta Ética Setoriais, quais sejam:
- Administração Contábil e Financeira;
- Compras;
- Mercado Financeiro e de Capitais;
- Auditores e Inspetores Internos; e
- Grupo Bradesco Seguros e BSP Empreendimentos Imobiliários S.A.
A) Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo
O Programa de Prevenção e Combate à Lavagem
de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo é
fundamentado
em
políticas,
normas,
procedimentos e sistemas específicos que
estabelecem orientações para prevenir e detectar
o uso da estrutura da Organização e/ou seus
produtos e serviços para fins de lavagem de
dinheiro e financiamento ao terrorismo.
Esse Programa é apoiado pelo Comitê Executivo
de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro
e ao Financiamento ao Terrorismo, a quem
compete avaliar os trabalhos quanto à sua
efetividade e à necessidade de alinhar os
procedimentos às regulamentações estabelecidas
e às melhores práticas nacionais e internacionais.
Os casos suspeitos ou atípicos identificados são
encaminhados à Comissão de Avaliação de
Transações Suspeitas, composta por várias áreas
da Organização, que avalia a necessidade de
reporte aos órgãos reguladores.
B) Prevenção e Combate à Corrupção
A prevenção e o combate à corrupção e ao
suborno são feitos de forma contínua e
permanente, ratificando o nosso compromisso de
atuar de forma ética nos negócios e nos
relacionamentos.
O Programa de Prevenção e Combate à
Corrupção é amparado pelo Código de Conduta
Ética, pela Política Corporativa Anticorrupção e
pelo Comitê de Conduta Ética, todos aprovados
pelo Conselho de Administração.
O Banco também instituiu a Norma Corporativa
Anticorrupção, com regras e procedimentos
voltados à concessão de presentes, brindes,
patrocínios, doações, contratação e gestão dos
parceiros de negócios, que visam prevenir e
combater a corrupção e o suborno, em
conformidade
com
a
legislação
e
a
regulamentação vigentes no Brasil e nos países
onde possuímos unidades de negócios.
a
Autoavaliação
(Corporativa,
Aplica-se
Operacional e Administrativa), uma das
ferramentas usadas para apurar o nível de
conhecimento, entendimento e aplicação do
Programa, bem como para subsidiar as ações
para a sua disseminação.
Em 2016 daremos continuidade às ações
destinadas ao aprimoramento do programa de
integridade previsto pela Lei 12846/13.
As principais iniciativas preveem a revisão do
mapeamento de riscos de corrupção e o
monitoramento automatizado das concessões
destinadas a terceiros, incluindo, quando
aplicável, os agentes públicos.
24
FATCA – Foreign Account Tax Compliance Act (legislação Norte Americana)
Os processos envolvendo clientes (onboarding,
diligência e reporte) foram implementados e estão
sendo atendidos de acordo com as normas dos
órgãos reguladores dos países onde possuímos
unidades de negócio.
O Bradesco implementou as ações necessárias
para o atendimento à FATCA e, desde maio de
2014, está cadastrado como aderente no site da
Receita Federal Americana (US Internal Revenue
Service, IRS), juntamente com suas sociedades
controladas, no Brasil e no Exterior.
Treinamentos
O treinamento dos funcionários é composto por
programas em diversos formatos, tais como
cartilhas, vídeos, cursos presenciais e à distância,
além de palestras presenciais específicas para
áreas nas quais são requeridas.
Em 2015, foram realizados treinamentos com
foco na política, na norma e nos procedimentos
de prevenção a atos ilícitos, combinando
palestras e cursos presenciais destinados ao
Conselho de Administração, à Diretoria-Executiva
e aos Departamentos com maior exposição a
risco.
Para 2016 está prevista a continuidade e o
reforço de treinamento aos administradores e
funcionários.
Canais De Denúncias
utilizados para acolher denúncias de prática de
atos ilícitos pelas diversas partes interessadas.
Os canais de denúncia corporativos, disponíveis
no site do Bradesco/RI (www.bradescori.com.br/
página da Governança Corporativa) também são
Validação Independente de Modelos de Gestão e Mensuração de Riscos e Capital
seu principal objetivo é verificar se os modelos
funcionam conforme os objetivos previstos, assim
como se seus resultados estão adequados para
os usos aos quais se destinam. Essa validação
ocorre mediante a aplicação de um rigoroso
programa de provas, que aborda aspectos de
adequação dos processos, governança e
construção dos modelos e suas premissas, sendo
os resultados reportados aos gestores, à
Auditoria Interna e aos Comitês de Controles
Internos e Compliance e de Gestão Integrada de
Riscos e Alocação de Capital.
O Bradesco utiliza modelos internos para gerir
riscos e capital, desenvolvidos a partir de teorias
estatísticas,
econômicas,
financeiras,
matemáticas ou conhecimento de especialistas,
que apoiam e facilitam a estruturação de
assuntos críticos e propiciam padronização e
agilidade das decisões.
O processo de validação independente é utilizado
para identificar, mitigar e controlar os riscos dos
modelos,
representados
por
potenciais
consequências adversas oriundas de decisões
baseadas em modelos incorretos ou obsoletos, e
Cartões
2014
Volume Transacionado de Crédito - R$ milhões
Quantidade de Transações de Crédito – em milhares
3T14
4T14
33.208
35.991
358.883
375.166
2015
Acum ulado
Acum ulado
3T15
4T15
35.258
37.310
140.064
1.423.389 383.884
419.182
1.530.264
132.000
25
Cartões de Crédito
Ao disponibilizar para seus clientes a mais
completa linha de cartões de crédito do país, o
Bradesco consolida seu posicionamento como
banco universal também nesta linha de negócios.
O mix de produtos e serviços conta com os
cartões de crédito das bandeiras Elo, American
Express, Visa, Mastercard e Private Label, que se
destacam pela amplitude dos benefícios e
comodidades oferecidos a seus associados.
No exterior, o Bradesco também conta com uma
unidade de negócios de cartões, a Bradescard
México, que mantém importante parceria com a
rede de lojas C&A, com as lojas Suburbia, do
Grupo Walmex, e com a rede de lojas LOB,
naquele país.
O Bradesco detém 50,01% das ações da Elopar,
holding de investimentos que inclui a Alelo, Livelo,
Stelo, participação na Elo Serviços e na ibi
Promotora.
O Bradesco lançou o cartão Fundação Amazonas
Sustentável na bandeira Elo confeccionado com
plástico
reciclado
(garrafa
pet
branca),
demonstrando uma vez mais a preocupação do
Banco com a preservação do meio ambiente.
Lançou também o cartão Bradesco Music, cujo
diferencial é o acesso a uma plataforma que
permite criar playlists de músicas e de vídeos,
acessar informações de lançamentos e notícias
de grandes artistas.
Volume Transacionado de Cartões de Crédito – R$ milhões
Receitas de Cartões
No 4º trimestre de 2015, as receitas de serviços de cartões atingiram R$ 2.583 milhões.
Responsabilidade Socioambiental
Desde 1993, a Bradesco Cartões fomenta ações socioambientais e humanitárias, repassando parte da
renda das anuidades dos cartões para entidades filantrópicas. Destacam-se as parcerias na emissão dos
Cartões SOS Mata Atlântica, AACD, APAE, Casas André Luiz e Amazonas Sustentável.
26
Área Internacional
A Área Internacional e Câmbio registrou no final do exercício de 2015, a seguinte estrutura:
9 Unidades (Agências e Subsidiárias) no exterior, sendo:
Agências
Nova Iorque
Grand Cayman
Londres
- Bradesco
- Bradesco
- Banco Bradesco Europa S.A.
Subsidiárias
Buenos Aires
Estados Unidos
Luxemburgo
Tóquio
Grand Cayman
Hong Kong
- Banco Bradesco Argentina S.A.
- Bradesco North América LLC
- Banco Bradesco Europa S.A.
- Bradesco Services Co. Ltd.
- Cidade Capital Markets Ltd.
- Bradesco Trade Service Ltd.
30 Unidades de Negócios no Brasil
As Unidades de Negócios da Área Internacional e
Câmbio estão instaladas no ABC (Grande São
Paulo), em Belém, Belo Horizonte, Blumenau,
Campinas, Cascavel, Caxias do Sul, Chapecó,
Cuiabá,
Curitiba,
Florianópolis,
Fortaleza,
Goiânia, Guarulhos, Joinville, Juiz de Fora,
Londrina, Manaus, Marília, Novo Hamburgo,
Piracicaba, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto,
Rio de Janeiro, Salvador, São José do Rio Preto,
São Paulo, Sorocaba e Vitória.
Nas demais regiões do país, o atendimento das
demandas dos clientes locais é feito pelas
Plataformas de Negócios dos Segmentos
Corporate, Middle Market, Varejo, Private e
Prime, conforme o caso, sempre em parceria com
a equipe de negócios da Área Internacional mais
próxima.
Encerrado o ano de 2015, o desempenho
observado nos negócios da Área, manteve-se em
linha com a evolução apresentada pelo mercado,
mesmo levando em conta as diversidades que as
economias, tanto a mundial quanto a doméstica
tem apresentado. Nesse contexto cabe destacar
a retomada gradual de algumas economias,
principalmente dos Estados Unidos e da Zona do
Euro. Alie-se a isto a perspectiva de menor
crescimento para as demais regiões do mundo,
principalmente Ásia e América do Sul, esta última
com destaque para Brasil e Argentina.
Ainda que essas dificuldades se façam presentes,
a Área tem mantido o nível de oferta de recursos
com prazos e condições atrativas para os
tomadores, o que tem permitido a manutenção de
sua participação nas operações de trade finance
e câmbio de modo geral.
Os números relatados a seguir reforçam a
importância dada pela Organização Bradesco, por
meio de sua Área Internacional, ao apoio à
evolução, fortalecimento e expansão das
operações brasileiras de comércio exterior e
câmbio.
Exportação
O desempenho obtido pela Área em fechamentos de contratos de câmbio de exportação considerando o
acumulado em 2015 atingiu o montante de US$ 28,2 bilhões.
27
O market share obtido nessa modalidade no exercício findo em 2015 ficou em 15,3%, cabendo destacar a
participação obtida em julho com 18,4%.
Financiamentos às Exportações Brasileiras
No item de concessão de financiamentos para os
exportadores brasileiros, em que pese a redução
na demanda apresentada pelo mercado nos
últimos anos, o volume financiado pela Área
Internacional do Bradesco no acumulado de 2015
atingiu o montante de US$ 8,5 bilhões, evolução
de 6,3% sobre o total concedido em igual período
de 2014 de US$ 8,0 bilhões. Vale lembrar que em
2015 praticamente não houve operações
conduzidas via Programa do BNDES-EXIM, tendo
sido desembolsado apenas o equivalente a
US$ 85,2 milhões no ano ante US$ 333,1 milhões
em 2014.
O destaque em 2015 coube às operações de
Notas de Crédito de Exportação com montante de
aproximadamente US$ 2,0 bilhões, evolução de
106,4% em relação aos US$ 969 milhões
registrados em 2014.
Importação
Nos fechamentos de contratos de câmbio de
importação, o volume operado ao longo do ano
de 2015 alcançou o montante de US$ 19,0
bilhões.
A participação média nesse item no período ficou
em 12,2%, com destaque para o mês de maio
com 15,3%.
Financiamento às Importações Brasileiras
Em linha com o que se observou nos
financiamentos concedidos aos exportadores
brasileiros, os financiamentos para as
importações também apresentaram queda na
demanda por novos desembolsos. Ainda que o
cenário de baixa procura persista, a Área
buscou otimizar as oportunidades apresentadas
pelo mercado, tendo financiado ao longo do ano
o montante de US$ 3,7 bilhões para os
importadores brasileiros, valor esse que supera
em 12,0% o montante de US$ 3,3 bilhões
financiados ao longo de 2014.
Volume de Fechamento de Câmbio - US$ bilhões
28
Mercado de Exportação
Mercado de Importação
29
No fim de 2015, o saldo apresentado pela Área
Internacional e Câmbio em sua Carteira de Ativos
totalizou US$ 23,0 bilhões.
Esse montante
contempla os valores em aberto dos ativos de
Financiamento às Exportações e Importações,
Fianças
Internacionais
Prestadas
e
os
Financiamentos para empresas brasileiras no
exterior.
Os recursos necessários para atender a demanda
dos clientes da Área Internacional e Câmbio são
obtidos
junto
à
comunidade
financeira
internacional por meio de linhas de crédito
concedidas por bancos correspondentes no
exterior. Ao final do exercício de 2015, um total de
58 bancos estrangeiros concediam linhas nessas
modalidades para o Bradesco, cabendo destacar
os bancos americanos, asiáticos e europeus.
Faz-se necessário registrar também que, além
dessa tradicional fonte de recursos dos bancos
correspondentes, destinada na sua totalidade ao
financiamento do comércio exterior brasileiro, o
Bradesco captou, ao longo do ano, o montante de
US$ 8,7 bilhões no mercado de capitais
internacional, por meio de emissões de títulos.
Em 31 de dezembro de 2015, o saldo em ser das
captações via emissões de títulos no mercado de
capitais internacional totalizava US$ 7,5 bilhões.
A tabela a seguir apresenta as principais
captações em ser na data de 31 de dezembro de
2015:
Emissões no Exterior em Destaque – Data-base: Dezembro de 2015
Emissões em Destaque
Saldo
Moeda
(em milhões)
Emissão
Vencimento
Fixed Rate Notes
US$
500,0
16/05/2011
16/05/2016
Fixed Rate Notes
US$
800,0
12/01/2012
12/01/2017
Securitização Série MT100 – 2008 – 1 – Floating Rate (*)
US$
150,0
06/03/2008
20/05/2017
US$
61,3
20/08/2010
21/08/2017
US$
325,0
19/12/2008
20/02/2019
Divida Subordinada
US$
750,0
29/09/2009
29/09/2019
Securitização Series MT 100 - 2015 - 2 - Floating
US$
100,0
23/12/2015
20/11/2020
Divida Subordinada
US$
1.600,0
16/08/2010
16/01/2021
Securitização Série MT100 – 2011 – 1 – Fixed (*)
US$
64,3
16/11/2011
22/11/2021
Dívida Subordinada
US$
1.100,0
01/03/2012
01/03/2022
Securitização Series MT 100 - 2015 - 1 - Fixed
US$
100,0
23/12/2015
21/11/2022
Floating Rate Notes
US$
125,0
11/12/2014
12/12/2024
Floating Rate Notes
US$
100,0
04/08/2015
04/09/2025
(*) International Diversified Payment Rights Company.
As Agências e Subsidiárias no Exterior têm como principal objetivo apoiar os clientes brasileiros, pessoas
jurídicas e pessoas físicas, em suas demandas no mercado internacional, além de atuarem na obtenção de
recursos junto à comunidade financeira internacional para repasses a clientes, buscando principalmente o
atendimento do financiamento das operações de comércio exterior e câmbio. O quadro a seguir apresenta os
saldos contábeis de Ativos e Patrimônio Líquido das Unidades no Exterior no final de dezembro dos
exercícios de 2014 e 2015:
US$ milhões
Dezembro 2014
Agências e Subsidiárias no Exterior
Total de
Ativos
Dezembro 2015
Patrimônio
Líquido
Total de
Ativos
Patrimônio
Líquido
Bradesco Nova Iorque
20.511
431
18.199
467
Bradesco Grand Cayman
37.787
12.508
37.129
12.121
41
40
41
41
2
2
1
1
64
56
45
42
3.827
422
4.997
429
2
2
2
2
62.234
13.461
60.414
13.103
Cidade Capital Markets Ltd. – Grand Cayman
Bradesco Services Co., Ltd. – Tóquio
Banco Bradesco Argentina S.A.
Banco Bradesco Europa S.A. - Luxemburgo
Bradesco North America LLC
Total
30
Resultado das Operações no Exterior
Em 31 de dezembro de 2015, a Organização Bradesco estava presente em diversas localidades no Exterior, através de 14 agências e subsidiárias, sendo:
•
•
3 Agências: 1 em Nova York, 1 em Grand Cayman, do Bradesco; e 1 em Londres, da subsidiária Banco Bradesco Europa; e
11 Subsidiárias: Banco Bradesco Argentina S.A., em Buenos Aires; Banco Bradesco Europa S.A., em Luxemburgo; Bradesco North America LLC, Bradesco
Securities, Inc. e BRAM US LLC, em Nova York; Bradesco Securities UK Limited, em Londres; Bradesco Securities Hong Kong Limited e Bradesco Trade
Services Limited, em Hong Kong; Bradesco Services Co., Ltd., em Tóquio; Cidade Capital Markets Ltd., em Grand Cayman; e Bradescard México, Sociedad
de Responsabilidad Limitada, no México.
O quadro a seguir apresenta uma demonstração resumida do resultado nas principais localidades de operação fora do Brasil (*):
Receitas da intermediação financeira
Despesas da intermediação financeira
Resultado bruto da intermediação financeira
Outras receitas/despesas operacionais
Resultado operacional
Resultado não operacional
Resultado antes da tributação sobre o lucro
Imposto de renda e contribuição social
Lucro líquido/(prejuízo)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
Estados Unidos (1)
2015
2014
1.163.811
786.303
(897.439)
(647.896)
266.372
138.407
(31.788)
(20.613)
234.584
117.794
4.401
2.462
238.985
120.256
(109.895)
(8.170)
129.090
112.086
Argentina (2)
2015
2014
34.955
27.543
(236)
(895)
34.719
26.648
(6.880)
19.362
27.839
46.010
320
28.159
46.010
(10.215)
(16.321)
17.944
29.689
México (3)
Cayman (4)
2015
2014
2015
2014
242.395
190.739
2.771.104
1.903.591
(1.751)
3.348 (1.415.955) (1.602.653)
240.644
194.087
1.355.149
300.938
(199.672)
(149.508)
(51.639)
7.770
40.972
44.579
1.303.510
308.708
264
170
41.236
44.749
1.303.510
308.708
(6.655)
(6.496)
(215.144)
34.581
38.253
1.088.366
308.708
Luxemburgo (5)
2015
2014
287.958
148.066
(235.918)
(69.439)
52.040
78.627
(28.756)
(30.362)
23.284
48.265
11.626
5.260
34.910
53.525
34.910
53.525
Portugual (6)
2015
2014
8.458
(588.492)
8.458
(588.492)
(3.783)
47.834
4.675
(540.658)
111
8
4.786
(540.650)
(1.406)
(624)
3.380
(541.274)
R$ mil
(8)
Outros países (7)
2015
2014
2015
2014
13.402
9.444
3.486.683
1.762.091
(9)
(4) (1.515.908) (1.602.436)
13.393
9.440
1.970.775
159.655
(97.678)
747
(420.196)
(124.770)
(84.285)
10.187
1.550.579
34.885
89.826
106.548
7.900
5.541
10.187
1.657.127
42.785
(343.315)
(31.611)
5.541
10.187
1.313.812
11.174
Agência Nova York; Bradesco North America LLC; BRAM US LLC; e Bradesco Securities, Inc.;
Banco Bradesco Argentina S.A. e Bradesco Argentina de Seguros S.A.;
Bradescard México, Sociedad de Responsabilidad Limitada e RFS Human Management, Sociedad de Responsabilidad Limitada;
Agência Grand Cayman;; Cidade Capital Markets Ltd.; e Brasília Cayman Investments II Limited;
Banco Bradesco Europa S.A.;
Bradesco Overseas Funchal - Consulting Services, Sociedade Unipessoal LDA e Bradport - SGPS Sociedade Unipessoal LDA;
China: Bradesco Securities Hong Kong Limited, Japão: Bradesco Services Co., Ltd.; Áustria: Bradesco Overseas Salzburg Service GMBH e Inglaterra: Bradesco Securities UK Limited; e
Saldos líquidos das eliminações de consolidação.
(*) inclui o resultado de outros investimentos no Exterior.
31
Soluções de Cash Management
Dentre as principais soluções de produtos e serviços disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos:
Soluções de Recebimentos
Cobrança Bradesco
Líder de mercado, a Cobrança Registrada
Bradesco destaca-se pela abrangência de sua
rede de atendimento e pela diversidade de
serviços oferecidos, atendendo às necessidades
das empresas, independente de seu porte. As
soluções
disponibilizadas
proporcionam
comodidade, praticidade e segurança, além de
reduzir custos, maximizando os resultados dos
clientes. A Cobrança gera receitas com tarifas e
floating para o Banco, além de criar
oportunidades para outros negócios.
Com o Débito Direto Autorizado – DDA, a
Cobrança Registrada Bradesco ficou ainda mais
atraente, pois o beneficiário não precisa mais
imprimir e postar boletos bancários para os
pagadores que aderirem ao sistema; é possível
apresentá-los por meio dos canais eletrônicos do
Bradesco e em outros Bancos. Além de receber e
enviar boletos, os clientes do Banco podem
consultar, agendar e realizar pagamentos através
dos diversos canais de atendimento, inclusive
pagamento de boletos de cobrança vencidos de
qualquer Banco.
Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a
possibilidade de agendar ou pagar boletos via
SMS. O cliente cadastrado recebe mensagens
com informações sobre boletos inseridos no DDA
pelo telefone celular e pode autorizar o
agendamento ou o pagamento destes. Para tanto,
basta responder à mensagem inserindo o
respectivo código de autorização.
Serviço de Arrecadação
Desenvolvido com elevado padrão de eficiência e
qualidade, o serviço de arrecadação tem dupla
finalidade: por um lado, busca a satisfação dos
clientes com soluções inovadoras para quitar
contas de consumo (água, energia, telefone e
gás), taxas e tributos, por outro, colabora
efetivamente com órgãos governamentais, no
âmbito federal, estadual, municipal e com as
concessionárias de serviços.
Os serviços de arrecadação se destacam pela
rapidez e segurança no repasse das informações
processadas e valores arrecadados, pela
abrangência dos pontos de atendimento e pelos
meios eletrônicos de pagamentos disponibilizados
aos correntistas do Banco.
Custódia de Cheques
Solução que gerencia
datados recebidos e
empresas. A inclusão
podem ser feitas
a carteira de cheques préfacilita o dia a dia das
e a captação dos cheques
por meio de sistemas
eletrônicos. Existe também a possibilidade da
entrega dos cheques físicos em qualquer agência
e nas máquinas ATM, bem como a antecipação
dos recursos por meio de operações de desconto.
Depósito de Cheque Mobile PF
Serviço inovador, que permite fazer depósitos capturando a imagem do cheque pelo Aplicativo Bradesco
instalado no telefone (iPhone e Android), de forma simples e segura, sem precisar ir até uma Agência ou
Máquina de Autoatendimento.
32
Soluções de Pagamentos
Pag-For
Bradesco
(Pagamento
a
Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Débito
Automático e Pagamento Eletrônico de
Tributos
Com base na filosofia da eficiência, as soluções
de pagamentos oferecidas pelos produtos PagFor Bradesco, Bradesco Net Empresa, Débito
Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos
possibilitam o pagamento de fornecedores,
salários, contas de consumo (água, energia,
telefone e gás), tributos e transferências
eletrônicas pela Internet ou por troca de arquivos,
com agilidade e segurança, atendendo, dessa
forma, às necessidades de todos os nossos
clientes.
Soluções de Gestão de Caixa
Um gerenciamento de caixa eficiente é
fundamental para o dia a dia das empresas.
Pensando nisso, o Bradesco dispõe de soluções
que atendem às mais variadas necessidades dos
clientes, permitindo total controle de contas a
receber, contas a pagar e demais serviços que
envolvam o caixa.
Dentre essas soluções, destacamos o Bradesco
Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus.
Esses dois serviços possibilitam que as empresas
controlem contas correntes, façam conciliação
bancária e visualizem gráficos e relatórios
gerenciais, entre outras atividades. Além disso, é
possível efetuar a gestão dos recebimentos e
pagamentos de fornecedores, tributos e salários.
Para as Administradoras de Condomínios,
Imobiliárias,
Construtoras
e
Condomínios
Individuais, o controle total das finanças para
administrar pode ser realizado por meio do Net
Finanças Condomínio, uma ferramenta que
permite efetuar pagamentos a fornecedores e
empregados, e pagamentos de tributos via web;
registrar títulos de cobrança; realizar conciliação
bancária e consultas diversas por meio de um
único acesso. O produto ainda permite
disponibilizar as informações para os síndicos,
moradores e outros usuários através da internet.
Global Cash Management
O Global Cash Management visa estruturar
soluções para empresas estrangeiras que atuam
no mercado brasileiro e empresas brasileiras que
realizam negócios no mercado internacional. Por
meio de soluções personalizadas, parcerias com
bancos internacionais e acesso à rede SWIFT, o
Bradesco oferece produtos e serviços para o
gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre
os produtos e serviços oferecidos, destaca-se:
• Referência de Clientes: indicação de clientes
para abertura de conta e serviços de cash
management;
• Parcerias: acordo bilateral com 43 bancos
internacionais;
• Request For Proposal: estruturação de RFPs
para centralização de caixa das empresas
com serviços estruturados de acordo com o
perfil de cada empresa.
• Pagamentos e Transferências: instruções de
pagamentos e transferências por meio de
mensagem MT101;
• Gestão de Tesouraria: envio e recepção de
extratos MT940 para conciliação bancária; e
Soluções para Cadeias Produtivas
A atuação do Banco na Área de Cadeias
Produtivas tem a missão de buscar soluções
personalizadas, de acordo com as características
de cada setor e atividade econômica. O objetivo
desse trabalho é facilitar o relacionamento e
interligação entre todos os integrantes das
Cadeias Produtivas – empresas âncora, seus
clientes, fornecedores, distribuidores, prestadores
de serviços, funcionários, dentre outros. Dessa
forma, é possível ampliar a base de clientes,
aumentar o volume de negócios e intensificar a
fidelização junto ao Banco por meio de ações
estruturadas e direcionadas.
Através de atuação em clientes estratégicos
(conhecidos como âncoras setoriais), é possível
33
identificar oportunidades de financiamento e
prestação de serviços a todos os integrantes do
fluxo produtivo. O processo de identificação se dá
por meio de ação comercial estruturada e
encaminhada, em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco no atendimento das
necessidades específicas de cada setor cria uma
posição
competitiva
e
sustentável
pela
diferenciação na estruturação de soluções
customizadas.
Outra importante característica dessa área é
fomentar a Antecipação a Fornecedores, solução
de crédito que oferece aos fornecedores
indicados pela empresa Âncora a opção de
antecipar seus recebíveis de forma eletrônica e
rápida com condições diferenciadas, conciliando
as necessidades da empresa em ampliar o seu
prazo de pagamento.
Bradesco Nichos de Mercado
Os clientes de nichos específicos de mercado,
como Educação, Condomínios, Saúde e
Despachante/Autoescola, entre outros, contam
com o apoio de uma equipe qualificada para
estruturar soluções customizadas, agregando
valor ao negócio do cliente, de acordo com o seu
perfil e com características e necessidades do
respectivo nicho.
Outra importante característica dessa área é o
apoio ao desenvolvimento dos Arranjos
Produtivos Locais – APL, prestando atendimento
aos negócios e assistência a esses clientes.
Participar de um APL fortalece as empresas, pois
juntas formam um grupo articulado e importante
para o desenvolvimento local, possibilitando
maiores vantagens competitivas e sustentáveis
aos micro e pequenos negócios.
Atualmente, o Banco atende 417 Arranjos
Produtivos Locais, distribuídos pelo País.
Destacamos ainda, o Bradesco Franquias e
Negócios, programa que tem a missão de buscar
soluções
personalizadas
e
direcionadas
observando as características e necessidades do
franchising
brasileiro
(franqueadores
e
franqueados). O objetivo desse trabalho é
centralizar o atendimento a todos os franqueados
das redes conveniadas com o Banco,
aumentando a quantidade de clientes e o volume
de negócios junto a este importante setor da
economia nacional.
A partir do relacionamento com as empresas
franqueadoras, tais soluções permitem identificar
oportunidades de financiamento e prestação de
serviços a todos os franqueados e seus
colaboradores. O processo de criação dos
convênios com as redes de franquias ocorre por
meio de ação comercial estruturada e em sinergia
com os departamentos gestores, segmentos
comerciais e empresas coligadas. O foco nas
peculiaridades
deste
setor
cria
posição
competitiva e sustentável pela estruturação de
soluções customizadas e, em especial, pela
estratégia de atendimento, diferenciado e
especializado. Tais vantagens possibilitam às
franqueadoras e aos seus franqueados acesso a
soluções
personalizadas,
observando
as
características e necessidades específicas,
facilitando, dessa forma, o relacionamento e a
interligação entre todos os integrantes do
processo.
Oferece, ainda, acesso às linhas de crédito e
pacote de produtos e serviços, por meio
de convênio estruturado em sinergia com o
franqueador, com foco no atendimento das
necessidades específicas de cada rede, segundo
o segmento de atuação.
Atualmente, o Banco possui 332 convênios
firmados com empresas franqueadoras, gerando
inúmeras oportunidades para abertura de novas
contas correntes e alavancagem de negócios
com os respectivos franqueados.
34
Dados Estatísticos - Quantidade de Documentos Processados – Em Milhões
2013
3T13
2014
4T13
Exercício
3T14
2015
4T14
Exercício
3T15
4T15
Exercício
Soluções de Recebimentos
228,0
229,2
895,6
225,8
228,6
889,1
222,5
223,3
880,8
Soluções de Pagamentos
166,6
176,6
644,1
183,2
189,1
712,8
198,2
210,0
773,8
Setor Público(*)
Tributos
145,2
142,2
584,5
145,0
149,3
597,0
138,4
129,4
562,7
38,0
35,4
163,0
37,9
34,4
161,0
33,5
27,6
145,7
Água, Luz, Telefone e Gás
83,1
82,1
325,8
81,2
88,6
333,3
77,6
74,3
308,3
Previdência Social(1)
Total
24,1
24,7
95,6
25,9
26,3
102,7
27,3
27,5
108,6
539,8
548,0
2124,2
554,0
567,0
2.198,9
559,2
562,8
2.217,3
(1) Total de beneficiários: mais de 8,976 milhões de aposentados e pensionistas (correspondem a 27,45% dos beneficiários vinculados
ao INSS).
(*) Inclui concessionárias de serviços públicos, estatais e privadas.
Soluções para o Mercado de Capitais
O Bradesco é um dos principais prestadores de
serviços para o mercado de capitais e líder
nacional em Custódia Qualificada*.
Dentre os principais serviços deste segmento,
destacam-se: Custódia Qualificada de Valores
Mobiliários para Investidores e Emissores;
Controladoria de Fundos de Investimento, Clubes
e Carteiras Administradas; Escrituração de
Valores Mobiliários (Ações, BDRs – Brazilian
Depositary Receipts, Cotas de Fundos de
Investimento, CRIs – Certificados de Recebíveis
Imobiliários e Debêntures); Custódia de Ações
para Lastro de DRs - Depositary Receipts;
Empréstimo de Ações; Banco Liquidante;
Depositário (Escrow Account - Trustee); Agente
de Compensação; Representação Fiscal e Legal
para
Investidores
Não
Residentes;
e
Administração Fiduciária para Fundos de
Investimento.
O Bradesco Custódia possui 12 Certificações
relacionadas à Gestão da Qualidade ISO
9001:2008, 3 certificações referentes à Proteção
de Dados GoodPriv@cy e certificação na norma
internacional ISAE 3402, que compreende a
emissão do relatório de Asseguração de
Controles em Organização Prestadora de
Serviços. Estas certificações ampliam as
estruturas de controles, elevando o nível de
eficácia e qualidade dos processos.
*Fonte: Ranking Anbima de Custódia de Ativos – Mercado Doméstico.
1 - Escrituração de Valores Mobiliários
1.1 - Ações
Pioneiro desse segmento no País, o Bradesco
encerrou o exercício de 2015 com mais de 4,5
milhões de acionistas ativos, 242 empresas, com
valor de mercado de R$ 1,005 trilhão.
cadastrais
e
bancários,
movimentações
acionárias, bem como, consultar os proventos
deliberados pagos e/ou pendentes de seus
investidores.
Por meio do site www.bradescocustodia.com.br,
as empresas clientes desse serviço podem
acessar, em tempo real, as posições, dados
Os investidores contam ainda com uma ampla
rede de agências, presente em todo o território
nacional.
1.2 – BDRs – Brazilian Depositary Receipts
O Bradesco atua como Instituição Depositária e Escriturador para Programas de BDRs Padronizados e Não
Padronizados, tendo encerrado o 4º trimestre de 2015 com 33 programas com valor de mercado de R$
2,367 bilhões.
35
Esses serviços incluem a execução das operações de emissão/cancelamento e controle do estoque,
disponibilização de informações ao mercado e tratamento dos direitos sobre as ações.
1.3 – Cotas de Fundos de Investimento
Atendimento completo aos fundos de investimento fechados no que diz respeito ao controle de estoque,
dados cadastrais dos cotistas, registro das movimentações, pagamento de amortização e rendimentos, bem
como a emissão de diversos relatórios gerenciais.
Em 31 de dezembro de 2015, o Bradesco possuía 536 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 69,082
bilhões.
1.4 – Debêntures
O Bradesco encerrou o exercício de 2015 com
324 empresas, 443 emissões e valor atualizado
de R$ 310,656 bilhões. O serviço de debêntures
escriturais compreende o registro e escrituração
das emissões de debêntures com o respectivo
controle dos saldos e movimentações, seja no
Livro de Registro ou nas Centrais Depositárias. O
Bradesco oferece ainda aos emissores das
debêntures diferentes relatórios gerenciais para
controle de cada emissão.
2 – Custódia, Controladoria e Administração de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
O Bradesco possui uma estrutura segmentada de
atuação para os serviços de Custódia e
Controladoria de Fundos de Investimento e
Carteiras
Administradas,
com
soluções
customizadas e flexibilidade operacional aos
clientes. Esses serviços atendem aos gestores de
recursos, fundos de pensão, seguradoras, bancos
e entidades de previdência, entre outros.
2.1 – Custódia Qualificada de Valores Mobiliários para Investidores e Emissores
O Bradesco findou o exercício de 2015 com R$
1,009 trilhão em ativos custodiados (fundos,
carteiras, DRs e fundos de recebíveis). O serviço
de Custódia para Fundos, Clubes e Carteiras
Administradas abrange a liquidação física e
financeira de títulos e valores mobiliários,
administração e informação de proventos,
conciliação dos estoques de ativos com as
diferentes Centrais Depositárias e Intermediários
no Brasil e no Exterior. Os clientes contam ainda
com o Sistema Brasileiro de Liquidação
Financeira (SBLF) que possibilita controlar, em
tempo real, as movimentações e liquidações
realizadas.
2.2 – Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Em dezembro de 2015, o serviço de
Controladoria para Fundos de Investimento,
Clubes e Carteiras Administradas possuía R$
1,481 trilhão distribuídos em 12.660 fundos de
investimento
e
carteiras
administradas.
Esse serviço compreende diversas atividades,
entre as quais destacam-se: controle das
movimentações de caixa, riscos e enquadramento
legal e de política de investimentos, registro das
operações de compra e venda de ativos
integrantes do portfólio dos Fundos/Carteiras,
contabilização dos ativos, provisões e registros
das aplicações/resgates dos cotistas, elaboração
de balancetes e relatórios periódicos para
demonstração e divulgação dos resultados, entre
outros. Os Administradores e Gestores acessam
via internet as informações necessárias dos
Fundos e Clubes de Investimento, além de
relatórios e arquivos diversos disponíveis no
site www.bradescocustodia.com.br.
36
2.3 – Serviços Especializados de Custódia e Controladoria para Fundos Estruturados
Atendimento completo às estruturas de Fundos
de Investimento em Direitos Creditórios – FIDC,
Fundos de Investimento em Participações – FIP,
Fundos Mútuos de Investimento em Empresas
Emergentes – FMIEEe Fundos de Investimento
Imobiliário – FII.
2.4 – Agente de Compensação
Agente de Compensação é um serviço agregado,
prestado as Corretoras de Títulos e Valores
Mobiliários,
Seguradoras
e
Fundos
de
Investimento, no qual o Bradesco atua como
contraparte perante seus clientes e a
BM&FBOVESPA S.A. – Bolsa de Valores,
Mercadorias e Futuro, sendo responsável pela
liquidação física e financeira das operações. As
operações são realizadas de acordo com os
limites operacionais diários estabelecidos, em
função das garantias apresentadas pelos clientes.
2.5 – Serviços para o Mercado Externo - Investidores Não Residentes (INR)
O serviço de Custódia e Representação prestado pelo Bradesco possibilita aos Investidores Não Residentes
o acesso ao mercado de capitais brasileiro para a realização de seus investimentos.
2.6 – Serviços para Fundos Offshore
O Bradesco oferece os serviços de NAV Calculation e RTA (Registrar Transfer Agent) para fundos offshore,
por meio de sua licença obtida nas Ilhas Cayman, estabelecendo relacionamento com as partes contratadas
pelo fundo offshore no exterior, tais como Prime Brokers, Custodians e Subcustodians,dentre outros.
2.7 – Custódia de Ações para Lastro de DRs – Depositary Receipts
Pioneiro na prestação de serviços de Banco
Custodiante para lastro de ações DRs, o
Bradesco atua junto às instituições Depositárias
trocando informações relativas às deliberações
ocorridas nas assembleias das empresas
emissoras dos DRs, e controlando as emissões e
os cancelamentos, recebimento dos direitos sobre
as ações e remessa dos recursos ao exterior.
Em 31 de dezembro de 2015, o Bradesco
possuía
26
programas
com
valor
de
R$ 61,133 bilhões.
Evolução dos Ativos Custodiados – R$ bilhões
Mar
758,2
2011
Jun
Set
762,1 761,0
Dez
795,8
Mar
856,9
2012
Jun
Set
856,7 890,0
Dez
973,2
Mar
957,6
2013
Jun
Set
941,8 959,5
Dez
940,6
Mar
940,8
2014
Jun
Set
Dez
957,6
1,001 994,2
2015
Mar
Jun
Set
Dez
998,4 1.025,5 1.000,6 1.009,2
3 – Administração Fiduciária de Fundos de Investimento – BEM DTVM
Por meio da BEM Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda (“BEM DTVM”), empresa do Grupo, o
Bradesco oferece o serviço de Administração Fiduciária de Fundos de Investimento de Terceiros, atividade
segregada, que compreende, entre outros, a elaboração de regulamentos e prospectos, convocação e
instauração de assembleias, manutenção da documentação legal, acompanhamento das alterações
normativas e interação com os órgãos competentes no fluxo de informações e documentos.
37
4 – Banco Liquidante (Debêntures/Notas Promissórias)
Por meio do serviço de Banco Liquidante, o Bradesco atua como responsável pela confirmação financeira de
todos os pagamentos e movimentações efetuadas pela empresa emissora de debêntures e notas
promissórias, junto à CETIP S.A. – Mercados Organizados e BM&FBOVESPA S.A – Bolsa de Valores,
Mercadorias e Futuros.
5 – Depositário (Escrow Account)
O Bradesco atua na prestação de serviços de Depositário com estrutura independente e reconhecida na
abertura de contas vinculadas, denominada Escrow Account, com a finalidade de controlar as transações
realizadas entre as partes.
Em 31 de dezembro de 2015, o Bradesco possuía 8216 contratos com volume financeiro de R$ 12.193
bilhões.
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
O Bradesco disponibiliza, por meio de seu
Departamento Bradesco Poder Público e suas
plataformas exclusivas de atendimento ao Setor
Público, localizadas em todo o território nacional,
Gerentes de Negócios capacitados para oferecer
produtos, serviços e soluções com qualidade e
segurança aos Entes e Órgãos Públicos dos
Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, nos
âmbitos Federal, Estadual e Municipal, além de
Autarquias, Fundações Públicas, Empresas
Públicas e de Economia Mista, Forças Armadas
(Exército, Marinha e Aeronáutica) e Forças
Auxiliares (Polícias Federal, Militar e Civil).
O
site
exclusivo
www.bradescopoderpublico.com.br
apresenta
Soluções
Corporativas
de
Pagamentos,
Recebimentos, RH, Tesouraria e Antecipação de
Recebíveis dos Fornecedores dos Entes e Órgãos
Públicos, com
páginas direcionadas aos
servidores públicos e militares, por meio das quais
esses clientes têm acesso a informações sobre
todos os produtos e serviços adequados aos seus
respectivos perfis.
O Departamento Bradesco Poder Público
centralizou a mesa de operações que atende os
negócios de recebíveis dos fornecedores do
Sistema Único de Saúde – SUS e dos demais
fornecedores de Entes e Órgãos Públicos. No
segundo semestre de 2015, o Banco permaneceu
atuante nos negócios com o Poder Público,
avaliando e disputando licitações, em especial as
de folhas de pagamento. Atualmente, mais de 8,9
milhões de aposentados e pensionistas recebem
seus benefícios mensalmente no Bradesco, o
maior pagador dentre todos os Bancos no País.
Processos Corporativos
Area de Ouvidoria
O Alô Bradesco, primeiro canal de comunicação
do mercado financeiro com o público, foi criado em
1985, cinco anos antes da promulgação do Código
de Defesa do Consumidor, com a finalidade de
registrar e tratar as reclamações e sugestões dos
clientes.
O Departamento de Ouvidoria potencializa os
valores que nortearam a criação do Alô Bradesco.
O Ouvidor tem como princípio básico o diálogo
aberto e direto com os clientes, os usuários e o
mercado. O atendimento às manifestações
recebidas, bem como a constante preocupação
com a identificação de oportunidades de melhoria
nos processos, produtos e serviços, reafirmam o
compromisso com a satisfação dos clientes.
A Ouvidoria atua com os gestores dos produtos e
serviços objetos de reclamações, a fim de que
sejam tomadas ações para a correção definitiva
dos problemas apontados, as quais são
apresentadas como propostas de melhorias ao
Conselho de Administração. Semestralmente, o
relatório do Diretor de Ouvidoria, contemplando o
38
histórico das reclamações de 2ª Instância, é
preparado e enviado ao Banco Central do Brasil,
conforme determina a Resolução nº 4.433 de 23
de julho de 2015.
Outra atividade importante da Ouvidoria é a
participação na Comissão Departamental de
Produtos
e
Serviços
e
na
Comissão
Departamental de Ações Comerciais e de
Relacionamento, com poder de veto, e também na
Comissão da Qualidade e Comitê da Qualidade,
visando sempre à atuação preventiva, satisfação
dos clientes e excelência dos produtos e serviços
da
Organização
Bradesco.
Sistema de Gestão Integrada - ERP
Buscando melhorar resultados e ampliar a capacidade
de gestão dos recursos, o Bradesco adota um dos
mais modernos conceitos de integração de processos
organizacionais, o Sistema de Gestão Integrada ERP.
A adoção do Sistema de Gestão Integrada possibilita
que as áreas renovem os processos e revisem as
estruturas organizacionais, além de capacitar todos os
funcionários da Organização por meio de treinamentos
presenciais e de e-learning.
Foram contemplados os processos relativos a
Recursos Humanos, Treinamento, Compras de
Materiais e Serviços, Contas a Pagar, Recebimento
Físico e Fiscal, Ativo Fixo, Contabilidade Bancária,
Controle de Disponibilidade, Gestão de Obras, além
de Manutenção, Imóveis e Auditoria.
O Sistema de Gestão Integrada proporcionou à
Organização a padronização dos processos, maior
agilidade na tomada de decisões e segurança nas
operações, além da minimização de custos
operacionais e aumento de produtividade.
Certificações
Sistema de Gestão é a inter-relação das partes,
dos elementos ou das unidades que propicia o
funcionamento e o gerenciamento de uma estrutura
organizada, contribuindo para atingir a excelência
operacional e os resultados almejados.
A Organização Bradesco conta com os seguintes
Sistemas de Gestão:
SA8000 - Responsabilidade Social – O Sistema
de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco
abrange a sede no Núcleo da Cidade de Deus, Call
Center, Grupo Segurador e alguns Prédios
Administrativos, além de algumas unidades da
Rede de Agências de Osasco e São Paulo.
Fundamentado na Norma Internacional SA
®
8000 :2008,
estabelece
requisitos
em
conformidade com a Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização e tem por
objetivo promover a melhoria contínua das relações
e condições do ambiente de trabalho, estendendo
o compromisso de respeito aos Direitos Humanos,
Direitos da Criança e Direitos Fundamentais do
Trabalho aos fornecedores.
OHSAS 18001 - Sistema de Gestão de
Segurança e Saúde Ocupacional – Essa
certificação internacional define um conjunto de
procedimentos utilizados em um sistema de gestão
de segurança e saúde ocupacional. Inicialmente, a
unidade certificada foi o prédio da Avenida
Paulista, nº 1.450, em São Paulo, em maio de
2006. Em dezembro de 2007, a certificação foi
estendida para o Edifício Itapeva (São Paulo) e, em
2009, para o CTI - Centro de Tecnologia da
Informação, em Osasco. Até o momento, os
escopos da certificação abrangem mais de 1,2 mil
funcionários. O Sistema de Gestão de Saúde e
Segurança do Trabalho – SGSST, utilizado nas
dependências
certificadas
pela
OHSAS
18001:2007, está sendo implementado nas
mesmas unidades abrangidas pela Certificação
Internacional SA 8000.
ISO 14001 - Gestão Ambiental – Sistema de
Gestão das atividades para o cumprimento de
objetivos estratégicos e ambientais do negócio,
destacando o consumo de energia, água e geração
de resíduos. A Certificação abrange o prédio da
Avenida Paulista, em São Paulo (SP), o CTI no
Núcleo Cidade de Deus, além dos Prédios
Administrativos, que correspondem a uma área
total de 338.764,00m² de terreno e 170.324,00m²
de área construída, incluindo a Fundação
Bradesco.
39
ISO 14064 - Verificação da Quantificação e Relato
das Emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE), os
quais contemplam as emissões diretas, emissões
indiretas por importação de energia elétrica e
outras emissões indiretas de todas as empresas
sobre as quais a Organização Bradesco possui
controle operacional.
GoodPriv@cy - Proteção e Privacidade de
Dados
–
É
um
padrão
estabelecido
internacionalmente, que abrange requisitos para o
gerenciamento da proteção e privacidade dos
dados nas organizações, atestando que o usuário
certificado mantém em funcionamento um Sistema
de Gestão para a Proteção de Dados (Data
Management System - DMS). O Bradesco possui
três certificados que foram concedidos para
produtos e serviços da Organização.
ISAE 3402 - Trata-se de relatório emitido
anualmente de acordo com padrão internacional
(International
Standard
on
Assurance
Engagements 3402 - Relatórios de Asseguração de
Controles em Organização Prestadora de
Serviços). O Bradesco possui o Relatório de
Asseguração dos Auditores Independentes sobre a
descrição, projeto e eficácia operacional dos
controles relacionados aos Serviços de Custódia e
Controladoria de Fundos de Investimento e
Carteiras Administradas e Administração de
Fundos de Investimento, elaborado de acordo com
a Norma ISAE3402.
ISO 9001 - Gestão da Qualidade – Essa
certificação é a comprovação formal de que todas
as atividades relacionadas à qualidade do produto
ou serviço foram planejadas, implantadas e
controladas. O Banco possui 16 escopos
certificados, que têm por objetivo melhorar
continuamente o desempenho dos processos e dos
negócios, além de buscar o aumento da satisfação
do cliente, considerando as necessidades de todas
as partes interessadas.
ISO 27001 - Gestão de Segurança da Informação
– O Bradesco possui três certificados, um
abrangendo os processos relacionados à
segurança lógica, visando garantir as senhas de
acesso aos aplicativos e à infraestrutura
tecnológica interna do Banco – DPCD – na área de
Segurança; um aplicado aos processos de
Infraestrutura, Armazenamento e Operação de
Tecnologia da Informação do Banco – DPCD-CTI;
e um relacionado a Gestão, Projeto, Processo
Operacional,
Monitoria,
Gerenciamento
e
Qualidade relacionados ao setor de Segurança
Lógica da Bradesco Seguros e Previdência.
ISO 20000 - Gestão de Serviços de TI – Dois
certificados foram concedidos: “Sistema de
Gerenciamento de Serviços da Gestão da Entrega
de Serviços de TI pelo Banco Bradesco – DPCD,
que suporta a entrega dos seguintes serviços:
processamento de rotinas e serviços transacionais,
transferência de arquivos, impressão de relatórios
e documentos para clientes, comunicação de
dados, instalação de software e suporte em
equipamentos nas dependências dos usuários”; e
“Sistema de Gerenciamento de Serviços da Gestão
de Serviços de TI pela Bradesco Seguros SA –
Superintendências de Suporte, Escritório de
Projetos e Governança de TI, que suporta a
entrega dos seguintes serviços: Transmissão,
Processamento, Comunicação e Impressão de
Dados”.
Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos
A
metodologia
para
mapeamento
e
documentação de processos tem caráter
corporativo e seu objetivo é permitir que as
Dependências mapeiem e documentem os
processos dos produtos e serviços sob sua
gestão
de
maneira
sistematizada
e
padronizada.
O resultado obtido com a documentação é
armazenado em uma base de dados
corporativa específica, a partir da qual são
atendidas, concomitantemente, as demandas
de documentação requeridas para:
−
−
−
Custeio ABC (Activity-Based Costing
- Custeio Baseado em Atividades);
Controles Internos; e
Melhoria Contínua de Processos.
A metodologia permite visualizar os
processos das Dependências a partir dos
produtos e serviços, por meio da seguinte
estrutura padrão de documentos:
−
Organograma;
−
Árvore de Produtos e Serviços
40
−
Diagrama de Contexto;
−
Macrovisão dos Processos;
−
Fluxo dos Processos; e
−
Detalhamento das Atividades.
A estrutura definida para a metodologia,
associada às informações de produtos e
serviços, permite realizar, de modo efetivo,
uma análise e obter um diagnóstico para
desenvolver melhorias de processos e melhor
atender aos requisitos dos sistemas de
gestão.
Programa de Custeio Baseado em Atividades – Activity-Based Costing
Com o objetivo de apoiar a Organização em ações
de melhorias de processos e otimizar os recursos
produtivos, a Organização adotou, como práticas
recomendadas para a redução de custos, o modelo
de Custeio Baseado em Atividades – ABC (ActivityBased Costing). O modelo mensura o custo e o
desempenho das atividades, recursos e objetos de
custeio.
Aplicando o modelo de Custeio Baseado em
Atividades, já foram atingidos os seguintes
objetivos: melhoria na forma de apropriação de
custos aos produtos, canais, clientes e segmentos;
suporte aos estudos de formação e negociação de
tarifas; subsídio aos sistemas de rentabilidade de
produtos, unidades e clientes; apoio aos estudos de
terceirização, fusão e compartilhamento; geração de
dinâmica para eficiência operacional entre as
dependências; e suporte aos estudos de
racionalização
de
custos.
Portanto, o conhecimento das atividades, associado
à medida do consumo de recursos por essas
atividades, possibilita uma análise mais precisa da
relação custo/benefício de cada processo produtivo
e de cada centro de resultado da Organização.
Programa ei!
Desde sua criação, em 01/07/2014, o canal
recebeu mais de 11 mil sugestões, que abordaram
temas como: processo de abertura de contas,
biometria, ferramentas de gestão, novos produtos,
impressão consciente, APP Bradesco, Qualidade
no Atendimento, Retenção de Clientes, entre
outros.
O Programa ei! - Eficiência e Inovação é um canal
de uso exclusivo dos funcionários da Organização
Bradesco para registro de ideias com foco em
eficiência e inovação, estimulando e promovendo
o engajamento dos funcionários por meio de
sugestões que tragam benefícios aos processos,
produtos e serviços
Reconhecimentos
•
•
Bradesco é a marca do setor bancário mais
valiosa da América Latina, segundo a revista
The Banker, em levantamento da consultoria
Brand Finance. É também a Marca Mais
Valiosa do setor, segundo pesquisa da IstoÉ
Dinheiro / Millward Brown Vermeer.
Marca de banco mais valiosa da América
Latina, de acordo com a consultoria
BrandAnalytics da Millward Brown para a
edição 2015 do BrandZ Top 50 Marcas Mais
Valiosas da América Latina. A Marca também
está na quarta colocação do ranking geral
entre todos os segmentos.
•
Eleito o Melhor Banco Brasileiro pela revista
Euromoney, com o prêmio Awards for
Excellence 2015. É também o melhor banco
brasileiro na edição da The Banker Awards,
premiação da revista The Banker, do jornal
Financial Times.
•
Banco privado líder da pesquisa Top of Mind,
categoria
Top
Finanças,
segundo
41
Consumidor 2015, segundo
Época Reclame Aqui.
levantamento do Datafolha publicado no jornal
Folha de S.Paulo.
•
Destaque na edição 2015 do anuário
Melhores e Maiores da revista Exame. Integra
os rankings dos 200 Maiores Grupos por
Receita Líquida e dos 50 Maiores Bancos por
Patrimônio, além de estar presente na lista
dos 100 Maiores Bancos da América Latina
por Valor de Mercado.
•
Foi destaque na edição 2015 do Anuário Valor
1000, publicado pelo jornal Valor Econômico.
•
Maior grupo privado brasileiro do ranking
Valor Grandes Grupos, do Valor Econômico,
que lista os 200 maiores grupos do País.
Figura ainda na primeira colocação do ranking
das 20 maiores da área de finanças e também
em patrimônio líquido.
•
Está na lista dos melhores gestores de fundos
do País, segundo pesquisa da revista Exame
com base em levantamento da Fundação
Getúlio Vargas.
•
O Bradesco e a Bradesco Seguros estão entre
as 10 empresas vencedoras do Prêmio de
Ouvidorias Brasil 2015. O Banco figura ainda
entre As Melhores Empresas para o
levantamento
•
Foi considerado uma das melhores empresas
para trabalhar no Brasil, segundo o Guia 2015
Você S/A – As 150 Melhores Empresas para
Você Trabalhar, em estudo da revista Você
S/A com avaliação da Fundação Instituto de
Administração da Universidade de São Paulo
(FIA). Também integra o ranking As Melhores
na Gestão de Pessoas, do Valor Carreira, do
jornal Valor Econômico em parceria com a
Aon-Hewitt. Presente na listagem As 50
Melhores
Empresas
Psicologicamente
Saudáveis, da editora Gestão e RH. Destaque
no Guia Você S/A - As Melhores Empresas
para Começar a Carreira 2015, da revista
Você S/A em parceria com a Fundação
Instituto de Administração (FIA) e a Cia. de
Talentos. Figura também no Guia Gestão &
RH – 25 Empresas Mais Admiradas pelos
RHs. Pela 16ª vez, o Banco integra a lista
anual das 135 Melhores Empresas para
Trabalhar no Brasil, segundo estudo da revista
Época em parceria com o Great Place to Work
Institute.
•
Reconhecido como uma das 50 Empresas do
Bem, categoria Ativismo: muito além do lucro,
da revista IstoÉ Dinheiro, com o case Agência
Flutuante
42
2 – Responsabilidade
Socioambiental
42
Sustentabilidade
Carbon Disclosure Project (CDP)
Em novembro de 2015, o Bradesco passou a
integrar o grupo das 10 empresas brasileiras de
destaque do CDP LI - Climate Disclosure Leader
2015, de um total de 72 empresas que
responderam ao questionário.
O CDP é uma iniciativa mundial que trabalha com
investidores, empresas e governos para promover
a transparência e catalisar ações para uma
economia de baixo carbono, principalmente por
meio da gestão de riscos e oportunidades das
mudanças climáticas.
Guia Exame
O Bradesco foi destaque no Guia Exame de Sustentabilidade 2015, com o tema “Um banco dentro do
telefone celular”, demonstrando os avanços da Organização Bradesco nas plataformas digitais.
Racionalização do Consumo de Recursos
Para racionalizar o consumo de energia elétrica,
de água e a geração de resíduos, o Bradesco
mantém uma área dedicada à gestão do
consumo e acompanhamento desses recursos
estratégicos. Suas atribuições consistem no
gerenciamento dos contratos de demanda de
energia elétrica com as concessionárias e na
permanente pesquisa de novas tecnologias, mais
eficientes e racionais, para os equipamentos,
contemplando a política de preservação do meio
ambiente.
Sempre atento ao assunto, o Banco investe na
sensibilização da Rede de Agências. Para tanto,
indica metas de consumo para cada unidade,
com base no porte, na quantidade de
equipamentos instalados, no número de
funcionários e no acompanhamento dos
resultados. Além disso, divulga informações
sobre o uso racional de energia e água por meio
de
Normativos,
Comunicados,
periódicos
internos e da intranet, entre outros.
Certificação ISO 14.001 – Gestão Ambiental - Prédios da Cidade de Deus
A Certificação ISO 14001 foi concedida em 2014 pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini e IQNet – The
Internacional Certification Network nas edificações do Núcleo Cidade de Deus, incluindo o Centro de
Tecnologia da Informação (CTI) e três prédios da Fundação Bradesco, totalizando 170.324m² de área
construída. Em 2015 foi realizada a manutenção da Certificação dos Prédios da Cidade de Deus, Paulista e
CTI.
a. Energia Elétrica
Temporizadores para desligamento automático de
lâmpadas e dos luminosos foram instalados nas
Agências, facilitando sua utilização em horários
programados. O desligamento de luminárias de
áreas não utilizadas e o uso da luz natural
também são incentivados.
desligamento por área. Lâmpadas comuns foram
substituídas por fluorescentes compactas em
áreas de circulação, sanitários e halls das
Dependências da Cidade de Deus e Prédios
Administrativos, proporcionando maior eficiência
luminosa e baixo consumo.
Os funcionários são orientados a otimizar o uso
de elevadores, condicionadores de ar e demais
equipamentos que consomem energia elétrica.
Também
estão
sendo
realizados
desmembramentos dos circuitos e ajustes nos
quadros gerais de eletricidade, permitindo o
43
b. Água
O uso racional de água também é uma
preocupação da Organização. Por essa razão, as
Dependências são periodicamente orientadas a
acompanhar mensalmente o consumo e realizar a
manutenção das instalações, a fim de evitar
eventuais vazamentos em válvulas, descargas e
torneiras. Medidas técnicas que contribuem para
a redução do consumo de água têm sido
adotadas, como a substituição de torneiras
mecânicas por automáticas nas Dependências da
Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e
em Agências durante reformas e manutenções.
Desde 2008, tanques têm sido construídos para
captação e armazenamento de água pluvial na
Cidade de Deus e na Avenida Paulista, destinada
à rega de jardins. Atualmente, cinco tanques
estão em atividade. Desde a implantação,
aproximadamente 7.802 m³ de água pluvial foram
reaproveitados.
Em janeiro de 2014, uma Estação de Tratamento
de Água e Esgoto (ETE) foi instalada na Cidade
de Deus. Seu volume de tratamento é de 6.500
m³/mês e é utilizado em bacias sanitárias e torres
de resfriamento de ar-condicionado. Até o
momento, foram produzidos mais de 100 milhões
de litros de água de reuso.
A melhoria da capacidade de absorção de água
pluvial, inclusive com a retirada de muretas para
melhor drenagem, é levada em consideração
quando os estacionamentos da Cidade de Deus
passam por reformas. Material permeável próprio
também passou a ser usado na recuperação de
calçadas e passeios, pavimentando os locais com
material que promova melhor absorção da água
da chuva pelo solo.
Estudos foram realizados a fim de otimizar o uso
racional de água, os quais constataram que a
vazão de uma torneira sem arejador é de
aproximadamente 800 ml por acionamento; já
com arejador, a vazão fica entre 250 e 300 ml.
Até o momento 16.000 arejadores foram
instalados na Cidade de Deus, nos Prédios
Administrativos e em Agências. Com essa
medida, cada colaborador economizará cerca de
880 litros/ano.
Nessa mesma linha, a ferramenta GEA – Gestão
de Energia Elétrica e Água, implementada em
dezembro de 2012, possibilita a análise do
consumo de energia elétrica e água pelas
Dependências.
O Sistema oferece aos usuários a visualização
gráfica dos gastos
e metas mensais,
possibilitando o acompanhamento por localidade,
visando diminuir consumo e reduzir custos.
Destinação dos Resíduos Sólidos
a. Papel e Papelão
Em 2009, implantamos o sistema de coleta
seletiva
em
nossos
principais
Centros
Administrativos. O Banco estuda a possibilidade
de estabelecer esse tipo de coleta em outras
regiões e implantar métodos para aferir a
quantidade de papel consumido, incluindo papel
de escritório e formulários, focando a redução do
consumo desses materiais. Desde a implantação,
cerca de 9.350 toneladas de papel e papelão
foram encaminhadas para reciclagem.
No que se refere aos pedidos de impressos e
formulários por meio do site Suprimentos OnLine, foi estabelecida uma média mensal de
requisição por usuário, de acordo com os valores
gastos no ano anterior. De posse dessa
informação, os pedidos acima da média são
analisados e o requisitante contatado, com o
propósito de reduzir as quantidades solicitadas.
Considerando que os gastos são acompanhados
e as Dependências estimuladas a reduzir os
custos, espera-se que o consumo diminua.
Com o mesmo intuito, em 2008, foi implantada no
site Suprimentos On-Line uma ferramenta de
controle de gastos com materiais gráficos e de
escritório. Essa rotina possibilita que as Agências
e as Gerências Regionais visualizem, em forma
de extrato, a média mensal de gastos, as
requisições ocorridas e o saldo, evitando assim
custos desnecessários.
Também foram padronizados os dispensadores e
respectivos consumíveis (papéis toalha e
44
higiênico, e sabonete líquido) utilizados nos
sanitários da Cidade de Deus, nos Prédios
Administrativos e em Agências da Grande São
Paulo. Aferições realizadas constataram que,
mesmo com a necessidade de instalação de mais
equipamentos e com o aumento da “população”
da
Cidade
de
Deus
(funcionários
e
colaboradores), houve redução no consumo.
Além dos aspectos econômicos e da melhoria da
qualidade, essa medida contribui para o consumo
consciente, já que o novo sistema de liberação de
papéis toalha e higiênico inibe o desperdício e
reduz o consumo.
Dando continuidade a esse processo, as
Dependências utilizam, desde o 4º trimestre de
2010, papéis sanitários (higiênico e toalha) que
possuem o Certificado FSC (Forest Stewardship
Council), garantindo que a matéria-prima utilizada
é de fonte controlada.
b. Metais, Vidros e Plásticos
Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns
Prédios Administrativos, o Banco mantém a
coleta seletiva de metais, vidros e plásticos,
materiais oriundos do processo de manutenção,
que são enviados para reciclagem. Essa prática é
incentivada e aprimorada por meio de campanhas
e ações internas. O objetivo é estendê-la para
outros Centros Administrativos, bem como
aumentar a quantidade de materiais coletados,
aprimorando a metodologia de medição para
obtenção dos dados. Desde a implantação até o
momento, cerca de 290 toneladas desse tipo de
material foram encaminhadas para reciclagem.
A centralização da gestão de 41 prédios
administrativos na Cidade de Deus possibilitará
um melhor monitoramento dos resíduos gerados
e o descarte ecologicamente correto desse tipo
de material. Além disso, haverá a ampliação da
quantidade de contratos de manutenção e
prestação de serviços com cláusulas específicas
voltadas à sustentabilidade, nas quais se destaca
a corresponsabilidade na destinação adequada
dos resíduos utilizados.
Sacos plásticos biodegradáveis: são utilizados
em todas as Dependências, pois esse material
sofre degradação completa em curto período de
tempo, minimizando os impactos ao meio
ambiente. Na Cidade de Deus e em alguns
Prédios Administrativos, são utilizados sacos nas
cores correspondentes aos resíduos recolhidos,
para facilitar o processo de reciclagem desses
materiais.
Copos plásticos descartáveis: Em 2012, com o
objetivo de preservar o meio ambiente e ampliar
nossas ações em ecoeficiência, foi alterado o
tamanho dos copos plásticos, atendidos por meio
do site Suprimentos On-Line — de 200 ml para
180 ml —, o que proporcionará a redução do
consumo de matéria-prima e o volume de
resíduos plásticos gerados. Levando em
consideração que no Bradesco, anualmente, são
utilizados aproximadamente 35 milhões de copos
plásticos e que esse total corresponde a 77
toneladas, ao diminuir o tamanho do copo
deixamos de descartar no meio ambiente 10%
desse
material,
o
que
equivale
a
aproximadamente oito toneladas.
Lacres: Em 2012, foi substituído o lacre utilizado
nas máquinas de autoatendimento por outro de
tamanho menor, o que representa uma redução
de aproximadamente 16 toneladas/ano de
matéria-prima utilizada na confecção desse tipo
de material.
c. Lâmpadas
Descontaminação
Desde 2007, as lâmpadas usadas na Cidade de Deus e nos Prédios Administrativos são descartadas
corretamente. Desde a implantação, cerca de 210.000 lâmpadas foram encaminhadas para reciclagem.
Tecnologia LED
Visando à redução de consumo de energia elétrica e a aplicação de novas tecnologias, em 2014, iniciamos
o uso de lâmpadas LED em reformas e adaptações nas Agências Chácara Klabin/SP, Shopping Vila
Lobos/SP, Moema/SP e na Cidade de Deus, no Prédio Azul – 4° andar, como parte projeto piloto. A partir
45
de 2015, definiu-se como novo padrão de iluminação a tecnologia LED, que será utilizada nas aberturas e
modernizações de Agências.
d. Resíduos Tecnológicos
Em 2008, a Organização deu início à gestão de resíduos tecnológicos oriundos da manutenção e
substituição de equipamentos eletroeletrônicos, visando sua reciclagem e destinação adequada. Desde a
implantação do programa até o momento, cerca de 2.700 toneladas desse material foram encaminhadas
para reciclagem.
e. Outros Resíduos
Na Cidade de Deus há aproximadamente 115.000
m² de área verde e cerca de 4.300 árvores
catalogadas, com programa de reposição e
plantio. Na manutenção dessas áreas é utilizada
uma máquina para triturar folhas e galhos secos
originados da varredura. O material triturado
(aproximadamente
2,5
toneladas/mês)
é
reaproveitado como adubo e aplicado na
jardinagem, contribuindo para o enriquecimento
natural do solo e evitando o descarte em aterros.
As podas de grama também são utilizadas como
insumo. Em continuidade ao processo, no Núcleo
Alphaville, que possui cerca de 110.000m² de
área verde e 3.254 árvores catalogadas, além de
contar com um programa de reposição e plantio,
resultante
da
varredura
(2
o
material
toneladas/mês) também passou a ser triturado e
reaproveitado.
Utilização de Produtos Sustentáveis
a. Programa de Uso do Papel Reciclado
Fundamentado na convicção de que o Bradesco
tem muito a contribuir para a difusão da
responsabilidade ambiental, o Programa foi
implantado progressivamente na Organização. A
opção pelo uso de papel reciclado foi feita após
longas negociações com fornecedores e, mesmo
não representando uma otimização de custos, o
resultado benéfico para o meio ambiente foi o
fator preponderante para a troca. O papel
reciclado foi utilizado intensamente, inclusive na
produção de materiais de comunicação interna e
externa, como cartazes, revistas, circulares,
cartões de visita, extratos distribuídos aos clientes
e talões de cheques. O uso desse tipo de material
alcançou cerca de 90% do papel consumido pela
Organização.
Entretanto, na busca contínua por melhores
práticas, foi realizado um estudo minucioso sobre
as diferentes opções de papel existentes no
mercado, no qual se verificou as vantagens
oferecidas pelo papel branco alcalino com selo
FSC (Forest Stewardship Council), uma das
certificações mais reconhecidas no mundo.
b. Cartuchos Remanufaturados
Há vários anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, além da economia,
reduzir a poluição ambiental. Esse material é atendido por meio do Site Suprimentos On-Line.
c. Madeira Certificada
Atualmente, nossas Dependências são atendidas
com mobiliário confeccionado por empresas que
possuem o Certificado FSC, ou que garantem que
a madeira utilizada se origina de reflorestamento.
Essa matéria prima, além de minimizar a
degradação do meio ambiente, contribui para o
combate à exploração de madeira ilegal e de
origem predatória.
46
d. Limpeza com Produtos Biodegradáveis
Produtos biodegradáveis são utilizados na
limpeza e na conservação geral da Cidade de
Deus. Empresas contratadas são estimuladas a
aplicar produtos dessa natureza, o que será um
dos requisitos ponderados em futuras renovações
contratuais. Essa medida faz parte de um
programa de melhoria que busca a padronização
de produtos biodegradáveis, a diluição adequada,
de acordo com as orientações do fabricante, e a
obrigatoriedade da apresentação de informações
sobre
produtos
químicos
aplicados
nas
Dependências da Organização.
e. Persianas e Carpetes
Desde 2009, Agências e Prédios Administrativos
possuem produtos confeccionados com materiais
reciclados. As persianas, por exemplo, são
produzidas com fibras extraídas de garrafas
plásticas (PET) e sucatas de alumínio, como
latas de refrigerante, baú de caminhão e chapas.
Até
o
momento
foram
confeccionados
aproximadamente 15.522 m² de persianas.
Desde a implementação, foram instalados 8.035
m² de carpete produzido a partir da reciclagem
de carpetes e outros materiais.
Construções Sustentáveis
Foi construída uma agência bancária no bairro
Perdizes, em São Paulo, atendendo os melhores
preceitos da sustentabilidade no segmento da
construção civil. Todas as etapas do projeto —
planejamento, construção e operação da agência
— tiveram como referência conceitos que
minimizam os impactos socioambientais, como
prevenção à poluição, reuso de água, eficiência
energética, reciclagem e transporte alternativo. A
edificação recebeu o selo LEED - Leadership in
Energy Environmental Design, certificação que
leva
em
consideração
sustentabilidade.
critérios
de
O Banco também construiu o Centro de
Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e
Educação, no Jardim Cipava, em Osasco, SP,
que recebeu a Certificação LEED, em outubro de
2010.
A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de
projetos e materiais sustentáveis são aplicados
nas novas Agências e nas reformas.
Recursos Humanos
A base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco é reconhecer o valor do
desempenho e do potencial realizador das
pessoas.
Nosso modelo de Gestão de Recursos Humanos
está pautado na excelência, no respeito e na
transparência em nossas relações, no contínuo
investimento
no
desenvolvimento
e
no
compartilhamento do conhecimento e valorização
do ser humano, sem discriminação.
Acreditamos em nossa capacidade de promover
crescimento sustentado para as pessoas e por
meio delas.
Proporcionamos
aos
nossos
funcionários
oportunidades de desenvolvimento profissional
contínuo, em um ambiente saudável, seguro e
ético, onde há clareza sobre os compromissos e
objetivos do Banco.
Incentivamos nossos profissionais a superarem
seus limites e estimulamos sua criatividade em
busca de soluções, visando à autorrealização,
satisfação dos clientes e a expansão dos
negócios.
Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os
funcionários ingressam em cargos iniciais e, por
meio de oportunidades de desenvolvimento,
planejam suas carreiras e têm acesso a todos os
níveis hierárquicos.
47
Isso caracteriza um fator motivador para todo o
quadro, estimulando a busca incessante por
conhecimento e atualização. Além disso, nossa
atuação se expande continuamente por todo o
País, possibilitando novas oportunidades de
trabalho em todos os segmentos do Bradesco.
Dessa forma, o êxito profissional de um
colaborador está intimamente vinculado ao seu
esforço e dedicação.
Acreditamos que equipes altamente capacitadas
e com oportunidades para construírem sólidas
carreiras
superam
metas
e
apresentam
excelentes resultados, além de contribuírem
decisivamente para a solidez da marca da
Organização e para o alcance de suas estratégias
de mercado.
Um Banco que contempla, por meio de seus
clientes e parceiros, uma estratificação que é a
própria expressão da estrutura social brasileira,
tem como fundamental compromisso o respeito à
diversidade cultural e étnica do País, a qual faz
parte de sua visão estratégica, conduzindo a um
significativo desempenho organizacional.
Certificação em Normas Internacionais
O Bradesco possui a certificação OHSAS
18001:2007, que define um conjunto de
procedimentos utilizados em um sistema de
gestão de segurança e saúde ocupacional.
Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da
Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo, em
maio de 2006. Em dezembro de 2007, a
certificação foi estendida para o Edifício Itapeva
(São Paulo) e, em 2009, para o CTI - Centro de
Tecnologia da Informação, em Osasco. Até o
momento, os escopos da certificação abrangem
mais de 1,5 mil funcionários e 209 terceirizados.
O Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho – SGSST, utilizado nas dependências
certificadas pela OHSAS 18001:2007, está
sendo implementado nas mesmas unidades
abrangidas pela Certificação Internacional SA
8000.
Investimos também em ações para a prevenção
de problemas como lesões por esforço repetitivo
(doenças osteomusculares relacionadas ao
trabalho), estresse,
dependência química
(alcoolismo/drogas/tabagismo),
obesidade,
doenças
cardiovasculares
e
doenças
sexualmente transmissíveis, incluindo a aids.
Além disso, também promovemos campanhas
especiais de vacinação. Alinhado ao conceito de
sustentabilidade inserido em nossa estratégia de
negócios, implementamos, em 2006, o Sistema
de Gestão de Responsabilidade Social
Bradesco, fundamentado na Norma Internacional
SA 8000®. Essa norma estabelece requisitos em
conformidade com a Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco e tem por objetivo promover a melhoria
contínua das relações e do ambiente de trabalho,
estendendo o compromisso de respeito aos
Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos
Fundamentais
do
Trabalho
aos
seus
fornecedores.
Requisitos de Responsabilidade Social – Norma SA 8000
1. Trabalho Infantil
5. Discriminação
2. Trabalho Forçado e Compulsório
6. Práticas Disciplinares
3. Segurança e Saúde Ocupacional
7. Horário de Trabalho
4. Liberdade de Associação
Negociação Coletiva
e
Direito
à
No primeiro semestre de 2007, obtivemos o
certificado
na
Norma
Internacional
de
Responsabilidade Social SA 8000, pelo
gerenciamento dos recursos humanos que atuam
em áreas de negócios e empresas específicas,
sendo a primeira dentre as instituições financeiras
8. Remuneração
9. Sistema de Gestão
das Américas a receber esta certificação em
escopos delimitados.
Nos
anos
seguintes,
várias
instalações
distribuídas pelo País foram certificadas, dentre
elas, nossa sede administrativa no Núcleo Cidade
48
de Deus, em Osasco, SP, que contempla
atualmente mais de 15 prédios.
Desde 2014, atuamos no fortalecimento do
Sistema de Gestão de Responsabilidade Social,
em alinhamento aos direcionadores estratégicos
de Recursos Humanos da Organização, com foco
na melhoria dos processos e desenvolvimento de
soluções
relacionadas
às
preocupações
encaminhadas aos canais de comunicação.
Atualmente possuímos cerca de 30.400
funcionários e 5.700 prestadores de serviços
cobertos pela Certificação SA 8000.
Melhor Lugar para Trabalhar
Compartilhamos
com
todos
os
nossos
funcionários e colaboradores a satisfação e a
importância de estarmos incluídos em índices
pautados na qualidade das relações e do
ambiente de trabalho.
Pelo décimo primeiro ano consecutivo, fomos
destaque na pesquisa “As Melhores na Gestão de
Pessoas” da revista Valor Carreira, realizada pelo
jornal Valor Econômico. Fomos o primeiro banco
a figurar neste ranking.
Em 2015, cerca de 6,3 mil funcionários, em todos
os níveis da estrutura, de todas as linhas de
negócios
e
atividades,
responderam
voluntariamente às pesquisas sobre clima
organizacional por meio de questionários e
entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente
de
trabalho,
benefícios,
remuneração,
desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a
responsabilidade social das empresas.
No ano de 2015, integramos, pelo quinto ano
consecutivo, o ranking da pesquisa “As Melhores
Empresas para Começar a Carreira”, do Guia
Você S/A, em parceria da Cia. de Talentos. A
pesquisa envolveu jovens com idade entre 18 e
26 anos.
A transparência, o respeito e a confiança
garantem um clima organizacional motivador e
desafiador. Nos últimos anos, o reconhecimento
em diversos rankings que consideram esses
indicadores prova que estamos no caminho certo.
Integramos em 2015, pelo décimo sétimo ano, a
lista do “Guia Você S/A – As Melhores Empresas
para Você Trabalhar”, recebendo a melhor nota
de avaliação entre os bancos, por nossa política
de excelência de gestão de pessoas, baseada na
valorização do quadro e na criação de
oportunidades para que todos possam crescer
profissionalmente.
Fomos reconhecidos como uma das “Melhores
Empresas Para Trabalhar na América Latina 2015”, na categoria Empresas com mais de 500
Funcionários, em pesquisa elaborada pelo
GPTW, que inclui as empresas de 20 países da
região. Pelo terceiro ano consecutivo, o Bradesco
foi o único Banco brasileiro a constar no ranking.
Por três anos consecutivos, fomos reconhecidos
com o “Selo Paulista da Diversidade” na categoria
Pleno, entregue pelo governo do Estado de São
Paulo.
O Guia Você S/A é considerado o maior e mais
amplo levantamento sobre clima organizacional
do País e, desde 2006, apresenta o índice de
felicidade no trabalho, no qual nos destacamos
por proporcionar aos nossos funcionários um
ambiente corporativo positivo, primando pelo
bem-estar de todos.
Fomos escolhidos como “A Empresas Mais
Admiradas pelos RHs 2015”, em pesquisas
realizadas pela revista Gestão RH, e pelo oitavo
ano consecutivo, figuramos na lista das “100
Melhores Empresas em IDHO – Indicador de
Desenvolvimento Humano Organizacional”. Pelo
sexto ano consecutivo, fomos reconhecidos como
uma das “150 Melhores Empresas em Práticas de
Gestão de Pessoas”, e constamos no ranking das
“Empresas Psicologicamente Saudáveis”, com
destaque em Engajamento de Funcionários e
Comunicação, promovido pela revista Gestão RH.
Mais uma vez, em 2015, o Bradesco foi eleito
uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar
no Brasil em pesquisa elaborada pelo GPTW Great Place to Work Institute, publicada em
edição especial da revista Época.
Em março de 2015, o Bradesco foi eleito uma das
Melhores Empresas em Cidadania Corporativa,
premiação que visa o reconhecimento das
organizações com forte atuação em práticas
sociais, ambientais e corporativas. Na pesquisa
49
realizada pela revista Gestão RH, fomos
destaques na dimensão Diversidade e Inclusão
Social.
Em 2015, recebemos da Secretaria de Estado
dos Direitos da Pessoa com Deficiência de São
Paulo o certificado de melhor prática no critério
Acessibilidade, destaque no âmbito de II Prêmio
Melhores Empresas para Trabalhadores com
Deficiência.
O
reconhecimento
público
destaca
as
organizações que desenvolvem programas,
projetos e ações de promoção da valorização da
diversidade em seus ambientes de trabalho e em
suas áreas de atuação.
Estes
resultados
reconhecem
nosso
compromisso não apenas com os clientes, mas
também com os nossos funcionários.
Por meio do aprimoramento de talentos com
treinamento profissional, incentivando a formação
educacional
e
mantendo
uma
estrutura
organizacional justa e dinâmica, procuramos
oferecer condições para que cada funcionário
possa crescer e construir uma sólida carreira a
partir de uma política de relacionamento marcada
pelo respeito e valorização.
Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco
Reafirmamos o compromisso com os nossos
funcionários formalizando diretrizes para o
gerenciamento e desenvolvimento de recursos
humanos, por meio da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco, cujas premissas básicas são:
propiciar condições para níveis
desempenho e produtividade;
1.
Cumprir todas as exigências, normas
regulamentadoras
e
convenções
legais
pertinentes às relações e ao ambiente de trabalho
aplicáveis às nossas atividades;
6.
Incentivar
nossos
profissionais
a
superarem seus limites e estimular sua
criatividade em busca de soluções, visando a
autorrealização, satisfação dos clientes e
expansão dos negócios;
2.
Assumir o compromisso público de
defesa e proteção aos Direitos Humanos, Direitos
da Criança e do Adolescente e Direitos
Fundamentais do Trabalho, alinhado a princípios,
padrões e tratados conclamados nacional e
internacionalmente;
3.
Respeitar a diversidade e dignidade do
ser humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações, com o público interno e externo;
4.
Assegurar o bom relacionamento entre
todos os profissionais da Organização, manter um
ambiente de trabalho seguro e saudável e
ótimos
de
5.
Contribuir para a melhoria da qualidade
de vida dos funcionários, oferecendo condições
para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família;
7.
Promover o constante desenvolvimento e
aperfeiçoamento das potencialidades técnicas e
comportamentais dos nossos funcionários e
disponibilizar mecanismos favoráveis, que
permitam administrar seu plano de crescimento,
tanto pessoal quanto profissional, a fim de
garantir a melhoria contínua dos processos de
gestão; e
8.
Garantir
oportunidades
para
o
crescimento profissional das pessoas, por meio
do investimento e desenvolvimento permanentes
das competências internas, da valorização e
respeito
ao
conhecimento
e
formação
profissional, adquiridos ao longo da carreira.
Comunicação Interna
Investimos fortemente em nossa comunicação
interna para que nossos funcionários participem
ativamente da estratégia da Organização.
Simultaneamente e em qualquer ponto do País,
nossos funcionários recebem informações
relevantes por meio de Comunicados, Normas,
Blog
da
Presidência,
e-mail,
marketing,
50
informativo Sempre em Dia, Revista Interação,
Clip mail, painel digital, intranet corporativa, TV
Bradesco e reuniões com a Diretoria.
Usamos vários tipos de comunicação para
informar, alinhar, compartilhar e celebrar as
conquistas da Organização, mantendo os
funcionários com o sentimento de orgulho de
pertencer à empresa.
As
políticas,
diretrizes
e
procedimentos
institucionais são disponibilizados por meio do
sistema normativo.
Produzidas segundo os melhores padrões de
qualidade, as edições em vídeo da TV Bradesco
abordam mensagens institucionais e orientações
técnicas. Criada em 1990, a TV Bradesco figura
entre os mais antigos projetos de televisão
corporativa do País.
As metas anuais e estratégias organizacionais
são divulgadas em reuniões com a Presidência,
nas quais participam os Diretores, Gerentes
Regionais, Gerentes de Agências e Diretores de
Departamentos da Organização. Todos os
assuntos tratados são transmitidos às respectivas
equipes.
Objetivando
proximidade,
agilidade
e
transparência na comunicação entre a empresa,
funcionários, fornecedores e demais partes
interessadas, disponibilizamos a Central de
Atendimento Alô RH, canal de comunicação
voltado ao esclarecimento de dúvidas sobre
normas, legislações, políticas, e práticas de
Recursos Humanos. O canal também recebe
sugestões, reclamações e denúncias, com a
opção de não identificação, garantindo total sigilo.
De janeiro a dezembro de 2015, o Alô RH
registrou 164.999 atendimentos. As dependências
certificadas na norma SA 8000 contam ainda com
caixas de sugestões e representantes dos
trabalhadores, com a mesma finalidade. Um
comitê interno de RH se reúne semanalmente
para examinar as preocupações e sugestões, e
definir providências. A cada trimestre, um balanço
consolidado dos casos que envolvem questões
éticas é elaborado e apresentado ao Comitê de
Conduta Ética, que avalia os casos de desvios e
as ações tomadas. Além disso, o desempenho do
Sistema de Gestão de Responsabilidade Social
(SGRS) Bradesco é periodicamente reportado
aos Comitês Executivos de Sustentabilidade.
O Departamento de Recursos Humanos mantém
em sua estrutura funcional a área de Relações
Sindicais, que busca manter um canal
permanente de diálogo e interação com os
representantes do movimento sindical, em âmbito
nacional. O departamento recebe manifestações,
esclarece dúvidas e viabiliza uma relação
caracterizada pela facilidade de acesso, agilidade
e proatividade entre as partes.
Voluntariado
O Programa Voluntários Bradesco foi criado em
2007 por um Grupo de Trabalho formado por
funcionários de Departamentos do Bradesco, da
Fundação Bradesco e de Empresas Ligadas à
Organização, e vem crescendo não só em suas
iniciativas mas também em número de
colaboradores voluntários.
O Programa estimula e apoia os funcionários para
o exercício da cidadania em atividades de cunho
transformador, realizadas em comunidades de
todo o Brasil. O objetivo do Programa é incentivar
a prática do voluntariado entre os colaboradores,
proporcionando oportunidades para que atuem de
forma positiva para a melhoria do meio ambiente
e da qualidade de vida das comunidades onde
estão inseridos, priorizando aquelas com grau
acentuado de carência socioeconômica.
Sob a gestão do Departamento de Relações com
o Mercado desde sua criação, o Programa
Voluntários
Bradesco
realizou
ações
e
campanhas que marcaram estes os 7 anos
iniciais do projeto, dentre elas podemos destacar
as
Maratonas
Sociais,
as
campanhas
institucionais, o Minuto Presença Voluntária e a 1ª
edição da ação Voluntários MAIS, que levou o
Programa a um estágio de amadurecimento muito
importante.
A partir de março de 2014, visando dar
continuidade a esse processo, e como parte da
estratégia do Programa Voluntários Bradesco, a
gestão passou a ser realizada pelo Departamento
de Recursos Humanos.
51
Em dezembro de 2014, julho de 2015 e novembro
de 2015, foram promovidas 3 edições da
Campanha Nacional pela Doação Voluntária de
Sangue, incentivando a Doação de Sangue em
todo o território nacional, onde tivemos a
participação de 242 doadores que puderam
beneficiar até 984 pessoas pelas doações em 27
Hemocentros de 20 cidades de 8 estados.
Promovido pela Fundação Bradesco em parceria
com o Programa Voluntários Bradesco, o Dia
Nacional de Ação Voluntária chegou este ano a
sua 13° edição!
Realizado no dia 16 de maio, a ação mobilizou
15.684 voluntários envolvendo funcionários da
Organização Bradesco, alunos, professores e
funcionários da Fundação Bradesco, além de
profissionais de diversas áreas.
Mais de 288 mil atendimentos foram realizados e
169.283 produtos doados em benefício de 131
Instituições sociais.
Dentre as diversas atividades realizadas durante
o dia, as mais procuradas estão ligadas às áreas
de esporte e lazer, saúde, meio ambiente,
educação, cultura, cidadania, emprego e renda e
assistência social. Tudo isso em prol de
comunidades em todo o país.
Entre 15 de maio e 15 de julho o Bradesco
participou da Campanha do Agasalho da
Prefeitura de Osasco, doando mais de 11 mil
peças que puderam beneficiar 80 Instituições e
mais de 1.100 famílias.
De agosto a novembro de 2015 foi realizada mais
uma edição da ação Voluntários MAIS. Nesta 3ª
edição, os participantes praticaram ações de
voluntariado
envolvendo
os
temas
de
Sustentabilidade
e
Qualidade
de
Vida.
Participaram desta ação 611 voluntários de 24
cidades em 12 estados de 4 regiões do país,
dispostos em 58 equipes ou na categoria de
atuação individual, beneficiando 104 instituições e
mais de 6.300 pessoas.
O Programa Voluntários Bradesco segue
ganhando visibilidade, colocando lado a lado
determinação, solidariedade e transformação.
Confira as ações no Portal Voluntários Bradesco
(www.voluntariosbradesco.com.br).
Gestão de Pessoas
Contamos com uma equipe de Gestão de
Pessoas que tem como objetivo conhecer o
capital humano da Organização com o intuito de
auxiliar na adequada alocação dos profissionais
nas diversas funções existentes e contribuir com
a capacitação individual e das equipes.
Por meio de metodologias específicas, são
realizados processos que tem como alicerce a
análise detalhada das competências e do
desempenho dos profissionais que compõem
nosso quadro.
A partir destas informações, o Departamento de
Recursos Humanos, em conjunto com os líderes
de equipe, estabelecem ações voltadas para
aprimorar o potencial e melhorar o desempenho
individual. Estes insumos também são aplicados
na definição de Soluções de Aprendizagem, na
prática constante de feedbacks, ao estabelecer
Planos de Desenvolvimento Individuais que
motivam e norteiam novos desafios, e nas ações
direcionadas para a retenção de talentos.
Em 2014, atingimos a marca de 100% do quadro
de funcionários avaliados pelo processo de
Mapeamento de Competências, sendo que,
desde 2003, já foram realizados mais de 212 mil
processos focados na identificação
das
competências. Somente no ano de 2015, mais de
24 mil pessoas foram avaliadas pelo DRH para
garantir que a Organização possua os dados
mais recentes das suas equipes.
Em paralelo, o novo processo de Avaliação de
Desempenho, que teve a implementação iniciada
no segundo semestre de 2014, já contempla um
público de 74.500 funcionários em 23
Dependências e na Rede de Agências.
A previsão é que esse processo seja ampliado
para outras 20 áreas em 2016, contribuindo para
o alinhamento de objetivos e direcionamento dos
esforços das equipes.
52
Respeito à Diversidade – Inclusão Social
A manutenção de um ambiente mais diverso
favorece o crescimento pessoal e profissional dos
funcionários e amplia a capacidade de entender e
atender melhor os públicos com os quais eles se
relacionam.
Respeitamos a diversidade e a dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e a
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações com o público interno e externo.
A valorização da diversidade está incorporada à
Política de Gerenciamento dos Recursos
Humanos da Organização Bradesco, que norteia
o relacionamento com os funcionários e atende
os princípios do Pacto Global, entre outros
normativos internacionais de direitos humanos.
O sucesso do Bradesco se baseia no esforço
coletivo, em que cada funcionário contribui para
que a Organização possa inovar e se renovar
constantemente. Os funcionários abraçam as
possibilidades oferecidas pela diversidade, valor
presente no dia a dia da Organização, por meio
da amplitude de clientes, abrangência geográfica
e quadro de funcionários nas mais diversas
localidades.
O Bradesco vai muito além da comercialização de
produtos e serviços. O Banco busca conhecer
melhor os mais variados grupos de pessoas da
sociedade,
garantindo
um
atendimento
direcionado às suas necessidades, e trabalhar em
prol do desenvolvimento sustentável do País.
Visando contribuir efetivamente para a melhoria
da relação da empresa com seus diferentes
públicos, bem como manter a demografia interna
equilibrada, tanto na atração quanto na retenção
de talentos, criamos o Grupo de Trabalho para a
Valorização da Diversidade. O grupo foi formado
por representantes de diversas áreas, que
discutiram ações na busca desses resultados.
Em 2012, lançamos o Treinet com o tema
Diversidade, disponível a todos os funcionários da
Organização.
Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as
diferenças são valores que estão presentes de
maneira pioneira na história do Bradesco, que
trabalha para ser cada vez mais um agente de
desenvolvimento.
Esse tema também está amplamente amparado
no Código de Ética e Politica Corporativa de
Sustentabilidade.
Etnia
Encerramos 2015 com 22.586 funcionários
negros, dos quais 12.883 em posições de
liderança.
Desde 2005, somos parceiros da Universidade da
Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares) em
um programa de capacitação profissional que
contrata estagiários para atuarem em importantes
áreas do Banco. A Unipalmares, por meio da
ONG Afrobrás, tem a missão de promover a
inclusão dos afrodescendentes no ensino superior
do Brasil.
O Programa é dividido em vários módulos com
duração de dois anos e conta com a parceria de
Instituições conceituadas como a FGV, USP,
Fipecafi e FIA.
Os alunos trabalham em áreas técnicas e de
negócios do Banco, recebendo treinamento para
que se desenvolvam como cidadãos e
profissionais qualificados para o mercado de
trabalho.
O Programa, que iniciou com 30 estagiários, foi
ampliado e conta, atualmente, com 56 alunos.
Cabe salientar que após o término do período de
estágio, e havendo oportunidades, a Organização
privilegia aqueles que apresentaram interesse e
avaliação
positiva,
admitindo-os
como
funcionários.
53
Inclusão de Pessoas com Deficiência
O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do
“Programa
de
Qualificação
Profissional
Febraban”, realizado em 2003 e 2004, que
qualificou profissionais com deficiência para
atuarem no mercado de trabalho.
Inclusão de Pessoas com Deficiência” para todo o
quadro de funcionários (para mais informações
sobre essa cartilha, acesse nosso site de
Responsabilidade
Socioambiental
–
www.bancodoplaneta.com.br).
Objetivando a contratação e retenção de pessoas
com deficiência, estabelecemos parcerias com
entidades especializadas e focadas na inclusão
desses profissionais, qualificando-os e criando
oportunidades de trabalho na Organização.
Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do
“Programa de Capacitação Profissional e Inclusão
de Pessoas com Deficiência no Setor Bancário” e
em parceria com a Febraban, contratou mais de
130 pessoas com deficiência. Esses funcionários,
além de terem sua primeira oportunidade de
trabalho, tiveram acesso ao desenvolvimento
escolar e profissional.
Desde 2007, através da parceria com consultoria
especializada, desenvolvemos e implementamos
o “Programa Bradesco de Inclusão de Pessoas
com Deficiência”, cujo principal objetivo é
contribuir para a sedimentação de uma cultura
organizacional inclusiva.
No Call Center da Organização há uma célula
específica, constituída por funcionários com
deficiência visual, que atuam em atendimento
ativo, permitindo assim, o pleno desempenho das
atividades por estes profissionais.
Atualmente, temos em nosso quadro
funcionários 2.092 pessoas com deficiência.
de
Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira,
oferecemos um canal exclusivo para captação de
currículos de pessoas com deficiência.
Devido à importância do tema, foi constituído um
Grupo de Trabalho permanente focado nas
questões que envolvem acessibilidade. Uma das
ações desenvolvidas pelo grupo foi a elaboração
de um videotreinamento sobre o assunto,
direcionado a todo o quadro de funcionários.
Para facilitar o relacionamento e o convívio com
pessoas com deficiência, lançamos em 2008 a
cartilha “Inclusão Social – O Bradesco e a
Do total de contratados, 89 funcionários foram
destinados ao Aprimoramento Educacional (para
os que possuem ensino médio completo) com
duração de três meses, e os demais ao Supletivo
do Ensino Médio (voltado às pessoas que não
concluíram o ensino médio), com duração de 12
meses. Em março de 2010, todos receberam
qualificação voltada ao setor bancário, que foi
concluída em setembro de 2010. Em 2012,
encerramos a segunda turma do programa, cujo
diferencial foi a contratação de deficientes
intelectuais. Em maio de 2013, o programa foi
expandido para Belo Horizonte-MG, onde foram
contratados 10 pessoas com deficiência.
No final de 2010, estabelecemos também o
“Programa Bradesco de Capacitação de Pessoas
com Deficiência”, em parceria com a Fundação
Bradesco, focado em oferecer acesso à educação
e ao mercado de trabalho às pessoas com
deficiência. Já passaram pelo Programa 134
pessoas com deficiência. O diferencial do
Programa da Fundação Bradesco é que após a
conclusão do curso de aproximadamente 12
meses os aprovados recebem diploma de
Técnico em Administração.
Oportunidades para Mulheres
No final de 2015, o quadro de funcionários do
Bradesco apresentava 46.745 mulheres, o
equivalente a 50% do total. Dentre elas, 29.264
ocupam posição de chefia, inclusive na Diretoria e
no Conselho de Administração.
No segmento Prime, 73% do quadro são do sexo
feminino.
54
Programa de Estágio
Com o objetivo de proporcionar oportunidades de
desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece
estágio em todas as áreas de atuação e de
negócios, permitindo ao aluno relacionar o
aprendizado acadêmico com a atividade
prática, preparando-o para atuar na Organização
e no mercado de trabalho. Atualmente, o
programa beneficia 1.309 alunos e vários são
contratados pela Organização.
Programa Aprendiz
O Programa Aprendiz foi implementado na
Organização em 2004 e é realizado em parceria
com a Fundação Bradesco e outras entidades
qualificadas,
contemplando
os
Centros
Administrativos e Agências em todo o País. O
Programa prevê a contratação de adolescentes e
jovens na faixa etária de 16 anos a 21 anos e 11
meses, e tem como objetivo proporcionar seu
desenvolvimento pessoal e profissional.
No final de 2015, nosso quadro contava com
1.021 aprendizes. No total, 8.635 jovens já
participaram do programa.
Segurança e Saúde Ocupacional
O Bradesco é uma empresa que desenvolve
ações de saúde, prevenção de doenças e
segurança, visando otimizar as condições de
trabalho.
entre vida pessoal e profissional, produtividade e
segurança no trabalho, bem como qualidade de
vida em família, visando criar um ambiente de
trabalho mais saudável, seguro e produtivo.
Segurança e saúde ocupacional são abordadas
em duas premissas da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização:
Ao invés de uma semana somente, como
normalmente ocorre em uma SIPAT, nosso novo
formato fica à disposição do funcionário por trinta
dias úteis e oferece muito conteúdo, informações
e reflexões.
-
-
Assegurar o bom relacionamento entre todos
os profissionais da Organização, manter o
ambiente de trabalho seguro e saudável e
propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e produtividade; e
Contribuir para a melhoria da qualidade de
vida dos funcionários, oferecendo condições
para o equilíbrio entre trabalho, saúde e
família.
Oferecemos aos nossos funcionários um
ambiente de trabalho adequado e condições para
um completo bem-estar físico, mental e
emocional. Investimos em
programas e
metodologias que permitem mapear e identificar
os sintomas e as causas de doenças que se
manifestam a partir de relações e do ambiente de
trabalho, buscando, de maneira ampla, promover
a saúde e prevenir doenças.
Em 2013, de forma pioneira, o Bradesco criou a
SIPAT Digital Bradesco, um projeto inovador
desenvolvido
para
os
funcionários
da
Organização, cujo objetivo é aumentar o equilíbrio
Trata-se de uma proposta mais democrática de
acesso a todos os funcionários, com mais
interatividade, conforto e flexibilidade para as
necessidades de cada um.
Desde a contratação, nossos funcionários
recebem informações e orientação sobre
comportamentos e posturas adequadas à
manutenção da saúde e melhoria na qualidade de
vida.
O Bradesco é membro ativo do Conselho
Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/aids
(CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer
o combate à epidemia no ambiente de trabalho,
disseminando informações sobre maneiras
seguras de evitar a infecção pelo vírus HIV a uma
parcela considerável de trabalhadores, seus
familiares e à comunidade em geral.
Outro destaque é a busca pelo equilíbrio entre a
vida pessoal e profissional do funcionário.
Preocupamo-nos constantemente para que a
55
jornada de trabalho não ultrapasse o horário
contratual, permitindo que os funcionários
realizem seus compromissos pessoais e de lazer.
relações de trabalho de seus funcionários, em
2015 implementamos um novo Sistema de
Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, uma
clara evolução no fortalecimento desse propósito.
Reafirmando o compromisso do Bradesco com a
melhoria contínua do ambiente, condições e
Benefícios
O capital humano é uma prioridade estratégica da
Organização Bradesco. Reconhecemos no
desempenho e no potencial realizador das
pessoas a base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco. Acreditamos que para
obter um melhor desempenho as pessoas
precisam ter perspectivas, confiança no futuro e
tranquilidade com o bem-estar pessoal e de sua
família.
Por esse motivo, estruturamos um pacote de
benefícios que, muito além das disposições legais,
proporcionam aos nossos funcionários e seus
dependentes segurança e conforto no suprimento
de necessidades básicas, oportunidades de
desenvolvimento
profissional
e
condições
especiais de crédito para aquisição de bens de
consumo e imóveis. Essa estratégia de gestão
contribui para um ambiente de trabalho mais
saudável, produtivo e participativo, propiciando
ótimos níveis de desempenho e melhores
resultados.
Os benefícios diferenciados oferecidos aos nossos
funcionários se mostram um fator de atração e
retenção de talentos para a Organização, além de
contribuir para o reconhecimento do Banco
Bradesco como uma das melhores empresas para
se trabalhar no Brasil.
Seguro Saúde e Odontológico
Nossos funcionários e seus dependentes
possuem um Seguro Saúde e Plano
Odontológico com prêmios totalmente custeados
pelo Banco. A Bradesco Saúde consolidou-se
líder no mercado brasileiro de saúde
suplementar, graças à atenção dada às
necessidades dos segurados e a parceria com a
rede referenciada.
O Seguro Saúde prevê cobertura para consultas
médicas, cirurgias de urgência, emergência e
eletivas (inclusive transplantes de todos os
tipos), atendimento obstétrico, cirurgias refrativas
de miopia e hipermetropia, internações
hospitalares (sem limite de prazo de internação,
inclusive em UTI), atendimento ambulatorial,
exames, terapias, psiquiatria, remoção em
ambulância, planejamento familiar e tratamento
da aids (com reembolso de medicamentos
prescritos para o tratamento da doença). Além
disso, inclui tratamentos não tradicionais como
diálise, acupuntura, homeopatia, RPG, válvula
cardíaca, fisioterapia, nutrição, psicoterapia e
fonoaudiologia.
O Plano Odontológico inclui tratamento
preventivo,
cirúrgico,
restaurador,
odontopediátrico, endodôntico, periodontal e
protético. Implantes são oferecidos a custos mais
baixos que os de mercado, por meio de
convênios.
Durante o ano de 2015, o número de
atendimentos médicos e hospitalares foi de 6,0
milhões, e os atendimentos odontológicos
somaram 441,8 mil.
Plano de Previdência Complementar
Oferecemos aos nossos funcionários um Plano de
Previdência Complementar em que a Organização
participa com 5% da remuneração base do
participante, inclusive no 13º salário.
O Plano garante cobertura ao aposentado ou
aposentada,
ao
viúvo
ou
viúva
do(a)
aposentado(a) e aos filhos até completarem 24
anos.
56
Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral
Todos os funcionários do Bradesco têm acesso aos Seguros de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e
Assistência Funeral, com coberturas diferenciadas e custos reduzidos. Funcionários aposentados pelo INSS,
dispensados sem justa causa, têm a opção de continuar na apólice com custos subsidiados.
Vale-Cultura
O Bradesco foi um dos primeiros bancos a
oferecer aos seus funcionários o Vale-Cultura,
cujo objetivo é fomentar e ampliar o acesso dos
funcionários a bens e serviços culturais, como
artes
visuais,
literatura,
humanidades
e
informação, artes cênicas, música, audiovisual e
patrimônio cultural. Têm direito ao benefício
funcionários ativos que recebem remuneração
mensal até o limite de 5 salários mínimos.
Serviço Social, Assistência Psicológica e Programa de Apoio ao Empregado LIG VIVA BEM
Nossos funcionários e seus dependentes contam
com o Programa de Apoio ao Empregado – Lig
Viva Bem, que oferece assistência 24 horas por
dia, 7 dias por semana, com ligações gratuitas e
100% confidenciais. Essa iniciativa demonstra a
preocupação do Bradesco com o bem-estar de
seus funcionários em todos os momentos.
O atendimento por telefone é gratuito e realizado
por profissionais especializados, fornecendo
orientação psicológica, jurídica, financeira, sobre
dificuldade de conviver com diferenças,
problemas
na
família,
dificuldades
de
relacionamento e nutrição.
O apoio pode ser presencial, se necessário, ou
se desejar é feito direcionamento aos
profissionais da sede da empresa contratada,
como psicólogos, pedagogos, psicopedagogos,
terapeutas
ocupacionais,
advogados
ou
nutricionistas. O custo é abaixo do praticado no
mercado e, em casos de tratamento médico, o
funcionário poderá utilizar o nosso Plano de
Saúde que tem cobertura nacional.
Foram realizados 9.692 atendimentos em 2015,
gerando 23.698 desdobramentos.
Fornecimento de Lanches
Nossos
colaboradores
recebem
lanches
gratuitamente, duas vezes ao dia, contribuindo
para o bem-estar e qualidade de vida dos
funcionários.
Até o quarto trimestre de 2015, investimos R$
57,9 milhões, na distribuição de 30,3 milhões de
lanches.
Medicamentos
A Bradesco Saúde mantém convênios com redes de farmácias em todo o Brasil, que permitem aos
funcionários e seus dependentes no Seguro Saúde adquirir medicamentos a preços reduzidos.
Vacinação contra a Gripe
Realizamos uma campanha anual de vacinação
contra a gripe, oferecendo a vacina gratuitamente
aos nossos funcionários e a preços subsidiados
para dependentes. Na campanha de 2015,
vacinas contra a gripe e contra o vírus H1N1
foram disponibilizadas aos funcionários e seus
dependentes 78527 doses, aplicadas ao custo de
R$ 2.766.278,37.
57
Atividades de Lazer
Em determinados Centros Administrativos,
existem salas de descompressão, locais de
conveniência e estudos. Na Cidade de Deus, em
Osasco, contamos com amplo espaço arborizado,
com diversas áreas de descanso e relaxamento,
nas quais o funcionário pode desfrutar de um
ambiente agradável e tranquilo em seu horário de
almoço ou após o expediente.
Temos um projeto que privilegia a construção do
saber e se estende por quatro prédios (Vilas) da
Cidade de Deus, nos quais são colocadas várias
estantes com centenas de livros que ficam à
disposição de qualquer pessoa que queira ler um
bom texto, de sua livre escolha, sem nenhum
compromisso de tempo para devolução.
Acreditamos que a leitura é o ponto inicial para
um mundo de descobertas e de aprendizado
constante, aspectos totalmente vinculados com
missão da UniBrad e com a história da nossa
Organização.
Temos também uma área destinada às atividades
de lazer e recreação de nossos funcionários e
seus dependentes, com piscinas, pista de
atletismo, campo de futebol e quadras
poliesportivas (basquete, vôlei, tênis, futebol e
squash). Durante o ano de 2015, registramos
93,9 mil acessos às nossas instalações.
Empréstimo Social
Oferecemos assistência financeira aos nossos colaboradores, concedendo-lhes empréstimos com taxas
subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com educação, aquisição de aparelhos
ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, entre outros.
Linhas de Crédito
Oferecemos aos nossos funcionários opções de
crédito com taxas especiais para:
• Antecipação de Imposto de Renda; e
• Antecipação de 13º salário.
• Cheque especial;
Cabe ressaltar que os parentes em primeiro
grau (pais e filhos) de funcionários da
Organização podem usufruir dos mesmos
benefícios quando da contratação das
seguintes operações:
• Crédito pessoal – on-line, normal, com garantia
de veículos e com garantia de imóveis;
• Crédito imobiliário;
• CDC – veículos, motos, MBA/pós-graduação,
outros bens e serviços;
• Leasing – veículos e outros bens;
•
Crédito imobiliário;
•
CDC – veículos;
•
Leasing – veículos.
Canal de Compras on-line
O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line,
de acesso restrito, que oferece benefícios aos
funcionários da Organização Bradesco.
Consiste em um portal de compras com
descontos especiais negociados diretamente com
os fornecedores de diversos produtos ou
serviços, onde são firmadas parcerias com
algumas empresas que oferecem preços e
condições de pagamentos diferenciados aos
funcionários.
58
Outros Benefícios previstos em lei e na Convenção Coletiva dos Bancários:
•
Vale-Transporte
•
Vale-Refeição
•
Vale-Alimentação
•
Licença Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento
•
Auxílio Funeral
•
Auxílio Creche/Babá
•
Verba de Requalificação Profissional
Recursos Humanos – Dezembro de 2015
Em 31 de dezembro de 2015, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possuía 92.861
funcionários. A tabela a seguir apresenta a quantidade de funcionários nos últimos períodos:
2008
2009
2010
2011
2012
2013
65.050
69.411
68.962
75.375
86.263
85.777
83.900
82.011
80.726
Controladas
17.054
17.211
16.110
19.873
18.149
17.608
16.589
13.509
12.135
Subtotal Bradesco
82.104
86.622
85.072
95.248
104.412
103.385
100.489
95.520
92.861
669
-
-
-
-
-
-
82.773
86.622
85.072
95.248
104.412
103.385
100.489
95.520
92.861
Banco BMC
Total
2014
2015
2007
Banco Bradesco
Obs.: Em 2012, houve a incorporação das instituições Banco BERJ e IBI México
Em dezembro de 2014, a empresa Scopus Tecologia (2.431 funcionários) deixou de compor a Organização Bradesco.
Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco em dezembro de 2015:
Gênero
Faixa Etária
Até 30 anos
Tempo no Grupo
Formação
Tipo de Cargo
52% Até 5 anos
45% Ensino Médio
Masculino
50% De 31 a 40 anos
23% De 6 a 10 anos
19% Superior
75% Não Comissionados 36%
Feminino
50% De 41 a 50 anos
16% De 11 a 20 anos
15% Outros
17% Comissionados
Acima de 50 anos
9% Acima de 20 anos
21% X
8%
64%
X
Educação Corporativa
A Educação Corporativa na Organização
Bradesco abrange todos os funcionários das
diversas áreas e segmentos de atuação e baseiase nas estratégias organizacionais de eficiência,
crescimento e resultados sustentáveis.
Buscando aprimorar a nossa estratégia de
desenvolvimento de pessoas e ampliar as ofertas
de qualificação, lançamos em 2013 a
Universidade Corporativa Bradesco (UniBrad).
Em 2014 e 2015, consolidamos esse sistema de
educação corporativa baseada em competências,
buscando um processo de aprendizagem mais
ativo e vinculado aos valores, objetivos e metas
da Organização.
A UniBrad é constituída por Escolas que planejam
ações educativas a partir de estratégias
corporativas vinculadas ao desenvolvimento de
competências e compreendem Cidadania e
Sustentabilidade, Excelência Operacional, Gente,
Identidade
Organizacional,
Inteligência
de
Negócios, Liderança, Negócios, Relacionamento
com o Cliente e Segurança e Solução
Operacional. Em 2015, foi implantada a Escola
Digital, voltada à expansão e disseminação dos
conceitos e competências necessários para a
59
adaptação e sucesso do Bradesco frente às
tendências do mundo digital.
O foco no desenvolvimento de competências
torna possível aprimorar aspectos profissionais e
potencialidades individuais, em uma abordagem
integrada.
A aplicação do conceito de suporte ao
desempenho busca fornecer a informação ao
funcionário da maneira adequada à sua realidade
e necessidade. Priorizamos informações que
apoiem efetivamente a atuação profissional das
equipes e a consecução das estratégias de
negócio, com destaque para a qualidade dos
serviços prestados e do relacionamento com o
cliente.
O cenário econômico de mudanças e de desafios
exige antecipação e capacitação dos profissionais
para atender às demandas e necessidades dos
clientes, voltadas para o fomento à produção,
promoção da bancarização e do crédito.
Os programas de Educação Corporativa
acompanham a evolução do mercado e da
economia, a fim de garantir que o Bradesco
continue sempre lado a lado com os brasileiros e
reafirme, no dia a dia, seu compromisso social e
com o desenvolvimento do País.
Para um banco de carreira interna como o
Bradesco, o investimento contínuo e progressivo
em educação é essencial para a construção do
conhecimento e para o aperfeiçoamento
profissional, permitindo que os funcionários
possam desenvolver-se e assumir desafios
crescentes.
As soluções educacionais são desenvolvidas
internamente, por equipe especializada, ou em
parceria com
renomadas consultorias e
instituições de ensino, além da participação em
cursos, seminários e programas acadêmicos.
A educação corporativa prevê também disseminar
valores corporativos e promover um ambiente de
trabalho favorável ao desenvolvimento das
potencialidades de cada funcionário. Por isso,
muitos de nossos programas estimulam o
protagonismo e o desenvolvimento de lideranças,
além de reforçar conteúdos de caráter ético e de
responsabilidade socioambiental. O alinhamento
das estratégias de capacitação aos processos de
gestão de pessoas possibilita focar as
competências prioritárias e as necessidades dos
funcionários.
A UniBrad empreende constante aprimoramento
nas práticas, meios e recursos educacionais,
acompanhando as inovações tecnológicas e o
acesso aos meios digitais. Além das modalidades
presenciais e estudos de casos, utilizamos
modalidades a distância como e-learning, vídeos
e cartilhas, com tendência a promover programas
complementares e estimular a construção
colaborativa do conhecimento.
De janeiro a setembro, foram investidos R$ 133
milhões em capacitação e desenvolvimento. Esse
significativo
investimento
demonstra
o
compromisso
do
Bradesco
com
o
desenvolvimento e o preparo de seus
funcionários e colaboradores.
Destacamos a seguir as principais realizações em
2015.
Cursos Presenciais
Para os funcionários da Rede de Agências,
realizamos programas de formação que reúnem
conhecimentos e competências associadas às
funções gerenciais e administrativas, com
destaque para: Formação para Gerentes de
Contas Pessoa Física e Jurídica e Gerentes
Assistentes, que contempla conhecimentos
técnicos para a formalização e operacionalização
dos processos; Inicialização para Negócios,
direcionado a iniciantes no gerenciamento de
contas; Crédito no Varejo para Gerentes de
Contas PJ, cujo conteúdo foi desenvolvido em
parceira com o SEBRAE, focado no perfil da
micro e pequena empresa; Negócios em Crédito
PF e PJ; Negócios para PAB (Posto de
Atendimento Bancário) e Formação para
Gerentes PA (Posto de Atendimento), que
abrangem aspectos técnicos, comportamentais e
comerciais para aprimorar a gestão da carteira e
o relacionamento com os clientes.
Outros programas direcionados aos funcionários
que atuam na Rede de Agências em destaque:
Desenvolvimento de Habilidades Operacionais e
Liderança, Formalização de Crédito e Gestão de
Pessoas e Resultados, voltados para as relações
humanas e a gestão administrativa, de
processos e de riscos; Programa de Formação
60
para Gerentes de Agência, que busca aprimorar
conhecimentos comerciais e estratégicos, além
de sua atuação como líder; Orientação para
Resultados, destinado aos Gerentes de Agência
acima da 3ª gestão, que visa ampliar as
estratégias e os processos de acompanhamento
de resultados e o MBA Negócios Bancários.
Desenvolvemos soluções educacionais sobre
Crédito Imobiliário (Comercial e Operacional)
com foco na identificação de potenciais fontes de
negócios, ofertando o produto adequado às
necessidades, expectativas e capacidade
financeira dos clientes, de forma consultiva. A
versão Operacional orienta os gerentes para a
adequada
condução
do
processo
de
atendimento, contratação e formalização das
operações de crédito imobiliário e consórcio
imobiliário.
Para o segmento Prime, disponibilizamos os
seguintes cursos: Programa Reciclagem Técnica
para Gerentes de 1ª Gestão; Desenvolvimento
Gerencial; Produtos de Crédito; Ações e
Mercado de Capitais e Negócios em
Investimentos, todos abrangendo aspectos
técnicos, comerciais e operacionais, além de
fortalecer a estratégia do segmento.
Ainda no segmento Prime, tivemos o Programa
Formação para Gerentes Assistentes e o
Programa de Consultoria Financeira e de
Negócios, de modo que os Gerentes exerçam a
consultoria financeira e estejam preparados para
antecipar as necessidades dos clientes, levando
em consideração os elementos éticos e sociais
envolvidos.
Com o objetivo de incentivar uma atuação mais
consultiva e assertiva no momento da
Para incentivar a atuação estratégica dos
Gerentes de Contas Exclusive e Pessoa Jurídica,
desenvolvemos a solução educacional Estratégia
e Gestão da Carteira – Varejo, que fornece
elementos para o uso eficiente das ferramentas e
relatórios de gestão, para uma melhor
mensuração e incremento nos resultados da
carteira de clientes.
Para aprimorar as técnicas de análise e
concessão de crédito, implementamos a solução
Crédito Avançado Varejo PJ, direcionado aos
gerentes de contas pessoa jurídica da rede de
agências.
negociação de produtos e serviços com os
clientes, foi desenvolvido em 2015 o Programa
Vendas Consultivas com Foco no Cliente,
destinado aos Gerentes de Contas e de
Relacionamento dos Segmentos Varejo e Prime.
No que se refere à qualidade de atendimento ao
cliente, destacamos o curso Sou Protagonista do
Meu Atendimento, com o objetivo de preparar os
funcionários para atendimento de excelência aos
clientes internos e externos, solucionando
eventuais problemas com rapidez e eficácia.
Desenvolvemos também o programa Fidelize
Campinas, uma solução desenvolvida para 406
participantes com foco na qualidade do
atendimento dos Servidores, abordando técnicas
de fidelização com relação à portabilidade de
salário.
Destacamos a implantação do programa "O
Diferencial sou EU", com a realização de
palestras em São Paulo e Rio de Janeiro,
envolvendo mais de 33 mil funcionários
(presencialmente ou via telepresencial, por meio
de acesso a vídeo). Essa solução de
aprendizagem tem o objetivo de proporcionar
maior visibilidade ao tema “Foco Do Cliente” na
Rede de Agências.
O programa Agronegócios – Análise Técnica e
Comercial
auxilia
os
profissionais
dos
Segmentos Varejo e Prime a identificar
oportunidades e riscos no mercado de
agronegócios,
fornecendo
conhecimentos
técnicos para avaliar as garantias de operações
de crédito, noções agropecuárias e informações
regionalizadas para melhor atender a realidade
de cada região do país. O programa ainda inclui
informações sobre FINAME, Derivativos e Risco
Socioambiental.
No final de 2015, realizamos o “Projeto Verão”,
destinado aos profissionais Varejo e Prime,
incentivando a identificação de oportunidades de
negócios para os clientes em período de férias e
reforçando a importância da qualidade no
atendimento.
De forma geral, em todos os programas de
capacitação direcionados à Rede de Agências,
são destacados aspectos que reforçam a
importância da conduta ética e da qualidade do
atendimento.
Considerando as especificidades e a missão do
Departamento Canais Digitais, grande parte dos
seus funcionários — depois de exercerem
61
funções de atendimento (no Telebanco) —
encontram oportunidades de crescimento
profissional em outras áreas da Organização,
especialmente na Rede de Agências, o que
reforça a política de carreira do Bradesco e
proporciona a disseminação da importância da
qualidade em todos os nossos pontos de
atendimento. Esses profissionais, antes da
transferência,
participam
dos
programas
preparatórios para o exame de Certificação em
Produtos de Investimentos (CPA 10) para, assim,
já ingressarem nas Agências com a certificação.
Para essa mesma área, realizamos uma solução
“gamificada” para os Gestores de Terceiros,
denominada Projeto ONE. O objetivo dessa
solução foi ampliar o escopo desses funcionários
para que conhecessem novas possibilidades de
mercado, potencializando o jeito de se
relacionar, de negociar e de inovar. A
metodologia aplicada possibilitou ainda que os
funcionários
compreendessem
com
mais
propriedade seus modelos de negócio.
Ainda em relação ao Departamento Canais
Digitais,
desenvolvemos
a
solução
de
aprendizagem Construindo Competências –
Ranking Comercial, voltada aos funcionários do
Departamento que se destacaram no primeiro
Destacamos o lançamento da solução “A Espiral
da Influência e Negociação”, inaugurando a trilha
de Negociação específica para os funcionários
de Departamentos do Banco, desenvolvendo a
competência influência como premissa do
relacionamento e da negociação.
Programas de Integração buscam fortalecer a
identidade e a cultura organizacional. Nesse
sentido,
foi
construída
uma
trilha
de
desenvolvimento, direcionada aos estagiários de
diversos departamentos do Banco Bradesco. O
programa contempla soluções de integração
como Bradesco Integrar e Compartilhar, que
busca
disseminar
aspectos
da
Cultura
Organizacional Bradesco; o Jogo da Estrutura,
com o objetivo de explorar as áreas/ atividades
que compõem a Unidade de Negócios, e a
solução Gestão de Competências, que introduz o
conceito de Competências Corporativas e
estimula
o
protagonismo
e
o
autodesenvolvimento.
Entre os programas que buscam fortalecer a
identidade
e
a
cultura
organizacional,
destacamos a criação da solução Bradesco
Ontem, Hoje e Amanhã, com visitas monitoradas
ao Museu Histórico Bradesco, ao Centro de
Tecnologia da Informação e ao Departamento de
Pesquisa e Inovação, entre outras áreas. Esse
programa
foi
inserido
na
trilha
de
desenvolvimento dos estagiários alocados na
Cidade de Deus, bem como em soluções para
outros públicos.
A Arte de ser Tutor é um programa
complementar que prepara os profissionais
responsáveis
pelo
desenvolvimento
dos
estagiários em nossa Organização.
Visando
aprimorar
o
desempenho
de
funcionários
que
necessitam
realizar
apresentações, incorporamos a solução Domínio
Emocional em Apresentações à trilha de
desenvolvimento da competência Comunicação.
Para
alinhamento
com
as
estratégias
corporativas
de
Recursos
Humanos,
desenvolvemos para a Bradesco Financiamentos
o curso Cultura, Carreira e Saúde, solução de
aprendizagem que envolveu os funcionários das
áreas administrativas e teve como foco temáticas
relacionadas
a
cultura,
valores,
autodesenvolvimento e protagonismo, além de
qualidade de vida e bem-estar.
Em
2015,
fortalecemos
a
trilha
de
desenvolvimento da competência Planejamento
Estratégico, inserindo soluções educacionais
com métodos variados, de forma a proporcionar
novas situações de aprendizado para estimular a
atuação estratégica e o alinhamento com os
objetivos de negócios. Destacamos a ação
realizada no Departamento Jurídico, com foco
em temas como Planejamento Estratégico e
Liderança, Gestão do Tempo, Delegação e
Equilíbrio Emocional. Outra iniciativa foi a
solução educacional Gestão de Demandas, com
ferramentas para aprimorar a organização e
gestão de entregas, melhorando a capacidade
analítica e a tomada de decisões, além de
capacitar os funcionários envolvidos em projetos,
preparando talentos com alto potencial de
desenvolvimento para que tenham maior visão
do negócio.
Com o objetivo de fomentar a cultura
empreendedora, em 2015 demos continuidade
ao Programa de Empreendedorismo Corporativo,
destinado aos funcionários das áreas de TI. Já
para a Bradesco Promotora, desenvolvemos a
62
solução Empreendedorismo Corporativo para os
gerentes comerciais.
Divulgar e estimular a reflexão sobre os valores e
princípios éticos, reunidos no Código de Conduta
Ética da Organização, é prioridade. Dessa forma,
prosseguimos a divulgação da série de vídeos
“Falar de Ética”, tema que também está presente
em palestras e integra vários programas de
educação
corporativa
destinados
aos
profissionais da Organização.
A UniBrad tem capacitado profissionais
envolvidos na Arquitetura de Sistemas, um
amplo
projeto
que
objetiva
implantar
gradativamente
elementos
integrados
de
tecnologia (infraestrutura, rede de comunicação
de dados e sistemas de aplicação), a fim de
proporcionar maior flexibilidade e segurança às
operações das áreas de negócios.
Entre os programas educacionais que apoiam a
implantação da Arquitetura de Sistemas,
destacamos: Frente de Ativos, que envolve os
Sistemas de Empréstimos, Financiamentos,
Limites de Crédito Rotativo, Refinanciamento de
Consignado, entre outras novas funcionalidades
implantadas no Terminal Financeiro. Várias
outras soluções de aprendizagem têm sido
desenvolvidas para informar e capacitar os
funcionários, preparando-os para as mudanças
operacionais nesses sistemas.
O Programa de Desenvolvimento Núcleo
Eficiência, cujo objetivo é estimular ações de
disseminação
da
cultura
de
eficiência,
prosseguiu em 2015 em nova fase, com revisão
dos conceitos abordados em todo o programa e
atuação nos desafios que foram mapeados no
início dessa solução, utilizando ferramentas de
inovação, prototipagem e apresentação de cases
para possível implementação no Banco.
Além disso, para desenvolvermos a inovação e o
pensamento criativo de nossos funcionários,
criamos uma trilha de desenvolvimento iniciada
por meio do trabalho da confiança criativa (curso
“Comportamento Criativo”), da resolução de
problemas com criatividade (curso “Leque de
Criatividade”) e de ferramentas de Criatividade e
Inovação (curso “Innovation Drive”), além de
revisarmos os modelos de negócios (curso
“Business Model Generation – Canvas”). Todas
essas ações foram desenvolvidas em parceria
com empresas especializadas.
Em 2015, implementamos a solução “Extensão
em Matemática e Estatística” com o objetivo de
preparar funcionários das diversas áreas em
Métodos Quantitativos para Decisão. O critério
para selecionar candidatos exigiu a formação em
cursos de Exatas e testes técnicos, além de
entrevista com a equipe de professores para
verificar a aptidão em modelos matemáticos.
Em 2015, registramos mais de 193 mil
participações nos diversos eventos presenciais
oferecidos aos funcionários da Organização.
Entre as soluções educacionais direcionadas
para os clientes, destacamos os programas
Evoluir Recife e Ribeirão Preto, planejados para
atender aos Clientes PJ (pequenas e micro
empresas). Com a participação de Gerentes
Pessoa Jurídica da Região, a solução envolveu
sócios de pequenas e micro empresas
abordando temas relevantes para o crescimento
e desenvolvimento desses clientes.
Desenvolvimento de Liderança
Nossa premissa para desenvolvimento de uma
trilha para liderança é criar uma cultura de
aprendizagem, alinhada aos objetivos de negócio
e fortalecimento das competências, visando
formar equipes de alta performance, novos
líderes para a Organização e sucessores para
suas respectivas posições, como elemento
fundamental para o desenvolvimento sustentável
do negócio.
Atuamos no modelo do Pipeline de Liderança. As
soluções
de
aprendizado
atendem
as
complexidades de cada passagem do pipeline.
As soluções lançadas até o momento para líderes
P1 (líderes de equipes) são: “Autogestão para
Liderar Equipes”, que possibilita, através do
autoconhecimento, que o líder gerencie as
diferenças e potencialize práticas de feedback
respeitando a diversidade e ética; “O Propósito
do Líder de Pessoas”, que valoriza o
desenvolvimento das pessoas, alocando tempo e
habilidades necessárias para alcançar os
resultados; “Líder que Delega”, cujo objetivo é
instrumentalizar a liderança para delegar as
atividades de forma assertiva, estabelecendo
63
pontos de controle. Para líderes P2 (líderes de
líderes): “Líder por Excelência”, com o objetivo
de ampliar a visão do que é ser um líder, a fim de
potencializar o desenvolvimento da liderança para
a sustentabilidade do negócio; “Gestão de
Pessoas e Desempenho”, cujo objetivo é
potencializar a capacidade de gerir equipes e
negócios utilizando ferramentas de gestão de
pessoas; “O Propósito do Líder de Líderes”,
com objetivo de aumentar a capacidade de gerar
resultados, de forma consciente do seu papel,
alinhados a um propósito maior.
Além
da
abordagem
de
aspectos
comportamentais, os conhecimentos técnicos
sobre estratégia e negócios compõem o
desenvolvimento da liderança.
Os Programas ELOS e PHI, Carreira e Negócios
Sustentáveis
compõem
a
trilha
de
desenvolvimento de liderança sendo direcionados
aos líderes P2 e P1, respectivamente, que se
destacam na excelência da gestão de equipes e
estratégias corporativas.
Implementamos
também
programas
customizados com foco no desenvolvimento das
lideranças das seguintes dependências da
Organização: Departamento de Desenvolvimento
de Sistemas, Departamento e Organização e
Métodos, Bradesco Promotora, Departamento de
Empréstimos e Financiamentos, Departamento de
Recursos Humanos e Bradesco Financiamentos.
Para os Segmentos Prime e Varejo, a solução de
aprendizagem Programa de Formação para
Gerentes de Agências em sua 1ª Gestão tem
como objetivo gerenciar a agência a partir das
estratégias de atuação do segmento, organizando
e coordenando com eficiência o trabalho das
equipes, mantendo-as focadas nos objetivos e
resultados do trabalho, planejando e executando
ações de médio e longo prazo, e preparando
sucessores.
Programa Coaching Executivo
O Programa Coaching Executivo procura
evidenciar objetivos e competências que serão
foco de aprimoramento de líderes da
Organização. Trata-se de um processo interativo
e individual que propicia mudanças e direciona o
potencial, maximizando o desempenho dos
profissionais, permitindo-lhes ultrapassar desafios
e transformar adversidades em oportunidades.
Programa de Mentoring
O Bradesco possui um programa formal de
Mentoring, que tem por objetivo acelerar e
alavancar o desenvolvimento de líderes frente
aos desafios do mercado, preparando novos
líderes
por
meio
da
transferência
de
conhecimento e experiência. Em fevereiro de
2015, o Programa Mentoring foi lançado na
Bradesco Seguros. No segundo trimestre de
2015, foi estruturado no âmbito corporativo e
conta com a presença de 125 líderes da
Organização.
Certificação em Produtos de Investimentos
Os programas preparatórios para o exame de
Certificação
ANBIMA
são
elaborados
especialmente para os funcionários que
necessitam
obter
a
certificação.
O
desenvolvimento do programa conta inicialmente
com um período de autoestudo para o qual são
disponibilizadas apostilas e simulados, finalizando
com uma ação em sala de aula.
Entre janeiro e dezembro de 2015, foram
certificados 6800 profissionais.
Desde 2002, quando o processo foi iniciado,
foram certificados mais de 64 mil funcionários da
Rede de Agências e de outras Dependências da
Organização.
64
E-Learning – TreiNet
TreiNet é a denominação dada no Bradesco à
plataforma na qual são realizadas os e-learnings
Essa modalidade assumiu uma posição de
destaque entre os cursos realizados pelos
funcionários e colaboradores por sua facilidade
de acesso, disponibilidade e abrangência em
todas as regiões do país. A educação a distância
proporciona ainda outras vantagens, como o
estímulo à autonomia, a facilidade de atualização
de conteúdos e a gestão de informações relativas
à execução dos cursos e avaliações.
Tais características proporcionam a todos os
funcionários do Bradesco uma oportunidade de
aprimoramento contínuo, ampliando as chances
de desenvolvimento de carreira.
Entre janeiro e dezembro de 2015, registramos
mais de 421 mil participações em cursos elearning. Acumulamos um volume aproximado de
10 milhões de participações desde a implantação
do TreiNet em 2000. Ao longo dos anos, o
Bradesco consolidou entre seus funcionários a
cultura de realização de cursos na modalidade à
distância, que conta com a rápida adesão e
divulgação dos cursos lançados. Nosso catálogo
de cursos oferece mais de 290 títulos.
São vários os temas disponíveis nessa
modalidade, entre eles destacamos o curso
Introdução à Segurança da Informação,
disponível para todos os funcionários da
Organização, que apresenta conceitos e
recomendações
relacionadas
ao
tema,
objetivando a aplicação dos métodos de proteção
dos ativos da informação e os princípios de
confidencialidade, integridade e disponibilidade.
Esse treinamento foi elaborado com base na
Política e nas Normas Corporativas de Segurança
da Informação.
Na modalidade telepresencial, destacamos a
realização do programa Inicialização na Área de
Negócios – Módulo I e do curso CPA 10
(Certificação em Produtos de Investimentos).
Cartilhas e Videotreinamentos
Além das ferramentas de e-learning, a UniBrad
conta com duas outras modalidades de
treinamento
à
distância:
cartilha
e
videotreinamento. A definição da mídia é pautada
no perfil do público-alvo, no conteúdo a ser
desenvolvido, na abrangência e na necessidade
de portabilidade. Em 2015, foram registradas
65.093 participações em treinamentos por meio
de cartilhas e 79.228 em videotreinamentos.
Entre os vídeos lançados em 2015, destacamos
alguns temas: Série de Ética com Clóvis de
Barros, disponível inclusive no Canal Youtube do
Bradesco para acesso livre ao público. Outros
títulos: Transações em Espécie – identificação do
portador, cumprindo orientações do Bacen e
COAF; Cadeias Produtivas voltado para grupos
de Empresas; Abordagem ao Cliente Exclusive e
Alterações API e Fundos de Investimento em
atendimento as novas regras CVM.
No âmbito corporativo, disponibilizamos soluções
educacionais com o objetivo de informar e
conscientizar
sobre
a
necessidade
do
cumprimento de normas e legislação, a exemplo
do videotreinamento Prevenção e Combate à
Corrupção e FATCA (Foreign Account Tax
Compliance Act) - lei norte-americana que regula
a identificação de recursos financeiros de
contribuintes.
Para o tema Prevenção à Lavagem de Dinheiro e
Financiamento ao Terrorismo, disponibilizamos
soluções educacionais em diversos formatos,
com o objetivo de divulgar amplamente e
conscientizar os funcionários sobre a importância
do comprometimento de cada um deles com as
ações preventivas. Em 2015, foi lançada uma
série especial de vídeos sensibilizando sobre a
segurança e os cuidados no uso das Redes
Sociais.
Entre as cartilhas desenvolvidas, destaques para
um guia que orienta sobre a qualidade da
Abertura de Contas e a cartilha Investidores
Profissionais e Qualificados – Definições e
Procedimentos, em atendimento a nova regra da
CVM.
Também destacamos o Portal Lidera, uma
comunidade on-line para os líderes da
Organização, que possui 12.718 usuários ativos.
Seu objetivo é discutir temas de grande
relevância que permitem a ampliação dos
conhecimentos e acesso a vídeos de
65
especialistas de prestigiadas escolas de negócios
do mundo. Executivos da Organização colaboram
com depoimentos e é estimulada a discussão e
compartilhamento de conhecimento entre os
líderes
participantes
dessa
comunidade.
Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior
Para o desenvolvimento pleno das ações de
capacitação, o Bradesco atua em parceria com
instituições como FIA, FIPE, LARC/USP,
FIPECAFI, FGV, ISE, INSPER etc. Certificamos
profissionais da Organização em cursos de
Especialização,
Pós-Graduação,
MBA
e
Mestrado, importantes para a manutenção da
qualidade das informações prestadas e para que
a capacitação do quadro esteja alinhada às mais
modernas práticas de gestão.
MBAs customizados
O Bradesco também investe na customização de
cursos de MBA em parceria com instituições
como FGV (Negócios Bancários e Executivo em
Administração, com ênfase em Gestão),
FIPECAFI (Controles Internos e Compliance), FIA
(Gestão de Negócios e Tecnologia da
Informação) e INSPER (Executivo em Negócios)
e IBMEC RJ / IBMEC Metrocamp SP (Gestão de
Negócios em Seguros).
Podemos destacar em 2015 o MBA em Negócios
Bancários direcionado aos profissionais dos
Segmentos Varejo e Prime, além da parceria
entre Bradesco e a Saint Paul Escola de
Negócios, para customizar o MBA Executivo em
Crédito, buscando desenvolver nos profissionais
do Mercado de Crédito a capacidade analítica na
tomada
de
decisões,
além
de
outras
competências essenciais para a carreira nessa
área.
Para os segmentos Corporate e Empresas,
realizamos o MBA - Executivo em Negócios em
parceria com o INSPER. Destacamos os MBAs
Gestão Empresarial e Gestão em Negócios
direcionados ao Grupo Bradesco Seguros e
Previdência.
Os programas de MBA abrangem temas
relevantes e avançados de cada especialidade,
aliando base teórica com a prática no atual
mercado, colaboram na capacidade de análise e
no desenvolvimento do pensamento crítico e
estratégico, preparando os profissionais para
assumirem atividades estratégicas.
Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA)
Trata-se de uma capacitação profissional
personalizada,
evidenciando
a
importância
conferida à qualificação da equipe como um
diferencial que contribui para o alcance de
movimentos estratégicos de mercado, a solidez da
marca e o contínuo sucesso da Organização.
O Programa baseia-se no fortalecimento de
aspectos pertinentes à Gestão Estratégica, por
meio da participação em programas de Educação
Executiva, no Brasil e no exterior, nas principais
Escolas de Negócios dos Estados Unidos, como
Harvard, Wharton, Chicago Booth, Columbia,
Kellogg, MIT e Michigan. Inclui também a
participação em programas de liderança no Center
for Creative Leadership - CCL, um dos principais
centros de excelência em liderança do mundo.
Programas de Desenvolvimento Gerencial (PMD) e Gestão Avançada (AMP)
O Programa de Desenvolvimento Gerencial
(PMD), desenvolvido em parceria com o ISE
Business School, foi elaborado para contribuir com
o
aprimoramento
profissional
dos
Superintendentes Executivos da Organização
Bradesco, potencializando seus papeis como
gestores e líderes.
O Programa de Gestão Avançada (AMP), também
desenvolvido em parceria com o ISE Business
School,
direcionado
para
a
Diretoria
66
Departamental e Diretoria Executiva do Banco,
consiste em promover reflexão sobre a atuação
dos líderes na gestão das empresas e sobre as
práticas positivas de governança corporativa e
sustentabilidade do negócio, além de abordar
temas fundamentais relacionados a negócios e
riscos.
Idiomas
O Bradesco possui parceria com empresa
provedora de cursos de inglês on-line do nível
básico até o avançado para 2.000 funcionários. Há
também vários profissionais envolvidos em cursos
de idiomas na modalidade presencial, visando a
atender necessidades específicas das áreas de
negócios e administrativas da Organização.
Biblioteca Virtual
Os funcionários da Organização contam com uma
importante
fonte
para
aprimorar
seus
conhecimentos: a Biblioteca Virtual. Por esse
canal, é possível consultar resumos de livros de
negócios on-line, em temas como liderança e
autodesenvolvimento, entre outros. São resumos
de até cinco páginas de milhares de títulos
contemporâneos, sempre atualizados, escritos por
especialistas
referenciados
pelo
mercado,
incluindo opções traduzidas para o português. Em
2015, mais de 600 mil resumos foram obtidos
pelos
funcionários,
tanto
recebidos
automaticamente por e-mail, quanto baixados
diretamente na plataforma.
Outras iniciativas UniBrad:
Semana UniBrad: Em novembro, foi realizada em
Osasco, São Paulo e Alphaville a terceira edição
da Semana UniBrad, com o tema Aprender a
Aprender, focado ao desenvolvimento profissional
e pessoal de nossos funcionários. Foram
ministradas palestras sobre ética, educação
financeira, saúde e sustentabilidade, entre outros
temas, e desenvolvidas atividades diversificadas
como dança, massagem e “contação” de
histórias. Nesta edição, participaram especialistas
e consultores convidados, além de Executivos da
Organização, que compartilharam lições de vida e
experiências inspiradoras.
Cidade dos Livros: A Cidade dos Livros é um
projeto que privilegia a construção do saber e se
estende por quatro prédios (Vilas) da Cidade de
Deus, nos quais são colocadas várias estantes
com centenas de livros que ficam à disposição de
qualquer pessoa que queira ler um bom texto, de
sua livre escolha, sem nenhum compromisso de
tempo para devolução.
Acreditamos que a leitura é o ponto inicial para
um mundo de descobertas e de aprendizado
constante, aspectos totalmente vinculados com
missão da UniBrad e com a história da nossa
Organização.
Responsabilidade Social e Empresarial
Na Home Page do Bradesco são disponibilizados
cursos on-line gratuitos para clientes e não
clientes do Banco. Atualmente temos 24 cursos
disponíveis,
cujos
temas
versam
sobre
Informática, Comunicação Escrita, Planejamento
e
Orçamento
Empresarial,
Matemática
Financeira, Finanças Pessoais, Economia de
Energia e Introdução à Fotografia Digital.
Entre janeiro e dezembro de 2015, registramos
387.179 acessos aos cursos disponibilizados em
nossa Home Page. Desde maio de 2010, quando
os cursos foram incluídos na página do Bradesco,
mais de 3 milhões de acessos foram registrados.
Demos continuidade ao Programa “Bradesco
Unipalmares” (Universidade da Cidadania Zumbi
dos Palmares), que beneficia jovens no início de
suas carreiras, proporcionando-lhes capacitação,
inclusão social e desenvolvimento pessoal e
profissional.
O Bradesco continua investindo em programas de
Educação Financeira para a população.
67
Em 2015, mais de 6.690 pessoas assistiram às
palestras realizadas para funcionários da
Organização e outros públicos (empresas
parceiras, feiras e comunidades). Em diversas
apresentações, foram distribuídas cartilhas com
orientações sobre o tema. Desde o início do
projeto, em 2010, registramos mais de 33.300
participações nas palestras.
A proposta é contribuir para a cultura de uso
racional do dinheiro e do crédito responsável,
instruindo a população sobre a importância do
controle
de
gastos,
orçamento
familiar,
comparativos de taxas de empréstimos e
investimentos, além de dicas para superar
problemas financeiros. Compartilhar nossa
experiência na área financeira é uma forma de
exercermos
nosso
compromisso
de
sustentabilidade financeira e responsabilidade
social, além de ampliarmos o relacionamento com
nossos parceiros e clientes.
Destacamos a Semana Nacional de Educação
Financeira, realizada de 9 a 15 de março. Nesse
período, a Organização Bradesco ofereceu aos
seus mais diversos públicos (internos e externos)
várias soluções, entre elas: palestras presenciais,
treinamentos a distância, promoção do canal Viva
Bem (orientação financeira) e do Portal de
Educação
Financeira,
videotreinamentos,
consultoria com profissionais especializados CFP
- Certified Financial Planner e promoção da
Biblioteca
Digital.
Nessas
soluções
de
aprendizagem, registramos mais de 9.900
acessos e participações.
No que tange à responsabilidade social, também
desenvolvemos treinamentos preparatórios em
Libras para os funcionários que atendem
diretamente os clientes, a fim de garantirmos o
acesso desse público às nossas Agências.
Entre as soluções educacionais com foco em
Sustentabilidade, iniciamos uma Campanha
Educacional e de Comunicação chamada
Racionalize, direcionada ao Departamento de
Patrimônio e em parceria com as demais
dependências. Com duração de 1 ano, o tema
desta campanha é combater o desperdício de
recursos, em especial água e energia, bem como
diminuir a produção e destinar corretamente os
resíduos gerados na Organização.
Conscientes do desafio relacionado à escassez
desse recurso, o Dia Internacional da Água foi
marcado por um ciclo de palestras e visita técnica
à estação de Tratamento de Esgoto (ETE) na
Cidade de Deus, em Osasco, com o objetivo de
conscientizar o público interno quanto à
necessidade da valorização e do uso racional
desse bem.
Com o mesmo propósito de expandir a ação da
Semana Interna de Prevenção em Acidentes do
Trabalho para além dos locais onde há CIPA
constituída, a Sipat Digital Bradesco foi
disponibilizada por meio de um Jogo digital
desenvolvido especialmente para levar aos
funcionários diversos conteúdos relacionados à
saúde e segurança. É comprovado que, além de
proporcionarem entretenimento, jogos são formas
de gerar engajamento e aprendizado.
Fundação Bradesco
Histórico
Fundada em 1956, a Fundação Bradesco é uma
entidade sem fins lucrativos que busca
proporcionar igualdade de oportunidades por
meio da educação. Sediada na Cidade de Deus,
em Osasco, no Estado de São Paulo, a Fundação
mantém 40 Escolas, instaladas em regiões
menos favorecidas, marcando presença em todos
os Estados brasileiros e no Distrito Federal.
Promover a inclusão social da população
brasileira socioeconomicamente desfavorecida
por meio da educação e atuar como multiplicador
das melhores práticas pedagógico-educacionais
fazem parte da missão da Fundação Bradesco.
Em 59 anos de existência, é uma das maiores
redes privadas que oferecem ensino formal,
gratuito e de qualidade do País.
Em 2015, beneficiou 102.182 alunos em suas
Escolas próprias, oferecendo Educação Básica
(da Educação Infantil ao Ensino Médio e
Educação Profissional Técnica de Nível Médio),
Educação de Jovens e Adultos e Formação Inicial
e Continuada, voltada à geração de emprego e
renda. Aos mais de 42 mil alunos da Educação
Básica, também são assegurados, além do
ensino formal, gratuito e de qualidade, uniformes,
68
material escolar, alimentação
médico-odontológica.
e
assistência
Beneficiou também, na modalidade de educação
a distância (EaD), por meio de seu portal de elearning Escola Virtual, 592.424 alunos que
concluíram ao menos um dos diversos cursos
oferecidos em sua programação, além de outros
22.990 beneficiados em projetos e ações em
parceria, como os CIDs (Centros de Inclusão
Digital), o Programa Educa+Ação e os cursos de
Tecnologia (Educar e Aprender).
Áreas e Formas de Atuação
Educação Básica
A Educação Básica abrange um período muito
importante da vida, em que o indivíduo faz suas
primeiras descobertas em relação ao mundo. Do
total do orçamento de 2015, a Fundação
Bradesco previu destinar 73,92% à área. A escola
é concebida como espaço privilegiado para o
exercício da cidadania e o aluno é considerado
um ser original, criativo e produtor de cultura, que
aprende na vida social e no espaço escolar. Seus
potenciais e necessidades de interagir e refletir
sobre a diversidade de conhecimento são levados
em consideração em sala de aula.
Por meio de um currículo integrado, a Fundação
Bradesco procura proporcionar aos alunos
acesso ao conhecimento em sua complexidade
teórica e prática, compreendendo que o processo
de desenvolvimento é dialético e construtivo.
Educação Infantil
A Educação Infantil representa um importante
segmento de transição em que, por meio de
diversos estímulos, a criança dá os primeiros
passos em direção à vida em sociedade. Aos
cinco anos, a criança vive o início da socialização
e, principalmente, a formação dos valores e
comportamentos que a guiarão pelo resto da vida.
É nessa etapa, por exemplo, que desperta o
respeito a si mesmo, ao outro, às diferenças e ao
meio ambiente. Nela, o mundo infantil, antes
restrito a casa e aos pais, ganha novos
contornos, dimensões e habitantes. A criança
passa a receber outros estímulos físicos,
emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a
ênfase conferida pelos educadores da Fundação
Bradesco à Educação Infantil.
Em
2015,
beneficiamos
2.445
alunos.
Ensino Fundamental
Durante os nove anos do Ensino Fundamental, os
alunos desenvolvem o domínio da escrita, da
leitura e do cálculo. Além disso, interagem com
outras áreas do conhecimento, como Ciências,
História, Geografia, Artes e Educação Física.
Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1º ao
5º ano), por exemplo, os educadores incentivam
os estudantes a formularem hipóteses e a
utilizarem recursos novos e diversos, como as
diferentes mídias. Já na segunda etapa (6º ao 9º
ano), quando ingressam na adolescência, os
alunos da Fundação Bradesco aperfeiçoam seus
conhecimentos com o desenvolvimento de
projetos e a participação em mostras e
exposições. Juntas, as duas etapas beneficiaram
28.877 alunos em 2015.
Ensino Médio
No Ensino Médio encerra-se um ciclo importante
da vida escolar: é o primeiro passo para o início
da vida adulta. Nesse momento de fazer
escolhas, a mais importante diz respeito à
profissão. A Fundação Bradesco procura preparar
profissionais e cidadãos conscientes de seus
diferentes papéis na sociedade. Tão importante
quanto adquirir novos conhecimentos é aprender
69
a lidar com eles de modo ativo, construtivo e
criador. Em 2015, beneficiamos 9.981 alunos.
Educação Profissional Técnica de Nível Médio
Para responder ao desafio de formar profissionais
verdadeiramente autônomos, os cursos técnicos
buscam a formação integral dos alunos,
objetivando inseri-los no mercado de trabalho
para atender às demandas da sociedade por
profissionais capazes de produzir, articular,
mobilizar e operacionalizar,
de maneira
competente,
conhecimentos
e
valores
necessários à vida profissional e social.
do trabalho e também levam em consideração as
demandas
específicas
por
profissionais
qualificados nas regiões em que as escolas estão
localizadas.
Os cursos são oferecidos em diferentes eixos
tecnológicos:
Informação
e
Comunicação;
Controle e Processos Industriais; Gestão e
Negócios; e Recursos Naturais.
Em 2015,
beneficiamos 1.217 alunos.
Além dos aspectos técnicos, os currículos
valorizam a relação da cidadania com o mundo
Formação Profissional
Formação Inicial e Continuada
Os cursos de Formação Inicial e Continuada têm
importante papel de inclusão social, por meio da
formação profissional de alunos e de pessoas das
comunidades em que a Fundação Bradesco atua.
Além disso, incentivam o senso empreendedor
nos alunos e ampliam a possibilidade de sua
colocação no mercado profissional.
Estão organizados em três categorias formativas:
– Qualificação Profissional: oferece qualificação
profissional em termos de habilitações técnicas
de nível médio, para a inserção no mercado de
trabalho.
conhecimentos, por meio de cursos que
contribuem
para
o
desenvolvimento
de
competências essenciais à formação integral, em
sua dimensão social, interpessoal, pessoal e
profissional.
– Grupos Produtivos: oferecem cursos de
capacitação técnica, que orientam sobre os
aspectos
empreendedor,
administrativo,
comercial e ambiental, entre outros, a partir de
uma análise do contexto produtivo local, que se
faz tão relevante no cenário produtivo nacional.
Em 2015, beneficiamos 47.052 alunos.
– Complementação à Formação Integral: oferece
aos alunos oportunidades de ampliarem seus
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico
Com o objetivo de facilitar a inserção de jovens
estudantes do Ensino Médio no mercado de
trabalho, a Fundação Bradesco realiza o
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico, que
também conta com o apoio da Organização
Bradesco. Os funcionários são transformados em
agentes educacionais e tutores do processo de
desenvolvimento dos jovens. O modelo adotado
pela Fundação oferece atualmente o Programa
de Aprendizagem nos Eixos Tecnológicos de
Gestão e Negócios, Controle e Processos
Industriais, Informação e Comunicação, além de
Tecnologia da Informação.
Educação de Jovens e Adultos (EJA)
A Fundação Bradesco oferece um Programa de
Alfabetização de Jovens e Adultos em suas
Escolas. Por meio da EJA, jovens e adultos, que
não tiveram acesso ou não concluíram os estudos
nos Ensinos Fundamental e Médio na idade
apropriada, podem retomar a escolarização.
Em 2015, o Programa beneficiou 449 alunos na
Alfabetização. A Fundação Bradesco também
70
oferece, via teleducação, o Ensino Fundamental
(6º ao 9º ano) e o Ensino Médio. Além disso, vem
avançando na adoção da modalidade de
educação a distância (EaD), o que torna o
conhecimento ainda mais flexível diante da
realidade dos estudantes.
Em 2015, foram beneficiados 4.954 alunos no
Ensino Fundamental II e 7.207 no Ensino Médio,
que, somados aos alunos da Alfabetização,
totalizaram 12.610 alunos na EJA.
Outras Modalidades
Educação a Distância – Escola Virtual
A Escola Virtual representou um passo decisivo
no projeto da Fundação Bradesco de
democratizar oportunidades educacionais e levar
seus programas a pessoas de comunidades de
baixa renda.
disposição de alunos e ex-alunos, educadores e
funcionários da Fundação Bradesco, além de
pessoas da comunidade que queiram obter uma
nova especialização ou requalificação para o
mercado de trabalho, por meio da EaD. Em 2015,
beneficiamos 592.424 alunos.
O portal de e-learning, que oferece cursos a
distância, via Internet e semipresenciais, está à
Projetos e Ações em Parceria
Inclusão Digital
A Fundação Bradesco promove a inclusão digital
dos moradores das comunidades do entorno de
suas escolas por meio dos Centros de Inclusão
Digital (CIDs), alguns dos quais instalados em
comunidades indígenas. Esses centros funcionam
também como núcleos de aprendizagem e
qualificação profissional.
Trata-se de laboratórios de informática criados
para as comunidades carentes, com os objetivos
de promover a inclusão digital, estimular a
responsabilidade social e o empreendedorismo,
bem como fortalecer o engajamento e a
cidadania.
Em
2015,
beneficiamos
13.811
pessoas.
Fatos Relevantes
• Dia Nacional de Ação Voluntária. Reuniu
mais de 15 mil voluntários, em 61 diferentes
locais do Brasil, incluindo as escolas da
Fundação Bradesco e pontos de atendimento
próximos das Unidades Escolares. Promoveu
um total de 288.406 atendimentos nas áreas
de educação, saúde, lazer, esporte e meio
ambiente, sendo mais uma vez exemplo de
cidadania e solidariedade.
•
Prêmio Cidadã Sustentabilidade 2015,
oferecido à Sra. Denise Aguiar Alvarez,
Diretora da Fundação Bradesco e Membro do
Conselho de Administração do Bradesco, em
reconhecimento às suas ações como gestora
para a disseminação do conceito de
•
sustentabilidade no País, por meio da
Fundação Bradesco. O prêmio é organizado
anualmente pela Editora Referência e pela
MadiaMundoMarketing, com o apoio da
Academia Brasileira de Marketing.
WorldSkills Internacional – Programa Uma
Escola, Um País. No Festival de Robótica,
alunos das oficinas extracurriculares da
Unidade Escolar de Osasco I (SP)
conquistaram o 1º lugar na categoria
Pesquisa, com o projeto “Cidade Recicla”. Já
em Missões Robóticas, obtiveram o 2º lugar.
Nessa edição do evento, em São Paulo (SP),
o Brasil ficou em 1º lugar nas competições,
que envolveram 64 países.
71
Localização das Escolas
A maioria das Unidades Escolares está instalada em bairros periféricos e áreas da zona rural, onde há
acentuada carência educacional e assistencial. As Escolas oferecem oportunidades de estudo a milhares de
pessoas em todos os quadrantes do País.
Escolas
Alunos
Escolas
Alunos
Escolas
Alunos
Aparecida de Goiânia/GO
1.973
Itajubá/MG
1.677
Salvador/BA
2.494
Bagé/RS
1.753
Jaboatão/PE
2.465
São João Del Rei/MG
1.604
Boa Vista/RR
3.105
Jardim Conceição – Osasco/SP
3.278
São Luís/MA
2.927
João Pessoa/PB
2.664
Teresina/PI
3.429
Vila Velha/ES
2.180
Bodoquena/MS
853
Cacoal/RO
2.244
Laguna/SC
1.966
Campinas/SP
3.731
Macapá/AP
2.097
Canuanã/TO
1.212
Maceió/AL
1.915
Caucaia/CE
2.327
Manaus/AM
3.003
Ceilândia/DF
3.657
Marília/SP
3.026
Natal/RN
2.578
Cidade de Deus – Osasco/SP
Unidade I
10.905
Paragominas/PA
2.618
Unidade II
2.510
Paranavaí/PR
1.555
Conceição do Araguaia/PA
2.658
Pinheiro/MA
2.230
Cuiabá/MT
1.631
Propriá/SE
2.502
Registro/SP
Rio Branco/AC
2.552
Feira de Santana/BA
219
Garanhuns/PE
Gravataí/RS
866
3.288
Rio de Janeiro/RJ
3.896
Irecê/BA
2.695
Rosário do Sul/RS
1.004
2.895
Total*
102.182
*Realizado para 2015
Fundação Bradesco – Um Projeto de Educação do Tamanho do Brasil
Origem de Recursos
Os recursos para o custeio das atividades da Fundação Bradesco são provenientes de rendas exclusivas de
seu próprio patrimônio.
– Recursos aplicados nos últimos 10 anos
– Recursos aplicados em 2015
– Recursos previstos para 2016
(*)
R$ 3,25 bilhões
R$ 502,72 milhões
R$ 593,36 milhões
(*) Em valores nominais, atualizados até dezembro de 2015 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 5,07 bilhões.
72
Cursos – Nível de Ensino
Realizado 2015
N° de Alunos
Educação Básica*
42.520
Educação de Jovens e Adultos
12.610
Formação Inicial e Continuada
47.052
Total de alunos nas escolas
102.182
Escola Virtual
592.424
Projetos e ações em parceria como os CIDs, o Programa Educa+Ação e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).
22.990
*O núm ero considera os alunos da Educação Profissional Técnica de Nível Médio.
Perfil dos Alunos – Base: Dez/2015
Funcionários e Filhos de Funcionários da Organização Bradesco
Comunidade
Total
8,12%
91,88%
100,00%
Perfil dos Alunos – Base: Dezembro/2015
Programa Bradesco Esportes e Educação
Com mais de 28 anos de existência, o Programa
Bradesco Esportes e Educação apoia o
desenvolvimento de crianças e jovens, a partir
dos 8 anos de idade, por meio da prática
esportiva, nas modalidades vôlei e basquete
femininos. As atividades ocorrem em seu próprio
Centro de Desenvolvimento Esportivo, em um
clube de lazer, em centros esportivos municipais,
em escolas estaduais e particulares e em Escolas
da Fundação Bradesco, todos em Osasco (SP).
Cerca de 2 mil meninas são atendidas nos
Núcleos de Formação e de Especialistas.
Todas as alunas que compõem os Núcleos de
Formação têm acesso garantido à educação
esportiva,
independentemente
de
suas
características físicas, como peso, altura e
habilidades esportivas. A fim de incentivar a
educação formal, a matrícula e frequência no
ensino regular são exigências para a participação
no Programa.
Para as alunas que fazem parte dos Núcleos de
Especialistas, além do aprendizado esportivo, o
Programa também oferece, de acordo com a
categoria, seguro de vida, plano de assistência
médica e odontológica, bolsa auxílio, transporte e
alimentação.
Além disso, todas as alunas do Programa
recebem uniforme, informações e orientações
regulares sobre cuidados pessoais, estresse,
adolescência, prevenção ao uso de drogas,
doenças sexualmente transmissíveis e gravidez
precoce, o que reitera o compromisso de fazer do
esporte uma prática educativa e formadora de
cidadãs plenas e atuantes na sociedade.
A prática esportiva, além de contribuir para uma
vida mais saudável, possibilita o desenvolvimento
de atletas e sua possível profissionalização,
criando oportunidade para defenderem o País em
seleções brasileiras, fato que tem ocorrido com
diversas atletas que passaram pelo Programa.
O Bradesco Esportes e Educação foi o primeiro
programa esportivo e social do Brasil a receber
recursos da Lei de Incentivo Fiscal, assegurados
pelo Estatuto da Criança e do Adolescente, por
meio de parceria firmada entre o Conselho
Nacional dos Direitos da Criança e do
Adolescente - CONANDA e o Ministério do
Esporte. Dessa forma, o Programa constitui um
modelo de sucesso no campo das parcerias
público-privadas
e
contribui
para
o
desenvolvimento do País, combinando esporte,
educação, saúde e cidadania.
O Centro de Desenvolvimento Esportivo, sede do
Programa Bradesco Esportes e Educação, possui
uma das mais modernas infraestruturas e
recursos técnicos para a iniciação e o
desenvolvimento esportivo de jovens nas
modalidades vôlei e basquete.
73
Destaques do primeiro trimestre de 2015:
- Em mais uma ação educativa, o Programa
Bradesco Esportes e Educação promoveu uma
palestra sobre Educação Financeira para 104
alunas dos Núcleos de Especialistas, com idades
entre 14 e 20 anos, e aos profissionais
interessados.
A Palestra foi proferida pela equipe da Unibrad,
que abordou a importância de realizar um
planejamento financeiro, manter as contas sobre
controle e poupar para planos futuros.
- As atletas Ariane Helena Pinto (oposta), Érica
Motta Lima (líbero), Laiza Kelly Figueiredo
Ferreira (central/oposta), Lyara Batista Medeiros
(levantadora), Gabriela Rocha da Silva (central) e
Ingrid Kazumi Koga Rizzatti (central), foram
convocadas pela Confederação Brasileira de
Voleibol (CBV) para o período de treinamento
com a Seleção Brasileira Sub-20, em SaquaremaRJ, visando à disputa do Campeonato Mundial da
categoria a ser realizado em Porto Rico, no
período de 11 a 19 de setembro de 2015.
Destaques do segundo trimestre de 2015:
- Foram realizadas palestras interativas, por meio
das “Oficinas Temáticas”, para alunas dos
Núcleos de Formação, na faixa etária de 8 a 16
anos, abordando o tema Valores do Esporte, que
desencadeou assuntos como cooperação, vida
ativa, respeito, cidadania e persistência. As
oficinas foram realizadas pelos professores dos
Núcleos em parceria com a equipe de psicologia
do Programa.
- Integrando a delegação da Seleção Brasileira
Sub-16 de Basquete, as atletas Izabel França
Varejão de Angelo e Julia Zandonai Schmauch, e
a preparadora física Priscila Moreira de Souza
foram vice-campeãs da Copa América (PréMundial da categoria), realizada em Puebla, no
México, no período de 24 a 28 de junho de 2015.
Com esse resultado, a Seleção Brasileira
classificou-se para disputar o Campeonato
Mundial Sub-17 em 2016.
Destaques do terceiro trimestre de 2015:
- A atleta Juma Fernandes da Silva, que teve sua
formação no Programa Bradesco Esportes e
Educação de 2010 a 2013, foi eleita a melhor
jogadora do Mundial de Voleibol Sub-23 (MVP) e
a mais eficiente na sua posição (levantadora). O
campeonato foi realizado na Turquia, no período
de 12 a 19 de agosto de 2015.
- No dia 14 de setembro, no Centro de
Desenvolvimento
Esportivo,
o
Programa
Bradesco Esportes, em parceria com o
Departamento de Recursos Humanos, recebeu o
bicampeão olímpico de voleibol
- Giovane Gávio, que promoveu a palestra
motivacional “A glória é fruto do trabalho” para as
alunas dos Núcleos de Especialistas e aos
profissionais da ADC Bradesco.
- Integrando a delegação da Seleção Brasileira
Sub-20 de voleibol, as atletas Ariane Helena
Pinto, Laiza Kelly Figueiredo Ferreira e Lyara
Batista Medeiros foram vice-campeãs do
Campeonato Mundial da categoria, realizado em
Porto Rico, no período de 11 a 19 de setembro de
2015.
Destaques do quarto trimestre de 2015:
Os resultados obtidos pelas equipes de vôlei na
temporada de 2015 proporcionaram ao Programa
Bradesco Esportes e Educação a honra de
receber pelo 5º ano consecutivo o “Troféu
Eficiência”, premiação conferida pela Federação
Paulista de Volleyball à entidade de prática
desportiva que obteve o melhor desempenho nas
competições
durante
a
temporada.
74
Eventos Socioculturais
Em 2015, o Bradesco manteve seu tradicional
apoio e patrocínio a eventos socioculturais das
mais diversas formas e públicos, que buscam
colaborar
para
a
transformação
e
o
enriquecimento do Brasil e dos brasileiros.
Apoiou eventos como o tradicional Festival de
Verão de Salvador, os Carnavais do Rio de
Janeiro, Salvador e Recife, as festas de São João
de Campina Grande e de Caruaru, os festivais
Folclórico de Parintins, o Internacional de Inverno
de Campos do Jordão; o Cultura e Gastronomia
de Tiradentes; a Semana Farroupilha; o Círio de
Nazaré; o Oktoberfest; as orquestras Filarmônica
de Paraisópolis, Sinfônica de Heliópolis, Sinfônica
Brasileira, Bachiana Filarmônica, Sinfônica Jovem
de Lins, Sinfônica de Campinas e de Ribeirão
Preto e a série Mozarteum Brasileiro, além das
exposições Art Rio 2015; o MIMO - Mostra
Internacional de Música; Frida Kahlo, Joan Miró e
Ron Mueck. Manteve seu apoio anual ao Museu
de Arte de São Paulo e à Pinacoteca do Estado
de São Paulo. O Natal Luz de Gramado, o Sonho
de Natal de Canela e os réveillons de Salvador e
de Copacabana também contaram com patrocínio
do Banco.
Os palcos do Teatro Bradesco de São Paulo, Rio
de Janeiro e Belo Horizonte receberam dezenas
de espetáculos. Ainda no meio teatral, patrocinou
as peças Ensina-me a Viver, Galileu Galilei,
Mudança de Hábito e a comédia Vanya e Sonia e
Masha e Spike, e os shows SamBra 100 anos e
Bibi Ferreira Canta Sinatra, entre outros.
Na área social apoiou diversas ações, como o
projeto Redes do Saber, da Fundação Dorina
Nowill para Cegos; a XXIV Noite de
Confraternização Obra do Berço; o Teleton 2015,
da Associação de Assistência à Criança
Deficiente (AACD), a Conferência Internacional
do Instituto Ethos e o Programa CEBDS, com o
tema Da visão 2015 à ação 2020.
Na área esportiva, é patrocinador oficial dos
Jogos Olímpicos e Paraolímpicos Rio 2016, do
Time Brasil e do Revezamento da Tocha, além de
manter seu apoio a seis confederações
brasileiras: Desportos Aquáticos, Judô, Basquete,
Remo, Vela e Rugby. Realizou ainda outros
eventos, como a 13ª edição do Festival Primavera
de Golfe, e o Corporate Run, única corrida de rua
coorporativa do Brasil.
No segmento de feiras e negócios, o Bradesco
marcou presença em diversos eventos, como
Expodireto Cotrijal, Show Rural Coopavel de
Agronegócios, Tecnoshow Comigo, Expogrande,
Agrishow Ribeirão Preto, Agrotins, Feimafe, Bahia
Farm Show, ABF Franchising, Labace - 12ª Feira
Anual Latina-Americana de Aviação; Expointer,
Fórum Brasil Crescer ou Crescer, Expo CIEE e
Feira Internacional do Livro de Ribeirão Preto.
75
Balanço Social – 2015 e 2014
1 - Base de Cálculo
2015 - R$ Mil
2014 - R$ Mil
(1)
Receita líquida (RL)
Resultado operacional (RO)
Folha de pagamento bruta (FPB)
2 - Indicadores Sociais Internos
Alimentação
Encargos sociais compulsórios
Previdência privada
Saúde
Segurança e medicina no trabalho
Educação
Cultura
Capacitação e desenvolvimento profissional
Creches e auxílio creche
Participação nos lucros ou resultados
Outros
Total - Indicadores sociais internos
3 - Indicadores Sociais Externos
(2)
% sobre FPB
8,6
16,9
4,1
5,9
1,0
0,7
9,0
1,7
47,9
% sobre RL
5,0
9,7
2,3
3,4
0,6
0,4
5,2
1,0
27,6
R$ m il
% sobre FPB % sobre RL
1.203.814
8,3
3,5
2.434.495
16,8
7,2
622.807
4,3
1,8
762.403
5,3
2,2
144.658
1,0
0,4
88.578
0,6
0,3
1.256.427
8,7
3,7
241.395
1,7
0,8
6.754.577
46,7
19,9
R$ m il
% sobre RO
% sobre RL
R$ m il
63.849
127.693
53.384
105.513
29.948
380.387
10.835.438
11.215.825
4 - Indicadores Am bientais
R$ (m il)
Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos e o
consumo em geral na produção/ operação, bem como aumentar a
eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa:
% sobre RO
% sobre RL
0,2
0,2
R$ (m il)
0,1
0,1
% sobre RL
0,3
0,8
0,3
0,3
0,1
1,8
51,7
53,5
0,2
0,4
0,2
0,2
0,1
1,1
32,0
33,1
% sobre RO
% sobre RL
0,1
0,1
0,1
0,1
18.400
18.400
( ) não possui metas
( ) cumpre de 51 a 75%
(x) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 76 a 100%
2015 - R$ Mil
2014 - R$ Mil
92.861
5.396
11.858
1.365
16.269
46.745
48,9%
22.586
21,6%
2.092
95.520
6.798
11.718
1.198
15.549
48.279
48,6%
22.968
21,2%
2.045
2015 - R$ Mil
Metas - 2016
N/A
596
Conscientização do quadro de funcionários para
evitar os acidentes de trabalho
( ) direção
( x ) direção e
( ) todos(as)
gerências
empregados(as)
( ) direção
( x ) direção e
gerências
( ) todos(as)
empregados(as)
( ) direção
( ) todos(as)
empregados(as)
( x ) todos(as) +
Cipa
( ) direção
( ) todos(as)
empregados(as)
( x ) todos(as) +
Cipa
( x ) não se
envolve
( ) segue as
normas da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
( x ) não se
envolve
( ) segue as
normas da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
( ) direção
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( ) são sugeridos
( x ) todos(as)
empregados(as)
( x ) todos(as)
empregados(as)
( x ) são exigidos
( ) direção
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( ) são
sugeridos
( x ) todos(as)
empregados(as)
( x ) todos(as)
empregados(as)
( x ) são exigidos
( ) apóia
( x ) organiza e
incentiva
( ) apóia
( x ) organiza e
incentiva
A previdência privada contempla:
( ) direção
( ) não são
considerados
( ) não se
envolve
na Empresa e no Procon: 158.839
na Justiça : 234.366
(3)
na Empresa e no Procon: 100%
na Justiça :
100,6%
( ) direção
( ) não são
considerados
( ) não se
envolve
Preparar e conscientizar nossos colaboradores e
com isso reduzir o número de reclamações
na Empresa
no Procon
na Justiça
100%
100%
100%
2015 - R$ Mil
Valor adicionado total a distribuir (em R$ mil):
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
% sobre RO
56.218
169.943
58.601
63.621
28.116
376.499
10.888.272
11.264.771
17,1
Número total de acidentes de trabalho
% de reclamações e críticas tratadas/solucionadas:
0,2
0,5
0,2
0,4
0,2
1,5
41,8
43,3
( ) não possui metas
( ) cumpre de 51 a 75%
(x) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 76 a 100%
Nº de empregados(as) ao final do período
Nº de admissões durante o período
Nº de empregados(as) terceirizados(as)
Nº de estagiários(as)
Nº de empregados(as) acima de 45 anos
Nº de mulheres que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
Nº de negros(as) que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais
6 - Inform ações relevantes quanto ao exercício da cidadania
em presarial
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa
A participação dos lucros ou resultados contempla:
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho
voluntário, a empresa:
Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):
0,6
1,3
0,5
1,0
0,3
3,7
106,2
109,9
18.066
18.066
5 - Indicadores do Corpo Funcional
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram
definidos por:
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram
definidos por:
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à
representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
34.005.522
21.053.538
14.455.259
R$ m il
1.290.031
2.526.474
610.890
887.174
145.135
99.207
1.342.319
263.015
7.164.245
Educação
Cultura
Saúde e saneamento
Esporte
Combate à fome e segurança alimentar
Outros
Total das contribuições para a sociedade
Tributos (excluídos encargos sociais)
Total - Indicadores sociais externos
Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa
Investimentos em programas e/ou projetos externos
Total dos investim entos em m eio am biente
25.913.604
10.202.785
14.966.775
2014 - R$ Mil
30.761.708
-2,0% Governo
56,4% Acionistas
42,5% Funcionários
3,1% Retido
40.134.135
28,5% Governo
37,9% Acionistas
31,4% Colaboradores
2,2% Retido
7 - Outras Inform ações
(1)
(2)
(3)
Considera-se Receita Líquida (RL) o Resultado Bruto da Intermediação Financeira.
Os valores não incluem os recursos aplicados pela Fundação Bradesco (Um dos Controladores do Banco).
Percentual considera inclusive ações solucionadas de anos anteriores em relação as ações ajuizadas em 2015.
N/A - Não Aplicável.
76
3 – Empresas Operacionais
77
Bradesco Consórcios
Administradora
Balanço Patrimonial – R$ Milhões
Balanço Patrimonial – R$ milhões
2015
2014
Setembro
Dezembro
Setembro
Dezembro
Ativo
Circulante e Realizável a Longo Prazo
2.451
2.670
3.321
3.635
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez
763
785
861
890
Títulos e Valores Mobiliários
1.630
1.822
2.399
2.665
Outros Créditos
58
63
61
80
Permanente
44
44
41
39
2.495
2.714
3.362
3.674
Circulante e Exigível a Longo Prazo
344
396
445
541
Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados
175
181
222
260
Outras Obrigações
169
215
223
281
Patrimônio Líquido
2.151
2.318
2.917
3.133
Total
2.495
2.714
3.362
3.674
Total
Passivo
Demonstração do Resultado – R$ milhões
2014
3º Trim
4º Trim.
2015
Exercício 3º Trim 4º Trim. Exercício
Receitas de Prestação de Serviços
228
Impostos Incidentes
-28
-29
-106
Receitas Financeiras
59
66
224
Despesas Administrativas (inclusive Pessoal)
-29
-37
-102
-27
-34
-109
Despesas Comerciais
-11
-16
-51
-14
-25
-61
23
27
86
37
39
138
Resultado antes de Impostos e Contribuições
242
251
931
326
324
1.232
Impostos e Contribuições sobre o Lucro
-84
-81
-314
-109
-104
-410
Lucro Líquido
158
170
617
217
220
822
Outras Receitas/Despesas Operacionais
240
880
267
-38
101
275
-39
1.040
-139
108
363
Balanço Patrimonial dos Grupos – R$ bilhões
Balanço Patrimonial – R$ bilhões
2014
Setembro
2015
Dezembro
Setembro
Dezembro
Ativo
10
11
12
12
Compensação
38
40
43
45
Total
49
51
55
57
10
11
12
12
Compensação
38
40
43
45
Total
49
51
55
57
Passivo
78
Contexto Operacional
Em janeiro de 2003, a estratégia da Organização
Bradesco para o mercado de consórcios teve
como foco a oferta do mais completo portfólio de
produtos e serviços aos seus clientes,
correntistas ou não correntistas. Nesse contexto,
a Organização disponibiliza planos de consórcios
acessíveis a todas as classes da sociedade,
atendendo a demanda do mercado. Para
comercializar os planos de consórcios, o
Bradesco conta com a mobilização de toda a
equipe de Rede de Agências, Gerências e
Diretorias Regionais, bem como da OV –
Organização de Vendas do Grupo Segurador.
Mercado
Segundo a ABAC – Associação Brasileira das
Administradoras de Consórcios, as vendas totais
de novas cotas do Sistema de Consórcios
cresceram 1,9% no acumulado de janeiro a
novembro de 2015, quando ultrapassaram 2,15
milhões contra 2,11 milhões no mesmo período
do ano passado. Com essa evolução, o número
de participantes ativos consolidado em novembro
último chegou a 7,13 milhões, quase 1% mais
que os 7,07 milhões registrados naquele mês de
2014.
Nos onze primeiros meses do ano, as
contemplações totalizaram 1,28 milhão sobre os
1,24 milhão no mesmo período do ano anterior.
maturidade do Consumidor, focado mais no
consumo
responsável,
estimulado
pelo
mecanismo de autofinanciamento e formação de
poupança com baixo custo para aquisição do
bem.
O
produto
contribui
ainda
no
desenvolvimento da indústria, comércio e
prestação de serviços além de gerar empregos
direta e indiretamente.
Nesse cenário, a Bradesco Consórcios se
mantém líder de mercado em quantidade de
cotas ativas nos segmentos de imóveis e
automóveis,
desde
2004,
e
de
caminhões/tratores/máquinas e equipamentos,
desde Outubro de 2008, conforme demonstrado
nos quadros a seguir:
Segundo o Mercado e a ABAC, a perspectiva
para 2016 é de crescimento gradual, aliado à
Market Share – Consórcio de Imóveis – Base: Novembro/2015
Administradoras
nov/14
nov/15
Bradesco
28,1%
29,0%
Caixa
13,5%
11,2%
Porto Seguro
10,1%
9,6%
Itaú
6,3%
6,8%
Embracon
4,9%
6,0%
Rodobens
4,6%
4,4%
HSBC
2,6%
2,7%
HS Adm Consórcios
2,3%
2,6%
Ademilar
2,2%
2,3%
Banco do Brasil
2,2%
2,3%
23,3%
23,1%
100,0%
100,0%
Outras
Total
79
Market Share – Consórcio de Automóveis – Base: Novembro/2015
Administradoras
Bradesco
Banco do Brasil
Volkswagen
Itaú
Disal
GMAC
Itaú Unibanco
Embracon
Rodobens
Sicred
Outras
Total
nov/14
27,6%
18,1%
9,6%
7,1%
6,5%
3,6%
3,9%
1,9%
1,6%
1,3%
18,9%
100,0%
nov/15
28,6%
18,7%
8,8%
7,3%
6,2%
3,2%
3,1%
2,2%
1,6%
1,4%
18,9%
100,0%
80
Market Share – Consórcio de Caminhões/Tratores/Máquinas e Equipamentos – Base: Nov/2015
Adm inistradoras
nov/14
nov/15
Bradesco
18,7%
17,2%
Randon
13,5%
13,1%
Scania
10,5%
9,4%
Massey Ferguson
6,3%
8,3%
CONSEG
7,2%
7,7%
Sicredi
6,0%
6,2%
Valtra
3,8%
5,0%
Gaplan
5,6%
4,6%
Volvo
2,9%
3,5%
Portobens
4,8%
3,0%
Outras
20,8%
22,0%
Total
100,0%
100,0%
81
Liderança
do ano anterior, e mais de 1.194 milhão de cotas
ativas, 910,0 mil bens entregues e uma carteira
total de crédito – contemplado e não contemplado
– superior a R$ 49,6 bilhões. Em 2015, foram
inaugurados 615 grupos, totalizando 3.590 grupos
em andamento.
A manutenção da liderança nos três segmentos
em que atua: Imóveis, Automóveis, Caminhões,
Máquinas e Equipamentos, com 27,9% de
participação no mercado, é fruto do planejamento
e da sinergia com a Rede de Agências e OV –
Organização de Vendas do Grupo Segurador,
aliados à solidez e segurança da marca
Bradesco.
A missão da Bradesco Consórcios é “administrar
grupos de clientes, correntistas ou não do Banco,
com transparência e excelência no atendimento,
norteadas pelos princípios da Organização
Bradesco”.
Para consolidar sua presença e liderança no
mercado brasileiro, a Bradesco Consórcios
apresentou lucro de R$ 822,4 milhões em 2015,
superior em 33,3% em relação ao mesmo período
Segmentação
A
Bradesco
Consórcios
oferece
alguns
diferenciais importantes, como atendimento 24
horas no site exclusivo do consórcio, que
disponibiliza serviços como extratos, oferta de
lance on-line e consulta de resultado de
assembleia, entre outros. A gestão dos recursos
captados pela Administradora e Grupos de
Consórcio é feita pela BRAM (Bradesco Asset
Management), administradora de recursos de
terceiros, empresa da Organização Bradesco, o
que confere ainda mais credibilidade e confiança.
Para atender as necessidades de seus clientes, a
Bradesco Consórcios oferece produtos aos
segmentos de Varejo, Prime e Empresas, de
acordo com o potencial desses clientes.
Com a premissa de sempre buscar a excelência
no atendimento aos nossos clientes e à Rede de
Agências, foi desenvolvido o Sistema SC10,
utilizando os melhores recursos tecnológicos e
integração com os principais sistemas da
Organização Bradesco, capaz de suportar as
transações,
proporcionando
agilidade
nos
processos existentes nas mais de cinco mil
agências em todo o Brasil.
Quantidade de Cotas Comercializadas de Consórcios
Segmentos
2015
2014
Setembro
Dezembro
Setembro
Dezembro
Automóveis
83.076
83.918
79.660
109.719
Imóveis
16.679
19.248
15.368
19.298
Caminhões e Tratores
Total de Cotas
1.962
1.896
2.781
5.247
101.717
105.062
97.809
134.264
82
Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios
2014
Segmentos
Setembro
2015
Dezembro
Setembro
Dezembro
Automóveis
769.762
803.069
880.193
914.039
Imóveis
205.337
213.836
228.085
231.464
Caminhões e Tratores
Total de Cotas
45.336
45.171
45.376
48.512
1.020.435
1.062.076
1.153.654
1.194.015
83
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento
Imóveis – Base: Novembro/2015
Administradoras
nov/14
nov/15
Bradesco
215.171
233.734
Caixa
103.663
89.994
Porto Seguro
77.291
77.257
Itaú
48.471
54.935
Embracon
37.458
48.347
Rodobens
35.007
35.163
HSBC
19.962
21.835
HS Adm
17.747
20.972
Ademilar
16.625
18.813
Banco do Brasil
16.769
18.541
Automóveis - Base: Novembro/2015
Administradoras
nov/14
nov/15
Bradesco
802.988
911.803
Banco do Brasil
525.920
596.057
Volkswagen
279.255
279.543
Itaú
205.250
233.317
Disal
188.686
197.337
GMAC
104.357
101.220
Itaú Unibanco
113.981
100.313
Embracon
54.071
71.023
Rodobens
46.903
49.867
Sicredi
38.869
45.718
84
Caminhões/Tratores, Máquinas e Equipamentos - Base: Novembro/2015
Administradoras
nov/14
nov/15
Bradesco
45.967
48.009
Randon
33.144
36.498
Scania
25.965
26.370
Massey Ferguson
15.494
23.100
CONSEG
17.649
21.441
Sicredi
14.729
17.395
Valtra
Gaplan
Volvo
Portobens
9.476
13.923
13.732
12.935
7.158
9.764
11.926
8.372
85
Banco Bradesco Financiamentos
As demonstrações consolidadas do Banco Bradesco Financiamentos S.A. incluem as informações
contábeis de suas controladas: BMC Asset Management DTVM Ltda., BF Promotora de Vendas Ltda.,
Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, Promosec Cia. Securitizadora de Crédito e Tibre
Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda.
2014
Ativo
Setembro
Aplicações
tu os e Interfinanceiras
a o es
ob de
á Liquidez
os e
st u
Derivativos
a ce os
2015
Dezembro
Setembro
Dezembro
71.480
70.007
52.757
49.050
26.138
25.847
11.098
9.028
509
475
409
391
898
761
1.150
880
Operações de Crédito e de Arrendamento Mercantil
37.724
37.121
34.206
32.913
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
-1.171
-1.095
-1.118
-1.125
7.382
6.898
7.012
6.963
82
82
74
72
71.562
70.089
52.831
49.122
Relações Interfinanceiras
Outros Créditos e Outros Valores e Bens
Permanente
Total
2014
Setembro
Dezembro
Passivo
2015
Setembro
Dezembro
47.147
45.377
42.213
39.085
Depósitos Interfinanceiros
43.335
42.637
39.169
36.625
3.812
2.740
3.044
2.460
Outras Obrigações
Resultados de Exercícios Futuros
239
261
367
387
24.176
24.451
10.251
9.650
Total
71.562
70.089
52.831
49.122
3T14
Receitas da Intermediação Financeira
Despesas da Intermediação Financeira
Margem Financeira
Despesas com Provisões para Créditos de Liquidação Duvidosa
Resultado Bruto da Intermediação Financeira
Resultado Operacional
Resultado não Operacional
Lucro Líquido
2015
2014
Dem onstração do Resultado – R$ m ilhões
4T14
Exercício
3T15
4T15
Exercício
2.816
2.792
11.200
2.291
2.253
9.590
-1.123
-1.134
-4.375
-1.134
-1.123
-4.469
1.693
1.658
6.825
1.157
1.130
5.121
-90
-151
-610
-198
-179
-720
1.603
1.507
6.215
959
951
4.401
686
-703
-1.347
-690
-681
-2.854
2.289
804
4.868
269
270
1.547
-46
-35
-200
-27
-25
-106
2.243
769
4.668
242
245
1.441
-528
-182
-1.389
1.715
587
3.279
121
363
154
399
-23
1.418
86
Perfil
O Banco Bradesco Financiamentos oferece linhas
de financiamento de crédito direto ao consumidor
para aquisição de veículos de passeio, de
transporte e outros bens e serviços, além de
operações de leasing e de empréstimos
consignados, atuando como a financeira do
Bradesco. O segmento de veículos é
comercializado pelo Bradesco Financiamentos e
o de empréstimos consignados pela Bradesco
Promotora.
Segmento Veículos
Este segmento é especializado em oferecer
linhas de financiamento e de arrendamento de
veículos a clientes e não clientes Bradesco, com
soluções de CDC e leasing, com recursos
próprios ou de repasses. Os serviços são
oferecidos em sua extensa rede de conveniados
formada por revendas e concessionárias de
motos, veículos leves e de transporte, totalizando
10.902 parceiros comerciais ativos em todo o
país.
Segmento Empréstimos Consignados
Este segmento é especializado em empréstimos
consignados para aposentados e pensionistas do
INSS, empréstimos com desconto em folha de
pagamento para funcionários de empresas do
setor público federal, estadual e municipal.
Por meio de 1.175 Correspondentes, atua em
todos os estados brasileiros na captação de
clientes.
Desempenho Operacional
No segmento de veículos, o Banco continua com
sua estratégia de manutenção de critérios de
concessão que possibilitem o crescimento
sustentável de médio e longo prazo, tendo dado
mais ênfase às operações com entrada.
O segmento de empréstimos consignados segue
a estratégia de atuação nos convênios do INSS e
do setor Público (Federal, Estadual e Municipal),
com equilíbrio entre produção, rentabilidade e
market share.
Resultados
No exercício findo em 31 de dezembro de 2015, o
lucro líquido foi de R$ 1,4 bilhão e o patrimônio
líquido de R$ 9,7 bilhões. A Assembleia Geral
Extraordinária de 31 de março de 2015 aprovou a
proposta da Diretoria para reduzir o capital social
em R$ 15,0 bilhões, a fim de ajustar o capital
próprio da Sociedade às suas efetivas
necessidades.
87
Empresas Operacionais
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
2014
Ativo
Setembro
2015
Dezembro
Setembro
Dezembro
1.527
1.918
3.031
2.703
1
1
1
1
428
507
1.148
1.266
Títulos e Valores Mobiliários
645
808
700
712
453
602
1.182
724
28
27
32
37
1.555
1.945
3.063
2.740
Disponibilidades
Permanente
Total
2014
Passivo
Setembro
2015
Dezembro
Setembro
Dezembro
941
1.307
2.206
1.845
Outras Obrigações
941
1.307
2.206
1.845
614
638
857
895
1.555
1.945
3.063
2.740
Total
2014
3T14
2015
4T14
Exercício
3T15
4T15
Exercício
30
33
120
54
62
187
Margem Financeira
30
33
120
54
62
187
30
33
120
54
62
187
12
10
30
11
2
27
42
43
150
65
64
214
Lucro Líquido
42
43
150
65
64
214
(17)
(19)
(62)
(26)
(25)
(76)
25
24
88
39
39
138
88
No 4º trimestre de 2015, a Bradesco Corretora
ficou na 9ª posição do ranking dos mercados de
renda variável da BM&FBOVESPA, entre as 75
corretoras participantes. No mesmo período, a
Corretora atendeu 28.381 investidores e executou
2.227.896 ordens de compra e venda de ações, o
que resultou em um volume financeiro de R$
24.621 milhões no período.
Observamos que os novos investidores
demonstram um interesse cada vez
maior em conhecer o mercado de ações.
Assim, a internet é o principal e mais
prático canal de acesso a esse mercado,
com menor custo.
O Bradesco Home Broker, que permite
ao cliente a compra e venda de ações
pela internet, obteve a cifra de R$ 3.487
milhões em volume negociado no
mercado à vista da BM&FBOVESPA,
com o total de 698.319 ordens recebidas
no 4º trimestre de 2015. Destas, 217.545
foram executadas, ocupando a 18ª
posição do ranking das corretoras Home
Broker
nos
mercados
da
BM&FBOVESPA.
Bradesco
Corretora
negociou
A
4.799.157 contratos nos mercados
futuros da BM&FBOVESPA, com volume
financeiro de R$ 414.541 milhões,
classificando-se na 14ª posição do
ranking financeiro das 49 corretoras
participantes.
Todos os clientes têm à sua disposição
diversas opções de investimentos em
Ações, Ofertas Públicas, Aluguel de
Ações,
Ouro,
Mercados
Futuros,
Debêntures,
Opções,
Fundos
de
Investimento em Índices (ETFs) e o
Programa Tesouro Direto, que permite ao
investidor pessoa física adquirir Títulos
Públicos Federais pela internet. Para
isso,
basta
se
cadastrar
no
site www.bradescocorretora.com.br.
Além disso, a Corretora oferece a opção
de investir em Fundos de Investimento
Imobiliário (FIIs), que possibilitam ao
pequeno e médio investidor aplicar
recursos
em
empreendimentos
imobiliários como edifícios comerciais,
shoppings, hotéis e hospitais. A
negociação dos FIIs pode ser feita na
internet, diretamente pelo Home Broker
ou com a ajuda de profissionais na Mesa
de Operações e em suas filiais.
A Bradesco Corretora oferece benefícios
exclusivos para universitários investirem
em ações, com aplicação inicial de R$
200,00 e taxas de corretagem e custódia
reduzidas - ação que estimula o ingresso
de jovens no mercado de ações. Além
disso, a Bradesco Corretora faz a gestão
de Clube de Investimento, reunindo
investidores com interesse em comum e
assessorando na formação de carteiras
de investimento para os grupos.
A Bradesco Corretora busca estar
sempre
disponível
aos
clientes,
oferecendo
diversos
canais
de
relacionamento e conteúdos sobre o
mercado financeiro. Está presente nas
redes sociais Facebook e Twitter,
oferecendo chats diários com analistas,
guias e vídeos educacionais, além de
programas diários interativos com as
principais análises e notícias para seus
clientes na TV Home Broker, um canal de
televisão on-line, com transmissão em
alta definição, no site da Bradesco
Corretora.
Nos vídeos da TV Home Broker, os
analistas da Corretora traçam um
panorama geral do mercado e ressaltam
os destaques do dia sob as perspectivas
das
análises
macroeconômicas,
fundamentalistas e grafistas.
A Área de Varejo da Bradesco Corretora
deu
sequência
ao
processo
de
qualificação do atendimento aos clientes
pessoa física interessados em produtos
de
Renda
Variável,
promovendo
treinamento de pessoal e investimentos
nos sistemas que subsidiam as suas
atividades. A Bradesco Corretora atua
também por meio dos Espaços Bradesco
Corretora distribuídos pelo território
nacional. Trata-se de mais um canal de
atendimento,
onde
profissionais
certificados
orientam
clientes
89
interessados em realizar compra e venda
de ações e outros produtos.
assertividade na captação de novos
recursos e fidelização dos investidores.
A Bradesco Corretora tem intensificado
esforços
para
proporcionar
maior
satisfação dos clientes, como o canal de
distribuição de ações e outros produtos
financeiros. A fim de oferecer melhores
condições de atendimento, a Bradesco
Corretora investe no preparo técnico de
todos os profissionais da Rede de
Agências
e
dos
segmentos
da
Organização. Nesse sentido, destacamse as seguintes iniciativas:
As atividades internacionais, conduzidas por
meio das mesas de operações de Nova
Iorque, Londres e Hong Kong, mantém um
número significativo de clientes institucionais
ativos, configurando um incremento da
participação de mercado do Bradesco junto
aos investidores globais. A Corretora
desenvolveu uma intensa agenda de
roadshows com analistas e empresas de
capital aberto, organizando reuniões com
investidores institucionais nos principais
centros financeiros dos Estados Unidos,
Europa e Ásia, incluindo Nova Iorque,
Boston, Washington, Chicago, Los Angeles,
Londres, Edimburgo, Frankfurt, Paris,
Singapura e Hong Kong.
• Fornecimento
permanente
de
informações à Rede de Agências, por
meio de relatórios elaborados pela
experiente equipe de analistas da
Bradesco Corretora;
• Eventos para a base de clientes em
várias praças de atuação, como os
segmentos Prime e Varejo, com a
participação de analistas de investimento
e economistas da Bradesco Corretora,
além de alguns Diretores de RI de
empresas convidadas;
•
Treinamento de gerentes em parceria
com a BM&FBOVESPA, contando com o
ambiente e os profissionais da Bolsa,
acompanhados pelos profissionais de
vendas da Bradesco Corretora;
•
Apoio aos gerentes de todos os
segmentos, com a presença de seus
profissionais em visitas a clientes,
proporcionando,
assim,
grande
A Bradesco Corretora oferece a seus
clientes um serviço completo de análise de
investimento com cobertura dos principais
setores e empresas do mercado brasileiro.
Sua equipe de mais de trinta analistas é
composta
por
especialistas
setoriais
(analistas sêniores e assistentes), que
divulgam suas opiniões aos clientes de
modo equitativo, por meio de relatórios de
acompanhamento e guias de ações, com
ampla base de projeções e múltiplos de
comparação. A Bradesco Corretora também
possui uma equipe própria de economistas
dedicada às demandas específicas dos
clientes, focada no mercado de ações. São
enviados
mais
de
200
relatórios
mensalmente, em português e inglês, para
os
mais
importantes
investidores
domiciliados no Brasil, Estados Unidos,
Europa e Ásia.
O Lucro Líquido do 4º trimestre de 2015 foi de R$ 39 milhões. O Patrimônio Líquido
atingiu R$ 895 milhões em dezembro de 2015, equivalente a 32,7% dos ativos totais, que
somaram R$ 2.740 milhões.
90
Negócios na BM&FBOVESPA
Negócios na BM&FBovespa
Mercados - BM&F
2015
1º Trimestre
Posição no Ranking
Quantidade de Contratos Negociados (mil)
Volume Financeiro (R$ milhões)
2º Trimestre
3º Trimestre
4º Trimestre
17
17
16
14
3.433.954
4.631.922
4.799.387
4.799.157
258.971
308.003
452.030
414.541
Mercados - Bovespa
Quantidade de Investidores Atendidos
Quantidade de Ordens Executadas
9
9
9
9
33.285
34.214
31.355
28.381
2.596.724
2.853.272
2.795.721
2.227.896
26.313
27.295
26.541
24.621
Mercados Bovespa - Home Broker
19
17
18
18
Quantidade de Clientes Cadastrados
288.295
293.537
300.131
0
Quantidade de Ordens Recebidas
777.237
849.331
835.827
0
Quantidade de Ordens Executadas
227.909
236.291
240.555
217.545
2.512
2.687
2.374
3.487
Banco Bradesco BBI
2014
2015
Ativo
Setembro
Dezembro
Setembro
Dezembro
5.264
5.654
7.974
8.148
1.079
1.264
72
213
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
3.687
3.746
7.386
7.403
498
644
516
532
Permanente
1.492
1.400
1.684
1.739
Total
6.756
7.054
9.658
9.887
2014
2015
Passivo
Setembro
Dezembro
Setembro
Dezembro
429
657
2.694
2.861
Depósitos Interfinanceiros
-
-
2.023
2.097
Instrumentos Financeiros Derivativos
37
40
46
48
Outras Obrigações
392
617
625
716
6.327
6.397
6.964
7.026
Total
6.756
7.054
9.658
9.887
O Bradesco BBI S.A., Banco de Investimento da
Organização Bradesco, presta serviços de
assessoria financeira para os seus clientes em
emissões de ações, operações de fusão e
aquisição, estruturação e distribuição de
instrumentos de dívidas, incluindo debêntures,
notas promissórias, CRIs, fundos imobiliários,
FIDCs, bonds (no Brasil e exterior), operações
estruturadas de financiamento de empresas e
financiamento de projetos na modalidade de
Project Finance.
91
2014
2015
3T14
4T14
184
Exercício
401
790
3T15
4T15
Exercício
161
99
-
-
-
(23)
184
401
790
138
25
386
103
90
520
127
118
555
287
491
1.310
265
143
941
Resultado Não Operacional
-
(45)
287
446
Lucro Líquido
(104)
28
183
474
(45)
1.265
(264)
1.001
(74)
483
(97)
-
-
-
265
143
941
39
(136)
182
805
(87)
178
Renda Variável
O Bradesco BBI coordena, estrutura e distribui
ofertas públicas de ações nos mercados de
capitais local e internacional, além de intermediar
ofertas públicas de aquisição de ações. O
Bradesco BBI possui forte presença em
operações de renda variável, liderando muitas
das principais ofertais iniciais e subsequentes que
foram a mercado.
Considerando as ofertas públicas registradas na
Comissão de Valores Mobiliários (CVM), na
Associação Brasileira das Entidades dos
Mercados Financeiros e de Capitais (ANBIMA) e
na Securities and Exchange Commission (SEC)
no período, o Bradesco BBI participou como
Coordenador e Joint-Bookrunner de 5 ofertas,
que somadas representaram um volume superior
a R$ 18 bilhões em 2015.
•
•
Coordenador Líder do único IPO realizado
em 2015 no Brasil: FPC Par Corretora de
Seguros S.A.
Bookrunner nas primeiras emissões sob a
Instrução 551 da CVM (distribuição com
esforços restritos): Metalúrgica Gerdau S.A.
e Valid Soluções e Serviços de Segurança
em Meios de Pagamento e Identificação
S.A.
Destacamos as principais operações realizadas
em 2015:
•
•
•
•
•
Follow-on da Telefônica Brasil S.A., no
valor de R$ 16.107 milhões;
Follow-on da Valid Soluções e Serviços de
Segurança em Meios de Pagamento e
Identificação S.A., no valor de R$ 396
milhões;
IPO da FCP Par Corretora de Seguros
S.A., no valor de R$ 603 milhões;
Follow-on da Metalúrgica Gerdau S.A., no
valor de R$ 900 milhões;
OPA de aquisição de controle da Tempo
Participações S.A., no valor de R$ 318
milhões;
Renda Fixa
O Bradesco BBI é um dos principais líderes do mercado de capitais de dívida local. Com importantes
transações realizadas, finaliza o ano de 2015 com grande destaque em renda fixa. Foram mais de
R$ 24.452 milhões em volume de transações no exercício no período, correspondendo a 59 transações.
Como coordenador líder, podemos destacar as seguintes operações:
• Liderança nas principais operações do
mercado: Debêntures Simples da Cielo S.A.,
Debêntures Simples da Bradespar S.A. e
Debêntures Simples da Companhia de Gás de
São Paulo – Comgás;
• 1º lugar no ranking Anbima de volume de
transações distribuídas¹;
• 1º lugar no ranking Anbima de volume de
transações originadas²;
92
• Debêntures Simples da Companhia de
Participações em Concessões, no valor de
R$ 750 milhões;
• Debêntures Simples da Brainfarma Indústria
Química e Farmacêutica S.A., no valor de
R$ 350 milhões;
• Debêntures
Simples
da
Helbor
Empreendimentos S.A., no valor de R$ 100
milhões;
• Debêntures Simples da Companhia de Gás de
Minas Gerais – Gasmig, no valor de R$ 100
milhões;
• Debêntures Simples da WTorre Engenharia e
Construção S.A., no valor de R$ 147 milhões;
• Debêntures Simples da VRG Linhas Aéreas
S.A., no valor de R$ 1.050 milhões;
• Debêntures
Simples
da
Brookfield
Incorporações, no valor de R$ 500 milhões;
• Notas Promissórias da Rodovia das Cataratas
S.A. – Ecocataratas, no valor de R$ 180
milhões; Notas Promissórias da AES
Eletropaulo, no valor de R$ 100 milhões;
• Debêntures Simples da WTorre Engenharia e
Construção S.A., no valor de R$ 800 milhões;
• Debêntures Simples da Alphaville S.A., no
• Debêntures Simples da Companhia de
Saneamento Básico do Estado de São Paulo –
Sabesp de R$ 500 milhões;
• Debêntures Simples da Azul S.A., no valor de
R$ 200 milhões;
• Debêntures Simples da Carvalho Hosken S.A.,
no valor de R$ 110 milhões;
• Debêntures Simples da NS2.com Internet
• Debêntures Simples da Notre Dame
Intermédica Saúde S.A., no valor de R$ 300
milhões;
• Notas Promissórias da Barcas S.A., no valor
de R$ 223 milhões;
• Debêntures Simples da Parnaíba III Geração
de Energia S.A., no valor de R$ 120 milhões;
• Notas Promissórias da Barcas S.A., no valor
de R$ 191 milhões;
• Notas Promissórias da Light Serviços de
Eletricidade S.A., no valor de R$ 275 milhões;
• Notas Promissórias da Acef S.A., no valor de
R$ 122 milhões;
• Debêntures Simples da AES Eletropaulo, no
• Debêntures Simples da Companhia de Gás de
São Paulo - Comgas, no valor de R$ 500
milhões;
• Debêntures Simples da Cielo S.A., no valor de
R$ 4.600 milhões;
• Debêntures
Simples
da
Ecorodovias
Concessões e Serviços S.A., no valor de
R$ 120 milhões;
• Debêntures
Simples
da
Allpark
Empreendimentos, Participações e Serviços,
• Debêntures Simples da PBG S.A., no valor de
R$ 200 milhões;
• Debêntures Simples da Soares Penido
Participações e Empreendimentos S.A., no
• Debêntures Simples da Marlin Navegações
• Debêntures Simples da Bradespar S.A., no
valor de R$ 1.260 milhões.
Além disso, destacamos algumas transações em que o Bradesco BBI foi coordenador, junto com outras
instituições financeiras, nas seguintes operações:
• Debêntures Simples da Haztec Tecnologia e
Planejamento Ambiental S.A., no valor de
R$ 150 milhões;
• Notas Promissórias da Investimentos
Participações em Infraestrutura S.A.
INVEPAR S.A, no valor de R$ 250 milhões;
e
93
• Debêntures Simples da Editora e Distribuidora
Educacional S.A., no valor de R$ 570 milhões;
• Notas Promissórias da Cemig Distribuição
• Debêntures
Simples
da
Ecorodovias
Infraestrutura e Logística S.A., no valor de
R$ 232 milhões;
• Debêntures Simples da Investimentos e
Participações em Infraestrutura S.A. INVEPAR S.A, no valor de R$ 2.000 milhões;
Debêntures
Simples
da
Ecorodovias
Infraestrutura e Logística S.A., no valor de
R$ 368 milhões;
• Debêntures Simples da Rumo Logística
Operadora Multimodal S.A., no valor de
R$ 1.400 milhões;
• Debêntures da Companhia de Saneamento de
Minas Gerais – COPASA MG, no valor de
R$ 350 milhões;
• Notas Promissórias da Cemig Geração e
Transmissão S.A., no valor de R$ 1.440
milhões;
• Debêntures Simples da Investimentos e
Participações em Infraestrutura S.A. INVEPAR S.A, no valor de R$ 370 milhões; e
• Letra Financeira da Companhia de Crédito,
Financiamento e Investimentos RCI Brasil, no
valor de R$ 500 milhões.
Além do mercado local, o Bradesco BBI também atua com destaque no mercado de capitais internacional,
originando operações de dívida (bonds) para colocação junto a investidores estrangeiros. O Bradesco BBI
atuou como Bookrunner em 4 emissões de bonds, como Dealer Manager em duas tender offers e como CoManager em 11 emissões de companhias internacionais durante o ano de 2015.
•
Assessor da Ford em 3 transações: emissão de bonds da Ford Motor Credit Company, emissão de
bonds da Ford Credit Auto Lease e emissão de bonds da FCE Bank plc.
Destacamos as seguintes transações no ano de 2015:
• Emissão de bonds da Ford Motor Credit
Company no valor de US$ 1.750 milhões;
• Emissão de bonds da Oi S.A. no valor de
EUR 600 milhões;
• Recompra
de
bonds
da
Magnesita
Refractories Company no valor de US$ 222
milhões;
• Recompra de bonds da Marfrig Holding
(Europe) B. V. & Marfrig Overseas Limited no
valor de US$ 384 milhões;
• Emissão de bonds da Ford Credit Auto Lease
no valor de US$ 1.000 milhões;
• Emissão de bonds da FCE Bank plc no valor
de EUR 750 milhões;
Operações Estruturadas
O Bradesco BBI é um dos principais estruturadores de soluções de financiamento para seus clientes por
meio de diversos instrumentos de captação de fundos pelas empresas, inclusive envolvendo securitização.
Além disso, o Bradesco BBI destaca-se no segmento de financiamento para aquisição de empresas
(acquisition finance).
•
1º lugar no ranking Anbima de volume de
transações de securitização³
•
Coordenador Líder do maior CRA da história:
BRF S.A.
No ano de 2015, dentre as transações anunciadas, destacam-se as seguintes:
• Coordenador Líder de CRI para a Vale S.A.,
• Coordenador Líder de CRI para a AmBev S.A.,
94
• Coordenador Líder de CRI para a Atende S.A.,
• Estruturador do financiamento estruturado
para CCEE, no valor de R$ 3.398 milhões;
• Coordenador Líder de CRA para a Raízen
Energia
S.A.,
no
valor
de
R$ 675 milhões;
• Coordenador de CRA para a Suzano Papel e
Celulose
S.A.,
no
valor
de
R$ 675 milhões;
• Estruturador de CDCA para a Odebrecht
Agroindustrial S.A., no valor de R$ 210
milhões;
• Estruturador de Acquisition Finance para a
Notre Dame Intermédica Saúde S.A. no valor
de R$ 300 milhões, para aquisição de
participação na Santamália Saúde S.A., no
Hospital Bosque da Saúde S.A. e no Hospital
Montemagno S.A.;
• Coordenador Líder de CRA para BRF S.A., no
• Estruturador do Acquisition Finance para a
Marlin Navegação S.A. na aquisição de
embarcações brasileiras e estrangeiras da
Norskan Offshore S.A., no valor de R$ 209
milhões;
• Coordenador Líder de CRA para BRF S.A., no
• Coordenador Líder de CRI para a Usinas
Siderúrgicas de Minas Gerais S.A. USIMINAS, no valor de R$ 59 milhões;
• Coordenador Líder de CRI para a Stella
Administradora de Bens Ltda, no valor de R$
17 milhões;
• Coordenador Líder de FIDC para o Banco
Volkswagen S.A., no valor de R$ 1.009
milhões;
TRX Holding Investimentos e Participações
S.A. no valor de R$ 29 milhões, para aquisição
de participação da Logbras Participações e
Desenvolvimento Logístico S.A.;
• Estruturador das ações preferenciais de
emissão da Minerações Brasileiras Reunidas
Acef S.A. no valor de R$ 122 milhões, para
aquisição de 100% de participação na
Sociedade de Educação Nossa Senhora do
Patrocínio S/S Ltda.;
• Coordenador Líder de CRA para a Copersucar
• Coordenador Líder de CRI para a GSR
Shopping Ltda, no valor de R$ 85 milhões;
• Coordenador de CRI para o Iguatemi Empresa
de Shopping Centers S.A., no valor de R$ 210
milhões;
• Coordenador Líder da oferta do Bradesco
Carteira Imobiliária Ativa – Fundo de Fundos
de Investimento Imobiliário - FII, no valor de
R$ 82 milhões.
Fusões e Aquisições
O Bradesco BBI presta serviços de assessoria a importantes clientes em operações de fusão, aquisição,
venda de companhia e ativos, private placement, formação de joint ventures, reestruturações financeiras e
societárias e privatizações, além de ocupar posição de destaque entre os principais bancos de investimento
do Brasil.
•
1º lugar no ranking TTR de volume de transações 4
95
Em 2015, o Bradesco BBI classificou-se entre os principais bancos que assessoraram M&A no Brasil. No
período, o Bradesco BBI teve 21 transações anunciadas com valor de aproximadamente R$ 47,6 bilhões.
Dentre elas, destacamos as principais:
•
Assessoria aos fundos Carlyle e Vinci na
•
Assessoria à CR Almeida na alienação de
aquisição
da
Uniasselvi
por
R$ 1.105 milhões;
41% da Ecorodovias por R$ 4.290 milhões;
•
•
•
Assessoria à Camargo Corrêa na alienação
de sua participação na Alpargatas por R$
2.667 milhões;
Assessoria à Alpargatas na alienação das
marcas Topper e Rainha no Brasil e na
Argentina por valor não divulgado;
•
Assessoria à Marfrig na venda de 100% da
Moy Park para a JBS por R$ 4.650 milhões;
•
Assessoria ao FIP Plus II na aquisição de
36% da MBR da Vale por R$ 4.000 milhões;
•
Assessoria ao Banco Bradesco na aquisição
das operações do HSBC no Brasil por R$
17.600 milhões.
Assessoria na venda da participação da
Property na Logbras por R$ 143 milhões;
Financiamento de Projetos
O Bradesco BBI possui um sólido histórico como
assessor e estruturador financeiro para diversos
projetos nas modalidades de Project e Corporate
Finance, buscando sempre a melhor solução de
financiamento para projetos nos diversos setores
da economia. Além de soluções por meio de
mercado de crédito e de capitais, possui
excelente
relacionamento
com
diversos
organismos de fomento como o BNDES, BID e
IFC.
Destacamos
as
principais
operações
Atualmente, o Bradesco BBI está envolvido em
assessoria e estruturação financeira em cerca de
125 projetos que totalizam aproximadamente R$
173 bilhões em investimentos. No ano de 2014, o
Bradesco BBI foi líder no Ranking ANBIMA de
Estruturador de Financiamento de Projetos.
• Vencedor do prêmio “2015 Deal of the Year:
Financiamento de longo-prazo para o Porto do
Açu” 5
realizadas
nos
últimos
doze
meses:
•
Estruturador no financiamento de longo prazo
de R$ 102 milhões para a Oceana Navegação
(embarcação do tipo PSV do Grupo CBO);
•
Estruturador no financiamento de curto prazo
de R$ 205 milhões para o Parque Eólico Alto
Sertão III (eólicas da Renova Energia);
•
de R$ 639 milhões para a Linha de
Transmissão TSLE (linha de transmissão da
Eletrosul/CEEE);
•
Estruturador no financiamento de curto prazo
de R$ 250 milhões para a Nova Tamoios
(rodovia da Queiroz Galvão);
•
•
Assessor e Estruturador no financiamento de
longo prazo de R$ 633 milhões para o
Aeroporto de Viracopos (aeroporto da TPI /
UTC / EGIS / Infraero);
de R$ 245 milhões para Linha de Transmissão
Taubaté (linha de transmissão da Isolux);
•
de R$ 351 milhões para o Parque Eólico São
Miguel do Gostoso (eólicas da Voltalia);
96
•
de R$ 500 milhões para o Parque Eólico
Tianguá (eólicas da Casa dos Ventos);
•
Assessor e Estruturador no financiamento
de
curto
prazo
de
R$ 261 milhões para PEC Energia;
•
de R$ 97 milhões para a PCH Serra das
Agulhas (PCH da Omega Energia);
•
Assessor e Estruturador no financiamento
de
longo
prazo
de
R$ 337 milhões para o Parque Eólico Serra
das Vacas (eólicas da Chesf e PEC
Energia);
•
Estruturador no financiamento de longo
prazo de R$ 780 milhões para o Parque
Eólico Itarema (eólicas da Rio Energy);
•
Eólico Serras Santana (eólicas da
Gestamp);
•
Eólico Guirapá (eólicas da Brazil Wind).
•
•
•
prazo de R$ 2.814 milhões para o Porto do
Açu (terminal portuário da Prumo);
Eólico Chuí (eólicas da Eólicas do Sul e Rio
Bravo);
prazo de R$ 150 milhões para Furnas;
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
Em 31 de dezembro de 2015, a Organização Bradesco possuía as empresas de arrendamento mercantil:
Bradesco Leasing S.A. Arrendamento Mercantil e Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, além das
carteiras de leasing do Banco Bradesco S.A., Banco Bradesco Financiamentos S.A. e Banco Alvorada S.A.,
que são apresentadas diretamente em suas demonstrações contábeis.
Balanço Patrimonial Aglutinado – R$ milhões
Ativo
2014
Setembro
2015
Dezembro
Setembro
Dezembro
82.695
86.980
5
5
7
2
45.193
55.224
59.553
56.273
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
Disponibilidades
82.496
95.080
32.328
26.846
18.877
35.005
Operações de Arrendamento Mercantil
4.408
4.145
3.241
2.970
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(237)
(234)
998
994
Permanente
Total
Passivo
(201)
(179)
1.019
1.009
54
54
56
57
82.749
87.034
82.552
95.137
2014
Setembro
2015
Dezembro
Setembro
Dezembro
79.799
84.023
79.420
92.010
Captações no Mercado Aberto e Recursos de Emissão de Títulos
78.417
82.840
78.311
91.043
165
144
93
79
Obrigações por Empréstimos e Repasses
Outras Obrigações
1.217
1.039
1.016
888
2.950
3.011
3.132
3.127
82.749
87.034
82.552
95.137
Total
97
Demonstração Aglutinada do Resultado – R$ milhões
2014
3T14
4T14
2015
Exercício
2.784
2.784
(2.669)
(2.669)
10.874
(10.317)
3T15
4T15
3.227
(3.121)
Exercício
3.224
12.089
(3.106)
(11.650)
439
Margem Financeira
115
115
557
106
118
Reversão da Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
108
108
132
7
17
37
223
223
689
113
135
476
(105)
(19)
(19)
(274)
(18)
(18)
204
204
415
95
117
371
Resultado não Operacional
(13)
(13)
(41)
(11)
(13)
(42)
191
191
(20)
(20)
Lucro Líquido
171
171
374
(150)
224
84
104
329
(22)
40
(38)
62
144
291
Desempenho das Operações de Leasing – Bradesco Aglutinado
As operações de arrendamento mercantil são
realizadas por intermédio da Bradesco Leasing
S.A. Arrendamento Mercantil e do Banco
Bradesco Financiamentos S.A.
Em 31 de dezembro de 2015, as operações de
arrendamento mercantil aglutinadas, a valor
(*)
presente, totalizam R$ 3,073 bilhões . As
carteiras de arrendamento mercantil do Banco
Bradesco S.A. e Banco Bradesco Financiamentos
S.A. são compostas, basicamente, por operações
com veículos para pessoas jurídicas.
De acordo com a Associação Brasileira das
Empresas de Leasing – ABEL, as empresas de
arrendamento
mercantil
da
Organização
Bradesco estão entre as líderes do setor, com
17,9% do mercado (base: outubro/2015). Esse
bom desempenho é reflexo da atuação
plenamente integrada com a Rede de Agências
Bradesco e da manutenção da estratégia de
diversificação dos negócios nos vários segmentos
do mercado. Vale ressaltar também os acordos e
parcerias operacionais firmados com grandes
fabricantes, principalmente nos setores de
veículos de transporte, de máquinas e
equipamentos e aéreo.
A Bradesco Leasing se destaca no arrendamento
de aeronaves executivas com 50,0% do
segmento.
(*) Inclui operações de Arrendamento Mercantil do Banco
Bradesco Financiamentos, Banco Bradesco e Banco
Alvorada.
Carteira por Tipo de Bem
Bem
2014
Setembro
2015
Dezembro
Setembro
Dezembro
Veículos
60,8%
60,5%
58,3%
57,8%
Máquinas/ Equipamentos
32,8%
32,8%
34,3%
34,8%
Equipamentos Eletrônicos
2,7%
2,6%
2,6%
2,5%
Outros
3,7%
4,1%
4,8%
4,9%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
Total
98
4 – Relatório de asseguração limitada
Informações contábeis suplementares incluídas
no Relatório de Informações Suplementares.
99
Relatório de asseguração razoável dos auditores
independentes sobre as informações contábeis suplementares
incluídas no Relatório de Informações Suplementares
À Diretoria do
Banco Bradesco S.A.
Osasco - SP
Fomos contratados pelo Banco Bradesco S.A (“Bradesco”) para apresentar um relatório sobre as
informações contábeis suplementares do Banco Bradesco S.A. para o exercício findo em 31 de
dezembro de 2015, na forma de uma conclusão de asseguração razoável que com base no nosso
trabalho realizado, descrito neste relatório, as informações contábeis suplementares incluídas no
Relatório de Informações Suplementares estão apresentadas, em todos os aspectos relevantes, de
acordo com as informações referidas no parágrafo “Critérios para elaboração das informações
contábeis suplementares”.
Responsabilidades da Administração do Banco
A Administração do Bradesco é responsável pela elaboração e adequada apresentação das
informações contábeis suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares de
acordo com os critérios para elaboração das informações contábeis suplementares descritas
abaixo, e pelas demais informações contidas neste relatório, assim como pelo desenho,
implementação e manutenção dos controles internos que ela determinou como necessários para
permitir que tais informações estejam livres de distorção relevante, independentemente desta ser
causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos auditores independentes
Nossa responsabilidade é examinar as informações contábeis suplementares incluídas no
Relatório de Informações Suplementares elaboradas pelo Bradesco e emitir sobre as mesmas
uma conclusão de asseguração razoável, com base nas evidências obtidas. Conduzimos nossos
trabalhos em conformidade com a NBC TO 3000 - Trabalho de Asseguração Diferente de
Auditoria e Revisão (ISAE 3000). Tal norma requer o cumprimento de exigências éticas,
incluindo requisitos de independência, planejamento e execução de procedimentos para obter
uma asseguração razoável se as informações contábeis suplementares incluídas no Relatório de
Informações Suplementares estão apresentadas, em todos os aspectos materiais, de acordo com
as informações referidas no parágrafo critérios para elaboração das informações contábeis
suplementares.
Os procedimentos selecionados basearam-se no nosso julgamento, incluindo a avaliação de
riscos de erros materiais nas informações contábeis suplementares do Banco Bradesco S.A.
independente destes serem causados por fraude ou erro, porém, não incluem a busca ou
identificação de fraude ou erro.
1
Na realização de tais avaliações de riscos, consideramos os controles internos relevantes à
elaboração e apresentação das informações contábeis suplementares, a fim de definir os
procedimentos de asseguração que são apropriados nas circunstâncias, mas não com o propósito
de expressar uma conclusão quanto à eficácia dos controles internos do Bradesco relativos à
elaboração e apresentação das informações contábeis suplementares. O nosso trabalho também
inclui a avaliação da razoabilidade das informações contábeis suplementares, da adequação dos
critérios utilizados pelo Bradesco na elaboração das informações contábeis suplementares
incluídas no Relatório de Informações Suplementares nas circunstâncias do trabalho, bem como
dos procedimentos e das estimativas contábeis utilizadas na compilação e avaliação da
apresentação geral das informações contábeis suplementares. O nível de asseguração razoável é
menor que a de uma auditoria completa.
Nossa conclusão não contempla aspectos relacionados com as informações prospectivas
contidas no Relatório de Informações Suplementares, nem fornece qualquer garantia se as
premissas utilizadas pela Administração proporcionam uma base razoável para as projeções
apresentadas. Portanto, nosso relatório não proporciona qualquer tipo de asseguração sobre o
alcance de informações futuras (como, por exemplo, metas, expectativas e planos futuros) e
informações descritivas que são sujeitas a avaliação subjetiva.
Critérios para elaboração das informações contábeis suplementares
As informações contábeis suplementares divulgadas no Relatório de Informações
Suplementares relativas ao exercício findo em 31 de dezembro de 2015, foram elaboradas pela
Administração do Bradesco com base nas informações contidas nas demonstrações contábeis
consolidadas relativas à data-base de 31 de dezembro de 2015 e nos critérios contábeis descritos
no Relatório de Informações Suplementares, com o objetivo de possibilitar uma análise
adicional, sem, contudo, fazerem parte das demonstrações contábeis consolidadas divulgadas
nesta data.
Conclusão
Nossa conclusão foi baseada e está limitada aos assuntos descritos neste relatório.
Acreditamos que as evidências que obtivemos são suficientes e adequadas para fornecer uma
base para a nossa conclusão. Em nossa opinião, as informações contábeis suplementares
incluídas no Relatório de Informações Suplementares estão apresentadas, em todos os aspectos
relevantes, de acordo com as informações referidas no parágrafo “critérios para elaboração das
informações contábeis suplementares”.
Osasco, 27 de janeiro de 2016
KPMG Auditores Independentes
CRC 2SP028567/O-1 F SP
Cláudio Rogélio Sertório
Contador CRC 1SP212059/O-0
2

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