como tratar as barreiras de comunicação em um projeto?

COMO TRATAR AS BARREIRAS DE
COMUNICAÇÃO EM UM PROJETO?
Marcantonio Fabra, MSc, PMP
E-mail: [email protected]
Celular: (21)98718-0998
“Como Tratar as Barreiras de Comunicação em um Projeto?”
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(Marcantonio
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PRINCIPAIS DEFICIÊNCIAS DOS GERENTES DE PROJETOS
Comunicação
44,8%
Fonte: Estudo de Benchmarking em GP, 2014 – www.pmsurvey.org
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MODELO GENÉRICO DA COMUNICAÇÃO
Mensagem
Codificar
Emissor
Decodificar
Decodificar
BARREIRAS
Meio Físico
Feedback Mensagem
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Receptor
Codificar
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BARREIRAS EM COMUNICAÇÃO
Barreiras
Semânticas
Barreiras
Físicas
Barreiras
Humanas
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BARREIRAS EM COMUNICAÇÃO
Barreiras
Semânticas
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•
Problemas fisiológicos (doença, estresse, cansaço);
Problemas físicos (surdez, gagueira, estresse, timidez);
Desinteresse;
Falta Barreiras
de Escuta Ativa;
Emoções (preocupação, motivação, sentimentos)
Humanas
Pré-conceito;
Redes de boatos;
Comunicação proxêmica;
Diferenças Culturais.
Barreiras
Humanas
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ELIMINANDO BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO
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ALTO
BAIXO
Grau de Influência no Projeto
1a AÇÃO: CONHECER AS PARTES INTERESSADAS
Aliados
Bloqueadores
(Manter satisfeito)
(Gerenciar de perto)
Membros
da Rede
Desaceleradores
(Manter informado)
(Monitorar)
Grau de Interesse no Projeto
POSITIVO
NEGATIVO
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2a AÇÃO: MAPA DA EMPATIA
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3a AÇÃO: MODELO DA DOMINÂNCIA CEREBRAL
Ned Herrmann
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4a AÇÃO: UTILIZAR A COMUNICAÇÃO CORRETA
Comunicação Interativa: é a forma mais eficiente de
garantir um entendimento comum. Exemplos: reuniões,
conferência por telefone e videoconferência.
Comunicação Ativa (push): garante que a informação
foi distribuída mas não se verifica se houve
entendimento.
Exemplos:
cartas,
memorandos,
relatórios, emails, fax, correio de voz e comunicados na
imprensa.
Comunicação Passiva (pull): utilizada para grandes
volumes de informação ou um público grande.
Exemplos: intranet, e-learning e repositórios de
conhecimento.
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5a AÇÃO: ELIMINAR O PARADOXO DE ABILENE
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ENCERRAMENTO
OBRIGADO!
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