Um serviço de referência

Fórum
Universitário
Pearson
OCLC Online Computer
Library Center
FUP 2010
Uso de fontes de
informação pelos
universitários
Prof. Murilo
Cunha
UnB
Tendências: Cenário Social da biblioteca
Auto-atendimento, tendendo
para a auto-suficiência
Satisfação
Integração
Tendências: Cenário Social da biblioteca
“Nos velhos tempos a biblioteca estava
lá – não existiam muitas outras opções.
Hoje, esse não é o caso.”
“Os bibliotecários fizeram da recuperação
e a precisão um Deus – desprezando as
preferências dos usuários”.
Cenário social
Busca e resultados na Internet
Social
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Panorama social
O Efeito “Amazoogle”
Completo
Acessível
Satisfação
imediata
“A geração da Rede não
comunga com as barreiras”
Eric Childress
Cenário social
Software “social”
A composição da tecnologia de colaboração
Tendências: Cenário Econômico nos últimos
três anos
Queda do crescimento mundial (a
crise dos bancos 2008/09 e a crise
européia-- “PIGs”, 2010)
Redução nos gastos com educação
e bibliotecas em nível mundial
O lado positivo —
infra-estruturas compartilhadas
Financiamento do bem público
Tendências: Cenário Tecnológico
Estruturação de dados não
estruturados
Software distribuído
Migração para o software de
código aberto/open source
Gerenciamento de segurança,
autenticação e direitos digitais
Cenário tecnológico
Um esforço
frenético para
a estruturação
de dados não
estruturados
Panorama tecnológico
Uma nova era: conectividade
Panorama tecnológico
O estudante universitário
A tecnologia que mais
deseja é…
Em 2004: “Um Organizador
Pessoal (PDA) que contenha
toda a informação que
necessito para fazer os
meus trabalhos.”
Em 2010:
Um Netbook, um I-Pad ou um
Kindle...
Tendências: Cenário de Pesquisa e
Aprendizado
Redução das verbas
Proliferação do aprendizado eletrônico
Aprendizagem vitalícia na comunidade
Mudança do padrão de pesquisa e
aprendizagem [e-science]
Repositórios institucionais e livre acesso
Novos fluxos de materiais escolares
Cenário das bibliotecas
Tendências: Cenário das
Bibliotecas
Equipe
Novas funções
Adaptar às
necessidades dos usuários
Conteúdo tradicional e não tradicional
Preservação do acervo
Financiamento
Colaboração
Cenário das bibliotecas
Tendências: Cenário das
Bibliotecas
Centro de
aprendizado
Acesso igualitário
Memória da
comunidade
Um “espaço social” no campus
Library landscape
Arquitetura de aplicações
Serviços comuns
Busco
informações
através do
portal da minha
biblioteca
Serviços de
conteúdo
O usuário
Serviços de apresentação
(navegadores, interfaces
as bases de dados, etc)
Serviços de
aplicações
(OpenURL,
etc.)
OCLC Research (August 2003)
OCLC Research (August 2003)
Três padrões dominantes
Três padrões dominantes
Padrão 1: Redução do acesso guiado ao
conteúdo
Padrão 2: Desagregação e deslocamento
Padrão 3: Colaboração e contexto
Três padrões dominantes
Padrão 1: Redução do acesso guiado
ao conteúdo
“Containers” de informações inteligentes
Busca “sem guia”
Auxílios ao aprendizado eletrônico
Três padrões dominantes
Padrão 2: Desagregação e
Deslocamento
“A menor unidade publicável”
Micro-conteúdo
Instalações
As instituições e os serviços estão
se desagregando
Três padrões dominantes
Padrão 3: Colaboração e
Contexto
Ficou mais fácil a conexão das:
– pessoas;
– tecnologias;
– economias.
O contexto é mais forte que a conexão e
o conteúdo.
A colaboração cria novos padrões.
Observações
Tendências da Informação
Algumas observações
Cada formato tem o equivalente “e-”
(eletrônico ou digital)
A maioria dos formatos “e-” terá a
produção anual dobrada até 2020
Formatos tradicionais não acabarão
Novos participantes
Os usuários falam; será que ouvimos?
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Universitário
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FUP 2010
Como enfrentar estes
desafios?
Objetivo
Manter o usuário
vinculado aos serviços da
biblioteca e das fontes de
informação que compra
Fornecer de maneira
rápida e econômica a
informação que o usuário
busca.
Onde está a informação?
Você nunca sabe por onde o
usuário começa sua busca
Possivelmente no catálogo
biblioteca
Mais provável num mecanismo
de busca ou os recursos
eletrônicos de sua biblioteca
ou de um portal tipo CAPES
Não DEVE SER RELEVANTE
ONDE ELA ESTÁ e sim se pode
ser ACESSADA
Contextos da biblioteca e seus serviços 1/5
Contexto atual
Contexto futuro
1) A maioria dos
Muitos serviços
serviços somente
disponíveis 24 horas, sete
disponíveis quando ela dias por semana (24/7).
está “aberta”.
2) Tecnologia limitada Grande
expansão
da
para uso por parte do tecnologia a ser utilizada
usuário individual.
por usuários individuais.
Contextos da biblioteca e seus serviços 2/5
Contexto atual
Contexto futuro
3)
As
necessidades
de
informação e os níveis de
aprendizado e conhecimento
são facilmente identificáveis. A
biblioteca pode identificar esses
padrões
e
planejar
produtos/serviços para atender
essas necessidades.
Os usuários com diferentes
necessidades e diversidade
de níveis de aprendizado e
conhecimento. Os padrões
são de difícil identificação e
mudam rapidamente.
4) Os usuários gastam tempo
com os documentos impressos e
leituras, anotações são feitas a
partir desses documentos, uso
de cópias.
Os
usuários
utilizam
bastante os equipamentos
interligados à biblioteca,
pouca
ou
nenhuma
anotação,
crescimento
massivo
de
cópias,
downloads e arquivamento
digital.
Contextos da biblioteca e seus serviços 3/5
Contexto atual
Contexto futuro
5) Treinamento do usuário
oferecido
na
forma
tradicional,
visita
orientada,
pequenas
classes de treinamento.
6)
Grande
apoio
público e do staff
fontes impressas.
Continuação do
treinamento
tradicional mais o
ensino a distância,
tutorial online,
treinamento massivo.
do Grande apoio nas
às fontes eletrônicas e
impressas. Muitos
usuários não querem
as fontes impressas.
Contextos da biblioteca e seus serviços 4/5
Contexto atual
Contexto futuro
7) Muitas fontes disponíveis
Catálogos e índices
impressas; catálogos e índices disponíveis
disponíveis eletronicamente.
eletronicamente; a
maioria dos textos
completos disponíveis
eletronicamente e
crescente a quantidade de
fontes somente no
formato eletrônico.
8) Serviço de referência face Referência em todos os
a face (pessoalmente).
lugares: pessoalmente, ,
telefone, e-mail, chat,
tempo real, etc.
Contextos da biblioteca e seus serviços 5/5
Contexto atual
9) Oferece acesso e
treinamento aos
documentos que foram
adquiridos.
Contexto futuro
Oferece acesso a
recursos selecionados
disponíveis livre e
gratuitamente
10) Os usuários têm em Os usuários podem
mente
o
“perfil”
da não saber o que a
biblioteca e o que pode ser biblioteca tem a
oferecido por ela.
oferecer => “Nem
tudo não está
disponível gratuito na
Internet?”
Onde está o nosso usuário?
Na biblioteca?
No seu escritório?
Na sua casa?
Na rede ou fora da rede?
NÃO DEVE SER RELEVANTE: ao
longo do dia ele pode estar
lugares distintos
Como pode obter informação ?
Texto completo online (dentro do serviço de referência local,
ou através de links)
• Artigo ou página/capitulo de um livro (e-book)
–
assinado ou não (pay per view)
No caso que não haja texto completo online
• Onde? Preço?
– Email, fotocópia, fax, correio, entrega física
Para o usuário não importa onde a informação/documento
esteja. Ele quer é obter a informação!
Um serviço de referência
• Deve ser uma solução completa para
obter o material:
• texto completo online
• E-journals, eBooks, full text
• cópias de outras bibliotecas do
país ou do mundo, ou de
fornecedores de artigos
• empréstimo inter-bibliotecário
(ILL)
• COMUT, Comutação
internacional
Um serviço de referência
• Links para informações em outro
lugar fora do serviço:
• Ao catálogo da biblioteca
• Ao um catálogo virtual ou um coletivo
nacional
• Links diretos (JSTOR)
• Z39.50 (OAI)
• Mecanismos de busca
Texto completo (Full Text)
Obtenção de documentos e empréstimo
Rápido
Eletrônico
Econômico
Acesso igualitário e
cooperativo
1. Maximizar o acesso
e uso dos recursos
que as instituições
do país adquirem
2. Acesso cooperativo
aos recursos de
informação
3. Fomentar a
cooperação
Os Desafios atuais do Serviço de
Referência da biblioteca:
Aumentar a visibilidade e a presença da
biblioteca na Web
Fazer com que a biblioteca seja a primeira
opção para serviços de referência de alta
qualidade
Atingir novos usuários
Atender aos usuários onde eles estiverem
Ampliar a disponibilidade da referência
Referência Digital
As pessoas passaram a
recorrer à Internet para obter
respostas rápidas e
satisfatórias…
–Como as bibliotecas podem
reagir?
Serviço de referência digital
Oferece referência para usuários por
meio da Web
– E-mail, Twitter
– Chat
– Vídeo e voz
Reduz seus custos de referência
– Serviço cooperativo
– Aproveitar os recursos de seus colegas
Administrar e avaliar seus recursos
– Relatórios de uso e das perguntas/respostas
Com um serviço de referência
digital, as bibliotecas podem:
Interagir
com seus usuários, onde quer que eles
estejam
Cooperar com grupos de biblioteca e
bibliotecários em todo o mundo
Construir
bases de conhecimentos e redes
globais e locais
Gerenciar
todos os seus serviços de referência
Interagir
Forneça as tecnologias certas
para a sua biblioteca e seus
usuários
Chat e recurso de e-mail
Compartilhamento de tela
(aplicativo) com o usuário
Co-navegação com o usuário
Receba suporte para referência
de bibliotecários de sua rede
local ou em todas as partes do
mundo
Um pouquinho mais para terminar...
Novo perfil do usuário (pesquisa da British Library, Dez.
2009)
90% dos usuários usam os mecanismos de busca para
encontrar informação
Avaliam a biblioteca apenas como “fornecedora”de livros
Confiam mais nas recomendações obtidas por meio de
suas redes sociais que na “autoridade” estabelecida e
tradicional
Detêm competência digital, mas não informacional
Não lêem de forma seqüencial: lêem as páginas em linha,
na “diagonal”
Querem os textos completos de forma imediata.
Novo perfil do usuário (pesquisa da British Library, 2009)
Jovens que nasceram depois da criação da
internet, os chamados “nativos digitais” ou
“geração Google”
Mito: a alfabetização digital e informacional não
caminham juntas. Muitos dos internautas não
são capazes de localizar/filtrar a informaçao
adequada em meios à “floresta informacional”
Novo perfil do usuário (pesquisa da British Library, 2009)
O que esses universitários esperam dos sítios
das bibliotecas:
1) sejam fáceis de usar e que não obriguem a
pesquisar em sítios diferentes;
2) disponibilize textos completos;
3) tenham um sistema de recomendação de
documentos;
4) Interoperabilidade entre sistemas;
5) personalização/perfil individual de busca e
recuperação da informação.
Mantendo o contato com seus usuários
Usuários
Sua biblioteca
Serviços
•Mecanismos de busca
•Referência integrada
•Referência digital
Comparação entre modelos de biblioteca
Modelo tradicional (propriedade)
Modelo contemporâneo (acesso)
A biblioteca é um armazém da informação
A biblioteca é um portão para a informação
O bibliotecário é um coletor da informação
O bibliotecário é um disseminador da informação
Quanto maior melhor (ênfase no tamanho do
acervo).
A disponibilidade é a chave (ênfase no acesso)
A biblioteca como uma entidade única (com
múltiplas coleções abrangentes)
A biblioteca como um link para uma rede de
recursos compartilhados
Sua Biblioteca
•É importante que ela
permaneça à frente e seja
relevante para seus
usuários.
• De qualquer lugar e em
todos os lugares, a sua
biblioteca estará sempre ao
alcance de seus usuários.
Obrigado pela atenção!
Perguntas?
Murilo
Murilo Cunha
Cunha
E-mail:
E-mail: [email protected]
[email protected]
Sua Biblioteca
• De qualquer lugar e em
todos os lugares, a sua
biblioteca estará sempre ao
alcance de seus usuários.
Bibliografia:
BRITISH LIBRARY. Google generation, 2009. URL: http://www.jisc.ac.uk/whatwedo/programmes/resourcediscovery/googlegen.aspx
CUNHA, Murilo B. da. A biblioteca em tempos de Internet. Newsletter A Informação, Porto (Portugal), p. 25-27, 2005.
CUNHA, Murilo B. da. Construindo o futuro: a biblioteca universitária brasileira em 2010. Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n. 3,
p. 255-266, 2000.
CUNHA, Murilo B. da. Das bibliotecas convencionais às digitais: diferenças e convergências. Perspectivas em Ciência da Informação,
v. 13, p. 2-17, 2008.
MONTEIRO, R. C. M. ; CUNHA, M. B. . A satisfação dos usuários do Portal de Periódicos da CAPES. In: Seminário Nacional de
Bibliotecas Universitárias, 24, 2006, Salvador. Anais do 24. SNBU. Salvador : Sistema de Bibliotecas da UFBA, 2006.
ONLINE COMPUTER LIBRARY CENTER. The 2003 OCLC Environmental Scan”.
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ONLINE COMPUTER LIBRARY CENTER. 2004 Information Format Trends: Content, Not Containers ”.
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PESSOA, P. ; CUNHA, Murilo B. da. Perspectivas dos serviços de referência digital. Informação & Sociedade. Estudos, v. 17, p. 6982, 2007.