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O melhor conteúdo automotivo para revendas e concessionárias
www.icarros.com.br
Rally dos Sertões
Setembro 2012 • Nº 13 • Ano 3 • R$ 4,50
Conheça os bastidores da 20ª edição da
maior prova off-road do Brasil
Dê a largada
e acelere nas
vendas
Líder no mercado automotivo digital
brasileiro, iCarros trabalha lado a
lado com revendas e concessionárias
para conquistar consumidores e
consolidar suas marcas
Salões de Paris e SP
Confira lançamentos que vão agitar os dois
eventos em outubro e novembro
iMotos & iCaminhões
Portais da família iCarros comprovam
eficiência em seus segmentos
Carta ao Leitor
Somos parceiros
Diretor Superintendente
Sylvio Alves de Barros Netto
Superintendente Comercial
Helder Carlos Sanches Siqueira
Na última semana de agosto, o Ministério da Fazenda anunciou a prorrogação da redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) para automóveis até 31 de outubro.
De acordo com o ministro Guido Mantega, a medida tem o intuito de estimular o consumo,
enquanto a economia ainda se recupera da desaceleração do início deste ano.
O ministro apontou o aumento de 33,4% na média diária de vendas no setor automobilístico desde maio, quando o imposto foi reduzido, segundo dados da Associação Nacional
dos Fabricantes dos Veículos Automotores (Anfavea).
Editores
A medida realmente tem efeito positivo nos números de montadoras e concessionárias.
Por outro lado, provoca desvalorização acelerada de carros usados, fator que, juntamente
com o crescimento de marcas e modelos no mercado e os juros baixos, posiciona o Brasil em
um cenário mais próximo de mercados mais maduros, como Estados Unidos e Reino Unido.
Repórter
Desde maio, neste período de IPI reduzido, o iCarros acompanha de perto o mercado
de usados, com a redução dos preços dos veículos e o descontentamento dos empresários
e vendedores do setor.
Superintendente de Marketing
Fernando Ortenblad
Anelisa Lopes - MTB 40411/SP
Diego Molina - MTB 38091/SP
Thiago Moreno
Projeto gráfico e editoração
AXLE Brand Engineering
Gerentes Comerciais
Christiane Borges
Sant Clair de Castro
Planejamento Comercial
Augusto Ikuta (gerente)
Marketing
Thianny Herculano (gerente)
Guilherme Ramos (analista)
Impressão
Prol Editora Gráfica Ltda.
Sede da administração e redação
Rua Tabapuã, 422
1º andar, Itaim Bibi
São Paulo / SP
CEP 04533-001
Redação
[email protected]
Publicidade
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Comercial
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Para mais informações, acesse:
www.icarros.com.br
Queremos reforçar nossa posição como parceiros do revendedor. Se o Brasil conta hoje
com mais de 80 milhões de usuários de internet, é muito difícil encontrar alguém entre as
mais de 794 mil pessoas que compraram veículos seminovos de passeio e comerciais leves,
ou os 202 mil compradores de motos usadas (em julho último), que não passaram pela internet e pelo iCarros em algum momento de sua negociação.
Afinal, são mais de 12 milhões de acessos, de pessoas que conferem nosso conteúdo e
pesquisam as ofertas anunciadas, todos os meses.
Somos o maior portal automotivo do Brasil. Oferecemos uma experiência de informação e pesquisa cada vez mais completa para o cliente final, ao mesmo tempo em
que apresentamos ao lojista, revendedor e concessionário uma tecnologia simples de
operar e que traz resultados concretos.
No entanto, para chegar aos resultados, é preciso tirar o máximo de nossas ferramentas e aproveitar o potencial do consumidor qualificado que visita o iCarros diariamente. A
internet não deve ser tratada como um complemento, mas sim como um recurso principal,
uma fonte de clientes e um instrumento para alavancar as vendas.
Por isso, destacamos constantemente a importância de manter o estoque sempre atualizado no portal, com ofertas repletas de fotos e informações que despertem o desejo do
consumidor.
Nesta edição, reforçamos esse tema e mostramos alguns caminhos para que você consiga aproveitar ao máximo a parceria com o iCarros. Em um momento delicado do mercado,
a melhor defesa é estar a postos para mostrar ao cliente que você está pronto para fazer
bons negócios com ele.
Sylvio Alves de Barros Netto
Diretor Superintendente iCarros
Índice
Copa Fiat
e Porsche
Challenge
6
XXII Congresso
Fenabrave
8
Facebook –
1 milhão de fãs
10
Dicas para
acelerar as
vendas
12
Dossiê Regional
– Minas Gerais
34
18 Bello’s Car
Queremos saber o que você
achou da revista iCarros.
Entre em contato conosco:
[email protected]
20
Anhembi
22
iMotos
24 iCaminhões
26 Rally dos Sertões
30 Salões Paris e SP
32 Panorama Nacional
Mobile
iPad ganha
novo aplicativo
Além dos classificados, consulta de preços e notícias, ferramenta recémlançada para tablet da Apple conta também com Catálogo 0 Km exclusivo
Depois de consolidar-se como a mais completa ferramenta de informações e ofertas
de carros, motos e caminhões do Brasil, o iCarros quer oferecer uma nova experiência para
seus clientes e usuários. Esse é o objetivo do novo aplicativo iCarros para iPad, que já está
disponível para download na loja brasileira do iTunes.
De acordo com Guilherme Amaral, analista de marketing do portal, o app para o tablet
da Apple apresenta novo layout e arquitetura de informação, além dos classificados, comparação de ofertas, consulta de preços da tabela FIPE, notícias e conteúdo da Revista iCarros.
As principais novidades são o conteúdo avançado do Catálogo 0 Km – uma evolução
do Catálogo 0 Km do portal - e a busca por estilo de vida. “São muitas fotos, fichas técnicas, avaliações, ofertas, preços e muito mais de todos os modelos comercializados no
Brasil”, comenta.
Para Amaral, a chegada de novas marcas no mercado nacional aumenta a gama de
opções para o consumidor, mas também faz crescer as dúvidas e questionamentos na hora
de escolher seu carro novo. “Por isso, o iCarros desenvolveu algo único no mercado, para
suprir a necessidade dos consumidores de ter todas as informações de 0 km em um único
lugar”, explica.
App iCarros para iPad tem novo
Catálogo 0 Km com busca por marca,
preço, categoria ou estilo de vida
O analista de marketing do iCarros
afirma que a experiência do usuário no
iPad será muito mais avançada do que nos
aplicativos para celulares. “Além de termos
uma melhor visualização de fotos e vídeos,
o cliente pode conferir as mais recentes
notícias da redação iCarros e encontrar
seu novo carro de acordo com seu estilo de
vida”, aponta. O aplicativo conta com perfis
para consumidores que buscam carros econômicos, automáticos, esportivos, off-road
urbano ou de aventura, entre outros.
Assim como nos aplicativos para
celulares - que seguem como campeões de downloads para os sistemas iOS
e Android -, o novo app para iPad permite pesquisar as lojas e concessionárias a
partir de sua localização, nos mapas ou
por meio da realidade aumentada.
5
Eventos
iCarros marca
presença na Copa Fiat,
Porsche Challenge e
Congresso Fenabrave
Copa Fiat
Com espaço para pilotos experientes e novos talentos, a Copa Fiat teve
sua etapa paulistana realizada em 18 e
19 de agosto, no Autódromo de Interlagos. A primeira prova foi dominada por
André Bragantini; na segunda, o piloto
do iCarros, Cacá Bueno, garantiu a sua
quarta vitória do ano.
Fo t o s : D u da Ba irros
F o tos: SM 2 F ot ogra f i a e Di eg o M ol i n a
XXII Congresso Fenabrave
O XXII Congresso Fenabrave e a Expo Fenabrave foram realizados entre 16 e 18 de
agosto, no Pavilhão Azul do Expo Center Norte, em São Paulo, com patrocínio master do
Itaú e o iCarros estava presente. Os eventos são uma promoção da Federação Nacional
da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave).
Porsche Challenge
No último fim de semana de
julho, o Autódromo de Interlagos recebeu mais uma etapa do Porsche
Challenge. A sétima prova do campeonato foi vencida por Ipe Ferraiolo,
que largou na pole-position e ficou
em primeiro de ponta a ponta. Daniel
Schneider ficou em segundo e Sylvio
de Barros Neto, diretor superintendente do iCarros, em terceiro. Com o
pódio, Sylvio garantiu a liderança do
campeonato.
F ot os : Di vu l ga ç ã o
7
Congresso Fenabrave
te xtos: Dieg o Molin a F ot os : D i e go M o li na e SM 2 F o t o g r a f i a
Talk-show discute os
rumos do mercado digital
Jornalista Reginaldo Leme recebeu o CEO do iCarros, Sylvio de Barros, para um bate-papo sobre
a ‘velocidade do segmento automotivo on-line’ no XXII Congresso Fenabrave, em São Paulo
O XXII Congresso Fenabrave contou, em seu primeiro dia de atividades, com
um talk-show que discutiu características, experiências e a evolução do mercado automotivo digital no Brasil e no mundo. O jornalista da Rede Globo Reginaldo Leme,
conhecido pela cobertura dos esportes automobilísticos, recebeu o CEO do iCarros,
Sylvio de Barros, para uma conversa descontraída, em um auditório lotado no Expo
Center Norte, em São Paulo (SP).
O jornalista começou a rodada de perguntas pedindo para que Sylvio falasse
sobre sua carreira no mercado automotivo e, especialmente, no segmento on-line.
O executivo atua com marketing digital desde 1995, quando deixou a GM do Brasil e
apostou na criação do primeiro site de classificados de veículos do País.
Em sua opinião, o mercado evoluiu em três principais momentos nesse período. No primeiro, houve a criação do mercado digital em si e de uma plataforma
para a internet; o segundo, no final dos anos 1990, foi marcado pela explosão da
bolha da web e a redefinição dos negócios digitais; e o terceiro, atual, é a readequação entre expectativas e realidade, com 80 milhões de pessoas com acesso à
internet no Brasil.
“É muito difícil achar alguém dentre os 10 milhões de compradores de carro,
neste ano, que não usa a internet no processo de compra”, afirmou Sylvio.
Questionado por Leme sobre o momento atual do mercado nacional,
com a redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) e do Imposto
sobre Operações de Crédito, Câmbio e Seguros (IOF), o executivo comentou
que a realidade brasileira começa a se aproximar das características dos mercados mais maduros, como os Estados Unidos e a Inglaterra, com crescimento
do número de marcas e modelos, juros baixos e desvalorização acelerada de
carros usados.
“O iCarros tem um terço do tamanho do maior portal dos Estados Unidos, o Autotrader, enquanto as vendas de veículos do mercado brasileiro são
um quarto do mercado norte-americano. O consumidor automotivo tem, no
Brasil, mais presença digital que na terra do automóvel e da internet. E nossa
audiência é proporcionalmente maior do que a do Autotrader”, afirmou.
Ele comentou com a plateia que a internet já é a mídia mais consumida
no Brasil, com 80 milhões de usuários, e que mais de 40% deles passam duas
horas por dia, pelo menos, conectados pelo computador ou outros dispositivos, segundo o Interactive Advertising Bureau (IAB) do Brasil. O executivo ainda destacou que a internet se tornou a ferramenta definitiva para a pesquisa
e decisão de compra de um veículo, fato que altera a estratégia do mercado e
até mesmo a comunicação de varejo no setor automotivo.
Para Sylvio, a evolução do mercado on-line promove uma preocupação
maior dos revendedores para com os clientes que entram em contato por
telefone, e-mail ou pelas redes sociais. Sua orientação é que as concessionárias e lojas disponibilizem uma equipe especializada para atender às novas
demandas, pois o cliente no telefone ou na internet merece tanta atenção
É muito difícil achar alguém
dentre os 10 milhões de
compradores de carro, neste
ano, que não usa a internet no
processo de compra.”
Fernando Ortenblad, Sylvio de Barros, Reginaldo Leme
e Helder Siqueira
quanto aquele que vai pessoalmente até
o ponto de venda.
Em entrevista à revista iCarros, o
executivo comentou que Reginaldo Leme
foi essencial para traduzir à plateia as
dúvidas e questionamentos que os concessionários possuem sobre o mercado
on-line. “Ele é um jornalista com grande
importância no mundo do automobilismo
e confirmou que a internet traz velocidade para o mercado das concessionárias,
já que a tecnologia também é um universo veloz. Nosso desafio era traduzir
em termos mais práticos esse mundo da
rapidez da tecnologia e acho que conseguimos”, disse.
O XXII Congresso Fenabrave e a
Expo Fenabrave foram realizados entre
16 e 18 de agosto, no Pavilhão Azul do
Expo Center Norte, em São Paulo, com
patrocínio master do Itaú. Os eventos
foram uma promoção da Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave).
Sylvio de Barros, CEO do iCarros
iCarros também participa
do Congresso Fenauto
O Congresso Nacional de Seminovos e Usados - Expo Fenauto 2012
será realizado de 12 a 14 de setembro, em Foz do Iguaçu (PR) e também
contará com a participação do maior portal automotivo do País.
Na quinta-feira, dia 13, às 16h, o superintendente comercial do
iCarros, Helder Siqueira, fala com os revendedores e lojistas no painel
“A internet como aliada nas compras e vendas”.
O evento é uma realização da Federação Nacional das Associações
dos Revendedores de Veículos Automotores (Fenauto) e conta com patrocínio master do Itaú.
9
Redes Sociais
1
milhão
de fãs
iCarros consolida-se como maior fanpage do segmento no Facebook
com aposta certeira em conteúdo exclusivo, interação com os usuários e
promoções para apaixonados por carros
Em menos de um ano de dedicação efetiva às redes sociais e interação direta
com seu público, o iCarros já tem muitos motivos para comemorar - mais de 1
milhão de motivos, para dizer a verdade. No mês de setembro, a fanpage do maior
portal automotivo do Brasil alcançou a marca de 1 milhão de fãs no Facebook.
Isso significa que todos os usuários da rede social que curtiram a página do
iCarros passaram a receber notícias, comentários, dicas, promoções e conteúdo exclusivo do portal, diariamente, em sua linha do tempo.
Com esse número, o portal permanece no topo como a maior fanpage do mundo
no segmento. Além disso, o iCarros foi listado como uma das melhores marcas do
Facebook no Brasil, em levantamento divulgado pela empresa de análise digital e
mídia social Socialbakers.
Segundo o analista de marketing do portal, Guilherme Ramos, a equipe que
cuida da marca iCarros nas redes sociais trabalhou com foco e dedicação para o alcance de 1 milhão de fãs no Facebook. “Mais do que expor a nossa marca, os nossos
produtos e o nosso conteúdo, entendemos a importância de manter um relacionamento diário e ágil com os nossos fãs e clientes”, diz.
Ele explica que a equipe se compromete a responder o mais rapidamente possível todas as perguntas dos fãs, sejam elas por comentários, mensagens ou posta-
gens no mural da fanpage. A maior parte das
questões se refere ao conteúdo editorial, mas
também surgem perguntas de suporte ao
anunciante. “Nesses casos, damos um atendimento personalizado por meio do próprio
Facebook. Afinal, se a pessoa veio até nós
pelo Facebook, ela quer ter seu problema resolvido ali mesmo”, comenta.
Todo o conteúdo publicado na rede social passa por um processo de curadoria da
equipe iCarros, a fim de analisar qual tipo de
publicação e formato mais agrada aos fãs. De
acordo com Ramos, se um usuário deseja ver
fotos de um determinado carro, uma notícia
do mercado automotivo, vídeos ou dicas de
manutenção, o melhor lugar para procurar é
o Facebook do portal.
te xt o: Dieg o Molina i ma g e n s : di vulgaç ão
Promoções de verdade
A interação com os fãs e clientes
também passa por uma agenda repleta
de promoções, sempre relacionadas ao
segmento automotivo. Nos últimos meses, o portal realizou parcerias com o piloto Cacá Bueno, a editora Globo Livros,
Imaginarium, Top Series Endurance,
Copa Fiat, Salão do Automóvel e Salão
de Veículos Antigos, entre outros, para
premiar os usuários.
Promoção “A Chave da Liberdade”, parceria do iMotos com Shell Advance, vai dar
uma viagem a Valência para assistir à final do Moto GP
Uma das promoções de maior destaque é “A Chave da Liberdade”, da fanpage do
iMotos em parceria com a Shell Advance. Até 30 de setembro, os usuários podem fazer
o upload de uma foto com o tema “Liberdade em duas rodas” e chamar os amigos para
a votação. O autor da foto mais votada ganha uma viagem com acompanhante para
assistir à final do Moto GP em Valência, na Espanha.
A promoção também vem sendo realizada em outros países e pode render mais
do que a viagem com todas as despesas pagas. Reunidos em Valência, os vencedores
receberão uma chave cada um para testar em uma moto Ducati Monster. Quem ligar a
moto leva esse presente para casa.
No Dia dos Namorados, promoção-relâmpago premiou fãs
com presentes da marca Imaginarium
Outras duas ações prometem agitar o Facebook entre outubro e novembro. Os fãs do iCarros vão concorrer a
convites para o Salão do Automóvel de
São Paulo, que será realizado de 24 de
outubro a 4 de novembro, e para o Salão
Internacional de Veículos Antigos, que
ocorre entre 22 e 25 de novembro, também na capital paulista.
Relacionamento
Quando um cliente começa um diálogo com uma empresa, ele cria uma expectativa de ser ouvido e de receber um retorno. Quando se fala em redes sociais,
essa expectativa é ainda maior e também leva em consideração o tempo da resposta. “Os clientes querem ser respondidos em questão de minutos e nossa equipe
está pronta para atender a essas demandas em tempo real, sejam elas dúvidas
sobre conteúdo editorial, sugestões ou até mesmo dificuldades na hora de anunciar
o carro”, comenta o analista de marketing do iCarros Guilherme Ramos.
O objetivo do trabalho dedicado nas redes sociais é gerar e aumentar a proximidade dos fãs com a marca iCarros, o que naturalmente faz criar clientes satisfeitos e fiéis. “Nós somos clientes também e tiramos proveito das nossas experiências
com as outras marcas”, finaliza.
Acompanhe
o iCarros nas www.facebook.com/icarros
redes sociais www.facebook.com/imotos
www.twitter.com/icarros
11
Especial
te xtos: Dieg o Molina
Todo o
potencial
do iCarros
Líder no mercado automotivo digital brasileiro
apresenta ferramentas e instruções para que revendas
e concessionárias inspirem confiança, conquistem
consumidores e acelerem suas vendas
Líder no mercado automotivo digital brasileiro. Mais de 1 milhão de fãs
em sua página no Facebook. Não foi por
acaso que o iCarros alcançou patamares tão altos e consolidou seu nome entre os consumidores em um período tão
curto. Em pouco mais de quatro anos, o
portal cresceu e evoluiu de tal forma a
consagrar-se como a mais completa ferramenta de informação e pesquisa para
quem procura ofertas, notícias e orientações para a aquisição de carro, moto
ou caminhão.
A jornada de evolução do iCarros é
diretamente ligada à mudança no comportamento do consumidor, que, cada
vez mais, recorre à internet para suprir-se de dados e ter subsídios para tomar
a decisão de sua próxima compra.
Diariamente, a equipe do portal
acompanha e realiza pesquisas, investe em novas tecnologias e avalia
o desempenho dos parceiros e anunciantes. Esse trabalho contínuo tem o
intuito de oferecer ao lojista, revendedor e concessionário uma ferramenta
fácil de ser operada e que apresente
resultados concretos, ao mesmo tempo em que entrega uma experiência
cada vez mais completa para o cliente
final, esteja ele começando a pesquisar sobre os modelos que gostaria de
comparar ou já na fase conclusiva, em
busca das melhores oportunidades e
ofertas para fechar negócio.
13
Marcando
presença on-line
Quando se trata do marketing automotivo na
internet, o iCarros trabalha para que potenciais
consumidores de todo o País vejam a maior quantidade possível de ofertas dos veículos que as revendas e concessionárias têm para oferecer.
A sequência desse trabalho cabe ao revendedor: com ferramentas simples e descomplicadas, ele
opera o iCarros para aproveitar todo o seu potencial, a fim de que os consumidores se interessem
por seus anúncios e oportunidades, façam contato,
dirijam-se até seu ponto de venda e, finalmente, fechem um bom negócio.
Para levar os clientes a percorrerem esse caminho da frente do computador, do tablet ou do celular
até a revenda ou concessionária, é preciso ter uma
apresentação on-line o mais marcante possível. Em
outras palavras, o lojista parceiro do iCarros tem, em
suas mãos, a possibilidade de mostrar aos consumidores
por que escolher a sua revenda é muito mais vantajoso.
De acordo com especialistas em marketing digital,
uma boa apresentação e visibilidade de uma marca inspiram confiança no consumidor. No mercado automotivo
digital, isso significa manter o estoque atualizado, uma
grande quantidade de ofertas, anúncios completos, belas fotos e informações claras. São indicativos de que
a revenda ou concessionária está bem posicionada no
mercado, direcionada ao bom atendimento do cliente,
com postura competitiva e pronta para fazer negócio.
A qualquer momento um cliente em potencial ainda em dúvida quanto ao veículo que pretende adquirir
pode se encantar com um anúncio seu e decidir fechar
a compra. Esteja sempre pronto.
Com todo o estoque anunciado e ofertas atualizadas,
com boas fotos, informações precisas e preços competitivos,
o parceiro do iCarros tem todo o potencial para aproveitar muito
mais oportunidades dentre as 12 milhões de visitas que o
portal recebe mensalmente.
Tudo o que o
cliente quer saber
A página de oferta do iCarros tem um local para que o revendedor indique o
modelo, o preço e algumas informações de destaque de cada veículo, logo acima do
álbum de fotos. São os primeiros dados que o cliente visualiza quando abre o anúncio.
Abaixo dessa apresentação inicial, há um espaço disponível para contar a história
de cada veículo, onde podem ser inseridos não apenas os dados principais, as características e os opcionais incluídos, como também informações, comentários e até mesmo
condições especiais de compra e promoções que vão fazer a revenda e as ofertas se
destacarem no portal.
O mesmo vale para o espaço destinado aos Dados do Vendedor: o iCarros recomenda que o revendedor inclua não apenas nome, endereço e contato, mas também
um pouco de sua história, sua missão como varejista e um convite para visitar seu
ponto de venda. (confira no quadro abaixo e na próxima página)
A imagem do parceiro do iCarros e sua reputação on-line devem ser marcantes
na mente dos clientes.
Quanto mais detalhes no anúncio, mais completa será a pesquisa e a experiência
do consumidor - e maior será a confiança dele na revenda.
15
Conte a história
do produto
Características e opcionais
Sinais de qualidade
“Ar-condicionado digital”
“Único dono, veículo conservadíssimo”
“Câmbio automático com mudanças suaves”
“Baixa quilometragem e nenhum acidente”
“Bancos de couro bem conservados”
“Todas as revisões em concessionária”
Confiança da revenda
Convite ao cliente
“Mais de 15 anos de tradição e qualidade
na zona norte”
“Venha tomar um café conosco e
comprove a qualidade das nossas ofertas”
“Financiamento com taxa abaixo
do mercado”
“Imprima este anúncio e ganhe R$ 400,00
de desconto”
“Garantia de três meses e troca de óleo
por nossa conta”
“Somente neste sábado, feche negócio e
saia com tanque cheio”
Ofertas com preço chamam atenção
Um anúncio automotivo sem preço não é um anúncio eficiente. Clientes
podem pensar até que a revenda não quer colocar o preço do veículo porque
sabe que o valor está acima da média. Em um mercado competitivo, é de extrema importância anunciar todo o estoque com preço adequado à realidade
local e ao cenário digital.
A experiência do iCarros comprova: anúncios com preço são muito mais
eficientes do que ofertas incompletas.
Como o portal oferece a opção da pesquisa pelo preço dos modelos indicados, uma pequena diferença no valor pode deixar uma oferta no início ou no
final da lista. Preços pouco competitivos reduzem a atratividade dos anúncios
e, por essa razão, é importante que o revendedor pesquise o valor médio dos
modelos antes de precificar seus produtos.
No “Relatório por Carro” do Portal Revenda, o usuário pode confirmar se seus preços estão acima da média de sua região (marcados em vermelho) ou abaixo (em verde).
É importante ressaltar também que
na maior parte das pesquisas, o consumidor não está procurando pelo veículo mais
barato, mas sim por um preço justo para o
produto que ele deseja.
Atendimento nota 10
Bons anúncios, ofertas completas, preços
adequados, isso tudo é parte importante do trabalho para que o consumidor conheça uma marca e seja motivado a fazer contato para buscar
mais informações sobre o veículo que deseja.
No entanto, se o cliente não for recepcionado com um atendimento de qualidade, boa
argumentação e agilidade, ele não pensará duas
vezes em procurar outro ponto de venda.
Parceiros do iCarros que já atuam no mercado digital há alguns anos indicam: o mais indicado é manter um colaborador dedicado exclusivamente ao atendimento dos contatos pela
internet. Ele será responsável por responder
e-mails e fazer ligações para os consumidores,
convidá-los para visitar o ponto de venda e conhecer as ofertas e os veículos do estoque.
O funcionário especialista em internet
deve ter em mente que o cliente que está pesquisando no portal exige retorno rápido, quase
imediato. Responder a um contato apenas no
dia seguinte pode significar um cliente que já
está em diálogo com outra revenda e, por consequência, uma venda perdida.
De cada 10 clientes,
8 vão direto para a
revenda, sem ligar
ou enviar e-mail
É importante utilizar todos os recursos disponíveis na argumentação com o consumidor
para que ele se dirija até a loja. É essencial valorizar as ofertas, oferecer vantagens, apresentar
promoções e agendar uma visita com o cliente.
E é importante não desistir: mesmo que o
consumidor não se interesse pelo contato, em
um primeiro retorno, ele deve ser incluído no
banco de dados da empresa. Em um feirão ou
uma ocasião especial, um colaborador ou vendedor pode fazer um novo contato e convidá-lo
para conhecer a revenda.
Mesmo com um atendimento nota 10 para
as mensagens por e-mail e telefone, os resultados com o iCarros vão além dos contatos: dados do portal Autotrader confirmam que mais
de 80% dos consumidores não escrevem nem
ligam, mas vão diretamente até o ponto de venda. Para dimensionar esses números, os vendedores podem adquirir o hábito de perguntar em
qual site o cliente viu a oferta, para a elaboração de um relatório.
Imagens valem mais do que palavras
Boas fotos motivam o consumidor a parar e prestar atenção
em um anúncio, conferir uma oferta e, por fim, realizar contato
para conhecer o carro pessoalmente e fazer a compra. O iCarros
orienta seus parceiros a publicar múltiplas fotos em seus anúncios
para que o cliente tenha à disposição uma visão completa do veículo, como se estivesse pessoalmente na loja.
Está comprovado: anúncios com fotos geram, em média, cinco
vezes mais contatos do que anúncios sem imagens. A cada foto adicionada, esse número aumenta ainda mais.
É importante mostrar todo o exterior e interior do veículo, incluindo detalhes como o painel, bancos, qualidade dos pneus, etc.
E, ao invés de usar fotos de arquivo ou de divulgação, é mais indicado usar fotos do veículo que está à venda, seja ele novo ou usado,
para despertar interesse real nos consumidores.
17
Bello’s Car
textos: Dieg o Mo li na
F otos: Divulga ção
Internet é principal fonte
de clientes para Bello’s Car
Empresário Rodrigo Dal Bello expõe o trabalho de marketing digital realizado em
quatro lojas em Curitiba e analisa resultados na parceria com o iCarros
Um trabalho de marketing digital bem
desenvolvido e persistente garante resultados
reais. A Bello’s Car, de Curitiba (PR), investe
com mais afinco nessa certeza desde 2009 e
vem acompanhando o crescimento constante
das negociações e vendas surgidas na internet.
Atualmente, Rodrigo Sabaine Dal Bello
administra quatro lojas de veículos seminovos na capital paranaense: duas no bairro Seminário, a Auto Grif, no Centro, e a unidade
do Auto Shopping Linha Verde. São 22 anos
da empresa no mercado automotivo, desde
que a primeira loja foi fundada pelo irmão
do empresário.
Com quatro pontos de venda, ele calcula que a maior parcela de suas vendas é
oriunda de contatos e negociações iniciadas
no ambiente on-line. “Cerca de 80% das nossas vendas vêm da internet, de clientes de
Curitiba, de outras cidades e até de fora do
Paraná. Isso é resultado de um trabalho forte com nosso site, investimento em mídia, no
Google e no iCarros”, comenta.
O empresário revela que 80% de seu investimento em mídia e publicidade está na internet, hoje em dia. “Fazemos pouca TV e não
anunciamos mais em jornal. Temos mala direta com catálogo para os clientes cadastrados
e fazemos algumas parcerias com empresas.
A internet é o meio que nos dá mais retorno,
sem dúvida”, analisa.
Para desenvolver um trabalho de marketing digital completo, com atualização
eficaz e atendimento de qualidade, a Bello’s Car conta com seis colaboradores dedicados exclusivamente ao mercado online, incluindo três vendedores e um responsável
pelo abastecimento do site da empresa e dos portais automotivos.
“Um supervisor cuida da manutenção do site e dos portais, recepciona todos
os e-mails e distribui para equipe de vendas da internet, que entra em contato e traz
cada cliente até a loja. Mas eles não atendem na loja, fazem o convite com o intuito de
mostrar ao cliente que vale a pena vir até aqui. Estamos há mais de um ano nesse formato. Começamos com um funcionário e hoje são cinco, além do supervisor”, explica.
Legenda
Na opinião de Dal Bello, um dos principais diferenciais para divulgar o nome da revenda e atrair os consumidores é apresentar
um atendimento qualificado. “Para trazer o
cliente do e-mail ou do telefone, você tem de
oferecer uma negociação diferenciada e um
atendimento especial, porque ele ainda não
está na loja. Quando ele vem até aqui, temos
que manter o padrão do atendimento para
conseguir finalizar uma boa venda”, diz.
A Bello’s Car é parceira do iCarros desde
o primeiro ano do portal. De acordo com Dal
Bello, a empresa tenta tirar o máximo de todos
os produtos e ferramentas oferecidos. “Utilizamos os relatórios, que nos dão uma visão do
mercado local, estadual e nacional. Com os
dados do iCarros, conseguimos definir qual
a melhor forma de fazer o anúncio de cada
carro”, afirma.
“O iCarros nos proporciona vendas diretas e nos entrega qualidade nos negócios”,
finaliza.
Bello’s Car tem 22 anos no mercado de
Curitiba; atualmente, Rodrigo Dal Bello
administra as quatro lojas
19
Grupo Anhembi
textos: Dieg o Mo li na F ot os : D i vulgaç ão
Elaine Trindade, coordenadora de web business, Rodrigo Callado, diretor comercial do
grupo, e Rogério Badari, supervisor de vendas
‘77% dos clientes na
loja vêm da internet’
Com mais de 40 anos no mercado, grupo Anhembi Chevrolet
destaca importância da qualidade no atendimento para ganhar a
confiança do consumidor e ampliar as vendas
Um trabalho focado na qualidade
do atendimento, seja no primeiro contato com o cliente, na manutenção com um
trabalho de e-mail marketing ou quando
o consumidor visita a loja pessoalmente.
Esse foi o caminho encontrado pelo grupo
Anhembi, de São Paulo (SP), para potencializar suas vendas a partir da internet e,
especialmente, do iCarros.
O grupo tem mais de 40 anos de
história no mercado automotivo e conta,
atualmente, com quatro concessionárias
Chevrolet na Grande São Paulo, nos bairros de Santana, Tucuruvi e Casa Verde, e
na cidade de Osasco. A partir de 2007,
a empresa passou a contar com colaboradores voltados exclusivamente ao
e-commerce e ao marketing digital. Desde então, as ferramentas de trabalho, o
mercado nacional e até mesmo o perfil
do consumidor sofreram grandes mudanças. Por essas razões, na Anhembi,
aumentou o trabalho dirigido ao público
on-line e a confiança nos números positivos da internet.
“O trabalho feito por nós, junto com
a equipe de internet e o iCarros, mostrou
que a somatória foi positiva, aumentando as vendas tanto por e-mail como por telefone e na procura direta na loja. Estamos satisfeitos com o resultado”, afirma o
diretor do grupo, Rodrigo Callado.
De acordo com a coordenadora de web business da Anhembi, Elaine Trindade,
cerca de 77% das ligações e visitas nas lojas são de clientes que tiveram contato
com as ofertas e o nome do grupo pela internet. “E esse número aumenta cada vez
mais”, completa.
Hoje, a equipe de web business, responsável pela atualização dos anúncios e
atendimento dos clientes nos portais automotivos, conta com sete pessoas. “Tentamos fazer uma atualização geral para os seminovos duas vezes por semana,
dependendo da demanda. O que entra de carro novo vai sendo inserido no nosso
site e no iCarros, e o que é vendido é retirado o mais rápido possível”, relata Elaine.
Ela explica que cada unidade do
grupo tem liberdade para destacar os
veículos seminovos que achar mais interessantes, a partir da experiência com
os consumidores e o mercado da região
atendida. No catálogo de veículos novos,
o preço é definido pela direção e todas as
lojas trabalham com o mesmo enfoque.
A orientação da equipe de internet é
responder a todos os contatos por e-mail
em, no máximo, duas horas, além de realizar uma ligação para o consumidor. “Um
atendimento de qualidade dá sensação de
confiança e atenção ao cliente, que é exatamente o que ele está esperando”, resume a coordenadora.
Todos os contatos recebidos pelo
site principal ou pelo iCarros são incluídos
no mailing do grupo, para que recebam newsletter, e-mail marketing e ofertas especiais. Os vendedores também fazem contato telefônico com os clientes para convidá-los
a voltar às lojas em feirões ou lançamentos. “É um banco de dados valioso e que deve
ser bem cuidado. Mais uma vez, é nossa opção por dar atenção qualificada ao cliente e
convidá-lo para ocasiões especiais”, reforça.
Segundo Elaine, os vendedores e a equipe de internet acompanharam a mudança
no perfil do consumidor mais conectado, que chega à revenda bem informado e decidido do produto que deseja comprar. “Por isso, é preciso passar confiança, tem que saber
conversar com o cliente. Não é só o preço que conta, o atendimento é muito valioso.
Quando o cliente percebe um atendimento diferenciado, nós ganhamos sua confiança e
podemos convidá-lo para vir à loja e fazer um test drive”, diz.
De acordo com a coordenadora de web business, é grande o número de consumidores que deixam de fazer contato por e-mail para visitar diretamente uma das unidades do grupo. “Muitas vezes, eles não falam que viram um anúncio na internet porque
querem negociar um preço melhor. São clientes bem informados e que esperam um
atendimento diferenciado, além de um preço justo, para fechar negócio”, avalia.
Grupo Anhembi Chevrolet tem lojas na capital paulista em Santana, Tucuruvi e Casa Verde e também na cidade de Osasco
21
iMotos
textos: Dieg o Mo li na F ot os : D i vulgaç ão
Revendas comemoram resultados
positivos com o mercado digital
Unidades dos grupos Genial Motos e Monte Leone Motos relatam suas
experiências com o iMotos e celebram aumento no número de clientes e
crescimento nas vendas
São mais de 19 milhões de motocicletas em circulação por todo o País
e uma produção anual de 2 milhões de
unidades, o que coloca o Brasil na quinta
posição entre os maiores deste segmento na indústria mundial, segundo dados
da Associação Brasileira dos Fabricantes
de Motocicletas, Ciclomotores, Motonetas, Bicicletas e Similares (Abraciclo). Em
um mercado tão amplo, o portal iMotos
já comprova sua eficácia e popularidade,
mesmo com apenas um ano de existência.
Até pouco tempo atrás, o marketing
digital ainda era uma ferramenta utilizada como complementar por revendas
de duas rodas, mas o cenário já está mudando. Allan Marco Teixeira, do departamento de vendas da Genial Motos, de
São Paulo (SP), relata que o estoque de
uma das lojas do grupo está anunciado
no iMotos há cerca de nove meses e os
resultados são consistentes.
“Temos site próprio e anunciamos em outros portais, mas o maior número de
contatos que recebemos é do iMotos. É um diferencial importante, porque coloca o
cliente em contato conosco para começar a negociação”, afirma o vendedor.
Responsável pela atualização do estoque da Genial Motos no portal, Teixeira
comenta que as funcionalidades do iMotos, como os alertas de cotação de preços,
são muito úteis no dia a dia dos vendedores. “Temos o valor médio do mercado de
cada modelo para basear o nosso preço e nos colocarmos na frente do cliente com
um preço mais competitivo”, diz.
O grupo Genial Motos mantém investimento em anúncios de jornal e outras
mídias, porém, na opinião de Teixeira, a internet apresenta o retorno com melhor
custo-benefício. “Depois que começamos com o iMotos, em dezembro de 2011, vemos um resultado melhor nas vendas do que no ano passado. A internet é uma
ferramenta forte, que traz contatos de pessoas interessadas no produto. É mais
eficiente”, avalia.
Grupo Genial Motos é concessionária autorizada Honda
Com lojas em Santana e Aricanduva, Genial Motos tem resultados positivos com iMotos
Crescimento
Com sete lojas na capital paulista e
outras três em São Roque, Ibiúna e Piedade, o grupo Monte Leone pode ser chamado de “estreante” no mercado digital.
O gerente comercial Marcio Silveira Pires,
responsável pela unidade da Brasilândia,
conta que recebeu autorização do grupo
para começar a anunciar o estoque da loja
no iMotos no mês de junho.
“O grupo tem site próprio, mas eu
queria que nossa loja tivesse seu foco na
internet. Em julho, o grupo teve redução
nas vendas, na comparação com junho.
Aqui, nós tivemos crescimento de 27%
em julho, diretamente relacionado ao
iMotos”, diz.
De acordo com Pires, o portal tem gerado uma boa quantidade de e-mails e ligações diariamente. A equipe também tem dado atenção à qualidade do atendimento
dos consumidores. “Cada e-mail que recebemos é como um cliente que entra na loja
interessado em nosso produto. Esse contato não é perda de tempo, e o vendedor sabe
disso. Mesmo que o cliente não faça a compra no primeiro momento, o vendedor tem
seu telefone e seu e-mail, pode convidá-lo para voltar aqui para uma promoção ou
para uma nova negociação”, comenta.
Para o gerente comercial, o iMotos tornou-se um diferencial para a unidade da
Monte Leone na Brasilândia. “Deixamos de atender apenas a região e passamos a fazer vendas para as zonas sul e leste e até outros municípios”, relata. “Hoje, realmente,
nossa maior ferramenta de vendas tem sido o iMotos”, completa.
23
iCaminhões
textos: Dieg o Mo li na F ot o: D i vulgaç ão
iCaminhões leva clientes de
todo o Brasil até a Dibracam
Para Roberto Nasser Jr., gerente comecial do grupo paulista, portal de
pesados abre um canal direto de vendas entre concessionárias e compradores
O grupo Dibracam Volksvagem Caminhões e Ônibus foi um dos primeiros parceiros do iCaminhões, logo no surgimento do portal-irmão do iCarros. A empresa já
possuía experiências realizadas com marketing digital e negociações on-line, mas
apostou na eficiência do maior portal de automotivos do País. Com isso, a Dibracam
viu suas vendas crescerem e a divulgação de sua marca se ampliar para todo o
território nacional.
O grupo criado em 1997 conta atualmente com três concessionárias: nas cidades de Santo André e Sorocaba; e no bairro do Butantã, em São Paulo. De acordo
com o diretor comercial da Dibracam, Roberto Nasser Jr., a empresa já utiliza a
internet como ferramenta aliada para gerar negociações há alguns anos. “Inclusive,
criamos um sistema de venda de frotas, fazemos a gestão da comercialização da
frota do cliente”, explica.
Segundo Nasser, a parceria com o iCaminhões veio para complementar as operações on-line e angariar novos clientes fora das regiões onde estão localizadas as
unidades do grupo. “O iCaminhões completou nossa operação. Hoje, o site já tem um
peso muito grande no nosso volume de vendas”, aponta.
O gerente comercial acrescenta que o portal é responsável por um número
expressivo de consultas diárias, contatos de pessoas e empresas interessadas nas
ofertas e pedidos de mais informações. Atualmente, ele coordena quatro colaboradores responsáveis pelo atendimento on-line e pessoal dos clientes, no segmento de seminovos.
“Eles dão um atendimento total, tanto pela internet quanto para o cliente que
vem até a loja. Como eles ficam o tempo
todo voltados ao nosso site e aos portais,
como o iCaminhões, o cliente tem praticamente um atendimento on-line na hora
em que nos procura”, diz.
Para Nasser, uma das principais
vantagens do iCaminhões é a cobertura
nacional, que fez crescer o número de
contatos de fora do Estado de São Paulo.
“Aumentou muito a procura de usados,
pela abrangência nacional do portal, e
principalmente porque trabalhamos com
um produto de ponta, de alta qualidade, e conseguimos uma comercialização
maior”, reforça.
Em sua opinião, a eficiência do iCaminhões e a facilidade de chegar aos
clientes pela internet fazem do portal um
canal direto de vendas. “O iCaminhões
liga a revenda diretamente ao cliente. É
uma excelente ferramenta”, conclui.
Depoimentos
Eles anunciaram
no iCarros
“A venda foi bem rápida, comparando com outras
experiências que já tive. Foi rápido e fácil de
anunciar, não precisei anunciar em mais lugares.
Em 20 dias, eu já tinha vendido meu carro, achei
um excelente negócio. Eu recomendo e usarei
novamente caso precise. “
Luciano Pereira de Lira
“Fiquei muito satisfeita. O que mais
me deu segurança foi o vínculo do
iCarros com o banco Itaú. Eu sempre
recomendo anunciar no iCarros porque
dá certo. Foi extremamente rápido,
vendi o meu carro em três dias.”
Andrea Carvalho de Souza
25
Rally dos Sertões
iCarros larga na 20ª
edição do Rally dos
Sertões
Te x t o: A n e l i sa L o p e s
F ot os : A n e l i sa L o p e s e We bve n t u r e
Conheça os bastidores da maior prova off-road do Brasil, que
foi realizada entre os dias 18 e 28 de agosto e contou com a
participação de Sylvio de Barros
Largada da maior prova off-road do Brasil foi em São Luís (MA), pela primeira vez
27
Foto: Gabriel Barbosa/ www.webventure.com.br
Uma das principais diferenças
entre o Dakar e os Sertões é a
largura das vias que percorremos.
Achei as daqui bem estreitas.”
Stephan Peterhansel - Piloto francês
A previsão de 37°C, anunciada pelo piloto durante a aterrissagem na capital maranhense, antecipava o clima que ditaria a
20ª edição do Rally dos Sertões, que foi realizado entre os dias 18 e 28 de agosto. Pela
primeira vez, São Luís recebeu a largada da
maior prova off-road do Brasil.
Após a apresentação, que reuniu um
público de mais de 3.000 pessoas, cerca
de 220 inscritos saíram Nordeste adentro
para cruzar 4.840 quilômetros de asfalto,
areia e terra, entre as cidades de Barreirinhas, Bacabal, Barra do Corda, Carolina,
Palmas, Alto Parnaíba, Bom Jesus, Petrolina, Iguatu e Fortaleza, entre os Estados do
Maranhão, Tocantins, Piauí, Pernambuco e
Ceará. É aproximadamente a distância, em
linha reta, do sul do Rio Grande do Sul até o
extremo de Roraima. O trecho total cronometrado foi de 2.346 quilômetros.
Foto: Marcelo Maragni/ www.webventure.com.br
Rally dos Sertões
Neste ano, as categorias carro,
moto, caminhões e quadriciclos receberam a companhia dos UTVs - uma
derivação de quadriciclo, mas com bancos, volante e gaiola de proteção -, que
estrearam em caráter experimental. O
CEO do iCarros, Sylvio de Barros, a convite do fabricante de UTVs Polaris, participou da prova, ao lado do navegador
Pipo Mirone.
As primeiras etapas, que foram
mais duras que as de outras edições em
função do calor excessivo, que beirava
os 40 ºC, e do intenso deslocamento na
areia, exigiram não só a mecânica apurada dos veículos, como a resistência
física e destreza dos pilotos. Vale lembrar que o Rally dos Sertões é uma das
portas de entrada para quem quer disputar a maior prova off-road do mundo,
o Rally Dakar.
Pipo Mirone e Sylvio de Barros, do iCarros
“Uma das principais diferenças entre o Dakar e os Sertões é a largura das
vias que percorremos. Achei as daqui bem estreitas. A vegetação e a população
na região também são bem distintas. É bastante interessante”, disse o piloto
francês dez vezes campeão do Rally Dakar Stephan Peterhansel que, ao lado do
navegador Jean-Paul Cottret, formou a dupla campeã da prova brasileira.
Para acompanhar o comboio de pilotos, algumas equipes de apoio contavam com motor-homes e caminhões para carregamento de peças. O time envolvia mecânicos, engenheiros, cozinheiro e até massagista. Para se ter uma ideia,
uma equipe de ponta contém mais de 50 pessoas, carrega até 60 pneus e mais
de 500 parafusos. Toda a estrutura é montada e desmontada diariamente em
todas as cidades do rali para receber o piloto e o veículo.
Cerca de 2.000 pessoas são responsáveis pelo acontecimento do Rally dos Sertões, entre organização, apoio e jornalistas.
Para fazer o monitoramento da prova, cinco
aeronaves percorrem todo o trajeto pelo ar.
O principal ingrediente para fazer da prova
um grande espetáculo, no entanto, é o público, que muitas vezes assiste ao show da
porta da sua casa.
Assista aos vídeos e confira a
classificação final do Rally dos Sertões
2012 no iCarros.
Acesse: www.icarros.com.br/noticias
29
Preview de Paris e SP
te xtos: Anelisa L ope s f ot os : D i vulgaç ão
Salões de Paris e de SP
agitam segundo semestre
Eventos serão realizados no fim de setembro, na França, e em outubro, na
capital paulista. Acompanhe a coberta do iCarros no portal
Os meses de setembro e de outubro trarão muitas novidades para quem acompanha a
indústria automotiva. Entre os dias 29 de setembro e 14 de outubro, acontece o Mondial de
L´Automobile, em Paris, na França.
Um dos salões mais importantes da Europa mostrará ao público as tendências do mercado
não só no continente europeu, mas também do que está para chegar ao mercado brasileiro a
partir do ano que vem. Confira diversos lançamentos que já foram confirmados por alguns dos
mais de 200 expositores da feira.
Citroën D3 conversível
Kia Sorento
Kia Cerato
Jaguar F-Type
GM Trax
Renault Clio
Kia Carens
Peugeot 301
Opel Adam
Fiat 500X
Porsche Panamera Wagon
Mercedes-Benz CLS Shooting Brake
Pouco mais de uma semana após o término do salão parisiense, a edição 2012 do
Salão de Automóvel abrirá suas portas. De 24 de outubro a 4 de novembro, no Pavilhão
de Exposições do Anhembi, em São Paulo (SP), quase 50 expositores mostrarão suas
próximas estreias, incluindo marcas que nunca estiveram no evento, como a Shelby e a
MG (Morris Garages).
A última edição do evento, em 2010, celebrou os 50 anos de salão e mostrou 450 modelos de carros, além de receber mais de 750 mil visitantes. Os ingressos para a 27ª edição
já podem ser comprados pelo site.
Salão do Automóvel Pavilhão de Exposições do Anhembi
Ingresso: entre R$ 40,00 e R$ 70,00
Crianças, estudantes e meia-entrada: entre R$ 20,00 e R$ 35,00
Site: www.salaodoautomovel.com.br
Mondial de L´Automobile 2012
Paris Expo - Porte de Versailles
Ingresso: 13 euros
Estudantes e jovens de 10 a 18 anos: 7 euros
Crianças com menos de 10 anos: grátis
Site: www.mondial-automobile.com
Não deixe de conferir a cobertura
completa do Salão de Paris, diretamente
da Porte de Versailles, e do Salão do
Automóvel, do Anhembi, no iCarros.
Acesse: www.icarros.com.br
31
Panorama Nacional
RR
1.327
Relação do número mensal
de acessos por revendas
anunciantes no iCarros
AM
2.508
AC
10.097
RO
3.384
Seus clientes já
estão aqui
Expressivo número de visitas de clientes em todos os Estados,
em busca de ofertas de veículos novos e usados, comprova
confiança do consumidor na eficiência do iCarros
Maior portal automotivo da internet
brasileira e líder no mercado automotivo
digital, o iCarros se destaca em todo o território nacional. Em menos de cinco anos,
desde seu lançamento, o portal já se consolidou e atrai visitas de milhões de consumidores de todos os Estados do País, todos
os meses, em busca de ofertas sobre veículos novos ou usados.
Os números comprovam a confiança
do consumidor brasileiro na eficiência do
iCarros. Mais do que um site de classificados, o portal se tornou uma completa ferramenta de informação, pesquisa e compa-
ração para quem procura ofertas, notícias
e orientações para a aquisição de carro,
moto ou caminhão, seja novo ou usado.
Em resumo, o público consumidor já
está no iCarros. Concessionários e revendedores não podem perder a grande oportunidade de fazer sua marca mais visível e de
exibir todo o seu estoque para um número
amplo de clientes.
No mapa ao lado, com dados do mês
de julho deste ano, o iCarros demonstra
como são positivos os números da relação
de clientes visitantes do portal por revendas anunciantes em cada Estado. Confira.
MT
3.
AP
1.122
2.866
2.700
PA
3.753
MA
RN
CE
9.239
PB
TO
PI
PE
3.037
4.116
AL
SE
4.823
5.859
3.190
BA
.607
4.666
4.146
DF
4.203
GO
1.673
MG
3.756
ES
2.297
MS
2.570
SP
2.165
RJ
2.583
PR
3.219
Média de audiência por revenda
SC
2.977
Fonte: iCarros. Dados de julho de 2012
RS
5.989
33
Dossiê Regional
Equipe de vendas da Moderna Veículos, de Belo Horizonte; abaixo, o empresário Daniel José Pereira
Potência mineira
Minas Gerais se destaca como segundo maior consumidor de veículos no
País e um dos campeões de audiência no iCarros, com mais de 1,2 milhão
de visitas por mês
Segundo maior Estado em número de veículos novos vendidos no Brasil, Minas Gerais também é um importante mercado quando se fala de seminovos. No
primeiro semestre deste ano, foram emplacados 234.823 automóveis e veículos
comerciais leves no Estado, de acordo com a Federação Nacional da Distribuição de
Veículos Automotores (Fenabrave). Somados a caminhões, ônibus e motos, foram
341.337 emplacamentos.
O Estado também tem grande força no mercado digital: os consumidores mineiros fazem mais de 1,2 milhão de visitas ao iCarros mensalmente, número semelhante ao do Rio de Janeiro e abaixo apenas do público paulista.
Carlos Raphael Maia Silva, gerente de seminovos da Pisa Veículos, de Belo
Horizonte (MG), comenta que o mercado on-line vem crescendo com rapidez no
Estado nos últimos anos. Desde que começou a trabalhar com mais foco na internet
e iniciou a parceria com o iCarros, há cerca de um ano, a revenda teve um aumento
de 20% nas vendas de seminovos.
“Temos uma pessoa especialmente voltada para atualizar o portal e os anúncios. Agora, teremos um vendedor dedicado a cuidar dos e-mails e dos contatos,
oferecendo um atendimento personalizado ao cliente da internet”, comenta.
Para Silva, a internet já se tornou o principal caminho para chegar aos consumidores. “E não digo apenas de Minas. Por conta do iCarros, temos clientes de São
Paulo e Rio de Janeiro. Antes, não tratávamos a internet com tanta importância,
mas percebemos que esse não é o futuro, é o presente”, diz.
Os sócios da Moderna Veículos, também
de Belo Horizonte, voltaram-se para o potencial do mercado on-line em 2008. “Com a crise daquele ano, tivemos inadimplência alta e
grandes prejuízos. Para buscar novos clientes, começamos a investir na internet: demos
prioridade ao nosso site e, logo em seguida,
por conta da grande parceria que temos com
o Itaú, também entramos no iCarros”, lembra
Daniel José Pereira, ao lado do sócio, Rogers
Vinicius Neres.
te xt os e fotos: Diego M o li na
Segundo Pereira, a internet se transformou no instrumento principal de vendas
da empresa. “Sem internet, não trabalhamos”, diz. A estratégia dos empresários
foi expandir os planos, anunciar todo seu
estoque e participar de todas as ações disponíveis no iCarros. “Quem não é visto não
é lembrado. Estamos em todas as promoções e procuramos fazer os melhores negócios”, completa.
Na opinião do empresário, o consumidor internauta quer sair de casa com
90% da negociação pronta, quando decide trocar de carro. “Ele já viu a oferta
na internet, já mostrou para a esposa e os
filhos, já informou-se. Quando ele vem até
a loja, já sabe dos valores, das prestações,
só quer mesmo ver o produto para fechar
negócio”, analisa.
Equipe da Pisa Veículos, de Belo Horizonte
“Nosso papel é oferecer um ótimo atendimento e uma boa negociação. Nossa empresa é de família, por
isso faço questão de estar sempre na
frente da loja”, completa Pereira.
Minas Gerais
Belo Horizonte
35