Plano de Comunicação para Cooperativa de Crédito Credisul

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA
DEPARTAMENTO DE JORNALISMO – DEJOR
ITAMAR DA SILVA LIMA
PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA COOPERATIVA DE CRÉDITO
CREDISUL
Vilhena-Rondônia
2011
1
UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA
DEPARTAMENTO DE JORNALISMO – DEJOR
ITAMAR DA SILVA LIMA
PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA COOPERATIVA DE CRÉDITO
CREDISUL
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado a Universidade Federal
de Rondônia – UNIR, sob orientação
da professora Daiani L. Barth, como
requisito para obtenção do titulo de
bacharel
em
Comunicação
Social/Jornalismo.
Vilhena – Rondônia
2011
2
Itamar da Silva Lima
PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA COOPERATIVA DE CRÉDITO
CREDISUL
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado a Universidade Federal de
Rondônia – UNIR, sob orientação da
professora Daiani L. Barth, como requisito
para obtenção do titulo de bacharel em
Comunicação Social/Jornalismo.
Data: ______________________________________________________________________
Resultado: __________________________________________________________________
BANCA EXAMINADORA
Prof.__________________________________________________________________
Assinatura______________________________________________________________
Prof.__________________________________________________________________
Assinatura______________________________________________________________
Prof.__________________________________________________________________
Assinatura______________________________________________________________
3
AGRADECIMENTO
Minha gratidão a Deus Pai, Deus Filho e Deus Espírito Santo, que me proporcionou
concluir o curso.
A minha família pelo apoio na elaboração desta projeto experimental.
A professora MS. Daiani L. Barth, que me orientou na pesquisa científica e ajudoume a produzir esta monografia.
A todos os professores do Curso de Comunicação Social e Jornalismo.
Aos colegas de curso.
Aos bibliotecários da Unir.
4
RESUMO
O objetivo deste trabalho é a elaboração de um Plano de Comunicação para a
Cooperativa de Crédito do Sul de Rondônia – CREDISUL Vilhena, O problema
levantado é para verificar a necessidade de elaboração de um plano de
comunicação e como este poderá contribuir para melhorar o nível de comunicacional
da Credisul com os públicos interno e externo e, posteriormente a possível aplicação
deste plano nas demais filiais. A metodologia aplicada partiu do diagnóstico da
comunicação com os públicos interno e externo da cooperativa elaborado com base
nos questionários aplicados entre os diversos públicos: diretoria, funcionários,
cooperados e não cooperados. O Plano elaborado com base nesse diagnóstico
aponta propostas de comunicação para o público interno e externo.
.
Palavras-chave: Comunicação Interna e externa – Cooperativa – Credisul
5
ABSTRACT
The objective of this work is to prepare a Communication Plan for the Credit Union of
Southern Rondônia - CREDISUL Vilhena, The problem posed is to verify the need to
prepare a communication plan and how it can contribute to improve the level of
Credisul of communication with internal and external audiences, and subsequently
the possible implementation of this plan in other branches. The methodology was
based on the diagnosis of communication with internal and external publics of the
cooperative, which is based on questionnaires among the various stakeholders:
management, employees, members and non members. The Plan prepared based on
this diagnosis out proposals for communication to the internal and external
.
Keywords: Internal and external - Cooperative - Credisul
6
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 7
1. A cooperativa Credisul Vilhena ............................................................................... 8
2. DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL DOS PÚBLICOS ........................................ 13
2.1 Perfis dos Públicos........................................................................................... 13
2.1.1 Perfil do público interno ............................................................................. 14
2.1.2 Perfil do público externo ............................................................................ 17
2.1.3 Percepções acerca da comunicação ......................................................... 18
3. Plano de Comunicação Credisul ........................................................................... 20
3.1 Objetivo ............................................................................................................ 20
3.2 Pontos Fortes da Comunicação na Credisul .................................................... 20
3.3 Fragilidades na Comunicação da Credisul ....................................................... 21
3.4 Política ............................................................................................................. 21
3.5 Público-alvo ..................................................................................................... 21
3.6 Objetivos Estratégicos ..................................................................................... 22
3.7 Metas ............................................................................................................... 22
3.8 Plano de Ação ................................................................................................. 22
3.9 Ações direcionadas .......................................................................................... 23
3.9.1 Intranet....................................................................................................... 23
3.9.2 Internet....................................................................................................... 23
3.9.3 Mídia Indoor ............................................................................................... 24
3.9.4 Jornal Mural ............................................................................................... 25
3.9.4 Manual de Boas Vindas ............................................................................. 25
3.10 Plano de comunicação externa ...................................................................... 26
3.10.1 Press Release.......................................................................................... 26
3.10.2 Entrevista coletiva .................................................................................... 26
3.10.3 Elaboração de pauta ................................... Erro! Indicador não definido.
Conclusões................................................................................................................ 28
Apêndice ................................................................................................................. 300
7
INTRODUÇÃO
Neste trabalho desenvolve-se o plano de comunicação para Cooperativa de
Crédito do Sul de Rondônia – CREDISUL. A partir do diagnóstico, através de
questionários respondidos pelos diversos públicos da cooperativa: diretoria,
funcionários e cooperados, bem como os não cooperados. Fizemos também o
resgate histórico da cooperativa, cuja fundação se deu em 7 de novembro de 1999
na cidade de Vilhena e hoje conta com filiais nas cidades de Colorado d`Oeste,
Cabixi, Cerejeira e Corumbiara, todas cidades do cone sul de Rondônia.
Para
desenvolver este trabalho foi feito pesquisa bibliográfica específica para a
compreensão teórica dos processos que embasaram e demonstram a importância
deste planejamento de comunicação.
. Com base nos dados teóricos foi desenvolvido este planejamento que apresenta as
considerações feitas e os passos que nortearam este trabalho. Este planejamento é
composto por três capítulos. O primeiro discorre sobre a Credisul, o segundo sobre o
diagnóstico dos públicos e o terceiro sobre o planejamento de comunicação.
Para fundamentar a parte prática e dar embasamento teórico ao
planejamento, foi usada base bibliografia de Margarida Kunsch (2003), que
apresenta dados para a elaboração de planejamentos.
Não será possível até a defesa deste trabalho acadêmico a aplicação e a
avaliação deste Planejamento de comunicação. Por questões de tempo para que a
diretoria e conselho administrativo da cooperativa possam avaliar a viabilidade da
aplicação deste planejamento de comunicação.
8
1. A COOPERATIVA CREDISUL VILHENA
A Cooperativa de Crédito do Sul de Rondônia - CREDISUL iniciou suas
atividades em 1999 e tem agências em cinco cidades do cone sul de Rondônia:
Corumbiara, Cerejeiras, Colorado do Oeste, Cabixi e Vilhena. A cidade de Vilhena
está localizada na Chapada dos Parecis e surgiu por volta de 1910, através do
tenente-coronel Cândido Mariano Rondon, que construiu um posto telegráfico na
linha Cuiabá/Santo Antonio do Alto Madeira. Durante 50 anos, o posto telegráfico foi
referência da colonização da região norte. (VILHENA, 1999, p. 237)
Segundo o mesmo autor, o nome da cidade denominado por Rondon, foi
uma homenagem a Álvaro Coutinho de Melo Vilhena, natural do Maranhão,
engenheiro chefe da organização da Carta Telegráfica Pública, da qual os serviços
executados por Rondon eram vinculados.
Em 1959, o presidente Juscelino Kubistchek determinou a construção da
BR-029 Brasília/Acre, para interligar a região norte às demais regiões do país,
atualmente a BR 029 é denominada BR 364 (VILHENA, 1999, p. 237). Seguindo o
plano de colonização da Amazônia, a partir de 1964, o governo federal através do
Instituto Brasileiro da Reforma Agrária - IBRA deu início à distribuição de terras da
União aos colonos que desejassem viver na região. Esta ação atraiu milhares de
migrantes de todas as regiões do país, contribuindo para que Vilhena se tornasse o
portal da Amazônia Ocidental, gerando um grande povoamento nunca não
experimentado antes.
A cidade é denominada de Portal da Amazônia, em razão de ser a entrada
da “Amazônia Ocidental”. Algumas causas contribuíram para o povoamento da
Amazônia e consequentemente de Vilhena:
a campanha do governo militar de integração da Amazônia com o slogan:
“integrar para não entregar”, para este rincão vilhenense vieram migrantes do
sudeste e sul procurando novas áreas para o desenvolvimento econômico;
um clima saudável e uma região rica em madeiras contribuíram com o fluxo
migratório para Vilhena. (BR 364). (VILHENA, 1999, p. 237)
No ano de 1964 teve início a expansão da atividade agropecuária, o processo de
urbanização do povoado e a instalação do Quinto Batalhão de Engenharia e
Construção, denominado 5º BEC, destinado a realizar serviços de conservação da
estrada (BR 364). (VILHENA, 1999, p. 237)
9
Em 1969 Vilhena tornou-se distrito de Porto Velho, com pouco mais de 160
casas, em 1973 contava com 800 habitantes, em 11 de outubro 1977 tornou-se
município através da lei federal 6.448.
Atualmente, o município de Vilhena tem uma população de 75.773
habitantes conforme dados do IBGE de 2010 e seus limites territoriais são: o estado
do Mato Grosso (Juína e Aripuanã) ao norte, Colorado D´ Oeste e Corumbiara ao
Sul, Estado do Mato Grosso (Comodoro) a leste, Chupinguaia, Pimenta Bueno e
Espigão D´Oeste a Oeste.
Nesse ambiente surge a Credisul. De acordo com narrativas 1 de Carlos
Eduardo Sartor um dos fundadores da cooperativa, bem como de informações
extraídas da ata de fundação da organização, a Credisul iniciou suas atividades no
ano de 1999:
Aos sete dias do mês de novembro de hum mil, novecentos e
noventa e nove às nove horas, no Hotel Diplomata, na cidade de
Vilhena, Estado de Rondônia, reuniram-se com o propósito de fundar
uma cooperativa de crédito rural, nos termos da legislação vigente
(ATA DE CONSTITUIÇÃO DA COOPERATIVA, 1999, p. 1)
Segundo Sartor (2011), três amigos estavam reunidos no final do ano de
1999, buscando oportunidade de negócio na pecuária, atividade em que atuam.
Receberam na citada reunião, o amigo Pedro Delavy que apresentou sugestão para
fundarem uma cooperativa de crédito. Delavy informou que participara de uma
reunião em Cacoal-RO e o palestrante Roque Schmidt apresentou meios
para
fundar um banco como Cooperativa.
Roque Schmidt foi convidado para fazer uma palestra sobre uma cooperativa
de crédito, várias pessoas da cidade foram convidas a participar da reunião no
Hotel Diplomata em Vilhena. Estavam presentes 35 pessoas entre elas
agropecuaristas, pecuaristas e agricultores.
Reunidos os interessados, Ilário Bodanese coordenador da comissão
organizadora da cooperativa convidou Roque Francisco Schmidt, para palestrar
sobre o que é uma cooperativa:
1
Gravado em áudio MP4, no dia 12 de julho de 2011 as 9h, no escritório da fazenda de
Carlos Eduardo Sartor, um dos fundadores da Credisul em Vilhena
10
Roque fez uma exposição do que é uma cooperativa de crédito rural
(...) a história do cooperativismo de crédito, a legislação pertinente,
mecanismos de funcionamento e das vantagens para os produtores
rurais e a comunidade em geral, (...) passando a narrar exemplos
bem sucedidos em diversos países e também em outros estados
brasileiros, especialmente, em Mato Grosso, onde o mesmo criou um
sistema completo. (ATA DE CONSTITUIÇÃO DA COOPERATIVA,
1999, p. 1)
Eram necessárias entre vinte e cinco e trinta pessoas para iniciarem as
atividades cooperativas. Os presentes concordaram em fundar a cooperativa de
crédito. Algumas regras foram estabelecidas para a participação como cooperado. O
limite de quotas não poderia ser inferior a cinco mil reais, nem superior a cinquenta
mil.
No início de suas atividades a cooperativa passou por adversidades naturais
do mercado financeiro,
as dificuldades que passamos nessa época poucos estavam dispostos
a se doarem para esse projeto”. Às vezes “o saque do dia era maior
que depósito, por várias vezes aconteceu isso. Nós tínhamos NPR –
Nota Promissória Rural de vendas de boi para o frigorífico, essa NPR
tinha prazo de trinta dias para o frigorífico nos pagar, era um título
negociável, nós íamos aos bancos HSBC, Bradesco e Itaú,
descontávamos essa NPR fazíamos dinheiro e depositávamos no
Credisul para fechar a conta do dia. (SARTOR, 12JULHO2011)
Segundo Sartor (2011), a ascensão da Credisul se deu a partir de 2005
quando a cooperativa passou para livre adesão2 , “até então nós podíamos trabalhar
só com agropecuarista, pessoal do setor rural, e quando tivemos a oportunidade de
trabalhar com livre adesão, pudemos ter como cooperado qualquer pessoa”. E
conclui:
Até a vinda do Credisul, todo o dinheiro circulante na cidade ia para
os bancos comerciais e tinha o depósito compulsório 65% ia direto
para o Banco Central, saia da cidade, o restante ia para central do
banco, os bancos estavam aqui como sugadores do dinheiro. Com a
entrada do Credisul pelo fato da Cooperativa ser isento do depósito
compulsório esse dinheiro passou a circular aqui em Vilhena e cada
vez mais esse dinheiro era multiplicado. Hoje o Credisul é uma
empresa genuinamente rondoniense. (SARTOR, 2011)
2
O principio da livre adesão, traduz-se na intenção, na vontade do trabalhador se associar como
cooperado, com o objetivo de, captação de esforços e recursos mútuos entre os cooperados,
almejando fins comuns e prósperos aos cooperados.
11
De acordo com informações atualizadas, concedidas por Luiz Teodoro
Rodrigues gerente geral da cooperativa, apesar de ter sido criada em 07/11/1999,
Credisul só iniciou suas atividades em março/2000 com 35 associados e R$:
537.000,00 de capital social. Desde então a Credisul vem obtendo adesão de muitos
empresários, agropecuaristas e demais segmentos profissionais tanto de Vilhena
como de outros municípios, e sua situação no dia 30 de setembro de 2011 é a
seguinte:
Ativos3 Totais
122.000.000,00
Capital Social Integralizado
22.700.000,00
Depósitos a Vista
34.400.000,00
Depósitos a Prazo
37.400.000,00
Operações de Crédito
82.200.000,00
Sobras
7.700.000,00
Número de Associados
3.341
Número de Unidades
05
Número de Colaboradores
59
Fonte: Credisul Sicoob
Missão
Oferecer produtos e serviços financeiros, com agilidade, segurança e
rentabilidade, através de um atendimento diferenciado aos cooperados para o
crescimento sustentável da Credisul e desenvolvimento da região.
Visão
Ser a melhor instituição financeira para o nosso cooperado.
Valores
Sustentabilidade econômica, social e ambiental; atendimento diferenciado;
ética e competência.
Organograma
3
É um termo básico utilizado para expressar o conjunto de bens, valores, créditos, direitos e
assemelhados que forma o patrimônio de uma pessoa, singular ou coletiva, num determinado
momento.
12
A cooperativa não disponibiliza o organograma, em razão de ter feito
mudanças no mesmo ainda e ainda não, portanto não é possível apresentá-lo.
13
2. DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL DOS PÚBLICOS
Passa-se agora ao diagnóstico da comunicação na Credisul com seus
públicos interno e externo, o mesmo deu-se através dos resultados verificados nas
entrevistas realizadas e dos questionários aplicados4, dos dias 10 a 14 de outubro
de 2011 na agência da Cooperativa, em empresas no centro comercial de Vilhena,
bem como com transeuntes no centro comercial da cidade, na Av. Major amarantes.
Tal pesquisa possibilita uma análise sobre a comunicação na organização,
de modo a observar fragilidades, potencialidades, ameaças e oportunidades, a fim
de se elaborar um plano de comunicação para a organização.
Na Credisul, há um setor denominado “marketing” cujo responsável é
Eduardo Scholze, o mesmo responde pelas atividades de comunicação da
cooperativa com seus públicos.
A pesquisa foi realizada com funcionários, diretoria, cooperados e não
cooperados da Credisul, a mesma possui 3 mil cooperados distribuídos em 5
cidades já mencionadas neste trabalho. São 1 mil associados e 30 funcionários na
cidade de Vilhena, ambiente a pesquisa se concentra. As amostram constam de 50
pessoas, ou seja, 5% dos cooperados e 23 funcionários correspondentes a 76,76%.
A cooperativa conta com três públicos principais com os quais pode ser
trabalhada a comunicação interna e externa: colaboradores, cooperados e não
cooperados. O presente plano de comunicação se propõe a contemplar, os públicos
da unidade em Vilhena, podendo servir de modelo que poderá ser implementado
posteriormente nas demais agências.
2.1 Perfis dos Públicos
A partir dos questionários de perguntas estruturadas5 aplicados aos
cooperados entre 10 e 14 de outubro de 2011, na agência da cooperativa e em
algumas empresas no centro comercial da cidade, foi possível levantar os dados a
seguir:
4
5
Os questionários fazem parte, na íntegra, do apêndice do trabalho.
O questionário de perguntas faz parte do apêndice deste trabalho.
14
2.1.1 Perfil do público interno
Funcionários
A pesquisa foi realizada entre os funcionários nos dias 13 e 14 de outubro de
2011 na agência da cooperativa e foi possível apurar os seguintes dados:
Dos funcionários pesquisados, 60% são mulheres e 40% homens. De acordo
com o levantamento realizado, a faixa etária dos colaboradores é de 80% para os
que têm idade entre 18 e 29 anos e 20% para os que estão entre 30 e 40 anos. As
formações acadêmicas dos funcionários são constituídas de 10% com ensino
fundamental, 5% com ensino médio, 35% com ensino superior, 30% cursando
ensino superior e 20% com pós-graduação.
Os setores onde desempenham as funções são em Assistente de Gerência
10%, Seguro 5%, Auxiliar de Crédito 5%, Auxiliar Cooperativo 20%, Controle Interno
5%, Gerente de Marketing 5%, Atendimento 5%, Caixa 30%, Serviços Gerais 5%,
Encarregada Administrativa 5%, Gerente de Atendimento 5%.
O estado civil dos funcionários é composto de 20% casados, 75% solteiros e
5% divorciados.
Foi constatado que 40% do quadro de funcionários possuem menos de 1
ano na empresa, o que influencia no pouco conhecimento da organização e do fluxo
comunicacional. 15% dos funcionários têm entre 1 e 2 anos, 20% mais de 2 anos e
25% mais de 5 anos.
Sobre a comunicação com o gestor direto e a liberdade para sanar dúvidas
sobre o trabalho, 50% se dizem muito a vontade e 50% afirmam se sentir à vontade.
Sobre o acesso às informações gerenciais e administrativas, 45% dizem ter
acesso a essas informações e 55% declaram não. Com relação a espaço para
sugestões e reclamações 85% dizem existir, 15% dizem que não existe. Sobre a
importância da divulgação das ações internas da Credisul, 65% dizem ser muito
importante e 35% que é importante.
Outro dado importante é que 100% dos entrevistados dizem ter acesso a
materiais de divulgação interna, enquanto que 50% dos entrevistados dizem que os
materiais de divulgação são compostos de informativo, 10% dizem que é circular,
20% e-mail, 10% mural e 10% reuniões.
15
Quando questionados sobre a transmissão da comunicação interna, 90%
dizem ser de forma clara, 5% às vezes de forma clara e 5% não responderam. O
nível de comunicação segundo 30% dos funcionários é ótimo, para 25% muito bom,
40% bom e para 5% é regular. Sobre valores, missão, objetivos, metas e
planejamento estratégico 15% dos entrevistados conhecem tudo, 40% conhecem a
maior parte das informações, 35% um pouco sobre essas informações e 10% não
sabem ou não opinaram.
Diretoria
A pesquisa realizada através de questionários à diretoria foi realizada no dia
14 de outubro de 2011, na agência da cooperativa em Vilhena, foi possível levantar
os dados a seguir:
Dos entrevistados da diretoria constam um diretor presidente, um gerente e
um gerente comercial e são todos homens. Dois diretores estão na faixa etária entre
40 e 50 anos e acima um acima de 50 anos, todos responderam que são casados.
A formação acadêmica da diretoria é a seguinte: um ensino médio, um
superior incompleto e um pós-graduado. As funções são: um diretor presidente, um
gerente e um gerente comercial.
Com relação ao tempo que está na diretoria da Credisul, dois estão há mais
de cinco anos e um entre um e dois anos.
Sobre a importância da comunicação na Credisul, 100% consideram muito
importante. Sobre a existência de pesquisa de avaliação da comunicação interna
33,33% dizem existir e 66,66% diz que não existe. Com relação a metas e
planejamento estratégico e se são atingidas, 100% diz ser atingidas e que sabem
dessas informações através de reuniões mensais.
Na forma de comunicação praticada na Credisul, 66,66% consideram
adequada enquanto 33,33% não. Já sobre o nível de informação, 33,33% dizem ser
ótima e 66,66% dizem ser boa. Sobre a periodicidade e frequência das informações,
100% dos entrevistados consideram suficientes.
Quando perguntados sobre os meios de comunicação existentes na
Credisul, 33,33% informa ser pela internet, 33,33% reunião e 33,33% não
responderam. Sobre mudanças e processos chegam aos funcionários, 66,66% diz
que sim e 33,33% diz que não. Para finalizar, com relação às informações que os
16
funcionários precisam ter para desempenhar suas funções, 66,66% dizem que deve
saber sobre a política da empresa, metas e objetivos e 33,33% devem saber tudo.
Cooperados
De acordo com a pesquisa realizada na data citada, foi apurado que 74%
dos entrevistados são homens e 26% mulheres. A faixa etária dos entrevistados
compreende 22% dos 18 a 29 anos; 30 a 50 anos 50%; mais de 50 anos 20%,
sendo que 8% não informaram a idade.
Em relação à formação acadêmica dos pesquisados, 8% concluíram o
ensino fundamental, 2% não concluíram o ensino fundamental; 22% concluíram o
ensino médio e 4% não têm o ensino médio concluído; 32% possuem o ensino
superior completo, 12% ensino superior incompleto e 20% possuem pós-graduação.
As atividades profissionais dos cooperados entrevistados são diversas. A
maioria deles é composta de empresários, sendo 46% dos respondentes. Outras
profissões mencionadas são de farmacêuticos 2%; vendedores 4%; securitários 2%;
administradores 12%; bancários 4%; músicos 4%; pecuaristas 6%; gerentes
comerciais 2%; serviços gerais 2%; assistentes de gerência 4%; autônomos 2%;
eletricistas 2%; servidores públicos 2%; cobradores 2%, e 2% não informaram a
profissão.
Sobre o estado civil, 70% dos cooperados responderam que são casados,
enquanto que 18% são solteiros, 10% divorciados e 2% compostos de viúvos. Foi
constatado, ainda, que 40% dos cooperados da Credisul fazem parte da cooperativa
há mais de cinco anos, o que possibilita certo conhecimento sobre a organização
bem como informações sobre o fluxo comunicacional. Outros 26% estão na
instituição há menos de 1 ano, 16% entre 1 e 2 anos e 14% há mais de 2 anos.
Dos cooperados que responderam ao questionário, 66% informam que a
comunicação entre a Credisul e eles é feita através de informativo, 6% dizem ser
através de reuniões, 18% através de circulares, 6% através do telefone, 2% por
meio do malote e 2% não informaram nenhum meio.
Quando questionados sobre a importância da comunicação entre a
Cooperativa e os cooperados, 82% afirmam ser muito importante, 14% consideram
importante e 4% não souberam responder. Sobre o acesso aos materiais de
17
divulgação, 88% afirmam ter acesso a esses materiais, enquanto 12% dizem que
não têm.
Quando questionados sobre quais são os materiais de divulgação que têm
acesso, 74% dos respondentes afirmam ser por meio de informativo, 10% dizem que
é através de circular, 6% através de e-mail, 2% através de reunião e 8% não
responderam.
Sobre a comunicação entre a Cooperativa e os cooperados, 34% a
consideram ótima, para 26% é muito boa, 30% consideram boa, para 6% é regular e
ruim para 4%. Em relação a informações sobre mudanças de produtos, processo e
pessoas, 74% afirmam receber informações, 20% dizem que não recebem essa
informação e 6% não responderam.
Quando questionados sobre valores, missão, metas e planejamento
estratégico da cooperativa, 10% declaram saber tudo sobre essas informações, 4%
dizem conhecer a maior partes dessas informações, 46% conhecem um pouco
sobre essas informações, 4% não sabem nada sobre essas informações e 16% não
sabem ou não opinaram.
2.1.2 Perfil do público externo
Não cooperados
De acordo com a pesquisa realizada na data citada, foi apurado que 33,33%
dos entrevistados são homens e 66% mulheres. A faixa etária dos entrevistados
compreende 33,33% dos 18 a 29 anos; 30 a 40 anos 36,66%; entre de 40 a 50 anos
10%; acima de 50 3,35%, sendo que 3,35% não informaram a idade.
Em relação à formação acadêmica dos pesquisados, 3,34% possuem ensino
fundamental incompleto, 3,34% ensino médio incompleto, 23,32% não concluíram o
ensino médio; 16,66% possuem o ensino superior completo, 30% têm o ensino
superior incompleto; 20% possuem pós-graduação.
Foi constatado que 3,33%
dos entrevistados moram em Vilhena há menos de um ano, 10% há mais de um
ano, 6,66% entre um e dois anos e 80% residem na cidade há mais de cinco anos.
Quando perguntados sobre seu relacionamento com instituição bancária, 93,33% diz
ter conta em banco, ao passo que 6,67% não possuem conta bancária. Informações
18
sobre a Credisul: 66,66% diz conhecer a cooperativa, 10% não conhecem e 23,34%
já ouviram falar. Sobre os meio onde ouviu sobre a Credisul: 3,33% dizem ter ouvido
na televisão, 16,67% no rádio, 6,66% jornal, 10% outdoor, 53,34% outros meios e
10% em nenhum meio. Sobre o endereço da Credisul: 73,33% dizem saber o
endereço da agência e 26,67% não. Quando perguntados se sabem como funciona
uma cooperativa de crédito: 46,66% responderam que sim e 53,34 não. Sobre a
partilha dos lucros da cooperativa 70% dizem saber que isso acontece e 30% não
tem essa informação. Perguntados sobre tornarem-se cooperados da Credisul, 30%
dizem já ter pensado sobre o assunto e 70% não. Sobre receberem informações da
cooperativa, 63,33% dizem desejar receber e 36,67% disseram não. Meios para
receber informações da Credisul: 3,33% televisão, 6,67 rádio, 20% jornal, 26,66% email e 43,34% não responderam.
2.1.3 Percepções acerca da comunicação
Em contato com os colaboradores e através da apuração das respostas nos
questionários, os mesmos consideram a comunicação satisfatória, considerando-a
suficiente para o desempenho de suas funções. Em linhas gerais não há reclamação
da comunicação, das funções, dos superiores e dos colegas de trabalho, o
transcurso no ambiente de trabalho
demonstrar ser harmonioso. Houve a
preocupação de passar uma imagem positiva da organização. Além de não
manifestarem opiniões negativas sobre a cooperativa, teceram elogios a
comunicação interna da cooperativa.
Os cooperados responderam positivamente sobre a satisfação com a
comunicação praticada pela Credisul e informaram que a cooperativa é transparente
em suas ações, não tendo razões para sugerir melhoria, pois a comunicação é
digna de elogio. Os mesmo não fazem distinção entre um informativo e uma circular,
pois 66% disseram ser informados por meio informativo e 18% por circular, ao
solicitar um modelo do informativo que recebem, foi constatado que se trata de uma
circular ou carta circular, não há informativo na cooperativa. Os funcionários também
não distinguem nas respostas entre informativo e circular, pois 50% responderam
que recebem informações através de informativo e 20% através de circular.
19
Na entrevista com Ivan Capra, presidente da cooperativa, o mesmo
apontava a necessidade de que os cooperados fossem transparentes nas repostas,
que fizessem critica a comunicação, pois o mesmo entende a necessidade de
melhorar o fluxo de informação da Credisul com seu público.
A comunicação praticada na Credisul é satisfatória para os respondentes
dos questionários, no entanto se a Credisul aplicar a proposta de comunicação
organizacional, recomendada pelos teóricos dessa área e realizar tal tarefa através
de um planejamento de comunicação, poderá extrair melhores resultados da
comunicação com seu público.
20
3. PLANO DE COMUNICAÇÃO CREDISUL
O presente Plano de Comunicação sugerido a Credisul é o resultado de
pesquisa bibliográfica, embasado em teóricos da comunicação organizacional e do
diagnóstico realizado através de questionários aplicados a diretoria, funcionários,
cooperados e não cooperados, bem como com conversas com os diversos grupos.
O Plano foi realizado em conformidade com a realidade comunicacional da
organização levando em conta a efetiva comunicação que já existe e que é orgulho
tanto de funcionários como dos cooperados, que apesar dos meios de informação
existentes propomos alternativas comunicacionais.
3.1 Objetivo
O objetivo do presente Plano de Comunicação para a Credisul é agregar
novas ferramentas de comunicação às já existente, de forma a agregar novas
estratégias, adequando-as a organização para que possam extrair resultados
satisfatórios na comunicação.
3.2 Pontos Fortes da Comunicação na Credisul
Conforme dados extraídos dos questionários aplicados aos funcionários,
cooperados e não cooperados, concluímos que:
A formação acadêmica do quadro funcional totaliza 85% entre os que
concluíram o ensino superior, pós-graduados e os que estão cursando o
ensino superior;
Os colaboradores se sentem à vontade ou muito à vontade para se comunicar
com superiores imediatos;
Acesso significativo às informações gerenciais;
Espaço para apresentar sugestões ou reclamações;
Acesso aos materiais de divulgação;
Clareza nas informações;
Não há insatisfação relacionada a comunicação interna.
40% dos cooperados participam da cooperativa há mais de 5 anos, o que
possibilita conhecimento sobre a organização.
Tem missão, visão e valores definidos.
21
Dos não cooperados 66,66% conhecem a Credisul e 73,33% sabem o
endereço.
70% sabem sobres os benefícios de um cooperado.
3.3 Fragilidades na Comunicação da Credisul
Um grande percentual do quadro funcional está na empresa há menos de um
ano, eles totalizam 40%. Através desses dados é possível observar a
necessidade
constante
atualização
das
informações
essenciais
da
organização para os novos colaboradores que passam a fazer parte do
quadro anualmente, por isso a observação do presidente que muitos não
sabem o que é uma cooperativa;
35% dos funcionários têm pouca informação e 10% não sabem nada sobre:
missão, visão, objetivos e metas da organização;
Não existe pesquisa que avalie a comunicação interna.
Não há menção do uso efetivo da intranet como ferramenta para
comunicação interna;
Apenas um funcionário compõe a área de Comunicação, o que pode ser um
agente limitador para realização das atividades de comunicação interna e
externa da cooperativa;
Dos não cooperados que conhecem a Credisul por meios de comunicação,
somados os veículos: televisão, rádio e jornal
totalizam apenas 26,66%,
esses dados pode indicar pouca publicidade nos meios de comunicação de
massa.
70% dos não cooperados não se interessaram por tornar-se um associado da
cooperativa.
3.4 Política
Divulgar meios de comunicação oferecidos pela empresa.
3.5 Público-alvo
Funcionários, Cooperados e não cooperados.
22
3.6 Objetivos Estratégicos
Informar a equipe sobre as ferramentas de comunicação oferecidas pela
cooperativa;
Estimular o uso dessas ferramentas.
Buscar a interação dos cooperados com a Credisul através de comunicação
mais amiúde com esse público.
Atender às demandas comunicacionais do público externo com vistas a
capturar sua atenção e sua associação a Credisul.
3.7 Metas
Para que o planejamento seja executado e alcance seu objetivo elencamos
algumas metas que para nortear a aplicação do presente planejamento de
comunicação:
Análise do presente plano de comunicação pela diretoria juntamente com o
profissional de comunicação e discussão das ferramentas de comunicação
propostas bem como a viabilidade de sua aplicação;
Workshop envolvendo funcionários e cooperados para apresentação do
plano de comunicação, com vista à maior integração entre cooperados e
cooperativa;
Elaboração de uma campanha voltada para os funcionários objetivando
treinamento e orientação para o uso da intranet como ferramenta de
comunicação interna;
Profissionalização das atividades de comunicação da cooperativa através de
um gestor de processos de comunicação bem como uma equipe para
essa área.
3.8 Plano de Ação
A Credisul conta atualmente como veículos de comunicação: as reuniões
semanal e mensal, e-mails corporativos e circulares voltadas para os colaboradores
e circulares e reunião anual para os cooperados. No plano desenvolvido neste
trabalho de conclusão de curso, serão apresentados planos de comunicação para o
23
público interno e externo, na área de assessoria de comunicação que se propõem a
contribuir com os meios informações existentes na cooperativa.
A cooperativa conta com 3 públicos principais que podem ser trabalhados a
comunicação: os funcionários, os cooperados e os não cooperados – o presente
plano de comunicação se propõe a contemplar, os colaboradores, cooperados e
algumas sugestões para comunicação externa para alcançar aqueles que ainda não
são cooperados. Este será um trabalho de assessoria de comunicação.
3.9 Ações direcionadas
3.9.1 Intranet
Usada na comunicação interna da própria empresa ou entre esta e outras
empresas a ela ligadas, no caso da Credisul, pode ser usada para comunicação
entre ela e os colaboradores e cooperados que acessam a WEB. Apesar de ser uma
ferramenta utilizada na cooperativa, a mesma não é explorada como veículo de
comunicação com os colaboradores, é utilizado apenas para acesso de dados do
Sicoob. Com o objetivo de aproveitar melhor a intranet, a alternativa apresentada é
que seja usada também como página de comunicação interna. Como parte desta
proposta está a criação de uma página da web para Credisul, cuja exposição segue
abaixo:
3.9.2 Internet
A diferença entre a Intranet e a Internet é que a primeira atende o público
interno, rede fechada e a última o acesso aberto a todos os públicos interessados
nas informações das organizações. Verificamos que a Credisul utilizada à página da
Sicoob, pois está associada a ele, no entanto falta uma página de acesso para os
públicos não cooperados, pois a única informação possível de se encontrar no site é
o endereço da agência, conforme figura abaixo:
24
Portanto a implantação de uma página no site para Credisul se tornará uma
ferramenta fundamental para a comunicação com seus diversos públicos, sejam
funcionários, cooperados e não cooperados. A implantação possibilita ainda a
utilização da intranet pelos públicos internos:
funcionários e cooperados, e
aumentará o fluxo de comunicação e maior interação entre a cooperativa e seu
cliente.
3.9.3 Mídia Indoor
A inclusão da mídia indoor no programa comunicacional da Credisul é
extremante relevante, pois esse veículo de informação vai contribuir para divulgação
de suas campanhas de mídia interior, principalmente pelo dinamismo e agilidade
aliados ao custo dos monitores de TV de plasma e de microcomputadores,
equipamentos indispensáveis neste tipo de comunicação. Através desse meio
agrega-se a veiculação de vídeos institucional, depoimentos de cooperados e sua
relação com a cooperativa, divulgação de novos produtos, convocações para
reuniões, mensagem do presidente entre outros.
25
3.9.4 Jornal Mural
A Credisul conta com a circulação trimestral da revista Sicoob, no entanto
ela trata de temas do cooperativismo de crédito no Brasil, nesse caso não
comtempla o papel de integração da organização local como se espera de um jornal
mural. O jornal mural pode contribuir como canal de comunicação e integração
entre a cooperativa, colaboradores e cooperados da Credisul trazendo informações
de maneira próxima à realidade do público interno da organização e usando
editorias atrativas, com layouts criativos, coloridos e divertidos, bem como linguagem
informal, capaz de despertar o interesse dos funcionários e cooperados com
assuntos relacionados não só ao ambiente de trabalho, mas também ao lazer e ao
divertimento em geral.
3.9.4 Manual de Boas Vindas
No diagnóstico da Credisul foi constatado que 40% dos funcionários têm
menos de um ano no quadro funcional, o que indica uma rotatividade no quadro
funcionários a cada ano, essas mudanças exigirá que cada ano novo funcionário
receba informações sobre a organização, sua história, filosofia, missão planejamento
estratégico entre outros. O manual de boas vindas tem a finalidade de informar, bem
como ser um guia prático para o novo colaborador, para que possa conhecer a
organização e desempenhar de maneira eficaz suas atribuições. O manual de boas
vindas pode constar dos seguintes itens:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
História da organização
Missão, visão e valores;
Planejamento estratégico;
Meta
Postura Profissional
O que empresa espera do colaborador
Política de Gestão da empresa
Benefícios (Plano de saúde, Plano de carreira, etc.).
Direitos do Trabalhador
Documentos para admissão
Faltas
Atestados
Jornada de trabalho
Advertência e suspensão
Motivos para demissão por Justa Causa
26
3.10 Plano de comunicação externa
Com a finalidade de atender o público externa com veiculação informação
enunciada pela Credisul, pois tais informações posicionam a imagem da cooperativa
diante da sociedade, com foco na opinião pública recomendamos algumas ações:
3.10.1 Press Release
Abastecer a imprensa local com releases, enviar notícias de interesse
público para jornais, revistas, sites, rádios Tevês, exposição da imagem, conforme
informações colhidas nos periódicos, os mesmo quando recebem release são
através de e-mails ou material digitado e entregue na redação. O investimento
financeiro dessa atividade é aquela já praticada pela Credisul pertinente ao
funcionário de comunicação que já atua na cooperativa.
Preparar também o press-kit ou pacote de imprensa, é um pacote de press
release com brindes promocionais, fotos de divulgação, e outras informações
importante para cobertura de eventos da cooperativa.
3.10.2 Entrevista coletiva
Organizar entrevistas coletivas com a imprensa fim de ano, além da reunião
anual com os cooperados, para apresentar os resultados da cooperativa à
comunidade, demonstrando a contribuição desta para o desenvolvimento da cidade
de Vilhena, bem como atrair mais interessados em associar-se a mesma.
27
MELHORIA E IMPLANTAÇÃO DOS CANAIS:
CANAIS DE
EM FUNCIONAMENTO
PROPOSTA DE:
COMUNICAÇÃO
Reunião semanal e mensal entre a
Reuniões
diretoria e colaboradores e uma reunião ___________________
anual com os cooperados.
E-mail Coorporativo
Em pleno funcionamento na cooperativa ___________________
Intranet
Utilizam o sistema Sicoob
Página Web
Mídia Indoor
___________________
de
___________________
___________________
Revista Sicoob, publicação nacional, Criação do Jornal Mural com a
não atendendo a integração de finalidade de se comunicar com R$1.100,00
funcionários e cooperados local.
colaboradores e cooperados e 1500 exemplares, circulação
possibilidade de alcance até trimestral
para não cooperados.
Utilizam o canal da Sicoob para dados Utilização da intranet como
operacionais.
canal de comunicação interna.
Comunicação
impressa
Manual
Vindas
CUSTO ESTIMADO*
Boas
___________________
Press Release
___________________
Criar página na Web da Credisul
alcançando diversos públicos.
R$ 3.800,00
Implantação de Mídia Indoor
públicos que transitam na
agência.
Implantação manual de boas
vindas para atender a demanda
de novos funcionários.
Aparelho de TV 42 polegadas
R$1.600,00
R$ 800,00 - 100 unidades
30 páginas.
Pode ser disponibilizar no site
evitando
despesa
de
impressão.
Gerar release para as mídias:
jornais, sites, revistas, rádio, TV, ___________________
para gerar maior exposição da
imagem da cooperativa.
*Tratam-se de valores estimativos coletados informalmente no comércio vilhenense para este trabalho.
28
Considerações finais
Este planejamento de comunicação é um projeto experimental elaborado
como trabalho de conclusão de curso de Comunicação Social/Jornalismo da
Universidade Federal de Rondônia – Campus Vilhena, sob a orientação da prof.ª
MS. Daiani L. Barth. Este projeto teve seu início em julho de 2011, seguindo o
cronograma previsto no projeto de pesquisa.
Por tratar-se de um projeto experimental, foi elaborado em duas partes,
sendo um memorial com quatro capítulos, o primeiro tratando do breve histórico do
cooperativismo, o segundo capítulo sobre a comunicação nas organizações, o
terceiro capítulo abordando sobre o planejamento de comunicação e o quarto
capítulo tratando das abordagens metodológicas.
A segunda parte é o planejamento de comunicação com três capítulos, que
no seu primeiro capítulo é feita uma abordagem sobre a Cooperativa Credisul, no
segundo capítulo o diagnóstico dos públicos dessa cooperativa e no terceiro capítulo
é desenvolvido o plano de comunicada da Credisul.
A importância deste plano de está em propor procedimentos que contribuam
para
a
comunicação
da
Credisul
através
de
processos
comunicacionais
recomendados no plano de comunicação. Este projeto contribui para que a Credisul
possa vislumbrar novos horizontes comunicacionais, fundamentado na proposta dos
teóricos que versam sobre o tema, apresentado neste trabalho.
29
Referências bibliográficas:
CREDISUL. Ata de Constituição da Cooperativa. 1999.
BAHIA, Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro, MAUAD
Editora Ltda., 2ª reimpressão, 2006.
BOLTAZAR, Evandro Faustini. Plano de Comunicação Interna do Sicoob Central.
Faculdade
Estácio
de
Sá.
Vitória,
2007.
Disponível
em:
http://www.fesv.br/artigos/arquivos/tccs_jor/2007/Monografia_evendro.pdf, acessado em:
26 de setembro de 2011.
CAHEN, Roger. Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre Comunicação
Empresarial. São Paulo: Editora Best Seller, 2003.
CREDISUL. Ata de Constituição da Cooperativa. 1999.
DUARTE, Jorge (Org.). Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia:
Teoria e Técnica. São Paulo: Editora Atlas S.A., 3ª edição, 2010.
DUARTE, Jorge (Org.). Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia:
Teoria e Técnica. LEMOS, Cláudia e DEL GÁUDIO, Rozália. Publicações
Jornalísticas (p. 279-306). São Paulo: Editora Atlas S.A., 3ª edição, 2010.
DUARTE, Jorge (Org.). Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia:
Teoria e Técnica. Ribeiro, Eduardo e LORENZETTI, Gisele. Planejamento
Estratégico em Assessoria de Imprensa (p. 216-257). São Paulo: Editora Atlas
S.A., 3ª edição, 2010.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na
Comunicação Integrada. São Paulo, Summus Editorial, 2002.
MAFEI, Maristela. Assessoria de Imprensa Como se Relacionar com a Mídia.
São Paulo: ed. Contexto 2009.
MARTINS, Carlos Benedito. O Que é Sociologia. São Paulo: brasiliense 1996 42ª
reimpressão.
PINHEIRO, Marco Antonio Henriques. Cooperativas de Crédito História da
Evolução Normativa no Brasil: Brasília 3ª. Edição. Disponível em:
http://www.bcb.gov.br/htms/public/microcredito/livro_cooperativas_credito.pdf Acessado em 7
de outubro de 2011,
VILHENA, João. Os Pioneiros – Criação dos Municípios ao longo da BR 364. JiParaná. Editora Ji-Paraná Agora, 1999.
30
APÊNDICE
Gráficos com resultados da pesquisa da diretoria
31
32
33
34
35
36
37
38
39
Apêndice 6
Gráficos com resultados da pesquisa dos funcionários
40
41
42
43
44
45
46
47
Apêndice 7
Gráficos com resultados da pesquisa dos cooperados
48
49
50
51
52
53
54
55
Apêndice 8
Gráficos com resultados da pesquisa dos não
cooperados
56
57
58
59
60
61
62
Apêndice 9
Amostra dos diversos grupos pesquisados
GRUPOS
PESQUISADOS
SEXO
FAIXA
ETÁRIA
FORMAÇÃO
ACADÊMICA
ESTADO CÍVL
TEMPO NA
CREDISUL
100% M
40 a 50
66,66%
Acima de 50
33,33 %
33,33% Ensino Médio
33,33% Superior
Incompleto
33,33% Pós-graduado
100% casados
Entre 1 e 2 anos
33,33%
Mais de 5 anos
66,66%
18 a 29 80%
30 a 40 20%
10% Ensino
fundamental
5% Ensino médio
35% Cursando Superior
30% Superior completo
20% Pós-graduado
20% Casado
75% Solteiro
5% Divorciado
Menos de 1 ano 40%
Entre 1 e 2 anos 15%
Mais de 2 anos 20%
Mais de 5 anos 25%
8% Fundamental
2% Fundamental
incompleto
22% Médio
4% Médio incompleto
32% Ensino Superior
12% Superior
incompleto
20% Pós-graduado
70% Casado
18% Solteiro
10% Divorciado
2% Viúvo
Menos de 1 ano 26%
Entre 1 e 2 anos 16%
Mais de 2 anos 14%
Mais de 5 anos 40%
________________
DIRETORES DA
CREDISUL
40% H
60% M
FUNCIONÁRIOS
74% H
26% M
COOPERADOS
18 a 29 22%
30 a 50 50%
Mais de 50
20%
Não informou
5%
TEMPO QUE
MORA EM
VILHENA
________________
________________
63
NÃO
COOPERADOS
GRUPOS
PESQUISADOS
DIRETORES DA
CREDISUL
33,33%
H
66,67%
M
18 a 29
33,33%
30 a 40
36,66%
Entre 40 e 50
10%
Acima de 50
16.66%
3,35% Não
respondeu
Como é feita a
comunicação
na Credisul?
100% dos
diretores diz ser
nas reuniões
3,34% Fundamental
Incompleto
3,34% Fundamental
23,32% Ensino médio
16,66% Ensino superior
30% Ensino superior
incompleto
20% Pós-graduado
3,34% Não respondeu
53,33% Casado
40% Solteiro
6,67% Divorciado
________________
Menos de um ano
3,33%
Mais de um ano
10%
Entre um e dois
anos 6,66%
Mais de cinco anos
80%
O que sabe
Qual a
Tem acesso ao Quais são Como os
Como você
sobre:
importância da material de
os
comunicados avalia a
Missão,
Comunicação? divulgação?
materiais
internos são
comunicação? Visão e
de
transmitidos?
Valores,
divulgação
Planejamento
estratégico.
100% dos
diretores diz ser
muito
importante
_____________
100% Sim
Informativo
50%
Circular
10%
De forma clara Ótima 30%
90%
Muito boa 25%
As vezes de
Boa 40%
forma clara
Sabe tudo
40%
Sabe a maior
parte 35%
64
E-mail 20%
Mural 10%
Reuniões
10%
FUNCIONÁRIOS _____________ _____________
Muito
importante 82%
Importante 14%
Não sabe 4%
Sim 82%
Não 12%
5%
Não
respondeu 5%
Informativo
74%
Circular
10%
E-mail 6%
Reuniões
2%
Não
respondeu
8%
Regular 5%
Sabe um
pouco 10%
Não sabe/não
informou 15%
Ótima 34%
Muito boa 26%
Boa 30%
Regular 6%
Ruim 4%
Sabe tudo
10%
Sabe a maior
parte 4%
Sabe um
pouco 46%
Não sabe/não
informou 4%
Não informou
16%
COOPERADOS
Informativo 66%
Reuniões 6%
Circular 18%
Telefone 6%
Malote 2%
Nenhum 2%
GRUPO
PESQUISADO
Possui conta
em banco?
Conhece a
Credisul?
Em quais meios
já ouviu falar?
Sabe onde
fica a
agência?
Sabe como
funciona uma
cooperativa?
Sabe que os
cooperados
participam dos
lucros?
Já pensou em
tornar-se
cooperado da
Credisul?
NÃO
COOPERADOS
93,33% Sim
6,67% Não
66,66% Sim
10% Não
23,34 Já ouviu
falar
3,33% televisão
16,67% rádio
6,66% jornal
53,34% outros
meios
10% não ouviu
em nenhum
meio
73,33%
Sim
26,67%
Não
46,66% Sim
53,34 Não
70% Sim
30% Não
30% Sim
70% Não
65