Caso FedEx / Ariba

Caso Prático – Dell
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Dell: uma significativa redução de custos
A Dell Computer Corporation é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para as
infra-estruturas de Internet dos seus clientes. Para se manter na liderança, a Dell
continua a investir na sua própria infra-estrutura e, com 25 mil empregados nos EUA,
gasta cerca de 5,39 milhões de euros anuais, em compras de produtos e serviços
secundários.
Durante muitos anos, o processo de compras da Dell requeria um formulário em três vias, em
que era necessário o preenchimento do código de fornecedor e, o código e o preço do
produto a adquirir. Para além disto era necessário recolher cerca de 10 assinaturas dos
gestores responsáveis. No fim do processo, os empregados tinham ainda que introduzir os
dados em dois sistemas diferentes – o de compras e o de estatísticas.
Não só este era um processo moroso como também não permitia à Dell analisar as compras
por produto, tornando-se difícil perceber que fornecedores estavam a ser contratados e a que
preços estavam a fornecer os produtos.
A mudança para um sistema online era um passo vital para a manutenção da liderança e
para a melhoria da rentabilidade numa economia estimulada pelo e-Commerce. O objectivo
passou a ser a redução dos ciclos de ‘procurement’ e a redução dos custos.
Na procura de uma solução de e-Procurement a Dell estipulou cinco critérios que deveriam
ser analisados:
-
fácil de utilizar por um empregado normal da Dell;
-
permitir a optimização com os servidores da Dell;
-
estabelecer uma ligação de e-Commerce para um vasto leque de fornecedores;
-
permitir uma integração com os sistemas ‘back-end’ da Dell;
-
permitir uma melhor eficiência nos custos.
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Caso Prático – Dell
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A avaliação das soluções de e-Procurement foi feita por uma equipa multidisciplinar
da Dell. Quando terminou a classificação, o melhor resultado recaiu sobre a solução
Ariba Buyer.
Em sete meses a implementação do novo sistema estava completa, criando quase 20
interfaces entre o Ariba Buyer e os ‘legacy systems’ da Dell. O resultado foi o surgimento de
um sistema designado por ‘Dell Internet Requisition Tool’ (DiREQT) que automatizou o
processamento das ordens de encomenda e a sua total validação.
Hoje, qualquer empregado da Dell pode encomendar um produto ou serviço a partir do seu
posto de trabalho, acedendo com uma senha ao DiREQT e pesquisando o produto ou o
fornecedor nos catálogos disponíveis, seleccionando os preços e as condições preferenciais
da Dell e remeter automaticamente a sua encomenda.
De seguida o Ariba Buyer constrói automaticamente uma cadeia de aprovação baseado nas
regras e nos canais pré-estabelecidos. Depois de aprovada, a ordem de encomenda passa
pelo Ariba Commerce Services Network (CSN), uma infra-estrutura de rede partilhada que
permite a conectividade entre compradores, fornecedores, ‘marketplaces’ e ‘service
providers’, para a transmissão da ordem ao fornecedor correcto – quer seja por XML, e-mail,
fax ou EDI.
Os resultados obtidos com a simplificação e a aceleração do sistema de ‘procurement’ (agora
e-Procurement), foram na ordem dos 62% de redução do tempo necessário para os
processos de requisição e de 61% na redução do custo por requisição.
A solução Ariba implementada passou a fornecer à gestão da Dell melhor informação sobre
as suas compras, permitindo-lhe levar a efeito uma política mais eficiente renegociando as
quantidades, os preços e as condições contratuais com os seus fornecedores.
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