1. O que são as lojas online Extra, Ponto Frio e Casas Bahia? Nova

1. O que são as lojas online Extra, Ponto Frio e Casas Bahia?
Nova Pontocom é uma empresa brasileira de comércio eletrônico, criada a partir da
associação entre Grupo Pão de Açúcar e Casas Bahia.
As lojas online Extra.com, Ponto Frio e Casas Bahia são lojas virtuais do Grupo Nova Pontocom
que permitem que o usuário compre produtos pela internet e receba o produto na sua casa.
2. Posso complementar a compra com Cartão?
Esta possibilidade depende da política comercial de cada campanha. Contate a Central de
Atendimento da sua campanha para verificar se esta possibilidade está autorizada.
3. Posso fazer parcelamento da compra em caso de complemento?
Não.
4. As entregas são feitas em todo território nacional?
Sim. Mas, caso haja alguma restrição será informado imediatamente no ato da compra.
5. Se a entrega dos meus produtos atrasar, como devo proceder?
Contatar a Central de Atendimento da sua campanha para verificar o ocorrido.
6. Qual o prazo de Arrependimento? Como devo proceder?
Contatar Central de Atendimento da sua Campanha em até 07 (sete) dias corridos, a
contar da entrega do pedido.
7. No ato da entrega ou antes de utilizar o produto, notei que o mesmo encontrava-se
avariado. Como proceder?
Recusar o recebimento do produto no ato da entrega e notificar a Central de Atendimento da
sua Campanha. Caso você encontre uma avaria em seu produto após o recebimento você
deverá acionar a Central de Atendimento da sua Campanha em até 48 horas úteis da data da
entrega para realizar sua manifestação.
8. Meu produto apresentou defeito. Como proceder?
Você deverá se manifestar em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega, através
da Central de Atendimento de sua Campanha detalhando o defeito acusado.
9. O produto veio em desacordo com o pedido. Como proceder?
Contatar Central de Atendimento da sua Campanha em até 48 horas úteis, a contar da
entrega do pedido.
10. Há limite de produtos no momento do resgate?
Sim. O participante poderá efetuar pedidos com o valor máximo de R$10.000,00. Além
disso, poderá resgatar produtos de um parceiro por vez.