Bitte hier noch den Hinweis aufnehmen, dass alle

Perguntas frequentes relacionadas com irregularidades de voo da Lufthansa
É possível alterar a reserva dos meus voos para outro dia?
Sim. Nós oferecemos-lhe uma alternativa na hiperligação rápida “As minhas reservas”;
poderá também dirigir-se a um balcão de emissões onde se tratará da alteração da
sua reserva.
É possível receber um reembolso para o meu bilhete não usado/parcialmente
usado sem custos adicionais?
Sim, em caso de cancelamentos de voo por causa de más condições climatéricas
ou em situações de greve, pode ser reembolsado sem custos adicionais. Neste
caso, serão reembolsados na totalidade bilhetes de avião não usados na totalidade;
bilhetes de avião usados parcialmente serão reembolsados de acordo com o valor
dos segmentos não-usados.
Onde posso pedir o reembolso do meu bilhete de avião da Lufthansa no caso de
irregularidades de voo?
Por favor, para o reembolso, entre em contacto com o escritório que emitiu o bilhete,
por exemplo, a sua agência de viagens. Se tem um bilhete que foi comprado
diretamente na Lufthansa, por exemplo, online ou através do nosso Centro de
Serviços, por favor, use o botão “Cancelamentos” na hiperligação rápida “As minhas
reservas”. Por favor, tenha em atenção à informação dada sobre o cálculo do
reembolso. Se só lhe for apresentado um reembolso com dedução, por favor cancele
o processo e contacte o nosso Centro de Serviços (+49 - (0)69 86 799 799). Obrigado.
Qual será o valor do reembolso do meu bilhete de avião usado parcialmente?
Por favor, entre em contacto com o escritório que emitiu o bilhete para se informar
sobre o valor do reembolso dos bilhetes que só foram usados parcialmente devido a
cancelamentos de voos.
Como será transferido o valor do meu reembolso?
Geralmente, o reembolso será feito da mesma forma como pagou o seu bilhete, ou
seja, se pagou com cartão de crédito, o reembolso será também feito através do
cartão de crédito. Nos casos de pagamento em dinheiro, por transferência bancária
direta ou por cheque, necessitamos dos dados bancários de quem pagou o bilhete
(IBAN).
Quanto tempo demora a tratar do reembolso?
Trataremos o seu pedido de reembolso o mais rapidamente possível. No entanto,
pedimos –lhe desde já a sua compreensão no caso de, apesar de todos os esforços,
o seu reembolso demorar mais tempo do que o habitual devido a um número de
pedidos anormalmente mais elevado.
Como posso ser reembolsado pelos custos do meu bilhete de comboio dentro
da Alemanha?
Os passageiros, a viajar dentro da Alemanha, cujos voos tenham sido cancelados por
causa de más condições climatéricas ou em situações de greve, podem usar os
comboios alemães da Deutsche Bahn. Por isso, oferecemos, no lh.com ou nas
máquinas automáticas de check-in da Lufthansa, a possibilidade de trocar o seu etix®
por um vale de viagem.
Se não pôde trocar online ou na máquina o seu bilhete de avião por razões temporais
ou técnicas, aconselhamos a que compre um bilhete de comboio. Neste ponto,
pedimos-lhe a sua compreensão para o facto de usarmos o valor do segmento de voo
não utilizado como base dum reembolso retroativo. Por favor, contacte o escritório
que emitiu o bilhete para pedir o reembolso do seu bilhete de avião no final da sua
viagem.
Tenho direito a uma compensação?
Não há direito a compensações adicionais. Os cancelamentos e os atrasos em
situações de greve ou por causa de más condições climatéricas baseiam-se em
circunstâncias extraordinárias como definidas em Regulamentações da EU. Assim, a
Lufthansa fica isenta do dever de pagamentos compensatórios.
A Lufthansa irá reembolsar os custos consequenciais que tive por causa duma
irregularidade de voo?
Cancelamentos e atrasos em situações de greve ou por causa de más condições
climatéricas baseiam-se em circunstâncias extraordinárias como definidas em
Regulamentações da EU. Assim, as companhias aéreas ficam isentas do dever de
pagamentos compensatórios. Por esta razão, os custos ocorridos por outros prejuízos
(por ex., reuniões de negócios perdidas) também não serão compensados.
A minha bagagem ainda não chegou; como posso saber o ponto da situação da
entrega?
O nosso serviço telefónico ao cliente dará todas as informações sobre a procura da
sua bagagem. Poderá encontrar o número de telefone na confirmação escrita da sua
declaração. Aí encontrará também o número da referência (por ex. FRALH12345), de
que necessita para a identificação.
No entanto, poderá também verificar online o estado atual da procura da sua
bagagem, inserindo o número da referência na hiperligação seguinte.
Poderá encontrar mais informações sobre a regulamentação de responsabilidade e
seguros no caso de bagagem perdida aqui.
Tive de esperar muito tempo no aeroporto.
Lamentamos que tenha sido afetado/a por uma irregularidade de voo e que tenha
ficado desiludido/a com o tempo de espera no aeroporto. Podemos assegurar-lhe de
que envidámos todos os esforços para reduzir as consequências para todos os
passageiros. Ao mesmo tempo, pedimos a sua compreensão para o facto de que,
infelizmente, os tempos de espera não puderam ser evitados devido às dimensões da
irregularidade. Pedimos-lhe que aceite as nossas mais sinceras desculpas para todos
os inconvenientes causados.
Tive de esperar muito tempo quando telefonei para o vosso Centro de Serviços.
Lamentamos que tenha sido afetado/a por uma irregularidade de voo e as suas
consequências no nosso horário de voos. É muito desagradável que tenha ficado
desiludido/a com a disponibilidade dos nossos Centros de Serviços nesta ligação
Podemos assegurar-lhe de que envidámos todos os esforços para reduzir ao máximo
as consequências para todos os passageiros. Ao mesmo tempo, pedimos a sua
compreensão para o facto de que, infelizmente, os tempos de espera nos nossos
Centros de Serviços não puderam ser evitados devido às dimensões da irregularidade.
Trabalhámos com a ocupação máxima de pessoal. Por favor, aceite as nossas mais
sinceras desculpas por todos os inconvenientes causados.
Recebo crédito de milhas se o meu voo foi cancelado?
Não, não irá receber milhas pelo voo cancelado. No entanto, pode usar o seu bilhete
para outro voo, recebendo então as milhas correspondentes por esse voo.
Recebo crédito de milhas se o meu bilhete de avião for reembolsado?
Se pretender que o seu bilhete seja reembolsado, não lhe serão creditadas milhas por
essas rotas na sua conta de Miles & More.
O meu voo foi alterado para viagem de comboio devido a um cancelamento
causado por más condições climatéricas ou por situações de greve; recebo
milhas mesmo assim?
Sim, por favor contacte o Miles & More em www.miles-and-more.com.