FATOS RELEVANTES 2009 DESENVOLVIMENTO

FATOS RELEVANTES 2009
• 18 mil colaboradores treinados – 144 mil horas de treinamento
• 75% satisfação pesquisa GPTW
• 550 mil filiados na região Programa A|Club
• Brasil: share de 20% nas vendas via internet (14% em 2008) – 1.106.000 diárias e volume de
46milhões euros/ano
Fatos relevantes 2009 - Marcas
• Accor Hospitality: no Brasil, aumento da margem bruta de operação de 30,7% para 34,4%
• Sofitel – perde 8% de taxa de ocupação, mas cresce 11% em diárias
• Novotel e Mercure: foram os que mais sofreram com a crise econômica mundial – queda da taxa de
ocupação em 9%, por outro lado, aumento da diária em 8%.
• ibis e Formule 1: mantêm a taxa de ocupação em 77% e diária cresce 9%
DESENVOLVIMENTO 2009
• Melhor ano de desenvolvimento da Accor Hospitality na região
• Firmados 23 novos contratos, 19 no Brasil e 4 em países hispoamericanos
• Presença Accor em 9 países, 61 cidades brasileiras e 13 municípios latinoamericanos
• Forte crescimento de projetos de todas as marcas
• Foco em franquias no Brasil
RETROSPECTIVA 2009
• Receita Brasil 2008 – 157 milhões de euros
• Receita Brasil 2009 – 156 milhões de euros
• Receita America Latina fora do Brasil 2008– 11 milhões de euros
• Receita América Latina fora do Brasil 2009 – 14 milhões de euros
IMPLANTAÇÕES 2009
Atuação em 9 países
Hotéis entregues – 13
• 1 Pullman (Argentina)
• 2 Novotel (Argentina e Peru)
• Mercure (Brasil)
• 7 ibis (Argentina, Brasil e México)
• 1 Formule 1 (Brasil)
Projetos iniciados – 15
• 1 Novotel – Brasil
• 1 Mercure – Brasil
• 12 ibis – Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai e Peru
Projetos em estudo
• Brasil – 34
• Outros países - 11
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL EM 2009
Earth Guest Day
• Dia da Terra (22 de abril) comemorado em todos os hotéis. Com o apoio do Instituto Navega São
Paulo, os colaboradores navegaram pelo Rio Tietê e assistiram palestra sobre preservação ambiental.
Plant for the Planet
• Lançamento do projeto Plant for the Planet em Vargem Bonita. As economias de 2009 geraram a
plantação de 25 mil mudas até o momento. Como parte da iniciativa, as camareiras que apresentaram
melhor performance no projeto visitaram o local do plantio.
Nós protegemos crianças do turismo sexual
• Luta contra turismo exploração sexual de menores. Criação de um kit de formação e preparação de
todo corpo gerencial para treinamento de colaboradores
Tratamento de água e esgoto
• Contrato em São Paulo com a Sabesp para garantir tratamento de esgotos e reaproveitamento de
água
Papel Reciclado
• Implantado na Sede em todas as cópias e impressões
Green Globe
• Certificações dos Novotel Center Norte, Porto Alegre e São José dos Campos
Operation Smile
• Parceria com a ONG Operação Sorriso, com doação de R$ 50 mil em ação médico-humanitária para
portadores de lábio leporino e diárias nos hotéis ibis para os médicos.
Energia/Água/Gás
• Contrato com a Schneider para medição de consumo em toda rede
Projeto Unibes
• Continuidade da parceria que treina jovens para ingressar no mercado de trabalho específico dos
hotéis, com aprovação de 99 mil euros pela Fundação Accor para três anos de projeto.
RH
Realizações em 2009
Clima e Diálogo
• Melhor empresa para trabalhar – 6º lugar Brasil e 24º América Latina
Educação
• 85% dos colaboradores participaram ao menos de 1 treinamento no ano
Mobilidade
• 519 promoções – 1 em cada 13 colaboradores
• Implantação Projeto Success, que visa a divulgação das vagas para gerentes e executivos mundiais
da Accor. O projeto foi implantado na América Latina em 2009 e já possui 200 usuários na região.
Além disso, a empresa implementou o Accor JOB, para mobilidade das posições operacionais. Em
2009, foram 46 mil candidaturas.
Prioridades para 2010
Gestão de performance - AADD
• Revisão das competências da AADD
• Foco na realização e qualidade
Educação
• Plano de formação com foco no desenvolvimento e performance das operações
• Aumento da oferta E-learning
Clima e diálogo
• Reuniões ParticipAccor específicas para a Accor Hospitality
• Lançamento do programa "Sinta-se em Casa" - ver mais detalhes na matéria "Números reforçam a
preocupação com o desenvolvimento de equipes"
• Plano de ação para melhoria do Clima nas operações e sede
• Superar os 75% da Pesquisa de Satisfação Interna de 2008
Mobilidade
• "Sucess" – divulgação das vagas, atualização das estruturas e dados gestores
SOFITEL – 2009
• Lançamento do Club Millesime Sofitel /Rio de Janeiro
• Implantação do sistema de qualidade – medalha 2008 e Mistery Guest
• Lançamento da Universidade Online Sofitel Internacional
• Sofitel Montevidéu
• Premiações
Sofitel Cartagena Santa Clara – 7º lugar entre os 10 melhores da América do Sul (Revista Conde
Nast Taveler)
Sofitel Buenos Aires – entre os "100 hotéis mais luxuosos do mundo" – 3º melhor na categoria de luxo
da América do Sul
PULLMAN – 2009
• Abertura Pullman Rosário
MERCURE 2009
• Transformação e renovação da marca, início de reformas em 12 hotéis e patrocínio da Liga Mundial
de Vôlei Masculino.
NOVOTEL 2009
• Novotel Morumbi renovado
• Abertura Buenos Aires com nova versão do apartamento
• Entrega Lima – conceito diferenciado
• 3 certificações Green Globe
• Assinatura de Manaus e Goiânia
ibis 2009
• Abertura 50ª hotel íbis no Brasil
• Aberturas: do 3º hotel na Argentina obras iniciadas em Antofogasta, Santiago, Concepcion, Bogotá,
Lima e Asunción
• Forte mobilidade no pólo econômico (32 gestores transferidos, 13 gestores contratados, 5 gestores
transferidos para outras marcas, 15 assistentes promovidos a gerente geral e 18 trainees promovidos
a assistentes de gerente)
FORMULE 1
• Importação do novo conceito de apartamento "Cocoon" – já implantados no Formule 1 de Vitória e
SP Paraíso
• Novidades de serviço – café da manhã com louça, tapete de banho, TVs nos elevadores
• Melhor resultado na pesquisa GPTW – 84%
• Primeiro concurso cultural na web: 36.500 e-mails de novos clientes potenciais
PERSPECTIVAS 2010
• Brasil – aumentar em 25% o resultado saltando de 10 milhões de euros (2009) para 12,5 milhões
de euros.
DESENVOLVIMENTO ATÉ 2013
Estamos presentes em 74 cidades, em 2013 o número vai subir para 116 municípios latinoamericanos,
96 deles brasileiros.
ESTRATÉGIAS PARA AS MARCAS
• Sofitel – Considerar a marca nas principais capitais da região
• Pullman – expansão da rede na região
• Novotel – complementar presença em cidades de visibilidade internacional
• Mercure – continuar o desenvolvimento dos projetos Mercure sendo ainda mais eletivos
• ibis e Formule 1 – acelerar o desenvolvimento na América Latina
PROJETO 2013
• Chegar a 300 hotéis na região com um resultado de 30 milhões de euros de RAI