Artsoft Sistemas

Seja bem-vindo à Artsoft Sistemas!
ARTSOFT
S I S T E M A S
Parabéns!
Você acaba de adquirir uma solução Artsoft Sistemas.
Neste material, você conhecerá o passo a passo do processo de implantação e pós-implantação de sua solução.
Implantação
Implantação é o processo de levantamento, instalação
e parametrização do sistema no cliente.
A Artsoft criou uma metodologia de trabalho que prioriza
as necessidades básicas do Cliente sem perder a visibilidade global do projeto, assegurando aos clientes a
implantação da solução dentro do prazo determinado.
1. DEFINIÇÃO DE EQUIPE
A definição de uma equipe de implantação dedicada e
comprometida, apoiada pela direção da empresa, com
definições claras sobre o projeto, é essencial para uma
implantação com sucesso.
Duas equipes são envolvidas no processo de implantação: Equipe Artsoft e Equipe Cliente.
Equipe Artsoft
Equipe Cliente
• Coordenador do Projeto;
• Gestor do Projeto;
• Consultor em Implantação;
• Usuários Chaves;
• Consultor Técnico;
• Usuários Finais;
• Equipe de Curso e Treinamento.
• Suporte a TI.
Implantação
2. FASES DA IMPLANTAÇÃO
A metodologia desenvolvida pela Artsoft Sistemas é dividida em fases e, nas próximas páginas você conhecerá
em detalhes cada uma das etapas.
A implantação é um processo que demanda dedicação
e total envolvimento de ambas as partes, pois o sucesso
de uma implantação está diretamente relacionada grau
de conhecimento e dedicação ao projeto.
1º
Inicialização
Fase inicial do processo de implantação. É nela que acontecem as primeiras reuniões e definições do projeto.
• Reunião de Abertura
• Objetivos Desejados
• Definição da Equipe do Projeto
• Infraestrutura
2º
Planejamento
Fase na qual todas as informações necessárias e imprescindíveis para o andamento da implantação são levantadas.
• Levantamento dos Processos
• Identificação das Customizações
• Validação dos Formulários
• Elaboração do Cronograma
• Recursos a serem Adquiridos
Implantação
3º
Execução
Fase da implantação propriamente dita, no qual o planejamento é posto em prática. É a parte operacional do processo.
• Instalação dos Sistemas
• Parametrizações
• Treinamento dos Módulos
• Entrega das Customizações
• Simulação
• Inauguração
4º
Controle
Depois da inauguração do sistema, é feito um trabalho de
acompanhamento e ajustes para um melhor resultado.
• Acompanhamento da Produção
• Ajustes Finos
• Integridade dos Dados
• Validação do Projeto
5º
Encerramento
Após a validação final, a implantação é dada como concluída.
• Relatórios Finais
• Apuração dos Resultados
• Termo de Encerramento
Implantação
3. PARÂMETROS DA IMPLANTAÇÃO DOS SISTEMAS
• A implantação dos sistemas seguirá de acordo com o cronograma de implantação desenvolvido pela Artsoft Sistemas junto com
o Cliente seguindo as horas estimadas de implantação e treinamento, gerenciamento do projeto e customização contratadas;
• Estas Horas foram previstas de acordo com o pedido de Projeto
de Implantação onde são pontuados os módulos que serão implantados e as necessidades ou não de customização no sistema;
• No Cronograma de implantação serão definidas todas as fases do
processo de implantação e as responsabilidades dos envolvidos;
• É imprescindível para o sucesso da implantação que o Cliente indique um funcionário responsável pela Implantação do sistema e
que o mesmo esteja presente em todas as fases da implantação,
juntamente com os usuários, até a conclusão total do projeto;
• As horas de Implantação e Treinamento contratadas são estimadas, ou seja, podem sofrer variação tanto para mais quanto para
menos, dependendo das condições do projeto, como: mudança
de escopo, horas improdutivas ou falta de comprometimento dos
usuários;
• Caso excedam as Horas de Implantação e Treinamento contratadas, ao final do mês será enviada cobrança das horas de implantação consumidas no período, anexada aos relatórios de visitas.
Todas devidamente assinadas e autorizadas pelo Cliente;
• Caso seja necessário, em comum acordo entre as partes, a execução de serviços em horários alternativos, a cobrança se dará de
acordo com os acréscimos que seguem: nos dias úteis das 18h00
às 24h00, 50% de acréscimo no valor homem hora contratado;
nos demais dias e horários, 100% de acréscimo.
Implantação
4. CERTIFICAÇÃO
Objetiva desenvolver, através de uma metodologia de ensino e didática de fácil acesso, o conhecimento prático e
teórico do profissional certificando-o e tornando-o capaz
de aplicar esse conhecimento em sua área de negócio.
• Durante a fase de Planejamento da Implantação, os consultores
da Artsoft junto com o Gestor do Cliente analisarão o calendário
de cursos regulares disponíveis pela Artsoft para agendamento
dos cursos para os usuários do sistema;
• Estes Cursos serão realizados nas salas de aula da Artsoft Sistemas respeitando o calendário vigente;
• Poderão ser ministrados quantos cursos forem necessários para
o Cliente. A carga horária de cada curso será abatida das horas de
implantação contratadas;
• A certificação é obrigatória aos usuários-chaves dos sistemas:
Gerentes, Coordenadores ou responsáveis pelo setor, de acordo
com o curso que diz respeito a sua função. Ao Gestor do Projeto
é obrigatória a certificação de todos os módulos adquiridos pelo
Cliente, para que o mesmo possa servir aos demais usuários do
sistema.
Clube Artsoft
A Artsoft Sistemas desenvolveu um portfólio de serviços
chamado CLUBE ARTSOFT, que torna possível preservar
o valor de seu investimento através da abrangência do
programa e pelo conhecimento tecnológico e de negócios do seu time de técnicos e consultores.
Help Desk
Uma equipe de profissionais altamente capacitados que estará a sua disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas a respeito dos sistemas.
O atendimento de Help Desk é feito através da ferramenta
de OS online e, também, por telefone.
Portal do cliente
O Portal Artsoft Sistemas é um arquivo online de informações, recursos e tecnologias exclusivo para Clientes:
- O.S. Online: Ferramenta de suporte online para esclarecimento de dúvidas e questões técnicas que funciona por
abertura e acompanhamento de chamados. Todas as interações ficam registradas para futuras consultas.
- Manuais e atualizações: Arquivo online de manuais e atualizações dos sistemas para consultas e download. Conta o
mecanismo de busca do Google para pesquisa por conteúdo, nome do arquivo ou descrição.
Clube Artsoft
- Cursos e certificações: Arquivo online com o conteúdo dos
cursos ministrados pela Artsoft Sistemas para consultas e
download.
- Emissão de boletos: Facilidade e comodidade para o Cliente na emissão de 2ª via de boletos.
Cadastro no Portal Artsoft Sistemas
Para utilizar o Portal, é necessário cadastrar-se. Conheça o passo
a passo:
1. Acesse www.artsoftsistemas.com.br
No canto superior direito da home, há uma
área do Portal Artsoft
Sistemas.
2. Clique em “Cadastre-se”.
Clube Artsoft
3. Preencha o formulário.
O Formulário deve ser totalmente preenchido e com os dados corretos, pois
a ativação do cadastro está sujeita à
validação dos dados informados. O
prazo para ativação do cadastro é de
03 (três) dias.
Atualização fiscal e tecnológica
As atualizações fiscais e tecnológicas do Fenícia ERP serão fornecidas pela Artsoft Sistemas como parte integrante do Clube
Artsoft. As atualizações tecnológicas do SAP Business One e
componentes são pagas separadamente do Clube Artsoft.
SERVIÇOS COMPLEMENTARES DO CLUBE ARTSOFT
Para atender às necessidades atuais de um mercado
competitivo em que a eficiência e a produtividade devem estar presentes em todas as etapas, a Artsoft desenvolveu um grupo de serviços complementares ao
CLUBE ARTSOFT essenciais neste cenário.
Reengenharia de Processos
Consiste em uma profunda análise, modelagem, diagnóstico
e redesenho dos processos para promover melhorias e evoluções. O Gerente de processos da Artsoft Sistemas visita periodicamente o Cliente para execução das etapas da Reengenharia.
Clube Artsoft
APP
Desenvolvimento de Aplicações sob medida. Possibilidade
de realizar customizações na solução sem modificar sua
estrutura principal, permitindo ao Cliente total aderência ao
produto.
Atendimento Emergencial 24x7
Proporciona maior comodidade, tranquilidade e segurança
para o Cliente. A qualquer hora do dia ou da semana, um
profissional qualificado estará à disposição para atender
aos chamados emergenciais.
Universidade
A Universidade Artsoft Sistemas foi criada para treinar e capacitar o profissional no uso adequado das soluções oferecidas através de uma metodologia de ensino e didática de
fácil acesso tornando esse profissional capaz de aplicar o
conhecimento em sua área de negócio.
Os cursos são presenciais e contam com toda a infraestrutura necessária para transmitir o conhecimento de modo
natural.
A Universidade Artsoft disponibiliza todo o conteúdo do curso no Portal Artsoft Sistemas, ou seja, à sua disposição sempre que precisar.
Conheça os cursos ministrados, o calendário e muito mais
no endereço abaixo:
www.artsoftsistenas.com/universidade
Estrutura
Conheça mais de toda a estrutura que a Artsoft Sistemas disponibiliza para melhor atender você, Cliente.
COMERCIAL
Área responsável pela comercialização das soluções.
Sua atuação começa no primeiro contato do Cliente,
neste momento ainda prospect, segue pelo Pré-vendas,
demonstração, negociação, fechamento, acompanhamento da conta durante e pós-implantação.
É a área que deverá ser contactada nos casos de novas aquisições
(sistema, horas de implantação,
serviços complementares do Clube
Artsoft, etc.).
Para mais informações, contate
seu Executivo de Vendas ou entre
em contato com o departamento:
3216-9100
(opção nº 2 no atendimento eletrônico)
[email protected]
CONSULTORIA
Área responsável pela Implantação do sistema no Cliente. Sua atuação começa logo após a assinatura do Contrato de Venda, passando por todas as fases da Implantação, até a finalização, ou seja, a assinatura do termo
de conclusão.
É a área que deverá ser contactada
para agendamento de visitas e demais informações enquanto a Implantação estiver sendo realizada.
Para mais informações, contate
seu Consultor ou entre em contato
com o departamento:
3216-9100
[email protected]
Estrutura
HELP DESK
Área responsável pelo suporte aos Clientes no esclarecimento de dúvidas e demais questões técnicas a respeito da utilização do sistema. Sua atuação começa na
contratação do Clube Artsoft e está vinculada à manutenção deste contrato ativo.
O atendimento é feito através da ferramenta de O.S.
Online, disponível no Portal, e por telefone, somente em casos de não emissão de
Para mais informações, contate:
Cupom fiscal e NF-e. Cada solicita3216-9100
ção possui um prazo para conclu(opção nº 1 no atendimento eletrônico)
www.portal.artsoftsistemas.com.br
são e este é informado ao Cliente
[email protected]
pelo departamento.
CIC
Centro de Integração com o Cliente.
Área responsável pela integração entre o Cliente e a Artsoft Sistemas. Através do CIC, o Cliente pode fazer registro de elogios, sugestões, comentários e críticas.
Para mais informações, contate:
3216-9100
[email protected]
Objetiva fidelizar e fortalecer sempre a parceria entre você, Cliente, e
a Artsoft Sistemas.
Estrutura
COBRANÇA
Área responsável pela administração de valores pagos
e devidos.
É a área que deverá ser contactada
nos casos de dúvidas sobre boletos
e valores de cobrança.
Para mais informações, contate:
3216-9100
[email protected]
ARTSOFT
S I S T E M A S
Artsoft Sistemas à sua disposição.
Agradecemos sua atenção e nos colocamos à sua inteira
disposição, pois a nossa meta é a sua satisfação.
Porque o planeta vale muito.
Porque o seu tempo vale muito.
Artsoft Sistemas, porque não basta ser
apenas uma empresa de tecnologia.