“LAS REPERCUSIONES DE INTERNET 2.0 EN LA ORIENTACIÓN

“LAS REPERCUSIONES DE INTERNET 2.0 EN LA ORIENTACIÓN
COMERCIAL DE LAS EMPRESAS”
”
DIRECTOR DEL PROYECTO:
D. JOSÉ LUIS GARCÍA DEL PUEYO
TWITTER: @Garciadelpueyo
ASISTENTE DE INVESTIGACIÓN:
DÑA. FÁTIMA SEGURA ALCAIDE
FICHA TÉCNICA
Ejecutivos, directivos y empresarios, participantes en distintos programas de formación y
perfeccionamiento impartidos en el IIST, en el año 2013.
Perfil de empresa:
Mediana y Gran empresa
51%
Pequeña, microempresas y autónomos 41%
Multinacional
6%
Otros
1%
No contesta
1%
Número de encuestas: 250
Edad media: 36 años.
Género: 72% hombres, 25% mujeres.
Ciudades de la muestra:
Sevilla
Madrid
Zaragoza
Málaga
Extremadura
51,3%
17,2%
15,1%
9,1%
7,3%
PRINCIPALES CONCLUSIONES DEL ESTUDIO
El 70% de las empresas tienen previsto aumentar sus inversiones en Internet durante el próximo
año.
El nivel de autoevaluación en el desarrollo de estrategias digitales que se otorgan las empresas,
no llega al aprobado.
El camino sugerido pasa por la integración de sus actuaciones digitales en la web 2.0
Las redes sociales serán el principal campo de actuación en el corto plazo.
El desarrollo digital se está abordando con medios propios, más que recurrir a servicios externos.
Se está utilizando Internet más como canal de comunicación, que de comercialización.
El ecosistema digital representa una oportunidad para acceder a nuevos clientes y mercados.
El nuevo escenario traerá más competencia con menores costes.
1.- ¿En qué medida diría que se está utilizando Internet y todos
los recursos asociados a Internet?
4,58
Escala del
①(muy escasa utilización) al ⑩(muy intensa utilización)
La utilización de Internet que dicen hacer los participantes, manifiesta una tibieza en
su respuesta, lo que denota una no utilización intensiva de sus posibilidades.
Se puede decir que aún hay mucho campo por desarrollar, lo que por otro lado,
parece comprensible dado el dinamismo del propio ecosistema y su potencial de
desarrollo.
Es necesario tener en cuenta que la investigación parte de un sesgo inicial de
carácter positivo, ya que se realiza entre empresarios y directivos que están cursando
distintos programas en el IIST, y por lo tanto, es lógico pensar que están más
sensibilizados con las mejoras de gestión, que la media.
2.- ¿Cuáles de los siguientes recursos utiliza su empresa en la
actualidad?
Dominio de correo electrónico propio
Página web convencional
Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.)
Página web 2.0 (INTERACTIVA)
Análisis del tráfico (redes sociales, página web, etc.)
Área de clientes /intranet al servicio de clientes
88%
72%
53%
33%
33%
32%
Estrategias de posicionamiento en buscadores (SEO, SEM, etc.)
31%
Newsletter de envío periódico a sus clientes
Venta on line o venta por Internet
Aplicaciones para uso en ipad, Smartphone, etc.
Contratación de publicidad on line /en Internet
28%
25%
25%
24%
Sistemas de analítica o medición de resultados de las acciones en Internet
23%
Blog para comunicarse con sus clientes/público general
21%
Asumiendo que es generalizado tener un dominio de correo electrónico propio, destaca que el 70% tiene página
web, pero de primera generación, ya que sólo un 33% son 2.0.
Aunque el 53% manifiesta estar presente en redes sociales, sólo la mitad- 21%- tienen blogs para comunicarse con
los clientes y algo más -28%- utilizan Newsletter con el mismo fin.
Sólo el 25% realiza venta on line, lo que hace prever un gran desarrollo en los próximos años.
También se podría concluir que entre el 25% y el 30% de los encuestados, son los más sofisticados –como puede
verse en el cuadro-, y son los que hacen un uso más intensivo de la red.
3.- ¿En qué medida diría que tiene previsto incrementar su
presencia en Internet en el próximo año?
Tiene previsto un incremento moderado
No tiene previsto incrementar su presencia en Internet
Tiene previsto un incremento importante
46%
28%
24%
Parece que las empresas tienen claro que pese a la crisis este área es clave en el
futuro, ya que el 70% afirma tener previsto incrementar su presencia en
Internet, durante el próximo año.
Son similares porcentajes lo que afirman que aumentarán de forma significativa
-24%- que los que no incrementarán su presencia en Internet- 28%-, pero es
destacable, que pese a la actual coyuntura económica, el 46% de la muestra se
inclina por incrementar su presencia en Internet, aunque sea de forma
moderada.
4.-En caso de que tenga previsto incrementar su presencia en internet:
¿Qué acciones tiene previsto desarrollar en el próximo año?
¿Y en el plazo de dos o tres años?
PRÓXIMO DOS/TRES
AÑO
AÑOS
PRÓXIMO AÑO Y
SIGUIENTES
Adquirir un dominio de correo electrónico propio
Crear una página web convencional
Crear una página web 2.0 (INTERACTIVA) / Mejorar la página web
Comenzar a tener presencia en Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin,
etc.)
7%
8%
27%
3%
3%
13%
1%
1%
2%
19%
6%
3%
Incrementar la presencia en Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.)
Crear un Blog para comunicarse con sus clientes/público general
Lanzar una Newsletter de envío periódico a sus clientes
Desarrollar aplicaciones para uso en ipad, Smartphone, etc.
Desarrollar un Área de clientes /Intranet al servicio de clientes
Implantar la Venta on line o venta por Internet
27%
15%
11%
13%
9%
16%
9%
10%
9%
13%
12%
13%
3%
5%
1%
2%
1%
1%
Implementar estrategias de posicionamiento en buscadores (SEO, SEM, etc.)
Realizar análisis del tráfico (redes sociales, página web, etc.)
Introducir / Incrementar los sistemas de analítica o medición de resultados de
las acciones en Internet
14%
13%
9%
8%
2%
3%
9%
8%
3%
Se detecta que las prioridades pasan por estar presentes en las redes sociales o
potenciar la presencia en las mismas, al tiempo que integrarla en la web 2.0. Al
menos esta opción es así para el 27% de los encuestados.
La medición de resultados no figura entre las prioridades más destacadas.
5.-En la actualidad, ¿Quién/ quiénes está/n a cargo de las tareas
relacionadas con el Marketing digital en su empresa?
Personal que ya trabajaba en la empresa
64%
Personal contratado específicamente para desarrollar estas tareas
18%
Empresa consultora externa especialista en marketing digital
13%
Agencia de publicidad habitual de la empresa
Freelance /Profesional independiente especialista en marketing
digital
11%
11%
El marketing digital se implementa con medios propios, pero apoyado por
personal externo
6.- ¿En qué medida diría que está influyendo Internet en la
comercialización o venta de sus productos y servicios?
4,35
Escala del
①(muy poco) al ⑩(de forma absolutamente determinante)
¿Podría especificar en qué se materializa esa influencia?
Publicidad y mayor conocimiento de la imagen de marca, productos/servicios
Complemento de la fuerza de ventas e incremento de ventas
Nuevos canales y formas de interactuar con los clientes (redes sociales, blogs…)
Influye muy poco o casi nada
34,3%
30,1%
21,2%
14,4%
(Respuestas espontáneas agrupadas por grandes grupos de ellas)
Con una calificación de 4,35, no podría decirse que para los encuestados Internet esté resultando
determinante para la comercialización de sus productos, pero de un análisis agrupado en las respuestas,
pueden obtenerse algunas conclusiones más concretas.
La primera respuesta en importancia es que Internet les está sirviendo a las empresas para aumentar el
conocimiento de sus marcas y en segundo lugar, como refuerzo a la actividad comercial de las redes de
ventas, seguido de una forma de interactuar con los clientes, lo que les llevará a las que así estén
actuando, a una más sofisticada y actual orientación hacia el mercado.
Puede ser significativo el hecho que un 14,4% de la muestra no haya encontrado aún la utilidad de la
Red.
7.-Utilizando la misma escala, ¿En qué medida diría que está influyendo Internet en la
orientación de su empresa hacia el cliente, en las relaciones con ellos?
4,53
Escala del
①(muy poco) al ⑩(de forma absolutamente determinante)
¿Podría especificar en qué se materializa esa influencia?
Nuevos canales y formas de interactuar con los clientes (redes sociales, blogs…)
Publicidad y mayor conocimiento de la imagen de marca, productos/servicios
Complemento de la fuerza de ventas e incremento de ventas
Influye muy poco o casi nada
40,5%
32,3%
16,2%
10,8%
(Respuestas espontáneas agrupadas por grandes grupos de ellas)
Aunque para un 10,8% de la muestra, Internet no les
aporta nada en sus relaciones con los clientes, para un
significativo 40,5% sí, y sobre todo, en cuanto a nuevas
formas de relacionarse con los clientes.
El área de comunicación y publicidad es la que más
utilidad está obteniendo o encontrando en el escenario
digital.
Las empresas encuentran en Internet, más
utilidad para orientarse a los clientes, que
para realizar una actividad de venta.
8.-En relación con Internet,
¿Cuál es su nivel de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
"LA ACTUAL CRISIS ECONÓMICA HA SUPUESTO PARA MI EMPRESA..."
Totalmente
Poco
Bastante de
Nada de
de
de
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Un freno a su desarrollo, debido a la disminución de
recursos disponibles
13%
19%
32%
26%
Un descubrimiento de la publicidad digital como
alternativa a la convencional
Considerar la venta on line como otro canal de
distribución
14%
39%
24%
14%
17%
32%
21%
21%
Otra manera de encontrar nuevos consumidores
32%
36%
17%
9%
Una nueva forma de acceder a nuevos mercados
32%
35%
17%
9%
Internet, está resultando de utilidad en el contexto de la crisis para encontrar nuevos
mercados y clientes. Sin duda, es la respuesta más destacada con un 67% y 68% de
respuestas favorables -total o bastante de acuerdo-, y muestra consistencia y coherencia con
el resto de la encuesta.
La venta online considerada como otro canal de distribución, ocuparía un segundo lugar en
respuestas y el descubrimiento de la publicidad digital, el tercer lugar.
9.-¿Podría especificar para qué actividad concreta de la Dirección
Comercial o de Marketing está utilizando Internet?
Para correos electrónicos
Hacer publicidad.
Como canal de comunicación interno
Para el servicio de atención al cliente.
Para vender
Para la gestión de reclamaciones.
Para hacer encuestas a los clientes
73%
59%
45%
47%
38%
22%
22%
La realidad generalizada, -en su interpretación menos sofisticada- sobre estas
respuestas sugeridas por el cuestionario, es que Internet está siendo utilizada para
enviar correos electrónicos -73%- y hacer publicidad, -59%- (en línea con las
respuestas de anteriores preguntas), más que para la orientación hacia el cliente,
que implican otras utilizaciones más evolucionadas como la gestión de
reclamaciones -22%- o el servicio de atención al cliente-45%-. Por estas dos últimas,
vendrá posiblemente un mayor desarrollo en el medio plazo.
10.-En su opinión,
¿Considera muy probable, poco probable o nada probable que las siguientes amenazas referidas a
proceso de digitalización empresarial lleguen a convertirse en realidad?
Muy
Poco
Nada
probable probable probable
Que se acabe produciendo otra burbuja empresarial que finalmente
explote.
Que aparezcan oportunistas poco profesionales que acaben dañando
más que ayudando.
Que se produzca un cansancio entre la población.
Que aparezcan muchos más competidores con estructura de costes
menores perjudicando a las empresas convencionales
Que bajen los precios y los márgenes empresariales
7%
67%
19%
51%
19%
39%
53%
5%
23%
69%
62%
23%
29%
3%
5%
El aumento de la competencia es la principal amenaza que vislumbran las
empresas como consecuencia del nuevo escenario: más competidores,
con menores costes y reducción de precios.
Oportunistas: 51%
No se piensa que sea una moda pasajera con probabilidades de crear
una burbuja especulativa, pero sí, que está generando la aparición de
oportunistas que pueden causar daños al sector.
11.-A la vista de su experiencia y la reflexión que le haya podido generar esta encuesta,
¿Qué grado de desarrollo considera que tiene su empresa en la utilización de Internet para fines
comerciales?
4,41
Escala del
①al ⑩
Tras la reflexión que implica el hecho de cumplimentar el cuestionario,
los encuestados consideran que su nivel de desarrollo no consigue el
aprobado, e incluso disminuye algo en relación con la pregunta
equivalente y formulada en primer lugar de la encuesta.
CONCLUSIONES
“Internet, sí, por supuesto, pero queda mucho camino
por recorrer. No todas las empresas han encontrado aún
su utilidad y la autoevaluación en cuanto al nivel de
sofisticación, no alcanza el aprobado.”
”