MANUAL DO FRANQUEADO GUANABARA.pmd

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EXPRESSO GUANABARA
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MANUAL DO FRANQUEADO
Sumário
1. Solicitação do bilhete de passagem.............................................................................4
2. Recebimento do bilhete de passagem..........................................................................5
3. Sistema SRVP...............................................................................................................5
3.1. Login.....................................................................................................................5
3.2. Modalidade de vendas..........................................................................................6
3.3. Ferramentas.........................................................................................................6
4. Como emitir e lançar um bilhete manual no sistema?.................................................7
5. Como devolver ou cancelar um bilhete?.....................................................................8
6. Como transferir um bilhete?........................................................................................8
7. Como vender uma passagem em aberto?..................................................................10
7.1. Como vender uma passagem em aberto com bilhete manual?...........................11
8. Como marcar uma passagem em aberto?...................................................................12
9. Como vender passagens usando a ferramenta de conexão?......................................13
10. Como vender uma passagem de e-gap?...................................................................15
11. Como imprimir uma passagem de e-gap?................................................................15
12. Visualização das poltronas livres, e contadores de tipos de passagens....................16
13. Fechamento de Caixa...............................................................................................17
13.1. Fechamento Eletrônico....................................................................................17
13.2. Fechamento Manual.........................................................................................18
14. Assuntos Diversos...................................................................................................20
Telefones de contato..................................................................................................22
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1. Solicitação do bilhete de passagem:
O franqueado deverá passar um e-mail para [email protected] ou caso
não possua entrar em contato para o fone: (085) 4005.1911 em atenção a Bras Lessa com as
seguintes informações:
i. Código da agência;
ii. Nome da agência;
iii. Quantidade de bilhete;
iv. Tipo de bilhete
Observação: Possuimos 02 tipos de bilhetes: Manual é aquele onde todos os dados são escritos
manualmente e o Informatizado é aquele onde todos os dados são impressos pela impressora.
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Bilhete Manual
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Bilhete Informatizado
2. Recebimento do bilhete de passagem:
Cada bloco de passagem
possuem 50 bilhetes em três vias:
1° Via (Azul) Caixa para
a prestação de contas;
UF
Série e Subsérie
2° Via (Vermelha) Cliente;
3° Via (Laranja) Tráfego,
anexar ao Boletim de Tráfego (BT)
O franqueado deverá conferir a quantidade e
a numeração com a GRB(Guia de Remessa de
Bilhete). Deverá também verificar as três vias
de cada bilhete para verificar que não tenha
erro de gráfica.
AIDF
Numeração
Após a conferência a agência deverá passar o
e-mail ou ligar para o setor de bilhetes com as
seguintes informações, para que possam ser
liberados para a venda:
• Código da agência;
• Nome da agência;
• Serie;
• Subsérie;
• AIDF;
• Numeração inicial e final.
3. Sistema SRVP
Sistema de Reserva
e Venda de Passagem
3.1. Login
O franqueado deverá colocar o
usuário e senha informados pelo
setor de informática ou supervisão.
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3.2. Modalidades de Venda
Segue abaixo as modalidades mais utilizadas:
a) Venda de Passagens – Impressora: esta modalidade é utilizada nas agências que
possuem computador e impressora.
b) Venda de Passagens para as Agências: é utilizada pelo SAC e pelas agências próprias.
c) Vendas de Passagens em Aberto – Impressora: é utilizada quando o cliente não sabe
a data que quer viajar. Somente as agências informatizadas possuem essa modalidade.
d) Vendas de Passagens em Aberto para as Agências: é utilizada pelo SAC para marcar
bilhetes emitidos por agências que não possuem sistema ou as que emitem bilhete manual em
aberto, isto é, quando o cliente não sabe a data da viagem.
e) Venda Manual: é utilizado pelas agências que não possuem impressora mais possuem
sistema.
f) Impressão de Passagens: utilizada na emissão de e-gap e vendas internet.
3.3. Ferramentas:
Segue abaixo as ferramentas mais utilizadas:
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• Mapa de Viagem
• Número do Pré -Impresso
• Transferência de Poltronas
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4. Como emitir e lançar um
bilhete manual no sistema?
O agente deverá escolher a Modalidade - “Venda Manual”
Em seguida, informar os seguintes dados: destino “de” “para”, “dia”, click no enter ou digite o
serviço da viagem. Selecionar em “TIPO” a opção MANUAL e informar os dados solicitados pelo
sistema . Não esquecer de conferir o valor cobrado no bilhete com o valor sugerido pelo SRVP.
Destino de
Dia
Serviço
OBS2: O sistema permite lançar o bilhete até 12 horas depois da saída do carro, lembrando que
esse lançamento não poderá ultrapassar o dia da venda da emissão da passagem, ou seja, esse
bilhete deverá ser incluído na prestação de contas do dia que foi informado o bilhete no sistema.
EX: Caso o agente tenha vendido uma passagem às 20:30 e por algum motivo não conseguiu marcar esse bilhete na hora, o agente terá apenas até a 23:59 para informar no sistema de venda SRVP.
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OBS1: Ao realizar uma venda de passagem manual deve-se observar quais as informações que
deverão serem escritas nos bilhetes, evitando possíveis problemas com as fiscalizações.
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5. Como devolver ou cancelar um bilhete?
O agente deverá encontrar no serviço vendido, digitar o N° . da poltrona e em seguida o
N°. do bilhete, logo após tecle “F8 – Cancelar” ou “F9 – Devolver”, dependendo da operação.
Destino de
Dia
Serviço
No do bilhete
Poltrona
Devolver bilhete
Cancelar bilhete
Obs1: Bilhete cancelado, é o bilhete que houve erro na impressão ou inserção de dados errado
no bilhete. Obrigatoriamente deverá constar as 3 (três) vias.
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Obs2: Bilhete devolvido, é o bilhete que o cliente comprou e desistiu da viagem, esse deverá
constar as 2 (duas) vias, “via passageiro e via tráfego”.
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6. Como transferir um bilhete?
Para efetuar uma transferência de bilhete, não será necessário o cancelamento ou devolução
do mesmo. O sistema SRVP dispõe de uma ferramenta que possibilita transferir o bilhete de
um horário para outro ou até mesmo para outra data.
Existe um condicionamento: a transferência de bilhetes somente poderá ser feita para
um mesmo tipo de serviço, que corresponde ao mesmo valor do bilhete.
O procedimento no sistema de venda SRVP, é bem simples:
a) Com o sistema aberto, acessar a opção consultas
em seguida selecionar transferência de poltronas;
b) Em seguida, abrirá uma tela para que seja digitado o
serviço e a data que encontra-se no bilhete atual do cliente;
c) Logo após aparecerá outra tela, em cima a opção de digitar qual o serviço e a data desejado
pelo cliente. No meio do conteúdo mostrará todas as poltronas do serviço anterior, você deve
selecionar a poltrona que consta no bilhete do cliente duas vezes com o mouse. Para ter
certeza de que está transferindo a poltrona correta, confira o nome do cliente;
Serviço e data solicitada pelo cliente
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Poltrona que consta no bilhete do cliente
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d) Aparecerá uma tela para a escolha da nova poltrona, selecione e então aparecerá uma tela
informando que a poltrona anterior estará livre;
Confirme os dados do
novo serviço e escolha a
nova poltrona do bilhete
clicando na desejada.
e) A tela do sistema voltará ao serviço de origem destacando a troca da poltrona.
f) Ao final da transferência do bilhete aparecerá uma tela liberando a poltrona anterior, então
estará concluída a operação com sucesso.
7. Como vender uma passagem em aberto?
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Selecione a modalidade “Venda de passagens em aberto”
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7.1. Como vender uma passagem
em aberto com bilhete manual?
Selecione a modalidade “Venda de passagens em aberto para agências”
Informe “De” e “Para”, em seguida Click em Enter, aparecerá os serviços disponíveis para escolha.
Logo após escolher um
serviço, abrirá uma tela
para lançamento dos
dados do bilhete, informe
os dados necessários e
finalize com a tecle F1
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8. Como marcar uma passagem em aberto?
Para marcar uma passagem de bilhete que foi vendida em aberto, o agente
deverá selecionar a modalidade “Confirmação de passagens em aberto”
Informe “De:” e “Para”, em seguida Click em Enter, aparecerá os serviços disponíveis para escolha.
A localidade De e Para deve ser essa
Escolha a poltrona e informe o número gerado pelo sistema:
Bilhetes informatizados: número gerado pelo sistema “número bilhete”
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Bilhete Manual: número do formulário
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No campo data,
digitar a data
de emissão
do bilhete.
Número gerado
pelo sistema
9. Como vender passagens
usando a ferramenta de conexão?
O SRVP agora dispõe de uma ferramenta de venda de bilhetes amarrando as conexões, ao
escolher um trecho em que haja o serviço, o mesmo será destacado conforme ilustração abaixo:
Ao selecionar
o serviço da
conexão abrirá
a tela de venda,
ilustrando o
nome CONEXÃO
ao lado do tipo
de bilhete
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Após preencher todos os dados do cliente e clicar na poltrona aparecerá a tela ilustrando os
serviços que estão contemplados na conexão:
Obs1: Confirmar ao telefone é para o SAC
Obs2: Imp. Posterior é para quem está vendendo a e-GAP
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Click em selecionar tudo e logo após em confirmar aparecerá a tela da forma de pagamento, se
for a dinheiro escolha o espaço em branco, caso contrário abrir a janela para escolha da forma
de pagamento e finalizar com a tecla F1.
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10. Como vender uma Passagem de e-GAP?
A agência que vender a passagem deverá proceder como uma venda normalmente, a única
diferença é que ele irá marcar a opção “Impressão eGAP” e selecionar a opção ao lado da
poltrona como “N E – GAP”. Somente agências informatizadas com Impressora.
Após selecionar essas opções, preencher corretamente o nome e o documento do cliente
corretamente sem abreviações, logo após é só finalizar com F1. Lembrando que o bilhete não
será impresso e para efeito de caixa o agente deverá informar no DVB que foi emitido um
bilhete e-GAP e o valor.
11. Como imprimir uma Passagem de e-GAP?
O bilheteiro dessa agência, de posse do número da e-Gap, fornecida pelo cliente que recebeu a
passagem, deverá selecionar a modalidade impressão de passagem no menu “Modalidades”.
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O bilheteiro deverá digitar o nome do cliente ou documento e clicar enter
A tela com o resultado da pesquisa será mostrada com o(s) registros de passagens para
o cliente. O bilheteiro confere o número da e-GAP e clica duas vezes nesse registro.
Clique duas vezes
no registo eGAP
desejada ou tecle
ENTER para confirmar
a impressão do bilhete
Confira todos os
dados e imprima o
bilhete com a opção F1
Note que os dados do cliente
não podem ser modificados
12. Visualização das poltronas livres
e contadores de tipos de passagens
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Ao selecionar o destino: origem e destino a tela para escolha
aparecerá com a informação exata dos tipo de usuários:
Poltronas Livres, Passageiros Pé, Idoso Federal, Deficiente e Estudante.
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13. Fechamento de Caixa
13.1. Fechamento Eletrônico
O agente conseguindo fazer todas as suas vendas e marcações no SRVP, o mesmo terá a
possibilidade de utilizar o fechamento eletrônico de caixa.
Vá na opção “Conferir Caixa”, essa opção dará a possibilidade do bilheteiro verificar seu
fechamento de caixa e corrigir alguns problemas caso haja antes mesmo de fechar o Caixa.
Essa será a
tela mostrada
pelo sistema.
O fechamento de caixa também aparece a mesma tela só que nela o bilheteiro finaliza o caixa
para o dia seguinte. Lembre-se que é de extrema importância o fechamento do mesmo.
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Em casos de agências com mais de um bilheteiro existe uma opção que mostra o resumo
geral, ou seja, a soma de todos os bilheteiros de uma agência. “Cta. Cte. Agências”.
Abrirá a tela abaixo. Nela o agente digita o código da agência e a data referente ao fechamento
do caixa. Aparecendo o dia, clique duas vezes na data desejada
Código Agência
Data do Caixa
Clique duas vezes
13.2. Fechamento Manual
O fechamento manual se dar nas agências que não possuem sistema, ou quando este esta
indisponível.
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Segue abaixo algumas instruções para a prestação de contas em DVB(Diário de Vendas de
Bilhetes).
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a) O DVB deve ser preenchido diariamente;
b) Preencher corretamente e todos os campos, tendo cuidado de conferir a soma dos bilhetes;
c) Proceder aos depósitos de acordo com o prazo combinado;
d) Encaminhar o mais rápido possível os documentos para a Matriz ou local estabelecido pela a
mesma(Guias de Depósitos, DVB, Vias de Bilhetes);
e) Ao cancelar um bilhete anexar as três vias ao DVB e observar a numeração no mesmo;
f) Ao devolver um bilhete anexar as duas vias ao DVB e observar a numeração no mesmo;
g) O DVB deve ser preenchido conforme abaixo:
Nome da Agência
Código da Agência
Data da
prestação
de contas
No exemplo:
Nome da Agência: Lages – RN
Código Fornecido pela Supervisão: 10040
Data: 16/06/09
Seqüência de Bilhetes:236802 a 236807
Total de Bilhetes: 06
Valor dos Bilhetes: 328,61
Valor por extenso
Quando não efetuar o depósito ou não enviar a remessa, informar o motivo para
a CONFERÊNCIA ( 021 85 4005.1959). Se não houver vendas não emitir DVB sem
movimento, porém, com exceção ao dia 30, onde deve ser enviado um simples
comunicado escrito “não houve venda” para que possa ser encerrada a receita.
EXPRESSO GUANABARA
No item observações devem ser registradas qualquer anormalidade no exemplo:
Bilhete n° 236803 idoso 100%. Ao anexar as passagens e depósito no DVB, utiliza clipes
e não grampos, pois o grampo rasga o DVB quando da retirada. Anexar na seguinte
ordem: 1° Depósito, 2° DVB e 3° Bilhetes de Passagem.
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O valor do depósito deve ser igual ao do DVB, salvo quando houver devolução ou requisição
ou cartão de crédito.
O valor da devolução, além de ser anotada na observação do DVB deve ser anotado também
na via do depósito.
14. Assuntos Diversos
Restituição de Devolução - todos os bilhetes devolvidos devem se descontado 5% do
valor vendido.
No exemplo:
Passagem vendida no valor:
R$ 50,40
Restituição da passagem (5%): R$ 2,52
OBS1: O valor a ser considerado na
prestação de contas é o valor total do
bilhete, isto é, o valor vendido ao cliente.
Excesso de Bagagem
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ATENÇÃO
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Os valores da restituição e do excesso
de bagagem deverão ser somados com
o valor da receita de bilhetes, com isso,
será feito apenas um depósito.
Os formulários tanto da restituição como
de execsso deverão seguir na ordem,
juntamente com os bilhetes de passagens.
Nota Fiscal
A nota fiscal
deve é o
valor bruto
do recibo
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E-mails de contato Expresso Guanabara
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Setor
Responsável
Correio eletrônico (e-mail)
Comercial
Raul Girão
[email protected]
Financeiro
Érica Rocha
[email protected]
Conferência
Messias Ribeiro
[email protected]
Supervisão
Alinny Dias
[email protected]
Informática
Régis Cavalcante
[email protected]
Marketing
Rodrigo Mont’Alverne
[email protected]
Tráfego
Zairton Oliveira
[email protected]
Supr. Bilhetes Brás Lessa
[email protected]
SAC
Hilzidete Moreira
[email protected]
Afetividade
Sâmia Márcia
[email protected]
OSM
Flávio Bandeira
[email protected]
Publicação da Expresso Guanabara
BR116 - KM 4 - N0 700 - Messejana - Fortaleza-CE - CEP: 60.842-395 - Fone: (85) 4005 1992
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Impressão Gráfica Pouchain Ramos - Tiragem 25.000 exemplares - Distribuição Gratuita
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