Boletim Informativo (BI)
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Boletim Informativo (BI)
SERVICE CENTER BRAZIL Boletim Informativo (BI) DATA: 31 / 08 / 2010 BI Número: 010070 Nota de Propriedade: ESTE DOCUMENTO CONTÉM INFORMAÇÕES DE USO INTERNO E DE PROPRIEDADE DA MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA. ELE NÃO DEVE SER REPRODUZIDO, TRANSFERIDO PARA OUTROS DOCUMENTOS, DIVULGADO PARA OUTROS OU USADO PARA QUAISQUER OUTROS PROPÓSITOS PARA OS QUAIS NÃO FOI OBTIDO CONSENTIMENTO ESCRITO EXPRESSO PELA MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA. Assunto: Aparelhos Android travando na Tela do Logo Motorola Modelos Afetados: TODOS os modelos ANDROID Descrição: Service está ciente de um comportamento encontrado nos telefones Android da Motorola referente ao travamento no logo Motorola ao ligar a unidade. Algumas unidades travam no logo Motorola devido a arquivos corrompidos, conforme ilustração a seguir. PROPRIEDADE CONFIDENCIAL MOTOROLA O procedimento que será adotado pelo SAM e CAR é: Ao receber unidades de qualquer modelo Android, com a reclamaçõe do cliente “travando na tela do logo Motorola”, deve-se seguir o procedimento abaixo: 1. 2. 3. 4. Desligar o telefone, removendo a bateria caso o mesmo esteja ligado Retirar a bateria, esperar 5 – 10 segundos e colocar a bateria novamente Ligar a unidade pressionando a tecla “Power” No momento em que na tela da unidade aparecer o logo Motorola, pressionar a tecla da Camera e manter a mesma pressionada. 5. Ao aparecer na tela: “PLEASE RELEASE CAMERA KEY” soltar a tecla da camera 6. Nesse momento uma tela conforme a seguir será mostrada, deve-se então pressionar a tecla “VOLUME DOWN” 7. Esperar em torno de 20 segundos até que na tela apareça a imagem de um triângulo com ponto de exclamação, conforme a figura abaixo PROPRIEDADE CONFIDENCIAL MOTOROLA 8. Em seguida pressionar o canto inferior direito do touch display, conforme mostra a ilustração a seguir 9. Uma tela como a mostrada abaixo aparecerá, nela devemos selecionar pelo touch display a opção “wipe data/factory reset” e pressionar “OK” utilizando também o touch display 10. O processo de Forced Factory reset terá inicio. A tela abaixo mostra os passos sendo executados PROPRIEDADE CONFIDENCIAL MOTOROLA 11. Ao finalizar o forced reset, deve-se selecionar a opção “reboot system now” utilizando o touch display e em seguida “OK”, conforme abaixo 12. Feito isso, o telefone irá iniciar normalmente. Caso o telefone tenha completado o processo de inicialização normalmente, essa unidade está pronta para ser devolvida ao cliente. O mesmo deve ser informado que irá perder todos os dados armazenados na unidade. Caso haja algum problema durante o procedimento descrito e mesmo assim a unidade não inicialize, a mesma deve ser enviada ao CAR. Ação do Callcenter: Ao responder ao cliente sobre o problema apresentado referente a falha de travamento na tela do logo Motorola, orientá-lo conforme as informações contidas nesse BI. Global Service Codes: N/A PROPRIEDADE CONFIDENCIAL MOTOROLA