Distinção entre: Counseling (aconselhamento), Consultoria

Distinção entre:
Counseling (aconselhamento), Consultoria, Mentoring
(mentoria), Psicoterapia e Coaching.
Por: Eliana Dutra
(2a. Versão - atualizada em 2005)
Uma das ferramentas no Coaching é a distinção. Distinguir semelhanças e diferenças
clarifica propósitos e resultados. Assim, nossa intenção neste texto é mostrar como, na
prática, se diferenciam as diversas metodologias ao alcance de alguém que está
pronto para fazer uma mudança em seu modo de vida, isso sem a pretensão de
esgotar o assunto que, por sua extensão, poderia compor um livro.
Como estamos falando de prática, iremos considerar o seguinte exemplo: se o cliente
quisesse
começar a praticar algum esporte e, por qualquer razão, considerasse isto um
desafio...
Num processo de consultoria, o consultor iria levantar o maior número de informações
sobre o cliente em relação a sua vocação, através de seu passado na escola, nos
clubes que frequentou, etc. iria discutir com o cliente o resultado do levantamento e
finalizaria o processo com uma recomendação, normalmente escrita como um manual
e entregá-lo ao cliente. Além disso, algumas consultorias estão entrando na área de
implantação e treinando o cliente, sempre de acordo com as técnicas de maior
sucesso no mercado, para a realização do novo esporte .
Na psicoterapia , o terapeuta iria ouvir o cliente e buscar junto com ele (no passado e
no inconsciente) os "por que?" do cliente. E através de técnicas psicanalíticas como
interpretação, livre associação, transferência e contratransferência o paciente irá
conscientizar o que está impedindo a mudança .
Num processo de counseling, o profissional iria solicitar alguns testes de
personalidade e aptidão, analisaria os resultados e finalizaria o processo
aconselhando o(s) esporte(s) mais em de acordo com as aptidões e perfil do cliente.
Num processo de mentoring, o mentor iria verificar qual a necessidade do clube e iria
ajudar o
profissional, através indicação de práticas e conselhos que refletem sua experiência
anterior, a chegar lá.
Aqui cabe um esclarecimento, muitas empresas, hoje, buscam implantar a cultura do
chefe que é um coach, isso, ao meu ver, é uma diversificação de papéis. O chefe pode
facilmente ser um mentor. Dificilmente poderá ser coach de sua própria equipe se não
tiver treinamento específico apropriado para aprender as técnicas, para saber quando
ser coach e quando ser líder e, principalmente, aprender a lidar com os potenciais
conflitos entre estes dois papéis.
Tel. (21) 2512-8159 - Cel.: (21) 7756-7107
E-mail: [email protected]
http://www.profitcoach.com.br
Pro-Fit Coaching & Treinamento
Voltando ao nosso exemplo do cliente que quer praticar um esporte, no processo de
coaching, o cliente irá verificar através de questionamento (formulários de autoavaliação também são utilizados) quem o cliente é hoje, quais são seus valores e
necessidades. Assim, o coach através de perguntas facilita que o próprio cliente crie
um elenco de esportes que o leve a ser quem realmente sempre quis ser. Levantará,
ainda com perguntas, quais as vantagens e desvantagens de cada opção, facilitando,
assim, a escolha/decisão do cliente por um esporte. Irá fazer um brainstorm, ainda
junto com o cliente, para que o cliente monte a estratégia que o levará com facilidade
e segurança à prática do esporte eleito. Definido o esporte (o objetivo), a estratégia (o
como chegar lá) , o coach irá acompanhar todo o processo de aprendizado, apoiando
e dando o suporte necessário para que a mudança de hábito realmente ocorra da
forma mais fácil e consistente.
Outro ponto, que gostaria de clarificar é que o coach não aconselha, mas pode
apontar soluções, ou seja, o coach pode informar o cliente baseado em sua
experiência, por exemplo: "Outros clientes meus que tinham dores nas costas como
você, depois que começaram a praticar natação passaram a se sentir muito melhor,
você já pensou em nadar 3 vezes por semana? "
Assim, o coach não aconselha, no sentido de indicar o que deve ser feito, pelo menos
na tecnologia de coaching da CoachU, primeiro, porque a premissa é que o cliente
sabe melhor que ninguém qual a melhor solução para ele. Segundo, porque dizer o
que deve ser feito, no caso de sucesso, tira do cliente a oportunidade de se sentir bem
sucedido, em caso de fracasso, coloca o cliente na posição de vítima e, terceiro,
porque, nos EUA, se o conselho não funcionar o "conselheiro" pode ser processado
judicialmente.
Vale notar, no entanto, que apesar de ninguém conhecer tudo sobre todos os assuntos
é válido para o coach passar ao cliente as informações técnicas em que tem expertise.
Pode ter sido por isso que ele o escolheu...
Enfim, existe algo em comum em todas as metodologias, isto é, a escolha de qual
esporte será
praticado. No entanto, qual a melhor metodologia para que o cliente realmente crie o
hábito de praticar o esporte? Se este fosse o seu caso, qual você escolheria? Pois,
existem diferenças no processo, que podem levar o cliente a criar o hábito de praticar
o esporte com sucesso. Acredito que todas as metodologias aqui descritas têm valor e
são indicadas para diferentes casos, podendo mesmo ser contratadas
simultaneamente. Assim, fica a pergunta:
"O que é melhor para você, agora?"
Tel. (21) 2512-8159 - Cel.: (21) 7756-7107
E-mail: [email protected]
http://www.profitcoach.com.br
Pro-Fit Coaching & Treinamento