ase final - Liquigás Distribuidora SA
Transcrição
ase final - Liquigás Distribuidora SA
Número 7 8 Planejamento estratégico na fase final Estratégia com metas, recursos e ações de marketing rumo à liderança esde dezembro do ano passado, a área de Planejamento e Marketing da Liquigás passou a ter novo diretor. Robson Tuma é o responsável por coordenar o planejamento estratégico da empresa, assim como questões orçamentárias, a gestão das informações em nível gerencial, além do marketing de toda a Companhia. D O executivo assumiu o cargo com grandes desafios pela frente. Um deles refere-se à aprovação do Planejamento Estratégico 2020, que está em fase de conclusão. “Este documento contempla o Plano de Negócios 2009-2013. Nele são traçados os resultados esperados e os recursos necessários para a implementação das diretrizes estratégicas definidas”, complementa o diretor. Robson Tuma promete uma nova dinâmica de participação da Liquigás, como por exemplo, o patrocínio do evento CASA COR 2009, que acontecerá entre 23 de maio a 14 de junho em São Paulo, e entre 25 de agosto a 6 de outubro no Rio de Janeiro. A empresa tornou-se a fornecedora oficial do GLP para a mostra mais importante de arquitetura e decoração de toda a América Latina. Segundo Robson Tuma, a participação da empresa em eventos dessa amplitude contribui para a consolidação da marca junto a um público exigente, altamente instruído e formador de opinião. Jozzu “Também é uma excelente oportunidade de a empresa mostrar as diversas soluções customizadas de utilização do gás de cozinha e que, às vezes, são desconhecidas do público, como por exemplo, em lareiras, churrasqueiras e chuveiros. É importante destacar também Robson Tuma, diretor de Planejamento e Marketing: ações com vistas à consolidação de um orçamento capaz de atingir todos os cantos do país IMPRESSO Número 7 que o GLP nestes usos e, especialmente, no preparo de alimentos nas residências se traduz em opção mais econômica que o gás natural e outros combustíveis. Além disso, o GLP pode ser utilizado em empresas e em condomínios, agora com a medição individualizada”, afirma o diretor. Jornal Liquigás Condomínios com medição individualizada Consumidores de gás em todo o Estado de São Paulo poderão pagar apenas por aquilo que consomem, controlando melhor os gastos. Novo serviço oferecido deve aumentar em 50% as vendas do Granel no segmento até o final de 2009. Quando perguntado sobre as metas de crescimento no mercado de GLP e a imagem que a empresa possui perante os consumidores, Robson Tuma diz que a Liquigás quer consolidar sua liderança fornecendo sempre energia sob medida para cada necessidade, sem jamais desrespeitar as questões ambientais. PÁGINA 5 “Essa é nossa grande bandeira. Somos uma companhia que busca a excelência na administração, na qualidade, na satisfação dos seus funcionários e clientes, no empenho de suas funções e também a satisfação dos seus representantes e distribuidores, que são os verdadeiros elos da empresa junto à população”, finaliza. T oda marca carrega consigo uma série de valores e atributos que constituem o verdadeiro patrimônio de uma empresa. A identidade estampada em uma bandeira traduz todo o planejamento e os investimentos realizados para que se atinja a eficiência desejada. O revendedor Liquigás sabe exatamente a importância desse conceito e que a construção de um nome exige esforço e preocupação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, a capacitação dos colaboradores, a sustentabilidade e a busca por soluções que propiciem cada vez mais segurança para os consumidores. Com a edição da Portaria ANP nº 297/03, o revendedor passou a ter a possibilidade de comercialização de mais de uma marca em seu estabelecimento. Essa medida teve o objetivo de fomentar a competição no mercado e, consequentemente, aumentar as opções de compra do consumidor. Porém, na prática, o que deveria se tornar um benefício é hoje sinônimo de preocupação, pois as marcas muitas vezes expostas em pontos de vendas não são comercializadas por aquele estabeleci- mento e, o pior, os distribuidores sequer têm conhecimento sobre quem é este revendedor. No entanto, uma certeza existe: ele não é seu parceiro. Com a proliferação da revenda multibandeira, está comprometida a principal finalidade da regulação do setor de GLP, que é a de assegurar a qualidade dos produtos oferecidos ao consumidor final. Se, de acordo com o novo desenho regulatório, as distribuidoras não podem tomar parte dessa discussão, o que deve prevalecer é o bom senso. Cabe ao estabelecimento informar na Ficha Cadastral encaminhada à ANP somente o nome da distribuidora com a qual de fato mantém relações comerciais, sob pena de incorrer em crime de concorrência desleal e propaganda enganosa. Quem tem no DNA de seu negócio a exclusividade de uma marca certamente possui uma série de vantagens e o endosso de uma empresa que proporciona a seus clientes produtos e serviços com alto valor agregado. Daniela Hernandes Piedade Gerência de Regulação e Relações Institucionais Divulgação O VALOR DE UMA MARCA DESPERTANDO OLHARES Maria Aparecida da Silva QUALIDADE TOTAL PRESIDENTE E DIRETORIA ATUAL Antonio Rubens Silva Silvino Presidente Paulo Cesar Chaves Furlanetto Diretor Financeiro e de Serviços Paolo Ditta Diretor de GLP Envasado Ricardo Mendes de Paula Diretor de Operações e Logística Robson Tuma Diretor de Planejamento de Mercado Thomaz Lucchini Coutinho Diretor de GLP Granel Revendas como a de Claudete Aparecida Machado (primeira à esquerda na foto), em Mauá (SP), investem em campanhas de conscientização ambiental e ainda ajudam comunidades de bairros carentes. Jornal Liquigás COMITÊ EDITORIAL Ana Maria Pochis Gerência Geral de Saúde, Meio Ambiente e Segurança Ana Paula Vieira Fernandes Gerente de Comunicação Edison Woichkoski Diretoria de GLP Granel Eneida Cristina C. Claussen Gerente de Relações Institucionais Fábia Cristina Paro Anderson Moretto Ouvidoria Hosana Gomes de Souza Gerência de Comunicação Luis Alberto Soares Martins Gerente Geral de Logística e Suprimentos Manoela B. P. Fernandes Gerente de Marketing Paulo Fernando Gordo Gerente de Regulação e Relações Institucionais Rosely Patrice Gomes Coelho Presidência Silvia Frischler Gerência de Marketing Victor Hugo Oyama Diretoria Financeira e de Serviços Vilma Hitomi Tatekawa e Carla Kawassaki Diretoria de GLP Envasado PÁGINA 7 PRODUÇÃO Projeto Gráfico Trama Comunicação Coordenação Geral Sandra Bonani Diretora de Redação Leila Gasparindo MTB 23449 Editora Helen Garcia MTB 28969 Editor Assistente Adriano Zanni MTB 34799 Reportagem Adriano Zanni e Simone Bernardes Diagramação e Arte Final Arthur Siqueira Revisão Gisele C. Batista Rego Tiragem: 20.000 exemplares Gráfica: Consult Graph Produzido por Trama Comunicação (www.tramaweb. com.br) para a Gerência de Marketing da Liquigás EXPANSÃO DO P-8 PELO país Grupo de revendedores do Rio Grande do Sul participou de programa de treinamento com vistas à uniformização de processos e melhorias nos padrões de atendimento e segurança para os consumidores. PÁGINA 6 Botijão com 8 kg de capacidade entra em circulação em Sergipe. Revendedores de todos os Estados comemoram boa aceitação do produto e investem em estratégias inovadoras para atingir diversos públicos. PÁGINA 3 Parceria do Granel Empresário do ano Projeto de alfabetização Revenda multibandeira Empresa Bioseta adota GLP para o tratamento das embalagens de madeira. Além dos bons resultados ambientais, iniciativa contribui para a fidelização de clientes. Proprietário da revenda Irmãos Oliveira, no Maranhão, ganha título da Associação Comercial e revela como o espírito empreendedor pode contribuir para o crescimento dos negócios. Maio é o mês da cerimônia de formatura da 1ª turma do Programa Elevação da Escolaridade. Mais de 50 alunos devem receber o diploma do Ensino Fundamental. Artigo exclusivo fala sobre questões legais que envolvem a comercialização de diversas marcas de gás por um mesmo estabelecimento. Página 4 Página 7 Página 6 Página 8 Jornal Liquigás Número 7 reVENDAS APOSTAM EM CONSCIENTIZAÇÃO A crise que nos tornará ainda melhores O mercado de GLP granel, por ter forte relação com a atividade industrial, foi diretamente afetado pela crise, no final de 2008, e o primeiro trimestre acumula um déficit de cerca de 10%, em relação ao mesmo período do ano passado. Apesar da retração observada, o A Liquigás, por ter participação expressiva do segmento da indústria em sua carteira granel, acabou afetada pela retração da produção industrial neste início de ano, obrigando a rever nosso posicionamento perante o mercado, visando à mudança do perfil da carteira de clientes. Neste sentido, nossas ações vão além da simples venda do produto. Prospectamos clientes para os quais o GLP pode ser um substituto de alto valor agregado, quando comparado aos combustíveis usuais da indústria, como óleo combustível, por exemplo. Nesta atividade, nossa equipe faz um trabalho consultivo e não simplesmente a venda do GLP. Neste período de crise, é fundamental que o cliente confie em seu fornecedor. Além do atendimento personalizado, estamos investindo em inovações para nossos clientes. A medição individualizada, já em operação no estado de São Paulo e em breve em outros estados, é um exemplo de inovação que permitirá Coleta de materiais recicláveis e óleo de cozinha usado são exemplos de iniciativas que, além de ajudar o meio ambiente, colaboram com comunidades carentes melhorar o atendimento ao segmento de condomínios, garantindo o crescimento desta carteira de clientes, com um diferencial inédito no setor. d Estamos ainda trabalhando em conjunto com o Sindigás (Sindicato das Empresas Distribuidoras de Gás) para eliminar as restrições de uso do GLP, com objetivo de expandir o mercado de granel. Temos um produto nobre que pode ser a solução para vários consumidores com necessidade atual de um produto menos poluente e com excelente rendimento operacional. É acreditando neste otimismo do consumidor brasileiro que a Liquigás mantém sua estratégia de crescimento e investimento no segmento granel, atendendo nossos clientes com o que há de melhor no segmento de GLP. Queremos que nosso cliente perceba o diferencial de nossa companhia e opte por nosso produto e serviço, porque somos os melhores e superamos suas necessidades. Para isso, é importante que todos nós da Liquigás estejamos engajados nesta missão. companhia ainda mais eficiente, porém a crise deve ser vista não como uma ameaça, e sim como uma oportunidade a ser explorada com a competência e dedicação de toda a força de trabalho da Liquigás. Quanto à economia, estamos atentos e adotando medidas para tornar nossa Thomaz Lucchini Coutinho Diretor de GLP Granel Thomaz Lucchini Coutinho, diretor de GLP Granel RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL – DEVER DETODOS LAMENTÁVEL N U esta edição, abordarei um tema um pouco diferente: a responsabilidade social e ambiental da Liquigás e, consequentemente, de todos nós. Para iniciar o assunto, nada melhor do que invocar o Código de Ética do Sistema Petrobras, que dedica um capítulo inteiro aos compromissos das empresas do sistema com o meio ambiente e as gerações futuras, determinando que: “Nas relações com o Meio Ambiente, e como demonstração de sua responsabilidade frente às gerações atuais e futuras, o Sistema Petrobras comprometese a: 6.1. conduzir seus negócios e atividades com responsabilidade social e ambiental, contribuindo para o desenvolvimento sustentável.” O item transcrito acima demonstra claramente que o Sistema Petrobras e, por consequência, a Liquigás possui objetivos e regras claras a respeito do assunto. A Companhia tem orgulho de dizer que vem honrando estes compromissos. Prova disso é que, com fundamento neles, estabeleceu uma “cartilha” denominada “Nossa Responsabilidade Social e Ambiental”, divulgada aos empregados e que retrata a importância do tema para todos. Além disso, a Liquigás demonstra ser uma empresa absolutamente comprometida com o meio ambiente e com projetos sociais, desenvolvendo soluções práticas e concretas com o objetivo de minimizar os impactos de sua atividade produtiva, como os projetos Efluente Zero e o de Aproveitamento de Águas Pluviais. A Companhia ainda tem feito seu papel social por meio da execução de programas como o de Elevação de Escolari- dade, que visa promover o desenvolvimento intelectual dos empregados, o de ginástica laboral, além da realização de campanhas em datas específicas. Por isso, gostaria de partilhar com vocês essa conscientização. Todos nós temos condições de fazer algo para demonstrar que nos preocupamos com o meio ambiente e com nossa sociedade. Não precisa ser a realização de algo grandioso. Podem ser coisas bem mais simples, mas que, no futuro, certamente representarão importantes feitos. Bom trabalho a todos! Fábia Moretto Ouvidora m consumidor de Salvador (BA) entrou em contato para alertar a Liquigás de que um veículo com a marca da Companhia transportava botijões pelas ruas da cidade e, juntamente com estes, algumas crianças na carroceria. Indignado com o que viu, o cidadão resolveu informar para que fossem tomadas as devidas providências. O fato, além de ser considerado uma gravíssima infração de trânsito, prejudica a imagem do revendedor e, obviamente, da própria Liquigás. Felizmente, a revenda foi identificada e o motorista advertido formalmente. Agora, já imaginaram se um órgão fiscalizador presencia tal situação? Como ficaria a imagem da Companhia? Ocorrências como esta, apesar de raras, são inadmissíveis! Ainda que o motorista fosse recém-contratado e, alegadamente, não soubesse as normas e os procedimentos corretos para o transporte de botijões, bom senso, acima de tudo, é fundamental. espertar a consciência ambiental nos moradores e, ainda por cima, contribuir com projetos socioassistenciais. Estes são os objetivos comuns que movem duas revendas na Grande São Paulo rumo à adoção de iniciativas que têm como finalidade principal melhorar a qualidade de vida das pessoas. Em Embu das Artes, município com 230 mil habitantes, Manoel Cesar Lopes, sócioproprietário da Embu Disq Gás, já perdeu a conta de quantas garrafas PET teve de distribuir para as donas de casa que fazem a separação do óleo de cozinha usado. Diariamente, um caminhão da revenda recolhe dezenas de recipientes que são encaminhados para uma ONG local responsável pela comercialização do material que, se descartado diretamente pelo ralo da pia, pode causar sérios prejuízos ambientais. “Cada litro é vendido por cerca de R$ 0,40. Com o dinheiro arrecadado, nós ajudamos a administrar a compra de equipamentos de informática e outros materiais para serem doados às escolas do município. Das 44 instituições que temos aqui, metade delas já aderiu à iniciativa e não paramos por aí. Há também a distribuição de panfletos com orientações sobre a preservação do meio ambiente”, afirma o sócio- proprietário da revenda que há 15 anos é parceira da Liquigás. Pouco distante dali, em Mauá, a revenda Gaslik, de Claudete Aparecida Machado, desenvolve iniciativa semelhante, porém com foco na coleta de material reciclável. Durante a entrega dos botijões de gás para os clientes, o caminhão percorre as ruas do Jardim Lusitano, na periferia da cidade, e os funcionários aproveitam para recolher dos moradores latas de alumínio, papel, objetos de plástico e vidro. A iniciativa é realidade desde 2007. O dinheiro arrecadado com a venda do material coletado para uma empresa especializada em reciclagem converte-se mensalmente em cestas básicas entregues a famílias de baixa renda. “No início, eram apenas cinco cestas por mês. Agora, já são 22 delas. Como lidamos diretamente com os clientes, nós sabemos quem está precisando com mais urgência dos mantimentos e aí vamos entregando. É muito gratificante esse projeto”, revela Claudete, mineira de nascimento, mas que há 33 anos adotou Mauá para fixar residência. Aproximação com o público Além da responsabilidade socioambiental, ambos os revendedores acreditam que o desenvolvimento de ações desta natureza Maria Aparecida da Silva Apesar do cenário mundial ainda incerto, onde as grandes economias apontam forte retração, no Brasil alguns setores da economia já entreveem melhorias, mantendo certa estabilidade ou, até mesmo, impulsionando, ainda que timidamente, seus índices de crescimento. A situação econômica do País, sua solidez financeira e o grande potencial de consumo do mercado interno permitem às empresas brasileiras vislumbrarem um cenário otimista ainda neste ano. final do trimestre já começa a apresentar crescimento de consumo, indicando que o setor industrial está retomando as atividades, o que é um sinal importante para a economia. Paulo Pampolim S em dúvida, 2009 será um ano marcado por grandes desafios. Os efeitos da crise econômica mundial que eclodiu no último semestre de 2008 terão reflexos impactantes em todos os setores da economia, obrigando as empresas a reverem suas estratégias e os consumidores, seus hábitos de consumo. O Brasil, mesmo distante do epicentro da crise econômica mundial, não ficará imune a seus efeitos, afinal estamos numa economia globalizada. A proprietária da Revenda Gaslik, Claudete (à direita), acompanha a distribuição de cestas básicas ajuda a consolidar a imagem do empreendimento, aproximando-o da comunidade. “A visibilidade de nossa revenda aumentou consideravelmente. Embora a finalidade da iniciativa seja a de ajudar na preservação do meio ambiente, por consequência, a população passa a comprar mais de você, uma vez que se criam laços de amizade. Os moradores nos veem como pessoas efetivamente engajadas no dia a dia da comunidade”, diz Lopes. Para Claudete, o trabalho ajuda até mesmo no combate à clandestinidade. “Os moradores estreitam laços conosco e denunciam ações de revendas que trabalham fora da legalidade. Não há preço que pague ver o sorriso estampado no rosto de famílias que sequer têm o que comer no jantar. Sinto-me orgulhosa”, finaliza. Pioneirismo convertido em reconhecimento No Maranhão, proprietário da revenda Irmãos Oliveira recebe o título “Empresário do Ano” e relembra detalhes de sua trajetória profissional de sucesso o celular de Francisco é como o de muitos empresários importantes. Toca inúmeras vezes ao dia. São dezenas de ligações, e não poderia ser diferente. Afinal, trata-se de uma das personalidades mais conhecidas do Maranhão. Agenda lotada e muitos afazeres profissionais são parte da rotina do proprietário da revenda Irmãos Oliveira Ltda., localizada no município de Codó (MA). Apesar de tanta pompa e circunstâncias que o cercam, ele não perdeu a humildade e o carisma. A história de vida de Francisco é como a de muitos brasileiros que, num dado momento, decidiram fazer as malas e aventurar-se por novos caminhos em busca de um futuro melhor. Cearense de nascimento, há 35 anos ele escolheu o Maranhão para desenvolver seus negócios. Hoje, é dono de dezenas de empresas dos mais variados ramos e tem sob sua responsabilidade mais de 1,2 mil funcionários. Dentre os empreendimentos que controla, estão sete revendas da Liquigás. Recentemente, conquistou mais um reconhecimento, o título de “Empresário do Ano de 2008” pela Associação Comercial. “Chegar até aqui foi muito difícil. Há 13 anos, a oferta de gás era muito precária, as pessoas acordavam de madrugada e esperavam horas na fila por um botijão. Aquilo me incomodava”, relembra o empresário. Mudança de hábito Francisco Oliveira diz que foi preciso mudar radicalmente a concepção das pessoas que trabalhavam no ramo e implementar uma nova filosofia de trabalho até mesmo para coibir certos abusos. “Na época em que começamos, tinha empresário do setor que exigia dos consumidores dinheiro trocado na hora de comprar o botijão. Fomos buscar todas as tecnologias disponíveis e conseguimos modificar esse cenário, oferecendo aos clientes inúmeras vantagens, maior segurança”, esclarece. As revendas Irmãos Oliveira são equipadas com sistema de tele-entrega (0800), os pagamentos podem ser feitos com maior comodidade pelos clientes por meio de máquinas de cartão de crédito dotadas de tecnologia wireless (sem fio) e a logística é toda integrada em pontos estratégicos. “Temos 52% de participação de mercado e somos 1º colocados na comercialização de botijões de gás em todo o município”, comemora. Segundo o proprietário, depois de atravessar diferentes planos econômicos governamentais, ao longo de todos esses anos, superando dificuldades, nada mais é motivo para desencorajá-lo. “Nem mesmo essa tão comentada crise que estamos vivenciando. Aprendi que todos os obstáculos podem ser superados com muita perseverança e trabalho. Esses são os ingredientes de uma receita vitoriosa. Temos que inovar sempre e saber encantar o cliente. Tudo isso ajuda Francisco: mais de uma década dedicada ao comércio de GLP na construção da imagem”, finaliza. Divulgação 2 Jornal Liquigás Número 7 6 Revendas gaúchas rumo à qualidade total Botijão de 8 kg chega a Sergipe Programa de treinamento ajuda a controlar índices de qualidade na empresa, além de reduzir custos desnecessários Novo vasilhame promete ajudar no controle do orçamento familiar Ao todo, o programa compreendeu cinco módulos. Por meio de uma metodologia inovadora e ferramentas de gestão, foi aperfeiçoado o padrão dos serviços oferecidos pelos revendedores, o que está ligado diretamente à satisfação dos clientes, à consolidação da marca naquela região do País e, consequentemente, ao aumento do market share (participação de mercado). O programa iniciou em Canoas (RS) e teve como tema a Introdução à Gestão para a Qualidade Total e Critérios de Excelência. Para Cláudio Rossiter de Costa, gerente de Mercado Envasado do Sul e um dos responsáveis pela iniciativa, o projeto foi realizado com sucesso, atingindo as expectativas. “Todos demonstraram muito entusiasmo e comprometimento. O conteúdo dos cursos e palestras também foi apro- vado, uma vez que este só tem a agregar valor ao nosso negócio”, afirma. Consultoria e premiações Em complementação ao conteúdo desenvolvido no treinamento, cada revenda participante contou ainda com uma consultoria quinzenal de quatro horas da empresa de assessoria, que visitou os estabelecimentos para assegurar a implementação das instruções teóricas que foram ministradas. Ao final das cinco etapas, todos receberam certificados. “Este treinamento, além de aprimorar a qualidade dos serviços, dá embasamento às revendas para integrarem o PGQP (Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade) e também para, futuramente, disputarem prêmios dentro deste programa gaúcho”, complementa Cláudio. Conhecimentos colocados em prática Quem transita pela Revenda Ildo Wagner Cia. Ltda., localizada no município de Portão, a 42 km de Porto Alegre, já pode conferir de perto algumas mudanças efetuadas pelos proprietários após a participação no Qualidade Total. Parceiro da Liquigás há mais de 20 anos, o estabelecimento vende cerca de 80 toneladas de GLP por mês e quer aumentar os 68% de participação no mercado. A pós o lançamento em cinco estados brasileiros, Sergipe também entrou para a lista das regiões que passaram a contar com o novo botijão de GLP com 8 kg de capacidade. Em evento realizado em Aracaju, em março, a Liquigás apresentou o P-8 a autoridades, revendedores, clientes e parceiros. Segundo o presidente da Companhia, Antonio Rubens Silva Silvino, o botijão chega ao mercado com a finalidade de proporcionar um atendimento de qualidade não só para aqueles cidadãos com menor poder aquisitivo, mas também para os que têm necessidade de consumo reduzido. Gustavo Felipe Wagner e Cíntia Wagner, proprietários da revenda localizada em Portão (RS) “Para aumentarmos nossa participação, estamos sistematizando processos. Já aplicávamos alguns conceitos antes mesmo de participarmos do treinamento. Mas era tudo empírico. O que trouxemos de imediato para a revenda foi a necessidade de um controle fiscal e contábil mais rigoroso e a imposição de metas de crescimento a serem cumpridas à risca”, detalha Cíntia Wagner, proprietária. A sistematização ajudou a compartilhar informações com os 11 colaboradores da empresa e a controlar melhor os gastos. A frota de veículos ganhou dias certos para manutenção, troca de óleo e pneu, abastecimento dos tanques, além do controle preciso das rotas. “À medida que finalizávamos os módulos do programa, reuníamos o pessoal para explicar os detalhes sobre os processos de qualidade e gestão que implantaríamos. Anteriormente, se me ausentasse um dia sequer, a empresa parava de funcionar. Hoje, posso até tirar folga”, revela Cintia. T Aos 39 anos, ele é um dos 54 estudantes que receberão o diploma do Ensino Fundamental em 2009. “Assim como minha família, os amigos de trabalho também estão orgulhosos por verem minha vitória”, conta. Ele também revela a satisfação que sente ao superar os próprios limites. “Enfrentar a matemática sempre foi um desafio para mim. Estou muito feliz por ter aprendido a fazer contas.” Segundo Vera Regina Barreiros, gerente corporativa de Recursos Humanos, a iniciativa é considerada uma das mais importantes dentro do plano de carreiras da empresa. “Por meio da educação, eles adquirem direitos básicos de cidadãos. Por isso, o projeto é motivo de orgulho para nós”, acrescenta. O projeto, desenvolvido em parceria com o Sesi, oferece aulas e materiais escolares das disciplinas de Português, Matemática, Ciências, Geografia, Inglês e Informática. O curso acontece de segunda a sexta-feira, com duração de duas horas diárias, sempre após o expediente de trabalho. Marcos Fernandes A primeira solenidade de formatura acontece neste mês de maio, na unidade de Santos. Atualmente, o programa atende 383 alunos matriculados em 28 turmas distribuídas por 22 unidades da Liquigás em todo o Brasil. Simone Audibert, Abilio Duarte, Vera Barreiros e Elizangela Marques, responsáveis pelo desenvolvimento do projeto De acordo com o gerente de Desenvolvimento de Recursos Humanos e um dos coordenadores do projeto Abílio Duarte, as aulas seguem o ritmo dos estudantes, que são atendidos individualmente pelos professores. “O cronograma do projeto respeita os limites de cada um.” No contato diário com os alunos, os profissionais que acompanham e moni- O P-8 pode ser trocado pelo botijão de 13 Lançamento do P-8 em Sergipe contou com as presenças de Décio de Azevedo, Eduardo Dutra, kg e vice-versa, sem Robson Tuma, Rubens Silvino, Paolo Ditta, Marcelo Deda e Eduardo Correia qualquer custo adiciode 2009, deve estar presente em todas do que 100% das vendas são feitas nal ao consumidor, que paga ape-nas as regiões. “Já exis-tem diversos procesdiretamente ao consumidor final. pela quantidade de gás adquirido. sos de autorização em trâmite”, detalha Paolo Ditta, diretor de GLP Envasado. A Liquigás é líder na distribuição de botiNúmeros expressivos jão de gás para uso doméstico, com Em 2008, a Liquigás vendeu 5.365 Para o desenvolvimento do novo participação de mercado de 23,6% toneladas de GLP em Sergipe. produto, a Companhia afirma ter no segmento de botijões de 13 kg realizado investimentos da ordem de e quer ampliar ainda mais a fatia do bolo A Companhia possui 23 revendas R$ 13,5 milhões. a partir das vendas do P-8 que, até o final autorizadas em todo o estado, sen- Revendas de vários estados comemoram aumento da demanda Mais de 50 alunos do Programa Elevação da Escolaridade devem receber o diploma do Ensino Fundamental neste ano urante cerca de 20 anos, Aguinaldo Jacinto de Santana esteve longe dos bancos escolares. Foi no Programa Elevação de Escolaridade, criado pela Liquigás em 2007, que o funcionário do setor de Carga e Descarga da unidade de Santos encontrou a oportunidade de concluir os estudos interrompidos ainda na 5ª série. Vantagens para o consumidor Na opinião dos revendedores, o novo botijão, além de apresentar maior facilidade no transporte, foi desenvolvido para atender principalmente às famílias que não adquirem o GLP com regulari- “Isso traz benefícios à saúde e ao meio ambiente, pois a lenha emite grande quantidade de gases causadores do chamado efeito estufa, além de causar doenças em função da fumaça gerada dentro das residências”, afirma o presidente da empresa. Consumidores aderem ao P-8 Projeto forma as primeiras turmas d “Nossa intenção é atender com qualidade 430 mil domicílios em todo o estado, pertencentes às classes C, D e E. Casais sem filhos e solteiros também estão entre nossos públicos-alvo”, declara Silvino. dade, inclusive aquelas que utilizam a lenha para cozinhar e que agora poderão migrar para o gás de cozinha. toram o Programa, comprovam essa teoria. “Muitos se sentem orgulhosos em poder ensinar os filhos e há também os que já planejam cursar uma faculdade”, finaliza. eresina (PI) foi a primeira capital nordestina a comercializar o botijão de 8 kg e, desde novembro de 2008, oferece essa alternativa a seus clientes. Com 800 mil habitantes, o município abriga uma grande população de universitários vindos de cidades interioranas. adequada e 8% por curiosidade. Dos entrevistados que compraram o vasilhame, 32% são solteiros e 13% divorciados. “Isso só comprova que estamos no caminho certo. Ainda temos de ampliar as vendas, mas o botijão está tendo uma boa aceitação”, diz Wellington. De olho neste mercado, Carlos Wellington, proprietário da Revenda T. de L. N. Ferreira, direcionou esforços para atrair a atenção dos estudantes. Lançou mão do material de divulgação e viu a média de vendas do novo vasilhame aumentar a cada mês. Pioneirismo Há quase 3 mil quilômetros de Teresina, uma revenda de Cuiabá (MT) vive situação semelhante. Moacyr dos Santos, sócio-proprietário da Lidergás, aposta no crescimento expressivo das vendas por meio do esclarecimento da população. “Ainda é um número tímido se comparado às 17 mil unidades de P-13 que vendemos mensalmente. Este público, em sua maioria composto por solteiros, tem considerável poder aquisitivo e necessidade de consumo reduzido. Vale a pena investir. Também participamos de um programa de TV, tirando dúvidas sobre o novo botijão. O resultado foi muito satisfatório”, acrescenta. Pesquisa realizada pela própria revenda no início deste ano junto aos clientes apontou que 71% deles optaram pela compra do P-8 em função do preço. Outros 18%, em virtude da capacidade Junior Ramalho om o objetivo de uniformizar processos e prestar cada vez mais um atendimento de qualidade e com segurança aos consumidores, um grupo de 23 revendas do Rio Grande do Sul participou, entre outubro de 2008 e fevereiro deste ano, de um inédito Programa de Qualidade Total implementado pela Gerência de Mercado de Envasado Sul (GME-SUL) em parceria com a Perda Zero Assessoria Empresarial. Divulgação C Boas práticas pelo Brasil n ão é de hoje que as revendas são alvo de reconhecimento público. Em Cachoeira do Sul (RS), a satisfação de uma cliente com a marca foi tamanha, que chegou a estampar as páginas da edição de 31 de março do Jornal do Povo. “Muitos ainda não sabem como fazer e se podem fazer a troca do botijão de 13 kg pelo de 8 kg. A precificação é também algo muito importante, já que o consumidor sempre analisa a relação custobenefício”, diz. O texto trazia um agradecimento da diarista Simone da Rosa, moradora do bairro Universitário, que atribuía nota dez para o motorista Luís Cruz, da revenda Garske & Garske Ltda. “Eu estava fazendo o jantar e o gás acabou. Liguei para o Luís e, em menos de 15 minutos, ele chegou em minha casa com o botijão. Com outras revendas já tive que esperar até uma hora para ser atendida”, ressaltou Simone. Além de motorista da Liquigás, Luís é o voluntário que organiza as campanhas de cadastramento de possíveis doadores de medula óssea no município. Moacyr aponta o pioneirismo da Liquigás como uma das grandes vantagens frente aos concorrentes. “Inovar sempre é preciso. Obviamente, toda novidade demanda tempo para ser bem compreendida. Creio que, futuramente, poderemos investir também em outros produtos, como o botijão de 5 kg”, finaliza. Internet: uma importante aliada Outro bom exemplo a ser reconhecido refere-se a iniciativas adotadas por revendas localizadas nos estados do Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e São Paulo. Todas encontraram na internet uma ferramenta para incrementar vendas e fidelizar ainda mais seus clientes. MasterGás, Cainelli e Digigás são exemplos de revendedores que apostaram na estruturação de seus sites e criaram seções específicas para divulgar seu negócio e tirar dúvidas dos consumidores, demonstrando transparência, solidez e preocupação com a segurança. O site da Mastergás possibilita o cadastro de clientes para recebimento de informações sobre a revenda, além da compra programada de GLP. O portal da Cainelli mostra toda a estrutura da empresa e traz notícias sobre ações promocionais. Já o site da Digigás investe na divulgação do novo botijão de 8 kg. Consumidores utilizam cada vez mais sites de busca Jornal Liquigás Número 7 GLP é utilizado como fonte detratamentotérmico Medição individualizada em condomínios Projeto deve aumentar em 50% as vendas do Granel no segmento até o final de 2009 Além de contribuir com o meio ambiente, a iniciativa colabora com a fidelização dos clientes á cerca de 20 anos, a empresa gaúcha Bioseta atua no mercado de prestação de serviços ambientais para empresas nacionais e internacionais. O empreendimento possui mais de mil clientes no Rio Grande do Sul e Santa Catarina nas áreas de saúde ambiental para controle de pragas e tratamento térmico de embalagens de madeira. Neste último quesito, a empresa foi a primeira do estado a fazer o credenciamento no Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento. Mais uma vez, a Bioseta saiu na frente. A partir de 2015, o Tratado de Montreal e a legislação brasileira proibirão o uso do brometo de metila no processo de tratamento térmico, uma vez que o produto químico prejudica a camada de ozônio. No entanto, desde 2007, a empresa já procurava alternativas para substituir tal matéria-prima. Ainda neste mesmo ano, a Bioseta firmou parceria com a Liquigás com vistas ao fornecimento de GLP como opção para o tratamento das embalagens de madeira. ção de 24 horas para apenas 4 horas, o que aperfeiçoa também o processo de logística das empresas que trabalham com essas embalagens. De acordo com Patrícia Ross Phonlor, responsável pela relação de mercado da empresa, ao substituir o produto químico pelo gás, além de contribuir com o meio ambiente, a empresa implementou os índices de fidelização junto aos clientes. “A iniciativa vai ao encontro de nosso principal objetivo estratégico: oferecer soluções sustentáveis a nossos parceiros”, diz. “No segundo semestre deste ano, devemos aumentar o consumo de gás de 913 kg para cerca de 1.200 kg ao mês. A estimativa é que, entre 2011 e 2012, todos os nossos clientes adotem o GLP como alternativa para este tipo de tratamento”, antecipa a executiva. Ainda segundo Patrícia, o uso do GLP é mais seguro e reduz o tempo de opera- C ontrolar os gastos e pagar apenas por aquilo que se consome sempre foram os principais desejos dos consumidores de gás em condomínios, tanto por parte de pessoas físicas (moradores de prédios ou residências individuais) quanto de pessoas jurídicas (condôminos de shopping centers, por exemplo). Divulgação H Com base nessa demanda, a Gerência de Mercado Granel de São Paulo (GMGSP) e a Gerência Geral de Instalações e Manutenção em Clientes (GGMC) deram início, em fevereiro, a um projeto inovador de medição individualizada do consumo de gás em todo o estado de São Paulo. Técnico aplica o gás para a limpeza das embalagens Além dos serviços de instalação, manutenção e assistência técnica 24 horas, o sistema traz maior comodidade aos clientes de condomínios, uma vez que o Demonstrativo de Consumo de GLP é emitido no ato da medição. Gás na medida certa para o consumo Veículos do Pequeno Granel transportam a quantidade de GLP necessária para cada cliente tender os consumidores por meio de soluções inteligentes que respondem à dimensão exata de suas necessidades. Esta é uma das atribuições do canal de vendas do Pequeno Granel. Além do já conhecido P-190, o setor também utiliza caminhões para fazer a distribuição do GLP em condomínios, estabelecimentos comerciais e indústrias. Os Veículos de Pequeno Granel ou VPGs, como são conhecidos, transportam aproximadamente entre 5 e 10 toneladas de GLP. Técnicos treinados e qualificados fazem o abastecimento com as máximas condições de segurança. De acordo com o gerente de Desenvolvimento e Soluções Tecnológicas Rogério Teramoto, apenas com um bom planejamento é possível atender os clientes, cada qual com suas peculiaridades. “Conhecer o tamanho da instalação e a quantidade de equipamentos que utilizam o produto são determinantes para isso”, acrescenta. comerciais ou condomínios. Já o veículo com carroceria de dois eixos armazena quantidades maiores de GLP, sendo ideal para entregas em indústrias onde normalmente as instalações são de médio a grande porte. “A demanda quanto à utilização desses veículos deve aumentar nos próximos dois anos em virtude do maior consumo de gás em condomínios e estabelecimentos comerciais. Além disso, essa forma de transporte otimiza custos e logística”, finaliza. Divulgação A O gerente ainda explica que são duas as categorias de autotanques utilizadas para transporte de gás. O caminhão com carroceira de um eixo é ideal para pequenas entregas, principalmente nos grandes centros urbanos que requerem maior agilidade para atendimento a pequenas instalações De acordo com Rodrigo Pazzini, gerente geral de Instalações e Manutenção em Clientes, e Izabel Gonçalves, gerente de Mercado Granel de São Paulo, o projeto é bastante diferenciado dos demais existentes no mercado e retira do condomínio a necessidade e a responsabilidade de realizar a divisão das contas de gás, evitando discussões desnecessárias. O consumo é apontado individualmente por meio dos medidores, o que proporciona aos condôminos uma fatura com valores precisos, referente apenas ao que foi consumido em cada unidade. Nas contas, aparecem a evolução do consumo nos últimos meses, o indicativo da data da próxima leitura, a quantidade de GLP utilizada em m³ e kg, a quantidade de dias de consumo, o mês de referência e o valor a ser pago. Outra facilidade é que o documento já é emitido com código de barras, o que possibilita o pagamento nos bancos credenciados (do Brasil, Itaú, Bradesco e Popular). O cliente pode optar também pelo débito automático em conta corrente. Ainda de acordo com Izabel, a Liquigás, até o final de 2009, deverá atingir um total de 30 mil unidades de consumo por meio do serviço ofertado, aumentando o volume de vendas de GLP neste segmento em 50%. Marcos Fernandes 4 “Levando-se em consideração as diferentes realidades e necessidades, propusemos um sistema de cobrança especial para aqueles que utilizam, em média, menos de 2 kg de GLP ao mês. Nesses casos, o valor da conta é acumulado para o mês seguinte”, acrescenta Izabel Gonçalves. Pazzini orienta também sobre o processo de instalação dos medidores. Segundo o gerente, eles são colocados no hall de serviço ou no piso térreo dos condomínios. “Estes são os locais mais adequados para os equipamentos ficarem. Geralmente, são definidos logo no projeto civil de construção da obra pela própria empresa de engenharia responsável”, detalha. Boas perspectivas Dois meses depois de seu lançamento, os serviços de medição individualizada atendem a 2,5 mil unidades de consumo na cidade de São Paulo e expandem-se para outras regiões do estado. O município de Santos e as regiões da baixada santista, de Campinas e de Bauru também já começaram a receber as primeiras instalações. Izabel Gonçalves, gerente GMGSP: sistema on-line de medição é o diferencial do serviço Marcos Fernandes Empresa é responsável por mais de 40% da produção brasileira de sal Frente a frente com o consumidor Gerência Geral de Instalação e Manutenção em Clientes aposta na qualidade dos serviços oferecidos como diferencial para atrair e fidelizar consumidores P ara atender os quase 20 mil clientes do Granel e do Canal Mista, espalhados por todo o Brasil, a Gerência Geral de Instalação e Manutenção em Clientes tem investido constantemente em pesquisas e novas tecnologias. Uma das gerências que integram o órgão – Gerência de Desenvolvimento de Soluções Tecnológicas (GDST) – dedica-se exclusivamente ao trabalho técnico de desenvolvimento de produtos e novas aplicações para o GLP. “O desenvolvimento de um GLP mais puro com aplicação na área de aerossóis é um exemplo. Nós ana- Rodrigo Pazzini, gerente GGMC: em busca de produtos e serviços para melhor atender os clientes lisamos também quais são as melhores práticas do mercado e quais equipamentos podem contribuir para a eficiência do trabalho com GLP”, afirma Rodrigo Pazzini, gerente geral de Instalação e Manutenção em Clientes. As demais gerências técnicas têm por objetivo realizar as montagens, instalações e manutenção das centrais de GLP e estão assim subdivididas geograficamente: Gerência de Instalação e Manutenção em Clientes I (GIMC I) atende aos consumidores das regiões Sul e Sudeste e Gerência de Instalação e Manutenção em Clientes II (GIMC II) presta serviços aos clientes do interior de São Paulo, Centro-Norte e Nordeste do país. Ainda segundo Pazzini, ambas respondem pelas obras em clientes, seja na indústria, no comércio, ou em residências. “Nós é que estamos presentes na casa dos consumidores ou nos estabelecimentos comerciais e industriais para prestar o serviço de instalação, manutenção e assistência técnica. Somos a linha de frente do atendimento”, afirma o executivo que está há cinco anos nesta função. Cerca de 90 funcionários próprios e outros 400 contratados trabalham para manter a padronização das centrais de distribuição de gás e também na área de prevenção para que não sejam necessárias eventuais manutenções corretivas. É também baseado nas informações da área comercial que a Gerência Geral de Instalação e Manutenção em Clientes traça seu planejamento de trabalho. “Levando em conta a análise de mercado e a demanda dos potenciais clientes, fazemos nosso dever de casa. De certa forma, somos prestadores de serviço da área comercial, já que é esse setor que nos gera a demanda de trabalho”, afirma o gerente geral. “Nosso grande desafio é demonstrar aos nossos clientes que a Liquigás vende algo mais que o GLP. Trabalhamos na busca de soluções energéticas para nossos clientes”, finaliza. Jornal Liquigás Número 7 GLP é utilizado como fonte detratamentotérmico Medição individualizada em condomínios Projeto deve aumentar em 50% as vendas do Granel no segmento até o final de 2009 Além de contribuir com o meio ambiente, a iniciativa colabora com a fidelização dos clientes á cerca de 20 anos, a empresa gaúcha Bioseta atua no mercado de prestação de serviços ambientais para empresas nacionais e internacionais. O empreendimento possui mais de mil clientes no Rio Grande do Sul e Santa Catarina nas áreas de saúde ambiental para controle de pragas e tratamento térmico de embalagens de madeira. Neste último quesito, a empresa foi a primeira do estado a fazer o credenciamento no Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento. Mais uma vez, a Bioseta saiu na frente. A partir de 2015, o Tratado de Montreal e a legislação brasileira proibirão o uso do brometo de metila no processo de tratamento térmico, uma vez que o produto químico prejudica a camada de ozônio. No entanto, desde 2007, a empresa já procurava alternativas para substituir tal matéria-prima. Ainda neste mesmo ano, a Bioseta firmou parceria com a Liquigás com vistas ao fornecimento de GLP como opção para o tratamento das embalagens de madeira. ção de 24 horas para apenas 4 horas, o que aperfeiçoa também o processo de logística das empresas que trabalham com essas embalagens. De acordo com Patrícia Ross Phonlor, responsável pela relação de mercado da empresa, ao substituir o produto químico pelo gás, além de contribuir com o meio ambiente, a empresa implementou os índices de fidelização junto aos clientes. “A iniciativa vai ao encontro de nosso principal objetivo estratégico: oferecer soluções sustentáveis a nossos parceiros”, diz. “No segundo semestre deste ano, devemos aumentar o consumo de gás de 913 kg para cerca de 1.200 kg ao mês. A estimativa é que, entre 2011 e 2012, todos os nossos clientes adotem o GLP como alternativa para este tipo de tratamento”, antecipa a executiva. Ainda segundo Patrícia, o uso do GLP é mais seguro e reduz o tempo de opera- C ontrolar os gastos e pagar apenas por aquilo que se consome sempre foram os principais desejos dos consumidores de gás em condomínios, tanto por parte de pessoas físicas (moradores de prédios ou residências individuais) quanto de pessoas jurídicas (condôminos de shopping centers, por exemplo). Divulgação H Com base nessa demanda, a Gerência de Mercado Granel de São Paulo (GMGSP) e a Gerência Geral de Instalações e Manutenção em Clientes (GGMC) deram início, em fevereiro, a um projeto inovador de medição individualizada do consumo de gás em todo o estado de São Paulo. Técnico aplica o gás para a limpeza das embalagens Além dos serviços de instalação, manutenção e assistência técnica 24 horas, o sistema traz maior comodidade aos clientes de condomínios, uma vez que o Demonstrativo de Consumo de GLP é emitido no ato da medição. Gás na medida certa para o consumo Veículos do Pequeno Granel transportam a quantidade de GLP necessária para cada cliente tender os consumidores por meio de soluções inteligentes que respondem à dimensão exata de suas necessidades. Esta é uma das atribuições do canal de vendas do Pequeno Granel. Além do já conhecido P-190, o setor também utiliza caminhões para fazer a distribuição do GLP em condomínios, estabelecimentos comerciais e indústrias. Os Veículos de Pequeno Granel ou VPGs, como são conhecidos, transportam aproximadamente entre 5 e 10 toneladas de GLP. Técnicos treinados e qualificados fazem o abastecimento com as máximas condições de segurança. De acordo com o gerente de Desenvolvimento e Soluções Tecnológicas Rogério Teramoto, apenas com um bom planejamento é possível atender os clientes, cada qual com suas peculiaridades. “Conhecer o tamanho da instalação e a quantidade de equipamentos que utilizam o produto são determinantes para isso”, acrescenta. comerciais ou condomínios. Já o veículo com carroceria de dois eixos armazena quantidades maiores de GLP, sendo ideal para entregas em indústrias onde normalmente as instalações são de médio a grande porte. “A demanda quanto à utilização desses veículos deve aumentar nos próximos dois anos em virtude do maior consumo de gás em condomínios e estabelecimentos comerciais. Além disso, essa forma de transporte otimiza custos e logística”, finaliza. Divulgação A O gerente ainda explica que são duas as categorias de autotanques utilizadas para transporte de gás. O caminhão com carroceira de um eixo é ideal para pequenas entregas, principalmente nos grandes centros urbanos que requerem maior agilidade para atendimento a pequenas instalações De acordo com Rodrigo Pazzini, gerente geral de Instalações e Manutenção em Clientes, e Izabel Gonçalves, gerente de Mercado Granel de São Paulo, o projeto é bastante diferenciado dos demais existentes no mercado e retira do condomínio a necessidade e a responsabilidade de realizar a divisão das contas de gás, evitando discussões desnecessárias. O consumo é apontado individualmente por meio dos medidores, o que proporciona aos condôminos uma fatura com valores precisos, referente apenas ao que foi consumido em cada unidade. Nas contas, aparecem a evolução do consumo nos últimos meses, o indicativo da data da próxima leitura, a quantidade de GLP utilizada em m³ e kg, a quantidade de dias de consumo, o mês de referência e o valor a ser pago. Outra facilidade é que o documento já é emitido com código de barras, o que possibilita o pagamento nos bancos credenciados (do Brasil, Itaú, Bradesco e Popular). O cliente pode optar também pelo débito automático em conta corrente. Ainda de acordo com Izabel, a Liquigás, até o final de 2009, deverá atingir um total de 30 mil unidades de consumo por meio do serviço ofertado, aumentando o volume de vendas de GLP neste segmento em 50%. Marcos Fernandes 4 “Levando-se em consideração as diferentes realidades e necessidades, propusemos um sistema de cobrança especial para aqueles que utilizam, em média, menos de 2 kg de GLP ao mês. Nesses casos, o valor da conta é acumulado para o mês seguinte”, acrescenta Izabel Gonçalves. Pazzini orienta também sobre o processo de instalação dos medidores. Segundo o gerente, eles são colocados no hall de serviço ou no piso térreo dos condomínios. “Estes são os locais mais adequados para os equipamentos ficarem. Geralmente, são definidos logo no projeto civil de construção da obra pela própria empresa de engenharia responsável”, detalha. Boas perspectivas Dois meses depois de seu lançamento, os serviços de medição individualizada atendem a 2,5 mil unidades de consumo na cidade de São Paulo e expandem-se para outras regiões do estado. O município de Santos e as regiões da baixada santista, de Campinas e de Bauru também já começaram a receber as primeiras instalações. Izabel Gonçalves, gerente GMGSP: sistema on-line de medição é o diferencial do serviço Marcos Fernandes Empresa é responsável por mais de 40% da produção brasileira de sal Frente a frente com o consumidor Gerência Geral de Instalação e Manutenção em Clientes aposta na qualidade dos serviços oferecidos como diferencial para atrair e fidelizar consumidores P ara atender os quase 20 mil clientes do Granel e do Canal Mista, espalhados por todo o Brasil, a Gerência Geral de Instalação e Manutenção em Clientes tem investido constantemente em pesquisas e novas tecnologias. Uma das gerências que integram o órgão – Gerência de Desenvolvimento de Soluções Tecnológicas (GDST) – dedica-se exclusivamente ao trabalho técnico de desenvolvimento de produtos e novas aplicações para o GLP. “O desenvolvimento de um GLP mais puro com aplicação na área de aerossóis é um exemplo. Nós ana- Rodrigo Pazzini, gerente GGMC: em busca de produtos e serviços para melhor atender os clientes lisamos também quais são as melhores práticas do mercado e quais equipamentos podem contribuir para a eficiência do trabalho com GLP”, afirma Rodrigo Pazzini, gerente geral de Instalação e Manutenção em Clientes. As demais gerências técnicas têm por objetivo realizar as montagens, instalações e manutenção das centrais de GLP e estão assim subdivididas geograficamente: Gerência de Instalação e Manutenção em Clientes I (GIMC I) atende aos consumidores das regiões Sul e Sudeste e Gerência de Instalação e Manutenção em Clientes II (GIMC II) presta serviços aos clientes do interior de São Paulo, Centro-Norte e Nordeste do país. Ainda segundo Pazzini, ambas respondem pelas obras em clientes, seja na indústria, no comércio, ou em residências. “Nós é que estamos presentes na casa dos consumidores ou nos estabelecimentos comerciais e industriais para prestar o serviço de instalação, manutenção e assistência técnica. Somos a linha de frente do atendimento”, afirma o executivo que está há cinco anos nesta função. Cerca de 90 funcionários próprios e outros 400 contratados trabalham para manter a padronização das centrais de distribuição de gás e também na área de prevenção para que não sejam necessárias eventuais manutenções corretivas. É também baseado nas informações da área comercial que a Gerência Geral de Instalação e Manutenção em Clientes traça seu planejamento de trabalho. “Levando em conta a análise de mercado e a demanda dos potenciais clientes, fazemos nosso dever de casa. De certa forma, somos prestadores de serviço da área comercial, já que é esse setor que nos gera a demanda de trabalho”, afirma o gerente geral. “Nosso grande desafio é demonstrar aos nossos clientes que a Liquigás vende algo mais que o GLP. Trabalhamos na busca de soluções energéticas para nossos clientes”, finaliza. Jornal Liquigás Número 7 6 Revendas gaúchas rumo à qualidade total Botijão de 8 kg chega a Sergipe Programa de treinamento ajuda a controlar índices de qualidade na empresa, além de reduzir custos desnecessários Novo vasilhame promete ajudar no controle do orçamento familiar Ao todo, o programa compreendeu cinco módulos. Por meio de uma metodologia inovadora e ferramentas de gestão, foi aperfeiçoado o padrão dos serviços oferecidos pelos revendedores, o que está ligado diretamente à satisfação dos clientes, à consolidação da marca naquela região do País e, consequentemente, ao aumento do market share (participação de mercado). O programa iniciou em Canoas (RS) e teve como tema a Introdução à Gestão para a Qualidade Total e Critérios de Excelência. Para Cláudio Rossiter de Costa, gerente de Mercado Envasado do Sul e um dos responsáveis pela iniciativa, o projeto foi realizado com sucesso, atingindo as expectativas. “Todos demonstraram muito entusiasmo e comprometimento. O conteúdo dos cursos e palestras também foi apro- vado, uma vez que este só tem a agregar valor ao nosso negócio”, afirma. Consultoria e premiações Em complementação ao conteúdo desenvolvido no treinamento, cada revenda participante contou ainda com uma consultoria quinzenal de quatro horas da empresa de assessoria, que visitou os estabelecimentos para assegurar a implementação das instruções teóricas que foram ministradas. Ao final das cinco etapas, todos receberam certificados. “Este treinamento, além de aprimorar a qualidade dos serviços, dá embasamento às revendas para integrarem o PGQP (Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade) e também para, futuramente, disputarem prêmios dentro deste programa gaúcho”, complementa Cláudio. Conhecimentos colocados em prática Quem transita pela Revenda Ildo Wagner Cia. Ltda., localizada no município de Portão, a 42 km de Porto Alegre, já pode conferir de perto algumas mudanças efetuadas pelos proprietários após a participação no Qualidade Total. Parceiro da Liquigás há mais de 20 anos, o estabelecimento vende cerca de 80 toneladas de GLP por mês e quer aumentar os 68% de participação no mercado. A pós o lançamento em cinco estados brasileiros, Sergipe também entrou para a lista das regiões que passaram a contar com o novo botijão de GLP com 8 kg de capacidade. Em evento realizado em Aracaju, em março, a Liquigás apresentou o P-8 a autoridades, revendedores, clientes e parceiros. Segundo o presidente da Companhia, Antonio Rubens Silva Silvino, o botijão chega ao mercado com a finalidade de proporcionar um atendimento de qualidade não só para aqueles cidadãos com menor poder aquisitivo, mas também para os que têm necessidade de consumo reduzido. Gustavo Felipe Wagner e Cíntia Wagner, proprietários da revenda localizada em Portão (RS) “Para aumentarmos nossa participação, estamos sistematizando processos. Já aplicávamos alguns conceitos antes mesmo de participarmos do treinamento. Mas era tudo empírico. O que trouxemos de imediato para a revenda foi a necessidade de um controle fiscal e contábil mais rigoroso e a imposição de metas de crescimento a serem cumpridas à risca”, detalha Cíntia Wagner, proprietária. A sistematização ajudou a compartilhar informações com os 11 colaboradores da empresa e a controlar melhor os gastos. A frota de veículos ganhou dias certos para manutenção, troca de óleo e pneu, abastecimento dos tanques, além do controle preciso das rotas. “À medida que finalizávamos os módulos do programa, reuníamos o pessoal para explicar os detalhes sobre os processos de qualidade e gestão que implantaríamos. Anteriormente, se me ausentasse um dia sequer, a empresa parava de funcionar. Hoje, posso até tirar folga”, revela Cintia. T Aos 39 anos, ele é um dos 54 estudantes que receberão o diploma do Ensino Fundamental em 2009. “Assim como minha família, os amigos de trabalho também estão orgulhosos por verem minha vitória”, conta. Ele também revela a satisfação que sente ao superar os próprios limites. “Enfrentar a matemática sempre foi um desafio para mim. Estou muito feliz por ter aprendido a fazer contas.” Segundo Vera Regina Barreiros, gerente corporativa de Recursos Humanos, a iniciativa é considerada uma das mais importantes dentro do plano de carreiras da empresa. “Por meio da educação, eles adquirem direitos básicos de cidadãos. Por isso, o projeto é motivo de orgulho para nós”, acrescenta. O projeto, desenvolvido em parceria com o Sesi, oferece aulas e materiais escolares das disciplinas de Português, Matemática, Ciências, Geografia, Inglês e Informática. O curso acontece de segunda a sexta-feira, com duração de duas horas diárias, sempre após o expediente de trabalho. Marcos Fernandes A primeira solenidade de formatura acontece neste mês de maio, na unidade de Santos. Atualmente, o programa atende 383 alunos matriculados em 28 turmas distribuídas por 22 unidades da Liquigás em todo o Brasil. Simone Audibert, Abilio Duarte, Vera Barreiros e Elizangela Marques, responsáveis pelo desenvolvimento do projeto De acordo com o gerente de Desenvolvimento de Recursos Humanos e um dos coordenadores do projeto Abílio Duarte, as aulas seguem o ritmo dos estudantes, que são atendidos individualmente pelos professores. “O cronograma do projeto respeita os limites de cada um.” No contato diário com os alunos, os profissionais que acompanham e moni- O P-8 pode ser trocado pelo botijão de 13 Lançamento do P-8 em Sergipe contou com as presenças de Décio de Azevedo, Eduardo Dutra, kg e vice-versa, sem Robson Tuma, Rubens Silvino, Paolo Ditta, Marcelo Deda e Eduardo Correia qualquer custo adiciode 2009, deve estar presente em todas do que 100% das vendas são feitas nal ao consumidor, que paga ape-nas as regiões. “Já exis-tem diversos procesdiretamente ao consumidor final. pela quantidade de gás adquirido. sos de autorização em trâmite”, detalha Paolo Ditta, diretor de GLP Envasado. A Liquigás é líder na distribuição de botiNúmeros expressivos jão de gás para uso doméstico, com Em 2008, a Liquigás vendeu 5.365 Para o desenvolvimento do novo participação de mercado de 23,6% toneladas de GLP em Sergipe. produto, a Companhia afirma ter no segmento de botijões de 13 kg realizado investimentos da ordem de e quer ampliar ainda mais a fatia do bolo A Companhia possui 23 revendas R$ 13,5 milhões. a partir das vendas do P-8 que, até o final autorizadas em todo o estado, sen- Revendas de vários estados comemoram aumento da demanda Mais de 50 alunos do Programa Elevação da Escolaridade devem receber o diploma do Ensino Fundamental neste ano urante cerca de 20 anos, Aguinaldo Jacinto de Santana esteve longe dos bancos escolares. Foi no Programa Elevação de Escolaridade, criado pela Liquigás em 2007, que o funcionário do setor de Carga e Descarga da unidade de Santos encontrou a oportunidade de concluir os estudos interrompidos ainda na 5ª série. Vantagens para o consumidor Na opinião dos revendedores, o novo botijão, além de apresentar maior facilidade no transporte, foi desenvolvido para atender principalmente às famílias que não adquirem o GLP com regulari- “Isso traz benefícios à saúde e ao meio ambiente, pois a lenha emite grande quantidade de gases causadores do chamado efeito estufa, além de causar doenças em função da fumaça gerada dentro das residências”, afirma o presidente da empresa. Consumidores aderem ao P-8 Projeto forma as primeiras turmas d “Nossa intenção é atender com qualidade 430 mil domicílios em todo o estado, pertencentes às classes C, D e E. Casais sem filhos e solteiros também estão entre nossos públicos-alvo”, declara Silvino. dade, inclusive aquelas que utilizam a lenha para cozinhar e que agora poderão migrar para o gás de cozinha. toram o Programa, comprovam essa teoria. “Muitos se sentem orgulhosos em poder ensinar os filhos e há também os que já planejam cursar uma faculdade”, finaliza. eresina (PI) foi a primeira capital nordestina a comercializar o botijão de 8 kg e, desde novembro de 2008, oferece essa alternativa a seus clientes. Com 800 mil habitantes, o município abriga uma grande população de universitários vindos de cidades interioranas. adequada e 8% por curiosidade. Dos entrevistados que compraram o vasilhame, 32% são solteiros e 13% divorciados. “Isso só comprova que estamos no caminho certo. Ainda temos de ampliar as vendas, mas o botijão está tendo uma boa aceitação”, diz Wellington. De olho neste mercado, Carlos Wellington, proprietário da Revenda T. de L. N. Ferreira, direcionou esforços para atrair a atenção dos estudantes. Lançou mão do material de divulgação e viu a média de vendas do novo vasilhame aumentar a cada mês. Pioneirismo Há quase 3 mil quilômetros de Teresina, uma revenda de Cuiabá (MT) vive situação semelhante. Moacyr dos Santos, sócio-proprietário da Lidergás, aposta no crescimento expressivo das vendas por meio do esclarecimento da população. “Ainda é um número tímido se comparado às 17 mil unidades de P-13 que vendemos mensalmente. Este público, em sua maioria composto por solteiros, tem considerável poder aquisitivo e necessidade de consumo reduzido. Vale a pena investir. Também participamos de um programa de TV, tirando dúvidas sobre o novo botijão. O resultado foi muito satisfatório”, acrescenta. Pesquisa realizada pela própria revenda no início deste ano junto aos clientes apontou que 71% deles optaram pela compra do P-8 em função do preço. Outros 18%, em virtude da capacidade Junior Ramalho om o objetivo de uniformizar processos e prestar cada vez mais um atendimento de qualidade e com segurança aos consumidores, um grupo de 23 revendas do Rio Grande do Sul participou, entre outubro de 2008 e fevereiro deste ano, de um inédito Programa de Qualidade Total implementado pela Gerência de Mercado de Envasado Sul (GME-SUL) em parceria com a Perda Zero Assessoria Empresarial. Divulgação C Boas práticas pelo Brasil n ão é de hoje que as revendas são alvo de reconhecimento público. Em Cachoeira do Sul (RS), a satisfação de uma cliente com a marca foi tamanha, que chegou a estampar as páginas da edição de 31 de março do Jornal do Povo. “Muitos ainda não sabem como fazer e se podem fazer a troca do botijão de 13 kg pelo de 8 kg. A precificação é também algo muito importante, já que o consumidor sempre analisa a relação custobenefício”, diz. O texto trazia um agradecimento da diarista Simone da Rosa, moradora do bairro Universitário, que atribuía nota dez para o motorista Luís Cruz, da revenda Garske & Garske Ltda. “Eu estava fazendo o jantar e o gás acabou. Liguei para o Luís e, em menos de 15 minutos, ele chegou em minha casa com o botijão. Com outras revendas já tive que esperar até uma hora para ser atendida”, ressaltou Simone. Além de motorista da Liquigás, Luís é o voluntário que organiza as campanhas de cadastramento de possíveis doadores de medula óssea no município. Moacyr aponta o pioneirismo da Liquigás como uma das grandes vantagens frente aos concorrentes. “Inovar sempre é preciso. Obviamente, toda novidade demanda tempo para ser bem compreendida. Creio que, futuramente, poderemos investir também em outros produtos, como o botijão de 5 kg”, finaliza. Internet: uma importante aliada Outro bom exemplo a ser reconhecido refere-se a iniciativas adotadas por revendas localizadas nos estados do Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e São Paulo. Todas encontraram na internet uma ferramenta para incrementar vendas e fidelizar ainda mais seus clientes. MasterGás, Cainelli e Digigás são exemplos de revendedores que apostaram na estruturação de seus sites e criaram seções específicas para divulgar seu negócio e tirar dúvidas dos consumidores, demonstrando transparência, solidez e preocupação com a segurança. O site da Mastergás possibilita o cadastro de clientes para recebimento de informações sobre a revenda, além da compra programada de GLP. O portal da Cainelli mostra toda a estrutura da empresa e traz notícias sobre ações promocionais. Já o site da Digigás investe na divulgação do novo botijão de 8 kg. Consumidores utilizam cada vez mais sites de busca Jornal Liquigás Número 7 reVENDAS APOSTAM EM CONSCIENTIZAÇÃO A crise que nos tornará ainda melhores O mercado de GLP granel, por ter forte relação com a atividade industrial, foi diretamente afetado pela crise, no final de 2008, e o primeiro trimestre acumula um déficit de cerca de 10%, em relação ao mesmo período do ano passado. Apesar da retração observada, o A Liquigás, por ter participação expressiva do segmento da indústria em sua carteira granel, acabou afetada pela retração da produção industrial neste início de ano, obrigando a rever nosso posicionamento perante o mercado, visando à mudança do perfil da carteira de clientes. Neste sentido, nossas ações vão além da simples venda do produto. Prospectamos clientes para os quais o GLP pode ser um substituto de alto valor agregado, quando comparado aos combustíveis usuais da indústria, como óleo combustível, por exemplo. Nesta atividade, nossa equipe faz um trabalho consultivo e não simplesmente a venda do GLP. Neste período de crise, é fundamental que o cliente confie em seu fornecedor. Além do atendimento personalizado, estamos investindo em inovações para nossos clientes. A medição individualizada, já em operação no estado de São Paulo e em breve em outros estados, é um exemplo de inovação que permitirá Coleta de materiais recicláveis e óleo de cozinha usado são exemplos de iniciativas que, além de ajudar o meio ambiente, colaboram com comunidades carentes melhorar o atendimento ao segmento de condomínios, garantindo o crescimento desta carteira de clientes, com um diferencial inédito no setor. d Estamos ainda trabalhando em conjunto com o Sindigás (Sindicato das Empresas Distribuidoras de Gás) para eliminar as restrições de uso do GLP, com objetivo de expandir o mercado de granel. Temos um produto nobre que pode ser a solução para vários consumidores com necessidade atual de um produto menos poluente e com excelente rendimento operacional. É acreditando neste otimismo do consumidor brasileiro que a Liquigás mantém sua estratégia de crescimento e investimento no segmento granel, atendendo nossos clientes com o que há de melhor no segmento de GLP. Queremos que nosso cliente perceba o diferencial de nossa companhia e opte por nosso produto e serviço, porque somos os melhores e superamos suas necessidades. Para isso, é importante que todos nós da Liquigás estejamos engajados nesta missão. companhia ainda mais eficiente, porém a crise deve ser vista não como uma ameaça, e sim como uma oportunidade a ser explorada com a competência e dedicação de toda a força de trabalho da Liquigás. Quanto à economia, estamos atentos e adotando medidas para tornar nossa Thomaz Lucchini Coutinho Diretor de GLP Granel Thomaz Lucchini Coutinho, diretor de GLP Granel RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL – DEVER DETODOS LAMENTÁVEL N U esta edição, abordarei um tema um pouco diferente: a responsabilidade social e ambiental da Liquigás e, consequentemente, de todos nós. Para iniciar o assunto, nada melhor do que invocar o Código de Ética do Sistema Petrobras, que dedica um capítulo inteiro aos compromissos das empresas do sistema com o meio ambiente e as gerações futuras, determinando que: “Nas relações com o Meio Ambiente, e como demonstração de sua responsabilidade frente às gerações atuais e futuras, o Sistema Petrobras comprometese a: 6.1. conduzir seus negócios e atividades com responsabilidade social e ambiental, contribuindo para o desenvolvimento sustentável.” O item transcrito acima demonstra claramente que o Sistema Petrobras e, por consequência, a Liquigás possui objetivos e regras claras a respeito do assunto. A Companhia tem orgulho de dizer que vem honrando estes compromissos. Prova disso é que, com fundamento neles, estabeleceu uma “cartilha” denominada “Nossa Responsabilidade Social e Ambiental”, divulgada aos empregados e que retrata a importância do tema para todos. Além disso, a Liquigás demonstra ser uma empresa absolutamente comprometida com o meio ambiente e com projetos sociais, desenvolvendo soluções práticas e concretas com o objetivo de minimizar os impactos de sua atividade produtiva, como os projetos Efluente Zero e o de Aproveitamento de Águas Pluviais. A Companhia ainda tem feito seu papel social por meio da execução de programas como o de Elevação de Escolari- dade, que visa promover o desenvolvimento intelectual dos empregados, o de ginástica laboral, além da realização de campanhas em datas específicas. Por isso, gostaria de partilhar com vocês essa conscientização. Todos nós temos condições de fazer algo para demonstrar que nos preocupamos com o meio ambiente e com nossa sociedade. Não precisa ser a realização de algo grandioso. Podem ser coisas bem mais simples, mas que, no futuro, certamente representarão importantes feitos. Bom trabalho a todos! Fábia Moretto Ouvidora m consumidor de Salvador (BA) entrou em contato para alertar a Liquigás de que um veículo com a marca da Companhia transportava botijões pelas ruas da cidade e, juntamente com estes, algumas crianças na carroceria. Indignado com o que viu, o cidadão resolveu informar para que fossem tomadas as devidas providências. O fato, além de ser considerado uma gravíssima infração de trânsito, prejudica a imagem do revendedor e, obviamente, da própria Liquigás. Felizmente, a revenda foi identificada e o motorista advertido formalmente. Agora, já imaginaram se um órgão fiscalizador presencia tal situação? Como ficaria a imagem da Companhia? Ocorrências como esta, apesar de raras, são inadmissíveis! Ainda que o motorista fosse recém-contratado e, alegadamente, não soubesse as normas e os procedimentos corretos para o transporte de botijões, bom senso, acima de tudo, é fundamental. espertar a consciência ambiental nos moradores e, ainda por cima, contribuir com projetos socioassistenciais. Estes são os objetivos comuns que movem duas revendas na Grande São Paulo rumo à adoção de iniciativas que têm como finalidade principal melhorar a qualidade de vida das pessoas. Em Embu das Artes, município com 230 mil habitantes, Manoel Cesar Lopes, sócioproprietário da Embu Disq Gás, já perdeu a conta de quantas garrafas PET teve de distribuir para as donas de casa que fazem a separação do óleo de cozinha usado. Diariamente, um caminhão da revenda recolhe dezenas de recipientes que são encaminhados para uma ONG local responsável pela comercialização do material que, se descartado diretamente pelo ralo da pia, pode causar sérios prejuízos ambientais. “Cada litro é vendido por cerca de R$ 0,40. Com o dinheiro arrecadado, nós ajudamos a administrar a compra de equipamentos de informática e outros materiais para serem doados às escolas do município. Das 44 instituições que temos aqui, metade delas já aderiu à iniciativa e não paramos por aí. Há também a distribuição de panfletos com orientações sobre a preservação do meio ambiente”, afirma o sócio- proprietário da revenda que há 15 anos é parceira da Liquigás. Pouco distante dali, em Mauá, a revenda Gaslik, de Claudete Aparecida Machado, desenvolve iniciativa semelhante, porém com foco na coleta de material reciclável. Durante a entrega dos botijões de gás para os clientes, o caminhão percorre as ruas do Jardim Lusitano, na periferia da cidade, e os funcionários aproveitam para recolher dos moradores latas de alumínio, papel, objetos de plástico e vidro. A iniciativa é realidade desde 2007. O dinheiro arrecadado com a venda do material coletado para uma empresa especializada em reciclagem converte-se mensalmente em cestas básicas entregues a famílias de baixa renda. “No início, eram apenas cinco cestas por mês. Agora, já são 22 delas. Como lidamos diretamente com os clientes, nós sabemos quem está precisando com mais urgência dos mantimentos e aí vamos entregando. É muito gratificante esse projeto”, revela Claudete, mineira de nascimento, mas que há 33 anos adotou Mauá para fixar residência. Aproximação com o público Além da responsabilidade socioambiental, ambos os revendedores acreditam que o desenvolvimento de ações desta natureza Maria Aparecida da Silva Apesar do cenário mundial ainda incerto, onde as grandes economias apontam forte retração, no Brasil alguns setores da economia já entreveem melhorias, mantendo certa estabilidade ou, até mesmo, impulsionando, ainda que timidamente, seus índices de crescimento. A situação econômica do País, sua solidez financeira e o grande potencial de consumo do mercado interno permitem às empresas brasileiras vislumbrarem um cenário otimista ainda neste ano. final do trimestre já começa a apresentar crescimento de consumo, indicando que o setor industrial está retomando as atividades, o que é um sinal importante para a economia. Paulo Pampolim S em dúvida, 2009 será um ano marcado por grandes desafios. Os efeitos da crise econômica mundial que eclodiu no último semestre de 2008 terão reflexos impactantes em todos os setores da economia, obrigando as empresas a reverem suas estratégias e os consumidores, seus hábitos de consumo. O Brasil, mesmo distante do epicentro da crise econômica mundial, não ficará imune a seus efeitos, afinal estamos numa economia globalizada. A proprietária da Revenda Gaslik, Claudete (à direita), acompanha a distribuição de cestas básicas ajuda a consolidar a imagem do empreendimento, aproximando-o da comunidade. “A visibilidade de nossa revenda aumentou consideravelmente. Embora a finalidade da iniciativa seja a de ajudar na preservação do meio ambiente, por consequência, a população passa a comprar mais de você, uma vez que se criam laços de amizade. Os moradores nos veem como pessoas efetivamente engajadas no dia a dia da comunidade”, diz Lopes. Para Claudete, o trabalho ajuda até mesmo no combate à clandestinidade. “Os moradores estreitam laços conosco e denunciam ações de revendas que trabalham fora da legalidade. Não há preço que pague ver o sorriso estampado no rosto de famílias que sequer têm o que comer no jantar. Sinto-me orgulhosa”, finaliza. Pioneirismo convertido em reconhecimento No Maranhão, proprietário da revenda Irmãos Oliveira recebe o título “Empresário do Ano” e relembra detalhes de sua trajetória profissional de sucesso o celular de Francisco é como o de muitos empresários importantes. Toca inúmeras vezes ao dia. São dezenas de ligações, e não poderia ser diferente. Afinal, trata-se de uma das personalidades mais conhecidas do Maranhão. Agenda lotada e muitos afazeres profissionais são parte da rotina do proprietário da revenda Irmãos Oliveira Ltda., localizada no município de Codó (MA). Apesar de tanta pompa e circunstâncias que o cercam, ele não perdeu a humildade e o carisma. A história de vida de Francisco é como a de muitos brasileiros que, num dado momento, decidiram fazer as malas e aventurar-se por novos caminhos em busca de um futuro melhor. Cearense de nascimento, há 35 anos ele escolheu o Maranhão para desenvolver seus negócios. Hoje, é dono de dezenas de empresas dos mais variados ramos e tem sob sua responsabilidade mais de 1,2 mil funcionários. Dentre os empreendimentos que controla, estão sete revendas da Liquigás. Recentemente, conquistou mais um reconhecimento, o título de “Empresário do Ano de 2008” pela Associação Comercial. “Chegar até aqui foi muito difícil. Há 13 anos, a oferta de gás era muito precária, as pessoas acordavam de madrugada e esperavam horas na fila por um botijão. Aquilo me incomodava”, relembra o empresário. Mudança de hábito Francisco Oliveira diz que foi preciso mudar radicalmente a concepção das pessoas que trabalhavam no ramo e implementar uma nova filosofia de trabalho até mesmo para coibir certos abusos. “Na época em que começamos, tinha empresário do setor que exigia dos consumidores dinheiro trocado na hora de comprar o botijão. Fomos buscar todas as tecnologias disponíveis e conseguimos modificar esse cenário, oferecendo aos clientes inúmeras vantagens, maior segurança”, esclarece. As revendas Irmãos Oliveira são equipadas com sistema de tele-entrega (0800), os pagamentos podem ser feitos com maior comodidade pelos clientes por meio de máquinas de cartão de crédito dotadas de tecnologia wireless (sem fio) e a logística é toda integrada em pontos estratégicos. “Temos 52% de participação de mercado e somos 1º colocados na comercialização de botijões de gás em todo o município”, comemora. Segundo o proprietário, depois de atravessar diferentes planos econômicos governamentais, ao longo de todos esses anos, superando dificuldades, nada mais é motivo para desencorajá-lo. “Nem mesmo essa tão comentada crise que estamos vivenciando. Aprendi que todos os obstáculos podem ser superados com muita perseverança e trabalho. Esses são os ingredientes de uma receita vitoriosa. Temos que inovar sempre e saber encantar o cliente. Tudo isso ajuda Francisco: mais de uma década dedicada ao comércio de GLP na construção da imagem”, finaliza. Divulgação 2 Número 7 8 Planejamento estratégico na fase final Estratégia com metas, recursos e ações de marketing rumo à liderança D esde dezembro do ano passado, a área de Planejamento e Marketing da Liquigás passou a ter novo diretor. Robson Tuma é o responsável por coordenar o planejamento estratégico da empresa, assim como questões orçamentárias, a gestão das informações em nível gerencial, além do marketing de toda a Companhia. O executivo assumiu o cargo com grandes desafios pela frente. Um deles refere-se à aprovação do Planejamento Estratégico 2020, que está em fase de conclusão. “Este documento contempla o Plano de Negócios 2009-2013. Nele são traçados os resultados esperados e os recursos necessários para a implementação das diretrizes estratégicas definidas”, complementa o diretor. Robson Tuma promete uma nova dinâmica de participação da Liquigás, como por exemplo, o patrocínio do evento CASA COR 2009, que acontecerá entre 23 de maio a 14 de junho em São Paulo, e entre 25 de agosto a 6 de outubro no Rio de Janeiro. A empresa tornou-se a fornecedora oficial do GLP para a mostra mais importante de arquitetura e decoração de toda a América Latina. Segundo Robson Tuma, a participação da empresa em eventos dessa amplitude contribui para a consolidação da marca junto a um público exigente, altamente instruído e formador de opinião. Jozzu “Também é uma excelente oportunidade de a empresa mostrar as diversas soluções customizadas de utilização do gás de cozinha e que, às vezes, são desconhecidas do público, como por exemplo, em lareiras, churrasqueiras e chuveiros. É importante destacar também Robson Tuma, diretor de Planejamento e Marketing: ações com vistas à consolidação de um orçamento capaz de atingir todos os cantos do país IMPRESSO Número 7 que o GLP nestes usos e, especialmente, no preparo de alimentos nas residências se traduz em opção mais econômica que o gás natural e outros combustíveis. Além disso, o GLP pode ser utilizado em empresas e em condomínios, agora com a medição individualizada”, afirma o diretor. Jornal Liquigás Condomínios com medição individualizada Consumidores de gás em todo o Estado de São Paulo poderão pagar apenas por aquilo que consomem, controlando melhor os gastos. Novo serviço oferecido deve aumentar em 50% as vendas do Granel no segmento até o final de 2009. Quando perguntado sobre as metas de crescimento no mercado de GLP e a imagem que a empresa possui perante os consumidores, Robson Tuma diz que a Liquigás quer consolidar sua liderança fornecendo sempre energia sob medida para cada necessidade, sem jamais desrespeitar as questões ambientais. PÁGINA 5 “Essa é nossa grande bandeira. Somos uma companhia que busca a excelência na administração, na qualidade, na satisfação dos seus funcionários e clientes, no empenho de suas funções e também a satisfação dos seus representantes e distribuidores, que são os verdadeiros elos da empresa junto à população”, finaliza. T oda marca carrega consigo uma série de valores e atributos que constituem o verdadeiro patrimônio de uma empresa. A identidade estampada em uma bandeira traduz todo o planejamento e os investimentos realizados para que se atinja a eficiência desejada. O revendedor Liquigás sabe exatamente a importância desse conceito e que a construção de um nome exige esforço e preocupação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, a capacitação dos colaboradores, a sustentabilidade e a busca por soluções que propiciem cada vez mais segurança para os consumidores. Com a edição da Portaria ANP nº 297/03, o revendedor passou a ter a possibilidade de comercialização de mais de uma marca em seu estabelecimento. Essa medida teve o objetivo de fomentar a competição no mercado e, consequentemente, aumentar as opções de compra do consumidor. Porém, na prática, o que deveria se tornar um benefício é hoje sinônimo de preocupação, pois as marcas muitas vezes expostas em pontos de vendas não são comercializadas por aquele estabeleci- mento e, o pior, os distribuidores sequer têm conhecimento sobre quem é este revendedor. No entanto, uma certeza existe: ele não é seu parceiro. Com a proliferação da revenda multibandeira, está comprometida a principal finalidade da regulação do setor de GLP, que é a de assegurar a qualidade dos produtos oferecidos ao consumidor final. Se, de acordo com o novo desenho regulatório, as distribuidoras não podem tomar parte dessa discussão, o que deve prevalecer é o bom senso. Cabe ao estabelecimento informar na Ficha Cadastral encaminhada à ANP somente o nome da distribuidora com a qual de fato mantém relações comerciais, sob pena de incorrer em crime de concorrência desleal e propaganda enganosa. Quem tem no DNA de seu negócio a exclusividade de uma marca certamente possui uma série de vantagens e o endosso de uma empresa que proporciona a seus clientes produtos e serviços com alto valor agregado. Daniela Hernandes Piedade Gerência de Regulação e Relações Institucionais Divulgação O VALOR DE UMA MARCA DESPERTANDO OLHARES Maria Aparecida da Silva QUALIDADE TOTAL PRESIDENTE E DIRETORIA ATUAL Antonio Rubens Silva Silvino Presidente Paulo Cesar Chaves Furlanetto Diretor Financeiro e de Serviços Paolo Ditta Diretor de GLP Envasado Ricardo Mendes de Paula Diretor de Operações e Logística Robson Tuma Diretor de Planejamento de Mercado Thomaz Lucchini Coutinho Diretor de GLP Granel Jornal Liquigás COMITÊ EDITORIAL Ana Maria Pochis Gerência Geral de Saúde, Meio Ambiente e Segurança Ana Paula Vieira Fernandes Gerente de Comunicação Edison Woichkoski Diretoria de GLP Granel Eneida Cristina C. Claussen Gerente de Relações Institucionais Fábia Cristina Paro Anderson Moretto Ouvidoria Hosana Gomes de Souza Gerência de Comunicação Luis Alberto Soares Martins Gerente Geral de Logística e Suprimentos Manoela B. P. Fernandes Gerente de Marketing Paulo Fernando Gordo Gerente de Regulação e Relações Institucionais Rosely Patrice Gomes Coelho Presidência Silvia Frischler Gerência de Marketing Victor Hugo Oyama Diretoria Financeira e de Serviços Vilma Hitomi Tatekawa e Carla Kawassaki Diretoria de GLP Envasado PÁGINA 7 PRODUÇÃO Projeto Gráfico Trama Comunicação Coordenação Geral Sandra Bonani Diretora de Redação Leila Gasparindo MTB 23449 Editora Helen Garcia MTB 28969 Editor Assistente Adriano Zanni MTB 34799 Reportagem Adriano Zanni e Simone Bernardes Diagramação e Arte Final Arthur Siqueira Revisão Gisele C. Batista Rego Tiragem: 20.000 exemplares Gráfica: Consult Graph Produzido por Trama Comunicação (www.tramaweb. com.br) para a Gerência de Marketing da Liquigás Revendas como a de Claudete Aparecida Machado (primeira à esquerda na foto), em Mauá (SP), investem em campanhas de conscientização ambiental e ainda ajudam comunidades de bairros carentes. EXPANSÃO DO P-8 PELO país Grupo de revendedores do Rio Grande do Sul participou de programa de treinamento com vistas à uniformização de processos e melhorias nos padrões de atendimento e segurança para os consumidores. PÁGINA 6 Botijão com 8 kg de capacidade entra em circulação em Sergipe. Revendedores de todos os Estados comemoram boa aceitação do produto e investem em estratégias inovadoras para atingir diversos públicos. PÁGINA 3 Parceria do Granel Empresário do ano Projeto de alfabetização Revenda multibandeira Empresa Bioseta adota GLP para o tratamento das embalagens de madeira. Além dos bons resultados ambientais, iniciativa contribui para a fidelização de clientes. Proprietário da revenda Irmãos Oliveira, no Maranhão, ganha título da Associação Comercial e revela como o espírito empreendedor pode contribuir para o crescimento dos negócios. Maio é o mês da cerimônia de formatura da 1ª turma do Programa Elevação da Escolaridade. Mais de 50 alunos devem receber o diploma do Ensino Fundamental. Artigo exclusivo fala sobre questões legais que envolvem a comercialização de diversas marcas de gás por um mesmo estabelecimento. Página 4 Página 7 Página 6 Página 8 ERRATA, devido a problemas de diagramação, da matéria O VALOR DE UMA MARCA Publicada na edição 7 do Jornal Liquigás, em junho de 2009 Toda marca carrega consigo uma série de valores e atributos que constituem o verdadeiro patrimônio de uma empresa. A identidade estampada em uma bandeira traduz todo o planejamento e os investimentos realizados para que se atinja a eficiência desejada. O revendedor Liquigás sabe exatamente a importância desse conceito e que a construção de um nome exige esforço e preocupação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, a capacitação dos colaboradores, a sustentabilidade e a busca por soluções que propiciem cada vez mais segurança para os consumidores. Com a edição da Portaria ANP nº 297/03, o revendedor passou a ter a possibilidade de comercialização de mais de uma marca em seu estabelecimento. Essa medida teve o objetivo de fomentar a competição no mercado e, consequentemente, aumentar as opções de compra do consumidor. Porém, na prática, o que deveria se tornar um benefício é hoje sinônimo de preocupação, pois as marcas muitas vezes expostas em pontos de vendas não são comercializadas por aquele estabelecimento e, o pior, os distribuidores sequer têm conhecimento sobre quem é este revendedor. No entanto, uma certeza existe: ele não é seu parceiro. Com a proliferação da revenda multibandeira, está comprometida a principal finalidade da regulação do setor de GLP, que é a de assegurar a qualidade dos produtos oferecidos ao consumidor final. Se, de acordo com o novo desenho regulatório, as distribuidoras não podem tomar parte dessa discussão, o que deve prevalecer é o bom senso. Cabe ao estabelecimento informar na Ficha Cadastral encaminhada à ANP as bandeiras com as quais deseja operar. No entanto, na comercialização do produto, deve exibir em local visível de seu estabelecimento somente o nome da distribuidora com a qual de fato mantém relações comerciais, sob pena de incorrer em crime de concorrência desleal e propaganda enganosa. Quem tem no DNA de seu negócio a exclusividade de uma marca certamente possui uma série de vantagens e o endosso de uma empresa que proporciona a seus clientes produtos e serviços com alto valor agregado. Daniela Hernandes Piedade Gerência de Regulação e Relações Institucionais