Quadro de Avaliação
Transcrição
Quadro de Avaliação
Quadro de Avaliação Versão Projeto 0.0.0.2 Data 22/10/2007 Consulta de Processos de Serviços Disponibilizados pela Previdência Social Responsável pelo Documento João Paulo Fernandes Ventura, Ng Kin Jin, Thiago Fernandes Crepaldi Operação Partes Interessadas População; Agências do governo; Profissionais da área de saúde; Questões/Problemas Criar interface funcional para abranger todo o público; Complexidade da infra-estrutura para armazenar e distribuir informação; Possíveis Soluções Interação com público final para aprimorar interface; Investimentos financeiros para aquisição dos equipamentos e contratação de serviços; Contribuição: Atores, Responsáveis Partes Interessadas Funcionário da previdência; Médicos para laudos; Aposentados; Acidentados e deficientes; Mães e gestantes; Dependentes; F03QuadrodeAvaliacao.doc Questões/Problemas Dificuldade em inserir dados no sistema; Incentivar uso do sistema ao invés de recorrer à agência; Página 1 /4 Possíveis Soluções Propagandas educativas; Criar cartilhas e oferecer treinamentos para profissionais envolvidos; Interface portável em ferramentas de acessibilidade; Quadro de Avaliação Fontes: Clientes, Fornecedores Partes Interessadas Atuais e possíveis contribuintes; Entidade “Previdência Social” Desenvolvedores; Questões/Problemas Possíveis Soluções Obter documentos e informações sobre contribuinte; Surtos de requisição do serviço; Dificuldade em desenvolver um sistema robusto, consistente e disponível; Listar etapas do processo para que usuário não atropelar; Aumentar dispobilidade; Banco de dados escalável; Engenharia de Software; Mercado: Parceiros, Concorrentes Partes Interessadas Previdência privada; Outros serviçoes e-Gov; Mídia; F03QuadrodeAvaliacao.doc Questões/Problemas Possíveis Soluções Interconectibilidade entre os diversos sistemas e-Gov; Dificuldade em administrar grandes bases de dados; Prover serviços de melhor qualidade do que previdência privada; Informar adequadamente todas as camadas da população; Página 2 /4 Forçar padronização de formato de armazenamento de dados; Adoção de bancos de dados distribuídos; Propagandas informem sobre os serviços oferecidos e como utilizá-los; Quadro de Avaliação Comunidade Partes Interessadas Governo População Questões/Problemas Possíveis Soluções Heterogeneidade dos usuários; Exclusão e exclusão digital; Deficiências; Informar pessoas como usar corretamente o serviço; Interface que ofereça dados para ferramentas de acessibilidade; Oferecer centros de acesso com profissionais treinados para auxiliar usuários; descrição do problema: Sobrecarga no serviço de atendimento presencial nas agências da Previdência Social. Pode-se citar como processos tratados pelo sistema da Previdência Social: i. Aposentadoria por idade, por tempo de serviço, por invalidez, militar reformado ii. Licensa materindade iii. Licensa médica iv. Seguro desemprego v. Consulta FGTS uma proposta geral de sistema: Disponibilizar on-line serviços de consulta à processos abertos na Previdência Social. um cenário de uso: Após abrir processo presencialmente na agência para aposentadoria, trabalhador contribuinte vai ao telecentro consultar situação/andamento do processo via web. F03QuadrodeAvaliacao.doc Página 3 /4 Quadro de Avaliação Requisitos: Disponibilizar, aos usuários dos serviços da Previdência Social, serviços de consulta via web de processos. Transmitir confiabilidade do sistema ao usuário para que este se sinta seguro em informar seus dados. Permitir que usuários portadores de diferentes tipos de limitações utilizem o sistema. Pré-condições: Banco de dados robusto e confiável, manutenção do banco de dados; treinamento de equipe de suporte ao sistema; treinamento de atendentes para utilização de sistema eletrônico de inserção de dados e abertura de processos. F03QuadrodeAvaliacao.doc Página 4 /4 This document was created with Win2PDF available at http://www.win2pdf.com. The unregistered version of Win2PDF is for evaluation or non-commercial use only. This page will not be added after purchasing Win2PDF.