services news

SHARED
SERVICES NEWS
Edição // Edition 38
Março - Abril // March - April
Ano // Year 2014
//Cultura do Conhecimento
A maior fonte de valor de uma organização está no conhecimento gerado
dentro dela. Leia o artigo interno e descubra boas práticas para se ter uma
cultura de Gestão do Conhecimento.
Knowledge culture
The greatest source of value in an organization is in the knowledge
generated within it. Read the article and find out good practices to have a
Knowledge Management culture.
// Entrevista
Conheça o CSC da Ambev e entenda porque ele é considerado uma
referência no mercado de Serviços Compartilhados.
Interview
Find out about the Ambev’s SSC and understand why it is considered a
reference in Shared Services market.
// Práticas da Gestão do Conhecimento
Quais práticas de Gestão do Conhecimento existem em sua
empresa? Leia uma pesquisa onde executivos de CSC descrevem
como é realizada a Gestão do Conhecimento em seus Centros.
Knowledge Management Practices
What Knowledge Management practices are used in your company? Read a
research in which SSC executives describe how the Knowledge Management
is performed in their Center.
Realização
Apoio
SHARED Service News
2014
Edição 38 // Ano 2014
Troca de informações e
experiências. Esse é o objetivo
do IEG ao realizar o Shared
Services Leadership Forum
2014 e o 2nd Shared Services
Knowledge Exchange
Estimulamos a troca de conhecimento entre os
participantes antes, durante e após o evento, por
meio do Grupo de discussão do Linkedin
- Palestras de executivos prestigiados, mesas
redondas e cases de CSCs de sucesso
- As melhores soluções do mercado
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SHARED Service News
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Edição 38 // Ano 2014
Edition 38 // Year 2014
Sumário // Summary
Matérias // Features
Entrevista: Ari Rocha
Ari Rocha, diretor do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev, conta, nessa entrevista um pouco da
Como gerir a maior fonte de valor da organização
- o Conhecimento
Em um Centro de Serviços Compartilhados, que gera
conhecimento tanto para o próprio Centro como para
toda a organização, a Gestão do Conhecimento possui
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papel fundamental. Este artigo, produzido pela equipe
da SSNews, busca mostrar que a Gestão do Conheci-
história do CSC. Ele fala sobre o rápido crescimento
12
do Centro, que é hoje uma referência no mercado e
também aponta tendências para este modelo.
Interview: Ari Rocha
Ari Rocha, Head of Ambev’s Shared Services Center, talks
about the SSC history in this interview. He also relates the quick
growth of the Center, which is a market reference and also
points out some trends to this market.
mento é muito mais do que arquivar informações. Seu
principal objetivo é facilitar a criação, compartilhamento e uso do conhecimento pelos colaboradores, além de
torná-lo acessível a todos.
How to manage the greatest source of value of an
organization – the Knowledge
In a Shared Services Center, which generates knowledge for its
own and also for the entire organization, the Knowledge Management has an essential role. This article, written by SSNews’
team, aims to show that Knowledge Management is way more
than just archiving information, as its major goal is to facilitate
the creation, sharing and use of knowledge by the colaborators,
besides make it accessible to everyone.
Sistemas de Gestão do Conhecimento Formal em Centro de Serviços Compartilhados
Através de uma enquete sobre práticas de Gestão do
Conhecimento, o artigo mostra que, embora possuir
uma metodologia formal para a Gestão de Conhecimen-
19
to tenha sido apontada como a prática mais eficaz, quase
metade dos executivos de CSC disseram que suas empresas não documentam formalmente o conhecimento.
Formal Knowledge Management Systems in
Shared Services
Based on a pool made with SSC executives about Knowledge
Management practices, the article shows that, although having a
formal methodology to Knowledge Management has been said as
the most efficient practice, almost half of the SSC executives told
that their companies do not document knowledge formally.
Notícias // News
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Unilever transfere a estrutura de Supply Chain Finance para o Centro Global
de Serviços Compartilhados
Unilever Moves Supply Chain Finance to Global Shared Services
Receita Federal atende empresários e adia a implantação do eSocial
Brazilian IRS (Internal Revenue Service) listens to entrepreneurs and
postpones eSocial implementation
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SHARED Service News
Edição 38 // Ano 2014
Editorial
Dear readers,
Caros leitores,
Esta edição da Shared Services News aborda um dos maio-
This edition of Shared Services News addresses one of the
res ativos de qualquer corporação: o conhecimento criado
greatest assets of any corporation: the knowledge created
dentro dela. Nas próximas páginas da nossa revista, vamos
within it. In the next pages of our magazine, we will reflect
refletir sobre como gerir o conhecimento desenvolvido, como
about how to manage the knowledge developed, how to
compartilhá-lo e, o mais importante, como criar uma cultura
share it and, most importantly, how to create a culture of
de Gestão do Conhecimento dentro das empresas.
Knowledge Management inside the companies.
No artigo “Sistemas de Gestão do Conhecimento Formal
In the article “Formal Knowledge Management Systems in
em Centro de Serviços Compartilhados” vemos que na
Shared Services”, we discovered that when SSC executives
maior parte das empresas existem processos ainda bastante
are asked about which Knowledge Management processes
informais de Gestão do Conhecimento. No entanto, quando
their company has, most of them point to informal processes,
executivos são perguntados quais práticas consideram mais
which do not have a mandatory or formal documentation.
eficientes, a maioria destaca justamente a necessidade de
However, when they are questioned about which practices
“uma metodologia formal que descreve o que fazer, como
are the most efficient, the majority highlight the need of “a
fazer e quando fazer”.
formal methodology which describes what to do, how to do
O artigo produzido na redação da SSNews, “Como gerir a
maior fonte de valor da organização - o Conhecimento”,
traz à tona os highlights do debate sobre este mesmo tema
durante o 1st Shared Services Knowledge Exchange (SSKE)
realizado pelo IEG em agosto de 2013, em São Paulo. Um
dos assuntos abordados foi o uso de ferramentas de TI para
a gestão e compartilhamento das informações. A utilização
de bancos de dados, ferramentas de busca, intranets, wikis
colaborativas e a criação de Comunidades de Prática (CoP)
foram algumas das soluções levantadas pelas empresas
durante o debate.
A redação da SSNews entrevistou o executivo Arivaldo Rocha, atual diretor do CSC da Ambev. Durante a entrevista, ele
conta como surgiu o CSC, fala do seu rápido crescimento e
como o Centro foi absorvendo funções cada vez estratégicas,
tornando-se referência neste mercado.
it, and when to do it”.
The article written by SSNews’s team, “How to manage
the greatest source of value of an organization – the
Knowledge”, brings highlights of the debate about this
same theme held on the 1st Shared Services Knowledge
Exchange (SSKE), promoted by IEG in August 2013, in São
Paulo. One of the topics discussed was the use of IT tools
in the management and information sharing. Databases,
search engines, intranet, collaborative wikis and Communities of Practice (CoP) were some of the solutions the participants mentioned during the debate.
SSNews also interviewed Arivaldo Rocha, current Head of
Ambev’s SSC. During the interview, he talks about how the
SSC was implemented, its fast growth and how the Center
became reference in this market, by absorbing more and
more strategic functions.
Você também confere nesta edição uma notícia sobre a
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transferência da estrutura de Supply Chain Finance da
You also check in this edition a piece of news about Unilever trans-
Unilever para o CSC da multinacional e o novo adiamento
ferring its Supply Chain Finance structure to the company’s SSC
da implantação do eSocial, cuja data para transmissão das
and another feature about the new postponement of eSocial im-
informações passou a ser outubro.
plantation, as the date to transmit information is now up to October.
Boa Leitura!
Good reading!
Edition 38 // Year 2014
Como gerir a maior
fonte de valor da
–o
organização
Conhecimento
the
How to manage
greatest
source of value
of an organization
– the Knowledge
Fonte // Source: IEG
Autor // Author: Annanda Louzada
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Edição 38 // Ano 2014
A Gestão do Conhecimento vem
Knowledge Management is getting more and more popular in the last
ganhando mais destaque nas
decades and it is not in vain. The organization’s greatest source of value is
últimas décadas e não é em vão.
its human capital and their knowledge. This fact explains the importance of
A maior fonte de valor de uma
Knowledge Management in the Continuous Improvement process and in
organização está em seu capital
the company’s strategy and competitive advantage, in order to ensure that the
humano e no conhecimento dos
generated knowledge is enjoyed by everyone and retained in the Organization.
mesmos, o que explica a importância da Gestão do Conhecimento
However, we should start by defining the concept of knowledge. During a
discussion table about this topic in the 1st Shared Services Knowledge Ex-
para o processo de Melhoria Con-
change (SSKE), promoted by IEG in August 2013, it was underlined how
tínua, para a vantagem competitiva
important it is to understand the differences between the concepts of data,
e para a estratégia da empresa,
information and knowledge. Data is the raw material of information. It is
de forma a garantir que o conheci-
unstructured and unorganized; they do not mean anything by themselves.
mento gerado seja desfrutado por
Information comes from treating these data. Though, so as to interpret
todos e seja retido na Organização.
information, some previous knowledge is need, which involves experience,
context and reflection. Knowledge is not easy to structure and to be trans-
Porém, primeiramente, é impor-
ferred, especially because it is intangible and personal, depending on the
tante definir o conceito de co-
individual’s experiences and interpretations.
nhecimento. Durante uma mesa
redonda sobre este tema no 1st
Shared Services Knowledge Exchange (SSKE) realizado pelo IEG
em agosto de 2013, foi destacada
a importância de se ter clara a
diferença entre os conceitos de
dados, informação e conhecimen-
Knowledge Management, which is way more than just archiving information and knowledge, is inserted in this context. Its practices aim to
facilitate the sharing, use and creation of knowledge for everyone in the
organization and to make it accessible to all collaborators. In a Shared
Services Centers, which generates internal knowledge and also is a
source of knowledge for the entire company, Knowledge Management
has an essential role in identifying improvement opportunities, supporting
the decision making process, encouraging innovation and facilitating the
to. Os dados são a matéria prima
change management. Besides, Knowledge Management also operates in
da informação. Eles são deses-
the turn over mitigation, since it allows people to be capable of continuing
truturados e desorganizados, ou
a process after the departure of its leader.
seja, sozinhos, eles não possuem
significado. A informação vem do
tratamento desses dados, sendo
o resultado do processamento dos
mesmos. Porém, para interpretar
a informação precisa-se do co-
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There are several Knowledge Management practices, so, the organization must
define which ones are appropriate to its reality, as highlighted by Juan Pablo
Rouvier, Head of Basf South America SSC, during the debate in SSKE. Basf, for
example, invests heavily in networking and has communities of experts, which
not only share solutions but is also constantly trying to challenge them.
nhecimento prévio, que engloba a
Another Knowledge Management practice with a focus on intellectual
experiência, o contexto, a reflexão.
capital is job rotation. It consists in making the collaborators transit through
Edition 38 // Year 2014
O conhecimento é difícil de ser estruturado ou transferido, principalmente
some areas in the company, so as
por se tratar de um bem intangível e pessoal, que depende das experiên-
they understand it as a whole and
cias e interpretações do indivíduo.
explore its particularities. Thus, job
rotation allows the knowledge to be
Nesse contexto se encaixa a Gestão do Conhecimento, um conceito mais
transmitted from an area to another
amplo do que apenas o arquivamento de informações e conhecimentos.
and, thereby, to be in motion within
Suas práticas visam facilitar o compartilhamento, o uso e a criação de
the SSC and the entire Organiza-
conhecimento por todos da organização e torná-lo acessível a todos os
tion. Moreover, it also encour-
colaboradores. Em um Centro de Serviços Compartilhados, o qual além
ages learning experiences and to
de gerar conhecimento interno, também é uma fonte de conhecimento
overcome challenges, as well as it
para a toda a empresa, a Gestão do Conhecimento possui papel funda-
allows managers to define training
mental, identificando oportunidades de melhorias, auxiliando na tomada de decisão, incentivando inovações e contribuindo no processo de
adaptação a mudanças. Além disso, a Gestão do Conhecimento também
and development programs to their
collaborators, by identifying their
abilities and knowledge.
atua na mitigação do turnover, já que permite que outras pessoas sejam
capazes de continuar um processo após a saída de seu responsável.
Existem diversas práticas de Gestão do Conhecimento e, portanto, cabe à
organização definir quais adotar de acordo com sua realidade, como ressaltado por Juan Pablo Rouvier, diretor do CSC da América do Sul da Basf,
durante a sessão do 1st SSKE. A Basf, por exemplo, aposta fortemente no
Google Images
networking, possuindo comunidades formadas por experts, as quais não
apenas compartilham soluções, como buscam se desafiar constantemente.
Uma prática de Gestão do Conhecimento que também é voltada ao capital
intelectual é a de job rotation, que consiste em fazer com que os colaboradores transitem por diversas áreas da empresa, de forma que as conheçam
como um todo e possam explorar suas particularidades. Esta prática permite que o conhecimento seja passado de uma área a outra, contribuindo
para que o mesmo esteja em movimento dentro do CSC e de toda Orga-
Documentation is also extremely
nização. Além disso, o job rotation incentiva experiências de aprendizado e
imperative for an effective Knowl-
resolução de desafios, assim como permite que os gestores identifiquem
edge Management in Shared
as habilidades e conhecimentos de seus colaboradores e, desta forma,
Services Centers. It can be seen
definam programas de treinamento e desenvolvimento para os mesmos.
as the SSC’s memory, carrying its
evolutions, performed projects,
A documentação também é extremamente importante para uma Gestão
implemented practices, mapped
do Conhecimento eficaz em um Centro de Serviços Compartilhados.
processes, routines and future
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Edição 38 // Ano 2014
Esta pode ser interpretada como a memória do CSC,
plans. So, although documenting processes and
contendo sua evolução, projetos realizados, práticas
procedures is considered an exhausted and onerous
implementadas, processos detalhados, rotinas e
activity, it supports decision making processes and
planejamento para o futuro. Assim, apesar de a ativi-
also avoids the rework, such as solving challenges
dade de documentar processos e procedimentos ser
which have already been solved previously. Processes
considerada exaustiva e trabalhosa, evita o retrabalho,
como o de resolver desafios já solucionados anteriormente, e contribui no processo de tomada de decisão.
documentation also contributes in its understanding
and operating, making the learning and transferring of
knowledge processes easier over the time.
A documentação dos processos também auxilia no
Yet, it is worth emphasizing that, so as to have an effec-
entendimento e funcionamento dos mesmos, facilitan-
tive documentation processes, the collaborators need
do o aprendizado e a transferência de conhecimento
to be engaged and to use it when appropriate, as well
ao longo do tempo.
as the documents has always to be available to everyone. Therefore, a good internal communication, which
Porém, é importante ressaltar que, para ser eficaz, a
defines communication channels, is required, to allow
documentação necessita que os colaboradores este-
the information to be delivered and accessible.
jam engajados e a utilizem quando necessário, além de
que esteja disponível a todos. Logo, é preciso possuir
uma boa comunicação interna, com canais de comunicação definidos, que permitam que a informação seja
entregue e esteja acessível.
The use of Information Technology tools has also a
crucial role in Knowledge Management, regarding the
information sharing and management. Databases,
search engines and intranet, for example, facilitate
the spread of knowledge across the company. The
O uso de ferramentas de Tecnologia da Informação
wiki tools, which can be described as collective and
também contribui fortemente para a Gestão do Conhe-
cooperative content creation tools, are applied to a
cimento, no que tange à gestão e compartilhamento de
informações. Bancos de dados, ferramentas de buscas
e intranet, por exemplo, facilitam a disseminação do
conhecimento dentro da organização. Ferramentas do
tipo Wiki, uma ferramenta de criação coletiva e cooperativa de conteúdo, são utilizadas para a gestão do
collaborative knowledge management. Wiki can be
used to store files, such as projects calendar, meeting
minutes, documents. Its key feature is the quickness
and facility to create content. A classic example of wiki
tools is Wikipedia, in which the content is created and
edited by its own users.
conhecimento colaborativa. O wiki pode ser usado para
Another good practice to share knowledge is to create
armazenar arquivos como calendários de projetos, atas
Communities of Practice (CoP). A CoP is a group of
de reuniões, documentos, entre outros. Suas principais
people who have a common interest in a certain area
características são a rapidez e a facilidade de criação
or subject, in order to share and generate knowledge
de conteúdo. A Wikipédia é um exemplo clássico de
about it. The members share experiences and infor-
ferramenta do tipo Wiki, onde seu conteúdo é criado e
editado por seus próprios usuários.
mation with the group, and so they can learn with each
other and develop themselves. Some companies that
already have CoP are Michelin, Petrobras, IBM and
Divulgação Siemens// Siemens XXX
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Edition 38 // Year 2014
Outra medida considerada como boa prática para com-Shell. The Community of Practice can be online too,
partilhamento do conhecimento é a criação de Comuni-like a discussion forum, for example.
dades de Prática (CoP). Uma CoP se trata de um grupo
Nevertheless, besides sharing knowledge and making
de pessoas que se unem por possuírem um interesse
it accessible, Knowledge Management also comprises
comum em determinada área, a fim de compartilhar e
the collection of new knowledge. Thus, benchmarking
gerar conhecimento sobre a mesma. Os membros da
periodically, so as to compare your own performance
comunidade compartilham experiências e informações
to others SSCs in the market and to find out the benchcom o grupo, possibilitando que aprendam uns com
mark companies and their practices and methodoloos outros e se desenvolvam. Exemplos de empresas gies, is a great way to absorb external knowledge.
que possuem CoP incluem a Michelin, Petrobras, IBM
e Shell. Uma Comunidade de Prática pode ser online, Knowledge Management in Shared Services is essential to add value to its activities, as it contributes to
através de fóruns de discussões, por exemplo.
an appropriate change management and is the basis
No entanto, além de compartilhar o conhecimento e torná-of Continuous Improvement project in the Center.
-lo acessível, a Gestão do Conhecimento também englobaNevertheless, besides the Knowledge Management
a coleta de novos conhecimentos. Assim, realizar bench- within the SSC, it is need to highlight that Shared Sermarkings periódicos para comparar o seu desempenho vices also participate in the Knowledge Management
com o de outros CSCs no mercado, conhecer as empre- of the entire organization. Thus, they add value to the
sas benchmark e as práticas e métodos que são aplica- business by helping in its maintenance and identifying
improvement opportunities. Shared Services no longer
dos, é uma ótima forma de absorver conhecimento externo.
have only a transactional character or a secondary
A Gestão do Conhecimento nos Centros de Serviços role. Its evolution is directing to be a business partner,
Compartilhados é essencial no processo de agrega- taking on a strategic role within the organization, espeção de valor a suas atividades, contribuindo para uma cially in regard to the analytics activities based on the
centralized information. //
gestão adequada das mudanças e constituindo a base
do projeto de Melhoria Contínua no Centro. Entretanto, além da Gestão do Conhecimento dentro do CSC,
Credito // Credits :: IEG / GESC
é importante destacar que os Centros de Serviços
também contribuem para a Gestão do Conhecimento
da organização como um todo, agregando valor ao
negócio, auxiliando em sua manutenção e identificando
pontos de melhoria. O CSC já não possui mais apenas
um caráter transacional e um papel secundário. Sua
evolução aponta para ser um parceiro de negócios da
organização, assumindo um papel estratégico dentro
da mesma, principalmente no que tange às atividades
analíticas com base nas informações centralizadas. //
Google Images
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SHARED Service News
Entrevista // Interview
Arivaldo Rocha
Ambev
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Crédito de imagem // Image Credit: Ambev
Entrevista // Interview
Edition 38 // Year 2014
O Centro de Serviços Compartilhados da Ambev no Brasil apresenta o
maior escopo dentre todos os CSCs da empresa pelo mundo. Além disso,
é reconhecido como celeiro de talentos, pois forma profissionais qualificados para crescer dentro da companhia.
Localizado em Jaguariúna, o Centro de Serviços Compartilhados da
Ambev possui 694 colaboradores prestando Serviços Financeiros, Contábeis, Fiscais, de Recursos Humanos, além de serviços estratégicos para
a empresa, como logística e planejamento tributário.
Arivaldo Rocha é o atual diretor do CSC da Ambev e, nesta matéria,
conta um pouco do histórico do Centro de Serviços que hoje é referência
neste mercado.
Ambev’s Shared Services Center in Brazil has the greatest scope
among all of Ambev’s SSCs around the world. Besides, it is recognized as a talent pool, since it empowers qualified professionals to grow
within the company.
Located in Jaguariúna, Ambev’s Shared Services Center has 694
collaborators and provides Financial, Accounting, Tax and Human
Resources services, and also some strategic services to the company,
such as Logistics and Tax Planning.
Arivaldo Rocha is the current head of Ambev’s SSC and, in this interview, he talks about the history of the Services Center, which, today,
is a reference in the market.
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SHARED Service News
Edição 38 // Ano 2014
SSNews: Como foi o processo de implantação do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev?
Arivaldo Rocha: A história do CSC se mistura com
a da criação da própria Ambev, após a fusão da
SSNews: How was the implementation process of Ambev’s Shared Services Center?
Arivaldo Rocha: The SSC’s history is mixed with the
one of Ambev’s creation after the merge of Brahma
Brahma e Antartica em 2000. A Brahma já possuía
and Antártica in 2000. Brahma already had some
algumas centralizações regionais e, no momento de
regional centralizations and, when the companies
integração das empresas, a ideia de centralização
where integrated, the centralization idea remained.
permaneceu. Assim, quando a Ambev decidiu adotar
So, when Ambev decided to adopt a unique ERP,
um ERP único, enxergou-se a possibilidade de uma
the possibility of a greater centralization of activities
centralização maior das atividades.
came up.
O Centro de Serviços nasceu em outubro de 2001,
The Services Center was born in October 2001,
com 32 pessoas e terminou o ano de 2002 já com
having 32 people, and at the end of 2002, it already
450 colaboradores e com os processos de Paga-
had 450 collaborators and the Payment, Receipt
mento, Recebimento e Folha de Pagamento em seu
and Payroll processes in its scope. The SSC is lo-
escopo. O CSC está localizado em Jaguariúna des-
cated in Jaguariúna since it was implemented. This
de sua implementação. A escolha do local se deu
choice was due to the skilled labor availability and
pela disponibilidade de mão-de-obra qualificada e
the low cost, as it even takes advantage of a site of
pelo baixo custo, aproveitando, inclusive, o terreno
an Ambev’s factory.
de uma fábrica da Ambev.
“
O CSC nasceu em outubro de 2001,
com 32 pessoas e terminou o ano de
2002 já com 450 colaboradores
”
SSNews: Nesse primeiro momento de implantação, houve resistência por parte dos
colaboradores e gestores das Unidades?
AR: O processo foi top down, isto é, a alta administração foi o sponsor da implementação do Centro. No
entanto, é normal que haja uma resistência e receio
dos gestores com as mudanças de escopo e atividades no início.
14
“
The Services Center was born in
October 2001, having 32 people,
and at the end of 2002, it already
had 450 collaborators
”
SSNews: At that first moment, were there
much resistance from collaborators and
managers of the business units?
AR: It was a top down process, what means that the
high management was the sponsor for the Center’s implementation process. However, having resistance and
Para quebrar essa resistência inicial, pensamos em
reluctance from managers, because of the changings
estratégias como a de transferir os grandes especia-
in scope and the first activities, is quite usual.
Entrevista // Interview
Edition 38 // Year 2014
listas/conhecedores dos processos para o CSC. Isso
So as to mitigate this initial resistance, we decided
ajudou a diminuir a resistência, pois mostramos que
for strategies like transferring the greatest pro-
estávamos selecionando as melhores pessoas para
cesses experts to the SSC. This helped to reduce
esse novo projeto.
the resistance, as we made very clear that we were
SSNews: O que você destacaria em termos de evolução do CSC da Ambev?
AR: Percebi um crescimento na natureza dos serviços prestados. Hoje, temos uma gama variada de
serviços, com complexidade maior do que aquela
do início do CSC. Estamos com serviços mais estratégicos e que se aproximam mais do corporativo.
Nosso escopo atual também engloba serviços de
planejamento tributário, relatórios de publicações de
balanço e, como diferencial, a área de logística com
choosing the best ones to this new project.
SSNews: What would you highlight about
the evolution process of Ambev’s SSC?
AR: I see a development in the provided services
nature. Currently, we have a great variety of services, which have more complexity than at the beginning of the SSC. We have more strategic services
that are also closer to the corporate.
Our current scope also comprehends tax planning
services, published balance reports and, as a dif-
120 colaboradores.
ferential, the logistical area with 120 collaborators.
Além disso, a cada dois ou três anos, nós realizamos um exercício de analisar as atividades de-
Besides, each two or three years, we do an exercise
sempenhadas nas unidades de negócios e, assim,
to analyze the activities performed in the business
verificamos se há possibilidade de centralizar
units and, then, we verify if there is any possibility of
mais funções. Na nossa última análise, utilizamos,
centralizing more functions. In our last analysis, and
inclusive, a pesquisa de Benchmarking do IEG, e
also based on the IEG’s Benchmarking Research,
percebemos que havia oportunidades de centrali-
we realized that there were opportunities to central-
zação de novos serviços da área de Gente (como
ize the news services of People’s area (as it is called
chamamos a área de RH) para o Centro, como re-
our HR area) in the Center, such as recruitment
crutamento e seleção, admissão, call center próprio
and selection, admission, HR’s own call center and
de RH e a gestão dos aplicativos em dispositivos
management of mobile devices applications used
móveis para facilitar o acesso dos colaboradores
to facilitate the access to information of Human Re-
em informações de Recursos Humanos. Com essa
sources. Because of this new demand, we will need
nova demanda em mente, vamos precisar de 100
more 100 employees in the SSC.
novos funcionários no CSC.
“
Temos um mapa dos colaboradores
e seus conhecimentos específicos
”
“
We have a map of collaborators
and their specific knowledge
”
15
SHARED Service News
SSNews: Tendo em vista a constante entrada de novos funcionários no CSC, além
do turnover considerável deste modelo de
prestação de serviços, como é tratada a gestão do conhecimento no CSC da Ambev?
SSNews: Having in mind the constant entry of new employees in the SSC, besides
de significant turnover present in this services provider model, how the Knowledge
Management is applied in Ambev’s SSC?
AR: Para as atividades mais transacionais é mais
AR: It is easier to manage knowledge of the more
fácil gerir o conhecimento, pois temos seus proces-
transactional activities, as we have its processes
sos mapeados e documentados no sistema. Porém,
mapped and documented on the system. However,
quanto mais complexa a atividade, mais difícil de
more complex is the activity, more difficult is it to
mapear. Dessa forma, temos um mapa dos cola-
map it. Thus, we have a map of collaborators and
boradores e seus conhecimentos específicos, a fim
their specific knowledge, so as to identify which
de identificar em que atividades eles poderão atuar.
activities they might perform. Moreover, we always
Além disso, temos sempre outro profissional de backup
dispose a backup professional on the processes,
nos processos, para os casos de desligamento ou
in order to assuage situations such as dismissal
afastamento da pessoa responsável por determinada
atividade. No período de férias de um funcionário,
por exemplo, esse colaborador backup participa das
atividades do processo como forma de treinamento.
16
Edição 38 // Ano 2014
or departure of the responsible of a given activity.
On the vacations of an employee, for example, this
backup collaborator participates in the process
activities as a way of training.
SSNews: Existe hoje uma área focada na
Melhoria Contínua do CSC? Quais são os
principais projetos desta área?
SSNews: Is there an area focused on
Continuous Improvement of the SSC?
Which are the main projects of this area?
AR: No CSC, temos uma área chamada EPS
AR: In the SSC, there is an area called EPS (acronym
(Excelência em Projetos e Serviços) que concentra
to Excellence in Projects and Services, in Portu-
a estrutura de escritório de projetos. Esta área é
guese) which concentrates the projects office struc-
composta por profissionais familiarizados com Lean
ture. This area is composed by professionals habitu-
e Six Sigma e é responsável pelo Service Intelligence,
ated to Lean and Six Sigma and it is also responsible
ou seja, todo o relacionamento com os clientes,
for Service Intelligence, i.e., the entire customer rela-
inclusive os canais de atendimento, como o SAC
tionship, including the customer service channel like
e o Portal. Como principais projetos, posso citar a
SAC and the Portal. As main projects, I can mention
incorporação das atividades de Gente, já citado
the incorporation of People’s activities, which was
anteriormente; a utilização da ferramenta de BPM; a
already mentioned before; the use of a BPM tool; the
automatização do Recebimento Fiscal; e a revisão
automation of Tax Receipt process; and the review
dos processos fiscais, de forma a analisar como po-
of Fiscal processes, in other to analyze how we can
demos prestar um melhor serviço para os clientes.
provide a better service to the customers.
Entrevista // Interview
Edition 38 // Year 2014
SSNews: O Centro de Serviços Compartilhados do Brasil presta serviços para
outros países?
SSNews: The Brazil’s Shared Services Center provides services to any other country?
AR: O CSC aqui no Brasil presta serviços apenas
another country, as all of the six zones of the Group
para o país, pois todas as seis zonas do Grupo pos-
have a Shared Services Center and as we constantly
suem um Centro de Serviços e nós realizamos cons-
perform benchmarking between the SSCs so as to
tantes benchmarkings entre os CSCs para ver qual
evaluate which one stands out in each of the services
deles se destaca em cada um dos serviços prestados,
and, so, to exchange best practices and experi-
de forma a trocar melhores práticas e experiências.
ences too.
SSNews: Atualmente, quais são os principais desafios do CSC da Ambev?
SSNews: Currently, which are the major
challenges of Ambev’s SSC?
AR: Como operamos com diversos sistemas,
AR: As we operate with several systems, we are
acabamos não acompanhando os indicadores de
not following the performance indicators of each
performance de cada indivíduo como deveríamos.
individual as we should. For such, we are analyzing
Para isso, estamos estudando a implantação de uma
the possibility of implementing a BPM tool, in other
ferramenta de BPM, como comentado anteriormente, com objetivo de diferenciar a performance dos
colaboradores, dando um próximo passo na gestão.
Assim, será possível diferenciar cada analista com
indicadores de quem produz e desenvolve mais.
Esse é o principal desafio no momento.
AR: The Brazil’s SSC does not provide services to
to distinguish the performance of the collaborators
and, so, evolving in the management. Therefore, it
will be possible to differentiate each analyst using
indicators of who produces and develops more.
This is the main challenge at this moment.
SSNews: Em sua opinião, quais são as tendências
para o mercado de Serviços Compartilhados?
SSNews: In your opinion, which are the
trends of the Shared Services market?
AR: Acredito que os líderes de CSC são cobrados
AR: I believe that the SSC’s leaders are always
sempre por apresentar novas formas de continuar
demanded to introduce new ways to continuously
agregando valor para a companhia. Os CSCs devem
add value to the company. The SSCs should always
estar cada vez mais próximos do negócio, de forma
get closer to the business, in other to understand
a entender as suas necessidades e oferecer serviços
its necessities and to offer services which assist the
que auxiliem na tomada de decisão e na desoneração
decision making process and exonerate it without
do mesmo, sem perder as características do modelo
losing the characteristics of the shared services
de Serviços Compartilhados, mas sempre pensando
model, but always thinking in collaborate to the
em colaborar para a evolução da companhia.
company evolution.
17
SHARED Service News
Edição 38 // Ano 2014
SSNews: Quais os diferenciais do Centro
da Ambev?
SSNews: Which are the differentials of
Ambev’s Center?
AR: O nosso CSC é visto e reconhecido como ce-
AR: Our SSC is seen and recognized as a talent
leiro de talentos para a empresa. Fornecemos bons
pool to the company. We provide good, qualified
profissionais, capacitados e treinados para ocupar
and trained professionals to occupy good positions
boas posições na companhia e, esses colabora-
in the company. These collaborators, who leave the
dores que saem do CSC para outras posições no
SSC to others positions in the corporate, later, return
Corporativo, voltam posteriormente para o Centro
to the SSC for even higher positions. The strategic
em outros cargos ainda mais altos. Outro diferencial
scope is another differential. The Brazil’s Shared
é no escopo estratégico. O Centro de Serviços do
Services Center has the greatest scope compared
Brasil possui o maior escopo quando comparado
to the others Ambev’s SSCs around the world.
com os outros CSCs da empresa pelo mundo.
Curriculum Vitae
ARIVALDO
ROCHA
Formado em Administração de Empresas e com
Graduated in Business Management and with a
MBA em Gestão pela Business School - São Paulo,
MBA in Management by the Business School -
Arivaldo atuou por 15 anos na área comercial da
São Paulo, Arivaldo worked in Ambev’s Com-
Ambev. Nos últimos três, ocupa a posição de Diretor
mercial area for 15 years. For the last three,
de Serviços Compartilhados da Ambev. //
he occupies the position of Head of Ambev’s
Shared Services. //
18
Edition 38 // Year 2014
Sistemas de Gestão do
Conhecimento Formal
em Serviços
Compartilhados
Os principais atributos para uma implementação bem-sucedida de
serviços compartilhados podem ser segmentados nas categorias de
Pessoas, Processos, Tecnologia e Estratégia. Estas categorias são
interdependentes e estão em constante mudança durante cada fase da
implementação. O processo de Gestão do Conhecimento - ato de captar,
desenvolver e compartilhar o conhecimento organizacional - é fundamental para alcançar e manter os objetivos de desempenho dentro e
fora de cada categoria.>>
Formal Knowledge
Management Systems
in Shared Services
While the primary attributes of any successful shared services implementation can be segmented into the categories of People, Process, Technology, and Strategy, the categories are both interdependent and constantly
changing during each phase of implementation and beyond. The process for Knowledge Management – the
act of capturing, developing, and sharing organizational knowledge – is critical to achieving and sustaining
performance objectives within and across each category. >>
Fonte // Source: http://www.peeriosity.com/
Data de Acesso // Access Date: 27/02/2014 – 02/27/2014
19
SHARED Service News
Edição 38 // Ano 2014
Uma recente enquete no site da Peeriosity levantou
A recent iPollingTM question asked, “What best de-
duas questões: “Qual das opções melhor descreve
scribes your Knowledge Management processes for
os processos de Gestão do Conhecimento para a
capturing, sharing, and reusing lessons learned?”,
captura, compartilhamento e reutilização das lições
with the follow-up question, “Which of the following is
aprendidas em seu CSC?” e “Qual das seguintes
the most effective lever in sharing knowledge?” The
práticas é a mais eficaz em compartilhar o conhe-
company that created the poll was interested in how
cimento?” A empresa que criou a enquete estava
interessada em saber como outras empresas líderes
compartilham o conhecimento dentro da sua organização e, mais especificamente, o que é preciso fazer
para que todos participem.
Vamos dar uma olhada nos resultados. Para a primeira pergunta, “Qual das opções melhor descreve
other leading companies share knowledge within
their organization and, specifically, what it takes to
get everyone to participate.
Let’s take a look at the results. To the first question,
“What best describes your Knowledge Management
processes…” almost half of the companies follow an
os processos de Gestão do Conhecimento...”, quase
informal process where they don’t formally document
metade das empresas segue um processo informal,
knowledge and instead do their best to communicate
por meio do qual não documentam formalmente o
lessons learned, where appropriate. One third of the
conhecimento e, ao invés disso, fazem o seu me-
companies are on the other end of the continuum, by
lhor para comunicar as lições aprendidas quando
following a formalized process with a central system
necessário. Um terço das empresas está no outro
for capturing lessons learned that has management
extremo, seguindo um processo formal com uso de
oversight. The remaining 21% have a process that is
“somewhat formalized”, with at least one employee assigned to coordinate Knowledge Management activities.
Google Images
20
Edition 38 // Year 2014
um sistema central para capturar lições aprendidas, e
When considering responses to the second
que possui a supervisão da gestão. Os 21% restan-
question, “What is the most effective lever?”,
tes possuem um processo “pouco formal”, com pelo
performing the fundamentals well by having
menos um funcionário designado para coordenar as
“a formal methodology which describes what
atividades de Gestão do Conhecimento.
to do, how to do it, and when to do it” and also
Ao considerar as respostas da segunda pergunta –
“Qual é a prática mais eficaz?” –, desempenhar bem
providing “training and support in facilitating
and supporting sharing knowledge” were the
os princípios básicos, por meio de “uma metodologia
top two selections. Having an automated sys-
formal que descreve o que fazer, como fazer, e quando
tem to enter/approve lessons learned was the
fazer”, e “treinar e apoiar, de forma a facilitar e incentivar
next most popular lever, followed by setting
o compartilhamento de conhecimentos”, foram as duas
goals and performance measures for knowl-
opções mais selecionadas. Ter “um sistema automati-
edge management and having visible senior
zado para registrar/aprovar as lições aprendidas” foi a
management engagement.
prática mais votada, seguida por “estabelecer metas e
medidas de desempenho para a Gestão do Conhecimento” e de “envolver a alta administração”.
21
SHARED Service News
Edição 38 // Ano 2014
Aqui estão alguns dos comentários adicionais fornecidos
pelos respondentes:
Here are some of the additional comments
provided by members:
• A Gestão do Conhecimento precisa
documented, and formalized to have any chance of
ser definida, documentada e formali-
getting everyone to follow the same set of rules.
zada para possuir alguma chance de
• Knowledge Management needs to be defined,
conseguir que todos sigam o mesmo
• In conjunction with leadership support, sharing
conjunto de regras.
knowledge needs to be simple, intuitive, and via a
means in which teammates don’t view it as a sepa-
• Juntamente com o apoio da lideran-
rate task. As soon as the task becomes onerous, you
ça, o compartilhamento do conheci-
lose traction and buy-in from teammates.
mento precisa ser simples, intuitivo e
de forma que companheiros de equipe
• Where appropriate, updating process documen-
não o vejam como uma tarefa separa-
tation is a requirement. However, that should be
da. Assim que a tarefa torna-se onero-
supplemented with process meetings developing,
sa, perde-se a atratividade e o “buy-in”
discussing and sharing best practices. Both regional
dos companheiros de equipe.
meetings within a regional center and global process
• Atualizar a documentação do
processo é uma exigência, sempre
que necessário. Contudo, esta ação
deve ser complementada com o
desenvolvimento de um processo de
reuniões, discussões e compartilhamento de melhores práticas. Ambas
as reuniões regionais, dentro de um
centro regional, e as reuniões globais
do processo, coordenadas pelos
proprietários globais do processo,
fornecem um local para complementar/melhorar a documentação do
processo, as melhores práticas/ e o
compartilhamento do conhecimento.
• Nós estamos tentando usar o
“SharePoint” como uma ferramenta para armazenar o conteúdo de
Serviços Compartilhados, mas esta
22
meetings coordinated by the Global Process Owners
provide a venue for supplementing/enhancing the process documentation/best practice/knowledge sharing.
• We are trying to use SharePoint as a repository
for Shared Services content, but it’s very limited and
without critical mass. We do encourage collaboration and sharing of experiences between our various
Business Support Centers, but methods are very
informal at this time.
• Knowledge Management is a broad topic with 3
primary categories:
1- Process/policy/training documents;
2- Idea management; and
3- Informal tips and lessons learned.
At our company, we believe in global standard tools
and processes and have a reasonable formal setup
Edition 38 // Year 2014
é uma ferramenta muito limitada e sem massa crítica. Incentivamos a
to handle the first two. At same
colaboração e o compartilhamento de experiências entre os nossos
time, we are currently trying to
vários Centros de Suporte ao Negócio, mas os métodos são muito
take it to next level by implement-
informais neste momento.
ing smart tools and also mapping
• A Gestão do Conhecimento é um tema amplo, com três categorias principais:
123-
Documentos de processo/política/treinamento;
Gestão de Ideias; e
Dicas informais e lições aprendidas.
our process hierarchy with industry standards.
• At the higher levels of the
organization, our lessons learned
process is well defined and carefully scrutinized from capturing to
Na nossa empresa, nós acreditamos no padrão global de ferramentas
reusing lessons. The process is
e processos, e possuímos um método formal razoável para lidar com
now being established at lower
os dois primeiros. Ao mesmo tempo, estamos atualmente tentando
levels of the organization and
levá-la para o próximo nível, através da implementação de ferramentas
we’re trying to work out our own
inteligentes, e também mapeando a nossa hierarquia de processos com
lessons-learned business prac-
os padrões da indústria.
tices while complying with the
• Nos níveis mais altos da organização, os nossos processos de ensi-
framework.
namentos são bem definidos e cuidadosamente examinados desde a
• Just placing ideas of best
captura até sua reutilização. O processo está agora sendo estabelecido
practice on a SharePoint or other
em níveis mais baixos da organização e estamos tentando organizar as
nossas lições aprendidas sobre práticas de negócios, sem desrespeitar
a estrutura do processo.
• Apenas colocar as ideias das melhores práticas em um “SharePoint”
such resource does not get the
message out. Formalized training
sessions in “what” and “how” to
implement is required. //
ou em outro recurso não garante que a mensagem seja passada.
Sessões formais de treinamento para “o que” e “como” implementar
são necessárias. //
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SHARED Service News
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Edição 38 // Ano 2014
Edition 38 // Year 2014
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SHARED Service News
Edição 38 // Ano 2014
Unilever transfere
a estrutura de Supply
Chain Finance para o
Centro Global de
Serviços Compartilhados
A Unilever, gigante global no mercado de bens de consumo, está planejando uma série de mudanças operacionais para este ano, de acordo
com o seu pronunciamento durante sua reunião anual em dezembro
passado. Estas mudanças incluem a redução do número de produtos e
melhoria na gestão do capital de giro, com a meta de alcançar “uma economia de, pelo menos, €500 milhões até meados de 2014”. O objetivo é
aumentar as margens de lucro, focando nos produtos de melhor desempenho e aumentando a eficiência operacional. >>
Unilever moves
Supply Chain Finance to
Global Shared Services
Global fast moving consumer goods (FMCG) giant
Unilever is planning a number of operational changes
this year, which it announced at its annual meeting
last December. These include reducing the number
of products and improving working capital management, with a goal of achieving “at least €500 million in
savings by mid-2014”. The goal is to increase profit
margins by focusing on the best-performing products
and increasing operational efficiency. >>
Fonte // Source: http://www.prameyaresearch.com/
Autor // Author: Viktoria Sadlovska
Data de Acesso // Access Date: 18/03/2014 - 03/18/2014
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Notícia // News
Edition 38 // Year 2014
Para as subsidiárias de mercados emergentes da
For Unilever’s emerging market subsidiaries, this
Unilever, este plano se traduz em mudanças organi-
plan translates into organizational changes and
zacionais e maior foco na melhoria das operações.
increased focus on improving operations. As part
Como parte de sua transformação operacional,
of its operational transformation, Unilever is in the
a Unilever está no processo de consolidação e
process of consolidating and transitioning more
transição das funções mais operacionais para a sua
operational functions into its shared services or-
organização de serviços compartilhados, chamada
ganization called Unilever Enterprise Support – “a
Unilever Enterprise Support –“uma unidade de ne-
global business unit that will manage the compa-
gócios global que irá gerenciar os serviços compar-
ny’s shared business services, made up of HR Ser-
tilhados da empresa, compostos pelas áreas de RH,
vices, finance transactions, IT services, information
Financeira, TI, Gestão da Informação e serviços do
management services and workplace services”.
próprio local de trabalho”.
The move towards shared services will impact
A transição para o Centro de Serviços Compartilhados
supply chain-related processes of the company’s
irá impactar os processos relacionados à cadeia de
Indian subsidiary – Hindustan Unilever (HUL) – and
suprimentos da subsidiária indiana da empresa – a Hin-
other emerging market subsidiaries. Changes will
dustan Unilever (HUL) – e outras subsidiárias de mer-
include integrating and standardizing cost report-
cados emergentes. As alterações incluem a integração
ing on supply chain transactions in these markets.
e padronização dos relatórios de custos nas operações
The transition will involve multiple emerging mar-
da cadeia de suprimentos nestes mercados.
kets in which the company operates, including “a
group of countries in the different clusters in Africa,
Na descrição de uma vaga recentemente aberta
Asia and Russia (AAR) finance organization” that
para Gerente Sênior da Cadeia de Suprimentos
will be transitioning into “the global ways of working
em Bengaluru, Índia, a HUL explica que a equipe
for supply chain finance”.
consolidada dos serviços de Supply Chain Finance
“é responsável pelos processos de contabilidade do
In a recent job opening description for a Senior
início ao fim da cadeia de suprimentos no que tange
Supply Chain Transition Manager in Bengaluru
a atividades transacionais”. O objetivo desta mu-
Area, India, HUL explains that the consolidated
dança organizacional é centralizar toda a estrutura
global Supply Chain Finance Services team “is
operacional de Supply Chain Finance e atividades
responsible for the end-to-end supply chain ac-
de custeio na África, Ásia e Rússia e, em seguida,
counting processes from supply chain transactional
“incorporar essas mudanças nas atuais unidades
activities”. The goal of this organizational change
organizacionais de Cadeia de Suprimentos da AAR
is to centralize all operational supply chain finance
MCO (sigla em inglês para Organização Multinacio-
and costing activities across Africa, Asia and
nal da África, Ásia e Rússia)”.
Russia and then “embed these changes into the
current AAR MCO [Africa, Asia and Russia multi-
O grande foco dedicado à compreensão e gestão
country organization], Supply Chain and Sourcing
dos custos da cadeia de suprimentos em todas as
units organization”.
suas unidades de negócio globais ressalta o enten-
27
SHARED Service News
Edição 38 // Ano 2014
dimento da Unilever da importância do papel que a
Such dedicated focus on understanding and
cadeia de suprimentos global possui na entrega de
managing supply chain costs throughout its global
eficiências operacionais e na geração de lucros em
operational units highlights Unilever’s understand-
toda a organização. A Unilever também criará uma
ing of the important role the global supply chain
unidade central de comando e controle para qual-
plays in delivering operational efficiencies and
quer iniciativa futura de Supply Chain Finance que a
driving profits throughout the organization. It will
empresa possa vir a realizar junto a seus fornecedo-
also create a central command-and-control unit for
res e clientes em mercados emergentes.
any future supply chain finance initiatives that the
company may decide to undertake with its suppli-
Integrar os relatórios de custos da cadeia global de
ers and customers in emerging markets.
suprimentos em sua Organização de Serviços Compartilhados irá aumentar a visibilidade da Unilever
Integrating global supply chain cost reporting into
sobre os custos em mercados emergentes, permitin-
its shared services organization will increase Unile-
do-lhe encontrar novas formas de melhorar a Gestão
ver’s visibility into costs across emerging markets,
Financeira da Cadeia de Suprimentos. Além disso,
enabling it to find new ways of improving its finan-
pode ajudar a descobrir oportunidades para progra-
cial supply chain management. It can also help
mas inovadores de Supply Chain Finance, os quais
uncover opportunities for innovative supply chain
podem trazer mais benefícios para a empresa e seus
finance programs that can bring further benefits to
parceiros, tais como a melhoria no acesso ao capital
the company and its global supply chain partners,
nas fases certas da Cadeia Global de Suprimentos.//
such as improved access to capital at the right
stages in the global supply chain. //
Google Images
28
Notícia // News
Edition 38 // Year 2014
Receita Federal atende
empresários e adia
a implantação
do
eSocial
SÃO PAULO - O eSocial (Escrituração Fiscal Digital
Social), sistema que substitui as guias de recolhimento,
estendeu o prazo em que as empresas com receia anual
maior de R$ 78 milhões serão obrigadas a transmitir
informações a partir de Outubro. Outros contribuintes
devem iniciar a prestação de contas com o fisco somente
em Janeiro do ano que vem, tudo graças à reivindicação
de empresários e entidades do segmento produtivo. >>
Brazilian IRS (Internal
Revenue Service) listens to entrepreneurs
and
postpones
eSocial implementation
SÃO PAULO – The eSocial (abbreviation to Digital
Social Tax Bookkeping, in Portuguese), a system which
replaces the payment forms, had its deadline extended.
The companies with annual revenue beyond R$ 78 million will be obliged to transmit information as of October. The others taxpayers should start reporting to tax
authorities only as of next January, due to the claim of
entrepreneurs and entities from the productive sector.>>
Fonte // Source: http://www.dci.com.br/
Autor // Author: Amauri Vargas
Data de Acesso // Access Date: 18/03/2014 - 03/18/2014
29
SHARED Service News
Google Images
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Edição 38 // Ano 2014
O prazo que já havia sido estipulado para abril e em
The deadline, which had been set to April and subse-
seguida prorrogado para junho, foi arrastado mais uma
quently extended to June, was stretched once more,
vez, após o grito do empresariado, que reclama da falta
after the companies’ complaints about the lack of time
de prazo para se adequar às novas exigências.
to suit themselves to the new requirements.
Uma fatia do Sistema Público de Escrituração
As a part of Sped (acronym to Public Digital Book-
Digital (Sped), que já conta com as áreas fiscal e
keeping System, in Portuguese), which already
contábil, o eSocial, tem manual com um conjunto
counts with tax and accounting areas, the eSocial
de mais de 20 tabelas, a maioria com centenas de
has a manual with more than 20 tables, most of them
itens de preenchimento.
with hundreds of items to fill.
Notícia // News
Edition 38 // Year 2014
Para o SESCON-SP (Sindicato das Empresas de
Serviços Contábeis e das Empresas de Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas no Estado
de São Paulo), o adiamento do cronograma de
obrigatoriedade do eSocial, que abarcará desde o
empregador doméstico até as grandes corporações,
é positivo por causa da necessidade de aprimoramento e finalização da ferramenta, e da adaptação
das empresas ou empregadores, observado o
descompasso tecnológico governamental e o da
maioria dos empreendimentos pelo País. O presidente do Sindicato, Sérgio Approbato Machado Júnior,
destaca a importância da discussão com os usuários
do sistema sobre alguns pontos técnicos e práticos
da ferramenta. “O projeto ainda não está maduro e
precisa de aperfeiçoamento”, afirma.
To SESCON-SP (Trade Union of Financial Services
and Business Consulting, Inspection, Information
O novo procedimento obriga o repasse de informa-
and Research in Sao Paulo, in Portuguese), post-
ções detalhadas das empresas, em tempo real, rela-
poning the schedule of mandatory eSocial, which
tando folha de salários, impostos, contribuição para a
will cover since the domestic employers until large
previdência e informações dos trabalhadores.
corporations, has a positive impact, due to the need
(...) //
for improvement and conclusion of the tool, as well
as for the adaptation of companies or employers, in
view of the technological mismatch of the government and the majority of enterprises in the country.
President of the trade union, Sérgio Approbato
Machado Júnior highlights the importance of discussing with the system’s users about some technical and practical points of the tool. “The project is
not mature yet and it needs improvement”, he said.
The new procedure requires to the company the
transfer of detailed information in real time, by reporting payroll, taxes, contributions to social security
and employees’ information.
(...) //
31
SHARED Service News
Emirados Árabes // United Arab Emirates
32
Edição 38 // Ano 2014
Edition 38 // Year 2014
Eventos // Events
The 14th Annual European Shared
Shared Services Exchange 2014
Services & Outsourcing Week
Data: 15/06/2014 a 17/06/2014
Local: Geórgia, EUA
Data: 12/05/2014 a 15/05/2014
Local: Dublin, Irlanda
Date: 05/12/2014 to 05/15/2014
Place: Dublin, Ireland
The US Summit for Leaders in
Finance and Procurement Shared
Shared Shared Services &
Outsourcing Wuhan 2014
Data: 20/05/2014 e 21/05/2014
Local: Wuhan, China
Date: 05/20/2014 to 05/21/2014
Place: Wuhan, China
2nd Shared Services
Knowledge Exchange
Services 2014
Data: 20/08/2014 e 21/08/2014
Local: São Paulo, Brasil
Data: 12/05/2014 a 14/05/2014
Local: Chicago, EUA
Date: 05/12/2014 to 05/14/2014
Place: Chicago, USA
Date: 06/15/2014 to 06/17/2014
Place: Georgia, USA
Shared Services Leadership
Forum 2014
Date: 08/20/2014 to 08/21/2014
Place: São Paulo, Brazil
Data: 28/05/2014
Local: São Paulo, Brasil
2nd Annual Shared Services and
Outsourcing Malaysia
Date: 05/28/2014
Place: São Paulo, Brazil
Services & Outsourcing Week
Data: 27/08/2014 a 30/08/2014
Local: Flórida, EUA
Data: 19/05/2014 a 21/05/2014
Local: Kuala Lumpur, Malásia
Date: 05/19/2014 to 05/21/2014
Place: Kuala Lumpur, Malaysia
7º Annual Latin America Shared
17th Annual Shared Services &
Date: 08/27/2014 and 08/30/2014
Place: Florida, Usa
Outsourcing Week
Data: 10/06/2014 a 13/06/2014
Local: Melbourne, Austrália
Date: 06/10/2014 to 06/13/2014
Place: Melbourne, Australia
Source To Settle As a Service
Data: 10/06/2014 a 12/06/2014
Local: Londres, Inglaterra
Date: 06/10/2014 to 06/12/2014
Place: London, England
33
SHARED Service News
Edição 38 // Ano 2014
Coordenação Editorial // Editorial Coordination
Lara Pessanha
Thaissa Lemos
Vanessa Saavedra
Revisão // Review
Annanda Louzada
Criação // Creation
Maria Claudia Fialho
Diagramação // Layout
Yuri Souza
Colaboração // Collaboration
Arivaldo Rocha
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