Enlaces Reforçadores Enlaces Equilibradores
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Enlaces Reforçadores Enlaces Equilibradores
1 Enlaces Reforçadores Vendas Clientes Satisfeitos Problemas (acumulando) Divulgação boca a boca positiva Agenda da equipe (cheia) Nível de enfoque da equipe (disperso) Tratamento de problemas (superficial) © crie - coppe/ufrj www.crie.ufrj.br Nível de atendimento compartilhado (baixo) [email protected] 2 Enlaces Equilibradores Demanda da instalação (volume de visitas) Reputação, recomendações e procura (caindo) Meta ou limitação de atendimento a clientes (fixa) Tempo de Espera (subindo) Lacuna entre o desejado e o real Satisfação dos pacientes (caindo) Contabilidade Pagar dívidas ou pedir empréstimo © crie - coppe/ufrj ©VSLins 2003 www.crie.ufrj.br 1 Balanço de caixa desejado Posição do caixa [email protected] http://SergioLins.blogspot.com 3 Desempenho de representantes Avaliação de Pedro com base nos Limite de recursos resultados obtidos estabelecido em plano de negócios Decisão sobre recursos para Pedro Resultados de negócios obtidos por Pedro Recursos alocados para Pedro Quantidade de recurso disponível por representante Recursos totais necessários Recursos alocados para Paulo Resultados de negócios obtidos por Paulo Avaliação de Paulo com base nos resultados obtidos Decisão sobre recursos para Paulo © crie - coppe/ufrj www.crie.ufrj.br [email protected] 4 Pesquisa e Desenvolvimento Tamanho da equipe de engenharia Complexidade administrativa Orçamento de P&D Receitas Sobrecarga administrativa dos engenheiros Novos produtos Tempo de desenvolvimento dos produtos Capacidade administrativa dos engenheiros © crie - coppe/ufrj ©VSLins 2003 www.crie.ufrj.br 2 [email protected] http://SergioLins.blogspot.com 5 Atraso no lançamento de produto relaxamento de regras e formalidades Solução temporária para uma crise Recompensas por comportamento heróico atraso assumindo proporções de crise Atrasos no lançamento do produto barricadas como regras e formalidades Melhoria do sistema de gestão do projeto Eficácia do sistema de gestão de projetos © crie - coppe/ufrj Dependência de medidas heróicas para senso de realização inibe www.crie.ufrj.br [email protected] 6 Eletricidade automotiva Desejo de melhorar funcionalidade de A Energia elétrica exigida pelo componente A Energia elétrica exigida pelo componente B Ganhos líquidos para A Limite da capacidade total da bateria Funcionalidade do componente A Exigência de carga elétrica total do veículo Força de bateria disponível por componente Funcionalidade do componente B Desejo de melhorar funcionalidade de B Ganhos líquidos para B © crie - coppe/ufrj ©VSLins 2003 www.crie.ufrj.br 3 [email protected] http://SergioLins.blogspot.com 7 Prazo de atendimento Metas de prazo de atendimento estabelecida em plano Satisfação dos clientes Cumprimento de prazos Metas de prazo de atendimento vigente Prazos estabelecidos em contrato © crie - coppe/ufrj Interesse dos clientes www.crie.ufrj.br [email protected] 8 O caso Wal Mart – P&G Capacidade de P&G para atender necessidades de produtos e serviços da Wal Mart Custos adicionais para manejar itens promocionais Lucratividadade da P&G Promoções de preços por P&G obstrução imprevista ao sucesso de P&G por WM obstrução imprevista ao sucesso de WM por P&G Lucratividade da Wal Mart Estocagem pela Wal Mart Mais produto vendido com desconto Capacidade de Wal Mart atender necessidades de distribuição da P&G © crie - coppe/ufrj ©VSLins 2003 www.crie.ufrj.br 4 [email protected] http://SergioLins.blogspot.com