PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SISTEMA e

Pesquisa de Satisfação do Sistema e-PROVA-BA
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SISTEMA e-PROVA NA BAHIA
Pesquisa confirma: CFCs aprovam o Sistema e-PROVA Bahia
Questionário revela que a maioria dos CFCs que utilizam o Sistema considera o atendimento e o serviço
como ótimos e bons.
Entre abril e junho deste ano foi realizada pesquisa de satisfação com os Centros de Formação de
Condutores (CFCs) que utilizam o Sistema e-PROVA-BA onde foram avaliadas a qualidade do atendimento
do GRUPO CRIAR e a eficiência do serviço contratado.
Dos clientes ativos do Sistema e-PROVA-BA, 99% consideraram o atendimento dos colaboradores do
Suporte como ótimo e bom. Veja o gráfico abaixo:
Gráfico 1: Atendimento Suporte
O mesmo número foi obtido pelo atendimento das equipes do Comercial, da Telefonia e Cobrança do
GRUPO CRIAR.
Os clientes foram questionados também sobre a capacidade dos colaboradores dos Departamentos de
Suporte e Cobrança em resolver os problemas apresentados pelo Sistema e as avaliações também foram
positivas com a maioria dos clientes, optando pelas opções ótimo e bom..
Pesquisa de Satisfação do Sistema e-PROVA-BA
Gráfico 2: Capacidade Suporte
Gráfico 3: Capacidade Cobrança
Mais um dado importante apontado pelo questionário é o de que 81% dos CFCs avaliaram como ótima ou
boa a eficiência do Sistema, enquanto 98% disseram confiar no e-PROVA.
Pesquisa de Satisfação do Sistema e-PROVA-BA
Gráfico 4: Confiança no Sistema e-PROVA
Quando perguntados sobre a facilidade de uso do serviço, 99% dos clientes responderam ótimo e bom.
Gráfico 4: Facilidade Sistema e-PROVA
Dados sobre a infraestrutura dos CFCs para a utilização do Sistema e-PROVA também foram contemplados
nesta pesquisa. Em média o Sistema está instalado em 3 (três) computadores por CFC. A Operadora de
Internet OI é a mais utilizada pelos CFCs do Estado da Bahia, seguida pela GVT.
Pesquisa de Satisfação do Sistema e-PROVA-BA
Alguns clientes destacaram as modificações feitas no sistema nos últimos meses. Para o Sr. José Carlos do
CFC Morro de São Paulo da cidade de Valença “melhoramos muito nossos serviços, seja no desempenho
do Sistema que já não trava mais como nas modificações feitas no simulado, pois percebeu que estas
mudanças colaboraram para o aumento no índice de aprovação da prova oficial”. A mesma melhora no
desempenho do Sistema foi citada pelos CFCs Mucuri de Cidade Nova e pelo CFC Mundo Novo.
O CFC Eteba de Baixa Grande “parabenizou a empresa pelos serviços prestados e também pela pesquisa
de satisfação, que demonstra nossa consideração pelo cliente”.
O Controle de Qualidade é feito periodicamente pelo GRUPO CRIAR e tem como intuito avaliar nossos
sistemas. Todas as sugestões recebidas durante estas pesquisas são avaliadas e auxiliam na tomada de
decisões com o intuito de aprimorar a qualidade da prestação de nosso serviço.