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Site Difundir - 08/05/2014
DETALHES QUE FAZEM DIFERENÇA
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DETALHES QUE FAZEM DIFERENÇA
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Em um mundo de grandes concorrências, os empresários devem, não só oferecer o óbvio, mas
conquistarem o cliente em cada detalhe. A estratégia pode ser o diferencial na hora de atrair e fidelizar o
consumidor, fazendo com que, consciente ou inconscientemente, volte a adquirir os serviços/produtos
da empresa. Desde um atendimento diferenciado a um brinde inusitado e um cartão de aniversário...
Tudo é bem-vindo, quando o objetivo é oferecer uma experiência diferenciada de consumo.
A diretora de atendimento da Reciclo Angela Buratto afirma que a satisfação do consumidor é um
dos pilares do conceito de marketing. Ela explica que são as estratégias de valorização do cliente que
garantem a fidelização do consumidor. Em um mercado cada vez mais competitivo, é importante que as
empresas entendam a importância de se investir em um serviço diferenciado e em um relacionamento
prazeroso e de confiança com o cliente para que seja possível conquistar lealdade. “A fidelização
é um processo contínuo e requer um estudo do comportamento do público-alvo e a criação de um
planejamento estratégico”, observa.
Em um mercado que se caracteriza pela similaridade, o que determina se uma empresa se destaca ou
não são os detalhes. “A capacidade de fazer algo diferente dos outros, seja na forma de apresentação
do produto/serviço ou no atendimento, é o que faz com que uma empresa seja escolhida entre
diversas outras. Não basta atender as necessidades dos clientes, é necessário satisfazê-las acima das
expectativas”, avalia.
Todos os detalhes no restaurante Italiano Provincia Di Salerno são planejados para inserir o cliente
na atmosfera da cultura italiana dos anos 30 a 60. “Queremos que o cliente tenha uma experiência
completa, utilizando todos os sentidos e não apenas o paladar”, observa o chef e proprietário do
restaurante Remo Peluso.
Ao chegar ao restaurante, o cliente se depara com um imenso tapete vermelho cinematográfico.
Centenas de itens da decoração são de viagens do chef Remo Peluso à Itália. As canções italianas e
uma iluminação à meia luz conferem um ambiente aconchegante. A tradição é respeitada na cozinha e
a maior parte das massas é preparada artesanalmente. Uma página do cardápio é dedicada aos pratos
com nomes de antigos clientes. “É uma forma de homenagear os clientes que fazem parte de nossa
história”, observa Remo. Em outra parte, o menu do imigrante conta a história da imigração italiana
no Brasil, usando a história da própria família Peluso. O cliente é surpreendido ao receber a conta: o
porta-contas é a paleta de aquarela utilizada pelo artista plástico Roberto Gonçalves para retocar os
afrescos do Provincia Di Salerno.
Observar os detalhes e oferecer um atendimento com primor integra os princípios da loja de acabamentos
Bel Lar. O diretor comercial Daniel Miranda explica que, além de participar constantemente de eventos
nacionais e internacionais para complementar o mix da loja com produtos exclusivos no mercado
mineiro, os clientes recebem atendimento diferenciado.
“Contamos com uma equipe de profissionais especializada no setor para orientação no processo de
compra. Outro cuidado com o atendimento é a possibilidade de criar, na própria loja, projetos em
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3D do espaço desejado para uma visualização mais real e detalhada das peças em cada ambiente. A
nova unidade Exclusive, com previsão de lançamento em maio, agregará um conjunto de detalhes que
fazem a diferença, tanto para o cliente interno, como o final. O empreendimento terá, em um mesmo
espaço, uma moderna exposição de materiais, mirante design, espaço profissional para arquitetos e
decoradores e diversas ambientações com marcas de ponta no mercado”, explica.
A atenção aos detalhes deve ser ainda maior, quando se trata do cuidado com crianças. Os estudantes
matriculados no horário integral do Colégio ICJ contam com serviços diferenciados e atenção
especial da equipe pedagógica. “As crianças do integral passam o dia na escola e, por isso, têm
atividades diferentes das demais. Quando formatamos o horário integral, nos preocupamos em
incluir atividades como banho e escovação diários, atividades recreativas, apoio ao para casa e uma
alimentação balanceada. A equipe está sempre atenta para que as crianças se sintam à vontade e
sejam bem cuidadas. Os pais são informados sobre tudo o que acontece ao longo do dia e recebem
orientações. Por exemplo, se uma criança leva biscoitos recheados para a escola, conversamos com
os pais sobre a importância de uma dieta saudável. Tudo é feito de forma a respeitar a maturidade
e o bem-estar dos pequenos”, afirma a diretora pedagógica do Colégio ICJ, Christina Fabel.
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