Nissan Ireland
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Nissan Ireland
História de sucesso de cliente Nissan Ireland Serviço focado no consumidor, remotamente. SEDE: Dublin, Irlanda • A solução remota precisava prestar suporte a mais de 50 locais, a partir da sede da Nissan em Dublin. Desde a implementação do Rescue, a Nissan Ireland reduziu significativamente quaisquer viagens desnecessárias a oficinas autorizadas para resolver problemas. Nissan Ireland Fundada em 1977, esta filial da Nissan sempre esteve na vanguarda da indústria automotiva irlandesa. A Nissan Ireland tem a maior participação no mercado detida pela Nissan na Europa, sucesso o qual atribui a uma filosofia de serviços focada nos clientes, centralizada em seu sistema de equipamentos de teste de diagnóstico baseado em PC, o Consult-III. Para prestar suporte ao Consult-III, a Nissan Ireland precisava de uma solução remota de alta qualidade. • O Consult-III havia se tornado a principal ferramenta de diagnóstico de rotina da Nissan Ireland, tornando o suporte a esse sistema fundamental. SETOR: Vendas automotivas –MICHAEL O’CONNOR, Treinador DESAFIO Técnico da • A equipe de suporte precisava ter a capacidade de fazer a manutenção e conserto dos dispositivos, além de oferecer treinamento remotamente. SOLUÇÃO Após testar extensivamente várias opções, a Nissan Ireland recorreu ao LogMeIn Rescue para suprir suas necessidades de suporte remoto. O Rescue oferece a confiabilidade e facilidade de uso de que a empresa precisava para aproveitar ao máximo o sistema Consult-III e para garantir que a ferramenta de diagnóstico sofresse um tempo de inatividade mínima em todas as concessionárias. Com o Rescue, os técnicos da Nissan Ireland podem colaborar e se comunicar de maneiras que antes eram impossíveis, melhorando ainda mais o renomado atendimento ao cliente da organização. RESULTADOS A Nissan Ireland conquistou vários grandes benefícios com a adoção do Rescue. • Os técnicos que têm dificuldades para definir um diagnóstico podem se conectar a um especialista em Dublin que pode observar, trabalhar em paralelo e analisar dados, melhorando a velocidade e a precisão da resolução. • A empresa usa o Rescue para prestar suporte de software, transferências de correções de dados, resolução de problemas e bate-papo de texto com usuários finais. • A necessidade por viagens para resoluções locais reduziu significativamente. Todos os direitos reservados, LogMeIn © 2016 | 320 Summer Street, Boston, MA 02210, EUA | Rescue