MANUAL DE EMBARQUE Normas de Funcionamento das Visitas

MANUAL DE EMBARQUE
Normas de Funcionamento das Visitas ao World of Discoveries
O WORLD OF DISCOVERIES localiza-se na Rua de Miragaia, 106, em pleno Centro Histórico do
Porto, em frente ao edifício da Alfândega.
Trata-se de um Museu Interativo e Parque Temático dedicado à História dos Descobrimentos
Portugueses.
Dispõe de um STAFF multidisciplinar, responsável por apoiar e orientar a Visita de todos os
públicos, com lógicas e estratégias adaptadas às especificidades de cada grupo e aos objetivos
de cada Visita pré-marcada.
O WORLD OF DISCOVERIES dispõe ainda de uma sala de exposições temporárias e itinerantes,
da Loja “Sphera Mundi” e do Restaurante Temático “Mundo de Sabores: uma epopeia
gastronómica”.
1. HORÁRIOS
O WORLD OF DISCOVERIES está aberto aos dias úteis das 10H00 às 18H00 e aos fins-de-semana
e feriados das 10H00 às 19H00. Encerra, apenas, nos dias 1 de janeiro e 25 de dezembro.
Aceitam-se marcações de Visita até às 17H00 (dias úteis) e às 18H00 (fins-de-semana e feriados).
2. MARCAÇÃO
As Visitas devem ser agendadas com a maior antecedência possível através do e-mail
[email protected] ou do número (+351) 220 439 770.
A marcação implica sempre o preenchimento e envio do Formulário de Marcação de Visita bem
como a leitura e aceitação das Normas de Funcionamento das Visitas ao World of Discoveries
contidas neste MANUAL de EMBARQUE.
Mesmo sem marcação, o WORLD OF DISCOVERIES terá uma equipa permanentemente
preparada para apoiar e orientar as Visitas. Contudo, o visitante sujeita-se à disponibilidade do
espaço e do seu STAFF, cuja gestão privilegia a pré-marcação.
A qualidade da experiência dos públicos durante a Visita está no centro das nossas
preocupações. Neste sentido, cada marcação para grupos terá um limite máximo de 30
visitantes, a entrar simultaneamente.
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Se a marcação for feita para um grupo com número de elementos superior, o mesmo será
dividido, havendo um tempo de intervalo de 10 minutos entre o acesso de cada subgrupo à
primeira sala de exposição.
Não há número mínimo de visitantes para marcação de Visita. Contudo, grupos inferiores a 10
elementos não usufruem de preços especiais, devendo reger-se pela tabela geral de preços.
3. TABELA DE PREÇOS
Adulto: €14; Criança: €8; Sénior/Estudante €11.
Grupos Escolares: 6€ com oferta de uma entrada para os responsáveis pelos grupos
(professores/auxiliares/guias/outros), por cada 10 elementos pagantes.
Para outros grupos pré-marcados, com número de elementos superior a 10, carece um
desconto de 10% sobre o preço de tabela.
4. FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento das Visitas poderá ser feito por transferência bancária, até 72 horas antes da data
da visita; por cheque até 5 dias úteis antes do dia da visita e numerário até 48 horas antes da
data da Visita.
Para pagamentos feitos diretamente na bilheteira do WORLD OF DISCOVERIES aceita-se
numerário, cartão de débito ou crédito.
5. POLÍTICA DE CANCELAMENTOS
É possível o reembolso total para cancelamentos até 5 dias úteis antes da data da Visita;
reembolso de 50% para cancelamento até 3 dias úteis antes da data da Visita. Não há lugar a
reembolso em caso de cancelamento em período inferior a 3 dias úteis antes da data da Visita.
6. PÚBLICOS
O WORLD OF DISCOVERIES dispõe de um STAFF preparado para apoiar e orientar Visitas em 9
idiomas: Português, Inglês, Espanhol, Francês, Italiano, Alemão, Russo, Lituano e Romeno.
Do mesmo modo, o nosso STAFF tem capacidade para organizar e adaptar tematicamente cada
Visita, de acordo com os objetivos de visita de cada grupo, consi derando todos os públicos.
O WORLD OF DISCOVERIES foi concebido para acolher todos os públicos. Para além de responder
às normativas em termos de acessibilidades físicas, o Museu terá também à disposição opções
de Visita com meios humanos e conteúdos adaptados para cidadãos com necessidades
educativas especiais de tipo sensorial e cognitivo.
7. PROGRAMAS COMBINADOS
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O WORLD OF DISCOVERIES dispõe de um vasto leque de parceiros (museus, salas de espetáculos,
entre outros) com os quais desenvolveu soluções de bilhete combinado muito vantajosas e à
disposição dos nossos públicos.
Dispõe ainda de uma solução competitiva para transporte de grandes grupos, em autocarro.
No âmbito dos outros serviços do Grupo Douro Azul, dispomos também de bilhetes combinados
com os autocarros panorâmicos da BlueBus, o “cruzeiro das seis pontes” com os barcos rabelos
da BlueBoats ou passeios nos helicópteros da HeliTours.
Informação sobre estes programas combinados poderá ser requerida, igualmente, atravésdo email [email protected] ou do telefone (+351) 220 439 770, idealmente,
com a mesma antecedência da marcação da Visita.
8. DOCUMENTAÇÃO PEDAGÓGICA DE APOIO
Para Visitas com objetivo pedagógico, nos 10 dias úteis anteriores à data solicitada, o WORLD
OF DISCOVERIES disponibiliza gratuitamente ao responsável pelo grupo, em formato digital,
documentação pedagógica de apoio, tanto para preparação como para avaliação da Visita.
9. EQUIPAMENTOS E CONTEÚDOS DE APOIO À VISITA
O WORLD OF DISCOVERIES dispõe de áudio guias de utilização gratuita no decorrer da viagem
a bordo das nossas embarcações (zona de Parque Temático), após o CAIS DE EMBARQUE.
No entanto, estarão disponíveis, para aluguer, tablets para os visitantes que pretendam uma
visita orientada logo desde a área da Receção.
Em qualquer das situações, o WORLD OF DISCOVERIES disponibilizará, gratuitamente,
auscultadores descartáveis.
Uma aplicação para soluções mobile, como smartphones ou tablets, estará gratuitamente
disponível, na zona da receção, para download, de modo a que os visitantes possam usufruir,
confortavelmente, de uma visita áudio-orientada.
Todos os conteúdos áudio, em qualquer dos suportes, estão disponíveis em seis idiomas:
Português, Inglês, Espanhol, Francês, Alemão e Italiano.
O WORLD OF DISCOVERIES dispõe, ainda, para venda, de uma edição de GUIA DE VISITA,
disponível em Português, Inglês e Espanhol. Estes guias podem ser adquiridos na Bilheteira ou
na Loja.
10. CHEGADA AO WORLD OF DISCOVERIES
Para os grupos que se desloquem ao WORLD OF DISCOVERIES de autocarro, aconselhamos que
a saída e entrada de passageiros se realize na zona do Largo da Alfândega, evitando-se a
paragem na via de circulação automóvel da Rua Nova da Alfândega.
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A entrada no WORLD OF DISCOVERIES faz-se pelo PISO 1, situado à cota da Rua Nova da
Alfândega, através de um passadiço que dá acesso direto à Bilheteira.
O primeiro contato do grupo com o WORLD OF DICOVERIES deve ser feito na Bilheteira pelo
responsável pela marcação da Visita, onde se procederá à emissão dos bilhetes e se
providenciará a entrada do grupo pela zona restrita às “visitas com marcação”.
Os grupos devem concentrar-se na Receção do WORLD OF DISCOVERIES 15 minutos antes do
horário para o qual têm a Visita agendada.
Em caso de atraso por parte do grupo, o prejuízo, na qualidade da Visita, será sempre para o
grupo que se atrasou e nunca para o grupo seguinte, considerando um dia com grande fluxo de
Visitas marcadas.
O WORLD OF DISCOVERIES não dispõe de bengaleiro ou qualquer outro local de depósito dos
pertences dos visitantes. Neste sentido, sempre que possível, deve evitar-se o transporte de
mochilas, guarda-chuvas e outros bens de maior porte para o interior do edifício.
No caso específico dos grupos escolares com número superior a 30 elementos, a divisão e
organização dos mesmos em subgrupos deve ser feita antes da entrada no edifício.
O WC - Mulheres localiza-se na entrada do edifício (PISO 1), WC – Homens localiza-se no PISO
2 e o WC-Deficientes no PISO 0, pelo que se aconselha a sua utilização antes do início da Visita.
Caso contrário, o acesso às mesmas é apenas possível a partir da Loja ou do Restaurante
Temático.
11. DURANTE A VISITA
O WORLD OF DISCOVERIES tem um tempo médio de Visita de 45 a 60 minutos.
A Visita faz-se por uma sucessão de espaços: “A BORDO!”, “INTENTOS E INVENTOS”, “MUNDOS
AO MUNDO”, “COBERTA DA NAU”, “CAIS DE EMBARQUE” e “NOVOS MUNDOS”.
O percurso da Visita é unidirecional e só é possível recuar, voltar à receção e sair
antecipadamente, antes do espaço “CAIS DE EMBARQUE”. Caso contrário, a saída é feita,
obrigatoriamente, pela zona da Loja “Sphera Mundi”, no PISO 0.
A primeira parte da Visita decorre ao longo de um conjunto de salas de configuração
museográfica. Tratam-se de espaços com uma oferta suportada em tecnologia multimédia de
ponta, apresentando conteúdos de forma multissensorial e estimulante.
Os públicos podem interagir livremente com todos os ecrãs multitouch, com os Globos 4D e
com outras soluções disponíveis.
Todos os conteúdos estão disponíveis em seis idiomas: Português, Inglês, Espanhol, Francês,
Alemão e Italiano.
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Do mesmo modo, na zona da onde se simula o interior de uma Nau haverá, entre outras coisas,
uma armadura que, com supervisão por um elemento do STAFF, poderá ser experimentada
pelos visitantes.
Em todos estes espaços o WORLD OF DISCOVERIES dispõe de STAFF, devidamente identificado,
com as competências e conhecimentos necessários para apoiar e orientar a Visita.
Este STAFF têm como missão garantir o normal funcionamento das Visitas e zelar pela
conservação dos objetos e equipamentos disponíveis. Neste sentido, sempre que achar
pertinente, qualquer elemento do STAFF do WORLD OF DISCOVERIES pode intervir e aconselhar
os visitantes quanto ao seu comportamento.
Os 20 minutos finais são passados na zona de Parque Temático – “NOVOS MUNDOS” – dentro
de uma embarcação com capacidade média de 6 a 9 pessoas e que navega por um canal,
simulando a viagem de circum-navegação de Fernão de Magalhães. Os públicos fazemestaparte
da Visita sentados nesta embarcação, sendo completamente proibido que se levantemantesda
autorização de desembarque dada pelo STAFF do WORLD OF DISCOVERIES.
É obrigatório que cada grupo de 30 elementos se faça acompanhar por, pelo menos, um
responsável (professor/auxiliar/guia/outros) durante todo o período de duração de visita.
No caso de grupos escolares com idades inferiores a 10 anos, aconselha-se o acompanhamento
de um responsável por cada 8 crianças. Os nossos barcos na zona de Parque Temático têm
capacidade para 9 pessoas, sendo importante que no caso de públicos tão jovens, a organização
do grupo se responsabilize pela segurança integral das crianças, ou seja, navegação 8 crianças e
1 responsável.
Se o responsável pelo grupo (professor/auxiliar/guia/outros) não acompanhar o grupo, o
WORLD OF DISCOVERIES não se responsabiliza pela segurança e qualidade de Visita dos grupos.
É estritamente proibido comer ou beber nos espaços de Museu Interativo e Parque Temático
do WORLD OF DISCOVERIES.
Os visitantes devem conservar o bilhete do WORLD OF DISCOVERIES, podendo este ser
solicitado por elementos do STAFF em qualquer momento da Visita.
12. LOJA “SPHERA MUNDI”
O percurso museográfico termina, obrigatoriamente, na Loja do WORLD OF DISCOVERIES onde
se pode encontrar um leque muito variado de produtos.
Caso tenha alugado um tablet para visita orientada, no início da Visita, o balcão da Loja “Sphera
Mundi” é o local para o devolver.
Solicite, sempre que possível, o apoio de um elemento do STAFF, presente na Loja, para o
aconselhar nas suas compras.
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A Loja “Sphera Mundi” aceita pagamentos em numerário, cartão de débito ou crédito.
O acesso à Loja pode fazer-se, autonomamente, pelo PISO 0 (Rua de Miragaia).
É estritamente proibido comer ou beber no interior da Loja “Sphera Mundi”.
A Loja “Sphera Mundi” beneficia, igualmente, de um serviço de venda online disponível em
www.worldofdiscoveries.com/lojaonline
13. SALA DE EXPOSIÇÕES TEMPORÁRIAS E ITINERANTES
A Sala de Exposições Temporárias e Itinerantes localiza-se no PISO 2, ao lado do Restaurante
Temático “Mundo de Sabores: uma epopeia gastronómica”.
A Visita a este espaço implica a aquisição de um bilhete independente, de preço variável e
ajustado ao custo de produção de cada exposição.
O acesso poderá fazer-se pela zona da “COBERTA DA NAU”, em contexto de Visita integrada,
ou diretamente pelo PISO 1, zona da entrada.
É igualmente obrigatória a presença de um responsável (professor/auxiliar/guia/outros) pelo
grupo na visita a este espaço.
É igualmente proibido comer ou beber no interior deste espaço de exposições.
14. RESTAURANTE TEMÁTICO
O Restaurante Temático “Mundo de Sabores: uma epopeia gastronómica” localiza-se no PISO2
do edifício do WORLD OF DISCOVERIES.
O acesso ao Restaurante Temático faz-se a partir da zona da entrada, no PISO 1.
O Restaurante Temático está aberto diariamente ao público para almoços (entre as 12H00 e as
15H00) e às sextas, sábados, domingos e vésperas de feriados para jantares (entre as 19H00 e
as 24H00).
Poderá abrir, para jantares temáticos e eventos de grupo, noutros dias, mediante marcação
prévia para o e-mail [email protected] ou pelo número (+351) 220 439 770.
A sua oferta que comtempla a gastronomia tradicional portuguesa, bem como exóticas iguarias
e riquezas de África, Índia, China, Japão e Brasil. Dispõe de menus especiais para crianças.
Trata-se de um espaço para não-fumadores, possuindo, contudo, duas esplanadas onde é
permitido fumar.
O Restaurante Temático aceita pagamentos em numerário, cartão de débito ou crédito.
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