SMS Listas Inteligentes

AKNA SOFTWARE
Manual
Passo a Passo
SMS Listas Inteligentes
ÍNDICE
SMS Listas Inteligentes ........................................................................ 03
CRIANDO UMA LISTA INTELIGENTE ....................................................... 04
LISTAS INTELIGENTES CADASTRADAS ....................................................
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SMS Lista inteligente e Ação SMS ......................................................... 13
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SMS Listas Inteligentes
Para consolidar os contatos por dados e / ou geolocalização para envio de ações de
SMS utiliza-se as listas inteligentes.
Constituídas a partir das listas padrões já cadastradas na Plataforma, seja de E-mail
ou de SMS, as listas inteligentes proporcionam um filtro dinâmico de listas atualizado
diariamente.
Para criar uma lista inteligente de SMS, acesse “Listas de Contatos” e depois “Listas
Inteligentes”.
Clique em “Incluir”.
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Clique em “Selecione” da opção em destaque.
- CRIANDO UMA LISTA INTELIGENTE
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1.
2.
Dê um nome à lista.
Se desejar e tiver cadastrada(s), insira uma ou mais TAGs na sua lista.
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Lembra o que é TAG?
TAG é como uma pasta com a finalidade de organizar as listas e,consequentemente,
facilitar a seleção das listas quando da criação da ação.
Para criar uma nova TAG, preencha o campo em destaque e clique no ícone
para adicioná-la. Observação: o ícone de adição ficará verde após preenchido
campo destacado.
Caso não seja necessário criar uma nova TAG e sim selecionar uma já existente digite
no campo em destaque a primeira letra de uma TAG cadastrada e serão
exibidas todas as TAGs que se iniciam com a letra inserida.
Para excluir uma TAG, clique no ícone
.
3.
Selecione as listas padrões (já cadastradas na Plataforma), seja de E-mail e/
ou SMS, que constituirão a lista inteligente de SMS. ATENÇÃO: pode-se inserir no
máximo 10 listas, sendo apenas aquelas com status “Ativa” ou “Suspeita”.
Ao clicar sobre o campo em destaque serão exibidas todas as listas padrões
cadastradas na Plataforma para seleção.
Ao selecionar uma lista, o ícone
adicionada.
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ficará na cor verde e, ao clicar sobre ele a lista será
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Se desejar, excluir uma lista adicionada, clique no ícone . ATENÇÃO: não possível
excluir uma lista padrão da Plataforma quando utilizada em uma lista inteligente.
Para isto, exclui-se a lista padrão da lista inteligente para posteriormente, excluí-la da
Plataforma.
4. Segmente os contatos da sua lista inteligente por dados cadastrais: a partir
dos dados das listas padrões selecionadas, tanto de E-mail quanto SMS, pode-se
definir regras para o filtro dinâmico realizado na lista inteligente.
Estas regras são definidas mediante duas variáveis, sendo elas:
•
SE “TODAS AS”
Seleciona-se por meio do dropbox um campo já cadastrado na Plataforma
que
ao conteúdo que você definirá.
Definido o conteúdo, conforme o campo em destaque, clique no ícone para
inserir a regra. Se desejar excluí-la, clique no ícone . Observação: pode-se inserir
outras regras seguindo as mesmas coordenadas e / ou ao clicar no ícone muda-se a
variável, sendo “qualquer uma das”.
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•
SE “QUALQUER UMA DAS”
Semelhante ao tópico acima, na utilização da regra “qualquer uma das” os contatos
das listas padrões não precisam atender às todas as regras definidas e, sim, a qualquer
uma delas. Exemplo:
Neste caso, a lista inteligente será constituída dos contatos que possuem o campo
“Cidade” como “São Paulo” ou como “Americana”.
Segmente a sua lista inteligente a partir dos marcadores de interesse dos
contatos.
Fazendo uso das duas variáveis “todas as” e “qualquer uma das”, selecione a opção
de filtro “Marcador”.
Na sequência, selecione o filtro “é” ou “não é”, o marcador desejado e o período a
ser verificado.
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Com esta segmentação, pode-se realizar conteúdo personalizado, os quais,
consequentemente, impactarão nas campanhas, deixando-as mais fortes e
proporcionando decisões mais assertivas.
Segmente a sua lista inteligente por geolocalização utilizando a região do
contato quando da abertura de um e-mail já enviado.
Fazendo uso ainda das duas variáveis “todas as” e “qualquer uma das”, selecione a
regra “Geolocalização”.
A
B
C
D
Depois de selecionada a regra, defina o filtro (A) “é” ou “não é”, selecione o País (B)
e, de forma opcional, o Estado (C) e a Cidade (D).
Finalizada as definições, clique em “Avançar”.
-LISTAS INTELIGENTES CADASTRADAS
Depois de cadastrada, a lista inteligente será apresentada com a coluna
“Atualizado” contendo uma barra de progresso da atualização. Observação: esta
atualização é necessária devido o filtro dinâmico que será realizado, sendo a junção
de todas as listas padrões já segmentadas com as regras definidas.
Depois de processada a atualização, a barra de progresso será exibida com a data e
horário da última atualização. Observações: todos os dias a Plataforma realiza uma
atualização automática em todas as listas inteligentes. Enquanto atualizada, a lista
inteligente fica indisponível para utilização.
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Já vimos que na coluna “Atualizado” tem-se a barra de progresso da atualização da
lista inteligente, quanto às demais colunas têm-se:
LISTA
Listas inteligentes cadastradas
CRIAÇÃO
Data de criação das listas
TOTAL DE CONTATOS
Quantidade total de e-mails que compõem a lista
ENDEREÇOS VÁLIDOS
Quantidade de e-mails existentes
TAXA DE ABERTURA
Indicador baseado nas aberturas dos e-mails
TAXA DE CLIQUE
Indicador baseado nos cliques dos links da mensagem
TAXA DE REJEIÇÃO
Indicador baseado nas solicitações de opt-out somadas
às queixas de spam
“Ativa” - quando selecionada uma ou mais lista
padrão com status “ativa”;
“Suspeita” - quando selecionada uma ou mais listas
padrões com status “suspeita”;
“Bloqueada” - quando a lista contém muitos contatos
suspeitos. Com este status, não se pode utilizar a lista
para envio.
STATUS
Observação: quando a lista padrão está sendo utilizada
em uma lista inteligente, ela não fica inativa
Lista inteligente cadastrada para envio de E-mail ou
SMS
TIPO
Em “Opções”
de uma determinada lista inteligente, pode-se:
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1.
Pode-se alterar o cadastro da lista inteligente, inclusive selecionando e / ou
excluindo novas listas padrões e regras.
2.
Visualiza-se todos os e-mails, número de celular e, caso a lista contenha, os
nomes dos contatos.
O status de cada contato será identificado pelas cores azul, quando válido, cinza,
quando inválido, preta, quando a lista tiver o trigger “Double opt-in” habilitado e o
contato não realizou o double opt-in e vermelha, quando opt-out.
Em “Opções”
de determinado contato, pode-se clicar no ícone e mudar
seu status de opt-out para opt-in e vice-versa. ATENÇÃO: esta mudança deve ser
realizada apenas mediante solicitação do contato.
Para alterar a situação de um contato para válido ou inválido, selecione seu respectivo
checkbox, defina a mudança e clique em “Aplicar”.
Se desejar exportar os contatos em arquivo Excel ou CSV, clique em “Exportar”.
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3.
Visualiza-se as estatísticas dos marcadores.
4.
Atualiza-se a lista inteligente. Por exemplo, quando usar? Um ou mais contatos
que compõem a lista inteligente sofre alguma mudança e deseja-se atualizar a lista de
imediato.
5.
Com o objetivo de proporcionar um mailing higienizado, pode-se corrigir o
telefone dos contatos da lista inteligente cadastrada.
Defina as correções a serem realizadas selecionando seus respectivos checkboxes:
A
B
C
D
E
A.
Caso tenha caracteres especiais nos números de telefone da lista inteligente
cadastrada, a Plataforma os exclui a fim de não invalidar o contato;
B.
O padrão do número a ser inserido na lista é DDD seguido do número do
telefone sem qualquer espaçamento, ou seja, o código do país invalida o contato.
Desse modo, se selecionada esta opção, a Plataforma o remove;
C.
Tendo em conta que o DDD do telefone é obrigatório, certifique-se de que todos
os números o tenha selecionando esta opção e preenchendo seu respectivo box com
um DDD padrão para todos os contatos;
D.
Remova os contatos compostos apenas por repetições;
E.
Insira o nono dígito nos contatos.
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Definidas as correções, selecione em qual campo de telefone da lista elas serão
aplicadas e depois clique em “Avançar”:
Localize em “Filtros” as opções de correção selecionadas e em “Resumo”, veja:
•
•
•
A quantidade total de contatos na lista
A quantidade de contatos verificados
A quantidade de contatos que foram modificados
Clique em “Voltar” para retornar às Listas Inteligentes Cadastradas.
6.
Exclui-se a lista inteligente.
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SMS Lista inteligente e Ação SMS
Quando da seleção de listas para a criação de uma ação para envio de SMS, as
listas inteligentes serão apresentadas junto com às padrões. Realize a seleção clicando
sobre o seu respectivo checkbox.
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desenvolvimento de soluções digitais de alta tecnologia.
O compromisso de oferecer sempre a melhor solução faz com que sua
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Com grande experiência no mercado digital, a AKNA compartilha seu
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